THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ - Full 10 điểm

TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHOA DU L Ị CH & QU Ả N TR Ị NHÀ HÀNG - KHÁCH S Ạ N HU Ỳ NH T Ấ N TÀI THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ ************ TI Ể U LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P Đ Ạ I H Ọ C NGHÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Mã số nghành: 7810103 Tháng 0 5 năm 202 2 T RƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHOA DU L Ị CH & QU Ả N TR Ị NHÀ HÀNG - KHÁCH S Ạ N HU Ỳ NH T Ấ N TÀI MSSV:180770 THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ *********** TI Ể U LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P Đ Ạ I H Ọ C NGHÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Mã số nghành: 7810103 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN GV : NGUYỄN DU HẠ LONG Tháng 0 5 năm 202 2 i CH Ấ P THU Ậ N C Ủ A H Ộ I Đ Ồ NG Khóa lu ậ n : Th ự c tr ạ ng ngu ồ n nhân l ự c và gi ả i pháp nâng cao ch ấ t lư ợ ng ngu ồ n nhân l ự c t ạ i công ty vietravel Chi nhánh c ầ n thơ, do sinh viên Hu ỳ nh T ấ n T ài th ự c hi ệ n dư ớ i s ự hư ớ ng d ẫ n c ủ a GV Nguy ễ n Du H ạ Long Khóa lu ậ n đã báo cáo và đư ợ c H ộ i đ ồ ng ch ấ m khóa lu ậ n thông qua ngày Ủ y viên (ký tên) GHI CH Ứ C DANH, H Ọ , TÊN GHI CH Ứ C DANH, H Ọ , TÊN Thư ký (ký tên) GHI CH Ứ C DANH, H Ọ , TÊN GHI CH Ứ C DANH, H Ọ , TÊN Ph ả n bi ệ n 2 (ký tên) GHI CH Ứ C DANH, H Ọ , TÊN Ph ả n bi ệ n 1 (ký tên) GHI CH Ứ C DANH, H Ọ , TÊN Cán b ộ hư ớ ng d ẫ n (ký tên) GHI CH Ứ C DANH, H Ọ , TÊN Ch ủ t ị ch h ộ i đ ồ ng (ký tên) GHI CH Ứ C DANH, H Ọ , TÊN ii L Ờ I C Ả M T Ạ Tôi xin chân thành c ả m ơn gi ả ng viên Ng uy ễ n Du H ạ Long đã t ạ o cơ h ộ i đ ể tôi hoàn thành bài ti ể u lu ậ n này, c ả m ơn gi ả ng viên Nguy ễ n Du H ạ Long đã cho tôi có cơ h ộ i th ử s ứ c mình v ớ i bài ti ể u lu ậ n Tôi xin c ả m ơn c ông ty Vi etravel chi nh ánh C ầ n Th ơ, c ùng t ấ t c ả các b ạ n đã đ ồ ng hành và giúp đ ỡ tôi đ ể bài ti ể u lu ậ n này đư ợ c hoành thành m ộ t cách t ố t nh ấ t C ầ n Thơ, ngày tháng năm 202 2 Ngư ờ i th ự c hi ệ n iii TRANG CAM K Ế T Tôi xin cam k ế t khóa lu ậ n này đư ợ c hoàn thành d ự a trên các k ế t qu ả nghiên c ứ u c ủ a tôi và k ế t qu ả nghiên c ứ u này chưa đư ợ c dùng cho b ấ t c ứ khóa lu ậ n nào khác C ầ n Thơ, ngày tháng năm 202 2 Ngư ờ i th ự c hi ệ n iv NH Ậ N XÉT ĐÁNH GIÁ C Ủ A CƠ QUAN TH Ự C T Ậ P ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… GI Ả NG VIÊN HƯ Ớ NG D Ẫ N v M Ụ C L Ụ C CHƯƠNG 1: T Ổ NG QUAN V Ề Đ Ề TÀI NGHIÊN C Ứ U 1 1 1 LÝ DO CH Ọ N Đ Ề TÀI 1 1 2 M Ụ C TIÊU NGHIÊN C Ứ U 1 1 2 1 M ụ c tiêu chung 1 1 2 2 M ụ c tiêu c ụ th ể 2 1 3 PH Ạ M VI NGHIÊN C Ứ U 3 1 3 1 Không gian 3 1 3 2 Th ờ i gian nghiên c ứ u 4 1 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C Ứ U 4 1 4 1 Phương pháp thu th ậ p s ố li ệ u 4 1 4 2 Phương pháp phân tích, x ử lý d ữ li ệ u 5 C HƯƠNG 2: CƠ S Ở LÝ LU Ậ N 6 2 1 CƠ S Ở LÝ LU Ậ N 6 2 2 T Ổ NG QUAN V Ề QU Ả N TR Ị NHÂN L Ự C 6 2 2 1 Nhân l ự c và qu ả n tr ị ngu ồ n nhân l ự c 6 2 2 1 1 Khái ni ệ m ngu ồ n nhân l ự c 6 2 2 1 2 khái ni ệ m qu ả n lý ngu ồ n nhân l ự c 7 2 2 2 M ụ c tiêu c ủ a qu ả n tr ị nhân l ự c 7 2 2 3 T ầ m quan tr ọ ng c ủ a qu ả n tr ị nhân l ự c 8 2 2 4 Các ch ứ c năng cơ b ả n c ủ a qu ả n tr ị nhân l ự c 10 2 3 N Ộ I DUNG CH Ủ Y Ế U TRONG CÔNG TÁC QU Ả N TR Ị NGU Ồ N NHÂN L Ự C 11 2 3 1 Ho ạ ch đ ị nh ngu ồ n nhân l ự c 11 2 3 2 Công tác tuy ể n d ụ ng ngu ồ n nhân l ự c 12 2 3 3 Phân tích và thi ế t k ế công vi ệ c 12 2 3 3 1 Phân tích công vi ệ c 12 2 3 3 2 Thi ế t k ế công vi ệ c 13 vi 2 4 ĐÀO T Ạ O VÀ PHÁT TRI Ể N NGU Ồ N NHÂN L Ự C 13 2 4 1 Khái ni ệ m đào t ạ o và phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c 13 2 4 2 Nguyên t ắ c chính trong đào t ạ o ngu ồ n nhân l ự c 14 2 5 VAI TRÒ C Ủ A NGU Ồ N NHÂN L Ự C Đ Ố I V Ớ I S Ự PHÁT TRI Ể N C Ủ A CÔNG TY 15 2 5 1 Ngu ồ n nhân l ự c giúp đ ả m b ả o m ọ i ngu ồ n sáng t ạ o trong m ộ t t ổ ch ứ c 15 2 5 2 Ngu ồ n nhân l ự c là m ộ t ngu ồ n l ự c mang tính chi ế n lư ợ c 15 2 5 3 Ngu ồ n nhân l ự c là m ộ t ngu ồ n l ự c vô t ậ n 16 2 5 4 Ngu ồ n nhân l ự c ả nh hư ở ng t ớ i s ự phát tri ể n kinh t ế xã h ộ i 16 K Ế T LU Ậ N CHƯƠNG 2 16 C HƯƠNG 3: T Ổ NG QUAN V Ề CÔNG TY VIETRAVEL 17 3 1 T Ổ NG QUAN V Ề CÔNG TY VIETRAVEL 17 3 2 T Ổ NG QUAN V Ề CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ 18 3 2 1 Quá trình hình thành và phát tri ể n 18 3 2 2 Cơ c ấ u t ổ ch ứ c c ủ a công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 19 3 2 3 lĩnh v ự c ho ạ t đ ộ ng c ủ a công ty 19 CHƯƠNG 4 : TH Ự C TR Ạ NG V Ề HO Ạ T Đ Ộ NG QU Ả N TR Ị NGU Ồ N NHÂN L Ự C Ở CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ 20 4 1 CÁC Y Ế U T Ố Ả NH HƯ Ở NG Đ Ế N QU Ả N TR Ị NHÂN L Ự C T Ạ I CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ 20 4 1 1 Y ế u t ố bên ngoài 20 4 1 2 Y ế u t ố bên trong 22 4 2 TH Ự C TR Ạ NG V Ề CÁC HO Ạ T Đ Ộ NG LIÊN QUAN Đ Ế N QU Ả N TR Ị NHÂN L Ự C Ở CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ 24 4 2 1 Công tác qu ả n tr ị ngu ồ n nhân l ự c ở công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 24 4 2 1 1 Phân tích công vi ệ c c ầ n nhân l ự c 24 4 2 1 2 D ự báo nhu c ầ u nhân l ự c 27 4 2 1 3 T ổ ch ứ c tuy ể n d ụ ng nhân l ự c 28 vii 4 2 1 4 Tuy ể n m ộ nhân l ự c 28 4 2 1 5 Đào t ạ o và phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c 29 4 3 CÔNG TÁC ĐÃI NG Ộ NHÂN S Ự 31 4 3 1 Đãi ng ộ v ậ t ch ấ t 31 4 3 2 Đãi ng ộ tinh th ầ n 33 4 4 TÌNH HÌNH HO Ạ T Đ Ộ NG C Ủ A CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ TRONG TH Ờ I GIAN H Ậ U COVID - 19 33 4 4 1 Th ự c tr ạ ng v ề nghành du l ị ch t ạ i thành ph ố C ầ n Thơ 33 4 4 2 Th ự c tr ạ ng v ề ngu ồ n nhân l ự c Vietravel trong giai đo ạ n ph ụ c h ồ i sau Covid - 19 35 4 4 3 Ưu đi ể m và như ợ c đi ể m c ủ a d ị ch covid - 19 khi ả nh hư ở ng đ ế n công ty 36 4 3 3 1 Ưu đi ể m 36 4 3 3 2 Như ợ c đi ể m 37 CHƯƠNG 5: GI Ả I PHÁP NÂNG CAO CH Ấ T LƯ Ợ NG NGU Ồ N NHÂN L Ự C Ở CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ 38 5 1 CÁC GI Ả I PHÁP NÂNG CAO NGU Ồ N NHÂN L Ự C 38 5 1 1 Gi ả i pháp qu ả n tr ị t ố t v ề ngu ồ n nhân lưc 38 5 1 1 1 Đ ị nh hư ớ ng phát tri ể n 38 5 1 1 2 Chú tr ọ ng công tác tuy ể n d ụ ng 38 5 1 1 3 Xây d ự ng chi ế n lư ợ c kinh doanh song song v ớ i chi ế n lư ợ c phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c 40 5 1 1 4 T ậ p hu ấ n nâng cao ch ấ t lư ợ ng ngu ồ n nhân l ự c 41 5 1 1 5 Áp d ụ ng công ngh ệ trong qu ả n lý nhân s ự 41 * GI Ả I PHÁP QUAN TR Ọ NG NH Ấ T 43 5 1 2 Gi ả i pháp nâng cao ch ấ t lư ợ ng đ ộ i ng ủ hư ớ ng d ẫ n viên trong công ty 43 5 1 3 Gi ả i pháp giúp công ty c ạ nh tranh trong giai đo ạ n ph ụ c h ồ i sau Covid - 19 44 5 1 4 Gi ả i pháp duy trì ngu ồ n nhân l ự c 45 5 2 1 B ả ng mô t ả th ự c t ậ p t ạ i công ty 46 5 2 2 Khó khăn trong quá trình th ự c t ậ p 47 viii TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O 50 PH Ụ L Ụ C 51 50 51 ix DANH SÁCH B Ả NG B ả ng 5 1: B ả ng mô t ả th ự c t ậ p t ạ i công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ x DANH SÁCH HÌNH Hình 2 1: Các y ế u t ố trong qu ả n lý ngu ồ n nhân l ự c Hình 4 1: Quá trình mô t ả công vi ệ c Hình 4 2: Phương pháp phân tích và x ử lý thông tin Hình 5 1: Kì thi x ế p h ạ ng sao ở công ty vietravel 2019 Hình 5 2 và hình 5 3:Các chương trình khuy ế n mãi c ủ a công ty Vietravel Hình 5 4: Hình ả nh tác gi ả th ự c t ậ p t ạ i công ty Hình 5 5: Hình ả nh chuy ế n ph ụ tour Hà Tiên c ủ a tác gi ả Hình 5 6: Hình ả nh tác gi ả tr ả i nghi ệ m tìm hi ể u và thuy ế t minh ch ợ n ổ i Cái Răng xi DANH M Ụ C T Ừ VI Ế T T Ắ T • WTO: T ổ ch ứ c thương m ạ i th ế gi ớ i • ASEAN: Hi ệ p h ộ i các qu ố c gia Đông Nam Á • AEC : C ộ ng đ ồ ng kinh t ế ASEAN • ĐBSCL: Đ ồ ng b ằ ng sông C ử u Long • COVID - 19: Là m ộ t lo ạ i virus (c ụ th ể hơn là virus Corona) đư ợ c xác đ ị nh là nguyên nhân gây ra d ị ch b ệ nh suy hô h ấ p đư ợ c phát hi ệ n ở thành ph ố Vũ Hán, Trung Qu ố c • ĐNA: Đông Nam Á • TTG Travel awards: Là m ộ t trong nh ữ ng gi ả i thư ở ng uy tí n hàng đ ầ u v ề du l ị ch ở khu v ự c châu Á – Thái Bình Dương • GTVT: Giao thông v ậ n t ả i • Công ty TNHH: Công ty trách nhi ệ m h ữ u h ạ n • UBND: Ủ y ban nhân nhân • S ở VHTT&DL: S ở Văn hóa Th ể thao và Du l ị ch • S Ả N PH Ẩ M OCOP: L à nh ữ ng s ả n ph ẩ m ch ấ t lư ợ ng, đư ợ c th ẩ m đ ị nh 1 cách c ự c k ỳ kh ắ t khe và k ỹ lư ợ ng, đ ả m b ả o đ ạ t tiêu chu ẩ n cao nh ấ t và x ứ ng đáng nh ấ t • Theo WTTC: Du l ị ch th ế gi ớ i và Du l ị ch h ộ i đ ồ ng • HDV: Hư ớ ng d ẫ n viên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH & QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠN

HUỲNH TẤN TÀI

THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIETRAVEL

CHI NHÁNH CẦN THƠ

************

TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH

Mã số nghành: 7810103

Tháng 05 năm 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH & QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠN

HUỲNH TẤN TÀI MSSV:180770

THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIETRAVEL

CHI NHÁNH CẦN THƠ

***********

TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH

Mã số nghành: 7810103

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN GV: NGUYỄN DU HẠ LONG

Tháng 05 năm 2022

CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG

Khóa luận : Thực trạng nguồn nhân lực và giải pháp nâng cao chất

lượng nguồn nhân lực tại công ty vietravel Chi nhánh cần thơ, do sinh viên

Huỳnh Tấn Tài thực hiện dưới sự hướng dẫn của GV Nguyễn Du Hạ Long

Khóa luận đã báo cáo và được Hội đồng chấm khóa luận thông qua

ngày

Ủy viên

(ký tên)

GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN

GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN

Thư ký

(ký tên)

GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN

GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN

Phản biện 2

(ký tên)

GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN

Phản biện 1

(ký tên)

GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN

Cán bộ hướng dẫn

(ký tên)

GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN

Chủ tịch hội đồng

(ký tên)

GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN

LỜI CẢM TẠ

Tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên Nguyễn Du Hạ Long đã tạo cơ hội để tôi hoàn thành bài tiểu luận này, cảm ơn giảng viên Nguyễn Du Hạ Long đã cho tôi

có cơ hội thử sức mình với bài tiểu luận Tôi xin cảm ơn công ty Vietravel chi

nhánh Cần Thơ, cùng tất cả các bạn đã đồng hành và giúp đỡ tôi để bài tiểu luận này được hoành thành một cách tốt nhất

Cần Thơ, ngày tháng năm 2022

Người thực hiện

TRANG CAM KẾT

Tôi xin cam kết khóa luận này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của tôi và kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ khóa luận nào khác

Cần Thơ, ngày tháng năm 2022

Người thực hiện

NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

.………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1

1.2.1 Mục tiêu chung 1

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2

1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3

1.3.1 Không gian 3

1.3.2 Thời gian nghiên cứu 4

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4

1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4

1.4.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu 5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 6

2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 6

2.2 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 6

2.2.1 Nhân lực và quản trị nguồn nhân lực 6

2.2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 6

2.2.1.2 khái niệm quản lý nguồn nhân lực 7

2.2.2 Mục tiêu của quản trị nhân lực 7

2.2.3 Tầm quan trọng của quản trị nhân lực 8

2.2.4 Các chức năng cơ bản của quản trị nhân lực 10

2.3 NỘI DUNG CHỦ YẾU TRONG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 11

2.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 11

2.3.2 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 12

2.3.3 Phân tích và thiết kế công việc 12

2.3.3.1 Phân tích công việc 12

2.3.3.2 Thiết kế công việc 13

2.4 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 13

2.4.1 Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 13

2.4.2 Nguyên tắc chính trong đào tạo nguồn nhân lực 14

2.5 VAI TRÒ CỦA NGUỒN NHÂN LỰC ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 15

2.5.1 Nguồn nhân lực giúp đảm bảo mọi nguồn sáng tạo trong một tổ chức 15

2.5.2 Nguồn nhân lực là một nguồn lực mang tính chiến lược 15

2.5.3 Nguồn nhân lực là một nguồn lực vô tận 16

2.5.4 Nguồn nhân lực ảnh hưởng tới sự phát triển kinh tế xã hội 16

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 16

CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETRAVEL 17

3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETRAVEL 17

3.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 18

3.2.1 Quá trình hình thành và phát triển 18

3.2.2 Cơ cấu tổ chức của công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ 19

3.2.3 lĩnh vực hoạt động của công ty 19

CHƯƠNG 4 : THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Ở CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 20

4.1 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 20

4.1.1 Yếu tố bên ngoài 20

4.1.2 Yếu tố bên trong 22

4.2 THỰC TRẠNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG LIÊN QUAN ĐẾN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Ở CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 24

4.2.1 Công tác quản trị nguồn nhân lực ở công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ 24

4.2.1.1 Phân tích công việc cần nhân lực 24

4.2.1.2 Dự báo nhu cầu nhân lực 27

4.2.1.3 Tổ chức tuyển dụng nhân lực 28

4.2.1.4 Tuyển mộ nhân lực 28

4.2.1.5 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 29

4.3 CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ 31

4.3.1 Đãi ngộ vật chất 31

4.3.2 Đãi ngộ tinh thần 33

4.4 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ TRONG THỜI GIAN HẬU COVID-19 33

4.4.1 Thực trạng về nghành du lịch tại thành phố Cần Thơ 33

4.4.2 Thực trạng về nguồn nhân lực Vietravel trong giai đoạn phục hồi sau Covid- 19 35

4.4.3 Ưu điểm và nhược điểm của dịch covid- 19 khi ảnh hưởng đến công ty 36 4.3.3.1 Ưu điểm 36

4.3.3.2 Nhược điểm 37

CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Ở CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 38

5.1 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NGUỒN NHÂN LỰC 38

5.1.1 Giải pháp quản trị tốt về nguồn nhân lưc 38

5.1.1.1 Định hướng phát triển 38

5.1.1.2 Chú trọng công tác tuyển dụng 38

5.1.1.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh song song với chiến lược phát triển nguồn nhân lực 40

5.1.1.4 Tập huấn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 41

5.1.1.5 Áp dụng công nghệ trong quản lý nhân sự 41

* GIẢI PHÁP QUAN TRỌNG NHẤT 43

5.1.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngủ hướng dẫn viên trong công ty 43

5.1.3 Giải pháp giúp công ty cạnh tranh trong giai đoạn phục hồi sau Covid- 19 44

5.1.4 Giải pháp duy trì nguồn nhân lực 45

5.2.1 Bảng mô tả thực tập tại công ty 46

5.2.2 Khó khăn trong quá trình thực tập 47

TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC 51

50

51

DANH SÁCH BẢNG

Bảng 5.1: Bảng mô tả thực tập tại công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ

DANH SÁCH HÌNH

Hình 2.1: Các yếu tố trong quản lý nguồn nhân lực

Hình 4.1: Quá trình mô tả công việc

Hình 4.2: Phương pháp phân tích và xử lý thông tin

Hình 5.1: Kì thi xếp hạng sao ở công ty vietravel 2019

Hình 5.2 và hình 5.3:Các chương trình khuyến mãi của công ty Vietravel

Hình 5.4: Hình ảnh tác giả thực tập tại công ty

Hình 5.5: Hình ảnh chuyến phụ tour Hà Tiên của tác giả

Hình 5.6: Hình ảnh tác giả trải nghiệm tìm hiểu và thuyết minh chợ nổi Cái Răng

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

• WTO: Tổ chức thương mại thế giới

• ASEAN: Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á

• AEC: Cộng đồng kinh tế ASEAN

• ĐBSCL: Đồng bằng sông Cửu Long

• COVID-19: Là một loại virus (cụ thể hơn là virus Corona) được xác

định là nguyên nhân gây ra dịch bệnh suy hô hấp được phát hiện ở thành phố

Vũ Hán, Trung Quốc

• ĐNA: Đông Nam Á

• TTG Travel awards: Là một trong những giải thưởng uy tín hàng đầu về du lịch ở khu vực châu Á – Thái Bình Dương

• GTVT: Giao thông vận tải

• Công ty TNHH: Công ty trách nhiệm hữu hạn

• UBND: Ủy ban nhân nhân

• Sở VHTT&DL: Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch

• SẢN PHẨM OCOP: Là những sản phẩm chất lượng, được thẩm định 1 cách cực kỳ khắt khe và kỹ lượng, đảm bảo đạt tiêu chuẩn cao nhất và xứng đáng nhất

• Theo WTTC: Du lịch thế giới và Du lịch hội đồng

• HDV: Hướng dẫn viên