I MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT V DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU VI DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ VII MỞ ĐẦU 1 1 Lý do chọn đề tài 1 2 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2 3 Mục đích và nhiệm vụ n[.]
I MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT V DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU VI DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ VII MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích 3.2 Nhiệm vụ Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu: 5.2.Phương pháp xử lý thông tin: Những đóng góp luận văn 7 Kết cấu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm hệ thống đánh giá thực công việc 1.1.1.Khái niệm đánh giá thực công việc 1.1.2.Khái niệm hệ thống đánh giá thực công việc 10 1.2 Vai trò hệ thống đánh giá thực công việc 11 1.2.1.Vai trò đánh giá thực công việc quản trị nhân lực 11 1.2.2.Vai trò hệ thống đánh giá việc đánh giá thực công việc 13 1.3 Nội dung hệ thống đánh giá thực công việc 14 1.3.1.Tiêu chuẩn thực công việc 14 1.3.2.Đo lường thực công việc 17 1.3.2.1.Phương pháp đánh giá thực công việc 17 II 1.3.2.2.Chu kỳ đánh giá thực công việc .22 1.3.2.3.Người đánh giá thực công việc 24 1.3.3.Phản hồi sử dụng kết đánh giá thực công việc .25 1.3.3.1.Phản hồi thông tin 25 1.3.3.2.Sử dụng kết đánh giá thực công việc 26 1.4 Những yêu cầu xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc 29 1.5 Những yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống đánh giá thực cơng việc 30 1.5.1.Những yếu tố bên ngồi tổ chức 30 1.5.2.Những yếu tố bên tổ chức 31 1.6 Kinh nghiệm xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc số doanh nghiệp Việt Nam 33 1.6.1.Công ty TNHH METRO Cash & Carry Việt Nam 34 1.6.2.Công ty TNHH Lotte Việt Nam 35 1.6.3.Bài học kinh nghiệm rút cho Big C Việt Nam 36 1.6.3.1.Những điểm cần học hỏi: 36 1.6.3.2.Những điểm cần rút kinh nghiệm 36 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA BIG C VIỆT NAM 37 2.1 Tổng quan BIG C VIỆT NAM .37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty .37 2.1.2 Sơ đồ tổ chức máy 39 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh .40 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty 41 2.2 Phân tích thực trạng hệ thống đánh giá thực công việc Big C Việt Nam 46 2.2.1 Mục tiêu đánh giá thực công việc 46 2.2.2 Thực trạng tiêu chuẩn thực công việc 47 2.2.2.1.Hệ thống tiêu chí thực cơng việc 47 2.2.2.2.Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc .52 III 2.2.3 Thực trạng hệ thống đo lường thực công việc 59 2.2.3.1 Phương pháp đánh giá thực công việc 59 2.2.3.2 Chu kỳ đánh giá thực công việc 61 2.2.3.3 Người đánh giá thực công việc .62 2.2.4 Các phản hồi người lao động kết thực công việc 65 2.2.5 Thực trạng sử dụng kết đánh giá thực công việc .68 2.2.5.1 Đối với trả thù lao lao động: .69 2.2.5.2 Đối với công tác đề bạt, thăng tiến 70 2.2.5.3 Đối với cơng tác bố trí, sử dụng nhân viên .71 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống đánh giá thực công việc Big C Việt Nam .73 2.3.1 Các yếu tố bên 73 2.3.2.Các yếu tố bên .73 2.4 Đánh giá chung hệ thống đánh giá thực công việc Big C Việt Nam 75 2.4.1 Những mặt đạt 75 2.4.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 77 2.4.2.1 Những mặt hạn chế 77 2.4.2.2 Nguyên nhân .78 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 81 CỦA BIG C VIỆT NAM .81 3.1 Phương hướng hoạt động phát triển Big C giai đoạn tới 81 3.2 Quan điểm nhân nhằm thực chiến lược phát triển Big C thời gian tới 81 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện nâng cao hiệu hệ thống đánh giá thực công việc Big C Việt Nam 82 3.3.1.Hoàn thiện cơng tác phân tích cơng việc 82 3.3.2 Hoàn thiện hệ thống tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc .84 IV 3.3.2.1 Hồn thiện hệ thống tiêu chí đánh giá thực cơng việc 84 3.3.2.2 Hồn thiện hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 87 3.3.3.Nâng cao hiệu sử dụng kết đánh giá thực công việc 89 3.3.4.Hoàn thiện việc lựa chọn nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, quản lý 94 3.3.5.Nâng cao phối hợp phòng ban phận Nhân 98 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 103 V DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải ĐGTHCV Đánh giá thực công việc ĐH Đại học KQĐGTHCH Kết đánh giá thực cơng việc PTCV Phân tích cơng việc PVĐG Phỏng vấn đánh giá PVĐGTHCV Phỏng vấn đánh giá thực công việc QTNL Quản trị nhân lực TCĐGTHCV Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc TCTHCV Tiêu chuẩn thực công việc VI DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Sơ đồ1.1: Mơ hình quản trị Michigan 11 Sơ đồ 1.2: Mô hình quản trị nhân lực tổng thể định hướng viễn cảnh 12 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy Big C Việt Nam 39 Bảng 2.1: Doanh thu công ty giai đoạn 2012 – 2014 40 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp số lượng cấu lao động Big C Việt Nam qua năm 2012 – 2014 42 Bảng 2.3: Kết khảo sát ý kiến người lao động khả hoàn thành TCTHCV 54 Bảng 2.4 Kết khảo sát ý kiến cán quản lý việc xây dựng TCTHCV 55 Bảng 2.5 Kết khảo sát ý kiến mức độ hiểu biết nhân viên tiêu chuẩn thực công việc 57 Bảng 2.6 Bảng so sánh tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Trưởng quầy Nhân viên quầy thuộc Bộ phận thực phẩm tươi sống Thăng Long Ninh Bình 57 Bảng 2.7 Bảng tỷ lệ % nhân viên theo loại xếp hạng 60 Bảng 2.8 Xếp hạng đánh giá theo kết thực công việc 70 VII DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo loại lao động Big C giai đoạn 2012 2014 43 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ Big C từ 2012 – 2014 44 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính Big C từ 2012 – 2014 45 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Big C từ 2012 – 2014 45 Biểu đồ 2.5: Kết khảo sát ý kiến người lao động nguyên nhân không tham gia xây dựng TCTHCV 49 Biểu đồ 2.6: Khảo sát ý kiến cán quản lý nguyên nhân không đưa nhân viên tham gia vào xây dựng TCTHCV 50 Biểu đồ 2.7: Kết khảo sát ý kiến người lao động khả hồn thành tiêu chuẩn thực cơng việc 53 Biểu đồ 2.8: Kết khảo sát người lao động cán quản lý nội dung trao đổi vấn đánh giá 66 Biểu đồ 2.9: Kết khảo sát người lao động tính xác KQTHCV 68 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Big C thương hiệu tập đoàn Casino, tập đoàn bán lẻ hàng đầu châu Âu với 9.000 cửa hàng Việt Nam, Thái Lan, Achen-ti-na, U-ru-guay, Vê-nê-zuê-la, Bra-xin, Cô-lôm-bi-a, Ấn Độ Dương, Hà Lan, Pháp…, sử dụng 190.000 nhân viên toàn hệ thống Big C trung tâm mua sắm lý tưởng, cửa hàng có 50.000 mặt hàng đáp ứng phục vụ nhu cầu đa dạng cho khách hàng từ thực phẩm tươi sống đến hàng tạp hóa, từ quần áo đến đồ trang trí nội thất, mặt hàng điện máy, đồ gia dụng thiết bị nghe nhìn… Big C ln đặt hài lịng khách hàng lên hàng đầu, nỗ lực cam kết mang lại giá trị tốt Big C Việt Nam khai trương đại siêu thị Đồng Nai năm 1998 Trải qua 17 năm phát triển Việt Nam, Big C khẳng định vị trí thị trường Hiện nay, cửa hàng Big C diện thành phố lớn nước Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Biên Hòa, TP.HCM Tính đến thời điểm tại, Big C có mặt 20 tỉnh thành 31 cửa hàng toàn quốc Để đạt thành trên, phải kể đến đóng góp nỗ lực toàn thể đội ngũ nhân viên làm việc Big C suốt 17 năm qua Đội ngũ nhân viên giỏi, vững mạnh nguồn nội lực vững chắc, hạt nhân bên thúc đẩy cho Big C phát triển mạnh mẽ bền vững Mỗi giai đoạn hay thời kỳ kinh tế có đặc trưng riêng tác động đến hoạt động kinh doanh tình hình nhân Big C theo hướng khác nhau, đòi hỏi Big C phải liên tục đổi cải tiến sách để thích ứng với biến động thị trường Cơng tác quản trị nhân lực nói chung đánh giá thực cơng việc nói riêng nằm sách cần thay đổi để trì phát huy hiệu nguồn nhân lực Đánh giá đóng góp nhân viên công việc cách công bằng, khoa học giúp nâng cao suất lao động tạo động lực cho họ, tạo nên bầu không khí lao động hiệu phát triển văn hóa doanh nghiệp Hàng năm, dù cố gắng cải thiện hệ thống đánh giá áp dụng phương pháp đánh giá thực công việc nhiều nguyên nhân yếu tố, hệ thống đánh giá Big C chưa phát huy hiệu rõ rệt, tiêu chí đánh giá thực tiêu chuẩn đo lường cịn chưa khoa học xác để làm tiền đề cho sách nhân sau Do đó, tơi xin lựa chọn đề tài: "Hồn thiện hệ thống đánh giá thực cơng việc Big C Việt Nam" nhằm nghiên cứu, phân tích cụ thể hệ thống đánh giá thực cơng việc đây, đưa nhìn tổng quan giải pháp nhằm khắc phục điểm chưa hoàn thiện hệ thống đánh giá thực cơng việc Big C Việt Nam Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Đánh giá thực công việc đề tài thu hút quan tâm ý nhà quản lý nghiên cứu Tính đến thời điểm tại, có nhiều viết cơng trình nghiên cứu lý luận thực tiễn vấn đề xoay quanh đánh giá thực công việc với nhiều cách tiếp cận khác như: hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc, hệ thống đánh giá thực công việc, đánh giá thực công việc mơ hình quản trị nhân lực, đánh giá thực công việc mối quan hệ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực… Bài nghiên cứu “Đánh giá thực công việc doanh nghiệp” tác giả Cao Hồng Việt đăng Tạp chí Cơng nghệ thơng tin Truyền thông (số 156, 2003) đưa nhìn tổng quan hệ thống đánh giá thực công việc doanh nghiệp, đưa kết luận nguyên tắc cần lưu ý cho nhà quản trị doanh nghiệp thiết kế hệ thống đánh giá Bài viết đồng thời đưa phương pháp đánh giá thường sử dụng Việt Nam Tuy nhiên, nội dung đưa viết đề cập mang tính tổng quan bao quát, không sâu vào phân tích chi tiết hệ thống hay phương pháp đánh giá Bài viết “Vận dụng Bảng đánh giá thành cơng ty TNHH thành viên Đóng tàu Nha Trang” nhóm tác giả Lê Quang Lâm, Nguyễn Thị Kim Anh đăng Tạp chí kinh tế & phát triển (số 185 (II), 2012) gắn đánh giá thực công việc người lao động vào hệ thống quản trị chiến lược Công ty Bài viết cho thấy phần vai trò quản trị nhân lực nói chung đánh giá thực cơng việc nói riêng hệ thống quản trị mục tiêu chiến lược tổ chức Tuy nhiên, viết không đề cập hệ thống đánh giá thực công việc mơ hình quản trị phương pháp bảng điểm cân mà đưa tiêu định lượng tỷ lệ nhân viên đánh giá hồn thành tốt cơng việc giao trở lên hàng tháng biện pháp đề để đạt tiêu Bên cạnh cịn có luận văn nghiên cứu hệ thống đánh giá thực công việc doanh nghiệp Đinh Thu Trang (2014) với đề tài “Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực cơng việc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Quang Minh” chi tiết nội dung hệ thống đánh giá thực công việc đề tài chủ yếu tập trung phân tích thực trạng, giải pháp đưa chung chung Nguyễn Thị Ngọc Hoa (2013) với đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty Điện lực Tuyên Quang” nêu nội dung hệ thống đánh giá viết tập trung vào việc hồn thiện cơng tác đánh giá nên chưa sâu vào phân tích, đánh giá thực trạng đưa giải pháp cụ thể, rõ ràng để hồn thiện hệ thống đánh giá thực cơng việc ... đánh giá th? ?c c? ?ng vi? ?c Big C Việt Nam Chương : C? ?c giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá th? ?c c? ?ng vi? ?c cuả Big C Việt Nam 9 CHƯƠNG 1: C? ? SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ TH? ?C HIỆN C? ?NG VI? ?C TRONG... viết c? ?ng trình nghiên c? ??u lý luận th? ?c tiễn vấn đề xoay quanh đánh giá th? ?c c? ?ng vi? ?c với nhiều c? ?ch tiếp c? ??n kh? ?c như: hồn thiện c? ?ng t? ?c đánh giá th? ?c c? ?ng vi? ?c, hệ thống đánh giá th? ?c c? ?ng vi? ?c, ... thống đánh giá th? ?c c? ?ng vi? ?c thời gian vừa qua Do vậy, vi? ?c nghiên c? ??u đề tài ? ?Hoàn thiện hệ thống đánh giá th? ?c c? ?ng vi? ?c Big C Việt Nam? ?? vô thiết th? ?c, vào phân tích th? ?c trạng hệ thống đánh giá