Ứng dụng mạng xã hội vào công tác quảng bá thương hiệu của công ty vietravel chi nhánh huế

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy giáo, cô giáo giảng dạy ngành Tổ Chức Sự Kiện Và Truyền Thông Dịch Vụ Du Lịch Khoa Du lịch – Đại học Huế Đặc biệt, cô PGS.TS Bùi Thị Tám – Trưởng môn EM&M hết lòng giảng dạy, trang bị kiến thức cho em suốt trình học tập trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến cô Th.S Nguyễn Thị Thanh Thảo – người trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ, động viên em suốt trình làm khóa luận Em xin chân thành cám ơn đến cô, chú, anh, chị, đặc biệt em xin chân thành cảm ơn anh Học – người hướng dẫn trực tiếp cho em công ty cổ phần truyền thông du lịch, tạo điều kiện cho em thực tập, điều tra, thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho viêc nghiên cứu đề tài khóa luận Xin cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình, giúp đỡ, động viên toàn thể bạn bè, người thân suốt trình làm khóa luận Mặc dù có cố gắng song khóa luận tránh khỏi thiếu sót Kính mong quý thầy giáo, cô giáo toàn thể bạn bè góp ý để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cám ơn! Ngày…tháng…năm 2017 Sinh viên thực Phan Thị Thanh Thúy LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày … tháng … năm 2017 Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) Chuyên đề tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh MỤC LỤC SVTH: Phan Thị Thanh Thúy K47 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh DANH MỤC HÌNH DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BIỂU ĐỒ SVTH: Phan Thị Thanh Thúy K47 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong thời đại mạng Internet phát triển với tốc độ bùng nổ nay, việc ứng dụng công nghệ thông tin quảng bá du lịch trở thành tất yếu Hàng loạt trang web, cổng thông tin điện tử, trang thông tin du lịch trực tuyến phục vụ cho du lịch Việt Nam thành lập Tuy nhiên, có loại hình trang web mang tính quảng bá cao lại chưa trọng khai thác du lịch, mạng xã hội Với số lượng người dùng lớn tăng lên ngày, lượng tài nguyên thông tin chia sẻ lưu trữ khổng lồ, kho ứng dụng hỗ trợ tích hợp phong phú, cách thức sử dụng không phức tạp chi phí đầu tư không cao mạng xã hội nhiều tổ chức, cá nhân sử dụng kênh giao tiếp - kinh doanh hỗn hợp hiệu Trong đó, Vietravel Huế chi nhánh trực thuộc Công ty Vietravel với bề dày sau 22 năm hình thành phát triển, công ty cổ phần tiếp thị giao thông vận tải Vietravel công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam vươn lên trở thành Top 10 công ty lữ hành hàng đầu châu Á Cùng với bước đà lên phát triển công ty, Vietravel Huế liên tiếp nâng cao chất lượng dịch vu, chất lượng tour – tuyến chương trình tham quan Thế tình hình phát triển mạng xã hội chưa cao, chủ yếu tập trung vào mảng Facebook, lượt like nhiều lượt tương tác tương đối ít, lý chọn đề tài “Ứng dụng mạng xã hội vào công tác quảng bá thương hiệu công ty Vietravel chi nhánh Huế” nhằm đưa nghiên cứu rõ tình tìm giải pháp nâng cao thương hiệu công ty thông qua mạng xã hội đầy tiềm Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Trên sở nghiên cứu ý kiến đánh giá khách hàng công tác quảng bá thương hiệu thông qua ứng dụng mạng xã hội công ty Vietravel chi nhánh Huế, đề xuất giải phát nâng cao ứng dụng mạng xã hội nhằm tăng lượng khách đặt hàng nâng cao hoạt động kinh doanh công ty - Mục tiêu cụ thể: SVTH: Phan Thị Thanh Thúy K47 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh + Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn Marketing Online, Xúc tiến hỗn hợp, công tác quảng bá thương hiệu + Mô tả thực trạng ứng dụng mạng xã hội vào công tác quảng bá thương hiệu công ty vietravel Huế + Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao khả quảng bá thương hiệu công ty Vietravel Huế thông qua mạng xã hội Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: công tác quảng bá thương hiệu thông qua ứng dụng mạng xã hội ông ty Vietravel chi nhánh Huế - Đối tượng điều tra: Khách hàng Vietravel Huế - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: trụ sở công ty, số 17 Lê Quý Đôn Thành phố Huế + Thời gian: thời gian thực đề tài từ ngày 6/2/2017 đến 6/4/2017 - Số liệu kinh doanh doanh nghiệp thu thập khoảng thời gian từ năm 2014- 2016 Kết cấu đề tài Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Nội dung kết Nghiên cứu Chương I: Cơ sở khoa học cấn đề nghiên cứu Chương II: Tổng quan công ty cổ phần tiếp thị giao thông vận tải Vietravel Chương III: Phương pháp nghiên cứu Chương IV: Thực trạng ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động quảng bá thương hiệu công ty Vietravel chi nhánh Huế Chương V: Giải pháp nhằm nâng cao khả quảng bá thương hiệu công ty Vietravel Huế thông qua mạng xã hội Phần III: Kết luận kiến nghị SVTH: Phan Thị Thanh Thúy K47 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Các khái niệm thương hiệu Theo Aaker (2000), liệt kê sau khái niệm phù hợp cho thương hiệu: Thương hiệu thứ hữu hình tốt đẹp mà mang lại cho sống, ví dụ văn hóa thương hiệu Thương hiệu biểu tượng (Logo từ ngữ kèm theo) Thương hiệu hình dạng, khuôn mẫu chai Heineken Thương hiệu người phát ngôn (Lipice sử dụng hình ảnh ca sĩ Mỹ Tâm để thuyết phục khách hàng) Thương hiệu âm nhạc hiệu Ajinomoto Thương hiệu sản phẩm hay dịch vụ thực Theo Knapp (2000), thương hiệu tổng hợp tất ấn tượng, cảm nhận khách hàng người tiêu dùng, đúc kết từ định vị khác biệt ánh nhìn, tinh thần dựa cảm xúc lợi ích chức cảm nhận 1.1.2 Công tác quảng bá thương hiệu 1.1.2.1 Xây dựng thương hiệu Những nội dung cần thực để xây dựng thương hiệu: - Nghiên cứu thị trường: Đây hoạt động nhằm nắm thông tin thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, hệ thống phân phối, nội doanh nghiệp, làm sở cho bước Do xây dựng thương hiệu phải thực bước trước tiên SVTH: Phan Thị Thanh Thúy K47 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh - Thấu hiểu khách hàng: Xây dựng thương hiệu không hiểu nhu cầu mà phải hiểu sâu sắc tính cách, tâm lý (nhận thức, cảm xúc), yếu tố mang tính trừu tượng, vô hình khách hàng - Xác định tầm nhìn thương hiệu: Đây bước định hướng mang tính chiến lược dài hạn Dựa nghiên cứu thông tin thị trường thấu hiểu khách hàng, công ty sử dụng nguồn lực hiệu quả, thực định vị, xây dựng hệ thống nhận diện quảng bá thương hiệu phù hợp - Định vị thương hiệu: Thông qua bước công ty xác định vị trí thương hiệu tâm trí khách hàng Do khách hàng thay đổi nhu cầu tiêu dùng nên việc định vị tái định vị thương hiệu phải dựa biến động thị trường tình hình doanh nghiệp - Thiết kế kiến trúc thương hiệu: Kiến trúc thương hiệu tốt hỗ trợ qua lại thương hiệu mẹ, thương hiệu vã dãy sản phẩm, giúp tiêu thụ thuận lợi, tiết kiệm chi phí marketing - Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu: Để khách hàng nhận biết thương hiệu tốt, công ty phải tạo hệ thống nhận diện thương hiệu (hay gọi nhận dạng/ đặc tính/ sắc thương hiệu) - Thực truyền thông thương hiệu: Thực giao tiếp Marketing hình thức quảng cáo, xúc tiến thương mại, qua giúp công ty quảng bá thương hiệu đến với khách hàng - Đánh giá sức khỏe thương hiệu: hoạt động nguồn thu thập thông tin thường xuyên nhằm biết việc xây dựng thương hiệu thành công hay không điều chỉnh lại bước xây dựng thương hiệu phù hợp - Quản lý thương hiệu: Việc quản lý thương hiệu thông qua phối hợp hoạt động có mối lien hệ, hỗ trợ qua lại lẫn nhau, đó, nguồn thông tin quan trọng cần phải thu thập thường xuyên, giúp thực điều chỉnh hoạt động 1.1.2.2 Chiêu thị công cụ chiêu thị SVTH: Phan Thị Thanh Thúy K47 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh - Chiêu thị gì: Chiêu thị hoạt động nhằm truyền nhận thông tin từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng, tìm cách phù hợp để thông đạt thuyết phục thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp thông qua hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền, chào hàng trực tiếp cá nhân Chiêu thị vừa khoa học, vừa nghệ thuật đòi hỏi phái có sáng tạo khéo léo nhằm đạt mục tiêu bán hàng với chi phí thấp - Các công cụ chiêu thị Một sản phẩm xuất thị trường cần làm ? Một sản phẩm coi quen thuộc với người tiêu dùng cần làm để cần khách hàng nhớ lựa chọn hàng đầu cho mình? Như tuỳ theo loại sản phẩm khác nhắm đến đối tượng khách hàng khác nhau, phương pháp cách thức lựa chọn phương tiện để tiếp thị khác Ví dụ, với đối tượng khách hàng chưa sử dụng sản phẩm/dịch vụ bạn, thích hợp với loại hình quảng cáo bưu thiếp, quảng cáo báo chí sử dụng PR Trong đó, với khách hàng dùng sản phẩm/dịch vụ bạn, sử dụng thư tay trực tiếp, thư điện tử Bằng cách lựa chọn chiến lược quảng bá tích hợp, áp dụng nhiều hình thức quảng bá khác nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin khác đối tượng khách hàng, bạn trì mở rộng đối tượng khách hàng mà không khiến họ bị nhàm chán, buồn tẻ có cảm giác bị làm phiền Một cách tổng quát, marketing phân chia công cụ quảng bá làm năm nhóm bao gồm: + Quảng cáo: Quảng cáo dạng thông tin ý tưởng, thương hiệu tới thị trường mục tiêu thông qua kênh trung gian Phương thức truyền tin gián tiếp (thông qua phương tiện truyền thông), có nhiều kênh quảng cáo TV, báo chí, radio,… Theo quan điểm kinh tế học, quảng cáo không nhằm cung cấp thông tin sản phẩm cho người tiêu dùng mà tín hiệu chất lượng sản phẩm Một SVTH: Phan Thị Thanh Thúy K47 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh nhà sản xuất phải tin sản phẩm họ có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu thị trường họ tung chiến dịch quảng cáo tốn + Khuyến bán hàng: Đây công cụ hữu hiệu để tăng doanh số mà ưa chuộng đặc tính hiệu tức khắc phương thức sử dụng chủ yếu khuyến cho trực tiếp người tiêu dùng khuyến cho đại lý bán hàng Đối với người tiêu dùng hình thức khuyến thường sử dụng quà tặng thêm, mua tặng một, sổ xô, bốc thăm trúng thưởng, giảm giá trực tiếp hay phát sản phẩm dùng thử Còn đại lý bán hàng bao gồm chiếu khấu, quà tặng kèm với khách hàng… Và phương thức thường thực song song, nhấn mạnh nhóm khác tuỳ thuộc vào chiến lược thời đoạn + Chào hàng cá nhân: Chào hàng cá nhân dạng quảng bá, thuyết phục khách hàng thông qua tiếp xúc trực tiếp đội ngũ bán hàng công ty khách hàng mục tiêu Tiếp cận đối tượng để thuyết phục, không lãng phí thời gian Dễ dẫn đến kết bán hàng thật (tận mắt, kích thích trực tiếp) Nắm bắt thông tin, thái độ người tiêu dùng + Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp dạng chiêu thị sử dụng thư, e-mail, fax để chuyển tải thông tin đến đối tượng khách hàng Marketing thư trực tiếp: thư chào hàng, tờ bướm quảng cáo, băng ghi âm, ghi hình đĩa mềm quảng cáo, hướng dẫn sử dụng (thỏa mãn có chọn lọc thị trường mục tiêu SVTH: Phan Thị Thanh Thúy 10 K47 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh - Tạo event fanpage để nhiều người tham gia biết đến hoạt động công ty, event kêu gọi like chia sẻ khách hàng giảm giá 10% sản phẩm, tạo chương trình quay số trúng thưởng để khách hàng có hứng thú với Page công ty Click vào sản phẩm công ty ưu đãi…… Làm cho khách hàng tương tác vào sản phẩm công ty cách tự nhiên - Khi khách hàng like Fanpage công ty tức bước đầu họ quan tâm đến sản phẩm mà công ty quảng cáo Phải khẳng định thương hiệu lòng khách hàng Được khách hàng like sản phẩm, mua hàng chia sẻ quảng bá điều giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu công ty Đừng để xẩy ý kiến trái chiều, bất lợi cho công ty - Thông điệp mà công ty chia sẻ phải sáng tạo tạo hiệu ứng tốt Kết nối cộng đồng thương hiệu Hãy đặt vào vị khách hàng để xem “họ cần từ sản phẩm” “họ nhân từ nội dung này” Luôn đặt vào vị khách hàng Không phải chăm chăm vào quảng bá sản phẩm nôi dung sản phẩm mà Fanpage nên có tính giải trí để tạo hiệu ứng Thông điệp chia sẻ mang tính hài ước dễ dàng tiếp cận Lựa chọn kênh video để chia sẻ tốt cho cộng đồng 5.2.3 Nâng cao khả tương tác tư vấn viên khách hàng - Đào tạo nhân viên có kĩ giao tiếp tốt, có kiến thức chuyên sâu công ty hoạt động công ty, gửi nhân viên tư vấn sang nơi uy tin để học hỏi thêm kinh nghiệm xử lý tình tư vấn cho khách hàng 5.2.4 Các giải pháp khác * Quản bá kênh truyền thông Internet khác - Sử dụng nhiều kệnh mạng xã hội Skyper, Twitter … để quảng bá thương hiệu công ty Khi có nhiều kênh thông tin thương hiệu công ty nhiều người biết đến hơn, từ kênh mạng xã hội thu lại lượng lớn khách đặt hàng online không sử dụng facebook SVTH: Phan Thị Thanh Thúy 53 K47 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh - Sử dụng Website để quảng bá thương hiệu công ty Website công cụ quan trọng thiếu đề cập đến vấn đề quảng bá thương hiệu hệ thống mạng Internet hay nói cách khác Marketing Online Sử dụng website kết hợp phương pháp marketing onl đạt hiệu cao kinh doanh Cách quảng bá thương hiệu website hiệu quả: Đầu tiên phải thiết kế website chuyên nghiệp: để tăng tính hiệu việc sử dụng website bạn phải hiểu, đáp ứng biết cách tận dụng yếu tố liên quan đến website lựa chọn tên miền phù hợp, thiết kế website chuyên nghiệp, tích hợp chức tiện ích phục vụ người dùng,… Sau cần phải kết hợp phương pháp marketing online điển hình quảng cáo Google Adwords dịch vụ SEO website Quảng cáo Google Adwords: phương pháp quảng cáo hiệu cách đưa website lên TOP đầu trang tìm kiếm Google thông qua từ khóa search SEO (Serch Engine Optimization) website: trình tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Đó tổ hợp phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng website trang kết công cụ tìm kiếm (Bing, Google, …) * Giới thiệu cho khách hàng trực tiếp biết đến trang mạng xã hội công ty Có thể giới thiệu cho khách lẽ hay khách đoàn biết đến trang fanpage công ty giúp khách hàng dễ dàng biết đến thông tin, lịch trình tour có sẵn công ty cách nhanh chóng thuận tiện, cách phát mẫu quảng cáo có địa website, fanpage, số điện thoại liên lạc … cách ngắn gọn, bắt mắt giúp cho khách hàng dễ tiếp thu SVTH: Phan Thị Thanh Thúy 54 K47 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Sau tiến hàng nghiên cứu đề tài: “Ứng dụng mạng xã hội vào công tác quảng bá thương hiệu công ty Vietravel Huế” phần thấy tầm quan to lớn hoạt động ứng dụng mãng xã hội công tác quảng bá thương hiệu công ty Vietravel chi nhánh Huế nói riêng Tác giả mong muốn đóng góp giúp cho công ty cải thiện tình hình, nâng cao khả hoạt động mạng xã hội đặc biệt fanpage Facebook nhằm quảng bá hình ảnh cho công ty Vietravel chi nhánh Huế ngày phát triển mạng Mạng xã hội ngày phát triển giữ vai trò quan trọng sống giới trẻ Việc ứng dụng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu cần đẩy mạnh nữa, với tiềm giàu mạnh nguồn khách hàng, lợi chi phí, mạng xã hội công cụ nhiều nhà đầu tư lựa chọn công tác quảng cáo sản phẩm quảng bá thương hiệu Với phương châm sứ mệnh công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam, Vietravel góp phần xây dựng hệ thống du lịch vững mạnh, thuận lợi đến khách hàng, đối tượng Chỉ cần Smartphone tay, khách hàng tham khảo tour du lịch muốn Bên cạnh trang Fanpage gặp số hạn chế, trang Fanpage chưa tạo ấn tượng mạnh cho khách hàng, thông tin đăng tải nhiều thiếu sót, lược tương tác thấp Do vậy, để nâng cao tính hiệu công tác quảng bá thương hiệu thông qua ứng dụng mạng xã hội công ty Vietravel Huế, công ty không ngừng nâng cao tín năng, thông điệp nội dung đến với khách hàng, kết hợp sử dụng event có thưởng nhằm tạo hiệu ứng lan truyền thông qua mạng xã hội Với nổ lực không ngừng độ ngủ nhân viên công ty Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel nói chung chi nhánh Huế nói riêng góp phần thúc đẩy du lịch Việt Nam SVTH: Phan Thị Thanh Thúy 55 K47 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh nói chung du lịch Tỉnh Thừa Thiên Huế nói chung lên trình hội nhập phát triển Kiến nghị Trên sở định hướng giải pháp đưa ra, xin đưa kiến nghị sau: • - Đối với sở Văn Hóa, Thể Thảo Du Lịch Đưa sách, biện pháp nhằm thu hút nhiều lượng khách đến - với Huế Triển khai dự án xử lí vấn đề ô nhiễm môi trường địa phương Tăng cường kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn địa - bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Cần có sách, biện pháp để quán lí hệ thống lữ hành môi trường kinh - doanh lành mạnh, đảm bảo công cho đơn vị kinh doanh Thường xuyên tổ chức hội chợ xúc tiến, hội thảo du lịch, kiện - mang tầm khu vực để thu hút du khách đến Huế Phối hợp với ban tổ chức Festival, ban ngành, địa phương tổ chức thành công kỳ Festival Huế, Festival nghề truyền thống lễ hội khác địa - phương năm tới Giải nạn ăn xin, chèo kéo, bán hàng rong, giành giật du khách, bán giá chặc chém khách tình trạng đổ xe bừa bãi phương tiện xe thồ, xích lô … Hoàn thiện hệ thống hạ tầng, tuyến giao thông đến khu, tuyến - điểm đến… Tổ chức thi đơn vị, cá nhân nhằm tạo điều kiện mở rộng mối - quan hệ giao lưu, trao đổi, học hỏi lẫn giữ công ty lữ hành địa bàn Thường xuyên quảng bá danh lam thắng cảnh, sản phẩm du lịch Thừa Thiên Huế để du khách biết đến nhiều • Đối với quyền địa phương - Thu hút thêm nhiều dự án đầu tư góp phần phát triển du lịch Thừa Thiên Huế - Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh địa bàn dễ dàng làm - thủ tục visa, passport hay công chứng giấy tờ cần thiết cho du khách Đảm bảo an ninh, trật tự an toàn cho du khách họ đến huế Có sách tuyên truyền, quảng bá nước sản phẩm du lịch - tỉnh, mở rộng hoạt động du lịch để thu hút khách Tỉnh cần tăng cường hổ trợ ngân sách cho hoạt động quảng bá du lịch SVTH: Phan Thị Thanh Thúy 56 K47 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh - Mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế để quảng bá hình ảnh du lịch Huế đên svoiws • khách du lịch quốc tế Đối với công ty Vietravel chi nhánh huế Để hoàn thiện tăng cường khả thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ công ty thông qua mạng xã hội thời gian tới, in đưa số kiến nghị sau: - Không ngừng phát triển trang Fanpage Facebook công ty, xác định đối tượng - khách hàng mục tiêu công ty mạng xã hội Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Tăng cường thêm nhiều hoạt động, event để khách hàng tham gia Đầu tư giải thưởng có giá trị, thu hút khách hàng tham gia event để trang Fanpage - nhiều người biết đến Thường xuyên quan sát, hỗ trợ khách hàng Fanpage, tạo đội ngủ riêng quản lý trang Fanpage SVTH: Phan Thị Thanh Thúy 57 K47 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Thảo SVTH: Phan Thị Thanh Thúy GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh K47 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh TÀI LIỆU THAM KHẢO - Nhóm tác giả Elicon, Quảng cáo Internet, Nhà xuất Hà Nội, 2000 - Philip Kotler, Sách Marketing - Bùi Văn Quang, Quản Trị thương Hiệu, Nhà Xuất Lao động – Xã Hội, 2015 - McDonald, M and Wilson, H (1999) “E-Maketing: Improving Marketing Effectiveness in a Digital World” Financial Times Prerice Hall, Harlow SVTH: Phan Thị Thanh Thúy K47 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Phụ Lục 1: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI VÀO CÔNG TÁC QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH HUẾ Xin chào quý Anh/Chị! Tôi tên là: Phan Thị Thanh Thúy, sinh viên Khoa du lịch – Đại học Huế Hiện thực nghiên cứu “Ứng dụng mạng xã hội vào công tác quảng bá thương hiệu công ty Vietravel chi nhánh Huế” Vì vậy, xây dựng bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu nhu cầu nhận thức quý anh/ chị tình hình hoạt động mạng xã hội công ty Những ý kiến anh /chị thông tin quý giá giúp hoàn thành đề tài Tôi mong nhận hợp tác quý vị Tôi xin đảm bảo thông tin quý vị phục vụ nhằm mục đích nghiên cứu, xin cảm ơn Phần I: THÔNG TIN CHUNG Xin đánh dấu (X) vào đáp án quý vị cho Anh /chị có sử dụng Facebook không? Có Không Cho biết tần suất sử dụng Facebook Anh /chị? Dưới lượt truy cập/ Ngày Từ 3- lượt truy cập/ Ngày Nhiều lượt truy cập/ Ngày Anh/ chị sử dụng Facebook thông qua phương tiện nào?( chọn nhiều đáp án) Máy tính để bàn Laptop Điện thoại Phương tiện khác ( ghi rõ) …………… 4.Mục đích Anh/ chị sử dụng Facebook gì? Bạn bè/ Người thân Công việc Học tập Vui chơi/ Giải trí Mục đích khác ( ghi rõ) ……………… Phần II: THÔNG TIN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH HUẾ Đây lần thứ mấyAnh/ chị sử dụng dịch vụ công ty Vietravel chi nhánh Huế? Lần Lần thứ SVTH: Phan Thị Thanh Thúy Lần thứ Trên lần K47 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Anh/ chị có kết nối với trang Fanpage Facebook công ty Vietravel chi nhánh Huế không? (Địa fanpage: https://www.facebook.com/vietravelhue ) Có Không Cho biết đánh giá chung Anh/ chịvề trang Fanpage Facebook công ty Vietravel chi nhánh Huế? (1- Rất không đồng ý; 2- Không đồng ý; 3- Không có ý kiến; 4- Đồng ý; 5- Rất đồng ý) Yếu tố (1) (2) Hình thức giao diện Logo công ty facebook ấn tượng Logo công ty facebook đẹp Logo công ty facebook dễ nhận biết Câu hiệu công ty (Slogan) rõ ràng Slogan xuyên suốt hoạt động công ty Slogan thể đc lợi ích dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng Slogan facebook công ty làm cho cảm thấy hứng thú Hình ảnh trang bìa facebook đẹp Hình ảnh trang bìa facebook rấp dẫn Bố cục trang facebook rõ ràng Bố cục trang chi tiết Bố cục trang bắt mắt Nội dung đăng tải Các video quảng cáo facebook đẹp Các video quảng cáo facebook chi tiết Các video quảng cáo phản ánh nhiều hoạt động công ty Hình ảnh facebook ấn tượng Hình ảnh đăng tải facebook SVTH: Phan Thị Thanh Thúy hấp dẫn Mức độ (3) (4) (5) K47 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Hình ảnh đăng tải làm cho cảm thấy muốn đặt tour Địa công ty facebook đầy đủ Thông tin liên lạc đầy đủ Các tour giới thiệu chi tiết Các tour khuyến rõ ràng Các kiện hấp dẫn Các event fanpage thu hút nhiều người tham gia Các hoạt động công ty nhận quan tâm nhiều người Tương tác tư vấn viên Thái độ tư vấn viên chuyên nghiệp Thời gian trả lời tư vấn viên nhanh chóng Nguồn thông tin mà tư vấn viên cung cấp đầy đủ Nguồn thông tin mà tư vấn viên cung cấp đáng tin cậy Tư vấn viên nhiệt tình hỗ trợ đặt tour cho khách hàng Hỗ trợ tư vấn viên hữu ích cho khach hàng Góp ý tư vấn viên có ích cho khách hàng Trang mạng xã hội công ty Vietravel giúp hiểu sản phẩm công ty Trang mạng xã hội công ty Vietravel giúp hiểu dịch vụ công ty Trang mạng xã hội công ty Vietravel giúp hiểu sứ mệnh công ty 9.Trang Sau đặtxã tour có ty chăm sóc khách hàng dành cho Anh/ chị? mạng hộicông ty công Vietravel giúp hiểu thông điệp công ty Sau đặt tour công ty có chăm sóc khách hàng dành cho Anh/ chị? SVTH: Phan Thị Thanh Thúy K47 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Gọi điện xác nhận Hướng dẫn chuyến Giao vé tận nơi Đón khách tận nơi 10 Theo Anh/ Chị, công ty cần làm để đẩy mạnh thương hiệu fanpage facebook thời gian tới? ( chọn nhiều đáp án) Cung cấp nhiều thông tin Hình ảnh đẹp Thông tin cập nhật liên tục Có nhiều chương trình khuyến Dịch vụ hậu tốt Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 11 Nếu có hội Anh/ chị có sử dụng lại dịch vụ công ty trang fanpage facebook hay không? Có Không Không ý kiến 12 Anh/ có đề xuất ý kiến cho fanpage hay không? ………………………………………………………………………………… Phần IV: THÔNG TIN CÁ NHÂN Vui lòng cho biết giới tính Anh/ Chị? Nam Nữ Xin vui lòng cho biết Anh/ Chị thuộc độ tuổi đây? Dưới 18 tuổi Từ 18 đến 25 tuổi Từ 25 đến 33 tuổi Trên 33 tuổi Anh/ Chị vui lòng cho biết nghệ nghiệp tại? Kinh doanh Công nhân Nghề nghiệp tự Cán bộ/ Nhân viên văn phòng Nông dân Khác (ghi rõ)…………… Anh/ Chị cho biết mức thu nhập trung bình tháng thuộc khoảng đây? Dưới triệu Từ đến triệu Từ đến triệu Từ đến 12 triệu Trên 12 triệu Cảm ơn quý vị dành thời gian giúp hoàn thành phiếu điều tra, Xin chúc Quý vị vạn ý! SVTH: Phan Thị Thanh Thúy K47 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Phụ lục 2: Kiểm định độ tin cậy hình thức giao diện trang Fanpage Facebook Vietravel Huế Scale Mean if Item Delete d Scale Varianc e if Item Deleted Correcte d ItemTotal Correlati on Squared Multiple Correlati on Cronbac h's Alpha if Item Deleted Logo công ty ấn tượng 58.43 82.692 -.038 178 858 Logo công ty đẹp 58.37 78.703 308 398 839 Logo công ty dễ nhận biết 58.40 79.931 215 479 842 Sologan rõ rang 58.44 78.516 312 496 839 Sologan xuyên suốt hoạt động công ty 58.42 81.357 124 321 844 Sologan thể hết lợi ích mà công ty đem đến cho khách hàng 58.47 80.385 172 413 844 Sologan làm cảm thấy hứng thú 58.59 76.044 518 459 831 Hình ảnh trang bìa đẹp 58.12 73.952 463 506 832 Hình ảnh trang bìa hấp dẫn Bố cục trang rõ ràng Bố cục trang chi tiết Bố cục trang bắt mắt 58.45 64.695 763 824 812 58.65 78.742 298 538 839 58.79 74.523 526 580 830 58.73 78.024 305 362 839 Kiểm định độ tin cậy nội dung thông tin đăng tải trang Fanpage Facebook Vietravel Huế SVTH: Phan Thị Thanh Thúy K47 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Scale Mean if Item Deleted SVTH: Phan Thị Thanh Thúy Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlati on Squared Multiple Correlati on Cronbac h's Alpha if Item Deleted K47 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Video quảng cáo đẹp Video quảng cáo bắt mắt 58.86 72.035 554 577 827 58.52 69.253 664 756 820 Video quảng cáo phản ảnh hoạt động công ty 58.68 73.708 509 603 830 Hình ảnh đăng tải ấn tượng 58.57 69.092 619 617 823 Hình ảnh đăng tải hấp dẫn 58.58 67.224 668 656 819 Hình ảnh đăng tải làm muốn đặt tour 58.37 68.148 646 655 821 Địa công ty facebook đầy đủ 17.75 15.197 441 401 684 Thông tin liên lạc đầy đủ Các tour giới thiệu chi tiết 18.07 16.678 444 340 690 18.15 14.503 602 473 647 Các tour khuyến rõ rang 17.97 13.831 632 493 635 Các kiện hấp dẫn Các event fanpage thu hút nhiều người tham gia 17.89 16.553 300 207 717 19.16 15.599 269 257 737 Các hoạt động công ty nhận quan tâm nhiều người 18.54 14.845 420 326 691 Kiểm định độ tin cậy tương tác tư vấn viên trang Fanpage Facebook Vietravel Huế SVTH: Phan Thị Thanh Thúy K47 TT&Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Thảo Thái độ tư vấn viên chuyên nghiệp Thời gian trả lời tư vấn viên nhanh chóng Nguồn thông tin mà tư vấn viên cung cấp đáng tin cậy Tư vấn viên nhiệt tình hỗ trợ đặt tour cho khách hàng Hỗ trợ tư vấn viên hữu ích cho khách hàng Góp ý củ tư vấn viên có ích cho khách hàng Trang mạng xã hội giúp hiểu thêm sản phẩm công ty Trang mạng xã hội giúp hiểu thêm dịch vụ công ty Trang mạng xã hội giúp hiểu thêm sứ mệnh công ty Trang mạng xã hội giúp hiểu thêm thông điệp công ty GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Squared Multiple Correlatio n Cronbach' s Alpha if Item Deleted 37.945 Corrected ItemTotal Correlatio n 677 38.1837 564 858 38.2755 36.057 766 692 851 38.3673 36.132 670 676 857 38.3469 35.528 709 714 854 38.5612 35.527 665 679 858 38.3980 38.448 579 434 864 38.9286 42.232 228 362 885 39.0816 38.653 569 481 865 39.0204 39.896 492 539 869 38.9388 38.305 501 522 870 SVTH: Phan Thị Thanh Thúy K47 TT&Marketing ... hợp, công tác quảng bá thương hiệu + Mô tả thực trạng ứng dụng mạng xã hội vào công tác quảng bá thương hiệu công ty vietravel Huế + Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao khả quảng bá thương hiệu công. .. tác tương đối ít, lý chọn đề tài Ứng dụng mạng xã hội vào công tác quảng bá thương hiệu công ty Vietravel chi nhánh Huế nhằm đưa nghiên cứu rõ tình tìm giải pháp nâng cao thương hiệu công ty. .. công ty Vietravel Huế thông qua mạng xã hội Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: công tác quảng bá thương hiệu thông qua ứng dụng mạng xã hội ông ty Vietravel chi nhánh Huế -