Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm mới tại furuma resort – đà nẵng

Trang 7 khách du lịch trong và ngoài nước, góp phần tích cực vào sự tăng trưởng lượtkhách cho các khách sạn của thành phố. Môi trường tự nhiên- Tọa lạc trên một trong sáu bãi biển đẹp n

lOMoARcPSD|11424851 ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH  ĐỒ ÁN NHĨM MƠN HỌC: TIẾP THỊ DU LỊCH MKT 253 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI TẠI FURUMA RESORT – ĐÀ NẴNG GVHD: Trần Hoàng Anh LỚP: MKT 253 P NHÓM: Furama Resort ĐÀ NẴNG - 2021 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ Tên thành viên Nội dung thực Phần trăm Hà Thu Sương- 6113 Tổng hợp Word, giới thiệu chung doanh nghiệp, xác tham g ( Nhóm trưởng ) định thị trường, đưa giá chiến lược giá 100% Thân Huỳnh Tường Vy-1816 Đưa ý tưởng, làm slide, chương trình cho sản phẩm 100% 100% 100% Nguyễn Thị Lan Anh- 5562 Phân tích mơi trường vĩ mơ vi mơ doanh nghiệp 100% Nguyễn Hà Cẩm Trang- 6882 thiết lập ma trận SWOT, Xây dựng hoạt động truyền 100% 100% Đỗ Thị Thùy Trang- 0476 thông cổ động cho sản phẩm Trần Bùi Quốc Huy- 7944 Phân tích mơi trường vĩ mô vi mô doanh nghiệp thiết lập ma trận SWOT, Xây dựng hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm Phân tích mơi trường vĩ mơ vi mơ doanh nghiệp thiết lập ma trận SWOT, Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm Phân tích mơi trường vĩ mơ vi mô doanh nghiệp thiết lập ma trận SWOT, Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm Trần Kim Nguyên- 3654 Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm Trương Văn Lâm- 2709 Xây dựng hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm 100% Lê Hữu Huy- 6936 100% Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm 2|Page Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 MỤC LỤC Phần GIỚI THIỆU CHUNG VỀ FURAMA RESORT DANANG 1.1 Qúa trình hình thành phát triển 1.2 Hệ thống sản phẩm dịch vụ 1.3 Phân tích mơi trường vĩ mơ vi mơ doanh nghiệp thiết lập ma trận SWOT Phần XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI TẠI FURAMA RESORT DANANG 2.1 Xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm 2.2 Chương trình cho sản phẩm Furama Resort Danang 10 2.3 Định giá chiến lược giá cho sản phẩm 12 2.4 Xây dựng hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm 12 2.5 Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm 12 3|Page Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Phần GIỚI THIỆU CHUNG VỀ FURAMA RESORT DANANG 1.1 Qúa trình hình thành phát triển - Dưới phát triển, quản lý điều hành Công ty Cổ phần Ariyana- công ty thành viên tập đoàn Sovico Holdings - tập đoàn đầu tư lớn Việt Nam, cổ đông sáng lập Techcombank VIB Bank đánh giá tập đoàn “chống lưng” cho HDBank, Đặc biệt, SOVICO Holdings cổ đông sáng lập lớn VietJet Air Khu nghỉ mát năm Furama Resort Đà Nẵng du khách nước quốc tế đánh giá khu nghỉ biển tốt Việt Nam - Furama Resort Đà Nẵng thức hoạt động từ năm 1997 với 468 thành viên, tiên phong kiểu nghỉ dưỡng kiểu kỳ nghỉ mới, " resort " khu vực trung tâm, với số lượng 198 phòng nghỉ cao cấp, tiếng với dịch vụ ẩm thực, lựa chọn hàng đầu du khách quốc tế, trị gia nghệ sĩ tiếng nước đến Đà Nẵng nghỉ dưỡng - Sau gần 20 năm hoạt động, Furama Resort Đà Nẵng thường xuyên nâng cấp, cải tạo với trang thiết bị đại, mẻ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách, đạt mức tăng trưởng từ 15-25%/năm 1.2 Hệ thống sản phẩm dịch vụ  Các loại phịng - Khu nghỉ dưỡng có 196 phòng thiết kế theo phong cách truyền thống Việt Nam kết hợp với phong cách Pháp, tòa nhà tầng có hướng nhìn biển, nhìn hồ bơi xanh khu vườn nhiệt đới xanh tươi mát Ngồi ra, khu nghỉ dưỡng Furama cịn cung cấp liệu pháp spa, phịng xơng ướt, phịng xơng khơ, dịch vụ mát-xa cạnh hồ bơi, dịch vụ thể thao nước lớp tập yoga Thái Cực Quyền bãi biển  Ẩm thực - Trải nghiệm ẩm thực khu nghỉ mát có kết hợp ăn Việt Nam, Châu Á, Ý Châu Âu thống 4|Page Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 lấy cảm hứng từ địa phương với bít tết nhập ngon - Khu nghỉ dưỡng mang đến cho du khách địa điểm ẩm thực đa dạng - quầy bar sang trọng mát mẻ nhìn bãi biển, hồ bơi Lagoon độc đáo bao quanh khu vườn nhiệt đới, pháo sáng Ý thực cung cấp Don Cipriani's, nét châu Á tinh tế Café Indochine hay miền trung Việt Nam thống ẩm thực Danaksara  Hội nghị kiện - Cung hội nghị quốc tế International Convention Palace với phịng hội nghị quy mơ lớn lên tới 1,000 khách với 10 phòng chức có sức chứa từ 50 đến 300 khách - Một loạt bữa tiệc theo chủ đề văn hóa tổ chức bãi biển hay xung quanh hồ Lagoon, phòng hội nghị hay bên khu nghỉ dưỡng đêm nhạc jazz, đêm silver night, đêm chăm-pa huyền bí,đêm,tiệc đỏ, tiệc nướng biển đà nẵng, đêm chợ hàn,đêm văn hóa dân gian việt nam, - Các hoạt động nhóm mang phong cách kết hợp phương Tây địa phương sáng tạo thiết kế đội ngũ Furama Đà Nẵng, bao gồm: đua xích lô, đua thuyền, ,cuộc đua gánh đôi…  Spa and fittness - Furama tiếng với liệu pháp trị liệu hiệu sử dụng sản phẩm hữu cao cấp Cung cấp dịch vụ với liệu pháp mát xa chân, điều trị thể, chăm sóc da mặt, móng tay, tẩy tế bào chết nhiều dịch vụ làm đẹp khác kỳ nghỉ với tiện ích tiện lợi bao gồm xông khô xông ướt sẵn có Khơng gian Spa xinh xắn, nằm tĩnh mịch rừng xanh mát, có đường lát gỗ nhỏ hướng bãi biển  Hồ bơi - Resort có hồ bơi, tất hồ bơi ngồi trời có hồ bơi riêng cho trẻ em Thời gian hoạt động từ 6:00 sáng đến 18:00 Ngoài khung trên, Quý khách hồn tồn sử dụng hồ bơi, nhiên resort khơng khuyến khích đội cứu hộ khơng làm việc vào thời gian  Các dịch vụ giải trí khác - Golf, Tour trực thăng, Lớp học nấu ăn, Thái cực quyền, Các hoạt động cho trẻ em, Dịch vụ lặn biên câu cá 1.3 Phân tích mơi trường vĩ mơ vi mơ doanh nghiệp thiết lập ma trận SWOT 1.3.1 Môi trường vĩ mô 5|Page Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851  Mơi trường kinh tế - Tình hình kinh tế giới phức tạp đặt Việt Nam vào tình trạng phức tạp Là kinh tế phát triển, Việt Nam chịu ảnh hưởng giảm tốc kinh tế giới Sự suy giảm kinh tế làm cho người dân giảm chi tiêu, chi tiêu cho dịch vụ thuộc vào hàng thứ cấp du lịch, làm cho cầu ngành du lịch giảm rõ rệt - Đồng đôla Mỹ ngày lên giá thời gian gần làm tăng lượng khách tiêu dùng ngoại tệ tăng thu nhập cho khách sạn - Tỷ lệ lạm phát cao thời gian qua không làm giảm đáng kể nguồn khách nội địa đến Furama mà ảnh hưởng xấu đến nguồn khách quốc tế Vì lựa chọn điểm đến, họ có xu hướng chọn đến nơi có mức giá tiêu dùng ổn định  Mơi trường cơng nghệ - Các chương trình quản lý thông tin resort đời, giúp cho resort lưu giữ lượng lớn thông tin thực thao tác nhanh phận số công nghệ ứng dụng như: hệ thống camera quan sát, hệ thống check in thẻ cảm ứng, hệ thống báo cháy chữa cháy tự động, hệ thống khố resort thơng minh…hầu hết ứng dụng nhằm nâng cao an toàn thuận tiện nhanh chóng cho khách lưu trú resort  Mơi trường văn hóa – xã hội - Tổng cục du lịch Việt Nam đưa biện pháp để tổ chức khai thác tốt bảo tàng như: Bảo tàng thành phố, Bảo tàng Quân khu V, Bảo tàng Đồng Đình, Bảo tàng điêu khắc Chăm để đưa vào chương trình phục vụ khách tham quan, du lịch Nghiên cứu thời gian phục vụ khách 22 đêm; Xúc tiến xây dựng Bảo tàng mỹ thuật; Xây dựng Khu Công viên Văn hóa Ngũ Hành Sơn - Phát triển show diễn nghệ thuật dân gian Đà Nẵng; Tổ chức lễ hội như: Lễ hội Quan Thế Âm, lễ hội cầu Ngư; tổ chức festival làng đá, việc tổ chức phải diễn định kỳ để quảng bá cho khách du lịch trở thành thương hiệu hoạt động du lịch thiếu du khách đến Đà Nẵng  Mơi trường trị - luật pháp - Theo luật du lịch, đời vào năm 2005 Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch phải chấp hành nghiêm chỉnh quy định Nhà Nước Việt Nam hoạt động kinh doanh du lịch Riêng loại hình doanh sở lưu trú - khách sạn doanh nghiệp cần phải chấp hành quy định riêng - Tình hình trị nước thành phố ổn định với quy định, sách hữu hiệu quyền thành phố Đà Nẵng thu hút lượng lớn 6|Page Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 khách du lịch ngồi nước, góp phần tích cực vào tăng trưởng lượt khách cho khách sạn thành phố  Môi trường tự nhiên - Tọa lạc sáu bãi biển đẹp hành tinh, Furama Resort Danang có vị trí đắc địa: nằm vị trí cửa ngõ đến ba di sản văn hóa giới: Hội An (20 phút), Mỹ Sơn (90 phút) Huế (2 tiếng) - Tuy nhiên nay, bãi biển Đà Nẵng – nguồn tài nguyên quý giá ngành du lịch thành phố bị ô nhiễm nghiêm trọng nước thải, rác thải từ nguồn sinh hoạt, dịch vụ du lịch, công nghiệp từ thiếu ý thức ngưởi dân quản lý nước thải, rác thải thiếu khoa học khách sạn doanh nghiệp - Ngoài furama resort lại nằm dải đất miền trung_ nơi thường xuyên hứng chịu trận bão lũ lớn nước gây thách thức to lớn cho furama resort vấn đề phòng chống khắc phục ảnh hưởng sau bão, lũ,…  Môi trường nhân học - Một xu hướng tích cực từ mơi trường nhân học người già nước phát triển du lịch nghĩ dưỡng ngày nhiều - Việt Nam nước có tỷ lệ người trẻ tuổi cao tạo nên nguồn lao động trẻ tràn đầy sức sống Nguồn lao động phù hợp với hoạt động kinh doanh khách sạn, nên khách sạn cần lượng lao động lớn Furama thuận lợi 1.3.2 Môi trường vi mô  Công ty - Quản lý điều hành Công ty Cổ phần Ariyana- công ty thành viên tập đoàn Sovico Holdings  Trung gian marketing - Bán phòng qua kênh OTA: Booking.com, Agoda, Hotel.com, Expedia.com.vn,  Khách hàng - Khách hàng khách sạn ngành không người tiêu dùng dịch vụ mà trung gian phân phối: công ty du lịch, hãng lữ hành – người mua có lực thương lượng cao xuất phát từ việc mua số lượng lớn nên địi hỏi mức giảm giá nhiều chất lượng dịch vụ cao  Đối thủ cạnh tranh - Các khách sạn đối thủ cạnh tranh Furama như: LifeStyle, Vinpearl Đà Nẵng, Fuision Maia, Hyatt Regency, Crowne Plaza Hotel & Resort, Silver 7|Page Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Shores International, The Nam Hải với cạnh tranh gay gắt thực đe dọa lớn cho khách sạn Furama - Bên cạnh xuất ạt đối thủ cạnh tranh tại, khách sạn ngành phải đối mặt với gia nhập ngày nhiều công ty khác trước hấp dẫn ngành kinh doanh khách sạn cao cấp  Nhà cung ứng du lịch - Với số lượng mua lớn dài hạn, Furama trở thành đối tác quan trọng nhà cung cấp nên lực thương lượng nhà cung cấp không cao 1.3.3 Thiết lập ma trận SWOT Strength (S) Weakness(W) S1: Vị trí địa lý thuận tiện, nằm cửa W1: Nguồn nhân lực non trẻ, thiếu ngõ đến ba di sản văn hóa : phố cổ Hội kinh nghiệm lòng trung thành An, Thánh địa Mỹ Sơn Huế W2: Dịch vụ khơng có cải tiến S2: Furama đánh giá khu nghỉ dưỡng ẩm thực tinh tế bật S3: lối kiến trúc tao nhã theo phong cách truyền thống Việt Nam pha với kiến trúc thuộc địa Pháp tạo tahfnh khu nghỉ dưỡng danh giá S4: Nguồn tài vững mạnh S5: Danh tiếng tốt Oporrtunity(O) SO WO O1: Tình hình an ninh trị ổn định W1+O2: Đào tạo lại nhân viên, đưa O2: Chính sách phát triển du lịch S1+ O3:Hợp tác liên kết với công ty nhiều phúc lợi để nhân viên có tinh thành phố tạo điều kiện phát triển cho lữ hành để họ gợi ý bán phòng cho thần tập trung làm việc tốt khách sạn ngành khách dl đến ba địa điểm W2+ O3, O4 : Chủ động nâng cao chất O3: Xu hướng giải trí việc du lượng đa dạng dịch vụ, S1,S2,S3+O4: Tận dụng phù hợp với giá nhu cầu hưởng lịch ngày phổ biến mạnh khách sạn dịch vụ thụ cao du khách mang tầm đẳng cấp, vị trí địa lý thuận W2+ O1: Tận dụng điều kiện tro ng O4: Điều kiện kinh tế đời sống vật lợi để đáp ứng nhu cầu ngày cao nước tổ chức thêm hoạt động chất người ngày phát triển khách Đổi theo hướng đa dạng mang tính cộng đồng ngồi trời lạ hoá nhiều sp du lịch, cho khách hàng nhiều lựa chọn 8|Page S4,S5+O1,O2,O3,O4: Mở rộng thêm sở vật chất lẫn dịch vụ khách sạn thu hút nhiều đối tượng khách khác Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Threat(T) ST WT T1: Kinh tế suy thoái làm lượng khách S1,S2,S3,S4+T4: Đa dạng hoá sản phẩm, chi tiêu họ dành cho du lịch nghĩ làm sản phẩm cũ, bổ sung thêm W2 + T1: thiết lập chương trình dưỡng cao cấp giảm dịch vụ hấp dẫn để thu hút phương pháp tiếp cận, phục vụ KH T2: Nguồn tài nguyên mà khách sạn khách cũ quay lại Tạo điều kiện tiếp cận lại cho du khai thác trực tiếp – bãi biển Mỹ S5+T2 : Tuyên truyền cho du khách khách dl, tập trung đầu tư, nâng cao Khê Đà nẵng có nguy nhiễm vấn đề xả rác có hành vi xử phạt đối chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch, nghiêm trọng dài hạn với người vi phạm đảm bảo an toàn T3: Sức ép giảm giá từ hãng lữ S4,S5+T2: Cho nhân viên quân dọn hành, công ty du lịch quốc tế rác tuyến đường biển chủ động W2+ T3, T4: Tăng cường kết nối T4: Sự cạnh tranh khách sạn tuyên dương,khen thưởng người hàng không việc khai thác lớn ngành khách hàng lẫn tham gia thị trường xa, thị trường có khả nguồn nhân lực ngày gay gắt S2,S3+T4: Tạo nhiều loại hình dịch vụ chi tiêu cao, xây cảng biển du lịch riêng biệt đặc trưng riêng khách sạn độc lập, xây dựng cảng du lịch đường thu hút khách trước khách sạn thủy nội địa khác S4+T1: chạy quảng cáo để đưa gói ưu đãi, voucher hấp dẫn đến cho khách Phần XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI TẠI FURAMA RESORT DANANG 2.1 Xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm 2.1.1 Phận đoạn thị trường  Phân đoạn thị trường theo vị trí địa lí: - Nội địa - Quốc tế  Phân đoạn thị trường theo đặc điểm nhân học: Độ tuổi: - Dưới 18 tuổi - Từ 18 – 40 tuổi 9|Page Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 - Trên 40 tuổi Thu nhập (Tháng) - Từ 15- 20 triệu - Trên 20 triệu Nghề nghiệp: - Kinh doanh Thế hệ - hệ - hệ trở lên  Phân đoạn thị trường theo đặc điểm tâm lý: - Thích yên tĩnh - Thích độ an ninh bảo mật cao - Thích khám phá đồ dùng công nghệ  Phân đoạn thị trường theo hành vi tiêu dùng: - Nghĩ dưỡng, công vụ - Nhu cầu sử dụng dịch vụ giá cao - Nhu cầu bảo vệ sức khỏe - Chất lượng dịch vụ tốt, tân tiến 2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu - Furama lựa chọn thị trường mục tiêu theo chuyên mơn hóa có lựa chọn để phục vụ cung cấp sản phẩm cho tất đối tượng khách, đặc biệt khách nghỉ dưỡng, khách cơng vụ có khả chi trả cao, ngồi cịn có khách theo hộ gia đình, có chun môn công việc phải lâu cố định chỗ 2.2 Chương trình cho sản phẩm Furama Resort Danang 2.2.1 Lý lựa chọn sản phẩm - Trong tình hình mùa dịch xảy căng thẳng nay, việc giao tiếp với nhiều người hay va chạm vào vật dụng nơi công cộng vấn đề nhạy cảm người, đặc biệt khách hàng đến với khách sạn Để giúp cho khách hàng có trải nghiệm lưu trú nơi sang trọng, tiện nghi an 10 | P a g e Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 toàn, nên thiết lập ứng dụng điều khiển dịch vụ phịng khơng cần chạm tay để khách hàng trải nghiệm nhiều cơng nghệ cao tiện ích, đặc biệt với khách hàng đến từ ngồi nước đảm bảo tuyệt đối cho sức khỏe, loại bỏ lo lắng dịch bệnh an tâm vui chơi nghỉ dưỡng 2.2.2 Chương trình cho sản phẩm a Tên sản phẩm: Phần mềm S.T 4.0 Smart touch 4.0: Công nghệ chạm thông minh 4.0 b Mô tả sản phẩm mới: - S.T.4.0 khâu tự động hóa phục vụ khách hàng việc điều khiển dịch vụ phòng mà không cần tiếp xúc hay chạm tay Bạn cần có điện thoại thơng minh để mở cửa thay cho chìa khóa phịng hay tự thao tác nhận, tốn trả phịng mà khơng trải qua bước tiếp xúc hay chạm tay với nhân viên hay vật dụng dễ lây nhiễm virus (nếu có) S.T.4.0 tích hợp bạn đăng kí hạnh phịng superior trở lên Ứng dụng bao gồm mã QR để mở cửa phòng nút tác vụ để điều khiển dịch vụ phịng kéo-đóng rèm, tăng-giảm nhiệt độ phòng hay bật-tắt tivi, đèn điện ,… Ngồi phầm mềm tích hợp công cụ trợ giúp nhằm giải đáp thắc mắc khách liên quan đến hoạt động lưu trú khách sạn 11 | P a g e Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 2.3 Định giá chiến lược giá cho sản phẩm 2.3.1 Tính giá cho sản phẩm - Giá bán phịng có cơng nghệ dao động từ $200 đến $300 cho phòng deluxe $500 cho phòng presidential 2.3.2 Các chiến lược giá - Chiến lược giá hớt váng thị trường: sản phẩm xuất Furama Đà Nẵng nên sử dụng chiến lược để đánh vào khách hàng có khả chi trả cao đồng thời muốn trải nghiệm sản phẩm đảm bảo an toàn tuyệt đối mùa dịch - Chiến lược giá chiết khấu theo thời gian mua: khách công vụ xem đối tượng mà sản phẩm khách sạn tập trung vào, nên hữu ích cho khách sạn để giữ chân khách lưu trú lâu lưu trú thường xuyên thực thi sách Ví dụ thay đưa mức giá … Cho phịng có tích hợp cơng nghệ S.T.4.0 chiết khấu 5% cho khách lưu trú từ tuần trở lên 2.4 Xây dựng hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm 2.4.1 Kênh phân phối trực tiếp - Khách du lịch, khách lẻ, khách vãng lai trực tiếp tới khách sạn mua sản phẩm- dịch vụ gọi điện tới khách sạn đặt trước phòng sử dụng dịch vụ Với kênh phân phối này, Furama trả lương cho nhân viên phần trăm hoa hồng phần trăm định tổng giá trị mà khách hàng trả 2.4.2 Kênh phân phối gián tiếp - Khách sạn thông qua kênh marketing để khách hàng biết đến thông tin sản phẩm khách sạn mùa dịch bệnh này, đồng thời cung cấp thông tin cách rõ ràng đến kênh hỗ trợ cho khách book phịng khách sạn để họ ghi rõ thông tin sản phẩm lên trang thông qua đại lý du lịch , công ty kiện, đại lý du lịch trực tuyến( Expedia, Booking, Agoda,…), cổng thông tin du lịch trực tuyến( Tripadvisor, HotelIQ,…) Khách sạn furama cung cấp tất thông tin cách sử dụng sản phẩm giai đoạn dịch bệnh đồng thời cung cấp chi tiết video hướng dẫn đầy đủ quy trình hoạt động để kênh phân phối cho khách sạn bổ sung lên trang fapage mình, yêu cầu phải nhấn mạnh tạo nỗi bật để khách hàng biết đến dễ dàng nhận thấy truy cập trang book phòng 2.5 Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm 12 | P a g e Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 2.5.1 Quảng cáo: để hoạt động truyền thơng mang tính hiệu cao, Furama cần thực đồng công cụ sau: - Thứ nhóm giải pháp quảng bá cơng cụ Quảng bá qua Website, E-mail nhằm giới thiệu hình ảnh khách sạn, với sử dụng phần mềm S.T.4.0 ưu tiên tuyệt đối an toàn khách hàng hết; kết nối đoạn chương trình để giới thiệu khu nghỉ dưỡng cao cấp Furama, trình bày nhiều ngơn ngữ hình ảnh để khách hàng dễ dàng truy cập, nắm bắt thông tin, liên kết với với trang Web tiếng Google, MSN, infoseek, để du khách nước ngồi dễ dàng tìm kiếm - Thứ hai Facebook Instagram: Kết nối với khách hàng Facebook instagram chưa dễ dàng khi: o 52% người dùng mạng xã hội cho biết ảnh bạn bè truyền cảm hứng cho họ lên kế hoạch du lịch o 76% người dùng đăng ảnh kỳ nghỉ họ lên mạng xã hội o Trong trình lên kế hoạch du lịch, 55% người dùng ấn “thích” trang cung cấp nội dung liên quan đến chuyến o 69% quảng cáo sử dụng hình ảnh 18% quảng cáo sử dụng video o Trước tác động đến q trình định người dùng mang xã hội, bạn cần phải tăng lượng người theo dõi fanpage Một fanpage 10.000 like đem lại cảm giác tin tưởng trang có 1.000 like Bạn đẩy nhanh trình quảng cáo trả tiền, trước hết nên tăng lượng khán giả cách ‘organic’ (tự nhiên) - Ngồi ra, sử dụngTiktok: Được đánh giá kênh truyền thông ngành du lịch nỗ lực thực chuyển đổi số theo chủ trương phủ Là trang mạng xã hội lan truyền với tốc độ chóng mặt web đoạn video ngắn mang tính sáng tạo - Thứ ba, sử dụng người có tầm ảnh hưởng cao - Xu hướng làm marketing thơng qua nhân vật có tầm ảnh hưởng tạo hiệu ứng tích cực, người xem thường tin vào ý kiến phản hồi người trải nghiệm dịch vụ qua, đặc biệt người có tầm ảnh hưởng (influencer) nhóm nhiều người chuyên ngành tin tưởng (Key of influencer) - Ví dụ cụ thể , bạn mời nghệ sĩ tham gia trình diễn nghỉ dưỡng tại, FURAMA RESORT DANANG sau họ có truyền thông resort kênh cá nhân họ, để cộng đồng người quan tâm họ đón nhận tìm 13 | P a g e Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 hiểu Đặc biệt thông qua làm việc với người có tầm ảnh hưởng, resort cịn tiếp cận với ý tưởng thú vị phù hợp với mục tiêu kinh doanh mình, tạo dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với lợi ích chung 2.5.2 Bán hàng trực tiếp - Bán hàng cá nhân: Là q trình truyền thơng trực tiếp người bán Smart Touch đến với khách hàng tiềm - Mua sắm trực tuyến: Là dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng, dịch vụ từ người bán qua Internet sử dụng trình duyệt web Chúng ta thêm viết quảng bá Smart Touch trang thương mại điện tử - Bán hàng chỗ: o Doanh nghiệp tự mở gian hàng kiot kiện, hội trợ để thu hút khách hàng tiềm đên với phần mềm Smart Touch o Tung băng rôn, poster quảng cáo ứng dụng Smart Touch khách sạn phận tiền sảnh, nhằm để giới thiệu quảng cáo cho khách hàng khách hàng cũ chưa qua sử dụng loại công nghệ o Smart Touch ứng dụng cao cấp nên dùng cho phịng vip có nội thất đại, khách hàng book phịng vip sử dụng phần mềm này, điều thu hút ý làm cho khách hàng thích thú mẻ sản phẩm Sau book phòng vip, khách hàng cung cấp mã nguồn để truy cập vào Smart Touch phịng sử dụng 2.5.3 Marketing trực tiếp: với marketing trực tiếp giới thiệu sản phẩm qua hai nhóm cơng cụ chính: - Nhóm truyền thống gồm công cụ như: Thư trực tiếp– postcard, Brochure/ catalogue , Tiếp thị từ xa, Bản tin, Phiếu giảm giá - Nhóm cơng cụ đại phát triển năm gần như: gửi Email, gửi tin nhắn, social media,… - Việc mua quảng bá sản phẩm thông qua website hay thư điện tử dễ dàng tiện lợi Bí thức tiết kiệm thời gian Khách hàng thấy lợi ích phần mềm ứng dụng khách sạn, đảm bảo an toàn tăng tin cậy lựa chọn du lịch đến Đà Nẵng Thêm vào đấy, họ tư vấn trực tiếp 14 | P a g e Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 sản phẩm, dịch vụ mà ý thơng qua dịch vụ săn sóc hỗ trợ khách hàng 2.5.4 Xúc tiến bán - Khuyến mãi: o Thu hút đại lý bán lẻ cách tăng 10% chiết khấu với số ưu đãi hấp dẫn đưa tên đường dẫn đại lý lên fanpage,… - Khuyến mại: o Đưa chương trình tặng phiếu giảm giá, voucher cho khách hàng có video tiktok review khách sạn có lượt view cao o Chiết khấu cho khách đoàn sử dụng dịch vụ công nghệ 4.0 khách sạn o Tặng kèm gói dịch vụ, bốc thăm trúng thưởng cho khách hàng gia đình sử dụng dịch vụ cơng nghệ 4.0 khách sạn 2.5.5 Quan hệ công chúng - Liên hệ với báo chí: đăng tải thơng tin có giá trị sản phẩm phương tiện truyền thông đại chúng để thu hút ý nhiều lứa tuổi khác hay nhóm ngành khác sản phẩm chức tiện nghi mà S.T.4.0 mang lại - Tuyên truyền sản phẩm: Bộ phận tuyên truyền tiến hành nỗ lực khác nhằm công bố sản phẩm S.T.4.0 diễn công nghệ - Truyền thông doanh nghiệp: gồm truyền thông đối nội đối ngoại nhằm làm cho người hiểu biết sâu việc cần thiết S.T.4.0 vai trị việc phát triển Resort khách sạn - Vận động hành lang: Làm việc với nhà lập pháp quan chức phủ để cổ động ủng hộ việc đưa S.T.4.0 vào dụng rộng rãi ngành khách sạn Resort - Tham mưu: đề xuất với ban lãnh đạo kiến nghị vấn đề có liên quan đến cơng chúng vị trí hình ảnh doanh nghiệp sản xuất S.T.4.0 15 | P a g e Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 -HẾT - 16 | P a g e Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com)