Đánh giá hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của công ty vietravel chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ in h tê ́H uê ́ ̣c K ĐOÀ THN HOÀ G OA H ho ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G KI H DOA H DU LNCH LỮ CHUYÊ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GÀ H: KI H TẾ & QUẢ LÝ DU LNCH Tr ươ ̀ng Đ ại HÀ H CỦA CÔ G TY VIETRAVEL CHI HÁ H HUẾ KHÓA HỌC: 2019 – 2022 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA KI H TẾ & PHÁT TRIỂ tê ́H uê ́ ̣c K in h KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G KI H DOA H DU LNCH LỮ Đ ại ho HÀ H CỦA CÔ G TY VIETRAVEL CHI HÁ H HUẾ ̀ng CHUYÊ GÀ H: KI H TẾ & QUẢ LÝ DU LNCH Sinh viên: ThS Hoàng Thị gọc Hà Đoàn Thị Hoàng Oanh Tr ươ Giáo viên hướng dẫn: MSV: 19K4011230 Lớp: K53A Kinh tế & Quản lý du lịch Niên khóa: 2019 - 2023 Thừa Thiên Huế, năm 2022 LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài “Đánh giá hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành công ty Vietravel chi nhánh Huế” kết nghiên cứu tơi thực hiện, thông qua hướng dẫn khoa học Thạc sĩ Hồng Thị Ngọc Hà Các ́ thơng tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủ quy định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan LỜI CẢM Ơ Ba tháng thực tập khoảng thời gian không ngắn không dài, đủ em tìm thấy hội tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học trường lớp để áp dụng vào thực tế Qua trình thực tập, em uê ́ mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều điều lạ mà trường lớp khơng có hội cọ sát Từ đó, em nhận thấy rằng, việc cọ sát thực tế vơ quan trọng, tê ́H giúp cho sinh viên xây dựng kiến thức lớp đồng thời thực hành tốt Ba tháng thực tập công ty Vietravel chi nhánh Huế thời gian quý báu giúp em sẵn sàng sau trường hành trang để em bước vào h hành trình vững vàng tự tin in Để hồn thành khóa luận này, trước tiên em xin gửi đến Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Kinh Tế Huế quý Thầy Cô khoa Kinh Tế Phát Triển lời ̣c K cảm ơn chân thành Cám ơn thầy tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho sinh viên suốt thời gian học tập trường đại học Kinh ho Tế Huế Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Thạc sĩ Hoàng ại Thị Ngọc Hà - giáo viên hướng dẫn tận tâm hướng dẫn cho em cách định hướng đề tài đến lời khuyên, chỉnh sửa cho khóa luận em trở nên chu Đ hoàn thiện ̀ng Em xin cám ơn giám đốc công ty Vietravel chi nhánh Huế anh chị công ty tạo nhiều điều kiện nhiệt tình hỗ trợ cho em hồn thiện khóa ươ luận cách tốt đẹp Với điều kiện thời gian, kinh nghiệm thân số yếu tố khác cịn hạn Tr chế, khóa luận khơng thể tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, góp ý q thầy để em có thêm nhiều kinh nghiệm hồn thiện thân Cuối cùng, em xin chúc Hồng Thị Ngọc Hà, tồn thể thầy trường Đại Học Kinh Tế Huế anh chị công ty Vietravel Chi Nhánh Huế gặp nhiều may mắn, thật nhiều sức khỏe thành công sống MỤC LỤC LỜI CAM ĐOA LỜI CẢM Ơ MỤC LỤC i DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DA H MỤC BẢ G v uê ́ DA H MỤC HÌ H, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vi tê ́H PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu in h Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài ̣c K PHẦ 2: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G I: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ HOẠT ĐỘ G KI H ho DOA H DU LNCH LỮ HÀ H 1.1 Cơ sở lý luận ại 1.1.1 Lý luận chung du lịch 1.1.1.1 Khái niệm du lịch Đ 1.1.1.2 Đặc điểm du lịch ̀ng 1.1.2 Lý luận chung du lịch lữ hành 1.1.2.1 Khái niệm du lịch lữ hành ươ 1.1.2.2 Đặc điểm du lịch lữ hành Tr 1.1.3 Lý luận chung kinh doanh du lịch lữ hành 1.1.3.1 Khái niệm kinh doanh du lịch lữ hành 1.2.3.2 Đặc điểm kinh doanh du lịch lữ hành 11 1.1.4 Tổng quan hiệu hoạt động kinh doanh 12 1.1.4.1 Khái niệm hiệu hoạt động kinh doanh 12 1.1.4.2 Đặc điểm hiệu hoạt động kinh doanh 13 1.1.4.3 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 13 1.2 Cơ sở thực tiễn 15 i 1.2.1 Tình hình kinh doanh du lịch lữ hành giới 15 1.2.2 Tình hình kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam 17 1.2.3 Tình hình kinh doanh du lịch lữ hành tỉnh Thừa Thiên Huế 18 CHƯƠ G 2: ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G KI H DOA H DU LNCH LỮ HÀ H CỦA CÔ G TY VIETRAVEL CHI HÁ H HUẾ 20 2.1 Tổng quan công ty du lịch Vietravel chi nhánh Huế 20 uê ́ 2.1.1 Lịch sử hình thành Vietravel chi nhánh Huế 20 tê ́H 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Vietravel chi nhánh Huế 21 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực công ty 25 2.2 Các lĩnh vực hoạt động công ty 27 h 2.2.1 Hệ thống sản phNm dịch vụ 28 in 2.2.2 Hoạt động xây dựng bán chương trình 28 ̣c K 2.2.3 Hoạt động điều hành chăm sóc khách hàng 29 2.2.3.1 Hoạt động điều hành 29 ho 2.2.3.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng tiếp thị truyền thông 30 2.2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty Vietravel chi nhánh Huế 31 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành công ty ại Vietravel chi nhánh Huế 31 Đ 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành công ty Vietravel chi ̀ng nhánh Huế 31 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành công ty Vietravel chi nhánh Huế 44 ươ 2.4.1 Thông tin khách hàng 44 2.4.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành khách hàng công ty Tr Vietravel chi nhánh Huế 50 2.5 N hững thuận lợi khó khăn ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Vietravel chi nhánh Huế 56 2.5.1 Thuận lợi 56 2.5.2 Khó khăn 57 ii CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HẰM Â G CAO HOẠT ĐỘ G KI H DOA H DU LNCH LỮ HÀ H CHO CÔ G TY VIETRAVEL CHI HÁ H HUẾ 58 3.1 Mục tiêu phương hướng kinh doanh công ty Vietravel chi nhánh Huế 58 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh công ty Vietravel chi nhánh Huế 58 uê ́ 3.1.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh Vietravel chi nhánh Huế 58 tê ́H 3.2 Một số giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Vietravel chi nhánh Huế 59 3.2.1 Điều chỉnh chiến lược kinh doanh du lịch lữ hành Vietravel chi nhánh Huế phù hợp với chiến lược phát triển du lịch quốc gia, định hướng phát triển h du lịch Thừa Thiên Huế 59 in 3.2.2 ĐNy mạnh công tác nghiên cứu thị trường khách hàng tiềm phát ̣c K triển thêm nhiều thị trường khách hàng 59 3.2.3 Hoàn thiện, nâng cao chất lượng chương trình du lịch Outbound, ho Inbound du lịch nội địa 60 3.2.4 Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân lực làm việc công ty 61 ại 3.2.5 Đầu tư tài mạnh phục vụ cho hoạt động kinh doanh lữ hành Đ công ty 61 ̀ng PHẦ III : KẾT LUẬ 62 Tr ươ TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 iii DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT : Group Independent Tour – Phân khúc khách lẻ FIT : Foreign Independent Tour – Phân khúc khách đoàn UN WTO : United N ation World Tourist Organization – Tổ chức du lịch giới TN HH : Trách nhiệm hữu hạn GTVT : Giao thông vận tải TN DN : Thu nhập doanh nghiệp UBN D : Ủy ban nhân dân SPSS : Statistical Package for the Social Sciences tê ́H uê ́ GIT Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h ( Phần mềm thống kê khoa học xã hội ) iv DA H MỤC BẢ G Bảng 2.1 : Tổng hợp nhân lực công ty Vietravel chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 26 Bảng 2.2: Doanh thu hoạt động du lịch công ty Vietravel chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 32 Bảng 2.3: Chi phí hoạt động kinh doanh cơng ty Vietravel chi nhánh Huế giai uê ́ đoạn 2019-2021 34 Bảng 2.4: Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh công ty Vietravel 35 tê ́H chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 35 Bảng 2.5: Chỉ tiêu hiệu kinh tế tổng hợp hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành công ty Vietravel chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 36 h Bảng 2.6: Chỉ tiêu doanh lợi hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Vietravel chi in nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 37 Bảng 2.7: Chỉ tiêu thị phần hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành công ty ̣c K Vietravel chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 38 Bảng 2.8 : Đặc điểm khách hàng công ty Vietravel chi nhánh Huế giai đoạn ho 2019-2021 40 Bảng 2.9: Tình hình doanh thu từ dịch vụ tour giai đoạn 2019-2021 công ty Vietravel chi nhánh Huế 42 ại Bảng 2.10: Tình hình doanh thu từ vé máy bay công ty Vietravel chi nhánh Đ Huế giai đoạn 2019-2021 43 Bảng 2.11 : Thống kê thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch lữ hành ̀ng Vietravel chi nhánh Huế 44 ươ Bảng 2.12 : Mức độ đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ lữ hành công ty Vietravel chi nhánh Huế 50 Tr Bảng 2.13: Mức độ đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ ăn uống công ty Vietravel chi nhánh Huế 52 Bảng 2.14: Mức độ đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ lưu trú công ty Vietravel chi nhánh Huế 53 Bảng 2.15: Mức độ đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ vận chuyển công ty Vietravel chi nhánh Huế 54 Bảng 2.16: Thái độ khách hàng chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành công ty Vietravel chi nhánh Huế 55 v DA H MỤC HÌ H, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy hoạt động công ty Vietravel chi nhánh Huế 22 uê ́ Sơ đồ 2.2 : Hệ thống sản phNm dịch vụ công ty Vietravel 28 Sơ đồ 2.3: Cơ cấu giới tính khách hàng 45 tê ́H Sơ đồ 2.4: Cơ cấu độ tuổi khách hàng 45 Sơ đồ 2.5: Cơ cấu trình độ học vấn khách hàng 46 Sơ đồ 2.6: Cơ cấu nhóm nghề nghiệp khách hàng 46 h Sơ đồ 2.7: Cơ cấu thu nhập khách hàng 47 in Sơ đồ 2.8: Cơ cấu lựa chọn khách hàng 47 ̣c K Sơ đồ 2.10: Cơ cấu loại hình tour mà khách hàng 48 Sơ đồ 2.11: Cơ cấu thời gian tour khách hàng 48 Sơ đồ 2.12: Cơ cấu đặt tour khách hàng 49 ho Sơ đồ 2.13 : Cơ cấu dịp du lịch mà khách hàng 49 Đ HÌ H Ả H ại Sơ đồ 2.14 : Cơ cấu loại hình du lịch mà khách hàng sử dụng 50 Tr ươ ̀ng Hình 1.1 : Logo công ty Vietravel 21 vi ĐNy mạnh công tác marketing, quảng bá sản phNm du lịch, tiếp cận với đối tượng khách hàng thông qua trang hot nay: tiktok, instagram, facebook, 3.2 Một số giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Vietravel chi nhánh Huế Để Vietravel chi nhánh Huế phát triển cạnh tranh với doanh nghiệp uê ́ khác khu vực, cần phải huy động nguồn vốn, nhân lực để phát triển tê ́H mở rộng hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, cơng ty cần hồn thiện cấu tổ chức hoạt động ĐNy mạnh, xây dựng thương hiệu, quảng bá nâng cao chất lượng chương trình du lịch để phát triển bền vững thị trường du lịch lữ hành h 3.2.1 Điều chỉnh chiến lược kinh doanh du lịch lữ hành Vietravel chi nhánh ̣c K lịch Thừa Thiên Huế in Huế phù hợp với chiến lược phát triển du lịch quốc gia, định hướng phát triển du Trên tảng định hướng phát triển tầm nhìn đến năm 2030, tùy thuộc vào ho kinh phí, nguồn nhân lực lợi sẵn có để tiến hành điều chỉnh chiến lược kinh doanh du lịch lữ hành cho phù hợp Đưa chiến lược sản phNm, chiến lược giá cả, marketing, N ó có ý nghĩa lâu dài định đến vấn đề sống ại doanh nghiệp Sau điều chỉnh chiến lược kinh doanh, công ty cần phải đưa Đ sách quản trị chiến lược để đạt mục tiêu đề ra.Trong q trình đó, ̀ng Vietravel chi nhánh Huế quảng bá, xây dựng niềm tin với khách hàng, tạo giá trị cốt lõi tạo niềm tin với đối tác, mang lại lợi ích cộng hưởng cho ươ đơi bên 3.2.2 ĐGy mạnh công tác nghiên cứu thị trường khách hàng tiềm phát Tr triển thêm nhiều thị trường khách hàng Trước xây dựng tên tuổi, chỗ đứng hàng trăm doanh nghiệp du lịch lữ hành kia, Vietravel chi nhánh Huế phải xác định rõ thị trường khách hàng ai, từ đNy mạnh nghiên cứu thị trường N ghiên cứu thị trường kinh doanh du lịch lữ hành trình điều tra, xử lý yêu cầu tiêu thụ sản phNm du lịch lữ hành Vietravel chi nhánh Huế nằm phân khúc khách hàng nào, thị hiếu hàng, loại hình sản phNm khách lựa 59 chọn nhiều, thông tin khả chi tiêu du lịch khách hàng tiềm khách hàng tiềm Trên sở đó, cơng ty Vietravel chi nhánh Huế điều chỉnh định kinh doanh cách giữ vững trì số lượng cung-cầu sản phNm du lịch lữ hành tăng giảm cập nhật sản phNm du lịch lữ hành phù hợp để phù hợp với loại đối tượng khách hàng 3.2.3 Hoàn thiện, nâng cao chất lượng chương trình du lịch Outbound, uê ́ Inbound du lịch nội địa tê ́H Đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng, khách hàng cảm thấy hài lịng thành cơng cơng ty N gun tắc đảm bảo nâng cao chất lượng chương trình du lịch, bao gồm : Đối với khách Outbound: h Đảm bảo thiết kế chương trình du lịch phải hợp lý, linh động, không cứng in nhắc để khách hàng thoải mái giữ nguyên tắc chung ̣c K Xây dựng quy trình thiết kế phát triển chương trình du lịch mới, thay đổi điểm đến, đa dạng hóa loại hình kết hợp (sinh thái, văn hóa, mua sắm, ) liên ho hệ với đối tác nước để khách hàng có trải nghiệm tốt thời tiết không gian, thời gian Đối với khách Inbound : ại Cũng đảm bảo chương trình du lịch phải hợp lý, phù hợp linh động Liên hệ Đ với chi nhánh Vietravel tỉnh thành để khách quốc tế tham quan, ̀ng trải nghiệm ngắm nhìn địa điểm tiếng Việt N am Bên cạnh hướng dẫn viên có vai trị quan trọng, nắm bắt tình hình khách xử lý khéo ươ léo tình bất ngờ cách tài tình gây ấn tượng tốt cho du khách Tr nước Việt N am, người Việt N am Đối với khách nội địa : Ở Thừa Thiên Huế, tiếng chốn tâm linh thơ mộng, nhiều địa điểm du lịch đẹp dừng lại chuyến tham quan, cần mở rộng loại hình du lịch để khai thác tốt hiệu du lịch địa phương cho Vietravel chi nhánh Huế có thêm nhiều sản phNm du lịch hấp dẫn Thiết kế tour cho khách nội địa cần cho khách thấy nhiều cảnh quan nét đẹp văn hóa địa phương, 60 thành phố Đó thách thức hội tạo nên uy tín - chất lượng hài lòng khách hàng Vietravel chi nhánh Huế 3.2.4 Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân lực làm việc công ty Công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên công ty giúp cho Vietravel chi nhánh Huế thực mục tiêu nhanh chóng, ́ khơng nhiều thời gian đem nguồn doanh thu cao hơn, tạo nên sức tê ́H mạnh cạnh tranh so với đối thủ kinh doanh khác Có nhiều sách khuyến khích hỗ trợ, động viên nhân viên hình thức vật chất tinh thần để người có động lực làm việc tiếp tục phấn đấu, cống hiến cho công ty ngày lớn mạnh h 3.2.5 Đầu tư tài mạnh phục vụ cho hoạt động kinh doanh lữ hành in công ty ̣c K Công ty Vietravel chi nhánh Huế cần bố trí nguồn tài đủ mạnh phục vụ cho mảng kinh doanh du lịch lữ hành Tập trung phối hợp cách đồng ho công ty mẹ chi nhánh sản phNm du lịch chất lượng Tr ươ ̀ng Đ ại cho người sử dụng dịch vụ 61 PHẦ III : KẾT LUẬ Kết luận Công ty Vietravel chi nhánh Huế đầu tư chất lượng sản phNm du lịch lữ hành, góp sức xây dựng nên thương hiệu Vietravel ngày nhiều người biết đến.Với thiên phú trời ban cảnh sắc tuyệt đẹp, di tích cổ kính, với nét thơ mộng xứ Huế, du lịch cố đô Huế ngày tăng uê ́ phát triển mạnh mẽ Vietravel chi nhánh Huế vinh dự đóng tê ́H góp to lớn cho kinh tế địa phương Tình hình hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành cơng ty qua năm 20192020 có chênh lệch rõ rệt, ảnh hưởng đại dịch Covid 19 đến công ty lớn N ên để khắc phục tình hình du lịch lữ hành Vietravel chi nhánh Huế sau dịch in h trình tìm hiểu đưa sách hợp lý Thơng qua bảng khảo sát “Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành khách hàng công ty Vietravel ̣c K chi nhánh Huế”, thấy công ty làm tốt công tác đầu tư phát triển dịch vụ lữ hành cơng ty Vietravel chi nhanh Huế Mức độ hài lịng ho hài lòng khách hàng chiếm tỷ lệ cao, bên cạnh cần phải kiểm tra rà sốt, nắm bắt tình hình khách hàng tốt Từ nhận thấy ại UY TÍN - CHẤT LƯỢN G ln ln Vietravel chi nhánh Huế ưu tiên hàng đầu Với hạn chế mặt số liệu, thông tin kinh doanh mật công ty Đ hạn chế kinh nghiệm, trình tiếp cận vấn trực tiếp đối tượng khảo ̀ng sát cịn nhiều khó khăn dẫn đến số liệu chưa hồn tồn mang tính khách quan Các giải pháp đề xuất áp dụng cho phạm vi Thừa Thiên Huế , tùy ươ thuộc thuộc vào điều kiện, ngân sách phát triển công ty khả nghiên cứu thân nên chắn đề tài chưa sâu làm rõ toàn Tr nội dung Rất mong q Thầy, Cơ Hội đồng góp ý đưa ý kiến để khóa luận chỉnh chu đầy đủ Kiến nghị Kiến nghị với công ty Vietravel chi nhánh Huế: 62 Đầu tiên cần trọng mảng marketing quảng bá sản phNm du lịch lữ hành công ty cho nhiều đối tượng khách hàng Tên công ty in sâu tâm trí người dân để có nhu cầu họ lựa chọn Vietravel chi nhánh Huế Thứ hai, cân nhắc kỹ lưỡng để sàng lọc tour giống nhau, lặp lặp lại để tránh nhàm chán cho khách hàng Luôn đổi mới, mở rộng tour để củng linh,văn hóa làng nghề, khơng đơn tham quan uê ́ cố lợi nhuận Với du lịch nội địa, cần mở nhiều loại hình du lịch sinh thái, tâm tê ́H Thứ ba, Vietravel chi nhánh Huế cần có phận chuyên nghiên cứu thị trường để thay đổi sách phù hợp với thị trường người tiêu dùng cần N ắm bắt hội để đưa giá trị cốt lõi đến khách hàng sớm hiệu h Thứ tư, nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng cần phải nắm bắt tâm lý in khách hàng, nhu cầu mong muốn họ N ắm rõ khách hàng muốn cần để ̣c K ghi điểm tuyệt đối lòng khách hàng khiến họ trở thành khách “ ruột” công ty ho Thứ năm, công ty Vietravel chi nhánh Huế thường xun theo dõi hạch tốn xác kịp thời doanh thu bán hàng để nhận biết xác việc bán hàng, toán với đối tác khách hàng, từ kiểm sốt doanh thu lợi ại nhuận cơng ty đưa sách phù hợp phát triển để đem lại Đ lợi nhuận ngày tăng ̀ng Với chất lượng uy tín đặt lên hàng đầu, Vietravel chi nhánh Huế mang đến sản phNm dịch vụ giá trị sâu sắc đến khách ươ hàng Được khách hàng đặt trọn niềm tin vào cơng ty giúp Vietravel chi nhánh Huế ngày có động lực phát triển đưa sách tốt cho khách Tr hàng 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Báo cáo số liệu công ty Vietravel chi nhánh Huế hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành giai đoạn 2018-2020 Luật du lịch Việt N am Tài nguyên số trường Đại học Kinh Tế Huế, địa : thuvien.hce.edu.vn uê ́ Hoàng Trọng, Chu N guyễn Mộng N gọc (2008), Phân tích liệu nghiên tê ́H cứu SPSS tập 2,N XB Hồng Đức Luật thương mại,2019 N ghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần địa bàn quận 3- thành phố Hồ Chí Minh, luận văn thạc sĩ du lịch ,tác giả Hồ Thị in h N gọc Hiền N ghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ du lịch ̣c K khách hàng nội địa công ty cổ phần du lịch Vietravel chi nhánh Huế, khóa luận tốt nghiệp, tác giả Phan Thị Kim Anh ho Thực trạng kinh doanh định hướng phát triển cơng ty TN HH du lịch Khoa Việt, khóa luận tốt nghiệp, tác giả N guyễn Thị Lan ại Tiến sĩ N guyễn Văn Mạnh, Tiến sĩ Phạm Hồng Chương- giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành- nhà xuất đại học kinh tế Quốc dân , Hà N ội, 2006 Đ Các website ̀ng Cổng thông tin điện tử Thừa Thiên Huế https://thuathienhue.gov.vn/vi-vn/ ươ Tổng cục du lịch Việt N am Tr https://www.vietnamtourism.gov.vn/ Công ty Vietravel https://www.vietravel.com/vn/chi-nhanh/chi-nhanh-hue-v5.aspx UN WTO, (n.d) Tổ chức Du lịch Thế giới https://vi.wikipedia.org/wiki/T%E1%BB%95_ch%E1%BB%A9c_Du_l%E1% BB%8Bch Tình hình du lịch lữ hành Việt N am https://special.nhandan.vn/dulich2021/index.html 64 Khái niệm doanh thu, chi phí lợi nhuận http://eldata11.topica.edu.vn/HocLieu/FIN 102/Giao%20trinh/05_FIN 102_Bai 2_v2.0013107202.pdf Đặc điểm du lịch lữ hành https://luatsux.vn/dac-diem-cua-doanh-nghiep-lu-hanh-la-gi/ Các khái niệm liên quan tour Outbound-Inbound nội địa uê ́ https://www.cohost.vn/blog-posts/inbound-outbound-la-gi-tong-quan-ve- Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H inbound-outbound-trong-du-lich 65 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁ H GIÁ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ DU LNCH LỮ CỦA CÔ G TY VIETRAVEL CHI HÁ H HUẾ Kính chào q khách, Tơi tên ĐOÀN THN HOÀN G OAN H, sinh viên năm cuối trường Đại học Kinh Tế Huế Hiện thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài Đánh giá uê ́ hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành công ty Vietravel chi nhánh Huế tê ́H Bảng khảo sát đưa nhằm đánh giá khám phá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành công ty Vietravel chi nhánh Huế Bằng việc tham gia vào bảng khảo sát, anh/chị giúp thu thập thơng tin khách quan xác q trình thu thập liệu góp phần vào in h việc giúp cơng ty có sở để nâng cao chiến lược phát triển thời gian tới nhằm đáp ứng kì vọng nhu cầu quý khách hàng ! ̣c K Bảng khảo sát tốn khoảng - phút để hoàn thành cách điền vào ô trống tương ứng với câu trả cuả quý khách Tôi xin đảm bảo thông tin mà ho quý khách cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu ại Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý khách ! PHẦ 1: THÔ G TI CHU G Đ 1.Giới tính ̀ng N am Nữ N hóm tuổi ươ 8-25 tuổi 25-45 tuổi > 45 tuổi Tr Trình độ học vấn anh/chị ? Phổ thông Cao đẳng- Đại học Trên đại học N ghề nghiệp anh/ chị ? Học sinh - sinh viên Công nhân,viên chức Khác Thu nhập hàng tháng anh/chị ? 10 triệu Vì anh/chị lựa chọn du lịch lữ hành Vietravel chi nhánh Huế cho kỳ nghỉ q báu mình? Uy tín chất lượng Được bạn bè giới thiệu N hiều ưu đãi chương trình khuyến hấp dẫn Anh/chị quan tâm vấn đề chọn Vietravel chi nhánh Huế phục vụ cho chuyến du lịch mình? Thương hiệu Giá uê ́ Dịch vụ tốt,uy tín Tour Inbound Tour Outbound địa Anh chị thường tour ngày? > ngày Tour nội >10 ngày h < ngày tê ́H Anh/chị thường sử dụng tour Inbound ,Outbound hay tour nội địa? in 10 Anh/chị thường đặt tour du lịch thông qua phương thức ? Đến trực tiếp Vietravel chi nhánh Huế N hân viên đến chào bán ̣c K Đặt online ho 11 Anh/chị thường du lịch vào dịp nào? Tùy vào sở thích Vào dịp khuyến Các ngày lễ 12 Loại hình du lịch mà anh/chị thấy hấp dẫn nhất? Vui chơi, mua sắm N ghỉ dưỡng Đ ại Khám phá, tham quan ̀ng PHẦ 2: CHẤT LƯỢ G HOẠT ĐỘ G DU LNCH LỮ HÀ H CỦA CÔ G TY VIETRAVEL CHI HÁ H HUẾ ươ Xin cho biết mức độ đồng ý anh/chị cách tích vào thích hợp với mức độ sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Tr Câu 1: Mức độ đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ lữ hành công ty Vietravel chi nhánh Huế N ội dung khảo sát 1 Có tính hấp dẫn độc đáo 67 Lịch trình tour hợp lý, linh động Giá xứng đáng với chất lượng dịch vụ Thủ tục đăng ký, đặt chỗ dễ dàng Có nhiều ưu đãi, khuyến Các chương trình du lịch cập nhật, đổi thường xuyên Tổ chức đưa đón khách nhanh chóng, ân cần uê ́ Hướng dẫn viên nhiệt tình, vui vẻ tê ́H Ln đem đến cho khách hàng hài lịng 10 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Câu 2: Mức độ đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ ăn uống công ty Vietravel chi nhánh Huế Thức ăn ngon, hợp vệ sinh Đa dạng ăn N hân viên phục vụ chu đáo ̣c K Không gian thoáng mát, h in N ội dung khảo sát ho Câu 3: Mức độ đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ lưu trú công ty Vietravel chi nhánh Huế N ội dung khảo sát ại Không gian sẽ, thống mát Đ Phịng đầy đủ tiện nghi Thuận tiện việc lại ̀ng View đẹp ươ Câu 4: Mức độ đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ vận chuyển công ty Vietravel chi nhánh Huế N ội dung khảo sát Tr Đón khách N hiệt tình chu đáo với đối tượng khách hàng Đảm bảo an toàn Thoải mái xe 68 PHẦ 3: THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀ G VỀ CHẤT LƯỢ G DU LNCH LỮ HÀ H CỦA CÔ G TY VIETRAVEL CHI HÁ H HUẾ ội dung khảo sát Sẽ trở lại sử dụng công ty 2.Giới thiệu cho bạn bè người thân uê ́ Hài lòng sử dụng dịch vụ tê ́H PHẦ 4: ĐÓ G GÓP Ý KIẾ KHÁCH HÀ G CHO HOẠT ĐỘ G DU LNCH LỮ HÀ H CỦA CÔ G TY VIETRAVEL CHI HÁ H HUẾ 1.Anh/chị hài lịng điều hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Vietravel chi nhánh Huế? in h Anh/chị mong muốn Vietravel chi nhánh Huế cần cải thiện điều để Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K chuyến du lịch anh/chị tốt hơn? 69 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ,PHÂ TÍCH SPSS Thống kê mô tả Đặc điểm mẫu điều tra Cơ cấu giới tính Gioi tinh Percent Valid Percent Cumulative uê ́ Frequency Percent 46 46.0 54 54.0 Total 100 100.0 54.0 46.0 100.0 100.0 in h Valid 46.0 tê ́H ̣c K Cơ cấu theo độ tuổi Đo tuoi Frequency Percent Valid Cumulative Percent 28.0 28.0 28.0 37 37.0 37.0 65.0 35 35.0 35.0 100.0 100 100.0 100.0 ại 28 Đ Valid ho Percent ̀ng Total ươ Cơ cấu theo trình độ học vấn Tr Trinh hoc van Valid Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 9.0 9.0 9.0 55 55.0 55.0 64.0 36 36.0 36.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 70 Cơ cấu theo nghề nghiệp ghe nghiep Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 23.0 23.0 23.0 49 49.0 49.0 72.0 28 28.0 28.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 uê ́ 23 tê ́H Valid Cơ cấu theo thu nhập Valid in Frequency Percent h Thu nhap Cumulative Percent 24.0 34 34.0 42 42.0 Total 100 24.0 24.0 34.0 58.0 42.0 100.0 ho 24 100.0 100.0 ại Valid ̣c K Percent ̀ng Su lua chon Đ Cơ cấu theo lựa chọn Tr ươ Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent 38 38.0 38.0 38.0 39 39.0 39.0 77.0 23 23.0 23.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Cơ cấu theo quan tâm Quan tam 71 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 44.0 44.0 44.0 31 31.0 31.0 75.0 25 25.0 25.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 uê ́ 44 tê ́H Valid Cơ cấu sử dụng tour Frequency Percent Valid 40 40.0 44 44.0 Total 100 16.0 16.0 ̣c K 16.0 40.0 56.0 44.0 100.0 ho 16 100.0 ại Valid in Percent Cumulative Percent h Su dung tour 100.0 Đ Cơ cấu theo ngày Valid Cumulative Percent 31 31.0 31.0 31.0 37 37.0 37.0 68.0 32 32.0 32.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 ươ ̀ng Frequency Percent Di bao nhieu Tr Valid Percent Cơ cấu theo đặt tour Dat tour 72 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 43 43.0 43.0 43.0 40 40.0 40.0 83.0 17 17.0 17.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 tê ́H Cơ cấu theo du lịch vào dịp uê ́ Valid Di du lich vao dip nao Valid Percent 31 31.0 31.0 41 41.0 41.0 72.0 28 28.0 28.0 100.0 Total 100 100.0 ̣c K in 31.0 100.0 ho Valid Cumulative Percent h Frequency Percent ại Cơ cấu theo loại hình du lịch ̀ng Đ Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 31 31.0 31.0 31.0 45 45.0 45.0 76.0 24 24.0 24.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 ươ Tr Valid Loai hinh du lich 73 ... giá hiệu hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành công ty Tr Vietravel chi nhánh Huế 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành công ty Vietravel chi nhánh Huế Tình hình doanh thu hoạt động kinh. .. thuật công ty Vietravel chi nhánh Huế 31 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành công ty ại Vietravel chi nhánh Huế 31 Đ 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành. .. tình hình hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành thực tế cơng ty Vietravel chi nhánh Huế - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành công ty Vietravel chi nhánh Huế - Đề