PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Đóng góp không nhỏ vào nền kinh tế chung, hoạt động của ngành ngân hàng đang từng bước hoàn thiện và mang lại kết quả đáng khích lệ. Do vậy, phát triển dịch vụ ngân hàng là hoạt động nhằm đảm bảo sự phát triển an toàn, bền vững của thị trường tài chính, cũng là một trong những mục tiêu hàng đầu của các ngân hàng thương mại, những tiện ích và hiệu quả mà dịch vụ do ngân hàng thương mại (NHTM) cung cấp là thước đo sự phát triển thị trường tài chính. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay, các NHTM đang từng bước mở rộng mạng lưới, đổi mới hình thức hoạt động, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, một thực tế là với đa phần các NHTM trong nước, doanh thu chủ yếu vẫn tập trung ở các hoạt động dịch vụ truyền thống như tiền gửi, cho vay, bảo lãnh, rất ít nguồn thu từ dịch vụ. Điều này chứng tỏ phát triển dịch vụ là một quy luật tất yếu đối với các NHTM. Không nằm ngoài quy luật đó, Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) đã, đang và sẽ nỗ lực phát triển, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu của nền kinh tế. Trong giai đoạn nền kinh tế lạm phát như hiện nay, với sự sôi động của các hoạt động kinh doanh khác như kinh doanh bất động sản, vàng, ngoại tệ, chứng khoán…VIB đang phải đối mặt với những khó khăn, thách thức nhất định. Cùng với sự thay đổi trong chiến lược kinh doanh, cũng như đổi mới hơn nữa phong cách phục vụ khách hàng, với câu khẩu hiệu “Ngân hàng tận tâm”, Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam cần có chính sách phát triển dịch vụ nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh tốt. Vậy, giải pháp nào để phát triển nhanh chóng dịch vụ ngân hàng của VIB? Xuất phát từ thực tế đó, tôi đã chọn đề tài “ Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam’’ làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ kinh tế. 2. Mục đích nghiên cứu của luận văn - Làm rõ những vai trò, nội dung cơ bản của các loại hình dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại. - Phân tích và đánh giá thực trạng cung cấp một số dịch vụ ngân hàng tại VIB thời gian gần đây. Những kết quả đạt được, những mặt tồn tại cần khắc phục, và nguyên nhân của những tồn tại đó. - Kiến nghị một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của luận văn - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu về thực trạng và giải pháp phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Căn cứ vào số liệu thực tiễn về hoạt động kinh doanh của VIB giai đoạn 2006-2009. 4. Phương pháp nghiên cứu Sử dụng các phương pháp nghiên cứu thống kê, kết hợp giữa lý luận và tình hình thực tế hoạt động của ngân hàng. Đồng thời vận dụng phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, phương pháp tổng hợp số liệu, phương pháp so sánh, phương pháp đánh giá báo cáo tổng kết để đưa ra nhận định và giải pháp. 5. Kết cấu của luận văn Luận văn được trình bày trong 03 chương: Chương 1: Nhận thức chủ yếu về dịch vụ của ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam