Đang tải... (xem toàn văn)
Trong những năm qua, hoạt động ngân hàng nước ta đã có những chuyển biến sâu sắc. Một thương hiệu mạnh là vũ khí cạnh tranh lợi hại nhất mà ngân hàng có được. Thương hiệu chính là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất tạo nên khả năng gợi nhớ, phân biệt và định hướng cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Vì vậy đối với các nhà quản trị, việc đưa thương hiệu đến gần với công chúng, để lại dấu ấn trong tâm trí khách hàng là điều hết sức quan trọng. Để có chỗ đứng trên thị trường trong nước và quốc tế, các ngân hàng của Việt Nam cần xây dựng sự khác biệt cho thương hiệu của mình; độ nhận diện cao, được quốc tế hóa và truyền tải được những giá trị độc đáo vừa đúng lúc vừa xoáy thẳng vào ước muốn của khách hàng. Xuất phát từ những lý do đó, em quyết định chọn đề tài “Phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)” làm đề tài cho bài tiểu luận của mình. Đề tài nghiên cứu đưa ra những vấn đề liên quan đến thương hiệu ngân hàng mà đối tượng nghiên cứu cụ thể ở đây là thương hiệu Techcombank, đồng thời đưa ra một số giải pháp nhằm giúp Techcombank hoàn thiện quá trình phát triển thương hiệu một cách toàn diện và hiệu quả, mang đến một ngân hàng Kỹ thương Việt Nam với một hình ảnh tích cực.
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK SVTH: NHÓM A Lớp: XXX GVHT: TRẦN THỊ B TP Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A NGUYỄN VĂN B NGUYỄN VĂN C TP Hồ Chí Minh, năm 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC HÌNH ẢNH iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi MỞ ĐẦU vii Tính cấp thiết đề tài vii Mục tiêu nghiên cứu vii Đối tượng phạm vi nghiên cứu viii Phương pháp nghiên cứu viii Cấu trúc bài: viii Chương 1: Cơ sở lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu tổ chức kinh doanh 1.1 Khái niệm thương hiệu: 1.2 Tầm quan trọng thương hiệu: 1.3 Xác định giá trị thương hiệu 1.4 Định vị thương hiệu 1.5 Thương hiệu Ngân hàng 1.6 Các thành tố thương hiệu (Nhãn hiệu, Logo, Slogan) 6.1 Nhãn hiệu 1.6.2 Logo 1.6.3 Slogan i 1.6.4 Các thành tố khác 1.7 Những yêu cầu xây dựng thương hiệu Ngân hàng 10 Chương 2: Thực trạng kinh doanh phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Techcombank 12 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Techcombank 12 2.1.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Techcombank 12 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng 12 2.1.3 Sứ mệnh tầm nhìn TechcomBank 13 2.1.3.1 Sứ mệnh 13 2.1.3.2 Tầm nhìn 13 2.2 Khái quát thương hiệu Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Techcombank 14 2.2.1 Những yếu tố hữu hình thương hiệu 14 2.2.2 Yếu tố vơ hình thương h iệu: 16 2.2.3 Môi trường kinh doanh vị cạnh tranh Techcombank 18 2.2.4 Kết kinh doanh Techcombank năm 2023: 19 2.3 Thực trạng phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam (Techcombank) 21 2.3.1 Về thương hiệu mục tiêu phát triển thương hiệu 21 2.3.2 Công tác phân đoạn thị trường 24 2.3.4 Công tác định vị thị trường mục tiêu 27 2.3.5 Chiến lược phát triển thương hiệu 27 2.3.5.1 Các sách truyền thơng hỗ trợ phát triển thương hiệu 28 2.4 Phân tích thực trạng phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam (Techcombank) 32 ii 2.4.1 Thực trạng phát triển thương hiệu Techcombank theo chiều sâu 32 2.4.2 Kết thành công Techcombank việc phát triển xây dựng thương hiệu: 37 2.5 Đánh giá chung thực trạng phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam (Techcombank) 38 Chương 3: Đề suất giải pháp phát triển thương hiệu cổ phần kỹ thương Việt Nam Techcombank 42 3.1 Đề Xuất Chiến lược Tương Lai 42 3.1.1 Nâng cao trình độ chất lượng đội ngũ nhân viên 42 3.1.2 Sáng tạo sản phẩm công nghệ: 44 3.1.3 Tăng cường chiến lược tiếp thị kỹ thuật số: 46 3.1.4 Xây dựng kế hoạch bảo vệ thương hiệu: 47 3.2 Kết luận: 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 iii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1:Logo Techcombank .12 Hình 2: Bì thư, namecard Techcombank 15 Hình 3: Sổ tay Techcombank 15 Hình 4: Đồng phục Techcombank 16 Hình 5: Túi vải Techcombank 16 Hình 6: Bình giữ nhiệt Techcombank 16 Hình 7: Poster MV âm nhạc quảng bá thương hiệu Techcombank 29 Hình 8: Các gòi khuyến cho sản phẩm 30 Hình 9: Giải chạy Marathon quyên góp quỹ từ thiện Techcombank 31 Hình 10: Poster đại nhạc hội Techcombank tổ chức .32 Hình 11 Các sản phẩm thẻ Techcombank 35 Hình 12: Các chương trình khuyến bật TCB 36 Hình 13: TCB liên kết với công ty bảo hiểm .37 Hình 14: Game Ong Vàng app MB Bank 45 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1: Sơ đồ mục tiêu hiệu kinh doanh đến năm 2025 23 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký tự viết tắt Nội dung NHTM Ngân hàng thương mại TCB Techcombank TMCP Thương mại cổ phần KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp vi MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm qua, hoạt động ngân hàng nước ta có chuyển biến sâu sắc Một thương hiệu mạnh vũ khí cạnh tranh lợi hại mà ngân hàng có Thương hiệu yếu tố quan trọng tạo nên khả gợi nhớ, phân biệt định hướng cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Vì nhà quản trị, việc đưa thương hiệu đến gần với công chúng, để lại dấu ấn tâm trí khách hàng điều quan trọng Để có chỗ đứng thị trường nước quốc tế, ngân hàng Việt Nam cần xây dựng khác biệt cho thương hiệu mình; độ nhận diện cao, quốc tế hóa truyền tải giá trị độc đáo vừa lúc vừa xoáy thẳng vào ước muốn khách hàng Xuất phát từ lý đó, em định chọn đề tài “Phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)” làm đề tài cho tiểu luận Đề tài nghiên cứu đưa vấn đề liên quan đến thương hiệu ngân hàng mà đối tượng nghiên cứu cụ thể thương hiệu Techcombank, đồng thời đưa số giải pháp nhằm giúp Techcombank hoàn thiện trình phát triển thương hiệu cách tồn diện hiệu quả, mang đến ngân hàng Kỹ thương Việt Nam với hình ảnh tích cực Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận phát triển thương hiệu tổ chức kinh doanh Phân tích làm rõ thực trạng q trình phát triển thương hiệu Techcombank thời gian qua Từ đề giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Techcombank ngày phát triển lượng lẫn chất thị trường tài vii Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận thực tiễn có liên quan đến phát triển thương hiệu Ngân hàng cổ phần Kỹ thương Việt Nam Techcombank Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động phát triển thương hiệu ngân hàng cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Techcombank Về không gian: Tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến phát triển thương hiệu tại ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Về thời gian: Số liệu thu thập năm gần từ năm 2012-2014 Các giải pháp đề xuất luận văn áp dụng khoảng thời gian đến năm 2020 tầm nhìn tới 2030 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp thống kê mơ tả, thống kê phân tích, phân tích so sánh tổng hợp, kết hợp lý luận khoa học với thực tiễn phát triển thương hiệu ngân hàng, ngồi đề tài cịn sử dụng liệu thứ cấp từ nghiên cứu có sẵn, có liên quan đến vấn đề thương hiệu Cấu trúc bài: Ngoài phần mở đầu, phần kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương, cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu tổ chức kinh doanh Chương 2: Thực trạng kinh doanh phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Techcombank viii