Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ THỊ THÙY DƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ[.]
VMBA 24 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ THỊ THÙY DƯƠNG HÀ THỊ THÙY DƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2022 Hà Nội - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ THỊ THÙY DƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS CHU TIẾN ĐẠT Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực khoa học, Nghiên cứu: “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK)” xin cam đoan không vi phạm yêu cầu học thuật Mọi sai phạm xin chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Luận văn tác giả Hà Thị Thùy Dương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Quy trình thu thập liệu 1.3.2 Dữ liệu thứ cấp .4 1.3.3 Dữ liệu sơ cấp 1.3.4 Phương pháp phân tích liệu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 10 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 1.6 Kết cấu luận văn 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 13 2.1 Cơ sở lý thuyết 13 2.1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 13 2.1.2 Người tiêu dùng .15 2.1.3 Lý thuyết trình định mua hàng .17 2.2 Tổng quan nghiên cứu trước định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ KHDN 19 2.4 Mơ hình nghiên cứu 29 2.5 Thiết kế bảng hỏi .31 2.5.1 Giá cạnh tranh 31 2.5.2 Danh tiếng ngân hàng 33 2.5.3 Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ .35 2.5.4 Sự thuận tiện giao dịch 38 2.5.5 Sự hiệu hoạt động 40 2.5.6 Chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng 41 2.5.7 Giới thiệu từ bên thứ ba 43 2.5.8 Quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ 46 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .49 3.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 49 3.1.1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 49 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam .55 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh: 56 3.2 Tổng quan dịch vụ cung cấp cho KHDN ngân hàng TCB 59 3.3 Mô tả cấu mẫu nghiên cứu 60 3.4 Kiểm định liệu 62 3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 62 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 64 3.5 Phân tích hồi quy để đánh giá mức độ tác động yếu tố tới định lựa chọn ngân hàng giao dịch khách hàng doanh nghiệp 67 3.6 Đánh giá khác biệt nhóm nghiên cứu kiểm định ANOVA 69 3.7 Đánh giá người tiêu dùng yếu tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng giao dịch khách hàng doanh nghiệp 72 3.8 Tóm tắt kết nghiên cứu thảo luận 77 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM .82 4.1 Định hướng mảng KHDN Techcombank năm 82 4.2 Đề xuất giải pháp cho Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) .82 4.2.1 Đề xuất chung .82 4.2.2 Giải pháp sách giá, phí 85 4.2.3 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động thuận tiện giao dịch thông qua cải thiện hạ tầng công nghệ 86 4.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng nhân 87 4.2.5 Giải pháp nâng cao danh tiếng ngân hàng kết nối khách hàng đến khách hàng thơng qua sách Marketing 88 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ đầy đủ CL Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ DT Danh tiếng ngân hàng GC Giá cạnh tranh GT Giới thiệu bên thứ HQ Sự hiệu hoạt động hàng ngày KH Khách hàng NHTM Ngân hàng thương mại NV Chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng QĐ Quyết định TCB Techcombank TMCP TT Thương mại Cổ phần Sự Thuận tiện