DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...95 Trang 6 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTCTCK Công ty Chứng khốnTTCK Thị trường Chứng khốnVND Cơng Ty Cổ Phần Chứng Khoán VndirectTNHH Trách nhiệm hữu hạnNĐT Nh
LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VÀ NGHIỆP VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN
Công ty Chứng khoán
Thị trường chứng khoán (TTCK) là nơi các chứng khoán được phát hành và trao đổi, thông qua đó một bộ phận vốn được huy động và luân chuyển trong nền kinh tế TTCK Việt Nam đã đi vào hoạt động, trải qua bao thăng trầm thử thách, và đạt được những thành công nhất định Thành công đó cũng nhờ có đóng góp của các chủ thể tham gia kinh doanh trên thị trường chứng khoán, đặc biệt là sự ra đời và đóng góp của các công ty chứng khoán.
Công ty chứng khoán (CTCK) là một định chế tài chính trung gian thực hiện các nghiệp vụ trên thị trường chứng khoán.
Công ty chứng khoán có vai trò quan trọng đối với các tổ chức phát hành, đối với nhà đầu tư, đối với thị trường chứng khoán và đối với cơ quan quản lý thị trường Xét trên các khía cạnh khác nhau thì vai trò của công ty chứng khoán thể hiện là khác nhau:
1.1.2.1 Đối với các tổ chức phát hành
Mục tiêu khi tham gia vào TTCK của các tổ chức phát hành là huy động vốn thông qua việc phát hành các chứng khoán Vì vậy, thông qua hoạt động đại lý phát hành, bảo lãnh phát hành, các công ty chứng khoán có vai trò tạo ra cơ chế huy động vốn phục vụ các nhà phát hành.
1.1.2.2 Đối với các nhà đầu tư Đối với TTCK, sự biến động thường xuyên của giá cả chứng khoán cũng như mức độ rủi ro cao sẽ làm cho những nhà đầu tư tốn kém chi phí, công sức và thời gian tìm hiểu thông tin trước khi quyết định đầu tư Nhưng thông qua các
CTCK, với trình độ chuyên môn cao và uy tín nghề nghiệp sẽ giúp các nhà đầu tư thực hiện các khoản đầu tư một cách hiệu quả Cụ thể, thông qua các hoạt động như môi giới, tư vấn đầu tư, CTCK có vai trò làm giảm chi phí và thời gian giao dịch, do đó nâng cao hiệu quả các khoản đầu tư.
1.1.2.3 Đối với thị trường chứng khoán
- Góp phần tạo lập giá cả, điều tiết thị trường: Giá cả chứng khoán là do thị trường quyết định Tuy nhiên, để đưa ra mức giá cuối cùng, người mua và người bán phải thông qua các CTCK vì họ không được tham gia trực tiếp vào quá trình mua bán Các CTCK là những thành viên của thị trường, do vậy họ cũng góp phần tạo lập giá cả thị trường thông qua đấu giá Trên thị trường sơ cấp, các CTCK cùng với các nhà phát hành đưa ra mức giá đầu tiên Chính vì vậy, giá cả của mỗi loại chứng khoán giao dịch đều có sự tham gia định giá của các CTCK.
- Các CTCK còn thể hiện vai trò lớn hơn khi tham gia điều tiết thị trường Để bảo vệ những khoản đầu tư của khách hàng và bảo vệ lợi ích của chính mình, nhiều CTCK đã dành một tỷ lệ nhất định các giao dịch để thực hiện vai trò bình ổn thị trường.
- Góp phần làm tăng tính thanh khoản của các tài sản tài chính: TTCK có vai trò là môi trường làm tăng tính thanh khoản của các tài sản tài chính Nhưng cácCTCK mới là người thực hiện tốt vai trò đó vì CTCK tạo ra cơ chế giao dịch trên thị trường Trên thị trường cấp 1, do thực hiện các hoạt động như bảo lãnh phát hành, chứng khoán hóa, các CTCK không những huy động một lượng vốn lớn đưa vào sản xuất kinh doanh cho nhà phát hành mà còn làm tăng tính thanh khoản của các tài sản tài chính được đầu tư vì các chứng khoán qua đợt phát hành sẽ được mua bán giao dịch trên thị trường cấp 2 Điều này làm giảm rủi ro,tạo tâm lý yên tâm cho người đầu tư Trên thị trường cấp 2, do thực hiện các giao dịch mua và bán các CTCK giúp người đầu tư chuyển đổi chứng khoán thành tiền mặt và ngược lại Những hoạt động đó có thể làm tăng tính thanh khoản của những tài sản tài chính.
1.1.2.4 Đối với các cơ quan quản lý thị trường
CTCK có vai trò cung cấp thông tin về TTCK cho các cơ quan quản lý thị trường Các CTCK thực hiện được những vai trò này bởi vì họ vừa là người BLPH cho các chứng khoán mới, vừa là trung gian mua bán chứng khoán và thực hiện các giao dịch trên thị trường Một trong những yêu cầu của TTCK là các thông tin cần phải được công khai hóa dưới sự giám sát của các cơ quan quản lý thị trường Việc cung cấp thông tin vừa là quy định của hệ thống luật pháp, vừa là nguyên tắc nghề nghiệp của các CTCK vì các CTCK cần phải minh bạch và công khai trong hoạt động Các thông tin CTCK cố thể cung cấp bao gồm thông tin về các giao dịch mua, bán trên thị trường, thông tin về các cổ phiếu, trái phiếu và tổ chức phát hành, thông tin về các nhà đầu tư… Nhờ các thông tin này, các cơ quan quản lý thị trường có thể kiểm soát và chống các hiện tượng thao túng, lũng đoạn, bóp méo thị trường.
Tóm lại, CTCK là một tổ chức chuyên nghiệp trên TTCK, có vai trò cần thiết và quan trọng đối với các nhà đầu tư, các nhà phát hành, đối với các cơ quan quản lý thị trường và đối với TTCK nói chung Những vai trò này được thế hiện thông qua các nghiệp vụ hoạt động của CTCK.
1.1.3 Hình thức pháp lý và mô hình hoạt động của công ty Chứng khoán
Công ty cổ phần là một pháp nhân độc lập, với các chủ sở hữu là các cổ đông.
Cổ đông chỉ chịu trách nhiệm về nợ và các nghĩa vụ tài sản khác của công ty trong phạm vi số vốn đã góp vào công ty.
Giấy chứng nhận cổ đông của công ty không thể hiện trách nhiệm trả nợ của công ty mà thể hiện quyền lợi của người sở hữu đối với các tài sản của công ty. Người sở hữu giấy chứng nhận được gọi là cổ đông của công ty. Đại hội đồng cổ đông có quyền bầu bầu hội đồng quản trị của công ty Hội đồng này sẽ đề ra các chính sách của công ty và chỉ định giám đốc cùng các chức vị quản lý khác để điều hành, quản lý công ty theo các chiến lược kinh doanh đã đề ra.
Công ty vẫn tồn tại bình thường khi quyền sở hữu của công ty bị thay đổi.
Là loại hình kinh doanh có từ hai chủ sở hữu trở lên.
Thành viên được tham gia vào quá trình ra quyết định tổ chức quản lý là các thành viên hợp danh Các thành viên này chịu trách nhiệm vô hạn về những nghĩa vụ tài chính của công ty bằng toàn bộ tài sản của mình Còn lại, các thành viên không tham gia quản lý công điều hành công ty gọi là thành viên góp vốn, họ chỉ chịu trách nhiệm hữu hạn về các khoản nợ của công ty trong số vốn góp vào công ty trong giới hạn vốn góp của họ vào công ty.
- Công ty trách nhiệm hữu hạn: Đây là loại hình công ty đòi hỏi trách nhiệm của các thành viên giới hạn trong số vốn mà họ đã góp vào công ty.
Xét về phương tiện huy động vốn cũng đơn giản và linh hoạt hơn so với công ty hợp danh Hơn nữa vấn đề tuyển đội ngũ quản lý cũng năng động hơn, không bị giới hạn bó hẹp trong một số đối tác như công ty hợp danh.
1.1.3.1 Hình thức pháp lý của công ty chứng khoán
Công ty cổ phần là một pháp nhân độc lập, với các chủ sở hữu là các cổ đông.
Cổ đông chỉ chịu trách nhiệm về nợ và các nghĩa vụ tài sản khác của công ty trong phạm vi số vốn đã góp vào công ty.
Giấy chứng nhận cổ đông của công ty không thể hiện trách nhiệm trả nợ của công ty mà thể hiện quyền lợi của người sở hữu đối với các tài sản của công ty. Người sở hữu giấy chứng nhận được gọi là cổ đông của công ty. Đại hội đồng cổ đông có quyền bầu bầu hội đồng quản trị của công ty Hội đồng này sẽ đề ra các chính sách của công ty và chỉ định giám đốc cùng các chức vị quản lý khác để điều hành, quản lý công ty theo các chiến lược kinh doanh đã đề ra.
Công ty vẫn tồn tại bình thường khi quyền sở hữu của công ty bị thay đổi.
Là loại hình kinh doanh có từ hai chủ sở hữu trở lên.
Nghiệp vụ môi giới của Công ty Chứng khoán
Môi giới chứng khoán là hoạt động trung gian mua bán chứng khoán cho khách hàng để hưởng hoa hồng, làm dịch vụ nhận các lệnh mua, lệnh bán chứng khoán của khách hàng, chuyển các lệnh mua bán đó vào Sở giao dịch chứng khoán và hưởng hoa hồng môi giới Nghiệp vụ môi giới, còn được hiểu là làm đại diện – được ủy quyền thay mặt khách hàng mua bán một hoặc một số loại chứng khoán.
Hiện nay, Việt Nam có Luật chứng khoán số 70/2020/QH14 được ban hành vào ngày 17 tháng 6 năm 2020, có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2021 Luật này quy định về các hoạt động liên quan đến chứng khoán, bao gồm cả hoạt động môi giới chứng khoán.
Theo Luật chứng khoán, hoạt động môi giới chứng khoán là hoạt động chuyên nghiệp được thực hiện bởi các tổ chức hoặc cá nhân đáp ứng các điều kiện, yêu cầu và nghĩa vụ quy định tại Luật chứng khoán, nhằm giới thiệu, mua bán chứng khoán cho khách hàng hoặc thực hiện các hoạt động khác liên quan đến chứng khoán theo yêu cầu của khách hàng. Để thực hiện hoạt động môi giới chứng khoán, các tổ chức và cá nhân phải đáp ứng một số yêu cầu như có đầy đủ giấy phép của Sở giao dịch chứng khoán, có trình độ, kinh nghiệm và năng lực chuyên môn phù hợp với hoạt động môi giới chứng khoán.
Ngoài ra, Luật cũng quy định các nghĩa vụ của các tổ chức và cá nhân thực hiện hoạt động môi giới chứng khoán, bao gồm bảo vệ quyền lợi của khách hàng,cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và kịp thời về tình hình thị trường chứng khoán và các chứng khoán được giao dịch, không được sử dụng thông tin mật của khách hàng mà không được phép và phải tuân thủ các quy định pháp luật về chứng khoán và các quy định khác liên quan đến hoạt động môi giới chứng khoán.
Nếu vi phạm các quy định liên quan đến hoạt động môi giới chứng khoán, các tổ chức và cá nhân sẽ bị xử phạt hành chính hoặc truy cứu trách nhiệm hình sự tùy theo mức độ vi phạm.
1.2.2 Vai trò của nghiệp vụ môi giới chứng khoán
Môi giới chứng khoán vừa là kết quả của quá trình phát triển của nền kinh tế thị trường, và ngược lại vừa thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế và cải thiện môi trường kinh doanh Vai trò của môi giới chứng khoán được thể hiện trên các khía cạnh:
1.2.2.1 Đối với công ty chứng khoán
Hoạt động môi giới là hoạt động cơ bản của các CTCK và cũng là hoạt động mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho CTCK Nguồn thu của nghiệp vụ môi giới bao gồm: hoa hồng môi giới, các khoản chi phí cho dịch vụ đặc biệt, các hoa hồng cho những dịch vụ kèm theo của công ty
Nghiệp vụ môi giới chứng khoán là một trong những hoạt động cốt lõi của công ty chứng khoán Vai trò của nghiệp vụ môi giới chứng khoán đối với công ty chứng khoán rất quan trọng và đóng góp không nhỏ vào hoạt động của công ty. Sau đây là một số vai trò của nghiệp vụ môi giới chứng khoán đối với công ty chứng khoán:
Tạo ra nguồn thu: Nghiệp vụ môi giới chứng khoán là hoạt động tạo ra nguồn thu chính cho công ty chứng khoán Khi các nhà đầu tư giao dịch chứng khoán thông qua công ty chứng khoán, công ty sẽ thu phí môi giới từ khách hàng. Nâng cao uy tín và tạo thương hiệu: Nếu công ty chứng khoán có nhiều khách hàng mua bán chứng khoán thông qua nó, công ty sẽ có uy tín và tạo thương hiệu trong ngành chứng khoán.
Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp: Khi có nhiều khách hàng mua bán chứng khoán thông qua công ty, công ty chứng khoán sẽ có thêm kinh nghiệm và kiến thức để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp cho khách hàng.
Giúp khách hàng đầu tư hiệu quả: Nghiệp vụ môi giới chứng khoán giúp khách hàng đầu tư hiệu quả hơn Công ty chứng khoán sẽ cung cấp thông tin về thị trường chứng khoán và các cổ phiếu, giúp khách hàng đưa ra quyết định đầu tư thông minh.
Tăng doanh số và lợi nhuận cho công ty: Khi có nhiều khách hàng giao dịch chứng khoán thông qua công ty, công ty sẽ tăng doanh số và lợi nhuận.
Vì vậy, nghiệp vụ môi giới chứng khoán đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển và thành công của công ty chứng khoán.
(1) Góp phần làm giảm chi phí giao dịch: Ở mọi thị trường, để thực hiện giao dịch, người bán và người mua phải có cơ hội để gặp nhau, trao đổi, thẩm định chất lượng hàng hóa, và thỏa thuận giá cả Tuy nhiên, trên TTCK – thị trường của những sản phẩm và dịch vụ bậc cao – để thẩm định chất lượng và giá cả hàng hóa, người ta cần nguồn chi phí rất lớn để phục vụ cho việc thu nhập, xử lý thông tin, đào tạo kỹ năng phân tích và tiến hành giao dịch theo một quy trình xác định của hệ thống thị trường đấu giá tập trung Những chi phí đó chỉ các CTCK hoạt động chuyên nghiệp với quy mô lớn mới có khả năng trang trải do được hưởng lợi thế quy mô Ngoài ra, sự hiện diện của một tổ chức trung gian chuyên nghiệp làm cầu nối cho các bên mua, bán gặp nhau làm giảm đáng kể chi phí tìm kiếm đối tác, chi phí soạn thảo và chi phí giám sát thực thi hợp đồng Trong trường hợp này, môi giới chứng khoán giúp tiết kiệm chi phí giao dịch kể cả đối với từng giao dịch riêng lẻ, cũng như đối với tổng chi phí các giao dịch trên thị trường.
(2) Cung cấp thông tin và tư vấn cho khách hàng: Khi thực hiện chức năng môi giới chứng khoán, các CTCK và nhân viên môi giới của công ty phải cung cấp cho khách hàng thông tin, loại chứng khoán và cách thức, thời điểm mua bán chứng khoán, và vấn đề có tính quy luật của hoạt động đầu tư chứng khoán.Nghiệp vụ này đòi hỏi nhiều kiến thức và kỹ năng chuyên môn Tính trung thực của cá nhân tư vấn hay công ty tư vấn có tầm quan trọng lớn
Người môi giới luôn là người nắm bắt được các thông tin cập nhật về chứng khoán do có các mối quan hệ rộng rãi, hơn nữa họ lại là người biết cách tiếp cận các thông tin từ nhiều nguồn khác nhau và tiến hành sàng lọc trước khi cung cấp cho khách hàng Dịch vụ tư vấn đầu tư có thể được CTCK cung cấp qua các hình thức: khuyến cáo, lập báo cáo, tư vấn trực tiếp, hoặc thông qua ấn phẩm về chứng khoán Nhờ hoạt động tư vấn đầu tư chứng khoán mà khách hàng mới biết và hiểu rõ các sản phẩm và dịch vụ sẵn có trên thị trường, hiểu được sản phẩm, dịch vụ nào đáp ứng được mục tiêu đầu tư và nhu cầu đầu tư của riêng mình, từ đó đưa ra quyết định đầu tư đúng đắn Hơn nữa, tuỳ từng lúc nhà môi giới có thể là người bạn tin cậy, nhà tâm lý lắng nghe những câu hỏi liên quan đến tình trạng tài chính của khách hàng, trong một chừng mực có thể đưa ra các lời khuyên chính đáng Đối với khách hàng ngoài nhu cầu được tư vấn về tài chính, những nhu cầu tâm lý liên quan đến vấn đề tài chính cũng quan trọng không kém, đôi khi họ gọi điện cho nhà môi giới chỉ là để chia sẻ, giải toả những căng thẳng về tâm lý.
(3) Cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tài chính, giúp khách hàng thực hiện được những giao dịch theo yêu cầu và vì lợi ích của họ:
Phát triển hoạt động của nghiệp vụ môi giới Chứng khoán
Phát triển hoạt động của nghiệp vụ môi giới chứng khoán có nghĩa là sự gia tăng và nâng cao chất lượng các hoạt động môi giới chứng khoán, đồng thời tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển thị trường chứng khoán Để phát triển hoạt động của nghiệp vụ môi giới chứng khoán, có thể cần đến các hoạt động như:
- Tăng cường năng lực chuyên môn: Để đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, các công ty môi giới chứng khoán cần có đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao và được đào tạo thường xuyên để cập nhật kiến thức mới nhất trong lĩnh vực chứng khoán.
- Đa dạng hoá dịch vụ: Các công ty môi giới chứng khoán nên đa dạng hóa dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu khác nhau của các nhà đầu tư Ngoài việc cung cấp dịch vụ môi giới giao dịch cổ phiếu, các công ty còn cung cấp các dịch vụ liên quan đến tài chính, bao gồm quản lý tài sản, tư vấn đầu tư, và các sản phẩm phái sinh khác.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Các công ty môi giới chứng khoán nên tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, bằng cách tạo ra các ứng dụng và nền tảng giao dịch trực tuyến, cung cấp thông tin thị trường chính xác và kịp thời, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và tăng cường quan hệ khách hàng.
- Phát triển thị trường chứng khoán: Các công ty môi giới chứng khoán nên đóng góp tích cực vào việc phát triển thị trường chứng khoán, bằng cách tham gia đưa ra các đề xuất chính sách và quy định phù hợp để tăng cường tính minh bạch và cạnh tranh của thị trường chứng khoán.
- Xây dựng hệ thống kiểm soát nội bộ: Để đảm bảo hoạt động môi giới chứng khoán được thực hiện đúng quy định và có tính minh bạch cao, các công ty môi chứng khoán
- Nâng cao kỹ năng quản lý rủi ro: Các công ty môi giới chứng khoán cần nâng cao kỹ năng quản lý rủi ro để giảm thiểu những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình giao dịch Điều này có thể đảm bảo rằng các khoản đầu tư của khách hàng được bảo vệ và giảm thiểu các rủi ro trong quá trình giao dịch.
- Tăng cường đạo đức nghề nghiệp: Để đảm bảo sự phát triển bền vững của nghiệp vụ môi giới chứng khoán, các công ty môi giới cần tăng cường đạo đức nghề nghiệp và tuân thủ các quy định pháp luật Việc này giúp tăng cường sự tin tưởng của khách hàng và nâng cao uy tín của ngành chứng khoán.
Tóm lại, phát triển hoạt động của nghiệp vụ môi giới chứng khoán là quá trình liên tục để cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng cường cạnh tranh và phát triển thị trường chứng khoán Điều này đòi hỏi các công ty môi giới chứng khoán phải tập trung vào việc đào tạo nhân viên, đa dạng hoá dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng, phát triển thị trường chứng khoán và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và đạo đức nghề nghiệp.
1.3.2 Các chỉ tiêu định tính
Phát triển hoạt động môi giới tại công ty chứng khoán có thể hiểu là quá trình cải thiện và nâng cao các khía cạnh của nghiệp vụ môi giới để đáp ứng nhu cầu và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và thị trường chứng khoán.
Các chỉ tiêu định tính như doanh số giao dịch, số lượng khách hàng mới, tăng trưởng doanh thu, tăng cường năng lực và tài năng của nhân viên, mở rộng quy mô và dịch vụ, tăng cường các mối quan hệ và uy tín trên thị trường chứng khoán đều là các yếu tố quan trọng trong quá trình phát triển hoạt động môi giới tại công ty chứng khoán.
Các chỉ tiêu định tính về phát triển hoạt động môi giới của nghiệp vụ môi giới chứng khoán bao gồm:
- Số lượng khách hàng mới: Đây là chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing và khả năng thu hút khách hàng mới của công ty môi giới chứng khoán.
- Số lượng tài khoản mở mới: Chỉ tiêu này đánh giá khả năng của công ty môi giới chứng khoán trong việc giữ chân khách hàng và tăng cường sự phát triển của công ty.
- Tổng giá trị giao dịch: Chỉ tiêu này đánh giá mức độ hoạt động của công ty môi giới chứng khoán trên thị trường chứng khoán và sức ảnh hưởng của công ty đến thị trường.
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng: Chỉ tiêu này đánh giá khả năng của công ty môi giới chứng khoán trong việc giữ chân khách hàng, tăng cường mối quan hệ với khách hàng cũ và tạo sự tin tưởng với khách hàng.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT
Giới thiệu khái quát về công ty
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
2.1.1.1 Khái quát về Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán Vndirect
- Công ty Cổ phần Chứng khoán Vndirect (Mã chứng khoán: VND) là một công ty cổ phần được thành lập theo Luật Doanh nghiệp của Việt Nam theo Giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh số 0103014521 của Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 07 tháng 11 năm 2006, Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0102065366 đăng ký thay đổi lần 7 ngày 05 tháng 05 năm
2022, Giấy phép hoạt động Kinh doanh Chứng khoán số 22/UBCK-GPHĐKD do Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cấp ngày 16 tháng 11 năm 2006 và các Giấy phép điều chỉnh, Giấy pháp thành lập và hoạt động công ty chứng khoán (Giấy phép điều chỉnh, Giấy phép thành lập và hoạt động công ty chứng khoán (Giấy phép điều chỉnh gần nhất số 42/GPĐC-UBCK ngày 26 tháng 05 năm 2022). Hoạt động chính của Công ty trong kỳ hiện tại bao gồm: môi giới chứng khoán, tự doanh chứng khoán, bảo lãnh phát hành chứng khoán, lưu ký chứng khoán, tư vấn tài chính, tư vấn đầu tư chứng khoán, giao dịch ký quỹ và ứng trước tiền bán chứng khoán.
Tại ngày 31 tháng 12 năm 2022, vốn điều lệ của công ty là 12.178.440.090.000 đồng (tại ngày 31 tháng 12 năm 2021: 4.349.446.870.000 đồng).
Công ty có trụ sở chính tại số 01 Nguyễn Thượng Hiền , Phường Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng Tại ngày 31 tháng 12 năm 2022, Công ty có các chi nhánh tại Đào Duy Anh – Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Vinh – Nghệ
An, Cần Thơ, Bình Dương, Quảng Ninh, Nam Định, Thanh Hóa và các phòng giao dịch tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.
Tại ngày 31 tháng 12 băn 2022, Công ty có một công ty con sở hữu trực tiếp.
Xây dựng Vndirect là một định chế tài chính đầu tư chuẩn mực và tin cậy, đem lại giá trị Sức khỏe tài chính – Bảo an thịnh vượng – Phát triển bền vững cho những người làm nghề, khách hàng, đối tác và cộng đồng.
Phụng sự Sức khỏe tài chính, Bảo an thịnh vượng và Điều kiện tiếp cận hệ sinh thái đầu tư toàn diện, tin cậy và cực kỳ đơn giản.
- Giá trị cốt lõi của Vndirect: Đạo đức chính trực (Conduct of Integrity): Đó là giá trị cốt lõi đầu tiên của mỗi Vndirector, VND hiểu rằng, chỉ có sự chính trực và cam kết tôn trọng sự thật khách quan mới giúp VND có thể tự tin xây dựng uy tín dịch vụ và các giá trị bền vững cho một tập thể của những con người yêu nghề và trân quý tất cả cơ hội khách hàng đã trao tặng VND.
Trí tuệ tập thể (Collective Wisdom): Mỗi cá nhân chủ động tìm kiếm sự giúp đỡ từ những người có kiến thức, kinh nghiệm với thái độ cầu thị; đồng thời tìm hiểu nền tảng trí tuệ tập thể đã được tích lũy qua thời gian, áp dụng hiệu quả trong công việc và hoàn thiện năng lực của tổ chức.
- Hợp tác phụng sự (Collaboration of Services): Mọi trải nghiệm của VND với mỗi khách hàng là một tài sản quý báu, giúp VND luôn được học hỏi và hoàn thiện mình VND tôn trọng mọi nhu cầu khác biệt của mỗi khách hàng và luôn lắng nghe để thấu hiểu từng nhu cầu và cung cấp được giải pháp tối ưu cho khách hàng với mọi điều kiện chúng tôi có thể.
- Kết nối giá trị (Connection of Values): Vndirect cùng nhau chia sẻ và đóng góp kinh nghiệm và kiến thức nghề nghiệp để tạo được một dòng sông trí tuệ tập thể, có được nền tảng tri thức nghề nghiệp và sự sáng tạo không ngừng của một tập thể lớn mạnh, đáp ứng được mọi mong đợi của khách hàng.
- Phẩm chất con người: Năng lực quan sát – Tôn trọng sự thật (Insight)
Tầm nhìn, sứ mệnh và hệ giá trị cốt lõi là sức mạnh nội tại của mỗi con người Vndirector VND rèn luyện năng lực quán chiếu sự thật sâu sắc ở mỗi giây phút hiện tại để có được sự hiểu biết sâu sắc và yêu thương nhiều hơn VND trân quý từng cơ hội được sống, được làm việc và được phụng sự khách hàng cùng nhau.
Sự thành công của VND là sự thành công của khách hàng.
Năng lực học tập – Đam mê hoàn thiện (Passion)
2.1.1.2 Một số thông tin chính về công ty
Tên công ty : Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT
Tên tiếng Anh : VNDIRECT Securities Corporation
Vốn điều lệ : 12.178.451.230.000 đồng (Bằng chữ: Mười hai nghìn một trăm bảy mươi tám tỷ, bốn trăm năm mươi mốt triệu, hai trăm ba mươi nghìn đồng) Trụ sở chính: Số 1 Nguyễn Thượng Hiền, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Email : support@vndirect.com.vn
Website : www.vndirect.com.vn
- Tư vấn tài chính và đầu tư chứng khoán;
- Bảo lãnh phát hành chứng khoán;
Quá trình hình thành và phát triển:
- Năm 2006: Vndirect được thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103014521 do Sở kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày07/11/2006, mã số doanh nghiệp số 0102065366 và Giấy phép hoạt động số 22/
UBCK-GPHĐKD do Chủ tịch Ủy ban chứng khoán Nhà nước cấp ngày 16/11/2006 với vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng.
- Năm 2007: Là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam cung cấp giải pháp giao dịch chứng khoán trực tuyến toàn diện.
+ Tháng 5/2007: Công ty Vndirect thành lập chi nhánh TP.HCM theo Quyết định số 294/UBCK-GP ngày 08/05/2007 của UBCKNN.
+ Tháng 11/2007: Công ty Vndirect tăng vốn điều lệ 300 tỷ đồng theo Quyết định số 87/UBCK-GP ngày 19/11/2007 của UBCKNN.
- Năm 2008: Vndirect đầu tư nền tảng công nghệ riêng, tự phát triển hệ thống Core system và tạo tiềm đề đầu tiên cho nền tảng số của Vndirect Đây cũng là năm công ty hoạch toán lỗ hoạt động tự doanh và công ty thay đổi nền tảng hoạt động hướng tới tập trung vào mảng dịch vụ giao dịch và khách hàng cá nhân.
- Năm 2009: Vndirect đi đầu trong việc tạo ra các sản phẩm đột phá mới trên thị trường, tiền đề đầu tiên cho các sản phẩm tương lai và quyền chọn, hoạt động cho vay margin, và các công cụ tài chính hỗ trợ cho giao dịch.
+ Tháng 02/2010: Công ty Vndirect tăng vốn điều lệ lên 450 tỷ đồng theo Quyết định số 301/UBCK-GP ngày 8/2/2010 của UBCKNN.
+ Ngày 03/03/2010: Công ty Vndirect chính thức niêm yết cổ phiếu trên sở giao dịch chứng khoán Hà Nội với mã chứng khoán là VND.
- Năm 2011: Lần đầu tiên Vndirect dẫn đầu thị phần môi giới chứng khoán tại sàn giao dịch HNX Công ty bắt đầu tập trung xây dựng nền móng đầu tiên cho hoạt động Môi giới giao dịch chứng khoán cho khách hàng cá nhân.
Tháng 12/2011: Vndirect nhận giải thưởng Doanh nghiệp có giao dịch trực tuyến tin cậy nhất do Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam trao tặng Hệ thống Giao dịch trực tuyến của Vndirect hoạt động trên nền tảng công nghệ hiện đại, được trang bị nhiều tầng bảo mật để bảo đảm an toàn thông tin giao dịch của nhà đầu tư.
Thực trạng phát triển hoạt động môi giới tại công ty Chứng khoán Vndirect
2.2.1 Đánh giá kết quả hoạt động của Công ty Cổ phần Chứng khoán Vndirect trong thời gian qua
Là một trong những công ty chứng khoán hàng đầu ở Việt Nam, VND đã phát triển không ngừng và thu được nhiều thành quả đáng ghi nhận, được biểu hiện trong hoạt động mà công ty đứng ra làm trung gian giao dịch (mua, bán) chứng khoán cho nhà đầu tư Môi giới chứng khoán vẫn chứng tỏ là hoạt động quan trọng của công ty với mức doanh thu cao nhất VND liên tiếp năm trong top 4 thị phần môi giới trong những năm gần đây Dưới đây là bảng một số chỉ tiêu của VND trong thời gian qua:
Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu của Vndirect trong thời gian qua Đvt: Trđ
Doanh thu nghiệp vụ môi giới chứng khoán 1,136,792.32 237.73 (365,566.14) -22.64
Doanh thu nghiệp vụ bảo lãnh, đại lý phát hành chứng khoán 220,275.73 633.42 (62,664.19) -24.57
Doanh thu nghiệp cụ tư vấn đầu tư chứng khoán
Doanh thu nghiệp vụ lưu ký chứng khoán 1,070.37 7.73 52,669.52 353.11
Doanh thu hoạt động tư vấn tài chính 5,129.60 1674.34 (1,349.71) -24.83
Thu nhập hoạt động khác 5,938.46 62.49 7,128.67 46.16
Các khoản giảm trừ doanh thu - - - -
Doanh thu thuần về hoạt động kinh 3,904,703.83 182.93 789,991.10 13.08 doanh
Chi phí từ hoạt động môi giới 585,439.87 192.21 -176,428.08 -19.82
Chi phí hoạt động kinh doanh 1,650,558.93 244.85 1,501,285.05 64.58
Chi phí quản lý doanh nghiệp - 0.00 78,887.13 26.27
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 2,118,155.82 245.71 (1,444,943.46) -48.48
Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 1,690,156.70 243.97 (1,162,643.79) -48.79
Lái cơ bản trên cổ phiếu 0.00434 133.87 (0.00666) -87.81
(Nguồn: Sở Giao Dịch Chứng Khoán Hà Nội)
Nhận xét: (Các chỉ tiêu trong bảng 2.1 cụ thể các năm 2020, 2021, 2022 ở phần phụ lục)
Nhìn vào bảng 2.1 ta thấy: Năm 2020, cũng là năm TTCK Việt Nam đón nhận nhiều cơ hội nhưng cũng đầy thách thức từ khó khăn nền kinh tế nói chung cũng như thị trường chứng khoán nói riêng VND đã có chiến lược hợp lý nhằm tận dụng tối đa những cơ hội tăng trưởng Cụ thể, doanh thu hoạt động môi giới của VND đạt 478,193.41 triệu đồng Lợi nhuận từ hoạt động môi giới của VND đạt 304,583.78 triệu đồng.
Năm 2021, nền kinh tế thế giới và Việt Nam tiếp tục phải chịu những tổn thất lớn và đối mặt với nhiều thách thức, khó khăn do sự bùng phát của dịch bệnh Covid-19 trên toàn cầu Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, Hội đồng quản trị (HĐQT) đã luôn đồng hành cùng với Ban điều hành để có các giải pháp tổ chức hoạt động vừa đảm bảo sự phát triển của Công ty vừa đảm bảo thực hiện đúng các quy định về phòng chống dịch Covid-19, đặt yếu tố sức khỏe của khách hàng và cán bộ nhân viên lên hàng đầu Trong năm 2021 HĐQT cũng đã cùng Ban điều hành Công ty chủ động đưa ra những phương án hoạt động kinh doanh hiệu quả và tương thích với những thay đổi và tình hình mới do dịch Covid-19 đem tới. Trong năm 2021, Vndirect ra mắt luồng mở tài khoản đầu tư theo DGO dành cho khách hàng có nhu cầu đầu tư và quản lý tài sản theo con đường DGO ở Vndirect. Đây là điểm khởi đầu quan trọng trong hành trình trải nghiệm của khách hàng với hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ đầu tư 3 của Vndirect và cũng là điểm khởi đầu giúp cho Vndirect nhận diện đúng nhu cầu, chăm sóc khách hàng được chu đáo, hiệu quả
Dù chịu tác động từ đại dịch Covid-19 nhưng thị trường chứng khoán ViệtNam năm 2021 đã chứng kiến sự tăng trưởng ngoạn mục, vượt ngoài mong đợi trên nhiều khía cạnh Thị trường chứng khoán đã thể hiện vai trò nổi bật là kênh huy động vốn quan trọng cho Chính phủ, doanh nghiệp cũng như là kênh đầu tư hấp dẫn cho công chúng Nắm bắt được cơ hội đó, VND đã tận dụng hết nguồn lực của mình để có bước đột phá về doanh thu Cụ thể, doanh thu về hoạt động môi giới năm 2021 đạt 1,614,985.73 triệu đồng, tăng 237.73 % so với năm 2020. Doanh thu hoạt động môi giới chiếm 27% doanh thu thuần của VND, điều này cho thấy hoạt động môi giới là hoạt động chủ lực được VND chú trọng phát triển Song song với đó là chi phí cho hoạt động môi giới cũng tăng cao, chi phí hoạt động môi giới năm 2021 tăng 192.21% so với năm 2020 Số lượng khách hàng mở tài khoản mới VND tăng mạnh, VND tập trung tái cơ cấu hoạt động, liên tục thực hiện các cải cách trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng, tiếp tục đầu tư chiều sâu cho đội ngũ môi giới, tiếp tục giữ vị trí top 4 về thị phần môi giới chứng khoán trên cả
Thị trường chứng khoán Việt Nam nói chung và VND nói riêng trong năm 2022 diễn biến phức tạp và chịu áp lực lớn từ biến động của thị trường quốc tế trước xu hướng thắt chặt chính sách tiền tệ từ các nước lớn nhằm kiềm chế lạm phát và nguy cơ suy giảm kinh tế toàn cầu Doanh thu thuần đạt 6,829,223.75 triệu đồng (cao nhất trong các năm) Trong đó, doanh thu hoạt động môi giới đạt 1,249,419.59 triệu đồng, chiếm 18% doanh thu thuần hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, so với năm 2021, doanh thu hoạt động môi giới năm 2022 đã giảm 22%. Mặc dù gặp nhiều khó khăn khi thị trường chung không ủng hộ, nhưng qua kết quả đạt được cho thấy sự nỗ lực không mệt mỏi của ban lãnh đạo cũng như cán bộ nhân viên VND.
Năm 2021 so với năm 2020: các chỉ tiêu lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh tăng 2,254,144.90 triệu đồng tương ứng với 154,35%, lợi nhuận sau thuế tăng1,690,156.70 triệu đồng tương ứng với 243,97% Điều này cho thấy kết quả hoạt động kinh doanh của công ty phát triển tốt Năm sau tốt hơn năm trước.
Năm 2022 so với năm 2021: các chỉ tiêu lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh giảm 711,293.95 triệu đồng tương ứng với 19.15%, lợi nhuận sau thuế giảm 1,162,643.79 triệu đồng tương ứng với 48.79% và các tỷ suất lợi nhuận cũng giảm. Điều này cho thấy kết quả kinh doanh của công ty năm sau kém hiệu quả hơn năm trước, nó thể hiện sự khó khăn trong quá trình tìm kiếm lợi nhuận cũng như sự phát triển hạn chế trong quá trình kinh doanh của công ty
2.2.1.1 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh chứng khoán
Bảng 2.2: Doanh thu qua các năm
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
(Nguồn: Sở Giao Dịch Chứng Khoán Hà Nội) Nhận xét:
Sau nhiều năm đi vào hoạt động với nhiều biến động của thị trường, cơ cấu doanh thu công ty ngày càng vượt bậc và có thể khẳng định sự phát triển của các mảng dịch vụ đang diễn ra khá đồng đều, hướng tới sự phát triển ngày càng bền vững Năm 2021 doanh thu tăng vọt so với năm 2020 là 3,904,703.83 triệu đồng (tương ứng 57.18%).
Trong 9 tháng đầu năm 2021, tổng doanh thu hoạt động của Vndirect đạt trên3.839 tỷ đồng, tăng trưởng 149% so với cùng kỳ Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế đạt 1.822 tỷ đồng, gấp gần 3,3 lần so với cùng kỳ năm 2020.
Cũng trong 9 tháng đầu năm 2021, số lượng tài khoản giao dịch mới tại Vndirect tăng trưởng 178% so với cùng kỳ năng trước, nâng tổng số tài khoản Vndirect hiện đang quản lý lên đến trên 650,000 tài khoản.
Vừa qua, cổ đông Vndirect đã nhất trí điều chỉnh kế hoạch doanh thu hoạt động năm 2021 lên mức 3.951 tỷ đồng và kế hoạch lợi nhuận trước thuế lên mức 2.000 tỷ đồng, tương ứng mức tăng lần lượt là 55% và 82% so với kế hoạch ban đầu So với kế hoạch mới này, Vndirect đã hoàn thành 97% chỉ tiêu doanh thu và 91% mục tiêu lợi nhuận cả năm chỉ sau 9 tháng
Trong năm 2021, Vndirect cũng vinh dự nhận được nhiều danh hiệu cao quý khác như Top 10 Thương hiệu mạnh Ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính Việt Nam do Tạp chí Kinh tế Việt Nam bình chọn, Top 25 thương hiệu tài chính dẫn đầu
2021 do Forbes Việt Nam công bố cùng một số giải thưởng uy tín khác.
Năm 2021 đánh dấu 15 năm thành lập và phát triển của Vndirect Trong chặng đường sắp tới đây, Vndirect sẽ tiếp tục bền bỉ theo đuổi mục tiêu lan tỏa tri thức, kỹ năng đầu tư và tạo dựng hệ sinh thái dịch vụ đầu tư đa kênh tài sản, giúp nhà đầu tư từng bước kiến tạo con đường bảo an tài chính và sức khỏe đầu tư.
Năm 2022 doanh thu so với năm 2021 tăng 789,991.10 triệu đồng (tương ứng với 13.08%), cho thấy cồn ty hoạt động đạt hiệu quả cao, tăng trưởng bền vững, phát triển mạnh mẽ Năm 2022 Vndirect vừa được bình chọn “Công ty vượt trội nhất Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ tài chính năm 2022” theo cuộc bình chọn
“AsiaMoney Asia’s Outstanding Companies Poll” của AsiaMoney, tạp chí uy tín hàng đầu Châu Á về kinh tế – tài chính – ngân hàng.
2.2.1.2 Chi phí hoạt động kinh doanh.
Bảng 2.3: Chi phí qua các năm
Chỉ tiêu Năm2020 Năm 2021 Năm 2022 Chênh lệch 2021/2020 Chênh lệch 2022/2021
Giá trị Tỷ trọng Giá trị Tỷ trọng Giá trị Tỷ trọng Giá trị Tỷ trọng Giá trị Tỷ trọng
(Nguồn: Sở Giao Dịch Chứng Khoán Hà Nội) Nhận xét:
Qua bảng trên ta thấy, sau 3 năm 2020, 2021, 2022 tổng chị phí tăng mạnh
Năm 2022, tổng chi phí của công ty tăng mạnh (cụ thể là tăng hơn 60% so với năm trước) Trong đó, chi phí hoạt động kinh doanh tăng 1.501.285 triệu đồng (tương ứng tăng 64,58%), chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 78.887 triệu đồng (tương ứng tăng 26,27%) Chi phí hoạt động của công ty chủ yếu đến từ các khoản lỗ từ các tài sản tài chính Sau một năm 2021 thăng hoa, chỉ số VN-Index tiếp tục duy trì ở đỉnh cao lịch sử trong 3 tháng đầu năm 2022 Tuy nhiên, sau đó, thị trường liên tục đi xuống và nằm trong top giảm sâu nhất thế giới Tới ngày 27/12, VN-Index xuống còn 1.004,57 điểm, thấp hơn 34,2% so với mức trên 1.520 điểm hồi đầu tháng 4. Thị trường giảm xâu và liên tục dẫn đến việc lỗ từ các tài sản tài chính tăng cao là không thể tránh khỏi Tình trạng này sảy ra với đa số các công ty chứng khoán. Ngoài ra còn một số khoản mục chi phí cũng có sự tăng mạnh như chi phí khác, chi phí tư vấn và chi phí nghiệp vụ lưu ký Chi phí quản lý doanh nghiệp tăng mạnh tuy nhiên khoản chi phí này chủ yếu đến từ chi phí thuê văn phòng, dịch vụ mua ngoài và mua công cụ dụng cụ.
Bảng 2.4: Các chỉ tiêu tỷ suất Đơn vị: %.
(Nguồn: Sở Giao Dịch Chứng Khoán Hà Nội)
Đánh giá sự phát triển của hoạt động môi giới tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Vndirect
2.3.1 Quy trình nghiệp vụ môi giới tại công ty
Khách hàng tham gia giao dịch trên thị trường chứng khoán thì dịch vụ đầu tiên mà các nhà môi giới sẽ cung cấp cho họ là giúp khách hàng mở tài khoản tại công ty chứng khoán, hướng dẫn cho khách hàng quy trình giao dịch trên thị trường thông qua các công ty này
Chất lượng dịch vụ của Vndirect được đánh giá tích cực và công ty này đã đạt được nhiều thành tựu trong việc cung cấp dịch vụ môi giới chứng khoán Dưới đây là một số điểm nổi bật về chất lượng dịch vụ của Vndirect:
Nền tảng giao dịch tiên tiến: Vndirect cung cấp một nền tảng giao dịch trực tuyến tiên tiến và dễ sử dụng cho khách hàng Nền tảng này cung cấp các công cụ phân tích, thông tin thị trường và tin tức liên quan để khách hàng có thể đưa ra quyết định giao dịch thông minh. Đa dạng sản phẩm và dịch vụ: Vndirect cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Ngoài việc môi giới giao dịch chứng khoán, công ty còn cung cấp các dịch vụ liên quan như mở tài khoản, tư vấn đầu tư, nghiên cứu thị trường và quản lý danh mục.
Hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp: Vndirect có đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp và am hiểu về thị trường chứng khoán Họ có khả năng cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao dịch, từ việc giải đáp thắc mắc đến đưa ra các phân tích và khuyến nghị đầu tư.
Chính sách phí cạnh tranh: Vndirect áp dụng chính sách phí cạnh tranh trong việc tính phí giao dịch và các dịch vụ liên quan Điều này giúp giảm chi phí giao dịch cho khách hàng và tạo ra lợi ích tài chính cho họ.
Công nghệ và bảo mật thông tin: Vndirect đầu tư vào công nghệ và bảo mật thông tin để đảm bảo an toàn và bảo mật cho khách hàng Họ sử dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến và tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cá nhân. Tuy nhiên, như bất kỳ công ty nào khác, có thể có các khía cạnh mà Vndirect có thể tiếp tục cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ
2.3.2.2 Mức độ hài lòng của khách hàng
Với sự tận tụy trong việc phụng sự khách hàng, CTCP Chứng khoán Vndirect vừa được vinh danh là “Công ty Chứng khoán được khách hàng hài lòng nhất” tại chương trình Giải thưởng Dịch vụ Tài chính tiêu biểu – Financial Services Awards 2020 do IDG tổ chức vào ngày 28/05/2020.
Giải thưởng “Công ty Chứng khoán được khách hàng hài lòng nhất” được hội đồng bình chọn dựa trên các tiêu chí như mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình mở tài khoản, hệ thống giao dịch, chi phí giao dịch, dịch vụ tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, ứng dụng công nghệ thông tin, sự sáng tạo của sản phẩm, dịch vụ cũng như uy tín của công ty.
- Sự hài lòng chỉ có được khi thật sự thấu hiểu khách hàng: Mỗi con người đều có những khác biệt nhất định về nhu cầu và mục tiêu tài chính trong tương lai Do vậy, khó có thể đặt một mẫu số chung cho con đường đầu tư tài chính cá nhân của tất cả mọi người Thấu hiểu sự khác biệt này,
Vndirect đang chuyển mình hướng đến sứ mệnh thiết lập con đường Sức khỏe tài chính – An tâm đầu tư cho mọi khách hàng Con đường này thôi thúc Vndirect thay đổi tổ chức dịch vụ để đạt được niềm tin của khách hàng bằng cách tạo ra các mối quan hệ đồng hành giúp khách hàng có nhiều lựa chọn đầu tư đa dạng và phù hợp với mọi nhu cầu tài chính cá nhân.
Thấu hiểu mong muốn trải nghiệm sự thuận tiện trong giao dịch, Vndirect là công ty tiên phong trên thị trường tích hợp giao dịch đa dạng tài sản, bao gồm giao dịch cổ phiếu, trái phiếu, chứng chỉ quỹ và các tài sản tài chính khác trên cùng một nền tảng với tốc độ giao dịch ưu việt và tin cậy.
Thấu hiểu rằng nhà đầu tư cần sự trợ giúp tin cậy để đưa ra những quyết định đầu tư đúng đắn, công ty đã sáng tạo ra những công cụ hỗ trợ giao dịch đắc lực như bộ lệnh điều kiện, công cụ phân tích cơ bản, phân tích kỹ thuật, các chỉ báo, công cụ sàng lọc cổ phiếu hay bảng giá giao dịch phái sinh ảo đối với những nhà đầu tư mới tham gia thị trường.
Thấu hiểu nhà đầu tư cần cập nhật những thông tin, kiến thức đầu tư từ các chuyên gia uy tín, công ty liên tục có các chương trình chia sẻ trực tuyến như DCALL – Bản tin tài sản đầu tư cập nhật hàng ngày, DINSIGHTS – Bàn tròn chuyên gia về tư vấn đầu tư & quản lý tài sản, DADVISORY – Kênh tri thức về quản lý tài chính cá nhân và DRESEARCH – Báo cáo phân tích chuyên sâu với đa dạng chủ đề.
Chặng đường phát triển còn dài và còn nhiều thử thách đang chờ đón phía trước Tuy nhiên, doanh nghiệp này bước đầu có được sự đón nhận tích cực từ phía khách hàng Điển hình, trên 24.000 nhà đầu tư mới đã tin tưởng lựa chọn mở tài khoản tại Vndirect trong Quý 1/2020, mới đây nhất là gần 15.000 nhà đầu tư mới chỉ riêng trong tháng 4/2020, chiếm đến 40% số lượng tài khoản mở mới của các nhà đầu tư trong nước.
2.3.2.3 Mức độ tin tưởng, thân thiện của khách hàng
Mức độ tin tưởng và thân thiện của khách hàng đối với Vndirect có thể thay đổi tùy thuộc vào từng khách hàng cụ thể Tuy nhiên, Vndirect đã xây dựng được một mức độ tin tưởng và thân thiện tốt từ phần lớn khách hàng của mình Dưới đây là những yếu tố giúp Vndirect đạt được mức độ tin tưởng và thân thiện cao từ khách hàng: Đáp ứng nhu cầu khách hàng: Vndirect đặt khách hàng làm trung tâm và tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Họ cung cấp dịch vụ và giải pháp phù hợp với mục tiêu đầu tư và tài chính cá nhân của từng khách hàng.
Những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân
2.4.1 Những kết quả đạt được
- Năm 2020: Ngoài việc t giữ vững vị trí top đầu thị phần tài khoản mở mới toàn thị trường cũng là yếu tố giúp VND đạt được thành tích kinh doanh tích cực Trong năm 2020, nhờ uy tín hoạt động, hệ sinh thái sản phẩm đầu tư đa kênh tài sản cùng nền tảng công nghệ giao dịch trực tuyến hiện đại, VND tiếp tục thu hút lượng lớn khách hàng mới mở tài khoản giao dịch chứng khoán, ghi nhận trong năm 2020 đạt trên 110.000 tài khoản, chiếm trên 30% tổng số tài khoản mở mới toàn thị trường./.
- Năm 2021 là một năm rất đặc biệt với tất cả nhân loại trong đó có thị trường chứng khoán Việt Nam và Vndirect nói riêng Covid và ảnh hưởng của nó đã thay đổi khá nhiều các quan điểm xây dựng năng lực tổ chức kinh doanh của rất nhiều tổ chức Hành vi của khách hàng đã dần làm quen với cách tiếp cận số, và điều đó khiến cho các mô hình tổ chức kinh doanh trên nền tảng số có cơ hội phát triển vượt bậc.
- Văn hóa số đã được xây dựng và kiến tạo trong tư duy làm việc của tất cả đội ngũ VND từ những bạn mới vào Công ty cho đến đội ngũ lãnh đạo cao cấp của Công ty Ngân sách đầu tư cho Công nghệ luôn là ưu tiên hàng đầu của VND trong nhiều năm, và điều đó đã cho chúng ta cơ hội đón nhận được nhà đầu tư mới và năng lực phục vụ khách hàng và quy mô tăng trưởng vô hạn.
- Trong suốt năm 2021 VND đã tiếp tục kiện toàn chuỗi giá trị theo mô hình
“customer-centric” để tích hợp được sức mạnh của tổ chức và tối ưu được nguồn lực đội ngũ còn non trẻ và chưa nhiều kinh nghiệm.
- Việc chuyển đổi cơ cấu tổ chức và thiết kế lại chuỗi giá trị hướng tới khách hàng đã cho phép VND nhận được sức mạnh tổ chức và cung cấp được đa dạng sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng khác nhau, từ nhu cầu giao dịch chứng khoán của nhóm khách hàng cá nhân, đến nhu cầu đầu tư và quản lý ngân quỹ của khách hàng lớn và các dịch vụ tài chính trung gian và dẫn vốn cho khách hàng doanh nghiệp VND đã kiện toàn được năng lực tìm kiếm doanh nghiệp có tiềm năng và mô hình phát triển kinh doanh bền vững của các mảng kinh tế lõi của Việt Nam, phân phối được cơ hội tới các nhà đầu tư và thị trường vốn. Với sức mạnh của bảng cân đối và quy mô vốn chủ sử hữu hiện nay, VND đã dần định vị là một định chế tài chính với đầy đủ năng lực của một hệ sinh thái dịch vụ Tài chính - Đầu tư và Chứng khoán có uy tín.
- Sau nhiều năm hoạt động, VND đã thực sự hoàn thiện mô hình kinh doanh và xây dựng được năng lực bảo lãnh phát hành dẫn vốn cho doanh nghiệp và nền kinh tế VND đã dần tự tin với những nền móng vững chắc, sẵn sàng cho các cơ hội phát triển vươn mình lên một tầm vóc mới, thực hiện được các giao dịch với mức độ phức tạp và quy mô phục vụ khách hàng lớn hơn.
- Thị trường cũng dần làm quen với các công cụ đầu tư tài chính an toàn, thay cho sự lựa chọn tiền gửi tiết kiệm Công nghệ cũng cho phép các công ty mở rộng phạm vi phục vụ khách hàng với chi phí thấp hơn nhiều sơ với trước đây
- Chiến lược của VND luôn được xây dựng khá linh hoạt, liên tục quan sát các điều kiện kinh doanh hiện tại để điều chỉnh và kiến tạo điều kiện lựa chọn tối ưu cho công ty, cùng với việc tiếp tục kiện toàn năng lực phát triển bền vững trong trung và dài hạn
- Tập thể cán bộ nhân viên VND luôn tiếp tục vững vàng trong việc thực hiện Sứ mệnh phụng sự chung - Xây dựng một thương hiệu VND là một định chế tài chính có uy tín trong mắt thị trường trong nước và quốc tế, được ghi nhận là Cổng dịch vụ tài chính - đầu tư - chứng khoán uy tín và minh bạch, với đội ngũ Con người IPAM, với Hệ thống công nghệ tiện dụng và nền tảng tri thức kết nối trí tuệ toàn cầu để khơi thông dòng vốn của toàn dân, tạo cơ hội cho mọi người dân được tham gia cùng các Doanh nghiệp đóng góp vào Giấc mơ Việt Nam – mang lại giá trị phụng sự cho mọi người dân Việt Nam
- Trong năm 2021, năm kỷ niệm 15 năm thành lập và phát triển, VND vinh dự nhận được nhiều giải thưởng uy tín trong nước, khẳng định sự ghi nhận của cộng đồng chuyên gia và nhà đầu tư về những đóng góp của VND đối với sự phát triển của thị trường chứng khoán Việt Nam
- VND được vinh danh là một trong 10 Thương hiệu mạnh Ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính Việt Nam tại sự kiện “Thương hiệu Mạnh Việt Nam” tổ chức bởi Tạp chí Kinh tế Việt Nam
- VND cũng nằm trong top 25 thương hiệu tài chính dẫn đầu do Forbes Việt Nam công bố với mức định giá 17,5 triệu USD, vượt qua nhiều cái tên cùng ngành
- Top 50 Công ty Đại chúng uy tín và hiệu quả năm 2021 theo khảo sát, đánh giá của Công ty cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) phối hợp cùng Báo điện tử VietNamNet (Bộ TT&TT) tổ chức
- Top 3 doanh nghiệp niêm yết được Định chế tài chính và Nhà đầu tư đánh giá cao trong chương trình IR Awards 2021.
- Mức phí môi giới của công ty tương đối cạnh tranh với các công ty chứng khoán khác, mềm dẻo và phù hợp với sự biến động của thị trường Với quy mô trung bình so với các CTCK trên thị trường, biểu phí môi giới của công ty được coi là phù hợp, đây là yếu tố thu hút thêm nhiều khách hàng cho VND Các hoạt động quảng bá hình ảnh của công ty đã được chú trọng, công ty có website riêng cung cấp cho các nhà đầu tư các thông tin về công ty về TTCK
- Năm 2022 là một năm đầy biến động của thị trường chứng khoán Việt Nam với chỉ số VNindex giảm 52% so với đỉnh lịch sử Bất chấp hàng loạt bất lợi, thị trường chứng khoán Việt vẫn là điểm đến hấp dẫn, thu hút dòng vốn đầu tư từ nước ngoài Tính cả năm 2022, khối ngoại mua ròng hơn 29.800 tỉ đồng, trái ngược với việc bán ròng ở năm liền trước (-60.600 tỉ đồng) VNDIRECT tiếp tục được các Khách hàng tổ chức là các Quỹ đầu tư chứng khoán, các công ty chứng khoán nước ngoài lựa chọn là cổng kết nối dẫn vốn đầu tư vào thị trường chứng khoán Việt Nam dựa trên danh tiếng đạo đức nghề nghiệp của đội ngũ, chất lượng dịch vụ báo cáo phân tích và kết nối doanh nghiệp Năm 2022, doanh thu mảng dịch vụ chứng khoán cho nhóm khách hàng định chế tài chính tăng trưởng 9,3% so với năm 2021 Bên cạnh đỏ, công ty tiếp tục mở rộng các dịch vụ tư vấn, quản lý tối ưu dòng tiền cho các khách hàng doanh nghiệp, với hơn 180 khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ Với nguyên tắc "Hiểu - Đồng hành - Phù hợp", VNDIRECT đã kiên định với chuẩn mực trong chiến lược tiếp cận hoạt động tư vấn tài chính doanh nghiệp, qua đó đồng hành và hỗ trợ cho các doanh nghiệp Việt Nam thực sự xây dựng được năng lực huy động vốn ngay cả trong những điều kiện vô cùng thách thức của thị trường tài chính và sẵn sàng đón nhận được những cơ hội kinh doanh mới trong tương lai.
2.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những kết quả đạt được, cũng phải thừa nhận rằng VND vẫn còn những khó khăn tồn tại cần tháo gỡ trong hoạt động môi giới chứng khoán
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI VNDIRECT
Định hướng phát triển của Thị trường chứng khoán Việt Nam và Vndirect
3.1.1 Định hướng phát triển của thị trường chứng khoán Việt Nam đến năm
Cùng với sự phát triển và hội nhập của nền kinh tế Việt Nam, cũng như sự phát triển của TTCK Việt Nam, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 242/QĐ-TTg ngày 28/02/2019 phê duyệt Đề án “Cơ cấu lại thị trường chứng khoán và thị trường bảo hiểm đến năm 2020 và định hướng đến năm 2025”, trong đó, đã nêu rõ mục tiêu, nguyên tắc và giải pháp để phát triển TTCK Việt Nam đến năm 2025 Định hướng cụ thể như sau:
Tiếp tục cơ cấu lại toàn diện để TTCK trở thành kênh dẫn vốn trung và dài hạn quan trọng cho nền kinh tế; xây dựng cơ cấu hợp lý, cân bằng giữa thị trường tiền tệ và thị trường vốn, giữa thị trường cổ phiếu và thị trường trái phiếu, giữa trái phiếu chính phủ và trái phiếu doanh nghiệp; hỗ trợ tích cực quá trình cơ cấu lại doanh nghiệp nhà nước, đổi mới mô hình tăng trưởng kinh tế và thúc đẩy phát triển khu vực kinh tế tư nhân; tăng cường mở cửa và hội nhập với thị trường khu vực và thế giới, cụ thể:
- Quy mô thị trường cổ phiếu đạt mức 120% GDP vào năm 2025, quy mô thị trường trái phiếu đạt mức 55% GDP vào năm 2025
- Số lượng nhà đầu tư trên thị trường đạt mức 5% dân số vào năm 2025 Đảm bảo cơ cấu hợp lý giữa nhà đầu tư cá nhân và nhà đầu tư có tổ chức, giữa nhà đầu tư trong nước và nhà đầu tư nước ngoài, đồng thời thúc đẩy sự phát triển của các nhà đầu tư chuyên nghiệp trên TTCK.Đa dạng hóa các sản phẩm trên TTCK; triển khai các sản phẩm chứng quyền có đảm bảo, hợp đồng tương lai trái phiếu chính phủ và hợp đồng tương lai trên các chỉ số mới ngoài chỉ số VN30 và từng bước triển khai các sản phẩm quyền chọn, hợp đồng tương lai trên cổ phiếu trước năm 2025
- Lành mạnh hóa tình hình tài chính, nâng cao năng lực quản trị của các tổ chức kinh doanh chứng khoán theo quy định pháp luật, nâng chỉ tiêu an toàn tài chính của các tổ chức kinh doanh chứng khoán tăng 20% so với hiện tại Đến năm 2025, chất lượng quản trị công ty trong các công ty niêm yết của Việt Nam đạt mức bình quân ASEAN-6
- Trước năm 2025, nâng hạng TTCK Việt Nam trên danh sách các thị trường mới nổi Với nền tảng phát triển trong năm 2020 và cơ sở pháp lý cho sự phát triển thị trường đã xây dựng, bước sang năm 2021, ngành chứng khoán sẽ tập trung triển khai vào một số mục tiêu, nhiệm vụ trọng tâm như: tập trung nỗ lực đưa các quy định, chính sách mới của Luật Chứng khoán và các văn bản hướng dẫn vào thực tiễn, để hỗ trợ cho doanh nghiệp, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của nhà đầu tư; tổng kết, xây dựng và trình Thủ tướng ban hành chiến lược phát triển TTCK giai đoạn 2021 - 2030 để định hình mục tiêu, giải pháp về quá trình phát triển TTCK – thị trường vốn về dài hạn; hoàn thành dự án hiện đại hóa công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động giao dịch, thanh toán nhằm triển khai các sản phẩm tài chính mới, đẩy nhanh việc cơ cấu lại TTCK, nâng cao hiệu quả quản lý, giám sát TTCK và xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm.
Bên cạnh đó, cần phát triển TTCK đồng bộ, toàn diện, hoạt động hiệu quả, vận hành an toàn, lành mạnh, một mặt vừa góp phần huy động vốn cho đầu tư phát triển của xã hội, mặt khác tạo ra những cơ hội đầu tư sinh lời, nâng cao mức sống và an sinh xã hội Trong giai đoạn sắp tới, cần phát triển TTCK một cách đồng bộ trên tất cả các bộ phận của thị trường bao gồm thị trường cổ phiếu, thị trường trái phiếu và thị trường chứng khoán phái sinh Đặc biệt, thị trường cổ phiếu cần phải được quan tâm, tạo điều kiện hơn nữa để thị trường này có thể cung cấp vốn cho khối doanh nghiệp của Việt Nam Bên cạnh đó, sự phát triển của TTCK cũng cần được nhìn nhận dưới góc độ của nhà đầu tư Không thể coi TTCK chỉ đơn giản là một kênh dẫn vốn cho các chủ thể cần vốn, mà cũng cần phải coi trọng quyền lợi của nhà đầu tư trên TTCK, tạo điều kiện để phát triển thị trường này thành một kênh đầu tư sinh lời, góp phần nâng cao mức sống xã hội Phát triển TTCK nhiều cấp độ, đảm bảo mọi chứng khoán chào bán ra công chúng phải có thị trường giao dịch hoạt động theo nguyên tắc thị trường có sự quản lý của Nhà nước, bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp và có chính sách khuyến khích các chủ thể tham gia TTCK.
Thêm vào đó, phát triển TTCK cần phải gắn kết với việc phát triển thị trường tín dụng, thị trường tiền tệ, thị trường bảo hiểm, nhằm tạo ra một TTTC thống nhất, toàn diện, đồng bộ, chịu sự quản lý của các cơ quan quản lý nhà nước TTTC là một thực thể thống nhất, bao gồm nhiều phân đoạn thị trường liên thông và có ảnh hưởng, tương tác lẫn nhau Để phát triển TTCK bền vững cần phải được gắn kết chặt chẽ với chiến lược phát triển các phân đoạn khác của TTTC như thị trường tín dụng, thị trường tiền tệ và thị trường bảo hiểm Tuy nhiên, do đặc thù của các nền kinh tế đang phát triển, hoạt động quản lý nhà nước đối với các mảng thị trường này được thực hiện theo cơ chế quản lý theo định chế, thay vì quản lý theo hoạt động là xu thế chung trên thế giới hiện nay.
Vì vậy, cần phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan quản lý nhà nước trong việc hoạch định chính sách, chiến lược phát triển chung, trong hoạt động điều hành, quản lý, giám sát.
Quan điểm cũng nêu rõ: “Phát triển TTCK theo hướng gắn kết với việc cải cách, sắp xếp khu vực doanh nghiệp nhà nước, tạo động lực cho các doanh nghiệp, các thành phần kinh tế cả về năng lực tài chính và quản trị doanh nghiệp.”
Phát triển TTCK nhằm thúc đẩy tiến trình cổ phần hóa các DNNN và hỗ trợ hoạt động huy động vốn cho Nhà nước để đầu tư phát triển Tiến trình cổ phần hóa và thoái vốn Nhà nước tại các DNNN trong thời gian tới cần tiếp tục duy trì và thực hiện thông qua TTCK Tuy nhiên, nhằm đảm bảo phát triển bền vững TTCK, quá trình cổ phần hóa thông qua TTCK phải đƣợc thực hiện một cách hài hòa, linh hoạt, đảm bảo tồn tại thị trường thứ cấp có quản lý, có tính thanh khoản cao Quy trình thực hiện cổ phần hóa phải đa dạng, phương thức xác định giá phải phù hợp, bảo đảm quyền lợi của tất cả các bên Việc cổ phần hóa DNNN thông qua đấu giá, phát hành lần đầu ra công chúng phải kết hợp với các điều kiện cần thiết đủ để có thể đưa các cổ phiếu vào niêm yết hoặc đăng ký giao dịch ngay sau khi thực hiện cổ phần hóa Mục tiêu là mọi cổ phiếu đã chào bán ra công chúng nhất thiết phải tồn tại các thị trường thứ cấp có sự quản lý chặt chẽ, NLTC và quản trị doanh nghiệp phải được công khai, để đảm bảo quyền lợi của công chúng đầu tư được bảo vệ một cách tối đa.
Ngoài ra “Nhà nước thực hiện quản lý bằng công cụ pháp luật, có các chính sách hỗ trợ, tạo điều kiện để TTCK phát triển ổn định, vững chắc; phát huy vai trò của các tổ chức tự quản, hiệp hội nhằm bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp và khuyến khích các chủ thể tham gia TTCK.”
3.1.2 Định hướng phát triển của Vndirect năm 2025
VNDIRECT là một trong những công ty chứng khoán lớn nhất tại Việt Nam và có định hướng phát triển như sau:
- Tập trung vào khách hàng: Vndirect luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và tập trung vào việc phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Công ty sẽ tiếp tục cải thiện các dịch vụ và sản phẩm của mình, đưa ra những giải pháp tài chính phù hợp để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
- Phát triển công nghệ: Với một sự tiên tiến của công nghệ, Vndirect đang đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để tăng cường sức mạnh kinh doanh và mang lại lợi ích cho khách hàng Công ty sẽ tiếp tục phát triển các ứng dụng tiên tiến và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Mở rộng quy mô kinh doanh: Với nền kinh tế Việt Nam đang phát triển, Vndirect đang có kế hoạch mở rộng quy mô kinh doanh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng cường vị thế của mình trên thị trường.
- Đào tạo nhân viên: Với một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và có trình độ cao, Vndirect đang đầu tư mạnh vào đào tạo và phát triển nhân viên của mình Công ty sẽ tiếp tục đào tạo và phát triển nhân viên để đáp ứng với nhu cầu của khách hàng và thị trường.
Giải pháp phát triển hoạt động môi giới chứng khoán tại Vndirect
Môi giới là một nghiệp vụ phức tạp, đòi hỏi phải kết hợp nhiều yếu tố.Vì vậy có rất nhiều giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động tư vấn Để làm tốt được điều này công ty cần có những giải pháp cụ thể phù hợp như sau:
Một số giải pháp phát triển hoạt động môi giới chứng khoán tại Vndirect (VND) có thể bao gồm:
3.2.1 Đầu tư vào công nghệ:
- Nâng cấp nền tảng giao dịch trực tuyến: Đầu tư vào việc phát triển và nâng cấp nền tảng giao dịch trực tuyến của Vndirect sẽ giúp cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng Điều này có thể bao gồm giao diện người dùng thân thiện, tốc độ và độ tin cậy cao, tích hợp công nghệ bảo mật mạnh mẽ và cung cấp thông tin thị trường và tài khoản nhanh chóng.
- Phát triển ứng dụng di động: Xây dựng và cải thiện ứng dụng di động của Vndirect giúp khách hàng có thể tiếp cận và quản lý tài khoản mọi lúc, mọi nơi Ứng dụng di động nên cung cấp tính năng giao dịch đầy đủ, thông tin thị trường, tin tức tài chính cập nhật, cũng như công cụ phân tích và đề xuất đầu tư.
- Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning): Đầu tư vào
AI và học máy có thể giúp Vndirect phân tích dữ liệu và thông tin thị trường một cách nhanh chóng và chính xác hơn Với việc áp dụng các thuật toán thông minh, công ty có thể phân tích xu hướng, đưa ra dự báo và đề xuất các giao dịch tiềm năng cho khách hàng.
- Tăng cường tự động hóa: Vndirect có thể đầu tư vào tự động hóa các quy trình và công việc trong hoạt động môi giới chứng khoán Điều này có thể bao gồm tự động hóa quy trình mở tài khoản, xử lý giao dịch, báo cáo và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng Tự động hóa giúp giảm thời gian và công sức trong các quy trình, đồng thời tăng cường độ chính xác và hiệu suất.
- Phát triển công nghệ phân tích dữ liệu: Với khối lượng thông tin và dữ liệu ngày càng tăng, Vndirect có thể đầu tư vào công nghệ phân tích dữ liệu để hiểu sâu hơn.
3.2.2 Phát triển sản phẩm và dịch vụ mới:
Vndirect có thể phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, bao gồm các sản phẩm và dịch vụ phát hành cổ phiếu, quản lý tài sản, tư vấn đầu tư, và các sản phẩm đầu tư phái sinh như hợp đồng tương lai và tùy chọn Điều này có thể giúp Vndirect thu hút khách hàng mới và tăng doanh thu. Để phát triển hoạt động môi giới chứng khoán của Vndirect thông qua phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, có thể áp dụng các giải pháp sau:
Mở rộng danh mục sản phẩm đầu tư: Vndirect có thể phát triển thêm các sản phẩm và dịch vụ đầu tư mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Điều này có thể bao gồm mở rộng danh mục chứng khoán, phái sinh, quỹ đầu tư, bảo hiểm và các sản phẩm đầu tư khác Sản phẩm và dịch vụ mới này cần được thiết kế sao cho linh hoạt, an toàn và có khả năng sinh lời cao.
Tăng cường dịch vụ tư vấn đầu tư: Vndirect có thể đầu tư vào việc nâng cao chất lượng và phạm vi dịch vụ tư vấn đầu tư Điều này bao gồm việc cung cấp tư vấn cá nhân hóa, phân tích và đề xuất đầu tư chính xác, cung cấp thông tin thị trường và cập nhật tin tức tài chính Tăng cường dịch vụ tư vấn đầu tư giúp khách hàng đưa ra quyết định đầu tư thông minh và tối ưu hóa lợi nhuận.
Xây dựng nền tảng giao dịch đa kênh: Vndirect có thể phát triển nền tảng giao dịch đa kênh để cho phép khách hàng tiếp cận và giao dịch thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng và trang web Điều này tăng cường sự tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng, cho phép họ giao dịch mọi lúc, mọi nơi theo sở thích của mình. Đổi mới công nghệ giao dịch: Vndirect có thể áp dụng công nghệ mới và tiên tiến trong hoạt động giao dịch chứng khoán Điều này có thể bao gồm sử dụng công nghệ blockchain để tăng tính minh bạch và an ninh cho giao dịch, cung cấp giao dịch trực tuyến nhanh chóng và đáng tin cậy, và phát triển công cụ giao dịch thông minh dựa trên trí tuệ nhân tạo.
3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng:
Trong môi trường phát triển kinh tế hội nhập ngày nay, cạnh tranh trở thành một yếu tố mang tính quốc tế đóng vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Khả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện thông qua hai chiến lược cơ bản là chất lượng sản phẩm và chi phí thấp Chất lượng sản phẩm trở thành một trong những chiến lược quan trọng nhất làm tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Đối với Vndirect cũng vậy, nâng cao chất lượng sản phẩm là công việc cốt lõi nhất mà Vndirect phải tiến hành nhằm giành thắng lợi trong cạnh tranh lâu dài Muốn vậy, Vndirect cần tập trung vào một số công việc sau:
- Tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện quy trình môi giới chứng khoán, khắc phục những điểm chưa hợp lý.
- Thực hiện các phương thức đặt lệnh đơn giản, thuận tiện đối với khách hàng.
- Công ty cần nghiên cứu và thực hiện cung cấp những tập hợp sản phẩm, dịch vụ mang tính chất trọn gói, trong đó sản phẩm dịch vụ mới cung cấp là tập hợp của nhiều sản phẩm trước đó như: tư vấn đầu tư chứng khoán kết hợp với môi giới giao dịch, kèm theo các nghiệp vụ phụ trợ như: cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán… Những sản phẩm, dịch vụ trọn gói này đòi hỏi nhân viên môi giới phải thông thạo không chỉ nghiệp vụ chuyên môn của mình mà phải biết kết hợp các kĩ năng của những nhân viên khác nhau để có thể cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ trọn gói theo đúng ý nghĩa. Để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và phát triển hoạt động môi giới chứng khoán, công ty Vndirect có thể áp dụng các giải pháp sau: Đào tạo và phát triển nhân viên: Vndirect có thể đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên để nâng cao năng lực và chuyên môn của đội ngũ Điều này giúp nhân viên của Vndirect có kiến thức sâu về thị trường chứng khoán, kỹ năng giao tiếp, và khả năng tư vấn tài chính Nhân viên được đào tạo tốt sẽ có khả năng tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách tốt hơn, tạo nên trải nghiệm tốt cho khách hàng.Tạo ra dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân hóa: Vndirect có thể cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân hóa dựa trên các thông tin và mục tiêu đầu tư của khách hàng Thông qua việc hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu của khách hàng, Vndirect có thể đưa ra các giải pháp đầu tư phù hợp và tùy chỉnh cho từng khách hàng Điều này tạo sự tin tưởng và tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng trên các kênh giao dịch: Vndirect có thể tăng cường trải nghiệm khách hàng trên các kênh giao dịch như trang web, ứng dụng di động và truyền thông xã hội Điều này bao gồm việc cung cấp giao diện đơn giản, dễ sử dụng, tính năng tiện lợi và tương tác đáp ứng nhanh chóng Ngoài ra, Vndirect có thể cung cấp các công cụ và nguồn thông tin phong phú để khách hàng có thể nắm bắt thông tin thị trường một cách dễ dàng và nhanh chóng. Đẩy mạnh hỗ trợ khách hàng: Vndirect có thể cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng cách tăng cường kênh liên lạc và thời gian phản hồi Điều này có thể bao gồm cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến và mạng xã hội.
3.2.4 Tăng cường quản trị rủi ro: Để tăng cường quản trị rủi ro trong hoạt động môi giới chứng khoán của
Vndirect, có thể áp dụng các giải pháp sau:
Thiết lập và tuân thủ chính sách quản trị rủi ro: Vndirect cần thiết lập và tuân thủ chính sách quản trị rủi ro chi tiết, bao gồm quy trình đánh giá, phân loại và kiểm soát rủi ro Chính sách này nên được áp dụng trong các hoạt động giao dịch, quản lý tài sản và dịch vụ khách hàng Quản trị rủi ro phải trở thành một phần của văn hóa tổ chức và được thực hiện liên tục. Đầu tư vào hệ thống quản trị rủi ro: Vndirect cần đầu tư vào hệ thống quản trị rủi ro hiện đại và đáng tin cậy Điều này bao gồm việc sử dụng các công cụ và phần mềm quản lý rủi ro để xác định, đo lường và giám sát rủi ro Hệ thống cũng nên cung cấp thông tin thời gian thực và báo cáo rủi ro để giúp quản lý và nhân viên nắm bắt được tình hình rủi ro một cách nhanh chóng và chính xác.
Xây dựng quy trình kiểm soát nội bộ chặt chẽ: Vndirect nên xây dựng các quy trình kiểm soát nội bộ chặt chẽ để đảm bảo tuân thủ quy định và quy trình trong quản trị rủi ro Điều này bao gồm việc thiết lập cơ chế kiểm tra và xác nhận giao dịch, xây dựng quy trình xác thực khách hàng, và thiết lập cơ chế báo cáo rủi ro đến cấp quản lý cao nhất. Đào tạo và nâng cao nhận thức về rủi ro cho nhân viên: Vndirect cần đầu tư vào đào tạo và nâng cao nhận thức về rủi ro cho nhân viên Điều này giúp nhân viên nhận biết và đánh giá rủi ro trong công việc hàng ngày, và biết cách áp dụng các biện pháp kiểm soát rủi ro Đào tạo có thể bao gồm các khóa học về quản trị rủi ro, đạo đức kinh doanh và quy định pháp lý liên quan.
3.2.5 Tăng cường chiến lược marketing:
PHỤ LỤC
Bảng 2.16: Doanh thu và chi phí từ hoạt động môi giới năm 2019
Doanh thu từ hoạt động môi giới 335,409.94
Chi phí từ hoạt động môi giới 154,992.04
Lợi nhuận từ hoạt động môi giới 180,417.90
(Nguồn: Sở Giao Dịch Chứng Khoán Hà Nội)
Bảng 2.17: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020, 2021, 2022
Doanh thu nghiệp vụ môi giới chứng khoán
Doanh thu nghiệp vụ bảo lãnh, đại lý phát hành chứng khoán
Doanh thu nghiệp cụ tư vấn đầu tư chứng khoán 24,140.87 5,486.92
Doanh thu nghiệp vụ lưu ký chứng khoán
Doanh thu hoạt động tư vấn tài chính
Thu nhập hoạt động khác 9,503.68 15,442.14
Các khoản giảm trừ doanh thu - -
Doanh thu thuần về hoạt động kinh doanh
Chi phí từ hoạt động môi giới 304,583.78 890,023.65
Chi phí hoạt động kinh doanh
Chi phí quản lý doanh nghiệp
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
Lái cơ bản trên cổ phiếu 0.003242 0.01
(Nguồn: Sở Giao Dịch Chứng Khoán Hà Nội)