XU HƯỚNG ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ CỦA VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP XU HƯỚNG ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ CỦA VIỆT NAM Hà Nội, tháng 12 năm 2012 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa tiếng Anh Ý nghĩa tiếng Việt B2B Business to Business Doanh nghiệp tới doanh nghiệp B2C Business to Customer Doanh nghiệp tới khách hàng CNTT Công nghệ thông tin Công nghệ thông tin – truyền CNTT-TT thông DN FMCG Doanh nghiệp Fast Moving Consumer Goods GDĐT GRDI Mặt hàng tiêu dùng nhanh Giao dịch điện tử Global Retail Development Index MXH Chỉ số phát triển bán lẻ chung Mạng xã hội PR Public Relations Quan hệ công chúng ROI Return on Investment Tỉ lệ hoàn vốn đầu tư SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm TMĐT WTO Thương mại điện tử World Trade Organization Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Tên Biểu đồ 1.1 Nội dung Tỉ lệ phần trăm độ tuổi người dùng mạng xã hội Mỹ Trang 18 Biểu đồ 1.2 Biểu đồ 1.3 Bảng 1.2 Tỉ lệ phần trăm độ tuổi người dùng mạng xã hội Châu Âu Tỉ lệ phần trăm cho lý mà người chấp nhận kết nối bạn bè mạng xã hội Thống kê hoạt động Sàn giao dịch TMĐT xác nhận 19 20 28 đăng ký năm 2011 Biểu đồ 1.4 Tỷ lệ chức website 30 Biểu đồ 2.1 Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng theo giá 35 thực tế phân theo thành phần kinh tế từ năm 2009 đến năm 2011 Cơ cấu tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng Biểu đồ 2.2 theo giá thực tế phân theo ngành kinh doanh qua từ năm 2009 đến 36 năm 2011 Biểu đồ 2.3 Chỉ số niềm tin người tiêu dùng Việt Nam 37 Biểu đồ 2.4 Mức độ thay đổi hành vi mua sắm người tiêu dùng theo ngành 39 hàng ảnh hưởng lạm phát Biểu đồ 2.5 Những yếu tố góp phần vào tăng trưởng doanh nghiệp 40 Biểu đồ 2.6 Tỉ lệ doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam sử dụng MXH 43 Biểu đồ 2.7 Tỉ lệ phần trăm doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội Việt Nam 45 Biểu đồ 2.8 Tỉ lệ doanh nghiệp sử dụng phân bố theo số lượng MXH 47 Hình 2.1 Các nút chức kết nối với MXH tích hợp website 51 doanh nghiệp Hình 2.2 Trang fanpage doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 52 Hình 2.3 Mẫu kiện tổ chức mạng xã hội 52 Hình 2.4 Video quảng cáo MXH Youtube 53 Hình 3.1 Mô hình tiếp thị qua mạng xã hội dành cho doanh nghiệp lớn 85 Hình 3.2 Mô hình tiếp thị qua mạng xã hội dành cho chiến dịch ngắn 86 hạn Hình 3.3 Mô hình tiếp thị qua mạng xã hội dành cho startup 87 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự đời phát triển Internet kéo theo xuất hình thức kinh doanh với lợi ích mà hình thức đem đến cho doanh nghiệp người tiêu dùng Đó thương mại điện tử Thương mại điện tử làm thay đổi cách kinh doanh của doanh nghiệp, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh, giảm chi phí và tăng sức cạnh tranh Bên cạnh đó, thương mại điện tử cũng giúp người tiêu dùng có thể tiết kiệm thời gian và chi phí mua sắm mà tiếp cận với nguồn thông tin phong phú, đa dạng mặt hàng Chỉ cần một chiếc máy tính hay thiết bị điện tử có kết nối Internet là người tiêu dùng có thể lựa chọn và so sánh các loại hàng hóa, dịch vụ ở mọi nơi thế giới qua một vài cú nhấp chuột Có nhiều cách để doanh nghiệp người tiêu dùng gặp gỡ tạo tiền đề cho việc thực giao dịch mua bán hàng hóa môi trường Internet Các website riêng doanh nghiệp, sàn giao dịch B2B, B2C liên tiếp mở để đăng tải thông tin, hình ảnh sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn mặt hàng tìm hiểu thông tin doanh nghiệp Trong vài năm trở lại đây, mô hình tương tác trực tuyến đời không ngừng phát triển cách mạnh mẽ, không tạo nên môi trường để người dùng Internet toàn cầu giao lưu, chia sẻ với mà nhanh chóng trở thành phương thức hữu ích để doanh nghiệp bán hàng quảng bá sản phẩm dịch vụ Đó mạng xã hội Mạng xã hội thực thay đổi cách người giao tiếp với Ở đó, người tự thể tâm trạng, trạng thái họ, đưa quan điểm vấn đề quan tâm hay bộc lộ sở thích, nhu cầu họ Sự tương tác mạnh mẽ mạng xã hội giúp người kết nối bền chặt khiến thông tin lan tỏa với tốc độ chóng mặt toàn cộng đồng Đây sở để doanh nghiệp đưa chiến lược kinh doanh, quảng bá thương hiệu sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Trên giới bắt đầu xuất thuật ngữ ám hoạt động liên quan đến việc ứng dụng mạng xã hội kinh doanh doanh nghiệp chẳng hạn social media (truyền thông xã hội), content marketing (marketing nội dung)… Không doanh nghiệp nước mở chiến dịch truyền thông rầm rộ trang mạng xã hội nhằm thu hút ý đông đảo cộng đồng mạng dành thành công không nhỏ từ lợi ích mà mạng xã hội đem lại Đó lượng người dùng khổng lồ không ngừng tăng lên, tiết kiệm chi phí, tốc độ lan tỏa thông tin nhanh chóng… Tuy nhiên, Việt Nam, có thực trào lưu kinh doanh doanh nghiệp mà doanh nghiệp bán lẻ nước? Với khả nắm bắt nhanh nhạy xu Internet giới, mạng xã hội nước thâm nhập vào Việt Nam với đời mạng xã hội nước nhanh chóng thu hút lượng người dùng đông đảo cho thấy tiềm năng, lợi ích kinh tế đem đến cho doanh nghiệp Việt Nam mà mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp nước Vậy doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam, mạng xã hội khai thác mức độ nào? Các doanh nghiệp thực bắt kịp xu thế giới hay chưa? Những thuận lợi, khó khăn mà doanh nghiệp lẻ Việt Nam gặp phải triển khai ứng dụng mạng xã hội kinh doanh? Những nghiên cứu vấn đề làm trình bày khóa luận với đề tài: “Xu hướng ứng dụng mạng xã hội doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam" Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích của đề tài: Trên sở nghiên cứu tình hình ứng dụng mạng xã hội kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam, đề tài lợi ích mà mạng xã hội đem đến cho doanh nghiệp khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải ứng dụng hình thức kinh doanh đề xuất giải pháp nhằm phát huy hiệu việc ứng dụng mạng xã hội kinh doanh, tiếp thị doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Nhiệm vụ nghiên cứu: - Tìm hiểu những vấn đề bản về tình hình phát triển mạng xã hội hoạt động kinh doanh ngành bán lẻ Việt Nam - Nghiên cứu, phân tích tiềm phát triển mạng xã hội việc ứng dụng vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam - Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc ứng dụng mạng xã hội kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: - Những vấn đề bản về mạng xã hội Tiềm phát triển mạng xã hội nước Tình hình ứng dụng mạng xã hội kinh doanh, tiếp thị doanh nghiệp - bán lẻ Việt Nam Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động ứng dụng mạng xã hội kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: - Về mặt nội dung: Khóa luận tập trung nghiên cứu tình hình ứng dụng mạng xã hội chính, có lượng người dùng lớn Việt Nam hoạt động kinh doanh, tiếp - thị doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Về mặt thời gian: Những tư liệu, số liệu được dẫn chiếu đề tài là những tư liệu, số liệu được tập hợp từ năm 2009 đến Phương pháp nghiên cứu - Thu thập xử lý thông tin từ các tài liệu liên quan đến đề tài bằng tiếng Việt và - tiếng Anh từ các sách, văn bản luật, tạp chí, luận văn và Internet Phân tích, so sánh, đánh giá liệu có Quan sát, thống kê để thu thập số liệu Kết cấu đề tài Ngoài lời nói đầu, danh mục viết tắt, danh mục bảng biểu, đồ thị, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục nội dung của khóa luận gồm có chương: Chương 1: Tổng quan mạng xã hội hoạt động bán lẻ Việt Nam Chương 2: Tình hình ứng dụng mạng xã hội doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Chương 3: Giải pháp nhằm phát huy hiệu việc ứng dụng mạng xã hội kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Do là một đề tài tương đối mới về một lĩnh vực còn giai đoạn phát triển ở Việt Nam, thời gian nghiên cứu và hiểu biết còn hạn chế nên khóa luận khó tránh khỏi những thiếu sót Tác giả rất mong nhận được những nhận xét, đóng góp ý kiến chân thành, tích cực từ phía quý thầy cô và các bạn 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM 1.1 Khái niệm chung mạng xã hội 1.1.1 Khái niệm mạng xã hội Khoản 14, điều 1, Nghị định 97/2008/NĐ- CP Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin điện tử Internet quy định: “Dịch vụ mạng xã hội trực tuyến dịch vụ cung cấp cho cộng đồng rộng rãi người sử dụng khả tương tác, chia sẻ, lưu trữ trao đổi thông tin với môi trường Internet, bao gồm dịch vụ tạo blog, diễn đàn (forum), trò chuyện trực tuyến (chat) hình thức tương tự khác.” Theo Wikipedia, “mạng xã hội, hay gọi mạng xã hội ảo, (Tiếng Anh: social network) dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet lại với với nhiều mục đích khác không phân biệt không gian thời gian.” Loại hình mạng xã hội diễn hoàn toàn môi trường Internet Bất nơi đâu thời gian truy cập mạng người tham gia vào mạng xã hội Mạng xã hội cung cấp nhiều ứng dụng miễn phí cho người sử dụng chat, e-mail, chia sẻ hình ảnh, video, file, blog, link… Chính vậy, người dùng cá nhân thường sử dụng mạng xã hội để kết nối bạn bè, thể thân, chia sẻ sở thích, mối quan tâm… Đối với người dùng doanh nghiệp, mạng xã hội công cụ để doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thăm dò ý kiến, nắm bắt nhu cầu, sở thích khách hàng, tìm kiếm đối tác kinh doanh Theo khái niệm khác, mạng xã hội loại ứng dụng Internet giúp kết nối bạn bè, đối tác kinh doanh hay cá nhân với sở thích cụ thể thông qua việc cung cấp dịch vụ miễn phí trình diễn ảnh, e-mail, viết blog sử dụng công cụ khác (Efraim Turban, 2010, tr.14) Với dịch vụ cung cấp miễn phí mạng xã hội, cư dân mạng hoàn toàn thay đổi kết nối với môi trường Internet Đối với phần đông người tham gia vào mạng xã hội hình thức chí trở thành phần quan trọng, khó tách rời đời sống ảo ngày hàng trăm triệu thành viên toàn giới Dịch vụ mạng xã hội cung cấp giúp cho thành viên dễ dàng tìm kiếm bạn bè, đối tác kinh doanh nhờ vào gợi ý 78 ty phải chủ động xử lý thông tin sai lệch để bảo vệ khách hàng, người tiêu dùng thân doanh nghiệp Muốn truyền thông mạng xã hội hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ tâm lý cộng đồng, không nên nói thông tin đưa điều gây nên phản ứng không mong muốn từ phía cộng đồng Hơn nữa, doanh nghiệp phải chọn cách thức quảng bá phù hợp, dễ vào lòng cộng đồng làm họ tin tưởng Chẳng hạn như, quảng cáo xen kẽ thông tin sản phẩm với câu chuyện hay hình ảnh hài hước triết lý sống… Bên cạnh việc chăm sóc hình ảnh thương hiệu với cộng đồng mạng xã hội, doanh nghiệp cần có nhân viên, phận chuyên trách xử lý vấn đề xảy liên quan đến doanh nghiệp môi trường mạng xã hội Các nhân viên phận phải có trình độ từ trở lên công nghệ thông tin, mạng Internet Điều giúp doanh nghiệp kịp thời phát xử lý tức thông tin sai lệch không tốt sản phẩm, dịch vụ thân thương hiệu mà doanh nghiệp xây dựng Khi doanh nghiệp sẵn nguồn nhân lực để đảm nhận nhiệm vụ liên quan tới mạng xã hội, doanh nghiệp cần có sách tự đào tạo đưa nhân viên học lớp tham gia hội thảo đào tạo lĩnh vực liên quan Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp tổ chức thường xuyên thi nội để kiểm tra trình độ nhân viên, đưa phần thưởng, mức phạt hợp lý nhằm tăng tính cạnh tranh khuôn khổ doanh nghiệp, khiến nhân viên không ngừng phấn đấu để nâng cao trình độ, đảm nhận trọng trách lớn Ngoài ra, doanh nghiệp cần có giải pháp phù hợp đối phó với vấn đề tùy theo trường hợp doanh nghiệp gặp phải dựa quan hệ, lực, khả tài nhân Trong trường hợp phát có thông tin sai lệch doanh nghiệp bị phát tán mạng xã hội, doanh nghiệp cần lên tiếng đính thông tin lên kênh thông tin thống chẳng hạn báo chí, website công ty Bên cạnh đó, doanh nghiệp tìm liên hệ với người hay tổ chức đầu mối phát tán thông tin để đàm phán, giải thích nhằm lấy lại phản hồi tích cực thông tin Điều quan trọng để hạn chế tối đa việc doanh nghiệp bị phát tán thông tin xấu sai lệch trang mạng xã hội 79 doanh nghiệp phải làm ăn minh bạch, công khai hóa thông tin, nâng cao chất lượng sản phẩm để tạo ấn tượng tốt đẹp mắt người tiêu dùng 3.2.2.3 Nâng cao hiệu ứng dụng mạng xã hội kinh doanh Muốn làm tốt công tác ứng dụng mạng xã hội việc kinh doanh, doanh nghiệp không nên làm đơn lẻ mà phải tích hợp nhiều phương diện Bởi doanh nghiệp làm truyền thông đơn lẻ dễ gặp rủi ro, không tận dụng hết lợi sẵn có Không đơn làm truyền thông, doanh nghiệp cần kết hợp quản trị quan hệ khách hàng, quản lý rủi ro, khảo sát thị trường chí tuyển dụng nhân Với viết, thông điệp, video đăng mạng xã hội, doanh nghiệp nhận lại ý kiến phản hồi từ phía khách hàng Từ đây, doanh nghiệp theo dõi phản ứng khách hàng hoạt động nhân hội để nắm lấy thông tin khách hàng, lôi kéo khách hàng tiềm cách tạo hội để nhận quà tặng hay ưu đãi Về việc quản lý rủi ro, doanh nghiệp phải biết cách tổ chức để liên tục xác định, kiểm soát có báo cáo rủi ro ảnh hưởng tới việc đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Các rủi ro đến từ bên việc có phản hồi tiêu cực khách hàng, thông tin bị bóp méo xuất phát từ nội doanh nghiệp, ví dụ việc nhân viên công ty có phát ngôn cá nhân sai lệch tạo ảnh hưởng không tốt tới hình ảnh doanh nghiệp… Như vậy, doanh nghiệp cần đưa quy định, nguyên tắc cách thức để kiểm soát rủi ro xảy yêu cầu nhân viên ký cam kết liên quan đến việc phát ngôn hay phát tán thông tin lên mạng xã hội… Bên cạnh đó, doanh nghiệp tận dụng môi trường mạng xã hội để thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh Đưa bảng câu hỏi để khảo sát thị trường dựa lợi lượng người dùng ngày tăng mạng xã hội Điều giúp doanh nghiệp nghiên cứu tâm lý khách hàng, nhu cầu người tiêu dùng, nhận đối thủ cạnh tranh để có chiến lược cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tăng khả cạnh tranh, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Ngoài ra, việc tuyển dụng mạng xã hội góp phần giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu ứng dụng mạng xã hội kinh doanh thông qua thông tin 80 tuyển dụng, doanh nghiệp quảng bá hình ảnh công ty môi trường, điều kiện làm việc Qua đó, doanh nghiệp hội thu hút nhân tài đến làm việc công ty mà cải thiện hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp mắt cộng đồng Mỗi chiến dịch tiếp thị mạng xã hội, doanh nghiệp có lượng người xem người tham gia đông đảo hưởng ứng chiến dịch Sau chiến dịch vậy, doanh nghiệp cần tận dụng kết để chuyển lượng fan, lượng người xem tham gia vào chiến dịch hay tìm cách trì liên tục không khí thành công chiến dịch trước để giữ chân lượng người đó, đảm bảo cho thành công chiến dịch 3.2.2.4 Học tập học thành công việc ứng dụng mạng xã hội doanh nghiệp nước để áp dụng vào doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Có nhiều case study thành công xung quanh việc ứng dụng mạng xã hội doanh nghiệp nước để doanh nghiệp Việt Nam học tập Các doanh nghiệp bán lẻ nước dựa vào để áp dụng cho công ty cách thức triển khai chiến dịch, chuẩn bị nội dung hay cách để chiến dịch thu hút ý người xem… Tuy nhiên, việc áp dụng cần phải tùy thuộc vào chiến lược, mục đích, quy mô, khả tài chính… doanh nghiệp để có kế hoạch, chiến dịch phù hợp MXH đem lại hiệu cao Dưới mô hình ứng dụng mạng xã hội theo mức độ mà doanh nghiệp tham khảo: Mô hình 1: Áp dụng cho doanh nghiệp lớn thông qua sử dụng Integrated marketing Với mô hình này, doanh nghiệp cần kết hợp tổng thể chiến dịch offline kênh online Doanh nghiệp sử dụng kết hợp lúc mạng xã hội khác để đưa thông tin doanh nghiệp sản phẩm cách toàn diện chia sẻ video, hình ảnh, slide, tin tức tập trung trang fanpage doanh nghiệp Trang fanpage kết nối với website doanh nghiệp, góp phần nâng cao độ nhận biết hình ảnh thương hiệu người tiêu dùng 81 Hình 3.1: Mô hình tiếp thị qua mạng xã hội dành cho doanh nghiệp lớn (Nguồn: Tuấn Hà (2012), Mạng xã hội Việt Nam Phần 2) Mô hình 2: Mô hình áp dụng chủ yếu cho chiến dịch ngắn hạn doanh nghiệp bán lẻ đăng quảng cáo doanh nghiệp trang mạng xã hội Các mẩu quảng cáo liên kết trực tiếp đến website doanh nghiệp khiến cho người dùng click vào mẩu quảng cáo truy cập vào website doanh nghiệp, góp phần tăng lượng truy cập website, tăng khả mua hàng Hình 3.2: Mô hình tiếp thị qua mạng xã hội dành cho chiến dịch ngắn hạn 82 (Nguồn: facebook.com/quynhdinh90, truy cập ngày 17/11/2012) Mô hình 3: Áp dụng cho doanh nghiệp thành lập (startup) hay doanh nghiệp bán lẻ có ngân sách thấp, nhắm tới bán hàng phát triển thương hiệu Các doanh nghiệp tham gia mạng xã hội chủ yếu để tạo trang thông tin doanh nghiệp, kết nối với website thông qua nút chức tích hợp website để khách hàng biết tới website truy cập vào để mua hàng Hình 3.3: Mô hình tiếp thị qua mạng xã hội dành cho startup 83 (Nguồn: Tuấn Hà (2012), Mạng xã hội Việt Nam Phần 2) 3.2.2.3 Cử nhân viên học, đào tạo nhân viên, phân phòng ban, phận, phân quyền cho người phụ trách mảng truyền thông mạng xã hội Doanh nghiệp cử nhân viên tham gia khóa đào tạo ngắn social media để có thêm kiến thức triển khai chiến dịch truyền thông mạng xã hội Hiện nay, thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh thường xuyên có lớp ngắn hạn dạy cách làm việc với social media mà giảng viên người có kinh nghiệm thành công nhiều lĩnh vực Việc cử nhân viên tham gia khóa học giúp cho họ có kiến thức lý thuyết thực tế để làm việc hiệu có hệ thống Thậm chí ban lãnh đạo công ty chưa hiểu rõ mạng xã hội lợi ích chúng mang lại cho doanh nghiệp cần phải học để biết cách đạo, điều hành phận làm việc lĩnh vực Bên cạnh đó, ban lãnh đạo doanh nghiệp người có tầm nhìn, kiến thức định hoạt động social media có nhân viên có kinh nghiệm, khả định lĩnh vực doanh nghiệp tổ chức 84 buổi đào tạo nội cho nhân viên Điều vừa giúp tiết kiệm chi phí, có tính thực tiễn cao vừa giúp doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên am hiểu, có kiến thức để làm việc hiệu Ngoài ra, doanh nghiệp mời giảng viên hay chuyên gia lĩnh vực social media đến giảng dạy trực tiếp cho nhân viên công ty Tiến xa doanh nghiệp nên có phòng ban hay phận định chuyên trách mảng ứng dụng mạng xã hội kinh doanh Như đề cập trên, 90% doanh nghiệp Việt Nam chưa có chức danh Giám đốc Tiếp thị công ty Đây thiếu sót lớn khiến cho việc làm social media doanh nghiệp Việt nói chung doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nói riêng chưa có nhiều kết tốt từ việc khai thác mạng xã hội Các doanh nghiệp cần bổ nhiệm chức vụ cho người có khả quản lý hoạt động truyền thông mạng xã hội đội ngũ nhân viên có kiến thức lĩnh vực Như vậy, việc ứng dụng mạng xã hội kinh doanh có phận chuyên đề kế hoạch triển khai chiến dịch truyền thông, thay mặt doanh nghiệp truyền tải thông điệp thông tin hữu ích, đo lường, kiểm soát hiệu truyền thông từ chiến dịch mạng xã hội để khai thác tốt kênh truyền thông đầy tiềm KẾT LUẬN TMĐT dần trở thành một phần không thể thiếu đời sống kinh tế – xã hội giới Việt Nam Cùng với đó, CNTT và Internet ngày càng phát triển và thay đổi theo từng giờ, phút Vì thế doanh nghiệp muốn bắt kịp sự phát triển chung của thời đại thì cần phải cập nhật những phương thức kinh doanh mới nhất TMĐT và áp dụng vào mô hình kinh doanh của mình một cách hợp lý 85 Lợi ích mà TMĐT mang đến cho DN điều không thể chối cãi trái lại, cũng mang lại cho doanh nghiệp những thách thức lớn sự cạnh tranh giữa các công ty ngành ngày càng trở nên gay gắt Để nâng cao sức cạnh tranh DN, công ty cần có cách tiếp cận thông minh hiệu với khách hàng nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu quảng bá sản phẩm nhằm thúc đẩy sức mua người tiêu dùng mặt hàng doanh nghiệp cung cấp Do vậy, mạng xã hội kênh thông tin, phân phối quảng bá hữu ích mà doanh nghiệp mà doanh nghiệp lĩnh vực bán lẻ cần khai thác Sự phát triển của TMĐT ở Việt Nam bắt kịp với xu thế chung của thế giới Mô hình Nhà nước ta coi trọng không ngừng hoàn thiện khung pháp luật đầu tư để phát triển sở hạ tầng TMĐT giúp doanh nghiệp nước có môi trường kinh doanh thuận lợi, phát huy lợi cạnh tranh trường quốc tế Bắt kịp với xu hướng kinh doanh thời đại, doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam không tham gia ngày tích cực vào lĩnh vực TMĐT mà nhanh chóng nắm bắt phương thức TMĐT ứng dụng mạng xã hội kinh doanh Hoạt động giới vài năm trở lại có phát triển mạnh mẽ, song Việt Nam có số doanh nghiệp bắt đầu triển khai phương thức kinh doanh mẻ Tuy nhiên, phát triển không ngừng lượng người dùng mạng xã hội Việt Nam lợi ích mà mạng xã hội đem lại hứa hẹn cho kết kinh doanh thành công doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nói riêng gặp số khó khăn áp dụng kinh doanh, quảng bá mạng xã hội thiếu hiểu biết, kinh nghiệm làm việc môi trường này, hệ thống pháp lý chưa hoàn thiện… Song không mà doanh nghiệp bán lẻ lại thờ với hội kinh doanh hấp dẫn Điều chứng minh qua số liệu tỉ lệ doanh nghiệp bán lẻ, mức độ xu hướng mà doanh nghiệp bán lẻ ứng dụng mạng xã hội việc kinh doanh Khóa luận nghiên cứu tìm khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải nguyên nhân xuất phát khó khăn nhằm 86 giúp doanh nghiệp nắm rõ chất tình hình vấn đề gặp phải Từ đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu ứng dụng mạng xã hội kinh doanh cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Những giải pháp đề xuất khóa luận này xây dựng từ vĩ mô cho tới vi mô, yêu cầu sự quan tâm đồng từ các quan Chính phủ đến các doanh nghiệp hoạt động ngành Nhưng vấn đề quan trọng nhất là phải nâng cao nhận thức, kĩ của các doanh nghiệp để từ đó việc sử dụng mạng xã hội hỗ trợ hoạt động kinh doanh mới có thể trở nên hiệu quả Các giải pháp mang tính đề xuất khóa luận này còn nhiều thiếu sót và hạn chế, người viết rất mong nhận được sự đóng góp của quý thầy cô và bạn đọc DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Luật Giao dịch điện tử Việt Nam năm 2005; Nghị định số 57/2006/NĐ-CP ngày 09/6/2006 Chính phủ thương mại điện I tử; Nghị định số 23/2007/NĐ-CP ngày 12/7/2007 Chính phủ quy định chi tiết Luật Thương mại hoạt động mua bán hàng hóa hoạt động liên quan trực tiếp đến mua bán hàng hóa doanh nghiệp có vốn đầu tư nước Việt Nam; Nghị định 97/2008/NĐ-CP ngày 28/8/2008 Chính phủ quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin điện tử Internet; Nghị 16/NQ-CP ngày 08/6/2012 Chính phủ: Ban hành Chương trình hành động thực Nghị số 13-NQ/T.Ư ngày 16 tháng 01 năm 2012 87 Ban Chấp hành Trung ương xây dựng kết cấu hạ tầng đồng nhằm đưa nước ta trở thành nước công nghiệp theo hướng đại vào năm 2020; Quyết định số 1073/QĐ-TTg ngày 12/7/2010 Phê duyệt kế hoạch tổng phát triển TMĐT giai đoạn 2011 – 2015; Quyết định số: 3098/QĐ-BCT ngày 24/6/2011 Phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát triển thương mại Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020 định hướng đến 2030 Bộ trưởng Bộ Công Thương ban hành; Quy chế Siêu thị, trung tâm thương mại (Ban hành kèm theo Quyết định số 1371/2004/QĐ-BTM ngày 24 tháng năm 2004 Bộ trưởng Bộ Thương mại); Bộ Công thương, Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2010; 10 Bộ Công thương, Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2011; 11 TS Nguyễn Văn Thoan, TS Phạm Thu Hương (2009), Ứng dụng Marketing điện tử kinh doanh, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 12 Phòng TM CN Việt Nam, (2009), Ứng dụng công nghệ thông tin- truyền thông TMĐT DN, NXB Thông tin truyền thông, Hà Nội 13 Nielsen, 2011, Báo cáo tình hình bán lẻ Việt Nam (2011 update) 14 Yahoo, 2011, Net Index 2011 – Một số điểm bật Vietnam, Dự án Yahoo!-Kantar Media Net Index; 15 ThS Đỗ Công Anh, 2012, Nghiên cứu xu hướng phát triển mạng xã hội đề xuất sách định hướng phát triển mạng xã hội Việt Nam, Viện Chiến lược Thông tin Truyền thông; 16 Bùi Thị Dung, 2011, Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động bán lẻ Công ty Cổ phần Tập đoàn Phú Thái, Khoa khoa học quản lý đại học, Kinh tế quốc dân; 17 Phạm Minh Ngọc, Phân tích mạng xã hội công nghệ wave, Đại học Công nghệ, Đại học Quốc gia Hà Nội 2012; 18 Nguyễn Hàn Thảo Ngọc, 2012, Mạng xã hội xu hướng mạng xã hội mới, Đại học Kinh tế - Đại học Huế; 19 Cao Thị Nhân, 2012, Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả một số sàn giao dịch điện tử (e-marketplace) ở Việt Nam và thế giới , Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại điện tử, Đại học Ngoại Thương, Hà Nội; 20 Tuấn Hà, 2012, Mạng xã hội Việt Nam Phần 2, Hội thảo Vai trò mạng xã hội doanh nghiệp 88 Tài Trần, 2011, Thương mại điện tử Việt 2012, Open Consultant Offline ngày 21 18/12/2011 Tài liệu tham khảo tiếng Anh 22 Cimigo Vietnam, 2012, Cimigo NetCitizens 2012 (English); 23 ComScore, Inc., 2011, The State of Social Networks in Vietnam 24 Efraim Turban, 2010, Electronic Commerce: A Managerial Perspective, Pearson II International Edition – tr.14, tr.16; 25 IDM Vietnam, 2012, Top Facebook Brand Fanpages in Vietnam Report of Sep 2012; 26 Michael A.Stelzner, 2012, 2012 Social media marketing industry report; 27 Nielsen, 2011, State of the Media: The social media report, Q3 2011; 28 Steven Van Belleghem, 2011, InSites Consulting Inc, Social media around the world 2011; 29 We Are Social, 2011, Social, Digital and Mobile in Vietnam; 30 Jason Keath, 2012, The 2012 Facebook ads Report Tài liệu từ Internet 31 http://www.gso.gov.vn/, Thông cáo báo chí tình hình kinh tế - xã hội chín tháng III năm 2012, truy cập ngày 3/11/2012 32 http://vi.wikipedia.org/, Mạng xã hội, truy cập ngày 23/10/2012; 33 http://www.webmasterview.com/, The History of Social Networking, truy cập ngày 34 35 36 37 25/10/2012 http://vi.wikipedia.org/, LinkedIn, truy cập ngày 25/10/2012 http://vi.wikipedia.org/, MySpace, truy cập ngày 25/10/2012 http://www.youtube.com/, Thống kê mạng xã hội, ngày truy cập 10/11/2012 https://www.facebook.com/, NguyenKim, truy cập ngày 15/11/2012 89 PHỤ LỤC Danh sách 50 doanh nghiệp bán lẻ quan sát Công ty Vàng bạc đá quý Thành phố Hồ Chí Minh (SJC) Website: 10 11 12 13 14 15 http://www.sjc.com.vn Công ty Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) Website: http://pnj.com.vn/ Công ty Cổ phần thương mại Nguyễn Kim - Website: http://www.nguyenkim.com/ - Facebook: http://www.facebook.com/Online.NguyenKim Công ty Cổ phần Thế giới di động - Website: http://www.thegioididong.com/ - Facebook: http://www.facebook.com/thegioididongcom Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại TPHCM (Sài Gòn Co.op) Website: http://www.co-opmart.com.vn Công ty Cổ phần Viễn Thông A - Website: http://www.vienthonga.vn/ - Facebook: http://www.facebook.com/vienthonga?fref=ts Công ty Cổ phần Phát hành sách TP Hồ Chí Minh - Website: http://www.fahasasg.com.vn/ - Facebook: http://www.facebook.com/pages/Fahasa/341392949291717?fref=ts Tập đoàn TCT Website: http://www.tctgroup.com.vn/ Công ty Cổ phần tập đoàn Phú Thái Website: http://phuthaigroup.com/ Tổng công ty Thương mại Hà Nội Website: http://www.haprogroup.vn/ Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh – Siêu thị điện máy – máy tính Website: http://www.trananh.vn/ Công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam - Website: http://www.giaytot.com/ - Facebook: http://www.facebook.com/giaytot Công ty TNHH Cao Phong - Website: http://www.dienmaycholon.vn/ - Facebook: http://www.facebook.com/dienmaycholononline?fref=ts Siêu thị điện máy nội thất HC - Website: http://hchomecenter.com.vn/ - Facebook: http://www.facebook.com/SieuThiDienMayHc Công ty Cổ phần đầu tư thương mại Ngôi Sao Châu Á - Website: http://www.topcare.vn/ - Facebook: http://www.facebook.com/www.topcare.vn?fref=ts 90 16 Siêu thị Đăng Quang Website: http://sieuthidangquang.com 17 Công ty TNHH Thương mại dịch vụ 24h Mua rẻ Website: http://24hmuare.vn/ 18 Công ty TNHH Một thành viên Giờ Giải Lao Bán lẻ Giao nhận - Website: http://www.zalora.vn/ - Facebook: http://www.facebook.com/ZaloraVietnam?fref=ts 19 Công ty TNHH Giờ Vàng Website: http://www.goldtime.com.vn/ 20 Hệ thống siêu thị Vinatex – Tập đoàn dệt may Việt Nam Website: http://www.vinatex-mart.com/ 21 Công ty TNHH Thương mại Phát triển Công nghệ Quang Minh Website: 22 23 24 25 http://sieuthimayvanphong.com/ Công ty TNHH Phong Cách Số Website: http://www.thegioikts.com/ Công ty Thiết bị Công nghiệp GTG - Website: http://sieuthithietbi.com/ - Facebook: http://www.facebook.com/thegioikts.VN Công ty Thương mại Xuất nhập Viettel - Website: http://viettelstore.vn/ - Facebook: http://www.facebook.com/ViettelstoreOnline?fref=ts Công ty Cổ phần Xuất nhập MBM - Website: http://mobimart.com.vn/ - Facebook: http://www.facebook.com/pages/Mobimarts/1627671194038516? fref=ts 26 Công ty Cổ phần Phát triển Chuỗi bán lẻ Website: http://banle.vn/ 27 Công ty Cổ phần Thương mại Điện máy Việt Long Website: 28 29 30 31 http://vietlongplaza.com.vn/ Siêu thị điện máy Pico - Website: http://pico.vn/ - Facebook: http://www.facebook.com/Saigon.Pico.Plaza Công ty Cổ phần An Vũ - Website: http://alolo.vn/ - Facebook: http://www.facebook.com/Alolo.vn Tổng Công ty Cổ phần Điện tử - Viễn thông Bắc Đô Website: http://bacdo.com.vn/ Trung tâm nội thất Phố Xinh - Website: http://www.phoxinh.com.vn/ - Facebook: http://www.facebook.com/pages/Trung-T%C3%A2m-N%E1%BB %99i-Th%E1%BA%A5t-Ph%E1%BB%91-Xinh/469339133101603?fref=ts 32 Công ty Cổ phần S Việt Nam Website: http://mevabe.net/ 33 Công ty TNHH Bán lẻ FPT - Website: http://fptshop.com.vn/ - Facebook: http://www.facebook.com/Fptshop2007?fref=ts 34 Công ty TNHH Thái Khoa Website: http://www.vppthaikhoa.com/ 91 35 Công ty Cổ phần Tân lực Website: http://flexoffice.com.vn/ 36 Công ty Cổ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà Website: http://www.vpphongha.com.vn/ 37 Công ty Cổ phần Nhanh Việt Nam Website: http://nhanh.vn/ 38 Mạng bán lẻ trực tuyến GoHappy 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 - Website: http://www.gohappy.vn/ - Facebook: http://www.facebook.com/MikiMart?fref=ts Công ty Cổ phần Nhất Nam Website: http://www.fivimart.com.vn/ Công ty Cổ phần Phân phối – Bán lẻ VNF1 - Website: http://vnf1jsc.vn/ - Facebook: http://www.facebook.com/pages/VNF1/144981338883402?fref=ts Công ty TNHH Thương mại Dịch Vụ Bảo Tín - Website: http://promart.com.vn/ - Facebook: http://www.facebook.com/promartretail?fref=ts Công ty Cổ phần Lốc Xoáy Việt Nam Website: http://locxoay.com/ Siêu thị Mẹ Bé Kiddy Mart - Website: http://kiddymart.vn/ - Facebook: http://www.facebook.com/kiddy.mart?fref=ts Công ty Thương mại dịch vụ thời trang Hà Nội Hafasco Website: http://www.hafasco.com/ Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thịnh Phát Website: http://thinhphatjsc.com/ Công ty TNHH Động Lực Website: http://dongluc.vn/ Công ty TNHH Thương mại Titanmart Website: http://titanmart.com.vn/ Thế giới điện máy Mediamart - Website: http://www.mediamart.vn/ - Facebook: http://www.facebook.com/pages/MediaMart-Vi%E1%BB%87tNam/385902024798322 49 Công ty TNHH Thương mại Ha Lô - Webisite: http://halo-mart.com/ - Facebook: http://www.facebook.com/Halo?fref=ts 50 Công ty đầu tư phát triển thương mại Eco-mart Website: http://eco-mart.com.vn/ BẢNG SỐ LIỆU ĐIỀU TRA Tỉ lệ DN sử dụng MXH Tiêu chí % Số lượng Số DN ko sử dụng mạng xã hội 24 12 Số DN kết nối với MXH website 18 Tổng số 50 92 Số DN có tài khoản MXH 58 29 Lượng DN ứng dụng MXH phân chia theo ngành Ngành Số lượng Trên tổng số DN bán hàng điện tử, đt 13 DN bán hàng thời trang DN bán hàng khác 29 Tỉ lệ DN sử dụng trang MXH Tiêu chí % Số lượng Trên tổng số DN kết nối twitter 55.26 21 DN kết nối G+ 34.21 13 DN kết nối Youtube 23.68 DN kết nối MXH VN 10.53 DN kết nối MXH khác 13.16 38 DN sử dụng MXH 10.34 DN sử dụng 3-5 MXH 37.93 11 DN sử dụng MXH 51.72 15 29 Mức độ cập nhật thông tin tất MXH Đồng Không đồng 12 17 Tỉ lệ DN sử dụng MXH theo mục đích Mục đích Tỉ lệ Số lượng Trên tổng số Test sản phẩm mới, thăm dò thị trg 7.89 Thực khảo sát 13.16 Xây dựng cộng đồng khách hàng 47.37 18 Truyền thông xã hội 76.32 29 Bán hàng 7.89 Khác 5.26 38 [...]... hình phát triển của các mạng xã hội trên thế giới và Việt Nam Mạng xã hội đang trở thành một trào lưu đối với một phần đông những người sử dụng Internet Theo điều tra của công ty Vinalink, Việt Nam đã có 20/28 loại hình mạng xã hội trên thế giới Trong Top 100 mạng xã hội lớn nhất Việt nam, có 90 MXH là của Việt nam và 10 MXH là của doanh nghiệp nước ngoài Tuy nhiên, 10 mạng xã hội của nước ngoài phủ... chính là lúc các hoạt động bán lẻ của nước ta cần thâm nhập sâu hơn vào môi trường kinh doanh trên mạng mà nhất là việc ứng dụng mạng xã hội để có được những bước phát triển đột phá mới 35 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VIỆT NAM 2.1 Tình hình bán lẻ tại Việt Nam Trong khoảng 4 năm trở lại đây, tình hình kinh tế trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng... qua các năm cùng với nhu cầu mua sắm qua mạng ngày càng tăng cao và ý thức của doanh nghiệp chăm sóc website của mình cũng như tham gia vào các sàn giao dịch thương mại điện tử cũng tăng đều như đã nêu ở trên 1.3 Sự cần thiết của việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động bán lẻ tại Việt Nam Sự ra đời và phát triển nhanh chóng của các mạng xã hội cũng tạo ra các cơ hội kinh doanh mới cho các nhà bán lẻ. .. về doanh thu trong lĩnh vực bán lẻ của khu vực kinh tế ngoài nhà nước dẫn đến từ việc các doanh nghiệp bán lẻ trong khu vực này thường hoạt động năng động, nhạy bén nắm bắt các xu hướng kinh doanh, thị hiếu của người tiêu dùng, áp dụng các hướng kinh doanh mới như thương mại điện tử mà trong đó có cả việc ứng dụng mạng xã hội hơn là các doanh nghiệp trong các khu vực khác Điều này dẫn đến từ việc các. .. Internet của Việt Nam và 90 mạng xã hội của Việt Nam phủ tới 75% lượng người dùng Việt Nam Như vậy có thể thấy rằng, các mạng xã hội trong và ngoài nước đang có một sức hút rất lớn đối với cộng đồng sử dụng Internet của nước ta Xu thế này đang ngày càng phát triển, không chỉ ở Việt Nam 20 mà ngay cả trên thế giới, những con số sau sẽ cho thấy rõ hơn về tình hình phát triển mạng xã hội trên thế giới và Việt. .. 1.1.3.2 Các mạng xã hội phổ biến của Việt Nam 1.1.3.2.1 Zing Me 16 Zing Me là mạng xã hội thuộc sở hữu của công ty Viangame, được ra đời vào tháng 6 năm 2009 Đây là mạng xã hội đầu tiên ở Việt Nam ứng dụng công nghệ web theo thời gian thực Zing Me cũng chú trọng tới các tính năng cơ bản của các mạng xã hội như trò chuyện trực tuyến, chia sẻ hình ảnh, file, nhạc, tạo nhóm, viết blog Độ tuổi trung bình của. .. ngừng của các mạng xã hội cũng đã đi cùng sự gia tăng của các hình thức quảng cáo, chiến lược marketing giới thiệu sản phẩm, mua bán hàng hóa thông qua loại hình tương tác trực tuyến đầy tiềm năng này, mở ra cho các doanh nghiệp nhiều cơ hội kinh doanh mới 1.1.3 Các mạng xã hội phổ biến trên thế giới và Việt Nam 1.1.3.1 Các mạng xã hội phổ biến trên thế giới 1.1.3.1.1 Facebook Facebook hiện đang là mạng. .. những người sử dụng mạng và cách mà mạng xã hội thay đổi thói quen sử dụng Internet của đông đảo thành viên đã và đang tham gia vào các trang mạng này Còn những nhược điểm của mạng xã hội lại phần lớn kế thừa từ những nhược điểm vốn có của các dịch vụ trên nền tảng web và cần phải có những biện pháp khắc phục để các doanh nghiệp có thể khai thác lợi thế của mạng xã hội để phát triển việc kinh doanh hiện... phù hợp với tính chất các sản phẩm của mình, tiết kiệm chi phí tối đa cho doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp bán lẻ cần phải thân trọng khi quyết định lựa chọn địa điểm kinh doanh cùng với các kênh phân phối khác để thu hút khách hàng đến với sản phẩm, dịch vụ của mình 1.2.2 Các hình thức bán lẻ Có thể nói, lựa chọn cách thức bán hàng phù hợp cũng góp phần cho thành công của doanh nghiệp bán lẻ khi muốn... phiên bản thử nghiệm với địa chỉ www.goonline.vn vào ngày 19 tháng 5 năm 2010 Đây là mạng xã hội đầu tiên ở Việt Nam được ra đời do Nhà nước “đặt hàng” với mong muốn tạo ra một mạng xã hội thuần Việt mang những nội dung lành mạnh và bổ ích cho cộng đồng, thu hút được sự tham gia của đông đảo thành viên mạng Việt Nam cũng như cạnh tranh thông tin với các mạng xã hội nước ngoài Mạng xã hội Go.vn có nội dung ... trưởng doanh nghiệp 40 Biểu đồ 2.6 Tỉ lệ doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam sử dụng MXH 43 Biểu đồ 2.7 Tỉ lệ phần trăm doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội Việt Nam 45 Biểu đồ 2.8 Tỉ lệ doanh nghiệp sử... kinh tế đem đến cho doanh nghiệp Việt Nam mà mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp nước Vậy doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam, mạng xã hội khai thác mức độ nào? Các doanh nghiệp thực bắt kịp xu thế... khăn mà doanh nghiệp lẻ Việt Nam gặp phải triển khai ứng dụng mạng xã hội kinh doanh? Những nghiên cứu vấn đề làm trình bày khóa luận với đề tài: “Xu hướng ứng dụng mạng xã hội doanh nghiệp bán