Báo cáo thực tập và thực trạng hoạt động team building cho khách đoàn quốc tế tại công ty tnhh liên hợp vận tải và du lịch vitraco

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP “BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TEAM BUILDING CHO KHÁCH ĐỒN QUỐC TẾ TẠI CƠNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI VÀ DU LỊCH VITRACO’’ CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH GVHD : Th.S LÝ THỊ THƯƠNG SVTH : TRẦN NHẬT Ý MSSV : 25207216017 Đà Nẵng, Tháng 04 Năm 2023 LỜI MỞ ĐẦU Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị du lịch & lữ hành với Đề tài “Báo cáo thực tập thực trạng hoạt động team building cho khách đồn quốc tế Cơng ty TNHH liên hợp vận tải du lịch Vitraco” kết q trình cố gắng khơng ngừng nghỉ thân giúp đỡ tận tình, động viên khích lệ thầy cơ, bạn bè người thân Qua đây, Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người giúp đỡ em thời gian học tập vừa qua Em xin trân trọng cảm ơn Th.S Lý Thị Thương - Người trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu, thơng tin cần thiết cho luận lời cảm ơn chân thành sâu sắc Xin cảm ơn lãnh đạo, ban giám tồn thể thầy giáo trường Đại học Duy Tân khoa Quản trị du lịch lữ hành tạo điều kiện cho em hồn thành tốt chun đề tốt nghiệp Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè bên cạnh, ủng hộ, động viên Em xin chân thành cảm ơn!” Đà Nẵng, tháng năm 2023 Sinh viên thực Ý TRẦN NHẬT Ý MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI & DU LỊCH VITRACO 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty .5 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Vitraco 1.1.2 Một số thông tin công ty 1.2 Quy mô cấu công ty 1.2.1 Quy mô công ty .8 1.2.2 Sơ đồ cấu công ty .9 1.3 Hệ thống sản phẩm dịch vụ công ty .10 1.3.2 Chương trình du lịch nước 11 1.4 Đội ngũ lao động công ty 13 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TEAM BUILDING CHO KHÁCH ĐỒN QUỐC TẾ TẠI CƠNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI & DU LỊCH VITRACO’’ 15 2.1 Giới thiệu phận hướng dẫn công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải & Du Lịch Vitraco 15 2.1.1 Chức nhiệm vụ phận hướng dẫn 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận hướng dẫn 16 2.2 Báo cáo trình thực tập phận hướng dẫn công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải & Du Lịch Vitraco 16 2.2.1 Nhiệm vụ thực 16 2.2.2 Những thành công hạn chế thân trình thực tập 19 2.3 Thực trạng hoạt động team building cho khách đồn quốc tế Cơng ty TNHH Liên Hợp Vận Tải & Du Lịch Vitraco 20 2.3.1 Quy trình hoạt động team building 20 2.3.2 Chủ đề hoạt động team building .20 2.3.3 Thống kê độ tuổi du khách 22 2.3.4 Thời gian tổ chức hoạt động team building 24 2.3.5 Địa điểm tổ chức hoạt động team building .27 2.3.6 Đội ngũ nhân viên hoạt động team building 32 2.3.7 Cơ sở vật chất phục vụ hoạt động team building 33 2.4 Đánh giá chung thực trạng hoạt động team building cho khách đoàn quốc tế Công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải & Du Lịch Vitraco 34 2.4.1 Tích cực 34 2.4.2 Tiêu cực 35 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TEAM BUILDING CHO KHÁCH ĐỒN QUỐC TẾ TẠI CƠNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI & DU LỊCH VITRACO 35 3.1 Phương hướng mục tiêu công ty thời gian đến 35 3.1.1 Phương hướng 35 3.1.2 Mục tiêu 36 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động team building cho khách đồn quốc tế Cơng ty TNHH Liên Hợp Vận Tải & Du Lịch Vitraco 36 3.2.1 Đa dạng hóa hoạt động team building 36 3.2.2 Nâng cao chất lượng dội ngũ lao động, phục vụ thực chương trình du lịch team building 37 3.2.3 Mở rộng không gian, địa điểm tổ chức 38 3.2.4 Tăng cường công tác xúc tiến, quảng bá hoạt động team building chương trình du lịch 38 NGUỒN 2.3.3 Thống kê độ tuổi du khách 2.3.4 Thời gian tổ chức hoạt động team building 2.3.5 Địa điểm tổ chức hoạt động team building 2.3.6 Đội ngũ nhân viên hoạt động team building 2.3.7 Cơ sở vật chất phục vụ hoạt động team building https://cybershow.vn/hoat-dong-team-building/ https://teambuildingsaigon.wordpress.com/tag/team-buildingcho-hoc-sinh/ https://boxhoidap.com/tro-choi-tap-the-cho-hoc-sinh-cap-3 https://www.hanoiteambuilding.vn/su_kien_tin_tuc/kinhnghiem-lua-chon-dia-diem-teambuilding-phu-hop.etv https://luxevent.vn/kinh-nghiem-to-chuc/tro-choi-team-building/ https://khachsandanang.shop/vn/top-10-tro-choi-team-buildingtren-bien.html https://fastdo.vn/cac-tro-choi-team-building-trong-nha/ https://wolfgroup.vn/nhan-su-cho-chuong-trinh-team-buildingcan-nhung-ai/ https://www.vietnambooking.com/du-lich/team-building/dungcu-team-building.html CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI & DU LỊCH VITRACO 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Q trình hình thành phát triển công ty Vitraco Công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải & Du Lịch Vitraco thành lập ngày 23/05/2003 Trải qua 20 năm hình thành phát triển Vitraco khẳng định vị công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực Vận tải du lịch tổ chức Tour lữ hành nước 20 năm, chặng đường, in đậm ký ức với khó khăn, thăng trầm xen lẫn vinh dự tự hào Trong khơng khí hân hoan chào mừng kỷ niệm ngày thành lập, Vitraco xúc động nhìn lại hành trình phát triển, làm động lực để vươn tới mục tiêu nâng tầm giá trị vị Vitraco trong xu hội nhập toàn cầu Đến nay, với 200 xe cao cấp đa dạng từ đến 45 chỗ Cùng đội ngũ lái xe tuyển chọn đào tạo bản, chuyên nghiệp, đặt an toàn lên hàng đầu Với kinh nghiệp phục vụ cho hội thảo, hội nghị cấp Quốc gia hội nghị APEC, ASEAN… Vitraco chắn đáp ứng tốt yêu cầu đặt xe Bên cạnh đó, có kinh nghiệm nhiều năm tổ chức tour du lịch Vitraco nhận tín nhiệm cao từ tập đồn hàng đầu Việt Nam tập đồn Hịa Phát, tập đoàn Điện Lực Việt Nam, ngân hàng BIDV… việc tổ chức tour cho cán nhân viên công ty Bất kể quy mơ nào, Vitraco hồn tồn tổ chức tour tham quan du lịch, teambuilding chuyên nghiệp Vitraco hoạt động khắp nước với văn phòng Hà Nội, Đà Nẵng Hồ Chí Minh 1.1.2 Một số thơng tin công ty Tên công ty: Công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải & Du Lịch Vitraco Tên tiếng Anh: :Vitraco Tourism And Transportation Connection Co.Ltd Tên giao dịch:Vitraco Co.Ltd Tên viết tắt: Vitraco Tour Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Logo : (hình phía trên) Slogan: "Ấn tượng niềm tin" Slogan in English: "Impressive and Confidence" Đăng kí trụ sốc: 3948 Điện Biên Phủ - Q Thanh Khê - TP Đà Nẵng Địa hoạt động: Toà nhà 3948 Điện Biên Phủ - Q Thanh Khê - TP Đà Nẵng Điện thoại: : 02363.726.726-02363.711.146 Fax: 0905.049.049-02363.711.143 Hotline: 0905/049/049-0905.726.726 Website: www.vitracotourism.com/vn/ Email: vitraco 2014@gmail.com vitracodn@dng.vn Mã số thuế: 0400447748 Ngành nghề kinh doanh chính: - Tổ chức tour du lịch nước quốc tế - Vận chuyển khách du lịch, cho thuê dự án từ – 45 chỗ ngồi - Kinh doanh cho thuê xe tự lái từ – chỗ ngồi - Kinh doanh sửa chữa ô tô mua bán ô tô - Cứu hộ giao thông 119 - Xây dựng cơng trình dân dụng cơng nghiệp - Thiết kế nhận thi công nhà xưởng, khung nhà kèo sắt tiền chế, tư vấn thi công bể bơi Đường dây nóng phục vụ : 0909.119.119 Văn hóa doanh nghiệp: - Phương châm nội bộ: “Chung sức thành công” - Phương châm đối ngoại (khách hàng, đối tác, đồng nghiệp): “Gửi sẻ chia, nhận ngàn lợi ích” Triết lý kinh doanh: Vitraco ln coi trọng ý thức trách nhiệm doanh nghiệp cộng đồng môi trường, phát triển sản phẩm hoạt động kinh doanh tiêu chí hài hịa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên Hệ giá trị cốt lõi : - Chất lượng - Uy Tín - Hài lịng tuyệt đối Vitraco tôn vinh giá trị với mục tiêu xây dựng niềm tin, uy tín chất lượng sản phẩm dịch vụ, trung thực tinh thần trách nhiệm Vitraco cam kết với đối tác, khách hàng với mình: ln đảm bảo chất lượng mục tiêu hàng đầu, đáp ứng kì vọng ngày cao khách hàng - Tận tâm - Đam mê - Nhiệt huyết - Trí tuệ Vitraco mong muốn xây dựng phong cách điển hình cán công nhân viên (CBCNV) Vitraco phải tận tâm, có tinh thần trách nhiệm cao, ln làm việc niềm đam mê nhiệt huyết Các thành viên Vitraco ln mang lực trí tuệ để giải cơng việc hiệu quả, hết lịng phục vụ để đem lại hài lòng cho khách hàng dựa quyền lợi khách hàng - Hợp tác - Chia sẻ - Chân thành - Tích cực Vitraco đơn vị lữ hành có nhiều lĩnh vực kinh doanh hoạt động để tạo thành sản phẩm dịch vụ hồn hảo địi hỏi tính hệ thống cao Do đó, Vitraco coi trọng hợp tác hài hịa, tơn vinh giá trị với mong muốn CBCNV Vitraco hợp tác tinh thần trung thực, công bằng, sẵn sàng chia sẻ môt cách chân thành, gắn bó chặt chẽ với tinh thần tích cực để giải vấn đề hệ thống, phát triển, hành động thành cơng, phát triển khơng ngừng cơng ty , thành viên hệ thống đối tác Vitraco - Sáng tạo - Hiệu quả: Sáng tạo đòn bẩy phát triển Vitraco Vitraco mong muốn tạo môi trường thuận lợi để người phát huy sức sáng tạo, đổi cơng nghệ, sản phẩm, quy trình quản lý quy trình tổ chức triển khai làm việc, để đem lại hiệu cao nhất, đưa Vitraco lên vị trí dẫn đầu lĩnh vực dịch vụ lữ hành vé máy bay nước khu vực 1.2 Quy mô cấu công ty 1.2.1 Quy mô công ty Công ty TNHH Liên Hợp Vận Tải & Du Lịch Vitraco có 04 văn phịng : 1/ Tòa nhà 394B Điện Biên Phủ, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng 2/ Trung tâm ô tô Bảo Khoa 499 Nguyễn Hữu Thọ, Quận Cẩm Lệ, Đà Nẵng 3/ Chi nhánh Lô 15A Võ Văn Kiệt, Sơn Trà, Đà Nẵng 4/ Chi nhánh 61 Võ Chí Cơng, Cẩm Lệ, Đà Nẵng Và văn phòng đại diện Thành phố HCM Hà Nội Chi nhánh Hà Nội: Địa chỉ: 25 Nguyễn An Ninh, P Tương Mai, Q Hoàng Mai, Hà Nội Điện thoại: 0983.942.466 Chi nhánh Hồ Chí Minh: Địa chỉ: 183/14/17 Hồng Hoa Thám, P.6 Q Bình Thạnh Hồ Chí Minh Điện thoại: 0911.000.60 1.2.2 Sơ đồ cấu công ty Sơ đồ cấu tổ chức máy hoạt động công ty