Xây dựng và bán chương trình du lịch đi lào dành cho thị trường khách hà nội

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Xác định giá thành chương trình du lịch theo khoản mục chi phí 22 Bảng 1.2: Xác định giá thành chương trình du lịch theo lịch trình .23 Bảng 2.2: Lượng khách Lào đến Việt Nam khách Việt Nam đến Lào từ năm 2006 đến năm 2009 44 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Hệ thống kênh phân phối chương trình du lịch 28 Hình 2.1: Sơ đồ hoạt động công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị .36 Hình 2.3: Bản đồ du lịch Lào .52 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức máy Chi nhánh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Hữu Nghị 81 Hình 3.2 Hệ thống phân phối sản phẩm chương trình du lịch Lào Chi nhánh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Hữu Nghị88 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Những năm gần đây, với đổi đất nước, phát triển giao lưu kinh tế, văn hóa với nước láng giềng có chung đường biên giới với nước ta ảnh hưởng sâu sắc tới phát triển kinh tế - xã hội nước, tỉnh biên giới Du lịch ngành kinh tế mang nhiều yếu tố kinh tế quốc tế, nên phát triển giao lưu kinh tế, văn hóa với nước láng giềng có chung biên giới ngày đòng vai trò quan trong nghiệp phát triển du lịch đất nước Tiềm du lịch Lào đa dạng phong phú, tự nhiên nhân văn, mang nhiều yếu tố mới, hấp dẫn du khách Việt Nam nói chung du khách Hà Nội nói riêng Đất nước Lào với di tích, danh lam thắng cảnh tiếng hầu hết địa phương, mà bật di sản văn hóa thể giới cố đô Luông Phrabang Wat Phu, với nhiều dân tộc có truyền thồng văn hóa dân gian đặc sắc, có ẩm thực với nét đặc trưng độc đáo, có vị trí giao thông đường thuận tiện du khách xuất phát từ Việt Nam, có đường vành đai 1000 km giáp với Việt Nam, Lào có đầy đủ điều kiện để trở thành điểm du lịch hấp dẫn du khách Việt Nam Hợp tác du lịch với Lào thời gian qua triển khai theo tinh thần hợp tác hữu nghị, đoàn kết đặc biệt hai Đảng nhân dân nước Mặc dù điều kiện phát triển ngành Du lịch hai nước thấp Du lịch Việt Nam khả hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm với phía Bạn Cùng nằm khu vực Đông Dương, với nhiều điểm tương đồng quan hệ truyền thống tốt đẹp hai nước điều kiện thuận lợi để ngành du lịch hai nước tăng cường hợp tác nhằm khai thác tối đa mạnh, tiềm nước Quan hệ hợp tác hữu nghị Việt Nam – Lào quan hệ hữu nghị truyền thống đặc biệt Hiệp ước hữu nghị hợp tác, Hiệp ước bổ sung hoạch định biên giới nước, Hiệp định quy chế biên giới, Hiệp định hợp tác Kinh tế - Văn hóa – Khoa học kỹ thuật, Hiệp định thương mại (mới năm 1998), Nghị định thư trao đổi hàng hóa Bản thỏa thuận số quy định chung Hải Quan phương tiện cảnh đấu tranh chống buôn lậu Thỏa thuận việc mở 11 cặp chợ biên giới, Nghị định thư quản lý phương tiện vận tải đường bộ, Hiệp định Lãnh sự, Hiệp định hợp tác lao động, Hiệp định tránh đánh thuế lần, Hiệp định hợp tác lượng, Hiệp định kiều dân….mà hai bên ký kết có sở pháp lý chung cho hợp tác du lịch Thị trường khách Hà Nội năm gần với nhu cầu du lịch nước tăng với số lượng ngày lớn, đặc biệt năm trở lại Giai đoạn 2005 - 2009 giai đoạn bùng nổ nhu cầu du lịch nước du khách Hà Nội Các điểm đến quen thuộc khu vực Châu Á với nhiều ưu điểm trội giá, dịch vụ, tài nguyên du lịch điểm đến thu hút lượng lớn du khách Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng, đặc biệt điểm đến Thái Lan, Trung Quốc, Singapore, Malaysia Đến điểm đến phần trở nên quen thuộc Đứng vai trò người công tác ngành kinh doanh lữ hành, tác giả thiết nghĩ cần khai thác điểm đến mang tính lạ cho du khách Hà Nội Seagame 25 lần tổ chức Lào, giúp cho du khách Việt Nam biết đến đất nước người Lào nhiều hơn, đất nước dù nhiều khó khăn giàu lòng hiếu khách, đất nước đầy sức hút hấp dẫn từ yếu tố người, văn hóa, ẩm thực, danh thắng Trong tương lai không xa, Lào trở thành điểm đến mang đầy tính khám phá cho du khách Việt Nam nói chung khách Hà Nội nói riêng Chính vậy, tác giả tiến hành chọn đề tài: “Xây dựng bán chương trình du lịch Lào dành cho thị trường khách Hà Nội Chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị” Lịch sử nghiên cứu vấn đề Lào quốc gia láng giềng, có vai trò quan trọng Việt Nam Các nhà nghiên cứu nước có quan tâm đặc biệt đến phát triển đất nước Lào Tuy nhiên, công trình nghiên cứu từ trước đến phần lớn tập trung vào lĩnh vực lịch sử ngoại giao Có thể kể đến: Chính sách đối ngoại Lào tác động quan hệ Việt-Lào năm đầu kỷ XXI; Vai trò vị Lào hợp tác Đông Á; Quan hệ Lào - Thái Lan… Liên quan đến du lịch Lào -Việt, có công trình nghiên cứu “Hợp tác du lịch Việt – Lào – Campuchia khu vực Tiểu vùng sông Mêkông mở rộng” Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch Nhìn chung, đề tài trước chủ yếu thực quan, tổ chức quản lý nhà nước mang tầm vĩ mô công trình nghiên cứu Viện Nghiên Cứu Đông Nam Á, Tổng Cục Du Lịch Việt Nam, Viện Nghiên Cứu Phát triển Du Lịch, hay khối ngành văn hóa, kinh tế có tính chuyên biệt văn hóa vùng, tiểu vùng Nghiên cứu việc xây dựng bán chương trình du lịch Lào dành cho thị trường khách Hà Nội đề tài mang tính nghiên cứu học viên cao học, nghiên cứu sinh khối ngành xã hội nước Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài xây dựng số chương trình du lịch Lào hấp dẫn mang tính khả thi cao cho thị trường khách Hà Nội, đồng thời tổ chức hoạt động bán phù hợp cho Chi nhánh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Hữu Nghị Để đạt mục đích nhiệm vụ đặt xác định : - Hệ thống xây dựng vấn đề lý thuyết mang tính sở lý luận xây dựng bán chương trình du lịch - Nghiên cứu đánh giá đặc điểm thị trường khách du lịch Hà Nội tiềm du lịch Lào việc thu hút khách du lịch nói chung khách du lịch Hà Nội nói riêng, từ đưa phương án xây dựng chương trình du lịch Lào cho khách Hà Nội - Đánh giá khả khai thác kinh doanh Chi nhánh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Hữu Nghị, sở tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm chương trình du lịch Lào cho khách Hà Nội cách phù hợp hiệu Đối tượng & phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài : vấn đề lý luận thực tiễn việc xây dựng bán chương trình du lịch Lào cho thị trường khách Hà Nội Chi nhành Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Hữu Nghị Phạm vi nghiên cứu đề tài : thị trường khách Hà Nội tất cà điều kiện thỏa mãn nhu cầu du lịch Lào thị trường khách Hà Nội Phương pháp nghiên cứu: Trong trình thực đề tài, phương pháp sau áp dụng để đảm bảo tính khoa học thống đề tài: Phương pháp tổng hợp phân tích thứ cấp, phương pháp chuyên gia phương pháp thực địa Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Trên sở học hỏi kế thừa hướng nghiên cứu lý luận nghiên cứu trước, đề tài bước đầu tổng hợp sở khoa học du lịch với điểm đến Lào Đây đóng góp lý thuyết đề tài nhằm khẳng định hướng nghiên cứu chương trình du lịch hướng nghiên cứu cần thiết với ngành học có ý nghĩa thực tiễn mạnh mẽ du lịch học Khi thực đề tài này, tác giả mong muốn đề tài giúp cho người đọc, người quan tâm tìm hiểu kỹ lưỡng đất nước, người Lào Hy vọng đề tài trở thành tài liệu có ích cho người đọc có nhu cầu quan tâm, tìm hiểu sản phẩm du lịch Lào Và hết chương trình du lịch Lào đó, đề tài mang lại ý nghĩa khác áp dụng để nhận diện ứng dụng thực tế nhằm khai thác điểm đến cách có hiệu Cấu trúc luận văn: Ngoài phần mở đầu kết luận, bố cục luận văn chia thành chương sau: Chương 1: Một số lý luận xây dựng bán chương trình du lịch Chương 2: Tổ chức xây dựng chương trình du lịch Lào dành cho thị trường khách du lịch Hà Nội Chi nhánh Công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Chương 3: Tổ chức bán chương trình du lịch Lào dành cho thị trường khách Hà Nội Chi nhánh Công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Chương 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VÀ BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.1 Chương trình du lịch 1.1.1 Khái niệm chương trình du lịch Theo Luật Du Lịch Việt Nam thì: “Chương trình du lịch lịch trình, dịch vụ giá bán chương trinh định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi” [6, tr.12] Với khách du lịch chương trình du lịch hành trình khép kín bao gồm hay nhiều nơi đến, điểm đến tham quan du lịch, tất nhiên phải quay trở nơi xuất phát Với người kinh doanh du lịch (Công ty lữ hành, đại lý du lịch….) chương trình du lịch hành trình du lịch khép kín quy định: nơi xuất phát (cũng nơi kết thúc) 10 BanPhonsavan, tỉnh Xiêng Khoảng Điện thoại: (856-61) 312 097 Phouphadeng Hotel Ban Phonsavan, tỉnh Xiêng Khoảng lii Phụ lục 5: Danh sách nhà hàng phục vụ khách du lịch thủ đô Viêng Chăn TT Danh sách nhà hàng L'Opera Nhà hàng Ý Numphu Square, Pangkham Street, Quận Chanthabouly, Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 215 099 Fax: (856-21) 216 294 Loại hình: phương Tây, châu Âu bát đĩa Nhà hàng Ban Puan 332, 24 đơn vị, Phon Pha Nao Village, Xaysettha Quận, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 450 007 Điện thoại di động: (85620) 224 7438 Loại hình: thực phẩm Lào Nhà hàng Bor Bút Yang Fa Ngum Street, LàngVật Chân, Quận Chanthabouly, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 216 373 Loại hình: phương Tây, châu Âu bát đĩa Nhà hàng Café Indochine 148 Setthathirath Road, Ban Mixay, Quận Chanthabouly, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 216 758 Fax: (856-21) 216 223 Loại hình: Chuyên đại Món ăn Việt Nam Nhà hàng Casablanca Sibounheuang Village, Chanthabouly Quận, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại di động: (856-20) 270 3254 Loại hình: Thái Lan, Lào, Tây, Châu Âu Nhà hàng Đạo Viêng 185, Heng Boun Street, Ban Haisok, Quận Chanthabouly, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 212 373, 213 945, 214 873 liii 10 11 12 13 Loại hình: Lào, Thái Lan chuyên ngành thực phẩm Trung Quốc Nhà hàng - Bar Khop Chai Đơ 54 Setthathirat Rd, Nam Phou vuông, Quận Chanthabouly, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 251 564, (856-20) 5619107 E-mail: info@khopchaideu.com Website: www.khopchaideu.com Nhà hàng Hồng Kông 82-9 Samsenthai Road, Xieng Nguen Village, Quận Chanthabouly, Thủ đô Viêng Chăn Điện thoại: (856-21) 216 062, 216 889 Fax: (856-21) 215 995 Loại hình: Món ăn Trung Quốc Nhà hàng Ka Bung Thống Điện thoại: (856-21) 561 802 Điện thoại di động: (85620) 783 7659 Loại hình: thực phẩm Lào Nhà hàng Khua Lào 134 Samsenthai Rd, Xieng Nguen Village, Chanthabouly Quận, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 215 777, 214 813 Điện thoại di động: (856-20) 781 7605, 670 3892 Loại hình: thực phẩm Lào Nhà hàng Kung Phao T2-T4 Loại hình: thực phẩm Biển Nhà hàng Lê Nadao Sibounheawng Road, Patouxay, Chanthabouly Quận, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại di động: (856-20) 5504 884 Loại hình: Nhà hàng Pháp Nhà hàng Pi Gul Km Sihom Road, Chanthabouly Quận, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 222 340 Điện thoại di động: (85620) 201 0148 Loại hình: Lào Thái thực phẩm liv 14 15 16 17 18 19 20 Rashmi's Fusion, Ấn Độ 316 Samsenthai Rd, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 251 513, 252 790 Fax: (856-21) 243 791 E-mail: rashmi_enterprises2001@yahoo.com Loại hình: Thực phẩm Ấn Độ Nhà hàng Saovaly 1/7 Manthatouranth Road, Sikhottabong Quận, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 214 940 Di động: (856-20) 5506 778 Fax: (856-21) 214 940 Loại hình: thực phẩm Lào Thái Nhà hàng & Bakery Scandinavian 74/1 Pangkham Road, Ban Xieng Yeun, Chanthabouly Quận, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 215 199 Fax: (856-21) 215 231 Email: scandi@laopdr.com Loại hình: Bánh Sandwich Bar Nhà hàng Som Đạo Ban Oumoung, Sikkhottabong Quận, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 550 130 Loại hình: Lào thực phẩm Nhà hàng Sao Điện thoại: (856-21) 264 521 Điện thoại di động: (856-20) 224 1904, 581 9192 Loại hình: Lào thực phẩm Nhà hàng Tamnak Lào POBox: 1730, Bartholorie Street, Quận Chanthabouly, Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 222 647 Di động: (856-20) 5511 563 Fax: (856-21) 241 628 Loại hình: Tây Thực phẩm & steak Nhà Style thực phẩm Cafe Xayoh Bên cạnh văn hóa quốc gia Hall, Samsenthai Rd, Thủ đô Viêng Chăn, Lào lv 21 22 23 24 25 26 27 Điện thoại: 856-21 2621 11, 856-20 5619 580 Fax: 85621 2633 58 E-mail: info@xayohgroup.com Website: www.xayohgroup.com Nhà hàng Hàn Quốc Chowon Số 13 Đường Soth, Ban Phonphanao Village, Xaysettha Quận, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 900 123 Fax: (856-21) 452 963 Món ăn: Hàn Quốc, Trung Quốc, Lào, Thái Tây Food.Special Hàn Quốc, Nhật Bản Trung Quốc VIP rooms Lê grillon Cafe Brasserie Lane Xang Avenue, Đối diện Morning, Haysadi Village, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 250 975 Rashmi's Fusion, Ấn Độ 315, đường Samsenthai Đối diện Lao Plaza Hotel, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 252 789-90 Fax: (856-21) 243 791 Điện thoại di động: (856-20) 2212 021, 5513 101 Email: rashmisindianfusion@yahoo.co.in Hương vị Ấn Độ 53 / Heng Boun Road, Haysok Village, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 217 098 Điện thoại di động: (856-20) 5515 182, 7714 281 Nhà hàng Nông Seum Tha Gnon Road, Nonesaat Village, Quận Xaythany, Thủ đô Viêng Chăn Điện thoại: (856-21) 961 062 Điện thoại di động: (85620) 5699 149 Nhà hàng Thụy Điển Pizza & Baking House Senglao Road, Anou Village, Thủ đô Viêng Chăn, Lào Điện thoại: (856-21) 215 705 Joma Gần đài phun nước lvi • CoffeeCroissantsMuffinsBreadsSaladsSoups • Bánh Sandwich Phụ lục Tính giá thành giá bán cho chương trình 08 Bảng tính giá thành chương trình du lịch Hà Nội – Vinh – Hà Tĩnh – Cầu Treo – Lạc Xao – Viêng Chăn – Udonthani (6 ngày, đêm) Đơn vị tính: Nghìn đồng lvii Bằng chữ: Tám mươi tư triệu chín trăm sáu mươi tám ngàn đồng Từ bảng bóc tách chi phí ta có khoản mục chi phí liên quan đến chi phí cố định chi phí biến đổi sau: Bảng tính chi phí theo khoản mục chương trình du lịch Hà Nội – Vinh – Hà Tĩnh – Cầu Treo – Lạc Xao – Viêng Chăn – Udonthani (6 ngày, đêm) Đơn vị tính: Nghìn đồng lviii - Tổng chi phí dịch vụ nước: 38.500.000đ Tổng chi phí dịch vụ nước tính cho khách = vận chuyển thuê nước + HDV tiếng việt = (21.000.000đ + 2.100.000đ)/20 khách ≈ 1.150.000 đ - Tổng chi phí dịch vụ nước ngoài: 46.468.000đ Áp dụng công thức tính giá thành Giá thành cho khách: z = VC + FC/Q Tổng chi phí tính cho đoàn khách: Zcd = VC x Q + FC = z.Q Trong đó: z: giá thành cho khách Z: tổng chi phí cho đoàn khách Q: số thành viên đoàn FC: tổng chi phí cố định tính cho đoàn khách VC: Tổng chi phí biến đổi tính cho khách Qua bảng tính ta có lix Tổng chi phí cho đoàn: Zcd = 55.828.000đ + 29.140.000 = 84.968.000đ z khách = Zcd/Q = 84.968.000đ / 20 = 4.248.000đ (Bằng chữ: Bốn triệu hai trăm bốn mươi tám ngàn đồng) Quy đổi đô la Mỹ, áp dụng cho xây dựng giá thành chương trình du lịch nước ngoài, theo quy định nhà nước ta có z khách = 223 USD (Áp dụng tính tỷ giá USD, 19.000 đ/1 USD) Để xác định giá bán chương trình theo công thức: G = Z + Cb + Ck + P + T Trong đó: Z: giá thành tính cho khách Cb: Chi phí bán bao gồm hoa hồng cho đại lý, chi phí khuếch trương Ck: chi phí khác: chi phí quản ký, chi phí thiết kế chương trình, chi phí khấu hao, chi phí dự phòng, marketing, thuê văn phòng P: khoản lợi nhuận dành cho doanh nghiệp lữ hành T: khoản thuế Xác định khoản chi phí tạm ước tính cho chương trình bao gồm: - Cb = 10% giá thành = 10% x 223 USD ≈ 23 USD (Chi phí bán bao gồm hoa hồng cho đại lý, chi phí khuếch trương) lx - Ck = 10% giá thành = 15% x 223 USD ≈ 23 USD (các chi phí khác: chi phí quản ký, chi phí thiết kế chương trình, chi phí khấu hao, chi phí dự phòng, marketing, thuê văn phòng) - P = 15% giá thành = 15% x 223 USD ≈ 33 USD (lợi nhuận) T = 10% dịch vụ nước + 0% dịch vụ nước = 10% x 1.150.000đ + = 115.000 đ ≈ USD (Thuế GTGT tạm tính) Ta có giá bán khách cho chương trình Hà Nội – Vinh – Hà Tĩnh – Cầu Treo – Lạc Xao – Viêng Chăn – Udonthani (06 ngày /05 đêm) G = Z + Cb + Ck + P + T = 223 USD + 23 USD + 23 USD + 33 USD + USD = 308 USD (Ba trăm linh tám đô la mỹ) Một số hình ảnh du lịch Lào lxi Các ăn Lào lxii Con người lào lxiii lxiv Các điểm du lịch Lào lxv lxvi [...]... đáng của khách d Căn cứ vào thị trường khách du lịch hay đối tượng khách - Chương trình du lịch nội địa Là chương trình du lịch đưa người Việt nam, người nước ngoài định cư ở Việt Nam đi du lịch trong nước - Chương trình du lịch inbound Là chương trình du lịch đưa người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch - Chương trình du lịch Outbound Là chương trình du lịch đưa người... 1.2 Xây dựng chương trình du lịch 1.2.1 Quy trình xây dựng chương trình du lịch Chương trình du lịch khi được xây dựng phải đảm bảo những yêu cầu chủ yếu như tính khả thi, phù hợp với như cầu của thị trường, đáp ứng những mục tiêu của công ty lữ hành, có sức lôi cuốn thúc đẩy khách du lịch ra quyết định mua chương trình Để đạt được những yêu cầu đó, chương trình du lịch được xây dựng theo quy trình. .. quảng cáo để lượng khách tìm đến công ty đông, ổn định Tuy nhiện nhược đi m lớn nhất của chương trình này là khiến cho công ty lữ hành rơi vào thế bị động 13 - Chương trình du lịch kết hợp Đây là chương trình du lịch kết hợp được ưu đi m của cả hai chương trình trên Các công ty sẽ tiến hành nghiên cứu nhu cầu thị trường, khảo sát các đi m du lịch sau đó sẽ xây dựng các chương trình du lịch mở (tức là... để chào và bán hàng trực tiếp cho khách du lịch Trong đó đặc biệt chú ý tới bán hàng cá nhân • Trực tiếp sử dụng văn phòng hoặc các chi nhánh trong và ngoài nước để làm cơ sở bán chương trình du lịch • Mở các văn phòng đại diện, các đại diện bán lẻ chương trình du lịch • Sử dụng hệ thống thông tin liên lạc, đặc biệt là hệ thống tổ chức nối mạng tổ chức bán chương trình du lịch cho du khách tại nhà (thương... khá linh hoạt, mềm dẻo và đáp ứng được tối đa nhu cầu của du khách lại tránh đặt các công ty lữ hành vào thế bị động b Căn cứ vào nội dung và mục đích của chuyến du lịch - Chương trình du lịch nghỉ ngơi, giải trí và chữa bệnh - Chương trình du lịch theo chuyền đề: văn hóa, lịch sử, phong tục tập quán, lễ hội, nghiên cứu - Chương trình du lịch tôn giáo, tín ngưỡng - Chương trình du lịch thể thao, khám... ý đến hoạt động đón tiếp, tiễn, và các hoạt động bổ trợ buổi tối trong chương trình) - Chương trình phải có tính khả thi - Chương trình phải đúng mục đích lữ hành 1.3 Bán chương trình du lịch 1.3.1 Tổ chức bán chương trình du lịch 1.3.1.1 Xác định nguồn khách Khi xây dựng các chương trình du lịch, các doanh nghiệp lữ hành thường đã xác định thị trường mục tiêu chủ yếu cho sản phẩm của mình Đây là một... ngoài nhà hàng, ăn trên tàu… Để cho một chương trình du lịch được phong phú và hấp dẫn thì thường có sự kết hợp đan xen của các đi m ăn uống khác nhau trong chương trình - Dịch vụ hướng dẫn: Hướng dẫn viên sẽ là người đại diện cho doanh nghiệp thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn, giới thiệu cho du khách về lịch trình, các đi m đến trong chương trình du lịch và 18 phục vụ du khách trong suốt quá trình đi du lịch. .. đây: - Xác dịnh thị trường mục tiêu và nhu cầu của khách du lịch - Nghiên cứu khả năng đáp ứng nhu cầu - Xác định khả năng và vị trí của doanh nghiệp lữ hành - Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch - Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa - Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những đi m du lịch chủ yếu, bắt buộc của chương trình - Xây dựng phương án vận chuyển - Xây dựng phương án... định được thị trường mục tiêu, các doanh nghiệp sẽ tập trung phân tích nhu cầu của khách du lịch ở giai đoạn thị trường đó Để xác định được nhu cầu của du khách thì cần được làm rõ 2 vấn đề chính đó là: khách du lịch là ai và họ mong chờ đi u gì ở công ty du lịch Việc xác định được mong muốn của du khách sẽ đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình xây dựng, tiếp thị và bán chương trình du lịch Chính... có quan hệ rộng và tốt đối với các nhà cung cấp dịch vụ 1.2.4 Xác định giá thành, giá bán và các quy định của một chương trình du lich 1.2.4.1 Xác định giá thành của một chương trình du lịch a Khái niệm giá thành của một chương trình du lịch Giá thành của một chương trình du lịch bao gồm toàn bộ những chi phí trực tiếp mà công ty lữ hành phải chi trả một lần thực hiện chương trình du lịch Nếu các chi ... chương sau: Chương 1: Một số lý luận xây dựng bán chương trình du lịch Chương 2: Tổ chức xây dựng chương trình du lịch Lào dành cho thị trường khách du lịch Hà Nội Chi nhánh Công ty cổ phần du. .. VỀ XÂY DỰNG VÀ BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.1 Chương trình du lịch 1.1.1 Khái niệm chương trình du lịch Theo Luật Du Lịch Việt Nam thì: Chương trình du lịch lịch trình, dịch vụ giá bán chương. .. thống xây dựng vấn đề lý thuyết mang tính sở lý luận xây dựng bán chương trình du lịch - Nghiên cứu đánh giá đặc đi m thị trường khách du lịch Hà Nội tiềm du lịch Lào việc thu hút khách du lịch