Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ và internet. Với xu hướng toàn cầu là hiện đại hoá, công nghiệp hoá và sự phát triển không ngừng của internet và mạng xã hội từ đó đã làm thay đổi tư duy kinh doanh của các ngân hàng. Đây là một lợi thế rất lớn, có thể bỏ qua các rào cản về địa lý giúp cho ngân hàng có thể dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng, quảng bá và cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ Nắm bắt được xu hướng đó, ngân hàng TMCP Á Châu cũng đã áp dụng và triển khai các chiến lược digital marketing để nâng cao uy tín, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng. Digital marketing đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và thành công của ACB, nâng cao uy tín từ đó tạo cơ hội phát triển và phát triển các sản phẩm dịch vụ khách hàng
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG
G IỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á C HÂU
Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) được thành lập vào ngày 4 tháng 6 năm 1993, đã trải qua 30 năm phát triển không ngừng để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ đa dạng và chất lượng ACB hiện là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam, với mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch phủ rộng 49 trên 63 tỉnh thành cả nước, cùng đội ngũ hơn 13.000 nhân viên.
Slogan: Ngân hàng của mọi nhà.
Hình 1 Logo ngân hàng TMCP Á Châu
Logo mới của ACB, lần đầu tiên được thay đổi sau 21 năm, vẫn giữ ba chữ ACB và màu xanh lam chủ đạo Chữ C trong logo được thiết kế với một chấm tròn bên trong, tượng trưng cho sự luân chuyển khép kín và tập trung từ 12 đường vạch kẻ của logo cũ Hình ảnh này cũng thể hiện trọng tâm của nụ cười hài lòng và vòng tay gắn kết, gợi nhớ về mối quan hệ bền vững giữa ACB và khách hàng.
Logo thể hiện rõ định hướng phát triển dịch vụ tập trung và chú trọng đến các đối tượng liên quan trong mối quan hệ với ACB.
Tầm nhìn:Phát triển bền vững với tinh thần chuyển đổi để nâng cao khả năng cạnh tranh.
Sứ mệnh của chúng tôi là cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc, thúc đẩy tăng trưởng thu nhập bền vững và đạt được tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) tối thiểu 20% mỗi năm.
Giá trị cốt lõi:ACB hoạt động dựa trên năm nền tảng giá trị cốt lõi
- Chính trực:Đề cao sự trung thực, xử lý vấn đề một cách thẳng thắn và minh bạch, không khoan nhượng với sự không trung thực.
Cần phải đề cao sự tuân thủ các quy định pháp luật và quy định nội bộ, đồng thời xem xét kỹ lưỡng các rủi ro cũng như hiệu quả trong mọi hoạt động.
- Cách tân:Luôn học hỏi, thay đổi để thích ứng với điều kiện hoạt động, và đổi mới để phát triển.
- Hài hoà: Tôn trọng lợi ích các bên hữu quan trong quá trình phục vụ, đối tác, và thực hiện nghĩa vụ doanh nghiệp.
- Hiệu quả:Hành động là để đem lại kết quả tốt hơn, có giá trị hơn, hoặc sử dụng tiết kiệm thời gian, công sức và nguồn lực khác.
ACB hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực huy động vốn, kinh doanh tài chính và cung cấp các dịch vụ tài chính liên quan, với trọng tâm là mảng bán lẻ.
- Thẻ tín dụng: ACB Express, ACB Visa Signature, ACB Visa Platinum,ACB Visa Gold, ACB Visa Business, ACB JCB Gold, ACB MasterCard Gold
Hình 2 Các loại thẻ tín dụng tại ACB
- Thẻ ghi nợ: ACB Green, ACB Visa Platinum Debit, ACB Visa Debit
Cashback (Kết Nối Với Tài Khoản Ebiz Và Eco+), ACB Visa Debit,
Hình 3.Các loại thẻ ghi nợ tại ACB
Cung cấp dịch vụ cho vay
Chúng tôi cung cấp nhiều gói cho vay đa dạng, phù hợp cho cả cá nhân và doanh nghiệp với các hạn mức vay chi tiết Các gói cho vay bao gồm vay tiêu dùng, vay mua nhà và vay sản xuất kinh doanh, đáp ứng nhu cầu tài chính đa dạng của khách hàng.
Dịch vụ gửi tiết kiệm của ACB mang đến sự đa dạng về hạn mức, giúp khách hàng lựa chọn gói tiền gửi phù hợp Khách hàng có thể mở tài khoản tiết kiệm trực tuyến hoặc qua ứng dụng ACB ONE, đảm bảo nhận được lãi suất tốt nhất.
ACB online, ACB mobile, SMS Banking ACB.
- Bảo Hiểm Tiết Kiệm SUN - Sống Chủ Động
- Các Giải Pháp Bảo Vệ Tài Chính Toàn Diện
- Bảo Hiểm Đầu Tư SUN - Sống Sung Túc
- Bảo Hiểm Sức Khỏe Bảo An Khang
Một số dịch vụ khác
- Dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế
- Dịch vụ chuyển tiền và nhận tiền
M Ô HÌNH SWOT CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á C HÂU
Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) đã khẳng định vị thế vững chắc của mình trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, nơi có hơn 30 ngân hàng thương mại hoạt động sau 75 năm phát triển ACB tự hào là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam công bố báo cáo riêng về phát triển bền vững, thể hiện cam kết của mình đối với sự phát triển lâu dài và bền vững trong ngành ngân hàng.
Here is the rewritten paragraph:"Ngân hàng ACB đã đạt được thành tựu đáng kể trong năm 2023 khi được VISA vinh danh với 9 giải thưởng quan trọng, ghi nhận những nỗ lực và cố gắng không ngừng của ngân hàng này Bên cạnh đó, ACB còn đạt được những thành tích lớn, khẳng định vị thế và uy tín của mình trong ngành tài chính."
Ngân hàng thương mại tốt nhất Việt Nam 2022- International Banker (UK)
Ngân hàng thương mại tốt nhất Việt Nam 2022- Global Banking Finance Review
Ngân hàng có dịch vụ khách hàng tốt nhất Châu Á 2022- International Banker (UK)
Ngân hàng bền vững tốt nhất Châu Á 2022- International Banker (UK)
Doanh nghiệp xuất sắc nhất Châu Á 2022- Enterprise Asia
ACB là một trong 5 ngân hàng có tỷ lệ tiền gửi không kì hạn (CASA) cao nhất trên thị trường.
Qua những thành tựu và kết quả đạt được đã phần nào khẳng định được vị thế của ACB trên thị trường cũng như trong lòng khách hàng.
- Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam:
Hiện nay, tỷ trọng danh mục bán lẻ tại ACB chiếm khoảng 93% tổng danh mục tín dụng của ngân hàng, trong khi tỷ trọng huy động vốn từ khách hàng cá nhân đạt 80% Khác với các ngân hàng TMCP khác, ACB không chú trọng vào trái phiếu doanh nghiệp hay các dự án lớn, mà tập trung vào ngân hàng bán lẻ Chiến lược này đã giúp ACB vượt qua những biến động khắc nghiệt trên thị trường trái phiếu doanh nghiệp và bất động sản, tạo nên một điểm mạnh quan trọng trong hoạt động của ngân hàng.
- Ngân hàng tiên phong trong chuyển đổi số - đặt khách hàng làm trọng tâm:
Ngân hàng ACB là một trong những ngân hàng tiên phong trong chuyển đổi số, đã khởi động hoạt động số hóa từ nhiều năm trước, tập trung vào trải nghiệm người dùng Ngân hàng liên tục cập nhật và đổi mới các tính năng cũng như công nghệ hiện đại để đáp ứng nhu cầu khách hàng Khách hàng của ACB được hưởng nhiều ưu đãi như giao dịch hoàn toàn miễn phí, mở tài khoản miễn phí, mở tài khoản online nhanh chóng và tài khoản số đẹp, cùng với chuyển khoản miễn phí.
Có thể thấy được thành công từ chuyển đổi số của ngân hàng đã phản ánh rõ qua những kết quả mà ngân hàng đạt được.
Ngân hàng ACB đang tích cực áp dụng công nghệ số vào quy trình vận hành, bao gồm video call, kiosk số, AI bots và EKYC Nhờ những cải tiến này, số lượng khách hàng của ACB đã tăng trưởng nhanh chóng trong những năm qua, tạo nên một thế mạnh giúp ngân hàng thu hút đông đảo khách hàng.
Hệ thống ứng dụng đa chức năng với tốc độ xử lý giao dịch nhanh chóng, liên tục được cập nhật và nâng cấp cho các ứng dụng như ACB ONE, ACB SafeKey, ACB Active, nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.
Hình 4 Các app của ACB
ACB nổi bật với tỷ lệ nợ xấu thấp hơn so với các ngân hàng cạnh tranh và chất lượng tài sản vượt trội Trong lĩnh vực ngân hàng thương mại cổ phần, ACB, Techcombank và VPbank là ba ngân hàng tư nhân có sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, khẳng định vị thế của mình trên thị trường ngân hàng Việt Nam.
- ACB đang dần trẻ hoá thương hiệu, xây dựng nguồn nhân lực trẻ, giỏi, năng lượng và đầy tiềm năng.
- Những bê bối ảnh hưởng lớn đến thương hiệu:
Sự cố lớn nhất từ trước đến nay phải nhắc đến vụ Bầu Kiên năm 2013, kéo theo hàng tấn bi kịch tại ACB.
Vào năm 2019, Tổng Cục Thuế đã ban hành quyết định xử lý vi phạm thuế đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (mã chứng khoán ACB) thông qua thanh tra việc chấp hành pháp luật về thuế.
Năm 2022, Giám đốc tại một phòng giao dịch ACB bị tố chiếm đoạt 4,8 tỷ đồng của khách hàng.
- Kênh phân phối chưa được phát triển tốt
Mặc dù ACB đã chú trọng phát triển mạng lưới kênh phân phối để đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhưng mạng lưới này vẫn chưa được mở rộng đủ rộng rãi Hiện tại, các chi nhánh, phòng giao dịch và trụ ATM chủ yếu chỉ tập trung tại các thành phố lớn, chưa phủ sóng trên diện rộng.
- Thủ tục, quy trình khá phức tạp
Mặc dù ACB đã tiến hành đổi mới và cải cách quy trình cùng với việc thành lập các trung tâm thẩm định, nhưng một số dịch vụ vẫn còn khá phức tạp Điều này dẫn đến việc tốn nhiều thời gian và chi phí cho cả khách hàng lẫn nhân viên.
Hội nhập quốc tế mang lại cơ hội lớn cho ACB trong việc tiếp thu công nghệ hiện đại và kỹ năng quản trị, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút vốn đầu tư nước ngoài Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng phát triển các sản phẩm dịch vụ tốt hơn.
- Việt Nam là thị trường tiềm năng lớn với dân số 100.008.730 người nhưng chỉ có khoảng 30% dân số sử dụng các dịch vụ của ngân hàng.
- Nền kinh tế đang dần dần từng bước hồi phục, nhiều cơ hội lớn cho sự tăng kinh tế trưởng ổn định và vững chắc cho ACB.
Sự phát triển của chuyển đổi số đang tạo ra những thay đổi mạnh mẽ trong thị trường tiêu dùng, với các cơ hội tăng trưởng liên quan đến công nghệ Điều này mở ra nhiều cơ hội lớn cho ACB trong lĩnh vực dịch vụ tài chính số.
Áp lực cạnh tranh từ các công ty Fintech ngày càng gia tăng đối với các ngân hàng trong lĩnh vực bán lẻ, đặc biệt là phân khúc khách hàng cá nhân Các công ty Fintech, với sự phát triển nhanh chóng, đã mang đến những thủ tục, hồ sơ và quy trình cho vay đơn giản và nhanh chóng hơn, tạo ra sức ép lớn cho các ngân hàng truyền thống.
Lạm phát và tình hình kinh tế toàn cầu đang tạo ra nhiều thách thức cho ngân hàng, với rủi ro lạm phát là một trong những yếu tố chính Sự tăng trưởng kinh tế toàn cầu ở mức thấp và nguy cơ suy thoái tiềm ẩn khiến doanh nghiệp và cá nhân giảm nhu cầu vay vốn cho đầu tư và tiêu dùng, dẫn đến sự suy giảm nguồn tín dụng tại ACB.
Nguồn nhân lực chất lượng cao tại Việt Nam hiện vẫn còn hạn chế, điều này xuất phát từ yêu cầu triển khai các sản phẩm và dịch vụ kết hợp với công nghệ tiên tiến trong chuyển đổi số, mà các nguồn lực trong nước chưa đủ khả năng đáp ứng.
K HÁI NIỆM DIGITAL MARKETING TRONG NGÂN HÀNG
Theo tổ chức thương mại điện tử Châu Á, digital marketing là chiến lược sử dụng internet để thực hiện các hoạt động marketing và giao tiếp với khách hàng Phương pháp này giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu vào thời điểm thích hợp, đáp ứng nhu cầu của họ với chi phí hợp lý, đồng thời quảng bá rộng rãi các sản phẩm và dịch vụ Digital marketing mang lại hiệu quả vượt trội so với truyền thông truyền thống, tiếp cận người dùng một cách hiện đại hơn.
Tiếp thị kỹ thuật số, hay còn gọi là digital marketing, là quá trình xây dựng nhận thức và quảng bá thương hiệu hoặc sản phẩm/dịch vụ thông qua các nền tảng kỹ thuật số.
Digital marketing ngân hàng là quá trình quản lý các hoạt động tiếp thị của ngân hàng thông qua các kênh quảng bá như website, email, điện thoại, mạng xã hội và các phương tiện không dây Điều này được kết hợp với việc sử dụng dữ liệu số để hiểu rõ đặc điểm và hành vi của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Digital marketing ngân hàng là việc áp dụng các công cụ kỹ thuật số như điện thoại, email, website và mạng xã hội (Facebook, Twitter, ) để quảng bá hình ảnh và sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến gần hơn với khách hàng.
Digital marketing là các hoạt động tiếp thị sản phẩm và dịch vụ với mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường và tương tác cao, sử dụng công nghệ số như TV, SMS, và radio để quảng cáo và giữ chân khách hàng.
SEM, hay tiếp thị trên công cụ tìm kiếm, là một chiến lược marketing quan trọng giúp doanh nghiệp và ngân hàng thu hút lượt truy cập miễn phí và nâng cao thứ hạng trên trang kết quả tìm kiếm Bằng cách chi trả cho quảng cáo, SEM gia tăng tần suất xuất hiện của website, từ đó thu hút nhiều người dùng hơn.
Trong SEM gồm 2 kênh chính là SEO ( Search Engine Optimization) và PPC ( Pay Per Click) :
SEO, hay tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, là quá trình cải thiện khả năng hiển thị trực tuyến của một website nhằm nâng cao thứ hạng tìm kiếm mà không cần phải trả phí Bằng cách thực hiện tốt các nguyên tắc SEO, bạn có thể xây dựng những website chất lượng, cung cấp nội dung chuẩn mực và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Có các loại SEO phổ biến đó là: Technical SEO, On page SEO, Off page SEO, SEO Local, SEO on mobile, Ecomerce SEO.
PPC (Pay-Per-Click) là mô hình marketing trực tuyến, trong đó các nhà quảng cáo chi trả mỗi khi có người nhấp vào quảng cáo của họ Đây là phương pháp hiệu quả để mua lượt truy cập vào website.
Content marketing là chiến lược marketing tập trung vào việc sản xuất và phân phối nội dung hấp dẫn cho đối tượng trực tuyến Mục tiêu chính của nó là thu hút sự chú ý, tạo ra khách hàng tiềm năng, mở rộng cơ sở khách hàng và tăng doanh số cũng như độ tin cậy của thương hiệu.
Email marketing là một hình thức tiếp thị trực tiếp, cho phép doanh nghiệp truyền tải thông điệp thương mại như thông tin, bán hàng và giới thiệu sản phẩm đến một nhóm khách hàng qua email Đây là một phương pháp phổ biến, giúp các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và kết nối gần hơn với các tệp khách hàng tiềm năng.
1.3.2.5 Affiliate marketing: Tiếp thị liên kết là hình thức quản bá sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà cung cấp muốn thông qua các kênh quảng bá trực tiếp (blog, fanpage, group,…) của các đối tác kiếm tiền (publisher) đến khách hàng Đây cũng là một loại hình marketing dựa trên mô hình tính phí quảng cáo.
1.3.2.5 Các kênh digital marketing khác:
Ngoài ra còn các kênh digital marketing khác như PR online, Video marketing,Mobile marketing, display advertising,… Cũng là những kênh tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả.
V AI TRÒ CỦA DIGITAL MARKETING ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG
Ngân hàng cần tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội, bởi trung bình mỗi người sử dụng internet khoảng 6 giờ 30 phút mỗi ngày Việc tận dụng các phương tiện tiếp thị và quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội không chỉ giúp giữ chân khách hàng cũ mà còn nhắm đến khách hàng mới Điều này sẽ tạo cơ hội kết nối với người dùng, xây dựng hình ảnh và nâng cao mức độ tín nhiệm cho ngân hàng.
Chia nhóm khách hàng mục tiêu là một bước quan trọng trong marketing, bao gồm phân loại theo số lượng người vay tiền mua ô tô, vay tiền kinh doanh, hoặc theo số nợ xấu Ngoài ra, danh sách khách hàng còn có thể được phân chia theo độ tuổi, địa lý, giới tính, sở thích, hành vi và nghề nghiệp để tối ưu hóa chiến lược tiếp cận.
- Digital marketing có thể tối ưu thông điệp cho từng nhóm đối tượng mục tiêu
- Marketing kỹ thuật số mang lại hiểu quả truyền thông cao hơn các phương tiện khác
- Khả năng đo lường: đo lường chính xác các phản hồi của khách hàng và trả lời khách hàng ngay lập tức.
- ACB có thể đưa ra phương án, kế hoạch để đạt mức tần suất tiếp cận hợp lý trên môi trường digital marketing.
- Thử nghiệm các nhóm khách hàng khác nhau để đo lường hiệu quả các chiến lược digital marketing.
Internet đã xóa nhòa ranh giới địa lý, cho phép các đối tác kết nối dễ dàng qua không gian mạng mà không cần quan tâm đến khoảng cách Điều này giúp người mua và bán có thể giao dịch trực tiếp, loại bỏ nhiều khâu trung gian truyền thống.
Tiếp thị toàn cầu: Internet là công cụ mạnh mẽ giúp các nhà tiếp thị tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới, điều mà các phương tiện marketing truyền thống khó có thể thực hiện.
Thời gian không còn là yếu tố quyết định trong marketing online, khi mà các chuyên gia có thể thu thập nội dung và tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi, 24/7.
- Giảm chi phí: tiền bạc sẽ không còn là gánh nặng Chi phí 1/10 chi phí thông thường, truyền thông online có khả năng đem lại hiệu quả gấp 2 lần.
- Thư trực tiếp và thư điện tử khó có thể tạo ra hình ảnh, màu sắc mong muốn
Nhiều khách hàng hiện nay từ chối nhận thư quảng cáo, email và cuộc gọi marketing do sự gia tăng tình trạng spam từ các đơn vị mua dữ liệu khách hàng Việc này không chỉ làm mất thời gian của họ mà còn gây cảm giác khó chịu, dẫn đến việc họ không muốn tiếp nhận thông tin quảng cáo từ các nguồn không đáng tin cậy.
- Chất lượng danh sách khách hàng: không có tính xác thực nếu không thường xuyên cập nhật.
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
Đ ẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á C HÂU
Ngân hàng ACB đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ tài chính của mình với nhiều lựa chọn như vay mua nhà, vay doanh nghiệp, thẻ tín dụng, tiết kiệm và các dịch vụ ngân hàng trực tuyến.
ACB tập trung vào việc phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến và di động, với chiến lược mạnh mẽ trong lĩnh vực ngân hàng số nhằm nâng cao sự tiện lợi cho khách hàng trong các giao dịch.
Ngân hàng ACB áp dụng chiến lược tiếp cận khách hàng đa kênh, kết hợp giữa các chi nhánh truyền thống, ATM và dịch vụ trực tuyến Mục tiêu của chiến l
Chăm sóc khách hàng chủ động là ưu tiên hàng đầu của ACB, với các chiến lược nhằm tăng cường tương tác và phản hồi từ khách hàng Điều này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn góp phần giữ chân khách hàng hiệu quả.
Ngân hàng ACB chú trọng vào việc đổi mới và ứng dụng công nghệ, đặc biệt là trong nghiên cứu và phát triển trí tuệ nhân tạo, máy học và blockchain, nhằm nâng cao hiệu suất và đảm bảo an toàn cho các giao dịch.
ACB đã định hình thương hiệu và uy tín vững chắc bằng cách xây dựng hình ảnh tích cực trong cộng đồng và thị trường tài chính Ngân hàng này đặc biệt chú trọng đến việc thể hiện cam kết với cộng đồng thông qua các chương trình xã hội, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu và tạo niềm tin nơi khách hàng.
ACB cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định và tiêu chuẩn trong ngành ngân hàng, điều này không chỉ đảm bảo sự minh bạch mà còn xây dựng niềm tin vững chắc từ khách hàng và đối tác.
ACB không chỉ có tầm ảnh hưởng mạnh mẽ trong thị trường nội địa mà còn mở rộng hoạt động ra thị trường quốc tế, cho thấy sự phát triển và hợp tác quốc tế đáng kể của ngân hàng này.
Khách hàng mục tiêu tại ACB:
Doanh Nghiệp và Tổ Chức:
ACB chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính cho doanh nghiệp và tổ chức, bao gồm vay doanh nghiệp, tài trợ thương mại quốc tế và giải pháp tài chính doanh nghiệp Ngân hàng này tập trung phục vụ đa dạng các loại hình doanh nghiệp, từ vừa và nhỏ đến lớn, nhằm hỗ trợ và phát triển hoạt động kinh doanh của khách hàng.
Ngân hàng Á Châu (ACB) tập trung vào thị trường khách hàng cá nhân, cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ tài chính Khách hàng có thể tìm thấy các giải pháp như vay mua nhà, thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng và dịch vụ tiết kiệm, đáp ứng nhu cầu tài chính đa dạng của họ.
Khách Hàng Trực Tuyến và Di Động:
ACB đang triển khai một chiến lược hiệu quả nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến và di động Khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch và quản lý tài chính thông qua ứng dụng di động và trang web của ngân hàng.
Khách Hàng Có Nhu Cầu Vay Mượn và Đầu Tư:
ACB xác định khách hàng mục tiêu chủ yếu là những người có nhu cầu vay vốn để thực hiện các mục đích như mua nhà, mua ô tô, hoặc đầu tư vào kinh doanh và quản lý tài chính cá nhân.
Khách Hàng Quốc Tế và Doanh Nghiệp Quốc Tế:
Với việc mở rộng hoạt động quốc tế, ACB đang nhắm tới khách hàng toàn cầu, bao gồm các doanh nghiệp có hoạt động quốc tế và cá nhân cần dịch vụ tài chính quốc tế.
ACB tự hào là một ngân hàng hiện đại và năng động, tập trung vào việc phục vụ khách hàng trẻ Ngân hàng áp dụng công nghệ tiên tiến và cung cấp các dịch vụ trực tuyến nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng một cách tối ưu.
ACB có thể khẳng định vị thế của mình là ngân hàng cung cấp giá trị gia tăng bằng cách đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ, bao gồm cho vay, tư vấn tài chính và đầu tư, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
C ÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING TẠI ACB
2.2.1 W EBSITE CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á C HÂU :
Website ACB (https://acb.com.vn) luôn được cập nhật liên tục với thông tin về dịch vụ mới, tin tức hoạt động và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Với gam màu xanh trắng, website thể hiện sự hoàn thiện, an toàn và bảo mật, đồng thời phản ánh tính năng động của ACB.
Trong tháng 11 năm 2023, trang web của ACB ghi nhận 1,2 triệu lượt truy cập, với thời gian trung bình mỗi lượt khoảng 7 phút 33 giây, giúp ACB đứng thứ 3 trong bảng xếp hạng lượt truy cập Mặc dù số lượt truy cập của ACB thấp hơn 2,1 triệu lượt so với Vietcombank, nhưng thời gian người dùng ở lại trang web của ACB lại cao hơn so với ngân hàng này.
Hình 6.So sánh lượt truy cập tại hai ngân hàng TMCP ACB và VCB
Email marketing của ACB thường xuyên gửi đến khách hàng những thông điệp như:
Hình 5 Xếp hạng lượt truy cập website ACB tháng 11 năm 2023
Thông Báo Về Sản Phẩm và Dịch Vụ: Cập nhật về các sản phẩm và dịch vụ mới, ưu đãi hoặc chính sách mới.
Ưu Đãi và Khuyến Mãi: Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, giảm giá, hoặc quà tặng cho khách hàng.
Thông Báo Về Sự Kiện và Chương Trình Khuyến Mãi: Mời khách hàng tham gia các sự kiện, chương trình khuyến mãi hoặc các buổi tư vấn tài chính.
Nội Dung Giáo Dục: Chia sẻ thông tin giáo dục về tài chính, bảo mật tài khoản, hay các hướng dẫn sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến.
Tin Tức và Bản Tin: Cập nhật về tin tức thị trường tài chính, xu hướng kinh tế, hay những sự kiện quan trọng.
Khách Hàng Nổi Bật (Case Studies): Chia sẻ câu chuyện thành công của khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của ngân hàng.
Thông Báo Về An Toàn và Bảo Mật: Cung cấp thông tin về biện pháp an toàn, bảo mật và cách bảo vệ thông tin cá nhân.
Thăm Trang Web và Ứng Dụng: Mời khách hàng thăm trang web mới, tải ứng dụng di động, hoặc tham gia các cộng đồng trực tuyến của ngân hàng.
Hình 7.Mail marketing của ACB
Fanpage Facebook của Ngân hàng Á Châu (ACB) hiện có 236.000 lượt thích và 250.000 lượt theo dõi Trang thường xuyên cập nhật các hoạt động, chương trình, video truyền tải thông điệp và hướng dẫn sử dụng ứng dụng mới Các bài đăng trên fanpage nhận được lượng tương tác và lượt like ổn định, cho thấy sự quan tâm cao từ cộng đồng.
Năm 2023, ACB kỷ niệm 30 năm thành lập với thông điệp "Tiếp nối giá trị cho mai sau," đánh dấu một cột mốc quan trọng trong lịch sử ngân hàng Chủ tịch ACB đã có màn trình diễn ấn tượng, gây chú ý trên nhiều trang mạng xã hội.
ACB bùng nổ tìm kiếm sau một đêm nhờ Chủ tịch, trở thành đỉnh cao marketing ngành ngân hàng,
Hình 8.Trang fanpage của ACB
Bảng xếp hạng 10 người ảnh hưởng nổi bật trên mạng xã hội tháng 6/2023 cho thấy sức ảnh hưởng của họ lớn gấp 16 lần so với thảo luận trung bình hàng tháng của một chiến dịch marketing trong ngành ngân hàng Đêm gala đã thành công rực rỡ, tạo ra trung bình 44.000 lượt thảo luận mỗi ngày, vượt xa bất kỳ chiến dịch marketing nào trong ngành ngân hàng trước đó.
Trong hai năm qua, sự kiện ACB đã trở thành một chủ đề nóng trên mạng xã hội, thu hút sự chú ý từ các trang báo, Facebook, TikTok và lượt tìm kiếm Những con số này phản ánh sức lan tỏa ấn tượng của chiến dịch ra mắt sản phẩm dịch vụ, đặc biệt trong ngành ngân hàng Ngoài ra, hơn 10% các cuộc thảo luận cho thấy ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng, như mở thẻ, mở tài khoản và gửi tiết kiệm, là một tín hiệu tích cực đáng chú ý.
Hình 10 Cách thức hình thành và lan truyền
Hình 11 Phân tích cảm xúc người dùng sau hot topic
Ngân hàng ACB thường xuyên cập nhật video trên kênh YouTube, truyền tải thông điệp đến khách hàng và giới thiệu các chiến dịch xã hội cộng đồng như ACB ESG và ACB Be Yourself Ngoài ra, ngân hàng cũng cung cấp hướng dẫn mở tài khoản và thông tin về các ưu đãi hấp dẫn.
Trong chiến lược quảng bá sản phẩm và dịch vụ, SEO là một công cụ quan trọng giúp nâng cao hiệu quả hoạt động digital marketing Việc tối ưu hóa SEO không chỉ cải thiện vị trí của website trên các công cụ tìm kiếm mà còn tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Hình 12.Trang youtube của ACB và khả năng hiển thị của trang web trên các công cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc, Safari,
Nghiên cứu từ khóa là bước quan trọng để xác định các từ khóa chính liên quan đến sản phẩm vay cá nhân mua ô tô, chẳng hạn như "vay mua ô tô", "vay tiền mua ô tô" và "vay mua ô tô ngân hàng ACB" Sử dụng công cụ như Google Keyword Planner giúp bạn tìm hiểu khối lượng tìm kiếm hàng tháng và mức độ cạnh tranh của từng từ khóa Ví dụ, từ khóa "vay mua ô tô" có khoảng 10.000 lượt tìm kiếm hàng tháng, cho thấy nhu cầu cao từ người tiêu dùng.
Tối ưu hóa trang web là quá trình quan trọng để nâng cao thứ hạng trong kết quả tìm kiếm, bao gồm việc sử dụng từ khóa chính trong tiêu đề trang, URL, mô tả meta và nội dung chính Ví dụ, ACB đã tối ưu hóa trang sản phẩm vay cá nhân mua ô tô nhằm đạt vị trí hàng đầu trên các công cụ tìm kiếm.
Hình 13 Xếp hạng từ khoá tìm kiếm của ACB
Xây dựng liên kết với các trang web uy tín trong lĩnh vực ô tô và tài chính là một chiến lược quan trọng giúp nâng cao độ tin cậy và uy tín cho trang web ACB.
Ví dụ, ACB thiết lập liên kết với các trang web ô tô, diễn đàn ô tô, và các trang web tài chính uy tín.
Chiến dịch quảng cáo ứng dụng: Quảng cáo để tăng cường sự nhận thức và tải về ứng dụng di động của ACB.
Chiến dịch thông báo đẩy là một công cụ hiệu quả để gửi thông tin về ưu đãi đặc biệt, thông tin tài chính quan trọng và các sự kiện khác trực tiếp đến điện thoại di động của khách hàng.
Chương trình khuyến mãi độc quyền cho người dùng di động: ACB triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn chỉ dành cho người sử dụng ứng dụng di động, nhằm khuyến khích sự tương tác và sử dụng dịch vụ.
Chiến dịch quảng cáo thanh toán di động và QR code của ACB nhằm thu hút người dùng sử dụng dịch vụ thanh toán tiện lợi Bằng cách tích hợp thanh toán QR code vào các chiến lược quảng bá, ACB khuyến khích việc áp dụng các phương thức thanh toán hiện đại và tiện ích.
Chăm sóc khách hàng di động là việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua ứng dụng di động, bao gồm việc sử dụng chatbot và tính năng hỗ trợ trực tuyến để nâng cao trải nghiệm người dùng.
Hình 14 Chiến dịch QR code tại ACB
K ẾT QUẢ VÀ NHỮNG THÀNH CÔNG ĐẠT ĐƯỢC
Hành trình xây dựng thương hiệu của ACB đã gặt hái nhiều thành công lớn, nhờ vào chiến lược “trẻ hóa” thương hiệu ACB đang tập trung vào việc nghiên cứu insights của khách hàng Gen Z, giáo dục họ về chi tiêu thông minh và đơn giản hóa thủ tục Đội ngũ marketing của ngân hàng cũng đã bắt đầu tạo ra nội dung gần gũi, dễ hiểu và dễ nhớ trên các nền tảng truyền thông Điều này thể hiện nỗ lực của ACB trong việc tiếp cận và chinh phục Gen Z, thế hệ tiêu dùng tương lai của thương hiệu và thị trường.
Doanh số thu nhập của ngân hàng ACB đang tăng lên nhờ vào việc tối ưu hóa chi phí và lợi nhuận từ các sản phẩm dịch vụ Hoạt động digital marketing đã chứng minh hiệu quả rõ rệt, góp phần nâng cao doanh thu và hiệu quả kinh doanh cho các sản phẩm thẻ, tài khoản và dịch vụ của ngân hàng.
Digital Marketing giúp ACB nâng cao độ nhận thức thương hiệu thông qua việc sử dụng quảng cáo trực tuyến, cung cấp nội dung chất lượng và tăng cường tương tác trên mạng xã hội.
Tiếp cận khách hàng hiệu quả: Sử dụng các kênh trực tuyến giúp ACB tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn.
Tối ưu hóa chi phí tiếp thị là một trong những lợi thế của Digital Marketing so với các hình thức truyền thống, khi nó không chỉ giúp giảm chi phí mà còn cho phép đo lường hiệu suất một cách hiệu quả hơn.
Tích hợp chiến lược đa kênh: Digital Marketing cho phép ACB tích hợp nhiều chiến lược đa kênh, từ quảng cáo trực tuyến đến nội dung và email marketing.
Mạng xã hội và các kênh trực tuyến mang lại cho ACB cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng, đồng thời giúp nhận phản hồi một cách nhanh chóng.
Bảo mật thông tin ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh kết nối trực tuyến gia tăng, khi mà rủi ro về an toàn dữ liệu cá nhân và thông tin khách hàng đang gia tăng.
Trong bối cảnh quảng cáo trực tuyến ngày càng cạnh tranh, ACB sẽ phải đối mặt với việc gia tăng chi phí quảng cáo và những thách thức trong việc tạo sự khác biệt giữa nhiều đối thủ.
Sự phụ thuộc vào các nền tảng quảng cáo và mạng xã hội có thể dẫn đến rủi ro, đặc biệt khi những nền tảng này thay đổi thuật toán hoặc chính sách Điều này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả chiến dịch quảng cáo và khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Đo lường hiệu quả và ROI trong Digital Marketing là một thách thức lớn, nhất là khi cần xác định giá trị thực sự của từng chiến dịch.