Báo cáo thực tập và thực trạng chính sách giá dành cho khách du lịch outbound tại công ty tnhh liên hợp vận tải và du lịch vitraco

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP “BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH GIÁ DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND TẠI CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI VÀ DU LỊCH VITRACO” CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH GVHD : Th.S LÝ THỊ THƯƠNG SVTH : TRẦN NHẬT LINH MSSV : 25207216018 Đà Nẵng, Tháng 05 Năm 2023 Mục lục CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI VÀ DU LỊCH VITRACO: 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty: 1.2 Một số thông tin công ty: 1.3 Hệ thống sản phẩm dịch vụ công ty 1.3.1 Chương trình du lịch nước 10 1.3.2 Chương trình du lịch nước 11 1.3.3 Dịch vụ trung gian khác 11 1.4 Đội ngũ lao động công ty 12 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH GIÁ DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND TẠI CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI VÀ DU LỊCH VITRACO: 14 2.1 Giới thiệu phòng tour công ty 14 2.1.1 Chức nhiệm vụ phòng tour 14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận tour 14 2.2 Báo cáo kết thực tập kinh nghiệm đạt công ty TNHH Liên hợp Vân tải Du lịch VITRACO: .15 2.2.1 Các nhiệm vụ thực 15 2.3 Thực trạng sách giá dành cho khách du lịch outbound công ty TNHH Liên Hợp Vận tải Du lịch VITRACO: 19 2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách giá: .19 2.3.2 Chính sách giá marketing : 24 2.3.3 Phân tích thực trạng sách giá dành cho khách du lịch outbound công ty TNHH Liên Hợp Vận tải Du lịch VITRACO 26 2.4 Đánh giá chung thực trạng sách giá dành cho khách du lịch outbound công ty TNHH Liên Hợp Vận tải Du lịch VITRACO: 30 2.4.1 Ưu điểm 30 2.4.2 Nhược điểm 31 Chương 3: Một số giải pháp nhằm cải thiện sách giá dành cho khách du lịch outbound công ty TNHH Liên hợp Vận tải Du lịch Vitraco 31 3.1 Phương hướng mục tiêu công ty thời gian đến 31 3.1.1 Phương hướng .31 3.1.2 Mục tiêu: 32 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách giá công ty TNHH Liên hợp Vận Tải Du lịch VITRACO 32 3.2.1 Hồn thiện sách giá theo số lượng người công ty du lịch: 32 3.2.2 Để nâng cao công tác nghiên cứu thị trường, bạn áp dụng giải pháp sau: 33 3.2.3 Để nâng cao sách giá theo vùng miền, bạn áp dụng giải pháp sau: 33 3.2.4 Để nâng cao sách giá theo mùa, bạn áp dụng giải pháp sau: .34 3.2.5 Để nâng cao sách giá trọn gói, bạn áp dụng giải pháp sau: 35 3.2.6 Để nâng cao sách giá bản, bạn áp dụng giải pháp sau: 35 LỜI MỞ ĐẦU Ngày du lịch ngành kinh tế đóng vai trị quan trọng ngày khẳng định vị kinh tế quốc dân Du lịch giao lưu quốc gia với quốc gia khác, văn hóa với văn hóa khác mà cịn cầu nối tới hịa bình Du lịch làm cho người xích lại gần Khi nhắc tới du lịch ta không nhắc đến kinh doanh lữ hành kinh doanh khách sạn Đây loại hình kinh doanh khơng thể thiếu yếu tố giúp ngành du lịch phát triển không ngừng Do du lịch phát triển kinh doanh lữ hành kinh doanh khách sạn phát triển, để du lịch phát triển tốt ngoại trừ có kinh tế ổn định, văn hóa phong phú đặc sắc ra, điều quan trọng không phương pháp tổ chức quản lý, sách kinh doanh có sách giả Vậy sách giả sử dụng nào? Trên thị trưởng nay, gia dần nhường chỗ cho chất lượng song đóng vai trị quan trọng kinh doanh Đặc biệt môi trường kinh doanh giá cịn cơng cụ đắc lực có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu khách hàng, định tồn phát triển doanh nghiệp Giá mặt yếu tố chiến lược chủ chốt marketing mix Vì có ảnh hưởng đến chấp nhận khách hàng chất lượng sản phẩm đóng vai trị quan trọng vị sản phẩm Đồng thời giả yếu tố chiến thuật chủ yếu, thay đổi nhanh yếu tố khác marketing-mix đặc tính góp phần tăng gia chiến thuật Ở nước ta mà thu nhập người dân chưa cao giá sách giả quan trọng đặc biệt nhu cầu du lịch Nhu cầu mong muốn du lịch người dân có thực hay khơng hay nói cách khác có trở thành cần hay không điều phụ thuộc vào khả tốn, vấn đề mà người ta cần xem xét giá Việc định giá sản phẩm dịch vụ vấn đề quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến khả tiêu thụ sản phẩm, ảnh hưởng đến lợi nhuận ảnh hưởng đến tồn phát triển doanh nghiệp Vì trình kinh doanh định giá cách chủ quan tuỳ tiện khơng thể xuất phát từ lịng mong muốn được, mà vấn đề đặt phải làm để xây dựng hồn thiện sách giá cách hợp lý nhằm mục tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng thu lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp Xuất phát từ vấn đề em thấy rõ vị trí vai trị tầm quan trọng việc xây dựng hoàn thiện sách giá hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch Vì qua thời gian thực tập cơng ty cổ phần du lịch Nữ Hồng, với góp ý hướng dẫn thầy giáo, với mong muốn nâng cao nhận thức mình, em chọn đề tài nghiên cứu “Báo cáo thực tập trình trạng sách giá dành cho khách du lịch outbound công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải Du Lịch Vitraco” CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI VÀ DU LỊCH VITRACO: 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty: Công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải Du Lịch Vitraco thành lập ngày 23/05/2003, hoạt động chủ yếu lĩnh vực Vận tải du lịch Trải qua 20 năm xây dựng phát triển, Vitraco tự hào đối tác tin cậy công ty du lịch nước, lựa chọn ưu tiên hàng đầu quý khách hàng tham quan, lưu trú Việt nam 20 năm, chặng đường, in đậm ký ức với khó khăn, thăng trầm xen lẫn vinh dự tự hào Trong khơng khí hân hoan chào mừng kỷ niệm ngày thành lập, chúng tơi xúc động nhìn lại hành trình phát triển, làm động lực để vươn tới mục tiêu nâng tầm giá trị vị Vitraco trong xu hội nhập toàn cầu Đến nay, với gần 200 xe đời mới, chất lượng cao từ đến 45 chỗ, đội ngũ nhân viên đào tạo bản, phục vụ chuyên nghiệp tận tâm Vitraco mong mỏi đem đến cho quý khách hàng khoảnh khắc hạnh phúc hành trình Vì thế, chúng tơi vinh dự Hiệp hội du Lịch Việt Nam công nhận doanh nghiệp vận tải du lịch hàng đầu Việt Nam năm 2019, Bộ Văn Hóa Thể Thao Và Du Lịch, Hiệp hội Du lịch Thành phố Đà Nẵng tặng khen đóng góp cho ngành du lịch nước nhà 1.2 Một số thông tin cơng ty: Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI VÀ DU LỊCH VI.TRA.CO Tên tiếng Anh: :VITRACO CONNECTION CO.LTD TOURISM AND Tên giao dịch:VITRACO CO.LTD Tên viết tắt: VITRACO TOUR Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn TRANSPORTATION Logo : (hình phía trên) Slogan: "Ấn tượng niềm tin" Slogan in English: "Impressive and Confidence" Đăng kí trụ sốc: 3948 Điện Biên Phủ - Q Thanh Khê TP Đà Nẵng Địa hoạt động: Toà nhà 3948 Điện Biên Phủ - Q Thanh Khê - TP Đà Nẵng Điện thoại: : 02363.726.726-02363.711.146 Fax: 0905.049.049-02363.711.143 Hotline: 0905/049/049-0905.726.726 Website: www.vitracotourism.com/vn/ Email: vitraco 2014@gmail.com vitracodn@dng.vn Mã số thuế: 0400447748 Ngành nghề kinh doanh chính: - Tổ chức tour du lịch nước quốc tế - Vận chuyển khách du lịch, cho thuê dự án từ – 45 chỗ ngồi - Kinh doanh cho thuê xe tự lái từ – chỗ ngồi - Kinh doanh sửa chữa ô tô mua bán ô tô - Cứu hộ giao thông 119 - Xây dựng cơng trình dân dụng cơng nghiệp - Thiết kế nhận thi công nhà xưởng, khung nhà kèo sắt tiền chế, tư vấn thi công bể bơi Đường dây nóng phục vụ : 0909.119.119 Văn hóa doanh nghiệp: - Phương châm nội bộ: “Chung sức thành công” - Phương châm đối ngoại (khách hàng, đối tác, đồng nghiệp): “Gửi sẻ chia, nhận ngàn lợi ích” Triết lý kinh doanh: Vitraco ln coi trọng ý thức trách nhiệm doanh nghiệp cộng đồng môi trường, phát triển sản phẩm hoạt động kinh doanh tiêu chí hài hịa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên Hệ giá trị cốt lõi : - Chất lượng - Uy Tín - Hài lịng tuyệt đối Vitraco tôn vinh giá trị với mục tiêu xây dựng niềm tin, uy tín chất lượng sản phẩm dịch vụ, trung thực tinh thần trách nhiệm Vitraco cam kết với đối tác, khách hàng với mình: ln đảm bảo chất lượng mục tiêu hàng đầu, đáp ứng kì vọng ngày cao khách hàng - Tận tâm - Đam mê - Nhiệt huyết - Trí tuệ Vitraco mong muốn xây dựng phong cách điển hình cán công nhân viên (CBCNV) Vitraco phải tận tâm, có tinh thần trách nhiệm cao, ln làm việc niềm đam mê nhiệt huyết Các thành viên Vitraco ln mang lực trí tuệ để giải cơng việc hiệu quả, hết lịng phục vụ để đem lại hài lòng cho khách hàng dựa quyền lợi khách hàng - Hợp tác - Chia sẻ - Chân thành - Tích cực Vitraco đơn vị lữ hành có nhiều lĩnh vực kinh doanh hoạt động để tạo thành sản phẩm dịch vụ hồn hảo địi hỏi tính hệ thống cao Do đó, Vitraco coi trọng hợp tác hài hịa, tơn vinh giá trị với mong muốn CBCNV Vitraco hợp tác tinh thần trung thực, công bằng, sẵn sàng chia sẻ mơt cách chân thành, gắn bó chặt chẽ với tinh thần tích cực để giải vấn đề hệ thống, phát triển, hành động thành cơng, phát triển khơng ngừng công ty , thành viên hệ thống đối tác Vitraco - Sáng tạo - Hiệu quả: Sáng tạo đòn bẩy phát triển Vitraco Vitraco mong muốn tạo môi trường thuận lợi để người phát huy sức sáng tạo, đổi cơng nghệ, sản phẩm, quy trình quản lý quy trình tổ chức triển khai làm việc, để đem lại hiệu cao nhất, đưa Vitraco lên vị trí dẫn đầu lĩnh vực dịch vụ lữ hành vé máy bay nước khu vực SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY (Nguồn: Cơng ty TNHH Liên Hợp Vận Tải Du Lịch VITRACO) 1.3 Hệ thống sản phẩm dịch vụ công ty - Dịch vụ tổ chức tour du lịch: Với kinh nghiệm nhiều năm việc tổ chức Tour du lịch nước quốc tế, VITRACO nhận tín nhiệm cao từ tập đoàn hàng đầu Việt Nam để tổ chức chuyến du lịch tham quan cho công ty, phải kể đến tập đồn Hịa Phát, ngân hàng BIDV, tập đoàn Điện Lực Việt Nam Bên cạnh tour có sẵn, VITRACO sẵn sàng xây dựng tour riêng dành cho quý khách quý công ty, nhằm đáp ứng yêu cầu đa dạng từ quý khách hàng Với hướng dẫn viên chuyên nghiệp, đội ngũ lái xe ln đặt an tồn lên hàng đầu với 150 xe chất lượng cao từ – 45 chỗ, VITRACO tin quý khách có phút giây thư giãn tham quan du lịch với VITRACO - Dịch vụ vận chuyển: Tự hào đơn vị hàng đầu Việt Nam lĩnh vực vận chuyển khách cho thuê xe, VITRACO tin tưởng để phục vụ thành công hội nghị lớn mang tầm quốc gia APEC, ASEAN… kiện, hội thảo lớn khác Đồng thời VITRACO đối tác độc quyền việc cung cấp dịch vụ đưa đón nhân viên, khách cơng ty lớn Resort Intercontinental Đà Nẵng, Resort Furama Đà Nẵng, Cao su DRC Đà Nẵng, Tổng công ty Bưu Điện Việt Nam, Tổng cơng ty Điện Lực Hồ Chí Minh nhiều đơn vị khác Với số lượng xe 150 chất lượng cao đa dạng từ – 45 chỗ, với đội ngũ lái xe tuyển chọn đào tạo bản, VITRACO mong muốn hợp tác lâu dài với quý khách hàng - Dịch vụ gara ô tô Bảo Khoa: Tọa lạc trung tâm thành phố Đà Nẵng với diện tích 2000 mét vng, gara Bảo Khoa có khả sửa chữa đa dạng loại xe từ chỗ đến xe khách 45 chỗ Gara đầu tư quy mô, đầy đủ trang thiết bị chuyên dụng đại chuyên gia kỹ thuật tay nghề cao phụ trách, từ lâu, Bảo Khoa trở thành điểm đến yêu thích tin cậy khách hàng Đà Nẵng Miền Trung - Dịch vụ cứu hộ giao thông 119: Cùng với sợ phát triển mạnh mẽ thị trường ô tô nước, việc dịch vụ cứu hộ đời điều tất yếu Cứu hộ 119, với dàn xe cứu hộ đại nhanh chóng đối tác quen thuộc đơn vị quyền, showroom ô tô, cá nhân việc 10