TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH VÀ QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG – KHÁCH SẠN TÔ NGUYỄN MINH QUANG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ - VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Mã số ngành: 7810103 5 - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH VÀ QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠN TÔ NGUYỄN MINH QUANG MSSV: 189781 LỚP: DH18QTD02 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ - VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Mã số ngành: 7810103 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS LÊ NHỰT PIL 5 - 2022 NHẬT KÝ THỰ C TẬP SINH VIÊN: TÔ NGUYỄN MINH QUANG LỚP: DH18QTD02 NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH KHÓA: 06 THỜI GIAN TÊN CÔNG VIỆC NỘI DUNG THỰC HIỆN CV NGƯỜI PHÂN CÔNG/ HƯỚNG DẪN TỰ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀ NH TUẦN 1: Từ 4 /4 - 8/4/2022 Học các quy định công ty Thiết kế chương trình du lịch 1 Đến Công ty ra mắt Chào, hỏi và làm quen với các anh, chị trong Công ty 2 Viết chương trình tour Cần Thơ - Vũng Tàu 2N1Đ tính giá tour tìm hiểu Teambu ilding và sự kiện 3 Viết chương trình tour Cần Thơ - Phan Thiết 2N1Đ Tính giá tour 4 V iết chương trình tour Buôn Ma Thuộc - G ia Lai - KomTum - Đà Lạt 6N5Đ tính giá tour và tìm hiểu gala dinner Phòng Kinh Doanh Đ ược sự hướng dẫn tận tì nh từ n gười hướng dẫn , tiếp thu nhanh các nội dung được giao TUẦN 2: Từ 11/4 - Thiêt kế 1 Viết chương trình tour Vũng Tàu - Phan Thiết - Nha Trang 5N4Đ Tính giá tour, tìm hiểu Teambuilding và sự kiện Phòng Kinh Đ ược sự hướng dẫn tận tình từ n gười hướng dẫn , tiếp thu nhanh các nội 15/4/2022 chương trình du lịch 2 Viết chươ ng trình teambuilding cho tour Vũng Tàu - Phan Thiết - Nha Trang 3 Viết chương trình tour Miền Trung 6N5Đ Tính giá tour Doanh dung được giao TUẦN 3: Từ 18/4 - 22/ 4/2022 T ìm hiểu cách t huyết minh về TP Đà Lạt , Chợ nổi Cái Răng Hướng dẫn viên - phụ tour Chợ nổi Cái Răng 1 Tìm hiểu về Đà Lạt, thuyết minh các danh lam thắng cảnh, đặc sản và con người Đà Lạt 2 Tìm hiểu nguồn gốc chợ nổi Cái Răng, Thuyết minh về nơ i này 3 Đón khách tại điểm hẹn HDV - phụ tour Chợ mổi Phòng Kinh Doanh Đ ược sự hướng dẫn tận tình từ n gười hướng dẫn , tiếp thu nhanh các nội dung được giao TUẦN 4: Từ 25/4 - 29/4/2022 Tìm hiểu thuyết minh các địa danh 1 Tìm hiểu về Thành ph ố biển Vũng Tàu và học cách thuyết minh 2 T ìm hiểu về Thành phố biển Phan Thiết và học cách thuyết minh 3 Tìm hiểu và thuyết minh giới thiệu về Kinh thành Huế Phòng Kinh Doanh Đ ược sự hướng dẫn tận tình từ n gười hướng dẫn , tiếp thu nhanh các n ội dung được giao TUẦN 5: Từ 2/5 - 6/5/2022 Thiết kế chương trình du lịch Hướng dẫn viên - phụ tour Cần Thơ - Nha Trang 1 Viết chương trình du lịch Vũng Tàu - Phan Thiết - Nha Trang Tính giá tour Lên ý tưởng Gala Dinner 2 Đón khách tại điểm hẹn , khời hành đi Nha Trang HDV, phụ tour Phòng Kinh Doanh Đ ược sự hướng dẫn tận tình từ n gười hướng dẫn , tiếp thu nhanh các nội dung được giao 3 Tìm hiểu lịch sử Việt Nam: 9 Chúa và 13 đời Vua nhà Nguyễn TUẦN 6: Từ 9/5 - 13/5/2022 Sale tour du lị ch Thiêt kế chương trình du lịch 1 Cán bộ hướng dân trực tiếp hướng dẫn và thực hành mẫu cách sale qua điện thoại 2 Viết chương trình du lịch tour Miền Tây 3N2Đ 3 Viết chương trình du lịch Thành phố Cần Thơ 2N1Đ Phòng Kinh Doanh Đ ược sự hướ ng dẫn tận tình từ n gười hướng dẫn , tiếp thu nhanh các nội dung được giao TUẦN 7: Từ 16/4 - 20/4/2022 Thiết kế chương trình du lịch Tìm hiểu quy trình đưa rước khách ở sân bay 1 Viết chương trình du lịch Tâm Linh Cần Thơ - An Giang 2N1Đ 2 Đi cùng hướng dẫn viên của công ty trực tiếp đón khách Phòng Kinh Doanh Đ ược sự hướng dẫn tận tình từ n gười hướng dẫn , tiếp thu nhanh các nội dung được giao TUẦN 8: Từ 23/5 - 28/5/2022 Nhận các thông tin và hoàn thiện bài tiểu luận Nhận các thông tin củ a doanh nghiệp từ bộ phận kế toán và phòng kinh danh để hoàn thiện bài tiểu luận tốt nghiệp - Phòng Kinh Doanh - Phòng Kế Toán N hận thông tin và hoàn thành bài tiểu luận i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin cảm ơn cô Lê Nhựt Pil đã giúp đỡ và hướng dẫn nhiệt tình cho em trong suốt thời gian em làm báo cáo thực tập này Tiếp theo em xin cảm ơn quý thầy cô trong trường Đại học Nam Cần Thơ đã giảng dạy và truyền cảm hứng đến tất cả những sinh viên như em, để chúng em có thêm nhiều kiến thức, mở mang thêm cách t ư duy, sáng tạo trong cuộc sống Em xin được gửi lời cảm ơn đến quý Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ - Vận tải và Du lịch Đại Việt đã tạo điều kiện cho em để em có thể thực tập những kiến thức đã học vào thực tế Em xin cảm ơn những anh c hị trong công ty đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian em thực tập Với những kiến thức còn thiếu sót, những kỹ năng còn hạn hẹp, em không thể tránh được những sai lầm, em mong thầy cô cũng như công ty có thể thông cảm và bỏ qua cho em Lời cuối cùng em xin chúc quý thầy cô, cũng như các anh chị trong Công ty CP Thương mại Dịch vụ - Vận tải và Du lịch Đại Việt sẽ luôn khỏe mạnh, hoàn thành tốt công việc của mình và luôn hạnh phúc Em xin chân thành cảm ơn!!! Cần Thơ, ngày tháng 06 năm 2022 Người thực hiện Tô Nguyễn Minh Quang ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan toàn bộ số liệu trong báo cáo tốt nghiệp với tên đề tài: “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ - VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT” là công trình nghiên cứu và sản phẩm của cá nhân tôi Mọi số liệu sử dụng t rong báo cáo chưa được công bố trong bất cứ tài liệu nào C ần Thơ, ngày tháng 06 năm 2022 Ng ười thực hiện Tô Nguyễn Minh Quang iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đề tài: “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ - VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT” Do si nh viên TÔ NGUYỄN MINH QUANG thực hiện Dưới sự nhận xét của ThS LÊ NHỰT PIL Đơn vị: Khoa Du lịch và Quản trị Nhà hàng - Khách sạn Cần Thơ, ngày tháng 06 năm 2022 XÁC NHẬN CỦA GVHD ThS Lê Nhựt Pi l iv NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO Đề tài: “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ - VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT” D o sinh viên TÔ NGUYỄN MINH QUANG thực hiện Dưới sự nhận xét của ThS NGUYỄN DU HẠ LONG Đơn vị: Khoa Du lịch và Quản trị Nhà hàng - Khách sạn Cần Thơ, ngày tháng 06 năm 2022 XÁC NHẬN CỦA GIÁM KHẢO ThS NGUYỄN DU HẠ LONG M Ụ C L Ụ C LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii CHƯƠNG 1 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1 1 1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 1 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1 1 2 1 Mục tiêu chung: 1 1 2 2 Mục tiêu cụ thể: 1 1 3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 1 3 1 Không gian: 2 1 3 2 Thời gian: 2 1 3 3 Đối tượng nghiên cứu 2 1 4 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 2 1 5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI 2 CHƯƠNG 2 3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3 2 1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 3 2 1 1 Du lịch 3 2 1 2 Khách du lịch 3 2 1 3 Hoạt động du lịch 4 2 1 4 Tài nguyên du lịch 4 2 1 5 Tham quan 4 2 1 6 Đô thị du lịch 4 2 1 7 Khu du lịch 4 2 1 8 Điểm du lịch 4 2 1 9 Tuyến du lịch 4 2 1 10 Sản phẩm du lịch 4 2 1 11 Dịch vụ du lịch 4 2 1 12 Cơ sở lưu trú du lịch 5 2 1 13 Chương trình du lịch 6 2 1 14 Lữ hành 6 2 1 15 Hướng dẫn du lịch 6 2 1 16 Phương tiện chuyên vận chuyển khách du lịch 6 2 1 17 Xúc tiến du lịch 6 2 1 18 Du lịch bền vững 6 2 1 19 Du lịch sinh thái 6 2 1 20 Du lịch văn hóa 7 2 1 21 Môi trường du lịch 7 2 1 22 Dịch vụ 7 2 1 2 3 Chất lượ ng dịch vụ 8 2 1 2 4 K hái niệm sự hài lòng 10 2 1 2 5 M ối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng 13 2 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 2 2 1 Phương pháp thu thập dữ liệu 13 2 2 2 Phương pháp phân tích 14 CHƯƠNG 3 15 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP TM DỊCH VỤ - VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT 15 3 1 THÔNG TIN VỀ CÔNG TY 15 3 2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 15 3 3 CƠ CẤU TỔ CHỨC 16 3 3 1 Sơ đồ tổ chức 16 3 3 2 Nhiệm vụ các phòng ban 17 3 4 CÁC SẢN PHẨM CHỦ YẾU 19 3 4 1 Tour biển điển hình 19 3 4 2 Tour đắt khách 24 3 4 3 Tour miền Tây 28 CHƯƠNG 4 32 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CP TM DV - VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT 32 4 1 THỐNG KÊ KẾT QUẢ HOAT ĐỘNG KINH DOANH 32 4 2 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN 34 3 2 1 Thuận lợi 34 3 2 2 Khó khăn 34 4 2 3 Định hướng phát triển 34 4 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CP TM DV- VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT 35 4 3 1 Giải pháp cho cơ sở vật chất 35 4 3 2 Giải pháp cho chất lượng sản phẩm 35 4 3 3 Giải pháp cho nguồn nhân lực 36 4 3 4 Giải pháp cho giá sản phẩm dịch vụ 36 4 3 5 Giải pháp cho chương trình tour du lịch 37 4 3 6 Giải pháp cho uy tính công ty và quảng bá tiếp thị 38 4 3 7 Ứ ng d ụ ng công ngh ệ thông tin 38 CHƯƠNG 5 39 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 39 5 1 Kết luận 39 5 2 Kiến nghị 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 DANH SÁCH HÌNH Hình 1 Logo Công ty 14 Hình 2 Sơ đồ tổ chức công ty 16 DANH SÁCH BẢNG Bảng 3 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty qu a 3 năm ……………31
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH VÀ QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG – KHÁCH SẠN TÔ NGUYỄN MINH QUANG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ - VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Mã số ngành: 7810103 5- 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH VÀ QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠN TÔ NGUYỄN MINH QUANG MSSV: 189781 LỚP: DH18QTD02 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ - VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Mã số ngành: 7810103 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS LÊ NHỰT PIL 5- 2022 NHẬT KÝ THỰC TẬP SINH VIÊN: TÔ NGUYỄN MINH QUANG LỚP: DH18QTD02 NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH KHĨA: 06 THỜI TÊN CƠNG NỘI DUNG THỰC HIỆN NGƯỜI TỰ ĐÁNH GIÁ GIAN VIỆC CV PHÂN MỨC ĐỘ CÔNG/ HƯỚNG HOÀN THÀNH DẪN Được hướng Học quy Đến Công ty mắt dẫn tận tình từ định công ty Chào, hỏi làm quen người hướng với anh, chị dẫn, tiếp thu Công ty nhanh nội dung TUẦN 1: Thiết kế Viết chương trình Phịng giao Từ 4/4- chương trình tour Cần Thơ- Vũng Kinh 8/4/2022 du lịch Tàu 2N1Đ tính giá tour Doanh tìm hiểu Teambuilding kiện Viết chương trình tour Cần Thơ- Phan Thiết 2N1Đ Tính giá tour Viết chương trình tour Buôn Ma Thuộc- Gia Lai- KomTum- Đà Lạt 6N5Đ tính giá tour tìm hiểu gala dinner TUẦN 2: Viết chương trình Phịng Được hướng Từ 11/4- Thiêt kế tour Vũng Tàu- Phan Kinh dẫn tận tình từ Thiết- Nha Trang người hướng 5N4Đ Tính giá tour, dẫn, tiếp thu tìm hiểu Teambuilding nhanh nội kiện 15/4/2022 chương trình Doanh dung du lịch giao Viết chương trình teambuilding cho tour Được hướng Vũng Tàu- Phan Thiết- dẫn tận tình từ Nha Trang người hướng dẫn, tiếp thu Viết chương trình nhanh nội tour Miền Trung dung 6N5Đ Tính giá tour giao TUẦN 3: Tìm hiểu Tìm hiểu Đà Lạt, Phòng Được hướng Từ 18/4- cách thuyết thuyết minh danh Kinh dẫn tận tình từ 22/4/2022 minh TP lam thắng cảnh, đặc Doanh người hướng Đà Lạt, Chợ sản người Đà dẫn, tiếp thu TUẦN 4: Cái Lạt Phòng nhanh nội Từ 25/4- Răng Kinh dung 29/4/2022 Tìm hiểu nguồn gốc Doanh giao Hướng dẫn chợ Cái Răng, viên- phụ Thuyết minh nơi Được hướng tour Chợ dẫn tận tình từ Cái Răng người hướng Đón khách điểm dẫn, tiếp thu Tìm hiểu hẹn HDV- phụ tour nhanh nội thuyết minh Chợ mổi dung địa danh Tìm hiểu Thành giao phố biển Vũng Tàu học cách thuyết minh Tìm hiểu Thành phố biển Phan Thiết học cách thuyết minh TUẦN 5: Thiết kế Tìm hiểu thuyết Phịng Từ 2/5- chương trình minh giới thiệu Kinh 6/5/2022 du lịch Kinh thành Huế Doanh Viết chương trình du Hướng dẫn lịch Vũng Tàu- Phan viên- phụ Thiết- Nha Trang tour Cần Tính giá tour Lên ý Thơ- Nha tưởng Gala Dinner Trang Đón khách điểm hẹn, khời hành Nha Trang HDV, phụ tour Tìm hiểu lịch sử Việt Nam: Chúa 13 đời Vua nhà Nguyễn TUẦN 6: Sale tour du Cán hướng dân Được hướng Từ 9/5- lịch trực tiếp hướng dẫn dẫn tận tình từ 13/5/2022 thực hành mẫu cách người hướng Thiêt kế sale qua điện thoại dẫn, tiếp thu chương trình Phòng nhanh nội du lịch Viết chương trình Kinh dung du lịch tour Miền Tây Doanh giao 3N2Đ TUẦN 7: Thiết kế Viết chương trình du Phịng Được hướng Từ 16/4- chương trình lịch Thành phố Cần Kinh dẫn tận tình từ 20/4/2022 du lịch Thơ 2N1Đ Doanh người hướng Tìm hiểu dẫn, tiếp thu TUẦN 8: quy trình Viết chương trình du -Phịng nhanh nội Từ 23/5- đưa rước lịch Tâm Linh Cần Kinh dung 28/5/2022 khách sân Thơ- An Giang 2N1Đ Doanh giao bay -Phòng Kế Đi hướng dẫn Tốn Nhận thơng tin Nhận viên công ty trực hồn thành thơng tin tiếp đón khách tiểu luận hoàn thiện tiểu luận Nhận thông tin doanh nghiệp từ phận kế tốn phịng kinh danh để hoàn thiện tiểu luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Lời em xin cảm ơn cô Lê Nhựt Pil giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình cho em suốt thời gian em làm báo cáo thực tập Tiếp theo em xin cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Nam Cần Thơ giảng dạy truyền cảm hứng đến tất sinh viên em, để chúng em có thêm nhiều kiến thức, mở mang thêm cách tư duy, sáng tạo sống Em xin gửi lời cảm ơn đến quý Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ- Vận tải Du lịch Đại Việt tạo điều kiện cho em để em thực tập kiến thức học vào thực tế Em xin cảm ơn anh chị công ty tận tình giúp đỡ em thời gian em thực tập Với kiến thức cịn thiếu sót, kỹ cịn hạn hẹp, em khơng thể tránh sai lầm, em mong thầy cô cơng ty thơng cảm bỏ qua cho em Lời cuối em xin chúc quý thầy cô, anh chị Công ty CP Thương mại Dịch vụ- Vận tải Du lịch Đại Việt ln khỏe mạnh, hồn thành tốt cơng việc ln hạnh phúc Em xin chân thành cảm ơn!!! Cần Thơ, ngày tháng 06 năm 2022 Người thực Tô Nguyễn Minh Quang i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan toàn số liệu báo cáo tốt nghiệp với tên đề tài: “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ - VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT” cơng trình nghiên cứu sản phẩm cá nhân Mọi số liệu sử dụng báo cáo chưa công bố tài liệu Cần Thơ, ngày tháng 06 năm 2022 Người thực Tô Nguyễn Minh Quang ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đề tài: “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ - VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT” Do sinh viên TÔ NGUYỄN MINH QUANG thực Dưới nhận xét ThS LÊ NHỰT PIL Đơn vị: Khoa Du lịch Quản trị Nhà hàng- Khách sạn Cần Thơ, ngày tháng 06 năm 2022 XÁC NHẬN CỦA GVHD ThS Lê Nhựt Pil iii NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO Đề tài: “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ - VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT” Do sinh viên TÔ NGUYỄN MINH QUANG thực Dưới nhận xét ThS NGUYỄN DU HẠ LONG Đơn vị: Khoa Du lịch Quản trị Nhà hàng- Khách sạn Cần Thơ, ngày tháng 06 năm 2022 XÁC NHẬN CỦA GIÁM KHẢO ThS NGUYỄN DU HẠ LONG iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian: 1.3.2 Thời gian: 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI .2 1.5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI .2 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN .3 2.1.1 Du lịch 2.1.2 Khách du lịch 2.1.3 Hoạt động du lịch 2.1.4 Tài nguyên du lịch 2.1.5 Tham quan 2.1.6 Đô thị du lịch 2.1.7 Khu du lịch 2.1.8 Điểm du lịch 2.1.9 Tuyến du lịch .4 2.1.10 Sản phẩm du lịch .4 2.1.11 Dịch vụ du lịch 2.1.12 Cơ sở lưu trú du lịch 2.1.13 Chương trình du lịch 2.1.14 Lữ hành 2.1.15 Hướng dẫn du lịch .6 2.1.16 Phương tiện chuyên vận chuyển khách du lịch 2.1.17 Xúc tiến du lịch 2.1.18 Du lịch bền vững 2.1.19 Du lịch sinh thái .6 2.1.20 Du lịch văn hóa 2.1.21 Môi trường du lịch .7 2.1.22 Dịch vụ 2.1.23 Chất lượng dịch vụ .8 2.1.24 Khái niệm hài lòng .10 2.1.25 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng .13 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .13 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 13 2.2.2 Phương pháp phân tích .14 CHƯƠNG 15 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP TM DỊCH VỤ- VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT 15 3.1 THÔNG TIN VỀ CÔNG TY 15 3.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 15 3.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC 16 3.3.1 Sơ đồ tổ chức 16 3.3.2 Nhiệm vụ phòng ban 17 3.4 CÁC SẢN PHẨM CHỦ YẾU 19 3.4.1 Tour biển điển hình 19 3.4.2 Tour đắt khách 24 3.4.3 Tour miền Tây 28 CHƯƠNG 32 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CỦACÔNG TY CP TM DV-VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT 32 4.1 THỐNG KÊ KẾT QUẢ HOAT ĐỘNG KINH DOANH 32 4.2 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN .34 3.2.1 Thuận lợi 34 3.2.2 Khó khăn 34 4.2.3 Định hướng phát triển .34 4.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CP TM DV-VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT 35 4.3.1 Giải pháp cho sở vật chất .35 4.3.2 Giải pháp cho chất lượng sản phẩm 35 4.3.3 Giải pháp cho nguồn nhân lực 36 4.3.4 Giải pháp cho giá sản phẩm dịch vụ 36 4.3.5 Giải pháp cho chương trình tour du lịch 37 4.3.6 Giải pháp cho uy tính cơng ty quảng bá tiếp thị 38 4.3.7 Ứng dụng công nghệ thông tin 38 CHƯƠNG 39 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .39 5.1 Kết luận 39 5.2 Kiến nghị 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 DANH SÁCH HÌNH Hình Logo Cơng ty .14 Hình Sơ đồ tổ chức cơng ty 16 DANH SÁCH BẢNG Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty qua năm……………31