CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ DU LỊCH TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ - Full 10 điểm

TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHOA DU L Ị CH V Ỏ VĂN LUÂN CHI Ế N LƯ Ợ C TI Ế P TH Ị DU L Ị CH T Ạ I CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ TI Ể U LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P NGÀNH QU Ả N TR Ị D Ị CH V Ụ DU L Ị CH & L Ữ HÀNH MÃ NGÀNH: 7810103 C Ầ N THƠ - THÁNG 5 NĂM 2021 TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHOA DU L Ị CH V Ỏ VĂN LUÂN MSSV: 177997 CHI Ế N LƯ Ợ C TI Ế P TH Ị DU L Ị CH T Ạ I CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ TI Ể U LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P NGÀNH QU Ả N TR Ị D Ị CH V Ụ DU L Ị CH & L Ữ HÀNH MÃ NGÀNH: 7810103 CÁN B Ộ HƯ Ớ NG D Ẫ N THS LÊ KHÁNH AN C Ầ N THƠ - THÁNG 5 NĂM 2021 I L Ờ I C Ả M ƠN Sau hơn 04 năm h ọ c t ậ p t ạ i trư ờ ng Đ ạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ, tác gi ả đã đư ợ c các th ầ y cô giáo gi ả ng d ạ y nhi ệ t tình, truy ề n đ ạ t nh ữ ng ki ế n th ứ c r ấ t b ổ ích đó là nh ữ ng v ố n hành trang quan tr ọ ng cho chuyên ngành c ủ a tác gi ả sau này Tác gi ả xin chân thành c ả m ơn Ban giám hi ệ u trư ờ ng Đ ạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ đã t ạ o đi ề u ki ệ n t ố t nh ấ t cho sinh viên ngành Du l ị ch trong công tác h ọ c t ậ p và các chuy ế n đi th ự c t ế Đ ồ ng th ờ i nhà trư ờ ng đã t ạ o cho tác gi ả có cơ h ộ i đư ợ c th ự c t ậ p t ạ i nơi mà tác gi ả yêu thích, cho tác gi ả bư ớ c ra đ ờ i s ố ng th ự c t ế đ ể áp d ụ ng nh ữ ng ki ế n th ứ c mà các th ầ y cô giáo đã gi ả ng d ạ y đ ể giúp ích cho công vi ệ c sau này c ủ a b ả n thân Tác gi ả xin chân thành c ả m ơn th ầ y Ths Nguy ễ n Du H ạ Long , m ộ t c ố v ấ n h ọ c t ậ p nhi ệ t tình và h ế t lòng vì sinh viên C ả m ơn t ậ p th ể l ớ p DH17QTD01 đã đ ồ ng hành cùng tác gi ả trong h ọ c t ậ p và tích lũy nh ữ ng ki ế n th ứ c quan tr ọ ng trong su ố t quãng đư ờ ng đ ạ i h ọ c Tác gi ả cũng xin g ử i l ờ i c ả m ơn chân thành đ ế n th ầ y Ths Lê Khánh An đã s ắ p x ế p th ờ i gian quý báu đ ể hư ớ ng d ẫ n, ch ỉ d ạ y t ậ n tình cho tác gi ả có th ể hoàn thành t ố t quá trình th ự c t ậ p Tác gi ả xin chân thành c ả m ơn đ ế n Ban Lãnh đ ạ o, các phòng ban c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch & Ti ế p th ị GTVT Vi ệ t Nam Vietravel – chi nhánh C ầ n Thơ, đ ặ c bi ệ t tác gi ả xin g ử i l ờ i c ả m ơn đ ế n anh Tr ầ n M ạ nh Khang trư ở ng phòng hư ớ ng d ẫ n viên đã t ạ o đi ề u ki ệ n thu ậ n l ợ i cho tác gi ả đư ợ c tìm hi ể u th ự c ti ễ n trong su ố t quá trình th ự c t ậ p t ạ i công ty M ặ c dù đã c ố g ắ ng h ế t s ứ c trong quá trình th ự c hi ệ n đ ề tài nhưng k ế t qu ả báo cáo không th ể tránh kh ỏ i nh ữ ng thi ế u sót Vì th ế , tác gi ả r ấ t mong nh ậ n đư ợ c s ự góp ý chân thành c ủ a quý th ầ y cô đ ề hoàn thi ệ n đ ề tài này hơn n ữ a Xin chân thành c ả m ơn! V ỏ Văn Luân II L Ờ I CAM ĐOAN Tôi xin cam k ế t ti ể u lu ậ n này đư ợ c hoàn thành d ự a trên các k ế t qu ả nghiên c ứ u c ủ a tác gi ả và k ế t qu ả nghiên c ứ u này chưa đư ợ c dù ng cho b ấ t c ứ ti ể u lu ậ n cùng c ấ p nào khác Ngoài ra, trong bài ti ể u lu ậ n này có s ử d ụ ng m ộ t s ố nh ậ n xét, đánh giá cũng như n ộ i dung t ừ các cơ quan t ổ ch ứ c khác nhưng đ ề u có trích d ẫ n và ghi ngu ồ n g ố c c ụ th ể C ầ n Thơ, Ngày tháng năm 2021 Ngư ờ i th ự c hi ệ n V ỏ Văn Luân III H ọ & tên : V ỏ Văn Luân Ms s v: 177 997 L ớ p: DH17QTD01 Trư ờ ng Đ ạ i H ọ c Nam C ầ n Thơ Đơn v ị t h ự c t ậ p: Công Ty Du L ị ch Vietrave l - chi nhánh C ầ n Thơ Th ờ i gian th ự c t ậ p: 6 Tu ầ n ( 0 5/ 0 4/2021 - 16/ 0 5/2021) B Ả NG MÔ T Ả NH Ậ T KÝ TH Ự C T Ậ P Th ờ i gian Tên công vi ệ c N ộ i dung th ự c hi ệ n công vi ệ c Ngư ờ i phân công/hư ớ ng d ẫ n T ự đánh giá m ứ c đ ộ hoàn thành Tu ầ n 1 (5/4 - 11/4) G ặ p g ỡ và trao đ ổ i v ớ i th ầ y là Trư ở ng phòng hư ớ ng d ẫ n viên v ề v ấ n đ ề th ự c t ậ p cũng như t ìm hi ể u các quy đ ị nh và văn hóa c ủ a công ty và các s ả n ph ẩ m chính Sinh viên th ự c t ậ p nêu m ụ c tiêu, nguy ệ n v ọ ng sau khi th ự c t ậ p, nêu ra đi ể m m ạ nh đi ể m y ế u c ủ a b ả n thân S inh viên th ự c t ậ p đư ợ c nghe ph ổ bi ế n v ề các n ộ i dung liên quan đ ế n các quy đ ị nh c ủ a công ty , văn hóa c ủ a công ty và công vi ệ c mà sinh viên th ự c t ậ p c ầ n làm liên quan đ ế n chuyên ngành c ủ a th ự c t ậ p sinh và tìm hi ể u v ề các s ả n ph ẩ m chính c ủ a công ty Trư ở ng phòng hư ớ ng d ẫ n viên th ầ y Tr ầ n M ạ nh Khang B ả n thân nh ậ n đư ợ c s ự hư ớ ng d ẫ n t ậ n tình t ừ ngư ờ i phân công c ủ ng như doanh nghi ệ p, ti ế p thu nhanh các n ộ i dung và ki ế n th ứ c c ủ a nghành mà th ầ y Khang chia s ẽ Ngoài ra c ủ ng hoàn thành t ố t các câu h ỏ i v ề ki ế n th ứ c mà th ầ y Khang đã h ỏ i Tu ầ n 2 (12/4 - Đ ọ c và tìm hi ể u các v ề Các sinh viên th ự c t ậ p v ề nhà ch ủ Trư ở ng phòng hư ớ ng d ẫ n viên B ả n thân c ả m th ấ y hoàn thi ệ n IV 18/4) các nhi ệ m v ụ và ch ứ c năng c ủ a t ừ ng phòng ban và công vi ệ c c ủ a t ừ ng phòng ban đó đ ộ ng tìm hi ể u trư ớ c các n ộ i dung v ề các phòng ban , v ề các lo ạ i hình công vi ệ c và đư ợ c th ầ y Khang chia s ẽ sâu bên trong v ề t ừ ng b ộ ph ậ n phòng ban đó công vi ệ c đó th ầ y Tr ầ n M ạ nh Khang t ố t nhi ệ m v ụ đư ợ c giao và có đư ợ c nhi ề u bài h ọ c cho b ả n thân hơn Tu ầ n 3 (19/4 - 25/4) Tìm hi ể u v ề các đi ể m đ ế n c ủ a C ầ n Thơ đ ể thuy ế t minh Sinh viên th ự c t ậ p ph ả i so ạ n và tìm hi ể u v ề t ổ ng quan thành ph ố C ầ n Thơ và c ác đi ể m đ ế n thăm quan, ch ọ n ch ủ đ ề đ ể thuy ế t minh cho th ầ y nghe và ch ỉ nh s ữ a v ề b ố c ụ c n ộ i dung và b ổ sung thêm ki ế n th ứ c còn thi ế u, chia s ẽ thêm v ề cách thuy ế t minh và dáng đ ứ ng, trang ph ụ c, Trư ở ng phòng hư ớ ng d ẫ n viên th ầ y Tr ầ n M ạ nh Khang Hoàn thành t ố t nhi ệ m v ụ và bi ế t đư ợ c nh i ề u k ỹ năng thuy ế t trình, dáng đ ứ ng, c ằ m mic , Tu ầ n 4 (26/4 - 2/5) Đ ề c ậ p các đ ề tài liên quan đ ế n các món ăn các đi ể m vui chơi trong thành ph ố C ầ n Thơ và các v ị Danh Nhân l ị ch s ử C ũ ng gi ố ng như các tu ầ n thì sinh viên th ự c t ậ p ph ả i so ạ n tài li ệ u và tìm hi ể u các n ộ i dung mà th ầ y chia s ẽ đ ể thuy ế t minh Trư ở ng phòng hư ớ ng d ẫ n viên th ầ y Tr ầ n M ạ nh Khang Hoàn thành t ố t và n ắ m b ắ t đư ợ c nhi ề u ki ế n th ứ c v ề l ị ch s ử , đ ị a lý, văn hóa, cũng như các tôn giáo l ớ n, V Tu ầ n 5 (3/5 - 9/5) Tìm hi ể u v ề các ch ủ đ ề c ủ a tu ầ n r ồ i , xem các tài li ệ u v ề các đi ể m đ ế n Sóc Trăng - B ạ c Liêu - Cà Mau Các sinh viên th ự c t ậ p so ạ n tài li ệ u và tr ình bài đ ể đư ợ c nh ậ n xét t ừ th ầ y hư ớ ng d ẫ n và đư ợ c nghe phân tích v ề bài đã so ạ n Trư ở ng phòng hư ớ ng d ẫ n viên th ầ y Tr ầ n M ạ nh Khang K ỹ năng so ạ n bìa và h ọ c bài n ắ m b ắ t các ý chính đ ể đư ợ c hoàn thi ệ n hơn và hoàn thành t ố t nhi ệ m v ụ đư ợ c giao Tu ầ n 6 (10/5 - 16/5) T ổ ng h ợ p l ạ i các n ộ i dung c ủ a 05 tu ầ n v ừ a qua Đư ợ c tr ả i nghi ệ m làm hư ớ ng d ẫ n viên gi ả đ ị nh trư ớ c m ọ i ngư ờ i và đư ợ c nh ậ n xét chính s ử a k ỹ n ă ng trình bài thuy ế t minh cũng như tư th ế dáng đ ứ ng, trang ph ụ c, và gi ọ ng nói sao cho chuyên ghi ệ p, Trư ở ng phòng hư ớ ng d ẫ n viên th ầ y Tr ầ n M ạ nh Khang Hoàn thành t ố t nhi ệ m v ụ đư ợ c giao, k ế t thúc khóa th ự c t ậ p 0 6 tu ầ n này b ả n thân em c ả m th ấ y mình trư ở ng thành hơn và hi ể u bi ế t v ề ngành hư ớ ng d ẫ n viên cũng như các k ỹ năng, VI C ầ n Thơ, ngày… tháng… năm 2021 Xác nh ậ n c ủ a cơ quan th ự c t ậ p VII NH Ậ N XÉT C Ủ A CƠ QUAN TH Ự C T Ậ P C ầ n Thơ, N gày…tháng…năm 2021 VIII NH Ậ N XÉT C Ủ A NGƯ Ờ I HƯ Ớ NG D Ẫ N KHOA H Ọ C Đánh giá: /10 đi ể m C ầ n Thơ, N gày…tháng…năm 2021 Gi ả ng viên hư ớ ng d ẫ n Ths Lê Khánh An IX NH Ậ N XÉT C Ủ A GI Ả NG VIÊN PH Ả N BI Ệ N Đánh giá:… /10 đi ể m C ầ n Thơ, N gày…tháng…năm 2021 Gi ả ng viên ph ả n bi ệ n X M Ụ C L Ụ C L Ờ I C Ả M ƠN I L Ờ I CAM ĐOAN II NH Ậ N XÉT C Ủ A CƠ QUAN TH Ự C T Ậ P VII NH Ậ N XÉT C Ủ A NGƯ Ờ I HƯ Ớ NG D Ẫ N KHOA H Ọ C VIII NH Ậ N XÉT C Ủ A GI Ả NG VIÊN PH Ả N BI Ệ N IX DANH SÁCH B Ả NG XIII M Ở Đ Ầ U 1 1 LÝ DO CH Ọ N Đ Ề TÀI 1 2 L Ị CH S Ử V Ấ N Đ Ề 2 3 M Ụ C TIÊU NGHI ÊN C Ứ U 3 3 1 M ụ c tiêu chung 3 3 2 M ụ c tiêu c ụ th ể 3 4 Đ Ố I TƯ Ợ NG N GHIÊN C Ứ U 4 5 QUAN ĐI Ể M VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C Ứ U 4 6 C Ấ U TRÚC TI Ể U LU Ậ N 4 CHƯƠNG I 5 CƠ S Ở LÝ LU Ậ N V Ề DU L Ị CH CHI Ế N LƯ Ợ C TI Ế P TH Ị DU L Ị CH 5 1 1 KHÁI QUÁT V Ề DU L Ị CH 5 1 1 1 Khái ni ệ m du l ị ch 5 1 1 2 Khái ni ệ m khách du l ị ch 5 1 1 3 Khái ni ệ m tài nguyên du l ị ch 6 1 1 4 Khái ni ệ m công ty l ữ hành 6 1 1 5 Khái ni ệ m ti ế p th ị (Marketing) 6 1 1 12 Các hình th ứ c qu ả ng cáo du l ị ch n ổ i b ậ t hi ệ n nay 9 1 2 CÁC KHÁI NI Ệ M LIÊN QUAN 9 CHƯƠNG II 11 TH Ự C TR Ạ NG PHÁT TRI Ể N DU L Ị CH C Ủ A CÔNG TY VIETRAVEL T Ạ I THÀNH PH Ố C Ầ N THƠ 11 XI 2 1 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH DU L Ị CH THÀNH PH Ố C Ầ N THƠ 11 2 1 1 Khái quát v ề C ầ n Thơ 11 2 2 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH C Ủ A DOANH NGHI Ệ P 13 2 2 1 T ổ ng quan v ề Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch & Ti ế p th ị GTVT Vi ệ t Nam 13 2 2 2 Gi ớ i thi ệ u v ề Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch & Ti ế p th ị GTVT Vi ệ t Nam - Vietravel Chi nhánh C ầ n Thơ 15 2 2 2 1 L ị ch s ử hình thành 15 2 2 2 2 T ầ m nhìn và s ứ m ệ nh 16 2 2 2 3 M ụ c tiêu 17 2 2 2 4 Quy mô h ệ th ố ng 18 2 2 3 Tình hình c ủ a doanh nghi ệ p 21 2 2 3 1 S ố li ệ u hi ệ n tr ạ ng 21 2 2 3 2 Phân tích s ố li ệ u 22 CHƯƠNG III 24 Đ Ị NH HƯ Ớ NG VÀ GI Ả I PHÁP PHÁT TRI Ể N CHI Ế N LƯ Ợ C TI Ế P TH Ị CÔNG TY VIETRAVEL T Ạ I THÀNH PH Ố C Ầ N THƠ 24 3 1 Đ Ị NH HƯ Ớ NG PHÁT TRI Ễ N C Ủ A CƠ QUAN CH Ứ C NĂNG VÀ DOANH NGHI Ệ P 24 3 1 1 Đ ị nh hư ớ ng c ủ a Cơ quan ch ứ c năng 24 3 1 2 Đ ị nh hư ớ ng c ủ a doanh nghi ệ p 25 3 2 BI Ệ N PHÁP PHÁT TRI Ể N DU L Ị CH C Ủ A CƠ QUAN CH Ứ C NĂNG 26 3 2 1 Bi ệ n pháp c ủ a Cơ quan ch ứ c năng 26 3 2 1 1 Nhóm gi ả i pháp v ề đ ầ u tư và thu hút v ố n đ ầ u tư phát tri ể n du l ị ch 26 3 2 1 2 Nhóm gi ả i pháp h ợ p tác, liên k ế t 27 3 2 1 3 Nhóm gi ả i pháp xúc ti ế n, qu ả ng bá 27 3 2 1 4 Nhóm gi ả i pháp tăng cư ờ ng năng l ự c qu ả n lý nhà nư ớ c v ề du l ị ch 27 3 2 1 5 Nhóm gi ả i pháp đào t ạ o phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c du l ị ch 27 3 2 1 6 Nhóm gi ả i pháp ứ ng d ụ ng khoa h ọ c công ngh ệ 27 3 2 1 7 Đưa du l ị ch n ộ i đ ị a thành ngành mũi nh ọ n 27 3 2 1 8 Nh ữ ng chính sách c ủ a nhà nư ớ c 28 3 2 2 Bi ệ n pháp phát tri ể n c ủ a doanh nghi ệ p Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 28 XII 3 2 2 1 Đ ề xu ấ t ra 3 giai đo ạ n 28 3 2 2 2 C ầ n đ ị a phương h ỗ tr ợ 28 3 2 2 3 Đ ị nh hư ớ ng phát tri ể n trong tương lai 29 3 3 Đ Ề XU Ấ T GI Ả I PHÁP PHÁT TRI Ễ N 29 3 3 1 Xây d ự ng các chi ế n lư ợ c Marketing – Mix 30 3 3 1 1 Chi ế n lư ợ c s ả n ph ẩ m (Product) 30 3 3 1 2 Chi ế n lư ợ c giá (price) 30 3 3 1 3 Chi ế n lư ợ c phân ph ố i (Place) 31 3 3 1 4 Chi ế n lư ợ c ti ế p th ị (Promotion) 31 3 3 1 5 Cơ s ở v ậ t ch ấ t k ỹ thu ậ t (Physical) 31 3 3 1 6 Chi ế n lư ợ c con ngư ờ i (People Strategy) 32 3 3 1 7 Quy trình th ự c hi ệ n (Process) 32 3 3 2 Các gi ả i pháp nâng cao 32 3 3 2 1 Nâng cao ch ấ t lư ợ ng ngu ồ n nhân l ự c 32 3 3 2 2 Xây d ự ng cơ s ở v ậ t ch ấ t, cơ s ở h ạ t ầ ng k ỹ thu ậ t 33 3 3 2 3 Xây d ự ng cơ c ấ u b ộ máy t ổ ch ứ c c ủ a công ty 33 3 3 2 4 Xây d ự ng thương hi ệ u và phát tri ể n b ề n v ữ ng 33 3 3 2 5 T ạ o m ố i quan h ệ v ớ i nhà cung c ấ p 33 3 3 2 6 T ậ n d ụ ng các l ợ i đang có 34 3 3 3 Sơ đ ồ SWOT 36 K Ế T LU Ậ N 38 XIII DANH SÁCH B Ả NG B ả ng 1 S ố li ệ u kin h doanh và ngân sách marketing Trang 29 Sơ đ ồ 2 1 B ộ máy t ổ ch ứ c công ty du l ị ch Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ Trang 32 Sơ đ ồ 3 1 Sơ đ ồ SWOT Trang 39 XIV DANH SÁCH HÌNH Ả NH Hình 1 1 T ổ ng quan Thành ph ố C ầ n Thơ Trang 4 8 Hình 1 2 Trung tâm Thành ph ố C ầ n Thơ Trang 48 Hình 1 3 Ch ợ n ổ i Cái Răng Trang 49 Hình 1 4 Nhà c ổ Bình Th ủ y Trang 49 Hình 1 5 Công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ Trang 50 Hình 1 6 Logo công ty Vietravel Trang 50 XV DANH M Ụ C T Ừ VI Ế T T Ắ T Ths Th ạ c sĩ GTVT Giao thông v ậ n t ả i UNWTO T ổ ch ứ c du l ị ch th ế gi ớ i TNHH Trách nhi ệ m h ữ u h ạ n TP Thành ph ố ĐBSCL Đ ồ ng b ằ ng sông C ử u Long CSKH Chăm sóc khách hàng CBCNV Cán b ộ công nhân viên NQ TU Ngh ị quy ế t trung ương UBND Ủ y ban nhân dân QH Qu ố c h ộ i CT Ch ỉ th ị HDV Hư ớ ng d ẫ n viên 1 M Ở Đ Ầ U 1 L Ý DO CHỌN ĐỀ TÀI Du l ị ch l à n g à nh đang r ấ t ph á t tri ể n, đ ư ợ c xem l à ng à nh kinh t ế m ũ i nh ọ n quan tr ọ ng – ng à nh c ô ng nghi ệ p kh ô ng kh ó i Ngu ồ n l ợ i du l ị ch thu đ ư ợ c t ừ c á c kh á ch du l ị ch g ó p ph ầ n mang l ạ i thu nh ậ p, c ả i thi ệ n c á n c â n thanh to á n v à qu ả ng b á h ì nh ả nh c ủ a đất nước đ ế n v ớ i b ạ n b è kh ắ p n ơ i tr ê n th ế gi ớ i Du lịch phát triển thúc đẩy các ngành kinh tế hỗ trợ phát triển theo như giao thông vận tải, bưu chính viễn thông, bảo hiểm, dịch vụ tài chính, dịch vụ lưu trú và ăn uống Ngành du lịch phát triển cũng đem lại một thị trường tiêu thụ hàng hóa rộng lớn, từ đó thúc đẩy tăng trưởng nhanh tổng sản phẩm kinh tế quốc dân Ngày nay cùng với sự phát triển mạnh của khoa học kỹ thuật, xu hướng toàn cầu hóa và nhu cầu của con người cũng được nâng lên một tầm cao mới, du lịch đang trở thành món ăn tinh thần không thể thiếu trong cuộc sống từ đó góp phần thúc đẩy phát triển du lịch của tất cả các vùng, quốc gia trên toàn thế giới Cùng theo xu hướng phát triển của thời đại mà đã có nhiều loại hình du lịch được ra đời, từ loại hình du lịch tham quan cơ bản dần dần phát triển thành nhiều loại hình khác như du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, du lịch văn hóa, du lịch nghỉ dưỡng, ngoài ra còn có các loại hình du lịch kết hợp giữa vi ệc học và nghiên cứ u,…Đối với sự phát triển xã hội, ngành du lịch tạo ra hàng triệu việc làm cho nhiều lao động, đặc biệt tạo ra cơ hội việc làm lớn cho các người lao động Ngành du lịch cũng giải quyết việc làm cho nhiều người dân vùng nông thôn, tạo nên những chuyển biến tích cực trong xã hội, nâng cao mức sống của người dân Du lịch thúc đẩy và tạo cơ hội cho việc giao lưu, trao đổi giữa các nền văn hóa trên thế giới, giúp cho con người hiểu biết lẫn nhau và gắn kết nhau hơn Mặt khác, du lịch cũng đóng góp một phần tích cực trong việc bảo tồn các di sản văn hóa và thúc đẩy các hoạt động văn hóa có quy mô và chất lượng N h ữ ng năm g ầ n đây t ạ i Vi ệ t Nam , ngành du l ị ch đang nh ậ n đư ợ c s ự quan tâm r ấ t l ớ n c ủ a Đ ả ng, Nhà nư ớ c và T ổ ng c ụ c Du l ị ch Du l ị ch đư ợ c m ệ nh danh là “c ái máy quay ti ề n ” , d u l ị ch phát tri ể n giúp truy ề n bá văn hóa v ớ i hình ả nh đ ấ t nư ớ c, con ngư ờ i Vi ệ t Nam đ ế n b ạ n bè qu ố c t ế , đ ồ ng th ờ i cũng là phương ti ệ n qu ả ng bá hàng hóa Vi ệ t Nam ra th ị trư ờ ng nư ớ c ngoài hi ệ u qu ả Vi ệ t Nam l ạ i là m ộ t trong nh ữ ng qu ố c gia có ngu ồ n tài nguyên du l ị ch vô cùng to l ớ n n ế u bi ế t khai thác và s ử d ụ ng h ợ p lí thì s ẽ đem l ạ i l ợ i nhu ậ n h ữ u ích cho n ề n kinh t ế đ ấ t nư ớ c Chính vì v ậ y mà ngành du l ị ch ở nư ớ c ta đang t ừ ng bư ớ c phát tri ể n m ạ nh, doanh thu du l ị ch tăng nhanh, các công ty l ữ hành đang t ừ ng bư ớ c kh ẳ ng đ ị nh và đưa thương hi ệ u du l ị ch vi ệ t nam đ ế n v ớ i b ạ n bè qu ố c, d ẫ n đ ế n s ự c ạ nh tranh gi ữ a các công ty trong và ngoài nư ớ c r ấ t gay g ắ t Đ ể t ồ n t ạ i và phát tri ể n trong n ề n kinh t ế th ị trư ờ ng như hi ệ n nay đòi h ỏ i các công ty c ầ n ph ả i đưa ra 2 nh ữ ng chi ế n lư ợ c kinh doanh hi ệ u qu ả đ ể đ ả m b ả o doanh thu Công ty du l ị ch Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ cũng không ngo ạ i l ệ Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ đư ợ c hình thành d ự a trên cơ s ở phát tri ể n m ạ nh m ẽ c ủ a Công ty c ổ ph ầ n Du l ị ch v à Ti ế p th ị GTVT Vi ệ t Nam Vietravel , v ớ i b ề dày l ị ch s ử 25 năm kinh nghi ệ m đã t ạ o thu ậ n l ợ i cho công ty r ấ t nhi ề u v ề m ặ t uy tín và thương hi ệ u, cũng như s ự h ỗ tr ợ v ề đư ờ ng l ố i chi ế n lư ợ c kinh doanh Đây là thu ậ n l ợ i l ớ n c ủ a công ty so v ớ i đa s ố doanh nghi ệ p c ạ nh tranh khác trên cùng đ ị a bàn thành ph ố V ớ i h ệ th ố ng d ị ch v ụ đa d ạ ng, ch ấ t lư ợ ng cao, h ệ th ố ng đ ố i tác r ộ ng kh ắ p trong, ngoài nư ớ c, và phương ngôn ph ụ c v ụ “chuyên nghi ệ p là thư ớ c đo , ch ấ t lư ợ ng là danh d ự ”, mang đ ế n cho khách du l ị ch s ự th ỏ a mãn và hài lòng Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ đã mang đ ế n cho các trư ờ ng h ọ c , công ty và đông đ ả o khách hàng đ ị a bàn thành ph ố C ầ n Thơ nói riêng và khu v ự c ĐBSCL nói chung hàng trăm chương trình du l ị ch ch ấ t lư ợ ng cao Trong đ ị nh hư ớ ng phát tri ể n chung đơn v ị đã và đang góp ph ầ n thúc đ ẩ y s ự phát tri ể n thương hi ệ u Vietravel trên ph ạ m v ị c ả nư ớ c ngày càng l ớ n m ạ nh, kh ẳ ng đ ị nh v ị th ế c ủ a “Nhà t ổ ch ứ c du l ị ch chuyên nghi ệ p" Có như v ậ y doanh nghi ệ p m ớ i t ạ o đư ợ c l ợ i th ế c ạ n h tranh trên th ị trư ờ ng Là m ộ t công ty du l ị ch có uy tín trên th ị trư ờ ng kinh doanh du l ị ch khu v ự c mi ề n Nam Công ty du l ị ch Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ c ầ n liên t ụ c đưa ra nh ữ ng chi ế n lư ợ t ti ế p th ị phù h ợ p nh ằ m thu hút và nâng cao các m ụ c tiêu như l ợ i n hu ậ n , v ị th ế c ạ nh tranh và an toàn c ủ a doanh nghi ệ p trong b ố i c ả nh kinh t ế phát tri ể n như hi ệ n nay Có th ể th ấ y vai trò ti ế p th ị không còn m ớ i m ẻ n ữ a , vì th ế đ ể đưa ra nh ữ ng chi ế n lư ợ c ti ế p th ị thu hút khách du l ị ch và có y ế u t ố c ạ nh tranh cao đ ố i v ớ i các doanh nghi ệ p là m ộ t v ấ n đ ề đang r ấ t đư ợ c quan tâm Chính vì lí do đó, tác gi ả ch ọ n đ ề tài “Chi ế n lư ợ c ti ế p th ị du l ị ch t ạ i công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ” V ớ i mong mu ố n tìm ra chi ế n lư ợ c ti ế p th ị phù h ợ p đ ể đưa đ ế n s ự thành công c ủ a ty trong vi ệ c gi ớ i thi ệ u, qu ả ng bá các ho ạ t đ ộ ng c ủ a công ty T ừ đó giúp công ty phát tri ể n và nâng ch ấ t lư ợ ng ph ụ c v ụ khách du l ị ch t ố t hơn 2 LỊCH SỬ VẤN ĐỀ Du lịch đang trở thành ngành kinh tế trọng điểm của nhiều quốc gia như Thái Lan, Singapore, Hàn Quốc, Nhật Bản… Đặc biệt, đối với Việt Nam, ngành du lịch hiện nay được xem như là một trong 3 ngành kinh tế mũi nhọn, được chú trọng đầu tư, không ngừng phát t riển Việt Nam cũng là một quốc gia sở hữu rất nhiều tiềm năng du lịch, bản thân chính phủ nước nhà cũng đã và đang có những chính sách nhằm thúc đẩy phát triển ngành công nghiệp không khói này Dĩ nhiên, để du lịch phát triển thì không thể thiếu vắng đi s ự xuất hiện của những công ty du lịch lữ hành Nổi bật nhất trong số chúng phải kể đến Vietravel – một trong những công ty đứng đầu ngành du lịch tại 3 Việt Nam hiệ n nay không chỉ về các sản phẩm du lịch chất lượng cao mà còn nổi bật về các chiến lược tiếp t hị gây sự chú ý đến đông đảo khách hàng bên cạnh đó còn là một vấn đề nghiên cứu hấp dẫn của nhiều năm qua Đã có khá nhi ề u bài vi ế t nghiên c ứ u v ề chi ế n lư ợ c ti ế p th ị c ủ a Vietravel, ch ẳ ng h ạ n có th ể đi ể m qua m ộ t s ố bài vi ế t c ủ a các tác gi ả sau: Bài vi ế t “C hi ế n lư ợ c marketing c ủ a Vietrav e l – ông l ớ n ngành du l ị ch Vi ệ t Nam”, website Market ingAI admicro vn đã đ ề c ậ p đ ế n s ự thành công c ủ a cty Vietravel khi đã ứ ng d ụ ng bài b ả n chi ế n lư ợ c Marketing - mix 7P đ ể phát tri ể n và đưa hình ả nh thương hi ệ u đ ế n r ộ ng rãi v ớ i khách hàng Đ ề tài: “Gi ả i pháp nâng cao hi ệ u qu ả ho ạ t đ ộ ng kinh doanh c ủ a công ty du l ị ch Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ”, tác gi ả H ồ Ng ọ c Ẩ n Tìm ra các đi ể m m ạ nh, đi ể m y ế u c ủ a công ty nh ằ m đưa ra các gi ả i pháp phát tri ể n ho ạ t đ ộ ng kinh doanh Đ ề tài: “M ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao hi ệ u qu ả kinh doanh t ạ i công ty du l ị ch Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ”, tác gi ả : Nguy ễ n Tu ấ n Anh Đ ề tài tìm hi ể u tình hình ho ạ t đ ộ ng kinh doanh l ữ hành t ạ i công ty du l ị ch Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ, nh ậ n di ệ n m ộ t s ố thách th ứ c, cơ h ộ i t ừ đó đ ề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao hi ệ u qu ả kinh doanh l ữ hành t ạ i công ty Ph ầ n l ớ n các công trình nghiên c ứ u trư ớ c đây ch ỉ đánh giá v ề m ặ t t ổ ng quan c ủ a quá trình ho ạ t đ ộ ng kinh doanh c ủ a công ty, chưa đi sâu vào phân tích v ề các d ữ li ệ u s ố như: doanh th u, l ợ i nhu ậ n, các lo ạ i chi phí,… Đ ề tài này s ẽ đưa ra đư ợ c nh ữ ng thông tin d ữ li ệ u mà các tài li ệ u, công trình nghiên c ứ u k ể trên chưa cung c ấ p 3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3 1 Mục tiêu chung M ụ c tiêu đ ề tài nghiên c ứ u chi ế n lư ợ c ti ế p th ị du l ị ch: Tìm ra đúng mong mu ố n c ủ a ngư ờ i tiêu dùng du l ị ch và ti ề m l ự c c ủ a doanh nghi ệ p ho ặ c đi ể m đ ế n du l ị ch có kh ả năng đáp ứ ng, đưa ra các d ự báo c ả đ ị nh tính và đ ị nh lư ợ ng Tìm ra các đ ố i th ủ c ạ nh tranh: hi ệ n t ạ i, ti ề m năng, s ả n ph ẩ m thay th ế , đưa ra các d ự báo 3 2 Mục tiêu cụ thể Đ ể đ ạ t đư ợ c m ụ c tiêu đ ề tài c ầ n th ự c hi ệ n 3 nhi ệ m v ụ nh ằ m nâng cao hi ệ u qu ả chi ế n lư ợ c ti ế p th ị c ủ a Công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ Th ứ nh ấ t, gi ớ i thi ệ u chi ti ế t v ề Công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ Th ứ hai, hi ệ n tr ạ ng v ề các chi ế n lư ợ c ti ế p th ị t ạ i Công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ Cu ố i cùng, đ ề xu ấ t các chi ế n lư ợ c ti ế p th ị phù h ợ p nh ằ m nâng cao hi ệ u qu ả kinh doanh 4 4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Đ ố i tư ợ ng nghiên c ứ u : chi ế n lư ợ c ti ế p th ị du l ị ch t ạ i doanh nghi ệ p Vietravel C ầ n Thơ Ph ạ m vi nghiên c ứ u: các văn b ả n pháp quy, s ố li ệ u th ố ng kê liên quan t ớ i doanh nghi ệ p nơi th ự c t ậ p 5 QUAN ĐIỂM VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Quan đi ể m nghiên c ứ u: Quan đi ể m l ị ch s ử : nhìn đ ố i tư ợ ng trong m ộ t quá trình th ờ i gian t ừ lúc hình thành đ ế n các bư ớ c phát tri ể n ở hi ệ n t ạ i và m ụ c tiêu mong mu ố n ở tương lai Phương pháp nghiên c ứ u: So sánh, đ ố i chi ế u: s ử d ụ ng 2 ho ặ c nhi ề u đ ố i tư ợ ng có cùng các đ ặ c đi ể m tương đ ồ ng đ ể so sánh v ề m ứ c đ ộ phát tri ể n, quy mô, t ừ đó rút ra nh ậ n đ ị nh c ầ n thi ế t cho k ế t qu ả nghiên c ứ u 6 CẤU TRÚC TIỂU LUẬN Ngoài các ph ầ n M ở đ ầ u, K ế t lu ậ n, Danh m ụ c hình ả nh và Tài li ệ u tham kh ả o Ph ầ n n ộ i dung chính c ủ a ti ể u lu ậ n bao g ồ m 3 chương: Chương 1: Cơ s ở lý lu ậ n v ề du l ị ch Chương 2: Th ự c tr ạ ng phát tri ể n c ủ a công ty Vietravel t ạ i thành ph ố C ầ n Thơ Chương 3: Đ ị nh hư ớ ng và gi ả i pháp phát tri ể n công ty Vietravel t ạ i thành ph ố C ầ n Thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ

KHOA DU LỊCH

VỎ VĂN LUÂN

CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ DU LỊCH TẠI CÔNG

TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ

TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH

MÃ NGÀNH: 7810103

CẦN THƠ - THÁNG 5 NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ

KHOA DU LỊCH

VỎ VĂN LUÂN MSSV: 177997

CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ DU LỊCH TẠI CÔNG TY

VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ

TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH

MÃ NGÀNH: 7810103

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN THS LÊ KHÁNH AN

CẦN THƠ - THÁNG 5 NĂM 2021

I

LỜI CẢM ƠN

Sau hơn 04 năm học tập tại trường Đại học Nam Cần Thơ, tác giả đã được các thầy cô giáo giảng dạy nhiệt tình, truyền đạt những kiến thức rất bổ ích đó là những vốn hành trang quan trọng cho chuyên ngành của tác giả sau này

Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Nam Cần Thơ đã tạo điều kiện tốt nhất cho sinh viên ngành Du lịch trong công tác học tập và các chuyến đi thực tế Đồng thời nhà trường đã tạo cho tác giả có cơ hội được thực tập tại nơi mà tác giả yêu thích, cho tác giả bước ra đời sống thực tế để áp dụng những kiến thức mà các thầy cô giáo đã giảng dạy để giúp ích cho công việc sau này của bản thân

Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy Ths Nguyễn Du Hạ Long, một cố vấn học tập

nhiệt tình và hết lòng vì sinh viên Cảm ơn tập thể lớp DH17QTD01 đã đồng hành cùng tác giả trong học tập và tích lũy những kiến thức quan trọng trong suốt quãng đường đại học

Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Ths Lê Khánh An đã sắp xếp thời

gian quý báu để hướng dẫn, chỉ dạy tận tình cho tác giả có thể hoàn thành tốt quá trình thực tập

Tác giả xin chân thành cảm ơn đến Ban Lãnh đạo, các phòng ban của Công ty Cổ phần

Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel – chi nhánh Cần Thơ, đặc biệt tác giả

xin gửi lời cảm ơn đến anh Trần Mạnh Khang trưởng phòng hướng dẫn viên đã tạo

điều kiện thuận lợi cho tác giả được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty

Mặc dù đã cố gắng hết sức trong quá trình thực hiện đề tài nhưng kết quả báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót Vì thế, tác giả rất mong nhận được sự góp ý chân thành của quý thầy cô đề hoàn thiện đề tài này hơn nữa

Xin chân thành cảm ơn!

Vỏ Văn Luân

II

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam kết tiểu luận này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của tác

giả và kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ tiểu luận cùng cấp nào khác

Ngoài ra, trong bài tiểu luận này có sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như nội

dung từ các cơ quan tổ chức khác nhưng đều có trích dẫn và ghi nguồn gốc cụ thể

Cần Thơ, Ngày tháng năm 2021 Người thực hiện

Vỏ Văn Luân

III

Họ & tên: Vỏ Văn Luân

Mssv: 177997

Lớp: DH17QTD01

Trường Đại Học Nam Cần Thơ

Đơn vị thực tập: Công Ty Du Lịch Vietravel - chi nhánh Cần Thơ

Thời gian thực tập: 6 Tuần (05/04/2021-16/05/2021)

BẢNG MÔ TẢ NHẬT KÝ THỰC TẬP

việc

Nội dung thực hiện công việc

Người phân công/hướng dẫn

Tự đánh giá mức độ hoàn thành

Tuần 1

(5/4 -

11/4)

Gặp gỡ và trao đổi với thầy là Trưởng phòng hướng dẫn viên

về vấn đề thực tập cũng như tìm hiểu các quy định và văn hóa của công ty và các sản phẩm chính

Sinh viên thực tập nêu mục tiêu, nguyện vọng sau khi thực tập, nêu

ra điểm mạnh điểm yếu của bản thân

Sinh viên thực tập được nghe phổ biến về các nội dung liên quan đến các quy định của công ty, văn hóa của công ty và công việc mà sinh viên thực tập cần làm liên quan đến chuyên ngành của thực tập sinh và tìm hiểu về các sản phẩm chính của công ty

Trưởng phòng hướng dẫn viên thầy Trần Mạnh Khang

Bản thân nhận được sự hướng dẫn tận tình từ người phân công củng như doanh nghiệp, tiếp thu nhanh các nội dung và kiến thức của nghành mà thầy Khang chia sẽ Ngoài ra củng hoàn thành tốt các câu hỏi về kiến thức mà thầy Khang đã hỏi

Tuần 2

(12/4-Đọc và tìm hiểu các về

Các sinh viên thực tập về nhà chủ

Trưởng phòng hướng dẫn viên

Bản thân cảm thấy hoàn thiện

IV

và chức năng của từng phòng ban và công việc của từng phòng ban đó

động tìm hiểu trước các nội dung

về các phòng ban,

về các loại hình công việc và được thầy Khang chia

sẽ sâu bên trong

về từng bộ phận phòng ban đó công việc đó

thầy Trần Mạnh Khang

tốt nhiệm vụ được giao và có được nhiều bài học cho bản thân hơn

Tuần 3

(19/4-25/4)

Tìm hiểu về các điểm đến của Cần Thơ

để thuyết minh

Sinh viên thực tập phải soạn và tìm hiểu về tổng quan thành phố Cần Thơ và các điểm đến thăm quan, chọn chủ đề để thuyết minh cho thầy nghe và chỉnh sữa về bố cục nội dung và

bổ sung thêm kiến thức còn thiếu, chia sẽ thêm về cách thuyết minh

và dáng đứng, trang phục,

Trưởng phòng hướng dẫn viên thầy Trần Mạnh Khang

Hoàn thành tốt nhiệm vụ và biết được nhiều kỹ năng thuyết trình, dáng đứng, cằm mic,

Tuần 4

(26/4-2/5)

Đề cập các đề tài liên quan đến các món

ăn các điểm vui chơi trong thành phố Cần Thơ và các vị Danh Nhân lịch sử

Cũng giống như các tuần thì sinh viên thực tập phải soạn tài liệu và tìm hiểu các nội dung mà thầy chia

sẽ để thuyết minh

Trưởng phòng hướng dẫn viên thầy Trần Mạnh Khang

Hoàn thành tốt

và nắm bắt được nhiều kiến thức

về lịch sử, địa

lý, văn hóa, cũng như các tôn giáo lớn,

V

Tuần 5

(3/5-9/5)

Tìm hiểu về các chủ đề của tuần rồi, xem các tài liệu về các điểm đến Sóc Trăng- Bạc Liêu- Cà Mau

Các sinh viên thực tập soạn tài liệu và trình bài để được nhận xét từ thầy hướng dẫn và được nghe phân tích về bài đã soạn

Trưởng phòng hướng dẫn viên thầy Trần Mạnh Khang

Kỹ năng soạn bìa và học bài nắm bắt các ý chính để được hoàn thiện hơn

và hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao

Tuần 6

(10/5-16/5)

Tổng hợp lại các nội dung của 05 tuần vừa qua

Được trải nghiệm làm hướng dẫn viên giả định trước mọi người

và được nhận xét chính sửa kỹ năng trình bài thuyết minh cũng như tư thế dáng đứng, trang phục, và giọng nói sao cho chuyên ghiệp,

Trưởng phòng hướng dẫn viên thầy Trần Mạnh Khang

Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, kết thúc khóa thực tập 06 tuần này bản thân em cảm thấy mình trưởng thành hơn và hiểu biết

về ngành hướng dẫn viên cũng như các kỹ năng,

VI

Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2021

Xác nhận của cơ quan thực tập

VII

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

Cần Thơ, Ngày…tháng…năm 2021

VIII

NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

Đánh giá: /10 điểm Cần Thơ, Ngày…tháng…năm 2021 Giảng viên hướng dẫn

Ths Lê Khánh An

IX

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Đánh giá:… /10 điểm

Cần Thơ, Ngày…tháng…năm 2021

Giảng viên phản biện

X

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM ĐOAN II NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP VII NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC VIII NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN IX DANH SÁCH BẢNG XIII

MỞ ĐẦU 1

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

2 LỊCH SỬ VẤN ĐỀ 2

3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3

3.1 Mục tiêu chung 3

3.2 Mục tiêu cụ thể 3

4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 4

5 QUAN ĐIỂM VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4

6 CẤU TRÚC TIỂU LUẬN 4

CHƯƠNG I 5

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ DU LỊCH 5

1.1 KHÁI QUÁT VỀ DU LỊCH 5

1.1.1 Khái niệm du lịch 5

1.1.2 Khái niệm khách du lịch 5

1.1.3 Khái niệm tài nguyên du lịch 6

1.1.4 Khái niệm công ty lữ hành 6

1.1.5 Khái niệm tiếp thị (Marketing) 6

1.1.12 Các hình thức quảng cáo du lịch nổi bật hiện nay 9

1.2 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 9

CHƯƠNG II 11

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH CỦA CÔNG TY VIETRAVEL TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 11

XI

2.1 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH DU LỊCH THÀNH PHỐ CẦN THƠ 11

2.1.1 Khái quát về Cần Thơ 11

2.2 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH CỦA DOANH NGHIỆP 13

2.2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam 13

2.2.2 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel Chi nhánh Cần Thơ 15

2.2.2.1 Lịch sử hình thành 15

2.2.2.2 Tầm nhìn và sứ mệnh 16

2.2.2.3 Mục tiêu 17

2.2.2.4 Quy mô hệ thống 18

2.2.3 Tình hình của doanh nghiệp 21

2.2.3.1 Số liệu hiện trạng 21

2.2.3.2 Phân tích số liệu 22

CHƯƠNG III 24

ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ CÔNG TY VIETRAVEL TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 24

3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỄN CỦA CƠ QUAN CHỨC NĂNG VÀ DOANH NGHIỆP 24

3.1.1 Định hướng của Cơ quan chức năng 24

3.1.2 Định hướng của doanh nghiệp 25

3.2.BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH CỦA CƠ QUAN CHỨC NĂNG 26

3.2.1 Biện pháp của Cơ quan chức năng 26

3.2.1.1 Nhóm giải pháp về đầu tư và thu hút vốn đầu tư phát triển du lịch 26

3.2.1.2 Nhóm giải pháp hợp tác, liên kết 27

3.2.1.3 Nhóm giải pháp xúc tiến, quảng bá 27

3.2.1.4 Nhóm giải pháp tăng cường năng lực quản lý nhà nước về du lịch 27

3.2.1.5 Nhóm giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch 27

3.2.1.6 Nhóm giải pháp ứng dụng khoa học công nghệ 27

3.2.1.7 Đưa du lịch nội địa thành ngành mũi nhọn 27

3.2.1.8 Những chính sách của nhà nước 28

3.2.2.Biện pháp phát triển của doanh nghiệp Vietravel chi nhánh Cần Thơ 28

XII

3.2.2.1 Đề xuất ra 3 giai đoạn 28

3.2.2.2 Cần địa phương hỗ trợ 28

3.2.2.3 Định hướng phát triển trong tương lai 29

3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỄN 29

3.3.1 Xây dựng các chiến lược Marketing – Mix 30

3.3.1.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 30

3.3.1.2 Chiến lược giá (price) 30

3.3.1.3 Chiến lược phân phối (Place) 31

3.3.1.4 Chiến lược tiếp thị (Promotion) 31

3.3.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật (Physical) 31

3.3.1.6 Chiến lược con người (People Strategy) 32

3.3.1.7 Quy trình thực hiện (Process) 32

3.3.2 Các giải pháp nâng cao 32

3.3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 32

3.3.2.2 Xây dựng cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng kỹ thuật 33

3.3.2.3 Xây dựng cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty 33

3.3.2.4 Xây dựng thương hiệu và phát triển bền vững 33

3.3.2.5 Tạo mối quan hệ với nhà cung cấp 33

3.3.2.6 Tận dụng các lợi đang có 34

3.3.3 Sơ đồ SWOT 36

KẾT LUẬN 38

Cần Thơ

Trang 32

CBCNV Cán bộ công nhân viên

NQ TU Nghị quyết trung ương

xu hướng toàn cầu hóa và nhu cầu của con người cũng được nâng lên một tầm cao mới,

du lịch đang trở thành món ăn tinh thần không thể thiếu trong cuộc sống từ đó góp phần thúc đẩy phát triển du lịch của tất cả các vùng, quốc gia trên toàn thế giới Cùng theo xu hướng phát triển của thời đại mà đã có nhiều loại hình du lịch được ra đời, từ loại hình du lịch tham quan cơ bản dần dần phát triển thành nhiều loại hình khác như

du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, du lịch văn hóa, du lịch nghỉ dưỡng, ngoài ra còn

có các loại hình du lịch kết hợp giữa việc học và nghiên cứu,…Đối với sự phát triển xã hội, ngành du lịch tạo ra hàng triệu việc làm cho nhiều lao động, đặc biệt tạo ra cơ hội việc làm lớn cho các người lao động Ngành du lịch cũng giải quyết việc làm cho nhiều người dân vùng nông thôn, tạo nên những chuyển biến tích cực trong xã hội, nâng cao mức sống của người dân Du lịch thúc đẩy và tạo cơ hội cho việc giao lưu, trao đổi giữa các nền văn hóa trên thế giới, giúp cho con người hiểu biết lẫn nhau và gắn kết nhau hơn Mặt khác, du lịch cũng đóng góp một phần tích cực trong việc bảo tồn các di sản văn hóa và thúc đẩy các hoạt động văn hóa có quy mô và chất lượng

Những năm gần đây tại Việt Nam, ngành du lịch đang nhận được sự quan tâm rất lớn của Đảng, Nhà nước và Tổng cục Du lịch Du lịch được mệnh danh là “cái máy quay tiền”, du lịch phát triển giúp truyền bá văn hóa với hình ảnh đất nước, con người Việt Nam đến bạn bè quốc tế, đồng thời cũng là phương tiện quảng bá hàng hóa Việt Nam

ra thị trường nước ngoài hiệu quả Việt Nam lại là một trong những quốc gia có nguồn tài nguyên du lịch vô cùng to lớn nếu biết khai thác và sử dụng hợp lí thì sẽ đem lại lợi nhuận hữu ích cho nền kinh tế đất nước Chính vì vậy mà ngành du lịch ở nước ta đang từng bước phát triển mạnh, doanh thu du lịch tăng nhanh, các công ty lữ hành đang từng bước khẳng định và đưa thương hiệu du lịch việt nam đến với bạn bè quốc, dẫn đến sự cạnh tranh giữa các công ty trong và ngoài nước rất gay gắt Để tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường như hiện nay đòi hỏi các công ty cần phải đưa ra

2

những chiến lược kinh doanh hiệu quả để đảm bảo doanh thu Công ty du lịch

Vietravel chi nhánh Cần Thơ cũng không ngoại lệ Vietravel chi nhánh Cần Thơ được hình thành dựa trên cơ sở phát triển mạnh mẽ của Công ty cổ phần Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel, với bề dày lịch sử 25 năm kinh nghiệm đã tạo thuận lợi cho công ty rất nhiều về mặt uy tín và thương hiệu, cũng như sự hỗ trợ về đường lối chiến lược kinh doanh Đây là thuận lợi lớn của công ty so với đa số doanh nghiệp

cạnh tranh khác trên cùng địa bàn thành phố Với hệ thống dịch vụ đa dạng, chất lượng

cao, hệ thống đối tác rộng khắp trong, ngoài nước, và phương ngôn phục vụ “chuyên nghiệp là thước đo, chất lượng là danh dự”, mang đến cho khách du lịch sự thỏa mãn

và hài lòng Vietravel chi nhánh Cần Thơ đã mang đến cho các trường học, công ty và đông đảo khách hàng địa bàn thành phố Cần Thơ nói riêng và khu vực ĐBSCL nói chung hàng trăm chương trình du lịch chất lượng cao Trong định hướng phát triển chung đơn vị đã và đang góp phần thúc đẩy sự phát triển thương hiệu Vietravel trên phạm vị cả nước ngày càng lớn mạnh, khẳng định vị thế của “Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp" Có như vậy doanh nghiệp mới tạo được lợi thế cạnh tranh trên thị

trường Là một công ty du lịch có uy tín trên thị trường kinh doanh du lịch khu vực

miền Nam Công ty du lịch Vietravel chi nhánh Cần Thơ cần liên tục đưa ra những chiến lượt tiếp thị phù hợp nhằm thu hút và nâng cao các mục tiêu như lợi nhuận, vị thế cạnh tranh và an toàn của doanh nghiệp trong bối cảnh kinh tế phát triển như hiện nay

Có thể thấy vai trò tiếp thị không còn mới mẻ nữa, vì thế để đưa ra những chiến lược tiếp thị thu hút khách du lịch và có yếu tố cạnh tranh cao đối với các doanh nghiệp là một vấn đề đang rất được quan tâm

Chính vì lí do đó, tác giả chọn đề tài “Chiến lược tiếp thị du lịch tại công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ” Với mong muốn tìm ra chiến lược tiếp thị phù hợp để đưa đến sự thành công của ty trong việc giới thiệu, quảng bá các hoạt động của công

ty Từ đó giúp công ty phát triển và nâng chất lượng phục vụ khách du lịch tốt hơn

2 LỊCH SỬ VẤN ĐỀ

Du lịch đang trở thành ngành kinh tế trọng điểm của nhiều quốc gia như Thái Lan, Singapore, Hàn Quốc, Nhật Bản… Đặc biệt, đối với Việt Nam, ngành du lịch hiện nay được xem như là một trong 3 ngành kinh tế mũi nhọn, được chú trọng đầu tư,

không ngừng phát triển Việt Nam cũng là một quốc gia sở hữu rất nhiều tiềm năng du

lịch, bản thân chính phủ nước nhà cũng đã và đang có những chính sách nhằm thúc đẩy phát triển ngành công nghiệp không khói này Dĩ nhiên, để du lịch phát triển thì không thể thiếu vắng đi sự xuất hiện của những công ty du lịch lữ hành Nổi bật nhất trong số chúng phải kể đến Vietravel – một trong những công ty đứng đầu ngành du lịch tại