Phát triển dịch vụ quốc tế tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam

Lý do chọn đề tài Ngày nay hội nhập kinh tế quốc tế là một xu hướng tất yếu trên toàn cầu, tạo điều kiện cho các quốc gia mở rộng và phát triển các mối quan hệ kinh tế đối ngoại, trong đó thương mại quốc tế đóng vai trò quan trọng. Cũng chính vì lý do đó, dịch vụ quốc tế của rất nhiều ngân hàng thương mại lớn nhỏ trên thế giới, trong đó có Việt Nam, cũng đang ngày càng được mở rộng, luôn sát cánh và hỗ trợ cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu nói riêng và hoạt động xuất nhập khẩu nói chung giữa các quốc gia. Nó đã trở thành chất xúc tác gắn kết nền kinh tế toàn cầu vào một guồng quay chung của sự hợp tác cùng phát triển. Trên thị trường tài chính ngân hàng trong và ngoài nước, việc phát triển các dịch vụ quốc tế là hết sức cần thiết vì nó đem lại nguồn lợi nhuận to lớn,góp phần xây dựng thương hiệu và mang lại sự phát triển bền vững cho các ngân hàng thương mại. Dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ quốc tế dự báo sẽ là lĩnh vực cạnh tranh rất khốc liệt khi “vòng” bảo hộ ngân hàng thương mại trong nước không còn. Trước bối cảnh thực hiện lộ trình mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế đó, Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam đang ngày càng tích cực nghiên cứu và đưa ra các dịch vụ quốc tế mới vào triển khai, đồng thời hoàn thiện phát triển các dịch vụ quốc tế truyền thống, đáp ứng tiêu chuẩn của một ngân hàng hiện đại đa năng thực hiện đúng sứ mệnh Ngân hàng sáng tạo hướng tới khách hàng nhất Việt Nam. Tuy vậy, hiện nay hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần nói chung và Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam nói riêng sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức lớn. Năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh dịch vụ quốc tế của ngân hàng vẫn còn hết sức hạn chế. Chính vì vậy, bằng biện pháp nào, bằng giải pháp nào để nhanh chóng phát triển thị trường tiềm năng này đang là bài toán lớn mà các ngân hàng thương mại ở Việt Nam nói chung và Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam nói riêng cần có lời giải. Xuất phát từ nhận thức nói trên, Tôi đã chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ quốc tế tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam” 2.Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 2.1.Mục tiêu nghiên cứu Trên cơ sở tập trung vào hệ thống hóa vấn đề lý luận , làm rõ bản chất, vai trò và lợi ích của dịch vụ quốc tế của ngân hàng từ đó dẫn đến đánh giá khách quan hoạt động dịch vụ quốc tế ở VIB. Luận văn chủ yếu phân tích dữ liệu nhằm mục đích giải thích được : Tại sao một số dịch vụ có tồn tại nhưng chưa phát triển, một số khác có phát triển nhưng chưa đạt đến trình độ quốc tế,từ đó đưa ra những giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện và phát triển dịch vụ quốc tế ở VIB. 2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu -Hệ thống hóa những vấn đề cơ bản về dịch vụ quốc tế của ngân hàng thương mại. -Phân tích thực trạng dịch vụ quốc tế ở Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam. -Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ quốc tế ở Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam đến năm 2020. 3.Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu: Các dịch vụ quốc tế ở Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam -Phạm vi nghiên cứu: Thực trạng dịch vụ quốc tế ở Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam trong 5 năm ( từ 2010 đến 2014) và đề xuất giải pháp đến năm 2020. 4.Phương pháp nghiên cứu -Phương pháp nghiên cứu định tính: Dựa trên nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp: + Dữ liệu thứ cấp: Các tài liệu lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu: Giáo trình thanh toán quốc tế, giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, các văn bản pháp luật liên quan đến thanh toán quốc tế, tín dụng, kết quả nghiên cứu của các tác giả về lĩnh vực dịch vụ quốc tế của ngân hàng các website, báo, tạp chí,…. Các tài liệu về quy trình, dịch vụ của Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, các báo cáo hoạt động kinh doanh của VIB, các báo cáo hoạt động dịch vụ quốc tế của VIB,… + Dữ liệu sơ cấp: Thu thập các cuộc phỏng vấn ý kiến khách hàng về dịch vụ quốc tế tại các ngân hàng, bao gồm cả khách hàng đang sử dụng dịch vụ của VIB và cả khách hàng đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác. -Phương pháp phân tích tổng hợp : Trên cơ sở lý thuyết các quy trình thực hiện các nghiệp vụ quốc tế và tiêu chuẩn được ban hành để phân tích thực trạng phát triển dịch vụ quốc tế của VIB. -Phương pháp so sánh: Dùng phương pháp so sánh để đánh giá sự phát triển của dịch vụ quốc tế thông qua sự thay đổi về chất lượng dịch vụ, về số lượng nghiệp vụ quốc tế , về chỉ số lợi nhuận mà dịch vụ quốc tế đóng góp, về độ hài lòng của khách hàng,… 5.Tổng quan các công trình có liên quan Hiện tại chưa có công trình nào đề cập về vấn đề phát triển dịch vụ quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam.Vì vậy, đề tại “ Phát triển dịch vụ quốc tế tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam” sẽ không bị trùng lặp, đảm bảo tính lý luận, thực tế và ứng dụng đối với ngân hàng trong thời gian tới. 6.Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục và tài liệu tham khảo thì nội dung chính của luận văn sẽ bao gồm 3 chương: -Chương 1: Những lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ quốc tế của ngân hàng thương mại. -Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ quốc tế tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam trong những năm gần đây. -Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ quốc tế tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam.

trƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN CHU THị KIM NGÂN PHáT TRIểN DịCH Vụ QUốC Tế TạI NGÂN HàNG THƯƠNG MạI Cổ PHầN QUốC Tế VIệT NAM Chuyên ngành: QUảN TRị KINH DOANH THƯƠNG MạI Ngời hớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYễN VĂN TUấN Hà Nội - 2015 MC LC MC LC DANH MC BNG BIU, S , HèNH V CHNG NHNG Lí LUN C BN V PHT TRIN DCH V QUC T CA NGN HNG THNG MI 1.1 Tng quan v dch v quc t ca ngõn hng thng mi: 1.1.1 Bn cht dch v quc t ca ngõn hng thng mi : 1.1.2 Vai trũ cỏc dch v quc t ca ngõn hng thng mi : 1.1.3 Cỏc hỡnh thc t chc nghip v quc t ca NHTM: 1.2 Cỏc loi hỡnh dch v ca quc t ca ngõn hng thng mi: 1.2.1 Cỏc dch v quc t ca ngõn hng thu phớ: 1.2.1.1 Dch v ti khon Nostro v Vostro 1.2.1.2 Ngõn hng i lý 1.2.1.3 Dch v sộc du lch 1.2.1.4 Dch v th tớn dng quc t a Khỏi nim, bn cht th toỏn quc t .10 b Cỏc loi th toỏn quc t tiờu biu hin nay: 11 1.2.1.5 Dch v toỏn quc t 12 1.2.2 Cỏc dch v quc t ca ngõn hng thu lói- Ti tr thng mi: 18 1.2.2.1 Tớn dng xut, nhp khu 18 1.2.2.2 Bo lónh 19 1.2.2.3 Bao toỏn 21 1.2.2.4 Kinh doanh ngoi t 23 1.3 Tiờu ỏnh giỏ v ni dung phỏt trin cỏc dch v quc t ca ngõn hng thng mi 24 1.3.1 Quan nim phỏt trin dch v quc t ca ngõn hng thng mi 24 1.3.2 Cỏc tiờu ỏnh giỏ s phỏt trin dch v quc t ca ngõn hng thng mi .25 1.3.2.1 Ch tiờu ỏnh giỏ phỏt trin xột trờn giỏc phỏt trin tng th cỏc dch v quc t ca ngõn hng thng mi 25 1.3.2.2 Ch tiờu ỏnh giỏ phỏt trin xột trờn giỏc phỏt trin tng nhúm dch v quc t ca ngõn hng thng mi: 26 1.3.2.3 Ni dung phỏt trin dch v quc t ca ngõn hng thng mi: 27 1.3.3 Cỏc yu t nh hng n s phỏt trin dch v quc t ca ngõn hng thng mi 27 1.3.3.1 Cỏc yu t khỏch quan .27 1.3.3.2 Cỏc yu t ch quan 29 CHNG THC TRNG PHT TRIN DCH V QUC T TI NGN HNG TMCP QUC T VIT NAM TRONG NHNG NM GN Y 30 2.1 Gii thiu chung v ngõn hng thng mi c phn Quc t Vit Nam 30 2.1.1 Lch s hỡnh thnh v phỏt trin 30 2.1.2 Mc tiờu, tm nhỡn, s mnh ca VIB 32 2.1.3 C cu t chc 35 2.1.4 Kt qu hot ng kinh doanh ch yu ca ngõn hng TMCP Quc t Vit Nam VIB nhng nm qua .36 2.2 Thc trng dch v quc t ti ngõn hng TMCP Quc t Vit Nam 40 2.2.1 Cỏc dch v quc t ca ngõn hng thu phớ 40 2.2.1.1 Ngõn hng i lý .40 2.2.1.2 Dch v th toỏn quc t 40 2.2.1.3 Dch v toỏn quc t 43 2.2.2 Cỏc dch v quc t ca ngõn hng thu lói: 56 2.2.2.1 Dch v tớn dng xut, nhp khu: 56 2.2.2.2 Bo lónh quc t 60 2.2.3 ỏnh giỏ chung nhng kt qu t c v nhng tn ti vic phỏt trin dch v quc t ti VIB 64 2.2.3.1 Nhng kt qu t c 65 - VIB t gii thng Ngõn hng hng u Vit Nam v Ti tr thng mi cho Doanh nghip SMEs 66 2.2.3.2 Nguyờn nhõn ca nhng thnh tu 68 2.2.3.3 Mt s tn ti .73 2.2.3.4 Nguyờn nhõn ca nhng tn ti: 75 CHNG GII PHP PHT TRIN DCH V QUC T TI NGN HNG TMCP QUC T VIT NAM 79 3.1 nh hng phỏt trin dch v quc t ca ngõn hng TMCP quc t Vit Nam n nm 2020 .79 3.1.1 nh hng chung .79 3.1.2 nh hng phỏt trin dch v quc t ca VIB .82 3.2 Gii phỏp phỏt trin dch v quc t ti ngõn hng TMCP Quc t Vit Nam .83 3.2.1 Gii phỏp cho VIB .83 3.2.1.1 Nhúm gii phỏp v 83 3.2.1.2 Nhúm gii phỏp v hin i húa cụng ngh 84 - Trong xu hng phỏt trin mnh m ca k nguyờn s ( digital business) m c trng l gn kt k thut s (digital engagement) v gn kt xó hi húa ( social engagement) , cỏc dch v ngõn hng ũi hi phi mang n tri nghim a dng hn na cho ngi dựng cui trờn nhiu nn tng thit b s cú gn kt v chia s ỏp ng vic phỏt trin, m rng cỏc dch v ngõn hng nh vy, trung tõm Cụng ngh ngõn hng (BTS) xỏc nh nhng bc i v thay i c v t chc cng nh vic nghiờn cu cỏc cụng ngh mi cú chn lc .84 - V t chc, BTS cn cú l trỡnh chuyn i sang mụ hỡnh Bi-modal IT: phỏt trin hnh cụng ngh thụng tin theo hai hỡnh thỏi im nhn c bn ca Bi-modal IT l ngoi hỡnh thỏi truyn thng thỡ cụng ngh thụng tin cn cú b phn, quy trỡnh ỏp ng nhanh vi cỏc yờu cu mang tớnh cp bỏch v phỏt trin sn phm, dch v chim lnh th trng .84 - V cụng ngh: mt mt, BTS s luụn ng hnh cựng cỏc n v kinh doanh xỏc lp, phỏt trin v hin thc húa chin lc digital banking, mang n nhng tri nghim k thut s v gn kt xó hi húa qua cỏc dch v ngõn hng Thờm vo ú, BTS cng s y mnh vic n gin húa, ti u húa h tng cụng ngh thụng tin thụng qua vic ỏp dng cỏc cụng ngh o húa 85 - Trờn c s nhng kt qu t c ca VIB thi gian qua nh trin khai v ng dng thnh cụng dch v ngõn hng in t: Internetbanking v phn mm dnh cho in thoi Mobilebanking; l ngõn hng u tiờn ti Vit Nam tip cn khỏch hng thụng qua mng xó hi v thnh ngõn hng u tiờn vt 100.000 ngi yờu thớch trờn Facebook.Cỏc gii phỏp c th a l: .85 3.2.1.3 Nhúm gii phỏp v y mnh hot ng marketing 87 3.2.1.4 Nhúm gii phỏp c cu li mụ hỡnh t chc, tng cng nng lc iu hnh, nõng cao cht lng ngun nhõn lc VIB 91 3.2.2 Kin ngh vi Chớnh ph v ngõn hng Nh nc 93 3.2.2.1 i vi chớnh ph 93 3.2.2.2 i vi ngõn hng Nh nc: 97 DANH MC BNG BIU, S , HèNH V BNG Bng 2.1: Bng 2.2: Bng 2.3: Bng 2.4: Bng 2.5: Bng 2.6: Bng 2.7: Bng 2.8: Bng 2.9: Bng 2.10: Mt s ch tiờu v huy ng nm 2010-2014 Error: Reference source not found Tng doanh s v s mún giao dch; giỏ tr trung bỡnh mún giao dch hot ng toỏn quc t ti ngõn hng VIB giai on 2010-2013 Error: Reference source not found Kt qu thc hin cỏc phng thc toỏn quc t ca ngõn hng VIB giai on 2010-2014 Error: Reference source not found Kt qu thc hin phng thc chuyn tin toỏn quc t t 2010-2014Error: Reference source not found Kt qu thc hin phng thc nh thu Error: Reference source not found Kt qu TTQT theo phng thc L/C ti ngõn hng VIB Error: Reference source not found Doanh s cho vay ti tr XNK (2010 2013) Error: Reference source not found C cu cho vay ti tr XNK (2010 2013) Error: Reference source not found Thc trng dch v bo lónh ca VIB t 2012-2014 Error: Reference source not found Doanh s giao dch ngoi hi ca VIB Error: Reference source not found BIU Biu 2.1: Tng ti sn VIB qua cỏc nm Error: Reference source not found Biu 2.2: D n ca VIB qua cỏc nm Error: Reference source not found Biu 2.3: Tng doanh s v tng s giao dch toỏn quc t ti ngõn hng VIB t 2010-2013 Error: Reference source not found Biu 2.4: Giỏ tr trung bỡnh cỏc mún giao dch ti ngõn hng VIB qua cỏc nm t 2010-2013 Error: Reference source not found Biu 2.5: C cu doanh thu toỏn quc t ngõn hng VIB theo phng thc toỏn giai on 2010-2014 Error: Reference source not found Biu 2.6: Doanh s chuyn tin i v n toỏn quc t giai on 2010- 2014 Error: Reference source not found Biu 2.7: T trng doanh s phng thc L/C tng doanh s toỏn quc t giai on 2010-2014 Error: Reference source not found Biu 2.8: Lói thun t kinh doanh ngoi hi ca VIB t 2011-2014Error: Reference source not found S MC LC MC LC DANH MC BNG BIU, S , HèNH V DANH MC BNG BIU, S , HèNH V CHNG CHNG NHNG Lí LUN C BN V PHT TRIN DCH V QUC T CA NGN HNG THNG MI NHNG Lí LUN C BN V PHT TRIN DCH V QUC T CA NGN HNG THNG MI 1.1 Tng quan v dch v quc t ca ngõn hng thng mi: 1.1.1 Bn cht dch v quc t ca ngõn hng thng mi : 1.1.2 Vai trũ cỏc dch v quc t ca ngõn hng thng mi : 1.1.3 Cỏc hỡnh thc t chc nghip v quc t ca NHTM: 1.2 Cỏc loi hỡnh dch v ca quc t ca ngõn hng thng mi: 1.2.1 Cỏc dch v quc t ca ngõn hng thu phớ: 1.2.1.1 Dch v ti khon Nostro v Vostro 1.2.1.1 Dch v ti khon Nostro v Vostro 1.2.1.2 Ngõn hng i lý 1.2.1.2 Ngõn hng i lý 1.2.1.3 Dch v sộc du lch 1.2.1.3 Dch v sộc du lch 1.2.1.4 Dch v th tớn dng quc t 1.2.1.4 Dch v th tớn dng quc t a Khỏi nim, bn cht th toỏn quc t .10 a Khỏi nim, bn cht th toỏn quc t .10 b Cỏc loi th toỏn quc t tiờu biu hin nay: 11 b Cỏc loi th toỏn quc t tiờu biu hin nay: 11 c Cỏc ch th chớnh tham gia th trng .11 d Ri ro toỏn th quc t: .12 1.2.1.5 Dch v toỏn quc t 12 1.2.1.5 Dch v toỏn quc t 12 a Dch v chuyn tin 13 b Dch v nh thu .13 c Phng thc tớn dng chng t: .15 1.2.2 Cỏc dch v quc t ca ngõn hng thu lói- Ti tr thng mi: 18 1.2.2.1 Tớn dng xut, nhp khu 18 1.2.2.1 Tớn dng xut, nhp khu 18 a Cho vay ti tr xut khu 18 b Cho vay ti tr nhp khu: 19 1.2.2.2 Bo lónh 19 1.2.2.2 Bo lónh 19 a Khỏi nim, c im v chc nng ca bo lónh ngõn hng: 19 b Cỏc loi bo lónh ngõn hng 20 c Ni dung th bo lónh: 21 1.2.2.3 Bao toỏn 21 1.2.2.3 Bao toỏn 21 a Khỏi nim 21 b Phõn loi 22 86 tớnh tớch hp cao vi h thng ngõn hng bỏn l v cỏc h thng ng dng khỏc ng thi cú kh nng giao din kt ni vi cỏc th trng ti chớnh nc H thng kinh doanh qun lý ngoi t v qun lý cú tớnh tiờu chun cao v tớch hp vi cỏc h thng bỏn l, bỏn buụn cng nh cỏc cụng c h tr khỏc Tng bc hon thnh d ỏn cụng ngh ln ca VIB d ỏn DC/DR Vic thit lp mt trung tõm d liu ( DC) v trung tõm khc phc s c (DR) mi t tiờu chun quc t giỳp ngõn hng loi b c nhng ri ro ln nht v mt cụng ngh ng hnh vi d ỏn DC/DR, d ỏn o húa v hp nht h thng mỏy ch v thit b lu tr giỳp hon thin hn h tng cụng ngh ti VIB Hu ht cỏc h thng phn mm ca ngõn hng s c di chuyn t h tng phn cng c, n cha ri ro, sang mt nn tng h tng mi hin ti v tin cy hn D ỏn ny s em li nhiu li ớch v vic ct gim chi phớ hnh ( gim chi phớ in v tin thuờ DC), s l mt ct mc quan trng l trỡnh phỏt trin cụng ngh in toỏn ỏm mõy v o húa ti VIB b Phỏt trin a dng húa cỏc kờnh phõn phi dch v: Song song vi vic trỡ trờn c s hon thin v hin i húa cỏc dch v ngõn hng truyn thng, ng dng cỏc tin b cụng ngh thụng tin quan im v cỏch thc nhỡn nhn v mt ngõn hng hin i trờn nn tng internet ang ngy cng ph bin v chi phi mi hot ng ti chớnh thng mi - Tip tc hon thin h thng giao dch ti ngõn hng ch yu l dch v bỏn l mt vi nm ti, l dch v truyn thng quan trng Vit Nam ng thi, thng nht v mụ hỡnh hot ng x lý cho cỏc chi nhỏnh khỏc c bit l cỏc h thng c phỏt trin theo nh hng khỏch hng ( Customer Base) - Phỏt trin tng tỏc trc tip vi khỏch hng hin ti v tim nng thụng qua mng xó hi bng vic trin khai mụ hỡnh chi nhỏnh trc tuyn, cho phộp ngi dựng tri nghim khụng gian giao dch ca VIB trờn Facebook - Tip tc phỏt trin h thng phỏt hnh v toỏn th, a dng húa cỏc loi th ni a, th quc t v th liờn kt - Tip tc phỏt trin theo hng hỡnh thnh h thng chi nhỏnh ngõn hng t ng s dng thit b ATM, Kiosk- Banking cho phộp khỏch hng cú th t giao dch, hot ng 24/7 - Phỏt trin dch v ngõn hng in t: gia tng cỏc tớnh nng toỏn cỏc loi húa n in, in thoi, nc, vộ mỏy bay, vộ tu ha, internet, ph khp 87 cỏc a bn m cú n v kinh doanh ca VIB; phỏt trin cỏc ng dng trờn in thoi cho cỏc h iu hnh cũn li ngoi iOS v Android; c Tiờu chun húa h thng qun lý thụng tin phc v cho cụng tỏc qun tr, iu hnh: Trong ú bao gm qun lý v ti chớnh, qun lý ngun nhõn lc, qun lý ri ro, qun lý quan h khỏch hng, qun lý li nhun, qun lý ti sn n v cú - Ci tin nhm xõy dng mt b mỏy hnh xut sc bng vic phỏt trin h thng qun lý chi phớ mi (EMS) H thng ny l chui quy trỡnh khộp kớn t: Ngõn sỏch- Mua sm- Thanh toỏn, h thng ny khụng ch giỳp qun lý chi phớ ngõn sỏch m cũn tit kim thi gian v cỏc chi phớ hnh chớnh thụng thng - Phỏt trin h thng phờ duyt tớn dng trung ( LOS) mi ti tt c cỏc n v kinh doanh d Xõy dng cỏc c s h tng cụng ngh thụng tin lm nn tng cho cỏc ng ng v dch v ngõn hng - Tip tc xõy dng v hon thin h thng mng din rng WAN v mng cc b LAN cú tc v n nh cao, h tr cỏc dch v truyn ti a phng tin ( voice, image v data) v cỏc phng tin truyn thụng thụng dng - Chun húa v qun lý cụng ngh thụng tin, cỏc hỡnh thc v phng tin an ton bo mt c s d liu, h thng d phũng bo m cung ng dch v 24/24 - Xõy dng kho d liu data a chiu trờn nn tng ca cỏc h thng c s d liu trung ti Trung ng v cỏc ngun thụng tin bờn ngoi vi cụng c khai thỏc nhm h tr cho cỏc ng dng qun lý thụng tin v h tr quyt nh iu hnh kinh doanh 3.2.1.3 Nhúm gii phỏp v y mnh hot ng marketing a Phỏt trin mng li v nõng cao hiu qu quan h i ngoi: Vic phỏt trin mng li chi nhỏnh ca VIB s tớnh n yờu cu tim nng ca th trng v khỏch hng quyt nh loi hỡnh chi nhỏnh l y hay ch cung cp mt loi dch v hoc n thun ch cn m phũng giao dch Cụng ngh c coi l nn tng quan trng VIB m rng mng li hot ng C th nhng nm ti VIB s m thờm cỏc phũng giao dch ti cỏc khu dõn c, khu cụng nghip, khu du lch, 88 cỏc tnh thnh VIB cha cú n v kinh doanh to iu kin cho khỏch hng tip cn vi sn phm dch v ngõn hng mt cỏch d dng hn Thờm vo ú, VIB s thnh lp thờm nhng trung tõm bỏn hng trc tip cú th cung cp cỏc sn phm, dch v ngõn hng ti a im m khỏch hng yờu cu nh nh riờng, phũng hoc a im khỏc theo la chn ca khỏch hng Xõy dng v phỏt trin mi quan h cht ch vi ngõn hng cỏc nc ASEAN, ngõn hng nc lỏng ging nh Trung Quc Phỏt trin v nõng cao mng toỏn quc t SWIFT kt ni vng chc vi mng quc t, nõng cao cht lng toỏn quc t b H thng húa cụng tỏc nghiờn cu th trng - Nghiờn cu mụi trng v mụ: Cụng tỏc nghiờn cu mụi trng v mụ hin ca VIB c thc hin mt cỏch cú h thng qua cỏc phũng ban:Tng hp phõn tớch kinh t, phũng Marketing v cỏc phũng ban cú liờn quan nh phũng thụng tin tớn dng, k toỏn vn, - Nghiờn cu mụi trng ngnh: Lp h s theo dừi bin ng v t giỏ, lói sut, giỏ dch v, d ỏn u t, tớn dng, chớnh sỏch huy ng vn, u t cụng ngh, sn phm dch v mi ca cỏc i th cnh tranh quan trng, phõn tớch im mnh, im yu ca i th cnh tranh v ca VIB tỡm chin lc kinh doanh dch v ca mỡnh - Nghiờn cu khỏch hng: Nghiờn cu tng th v khỏch hng, nhiờn hin Vit Nam vic thu thp cỏc s liu thng kờ c bn cũn hn ch c a dng húa sn phm dch v õy l chin lc quan trng cú th chim lnh th trng thi gian ti VIB cn cú nhng gii phỏp c th sau a dng húa sn phm dch v nhm cnh tranh vi cỏc ngõn hng khỏc: Ngõn hng cn nghiờn cu v ỏp dng nhng sn phm ngõn hng mi, ú chỳ trng vo vic xõy dng h thng toỏn qua ngõn hng, thng mi in t, s dng sộc toỏn c ni a v quc t Chuyn tin v chi tr tin cho bo him xó hi, m ti khon v tr lng hu vo ti khon cho ngi hng bo him xó hi, phỏt hnh th ATM h cú th giao dch thun tin khp mi ni 89 Tng cng phỏt trin gúi tr lng cho cỏn b nhõn viờn( Payroll) nhiu u ói cho doanh nghip hoc cỏc h kinh doanh Khuyn khớch cỏc doanh nghip m v s dng ti khon khụng kỡ hn Lm dch v t chc thu tin qua h thng ngõn hng cho cỏc c quan nh bu in, in lc, cp nc, dch v vin thụng, vộ tu, Phỏt trin dch v t ti chớnh, lp t phn mm qun lý ti chớnh cho cỏc khỏch hng ln Phỏt trin gúi sn phm Freedom, mt sn phm gúi ton din vi rt nhiu u ói cho tt c cỏc dch v i kốm ti khon toỏn m khỏch hng ch cn tr phớ ln cho nm Gia tng thờm cỏc u ói i vi th tớn dng quc t Mastercard nh: phỏt trin liờn kt vi cỏc i tỏc du lch, thi trang, m thc, du lch, ; chi tiờu tớch im i qu tng, tin mt hoc lm t thin, Thc hin quy trỡnh tng hp cỏc giao dch c hon tin v ghi cú vo ti khon toỏn cho khỏch hng thỏng lin k sau ú i vi sn phm th Debit MasterCard cú tớnh nng hon tin khụng gii hn giao dch u tiờn ti Vit Nam d V giỏ c v phớ dch v Hin s cnh tranh buc cỏc ngõn hng phi tớnh toỏn chớnh sỏch giỏ c v phớ dch v mt cỏch chớnh xỏc va cú li nhun li va cú th thu hỳt khỏch hng Xu th chung l gim lói sut v cung cp dch v phớ i kốm Ngoi ra, vic nh giỏ phi bỏm sỏt th trng Vic nh giỏ phi t c ý ngha then cht l lm cho khỏch hng thy c giỏ tr m ngõn hng em li cho h Thc o hiu qu ca chớnh sỏch giỏ l phi bo m s hi lũng ca khỏch hng Cn xem xột giỏ ca i th cnh tranh trờn th trng v chớnh sỏch Chớnh ph u tiờn tng thi k Nghiờn cu v a cỏc mc u ói khỏc i vi tng loi khỏch hng trờn c s ỏnh giỏ mc ri ro v phõn loi khỏch hng i vi khỏch hng cú ngun tin gi ln v n nh cung cp nhiu dch v tin ớch phớ hoc phớ thp Nghiờn cu ỏp ng cỏc nhu cu riờng bit , c thự ca tng loi khỏch hng hay sn phm cht 90 lng cao thu phớ e Tng cng xỳc tin qung cỏo Nõng cao kin thc, s hiu bit v dch v ngõn hng giỳp khỏch hng thy rng mc tiờu hot ng ca ngõn hng l cung cp dch v hon ho tha nhu cu ca khỏch hng trờn c s hp tỏc kinh doanh cựng cú li Do vy, VIB nờn t chc cỏc hot ng t phớ v nghip v, thụng tin i tỏc, phõn tớch im mnh, im yu ca tng phng thc toỏn Hot ng ny khụng nhng lm tng nim tin ca khỏch hng i vi ngõn hng m cũn giỳp bn thõn ngõn hng hn ch c nhng ri ro quỏ trỡnh thc hin cỏc dch v quc t Ngoi ra, tip tc y mnh cỏc hot ng khuyn mói, qung cỏo bng cỏc cỏch cú hiu qu nh: tớnh nng trũ chuyn trc tuyn Live chat trờn website v facebook , tr thnh kờnh giao tip mi vi khỏch hng Thụng qua kờnh giao tip ny, khỏch hng cú th trao i thụng tin, tỡm hiu v ng kớ s dng cỏc dch v v ch cn n ngõn hng nht mt ln ký xỏc nhn v hon thnh giao dch e Ci thin cụng tỏc chm súc khỏch hng Vi tm nhỡn tr thnh ngõn hng sỏng to v hng ti khỏch hng nht Vit Nam, VIB t nhng yờu cu chung v cụng tỏc chm súc khỏch hng: luụn lng nghe, tip thu ý kin khỏch hng khụng ngng nõng cao cht lng dch v, luụn tỡm hiu tha nhng nhu cu a dng ca khỏch hng Bờn cnh ú VIB cũn cam kt Tr thnh ngõn hng cú tri nghim khỏch hng tt nht ti Vit Nam bin nhng mc tiờu v cam kt ny tr thnh hin thc, VIB cn quan tõm n mt s : Cỏn b giao dch vi khỏch hng phi cú kin thc chuyờn sõu v hot ng ngõn hng, v sn phm dch v, phong cỏch giao tip minh, lch s, tn tỡnh hng dn khỏch hng khỏch hng cú th hiu v s dng sn phm dch v VIB vi slogan dch v t trỏi tim nờn ó xõy dng mt l trỡnh nõng cao dch v khỏch hng rt rừ rng Giai on th nht, trin khai chm im dch v khỏch hng bng khỏch hng mt theo mt quy chun giao dch vi khỏch hng ó c xõy dng v o to n cỏc cỏn b giao dch T kt qu thu c l phn hi ca khỏch hng tng i tt 91 v im chm ca khỏch hng mt ca ton hng ngy cng c ci thin Giai on hai, xin ý kin trc tip ca cỏc khỏch hng thng xuyờn giao dch tht ti quy õy l phng phỏp phn ỏnh thc t dch v khỏch hng ca VIB T chc hi ngh khỏch hng l dp lng nghe ý kin phn hi ca khỏch hng ang s dng sn phm, dch v ca VIB, tỡm hiu v thụng nhu cu mi, by t lũng cm n thc s ti khỏch hng ó tin tng v s dng dch v ca VIB, riờng nhng khỏch hng ln s cú nhng qu tng T t tip th n hp tỏc kinh doanh õy l s xõy dng mi quan h kinh doanh, hp tỏc gia Ngõn hng i vi khỏch hng ca mỡnh Ban u cỏc Ngõn hng s l nhng t chc t vn, tip th v sau ú s tr thnh nhng i tỏc lm n, cung cp cho khỏch hng Ngõn hng l ngi t cú hiu qu nht v phng din ti chớnh cho d ỏn kinh doanh ca khỏch hng Trong ngoi thng, vai trũ tip th ca Ngõn hng rt quan trng, giỳp cho khỏch hng cú th tỡm kim th trng, bn hng v sn phm mi Ngõn hng cũn tham gia cp tớn dng v bo lónh tớn dng hng húa xut khu 3.2.1.4 Nhúm gii phỏp c cu li mụ hỡnh t chc, tng cng nng lc iu hnh, nõng cao cht lng ngun nhõn lc VIB a C cu li mụ hỡnh t chc, phõn nh phũng ban theo i tng khỏch hng kt hp theo sn phm: Vic c cu li mụ hỡnh t chc trc ht nhm ỏp ng cu a dng ca khỏch hng bng cỏch thay i tiờu thc phõn nh phũng ban t phõn theo nghip v thun tỳy sang theo i tng khỏch hng kt hp vi sn phm nhm phc v tt hn cỏc yờu cu ca khỏch hng v nõng cao cht lng dch v ngõn hng Theo ú, sau phõn loi hot ng ngõn hng theo cỏc i tng phc v khỏch hng l cỏ nhõn, doanh nghiờp, nh ch ti chớnh Tip ú, vic t chc cỏc hot ng ngõn hng s c phõn nh theo c thự ca tng loi khỏch hng kt vi sn phm cung ng cho khỏch hng ú: Khi ngõn hng bỏn l, Khi khỏch hng doanh nghip ú cú doanh nghip va v nh, doanh nghip ln, nh ch ti chớnh v doanh nghip cú u t nc ngoi 92 b Tip tc nõng cao nng lc ca cp qun lý Tng cng hn na i ng cỏn b lónh o bng cỏch thay i c cu t chc ngõn hng bỏn l thụng qua vic tuyn dng chuyờn gia ngõn hng quc t phi hp vi giỏm c ngõn hng bỏn l cựng iu hnh, chuyờn gia ny s ph trỏch mng sn phm, kờnh bỏn hng, tip th v truyn thụng giỳp giỏm c trung iu hnh mng li chi nhỏnh Tng quy mụ i ng chuyờn gia ca ngõn hng chin lc CBA lm vic ton thi gian ti ngõn hng khuụn kh Chng trỡnh chuyn giao nng lc (CTP) i ng chuyờn gia lm vic ti VIB, iu ny khụng ch phn ỏnh giỏ tr m chng trỡnh CTP mang li vic th hin mi quan h i tỏc chin lc cht ch gia VIB v CBA, m cũn giỳp nõng cao tm hỡnh nh ca VIB h thng ti chớnh v ngoi nc c Xõy dng chin lc o to v s dng cỏn b, to ng lc khuyn khớch ngi lao ng, thu hỳt nhõn ti: VIB, yu t ngi luụn c t lm trng tõm v kim ch nam cho chin lc to li th cnh tranh vi nhng nh hng c th: thu nhp cnh tranh, ch thng theo mc úng gúp v hiu qu cụng vic, mụi trng dõn ch mi thnh viờn phỏt trin c th mnh ca bn thõn, mụi trng tiờn tin mi cỏ nhõn hc hi c nhng kin thc theo chun quc t, ni lm vic khang trang tin nghi vi cỏc thit b hin i, khuyn khớch s gn kt lõu di v cựng mong mun mi thnh viờn u s tr thnh c ụng VIB Phỏt trin cụng tỏc o to nõng cao nng lc cỏn b nhõn viờn v phỏt trin i ng k nhim vi cỏc khúa hc v cỏc lnh vc nghip v, k nng mm v k nng lónh o Ngoi cỏc khúa hc c bn v nghip v, k nng mm c t chc thng xuyờn hng thỏng, chỳ trng cỏc chng trỡnh o to Giỏm c ngõn hng bỏn l tng lai ú l bc u thc hin chin lc phỏt trin nhõn ti v l trỡnh ngh nghip n nm 2020 lm c iu ny, VIB cú th nghiờn cu v ỏp dng cht lng qun lý trung tõm o to theo tiờu chun quc t ISO 9000, vi vic chun húa t khõu t chc n quỏ trỡnh hnh chc chn trung tõm o to s hon thnh cỏc 93 mc tiờu Bờn cnh vic tng cng gn kt v phỏt trin nhõn viờn, VIB nờn trin khai hi ch vic lm ti cỏc trng i hc xõy dng thng hiu VIB- Nh tuyn dng c la chn , giỳp thu hỳt ngun nhõn lc mi Ngoi ra, VIB trin khai chng trỡnh thc sinh ngõn hng bỏn l ( Future VIB) tuyn cỏc sinh viờn khỏ gii tham gia o to, gúp phn to ngun lc cho i ng cỏn b kinh doanh trc tip Khuyn khớch xõy dng tinh thn ng i v cỏc hot ng an sinh xó hi cỏn b nhõn viờn tng cng s gn kt ca nhõn viờn vi VIB bng cỏc hot ng nh: Xõy dng tinh thn ng i, Thi nh Dch v t trỏi tim, Chng trỡnh 30 ngy ý tng sỏng to, Thi n ci thõn thin, gii thng cng hin dnh cho cỏn b nhõn viờn gn bú lõu nm, quyờn gúp vỡ hc sinh nghốo hiu hc, cỏc gii th thao m rng gia cỏc vựng h thng VIB, Cn c vo tỡnh hỡnh thc t, VIB c gng iu chnh lng ln/ nm vi mc tng t 10% tr lờn tựy thuc vo kt qu kinh doanh ca tng cỏn b nhõn viờn Bờn cnh ú, xõy dng v a vo ỏp dng chớnh sỏch tr lng theo mc úng gúp ( Contribution Linked Pay- CLP) nhm tng thng cụng bng ti cỏn b nhõn viờn v xõy dng húa lm vic hng ti kt qu ti VIB Trin khai v ỏp dng mụ hỡnh qun lý nhõn s trung ti Hi s thay vỡ mụ hỡnh qun lý nhõn s theo vựng trc kia, theo ú ton b cỏc dch v nhõn s c thc hin bi cỏc chuyờn gia nhõn s Hi s ng thi, trin khai mụ hỡnh i tỏc nhõn s ti cỏc Khi / ban trc tip kinh doanh cht lng dch v cung cp ti khỏch hng ni b c trỡ v liờn tc nõng cao, nhanh chúng, nht quỏn hn v phự hp hn vi nhu cu thc tin ca Khi/ban n nm 2020, VIB tip tc hon thin cht lng dch v nhõn s thụng qua vic cp nht cỏc chớnh sỏch, quy trỡnh nhõn s, ci tin v hon chnh h thng HRIS, trin khai chng trỡnh phỏt trin v qun lý ti nng giỳp xõy dng nn tng cho vic gn kt nhõn viờn, xõy dng húa doanh nghip, gúp phn to cho s phỏt trin bn vng ti VIB 3.2.2 Kin ngh vi Chớnh ph v ngõn hng Nh nc 3.2.2.1 i vi chớnh ph 94 a Duy trỡ mụi trng kinh t, chớnh tr, xó hi n nh to mụi trng kinh t thun li cho hot ng toỏn quc t Mụi trng chớnh tr v kinh t quc gia nh hng trc tip n hot ng toỏn quc t xut nhp khu ca mt ngõn hng thng mi Bờn cnh nn chớnh tr tng i n nh, khụng cú chin tranh, bo ng, khng b v xung t tụn giỏo; cỏc cuc biu tỡnh, ỡnh cụng kh nng kim soỏt thỡ nn kinh t Vit thi gian va qua li khụng cú nhiu sc, giai on khng hong nghiờm trng Tỡnh trng lm phỏt cao, tc tng GDP thp, tht nghip, sn xut ỡnh n, kim ngch xut nhp khu gim khin khụng ch riờng VIB m mi ngõn hng khỏc u gp khú khn hot ng toỏn quc t u tiờn hng u cho hot ng ca Chớnh ph hin l trỡ mt mụi trng chớnh tr, kinh t, xó hi n nh theo Ngh quyt v K hoch phỏt trin kinh t, xó hi giai on 2011-2015 m Chớnh Ph v Quc hi ó thụng qua: Phỏt trin kinh t nhanh, bn vng, gn vi i mi mụ hỡnh tng trng v c cu li nn kinh t theo hng nõng cao cht lng, hiu qu sc cnh tranh Bo m phỳc li xó hi v an sinh xó hi, nõng cao i sng vt cht v tinh thn ca nhõn dõn Tng cng hot ng i ngoi v nõng cao hiu qu hi nhp quc t Bo v vng chc c lp, ch quyn, thng nht, ton lónh th, gi vng an ninh chớnh tr v trt t, an ton xó hi, to nn tng n nm 2020 nc ta c bn tr thnh nc cụng nghip theo hng hin i Trong 2-3 nm u K hoch trung thc hin mc tiờu n nh kinh t v mụ, bo m an sinh xó hi, tng trng mc hp lý v tin hnh ng mnh m c cu li nn kinh t gn vi i mi mụ hỡnh tng trng, 2-3 nm tip theo bo m hon thnh c bn c cu li nn kinh t phỏt trin nhanh v bn vng, hi hũa gia mc tiờu tng trng, n nh kinh t v mụ v an sinh xó hi b Hon thin v b sung cỏc bn phỏp lý iu chnh hot ng toỏn quc t 95 H thng lut phỏp v toỏn quc t ca nc ta hin cũn tn ti nhiu khe h, to c hi cho cỏ nhõn v t chc trc li nh cỏc hot ng phi phỏp Vic phõn chia trỏch nhim giỏm sỏt h thng ngõn hng cha rừ rng, c th Thờm vo ú, tr v s khỏc bit gia cỏc o lut nc v quc t cng to mõu thun v hn ch cho hot ng ca cỏc ngõn hng thng mi quỏ trỡnh thc hin toỏn cho khỏch hng ca mỡnh Nhng hn ch ú s lm gia tng ri ro cho cỏc khon toỏn ca doanh nghip xut nhp khu v uy tớn ca ngõn hng Vit Nam ang nn kinh t th trng, quy mụ sn lng v giỏ tr xut nhp khu ngy cng ln vỡ vy vic xõy dng ng b, thng nht v kh thi mt b lut cho hot ng ca h thng ngõn hng nc núi chung v cho riờng hot ng toỏn quc t xut nhp khu núi riờng l vụ cựng cn thit Da trờn h thng chớnh sỏch v lut phỏp ca quc t, ta s xõy dng nhng iu khon phự hp vi v th ca bn thõn Vit Nam Vớ d nh gii quyt tranh chp gia ngi mua v bỏn hp ng ngoi thng, v quyn hn v ngha v cỏc bờn giao dch v k c vic kim tra cỏc L/C, hot ng tin thụng qua toỏn quc t Chỳng ta cn cú nhng hỡnh thc x lý nghiờm minh v thng tay cho cỏc hnh ng c tỡnh lm trỏi ca cỏc doanh nghip v ngõn hng nh tch thu hng húa, pht hnh chớnh v k c truy cu trỏch nhim hỡnh s vi tn tht cc kỡ nghiờm trng c Hon thin chớnh sỏch thng mi Nng lc ti chớnh ca cỏc doanh nghip xut nhp khu nc ta cũn kộm, ph thuc vo ngõn hng dn n doanh nghip thua l s nh hng trc tip n cht lng tớn dng v kh nng toỏn ca ngõn hng Chớnh vỡ vy nh nc cn lnh mnh húa hot ng xut nhp khu núi chung bng h thng lut phỏp khuyn khỏch v nõng cao cht lng ngoi thng Yờu cu doanh nghip phi chng minh kh nng ti chớnh, sn xut u v mnh m mi cp phộp cho phỏp tham gia xut khu ng thi l kim soỏt cht ch cỏc hot ng nhp khu Nh nc nờn cú nh hng rừ rng v c cu mt hng v m rng i tỏc 96 kinh doanh cho cỏc doanh nghip theo hng tớch cc nht d Tng cng vai trũ qun lý ca nh nc vic thc hin chớnh sỏch qun lý ngoi hi Chớnh sỏch qun lý ngoi hi l mt b phn hp thnh ca chớnh sỏch Ti chớnh-Tin t quc gia, l cụng c qun lý v mụ ca Nh nc i vi nn kinh t v c bit vi hot ng kinh doanh xut nhp khu Trong nhng nm qua, bờn cnh kt qu ỏng ghi nhn l gi c n nh giỏ tr Vit Nam ng, chớnh sỏch ngoi hi ca Vit Nam cũn tn ti nhiu bt cõp nh: lói sut ni t v ngoi t chờnh lch khỏ ln, biờn giao ng t giỏ quỏ hp, cỏc nghip v kinh doanh trờn th trng ngoi hi cha th hin c vai trũ hn ch ri ro Ri ro ngoi hi xut nhp khu chu s tỏc ng trờn nhiu phng din, ú cú s tng tỏc nhiu chiu ca chớnh sỏch kinh t - ti chớnh - tin t mi quc gia Vỡ vy Nh nc cn cú chớnh sỏch t giỏ linh hot theo cung cu ngoi t v mc hp lý h tr xut khu Nhu cu mua, bỏn ngoi t hp lý v hp phỏp ca cỏc doanh nghip c h thng ti chớnh tớn dng s c ỏp ng y , kp thi Th trng ngoi hi v t giỏ n nh to iu kin cho cỏc doanh nghip ch ng xõy dng k hoch sn xut kinh doanh ngoi thng e Nh nc nờn cú chớnh sỏch khuyn khớch v h tr cỏc ngõn hng thng mi quỏ trỡnh hin i hoỏ cụng ngh y mnh phỏt trin h thng h tng cụng ngh thụng tin quc gia, m bo cú s kt ni tt h thng thụng tin ca khu vc v th gii to nn tng thụng tin cho hot ng toỏn quc t phỏt trin Nh nc cú chớnh sỏch khuyn khớch, thỳc y cỏc ngõn hng y mnh ng dng cụng ngh thụng tin hin i kinh doanh ngõn hng núi chung v kinh doanh xut nhp khu núi riờng Khuyn khớch cỏc doanh nghip v t chc v cỏ nhõn ng dng cụng ngh thụng tin hot ng kinh doanh tin ti thun li toỏn xut nhp khu f M rng v nõng cao hiu qu quan h kinh t i ngoi 97 Vic m rng v nõng cao quan h kinh t quc t l yu t cn thit quỏ trỡnh phỏt trin nghip v toỏn quc t xut nhp khu ti cỏc ngõn hng nc Hot ng ngoi giao vi phng chõm Vit Nam mun lm bn vi tt c cỏc quc gia trờn th gii ó to iu kin cho hot ng xut nhp phỏt trin mnh m, vt qua biờn gii khu vc, cỏc quc gia cỏch xa hn v a lớ Thờm vo ú, chỳng ta cng s cú c hi c tic xỳc vi cỏc cụng ngh mi nhm nõng cao trỡnh nghip v v kinh nghim toỏn quc t Chớnh ph nờn tớch cc hn na vic kớ kt cỏc Hip nh thng mi song phng v a phng, nhiờn phi da trờn cỏc nguyờn tc: Bỡnh ng; cựng cú li; tụn trng c lp, ch quyn, khụng can thip vo cụng vic ni b ca mi quc gia; gi vng c lp ch quyn dõn tc v cng c nh hng xó hi ch ngha ó chn 3.2.2.2 i vi ngõn hng Nh nc: a Hon thin v phỏt trin th trng ti chớnh, tin t, th trng ngoi hi theo chiu sõu H thng ti chớnh ca Vit Nam cũn yu kộm v ph thuc nhiu vo ngõn hng Thi gian qua tỡnh trng s hu chộo ti ngõn hng ó kộo theo nguy c v c mt h thng ngõn hng ti Vit Nam ch cn mt ngõn hng gp tớnh khon Tin ng ca Vit Nam l mt ng tin yu T giỏ ti Vit Nam thi gian qua dự ang c kim soỏt khỏ bỡnh n nhng cũn ph thuc vo nhiu yu t khỏch quan bờn ngoi v vic iu chnh cũn cng nhc c vớ nh h thn kinh ca nn kinh t, th trng ti chớnh th gii ang tri qua quỏ trỡnh tỏi c cu mt cỏch mnh m, sõu rng v Vit Nam cng ang quỏ trỡnh tỏi c cu h thng ngõn hng Tuy nhiờn, ỏn C cu li h thng cỏc t chc tớn dng giai on 2011-2015 ang thc hin mi trung vo cỏc cp bỏch l n nh khon cho h thng ngõn hng, lnh mnh húa tỡnh trng ti chớnh, trung x lý n xu, tỏi c cu t chc, qun tr h thng ngõn hng Nhng bin phỏp ú ch yu mi mang tớnh tỡnh th v ngn hn, cha thy c bc tranh tng th v di hn v quỏ trỡnh tỏi c cu h thng ti chớnh 98 Vic x lý cỏc ngõn hng yu kộm cũn chm Hon thin th trng ti chớnh l nh v mi quan h gia ngõn hng vi cỏc thnh t khỏc ca nn kinh t, t ú cú s phi hp nhp nhng chớnh sỏch tin t vi ti khúa, gia cỏc t chc tớn dng vi cỏc thnh t khỏc ca th trng ti chớnh Tỡnh trng s hu chộo cn c minh bch húa thụng tin v h thng k toỏn Nc ta ang i mt vi ln súng hi nhp sp ti, ú cú cỏc cam kt liờn quan n cỏc th trng ti chớnh hựng mnh trờn th gii, vỡ th cn r soỏt li nhng lch chun ca th trng ti chớnh nc t ú m bo thc hin cam kt quc t quỏ trỡnh hi nhp c bit l hng ti cỏi ớch quc t húa tin ng Bn thõn h thng nh ch ti chớnh cng phi cú kim soỏt ni b tt Cn khn trng hon thin khuụn kh phỏp lut v giỏm sỏt ti chớnh Vit Nam, khụng tỡnh trng chng chộo Cn tỏch chc nng gim sỏt ti chớnh c lp vi c quan qun lý Nh nc v th trng ti chớnh, m bo tớnh c lp, khỏch quan C quan giỏm sỏt ti chớnh c ch ng vic thc hin nhim v giỏm sỏt, thc hin cỏc cụng c th trng, hn ch n mc thp nht can thip hnh chớnh vo quỏ trỡnh hnh th trng Bờn cnh ú nh nc cn y nhanh vic hon thin chớnh sỏch v t giỏ linh hot, cng c giỏ tr tin ng, chớnh sỏch qun lý v kinh doanh ngoi hi nhm giỳp nõng cao nng lc ca cỏc ch th nc trờn th trng ngoi hi nh vai trũ iu tit ca ngõn hng nh nc, kinh doanh v qun lý ri ro ca ngõn hng thng mi v tớnh ch ng cho cỏc doanh nghip b Tip tc xõy dng c ch iu hnh t giỏ linh hot, phự hp vi th trng Trc õy, VND liờn tc gim giỏ ó dn ti tỡnh trng nhp khu lm phỏt kộp vo nc ta C th, giai on 2009-2012, giỏ c cỏc mt hng trờn th trng th gii tng mnh cựng vi t giỏ bin ng ln l nguyờn nhõn quan trng hng u dn ti lm phỏt cao nc Cui nm 2012, ch s CPI lờn ti 18,13% Sau ú, t u nm 2013, Thng c Nguyn Vn Bỡnh ó gi ti th trng thụng ip mnh m, cam kt n nh t giỏ Chớnh nh t giỏ n nh m hng húa, nguyờn liu, linh kin sn xut 99 nhp khu n nh hn S n nh t giỏ, cựng vi lm phỏt c kim soỏt ó tỏc ng rt tớch cc ti tõm lý ngi dõn, hn ch tỡnh trng gm gi ngoi t, gúp phn y lựi tỡnh trng ụla húa nn kinh t Mt s chuyờn gia kinh t khụng ng h hon ton chớnh sỏch t giỏ ca Ngõn hng vỡ cho rng n nh t giỏ s khụng khuyn khớch xut khu D nhiờn, trỡ mt t giỏ ớt bin ng hay tng giỏ nh s hn ch s cnh tranh ca hng húa Vit Nam nhng cú l tỏc ng t giỏ ti xut nhp khu cn cú gúc nhỡn rng hn S thnh cụng ca iu hnh t giỏ l phi phi hp ng b, cht ch gia chớnh sỏch tin t v chớnh sỏch kinh t v mụ khỏc, nht l chớnh sỏch cú liờn quan trc tip nh chớnh sỏch thng mi, u t nc ngoi, chớnh sỏch ti khúai Song song vi cụng c chớnh sỏch, Ngõn hng Nh nc cng kiờn quyt s dng bin phỏp qun lý mang tớnh hnh chớnh lp li k cng trờn th trng vng v th trng ngoi hi, nh chm dt huy ng cho vay bng vng ca cỏc Ngõn hng thng mi hay phi hp cựng cỏc ngnh chc nng kim tra, x lý nghiờm hnh vi vi phm phỏp lnh qun lý ngoi hi Ngõn hng Nh nc cn kiờn trỡ vi chớnh sỏch n nh t giỏ, iu chnh linh hot theo tớn hiu th trng Ngoi ra, cỏc chớnh sỏch cú hiu lc thi hnh, c quan qun lý cn tng cng tuyờn truyn, gii thớch ch trng v nht quỏn gia tuyờn b v hnh ng Cú c lũng tin ca th trng vo chớnh sỏch, Ngõn hng Nh nc s hn ch tỡnh trng k vng iu chnh t giỏ ca gii u c, bao gm c t chc v cỏ nhõn Bờn cnh cỏc bin phỏp iu hnh, Ngõn hng Nh nc cng cn phi hp vi cỏc c quan chc nng tng cng kim tra hot ng kinh doanh vng, ngoi hi ca cỏc t chc kinh t c bit, tỡnh trng kinh doanh vi phm phỏp lnh qun lý ngoi hi nh niờm yt, giao dch bng ngoi t, chuyn lu ngoi t, DANH MC TI LIU THAM KHO 100 Sỏch tham kho, bỏo, chớ: TS Trn Vn Hũe, Tớn dng v toỏn quc t, Nh xut bn i hc kinh t quc dõn GS.NGT inh Xuõn Trỡnh, Thanh toỏn quc t ngoi thng, Nh xut bn giỏo dc, H Ni PGS.TS Nguyn Vn Tin, Cm nang ti tr thng mi quc t, Nh xut bn Thng kờ GS.TS Lờ Vn T, Nghip v ngõn hng quc t, Nh xut bn Thng kờ PGS.TS Nguyn Th Thu Tho, Nghip v toỏn quc t, Nh xut bn Ti chớnh PGS.TS Nguyn Th Mựi, Giỏo trỡnh nghip v ngõn hng thng mi, Hc vin ti chớnh Cỏc n phm UCP 500; Incoterms 2000 Ti liu ca ngõn hng TMCP Quc t Vit Nam: Bỏo cỏo thng niờn cỏc nm 2009-2014; Ngõn hng TMCP quc t Vit Nam Bỏo cỏo ti chớnh cỏc nm 2009-2014; Ngõn hng TMCP quc t Vit Nam Biu phớ dch v ngõn hng; Ngõn hng TMCP quc t Vit Nam Cỏc bn hng dn thc hin cỏc nghip v ti tr thng mi, toỏn quc t; ngõn hng TMCP Quc t Vit Nam Trang web: Trang web ngõn hng TMCP Quc t Vit Nam: http://www.vib.com.vn Trang mng ni b intranet ca Ngõn hng TMCP Quc t Vit Nam: http://vibnet.vib.com.vn Trang web Ngõn hng Nh nc Vit Nam: http://www.sbv.gov.vn Trang web Hip hi ngõn hng Vit Nam: http://www.vnba.org.vn Trang web ti chớnh: http://www.tapchitaichinh.vn