Bài tiểu luận này sẽ tập trung vào việc phân tích chiến lược kênh phân phối của Ngân hàng TMCP Quân đội MB Bank, một trong những tổ chức tài chính uy tín và đáng tin cậy tại Việt Nam. MB Bank không chỉ là một ngân hàng quan trọng với nhiệm vụ hỗ trợ tài chính cho quân đội mà còn là một đối tác tin cậy cho nhiều khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Bài tiểu luận sẽ đi sâu vào cấu trúc của kênh phân phối của MB Bank, đánh giá hiệu quả của chiên lược kênh phân phối trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung cấp các dịch vụ tài chính đa dạng. Nhìn nhận đến thế mạnh và thách thức mà MB Bank đối mặt trong quá trình xây dựng và quản lý chiến lược kênh phân phối, từ đó có thể nhận thấy được ưu và nhược điểm của chiến lược và có để đề xuất những giải pháp nhầm hoàn thiện chiến lược kênh phân phối của Ngân hàng TMCP Quân đội – MB nói riêng và ngành ngân hàng nói chung.
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KÊNH PHÂN PHỐI CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – MB BANK SVTH: NHÓM A Lớp: XXX GVHT: TRẦN THỊ B TP Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KÊNH PHÂN PHỐI CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – MB BANK DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A NGUYỄN VĂN B NGUYỄN VĂN C TP Hồ Chí Minh, năm 2023 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – MB 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – MB 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Bank 1.1.2 Các thành tựu đạt Ngân hàng TMCP Quân đội – MB 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG 1.2.1 Môi trường vĩ mô 1.2.2 Môi trường vi mô CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA CHIẾN LƯỢC KÊNH PHÂN PHỐI CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – MB 10 2.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THÔNG KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 10 2.1.1 Khái niệm kênh phân phối ngân hàng 10 2.1.2 Phân loại kênh phân phối ngân hàng 10 2.1.3 Vai trò kênh phân phối ngân hàng 11 2.2 THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – MB BANK 11 2.2.1 Mục tiêu chiến lược kênh phân phối Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Bank 11 2.2.2 Kênh phân phối truyền thống Ngân hàng TMCP Quân đội MB Bank 13 2.2.2.1 Kênh phân phối trực tiếp 13 2.2.2.2 Kênh gián tiếp 14 2.2.3 Kênh phân phối đại 15 i 2.2.4 Công tác quản lý hệ thống kênh phân phối ngân hàng tính theo mơ hình SWOT 20 2.3 NHỮNG QUYẾT ĐỊNH TRONG VIỆC LỰA CHỌN KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MB BANK 23 2.3.1 Các yếu tố để lựa chọn kênh phân phối 23 2.3.2 Các yêu cầu kênh phân phối 23 2.4 ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – MB BANK 25 2.4.1 Ưu điểm 25 2.4.2 Nhược điểm 25 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KÊNH PHÂN PHỐI CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – MB 28 3.1 Một số đinh hướng 28 3.2 Một số giải pháp nhầm hoàn thiện chiến lược kênh phân phối Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank 28 3.2.1 Đối với Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank 28 3.2.2 Đối với Ngân Hàng Nhà Nước 30 KẾT LUẬN 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 ii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Bank Hình 2.1 Ứng dụng giao dịch trực tuyến Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Bank 16 Hình 2.2 SMS Banking Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Bank 17 Hình 2.3 Hệ thống Smartbank Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Bank 19 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Kênh phân phối Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Bank 10 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Kênh phân phối Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Bank từ năm 2018 – 2022 14 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Các địa điểm giao dịch toàn quốc Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Bank 13 iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT VIẾT ĐẦY ĐỦ TMCP Thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch NHNN Ngân hàng nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng CNTT Công nghệ thông tin CDM/CRM Máy nộp tiền tự động ATM Máy rút tiền tự động iv LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh ngày nay, ngành ngân hàng ngày trở nên cạnh tranh địi hỏi tổ chức tài phải khơng ngừng nâng cao chiến lược để trì mở rộng diện thị trường Từ cho thấy chiến lược marketing ngân hàng nói chung chiến lược kênh phân phối nói riêng đóng vai trị vơ quan trọng, đặc biệt ngân hàng lớn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB Bank) Bài tiểu luận tập trung vào việc phân tích chiến lược kênh phân phối Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank, tổ chức tài uy tín đáng tin cậy Việt Nam MB Bank không ngân hàng quan trọng với nhiệm vụ hỗ trợ tài cho qn đội mà cịn đối tác tin cậy cho nhiều khách hàng cá nhân doanh nghiệp Bài tiểu luận sâu vào cấu trúc kênh phân phối MB Bank, đánh giá hiệu chiên lược kênh phân phối việc đáp ứng nhu cầu khách hàng cung cấp dịch vụ tài đa dạng Nhìn nhận đến mạnh thách thức mà MB Bank đối mặt trình xây dựng quản lý chiến lược kênh phân phối, từ nhận thấy ưu nhược điểm chiến lược có để đề xuất giải pháp nhầm hồn thiện chiến lược kênh phân phối Ngân hàng TMCP Quân đội – MB nói riêng ngành ngân hàng nói chung Mục tiêu nghiên cứu - Sơ lược Ngân hàng TMCP Quân đội – MB - Phân tích thực trạng chiến lược kênh phân phối Ngân hàng TMCP Quân đội – MB - Nhận xét đánh giá chiến lược kênh phân phối Ngân hàng TMCP Quân đội – MB - Nêu giải pháp hoàn thiện chiến lược kênh phân phối Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Đối tượng nghiên cứu Là chiến lược kênh phân phối Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Bố cục tiểu luận Bài tiểu luận bao gồm chương: - Chương 1: Tổng quan Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội – MB - Chương 2: Phân tích thực trạng chiến lược kênh phân phối Ngân hàng TMCP Quân đội – MB - Chương 3: Các giải pháp đề xuất hoàn thiện chiến lược kênh phân phối Ngân hàng TMCP Quân đội – MB CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – MB 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – MB Tên đầy đủ tiếng việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Tên viết tắt: Ngân hàng Quân đội (MB) Tên đầy đủ tiếng anh: Military Commercial Joint stock Bank Ngày thành lập: 04/11/1994 Vốn điều lệ: 45.339.861 triệu đồng Mã chứng khoán: MBB Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0100283873 Sở Kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp đăng ký lần đầu ngày 30/09/1994, thay đổi lần thứ 51 ngày 14/12/2022 Trụ sở chính: Tịa nhà MB, số 18 Lê Văn Lương, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 024 62661088 Fax: 024 62661080 Email: info@mbbank.com.vn Website: www.mbbank.com.vn Hình 1.1 Logo Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Bank Hình ảnh Logo Phần hình: logo ghép từ 10 cụm hình khối màu đỏ đặt nghiêng lại với tạo thành hình ngơi thể chuyển động, đổi không ngừng thương hiệu với mong muốn phục vụ khách hàng cách tốt Phần chữ: MB Bank sử dụng chữ M B chữ viết tắt tên thương hiệu kết hợp với font chữ in hoa logo mang lại nét tối giản đầy đủ ý nghĩa tên gọi ngân hàng, thể vững cho thương hiệu Màu sắc Logo Màu đỏ: thể nhiệt huyết, tận tâm hoạt động giao dịch MB Bank Màu xanh dương trắng: MB Bank sử dụng màu cho phần chữ logo, màu xanh dương thể sự hy vọng phát triển, vững tiến tương lai, đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, màu trắng thể tính minh bạch, rõ ràng hoạt động thương hiệu ➢ Về địa bàn hoạt động Ngân hàng Quân đội – MB: Đến tháng 12/2022, hệ thống mạng lưới MB Bank có 309 điểm giao dịch cấp phép hoạt động (306 điểm giao dịch nước, điểm giao dịch nước ngoài) MB Bank có mặt khắp nước với 149 điểm giao dịch khu vực miền Bắc, 41 điểm giao dịch khu vực miền Trung 116 điểm giao dịch khu vực miền Nam ➢ Về sản phẩm dịch vụ kinh doanh Ngân hàng Quân đội – MB: MB thực loại hình ngân hàng thương mại theo quy định pháp luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, gồm hoạt động: - Hoạt động dịch vụ tài chính: Hoạt động dịch vụ tài (dịch vụ quản lý tiền mặt, tư vấn ngân hàng, tài ; tư vấn tài doanh nghiệp; ủy thác, nhận ủy thác, đại lý lĩnh vực liên quan đến hoạt động ngân hàng, kinh doanh bảo hiểm, quản lý tài sản; kinh doanh giấy tờ có giá; đầu tư hợp đồng tương lai trái phiếu Chính phủ; hoạt động khác sau Ngân hàng Nhà nước chấp thuận)