Báo cáo thực tập và hoàn thiện quy trình đón tiễn khách tại sân bay của đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty vietravel chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐĨN TIỄN KHÁCH TẠI SÂN BAY CỦA ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GVHD : GV.Trần Thị Tú Nhi Người thực : Nguyễn Đức Long MSSV : 25217204465 Đà Nẵng, 03/2023 LỜI CẢM ƠN Trong suốt bốn năm học tập nghiên cứu trường Đại học Duy Tân Viện Đào tạo Nghiên cứu Du lịch, nhiều thầy tận tình giúp đỡ, cung cấp truyền đạt tất kiến thức chuyên mơn cần thiết q báu, để kết thúc khóa học phân công Viện Đào tạo Nghiên cứu Du lịch trường Đại học Duy Tân đồng ý cô giáo hướng dẫn ThS Trần Thị Tú Nhi nghiên cứu thực đề tài: “Báo cáo thực tập hoàn thiện quy trình đón tiễn khách sân bay đội ngũ hướng dẫn viên công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng” Thông qua chuyên đề tốt nghiệp xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến đến thầy cô giáo trường Đại học Duy Tân cô giáo hướng dẫn ThS.Trần Thị Tú Nhi Mặc dù cô bận rộn công tác cô dành thời gian quý báu để hỗ trợ, phân tích cho tơi hiểu rõ vấn đề giúp tơi tự tin hồn thành chun đề Đồng thời muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến trưởng phịng hướng dẫn cơng ty anh Trần Văn Hóa tồn thể anh chị hướng dẫn viên cơng ty tận tình dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập công ty Mặc dù cố gắng không tránh sai sót q trình phân tích, nghiên cứu, đánh giá trình tiếp cận thực tế Vì kính mong nhận góp ý chân thành từ phía q thầy để tơi có chun đề hồn chỉnh Tơi xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 20 tháng 03 năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Đức Long LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu CDTN trung thực không trùng lặp với chủ đề khác Sinh viên thực Nguyễn Đức Long MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .2 LỜI CAM ĐOAN .3 LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty du lịch Vietravel chi nhánh Đà Nẵng .2 1.2 Một số thông tin công ty du lịch Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 11 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH ĐĨN TIỄN KHÁCH CỦA ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 15 2.1 Giới thiệu phận phòng hướng dẫn viên Vietravel chi nhánh Đà Nẵng .15 2.1.2 Chức nhiệm vụ phòng hướng dẫn viên 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phòng hướng dẫn viê .17 2.1.3 Lao động phòng hướng dẫn viên 17 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật phòng hướng dẫn viên .19 2.2.2 Những thành công hạn chế thân trình thực tập 22 2.3 Thực trạng quy trình đón tiễn khách đội ngũ Hướng Dẫn Viên Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 23 2.3.1 Thực trạng hướng dẫn viên hữu công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 23 2.3.2 Thực trạng hướng dẫn viên cộng tác công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng .25 2.3.3 Thực trạng quy trình đón tiễn khách đội ngũ hướng dẫn viên công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 27 2.3.4 Ưu điểm 30 2.3.5 Nhược điểm .31 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH ĐĨN VÀ TIỄN KHÁCH TẠI SÂN BAY CỦA ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI VIETRAVEL 32 3.1.Mục tiêu phương hướng phát triển cho tương lại Công ty du lịch Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 32 3.1.1 Mục tiêu công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 32 3.1.2 Phương hướng công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 32 3.2 Đề xuất số giải pháp hồn thiện quy trình đón tiễn khách sân bay đội ngũ hướng dẫn viên công ty du lịch Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 33 3.2.1 Giải pháp quy trình đón khách sân bay 33 3.2.2 Giải pháp quy trình tiễn sân bay 36 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO .40 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, ngành du lịch trở lại đóng góp phần khơng nhỏ cho phát triển kinh tế Ngành du lịch Việt Nam nói chung thành phố Đà Nẵng nói riêng bị đóng băng năm đại dịch Covid - 19, Hiện mức độ nguy hiểm đại dịch Covid 19 giảm rõ rệt so với lúc ban đầu, với quay trở lại du lịch nước Năm 2022 năm bùng nổ ngành du lịch Việt Nam, ghi nhận tăng trưởng lượng khách nội địa vượt mức trước dịch xảy Và năm 2023 năm đáng mong đợi cho phát triển mạnh ngành du lịch Trong có Đà Nẵng, thành phố tập trung vào phát triển mạnh du lịch Nơi có nhiều tiềm năng, thuận lợi để phát triển du lịch, với vị trí quan trong, cầu nối cho vùng du lịch miền trung Hiện nay, du khách đến với thành phố Đà Nẵng ngày đông để tận dụng lợi đó, tơi nhận thấy việc đón tiễn sân bay đội ngũ hướng dẫn viên cần thiết Vì q trình thực tập tơi quan tâm nghiên cứu đề tài “ Báo cáo thực tập hồn thiện quy trình đón tiễn khách sân bay đội ngũ hướng dẫn viên công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng” để có nhìn tổng quan vấn đề này, nhằm cải thiện thêm quy trình đón tiễn khách sân bay đội ngũ hướng dẫn viên để tăng chất lượng cho chương trình du lịch Kết cấu đề tài Chương 1: Khái quát công ty du lịch Vietravel chi nhánh Đà Nẵng Chương 2: Báo cáo trình thực tập thực trạng quy trình đón tiễn khách sân bay đội ngũ hướng dẫn viên công ty du lịch Vietravel chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Đề xuất số giải pháp hồn thiện quy trình đón tiễn khách sân bay đội ngũ hướng dẫn viên công ty du lịch Vietravel chi nhánh Đà Nẵng CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty du lịch Vietravel chi nhánh Đà Nẵng  Quá trình hình thành phát triển cơng ty du lịch Vietravel Q trình hình thành phát triển công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel trải qua giai đoạn đây:  Giai đoạn 1: Hình thành phát triển thương hiệu (1995 – 1999) Ngày 20/12/1995: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải - (Vietravel) đời sở Trung tâm Du lịch - Tiếp thị Dịch vụ đầu tư Văn phòng Công ty Du lịch Vietravel ngày thành lập số16BIS Alexandre de Rhodes, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Mở chi nhánh Vietravel tại: Hà Nội, Quy Nhơn, Nha Trang, Trung tâm Lặn biển Nha Trang, Văn phòng Chợ Lớn Thành lập hàng loạt văn phịng Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội tỉnh Bình Định, Khánh Hịa Trung tâm lặn biển Nha Trang - Vinadive, trung tâm lặn biển Việt Nam công ty Vietravel thành lập Tham gia Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA), Hiệp hội Du lịch Mỹ (USTOA, ASTA), Hiệp hội Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội Du lịch Nhật Bản  Giai đoạn 2: Phát triển khẳng định vị trí thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam (2000 – 2005) Đón nhận cờ thi đua Chính phủ tặng cho "Đơn vị dẫn đầu thi đua ngành GTVT” Vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng - Chủ tịch nước trao tặng, khen Thủ tướng Chính phủ Nhận danh hiệu "Một 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam" – Tổng Cục Du lịch Việt Nam số danh hiệu, giải thưởng cao quý báo: Vietnam Economics Times, Sài Gòn Tiếp thị, Thương mại… trao tặng Thành lập chi nhánh Vietravel tại: Đà Nẵng, Cần Thơ, Lào Cai văn phòng Vietravel Phú Nhuận Năm 2005: Kỷ Niệm 10 Năm Thành Lập Vietravel (1995 - 2005) Vietravel thành viên Phòng Thương mại – Công nghiệp Việt Nam (VCCI), Hội Doanh nhân Thành phố Hồ Chí Minh Thành lập Trung tâm Dịch vụ Du lịch Lá Xanh,Văn phòng chi nhánh Vietravel Tân Bình, Trung tâm tư vấn Du học Việt Tạp chí Người Du lịch Vietravel Năm 2006: Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ điều phối phương tiện vận chuyển phục vụ Hội nghị APEC 2006 tổ chức Hà Nội, Việt Nam Chính phủ giao Danh hiệu "Một 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam" - Tổng Cục Du lịch Việt Nam Vietravel Hội viên phòng Thương mại & Công nghiệp Việt Nam (VCCI), Hội viên Hội Doanh nhân Thành phố Hồ Chí Minh Mở chi nhánh Vietravel tại: Huế, Biên Hòa – Đồng Nai Campuchia Giai đoạn khẳng định vị trí nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp đột phá công nghệ Năm 2007: Triển khai mạng bán tour trực tuyến Việt Nam - website: www.travel.com.vn Là thành viên 500 thương hiệu có doanh số lớn Việt Nam VietnamNet bình chọn Năm 2010: Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty Ngày 02/04/2010: Thành lập văn phòng Âu Cơ 286 Âu Cơ, P.9, Q.Tân Bình + Thành lập văn phịng trực thuộc Trung tâm Du Lịch Lá Xanh dời Xí nghiệp vận chuyển Xuyên Á 23B Trường Sơn, P.4, Q.Tân Bình Tháng 04/2010: Thành lập Xí Nghiệp Xây dựng Cơng Trình Dân Dụng Ngôi Sao Ngày 21/07/2010: Thành lập Phòng Giao dịch bán lẻ trực thuộc Trung tâm Du lịch Lữ hành Chợ Lớn Phòng giao dịch bán lẻ trực thuộc trung tâm du lịch lữ hành Thế Giới Ngày 13/08/2010: Thành lập Trung tâm phát triển hệ thống bán Ngày 31/08/2010: Nhận định Bộ Giao thông vận tải chuyển Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tên gọi đầy đủ tiếng Việt: Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam Tên viết tắt tiếng Việt: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam/ Công ty Du lịch Việt Nam Tên giao dịch tiếng Anh: Vietnam Travel and Marketing transports Company Tên viết tắt tiếng Anh: Vietravel Đây cột mốc đánh dấu bước chuyển đổi sang giai đoạn phát triển sau 15 năm hình thành phát triển Một lần khẳng định phát triển lớn mạnh công ty chất lẫn lượng Ngày 01/11/2010: Văn phịng đại diện Cơng ty Mỹ thức hoạt động trở lại, địa chỉ: 9191 Bolsa Avenue Suite 219 Westminster, CA 92683 Ngày 23/11/2010: Khai trương chi nhánh Bình Phước Ngày 01/12/2010: Khai trương Trung tâm Dạy nghề Vietravel – số 35 Trần Quốc Toản, Phường 8, Quận Ngày 1/12/2010: Khai giảng lớp học “Nghiệp vụ điều hành tour du lịch” Trung tâm dạy nghề Vietravel  Quá trình hình thành phát triển Công ty du lịch Vietravel chi nhánh Đà Nẵng Công ty Du lịch Tiếp Thị GTVT – Vietravel hình thành từ đơn vị tiền thân Trung Tâm Du Lịch – Tiếp Thị Dịch Đầu Tư GTVT (Tracodi Tours) Vào ngày thành lập (15/08/1992), Tracodi Tours vỏn vẹn 10 nhân viên Để hòa nhập với nên kinh tế mở phù hợp với chủ trương Đảng Nhà nước, đứng trước hội phát triển phải đối mặt với chế cạnh tranh gay gắt để chiếm lĩnh nắm bắt thị phần thị trường kinh doanh du lịch Việc tăng cường nội lực để nâng cao sức cạnh tranh trở thành vấn đề sống Tracodi Tours Xuất phát từ nguyên nhân yêu cầu trên, ngày 02 tháng 12 năm 1995, Tracodi Tours trở thành doanh nghiệp độc lập với tên gọi Công ty Du lịch & Tiếp Thị GTVT – Vietravel thuộc Bộ Giao thông Vận Tải theo định số 4962/QĐ/TCCB – LĐ Bộ Giao thông Vận Tải Nhằm mở rộng thị trường tăng cường khả cạnh tranh, Công ty du lịch & tiếp thị GTVT – Vietravel qua 11 năm hoạt động xây dựng hệ thống chi nhánh, văn phòng đại diện rơng khắp nước ngồi nước Và Đà Nẵng vào ngày 15 tháng 11 năm 1999 công ty định thành lập chi nhánh Vietravel với số lượng nhân viên 20 nhân viên với mơi trường làm việc thích hợp Trong trình hoạt động kinh doanh để đảm bảo chất lượng dịch vụ tính sẵn sàng đáp ứng dịch vụ du lịch, Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng khơng ngừng tìm kiếm, trì phát triển mối quan hệ kinh doanh lâu dài với phương châm “Đơi bên có lợi” với đơn vị cung ứng dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, đội ngũ hướng dẫn viên, cộng tác viên … thành phố Đà Nẵng tỉnh lân cận - Lĩnh vực kinh doanh công ty là: + Tour Inbound & Nội địa: Du lịch cá nhân đoàn, du lịch biển, du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, du lịch thương mại, du lịch kiện thể thao, du lịch lặn biển, du lịch chăm sóc sức khỏe, du lịch kiện, du lịch theo yêu cầu đặc biệt,… + Tour Outbound: Chương trình du lịch đến nước Đơng Nam Á, Bắc Á, Châu Âu, Bắc Mỹ, Châu Phi, Châu Úc, …