Đang tải... (xem toàn văn)
Trong ngữ cảnh của Vietcombank, ngân hàng không chỉ đứng vững giữa những ngân hàng lớn nhất tại Việt Nam mà còn là một động lực quan trọng cho sự phát triển kinh tế quốc gia. Đề tài này được lựa chọn để giải mã cách Vietcombank sử dụng Marketing – Mix như một công cụ chiến lược, giúp họ không chỉ duy trì vị thế lãnh đạo mà còn đóng góp vào sự phát triển toàn diện. Nghiên cứu này không chỉ có tính học thuật cao mà còn mang lại giá trị thực tế cho cả doanh nghiệp trong ngành ngân hàng và cộng đồng doanh nghiệp nói chung. Nó sẽ không chỉ mở rộng hiểu biết về chiến lược tiếp thị trong lĩnh vực ngân hàng mà còn cung cấp những thông điệp quan trọng và ứng dụng cho những người quản lý và chiến lược gia kinh doanh. Bằng cách này, đề tài không chỉ là một nhiệm vụ học thuật mà còn là một bước tiến quan trọng trong việc nối kết giữa học thuật và thực tế kinh doanh
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM SVTH: NHÓM A Lớp: XXX GVHT: TRẦN THỊ B TP Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A NGUYỄN VĂN B NGUYỄN VĂN C TP Hồ Chí Minh, năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Nhận xét giảng viên hướng dẫn: TPHCM, tháng 11 năm 2023 Giảng viên hướng dẫn ThS Huỳnh Trị An iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG, HÌNH ẢNH vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi LỜI NÓI ĐẦU i Lý chọn đề tài ii Mục tiêu nghiên cứu iii Đối tượng nghiên cứu iv Phạm vi nghiên cứu v Ý nghĩa đề tài vi Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 1.3 Giá trị văn hóa 10 1.4 Cơ cấu tổ chức 12 1.5 Đặc điểm kinh doanh 12 1.6 Đối tượng khách hàng 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING -MIX NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 13 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Vietcombank 13 2.2 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh Vietcombank 22 2.3 Tình hình hoạt động Marketing Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam giai đoạn 2020 – 2022 24 iv 2.3.1 Mục tiêu kế hoạch hoạt động Marketing giai đoạn 2020 – 2022 24 2.3.2 Các hoạt động Marketing giai đoạn 2020 -2022 24 2.4 Đánh giá kết hoạt động Marketing -Mix Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam giai đoạn 2020 – 2022 25 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 28 3.1 Định hướng phát triển tương lai 28 3.2 Hệ thống giải pháp 29 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 v DANH MỤC BẢNG, HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1a: Tình hình hoạt động chung Ngân hàng TMCP Vietcombank 13 Bảng 2.1b: Tình hình huy động vốn 18 Bảng 2.1c: Tình hình dư nợ tín dụng 21 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo Vietcombank Hình 1.4: Cơ cấu máy quản lý Vietcombank 12 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1a: Tình hình hoạt động chung Vietcombank 14 Biểu đồ 2.1b: Tình hình huy động vốn qua năm 18 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SỐ THỨ TỰ TỪ VIẾT TẮT TÊN ĐẦY ĐỦ VCB Vietcombank TMCP Thương mại cổ phần GTCG Giấy tờ có giá NHNN Ngân hàng nhà nước vi LỜI NÓI ĐẦU i Lý chọn đề tài Tầm quan trọng Marketing – Mix lĩnh vực ngân hàng phủ nhận Đây không chiến lược mà khung chi tiết định hình sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, chiến lược quảng bá Việc hiểu rõ cách yếu tố tương tác chìa khóa để xây dựng trì mối quan hệ vững với khách hàng Trong ngữ cảnh Vietcombank, ngân hàng không đứng vững ngân hàng lớn Việt Nam mà động lực quan trọng cho phát triển kinh tế quốc gia Đề tài lựa chọn để giải mã cách Vietcombank sử dụng Marketing – Mix công cụ chiến lược, giúp họ khơng trì vị lãnh đạo mà cịn đóng góp vào phát triển tồn diện Nghiên cứu khơng có tính học thuật cao mà mang lại giá trị thực tế cho doanh nghiệp ngành ngân hàng cộng đồng doanh nghiệp nói chung Nó khơng mở rộng hiểu biết chiến lược tiếp thị lĩnh vực ngân hàng mà cịn cung cấp thơng điệp quan trọng ứng dụng cho người quản lý chiến lược gia kinh doanh Bằng cách này, đề tài không nhiệm vụ học thuật mà bước tiến quan trọng việc nối kết học thuật thực tế kinh doanh ii Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc hiểu rõ đánh giá chiến lược Marketing – Mix Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Đầu tiên, nghiên cứu chi tiết phân tích cách Vietcombank xây dựng triển khai chiến lược tiếp thị, bao gồm sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, chiến lược quảng bá Một mục tiêu cụ thể đánh giá hiệu chiến lược này, tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm, tính cạnh tranh giá cả, hiệu suất kênh phân phối, tác động chiến lược quảng bá nhận thức thương hiệu hài lòng khách hàng Nghiên cứu xác định cách Vietcombank đo lường quản lý hiệu quả, đồng thời đưa đánh giá sâu sắc cách yếu tố tương tác môi trường ngân hàng nói chung Nghiên cứu nhấn mạnh việc thu thập phân tích phản hồi từ khách hàng thị trường Qua đó, mục tiêu hiểu rõ cách Vietcombank phản ứng thích ứng với thơng tin phản hồi từ khách hàng biến động môi trường kinh doanh, đặc biệt ngữ cảnh ngân hàng ngoại thương Cuối cùng, nghiên cứu đặt mục tiêu đề xuất chiến lược cải tiến Dựa hiểu biết đạt từ phân tích đánh giá, nghiên cứu đề xuất cải tiến chiến lược, từ tối ưu hóa sản phẩm dịch vụ, cải thiện chiến lược giá, mở rộng tối ưu hóa kênh phân phối, đến việc tăng cường chiến lược quảng bá Mục tiêu cuối nghiên cứu không mang lại kiến thức chi tiết sâu sắc chiến lược Marketing – Mix Vietcombank mà đề xuất chiến lược chung áp dụng cho ngành ngân hàng lĩnh vực kinh doanh khác Điều giúp kết nối học thuật thực tế kinh doanh, mang lại giá trị khơng cho Vietcombank mà cịn cho cộng đồng doanh nghiệp nghiên cứu viên lĩnh vực iii Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu tập trung vào việc hiểu rõ đánh giá sâu sắc đối tượng quan trọng tương tác với ngân hàng Trong số đối tượng nghiên cứu, khách hàng cá nhân thị trường tiêu dùng đóng vai trị quan trọng, cung cấp nhìn chi tiết nhu cầu, mong muốn hành vi tiêu dùng Phân tích giúp Vietcombank tối ưu hóa chiến lược sản phẩm giá để đáp ứng mục tiêu đối tượng Mối quan hệ với đối tác chiến lược đóng vai trị quan trọng chiến lược Marketing – Mix Vietcombank Việc tạo trì mối quan hệ giúp tối ưu hóa kênh phân phối đảm bảo tính cạnh tranh Nghiên cứu tập trung vào cách Vietcombank xây dựng trì mối quan hệ để đạt linh hoạt hiệu suất cao Nhân tổ chức nội Vietcombank đóng vai trị quan trọng việc triển khai chiến lược Marketing – Mix Đánh giá hiệu suất thái độ nhân viên chiến lược quảng bá sản phẩm mang lại nhìn quan trọng hiệu chiến lược Môi trường kinh doanh yếu tố pháp luật bỏ qua Hiểu rõ thay đổi quy định môi trường kinh doanh giúp Vietcombank đưa chiến lược linh hoạt phù hợp với điều kiện thị trường, đồng thời đảm bảo tuân thủ pháp luật Tóm lại, việc nghiên cứu đối tượng Hoạt Động Marketing – Mix Vietcombank khơng mang lại nhìn toàn diện cách ngân hàng tương tác với khách hàng thị trường mà giúp định rõ thách thức hội từ đối tượng này, từ đưa chiến lược phù hợp hiệu iv Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động Marketing – Mix Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam đặt khung cảnh rộng lớn chiến lược tiếp thị mà ngân hàng áp dụng để trì mở rộng thị trường môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh Phạm vi nghiên cứu bao gồm nhiều khía cạnh quan trọng, tất nhằm hiểu rõ cách Vietcombank tối ưu hóa chiến lược Marketing – Mix để đáp ứng mục tiêu kinh doanh thách thức thị trường Một khía cạnh quan trọng nghiên cứu chiến lược sản phẩm dịch vụ Vietcombank, động lực quan trọng ngành ngân hàng, liên tục đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Sự đối mặt với đa dạng cách ngân hàng đưa giải pháp có tính đổi phân tích sâu sắc Một khía cạnh khác quan trọng chiến lược giá cạnh tranh Trong môi trường ngân hàng nơi mà áp lực cạnh tranh ngày tăng, Vietcombank phải trì giá cạnh tranh mà giữ lợi nhuận chất lượng dịch vụ Nghiên cứu đưa nhìn tổng thể cách ngân hàng đối mặt với thách thức Chiến lược phân phối tiện ích dịch vụ đóng vai trò quan trọng phạm vi nghiên cứu Việc hiểu rõ cách Vietcombank tận dụng kênh phân phối truyền thống ngân hàng điện tử, hệ thống máy ATM, để tối ưu hóa tiện lợi cho khách hàng điểm tập trung nghiên cứu Chiến lược quảng bá xây dựng thương hiệu khía cạnh quan trọng Việc đánh giá hiệu chiến lược quảng bá, bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, chiến dịch tiếp thị trực tiếp giúp đảm bảo hình ảnh thương hiệu Vietcombank xây dựng trì hiệu tâm trí khách hàng Cuối cùng, nghiên cứu phản ánh thách thức hội mà Vietcombank đối mặt môi trường ngân hàng đầy biến động Việc thấu hiểu thách thức giúp ngân hàng điều chỉnh phát triển chiến lược Marketing – Mix để thích ứng với biến động thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng Tổng kết, phạm vi nghiên cứu không giúp hiểu rõ chiến lược tiếp thị Vietcombank mà cịn đưa nhìn học quan trọng cách ngân hàng thích ứng với mơi trường kinh doanh ngày khó khăn v Ý nghĩa đề tài Đề tài "Hoạt Động Marketing – Mix Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam" khơng cơng trình nghiên cứu học thuật chiến lược tiếp thị ngân hàng mà cịn đóng góp quan trọng vào hiểu biết phát triển ngành ngân hàng Việt Nam Có nhiều yếu tố quan trọng làm bật ý nghĩa đề tài này: Đầu tiên quan trọng nhất, đề tài mở cánh cửa kiến thức, giúp người đọc hiểu rõ cách ngân hàng hàng đầu Vietcombank áp dụng tối ưu hóa chiến lược Marketing – Mix Nó cung cấp nhìn chi tiết sâu sắc vào cách ngân hàng xây dựng chiến lược sản phẩm, giá cả, kênh phân phối chiến lược quảng bá để trì mở rộng thị trường Thứ hai, đề tài liên kết chặt chẽ học thuật thực tế kinh doanh Nghiên cứu khơng giới thiệu lý thuyết mà cịn minh họa ví dụ thực tế ứng dụng chiến lược tiếp thị môi trường ngân hàng Điều giúp sinh viên người quan tâm có nhìn tổng thể sâu sắc ứng dụng thực tế kiến thức học thuật