Đang tải... (xem toàn văn)
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ và internet. Với xu hướng toàn cầu là hiện đại hoá, công nghiệp hoá và sự phát triển không ngừng của internet và mạng xã hội từ đó đã làm thay đổi tư duy kinh doanh của các ngân hàng. Đây là một lợi thế rất lớn, có thể bỏ qua các rào cản về địa lý giúp cho ngân hàng có thể dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng, quảng bá và cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ Nắm bắt được xu hướng đó, ngân hàng TMCP Á Châu cũng đã áp dụng và triển khai các chiến lược digital marketing để nâng cao uy tín, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng. Digital marketing đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và thành công của ACB, nâng cao uy tín từ đó tạo cơ hội phát triển và phát triển các sản phẩm dịch vụ khách hàng
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA NGÂNHÀNG TMCP Á CHÂU SVTH: NHÓM A Lớp: XXX GVHT: TRẦN THỊ B TP Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA NGÂNHÀNG TMCP Á CHÂU DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A NGUYỄN VĂN B NGUYỄN VĂN C TP Hồ Chí Minh, năm 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC II DANH MỤC HÌNH IV DANH MỤC VIẾT TẮT V LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG .3 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 1.2 MƠ HÌNH SWOT CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU: 1.3 KHÁI NIỆM DIGITAL MARKETING TRONG NGÂN HÀNG: 10 1.3.1 Digital Marketing gì? 10 1.3.2 Các kênh digital marketing 11 1.3.2.1 SEM- Search engine marketing 11 1.3.2.2 Content marketing: 11 1.3.2.3 Social media marketing 11 1.3.2.4 Email marketing: 12 1.3.2.5 Các kênh digital marketing khác: .12 1.4 VAI TRÒ CỦA DIGITAL MARKETING ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG: 12 1.4.1 Ưu điểm: .12 1.4.2 Nhược điểm 13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 14 2.1.ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU: 14 2.2 CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING TẠI ACB 16 2.2.1 WEBSITE CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU: 16 2.2.2 EMAIL MARKETING: 17 2.2.3 SOCIAL MEDIA MARKETING: 19 2.2.4 SEARCH ENGINE OPTIMIZATIOM (SEO) 21 ii 2.2.5 MOBILE MARKETING 22 2.3 KẾT QUẢ VÀ NHỮNG THÀNH CÔNG ĐẠT ĐƯỢC 23 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 26 3.1 KẾT LUẬN: 26 3.2 ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 iii DANH MỤC HÌNH Hình Logo ngân hàng TMCP Á Châu .3 Hình Các loại thẻ tín dụng ACB Hình 3.Các loại thẻ ghi nợ ACB .5 Hình Các app ACB Hình Xếp hạng lượt truy cập website ACB tháng 11 năm 2023 17 Hình 6.So sánh lượt truy cập hai ngân hàng TMCP ACB VCB .17 Hình 7.Mail marketing ACB .18 Hình 8.Trang fanpage ACB 19 Hình 9.Bảng xếp hạng 10 người ảnh hưởng bật social media 6/2023 19 Hình 10 Cách thức hình thành lan truyền 20 Hình 11 Phân tích cảm xúc người dùng sau hot topic 21 Hình 12.Trang youtube ACB 21 Hình 13 Xếp hạng từ khố tìm kiếm ACB 22 Hình 14 Chiến dịch QR code ACB 23 iv DANH MỤC VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Dịch nghĩa SPDV Sản phẩm dịch vụ TMCP Thương mại cổ phần v LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài “ Rập khuôn”, “ nhàm nhán” vốn điều mà người nghĩ đến nói hoạt động marketing ngân hàng năm trước Nhưng năm trở lại đây, đặc biệt năm 2023, người tiêu dùng chứng kiến hàng loạt ngân hàng “thay áo” qua chiến dịch chuyển đầy ấn tượng ngân hàng Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học cơng nghệ internet Với xu hướng tồn cầu đại hố, cơng nghiệp hố phát triển khơng ngừng internet mạng xã hội từ làm thay đổi tư kinh doanh ngân hàng Đây lợi lớn, bỏ qua rào cản địa lý giúp cho ngân hàng dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng, quảng bá cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ Người tiêu dùng có nhu cầu cơng nghệ hố sản phẩm dịch vụ ngân hàng để tiết kiệm thời gian chi phí Điều làm cho digital marketing ngày trở nên phát triển phần quan trọng hoạt động marketing ngân hàng Sử dụng công nghệ kỹ thuật số internet để quảng bá sản phẩm dịch vụ cách tiếp cận khách hàng nhanh nhất, tiết kiệm áp dụng đa số sản phẩm lĩnh vực khác phổ biến rộng rãi Nắm bắt xu hướng đó, ngân hàng TMCP Á Châu áp dụng triển khai chiến lược digital marketing để nâng cao uy tín, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng Digital marketing đóng vai trị quan trọng phát triển thành công ACB, nâng cao uy tín từ tạo hội phát triển phát triển sản phẩm dịch vụ khách hàng Mục tiêu Bài tiểu luận nhằm nghiên cứu hoạt động digital marketing ngân hàng TMCP Á Châu có mục tiêu cụ thể sau: Thứ nhất, nhận biết yếu tố môi trường marketing ngân hàng ACB Thứ hai, phân tích hoạt động digital marketing ngân hàng TMCP Á Châu Thứ ba, đưa số giải pháp khuyến nghị áp dụng digital marketing hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Á Châu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng: Đối tượng nghiên cứu tiểu luận hoạt động digital marketing ngân hàng ACB Phạm vi: Không gian: Ngân hàng TMCP Á Châu Thời gian: Từ xưa đến 2023 Bố cục: Bài tiểu luận đề tài “ Hoạt động digital marketing ngân hàng TMCP Á Châu” gồm chương sau: Chương 1: Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Á Châu hoạt động marketing ngân hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động digital marketing ngân hàng TMCP Á Châu Chương 3: Nhận xét đề xuất giải pháp, đóng góp CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG 1.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Á Châu Ngân hàng TMCP Á Châu ( Asia Commercial Joint Stock Bank), viết tắt ACB, thành lập vào ngày tháng năm 1993 Trong 30 năm hình thành phát triển, ACB không ngừng phấn đấu nỗ lực để mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất, đa dạng ACB ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam, với hệ thống mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch trải dài 49 tỉnh thành số 63 tỉnh thành nước có 13.000 nhân viên, với nhiều loại hình sản phẩm, dịch vụ đa dạng Hệ thống mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch trải dài khắp 49 tỉnh thành số 63 tỉnh thành nước có 13000 nhân viên, nhiều loại hình sản phẩm, dịch vụ đa dạng Slogan: Ngân hàng nhà Logo: Hình Logo ngân hàng TMCP Á Châu Logo ACB thay đổi sau lần sau 21 năm ngân hàng hoạt động Logo ngân hàng bao gồm ba chữ ACB kế thừa màu xanh lam chủ đạo, nhiên chữ C thiết kế với chấm tròn bên tạo nên từ luân chuyển khép kín tập trung 12 đường vạch kẻ logo cũ.Ngồi ra, hình ảnh cách điệu thể trọng tâm nụ cười hài lòng, vòng tay gắn kết, gợi cảm hứng mối quan hệ bền vững ngân hàng ACB với khách hàng Logo thể định hướng phát triển dịch vụ có trọng tâm đặt trọng tâm vào đối tượng có liên quan mối quan hệ với ACB Tầm nhìn: Phát triển bền vững với tinh thần chuyển đổi để nâng cao khả cạnh tranh Sứ mệnh: Đem lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất, tăng trưởng tốt thu nhập mức cao, đạt tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE) từ 20%/ năm trở lên Giá trị cốt lõi: ACB hoạt động dựa năm tảng giá trị cốt lõi - Chính trực: Đề cao trung thực, xử lý vấn đề cách thẳng thắn minh bạch, không khoan nhượng với không trung thực - Cẩn trọng: Đề cao tuân thủ quy định pháp luật quy định nội bộ, cân nhắc mặt rủi ro hiệu mang lại hoạt động - Cách tân: Luôn học hỏi, thay đổi để thích ứng với điều kiện hoạt động, đổi để phát triển - Hài hồ: Tơn trọng lợi ích bên hữu quan trình phục vụ, đối tác, thực nghĩa vụ doanh nghiệp - Hiệu quả: Hành động để đem lại kết tốt hơn, có giá trị hơn, sử dụng tiết kiệm thời gian, công sức nguồn lực khác Lĩnh vực hoạt động : ACB thực ngành nghề kinh doanh bao gồm huy động, kinh doanh vốn cung cấp dịch vụ tài liên quan, tập trung vào mảng bán lẻ Sản phẩm dịch vụ: Sản phẩm thẻ - Thẻ tín dụng: ACB Express, ACB Visa Signature, ACB Visa Platinum, ACB Visa Gold, ACB Visa Business, ACB JCB Gold, ACB MasterCard Gold