TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHOA DU L Ị CH & QU Ả N TR Ị NHÀ HÀNG - KHÁCH S Ạ N HU Ỳ NH T Ấ N TÀI THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ ************ TI Ể U LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P Đ Ạ I H Ọ C NGHÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Mã số nghành: 7810103 Tháng 0 5 năm 202 2 T RƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHOA DU L Ị CH & QU Ả N TR Ị NHÀ HÀNG - KHÁCH S Ạ N HU Ỳ NH T Ấ N TÀI MSSV:180770 THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ *********** TI Ể U LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P Đ Ạ I H Ọ C NGHÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Mã số nghành: 7810103 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN GV : NGUYỄN DU HẠ LONG Tháng 0 5 năm 202 2 i CH Ấ P THU Ậ N C Ủ A H Ộ I Đ Ồ NG Khóa lu ậ n : Th ự c tr ạ ng ngu ồ n nhân l ự c và gi ả i pháp nâng cao ch ấ t lư ợ ng ngu ồ n nhân l ự c t ạ i công ty vietravel Chi nhánh c ầ n thơ, do sinh viên Hu ỳ nh T ấ n T ài th ự c hi ệ n dư ớ i s ự hư ớ ng d ẫ n c ủ a GV Nguy ễ n Du H ạ Long Khóa lu ậ n đã báo cáo và đư ợ c H ộ i đ ồ ng ch ấ m khóa lu ậ n thông qua ngày Ủ y viên (ký tên) GHI CH Ứ C DANH, H Ọ , TÊN GHI CH Ứ C DANH, H Ọ , TÊN Thư ký (ký tên) GHI CH Ứ C DANH, H Ọ , TÊN GHI CH Ứ C DANH, H Ọ , TÊN Ph ả n bi ệ n 2 (ký tên) GHI CH Ứ C DANH, H Ọ , TÊN Ph ả n bi ệ n 1 (ký tên) GHI CH Ứ C DANH, H Ọ , TÊN Cán b ộ hư ớ ng d ẫ n (ký tên) GHI CH Ứ C DANH, H Ọ , TÊN Ch ủ t ị ch h ộ i đ ồ ng (ký tên) GHI CH Ứ C DANH, H Ọ , TÊN ii L Ờ I C Ả M T Ạ Tôi xin chân thành c ả m ơn gi ả ng viên Ng uy ễ n Du H ạ Long đã t ạ o cơ h ộ i đ ể tôi hoàn thành bài ti ể u lu ậ n này, c ả m ơn gi ả ng viên Nguy ễ n Du H ạ Long đã cho tôi có cơ h ộ i th ử s ứ c mình v ớ i bài ti ể u lu ậ n Tôi xin c ả m ơn c ông ty Vi etravel chi nh ánh C ầ n Th ơ, c ùng t ấ t c ả các b ạ n đã đ ồ ng hành và giúp đ ỡ tôi đ ể bài ti ể u lu ậ n này đư ợ c hoành thành m ộ t cách t ố t nh ấ t C ầ n Thơ, ngày tháng năm 202 2 Ngư ờ i th ự c hi ệ n iii TRANG CAM K Ế T Tôi xin cam k ế t khóa lu ậ n này đư ợ c hoàn thành d ự a trên các k ế t qu ả nghiên c ứ u c ủ a tôi và k ế t qu ả nghiên c ứ u này chưa đư ợ c dùng cho b ấ t c ứ khóa lu ậ n nào khác C ầ n Thơ, ngày tháng năm 202 2 Ngư ờ i th ự c hi ệ n iv NH Ậ N XÉT ĐÁNH GIÁ C Ủ A CƠ QUAN TH Ự C T Ậ P ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… GI Ả NG VIÊN HƯ Ớ NG D Ẫ N v M Ụ C L Ụ C CHƯƠNG 1: T Ổ NG QUAN V Ề Đ Ề TÀI NGHIÊN C Ứ U 1 1 1 LÝ DO CH Ọ N Đ Ề TÀI 1 1 2 M Ụ C TIÊU NGHIÊN C Ứ U 1 1 2 1 M ụ c tiêu chung 1 1 2 2 M ụ c tiêu c ụ th ể 2 1 3 PH Ạ M VI NGHIÊN C Ứ U 3 1 3 1 Không gian 3 1 3 2 Th ờ i gian nghiên c ứ u 4 1 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C Ứ U 4 1 4 1 Phương pháp thu th ậ p s ố li ệ u 4 1 4 2 Phương pháp phân tích, x ử lý d ữ li ệ u 5 C HƯƠNG 2: CƠ S Ở LÝ LU Ậ N 6 2 1 CƠ S Ở LÝ LU Ậ N 6 2 2 T Ổ NG QUAN V Ề QU Ả N TR Ị NHÂN L Ự C 6 2 2 1 Nhân l ự c và qu ả n tr ị ngu ồ n nhân l ự c 6 2 2 1 1 Khái ni ệ m ngu ồ n nhân l ự c 6 2 2 1 2 khái ni ệ m qu ả n lý ngu ồ n nhân l ự c 7 2 2 2 M ụ c tiêu c ủ a qu ả n tr ị nhân l ự c 7 2 2 3 T ầ m quan tr ọ ng c ủ a qu ả n tr ị nhân l ự c 8 2 2 4 Các ch ứ c năng cơ b ả n c ủ a qu ả n tr ị nhân l ự c 10 2 3 N Ộ I DUNG CH Ủ Y Ế U TRONG CÔNG TÁC QU Ả N TR Ị NGU Ồ N NHÂN L Ự C 11 2 3 1 Ho ạ ch đ ị nh ngu ồ n nhân l ự c 11 2 3 2 Công tác tuy ể n d ụ ng ngu ồ n nhân l ự c 12 2 3 3 Phân tích và thi ế t k ế công vi ệ c 12 2 3 3 1 Phân tích công vi ệ c 12 2 3 3 2 Thi ế t k ế công vi ệ c 13 vi 2 4 ĐÀO T Ạ O VÀ PHÁT TRI Ể N NGU Ồ N NHÂN L Ự C 13 2 4 1 Khái ni ệ m đào t ạ o và phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c 13 2 4 2 Nguyên t ắ c chính trong đào t ạ o ngu ồ n nhân l ự c 14 2 5 VAI TRÒ C Ủ A NGU Ồ N NHÂN L Ự C Đ Ố I V Ớ I S Ự PHÁT TRI Ể N C Ủ A CÔNG TY 15 2 5 1 Ngu ồ n nhân l ự c giúp đ ả m b ả o m ọ i ngu ồ n sáng t ạ o trong m ộ t t ổ ch ứ c 15 2 5 2 Ngu ồ n nhân l ự c là m ộ t ngu ồ n l ự c mang tính chi ế n lư ợ c 15 2 5 3 Ngu ồ n nhân l ự c là m ộ t ngu ồ n l ự c vô t ậ n 16 2 5 4 Ngu ồ n nhân l ự c ả nh hư ở ng t ớ i s ự phát tri ể n kinh t ế xã h ộ i 16 K Ế T LU Ậ N CHƯƠNG 2 16 C HƯƠNG 3: T Ổ NG QUAN V Ề CÔNG TY VIETRAVEL 17 3 1 T Ổ NG QUAN V Ề CÔNG TY VIETRAVEL 17 3 2 T Ổ NG QUAN V Ề CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ 18 3 2 1 Quá trình hình thành và phát tri ể n 18 3 2 2 Cơ c ấ u t ổ ch ứ c c ủ a công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 19 3 2 3 lĩnh v ự c ho ạ t đ ộ ng c ủ a công ty 19 CHƯƠNG 4 : TH Ự C TR Ạ NG V Ề HO Ạ T Đ Ộ NG QU Ả N TR Ị NGU Ồ N NHÂN L Ự C Ở CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ 20 4 1 CÁC Y Ế U T Ố Ả NH HƯ Ở NG Đ Ế N QU Ả N TR Ị NHÂN L Ự C T Ạ I CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ 20 4 1 1 Y ế u t ố bên ngoài 20 4 1 2 Y ế u t ố bên trong 22 4 2 TH Ự C TR Ạ NG V Ề CÁC HO Ạ T Đ Ộ NG LIÊN QUAN Đ Ế N QU Ả N TR Ị NHÂN L Ự C Ở CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ 24 4 2 1 Công tác qu ả n tr ị ngu ồ n nhân l ự c ở công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 24 4 2 1 1 Phân tích công vi ệ c c ầ n nhân l ự c 24 4 2 1 2 D ự báo nhu c ầ u nhân l ự c 27 4 2 1 3 T ổ ch ứ c tuy ể n d ụ ng nhân l ự c 28 vii 4 2 1 4 Tuy ể n m ộ nhân l ự c 28 4 2 1 5 Đào t ạ o và phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c 29 4 3 CÔNG TÁC ĐÃI NG Ộ NHÂN S Ự 31 4 3 1 Đãi ng ộ v ậ t ch ấ t 31 4 3 2 Đãi ng ộ tinh th ầ n 33 4 4 TÌNH HÌNH HO Ạ T Đ Ộ NG C Ủ A CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ TRONG TH Ờ I GIAN H Ậ U COVID - 19 33 4 4 1 Th ự c tr ạ ng v ề nghành du l ị ch t ạ i thành ph ố C ầ n Thơ 33 4 4 2 Th ự c tr ạ ng v ề ngu ồ n nhân l ự c Vietravel trong giai đo ạ n ph ụ c h ồ i sau Covid - 19 35 4 4 3 Ưu đi ể m và như ợ c đi ể m c ủ a d ị ch covid - 19 khi ả nh hư ở ng đ ế n công ty 36 4 3 3 1 Ưu đi ể m 36 4 3 3 2 Như ợ c đi ể m 37 CHƯƠNG 5: GI Ả I PHÁP NÂNG CAO CH Ấ T LƯ Ợ NG NGU Ồ N NHÂN L Ự C Ở CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ 38 5 1 CÁC GI Ả I PHÁP NÂNG CAO NGU Ồ N NHÂN L Ự C 38 5 1 1 Gi ả i pháp qu ả n tr ị t ố t v ề ngu ồ n nhân lưc 38 5 1 1 1 Đ ị nh hư ớ ng phát tri ể n 38 5 1 1 2 Chú tr ọ ng công tác tuy ể n d ụ ng 38 5 1 1 3 Xây d ự ng chi ế n lư ợ c kinh doanh song song v ớ i chi ế n lư ợ c phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c 40 5 1 1 4 T ậ p hu ấ n nâng cao ch ấ t lư ợ ng ngu ồ n nhân l ự c 41 5 1 1 5 Áp d ụ ng công ngh ệ trong qu ả n lý nhân s ự 41 * GI Ả I PHÁP QUAN TR Ọ NG NH Ấ T 43 5 1 2 Gi ả i pháp nâng cao ch ấ t lư ợ ng đ ộ i ng ủ hư ớ ng d ẫ n viên trong công ty 43 5 1 3 Gi ả i pháp giúp công ty c ạ nh tranh trong giai đo ạ n ph ụ c h ồ i sau Covid - 19 44 5 1 4 Gi ả i pháp duy trì ngu ồ n nhân l ự c 45 5 2 1 B ả ng mô t ả th ự c t ậ p t ạ i công ty 46 5 2 2 Khó khăn trong quá trình th ự c t ậ p 47 viii TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O 50 PH Ụ L Ụ C 51 50 51 ix DANH SÁCH B Ả NG B ả ng 5 1: B ả ng mô t ả th ự c t ậ p t ạ i công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ x DANH SÁCH HÌNH Hình 2 1: Các y ế u t ố trong qu ả n lý ngu ồ n nhân l ự c Hình 4 1: Quá trình mô t ả công vi ệ c Hình 4 2: Phương pháp phân tích và x ử lý thông tin Hình 5 1: Kì thi x ế p h ạ ng sao ở công ty vietravel 2019 Hình 5 2 và hình 5 3:Các chương trình khuy ế n mãi c ủ a công ty Vietravel Hình 5 4: Hình ả nh tác gi ả th ự c t ậ p t ạ i công ty Hình 5 5: Hình ả nh chuy ế n ph ụ tour Hà Tiên c ủ a tác gi ả Hình 5 6: Hình ả nh tác gi ả tr ả i nghi ệ m tìm hi ể u và thuy ế t minh ch ợ n ổ i Cái Răng xi DANH M Ụ C T Ừ VI Ế T T Ắ T • WTO: T ổ ch ứ c thương m ạ i th ế gi ớ i • ASEAN: Hi ệ p h ộ i các qu ố c gia Đông Nam Á • AEC : C ộ ng đ ồ ng kinh t ế ASEAN • ĐBSCL: Đ ồ ng b ằ ng sông C ử u Long • COVID - 19: Là m ộ t lo ạ i virus (c ụ th ể hơn là virus Corona) đư ợ c xác đ ị nh là nguyên nhân gây ra d ị ch b ệ nh suy hô h ấ p đư ợ c phát hi ệ n ở thành ph ố Vũ Hán, Trung Qu ố c • ĐNA: Đông Nam Á • TTG Travel awards: Là m ộ t trong nh ữ ng gi ả i thư ở ng uy tí n hàng đ ầ u v ề du l ị ch ở khu v ự c châu Á – Thái Bình Dương • GTVT: Giao thông v ậ n t ả i • Công ty TNHH: Công ty trách nhi ệ m h ữ u h ạ n • UBND: Ủ y ban nhân nhân • S ở VHTT&DL: S ở Văn hóa Th ể thao và Du l ị ch • S Ả N PH Ẩ M OCOP: L à nh ữ ng s ả n ph ẩ m ch ấ t lư ợ ng, đư ợ c th ẩ m đ ị nh 1 cách c ự c k ỳ kh ắ t khe và k ỹ lư ợ ng, đ ả m b ả o đ ạ t tiêu chu ẩ n cao nh ấ t và x ứ ng đáng nh ấ t • Theo WTTC: Du l ị ch th ế gi ớ i và Du l ị ch h ộ i đ ồ ng • HDV: Hư ớ ng d ẫ n viên
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH & QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠN HUỲNH TẤN TÀI THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ ************ TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Mã số nghành: 7810103 Tháng 05 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH & QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠN HUỲNH TẤN TÀI MSSV:180770 THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ *********** TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Mã số nghành: 7810103 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN GV: NGUYỄN DU HẠ LONG Tháng 05 năm 2022 CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Khóa luận : Thực trạng nguồn nhân lực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty vietravel Chi nhánh cần thơ, sinh viên Huỳnh Tấn Tài thực hướng dẫn GV Nguyễn Du Hạ Long Khóa luận báo cáo Hội đồng chấm khóa luận thông qua ngày Ủy viên Thư ký (ký tên) (ký tên) GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN Phản biện Phản biện GHI CHỨC(kDýAtêNnH) , HỌ, TÊN GHI CHỨC(kDýAtêNnH) , HỌ, TÊN GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN Cán hướng dẫn Chủ tịch hội đồng (ký tên) (ký tên) GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN i LỜI CẢM TẠ Tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên Nguyễn Du Hạ Long tạo hội để tơi hồn thành tiểu luận này, cảm ơn giảng viên Nguyễn Du Hạ Long cho tơi có hội thử sức với tiểu luận Tôi xin cảm ơn công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ, tất bạn đồng hành giúp đỡ để tiểu luận hoành thành cách tốt Cần Thơ, ngày tháng năm 2022 Người thực ii TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết khóa luận hồn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho khóa luận khác Cần Thơ, ngày tháng năm 2022 Người thực iii NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iv MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.4.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.2 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 2.2.1 Nhân lực quản trị nguồn nhân lực 2.2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 2.2.1.2 khái niệm quản lý nguồn nhân lực 2.2.2 Mục tiêu quản trị nhân lực 2.2.3 Tầm quan trọng quản trị nhân lực .8 2.2.4 Các chức quản trị nhân lực 10 2.3 NỘI DUNG CHỦ YẾU TRONG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 11 2.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực .11 2.3.2 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 12 2.3.3 Phân tích thiết kế cơng việc 12 2.3.3.1 Phân tích công việc 12 2.3.3.2 Thiết kế công việc 13 v 2.4 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 13 2.4.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực .13 2.4.2 Nguyên tắc đào tạo nguồn nhân lực .14 2.5 VAI TRÒ CỦA NGUỒN NHÂN LỰC ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 15 2.5.1 Nguồn nhân lực giúp đảm bảo nguồn sáng tạo tổ chức 15 2.5.2 Nguồn nhân lực nguồn lực mang tính chiến lược 15 2.5.3 Nguồn nhân lực nguồn lực vô tận 16 2.5.4 Nguồn nhân lực ảnh hưởng tới phát triển kinh tế xã hội 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 16 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETRAVEL 17 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETRAVEL 17 3.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 18 3.2.1 Quá trình hình thành phát triển 18 3.2.2 Cơ cấu tổ chức công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ 19 3.2.3 lĩnh vực hoạt động công ty 19 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Ở CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 20 4.1 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 20 4.1.1 Yếu tố bên 20 4.1.2 Yếu tố bên 22 4.2 THỰC TRẠNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG LIÊN QUAN ĐẾN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Ở CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 24 4.2.1 Công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ 24 4.2.1.1 Phân tích cơng việc cần nhân lực 24 4.2.1.2 Dự báo nhu cầu nhân lực 27 4.2.1.3 Tổ chức tuyển dụng nhân lực 28 vi 4.2.1.4 Tuyển mộ nhân lực 28 4.2.1.5 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 29 4.3 CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ 31 4.3.1 Đãi ngộ vật chất .31 4.3.2 Đãi ngộ tinh thần .33 4.4 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ TRONG THỜI GIAN HẬU COVID-19 33 4.4.1 Thực trạng nghành du lịch thành phố Cần Thơ .33 4.4.2 Thực trạng nguồn nhân lực Vietravel giai đoạn phục hồi sau Covid- 19 35 4.4.3 Ưu điểm nhược điểm dịch covid- 19 ảnh hưởng đến công ty 36 4.3.3.1 Ưu điểm 36 4.3.3.2 Nhược điểm 37 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Ở CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 38 5.1 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NGUỒN NHÂN LỰC 38 5.1.1 Giải pháp quản trị tốt nguồn nhân lưc 38 5.1.1.1 Định hướng phát triển 38 5.1.1.2 Chú trọng công tác tuyển dụng 38 5.1.1.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh song song với chiến lược phát triển nguồn nhân lực 40 5.1.1.4 Tập huấn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 41 5.1.1.5 Áp dụng công nghệ quản lý nhân 41 * GIẢI PHÁP QUAN TRỌNG NHẤT 43 5.1.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngủ hướng dẫn viên công ty 43 5.1.3 Giải pháp giúp công ty cạnh tranh giai đoạn phục hồi sau Covid- 19 44 5.1.4 Giải pháp trì nguồn nhân lực 45 5.2.1 Bảng mô tả thực tập công ty .46 5.2.2 Khó khăn trình thực tập 47 vii TÀI LIỆU THAM KHẢO .5050 PHỤ LỤC 5151 viii DANH SÁCH BẢNG Bảng 5.1: Bảng mô tả thực tập công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ ix DANH SÁCH HÌNH Hình 2.1: Các yếu tố quản lý nguồn nhân lực Hình 4.1: Q trình mơ tả cơng việc Hình 4.2: Phương pháp phân tích xử lý thơng tin Hình 5.1: Kì thi xếp hạng cơng ty vietravel 2019 Hình 5.2 hình 5.3:Các chương trình khuyến cơng ty Vietravel Hình 5.4: Hình ảnh tác giả thực tập cơng ty Hình 5.5: Hình ảnh chuyến phụ tour Hà Tiên tác giả Hình 5.6: Hình ảnh tác giả trải nghiệm tìm hiểu thuyết minh chợ Cái Răng x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT • WTO: Tổ chức thương mại giới • ASEAN: Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á • AEC: Cộng đồng kinh tế ASEAN • ĐBSCL: Đồng sơng Cửu Long • COVID-19: Là loại virus (cụ thể virus Corona) xác định nguyên nhân gây dịch bệnh suy hô hấp phát thành phố Vũ Hán, Trung Quốc • ĐNA: Đơng Nam Á • TTG Travel awards: Là giải thưởng uy tín hàng đầu du lịch khu vực châu Á – Thái Bình Dương • GTVT: Giao thơng vận tải • Cơng ty TNHH: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn • UBND: Ủy ban nhân nhân • Sở VHTT&DL: Sở Văn hóa Thể thao Du lịch • SẢN PHẨM OCOP: Là sản phẩm chất lượng, thẩm định cách khắt khe kỹ lượng, đảm bảo đạt tiêu chuẩn cao xứng đáng • Theo WTTC: Du lịch giới Du lịch hội đồng • HDV: Hướng dẫn viên xi