Trong bối cảnh ngày nay, ngành ngân hàng đang ngày càng phát triển và cạnh tranh gay gắt. Để tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng, các ngân hàng cần phải áp dụng những chiến lược marketing hiệu quả. Sản phẩm thẻ ghi nợ là một trong những dịch vụ quan trọng mà ngân hàng cung cấp, và việc xây dựng một chiến lược marketing mix tối ưu sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm này tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và tạo ra giá trị gia tăng. Đề tài này tập trung vào nghiên cứu và phân tích chiến lược Marketing mix cho sản phẩm thẻ ghi nợ của Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB). Bằng cách đi sâu vào các yếu tố quan trọng như sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, chiêu thị của thẻ ghi nợ. Từ đó sẽ đề xuất những cải tiến và khuyến nghị nhằm tối ưu hóa việc tiếp cận và phục vụ khách hàng
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MAKETING - MIX CHO SẢN PHẨM THẺ GHI NỢ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG (TPB) SVTH: NHÓM A Lớp: XXX GVHT: TRẦN THỊ B TP Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MAKETING - MIX CHO SẢN PHẨM THẺ GHI NỢ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG (TPB) DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A NGUYỄN VĂN B NGUYỄN VĂN C TP Hồ Chí Minh, năm 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH ẢNH iv DANH MỤC VIẾT TẮT v LỜI NÓI ĐẦU vi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG (TPB) VÀ CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN MARKETING NGÂN HÀNG 1.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương mai Cổ phần Tiên Phong (TPB) 1.1.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mai Cổ phần Tiên Phong (TPB) 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thương mai Cổ phần Tiên Phong (TPB) .2 1.1.3 Bộ máy tổ chức 1.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh 1.2 Các yếu tố Marketing Ngân hàng .6 1.2.1 Hiểu biết khách hàng (customer understanding): .6 1.2.2 Mặt hình ảnh thương hiệu (brand image): .6 1.2.3 Sản phẩm dịch vụ (products and services): 1.2.4 Chiến lược giá (pricing strategy): phân loại giá: .6 1.2.5 Quảng bá tiếp thị (promotion and marketing): 1.2.6 Kênh phân phối (distribution channels): 1.2.7 Dịch vụ khách hàng (customer service): .7 1.2.8 crm): Quản lý quan hệ khách hàng (customer relationship management 1.2.9 Tuân thủ pháp luật đạo đức (compliance and ethics): 1.2.10 Đo lường phân tích (measurement and analysis): .7 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CHO SẢN PHẨM THẺ GHI NỢ CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG (TPB).7 2.1 Tổng quan thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng mục tiêu sản phẩm thẻ ghi nợ ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB) 2.1.1 Tổng quan thị trường sản phẩm thẻ ghi nợ ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB) 2.1.2 Tổng quan đối thủ cạnh tranh sản phẩm thẻ ghi nợ ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB) 2.1.3 Tổng quan khách hàng mục tiêu sản phẩm thẻ ghi nợ ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB) 2.2 Chiến lược sản phẩm thẻ ghi nợ ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB) .10 2.2.1 Tổng quan thẻ ghi nợ TPB .10 2.2.2 Điểm giống khác thẻ tín dụng thẻ ghi nợ 11 2.2.3 Cách chức lợi ích dùng thẻ ghi nợ .12 2.3 Chiến lược giá thẻ ghi nợ ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB) 14 2.3.1 Tổng quan chiến lược giá 14 2.3.2 Biểu phí phát hành thẻ thẻ ghi nợ nội địa thẻ ghị nợ quốc tế TPB 15 2.3.3 Lợi ích chiến lược giá 16 2.4 Chiến lược kênh phân phối thẻ ghi nợ ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB) 17 2.4.1 Kênh phân phối truyền thống 17 2.4.2 Kênh phân phối đại 20 2.5 Chiến lược chiêu thị thẻ ghi nợ ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB) .23 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ĐÓNG GÓP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CHO SẢN PHẨM THẺ GHI NỢ CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG (TPB) 25 3.1 Về chiến lược sản phẩm thẻ ghi nợ ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB) .25 3.2 Về chiến lược giá thẻ ghi nợ ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB) 26 3.3 Về chiến lược phân phối thẻ ghi nợ ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB) .26 3.4 Về chiến lược chiêu thị thẻ ghi nợ ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB) .27 KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPB) .1 Hình 2: Bộ máy tổ chức Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) Hình 3: Thẻ ghi nợ Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB) 11 Hình 4: Lợi ích thẻ ghi nợ .14 Hình 5: Thẻ ghi nợ quốc tế TPB .15 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ TMCP Thương mại cổ phần QD Quyết định NHNN Ngân hàng Nhà nước PGD Phòng giao dịch CN Chi nhánh VND Việt Nam Đồng CCCD Căn cước cơng dân LỜI NĨI ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh ngày nay, ngành ngân hàng ngày phát triển cạnh tranh gay gắt Để tạo khác biệt thu hút khách hàng, ngân hàng cần phải áp dụng chiến lược marketing hiệu Sản phẩm thẻ ghi nợ dịch vụ quan trọng mà ngân hàng cung cấp, việc xây dựng chiến lược marketing - mix tối ưu đóng vai trị quan trọng việc đưa sản phẩm tiếp cận đối tượng khách hàng tạo giá trị gia tăng Đề tài tập trung vào nghiên cứu phân tích chiến lược Marketing - mix cho sản phẩm thẻ ghi nợ Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB) Bằng cách sâu vào yếu tố quan trọng sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, chiêu thị thẻ ghi nợ Từ đề xuất cải tiến khuyến nghị nhằm tối ưu hóa việc tiếp cận phục vụ khách hàng Mục tiêu nghiên cứu − Tổng quan sản phẩm Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB) − Phân tích thực trạng chiến lược Marketing – mix cho sản phẩm thẻ ghi nợ Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB) − Nhận xét đánh giá chiến lược Marketing – mix cho sản phẩm thẻ ghi nợ Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB) − Biện pháp chiến lược chiến lược Marketing – mix cho sản phẩm thẻ ghi nợ Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB) Đối tượng nghiên cứu Là chiến lược Marketing – mix cho sản phẩm thẻ ghi nợ TMCP Tiên Phong (TPB) CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG (TPB) VÀ CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN MARKETING NGÂN HÀNG 1.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương mai Cổ phần Tiên Phong (TPB) 1.1.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mai Cổ phần Tiên Phong (TPB) Tên tổ chức: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG Tên quốc tế: TIEN PHONG COMMERCIAL JOINT STOCK BANK Tên viết tắt: TPBANK Mã số thuế: 0102744865 Mã chứng khoán: TPB Trụ sở chính: Tịa nhà TPBank, Số 57, Phố Lý Thường Kiệt, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 024.3768 8998 Fax: 024.3768 8979 Ngày thành lập: 05-05-2008 Website: https://tpb.vn/ Hình 1: Logo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPB) Ý nghĩa Logo TPBank Thiết kế logo TPBank đơn giản, bao gồm phần biểu tượng hình tam giác tên thương hiệu bật • Biểu tượng hình khối tam giác với đỉnh, chân thể logo với ý nghĩa tượng trưng cho bền vững, trường tồn Hình tam giác logo TPBank tĩnh mà chuyển động theo đường xoắn ốc tạo cảm giác chuyển động không ngừng ổn định, vững Ở logo cịn có hình tam giác suốt nhìn tựa nút điều khiển tượng trưng cho sẵn sàng, thích ứng ngân hàng với thị trường đỉnh hình tam giác thể tiêu chí mà ngân hàng hướng đến là: Chuyên nghiệp, sáng tạo hướng đến khách hàng • Về màu sắc: Logo TPBank sử dụng gam màu màu tím màu cam, tạo dấu ấn khác biệt thị trường Trong đó, màu tím thể sang trọng, hoàn hảo đáng tin cậy Còn màu cam thể động, sáng tạo khơng ngừng thương hiệu Màu sắc suốt cịn mang ý nghĩa minh bạch, rõ ràng, điều cần thiết hoạt động ngân hàng • Về chữ viết: Logo TPBank sử dụng thiết kế kiểu chữ đơn giản, rõ ràng góc cạnh thể vững vàng, trường tồn, minh bạch Với điểm nhấn màu tím “TP” thể khẳng định thương hiệu chữ “bank” nhằm nêu rõ vị trí TP thị trường ngân hàng Nhìn từ tổng thể logo TPBank thiết kế khác biệt, độc đáo so với ngân hàng khác thị trường Ngoài nhận diện thương hiệu độc đáo, chiến lược tiếp cận thị trường ngân hàng tiên phong ứng dụng công nghệ tiên tiến, mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thương mai Cổ phần Tiên Phong (TPB) 1.1.2.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (gọi tắt “TPBank”) ngân hàng TMCP thành lập nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam vào ngày 05/05/2008 theo Giấy phép thành lập số 123/GP-NHNN Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam, Giấy phép thành lập Ngân hàng điều chỉnh, sửa đổi bổ sung theo Quyết định số 275/QĐ-NHNN ngày 09/03/2021 Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam 1.1.2.2 Quá trình phát triển Thời gian 05/2008 Dấu mốc lịch sử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong thức cấp giấy phép hoạt động; Ra mắt hệ thống ngân hàng tự động Minibank 08/2008 24/7 thức tham gia mạng lưới tốn lớn Việt Nam Smartlink 09/2008 TPBank thức công ty đại chúng 12/2010 Tăng vốn điều lệ lên thành 3000 tỷ đồng Nhận giải thưởng “Tin Dùng” cho Dịch vụ 11/2012 ngân hàng điện tử độc giả Thời báo kinh tế Việt Nam – Tạp chí Tư vấn Tiêu Dùng bình chọn 01/2013 Tham gia thị trường vàng Ra mắt giải pháp công nghệ eCounter – eGold 07/2013 thẻ tiêu dùng đa tiện ích (đây giải pháp cơng nghệ thơng minh lần có mặt Việt Nam), Đạt giải “Ngân hàng sáng tạo tiêu biểu” năm 11/2013 2013 – Giải thưởng IDG (tập đoàn liệu quốc tế) hội thảo diễn đàn Ngân hàng khu vực Đơng Nam Á bình chọn