Nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa của công ty vietravel chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ   ng Trư Đạ ĐẶ G THA H V ih ọc  G CAO CHẤT LƯỢ G CHƯƠ G TRÌ H DU LNCH ỘI ĐNA CỦA CÔ G TY VIETRAVEL – CHI HÁ H HUẾ uế ếH ht Kin KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP CHUYÊ GÀ H: KI H TẾ VÀ QUẢ LÝ DU LNCH Thừa Thiên Huế, 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA KI H TẾ VÀ PHÁT TRIỂ ng Trư Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ih  G CAO CHẤT LƯỢ G CHƯƠ G TRÌ H DU LNCH CHUYÊ ọc ỘI ĐNA CỦA CÔ G TY VIETRAVEL – CHI HÁ H HUẾ GÀ H: KI H TẾ VÀ QUẢ LÝ DU LNCH Sinh viên thực hiện: uế ếH ht TS guyễn Công Định Kin Giảng viên hướng dẫn Đặng Thanh Vân Mã sinh viên: 19K4011354 Lớp: K53A KT & QLDL iên khóa: 2019 - 2023 Thừa Thiên Huế, 04/ 2023 - LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài: “Nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa Công ty Vietravel – Chi nhánh Huế” kết nghiên cứu Trư thực hiện, thông qua hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Công Định Các thông tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủ theo quy định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan ng Tác giả Đạ Đặng Thanh Vân ọc ih uế ếH ht Kin i - LỜI CẢM Ơ! Q trình thực khố luận tốt nghiệp giai đoạn vô quan trọng hầu hết sinh viên Thơng qua q trình này, sinh viên có hội vận Trư dụng kiến thức, kỹ học vào môi trường nghiên cứu làm việc thực tiễn, tiền đề quan trọng để sinh viên tự tin bước vào đời lập nghiệp Trong trình thực nghiên cứu này, nỗ lực thân, em nhận động viên, hỗ trợ nhiệt tình cá nhân tổ chức ng Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại Học Kinh Tế, Đại học Huế tạo điều kiện tốt hỗ trợ em suốt trình Đạ học đại học Em đặc biệt tri ân gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy/Cô giáo thuộc Khoa Kinh Tế Phát Triển, người tận tâm, kiên trì giảng vừa qua ih dạy truyền đạt kiến thức, kỹ cho chúng em suốt gần bốn năm học ọc Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty Vietravel – Chi nhánh Huế tạo điều kiện để em thực tập thuận lợi suốt thời gian vừa qua Các Anh/Chị Công ty hỗ trợ, bảo nhiệt tình cho em kiến Kin thức, kinh nghiệm tạo điều kiện để em tiếp xúc với công việc thực tế Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo TS !guyễn Công Định, người trực tiếp hướng dẫn hỗ trợ để em hồn thành nghiên cứu uế ếH ht Thầy ln tận tình dạy, dẫn dắt tạo điều kiện để giúp em hồn thành tốt khố luận Mặc dù nỗ lực hồn thành khóa luận phạm vi khả cho phép hạn chế thời gian kinh nghiệm nên nghiên cứu khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý q Thầy/Cơ người đọc để nghiên cứu hoàn thiện Huế, ngày 01 tháng 04 năm 2023 Đặng Thanh Vân ii - TÓM TẮT ỘI DU G GHIÊ CỨU Đề tài khóa luận tốt nghiệp “Nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa Cơng ty Vietravel – Chi nhánh Huế” Lý thực đề tài tìm hiểu chất lượng chương trình du lịch với mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, Trư đáp ứng kỳ vọng khách hàng Cơng ty Vietravel – Chi nhánh Huế Từ đưa nhận định chất lượng chương trình du lịch, từ thấy điểm mạnh, điểm yếu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa đồng thời nâng cao mức độ hài lòng khách du lịch trải ng nghiệm dịch vụ Công ty Vietravel – Chi nhánh Huế Để hồn thành đề tài này, tơi sử dụng số liệu thứ cấp cung cấp Đạ Công ty Vietravel - Chi nhánh Huế số liệu sơ cấp thu thập thông qua bảng hỏi xây dựng sở thang đo Likert điểm ih Các phương pháp sử dụng nghiên cứu đề tài như: Phương pháp thu thập liệu, phương pháp tổng hợp xử lý số liệu, phương pháp phân tích số liệu ọc SPSS, bên cạnh khóa luận cịn tham khảo thơng qua tạp chí, báo, khóa luận, luận văn khóa trước thu thập thông tin từ internet,… Kết thực đề tài cho thấy chất lượng chương trình du lịch có vai trò Kin quan trọng đến hài lòng du khách Khóa luận thực với phần chính: uế ếH ht Phần I: Phần mở đầu Trình bày lý nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phương pháp xử lí phân tích số liệu Phần II: Nội dung nghiên cứu Chương I: Tổng quan sở lý luận chất lượng chương trình du lịch Chương 2: Nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa Công ty Vietravel – Chi nhánh Huế Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa Cơng ty Vietravel – Chi nhánh Huế Phần III: Kết luận Kiến nghị iii - Kết nghiên cứu đạt được: Phần lớn khách hàng đánh giá mức độ hài lịng cao chất lượng chương trình du lịch Công ty Vietravel Huế nhiên chưa phải mức độ hài lịng cao đạt ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOA i LỜI CẢM Ơ ii TÓM TẮT ỘI DU G GHIÊ CỨU iii Trư MỤC LỤC v DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DA H MỤC BẢ G, ĐỒ THN VÀ HÌ H VẼ vi PHẦ I: MỞ ĐẦU ng Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đạ 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ih Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ọc 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kin 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp uế ếH ht 4.2 Phương pháp xử lí phân tích số liệu Kết cấu đề tài PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G I: TỔ G QUA VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬ CHẤT LƯỢ G CHƯƠ G TRÌ H DU LNCH 1.1 Chương trình du lịch 1.1.1 Khái niệm chương trình du lịch 1.1.2 Phân loại chương trình du lịch 1.1.2.1 Căn vào nguồn gốc phát sinh 1.1.2.2 Căn vào mục đích chuyến loại hình du lịch v - 1.1.2.3 Căn vào số lượng yếu tố dịch vụ cấu thành mức độ phụ thuộc tiêu dùng 1.1.2.4 Căn vào mức giá 1.1.2.5 Căn vào tiêu thức khác 1.1.3 Đặc điểm chương trình du lịch Trư 1.1.4 Quy trình xây dựng chương trình du lịch 1.1.5 Một số lưu ý xây dựng chương trình du lịch 11 1.1.6 Tổ chức thực chương trình du lịch 11 1.1.6.1 Quy trình thực chương trình du lịch 12 ng 1.1.6.2 Các hoạt động hướng dẫn viên 14 1.2 Chất lượng chương trình du lịch 14 Đạ 1.2.1 Khái niệm chất lượng chương trình du lịch 14 1.2.2 Đánh giá chất lượng chương trình du lịch 15 ih 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch 17 1.2.3.1 Yếu tố bên 17 ọc 1.2.3.2 Yếu tố bên 18 1.3 Mơ hình nghiên cứu SERVPERF 19  G CAO CHẤT LƯỢ G CHƯƠ G TRÌ H DU Kin CHƯƠ G II: LNCH ỘI ĐNA CỦA CÔ G TY VIETRAVEL – CHI HÁ H HUẾ 21 2.1 Tổng quan Công ty Vietravel 21 uế ếH ht 2.1.1 Giới thiệu chung 21 2.1.2 Khái quát Công ty Vietravel – Chi nhánh Huế 22 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển 23 2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 24 2.1.4.1 Tầm nhìn Vietravel 24 2.1.4.2 Sứ mệnh 24 2.1.4.3 Slogan 25 2.1.4.4 Triết lý kinh doanh 25 2.1.5 Cơ cấu tổ chức Công ty Vietravel – Chi nhánh Huế 25 2.1.5.1 Sơ đồ cấu tổ chức 25 2.1.5.2 Chức năng, nhiệm vụ 26 vi - 2.1.6 Chức năng, nhiệm vụ Công ty Vietravel 27 2.1.6.1 Chức 27 2.1.6.2 Nhiệm vụ 28 2.1.7 Hoạt động, lĩnh vực kinh doanh 28 2.1.7.1 Hoạt động kinh doanh 28 Trư 2.1.7.2 Lĩnh vực kinh doanh 28 2.1.8 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022 29 2.2 Thực trạng xây dựng chương trình du lịch Vietravel Huế 30 2.2.1 Các loại chương trình du lịch Vietravel Huế 30 ng 2.2.2 Cách thức xây dựng bán chương trình du lịch Công ty 31 2.2.2.1 Xây dựng chương trình du lịch 31 Đạ 2.2.2.2 Định giá chương trình du lịch 31 2.2.3 Hoạt động điều hành chương trình du lịch Công ty 32 ih 2.2.4 Hoạt động chăm sóc khách hàng tiếp thị truyền thơng 33 2.2.5 Một số chương trình du lịch nội địa điển hình Cơng ty cung cấp 34 ọc 2.3 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng chương trình du lịch Công ty Vietravel – Chi nhánh Huế 36 Kin 2.3.1 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 36 2.3.1.1 Giả thuyết nghiên cứu 36 2.3.1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 38 uế ếH ht 2.3.2 Xây dựng thang đo nghiên cứu 38 2.3.3 Kết nghiên cứu 40 2.3.3.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 40 2.3.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 43 2.3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 2.3.3.4 Phân tích tương quan biến 45 2.3.3.5 Phân tích hồi quy 46 2.3.4 Thảo luận kết nghiên cứu 48 2.4 Đánh giá chung chất lượng chương trình du lịch Công ty Vietravel – Chi nhánh Huế 49 2.4.1 Ưu điểm 49 vii - 2.4.2 Mặt hạn chế tồn Công ty 50 CHƯƠ G III: GIẢI PHÁP TRÌ H DU LNCH  G CAO CHẤT LƯỢ G CHƯƠ G ỘI ĐNA CỦA CÔ G TY VIETRAVEL – CHI HÁ H HUẾ 52 3.1 Định hướng hoạt động Công ty Vietravel – Chi nhánh Huế 52 Trư 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa thu hút khách hàng Công ty Vietravel – Chi nhánh Huế 53 3.2.1 Giải pháp thông qua nhóm “Chất lượng” 53 3.2.2 Giải pháp thơng qua nhóm “Giá cả” 54 ng 3.2.3 Giải pháp thơng qua nhóm “Loại hình tour dịch vụ khác” 54 3.2.4 Giải pháp thông qua nhóm “Uy tín thương hiệu” 56 Đạ 3.2.5 Giải pháp thơng qua nhóm “Sự hài lòng khách hàng” 56 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 59 ih Kết luận 59 Kiến nghị 59 ọc TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 uế ếH ht Kin viii - Mức độ đồng ý Hồn tồn Khơng Bình không đồng ý thường đồng ý hân tố Trư CL5 Dễ dàng liên hệ, đặt tour sử dụng dịch vụ cách nhanh chóng tiện lợi ng Giá (GC) GC2 Giá dịch vụ kèm công ty hợp lý GC3 Giá tour giá dịch vụ giá trị gia tăng hợp lý GC4 Giá công ty xứng đáng với trải nghiệm dịch vụ mà khách hàng nhận ọc ih Đạ GC1 Tôi cảm thấy mức giá dịch vụ lữ hành công ty phù hợp với thu nhập uế ếH ht Kin Loại hình tour dịch vụ khác (LH) LH1 Công ty có nhiều loại hình tour hấp dẫn giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn khác LH2 Cơng ty có nhiều dịch vụ kèm, phù hợp với nhu cầu khách hàng LH3 Lộ trình tour thiết kế chuyên nghiệp hợp lý 67 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý - Mức độ đồng ý Hoàn tồn Khơng Bình khơng đồng ý thường đồng ý hân tố Trư LH4 Các trạm dừng tour chuNn bị phục vụ chu đáo Uy tín thương hiệu (UT) ng UT2 Tôi cảm thấy tin tưởng lựa chọn dịch vụ du lịch Vietravel – Chi nhánh Huế UT3 N hắc đến du lịch lữ hành, nghĩ đến công ty Vietravel – Chi nhánh Huế UT4 Cơng ty Vietravel – Chi nhánh Huế có uy tín thương hiệu cao thị trường ọc ih Đạ UT1 Công ty Vietravel – Chi nhánh Huế mang đến cho đảm bảo, tin cậy an tồn uế ếH ht Kin Sự hài lịng khách hàng (SHL) Tơi thấy hài lịng chất SHL1 lượng tour du lịch nội địa Vietravel – Chi nhánh Huế Tơi hài lịng với định lựa chọn sử dụng dịch vụ du SHL2 lịch Vietravel – Chi nhánh Huế 68 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý - Mức độ đồng ý Hồn tồn Khơng Bình khơng đồng ý thường đồng ý hân tố Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Trư Tơi hồn tồn hài lịng SHL3 chất lượng dịch vụ du lịch Vietravel – Chi nhánh Huế ng Tôi ưu tiên Vietravel – Chi SHL4 nhánh Huế cho lần du lịch sau ọc ih Đạ Tôi giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ SHL5 du lịch Vietravel – Chi nhánh Huế Cảm ơn Anh/Chị hồn thành khảo sát, chúc người có uế ếH ht Kin ngày làm việc thật vui vẻ! 69 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰ G PHẦ MỀM SPSS 20.0 Thống kê mô tả mẫu khảo sát Gioi tinh Trư Valid Frequency Cumulative Percent N am 114 57 57 57 Nữ 86 200 43 100 43 100 100 Total ng Do tuoi Đạ Valid Valid Percent Percent Frequency Dưới 30 tuổi Valid Percent Percent Cumulative Percent 8,0 8,0 8,0 Từ 30 – 45 tuổi 100 50,0 50,0 58,0 Từ 46 – 60 tuổi 56 28,0 28,0 86,0 28 14,0 14,0 100,0 200 100,0 100,0 Trên 60 tuổi Total ọc ih 16 Kin ghe nghiep Học sinh/ Sinh viên Kinh doanh tự Valid Valid Percent Percent uế ếH ht Frequency N hân viên văn phịng Cơng nhân viên chức Khác Total 16 8 14 3,5 15 128 64 32 79 14 3,5 86 28 200 14 100 100 100 Thu nhap 70 Cumulative Percent - Frequency Valid Dưới 10 triệu Percent Cumulative Percent 57,0 57,0 57,0 Từ 10 – 20 triệu 58 29,0 29,0 86,0 Từ 21 – 30 triệu 14 7,0 7,0 93,0 14 7,0 7,0 100,0 200 100,0 100,0 Trư 114 Trên 30 triệu Total ng Miền Bắc Vung mien Valid Percent Frequency Percent Cumulative Percent 82 41 41 41 Miền Trung 94 47 47 88 Miền N am 24 200 12 100 12 100 100 ih Total Đạ Valid Valid Percent ọc Tan suat di du lich Valid Percent Frequency Percent Valid Từ – lần 34 17 17 17 160 80 80 97 200 100 100 100 uế ếH ht Từ lần trở lên Total Kin Dưới lần Cumulative Percent So lan su dung dich vu Frequency Valid Dưới lần Từ – lần Từ lần trở lên Total 71 Percent Valid Percent Cumulative Percent 142 71,0 71,0 71,0 44 22,0 22,0 93,0 14 7,0 7,0 100,0 200 100,0 100,0 - Kenh thong tin Valid Percent Frequency Percent Mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok, ) Trư Valid Kênh truyền thông đại chúng (Tivi, báo đài, ) Tờ rơi, poster, băng rôn quảng cáo, ng Total 6,5 6,5 6,5 182 91 91 97,5 200 2,5 100 2,5 100 100 Minimum Maximum Mean Std Deviation 4,09 0,749 200 4,05 0,791 CL3 200 3,94 0,793 CL4 200 ọc 5 4,04 0,679 CL5 200 3,93 0,722 GC1 200 3,96 0,778 GC2 200 3,94 0,771 GC3 200 GC4 200 LH1 200 LH2 200 LH3 200 LH4 200 UT1 200 UT2 UT3 uế ếH ht Kin 200 CL2 ih CL1 13 Descriptive Statistics Đạ N Cumulative Percent 3,97 0,743 3,91 0,758 3,99 0,702 4,00 0,754 4,05 0,742 4,08 0,746 3,01 0,818 200 3,15 0,847 200 2,95 0,768 72 - 200 2,94 0,793 SHL5 200 3,91 0,745 SHL1 200 3,91 0,666 SHL2 200 4,00 0,799 SHL3 200 3,99 0,753 200 4,06 0,797 SHL4 Trư UT4 Valid (listwise) N 200 ng Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha N of Items ih Cronbach's Alpha Đạ Reliability Statistics 0,780 ọc Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Kin Scale Mean if Item Deleted 4,972 Cronbach's Alpha if Item Deleted 15,95 CL2 15,99 4,814 0,576 0,732 CL3 16,10 4,820 0,572 0,733 CL4 16,00 5,412 0,497 0,757 CL5 16,11 5,103 0,556 0,738 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,672 0,571 uế ếH ht CL1 N of Items 73 0,733 - Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11,82 2,885 0,454 0,606 GC2 11,84 3,013 0,405 0,637 11,80 2,955 0,464 0,599 11,86 2,855 0,492 0,580 GC3 GC4 Trư GC1 Reliability Statistics 0,768 ng Cronbach's Alpha N of Items Đạ Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 12,13 3,095 0,616 0,688 LH2 12,12 3,051 0,566 0,714 LH3 12,07 2,996 0,608 0,691 LH4 12,04 0,488 0,754 Reliability Statistics 0,731 N of Items 3,240 uế ếH ht Cronbach's Alpha Kin LH1 ọc ih Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted UT1 9,04 3,441 0,547 0,655 UT2 8,90 3,381 0,536 0,662 UT3 9,09 3,620 0,532 0,665 UT4 9,10 3,698 0,472 0,698 74 - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,841 Trư Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted SHL1 ng SHL5 Scale Variance if Item Deleted SHL3 5,972 0,594 0,823 15,95 6,113 0,647 0,811 15,86 5,468 0,691 0,796 15,87 5,692 0,675 0,801 15,80 5,658 0,631 0,814 ọc ih SHL4 Cronbach's Alpha if Item Deleted 15,95 Đạ SHL2 Corrected Item-Total Correlation Phân tích nhân tố khám phá EFA Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Test of Sampling of Approx Chi-Square 0,747 923,781 uế ếH ht Bartlett's Sphericity Measure Kin KMO and Bartlett's Test df 136 Sig 0,000 75 - Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 4,140 2,294 1,637 1,391 0,966 5,685 61,342 0,831 4,887 66,229 0,765 4,501 0,681 4,008 0,641 3,772 78,510 10 0,613 3,603 82,113 11 0,568 3,341 85,454 12 0,552 3,249 88,703 13 0,516 3,034 91,737 14 0,429 2,522 94,259 15 0,390 2,294 96,553 16 0,307 1,804 98,357 17 0,279 1,643 100,000 % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 24,350 24,350 4,140 24,350 24,350 2,709 15,935 15,935 13,495 37,845 2,294 13,495 37,845 2,409 14,170 30,104 9,629 47,474 1,637 9,629 47,474 2,246 13,214 43,319 8,183 55,657 1,391 8,183 55,657 2,097 12,338 55,657 ng Trư Total Rotation Sums of Squared Loadings Đạ 70,730 74,738 ọc ih uế ếH ht Kin Extraction Method: Principal Component Analysis 76 - Rotated Component Matrixa Component CL2 CL1 CL4 LH3 UT4 UT2 UT1 0,723 0,656 0,781 0,778 0,736 0,661 0,734 0,722 Kin UT3 0,725 ọc LH4 0,728 ih LH2 0,735 Đạ LH1 ng CL3 Trư CL5 0,714 0,712 uế ếH ht GC3 0,733 GC1 0,691 GC4 0,674 GC2 0,658 Extraction Method Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization a Rotation converged in iterations 77 - Phân tích tương quan hồi quy Correlations Trư SHL SHL CL ng Pearson Correlation 674** 403** 0,000 0,000 0,000 0,000 200 200 200 200 200 326** 320** 249** 162* 0,000 0,000 0,022 N 200 200 Pearson Correlation N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 200 299** 320** 0,000 0,000 200 200 200 674** 249** 199** 391** 0,000 0,000 0,005 0,000 200 200 200 uế ếH ht UT 200 Kin LH 200 ọc Sig (2-tailed) 0,000 ih GC Đạ Sig (2-tailed) UT 299** Sig (2-tailed) CL LH 326** Pearson Correlation N GC 199** 185** 0,005 0,009 200 200 200 200 Pearson Correlation 403** 162* 185** 391** Sig (2-tailed) 0,000 0,022 0,009 0,000 200 200 200 200 N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 78 200 - Model Summaryb Trư Model R R Square 716a Adjusted R Square 0,513 Std Error of the Estimate 0,503 ############## DurbinWatson 1,879 ng a Predictors: (Constant), UT, CL, GC, LH b Dependent Variable: SHL 35,484 Residual 33,667 Total 69,152 Mean Square 8,871 195 0,173 ọc Regression df ih Đạ Model Sum of Squares A OVAa F Sig 51,381 000b 199 b Predictors: (Constant), UT, CL, GC, LH Kin a Dependent Variable: SHL Coefficientsa Model B Std Error (Constant) 0,130 0,306 CL 0,135 0,058 GC 0,131 LH UT uế ếH ht Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Beta t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 0,426 0,671 0,125 2,314 0,022 0,860 1,162 0,058 0,120 2,248 0,026 0,873 1,146 0,589 0,058 0,564 10,142 0,000 0,806 1,240 0,137 0,054 0,140 0,012 0,834 1,199 79 2,550 - a Dependent Variable: SHL ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 80 - ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 81