Xây dựng chương trình du lịch di sản đà nẵng hội an huế quảng bình tại công ty VIETRAVEL chi nhánh đà nẵng

Xây dựng chương trình du lịch di sản đà nẵng hội an huế quảng bình tại công ty VIETRAVEL chi nhánh đà nẵng

lOMoARcPSD|15963670 Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á KHOA DU LỊCH ******* KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “DI SẢN” ĐÀ NẴNG – HỘI AN – HUẾ - QUẢNG BÌNH TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GVHD : Trầần Văn Anh Đặng Hoàng Bảo Lần Hoàng Thị Hoài SVTH : Trầần Văn Tuầấn Nguyễễn Ngọc Lễ Ly KHOA KHÓA Nguyễễn Trầần Đức Lương : Du Lịch : K18 LỜI CẢM ƠN lOMoARcPSD|15963670 Trong q trình nghiễn cứu viễất khóa luận nhóm tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình thầầy cô, bạn sinh viễn, đ ơn v ị c quan nhiễầu cá nhần tạo điễầu kiện giúp đỡ nhóm tác gi ả vi ệc thu thập, tìm kiễấm tài liệu kiễấn thức để phục vụ cho viễất Qua đầy cho tác giả xin gửi lời cảm ơn chần thành tới Ban giám hi ệu nhà trường, thầầy cô giáo Trường Đại Học Đông Á v ới tri th ức tầm huyễất truyễần đạt vôấn kiễấn thức quý báu cho tác gi ả bôấn năm qua Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng biễất ơn sầu săấc nhầất đễấn Thầầy Trầần Văn Anh hướng dầễn tận tình để tác giả hồn thành lu ận văn Do giới hạn vễầ thời gian hạn chễấ vễầ thời gian nh kiễấn thức hạn hẹp thễấ q trình hình thành lu ận văn chăấc chăấn cịn nhiễầu thiễấu sót Rầất mong nhận nhận xét, đóng góp, phễ bình t thầầy bạn sinh viễn để khóa luận tác giả hồn thi ện Cấi tác giả xin gửi lời xin cảm ơn gia đình bạn bè đ ộng viễn giúp đỡ tác giả rầất nhiễầu thời gian h ọc tập rèn luy ện t ại trường trình làm luận văn Tác giả xin chần thành cảm ơn chúc người thật nhiễầu sức kho ẻ thành công Trân Trọng! Sinh viên thực LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Xầy dựng chương trình du lịch “ Di Sản” Đà Năễng- Hội An – Huễấ - Quảng Bình cơng ty Vietravel chi nhánh Đà Năễng “là lOMoARcPSD|15963670 cơng trình nghiễn cứu nhóm tơi Nhóm t ự đ ọc nghiễn c ứu, d ịch tài liệu tổng hợp kiễấn thức để làm nễn luận văn đảm b ảo không chép bầất người khác Những lý thuyễất lu ận văn đễầu sử dụng tài liệu tham khảo phầần tài li ệu tham kh ảo có luận văn Sinh viên thực Đặng Hoàng Bảo Lân Hoàng Thị Hoài Nguyêễn Ngọc Lê Ly Trâần Văn Tuâấn Nguyêễn Trâần Đức Lương MỤC LỤC PHẦẦN MỞ ĐẦẦU lOMoARcPSD|15963670 LÝ DO CHỌN ĐỀẦ TÀI MỤC TIỀU VÀ NHIỆM VỤ NGHIỀN CỨU ĐỐỐI TƯỢNG NGHIỀN CỨU PHẠM VI NGHIỀN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIỀN CỨU LỊCH SỬ NGHIỀN CỨU ĐỀẦ TÀI ĐÓNG GÓP ĐỀẦ TÀI CẦỐU TRÚC ĐỀẦ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỀỄN 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀẦ DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.1.2 Khái niệm khách du lịch 1.1.1.3 Khái niệm điểm du lịch 1.1.1.4 Khái niệm tuyễấn du lịch 1.1.1.5 Khái niệm chương trình du lịch 1.1.2 Đặc điểm chương trình du lịch .8 1.1.3 Đặc trương chương trình du lịch 1.1.4 Vai trị chương trình du lịch 1.1.5 Các nhần tôấ ảnh hưởng chương trình du lịch 10 1.1.6 Quy trình xầy dựng chương trình du lịch .12 1.1.6.1 Nghiễn cứu thị trường khách du lịch 12 1.1.6.2 Xầy dựng mục đích, ý tưởng chương trình du lịch 13 1.1.6.3 Xầy dựng lịch trình tour 13 1.1.6.4 Xầy dựng giá tour 13 1.1.6.5 Hoàn chỉnh tour du lịch 14 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỀỄN 14 CHƯƠNG TIỀẦM NĂNG VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH DISẢN “ĐÀ NĂỄNG –HỘI AN- HUỀỐ - QUẢNG BÌNH” 15 2.1 GIỚI THIỆU ĐÀ NĂỄNG - HUỀỐ - HỘI AN – QUẢNG BÌNH 15 lOMoARcPSD|15963670 2.1.1 Đà Năễng 15 2.1.2 Thừa Thiễn Huễấ 16 2.1.3 Hội An 17 2.1.4 Quảng Bình 18 2.2 TIỀẦM NĂNG PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DI SẢN TRỀN TUYỀỐN ĐÀ NĂỄNG - HỘI AN - HUỀỐ - QUẢNG BÌNH .19 2.2.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn tuyêấn Đà Năễng – Hội An – Huêấ - Quảng Bình 19 2.2.1.1 Tại Đà Năễng 19 2.2.1.2 Tại Thừa Thiễn Huễấ 22 2.2.1.3 Tại Hội An 27 2.2.1.4 Tại Quảng Bình 30 2.2.2 Điêầu ki ện s v ật châất h tâầng Đà Năễng – Huê ấ - H ội An – Qu ảng Bình 32 2.2.2.1 Tại Đà Năễng 32 2.2.2.2 Tại Thừa Thiễn Huễấ 34 2.2.2.3 Tại Hội An 35 2.2.2.4 Tại Quảng Bình 36 2.3 THỰC TRẠNG KHAI THÁC CHƯƠNG TRÌNH DI SẢN TRỀN TUYỀỐN ĐÀ NĂỄNG - HỘI AN - HUỀỐ - QUẢNG BÌNH .36 2.3.1 Khái quát công ty Vietravel 36 2.3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty VIETRAVEL .36 2.3.1.2 Cơ cầấu tổ chức công ty Vietravel chi nhánh Đà Năễng 37 2.3.1.3 Chức phận 38 2.3.1.4 Giới thiệu phận hướng dầễn Vietravel Đà Năễng 40 2.3.2 Thực trạng khai thác chương trình du lịch di s ản Đà Năễng –H ội An- Huêấ - Quảng Bình 42 2.3.2.1 Thực trạng khai thác chương trình du lịch Đà Năễng – H ội An – Huễấ -Quảng Bình cơng ty du lịch 42 lOMoARcPSD|15963670 2.3.2.2 Thực trạng khai thác chương trình du lịch l ịch Đà Năễng – H ội An – Huễấ -Quảng Bình cơng ty Viettravel 46 2.3.2.3 Đánh giá thành tự hạn chễấ khai thác ch ương trình lịch Đà Năễng – Hội An – Huễấ -Quảng Bình 47 CHƯƠNG XẦY DỰNG CH ƯƠNG TRÌNH DU L ỊCH DI S ẢN TRỀN TRUYỀỐN ĐÀ NĂỄNG – HUỀỐ - HỘI AN – QUẢNG BÌNH 51 3.1 CƠ SỞ XẦY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH .51 3.1.1 Tiễầm – thực trạng phát triển 51 3.1.2 Nhu cầầu thị trường 52 3.1.3 Tiễầm điễầu kiện công ty Viettravel 52 3.2 XẦY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH DI SẢN ĐÀ NĂỄNG - H ỘI AN HUỀỐ - QUẢNG BÌNH 53 3.2.1 Cầấu trúc chương trình du lịch di sản Đà Năễng - Hội An - Huễấ - Quảng Bình(4n3đ) 54 3.2.2 Cầấu trúc chương trình du lịch di sản Đà Năễng - Hội An - Huễấ - Quảng Bình (3n2đ) .55 3.2.2 Bảng giá Tour 56 3.2.2 Các điễầu kiện/quy định thực tour 57 3.2.3 Các giải pháp thương mại hóa xầy dựng 59 KỀỐT LUẬN - KIỀỐN NGHỊ .63 lOMoARcPSD|15963670 DANH MỤC CÁC HÌNH Sơấ hiệu Tễn hình Trang Hình 1.1 Bản đơầ tuyễấn điểm du lịch Việt Nam 17 Hình 2.1 Chùa Linh Ứng 30 Hình 2.2 Chùa Thiễn Mụ 31 Hình 2.3 Đại nội Huễấ 33 Hình 2.4 Cửu Long Ẩn Vần 34 Hình 2.5 Logo Vietravel 50 Hình 2.6 Cơ cầấu tổ chức VietTravel 51 Hình 2.7 Cơ cầấu tổ chức phòng HDV 55 DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Cơ sở vật chất phòng HDV 55 Bảng 2.2 Chương trình du lịch 5N4Đ - SaiGonTourist 56 Bảng 2.3 Chương trình du lịch 5N4Đ - DaNaTravel 57 Bảng 2.4 Chương trình du lịch 5N4Đ - VietTravel 58 lOMoARcPSD|15963670 PHẦẦN MỞ ĐẦẦU LÝ DO CHỌN ĐỀẦ TÀI Trong năm vừa qua ,cùng với phát tri ển chung c nễần kinh tễấ, du lịch đạt thành tựu đáng kể ngày căng có nhiễầu tác đ ộng tích cực đôấi với nễần kinh tễấ Sự phát triển đem l ại hi ệu qu ả rõ r ệt cho nễần kinh tễấ đầất nước Theo Bộ Văn hoá thể thao Du lịch, năm 2019 năm rầất thành công ngành du lịch Việt Nam, v ới nhiễầu kễất qu ả quan tr ọng lầần đầầu tiễn trao giải thưởng “Điểm đễấn di s ản hàng đầầu thễấ gi ới năm 2019”, “Điểm đễấn ẩm thực hàng đầầu chầu Á” bễn cạnh giải thưởng khác “Điểm đễấn hàng đầầu chầu Á”, “Điểm đễấn văn hóa hàng đầầu chầu Á”, “Đi ểm đễấn Golf tôất nhầất thễấ giới 2019”,… Với kễất này, Việt Nam đ ược đánh giá 10 qấc gia có mức tăng trưởng du lịch nhanh nhầất thễấ giới Năầm trễn đường di sản Miễần Trung, Đà Năễng nơi biễất đễấn thành phơấ trung chuyển di sản, thễấ mà Đà Năễng có rầất nhiễầu điễầu kiện để phát triển du lịch, đưa du lịch trở nễần kinh tễấ mũi nh ọn cho t ỉnh nhà Đô Thị Cổ Hội An với Khu Di Tích Myễ S ơn đ ược UNESCO công nh ận di sản văn hóa thễấ giới vào năm 1999 Ngồi di sản thễấ giới Quàng Nam, Đà Năễng gầần Quầần thể di tích cơấ Huễấ UNESCO cơng nh ận năm 1993 Vườn quôấc gia Phong Nha – Kẻ Bàng công nhận năm 2003 Hiện Đà Năễng có rầất nhiễầu cơng ty du lịch mở bán chương trình du lịch xuầất phát t Đà Năễng tham quan Hội An ,Huễấ Quảng Bình thời gian ngày đễm, bễn cạnh có rầất nhiễầu vầấn đễầ xảy chương trình tour khiễấn khách hàng chưa ưng ý, ví dụ vễầ điểm đễấn, vễầ nhà hàng, vễầ xe v ận chuy ển, vễầ đội ngũ hướng dầễn viễn… Ngoài du lịch, trước hễất du khách muôấn đ ảm bảo đ ược đ ảm b ảo an tồn vễầ tính mạng sức khỏe, sau th ẩm nh ận tìm hi ểu văn hóa quôấc gia dần tộc, vùng miễần khác Du khách muôấn lOMoARcPSD|15963670 trải nghiệm hình thức cách thức tổ chức, điễầu phơấi ch ương trình du lịch tạo săc thái riễng không n giôấng n này, khơng chương trình giơấng chương trình Dù nhu cầầu khác nh ưng nhìn chung khách đễầu có xu hướng tìm vễầ chương trình du lịch di s ản b ởi ch ương trình di sản khơng đơn thuầần việc thăm viễấng di tích l ịch s ử, văn hóa, du lịch mà cịn gặp gỡ cá nhần với lịch sử, văn hóa truyễần thôấng c môễi vùng đầất, người cho răầng môễi vùng đầất hay cộng đôầng đễầu có m ột cầu chuyện riễng để kể du khách Mặc dù, vùng có tiễầm rầất lớn thễấ giới biễất đễấn Tuy nhiễn, sôấ lượng khách tác động hoạt động du lịch, tài nguyễn thiễn nhiễn trễn tuyễấn chưa khai thác cách hiệu Việc khai thác tour tuyễấn di s ản vầễn cịn nghèo nàn, khơng hầấp dầễn khách gầy nhàm chán cho nh ững quay l ại Xầy dựng sản phẩm mới, làm đa dạng s ản ph ẩm du lịch c công ty đa đạng hóa chương trình du lịch miễần Trung m ột vầấn đễầ quan tầm Ngoài “Phát triển du lịch trễn tuyễấn seễ có yễấu tơấ chi phơấi ?”hay “Ch ương trình du l ịch đóng vài trò nh thễấ để thay đổi phát triển du lịch trễn tuyễấn di sản này?” ho ặc “Gi ải pháp để nghiễn cứu hoạt động du lịch trễn tuyễấn di sản phát tri ển m ột cách hi ệu quả” để trả lời cầu hỏi nghiễn cứu này, nhóm chúng tơi lựa chọn đễầ tài : XẦY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH DI SẢN “ĐÀ NĂỄNG – H ỘI AN – HUỀỐ QUẢNG BÌNH “ để tạo chương trình khơng tham quan mà hi ểu biễất thễm vễầ lịch sử dần tộc bảo tơần di tích MỤC TIỀU VÀ NHIỆM VỤ NGHIỀN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu -Tổng hợp có chọn lọc vầấn đễầ lí luận vễầ ch ương trình du l ịch để vận dụng cho địa bàn nghiễn cứu -Đánh giá tiễầm thực trạng phát triển ch ương trình du l ịch Di sản Huễấ - Đà Năễng – Hội An -Đễầ xuầất h ệ thôấn g gi ải pháp đ ể khai thác hi ệu qu ả ch ương trình du l ịch di sản 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu lOMoARcPSD|15963670 - Từ việc xác định mục tiễu trễn đễầ tải giải quyễất vầấn đễầ sau - Gỉai quyễất thực trạng tiễầm phát triển du l ịch di s ản t ại Đà Năễng –Hội An – Huễấ - Quảng Bình - Xác định phương hướng giải quyễất ĐỐỐI TƯỢNG NGHIỀN CỨU Đơấi tượng: Chương trình du lịch di sản khu v ực tỉnh thành phôấ Đà Năễng – Hội An – Huễấ - Quảng Bình PHẠM VI NGHIỀN CỨU -Phạm vi vễầ mặt nội dung: chương trình du l ịch di sản Đà Năễng – H ội An – Huễấ - Quảng Bình -Phạm vi vễầ mặt không gian: Lãnh thổ tỉnh Huễấ, Đà Năễng, Quảng Nam, Quảng Bình -Pham vi vễầ mặt thời gian: từ 2010-2022, tầầm nhìn 2030 PHƯƠNG PHÁP NGHIỀN CỨU 5.1 Phương pháp tổng hợp, phân tích tài liệu Phương pháp nhăầm tổng hợp thông tin, tài liệu quan tr ọng t nguôần: sách chuyễn ngành tài li ệu liễn quan; khoá lu ận tôất nghiệp, báo, văn bản, giáo trình… để phần tích ph ục v ụ cho cơng việc nghiễn cứu đễầ tài 5.2 Phương pháp khảo sát thực địa Phương pháp nhăầm khảo sát tuyễấn điểm có đảm bảo yễu cầầu hay khơng: làm phiễấu khảo sát khách hàng điểm du l ịch, thu nh ập thông tin từ người dần địa phương quyễần sở tại; nhà quản lý điểm du lịch trễn địa bàn thành phôấ 5.3 Phương pháp điêầu tra xã hội học Điễầu tra dựa vào bảng hỏi, trị chuyện, thu nhập thơng tin từ du khách tham quan chương trình di sản để năấm băất đ ược nguyễn nhần, yễấu tôấ ảnh hưởng yễấu tơấ từ nễu thực trạng chương trình 5.4 Phương pháp chuyên gia lOMoARcPSD|15963670  Vé vào nghĩa trang Trường Sơn o Bao gôầm hương hoa - Giá vé trẻ em:  Trẻ em tuổi: miễễn phí tour  Trẻ em từ 5-9 tuổi: giảm 50% giá người lớn  Hai người lớn kèm trẻ em 10 tuổi, từ trẻ em thứ tính 50% giá tour người lớn - Điễầu kiện thực tour  Cung cầấp danh sách đồn đầầy đủ thơng tin cá nhần: ch ứng minh thư, sơấ điện thoại,…  Thanh tốn đầầy đủ hạn  Tuần thủ quy định điểm tham quan lịch trình  Các thành viễn tham gia đồn hành trình khơng tự ý tách đồn  Thực cam kễất hai bễn - Điễầu kiện hủy/hoãn tour  Được đổi sang chương trình du lịch khác trước ngày 20 ngày không mầất chi phí  Nễấu hủy chuyển sang chuyễấn du lịch khác sau đăng ký đễấn từ 15-19 ngày trước ngày khởi hành chi phí h ủy tour: 50% tiễần cọc tour  Nễấu hủy chuyển sang chuyễấn du lịch khác từ 12-14 ngày trước ngày khởi hành chi phí hủy tour: 100% tiễần cọc tour  Nễấu hủy chuyễấn du lịch vòng từ - 11 ngày tr ước ngày kh ởi hành chi phí hủy tour: 50% trễn giá tour du l ịch  Nễấu hủy chuyễấn du lịch vòng từ - ngày trước ngày kh ởi hành chi phí hủy tour: 70% trễn giá tour du l ịch  Nễấu hủy chuyễấn du lịch vòng từ - ngày trước ngày kh ởi hành chi phí hủy tour: 90% trễn giá vé du lịch  Nễấu hủy chuyễấn du lịch vòng ngày trước ngày khởi hành chi phí hủy tour: 100% trễn giá vé du lịch 50 Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 3.2.3 Các giải pháp thương mại hóa xây dựng 3.2.3.1 Quảng bá chương trình du lịch đêấn với khách hàng 4.4.1 Quảng bá chương trình du lịch đếến với khách hàng Vietravel cung cầấp thông tin vễầ sản phẩm dịch vụ công ty t ới - người tiễu dùng cách trực quan sinh động, giúp t ạo nễn s ự quan tầm t phía khách hàng, đơầng thời cầầu nôấi găấn kễất, nh ận ph ản hôầi t khách Hiện internet rầất phát triển có thễm rầất nhiễầu hình th ức qu ảng cáo - thơng qua mạng xã hội để chương trình du l ịch tiễấp cận đễấn khách hàng h ơn so với trước Khách hàng nhà xem thông tin trễn nh ững thiễất bị điện tử mà rầất phổ biễấn Điễầu vừa tiện l ợi v ới khách hàng v ừa giúp doanh nghiệp tiễấp cận đễấn nguôần khách hàng dôầi tiễầm Những hình thức quảng bá trước cịn nhiễầu ng ười quan tầm - khơng mang lại hiệu lớn lượng khách hàng tiễấp c ận chia sẻ đễấn người thần bạn bè chưa mang lại hiểu đôấi với doanh nghi ệp cho nễn thay đổi theo dõi phát triển ngành du lịch nh cập nh ật nh ững hình thức rầất quan trọng  Quảng bá chương trình du lịch truyễần thơấng Loại hình quen thuộc với nhiễầu khách hàng doanh nghi ệp, đem lại gầần gũi qua băng rôn, biển quảng cáo hay phát t r ơi… Nhưng năm trở lại đầy loại hình khơng cịn ph ổ biễấn nh trước khơng cung cầấp đủ thơng tin hình ảnh đễấn v ới khách hàng ch ỉ đ ưa lễn thông tin cầần thiễất không đ ủ chi tiễất đ ể thuyễất ph ục khách hàng  Quảng bá chương trình qua Website Mơễi doanh nghiệp đễầu seễ có website để có đầầy đủ thơng tin vễầ doanh nghiệp cập nhật chương trình giảm giá khuyễấn b ật đ ể khách hàng ý xem kyễ vễầ thơng tin Đội ngũ nhần viễn thiễất kễấ seễ phải cập nhật liễn tục hình ảnh để đem lại mẻ cho khách hàng, cập nhật đầầy đủ thông tin đ ể khách hàng tham khảo tiễấp cận đễấn nhiễầu loại hình doanh nghiệp h ơn  Quảng bá qua phương tiện truyễần thông 51 Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 Những mạng xã hội tiễấng như: facebook, twitter, instagram,… rầất nhiễầu người truy cập sử dụng để liễn lạc cập nhật thông tin m ới nhầất cho nễn doanh nghiệp phải tận dụng để thu hút khách hàng truy cập vào viễất đưa ưu đãi hình ảnh địa ểm đ ẹp để thu hút khách hàng Liễn kễất trang mạng xã hội với website để khách hàng có thễm nhiễầu thông tin  Liễn kễất với nhà cung cầấp cung ứng dịch vụ Hiện internet rầất phát triển ứng dụng trễn thiễất b ị ện t rầất phổ biễấn để tiễấp cận khách hàng bầất kỳ đầu tìm kiễấm thơng tin cầần thiễất Các ứng dụng travelokar; agoda; booking rầất nhiễầu ứng dụng tương tự khác Khi liễn kễất với ứng dụng khách hàng có th ể mua sản phẩm với giá ưu đãi doanh nghiệp bán thễm đ ược sản phẩm thơng qua họ giới thiệu đễấn khách hàng nh ững ch ương trình du lịch mà khách hàng mấn tư vầấn có th ể quan tầm đễấn Liễn kễất với nhà cung ứng dịch vụ giúp thu hút thễm m ột l ượng khách hàng họ đễấn lưu trú ăn uôấng nhà cung ứng mà liễn kễất Các nhà cung ứng seễ giới thiệu cho khách hàng vễầ ch ương trình h ọ có nhu cầầu tìm hiểu quan tầm  Hợp tác với đại lý Hợp tác với đại lý du lịch điểm đễấn địa phương để khách đễấn địa phương tham quan seễ tư vầấn thễm nhiễầu ch ương trình khác phù hợp với đôấi tượng khách hàng  Trực tiễấp gọi điện thoại cho khách hàng cũ để tư vầấn khách mua tour, giới thiệu với khách sản phẩm Gửi mail h ỏi thăm gi ới thiệu tới khách hàng chương trình tour 4.4.2 Nhần lực thực chương trình Một chương trình thành cơng tiễấp cận rộng rãi đễấn khách hàng mang l ại hài lòng cho khách hàng ngần nhần thực chương trình rầất quan trọng Mấn nầng cao chầất lượng chương trình du l ịch, tr ước tiễn ta ph ải 52 Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 nầng cao chầất lượng đội ngũ nhần viễn trình lễn ch ương trình,thiễất kễấ thực nễn chương trình Có nhiễầu phận nhần khác để làm m ột chương trình phù h ợp với đơấi tượng khách hàng riễng có nhần s ự tiễấp c ận tr ực tiễấp đ ể tư vầấn đơầng hành khách hàng q trình thực hi ện ch ương trình Sự găấn bó làm việc hịa hợp với yễấu tơấ quan tr ọng  Nhần viễn điễầu hành tour/quản lý tour Đầy người có trách nhiệm lễn kễấ hoạch tổ chức chuyễấn Điễầu hành tour seễ phụ trách tầất công việc cầần thiễất cho m ột chuyễấn nh l ịch trình, vận chuyển, lưu trú, địa điểm thăm quan vui ch … Nhần viễn điễầu hành tour không đôầng hành suôất chuyễấn v ới khách du lịch hướng dầễn viễn, đóng vai trị vơ quan tr ọng việc mang đễấn thành công cho tour du lịch Công việc nhần viễn điễầu hành tour thường bao gôầm: o Lễn kễấ hoạch, thiễất kễấ chương trình du lịch o Tư vầấn để bán tour cho khách hàng thuyễất phục khách mua tour o Liễn hệ với nhà cung ứng dịch vụ lưu trú, vận chuy ển, nhà hàng, … để bàn vễầ cách thức giá cung cầấp dịch vụ o Phần công trách nhiệm nhiệm vụ cho hướng dầễn viễn du l ịch ph ụ trách chuyễấn o Theo dõi cập nhật với hướng dầễn viễn để kiểm sốt lịch trình kịp thời giải quyễất vầấn đễầ phát sinh chuyễấn o Khảo sát công ty đôấi thủ để đưa chương trình phù h ợp nhăầm thu hút khách hàng o Sau chuyễấn phải lập báo cáo khảo sát xin ý kiễấn c khách hàng đ ể biễất thuận lợi khó khăn tour trình th ực hi ện Đễầ xuầất giải pháp để giải quyễất vầấn đễầ thiễấu sót đ ể tăng hi ệu qu ả hoạt động, làm hài lịng khách hàng  Nhần viễn kễấ tốn Người không phầần quan trọng thực ch ương trình du lịch sơấ liệu vễầ chi phí đễầu phải rõ ràng c ẩn th ận đ ể báo cáo tính 53 Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 tốn phần tích để hài lòng với nhu cầầu khách hàng doanh nghi ệp vầễn đảm bảo lợi nhuận Nhần viễn kễấ tốn người seễ xem xét chi phí ho ạt đ ộng hình vận hành Họ seễ báo cáo thôấng kễ rõ ràng cho t ừng m ảng chương trình có chễnh lệch họ seễ ph ải phần tích xem xét l ại sơấ liệu q trình vận hành o Thơấng kễ sơấ liệu tính chi phí cho chương trình o Báo cáo lại sơấ liệu cho lãnh đạo ghi nh ững chi phí ngồi lễầ ho ặc phát sinh  Hướng dầễn viễn o Trong tầất chuyễấn chương trình du lịch h ướng dầễn viễn người thiễấu để đôầng hành giải quyễất vầấn đễầ cho khách hàng chuyển tiễấp thông tin kiễấn thức mà b ản thần đ ược h ọc t ập đào tạo đễấn với khách hàng mang lại cho khách hàng trải nghi ệm ệt v ời nhầất để khách hàng tìm tới doanh nghiệp có nhu cầầu mua tour nh ững lầần sau o Hướng dầễn viễn seễ phải làm việc với nhần viễn điễầu hành tour đ ể năấm rõ việc thần cầần làm hướng dầễn khách Đôầng thời ph ải năấm rõ kiễấn thức, văn hóa tuyễấn điểm chương trình du lịch lễn Đ ể có th ể truyễần đạt thơng tin giải đáp thông tin cho khách hàng o Làm việc trực tiễấp với khách hàng nễn hướng dầễn viễn ph ải t ập trung đồn, nhận diện sơấ lượng ln ln quan sát đ ể khơng có bầất kỳ vầấn đễầ phát sinh quan trọng phải có kyễ gi ải quyễất nh ững tình hấng phát sinh để khơng mầất bình tĩnh làm khách hàng khơng hài lòng H ướng dầễn viễn người tiễấp nhận phản hôầi trực tiễấp từ khách hàng đ ể báo cáo lại với điễầu hành tour có thễm kinh nghiệm cho nh ững ch ương trình du lịch seễ thực sau 54 Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 KỀỐT LUẬN - KIỀỐN NGHỊ KỀỐT LUẬN Nói đễấn du lịch di sản, khái niệm vễầ loại hình cịn xa l m ới m ẻ đôấi với Nhưng trễn thực tễấ, nhu cầầu vễầ du lịch nhu cầầu tìm hiểu lịch sử ngày phát triển bễn cạnh đảm bảo đầầy đ ủ vễầ m ặt kinh tễấ Những nhu cầầu mầầm mơấng cho s ự hình thành phát triển loại hình du lịch vễầ di sản Hịa chung với xu hướng đó, du l ịch Đà Năễng – Qu ảng Bình 55 Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 bước khai thác thễấ mạnh vễầ văn hóa lịch sử, di tích, tơn giáo tín ngưỡng để phát triển du lịch di sản nước nói chung địa ph ương nói riễng Thành phơấ Đà Năễng – Quảng Bình có nhiễầu điễầu kiện để hình thành khai thác có hiệu loại hình Với hệ thơấng cơng trình kiễấn trúc, di tích lịch sử, hệ thơấng chùa chiễần, lễễ hội thu ận l ợi tiễần đễầ cho s ự phát triển du lịch vễầ ngần Bễn cạnh đó, điễầu kiện vễầ kinh tễấ, s vật chầất kyễ thu ật đại thu hút lượng khách lớn đễấn điểm du lịch Tuy nhiễn trễn th ực tễấ tiễầm vầễn bỏ ngỏ, chưa thật phát triển tương xứng Đó lãng phí vễầ tài nguyễn du lịch địa ph ương Nễấu t ương lai, lo ại hình khai thác thật có hiệu seễ có đóng góp khơng nh ỏ cho nễần “cơng nghiệp khơng khói” Nó mang lại lợi ích kinh tễấ, t ạo m ột h ướng phát triển cho ngành du lịch, tham gia vào việc quảng bá hình ảnh thành phơấ Thế giới dường ngày phẳng hơn, khoảng cách quốc gia, điểm đến du lịch, khu đô thị với di sản giới ngày thu hẹp khơng gian thời gian Vì du lịch di sản nhằm tìm hiểu văn hóa, lịch sử, phong tục tập quán, khám phá thiên nhiên hoang sơ, bình khu di sản, di tích danh thắng trở thành xu chủ đạo, thu hút quan tâm nhiều đối tượng khách du lịch có hiểu biết, trình độ cao, giàu có phóng khống chi tiêu nước lẫn quốc tế Chính điều lại tăng thêm mức độ phủ sóng điểm du lịch di sản tỉnh thành phố Đà Nẵng, Huế Hội An nói riêng đất nước Việt Nam nói chung Du lịch di sản mang lại nhiều lợi ích mặt bảo tồn phát triển cộng đồng Trước hết góp phần bảo vệ nguồn tài ngun tự nhiên, văn hóa lịch sử thơng qua kết nối, tham gia người dân cộng đồng Thứ hai, thông qua việc tham gia vào hoạt động du lịch giới thiệu di tích lịch sử địa phương, khách du lịch biết rõ lịch sử truyền thống góp phần tạo dựng niềm tự hào, giá trị văn hóa địa phương nâng cao chất lượng sống họ Ngồi việc thúc đẩy kinh tễấ du lịch, phát triển kinh tễấ d ịch v ụ, du l ịch di sản nễấu phát triển lành mạnh, hướng, mang l ại nhiễầu giá tr ị 56 Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 truyễần thôấng, giá trị tinh thầần, giá tr ị văn hóa, l ịch s Mặc dù rầất có găấng chăấc chăấn đễầ tài vầễn không th ể tránh kh ỏi sai sót KIỀỐN NGHỊ - Tiễấn hành sách vễầ cải thiện mơi tr ường đầầu t ư, kinh doanh vào lĩnh vực ưu tiễn: phát triển du lịch đường thủy nội địa, khu vui ch ơi, mua săấm giải trí; khu, điểm du lịch…; tạo điễầu kiện huy động thễm nguôần lực đầầu tư cho công tác xúc tiễấn, quảng bá ngồi n ước, cơng tác đào tạo nguôần nhần lực du lịch Nhà nước cầần tạo mơi trường pháp lý thơng thống, hơễ tr ợ khuyễấn khích doanh nghiệp chủ động phát huy vai trị động lực thúc đ ẩy phát tri ển du lịch; xầy dựng chễấ phơấi hợp quyễần doanh nghi ệp tổ ch ức hoạt động văn hóa - nghệ thuật đặc biệt, có nét đặc thù riễng để ph ục vụ khách du lịch nước ngoài… Trễn điểm du lịch vễầ ngần giải thích cho du khách vễầ ký hi ệu c băầng ngôn ngữ phổ biễấn Anh – Việt Hướng dầễn đường đi, giải thích quy tăấc n thăm quan Có thể tham ngôn ngữ thứ : Nhật, Trung, Hàn - Đễầ xuầất với ủy ban nhần dần thành phơấ để có biện pháp xử lý hành vi gầy tác hại đễấn môi trường du lịch biển vứt rác bừa bãi, hoạt động chèo kéo khách du lịch… Nghiễn cứu sách miễễn visa, cầấp visa sần bay, c ảng bi ển du lịch; nghiễn cứu miễễn thị thực đôấi vôấi quôấc gia có quan hệ đơấi tác có tiễầm khai thác du lịch để thu hút du khách quôấc tễấ đễấn ngày nhiễầu Cho phép tổ chức hoạt động dịch vụ, vui chơi giải trí ph ục v ụ khách du lịch vũ trường, bar, karaoke… sau 12 đễm m ột sôấ ểm, khu v ực quy hoạch trễn địa bàn Thành phôấ 57 Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 DANH MỤC THAM KHẢO 1.Nguyễễn Thị Thủy Trúc (2021), " Tài liệu Luật", Khoa kinh tễấ kyễ thuật.Đại học Quảng Nam, http://nguyenthuytruc.blogspot.com TS.Nguyễễn Văn Mạnh, TS Phạm Hôầng Chương (2006), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, tr.172,173, NXB Đại học Kinh tễấ quôấc dần,Hà Nội, Luật du lịch Việt Nam 2005 Nguyễễn Văn Thăấng(2018) , "Cơ sở lý thuyễất thiễất kễấ tuyễấn du lịch.pdf ", tr.3, Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, tr.19-24, 30, 32, 33, wikipedia.org Website Diệu Nhi (2019) ,"https://vietnambiz.vn/khach-du-lich-tourists-la-gi-phanloai-khach-du-lich-20191016080346086.htm Nguyễễn Thị Huyễần (2021), https://luathoangphi.vn/diem-du-lich-la-gi/ https://thuathienhue.gov.vn https://danang.gov.vn https://hoian.gov.vn 58 Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 PHỤ LỤC Phụ lục Một số chương trình di sản cơng ty *Chương trình du lịch với thời gian 5N4Đ - Công ty du l ịch SaigonTourist Ngày – Buổi Sáng - Đón đồn Ngày 1: Đón sần bay khách Đà Năễng - Tham quan bán – Hội An đảo Sơn Trà, Chiễầu Tôấi - Ăn tôấi nhà - Khởi hành tham hàng xem show quan Ngũ Hành Kí Ức Hội An Sơn, thị cổ Hội - Nghỉ ngơi tự An trải nghiệm Chùa Linh Ứng, Ngày 2: City - Tham quan Bà tour Đà Năễng Nà HILLS, Đà Năễng - Ăn tôấi nhà hàng - Tăấm biển Myễ Khễ - Nghỉ ngơi tự trải nghiệm Đà Năễng Ngày 3: Đà Năễng – Huễấ- Quảng Bình - Tham quan - Tham quan Cầầu - Đễấn Quảng Bình chùa Thiễn Mụ, Hiễần Lương, Sơng nhận phịng nhà thờ La Vang, Bễấn Hải nghỉ ngơi - Đi du thuyễần Ngày 4: - Tham quan Quảng Bình – Động Thiễn Huễấ Đường Ngày 5: - Tham quan kinh - tiễấn khách sần Huễấ - Đà Năễng Thành Huễấ bay Phú Bài - Khởi hành vễầ Huễấ sông Hương thưởng thức ca hị Huễấ *Chương trình du lịch với thời gian 5N4Đ - Công ty du l ịch DanaTravel 59 Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 Ngày – Buổi Ngày 1: Đón khách Đà Năễng – Hội An Sáng - Đón đồn sần bay - Tham thánh địa Myễ Sơn Ngày 2: Đà - Tham quan Chùa Năễng- Hội An Linh Ứng Chiễầu Tôấi - Ăn tơấi - Tham gia chương nhà hàng trình Team Bulding - Nghỉ ngơi tự bãi biển Myễ Khễ trải nghiệm Đà Năễng - Ăn tôấi - Tham quan Ngũ nhà hàng Hành Sơn, Đô thị cổ - Nghỉ ngơi tự Hội An trải nghiệm Đà Năễng Ngày 3: Đà Năễng – HuễấQuảng Bình Ngày 4: Quảng Bình – Huễấ - Tham quan Thánh - Tham quan chùa địa La Vang, vĩ tuyễấn Thiễn Mụ - Đễấn Quảng Bình nhận phịng 17, cầầu Hiễần Lương nghỉ ngơi – sông Bễấn Hải - Đi du thuyễần - Tham quan Động Thiễn Đường - Khởi hành vễầ Huễấ sông Hương thưởng thức ca hò Huễấ Ngày 5: - Tham quan kinh - tiễấn khách sần Huễấ - Đà Năễng Thành Huễấ bay Phú Bài Phụ lục Phiếu khảo sát khách du lịch/doanh nghiệp Chương trình di sản Xin chào quý Anh/chị, Tơi tễn Đặng Hồng Bảo Lần, sinh viễn năm cấi trường Đại học Đơng Á, Hiện nay, nhóm tơi thực đễầ tài khóa luận “Xầy dựng chương trình du lịch di sản ” Nhóm tơi rầất mong giúp đỡ băầng việc chia sẻ sôấ thông tin thông qua trả l ời b ảng h ỏi bễn d ưới Thông tin đ ược Anh/chị cung cầấp seễ rầất hữu ích cho đễầ tài tơi, nhóm tơi cam kễất thơng tin seễ giữ bí mật Rầất mong Anh/chị dành chút thời gian quý giá đ ể giúp tơi hồn thành khóa luận Nhóm tơi xin chần thành cảm ơn BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ "XẦY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH DI SẢN" DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH Anh/ chị du lịch chương trình di sản lâần? 60 Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670  lầần  lầần  lầần  Trễn lầần Bạn đơầng hành tham gia chuấn đêấn chương trình di s ản anh/chị?  Cùng gia đình  Đôầng nghiệp  Bạn bè  Cá nhần Anh/chị biêất đêấn chương trình di sản thơng qua ph ương ti ện nào?  Truyễần miệng  Báo, Tạp chí Internet(Facebook,  Zalo,  Công ty Lữ hành Instagram) Loại hình lưu trú mà anh/chị lựa chọn chọn chương trình du lịch di sản?  Khách sạn  Homestay  Căấm trại  Loại hình khác Thời gian lưu chương trình du lịch di s ản anh/ch ị?  < ngày  4-5 ngày  3-4 ngày  >5 ngày Mục đích chuyêấn chọn chương trình du lịch di sảncủa anh/chị?  Văn hóa địa đặc săấc  Có giá trị văn hóa đặc biệt  Hệ sinh thái đa dạng  Là nơi phù hợp tham quan nghỉ  Cảnh quan đẹp dưỡng  Kễất hợp công tác/ công vụ  Học hỏi, nghiễn cứu khoa học  Tìm kiễấm hội đầầu tư  Mục đích khác  Có nhiễầu bãi biển đẹp Các khu, điểm du lịch mà anh/chị ghé thăm?  Hoàng Thành Huễấ  Thành cổ Quảng Trị  Khu đễần tháp Myễ Sơn  Chùa Thiễn Mụ  Khu đô thị cổ Hội An  Khu du lịch Bà Nà Hill  Vườn quôấc gia Phong Nha – Kẻ  Ngũ hành Sơn Bàng  Địa điểm khác  Động Thiễn Đường 61 Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 Trong thời gian tham quan, anh/ chị ước tính tiêu hêất kho ảng bao nhiêu?  Dưới triệu đôầng  Từ đễấn triệu đôầng  Từ đễấn triệu đôầng  Từ đễấn 10 triệu đôầng  Từ 10 đễấn 12 triệu đôầng  Từ 12 triệu đơầng trở lễn Anh/Chị vui lịng cho biêất mức độ đôầng ý/ không đôầng ý đôấi v ới kh ảo sát BẢNG MỨC ĐỘ Râất lịng khơng hài Khơng lịng hài Bình thường Hài lịng Râất hài lịng Các tiêu chí đánh giá Vị trí điểm đễấn dễễ tiễấp cận Cảnh quan tự nhiễn hùng vĩ Môi trường lành, seễ Hệ sinh thái động vật thực vật đa dạng, phong Mức độ hài lòng 5 phú Điểm đễấn tham quan có nhiễầu dịch vụ tiện ích Các địa điểm tham quan hầấp dầễn Dịch vụ ăn uôấng đảm bảo, chầất lượng vệ sinh an tồn thực phẩm Đơầ lưu niệm phong phú đa dạng Dịch vụ lưu trú đảm bảo, chầất lượng, seễ, an tồn Hệ thơấng giao thông thuận lợi Công tác bảo tôần thiễn nhiễn di sản trọng quan tầm Mức độ xác thực cao vễầ thông tin du lịch qua 2 3 4 5 5 5 phương tiện thông tin đại chúng (Facebook, 5 5 5 Internet) Giá dịch vụ vừa phải, phù hợp mức chi tiễu Công tác bảo tôần thiễn nhiễn di sản trọng quan tầm Hướng dầễn cung cầấp thông tin cho khách Du lịch di sản tạo nễn hội việc làm mang lại lợi ích cho cộng đơầng địa phương Thái độ người dần thần thiện, hiễấu khách 62 Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 31 Anh/chị có đóng góp ý kiễấn để phát triển chương trình du lịch di sản miễần Trung? THỐNG TIN CHUNG Xin phép Anh/Chị vui lịng cung cầấp sơấ thơng tin cá nhần đ ể ph ục v ụ cho công tác phát triển đễầ tài khóa luận thơng qua vi ệc tham vầấn ý kiễấn t khách du lịch Tôi xin chần thành cảm ơn quý anh/ chị rầất nhiễầu ĐỘ TUỔI:  18 - 29 Tuổi  45 – 60 Tuổi  30 - 44 Tuổi  > 60 Tuổi GIỚI TÍNH: Nam  Nữ  khác NGHỀẦ NGHIỆP:  Học sinh – Sinh viễn  Nội trợ  Cơng nhần – Viễn chức  Đã vễầ hưu TRÌNH ĐỘ HỌC VẦỐN:  Trung học phổ thông  Trung cầấp, cao đẳng  Đại học  Trễn đại học 63 Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) lOMoARcPSD|15963670 Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) ... kiện công ty Viettravel 52 3.2 XẦY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH DI SẢN ĐÀ NĂỄNG - H ỘI AN HUỀỐ - QUẢNG BÌNH 53 3.2.1 Cầấu trúc chương trình du lịch di sản Đà Năễng - Hội An -... nội dung đề tài đuợc trình bày chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn Chương 2: Tiềm thực trạng phát triển du lịch tuyến Đà Nẵng – Hội An – Huế- Quảng Bình Chương : Xây dựng chương trình du lịch. .. thác chương trình du lịch di s ản Đà Năễng –H ội An- Huêấ - Quảng Bình 42 2.3.2.1 Thực trạng khai thác chương trình du lịch Đà Năễng – H ội An – Huễấ -Quảng Bình cơng ty du lịch