TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHOA DU L Ị CH V Ỏ VĂN LUÂN CHI Ế N LƯ Ợ C TI Ế P TH Ị DU L Ị CH T Ạ I CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ TI Ể U LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P NGÀNH QU Ả N TR Ị D Ị CH V Ụ DU L Ị CH & L Ữ HÀNH MÃ NGÀNH: 7810103 C Ầ N THƠ - THÁNG 5 NĂM 2021 TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHOA DU L Ị CH V Ỏ VĂN LUÂN MSSV: 177997 CHI Ế N LƯ Ợ C TI Ế P TH Ị DU L Ị CH T Ạ I CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ TI Ể U LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P NGÀNH QU Ả N TR Ị D Ị CH V Ụ DU L Ị CH & L Ữ HÀNH MÃ NGÀNH: 7810103 CÁN B Ộ HƯ Ớ NG D Ẫ N THS LÊ KHÁNH AN C Ầ N THƠ - THÁNG 5 NĂM 2021 I L Ờ I C Ả M ƠN Sau hơn 04 năm h ọ c t ậ p t ạ i trư ờ ng Đ ạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ, tác gi ả đã đư ợ c các th ầ y cô giáo gi ả ng d ạ y nhi ệ t tình, truy ề n đ ạ t nh ữ ng ki ế n th ứ c r ấ t b ổ ích đó là nh ữ ng v ố n hành trang quan tr ọ ng cho chuyên ngành c ủ a tác gi ả sau này Tác gi ả xin chân thành c ả m ơn Ban giám hi ệ u trư ờ ng Đ ạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ đã t ạ o đi ề u ki ệ n t ố t nh ấ t cho sinh viên ngành Du l ị ch trong công tác h ọ c t ậ p và các chuy ế n đi th ự c t ế Đ ồ ng th ờ i nhà trư ờ ng đã t ạ o cho tác gi ả có cơ h ộ i đư ợ c th ự c t ậ p t ạ i nơi mà tác gi ả yêu thích, cho tác gi ả bư ớ c ra đ ờ i s ố ng th ự c t ế đ ể áp d ụ ng nh ữ ng ki ế n th ứ c mà các th ầ y cô giáo đã gi ả ng d ạ y đ ể giúp ích cho công vi ệ c sau này c ủ a b ả n thân Tác gi ả xin chân thành c ả m ơn th ầ y Ths Nguy ễ n Du H ạ Long , m ộ t c ố v ấ n h ọ c t ậ p nhi ệ t tình và h ế t lòng vì sinh viên C ả m ơn t ậ p th ể l ớ p DH17QTD01 đã đ ồ ng hành cùng tác gi ả trong h ọ c t ậ p và tích lũy nh ữ ng ki ế n th ứ c quan tr ọ ng trong su ố t quãng đư ờ ng đ ạ i h ọ c Tác gi ả cũng xin g ử i l ờ i c ả m ơn chân thành đ ế n th ầ y Ths Lê Khánh An đã s ắ p x ế p th ờ i gian quý báu đ ể hư ớ ng d ẫ n, ch ỉ d ạ y t ậ n tình cho tác gi ả có th ể hoàn thành t ố t quá trình th ự c t ậ p Tác gi ả xin chân thành c ả m ơn đ ế n Ban Lãnh đ ạ o, các phòng ban c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch & Ti ế p th ị GTVT Vi ệ t Nam Vietravel – chi nhánh C ầ n Thơ, đ ặ c bi ệ t tác gi ả xin g ử i l ờ i c ả m ơn đ ế n anh Tr ầ n M ạ nh Khang trư ở ng phòng hư ớ ng d ẫ n viên đã t ạ o đi ề u ki ệ n thu ậ n l ợ i cho tác gi ả đư ợ c tìm hi ể u th ự c ti ễ n trong su ố t quá trình th ự c t ậ p t ạ i công ty M ặ c dù đã c ố g ắ ng h ế t s ứ c trong quá trình th ự c hi ệ n đ ề tài nhưng k ế t qu ả báo cáo không th ể tránh kh ỏ i nh ữ ng thi ế u sót Vì th ế , tác gi ả r ấ t mong nh ậ n đư ợ c s ự góp ý chân thành c ủ a quý th ầ y cô đ ề hoàn thi ệ n đ ề tài này hơn n ữ a Xin chân thành c ả m ơn! V ỏ Văn Luân II L Ờ I CAM ĐOAN Tôi xin cam k ế t ti ể u lu ậ n này đư ợ c hoàn thành d ự a trên các k ế t qu ả nghiên c ứ u c ủ a tác gi ả và k ế t qu ả nghiên c ứ u này chưa đư ợ c dù ng cho b ấ t c ứ ti ể u lu ậ n cùng c ấ p nào khác Ngoài ra, trong bài ti ể u lu ậ n này có s ử d ụ ng m ộ t s ố nh ậ n xét, đánh giá cũng như n ộ i dung t ừ các cơ quan t ổ ch ứ c khác nhưng đ ề u có trích d ẫ n và ghi ngu ồ n g ố c c ụ th ể C ầ n Thơ, Ngày tháng năm 2021 Ngư ờ i th ự c hi ệ n V ỏ Văn Luân III H ọ & tên : V ỏ Văn Luân Ms s v: 177 997 L ớ p: DH17QTD01 Trư ờ ng Đ ạ i H ọ c Nam C ầ n Thơ Đơn v ị t h ự c t ậ p: Công Ty Du L ị ch Vietrave l - chi nhánh C ầ n Thơ Th ờ i gian th ự c t ậ p: 6 Tu ầ n ( 0 5/ 0 4/2021 - 16/ 0 5/2021) B Ả NG MÔ T Ả NH Ậ T KÝ TH Ự C T Ậ P Th ờ i gian Tên công vi ệ c N ộ i dung th ự c hi ệ n công vi ệ c Ngư ờ i phân công/hư ớ ng d ẫ n T ự đánh giá m ứ c đ ộ hoàn thành Tu ầ n 1 (5/4 - 11/4) G ặ p g ỡ và trao đ ổ i v ớ i th ầ y là Trư ở ng phòng hư ớ ng d ẫ n viên v ề v ấ n đ ề th ự c t ậ p cũng như t ìm hi ể u các quy đ ị nh và văn hóa c ủ a công ty và các s ả n ph ẩ m chính Sinh viên th ự c t ậ p nêu m ụ c tiêu, nguy ệ n v ọ ng sau khi th ự c t ậ p, nêu ra đi ể m m ạ nh đi ể m y ế u c ủ a b ả n thân S inh viên th ự c t ậ p đư ợ c nghe ph ổ bi ế n v ề các n ộ i dung liên quan đ ế n các quy đ ị nh c ủ a công ty , văn hóa c ủ a công ty và công vi ệ c mà sinh viên th ự c t ậ p c ầ n làm liên quan đ ế n chuyên ngành c ủ a th ự c t ậ p sinh và tìm hi ể u v ề các s ả n ph ẩ m chính c ủ a công ty Trư ở ng phòng hư ớ ng d ẫ n viên th ầ y Tr ầ n M ạ nh Khang B ả n thân nh ậ n đư ợ c s ự hư ớ ng d ẫ n t ậ n tình t ừ ngư ờ i phân công c ủ ng như doanh nghi ệ p, ti ế p thu nhanh các n ộ i dung và ki ế n th ứ c c ủ a nghành mà th ầ y Khang chia s ẽ Ngoài ra c ủ ng hoàn thành t ố t các câu h ỏ i v ề ki ế n th ứ c mà th ầ y Khang đã h ỏ i Tu ầ n 2 (12/4 - Đ ọ c và tìm hi ể u các v ề Các sinh viên th ự c t ậ p v ề nhà ch ủ Trư ở ng phòng hư ớ ng d ẫ n viên B ả n thân c ả m th ấ y hoàn thi ệ n IV 18/4) các nhi ệ m v ụ và ch ứ c năng c ủ a t ừ ng phòng ban và công vi ệ c c ủ a t ừ ng phòng ban đó đ ộ ng tìm hi ể u trư ớ c các n ộ i dung v ề các phòng ban , v ề các lo ạ i hình công vi ệ c và đư ợ c th ầ y Khang chia s ẽ sâu bên trong v ề t ừ ng b ộ ph ậ n phòng ban đó công vi ệ c đó th ầ y Tr ầ n M ạ nh Khang t ố t nhi ệ m v ụ đư ợ c giao và có đư ợ c nhi ề u bài h ọ c cho b ả n thân hơn Tu ầ n 3 (19/4 - 25/4) Tìm hi ể u v ề các đi ể m đ ế n c ủ a C ầ n Thơ đ ể thuy ế t minh Sinh viên th ự c t ậ p ph ả i so ạ n và tìm hi ể u v ề t ổ ng quan thành ph ố C ầ n Thơ và c ác đi ể m đ ế n thăm quan, ch ọ n ch ủ đ ề đ ể thuy ế t minh cho th ầ y nghe và ch ỉ nh s ữ a v ề b ố c ụ c n ộ i dung và b ổ sung thêm ki ế n th ứ c còn thi ế u, chia s ẽ thêm v ề cách thuy ế t minh và dáng đ ứ ng, trang ph ụ c, Trư ở ng phòng hư ớ ng d ẫ n viên th ầ y Tr ầ n M ạ nh Khang Hoàn thành t ố t nhi ệ m v ụ và bi ế t đư ợ c nh i ề u k ỹ năng thuy ế t trình, dáng đ ứ ng, c ằ m mic , Tu ầ n 4 (26/4 - 2/5) Đ ề c ậ p các đ ề tài liên quan đ ế n các món ăn các đi ể m vui chơi trong thành ph ố C ầ n Thơ và các v ị Danh Nhân l ị ch s ử C ũ ng gi ố ng như các tu ầ n thì sinh viên th ự c t ậ p ph ả i so ạ n tài li ệ u và tìm hi ể u các n ộ i dung mà th ầ y chia s ẽ đ ể thuy ế t minh Trư ở ng phòng hư ớ ng d ẫ n viên th ầ y Tr ầ n M ạ nh Khang Hoàn thành t ố t và n ắ m b ắ t đư ợ c nhi ề u ki ế n th ứ c v ề l ị ch s ử , đ ị a lý, văn hóa, cũng như các tôn giáo l ớ n, V Tu ầ n 5 (3/5 - 9/5) Tìm hi ể u v ề các ch ủ đ ề c ủ a tu ầ n r ồ i , xem các tài li ệ u v ề các đi ể m đ ế n Sóc Trăng - B ạ c Liêu - Cà Mau Các sinh viên th ự c t ậ p so ạ n tài li ệ u và tr ình bài đ ể đư ợ c nh ậ n xét t ừ th ầ y hư ớ ng d ẫ n và đư ợ c nghe phân tích v ề bài đã so ạ n Trư ở ng phòng hư ớ ng d ẫ n viên th ầ y Tr ầ n M ạ nh Khang K ỹ năng so ạ n bìa và h ọ c bài n ắ m b ắ t các ý chính đ ể đư ợ c hoàn thi ệ n hơn và hoàn thành t ố t nhi ệ m v ụ đư ợ c giao Tu ầ n 6 (10/5 - 16/5) T ổ ng h ợ p l ạ i các n ộ i dung c ủ a 05 tu ầ n v ừ a qua Đư ợ c tr ả i nghi ệ m làm hư ớ ng d ẫ n viên gi ả đ ị nh trư ớ c m ọ i ngư ờ i và đư ợ c nh ậ n xét chính s ử a k ỹ n ă ng trình bài thuy ế t minh cũng như tư th ế dáng đ ứ ng, trang ph ụ c, và gi ọ ng nói sao cho chuyên ghi ệ p, Trư ở ng phòng hư ớ ng d ẫ n viên th ầ y Tr ầ n M ạ nh Khang Hoàn thành t ố t nhi ệ m v ụ đư ợ c giao, k ế t thúc khóa th ự c t ậ p 0 6 tu ầ n này b ả n thân em c ả m th ấ y mình trư ở ng thành hơn và hi ể u bi ế t v ề ngành hư ớ ng d ẫ n viên cũng như các k ỹ năng, VI C ầ n Thơ, ngày… tháng… năm 2021 Xác nh ậ n c ủ a cơ quan th ự c t ậ p VII NH Ậ N XÉT C Ủ A CƠ QUAN TH Ự C T Ậ P C ầ n Thơ, N gày…tháng…năm 2021 VIII NH Ậ N XÉT C Ủ A NGƯ Ờ I HƯ Ớ NG D Ẫ N KHOA H Ọ C Đánh giá: /10 đi ể m C ầ n Thơ, N gày…tháng…năm 2021 Gi ả ng viên hư ớ ng d ẫ n Ths Lê Khánh An IX NH Ậ N XÉT C Ủ A GI Ả NG VIÊN PH Ả N BI Ệ N Đánh giá:… /10 đi ể m C ầ n Thơ, N gày…tháng…năm 2021 Gi ả ng viên ph ả n bi ệ n X M Ụ C L Ụ C L Ờ I C Ả M ƠN I L Ờ I CAM ĐOAN II NH Ậ N XÉT C Ủ A CƠ QUAN TH Ự C T Ậ P VII NH Ậ N XÉT C Ủ A NGƯ Ờ I HƯ Ớ NG D Ẫ N KHOA H Ọ C VIII NH Ậ N XÉT C Ủ A GI Ả NG VIÊN PH Ả N BI Ệ N IX DANH SÁCH B Ả NG XIII M Ở Đ Ầ U 1 1 LÝ DO CH Ọ N Đ Ề TÀI 1 2 L Ị CH S Ử V Ấ N Đ Ề 2 3 M Ụ C TIÊU NGHI ÊN C Ứ U 3 3 1 M ụ c tiêu chung 3 3 2 M ụ c tiêu c ụ th ể 3 4 Đ Ố I TƯ Ợ NG N GHIÊN C Ứ U 4 5 QUAN ĐI Ể M VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C Ứ U 4 6 C Ấ U TRÚC TI Ể U LU Ậ N 4 CHƯƠNG I 5 CƠ S Ở LÝ LU Ậ N V Ề DU L Ị CH CHI Ế N LƯ Ợ C TI Ế P TH Ị DU L Ị CH 5 1 1 KHÁI QUÁT V Ề DU L Ị CH 5 1 1 1 Khái ni ệ m du l ị ch 5 1 1 2 Khái ni ệ m khách du l ị ch 5 1 1 3 Khái ni ệ m tài nguyên du l ị ch 6 1 1 4 Khái ni ệ m công ty l ữ hành 6 1 1 5 Khái ni ệ m ti ế p th ị (Marketing) 6 1 1 12 Các hình th ứ c qu ả ng cáo du l ị ch n ổ i b ậ t hi ệ n nay 9 1 2 CÁC KHÁI NI Ệ M LIÊN QUAN 9 CHƯƠNG II 11 TH Ự C TR Ạ NG PHÁT TRI Ể N DU L Ị CH C Ủ A CÔNG TY VIETRAVEL T Ạ I THÀNH PH Ố C Ầ N THƠ 11 XI 2 1 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH DU L Ị CH THÀNH PH Ố C Ầ N THƠ 11 2 1 1 Khái quát v ề C ầ n Thơ 11 2 2 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH C Ủ A DOANH NGHI Ệ P 13 2 2 1 T ổ ng quan v ề Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch & Ti ế p th ị GTVT Vi ệ t Nam 13 2 2 2 Gi ớ i thi ệ u v ề Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch & Ti ế p th ị GTVT Vi ệ t Nam - Vietravel Chi nhánh C ầ n Thơ 15 2 2 2 1 L ị ch s ử hình thành 15 2 2 2 2 T ầ m nhìn và s ứ m ệ nh 16 2 2 2 3 M ụ c tiêu 17 2 2 2 4 Quy mô h ệ th ố ng 18 2 2 3 Tình hình c ủ a doanh nghi ệ p 21 2 2 3 1 S ố li ệ u hi ệ n tr ạ ng 21 2 2 3 2 Phân tích s ố li ệ u 22 CHƯƠNG III 24 Đ Ị NH HƯ Ớ NG VÀ GI Ả I PHÁP PHÁT TRI Ể N CHI Ế N LƯ Ợ C TI Ế P TH Ị CÔNG TY VIETRAVEL T Ạ I THÀNH PH Ố C Ầ N THƠ 24 3 1 Đ Ị NH HƯ Ớ NG PHÁT TRI Ễ N C Ủ A CƠ QUAN CH Ứ C NĂNG VÀ DOANH NGHI Ệ P 24 3 1 1 Đ ị nh hư ớ ng c ủ a Cơ quan ch ứ c năng 24 3 1 2 Đ ị nh hư ớ ng c ủ a doanh nghi ệ p 25 3 2 BI Ệ N PHÁP PHÁT TRI Ể N DU L Ị CH C Ủ A CƠ QUAN CH Ứ C NĂNG 26 3 2 1 Bi ệ n pháp c ủ a Cơ quan ch ứ c năng 26 3 2 1 1 Nhóm gi ả i pháp v ề đ ầ u tư và thu hút v ố n đ ầ u tư phát tri ể n du l ị ch 26 3 2 1 2 Nhóm gi ả i pháp h ợ p tác, liên k ế t 27 3 2 1 3 Nhóm gi ả i pháp xúc ti ế n, qu ả ng bá 27 3 2 1 4 Nhóm gi ả i pháp tăng cư ờ ng năng l ự c qu ả n lý nhà nư ớ c v ề du l ị ch 27 3 2 1 5 Nhóm gi ả i pháp đào t ạ o phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c du l ị ch 27 3 2 1 6 Nhóm gi ả i pháp ứ ng d ụ ng khoa h ọ c công ngh ệ 27 3 2 1 7 Đưa du l ị ch n ộ i đ ị a thành ngành mũi nh ọ n 27 3 2 1 8 Nh ữ ng chính sách c ủ a nhà nư ớ c 28 3 2 2 Bi ệ n pháp phát tri ể n c ủ a doanh nghi ệ p Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 28 XII 3 2 2 1 Đ ề xu ấ t ra 3 giai đo ạ n 28 3 2 2 2 C ầ n đ ị a phương h ỗ tr ợ 28 3 2 2 3 Đ ị nh hư ớ ng phát tri ể n trong tương lai 29 3 3 Đ Ề XU Ấ T GI Ả I PHÁP PHÁT TRI Ễ N 29 3 3 1 Xây d ự ng các chi ế n lư ợ c Marketing – Mix 30 3 3 1 1 Chi ế n lư ợ c s ả n ph ẩ m (Product) 30 3 3 1 2 Chi ế n lư ợ c giá (price) 30 3 3 1 3 Chi ế n lư ợ c phân ph ố i (Place) 31 3 3 1 4 Chi ế n lư ợ c ti ế p th ị (Promotion) 31 3 3 1 5 Cơ s ở v ậ t ch ấ t k ỹ thu ậ t (Physical) 31 3 3 1 6 Chi ế n lư ợ c con ngư ờ i (People Strategy) 32 3 3 1 7 Quy trình th ự c hi ệ n (Process) 32 3 3 2 Các gi ả i pháp nâng cao 32 3 3 2 1 Nâng cao ch ấ t lư ợ ng ngu ồ n nhân l ự c 32 3 3 2 2 Xây d ự ng cơ s ở v ậ t ch ấ t, cơ s ở h ạ t ầ ng k ỹ thu ậ t 33 3 3 2 3 Xây d ự ng cơ c ấ u b ộ máy t ổ ch ứ c c ủ a công ty 33 3 3 2 4 Xây d ự ng thương hi ệ u và phát tri ể n b ề n v ữ ng 33 3 3 2 5 T ạ o m ố i quan h ệ v ớ i nhà cung c ấ p 33 3 3 2 6 T ậ n d ụ ng các l ợ i đang có 34 3 3 3 Sơ đ ồ SWOT 36 K Ế T LU Ậ N 38 XIII DANH SÁCH B Ả NG B ả ng 1 S ố li ệ u kin h doanh và ngân sách marketing Trang 29 Sơ đ ồ 2 1 B ộ máy t ổ ch ứ c công ty du l ị ch Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ Trang 32 Sơ đ ồ 3 1 Sơ đ ồ SWOT Trang 39 XIV DANH SÁCH HÌNH Ả NH Hình 1 1 T ổ ng quan Thành ph ố C ầ n Thơ Trang 4 8 Hình 1 2 Trung tâm Thành ph ố C ầ n Thơ Trang 48 Hình 1 3 Ch ợ n ổ i Cái Răng Trang 49 Hình 1 4 Nhà c ổ Bình Th ủ y Trang 49 Hình 1 5 Công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ Trang 50 Hình 1 6 Logo công ty Vietravel Trang 50 XV DANH M Ụ C T Ừ VI Ế T T Ắ T Ths Th ạ c sĩ GTVT Giao thông v ậ n t ả i UNWTO T ổ ch ứ c du l ị ch th ế gi ớ i TNHH Trách nhi ệ m h ữ u h ạ n TP Thành ph ố ĐBSCL Đ ồ ng b ằ ng sông C ử u Long CSKH Chăm sóc khách hàng CBCNV Cán b ộ công nhân viên NQ TU Ngh ị quy ế t trung ương UBND Ủ y ban nhân dân QH Qu ố c h ộ i CT Ch ỉ th ị HDV Hư ớ ng d ẫ n viên 1 M Ở Đ Ầ U 1 L Ý DO CHỌN ĐỀ TÀI Du l ị ch l à n g à nh đang r ấ t ph á t tri ể n, đ ư ợ c xem l à ng à nh kinh t ế m ũ i nh ọ n quan tr ọ ng – ng à nh c ô ng nghi ệ p kh ô ng kh ó i Ngu ồ n l ợ i du l ị ch thu đ ư ợ c t ừ c á c kh á ch du l ị ch g ó p ph ầ n mang l ạ i thu nh ậ p, c ả i thi ệ n c á n c â n thanh to á n v à qu ả ng b á h ì nh ả nh c ủ a đất nước đ ế n v ớ i b ạ n b è kh ắ p n ơ i tr ê n th ế gi ớ i Du lịch phát triển thúc đẩy các ngành kinh tế hỗ trợ phát triển theo như giao thông vận tải, bưu chính viễn thông, bảo hiểm, dịch vụ tài chính, dịch vụ lưu trú và ăn uống Ngành du lịch phát triển cũng đem lại một thị trường tiêu thụ hàng hóa rộng lớn, từ đó thúc đẩy tăng trưởng nhanh tổng sản phẩm kinh tế quốc dân Ngày nay cùng với sự phát triển mạnh của khoa học kỹ thuật, xu hướng toàn cầu hóa và nhu cầu của con người cũng được nâng lên một tầm cao mới, du lịch đang trở thành món ăn tinh thần không thể thiếu trong cuộc sống từ đó góp phần thúc đẩy phát triển du lịch của tất cả các vùng, quốc gia trên toàn thế giới Cùng theo xu hướng phát triển của thời đại mà đã có nhiều loại hình du lịch được ra đời, từ loại hình du lịch tham quan cơ bản dần dần phát triển thành nhiều loại hình khác như du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, du lịch văn hóa, du lịch nghỉ dưỡng, ngoài ra còn có các loại hình du lịch kết hợp giữa vi ệc học và nghiên cứ u,…Đối với sự phát triển xã hội, ngành du lịch tạo ra hàng triệu việc làm cho nhiều lao động, đặc biệt tạo ra cơ hội việc làm lớn cho các người lao động Ngành du lịch cũng giải quyết việc làm cho nhiều người dân vùng nông thôn, tạo nên những chuyển biến tích cực trong xã hội, nâng cao mức sống của người dân Du lịch thúc đẩy và tạo cơ hội cho việc giao lưu, trao đổi giữa các nền văn hóa trên thế giới, giúp cho con người hiểu biết lẫn nhau và gắn kết nhau hơn Mặt khác, du lịch cũng đóng góp một phần tích cực trong việc bảo tồn các di sản văn hóa và thúc đẩy các hoạt động văn hóa có quy mô và chất lượng N h ữ ng năm g ầ n đây t ạ i Vi ệ t Nam , ngành du l ị ch đang nh ậ n đư ợ c s ự quan tâm r ấ t l ớ n c ủ a Đ ả ng, Nhà nư ớ c và T ổ ng c ụ c Du l ị ch Du l ị ch đư ợ c m ệ nh danh là “c ái máy quay ti ề n ” , d u l ị ch phát tri ể n giúp truy ề n bá văn hóa v ớ i hình ả nh đ ấ t nư ớ c, con ngư ờ i Vi ệ t Nam đ ế n b ạ n bè qu ố c t ế , đ ồ ng th ờ i cũng là phương ti ệ n qu ả ng bá hàng hóa Vi ệ t Nam ra th ị trư ờ ng nư ớ c ngoài hi ệ u qu ả Vi ệ t Nam l ạ i là m ộ t trong nh ữ ng qu ố c gia có ngu ồ n tài nguyên du l ị ch vô cùng to l ớ n n ế u bi ế t khai thác và s ử d ụ ng h ợ p lí thì s ẽ đem l ạ i l ợ i nhu ậ n h ữ u ích cho n ề n kinh t ế đ ấ t nư ớ c Chính vì v ậ y mà ngành du l ị ch ở nư ớ c ta đang t ừ ng bư ớ c phát tri ể n m ạ nh, doanh thu du l ị ch tăng nhanh, các công ty l ữ hành đang t ừ ng bư ớ c kh ẳ ng đ ị nh và đưa thương hi ệ u du l ị ch vi ệ t nam đ ế n v ớ i b ạ n bè qu ố c, d ẫ n đ ế n s ự c ạ nh tranh gi ữ a các công ty trong và ngoài nư ớ c r ấ t gay g ắ t Đ ể t ồ n t ạ i và phát tri ể n trong n ề n kinh t ế th ị trư ờ ng như hi ệ n nay đòi h ỏ i các công ty c ầ n ph ả i đưa ra 2 nh ữ ng chi ế n lư ợ c kinh doanh hi ệ u qu ả đ ể đ ả m b ả o doanh thu Công ty du l ị ch Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ cũng không ngo ạ i l ệ Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ đư ợ c hình thành d ự a trên cơ s ở phát tri ể n m ạ nh m ẽ c ủ a Công ty c ổ ph ầ n Du l ị ch v à Ti ế p th ị GTVT Vi ệ t Nam Vietravel , v ớ i b ề dày l ị ch s ử 25 năm kinh nghi ệ m đã t ạ o thu ậ n l ợ i cho công ty r ấ t nhi ề u v ề m ặ t uy tín và thương hi ệ u, cũng như s ự h ỗ tr ợ v ề đư ờ ng l ố i chi ế n lư ợ c kinh doanh Đây là thu ậ n l ợ i l ớ n c ủ a công ty so v ớ i đa s ố doanh nghi ệ p c ạ nh tranh khác trên cùng đ ị a bàn thành ph ố V ớ i h ệ th ố ng d ị ch v ụ đa d ạ ng, ch ấ t lư ợ ng cao, h ệ th ố ng đ ố i tác r ộ ng kh ắ p trong, ngoài nư ớ c, và phương ngôn ph ụ c v ụ “chuyên nghi ệ p là thư ớ c đo , ch ấ t lư ợ ng là danh d ự ”, mang đ ế n cho khách du l ị ch s ự th ỏ a mãn và hài lòng Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ đã mang đ ế n cho các trư ờ ng h ọ c , công ty và đông đ ả o khách hàng đ ị a bàn thành ph ố C ầ n Thơ nói riêng và khu v ự c ĐBSCL nói chung hàng trăm chương trình du l ị ch ch ấ t lư ợ ng cao Trong đ ị nh hư ớ ng phát tri ể n chung đơn v ị đã và đang góp ph ầ n thúc đ ẩ y s ự phát tri ể n thương hi ệ u Vietravel trên ph ạ m v ị c ả nư ớ c ngày càng l ớ n m ạ nh, kh ẳ ng đ ị nh v ị th ế c ủ a “Nhà t ổ ch ứ c du l ị ch chuyên nghi ệ p" Có như v ậ y doanh nghi ệ p m ớ i t ạ o đư ợ c l ợ i th ế c ạ n h tranh trên th ị trư ờ ng Là m ộ t công ty du l ị ch có uy tín trên th ị trư ờ ng kinh doanh du l ị ch khu v ự c mi ề n Nam Công ty du l ị ch Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ c ầ n liên t ụ c đưa ra nh ữ ng chi ế n lư ợ t ti ế p th ị phù h ợ p nh ằ m thu hút và nâng cao các m ụ c tiêu như l ợ i n hu ậ n , v ị th ế c ạ nh tranh và an toàn c ủ a doanh nghi ệ p trong b ố i c ả nh kinh t ế phát tri ể n như hi ệ n nay Có th ể th ấ y vai trò ti ế p th ị không còn m ớ i m ẻ n ữ a , vì th ế đ ể đưa ra nh ữ ng chi ế n lư ợ c ti ế p th ị thu hút khách du l ị ch và có y ế u t ố c ạ nh tranh cao đ ố i v ớ i các doanh nghi ệ p là m ộ t v ấ n đ ề đang r ấ t đư ợ c quan tâm Chính vì lí do đó, tác gi ả ch ọ n đ ề tài “Chi ế n lư ợ c ti ế p th ị du l ị ch t ạ i công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ” V ớ i mong mu ố n tìm ra chi ế n lư ợ c ti ế p th ị phù h ợ p đ ể đưa đ ế n s ự thành công c ủ a ty trong vi ệ c gi ớ i thi ệ u, qu ả ng bá các ho ạ t đ ộ ng c ủ a công ty T ừ đó giúp công ty phát tri ể n và nâng ch ấ t lư ợ ng ph ụ c v ụ khách du l ị ch t ố t hơn 2 LỊCH SỬ VẤN ĐỀ Du lịch đang trở thành ngành kinh tế trọng điểm của nhiều quốc gia như Thái Lan, Singapore, Hàn Quốc, Nhật Bản… Đặc biệt, đối với Việt Nam, ngành du lịch hiện nay được xem như là một trong 3 ngành kinh tế mũi nhọn, được chú trọng đầu tư, không ngừng phát t riển Việt Nam cũng là một quốc gia sở hữu rất nhiều tiềm năng du lịch, bản thân chính phủ nước nhà cũng đã và đang có những chính sách nhằm thúc đẩy phát triển ngành công nghiệp không khói này Dĩ nhiên, để du lịch phát triển thì không thể thiếu vắng đi s ự xuất hiện của những công ty du lịch lữ hành Nổi bật nhất trong số chúng phải kể đến Vietravel – một trong những công ty đứng đầu ngành du lịch tại 3 Việt Nam hiệ n nay không chỉ về các sản phẩm du lịch chất lượng cao mà còn nổi bật về các chiến lược tiếp t hị gây sự chú ý đến đông đảo khách hàng bên cạnh đó còn là một vấn đề nghiên cứu hấp dẫn của nhiều năm qua Đã có khá nhi ề u bài vi ế t nghiên c ứ u v ề chi ế n lư ợ c ti ế p th ị c ủ a Vietravel, ch ẳ ng h ạ n có th ể đi ể m qua m ộ t s ố bài vi ế t c ủ a các tác gi ả sau: Bài vi ế t “C hi ế n lư ợ c marketing c ủ a Vietrav e l – ông l ớ n ngành du l ị ch Vi ệ t Nam”, website Market ingAI admicro vn đã đ ề c ậ p đ ế n s ự thành công c ủ a cty Vietravel khi đã ứ ng d ụ ng bài b ả n chi ế n lư ợ c Marketing - mix 7P đ ể phát tri ể n và đưa hình ả nh thương hi ệ u đ ế n r ộ ng rãi v ớ i khách hàng Đ ề tài: “Gi ả i pháp nâng cao hi ệ u qu ả ho ạ t đ ộ ng kinh doanh c ủ a công ty du l ị ch Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ”, tác gi ả H ồ Ng ọ c Ẩ n Tìm ra các đi ể m m ạ nh, đi ể m y ế u c ủ a công ty nh ằ m đưa ra các gi ả i pháp phát tri ể n ho ạ t đ ộ ng kinh doanh Đ ề tài: “M ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao hi ệ u qu ả kinh doanh t ạ i công ty du l ị ch Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ”, tác gi ả : Nguy ễ n Tu ấ n Anh Đ ề tài tìm hi ể u tình hình ho ạ t đ ộ ng kinh doanh l ữ hành t ạ i công ty du l ị ch Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ, nh ậ n di ệ n m ộ t s ố thách th ứ c, cơ h ộ i t ừ đó đ ề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao hi ệ u qu ả kinh doanh l ữ hành t ạ i công ty Ph ầ n l ớ n các công trình nghiên c ứ u trư ớ c đây ch ỉ đánh giá v ề m ặ t t ổ ng quan c ủ a quá trình ho ạ t đ ộ ng kinh doanh c ủ a công ty, chưa đi sâu vào phân tích v ề các d ữ li ệ u s ố như: doanh th u, l ợ i nhu ậ n, các lo ạ i chi phí,… Đ ề tài này s ẽ đưa ra đư ợ c nh ữ ng thông tin d ữ li ệ u mà các tài li ệ u, công trình nghiên c ứ u k ể trên chưa cung c ấ p 3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3 1 Mục tiêu chung M ụ c tiêu đ ề tài nghiên c ứ u chi ế n lư ợ c ti ế p th ị du l ị ch: Tìm ra đúng mong mu ố n c ủ a ngư ờ i tiêu dùng du l ị ch và ti ề m l ự c c ủ a doanh nghi ệ p ho ặ c đi ể m đ ế n du l ị ch có kh ả năng đáp ứ ng, đưa ra các d ự báo c ả đ ị nh tính và đ ị nh lư ợ ng Tìm ra các đ ố i th ủ c ạ nh tranh: hi ệ n t ạ i, ti ề m năng, s ả n ph ẩ m thay th ế , đưa ra các d ự báo 3 2 Mục tiêu cụ thể Đ ể đ ạ t đư ợ c m ụ c tiêu đ ề tài c ầ n th ự c hi ệ n 3 nhi ệ m v ụ nh ằ m nâng cao hi ệ u qu ả chi ế n lư ợ c ti ế p th ị c ủ a Công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ Th ứ nh ấ t, gi ớ i thi ệ u chi ti ế t v ề Công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ Th ứ hai, hi ệ n tr ạ ng v ề các chi ế n lư ợ c ti ế p th ị t ạ i Công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ Cu ố i cùng, đ ề xu ấ t các chi ế n lư ợ c ti ế p th ị phù h ợ p nh ằ m nâng cao hi ệ u qu ả kinh doanh 4 4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Đ ố i tư ợ ng nghiên c ứ u : chi ế n lư ợ c ti ế p th ị du l ị ch t ạ i doanh nghi ệ p Vietravel C ầ n Thơ Ph ạ m vi nghiên c ứ u: các văn b ả n pháp quy, s ố li ệ u th ố ng kê liên quan t ớ i doanh nghi ệ p nơi th ự c t ậ p 5 QUAN ĐIỂM VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Quan đi ể m nghiên c ứ u: Quan đi ể m l ị ch s ử : nhìn đ ố i tư ợ ng trong m ộ t quá trình th ờ i gian t ừ lúc hình thành đ ế n các bư ớ c phát tri ể n ở hi ệ n t ạ i và m ụ c tiêu mong mu ố n ở tương lai Phương pháp nghiên c ứ u: So sánh, đ ố i chi ế u: s ử d ụ ng 2 ho ặ c nhi ề u đ ố i tư ợ ng có cùng các đ ặ c đi ể m tương đ ồ ng đ ể so sánh v ề m ứ c đ ộ phát tri ể n, quy mô, t ừ đó rút ra nh ậ n đ ị nh c ầ n thi ế t cho k ế t qu ả nghiên c ứ u 6 CẤU TRÚC TIỂU LUẬN Ngoài các ph ầ n M ở đ ầ u, K ế t lu ậ n, Danh m ụ c hình ả nh và Tài li ệ u tham kh ả o Ph ầ n n ộ i dung chính c ủ a ti ể u lu ậ n bao g ồ m 3 chương: Chương 1: Cơ s ở lý lu ậ n v ề du l ị ch Chương 2: Th ự c tr ạ ng phát tri ể n c ủ a công ty Vietravel t ạ i thành ph ố C ầ n Thơ Chương 3: Đ ị nh hư ớ ng và gi ả i pháp phát tri ể n công ty Vietravel t ạ i thành ph ố C ầ n Thơ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH VỎ VĂN LUÂN CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ DU LỊCH TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH MÃ NGÀNH: 7810103 CẦN THƠ - THÁNG NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH VỎ VĂN LUÂN MSSV: 177997 CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ DU LỊCH TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH MÃ NGÀNH: 7810103 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN THS LÊ KHÁNH AN CẦN THƠ - THÁNG NĂM 2021 LỜI CẢM ƠN Sau 04 năm học tập trường Đại học Nam Cần Thơ, tác giả thầy giáo giảng dạy nhiệt tình, truyền đạt kiến thức bổ ích vốn hành trang quan trọng cho chuyên ngành tác giả sau Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Nam Cần Thơ tạo điều kiện tốt cho sinh viên ngành Du lịch công tác học tập chuyến thực tế Đồng thời nhà trường tạo cho tác giả có hội thực tập nơi mà tác giả yêu thích, cho tác giả bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy giáo giảng dạy để giúp ích cho công việc sau thân Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy Ths Nguyễn Du Hạ Long, cố vấn học tập nhiệt tình hết lịng sinh viên Cảm ơn tập thể lớp DH17QTD01 đồng hành tác giả học tập tích lũy kiến thức quan trọng suốt quãng đường đại học Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Ths Lê Khánh An xếp thời gian quý báu để hướng dẫn, dạy tận tình cho tác giả hồn thành tốt trình thực tập Tác giả xin chân thành cảm ơn đến Ban Lãnh đạo, phịng ban Cơng ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel – chi nhánh Cần Thơ, đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn đến anh Trần Mạnh Khang trưởng phòng hướng dẫn viên tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Mặc dù cố gắng trình thực đề tài kết báo cáo tránh khỏi thiếu sót Vì thế, tác giả mong nhận góp ý chân thành quý thầy đề hồn thiện đề tài Xin chân thành cảm ơn! Vỏ Văn Luân I LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết tiểu luận hoàn thành dựa kết nghiên cứu tác giả kết nghiên cứu chưa dùng cho tiểu luận cấp khác Ngoài ra, tiểu luận có sử dụng số nhận xét, đánh nội dung từ quan tổ chức khác có trích dẫn ghi nguồn gốc cụ thể Cần Thơ, Ngày tháng năm 2021 Người thực Vỏ Văn Luân II Họ & tên: Vỏ Văn Luân Mssv: 177997 Lớp: DH17QTD01 Trường Đại Học Nam Cần Thơ Đơn vị thực tập: Công Ty Du Lịch Vietravel - chi nhánh Cần Thơ Thời gian thực tập: Tuần (05/04/2021-16/05/2021) BẢNG MÔ TẢ NHẬT KÝ THỰC TẬP Thời gian Tên công Nội dung thực Người phân Tự đánh giá việc công việc cơng/hướng mức độ hồn Tuần (5/4 - Gặp gỡ trao Sinh viên thực tập dẫn thành 11/4) đổi với thầy nêu mục tiêu, Trưởng phòng nguyện vọng sau Trưởng phòng Bản thân nhận Tuần thực tập, nêu hướng dẫn viên hướng (12/4- hướng dẫn điểm mạnh thầy Trần Mạnh dẫn tận tình từ viên điểm yếu người phân thân Khang công củng vấn đề thực Sinh viên thực tập doanh nghiệp, tập nghe phổ Trưởng phòng tiếp thu nhanh tìm hiểu biến nội hướng dẫn viên nội dung quy định dung liên quan kiến thức văn hóa đến quy định nghành mà thầy công ty công ty, văn Khang chia hóa cơng ty Ngồi củng sản phẩm cơng việc mà sinh hoàn thành tốt viên thực tập cần câu hỏi làm liên quan đến kiến thức mà Đọc tìm chuyên ngành thầy Khang hiểu thực tập sinh hỏi tìm hiểu sản phẩm Bản thân cảm công ty thấy hoàn thiện Các sinh viên thực tập nhà chủ III 18/4) nhiệm vụ động tìm hiểu thầy Trần Mạnh tốt nhiệm vụ chức trước nội dung Khang giao có Tuần phòng ban, nhiều (19/4- loại hình Trưởng phịng học cho 25/4) phịng ban cơng việc hướng dẫn viên thân công việc thầy Khang chia thầy Trần Mạnh Tuần phòng sâu bên Hoàn thành tốt (26/4-2/5) phận Khang nhiệm vụ biết ban phịng ban nhiều kỹ cơng việc Trưởng phịng thuyết Tìm hiểu Sinh viên thực tập hướng dẫn viên trình, dáng điểm đến phải soạn tìm thầy Trần Mạnh đứng, cằm Cần Thơ hiểu tổng quan thành phố Cần Khang mic, để thuyết Thơ điểm minh đến thăm quan, Hoàn thành tốt chọn chủ đề để nắm bắt Đề cập đề thuyết minh cho nhiều kiến thức tài liên quan thầy nghe lịch sử, địa đến chỉnh sữa bố lý, văn hóa, ăn điểm cục nội dung vui chơi bổ sung thêm kiến tôn giáo lớn, thành phố Cần thức thiếu, Thơ vị chia thêm Danh Nhân cách thuyết minh dáng đứng, lịch sử trang phục, Cũng giống tuần sinh viên thực tập phải soạn tài liệu tìm hiểu nội dung mà thầy chia để thuyết minh IV Tuần Tìm hiểu Các sinh viên thực Trưởng phòng Kỹ soạn (3/5-9/5) chủ đề tập soạn tài liệu hướng dẫn viên bìa học tuần rồi, xem trình để thầy Trần Mạnh nắm bắt ý Tuần tài liệu nhận xét từ thầy để (10/5- điểm đến hướng dẫn Khang hoàn thiện 16/5) nghe phân hồn thành Sóc Trăng- tích soạn Trưởng phịng tốt nhiệm vụ Bạc Liêu- Cà hướng dẫn viên giao Được trải nghiệm thầy Trần Mạnh Mau làm hướng dẫn Hoàn thành tốt viên giả định Khang nhiệm vụ Tổng hợp lại trước người giao, kết thúc nội dung nhận xét khóa thực tập 06 05 tuần sửa kỹ tuần trình thuyết thân em cảm vừa qua minh tư thấy dáng đứng, trưởng thành trang phục, hiểu biết giọng nói cho ngành hướng chuyên ghiệp, dẫn viên kỹ năng, V Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2021 Xác nhận quan thực tập VI NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Cần Thơ, Ngày…tháng…năm 2021 VII NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Đánh giá: /10 điểm Cần Thơ, Ngày…tháng…năm 2021 Giảng viên hướng dẫn Ths Lê Khánh An VIII NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đánh giá:… /10 điểm Cần Thơ, Ngày…tháng…năm 2021 Giảng viên phản biện IX MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM ĐOAN II NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP VII NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC VIII NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN IX DANH SÁCH BẢNG XIII MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 LỊCH SỬ VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 3.1 Mục tiêu chung .3 3.2 Mục tiêu cụ thể .3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU QUAN ĐIỂM VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CẤU TRÚC TIỂU LUẬN CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ DU LỊCH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm du lịch .5 1.1.2 Khái niệm khách du lịch 1.1.3 Khái niệm tài nguyên du lịch .6 1.1.4 Khái niệm công ty lữ hành 1.1.5 Khái niệm tiếp thị (Marketing) 1.1.12 Các hình thức quảng cáo du lịch bật 1.2 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN CHƯƠNG II 11 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH CỦA CÔNG TY VIETRAVEL TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 11 X 2.1 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH DU LỊCH THÀNH PHỐ CẦN THƠ 11 2.1.1 Khái quát Cần Thơ 11 2.2 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH CỦA DOANH NGHIỆP 13 2.2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam .13 2.2.2 Giới thiệu Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel Chi nhánh Cần Thơ 15 2.2.2.1 Lịch sử hình thành 15 2.2.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh .16 2.2.2.3 Mục tiêu 17 2.2.2.4 Quy mô hệ thống 18 2.2.3 Tình hình doanh nghiệp 21 2.2.3.1 Số liệu trạng 21 2.2.3.2 Phân tích số liệu 22 CHƯƠNG III 24 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ CÔNG TY VIETRAVEL TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ .24 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỄN CỦA CƠ QUAN CHỨC NĂNG VÀ DOANH NGHIỆP 24 3.1.1 Định hướng Cơ quan chức 24 3.1.2 Định hướng doanh nghiệp 25 3.2.BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH CỦA CƠ QUAN CHỨC NĂNG 26 3.2.1 Biện pháp Cơ quan chức 26 3.2.1.1 Nhóm giải pháp đầu tư thu hút vốn đầu tư phát triển du lịch .26 3.2.1.2 Nhóm giải pháp hợp tác, liên kết 27 3.2.1.3 Nhóm giải pháp xúc tiến, quảng bá 27 3.2.1.4 Nhóm giải pháp tăng cường lực quản lý nhà nước du lịch 27 3.2.1.5 Nhóm giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch 27 3.2.1.6 Nhóm giải pháp ứng dụng khoa học công nghệ 27 3.2.1.7 Đưa du lịch nội địa thành ngành mũi nhọn 27 3.2.1.8 Những sách nhà nước 28 3.2.2.Biện pháp phát triển doanh nghiệp Vietravel chi nhánh Cần Thơ 28 XI 3.2.2.1 Đề xuất giai đoạn .28 3.2.2.2 Cần địa phương hỗ trợ 28 3.2.2.3 Định hướng phát triển tương lai 29 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỄN .29 3.3.1 Xây dựng chiến lược Marketing – Mix .30 3.3.1.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 30 3.3.1.2 Chiến lược giá (price) .30 3.3.1.3 Chiến lược phân phối (Place) 31 3.3.1.4 Chiến lược tiếp thị (Promotion) 31 3.3.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật (Physical) 31 3.3.1.6 Chiến lược người (People Strategy) 32 3.3.1.7 Quy trình thực (Process) 32 3.3.2 Các giải pháp nâng cao 32 3.3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .32 3.3.2.2 Xây dựng sở vật chất, sở hạ tầng kỹ thuật 33 3.3.2.3 Xây dựng cấu máy tổ chức công ty 33 3.3.2.4 Xây dựng thương hiệu phát triển bền vững .33 3.3.2.5 Tạo mối quan hệ với nhà cung cấp 33 3.3.2.6 Tận dụng lợi có 34 3.3.3 Sơ đồ SWOT 36 KẾT LUẬN 38 XII Bảng DANH SÁCH BẢNG Trang 29 Sơ đồ 2.1 Trang 32 Sơ đồ 3.1 Số liệu kinh doanh ngân Trang 39 sách marketing Bộ máy tổ chức công ty du lịch Vietravel chi nhánh Cần Thơ Sơ đồ SWOT XIII Hình 1.1 DANH SÁCH HÌNH ẢNH Trang 48 Hình 1.2 Trang 48 Hình 1.3 Tổng quan Thành phố Cần Trang 49 Hình 1.4 Thơ Trang 49 Hình 1.5 Trang 50 Hình 1.6 Trung tâm Thành phố Cần Trang 50 Thơ Chợ Cái Răng Nhà cổ Bình Thủy Công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ Logo công ty Vietravel XIV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ths Thạc sĩ GTVT Giao thông vận tải UNWTO Tổ chức du lịch giới TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố ĐBSCL Đồng sông Cửu Long CSKH CBCNV Chăm sóc khách hàng NQ TU Cán công nhân viên UBND Nghị trung ương QH Ủy ban nhân dân CT Quốc hội HDV Chỉ thị Hướng dẫn viên XV MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Du lịch ngành phát triển, xem ngành kinh tế mũi nhọn quan trọng – ngành cơng nghiệp khơng khói Nguồn lợi du lịch thu từ khách du lịch góp phần mang lại thu nhập, cải thiện cán cân toán quảng bá hình ảnh đất nước đến với bạn bè khắp nơi giới Du lịch phát triển thúc đẩy ngành kinh tế hỗ trợ phát triển theo giao thơng vận tải, bưu viễn thơng, bảo hiểm, dịch vụ tài chính, dịch vụ lưu trú ăn uống Ngành du lịch phát triển đem lại thị trường tiêu thụ hàng hóa rộng lớn, từ thúc đẩy tăng trưởng nhanh tổng sản phẩm kinh tế quốc dân Ngày với phát triển mạnh khoa học kỹ thuật, xu hướng tồn cầu hóa nhu cầu người nâng lên tầm cao mới, du lịch trở thành ăn tinh thần khơng thể thiếu sống từ góp phần thúc đẩy phát triển du lịch tất vùng, quốc gia toàn giới Cùng theo xu hướng phát triển thời đại mà có nhiều loại hình du lịch đời, từ loại hình du lịch tham quan phát triển thành nhiều loại hình khác du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, du lịch văn hóa, du lịch nghỉ dưỡng, ngồi cịn có loại hình du lịch kết hợp việc học nghiên cứu,…Đối với phát triển xã hội, ngành du lịch tạo hàng triệu việc làm cho nhiều lao động, đặc biệt tạo hội việc làm lớn cho người lao động Ngành du lịch giải việc làm cho nhiều người dân vùng nơng thơn, tạo nên chuyển biến tích cực xã hội, nâng cao mức sống người dân Du lịch thúc đẩy tạo hội cho việc giao lưu, trao đổi văn hóa giới, giúp cho người hiểu biết lẫn gắn kết Mặt khác, du lịch đóng góp phần tích cực việc bảo tồn di sản văn hóa thúc đẩy hoạt động văn hóa có quy mơ chất lượng Những năm gần Việt Nam, ngành du lịch nhận quan tâm lớn Đảng, Nhà nước Tổng cục Du lịch Du lịch mệnh danh “cái máy quay tiền”, du lịch phát triển giúp truyền bá văn hóa với hình ảnh đất nước, người Việt Nam đến bạn bè quốc tế, đồng thời phương tiện quảng bá hàng hóa Việt Nam thị trường nước hiệu Việt Nam lại quốc gia có nguồn tài nguyên du lịch vô to lớn biết khai thác sử dụng hợp lí đem lại lợi nhuận hữu ích cho kinh tế đất nước Chính mà ngành du lịch nước ta bước phát triển mạnh, doanh thu du lịch tăng nhanh, công ty lữ hành bước khẳng định đưa thương hiệu du lịch việt nam đến với bạn bè quốc, dẫn đến cạnh tranh cơng ty ngồi nước gay gắt Để tồn phát triển kinh tế thị trường địi hỏi cơng ty cần phải đưa chiến lược kinh doanh hiệu để đảm bảo doanh thu Công ty du lịch Vietravel chi nhánh Cần Thơ không ngoại lệ Vietravel chi nhánh Cần Thơ hình thành dựa sở phát triển mạnh mẽ Công ty cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel, với bề dày lịch sử 25 năm kinh nghiệm tạo thuận lợi cho cơng ty nhiều mặt uy tín thương hiệu, hỗ trợ đường lối chiến lược kinh doanh Đây thuận lợi lớn công ty so với đa số doanh nghiệp cạnh tranh khác địa bàn thành phố Với hệ thống dịch vụ đa dạng, chất lượng cao, hệ thống đối tác rộng khắp trong, ngồi nước, phương ngơn phục vụ “chuyên nghiệp thước đo, chất lượng danh dự”, mang đến cho khách du lịch thỏa mãn hài lòng Vietravel chi nhánh Cần Thơ mang đến cho trường học, công ty đông đảo khách hàng địa bàn thành phố Cần Thơ nói riêng khu vực ĐBSCL nói chung hàng trăm chương trình du lịch chất lượng cao Trong định hướng phát triển chung đơn vị góp phần thúc đẩy phát triển thương hiệu Vietravel phạm vị nước ngày lớn mạnh, khẳng định vị “Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp" Có doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh thị trường Là cơng ty du lịch có uy tín thị trường kinh doanh du lịch khu vực miền Nam Công ty du lịch Vietravel chi nhánh Cần Thơ cần liên tục đưa chiến lượt tiếp thị phù hợp nhằm thu hút nâng cao mục tiêu lợi nhuận, vị cạnh tranh an toàn doanh nghiệp bối cảnh kinh tế phát triển Có thể thấy vai trị tiếp thị khơng cịn mẻ nữa, để đưa chiến lược tiếp thị thu hút khách du lịch có yếu tố cạnh tranh cao doanh nghiệp vấn đề quan tâm Chính vì lí đó, tác giả chọn đề tài “Chiến lược tiếp thị du lịch công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ” Với mong muốn tìm chiến lược tiếp thị phù hợp để đưa đến thành công ty việc giới thiệu, quảng bá hoạt động công ty Từ giúp cơng ty phát triển nâng chất lượng phục vụ khách du lịch tốt LỊCH SỬ VẤN ĐỀ Du lịch trở thành ngành kinh tế trọng điểm nhiều quốc gia Thái Lan, Singapore, Hàn Quốc, Nhật Bản… Đặc biệt, Việt Nam, ngành du lịch xem ngành kinh tế mũi nhọn, trọng đầu tư, không ngừng phát triển Việt Nam quốc gia sở hữu nhiều tiềm du lịch, thân phủ nước nhà có sách nhằm thúc đẩy phát triển ngành cơng nghiệp khơng khói Dĩ nhiên, để du lịch phát triển thì thiếu vắng xuất công ty du lịch lữ hành Nổi bật số chúng phải kể đến Vietravel – công ty đứng đầu ngành du lịch Việt Nam không sản phẩm du lịch chất lượng cao mà bật chiến lược tiếp thị gây ý đến đơng đảo khách hàng bên cạnh cịn vấn đề nghiên cứu hấp dẫn nhiều năm qua Đã có nhiều viết nghiên cứu chiến lược tiếp thị Vietravel, chẳng hạn điểm qua số viết tác giả sau: Bài viết “Chiến lược marketing Vietravel – ông lớn ngành du lịch Việt Nam”, website MarketingAI.admicro.vn đề cập đến thành công cty Vietravel ứng dụng chiến lược Marketing-mix 7P để phát triển đưa hình ảnh thương hiệu đến rộng rãi với khách hàng Đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty du lịch Vietravel chi nhánh Cần Thơ”, tác giả Hồ Ngọc Ẩn Tìm điểm mạnh, điểm yếu công ty nhằm đưa giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh Đề tài: “Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty du lịch Vietravel chi nhánh Cần Thơ”, tác giả: Nguyễn Tuấn Anh Đề tài tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành công ty du lịch Vietravel chi nhánh Cần Thơ, nhận diện số thách thức, hội từ đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành công ty Phần lớn cơng trình nghiên cứu trước đánh giá mặt tổng quan q trình hoạt động kinh doanh cơng ty, chưa sâu vào phân tích liệu số như: doanh thu, lợi nhuận, loại chi phí,… Đề tài đưa thông tin liệu mà tài liệu, cơng trình nghiên cứu kể chưa cung cấp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3.1 Mục tiêu chung Mục tiêu đề tài nghiên cứu chiến lược tiếp thị du lịch: Tìm mong muốn người tiêu dùng du lịch tiềm lực doanh nghiệp điểm đến du lịch có khả đáp ứng, đưa dự báo định tính định lượng.Tìm đối thủ cạnh tranh: tại, tiềm năng, sản phẩm thay thế, đưa dự báo 3.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt mục tiêu đề tài cần thực nhiệm vụ nhằm nâng cao hiệu chiến lược tiếp thị Công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ Thứ nhất, giới thiệu chi tiết Công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ Thứ hai, trạng chiến lược tiếp thị Công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ Cuối cùng, đề xuất chiến lược tiếp thị phù hợp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh