TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam có nhiều biến chuyển tích cực, đời sống kinh tế xã hội ngày nâng cao, lực sản xuất, kinh doanh sức cạnh tranh hàng hóa nâng lên Đóng góp vào phát triển chung đất nước khơng thể khơng nhắc tới vai trị ngành ngân hàng.Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, vai trò Ngân hàng việc cung ứng dịch vụ quốc tế to lớn Năm 2012 đề án sáp nhập Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội vào Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội thực hiện, bước cho công tái cấu hệ thống NHTM Quá trình sáp nhập hai ngân hàng có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hoạt động Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội, có chi nhánh Tây Nam Hà Nội Đặc biệt, giai đoạn sáp nhập kết hoạt động kinh doanh chi nhánh có nhiều yếu kém, việc phát triển dịch vụ quốc tế gồm dịch vụ truyền thống mà chi nhánh mạnh dịch vụ quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường biện pháp hữu hiệu để cải thiện kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Trong bối cảnh đó, việc nghiên cứu q trình phát triển dịch vụ quốc tế SHB chi nhánh Tây Nam Hà Nội ảnh hưởng trình sáp nhập đến phát triển dịch vụ quốc tế chi nhánh cần thiết, nhằm định hướng cho quan quản lý ngân hàng phát huy hết lực tận dụng hội mà trình sáp nhập ngân hàng mang lại Xuất phát từ lý trên, em chọn đề tài “Phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Tây Nam Hà Nội sau sáp nhập” làm luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu luận văn đưa giải pháp để phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Tây Nam Hà Nội sau sáp nhập Để thực đựơc mục tiêu trên, luận văn cần nghiên cứu: - Hệ thống hóa vấn đề dịch vụ quốc tế ngân hàng thương mại, nhân tố ảnh hưởng tầm quan trọng phát triển dịch vụ quốc tế ngân hàng thương mại - Từ đặc điểm chi nhánh sau sáp nhập, phân tích thực trạng phát triểncác dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Tây Nam Hà Nội trước sau sáp nhập, thực trạng biện pháp chi nhánh thực nhân tố ảnh hưởngđến phát triểncác dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Tây Nam Hà Nội sau sáp nhập - Trên sở thực trạng, đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, chi nhánh Tây Nam Hà Nội Đối tượng nghiên cứu luận văn dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Tây Nam Hà Nội Luận văn nghiên cứu giai đoạn trước sau sáp nhập Số liệu luận văn thống kê từ năm 2010 đến năm 2014 Ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương: Chương 1: Những vấn đề chung phát triển dịch vụ quốc tế ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Tây Nam Hà Nội sau sáp nhập Chương 3: Định hướng giải pháp phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Tây Nam Hà Nội đến năm 2020 Chương 1: Trong chương tác giả trình bày Những vấn đề chung phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng thương mại với nội dung là: Khái niệm, đặc điểm, nội dung, phân loại tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ quốc tế ngân hàng thương mại; Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ quốc tế ngân hàng thương mại; Tầm quan trọng phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng thương mại Dịch vụ quốc tế Ngân hàng thương mại dịch vụ mà Ngân hàng thương mại cung ứng, có liên quan đến hoạt động thương mại quốc tế, đầu tư quốc tế, du lịch quốc tế, bao gồm không giới hạn dịch vụ tài khoản, tốn, tín dụng ngoại hối; Ngân hàng thương mại thực số toàn nghiệp vụ trình cung ứng dịch vụ tài tiền tệ thị trường nước quốc tế nhằm mục đích sinh lời Phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng thương mại hiểu phát triển mặt số lượng chất lượng sản phẩm dịch vụ, bao gồm phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu tất sản phẩm dịch vụ quốc tế mà Ngân hàng thương mại cung ứng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu đối tượng khách hàng, làm tăng lợi nhuận góp phần vào phát triển chung ngân hàng Dịch vụ quốc tế Ngân hàng thương mại có bốn đặc điểm là: Thứ nhất, dịch vụ quốc tế chịu ảnh hưởng nhiều luật pháp quốc tế thông lệ quốc tế.Thứ hai, hoạt động cung ứng dịch vụ quốc tế có tính rủi ro cao.Thứ ba, dịch vụ quốc tế cung ứng nhiều phương thức đa dạng.Thứ tư, việc cung ứng dịch vụ quốc tế đòi hỏi Ngân hàng thương mại phải trọng đầu tư khoa học công nghệ đại nguồn nhân lực chất lượng cao Có thể phân chia dịch vụ quốc tế thành nhóm sau:Thứ nhóm dịch vụ tốn: bao gồm dịch vụ toán quốc tế dịch vụ bao tốn.Thứ hai nhóm dịch vụ tín dụng: bao gồm dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu, chiết khấu chứng từ hàng xuất dịch vụ bảo lãnh quốc tế.Thứ ba nhóm dịch vụ tài khoản: bao gồm dịch vụ tài khoản tiền gửi ngoại tệ dịch vụ thẻ quốc tế.Thứ tư nhóm dịch vụ ngoại hối: bao gồm thu đổi ngoại tệ, mua bán ngoại tệ thông qua loại hợp đồng (giao ngay, kỳ hạn, hoán đổi, quyền chọn, tương lai) Phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng thương mại có ba nội dung là: Một phát triển sản phẩm dịch vụ quốc tế cung ứng Hai phát triển hệ thống cung ứng sản phẩm dịch vụ: sở vật chất, cách thức tổ chức hoạt động đội ngũ nhân viên Ba phát triển đối tượng sử dụng dịch vụ (khách hàng) Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng thương mại bao gồm đánh giá theo chiều rộng đánh giá theo chiều sâu Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ quốc tế theo chiều rộng gồm có: Nhóm tiêu số lượng tính đa dạng dịch vụ quốc tế cung ứng; Nhóm tiêu số lượng cấu khách hàng sử dụng dịch vụ quốc tế; Nhóm tiêu doanh số, lợi nhuận từ dịch vụ quốc tế Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ quốc tế theo chiều sâu bao gồm: Nhóm tiêu chí đánh giá việc nâng cao chất lượng dịch vụ quốc tế; Rủi ro thực nghiệp vụ cung ứng dịch vụ quốc tế Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ quốc tế ngân hàng thương mại gồm yếu tố khách quan yếu tố chủ quan Các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ quốc tế gồm có: Mơi trường kinh tế, trị - xã hội; Môi trường pháp lý nước quốc tế; Đối thủ cạnh tranh; Khách hàng sử dụng dịch vụ quốc tế; Hạ tầng khoa học công nghệ, thông tin viễn thông Các yếu tố chủ quan ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ quốc tế là: Mục tiêu, chiến lược phát triển Ngân hàng; Nguồn lực tài chính; Nguồn nhân lực Phát triển dịch vụ quốc tế có tầm quan trọng khơng nhỏ Ngân hàng thương mại, là:Một là, phát triển dịch vụ quốc tế giúp Ngân hàng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng.Hai là, phát triển dịch vụ quốc tế thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng khác.Ba là, phát triển dịch vụ quốc tế góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận chung Ngân hàng.Bốn là, phát triển dịch vụ quốc tế tạo điều kiện nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, kinh nghiệm thực tiễn cán nhân viên ngân hàng.Năm là, phát triển dịch vụ quốc tế tăng cường khả cạnh tranh, tăng cường vị thế, nâng cao uy tín Ngân hàng thị trường Chương 2: Trong chương 2, tác giả nghiên cứu Thực trạng phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, chi nhánh Tây Nam Hà Nội sau sáp nhập Trước hết tác giả phân tích đặc điểm chung chi nhánh sau sáp nhập Bên cạnh thuận lợi định, chi nhánh sau sáp nhập có nhiều khó khăn cần giải Tác giả tập trung phân tích thực trạng phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Tây Nam Hà Nội sau sáp nhập theo hai hướng thực trạng phát triển dịch vụ quốc tế theo chiều rộng theo chiều sâu Trong tác giả phân tích thực trạng phát triển số dịch vụ quốc tế mà chi nhánh Tây Nam Hà Nội cung ứng Nhìn chung phát triển dịch vụ quốc tế chi nhánh Tây Nam Hà Nội có thay đổi đáng kể trước sau sáp nhập Bên cạnh tác giả nghiên cứu thực trạng biện pháp phát triển dịch vụ quốc tế mà Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Tây Nam Hà Nội thực Sau sáp nhập, chi nhánh Tây Nam Hà Nội phối hợp với Hội sở thực nhiều biện pháp tích cực để phát triển dịch vụ quốc tế Tác giả nhận định nhân tố bên bên ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Tây Nam Hà Nội Bên cạnh nhân tố bên sách phát triển DVQT SHB, điều kiện thực hoạt động kinh doanh, tác giả đánh giá ảnh hưởng trình sáp nhập đến phát triển DVQT chi nhánh Về nhân tố bên ngoài, điểm bật mơi trường kinh tế trị xã hội xu hướng hợp tác quốc tế với Hiệp định thương mại tư khu vực ảnh hưởng mạnh mẽ đến thương mại đầu tư nước Ngoài ra, nhân tố ảnh hưởng bên ngồi kể đến cạnh tranh thị trường, đối thủ cạnh tranh khách hàng sử dụng DVQT Từ thực trạng nêu trên, tác giả nhận định số thành công hạn chế trong phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, chi nhánh Tây Nam Hà Nội sau sáp nhập Thành cơng kể đến là: Thứ nhất, số lượng dịch vụ quốc tế sản phẩm từ dịch vụ quốc tế ngày gia tăng Thứ hai, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ quốc tế tăng lên hàng năm, cấu khách hàng đồng doanh nghiệp cá nhân Thứ ba, nhìn chung số lượng giao dịch liên quan đến dịch vụ quốc tế tăng lên hàng năm Thứ tư, sau thời gian suy giảm trình sáp nhập, doanh số giao dịch dịch vụ quốc tế, dư nợ cho vay tăng trở lại Thứ năm, doanh thu, lợi nhuận từ cung ứng dịch vụ quốc tế tăng lên sau sáp nhập, góp phần vào kết hoạt động kinh doanh chung chi nhánh Bên cạnh thành công, việc phát triển dịch vụ quốc tế chi nhánh Tây Nam Hà Nội nhiều hạn chế là: Một là, nhiều dịch vụ quốc tế chi nhánh chưa triển khai chưa có khách hàng sử dụng dịch vụ Hai là, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ quốc tế chiếm tỷ lệ nhỏ tổng số khách hàng chi nhánh Ba là, có phát triển khơng đồng nhóm DVQT số lượng giao dịch, doanh số, dư nợ, cấu khách hàng Bốn là, sau sáp nhập doanh số giao dịch, doanh thu, lợi nhuận tăng trở lại số khiêm tốn Năm là, chất lượng cung ứng dịch vụ quốc tế chưa cao, chưa có nét đặc thù chiếm ưu so với đối thủ Với hạn chế này, tác giả đưa nguyên nhân dẫn đến hạn chế cịn tồn Trong có nguyên nhân chủ quan từ phía chi nhánh nguyên nhân khách quan bên Chương 3: Hiện nay, việc phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng thương mại có nhiều xu hướng phát triển đa dạng, nhiên kể đến xu hướng phổ biến là: Thứ xu hướng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ quốc tế Thứ hai xu hướng phát triển sản phẩm lõi, có tính cạnh tranh cao thị trường Thứ ba xu hướng nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng, mục tiêu hướng đến khách hàng trung tâm phục vụ Với mục tiêu đưa SHB trở thành ngân hàng bán lẻ đại, đa hàng đầu Việt Nam tầm nhìn đến năm 2020 trở thành tập đồn tài mạnh theo chuẩn quốc tế; định hướng phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội sau sáp nhập có điểm bật như: Phát triển thêm nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ quốc tế mới; Phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ quốc tế; Tăng cường cơng tác tìm kiếm khách hàng, chăm sóc khách hàng; Nâng cao chất lượng sản phẩm,… Căn vào thực trạng phát triển dịch vụ quốc tế chương định hướng phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội sau sáp nhập, tác giả đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội, chi nhánh Tây Nam Hà Nội sau sáp nhập, bao gồm nhóm giải pháp là: Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ quốc tế cung ứng, cụ thể: - Xây dựng kế hoạch triển khai sản phẩm DVQT - Nghiên cứu triển khai dịch vụ trọn gói Nhóm giải pháp phát triển hệ thống cung ứng sản phẩm dịch vụ, cụ thể: - Đẩy mạnh công tác marketing, bán chéo sản phẩm dịch vụ - Tăng cường quan hệ hợp tác, mở rộng kênh phân phối tiếp thị sản phẩm - Chuẩn hóa quy trình giao dịch DVQT - Cải thiện số lượng chất lượng nguồn nhân lực Nhóm giải pháp phát triển đối tượng sử dụng dịch vụ, cụ thể: - Tìm hiểu, đánh giá xác nhu cầu khách hàng - Xây dựng chiến lược tìm kiếm khách hàng - Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ quốc tế - Tăng cường sách chăm sóc khách hàng Tác giả hi vọng giải pháp hữu ích áp dụng vào thực tế, góp phần vào việc phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Tây Nam Hà Nội thời gian tới ... dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội sau sáp nhập, tác giả đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội, chi nhánh Tây Nam Hà Nội sau sáp nhập, bao... Những vấn đề chung phát triển dịch vụ quốc tế ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Tây Nam Hà Nội sau sáp nhập Chương 3:... triểncác dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Tây Nam Hà Nội trước sau sáp nhập, thực trạng biện pháp chi nhánh thực nhân tố ảnh hưởngđến phát triểncác dịch vụ quốc tế Ngân hàng