Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Nam Hà Nội

1.Tính cấp thiết của đề tài Dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, 2010 được đánh giá là năm “bùng nổ” về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tăng cường tiếp cận với nhóm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và vừa. Dân số Việt Nam theo ước tính sẽ tăng lên 88 triệu người vào năm nay, với mức thu nhập của người dân ngày càng cao đây sẽ là thị trường tiềm tăng của các ngân hàng thương mại khi mục tiêu thanh toán không dùng tiền mặt được chú trọng.Các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam đã bắt đầu quan tâm đẩy mạnh hiện đại hóa, ứng dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ vào khai thác thị trường bán lẻ. Theo đánh giá từ giới chuyên gia tài chính, cạnh tranh giữa các NHTM ngày càng gay gắt, nhất là tại các đô thị loại 1 và loại 2, nơi tập trung khách hàng có tiềm năng tài chính lớn và mật độ ngân hàng tăng mạnh.bên cạnh đó các ngân hàng nước ngoài đang hoạt động tại Việt Nam như HSBC và Citibank, ANZ… đều là những ngân hàng nổi tiếng toàn cầu về kinh doanh ngân hàng bán lẻ, với các chiến lược cụ thể, phong cách chuyên nghiệp, công nghệ cao cũng đang dần muốn thâu tóm thị trường bán lẻ đầy tiềm năng tại nước ta. Trong bối cảnh đó, khối NHTM Việt Nam không thể ngồi yên hưởng lợi thế sân nhà như trước kia, nhiều ngân hàng đã xác định phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một bộ phận quan trọng trong chiến lược phát triển của mình; bắt đầu từ sự nắm bắt các cơ hội có được từ các thị trường mới, từ việc áp dụng công nghệ và sử dụng hệ thống tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ mới, phương thức phân phối hiệu quả, tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng.Cùng với sự phát triển của thị trường dịch vụ ngân hàng, những dịch vụ tài chính thông qua các kênh ngân hàng điện tử như: SMS Banking, Internet Banking… đang ngày càng được nhiều khách hàng sử dụng thông qua các ưu điểm nổi bật là tiết kiệm thời gian, chi phí cũng như tính năng bảo mật được bảo đảm. Chính vì vậy, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ được xác định là một bộ phận quan trọng trong chiến lược phát triển của các NHTM Việt Nam, là chiến lược được lựa chọn của nhiều ngân hàng, là xu thế phát triển tất yếu của thời đại. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Nam Hà Nội trong những năm gần đây cũng không nằm ngoài xu thế trên và đã có nhiều cải cách, biện pháp tích cực để nắm bắt thị phần khách hàng đầy tiềm năng nói trên. Chính vì vậy tôi đã chọn đề tài: “ Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Nam Hà Nội”làm đề tài luận văn.

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của bản thân. Các dữ liệu trong luận văn là trung thực, rõ ràng và có nguồn gốc cụ thể. Các giải pháp được đề xuất trong luận văn được rút ra từ quá trình nghiên cứu thực tiễn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Nam Hà Nội. Hà nội, ngày tháng năm Học viên cao học Bùi Thanh Hương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii TCTD : Tổ chức n dụng ii NHTM : Ngân hàng Thương mại ii NHNN : Ngân hàng Nhà nước ii NHBL : Ngân hàng Bán lẻ ii WTO : Tổ chức Thương mại thế giới ii ATM : Thẻ rút +ền tự động ii TMCP : Thương mại cổ phần iii CN : Chi nhánh iii NHNNo & PTNT (Agribank) : Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn iii HĐQT : Hội đồng quản trị iii CNTT : Công nghệ thông +n iii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ iv TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU 1 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TCTD : Tổ chức tín dụng NHTM : Ngân hàng Thương mại NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHBL : Ngân hàng Bán lẻ WTO : Tổ chức Thương mại thế giới ATM : Thẻ rút tiền tự động TMCP : Thương mại cổ phần CN : Chi nhánh NHNNo & PTNT (Agribank) : Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn HĐQT : Hội đồng quản trị CNTT : Công nghệ thông tin DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ BẢNG LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii TCTD : Tổ chức n dụng ii NHTM : Ngân hàng Thương mại ii NHNN : Ngân hàng Nhà nước ii NHBL : Ngân hàng Bán lẻ ii WTO : Tổ chức Thương mại thế giới ii ATM : Thẻ rút +ền tự động ii TMCP : Thương mại cổ phần iii CN : Chi nhánh iii NHNNo & PTNT (Agribank) : Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn iii HĐQT : Hội đồng quản trị iii CNTT : Công nghệ thông +n iii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ iv TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU 1 TÓM TẮT LUẬN VĂN NH NNo và PTNT VN CN Nam Hà Nội (CN Nam Hà Nội) hoạt động trên địa bàn các quận nội thành, nơi tập trung đông dân cư sinh sống và các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động sản xuất kinh doanh sẽ là lợi thế cho CN trong việc thu hút lượng vốn nhàn rỗi của dân cư và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ - xu hướng lựa chọn đầu tư lâu dài, là bộ phận quan trọng trong chiến lược phát triển của các NHTM nếu muốn giữ vững vị trí và mở rộng thị phần trong tương lai. Song với vị trí là trung tâm kinh tế - tài chính, tiền tệ lớn của cả nước, nơi mà các hoạt động sản xuất kinh doanh, các hoạt động tài chính diễn ra sôi nổi. Những năm vừa qua, số lượng các tổ chức tín dụng và chi nhánh tổ chức tín dụng trên địa bàn thành phố không ngừng tăng lên, đặc biệt là tại các quân nội thành giúp cho người dân tiếp cận nhanh chóng, thuận tiện các dịch vụ ngân hàng đã tạo nên sức ép cạnh tranh rất khốc liệt giữa các ngân hàng đang hoạt động trên địa bàn Thủ đô, đặc biệt trong mảng dịch vụ bán lẻ, đòi hỏi CN phải có định hướng đúng đắn để tăng sức cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn. Trước những lợi thế và thách thức cạnh tranh, Ban lãnh đạo chi nhánh đã tập trung sức mạnh trí tuệ của tập thể đoàn kết, nhất trí định ra những hướng đi riêng gắn với mục tiêu: "tăng trưởng ổn định, bền vững, hiệu quả" và "vững bước cùng khách hàng trong cạnh tranh và hội nhập". Chính vì vậy, CN đã đạt được một số thành công nhất định trong mảng dịch vụ bán lẻ: Dịch vụ huy động vốn: Trong những năm qua, NH NNo và PTNT VN đã đưa ra nhiều sản phẩm huy động vốn và CN Nam Hà Nội cũng đã triển khai, phát triển thành công các sản phẩm huy động vốn này. CN huy động nguồn chủ yếu là tiền gửi dân cư. Đặc biệt năm 2010, CN huy động từ tiền gửi dân cư chiếm 60,75% trong khi nguồn huy động từ các tổ chức tín dụng chỉ chiếm có 38,58%. Nguồn vốn dài hạn chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu nguồn vốn song nguồn tiền gửi không kỳ hạn đang có xu hướng tăng ở năm 2011, sau khi giảm trong năm 2010. i Dịch vụ tín dụng: Ngân hàng NNo và PTNT VN cho vay trong lĩnh vực nông nghiệp và phát triển nông thôn là chính, tuy nhiên vài năm gần đây, Ngân hàng NNo và PTNT VN đã cho vay sang các lĩnh vực ngoài nông nghiệp. Các sản phẩm tín dụng trên đã và đang được CN Nam Hà Nội triển khai, áp dụng và tiếp thị sản phẩm tới các khách hàng. Trong 3 năm 2009-2011, tỷ lệ dư nợ tín dụng trên tổng nguồn vốn huy động luôn tăng trưởng, năm sau tăng hơn năm trước. Tuy nhiên, CN chủ yếu cho vay các dự án lớn của khối doanh nghiệp nhà nước và công ty cổ phần, dư nợ trong khối doanh nghiệp khác và hộ gia đình chiếm tỷ trọng còn hạn chế trong tổng dư nợ của CN (chỉ chiếm 21,52% trong năm 2010). Dịch vụ thanh toán: CN mạnh dạn đi đầu trong việc áp dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại vào hoạt động kinh doanh, là đơn vị đầu tiên áp dụng mô hình giao dịch một cửa và đã áp dụng thành công chương trình giao dịch IPCAS. Dịch vụ thanh toán trong nước còn hạn hẹp, chủ yếu các doanh nghiệp lớn sử dụng còn các doanh nghiệp nhỏ và vừa và đại bộ phận dân cư vẫn sử dụng phương thức thanh toán bằng tiền mặt là phổ biến. Trong các năm 2010 và 2011 tình hình biến động về tỷ giá và nguồn cung ngoại tệ khó khăn tác động lớn đến hoạt động thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại hối. Tuy nhiên, CN vẫn cân đối đảm bảo đủ nguồn ngoại tệ cho các đơn vị thanh toán xuất nhập khẩu cho CN và nhu cầu khác như trả nợ, chuyển tiền cá nhân… Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ: Hoạt động kinh doanh ngoại tệ qua các năm 2009-2011 nhận thấy hoạt động kinh doanh năm sau thấp giảm so với năm trước ở cả hoạt động mua và bán ngoại tệ. Hoạt động bán ngoại tệ cho khách hàng năm 2011 giảm chỉ bằng 94,97% so với năm 2010. Năm 2011 hoạt động mua ngoại tệ của TCKT chỉ bằng 94,69% so với năm 2010 và bằng 88,84% so với năm 2009. Dịch vụ kịnh doanh thẻ: Nắm bắt được xu thế chung của xã hội là dần chuyển từ thanh toán tiền mặt sang thanh toán không dùng mặt nên ngân hàng đã thúc đẩy mạnh mẽ việc phát hành thẻ ATM, tiến hành làm thẻ liên kết cho các trường đại học, phát triển các dịch vụ đi kèm như SMS banking, mobilebanking, Vntopup, nạp tiền cho ví điện tử, Công tác quản lý các máy ATM tương đối tốt và an toàn đã ii nâng cao được uy tín ngân hàng đối với khách hàng. Chính vì vậy, số thẻ ATM ngày càng tăng lên qua các năm, nổi bật là năm 2010 với số thẻ phát ra lên tới 22.000 thẻ, tăng 4000 thẻ so với năm 2009, đạt 135% kế hoạch, số dư tiền gửi không kỳ hạn trên tài khoản thẻ đạt 42,2 tỷ đồng, tăng 4 tỷ so với năm 2009, đạt 93,7% kế hoạch đề ra, thu phí dịch vụ thẻ đạt 389 triệu đồng (chưa bao gồm phí giao dịch qua Banknet chưa phân bổ), khách hàng sử dụng dịch vụ mobile banking đạt 35%/tổng số khách hàng, tăng 10% so với năm 2009, cung cấp dịch vụ Internet banking cho 58 khách hàng và tổ chức, cá nhân. Bên cạnh những kết quả đã đạt được vẫn còn một số tồn tại như phát hành thẻ sinh viên với số lượng lớn nhưng chưa hiệu quả, chưa triển khai lắp đặt hệ thống chấp nhận thẻ một cách đồng bộ. Dịch vụ ngân hàng điện tử: Một số dịch vụ như internetbanking, SMS banking dành cho thẻ tín dụng, Web ATM, phonebanking, SMSbanking, Vntopup, Atransfer, Vnmart đã được triển khai, phát triển. Trong đó, Internetbanking giúp khách hàng truy vấn thông tin tài khoản, đặt lệnh thanh toán hóa đơn, chuyển khoản trong hệ thông Agribank. SMS là dịch vụ cung cấp các thông tin về tài khoản của khách hàng thông qua dịch vụ tin nhắn. Vntopup cung cấp dịch vụ nạp tiền vào điện thoại đi động qua tin nhắn và trừ trực tiếp trong tài khoản của khách hàng. Atransfer dịch vụ cung cấp cho khách hàng dùng tin nhắn để chuyển khoản trong cùng hệ thống Agribank. Vnmart là dịch vụ cung cấp phương tiện thanh toán nhanh chóng cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa trên mạng. Tuy nhiên, cũng phải nhìn nhận một cách khách quan rằng hoạt động ngân hàng bán lẻ của CN chưa được phát triển theo một chiến lược cụ thể, các sản phẩm của ngân hàng bán lẻ đã được triển khai nhưng khách hàng chưa thật sự được sử dụng rộng rãi. Công tác phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại CN gặp một số hạn chế sau: Sản phẩm bán lẻ mà CN Nam Hà Nội đang triển khai có sức cạnh tranh không cao. Các kết quả mà CN đạt là nhờ vào mạng lưới các phòng giao dịch tuy nhiên mạng lưới rộng không còn là ưu thế nữa. Cạnh tranh về giá cả, lãi suất, chất lượng iii dịch vụ và công nghệ thì chưa phổ biến. Các sản phẩm dịch vụ còn mang tính truyền thống. Mảng bán lẻ hướng tới đối tượng là cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn chiếm tỷ trọng thấp trong các hoạt động dịch vụ. Chất lượng dịch vụ và tiện ích của sản phẩm chưa cao, chưa định hướng theo nhu cầu đa dạng của khách hàng cá nhân. Các sản phẩm dịch vụ hiện đại thì chưa có nhiều hoặc đã có nhưng mới chỉ dừng ở bước đầu, chưa đưa ra hết các tiện ích mà một sản phẩm ngân hàng hiện đại cung cấp. Công tác marketing sản phẩm dịch vụ chưa mạnh. CN mới chỉ lập ra phòng Dịch vụ và Marketing mà chưa đào tạo được đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, tiến độ triển khai chương trình marketing còn chậm. Hiệu quả chính sách khách hàng còn thấp, chưa đồng bộ, chất lượng dịch vụ chưa cao, chưa tỏ ra chuyên nghiệp. Hạn chế về công nghệ thông tin ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ, khiến cho việc tăng thêm tiện ích của sản phẩm trở nên khó khăn dẫn đến chất lượng sản phẩm thấp, sự cạnh tranh kém do không có tính ưu việt. Kênh phân phối chủ yếu vẫn là giao dịch tại quầy nên không đa dạng, hiệu quả thấp, các hình thức giao dịch trực tuyến dựa vào nền tảng công nghệ thông tin chưa phổ biến. Thủ tục giao dịch một cửa được áp dụng toàn hệ thống nhưng thủ tục giao dịch các dịch vụ bán lẻ chưa thực sự thuận tiện và rõ ràng, nhất là thủ tục cho vay tiêu dùng còn chung chung, chưa đưa ra cụ thể khiến khách hàng có nhu cầu vay cảm thấy lúng túng, cảm nhận thấy việc vay vốn ngân hàng khó khăn. Thiếu một bộ nghiên cứu, thiết kế sản phẩm và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, thiếu hệ thống chỉ tiêu định lượng và đánh giá hoạt động dịch vụ bán lẻ. Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin chưa cao. Công tác lập kế hoạch kinh doanh dịch vụ chưa có hoặc đã có nhưng chưa cụ thể trong mảng dịch vụ bán lẻ, tới từng loại sản phẩm dịch vụ, vì vậy việc quản lý theo sản phẩm dịch vụ vẫn chưa được thực hiện. Nguyên nhân của những hạn chế: - Nguyên nhân chủ quan: iv + Tổng thu nhập của CN có tới 95% là thu nhập từ tín dụng, trong khi dư nợ tín dụng chiếm trên 65% là các khoản cho DNNN vay trong lĩnh vực nông nghiệp và nông thôn cho nên có khó khăn trong việc mở rộng hoạt động tín dụng cho các đối tượng cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ. + CN chưa có một chiến lược trong việc xây dựng các chính sách khách hàng trong công tác marketing đồng bộ với các sản phẩm dịch vụ bán lẻ. CN chưa có một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp về nghiệp vụ NHBL, khả năng ứng dụng công nghệ còn hạn chế, chưa tỏ ra bài bản trong giao dịch với khách hàng, tác phong làm việc và phong thái phục vụ chưa chuyên nghiệp, chưa tạo được nét riêng trong giao dịch với khách hàng và tạo dựng hình ảnh của CN. + Bộ máy tổ chức mới chỉ phân theo chức năng nghiệp vụ chuyên môn mà chưa có phòng chuyên trách về mảng nghiệp vụ NHBL, để nghiên cứu và triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Nguyên nhân khách quan: + Môi trường pháp lý về hoạt động ngân hàng chưa thực sự phù hợp với tình hình phát triển thực tế. Các văn bản pháp quy về hoạt động ngân hàng chủ yếu xây dựng trên cơ sở thủ công với nhiều loại giấy tờ, thủ tục, quy trình xử lý phức tạp. Trong khi đó, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cần áp dụng công nghệ mới và quy trình nghiệp vụ hiện đại, nhanh chóng. + Ý thức chấp hành luật pháp của các tổ chức và cá nhân còn chưa cao. Các quy định về pháp lệnh thống kê kế toán chưa đủ để buộc các doanh nghiệp thực hiện đúng chế độ kế toán. Số liệu kế toán của các doanh nghiệp chưa thực sự đáng tin cậy cho ngân hàng trong công tác thẩm định, cấp tín dụng. Các quy định về hạn chế không dùng tiền mặt cũng không đủ mạnh để xóa thói quen của người dân trong việc tiêu dùng. Một số doanh nghiệp nhà nước đã chấp hành việc đổ lương qua tài khoản tuy nhiên rất nhiều doanh nghiệp vẫn thủ công chi trả lương bằng tiền mặt. Đó là những nguyên nhân khiến cho ngân hàng rất khó khăn trong việc mở rộng và phát triển các dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói riêng. v + Hiệu quả sản xuất kinh doanh và quản trị tài chính của các doanh nghiệp rất thấp, đặc biệt là các DNNN mà ngân hàng Agribank là một ngân hàng nhà nước, hoạt động tín dụng tập trung vào lĩnh vực nông nghiệp và nông thôn, khách hàng chủ yếu là các DNNN cho nên tỷ lệ nợ xấu cao là điều khó tránh khỏi. Trong khi đó, các đối tượng như kinh doanh cá thể, HTX lại có số vốn nhỏ, lẻ cộng thêm trình độ, năng lực kinh doanh và quản lý thấp cũng tạo ra nhiều trở ngại cho ngân hàng trong công tác tín dụng. + Đất nước vẫn còn trong giai đoạn phát triển, sự phát triển còn chưa đồng đều, thu nhập bình quân của người dân còn thấp so với tốc độ phát triển của thế giới nên chưa có đủ điều kiện thực hiện các dịch vụ ngân hàng hiện đại. + Chỉ số giá cả tăng liên tục và biến động mạnh qua các năm cũng ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng gửi tiền, muốn đầu tư vào hình thực khác sinh lợi hơn, mang lại lãi suất thực dương. + Sự gia tăng về số lượng các ngân hàng cả ngân hàng nội lẫn ngân hàng ngoại dẫn đến cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt, khi mà các ngân hàng cổ phần, ngân hàng ngoại với mô hình gọn nhẹ, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, lãi suất huy động linh hoạt hấp dẫn đã thu hút ngày càng nhiều khách hàng. + Các chính sách tiền tệ, tỷ giá trong công tác điều hành của NHNN thường đưa ra không kịp thời, chẳng hạn chính sách tỷ giá hay chính sách lãi suất cơ bản đã ảnh hưởng tới kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. + Hội sở chính của Agribank chưa có một kế hoạch cụ thể trong việc phát triển dịch vụ bán lẻ, chưa ban hành văn bản, quy định, văn bản hướng cụ thể về việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nên chưa có một chính sách nào cụ thể đưa ra để phát triển mảng dịch vụ này cho nên các chính sách mà CN đưa ra dành cho khách hàng trong các mảng sản phẩm tỏ ra riêng lẻ, không đồng bộ và đôi khi còn bị chồng chéo. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Nam Hà Nội: - Tập trung đẩy mạnh phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích trên cơ sở không ngừng nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ ngân hàng bán vi [...]... vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Nam Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Nam Hà Nội 4 CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI... lên cao dẫn đến phân hóa dịch vụ giữa các ngân hàng Chính vì vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ là vấn đề sống còn trong cạnh tranh của các ngân hàng Đề tài Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Nam Hà Nội đã phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh Nam Hà Nội và phân tích các nguồn lực... cơ cấu tổ chức: Ngân hàng đơn nhất và ngân hàng có chi nhánh Ngân hàng đơn nhất được hiểu là ngân hàng không có chi nhánh, tức là các dịch vụ ngân hàng chỉ do 1 hội sở ngân hàng cung cấp Ngân hàng có chi nhánh thường là ngân hàng có vôn tương đối lớn, cung cấp dịch vụ ngân hàng thông qua nhiều đơn vị ngân hàng Việc thành lập chi nhánh thường bị kiểm soát chặt chẽ bởi ngân hàng Nhà nước thông qua các... từ ngân hàng bán buôn sang ngân hàng bán lẻ Ngân hàng bán lẻ: Ngân hàng bán lẻ thường cung cấp các dịch vụ trực tiếp cho doanh nghiệp, hộ gia đình và các cá nhân các khoản tín dụng nhỏ Một vài ngân hàng bán lẻ nổi bật trong thị trường ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam có thể kể đến như ANZ bank, ACB bank, Agribank… Ngân hàng vừa bán buôn vừa bán lẻ: Trong thị trường ngân hàng thương mại, những ngân hàng. .. pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng NNo và PTNT VN CN Nam Hà Nội Kết cấu của luận văn Tên đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Nam Hà Nội Ngoài phần lời mở đầu, phần kết luận, nội dung của đề tài được trình bày theo ba chương, cụ thể như sau: Chương 1: Những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ ngân hàng. .. thế phát triển tất yếu của thời đại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Nam Hà Nội trong những năm gần đây cũng không nằm ngoài xu thế trên và đã có nhiều cải cách, biện pháp tích cực để nắm bắt thị phần khách hàng đầy tiềm năng nói trên Chính vì vậy tôi đã chọn đề tài: “ Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh. .. nhánh Nam Hà Nội làm đề tài luận văn 2 Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Phân tích và đánh giá đúng thực trạng Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng NNo và PTNT VN CN Nam Hà Nội Đề xuất những giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng NNo và PTNT VN CN Nam Hà Nội 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động dịch. .. chỉ có doanh nghiệp lớn, tổ chức tài chính mà đối tượng khách hàng được mở rộng với mọi tầng lớp trong xã hội Từ đó, ngân hàng cũng bắt đầu thay đổi chi n lược và tầm nhìn Xu hướng phát triển của ngân hàng chia thành hai hướng: phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Ngày nay, thuật ngữ: Dịch vụ ngân hàng bán lẻ được đề cập tới nhiều, vậy dịch vụ ngân hàng bán lẻ là gì? Theo... két, cầm đồ và các dịch vụ khách theo quy định của pháp luật 1.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Nền kinh tế ngày nay rất phát triển, thị trường tài chính – ngân hàng mở rộng 13 mạnh mẽ, nhất là các NHTM phát triển mạnh với đa dạng sản phẩm dịch vụ Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng không chỉ... lý và đào tạo nhân lực, phát triển mạng lưới chi nhánh, xây dựng chi n lược marketing phù hợp của các NHTM trên thể giới đã phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ rất thành công như ngân hàng Citibank tại Nhật Bản, ngân hàng của Hàn Quốc Chohung Bank (CHB) hay ngân hàng Standard Chartered Singapore, tác giả đưa ra những nhóm giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát . các ngân hàng. Đề tài Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Nam Hà Nội đã phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán. pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Nam Hà Nội. 3 CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ. phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại. Chương 2: Thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Nam Hà Nội. Chương