TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHOA DU L Ị CH VÀ QU Ả N TR Ị NHÀ HÀNG KHÁCH S Ạ N DANH HOÀNG NGUYÊN GI Ả I PHÁP PHÁT TRI Ể N HO Ạ T Đ Ộ NG KINH DOANH L Ữ HÀ NH N Ộ I Đ Ị A C Ủ A CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ ************ B ÁO C ÁO TH Ự C T Ậ P T Ố T NGHI Ệ P NGÀNH: QU Ả N TR Ị D Ị CH V Ụ DU L Ị CH & L Ữ HÀNH MÃ S Ố NGÀNH: 78 10103 C Ầ N THƠ , tháng 0 5 năm 20 2 1 TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHOA DU L Ị CH VÀ QU Ả N TR Ị NHÀ HÀNG KHÁCH S Ạ N DANH HOÀNG NGUYÊN MSSV: 176917 L Ớ P: DH17QTD01 GI Ả I PHÁP PHÁT TRI Ể N HO Ạ T Đ Ộ NG KINH DOANH L Ữ HÀNH N Ộ I Đ Ị A C Ủ A CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ ************ B ÁO C Á O TH Ự C T Ậ P T Ố T NGHI Ệ P NGÀNH: QU Ả N TR Ị D Ị CH V Ụ DU L Ị CH & L Ữ HÀNH MÃ S Ố NGÀNH: 78101 03 C ÁN B Ộ HƯ Ớ NG D Ẫ N THs LÊ TH Ị THANH THÚY C Ầ N THƠ, tháng 0 5 năm 202 1 i L Ờ I C Ả M ƠN Đ ầ u tiên em xin g ử i l ờ i cám ơn chân thành đ ế n ban giám hi ệ u trư ờ ng Đ ạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ, kho a Du l ị ch đã t ạ o đi ề u ki ệ n cho em đư ợ c h ọ c t ậ p t ố t trong su ố t q uá trình 4 năm ng ồ i trên gh ế nhà trư ờ ng Đư ợ c tìm hi ể u cũng như trao d ồ i r ấ t nhi ề u ki ế n th ứ c trong quá trình h ọ c t ậ p, đó là hành trang r ấ t c ầ n thi ế t cho quá trình làm vi ệ c sau này c ủ a em Em xin g ử i l ờ i cám ơn chân thành đ ế n Th s Lê Th ị Than h Thúy là ngư ờ i đã ch ỉ b ả o và hư ớ ng d ẫ n, giúp đ ỡ em trong quá trình đ ị nh hư ớ ng và tri ể n khai đ ể làm t ố t bà i báo cáo th ự c t ậ p t ố t nghi ệ p này Đ ồ ng th ờ i, em xin chân thành cám ơn đ ế n công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ , trong đó có anh Tr ầ n M ạ nh Khang ngư ờ i đã tr ự c ti ế p hư ớ ng d ẫ n e m trong su ố t quá trình th ự c t ậ p t ạ i công ty, đã t ạ o đi ề u ki ệ n cho em trong quá trình th ự c t ậ p v ừ a qua gi úp em h ọ c h ỏ i, tìm hi ể u đư ợ c r ấ t nhi ề u th ứ liên quan đ ế n nghành ngh ề sau này mình s ẽ theo đu ổ i Trong quá trình hoàn thành bài báo cáo “Gi ả i ph áp phát t ri ể n kinh doanh l ữ hành n ộ i đ ị a c ủ a công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ” , em đã nh ậ n đư ợ c s ự giúp đ ỡ nhi ệ t tình c ủ a công ty v ề công tác kh ả o sát, tìm ki ế m s ố li ệ u … cho vi ệ c hoàn thành bài báo cáo E m xin chân thành cám ơn! C ầ n Thơ, ngày tháng năm 2021 Ngư ờ i th ự c hi ệ n Danh Hoàng Nguyên ii L Ờ I C A M ĐOAN Tôi xin cam k ế t khóa lu ậ n này đư ợ c hoàn thành d ự a trên các k ế t qu ả nghiên c ứ u c ủ a tôi và các k ế t qu ả ng hiên c ứ u này chưa đư ợ c dùng cho b ấ t c ứ báo cáo t ố t nghi ệ p cùng c ấ p nào khác C ầ n Thơ, ngày tháng năm 2021 Ngư ờ i th ự c hi ệ n Danh Hoàng Nguyên iii NH Ậ N XÉT C Ủ A NGƯ Ờ I HƯ Ớ NG D Ẫ N - Ngư ờ i hư ớ ng d ẫ n khoa h ọ c: - Đơn v ị : khoa Du L ị ch, trư ờ ng Đ ạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ V ề hình th ứ c: V ề n ộ i dung: V ề thái đ ộ : C ầ n Thơ, ngày tháng năm 2021 Ngư ờ i hư ớ ng d ẫ n iv NH Ậ N XÉT C Ủ A G I Ả NG VIÊN PH Ả N BI Ệ N H ọ c hàm, h ọ c v ị , H ọ và Tên: Đơn v ị : N h ậ n x ét : C ầ n Thơ, ngày tháng năm 2021 Giám kh ả o 1 v C Ộ NG HOÀ XÃ H Ộ I CH Ủ NGHĨA VI Ệ T NAM Đ ộ c l ậ p – T ự do – H ạ nh phúc ……… , ngày tháng năm 20 … PHI Ế U XÁC NH Ậ N SINH VIÊN TH Ự C T Ậ P ĐƠN V Ị : Xác nh ậ n sinh viên :……………………………………… S inh ngày: L ớ p Trư ờ ng Th ự c t ậ p t ạ i: T ừ ngày …… /…… /……… đ ế n n gày …… /…… /……… 1 V ề tinh th ầ n, thái đ ộ , ý th ứ c t ổ ch ứ c k ỷ lu ậ t: ……………… ……………… ……………… 2 V ề nh ữ ng công vi ệ c đư ợ c giao: ……………… ……………… ……………… ……………… 3 K ế t qu ả đ ạ t đư ợ c: ……………… ……………… ……………… ……………… XÁC NH Ậ N C Ủ A LÃNH Đ Ạ O ĐƠN V Ị TH Ự C T Ậ P vi DANH M Ụ C T Ừ VI Ế T T Ắ T GTVT Giao thông v ậ n t ả i TP Thành ph ố TNHH Trách nhi ệ m h ữ u h ạ n CP C ổ ph ầ n STT S ố th ứ t ự P Phư ờ ng OTA Online Travel Agent GDP Gross Domestic Pr oduce GIT Group Inc lusive Travelers FIT Frequent Independent Travelers MICE Meeting Incentive Conference Event TTG Travel Awards WTA World Travel Awards vii DANH M Ụ C T Ừ TI Ế NG ANH City tour Chuy ế n du l ị ch tham q uan thành ph ố Team buildi ng Xây d ự ng đ ộ i ngũ Inbound Khách du l ị ch đ ế n Outbound Khách du l ị ch đi viii DANH M Ụ C BI Ể U B Ả NG Hình 3 1 Logo công ty c ổ ph ầ n du l ị ch Vietravel Hình 3 2 Sơ đ ồ cơ c ấ u t ổ ch ứ c c ủ a công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ B ả ng 4 1 Doanh thu và s ố lư ợ ng khách t ừ năm 2018 – 2020 ix M Ụ C L Ụ C L Ờ I C Ả M ƠN i L Ờ I CAM ĐOAN ii NH Ậ N XÉT C Ủ A NGƯ Ờ I HƯ Ớ NG D Ẫ N iii NH Ậ N XÉT C Ủ A GI Ả NG VIÊN PH Ả N BI Ệ N iv NH Ậ N XÉT C Ủ A CƠ QUAN TH Ự C T Ậ P v DANH M Ụ C T Ừ V I Ế T T Ắ T vi DANH M Ụ C T Ừ TI Ế NG ANH vii DANH M Ụ C BI Ể U B Ả NG viii CHƯƠNG 1 1 GI Ớ I T HI Ệ U 1 1 1 Lý do ch ọ n đ ề tài 1 1 2 M ụ c tiêu nghiên c ứ u 2 1 3 Ph ạ m vi ngh iên c ứ u 2 1 4 C ấ u trúc c ủ a đ ề tài 2 CHƯƠNG 2 4 CƠ S Ở LÝ LU Ậ N V Ề KINH DOANH L Ữ HÀNH 4 2 1 Khái ni ệ m v ề l ữ hành và kinh doanh l ữ hành 4 2 1 1 Các khái ni ệ m v ề l ữ hành 4 2 1 2 Phân lo ạ i ki nh doanh l ữ hành 6 2 2 H ệ th ố ng các s ả n ph ẩ m kinh doanh c ủ a m ộ t hãng l ữ hành 8 2 2 1 Chương trình du l ị ch 8 2 3 Th ị trư ờ ng du l ị ch 10 2 3 1 Khái ni ệ m v ề th ị trư ờ ng du l ị ch 10 2 3 2 Đ ặ c đi ể m c ủ a th ị trư ờ ng du l ị ch 11 2 3 3 Phân lo ạ i th ị trư ờ ng du l ị ch 11 2 4 Quy trình kinh doanh l ữ hành 12 2 4 1 Thi ế t k ế tính giá chương trình du l ị ch 12 2 4 2 T ổ ch ứ c qu ả ng bá xúc ti ế n và bán chương trình du l ị ch 13 CHƯƠNG 3 14 GI Ớ I THI Ệ U V Ề CÔNG TY 14 3 1 Gi ớ i thi ệ u v ề công ty Vietravel 14 3 1 1 Quá trình hình thành và phát tri ể n c ủ a công ty Vietravel 14 3 1 2 Quá trình phát tri ể n c ủ a công ty Vietravel và nh ữ ng thành t ự u mà công ty đ ạ t đư ợ c 15 3 2 Gi ớ i thi ệ u v ề công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 17 3 2 1 Quá trình hình thành công ty Vietravel chi nhán h C ầ n Thơ 17 3 2 2 Nh ữ ng thành t ự u mà công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ đ ạ t đư ợ c trong th ờ i gian qua 18 3 2 3 Cơ c ấ u t ổ ch ứ c và ch ứ c năng nhi ệ m v ụ c ủ a các p hòng ban trong công ty 19 3 3 Các lĩnh v ự c kinh doanh du l ị ch c ủ a công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 23 3 3 1 K ế t qu ả ho ạ t đ ộ ng ki nh doanh c ủ a công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 25 x 3 2 T ổ ch ứ c qu ả ng bá xúc ti ế n và bán chương trình du l ị ch 25 3 2 1 Ho ạ t đ ộ ng qu ả ng bá xúc ti ế n chương trình du l ị ch 25 3 2 2 T ổ ch ứ c bán các chương trình du l ị ch tr ọ n gói 26 3 2 3 T ổ ch ứ c th ự c hi ệ n c hương trình du l ị ch 26 3 3 M ộ t s ố tour du l ị ch đi ể n hình c ủ a công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 28 3 4 Đánh giá th ự c tr ạ ng ho ạ t đ ộ ng kinh doanh l ữ hành n ộ i đ ị a c ủ a công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 30 3 4 1 Đi ể m m ạ nh 30 3 4 2 Đi ể m y ế u 30 3 4 3 Cơ h ộ i và thách th ứ c c ủ a công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 31 CHƯƠNG 5 33 GI Ả I PHÁP NÂNG CAO HI Ệ U QU Ả CH Ấ T LƯ Ợ NG KINH DOANH N Ộ I Đ Ị A C Ủ A CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ 33 5 1 M ụ c tiêu và phương hư ớ ng kinh doanh 33 5 1 1 M ụ c tiêu c ủ a công ty 33 5 1 2 Phương hư ớ ng c ủ a công ty 33 5 2 Gi ả i pháp nâng cao hi ệ u qu ả ch ấ t lư ợ ng kinh doanh l ữ hành n ộ i đ ị a c ủ a công ty Vietravel chi nhán h C ầ n Thơ 33 5 2 1 Nâng cao ch ấ t lư ợ ng ngu ồ n nhân l ự c 33 5 2 2 Đ ầ u tư cơ s ở v ậ t ch ấ t, t rang thi ế t b ị 34 5 2 3 Xây d ự ng m ộ t thương hi ệ u phát tri ể n b ề n v ữ ng 34 5 2 4 Các bi ệ n pháp khác 35 5 2 5 M ộ t s ố bi ệ n pháp đ ể phát tri ể n kinh doanh l ữ hành n ộ i đ ị a sau d ị ch Covid – 19 37 CH ƯƠNG 6 K Ế T LU Ậ N VÀ KI Ế N NGH Ị 40 6 1 K ế t lu ậ n 40 6 2 1 Ki ế n ngh ị đ ố i v ớ i công ty 40 6 2 K i ế n ngh ị … 40 6 2 2 Ki ế n ngh ị đ ố i v ớ i nhà nư ớ c và t ổ ng c ụ c du l ị ch 41 DANH M Ụ C TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O 42
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH VÀ QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN
DANH HOÀNG NGUYÊN
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY
VIETRAVEL CHI NHÁNH
CẦN THƠ
************
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH
MÃ SỐ NGÀNH: 7810103
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH VÀ QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN
DANH HOÀNG NGUYÊN
MSSV: 176917 LỚP: DH17QTD01
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY
VIETRAVEL CHI NHÁNH
CẦN THƠ
************
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH
MÃ SỐ NGÀNH: 7810103
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN THs LÊ THỊ THANH THÚY
CẦN THƠ, tháng 05 năm 2021
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên em xin gửi lời cám ơn chân thành đến ban giám hiệu trường Đại học Nam Cần Thơ, khoa Du lịch đã tạo điều kiện cho em được học tập tốt trong suốt quá trình 4 năm ngồi trên ghế nhà trường Được tìm hiểu cũng như trao dồi rất nhiều kiến thức trong quá trình học tập, đó là hành trang rất cần thiết cho quá trình làm việc sau này của em
Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ths Lê Thị Thanh Thúy là người đã chỉ bảo và hướng dẫn, giúp đỡ em trong quá trình định hướng và triển khai để làm tốt bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này
Đồng thời, em xin chân thành cám ơn đến công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ, trong đó có anh Trần Mạnh Khang người đã trực tiếp hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập tại công ty, đã tạo điều kiện cho em trong quá trình thực tập vừa qua giúp em học hỏi, tìm hiểu được rất nhiều thứ liên quan đến nghành nghề sau này mình sẽ theo đuổi Trong quá trình hoàn thành bài báo cáo “Giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành nội địa của công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ”, em đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của công ty về công tác khảo sát, tìm kiếm số liệu… cho việc hoàn thành bài báo cáo
Em xin chân thành cám ơn!
Cần Thơ, ngày tháng năm 2021
Người thực hiện
Danh Hoàng Nguyên
Trang 4LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam kết khóa luận này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ báo cáo tốt nghiệp cùng cấp nào khác
Cần Thơ, ngày tháng năm 2021
Người thực hiện
Danh Hoàng Nguyên
Trang 5NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN
- Người hướng dẫn khoa học:
- Đơn vị: khoa Du Lịch, trường Đại học Nam Cần Thơ
Về hình thức:
Về nội dung:
Về thái độ:
Người hướng dẫn
Trang 6NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
Học hàm, học vị, Họ và Tên:
Đơn vị:
Nhận xét:
Giám khảo 1
Trang 7CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
………., ngày tháng năm 20…
PHIẾU XÁC NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP
ĐƠN VỊ:
Xác nhận sinh viên:……… Sinh ngày:
Lớp
Trường
Thực tập tại:
Từ ngày …… /……./……… đến ngày …… /……./………
1 Về tinh thần, thái độ, ý thức tổ chức kỷ luật: .………
………
………
2 Về những công việc được giao: .………
………
………
………
3 Kết quả đạt được: .………
………
………
………
XÁC NHẬN CỦA LÃNH ĐẠO ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Trang 8DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Trang 9DANH MỤC TỪ TIẾNG ANH
Trang 10DANH MỤC BIỂU BẢNG
Hình 3.1 Logo công ty cổ phần du lịch Vietravel
Hình 3.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ Bảng 4.1 Doanh thu và số lượng khách từ năm 2018 – 2020
Trang 11MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN i
LỜI CAM ĐOAN ii
NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN iii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN iv
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi
DANH MỤC TỪ TIẾNG ANH vii
DANH MỤC BIỂU BẢNG viii
CHƯƠNG 1 1
GIỚI THIỆU 1
1.1 Lý do chọn đề tài 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2
1.3 Phạm vi nghiên cứu 2
1.4 Cấu trúc của đề tài 2
CHƯƠNG 2 4
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH 4
2.1 Khái niệm về lữ hành và kinh doanh lữ hành 4
2.1.1 Các khái niệm về lữ hành 4
2.1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành 6
2.2 Hệ thống các sản phẩm kinh doanh của một hãng lữ hành 8
2.2.1 Chương trình du lịch 8
2.3 Thị trường du lịch 10
2.3.1 Khái niệm về thị trường du lịch 10
2.3.2 Đặc điểm của thị trường du lịch 11
2.3.3 Phân loại thị trường du lịch 11
2.4 Quy trình kinh doanh lữ hành 12
2.4.1 Thiết kế tính giá chương trình du lịch 12
2.4.2 Tổ chức quảng bá xúc tiến và bán chương trình du lịch 13
CHƯƠNG 3 14
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 14
3.1 Giới thiệu về công ty Vietravel 14
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Vietravel 14
3.1.2 Quá trình phát triển của công ty Vietravel và những thành tựu mà công ty đạt được. 15
3.2 Giới thiệu về công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ 17
3.2.1 Quá trình hình thành công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ 17
3.2.2 Những thành tựu mà công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ đạt được trong thời gian qua 18
3.2.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty 19
3.3 Các lĩnh vực kinh doanh du lịch của công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ 23
Trang 123.2 Tổ chức quảng bá xúc tiến và bán chương trình du lịch 25
3.2.1 Hoạt động quảng bá xúc tiến chương trình du lịch 25
3.2.2 Tổ chức bán các chương trình du lịch trọn gói 26
3.2.3 Tổ chức thực hiện chương trình du lịch 26
3.3 Một số tour du lịch điển hình của công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ28 3.4 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ 30
3.4.1 Điểm mạnh 30
3.4.2 Điểm yếu 30
3.4.3 Cơ hội và thách thức của công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ 31
CHƯƠNG 5 33
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHẤT LƯỢNG KINH DOANH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 33
5.1 Mục tiêu và phương hướng kinh doanh 33
5.1.1 Mục tiêu của công ty 33
5.1.2 Phương hướng của công ty 33
5.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả chất lượng kinh doanh lữ hành nội địa của công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ 33
5.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 33
5.2.2 Đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị 34
5.2.3 Xây dựng một thương hiệu phát triển bền vững 34
5.2.4 Các biện pháp khác 35
5.2.5 Một số biện pháp để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa sau dịch Covid – 19 37
CHƯƠNG 6 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 40
6.1 Kết luận 40
6.2.1 Kiến nghị đối với công ty 40
6.2 Kiến nghị ….40
6.2.2 Kiến nghị đối với nhà nước và tổng cục du lịch 41
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 42