Đang tải... (xem toàn văn)
TR ƢỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH NGUYỄN THÀNH ĐẠT THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ TRONG TÌNH HÌNH DỊCH BỆNH COVID - 19 ************ TIỂU LUẬN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGHÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH MÃ NGÀNH : 7810103 CẦN THƠ , tháng 06 năm 20 21 TR ƢỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH NGUYỄN THÀNH ĐẠT MSSV: 177426 LỚP: DH17QTD01 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI C ÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ TRONG TÌNH HÌNH DỊCH BỆNH CO VID - 19 ************ TIỂU LUẬN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGHÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH MÃ NGÀNH: 7810103 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN THS LÊ THỊ TỐ QUYÊN CẦN THƠ, tháng 06 năm 20 21 i LỜI CẢM TẠ L ời đầu tiên T ác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh Trần Mạnh Khang đại diện công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ đã giúp đỡ, hỗ trợ và tạo điều kiện cho tác giả có cơ hội được thực t ập và hiểu thêm về công ty , cũng như gửi lời cảm ơn chân thành đến Ts Lê Thị Tố Quyên đã hướng dẫn, đưa ra các nhận xét để tác giả hoàn thành bài tiểu luận tốt đẹp nhất Tác giả cũng gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Nam Cần Thơ đ ã tạo điều kiện cho tác giả có cơ hội thực tập tại công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tá c giả được bày tỏ lòng biết ơn đến trường Đại học Nam Cần Thơ và Công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ đã tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trong quá trình thực tập và hoàn thành tiểu luận Trong quá trình thực tập không thể tránh khỏi những sai sót Nên tác giả rất mong nhận được ý kiến đóng góp của anh chị trong công ty để tác giả có thêm kinh nghiệm cho bản thân và trong quá trình làm việc sau này Để hoàn thành bài tiểu luận này , xin chân thành cả m ơn sự hướng dẫn tận tâm của Ts Lê Thị Tố Quyên, là giáo viên hướng dẫn, là người giúp cho tác giả hoàn thiện được bài tiểu luận một cách tốt nhất Một lần nữa Tác giả xin chân thành cảm ơn Ts Lê Thị Tố Quyên và anh Trần Mạnh Khang đaị diện Công Ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ đã giúp đở,hỗ trợ và tạo điều kiện để tá c giả có thể hoàn thành bài tiểu luận tốt đẹp nhất Cần Thơ, ngày tháng năm 2021 Người thực hiện (Ký và ghi rõ họ và tên) Nguyễn Thành Đạt ii LỜI CAM KẾT Tác giả xin cam đoan đề tài: Thực trạng ki nh doanh du lịch lữ hành nội đ ịa tại công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ là một công trình nghiên cứu thực tập và tiềm toài một cách độc lập của Tác giả và không có sự sao chép của một công trình nghiên cứu nào khác Đề tài là sự thu thập thông tin và viết ra của tác giả trong quá trình thực tập tại công ty Trong quá trình làm bài Tác giả đã sử dựng một số thông tin có nguồn gốc rõ ràng do công ty cung cấp và dưới sự hướng dẫn của Cô Lê Thị Tố Quyên và sự đồng ý của anh Trần Mạnh Khang địa diện công ty Vie travel chi nhánh Cần Thơ Tác giả cam đoan nếu đề tài trên có bất kì vấn đề gì xảy ra tác giả sẽ chịu mọi trách nhiệm Cần Thơ, ngày tháng năm 2021 Người thực hiện (Ký và ghi rõ họ và tên) Nguyễn Thành Đạt iii CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ và tên sinh viên :…………………………………… MSSV : ………………… Lớp :………………………… Khoa :………… ………………… Khóa :…… Trực thuộc trƣờng :………………………………………………………………… Trong thời gian từ ngày :…………… ……… đến ngày :……………………… Tại :…………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Địa chỉ : ……………………………………………………………………………… Sau quá trình thực tập tại đơn vị, chúng tôi có một số nhận xét đánh giá nhƣ sau : 1 Về ý thức tổ chức kỷ luật :………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 2 Về tinh thần học tập :……………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 3 Thái độ :………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Cần Thơ, Ngày Tháng Nă m Xác nhận của đơn vị thực tập (Kí tên và ghi rõ họ tên) iv NHẬT KÍ THỰC TẬP Thời gian Công việc Nội dung thực hiện Ngƣời hƣớng dẫn Tự đánh giá mức độ hoàn thành Tuần 1 (9/4/2021) Tìm hiểu các phòng bang tại công ty Vietravel Nghe giới thiệu về các phòng bang của công ty và đặt những câu hỏi liên quan A Trần Mạnh Khang Qua 3 buổi học đã giúp em hiểu sơ lược về công ty Vietravel Cần Thơ Tuần 2 (14/4/2021) Tìm hiểu tổng quan về Cần Thơ Học kiến thức về Cần Thơ sau đó đứng lên trước cả nhóm thuyết minh về một địa điểm bất kì tại Cần Thơ A Trần Mạnh Khang Thông qua việc học và thuyết minh em đã có thêm những kiến thức về Cần Thơ cũng nh ư biết được cách thuyết minh về một địa điểm du lịch cần nói những gì Tuần 3 (23/4/2021) Thuyết minh về các địa điểm du lịch tại thành phố Cần Thơ Học kiến thức về các địa điểm du lịch và đứng thuyết minh trước nhóm A Trần Mạnh Khang Thông qua việc học và thuyết minh em đã có thêm những kiến thức về những địa điểm du lịch tại Cần Thơ cũng như biết được cách thuyết minh về một địa điểm du lịch cần nói những gì Tuần 4 (5/5/2021) Thuyết minh về một món ăn tại Cần Thơ và một danh nhân văn hóa, lịch sử tại Cần Thơ Học kiến thức về các địa điểm du lịch và đứng thuyết minh trước nhóm A Trần Mạnh Khang Thông qua việc tìm kiếm kiến thức trên mạng đã giúp em biết được muốn thuyết minh về một chủ đề nào đó cần tìm kiếm những thông tin nào v Tuần 5 (14/5/2021) Tìm hiểu về 3 tỉnh: Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau Học kiến thức về các địa điểm du lịch và đứng thuyết minh trước nhóm A Trần Mạnh Khang Sau khi kết thúc tuần 5 em đã hiểu hơn về 3 tỉnh Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau và có thêm kiến thức về 3 tỉnh trên Tuần 6 (16/5/2021) Tổng kết Nghe nhận xét về quá trình thực tập và trao đổi các thông tin cần thiết A Trần Mạnh Khang Em đã được nghe nhận xét về bản thân, từ đó giúp bản thân tốt hơn trong việc trở thành một hướng dẫn viên trong tương lai vi NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI HƢỚNG DẪN _ Người hướng dẫn tiểu luận: Thạc sĩ Lê Thị Tố Quyên _ Đơn vị : Đại học Cần Thơ _ Về hình thức :………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… _ Về nội dung :…………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… _ Về thái độ :………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Cần Thơ ,ngày tháng … năm 2021 Người hướng dẫn (Kí và ghi rõ họ tên) vii NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO _ Giám khảo: _Đơn vị : _ Về hình thức :………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… _ Về nội dung :…………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… _ Về thái độ :………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Cần Thơ ,ngày tháng năm 2021 Giám khảo (Kí và ghi rõ họ tên) viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NSDLD: Người sử dụng lao động HĐLD: Hợp đồng lao động GDP (Gross Domestic Product): Giá trị thị trường của hàng hóa và dịch vụ WHO(World heal th organization): Tổ chức y tế Thế giới LHQ:Liên Hợp Quốc UNWTO (World Tourism Organization) : Tổ chức du lịch thế giới ĐBSCL:Đồng Bằng Sông Cửu Long UBND: Ủy Ban Nhân Dân ix DANH MỤC BẢ NG Trang B ảng 3 1 Cơ cấ u t ổ ch ứ c công ty Vietravel C ần Thơ 21 B ả ng 3 2 B ả ng 3 2 Doanh thu và s ố lƣợ ng khách t ừ 2018-2020 24 x DANH MỤC HÌNH Trang Hình 3 1 Công ty cp dl và tt gtvt vn vietravel 17 Hình 3 2 Công ty Vietravel chi nhánh C ần Thơ 18 xi MỤC LỤC LỜI CẢM TẠ i LỜI CAM KẾT ii PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iii NHẬT KÍ THỰC TẬP iv NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI HƢỚNG DẪN vi NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x MỤC LỤC xi CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU 1 1 1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 1 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1 1 2 1 Mục tiêu chung 1 1 2 2 Mục tiêu cụ thể 1 1 3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 1 3 1 Đối tượng nghiên cứu 2 1 3 2 Phạm vi nghiên cứu 2 1 4 THỰC TRẠNG VÂN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2 1 4 1 Trong nước 2 1 4 2 Ngoài nước 5 1 5 QUAN ĐIỂM NGHIÊN CỨU 8 1 5 1 Quan điểm hệ thống 8 1 5 2 Quan điểm lịch sử - viễn cảnh 8 1 6 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 8 1 6 1 Thu thập và phân tích dữ liệu 8 1 6 2 Phương pháp thu thập số liệu từ tham khảo tài liệu 8 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN 9 xii 2 1 CÁC KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH 9 2 1 1 Khái niệm du lịch 9 2 1 2 Khái niệm khách du lịch 9 2 1 3 Khái niệm hoạt động du lịch 9 2 2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH 9 2 2 1 Đối thủ cạnh trạnh 9 2 2 2 Khách hàng 9 2 2 3Các đối tác cung ứng dịch vụ 9 2 2 4 Điều kiện kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội 10 2 3 TỔNG QUAN VỀ DỊCH BỆNH COVID -19 11 2 3 1 Sơ lược về COVID -19 11 2 3 2 Tác độ ng c ủ a d ị ch b ệ nh 14 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 16 3 1 SƠ LƢỢC VỀ CÔNG TY CP DL và TT GTVT VN VIETRAVEL 16 3 2 SƠ LƢỢC VỀ CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 17 3 2 1 Tổng quan về công ty Vietravel chinh nhánh Cần Thơ 17 3 2 3 Quá trình hình thành và phát triển 18 3 1 4 Sơ đồ tổ chức 20 3 1 5 Chức năng 21 3 1 6 Nguồn nhân lực 23 3 2 THỰC TRẠNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI TRONG TÌNH HÌNH DỊCH BỆNH 23 3 2 1 Kết quả hoạt động sản xuất trong năm 2019 -2020 23 3 2 2Đánh giá tình hình hoạt động trong năm 2019 24 3 2 3 Đánh giá các mặt hoạt động công ty trong năm 2020 25 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DANH TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL CẦN THƠ 26 4 1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 26 xiii 4 1 1 Sở Văn Hóa Thể Thao và Du Lịch 26 4 1 2 Trung tâm phát triển du lịch thành phố Cần Thơ 26 4 1 3 Hiệp hội du lịch Đồng Bằng Sông Cửu Long 26 4 1 4 Hiệp hội du lịch thành phố Cần Thơ 26 4 1 5 Sở thông tin và truyền thông 27 4 1 6 Sở y tế 27 4 1 7 Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư 28 4 2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 28 4 2 1Tăng cường công tác truyền thông và triển khai chương trình kích cầu du lịch 28 4 2 2 Phối hợp tổ chức các sự kiện điểm nhấn thu hút khách du lịch 29 4 2 3 Đẩy mạnh phát triển sản phẩm mới 29 4 2 4 Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực 29 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 30 5 1 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC 30 5 2 Hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo 30 5 2 1 Hạn chế trong quá trình nghiên cứu 30 5 2 2 Hướng nghiên cứu tiếp theo 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH NGUYỄN THÀNH ĐẠT THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ TRONG TÌNH HÌNH DỊCH BỆNH COVID-19 ************ TIỂU LUẬN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGHÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH MÃ NGÀNH: 7810103 CẦN THƠ, tháng 06 năm 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH NGUYỄN THÀNH ĐẠT MSSV: 177426 LỚP: DH17QTD01 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CƠNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ TRONG TÌNH HÌNH DỊCH BỆNH COVID-19 ************ TIỂU LUẬN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGHÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH MÃ NGÀNH: 7810103 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN THS LÊ THỊ TỐ QUYÊN CẦN THƠ, tháng 06 năm 2021 LỜI CẢM TẠ Lời Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh Trần Mạnh Khang đại diện công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ giúp đỡ,hỗ trợ tạo điều kiện cho tác giả có hội thực tập hiểu thêm công ty, gửi lời cảm ơn chân thành đến Ts.Lê Thị Tố Quyên hướng dẫn, đưa nhận xét để tác giả hoàn thành tiểu luận tốt đẹp Tác giả gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Nam Cần Thơ tạo điều kiện cho tác giả có hội thực tập công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tác giả bày tỏ lòng biết ơn đến trường Đại học Nam Cần Thơ Công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ tạo điều kiện giúp đỡ tác giả q trình thực tập hồn thành tiểu luận Trong q trình thực tập khơng thể tránh khỏi sai sót Nên tác giả mong nhận ý kiến đóng góp anh chị cơng ty để tác giả có thêm kinh nghiệm cho thân trình làm việc sau Để hoàn thành tiểu luận , xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tâm Ts Lê Thị Tố Quyên, giáo viên hướng dẫn, người giúp cho tác giả hoàn thiện tiểu luận cách tốt Một lần Tác giả xin chân thành cảm ơn Ts.Lê Thị Tố Quyên anh Trần Mạnh Khang đaị diện Công Ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ giúp đở,hỗ trợ tạo điều kiện để tác giả hoàn thành tiểu luận tốt đẹp Cần Thơ, ngày tháng năm 2021 Người thực (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thành Đạt i LỜI CAM KẾT Tác giả xin cam đoan đề tài: Thực trạng kinh doanh du lịch lữ hành nội địa công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ cơng trình nghiên cứu thực tập tiềm toài cách độc lập Tác giả khơng có chép cơng trình nghiên cứu khác Đề tài thu thập thông tin viết tác giả q trình thực tập cơng ty Trong q trình làm Tác giả sử dựng số thông tin có nguồn gốc rõ ràng cơng ty cung cấp hướng dẫn Cô Lê Thị Tố Quyên đồng ý anh Trần Mạnh Khang địa diện công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ.Tác giả cam đoan đề tài có vấn đề xảy tác giả chịu trách nhiệm Cần Thơ, ngày tháng năm 2021 Người thực (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thành Đạt ii CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập-Tự do-Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên:…………………………………….MSSV:………………… Lớp:………………………… Khoa:………… …………………Khóa:…… Trực thuộc trƣờng:………………………………………………………………… Trong thời gian từ ngày:…………… ……… đến ngày:……………………… Tại:…………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………………… Sau trình thực tập đơn vị, chúng tơi có số nhận xét đánh giá nhƣ sau: 1.Về ý thức tổ chức kỷ luật:………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 2.Về tinh thần học tập:……………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 3.Thái độ:………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Cần Thơ, Ngày Tháng Năm Xác nhận đơn vị thực tập (Kí tên ghi rõ họ tên) iii NHẬT KÍ THỰC TẬP Thời gian Cơng việc Nội dung thực Ngƣời Tự đánh giá hƣớng dẫn Tuần Tìm hiểu mức độ hồn (9/4/2021) phịng bang Nghe giới thiệu A.Trần Tuần cơng ty Vietravel phịng Mạnh thành (14/4/2021) bang công ty Khang Tìm hiểu tổng đặt câu A.Trần Qua buổi học Tuần quan Cần Thơ hỏi liên quan Mạnh (23/4/2021) Học kiến thức Khang giúp em hiểu Thuyết minh Cần Thơ sau Tuần địa điểm du đứng lên trước A.Trần sơ lược cơng (5/5/2021) lịch thành phố nhóm thuyết Mạnh Cần Thơ minh địa Khang ty Vietravel Cần điểm Thuyết minh Cần Thơ A.Trần Thơ ăn Mạnh Cần Thơ Khang Thông qua việc danh nhân văn hóa, lịch sử học thuyết Cần Thơ minh em có thêm kiến thức Cần Thơ biết cách thuyết minh địa điểm du lịch cần nói Học kiến thức Thông qua việc địa điểm du học thuyết lịch đứng minh em có thuyết minh thêm kiến trước nhóm thức địa điểm du lịch Cần Thơ biết cách thuyết minh địa điểm du lịch cần nói Học kiến thức Thông qua việc địa điểm du tìm kiếm kiến lịch đứng thức mạng thuyết minh giúp em biết trước nhóm muốn thuyết minh chủ đề cần tìm kiếm thông tin iv Tuần Tìm hiểu Học kiến thức A.Trần Sau kết thúc (14/5/2021) tỉnh: Sóc Trăng, Mạnh tuần em Bạc Liêu, Cà địa điểm du Khang hiểu Mau tỉnh Sóc Trăng, lịch đứng Bạc Liêu, Cà Mau có thêm thuyết minh kiến thức tỉnh trước nhóm Em nghe nhận xét Tuần Tổng kết Nghe nhận xét A.Trần thân, từ (16/5/2021) trình thực Mạnh giúp thân tốt tập trao đổi Khang việc thông tin cần trở thành thiết hướng dẫn viên tương lai v NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI HƢỚNG DẪN _Người hướng dẫn tiểu luận: Thạc sĩ Lê Thị Tố Quyên _Đơn vị: Đại học Cần Thơ _Về hình thức:………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… _Về nội dung:…………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… _Về thái độ:………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Cần Thơ ,ngày tháng … năm 2021 Người hướng dẫn (Kí ghi rõ họ tên) vi NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO _Giám khảo: _Đơn vị: _Về hình thức:………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… _Về nội dung:…………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… _Về thái độ:………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Cần Thơ ,ngày tháng năm 2021 Giám khảo (Kí ghi rõ họ tên) vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NSDLD: Người sử dụng lao động HĐLD: Hợp đồng lao động GDP (Gross Domestic Product): Giá trị thị trường hàng hóa dịch vụ WHO(World health organization): Tổ chức y tế Thế giới LHQ:Liên Hợp Quốc UNWTO (World Tourism Organization) : Tổ chức du lịch giới ĐBSCL:Đồng Bằng Sông Cửu Long UBND: Ủy Ban Nhân Dân viii DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 3.1 Cơ cấu tổ chức công ty Vietravel Cần Thơ 21 Bảng 3.2 Bảng 3.2 Doanh thu số lƣợng khách từ 2018-2020 24 ix DANH MỤC HÌNH Trang Hình 3.1 Công ty cp dl tt gtvt vietravel 17 Hình 3.2 Công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ .18 x MỤC LỤC LỜI CẢM TẠ .i LỜI CAM KẾT ii PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iii NHẬT KÍ THỰC TẬP iv NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI HƢỚNG DẪN vi NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x MỤC LỤC .xi CHƢƠNG GIỚI THIỆU .1 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 THỰC TRẠNG VÂN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.4.1 Trong nước 1.4.2 Ngoài nước 1.5 QUAN ĐIỂM NGHIÊN CỨU 1.5.1 Quan điểm hệ thống 1.5.2 Quan điểm lịch sử- viễn cảnh 1.6 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6.1 Thu thập phân tích liệu 1.6.2 Phương pháp thu thập số liệu từ tham khảo tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN .9 xi 2.1 CÁC KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH 2.1.1 Khái niệm du lịch .9 2.1.2 Khái niệm khách du lịch 2.1.3 Khái niệm hoạt động du lịch .9 2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH 2.2.1 Đối thủ cạnh trạnh 2.2.2 Khách hàng .9 2.2.3Các đối tác cung ứng dịch vụ .9 2.2.4 Điều kiện kinh tế, trị, văn hóa, xã hội 10 2.3 TỔNG QUAN VỀ DỊCH BỆNH COVID-19 11 2.3.1 Sơ lược COVID-19 .11 2.3.2 Tác động dịch bệnh 14 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ .16 3.1 SƠ LƢỢC VỀ CÔNG TY CP DL TT GTVT VN VIETRAVEL 16 3.2 SƠ LƢỢC VỀ CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ .17 3.2.1 Tổng quan công ty Vietravel chinh nhánh Cần Thơ 17 3.2.3 Quá trình hình thành phát triển 18 3.1.4 Sơ đồ tổ chức 20 3.1.5 Chức 21 3.1.6 Nguồn nhân lực 23 3.2 THỰC TRẠNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI TRONG TÌNH HÌNH DỊCH BỆNH 23 3.2.1 Kết hoạt động sản xuất năm 2019-2020 23 3.2.2Đánh giá tình hình hoạt động năm 2019 24 3.2.3 Đánh giá mặt hoạt động công ty năm 2020 25 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DANH TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL CẦN THƠ 26 4.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 26 xii 4.1.1 Sở Văn Hóa Thể Thao Du Lịch 26 4.1.2 Trung tâm phát triển du lịch thành phố Cần Thơ 26 4.1.3 Hiệp hội du lịch Đồng Bằng Sông Cửu Long 26 4.1.4 Hiệp hội du lịch thành phố Cần Thơ 26 4.1.5 Sở thông tin truyền thông 27 4.1.6 Sở y tế .27 4.1.7 Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư 28 4.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .28 4.2.1Tăng cường công tác truyền thơng triển khai chương trình kích cầu du lịch 28 4.2.2 Phối hợp tổ chức kiện điểm nhấn thu hút khách du lịch .29 4.2.3 Đẩy mạnh phát triển sản phẩm 29 4.2.4 Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực 29 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 30 5.1 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC 30 5.2 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 30 5.2.1 Hạn chế trình nghiên cứu .30 5.2.2 Hướng nghiên cứu 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO xiii