Trong khi thế giới đang đối mặt với hậu quả của những cuộc khủng hoạng tài chính nặng nề trong thời gian gần đây, ngành Ngân Hàng tỏ ra là hoạt động quan trọng và luôn đi đầu trong việc giải quyết khủng hoảng và tạo ra những cơ hội kinh doanh mới. Mặc dù, bản thân nó cũng phải đối mặt với tác hại nghiêm trọng của khủng hoảng, vừa phải liên tục đổi mới để theo kịp với xu thế phát triển của xã hội. Áp lực đặt lên các ngành Ngân Hàng, buộc họ phải đổi mới và gia tăng thêm các dịch vụ khác nhau, gia tăng chất lượng phục vụ, cũng như linh hoạt và phong phú hơn trong cách tiếp cận khách hàng mục tiêu. Dưới góc nhìn của bộ môn Marketing Dịch Vụ, bài tiểu luận của em sẽ tập trung phân tích Mô hình Marketing Mix của Ngân Hàng Á Châu với mong muốn sẽ đưa ra một số đề xuất, giải pháp giúp hoàn thiện được mô hình Marketing Mix
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) SVTH: NHÓM A Lớp: XXX GVHT: TRẦN THỊ B TP Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A NGUYỄN VĂN B NGUYỄN VĂN C TP Hồ Chí Minh, năm 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ACB 1.1 Giới thiệu Ngân hàng ACB: 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 1.3.1 Tầm nhìn : 1.3.2 Sứ mệnh : 1.3.3 Giá trị cốt lõi : 1.4 Chiến lược phát triển: CHƯƠNG 2: CÁC DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG ACB 14 2.1 Dịch vụ KHCN 14 2.1.1 Sản phẩm thẻ dịch vụ chấp nhận thẻ 14 2.1.1.1 Sản phẩm thẻ: 14 2.1.1.2 Dịch vụ chấp nhận toán thẻ : 15 2.1.2 Sản phẩm cho vay 15 2.1.3 Dịch vụ thuê tài : 15 2.1.4 Dịch vụ khác: 15 2.2 Dịch vụ KHDN 16 2.2.1 Dịch vụ tài khoản 16 2.2.2 Dịch vụ cho thuê tài 17 2.2.3 Dịch vụ khác 17 2.2.4 Bao toán 17 2.2.5 Sản phẩm tín dụng 17 2.2.6 Giao dich quyền chọn 17 2.2.7 Thanh toán quốc tế 17 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH MAKETING MIX 18 3.1 Product 18 3.2 Price 20 3.3 Place 24 3.4 Promotion 26 3.4.1 Xây dựng hình ảnh thương hiệu: 26 3.4.2 Xúc tiến bán hàng: 26 3.4.3 Quảng cáo: 26 3.4.4 Hoạt động PR 26 3.5 People 28 3.6 Process 30 3.7 Physical evidence- số thành tích cơng nhận xã hội : 32 CHƯƠNG : ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN MƠ HÌNH MAKETING MIX 34 4.1 Product 34 4.2 Place 34 4.3 Promotion 34 4.4 People 34 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 PHỤ LỤC 38 LỜI NÓI ĐẦU Trong giới đối mặt với hậu khủng hoạng tài nặng nề thời gian gần đây, ngành Ngân Hàng tỏ hoạt động quan trọng đầu việc giải khủng hoảng tạo hội kinh doanh Mặc dù, thân phải đối mặt với tác hại nghiêm trọng khủng hoảng, vừa phải liên tục đổi để theo kịp với xu phát triển xã hội Áp lực đặt lên ngành Ngân Hàng, buộc họ phải đổi gia tăng thêm dịch vụ khác nhau, gia tăng chất lượng phục vụ, linh hoạt phong phú cách tiếp cận khách hàng mục tiêu Dưới góc nhìn môn Marketing Dịch Vụ, tiểu luận em tập trung phân tích Mơ hình Marketing Mix Ngân Hàng Á Châu với mong muốn đưa số đề xuất, giải pháp giúp hồn thiện mơ hình Marketing Mix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ACB 1.1 Giới thiệu Ngân hàng ACB: Tên đầy đủ tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACB) Tên tiếng anh : Asia Commerical Bank Tên viết tắt : ACB Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số : 0301452948 Trụ sở : 442 Nguyễn Thị Minh Khai, quận 3, TPHCM Số điện thoại: : (028) 38 247 247 Email : acb@acb.com.vn Website : www.acb.com.vn Ý nghĩa logo: “Attitude, Capability, Behavior” Hình Error! No text of specified style in document 1: Logo NHTMCP Á Châu document 2: (Nguồn: acb.com.vn) Chữ A A chữ viết tắt từ tiếng Anh “Attitude”, nghĩa “Thái độ” Đối với khách hàng, nhân viên ngân hàng ACB phải ln thể thái độ hịa nhã, tơn trọng Ngồi ra, việc thân thiện để tạo thiện cảm lịng tin khách hàng vơ trọng yếu Đối với nhân viên, ban lãnh đạo ACB ln lắng nghe từ thấu hiểu cải thiện môi trường lao động .Chữ C C chữ viết tắt từ tiếng Anh “Capability”, nghĩa “Năng lực” Hàng tuần, hàng tháng hay hàng quý, năm, ACB ln có buổi đào tạo để bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán nhân viên Ngoài ra, thi thường tổ chức để kiểm tra lực nhân viên Điều góp phần giúp ngân hàng phục vụ khách hàng tốt Bên cạnh chữ cái, hai phiên logo ACB sử dụng màu xanh dương làm chủ đạo Đây màu sắc thể tin tưởng, chắn ổn định Nó màu đặc trưng cho ngành tài – ngân hàng Chữ B B chữ viết tắt từ tiếng Anh “Behaviour”, nghĩa “Hành vi” Đây không “hành vi” đắn với khách hàng nhân viên ban lãnh đạo ngân hàng Á Châu Mà hành vi cộng đồng, quan nhà nước,… Ngân hàng ACB tham gia kiện cộng đồng khả tài Điều góp phần chung tay xây dựng đất nước tốt đẹp Với quan nhà nước, ACB tự tin việc liêm khiết, 1.2 Lịch sử hình thành phát triển - ACB thành lập vào ngày 24/04/1993, thức vào hoạt động từ ngày 04/06/1993, ngân hàng có bước ngoạn mục ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam, với hệ thống mạng lưới chinhánh rộng khắp 9.000 nhân viên làm việc, với nhiều loại hình sản phẩm,dịch vụ đa dạng - Từ năm 1993 - 1995, hình thành ACB Nguyên tắc kinh doanh “quản lý phát triển doanh nghiệp an toàn hiệu quả” Hướng khách hàng cá nhân doanh nghiệp nhỏ vừa khu vực tư nhân - Trong năm 1996 đến 2000, ngân hàng đánh dấu cột mốc trở thành ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế MasterCard Visa Tháng 6/2000, Ngân hàng ACB thành lập Công ty TNHH Chứng khốn ACB (cịn gọi ACBS) - Đến giai đoạn từ 2001 – 2005, Ngân hàng Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 lĩnh vực: huy động vốn, cho vay ngắn hạn trung dài hạn; Thanh toán quốc tế cung ứng nguồn lực Hội sở - Ngày 26/11/2006, ACB niêm yết Trung tâm Giao dịch Chứng khoán Hà Nội theo Quyết định số 21/QĐ-TTGDHN ngày 31 tháng 10 năm 2006 ACB chuyển niêm yết cổ phiếu sang Sở Giao dịch Chứng khốn TP Hồ Chí Minh (HOSE) theo Quyết định số 753/QĐ-SGDHCM ngày 20 tháng 11 năm 2020 Trong năm 2007, ACB tiếp tục chiến lược đa dạng hóa hoạt động, thành lập Cơng ty Cho th tài ACB (ACBL) - Năm 2011, đưa vào hoạt động Trung tâm Dữ liệu dạng mô-đun TPHCM Năm 2015, công bố nhận diện thương hiệu (ngày 05 tháng 01) - Năm 2016, ACB hoàn thành theo tiến độ nhiều hạng mục dự án công nghệ để hỗ trợ hoạt động kinh doanh, vận hành quản lý hệ thống, tiêu biểu chuyển đổi hệ thống core chứng khốn ACBS; cải tiến chương trình CLMS, CRM, ACMS, ELM, PASS - Năm 2019 năm bắt đầu thực Chiến lược đổi ACB giai đoạn 2019 – 2024 Năm 2020, ACB chuyển sàn niêm yết từ HNX sang HOSE - Năm 2022, ACB mắt thương hiệu Ngân hàng số ACB One, đánh dấu bước chuyển đổi lớn ACB định hướng số hóa hoạt động kinh doanh, tối ưu hố trải nghiệm khách hàng 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 1.3.1 Tầm nhìn : Vị ACB năm tới vị ngân hàng hàng đầu xác lập lĩnh vực; năm ngân hàng có cấu trúc hoạt động hiệu vượt trội; ACB ngân hàng hoạt động có quy tắc: tăng trưởng phải bền vững, quản lý phải ngày chuyên nghiệp, thu nhập đáng, lợi nhuận mức hợp lý 1.3.2 Sứ mệnh : - Đem lại tín nhiệm, hài lòng cho khách hàng - Mang đến cho khách hàng giải pháp tài tối ưu 1.3.3 Giá trị cốt lõi : ACB hoạt động dựa năm tảng giá trị cốt lõi: trực, cẩn trọng, cách tân, hài hòa hiệu 1.4 Chiến lược phát triển: Tăng trưởng cao cách tạo nên khác biệt sở hiểu biết nhu cầu khách hàng hướng tới khách hàng Xây dựng quản lý rủi ro đồng bộ, hiệu chuyên nghiệp để đảm bảo cho tăng trưởng bền vững Duy trì tình trạng tài mức độ an tồn cao, tối ưu hóa việc sử dụng vốn cổ đơng để xây dựng ACB trở thành định chế tài vững mạnh, có khả vượt qua thách thức mơi trường kinh doanh cịn chưa hồn hảo ngành ngân hàng Việt Nam Có chiến lược chuẩn bị nguồn nhân lực đào tạo lực lượng nhân viên chuyên ghiệp nhằm đảm bảo trình vận hành hệ thống liên tục, thông suốt hiệu quả, xây dựng “ Văn hóa ACB” trở thành yếu tố tinh thần gắn kêt toàn hệ thống cách xuyên suốt, ACB bước thực chiến lược tăng trưởng ngang đa dạng hóa • Các ngun tắc hướng dẫn hành động: - Chỉ có ACB - Liên tục cách tân - Hài hịa lợi ích bên quyền lợi liên quan • Cơ cấu tổ chức: ❖ Phòng kế hoạch kinh doanh: - Nghiên cứu, xây dựng chiến lược khách hàng, phân loại khách hàng, đề xuất sách ưu đãi với khách hàng - Xây dựng kế hoạch cho vay ngắn, trung dài hạn - Thực nghiệp vụ cho vay (nội, ngoại tệ) để đầu tư vào thành - Thực nghiệp vụ cho vay (nội, ngoại tệ) để đầu tư vào thành - Thực nghiệp vụ cho vay (nội, ngoại tệ) để đầu tư vào thành - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc Chi nhánh giao cho - Thực nghiệp vụ cho vay (nội, ngoại tệ) để đầu tư vào thànhphần kinh tế, thu nợ khoản vay - Thực nghiệp vụ bảo lãnh, tốn quốc tế - Tổng hợp, phân tích thơng tin kinh tế, thơng tin phịng ngừa rủi ro nghiệp vụ tín dụng