TIỂU LUẬN MÔN MARKETING NGÂN HÀNG - HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK)

Hoạt động quan hệ công chúng (PR) là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các tổ chức, đặc biệt là trong ngành ngân hàng thương mại. Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, cộng đồng và các bên liên quan không chỉ giúp tạo dựng uy tín mạnh mẽ mà còn đóng vai trò quyết định đến hình ảnh và thành công của ngân hàng. Trong bối cảnh này, việc nghiên cứu về hoạt động quan hệ công chúng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) trở nên vô cùng hấp dẫn và có ý nghĩa to lớn, nhằm hiểu rõ hơn về cách mà tổ chức này tiếp cận, tương tác và quản lý thông tin đối với công chúng, từ đó đánh giá hiệu quả và ảnh hưởng của các chiến lược PR trong việc xây dựng hình ảnh và sự tin cậy của Vietcombank trong tâm trí khách hàng và cộng đồng. Trong bài nghiên cứu này, chúng tôi sẽ đi sâu vào phân tích và đánh giá chiến lược PR của Vietcombank, từ đó mô tả và đề xuất những giải pháp cải thiện để nâng cao hiệu quả trong việc quản lý quan hệ công chúng của ngân hàng này.

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - -

SVTH: NHÓM A Lớp: XXX

GVHT: TRẦN THỊ B

TP Hồ Chí Minh, năm 2023

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - -

DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A

NGUYỄN VĂN B NGUYỄN VĂN C

TP Hồ Chí Minh, năm 2023

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG, HÌNH MINH HỌA i

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PUBLIC RELATION - PR) TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 4

1.1 Một số vấn đề lý luận cơ bản về PR 4

1.1.1 Khái niệm 4

1.1.2 Phân biệt PR với Marketing và quảng cáo 7

1.1.3 Quy trình hoạt động PR 9

1.1.4 Nội dung hoạt động PR 12

1.2 Khái niệm PR trong ngân hàng 15

1.2.1 Vai trò của PR trong hệ thống ngân hàng 16

1.2.2 Các loại hình PR trong ngân hàng 17

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 21 2.1 Đôi nét về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam 21

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 21

2.1.2 Mô hình tổ chức hoạt động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam 23

2.2.3 Sứ mệnh và tầm nhìn 23

2.1.3 Định hướng chiến lược phát triển chủ yếu của VIETCOMBANK 25

2.2 Tình hình thực hiện hoạt động PR của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 26

2.2.1 PR bên trong ngân hàng 26

2.2.2 PR bên ngoài ngân hàng 30

2.3 Đánh giá chung 35 2.3.1 Các thành tựu đạt được 35 2.3.2 Một số bất cập tồn tại 36 CHƯƠNG 3: CÁC BIỆN PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 39 3.1 Bài học cho Vietcombank 39 3.2 Một vài biện pháp thúc đẩy hoạt động PR trong Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 40 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động PR có trọng tâm 40 3.2.2 Xây dựng đội ngũ PR chuyên nghiệp 41 3.2.3 Xây dựng chiến lược PR tổng thể và tiến hành đánh giá trong từng năm43 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động PR nội bộ 45 3.2.5 Đa dạng hóa nội dung website và đẩy mạnh hoạt động PR trực tuyến 48 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1.: So sánh với Marketing 7 Bảng 1.2: So sánh PR với quảng cáo 8

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1: Logo Ngân hàng TMCP Ngoại Thương (VCB) 22 Hình 2.2: Cơ cấu bộ máy quản lý của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam 23 Hình 2.3: Cách tính lương thực nhận của nhân viên Vietcombank 29

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Hoạt động quan hệ công chúng (PR) là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các tổ chức, đặc biệt là trong ngành ngân hàng thương mại Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, cộng đồng và các bên liên quan không chỉ giúp tạo dựng uy tín mạnh mẽ mà còn đóng vai trò quyết định đến hình ảnh và thành công của ngân hàng Trong bối cảnh này, việc nghiên cứu về hoạt động quan hệ công chúng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) trở nên vô cùng hấp dẫn và có ý nghĩa to lớn, nhằm hiểu rõ hơn về cách mà tổ chức này tiếp cận, tương tác và quản lý thông tin đối với công chúng, từ

đó đánh giá hiệu quả và ảnh hưởng của các chiến lược PR trong việc xây dựng hình ảnh và sự tin cậy của Vietcombank trong tâm trí khách hàng và cộng đồng Trong bài nghiên cứu này, chúng tôi sẽ đi sâu vào phân tích và đánh giá chiến lược PR của Vietcombank, từ đó mô tả và đề xuất những giải pháp cải thiện để nâng cao hiệu quả trong việc quản lý quan hệ công chúng của ngân hàng này

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Việc nghiên cứu về hoạt động Quan hệ Công chúng (PR) trong ngành ngân hàng, đặc biệt là tập trung vào Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank), đã thu hút sự chú ý lớn từ cả cộng đồng nghiên cứu và ngành công nghiệp

Các nghiên cứu về PR trong lĩnh vực ngân hàng thường tập trung vào mối quan

hệ giữa các hoạt động PR và tác động của chúng đến hình ảnh thương hiệu, uy tín cũng như quan hệ với khách hàng và cộng đồng Nhiều nghiên cứu đã phân tích các chiến lược, công cụ và kỹ thuật PR được sử dụng để tối ưu hóa mối quan hệ với các đối tác liên quan

Đối với Vietcombank, mặc dù có nhiều thông tin tổng quan về hoạt động PR của ngân hàng này, tuy nhiên, việc nghiên cứu chi tiết về chiến lược cụ thể, các chiến

dịch PR được triển khai và đánh giá hiệu quả của chúng vẫn còn là một lĩnh vực đầy tiềm năng

Từ việc phân tích các chiến lược PR hiện tại của Vietcombank đến việc đề xuất các phương pháp cải thiện, nghiên cứu này sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp cái nhìn sâu hơn về cách ngân hàng này tận dụng các kênh truyền thông, quản lý thông tin, và tạo dựng mối quan hệ với cộng đồng và khách hàng Sự hiểu biết rõ hơn

về các chiến lược PR của Vietcombank sẽ cung cấp cơ sở cho việc định hình và cải thiện chiến lược trong tương lai, nhằm tăng cường hình ảnh thương hiệu và uy tín của ngân hàng

3 Mục tiêu nghiên cứu

Đánh giá chiến lược PR hiện tại của Vietcombank: Phân tích chi tiết các

chiến lược PR đã và đang được áp dụng bởi Vietcombank Điều này bao gồm việc đánh giá các chiến dịch PR đã triển khai, kênh thông tin được sử dụng, và cách thức tương tác với khách hàng, cộng đồng và các bên liên quan khác

Đo lường hiệu quả của hoạt động PR: Xác định và đo lường hiệu quả của các

chiến lược PR của Vietcombank Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc đánh giá sự ảnh hưởng của các chiến dịch PR đến hình ảnh thương hiệu, độ tin cậy và mức độ hài lòng của khách hàng

Phân tích những thách thức và cơ hội: Xác định các thách thức mà

Vietcombank đang phải đối mặt trong việc thực hiện hoạt động PR, cũng như cơ hội

có thể được tận dụng để cải thiện hiệu quả của chiến lược PR

Đề xuất các giải pháp cải thiện: Dựa trên việc phân tích và đánh giá, đề xuất

các phương pháp, chiến lược hoặc cải tiến cụ thể để tối ưu hóa hoạt động quan hệ công chúng của Vietcombank Điều này có thể bao gồm việc chỉnh sửa chiến lược hiện tại, sử dụng các kênh truyền thông mới, hoặc tăng cường mối quan hệ với các đối tác quan trọng

Tạo ra những đề xuất thực tiễn: Cuối cùng, mục tiêu là đưa ra các đề xuất cụ

thể và thực tiễn, có thể được thực hiện để nâng cao hiệu quả của hoạt động quan hệ

công chúng của Vietcombank Các đề xuất này cần được hỗ trợ bằng lập luận cẩn thận và dữ liệu nghiên cứu chính xác

4 Đối tượng nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu về hoạt động Quan hệ Công chúng trong ngành ngân hàng tại Việt Nam

Phạm vi nghiên cứu: Tập trung vào hoạt động PR của một dạng ngân hàng thương mại cụ thể và điều tra thực trạng hoạt động PR của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu áp dụng trong đề tài này bao gồm việc tổng hợp thông tin từ mức tổng quan đến chi tiết, từ lý thuyết đến thực tế trong lĩnh vực PR của ngân hàng Qua việc này, đề tài cung cấp một cơ sở thực tế hơn để đưa ra kết luận cuối cùng

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN TRONG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PUBLIC RELATION - PR) CỦA

về việc thực hiện các hoạt động PR cho các doanh nghiệp khác Mặc dù nổi tiếng, nhưng vẫn có nhiều người hiểu lầm giữa hai khái niệm PR và quảng cáo hoặc chưa

rõ ràng về hoạt động này Hiện nay, có nhiều định nghĩa về PR do những người làm trong lĩnh vực này đề xuất, điều này phản ánh sự đa dạng của PR, mở ra nhiều góc nhìn khác nhau

Các định nghĩa về "quan hệ công chúng" như sau:

Theo Frank Jefkins, PR bao gồm mọi hình thức giao tiếp được lập kế hoạch, cả nội bộ và bên ngoài tổ chức, nhằm đạt được mục tiêu cụ thể về sự hiểu biết

Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR) định nghĩa PR là các nỗ lực có kế hoạch

và tổ chức để xây dựng và duy trì mối quan hệ có lợi với công chúng

Trong một hội nghị World Assembly of Public Relations Associates tại Mexico năm 1978, các đại biểu thống nhất rằng PR là một ngành khoa học xã hội nhân văn, phân tích xu hướng và dự đoán kết quả, đồng thời tư vấn cho các nhà lãnh đạo và công chúng

Từ các định nghĩa trên, ta có thể hiểu rằng PR là hệ thống nguyên tắc và hoạt động liên quan, nhằm xây dựng hình ảnh, quan điểm lâu dài, tạo lòng tin và ấn tượng đối với một nhóm đối tượng về một sản phẩm, thương hiệu, công ty, chính sách, quốc gia, cá nhân hoặc vấn đề cụ thể

Các điểm chi tiết về PR như sau:

Thông điệp trong PR thường dễ chấp nhận và ít chứa đựng tính thương mại rõ ràng, thay vào đó, chú trọng vào thông tin mang lại lợi ích cho cả tổ chức và công chúng

PR mang lại lợi ích cụ thể cho đối tượng và luôn hướng đến mục tiêu cụ thể đã

đề ra trước đó

PR là hoạt động giao tiếp hai chiều, không chỉ truyền thông điệp mà còn lắng nghe phản hồi từ công chúng

Hiệu quả của PR phản ánh thông qua hoạt động thực tế của tổ chức và phản hồi

từ công chúng, đồng thời có chi phí thấp hơn so với quảng cáo trên phương tiện truyền thông nhưng vẫn đem lại hiệu quả thông tin cao

1.1.1.2 Đối tượng PR

Mọi kế hoạch PR thành công đều cần phải có một chiến lược được thiết lập thông qua việc phân tích, đặt ra mục tiêu, xác định chiến lược và đánh giá kết quả Đối tượng của hoạt động PR bao gồm các nhóm người, bao gồm cả nội bộ và bên ngoài mà tổ chức tương tác Để đạt được kế hoạch PR hiệu quả, việc định rõ mục tiêu

và đối tượng mà thông điệp hướng tới là điều quan trọng PR tập trung vào các nhóm người được xác định rõ ràng, là một phần của công chúng tổng thể Sự tập trung này không chỉ giúp "sàng lọc" chính xác hơn mà còn giảm thiểu lãng phí tài chính, đồng thời tăng cơ hội thành công khi truyền đạt thông điệp cụ thể

Đối tượng trong lĩnh vực Quan hệ Công chúng (PR) bao gồm những người, tổ chức, công ty hoặc các nhóm đối tượng mà các chiến lược PR hướng đến để xây

dựng, duy trì hoặc cải thiện hình ảnh, quan điểm, và mối quan hệ với họ Đối tượng

PR có thể bao gồm:

Khách hàng hoặc người tiêu dùng: Đây là nhóm người mà một công ty hoặc tổ chức muốn tiếp cận để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của họ

Công chúng: Đây có thể là cộng đồng cục bộ, toàn cầu hoặc một nhóm người

có quan tâm đến thông tin, sản phẩm hoặc dịch vụ mà tổ chức muốn giao tiếp Các nhà đầu tư hoặc cổ đông: PR có thể hướng đến những người đầu tư hoặc cổ đông để giữ họ hài lòng với sự phát triển của công ty hoặc thúc đẩy đầu tư mới Các cơ quan chính phủ: Đối tượng này liên quan đến việc tương tác với các cơ quan chính phủ để đảm bảo tuân thủ pháp luật, đảm bảo môi trường kinh doanh thuận lợi và xây dựng mối quan hệ tốt với chính phủ

Các nhà báo và truyền thông: Quan hệ với ngành truyền thông là quan trọng để công bố thông tin và xây dựng hình ảnh công ty

Nhóm lãnh đạo và nhân viên nội bộ: Đôi khi, các chiến lược PR cũng hướng đến việc duy trì một môi trường làm việc tích cực và tạo niềm tự hào cho nhân viên trong tổ chức

Cộng đồng cơ sở: Đây là các cộng đồng địa phương, tổ chức phi lợi nhuận hoặc các tổ chức xã hội mà công ty hoặc tổ chức muốn hợp tác để thúc đẩy trách nhiệm xã hội

Đối tượng trong PR có thể rất đa dạng và phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể mà chiến lược PR muốn đạt được

1.1.1.3 Mục tiêu của PR

Tính chất đa dạng và đa chiều của Quan hệ Công chúng (PR) được phản ánh qua các mục tiêu đa dạng mà nó hướng tới Mục tiêu của PR không chỉ dừng lại ở việc xây dựng và duy trì một hình ảnh tích cực về tổ chức, sản phẩm hoặc cá nhân

mà còn bao gồm việc tạo ra mối quan hệ mạnh mẽ và tích cực với đối tượng khác nhau như khách hàng, cổ đông, cộng đồng và truyền thông

Ngoài ra, PR cũng đặt mục tiêu trong việc xây dựng ý thức thương hiệu, tăng cường khả năng đối phó với các tình huống khủng hoảng, cũng như cải thiện giao tiếp nội bộ và ngoại bộ trong tổ chức Đồng thời, một mục tiêu quan trọng của PR cũng là thúc đẩy trách nhiệm xã hội và tạo ra tương tác tích cực với cộng đồng cơ sở Những mục tiêu này phản ánh sự linh hoạt và tính thiết thực của PR trong việc đáp ứng những yêu cầu đa dạng và thay đổi của môi trường kinh doanh và xã hội ngày nay Đặc biệt, mỗi mục tiêu này đều đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng

và duy trì một ảnh hưởng tích cực, mang lại lợi ích không chỉ cho tổ chức mà còn cho cộng đồng và các bên liên quan

1.1.2 Phân biệt PR với Marketing và quảng cáo

1.1.2.1 PR với Marketing

Quan hệ công chúng (PR) và Tiếp thị (Marketing) đều đóng vai trò quan trọng trong chiến lược truyền thông của một doanh nghiệp, tuy nhiên, chúng có vai trò khác nhau trong việc xây dựng và duy trì hình ảnh của thương hiệu

Thỏa mãn nhu của khách hàng, mục đích tạo ra lợi nhuận bền vững

tương tác giao tiếp, nghiên

Trao đổi, mua bán, nghiên cứu nhu cầu của khách

cứu thái độ, hành vi của công chúng, khích lệ sự hợp tác

hàng, khuyến khích sản phẩm, dịch vụ

Phạm vi hoạt động

Rộng rãi, mọi cá nhân và

tổ chức đều có thể tham gia

Tập trung lĩnh vực kinh doanh thương mại, trao đổi hàng hóa

Chức năng

Tư vấn, đề xuất, cải thiện hành vi của tổ chức với mực đích bảo đảm trách nhiệm xã hội, kinh tế, chính trị, đạo đức và nâng cao độ tin cậy

Nâng lợi nhuận bằng việc đáp ứng nhu cầu khách hàng

1.1.2.2 PR với quảng cáo

Quảng cáo và PR đều sử dụng các kênh truyền thông để truyền tải thông tin và tác động đến đông đảo công chúng Mặc dù quảng cáo là phương thức tiếp thị tốn kém hơn, nhưng nó có khả năng tiếp cận một lượng lớn người ngay lập tức Ngược lại, PR, mặc dù không thể kiểm soát, nhưng lại có thể miễn phí và đáng tin cậy hơn thông qua sự chứng nhận từ bên thứ ba Do đó, để phát triển một cách hiệu quả và bền vững, doanh nghiệp cần có chiến lược và kế hoạch thực hiện cả hai hoạt động này một cách chuyên nghiệp

So sánh tổng quan

Bảng 1.2: So sánh PR với quảng cáo

Khái niệm

Kỹ thuật dùng thu hút sự chú ý công chúng đến những sản phẩm, dịch vụ qua các công cụ có trả tiền

Hoạt động giao tiếp nhằm tạo dựng mối quan hệ có lợi giữa công ty và công chúng

Phương tiện truyền thông Bắc buộc trả phí Có thể miễn phí

Tập trung vào

Quảng bá các sản phẩm, dịch vụ với mục đích thu

hút khách hàng

Duy trì, giữ vững hình ảnh tích cực của doanh nghiệp ở những phương

tiện truyền thông

Thời điểm xuất hiện

Xuất hiện mọi lúc khi nào doanh nghiệp cần đến lúc doanh nghiệp vẫn tiếp tục

Đây là giai đoạn khởi đầu của quá trình lập kế hoạch Để thực hiện phân tích, chúng

ta cần tiến hành một quá trình nghiên cứu cẩn thận để xác định các vấn đề cơ bản, từ

đó làm cơ sở cho chương trình PR Để tạo ra một chương trình PR hiệu quả và đáng tin cậy, phòng PR phải tập trung vào việc tìm hiểu, nghiên cứu về bản chất của các vấn đề chủ chốt Ví dụ, khi một sản phẩm của doanh nghiệp bị coi là lỗi thời, gây thiệt hại cho uy tín và thị phần, chương trình PR của họ cần nhấn mạnh vào tính tiên phong của sản phẩm cũng như các ưu điểm hiện đại, thay vì so sánh giá cả với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Có nhiều cách tiếp cận khác nhau trong quá trình nghiên cứu, từ việc thực hiện các cuộc khảo sát bằng bảng câu hỏi, tiến hành phỏng vấn qua điện thoại hoặc trực tiếp với từng người chia thành hai loại chính: nghiên cứu định

lượng, nghĩa là thu thập và phân tích dữ liệu thành số liệu thống kê, và nghiên cứu định tính, tập trung vào việc nghiên cứu các biến số không thể đo lường như ý kiến, phản ứng và thái độ

1.1.3.2 Thiết lập mục tiêu

Thiết lập mục tiêu cụ thể là rất quan trọng nếu muốn chương trình PR được hướng đến một kết quả nhất định Vì mục tiêu của PR là ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của công chúng, việc thiết lập mục tiêu đòi hỏi một hành trình chi tiết và kỹ lưỡng để tác động đến họ Thông thường, việc thiết lập mục tiêu trong PR được chia thành ba cấp độ:

Nhận thức: Định hình suy nghĩ của công chúng về một điều cụ thể và nỗ lực

nâng cao hiểu biết của họ về vấn đề đó

Thái độ và quan điểm: Thúc đẩy công chúng hình thành quan điểm hoặc thái

độ đối với một chủ đề nhất định

Hành vi: Kích thích công chúng thực hiện hành động theo hướng mong muốn

Tóm lại, việc đặt ra các mục tiêu cụ thể và khả thi là yếu tố quan trọng trong thành công của các kế hoạch và chiến dịch PR Điều này cung cấp một cơ sở vững chắc cho chương trình khi xác định rõ những thành tựu cần đạt được

1.1.3.3 Tìm hiểu công chúng và nội dung của thông điệp

Bằng việc tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng về chương trình đề xuất, sẽ cung cấp thông tin giúp đánh giá thái độ của công chúng liên quan đến tổ chức Điều này hỗ trợ trong việc xác định mức độ ưu tiên của các đối tượng này Ngoài ra, một chiến dịch PR cần có thông điệp chặt chẽ và dễ hiểu, tạo nên động lực chính trong việc truyền thông Các thông điệp này cần phải sáng tỏ, ngắn gọn và phù hợp với đối tượng

mà chiến dịch muốn tiếp cận, vì đối tượng này có sự đa dạng rộng lớn trong hoạt động PR

1.1.3.4 Xây dựng chiến lược, chiến thuật

Việc chỉ lên kế hoạch không đủ, cần xem xét và tiếp cận mục tiêu một cách cẩn thận Chiến lược là cách tiếp cận để thực hiện mục tiêu đã đề ra, trong khi chiến thuật

là những hành động cụ thể để đạt được những mục tiêu đó

Loại bỏ những hoạt động chiến thuật không hỗ trợ cho chiến lược và việc liên kết chặt chẽ giữa chiến thuật, chiến lược và mục tiêu là rất quan trọng Cần thử nghiệm các chiến thuật để đảm bảo tính hiệu quả của chúng Nếu cần thay đổi, nên xem xét việc điều chỉnh chiến thuật trước khi quyết định thay đổi chiến lược

Hầu hết các chương trình thành công đều bắt đầu từ việc chú trọng đến công chúng, và thông qua từng bước tiến, hiếm khi có trường hợp mà người ta từ chối hoặc không có quan điểm về một điều gì đó, sau đó bất ngờ trở thành người ủng hộ nhiệt tình cho điều đó Do đó, các chiến dịch và chiến lược được thiết kế để tạo ra sự thay đổi từng bước về thái độ và hành vi của công chúng

1.1.3.5 Lập khung thời gian và nâng cao chất lượng nguồn lực

Để đảm bảo chiến dịch PR diễn ra theo tiến độ và đồng bộ hóa giữa các bộ phận, việc xác định một khung thời gian cụ thể là cần thiết Điều này bao gồm việc đặt deadline cho mỗi công việc và cân nhắc về nguồn nhân lực cần thiết để hoàn thành mỗi giai đoạn Để đảm bảo tiến độ, cần phải phân công công việc chi tiết, xác định thời hạn và dự trữ thời gian cho mỗi khâu

Ngoài ra, việc phân bổ ngân sách trong kế hoạch Marketing của doanh nghiệp cần phải điều chỉnh sao cho phù hợp với các mục tiêu của chiến lược PR Đây bao gồm các chi phí như trang thiết bị, thuê không gian, di chuyển, hình ảnh và tài liệu

để triển khai các hoạt động PR

Nguồn lực được phân thành ba nội dung:

Nguồn nhân lực: phân bổ nguồn nhân lực phụ thuộc vào quy mô và bản chất

của chương trình Trong các chương trình có tính chuyên sâu và nhiều đề tài, kỹ năng

và kinh nghiệm cao là cần thiết Vì PR tập trung vào mối quan hệ, việc cắt giảm nguồn lực cần được xem xét kỹ lưỡng và tránh cắt giảm nguồn nhân lực trước

Chi phí hoạt động: hiệu quả là yếu tố quan trọng khi đánh giá chi phí hoạt

động Không phải lúc nào chi phí thấp cũng đảm bảo hiệu quả, mà đôi khi có thể đạt được mục tiêu với một khoản chi phí tương đối nhỏ Cần tìm kiếm và lựa chọn các

kỹ thuật phù hợp để có chương trình PR hiệu quả

Thiết bị: chương trình hoặc chiến dịch cần thiết bị kỹ thuật phù hợp để hoạt

động hiệu quả Bộ phận PR cần tìm kiếm và sử dụng các thiết bị thuận tiện, phù hợp với ngân sách và công nghệ hiện đại để đảm bảo mọi đối tượng công chúng đều tiếp cận

1.1.3.6 Đánh giá và rà soát

Quan trọng nhất trong quá trình thực hiện chiến lược PR là việc đánh giá và đo lường kết quả Việc đánh giá là bước không thể thiếu trong kế hoạch, giúp định rõ hiệu quả của công việc, phân biệt thành công và thất bại, và phân phối nguồn lực vào những hoạt động quan trọng Đồng thời, việc đánh giá cũng giúp tổ chức nhận ra và loại bỏ những mục tiêu không phù hợp

Đánh giá thành công của chiến lược PR đóng vai trò quan trọng Tổ chức có thể tạo ra các công cụ đánh giá riêng hoặc thiết lập các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) liên quan đến mục tiêu cần đạt Đánh giá sự hoàn thành mục tiêu theo khung thời gian đã

đề ra cũng là một cách để đo lường thành tựu Theo dõi kết quả cho phép tổ chức đánh giá hiệu quả của chiến dịch PR và nhận diện những điểm có thể cải thiện

1.1.4 Nội dung hoạt động PR

Trước khi bắt đầu một chiến dịch PR, mọi doanh nghiệp hoặc tổ chức đều cần nắm vững những khía cạnh cơ bản của PR Cho dù mục tiêu là nâng cao hiệu suất kinh doanh, truyền thông thông tin, xây dựng hình ảnh thương hiệu, hay xác lập mối quan

hệ chặt chẽ với cộng đồng việc hiểu rõ những lĩnh vực chủ chốt của PR là cực kỳ quan trọng để đề xuất kế hoạch PR cụ thể và đạt được hiệu quả tối đa

1.1.4.1 PR nội bộ

Quan hệ Công chúng Nội bộ, thường được viết tắt là PR nội bộ, là chức năng quản lý của một tổ chức nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ tích cực giữa các nhóm công

chúng và các thành viên bên trong tổ chức, từ đó hoàn thành tốt nhất các mục tiêu của tổ chức và đảm bảo sự thành công của nó.Các nhiệm vụ của PR nội bộ bao gồm:

• Xác định mục tiêu của quan hệ công chúng nội bộ

• Phát triển kế hoạch thực hiện các chương trình PR nội bộ

• Tổ chức và thực hiện đánh giá

Khi xác định mục tiêu cho PR nội bộ, việc đảm bảo tuân thủ công thức SMART là rất quan trọng:

• Cụ thể (Specific): rõ ràng và cụ thể

• Có thể đo lường (Measurable): có thể đo lường được

• Có thể đạt được (Achievable): có khả năng đạt được

• Có tính thực tế (Realistic): phù hợp với khả năng thực tế

• Thời gian cụ thể (Timely): đặt ra thời hạn cụ thể

1.1.4.2 PR bên ngoài

"Bên ngoài" ở đây có thể được hiểu là các đối tượng như khách hàng, các đối thủ trong ngành, nhân viên của công ty khác, những người lãnh đạo có uy tín trong cộng đồng, cổ đông, đại diện của các tổ chức truyền thông như quốc hội, báo chí địa phương và các tổ chức truyền thông khác Trong một kế hoạch chiến lược PR, các chuyên gia đã đề xuất các giải pháp cụ thể cho các mối quan hệ khác nhau giữa các nhóm đối tượng khác nhau Các đối tượng chủ yếu được phân loại thành các nhóm sau:

Truyền thông

Đây là một phần chủ chốt trong chiến lược Quan hệ Công chúng (PR) Hình ảnh của tổ chức hoặc doanh nghiệp thường được thể hiện qua các phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình Do đó, duy trì mối quan hệ với các phương tiện truyền thông rất quan trọng Đặc biệt với báo chí, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài

là điều quan trọng, không chỉ khi có sự kiện quan trọng mới để tiếp cận báo chí Mối quan hệ với báo chí có thể bao gồm việc tổ chức họp báo, viết thông cáo báo chí, tổ

chức phỏng vấn, sản xuất các chương trình đặc biệt về doanh nghiệp hoặc cung cấp thông tin tư vấn cho người tiêu dùng

Khi tương tác với báo chí, cả tổ chức và cá nhân cần tuân theo nguyên tắc "5F":

Fast (Nhanh nhẹn): Tôn trọng thời hạn của bài viết Nếu bỏ lỡ cuộc gọi từ

phóng viên, hãy gọi lại ngay, thậm chí nếu đã hết giờ làm việc Gọi lại vào ngày hôm sau thường đã quá muộn vì bài viết có thể đã hoàn thành

Factual (Số liệu): Hiểu rõ các con số và làm cho chúng trở nên thú vị Các bài

báo đáng tin cậy thường dựa trên dữ liệu thống kê, nghiên cứu cụ thể

Frank (Thẳng thắn): Hãy trung thực Đừng bao giờ lừa dối phóng viên Nếu

có lý do, phóng viên thường sẽ hiểu và thông cảm, ngay cả khi bạn không thể trả lời câu hỏi của họ

Fair (Công bằng): Tổ chức cần phải đối xử công bằng với tất cả các phóng

viên Không nên cung cấp thông tin riêng lẻ hoặc ưu đãi cho một tờ báo cụ thể Thông tin cần được chia sẻ một cách công bằng cho tất cả

Friendly (Thân thiện): Tương tự như bất kỳ mối quan hệ nào khác, phóng viên

đánh giá cao sự thân thiện và tôn trọng: hãy ghi nhớ tên họ, nơi làm việc của họ, những bài viết trước đó, cảm ơn họ khi có bài viết, và nhớ những ngày đặc biệt như ngày sinh nhật của họ

Tổ chức sự kiện

Việc tổ chức sự kiện đóng vai trò quan trọng trong việc tôn vinh thương hiệu và sản phẩm của một công ty thông qua các hoạt động sự kiện Đây là cơ hội để doanh nghiệp tương tác, giao lưu với khách hàng, đối tác, các đơn vị truyền thông và cơ quan chức năng, thúc đẩy trao đổi thông tin hai chiều và củng cố mối quan hệ có lợi cho doanh nghiệp

Tổ chức sự kiện có thể được ví như việc xây dựng một bức tranh ghép hình phức tạp, và thành công của người chơi chỉ đạt được khi hoàn thiện bức tranh bằng hàng trăm, hàng ngàn chi tiết nhỏ Sự chuyên nghiệp của mỗi công ty thể hiện qua sự hoàn thiện từng khía cạnh trong mỗi sự kiện mà họ tổ chức

Nghề tổ chức sự kiện đòi hỏi người thực hiện phải có sức bền và sẵn sàng đối mặt với áp lực lớn Cuộc đua ý tưởng giữa các sự kiện cũng là một thách thức Mặc

dù áp lực công việc có thể rất cao, nhưng nghề này vẫn thu hút sự quan tâm đặc biệt

từ giới trẻ Đó là một ngành nghề mang lại niềm vui, đặc biệt khi chương trình mà họ thiết kế nhận được sự ủng hộ của đông đảo người tham gia

Các hoạt động tài trợ cộng đồng

Tài trợ cộng đồng là một phương thức hoạt động xã hội mà các doanh nghiệp thường chú trọng và có nguồn kinh phí riêng để thực hiện Những hoạt động này thường mang lại lợi ích cho cộng đồng mà doanh nghiệp đó hoạt động, đồng thời cũng giúp thương hiệu của họ được quảng bá Các hoạt động này thường được thiết

kế một cách thiết thực, không chủ yếu dựa vào quảng cáo mà vẫn giữ được hình ảnh tích cực của doanh nghiệp trên các phương tiện truyền thông, từ đó dễ dàng được chấp nhận hơn trong cộng đồng

Quan hệ với chính phủ

Quan hệ với chính phủ đóng vai trò quan trọng trong chiến lược của doanh nghiệp Bộ phận PR thường có một chuyên viên chịu trách nhiệm về mối quan hệ đối ngoại với chính phủ để hỗ trợ hoạt động kinh doanh Ngoài việc tư vấn Ban lãnh đạo,

bộ phận PR cũng cần lập kế hoạch chiến lược cụ thể để xây dựng mối quan hệ tốt với chính phủ

Quan hệ với nhà đầu

Quan hệ với nhà đầu tư cũng là trách nhiệm của bộ phận PR, không chỉ dừng lại ở việc nhận biết mà còn cần hỗ trợ và chăm sóc tốt Đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng, việc làm PR hiệu quả với nhà đầu tư đóng vai trò quan trọng Cách tiếp cận, các chính sách ưu đãi đều đòi hỏi sự linh hoạt và sáng tạo từ người làm PR Không chỉ tuân theo các quy định hiện tại, mà còn cần cập nhật những yêu cầu mới nhất từ các nhà đầu tư, bởi các tiện ích mà họ mong đợi thường thay đổi theo thời gian và cần phải được đáp ứng

1.2 Khái niệm PR trong ngân hàng

PR trong ngân hàng (Public Relations - Quan hệ Công chúng) là tập hợp các hoạt động và chiến lược được thực hiện để xây dựng, duy trì và quản lý mối quan hệ giữa ngân hàng và các công chúng, bao gồm khách hàng, cộng đồng, nhà đầu tư, đối tác, và các bên liên quan khác Trong ngành ngân hàng, PR chủ yếu tập trung vào việc tạo dựng và bảo vệ hình ảnh thương hiệu, quản lý thông tin, và giao tiếp với các đối tượng liên quan Các hoạt động PR trong ngân hàng có thể bao gồm:

Quảng cáo và Chiến lược Tiếp thị: Sử dụng các chiến lược quảng cáo, truyền thông, và tiếp thị để quảng bá sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng tiềm năng

Sự Kiện và Hoạt Động Giao Tiếp: Tổ chức sự kiện, hội thảo, buổi gặp gỡ để tương tác trực tiếp với khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới hoặc cải thiện dịch vụ Giao Tiếp Thông Tin: Phối hợp với phương tiện truyền thông để công bố thông tin quan trọng về chính sách lãi suất, sản phẩm mới, hoạt động của ngân hàng, v.v

Quản lý Khủng Hoảng: Đối phó với các vấn đề tiêu cực hoặc khủng hoảng tiềm ẩn bằng cách phản ứng nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo rằng hình ảnh của ngân hàng không bị ảnh hưởng nghiêm trọng

Quan hệ với Cộng Đồng: Tham gia vào các hoạt động từ thiện, các dự án cộng đồng để tăng cường mối quan hệ tích cực và xây dựng uy tín trong cộng đồng địa phương

Tương Tác với Đối Tác và Nhà Đầu Tư: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với đối tác kinh doanh, nhà đầu tư, và các bên liên quan khác để thúc đẩy cơ hội hợp tác và phát triển kinh doanh

Tóm lại, PR trong ngân hàng là việc quản lý thông tin, tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực, và duy trì mối quan hệ vững chắc với các đối tượng liên quan để hỗ trợ

và phát triển hoạt động kinh doanh của ngân hàng

1.2.1 Vai trò của PR trong hệ thống ngân hàng

Trong ngành ngân hàng, Public Relations (PR) đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc xây dựng, duy trì và bảo vệ hình ảnh thương hiệu cũng như mối quan hệ với khách hàng và cộng đồng Trong giai đoạn hiện nay, PR không chỉ đơn thuần là việc truyền thông, mà còn là một chiến lược tối ưu để tạo sự tin cậy, xây dựng lòng tin và tăng cường tương tác với các bên liên quan

Đặc biệt, PR trong ngân hàng cần tập trung vào việc áp dụng các chiến lược linh hoạt và đổi mới để thích nghi với môi trường kinh doanh biến đổi nhanh chóng Việc tận dụng công nghệ thông tin và các nền tảng truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng là rất quan trọng Đồng thời, PR cũng cần tập trung vào việc quản lý rủi

ro, đặc biệt là trong việc đối phó với các tình huống khủng hoảng và thông tin sai lệch

có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của ngân hàng Tạo ra nội dung chất lượng và đa dạng, không chỉ để quảng bá sản phẩm mà còn để cung cấp thông tin hữu ích và giáo dục khách hàng cũng là một phần quan trọng trong chiến lược PR Sự tập trung vào tương tác với cộng đồng, việc tham gia vào các hoạt động từ thiện và xã hội cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và hỗ trợ cho cộng đồng xung quanh Bên cạnh đó, PR trong ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định

và xây dựng hình ảnh thương hiệu của ngân hàng Bằng cách phân tích thị trường và nghiên cứu đối tượng khách hàng, PR giúp định hình và truyền tải những giá trị, cam kết, và sứ mệnh của ngân hàng đến công chúng thông qua các chiến lược truyền thông Điều này bao gồm việc tạo ra nội dung hấp dẫn và đa dạng để gửi thông điệp

về thương hiệu đến khách hàng và cộng đồng

Trong thời đại hiện nay, PR không chỉ là vấn đề của việc truyền thông mà còn

là một chiến lược toàn diện, linh hoạt và đa chiều để tạo ra sự tương tác, tin cậy và tạo dựng mối quan hệ vững chắc giữa ngân hàng, khách hàng và cộng đồng Điều này giúp tăng cường hình ảnh thương hiệu và ổn định hoạt động kinh doanh trong ngành ngân hàng Xây dựng Hình ảnh và Thương hiệu

1.2.2 Các loại hình PR trong ngân hàng

1.2.2.1 PR bên trong ngân hàng

Public Relations (PR) bên trong nội bộ ngân hàng, hay còn gọi là Internal Communications, đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc tạo, duy trì và củng cố mối quan hệ thông tin giữa các nhân viên và các bộ phận trong tổ chức ngân hàng Qua việc cung cấp thông tin chi tiết về chiến lược, mục tiêu và các sự kiện của ngân hàng, PR nội bộ đảm bảo rằng nhân viên được cung cấp những thông tin quan trọng

về sản phẩm mới, chính sách cập nhật và các thông điệp quan trọng khác

Giao tiếp trong tổ chức là một phần quan trọng của công việc PR bên trong nội

bộ Đây là nơi xây dựng các kênh giao tiếp hiệu quả giữa các bộ phận và nhóm làm việc khác nhau trong ngân hàng, tăng cường cảm giác hòa nhập, hiểu biết và tinh thần đồng đội trong tổ chức

Ngoài ra, PR nội bộ còn đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ thông tin cho quá trình làm việc của nhân viên Họ cung cấp thông tin và tài liệu hữu ích để giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn, nắm rõ các quy trình và chính sách của ngân hàng Không chỉ đơn thuần cung cấp thông tin, PR nội bộ còn giúp xây dựng văn hóa

tổ chức tích cực Bằng cách truyền tải các giá trị, mục tiêu và tôn chỉ của ngân hàng,

họ đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và duy trì văn hóa tổ chức tích cực Tạo môi trường làm việc tích cực cũng là một trách nhiệm của PR bên trong nội

bộ Họ cần xây dựng môi trường làm việc thoải mái, tích cực và khuyến khích sự đóng góp của mọi thành viên trong tổ chức

Trong thời kỳ khủng hoảng, PR nội bộ cần phản ứng nhanh chóng và cung cấp thông tin chính xác, hỗ trợ nhân viên để giải quyết tình huống một cách hiệu quả Điều này giúp duy trì môi trường làm việc ổn định và tin cậy trong tổ chức ngân hàng

1.2.2.2 PR bên ngoài ngân hàng

Public Relations (PR) bên ngoài ngân hàng chủ yếu tập trung vào việc xây dựng, duy trì và quản lý mối quan hệ giữa ngân hàng và các đối tác bên ngoài, bao gồm khách hàng, cộng đồng, nhà đầu tư, đối tác kinh doanh và các bên liên quan khác Các hoạt động PR bên ngoài ngân hàng thường bao gồm:

Giao Tiếp và Truyền Thông

Một trong những nhiệm vụ chính của PR trong ngân hàng là quản lý thông tin

và truyền thông Họ phát triển và triển khai chiến lược truyền thông để thông báo về sản phẩm, dịch vụ, chính sách mới và các thông điệp quan trọng khác Cùng với đó,

họ xây dựng mối quan hệ với các phương tiện truyền thông để đảm bảo rằng thông tin được truyền tải một cách chính xác và hiệu quả

Quản lý Khủng hoảng

Một trong những trách nhiệm quan trọng của PR là phản ứng và quản lý khủng hoảng Họ phát triển kế hoạch ứng phó khẩn cấp để xử lý các tình huống tiêu cực có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của ngân hàng Đồng thời, họ cung cấp thông tin chính xác và minh bạch để giải quyết vấn đề và tái thiết lập niềm tin từ công chúng

Tương Tác với Cộng Đồng và Đối Tác

PR tham gia vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với cộng đồng và các đối tác kinh doanh Họ thực hiện các chiến lược giao tiếp để tạo mối quan hệ tốt với cộng đồng thông qua hoạt động từ thiện, sự kiện xã hội và tài trợ Đồng thời, họ cũng xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác kinh doanh để thúc đẩy cơ hội hợp tác và phát triển kinh doanh của ngân hàng

Phản Hồi và Tương Tác với Phương Tiện

PR quản lý một chiến lược phản hồi và tiếp nhận thông tin từ phương tiện truyền thông Họ đáp ứng các yêu cầu phỏng vấn, cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc của truyền thông một cách chi tiết và đầy đủ Việc này giúp đảm bảo thông tin được truyền đi một cách chính xác và minh bạch, từ đó duy trì và củng cố hình ảnh của ngân hàng

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG QUAN

HỆ CÔNG CHÚNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ

PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

2.1 Đôi nét về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam, được biết đến với tên gọi Vietcombank, được thành lập và khai trương vào ngày 01/04/1963 dưới sự tổ chức của Sở Quản lý Ngoại hối Trung ương, là một đơn vị thuộc hệ thống của Ngân hàng Quốc gia Việt Nam

Vietcombank, là ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được Chính phủ lựa chọn thực hiện thí điểm cổ phần hóa Đã chính thức hoạt động với tư cách là một ngân hàng thương mại cổ phần từ ngày 02/06/2008 sau khi hoàn thành thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu tiên ra công chúng Cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) được niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM từ ngày 30/6/2009

Với hơn 60 năm hoạt động và phát triển, Vietcombank đã đóng góp quan trọng vào sự ổn định và tiến bộ của kinh tế Việt Nam Là một ngân hàng đối ngoại chủ lực, Vietcombank đã hiệu quả hỗ trợ sự phát triển kinh tế nội địa và có ảnh hưởng lớn đến cộng đồng tài chính cả trong khu vực và quốc tế

Từ một ngân hàng chuyên về kinh tế đối ngoại, Vietcombank đã mở rộng hoạt động trở thành một tổ chức ngân hàng đa dạng, cung cấp nhiều dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế Việc mở rộng cả về kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án cùng với các dịch vụ hiện đại như kinh doanh ngoại tệ, công cụ tài chính phái sinh, dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử Chuyển đổi hệ thống ngân hàng lõi vào đầu năm 2020 đã giúp Vietcombank nắm giữ nhiều ưu thế trong việc áp dụng công nghệ tiên tiến cho việc xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng và phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử dựa trên nền tảng công nghệ cao

Sự hiện diện của Vietcombank trong không gian giao dịch công nghệ số và các dịch

vụ ngân hàng số như VCB Digibank, VCB - iB@nking, VCB CashUp, VCB DigiBiz đã và đang thu hút khách hàng thông qua sự tiện lợi, nhanh chóng, an toàn

và hiệu quả, khuyến khích việc thanh toán không sử dụng tiền mặt

Với hơn nửa thế kỷ hoạt động trên thị trường, Vietcombank hiện là một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất tại Việt Nam Hệ thống của Vietcombank bao gồm hơn 600 Chi nhánh, phòng giao dịch, văn phòng đại diện và đơn vị thành viên trong và ngoài nước Điều này bao gồm một số lượng lớn các công ty con, văn phòng đại diện tại nhiều quốc gia và hơn 1.000 ngân hàng đại lý trên khắp thế giới

Được hỗ trợ bởi đội ngũ cán bộ có năng lực, Vietcombank luôn được công nhận

là một trong những ngân hàng hàng đầu, mang lại sự tin cậy và sự lựa chọn ưu tiên cho tập đoàn, doanh nghiệp và người dùng cá nhân Các giải thưởng và danh hiệu uy tín như “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam”, việc được liệt kê trong danh sách “100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam” và nhiều giải thưởng khác là minh chứng cho sự uy tín

và thành công của Vietcombank trên thị trường cũng như trong cộng đồng ngân hàng quốc tế

Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Kỳ

Đồng – Tên giao dịch quốc tế: Joint Stock Commercial Bank For Foreign Trade of Vietnam – Ky Dong Branch

Hình 2.1: Logo Ngân hàng TMCP Ngoại Thương (VCB)

Logo ngân hàng:Biểu tượng thiết kế của Vietcombank là một hình trái tim được biểu hiện một cách độc đáo, thể hiện lòng đoàn kết và niềm tin đến một tương lai hưng thịnh và phồn vượng cho Việt Nam Đây cũng là biểu tượng của 6 giá trị cốt lõi của thương hiệu Vietcombank: Sáng tạo (Innovative), thể hiện trong logo VCB để mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng; Phát triển không ngừng (Continuous), hướng đến mục tiêu mở rộng danh mục khách hàng, là tài sản quý báu và đáng tự hào

nhất; Tận tâm với khách hàng (Caring), đặt ra như một tiêu chí quan trọng; Kết nối

rộng lớn (Connected), xây dựng một ngân hàng quốc gia đáp ứng chuẩn mực khu vực

và toàn cầu; Luôn tìm kiếm sự độc đáo (Individual) dựa trên chất lượng và giá trị cao

nhất; Đặt sự an toàn, bảo mật (Secure) lên hàng đầu để bảo vệ lợi ích tối đa cho khách

hàng và cổ đông

Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh số 0100112437 – 072 do Sở

Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu vào ngày 11 tháng 07 năm

2009

website: https://www.vietcombank.com.vn/

2.1.2 Mô hình tổ chức hoạt động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại

thương Việt Nam

Hình 2.2: Cơ cấu bộ máy quản lý của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại

thương Việt Nam

(Nguồn: Báo cáo thường niên của Vietcombank)

2.1.2 Các sản phẩm, dịch vụ tài chính

2.2.3 Sứ mệnh và tầm nhìn