TÓM TẮT WHAT: Tiến hành thu thập thông tin, phân tích bối cảnh thị trường nói chung và trong ngành hàng chăm sóc sức khỏe cá nhân và gia đình nói riêng. Bên cạnh đó, cho thấy được khả năng phát triển của doanh nghiệp NOVE cũng như dòng sản phẩm nước rửa tay nha đam. Thông qua đánh giá, nhận thấy được những cơ hội và sự cần thiết của việc khởi nghiệp. Từ đó, nhóm tác giả tiến hành xây dựng kế hoạch Marketing nội dung cho dòng sản phẩm nước rửa tay NOVE. WHERE: Trong năm đầu tiên ra mắt, nước rửa tay NOVE sẽ chỉ tập trung phân phối và đẩy mạnh các hoạt động marketing nội dung ở 4 thành phố lớn: TP.HCM, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và phủ rộng các hoạt động Marketing nội dung trên các nền tảng truyền thông như: Facebook, Youtube, Tiktok… WHEN: Kế hoạch Marketing nội dung sẽ bắt đầu từ 15/12/2023 – 31/12/2024 WHY: Bối cảnh thị trường xuất hiện các ca nhiễm bệnh tay, chân, miệng ngày càng cao ở trẻ em đang dần đe dọa tình trạng sức khỏe của trẻ nhỏ. Đồng thời nhận thấy tiềm năng thị trường cho việc kinh doanh các sản phẩm nước rửa tay đang ngày càng phát triển, khi người tiêu dùng sau đại dịch COVID-19 lại chú trọng và đầu tư hơn về mặt sức khỏe và tần suất sử dụng nước rửa tay để làm sạch được nâng cao. Bên cạnh đó, Chính Phủ và Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) cũng khuyến khích người tiêu dùng sử dụng nước rửa tay thường xuyên để giữ gìn vệ sinh cơ thể và ngăn ngừa các bệnh tay, chân, miệng truyền nhiễm. Thị trường ngày càng phát triển kéo theo việc ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia vào ngành hàng. Bên cạnh đó, là thương hiệu khởi nghiệp “sinh sau đẻ muộn”, NOVE phải khẳng định được vị trí của thương hiệu mình thông qua định vị là một doanh nghiệp cung cấp sản phẩm nước rửa tay an toàn, không gây khô rát và kích ứng da, thuận tiện và đáng tin cậy cho những bà mẹ đang tìm kiếm những giải pháp bảo vệ con lành mạnh. Đồng thời, việc ra mắt sản phẩm nước rửa tay NOVE không chỉ là cơ hội phát triển của doanh nghiệp mà còn nhằm đáp ứng nhu cầu làm sạch sâu vi khuẩn mà không gây kích ứng hay khô ráp làn da mềm mại. 2 WHO: Đội ngũ nhân sự của phòng ban Marketing kết hợp cùng các phòng ban khác thực hiện kế hoạch Marketing nội dung hướng tới đối tượng mục tiêu của nước rửa tay NOVE. Bên cạnh đó còn có sự hỗ trợ của các đối tác chiến lược có liên quan HOW: Kế hoạch sẽ được triển khai hiệu quả bằng cách kết hợp các công cụ Marketing nội dung theo tiến trình thực hiện và phân bố ngân sách hợp lý. Cuối cùng tiến hành đo lường, đánh giá hiệu quả của các hoạt động và đề ra các phương án dự phòng.
BỐI CẢNH THỊ TRƯỜNG
Thực trạng
Sau đại dịch COVID-19, chăm sóc sức khỏe đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của người dân Việt Nam Số trường hợp mắc căn bệnh truyền nhiễm đã được kiểm soát nhờ vào sự nâng cao trong ý thức của người dân và những nỗ lực từ phía nhà nước Mặc dù dịch bệnh đã được kiểm soát, tuy nhiên, con số về những căn bệnh truyền nhiễm như tay chân miệng, sốt xuất huyết, đau mắt, vẫn còn nằm ở mức độ cao, đặc biệt là trẻ em
Bệnh tay chân miệng: Tại Việt Nam, theo thông tin từ Bộ Y Tế, tính từ đầu năm đến cuối tháng 9 năm 2023, cả nước ghi nhận 80.747 trường hợp mắc; 21 tử vong (tăng 68,6% so với cùng kỳ năm 2022) Tốc độ lây lan của bệnh khá nhanh, đôi khi trở nên nguy hiểm với các biến chứng như viêm màng não, viêm cơ tim, phù phổi cấp nguy cơ bé có thể tử vong nếu không được phát hiện sớm Đau mắt đỏ: Đau mắt đỏ là một bệnh nhiễm trùng mắt thường gặp ở trẻ em, lây lan qua tiếp xúc với dịch tiết từ mắt, mũi hoặc miệng của người bệnh Theo thông tin từ
Bộ Y Tế, tính từ đầu năm 2023 đến ngày 31/8, tổng số ca bệnh đau mắt đỏ ghi nhận tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố là 63.309 ca, tăng 15,38%
Tiêu chảy: Ngoài ra, tiêu chảy là một trong mười bệnh có tỷ suất mắc bệnh cao nhất trong nhiều thập niên qua, ước tính có khoảng 1,7 tỷ trường hợp tiêu chảy mỗi năm
Nhìn chung, bối cảnh về các căn bệnh truyền nhiễm vẫn là một vấn đề làm “đau đầu” người dân Việt Nam Điều đó đòi hỏi sự tập trung kiểm soát của các bộ phận chuyên trách và sự hỗ trợ từ ý thức, hành động bảo vệ sức khỏe từ cộng đồng để giảm thiểu sự lây rộng và ảnh hưởng đến con người, đặc biệt là trẻ em.
Hành vi người tiêu dùng
1.2.1 Xu hướng người Việt tiêu dùng hàng Việt
Thông qua Cuộc vận động "Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam", đã làm thay đổi nhận thức của doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng về hàng xuất xứ trong nước Đến nay, hàng Việt đã chiếm tỷ lệ trên 90% trong các cơ sở phân phối của doanh nghiệp trong nước, còn tại các hệ thống siêu thị nước ngoài ở Việt Nam, tỉ lệ này chiếm từ 60 - 96% Nghiên cứu của Công ty Đo lường toàn cầu Nielsen cũng chỉ rõ kể từ sau dịch COVID-19 đến nay đã có 76% người tiêu dùng Việt Nam chuộng hàng nội địa, nhất là những sản phẩm đã có thương hiệu, đảm bảo chất lượng và tốt cho sức khỏe
1.2.2 Tăng sự chú ý đến vệ sinh tay
Thói quen rửa tay đã trở thành một hoạt động sinh hoạt hằng ngày đối với người tiêu dùng, đặc biệt là từ sau COVID-19 Hơn thế nữa, người tiêu dùng còn chú ý nhiều đến quy trình rửa tay đúng cách và chất lượng của sản phẩm nước rửa tay Hơn nữa, việc sử dụng chất khử trùng tay được khuyến cáo bởi Tổ chức Y tế Thế giới, Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh và các bác sĩ trên toàn thế giới, những người cho rằng việc sử dụng dung dịch rửa tay là một trong những biện pháp phòng ngừa hiệu quả nhất được quan sát thấy chống lại virus Yếu tố này hiện đang thúc đẩy tăng trưởng thị trường nước rửa tay
1.2.3 Ưa chuộng các sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên
Xu hướng sống lành mạnh tiếp tục được đề cao trong năm 2023 Cụ thể, thành phần thiên nhiên trong ngành hàng sức khỏe và sắc đẹp được khách hàng đặc biệt quan tâm Các sản phẩm phổ biến trong xu hướng sống lành mạnh như nước rửa tay, dầu gội, kem đánh răng, chăm sóc mặt
Theo dữ liệu từ Nielsen, thành phần tự nhiên đóng góp đến 19% giá trị sản phẩm chăm sóc cá nhân Đồng thời cũng theo Nielsen Việt Nam chỉ ra rằng, người tiêu dùng Việt Nam nhận thức rằng hàng cao cấp thường đạt các tiêu chí chất lượng cao (65%), chức năng vượt trội (58%), nguyên liệu bền vững (55%), nguyên liệu tự nhiên (50%), độc đáo (49%) Họ sẵn sàng chi tiêu mạnh hơn từ 20-50% để sở hữu các sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên
1.2.4 Chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm chăm sóc sức khỏe
Theo báo cáo của Công ty nghiên cứu thị trường Việt Nam Q&Me, năm 2020 cách chi tiêu của người Việt trong bối cảnh hậu COVID-19 đã có sự chuyển dịch đáng kể Để tiết kiệm tài chính, người tiêu dùng tập trung cắt giảm chi tiêu vào các khoản như ăn ngoài (61%), thời trang (60%), giải trí (54%), làm đẹp (43%), đồng thời quan tâm nhiều hơn đến các đợt giảm giá, ưu đãi khi mua sắm Tuy nhiên, họ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn đối với các mặt hàng bảo vệ sức khỏe cho gia đình, những sản phẩm tăng cường đề kháng, y tế Chăm sóc sức khỏe có 58% tăng trong chi tiêu của hộ gia đình
Hình 1 1: Những thay đổi trong kế hoạch chi tiêu gia đình sau ảnh hưởng của COVID-19
Xác định cơ hội của doanh nghiệp
Sau COVID-19, người tiêu dùng đã hình thành thói quen rửa tay hằng ngày để bào vệ sức khỏe Thêm vào đó, theo báo cáo “5 key factors influencing Vietnam's FMCG market in 2023” của Kantar, 85% người được khảo sát trả lời rằng họ sẵn sàng trả tiền nhiều hơn cho các sản phẩm tốt cho sức khỏe Vì vậy, mọi người bắt đầu có xu hướng tìm kiếm và sử dụng những sản phẩm có nguồn gốc hữu cơ thiên nhiên trong việc làm sạch tay Bên cạnh đó, các doanh nghiệp phát triển nền công nghiệp bền vững được khách hàng tin dùng hơn, vì sau khi trải qua đại dịch mọi người không chỉ quan tâm tới sức khỏe của bản thân mà họ cũng quan tâm nhiều hơn tới các vấn đề về môi trường
→ Nhận thấy thị trường ngày càng tiềm năng với những nhu cầu ngày càng được nâng cao hơn của người tiêu dùng, mở ra nhiều cơ hội đòi hỏi doanh nghiệp phải hoạch định chiến lược một cách rõ ràng, xác định được tầm nhìn và cơ hội để đưa ra những biện pháp phù hợp.
PHÂN TÍCH TÍNH KHẢ THI Ý TƯỞNG KHỞI NGHIỆP
Ý nghĩa tên thương hiệu
Tên thương hiệu “NOVE” là sự kết hợp giữa 4 cụm từ vô cùng ý nghĩa, thể hiện hết những đặc tính của sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp: N – Natural (Thiên nhiên), O – Organic (Hữu cơ), V – Void (Vô hiệu hóa vi khuẩn), E – Ensure (Đảm bảo an toàn)
NOVE ra đời nhằm cung cấp sản phẩm nước rửa tay hữu cơ từ thiên nhiên, vô hiệu 99% vi khuẩn và đảm bảo an toàn 100% cho người tiêu dùng.
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
“Trở thành thương hiệu nước rửa tay lành tính 100% từ thiên nhiên hàng đầu trong tâm trí người tiêu dùng Việt Nam” Với mục tiêu trở thành thương hiệu nước rửa tay hàng đầu, NOVE luôn cải thiện chất lượng sản phẩm từng ngày để mang đến những sản phẩm nước rửa tay lành tính, phù hợp với mọi loại da tay, đảm bảo êm dịu và không gây kích ứng Mong muốn giúp cho hành động rửa tay nhỏ mỗi ngày của mọi người cũng sẽ có thêm nhiều trải nghiệm thú vị
“Đem đến một cuộc sống tươi đẹp từ những hành động nhỏ”
Bằng việc cung cấp sản phẩm nước rửa tay thiên nhiên, lành tính, NOVE mang đến cho cộng đồng một cuộc sống khỏe mạnh từ hành động nhỏ nhất hằng ngày NOVE hoạt động là một thương hiệu mang đến sự chân thành, tình yêu và trách nhiệm đối với con người và xã hội
Con người: lấy sự đoàn kết, tôn trọng lẫn nhau tạo ra một khối thống nhất hoàn chỉnh, lấy đó làm động lực tham gia cạnh tranh một cách lành mạnh
Chất lượng: lấy giá trị mà sản phẩm và thương hiệu mang đến làm tiền đề phát triển doanh nghiệp
Tận tâm: lấy khách hàng làm trung tâm cho mọi hoạt động từ nghiên cứu sản phẩm đến dịch vụ khách hàng
Trách nhiệm: lấy cộng đồng làm động lực duy trì hoạt động, trách nhiệm hàng đầu là mang đến những sản phẩm với giá trị tốt nhất cho con người và xã hội.
Logo
Hình ảnh logo được cách điệu từ biểu tượng trái tim và hình ảnh bàn tay và đây cũng chính là sự kết hợp giữa bàn tay mẹ và bàn tay con kết thành trái tim
Hàm ý cho tình yêu thương mà người mẹ luôn ấp ủ cho con, nâng niu con trên mọi hành trình
Logo được lấy màu xanh dương và xanh lá cây làm màu sắc chủ đạo Với sắc xanh lá tượng trưng cho tính chất thiên nhiên của thương hiệu - chiết xuất từ nha đam, tạo cảm giác an tâm khi sử dụng Màu xanh dương tượng trưng cho tính chất kháng khuẩn, bảo vệ sức khoẻ Nhìn tổng thể logo NOVE tạo cho người dùng cảm giác an tâm, tin tưởng về chất lượng sản phẩm và giá trị mà thương hiệu mang lại.
Slogan
Câu slogan ngắn gọn đã cô đọng hết hàm ý mà NOVE muốn truyền tải Sản phẩm nước rửa tay không chỉ đơn thuần chỉ dừng lại ở công dụng làm sạch, mà NOVE còn quan tâm hơn đến những nỗi trăn trở của người tiêu dùng, chính vì vậy nước rửa tay NOVE còn chứa những thành phần thiên nhiên giúp giữ cho bàn tay luôn được dưỡng ẩm, không gây khô rát và kích ứng.
Câu chuyện thương hiệu
ĐEM ĐẾN MỘT CUỘC SỐNG TƯƠI ĐẸP TỪ NHỮNG HÀNH ĐỘNG NHỎ
Giờ đây, có lẽ ai trong mỗi chúng ta, sau khi trải qua thời kỳ khủng hoảng đại dịch COVID-19, đều đã học được cách trân trọng cuộc sống hơn, yêu quý sức khỏe bản thân hơn Vấn đề vệ sinh nhằm đảm bảo sức khỏe đã trở thành thói quen hằng ngày của
Hình 2 1: Logo thương hiệu NOVE hầu hết mọi người Những hành động nhỏ như rửa tay lúc này không còn là cử chỉ đơn giản mà còn tạo ra giá trị to lớn đến sức khoẻ
Thói quen rửa tay hằng ngày bây giờ đã khiến người tiêu dùng đặt ra nhiều tiêu chuẩn hơn đối với sản phẩm Đặc biệt, trong nước rửa tay luôn có chứa hàm lượng cồn nhất định nên khi sử dụng thường xuyên có thể khiến da tay trở nên khô ráp và kích ứng Mặt khác, một số khách hàng lại gặp rắc rối với các sản phẩm nước rửa tay khi làn da họ quá nhạy cảm đối với cồn, tạo nên rào cản trong nhu cầu tự chăm sóc sức khỏe của chính bản thân họ Thấu hiểu được những nỗi trăn trở đó, NOVE ra đời, đồng hành cùng mọi người trên hành trình bảo vệ sức khỏe của bản thân Đã đến lúc mà chúng ta xứng đáng tìm được người đồng hành lý tưởng của mình
- sản phẩm nước rửa tay thiên nhiên, lành tính, sạch sâu, không gây kích ứng
Với mỗi sản phẩm nước rửa tay mà NOVE mang đến, nó không chỉ ra đời để nói về sức khỏe, mà còn là câu chuyện về tình yêu và trách nhiệm NOVE không chỉ là một chai sản phẩm rửa tay thông thường, mà còn đem đến cho bạn trải nghiệm tuyệt vời từ những hành động nhỏ nhất, là người bạn đồng hành của gia đình, mang lại niềm tin cho cuộc sống tươi mới, cho mẹ an tâm, cho nhà hạnh phúc, cho con chạm mở.
Tổng quan ngành nước rửa tay tại Việt Nam
Quy mô thị trường nước rửa tay dự kiến sẽ tăng từ 1,44 tỷ USD vào năm 2023 lên 1,76 tỷ USD vào năm 2028, với tốc độ CAGR là 4.06% trong giai đoạn dự báo (2023-2028)
Theo thống kê vào năm 2020 của Euromonitor, ngành hàng chăm sóc cá nhân và gia đình tại Việt Nam có giá trị thị trường khoảng 3,1 tỷ USD, tương đương 75.000 tỷ đồng, chỉ xếp sau ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) Ngoài ra, Quy mô ngành bán lẻ tại Việt Nam theo Bộ Công thương ước tính đạt hơn 142 tỷ đô, dự đoán chạm 350 tỷ đô vào năm 2025, đóng góp 59% vào GDP Điều này là điều kiện thuận lợi giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu hơn
Kantar Worldwide Panel, 2023 đã chỉ ra rằng người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho sản phẩm bảo vệ sức khỏe Tuy nhiên sau khi gia tăng mức độ sử dụng những sản phẩm sát khuẩn, người dùng lại gặp vấn đề khi hàm lượng cồn quá cao gây ra một số tác dụng ngoài mong muốn như khô da, kích ứng da, bên cạnh đó còn xảy ra hiện tượng trục lợi từ việc bán cồn sát khuẩn, từ đó thị phần kinh doanh cồn khô lại trở nên mất đi sự tin cậy với người tiêu dùng Vì thế, gần đây kháng khuẩn không cồn dần chiếm thị phần vì tính an toàn và dự đoán có nhiều cơ hội để phát triển bền vững ở hiện tại và tương lai
Từ thống kê của Kantar, thế hệ Millennials (Gen Y) Việt Nam là thế hệ tiêu dùng thông minh, thận trọng, chiếm khoảng 35% dân số cả nước Những mối quan tâm hàng đầu khi Gen Y tiêu dùng thực phẩm là độ an toàn, họ có sự ưu tiên với các sản phẩm có thành phần tự nhiên, hữu cơ Tiêu chí hàng đầu khi mua sắm của họ là sự tiện lợi và phù hợp (Kantar, 2018) Đây là những tiêu chí mà nước rửa tay NOVE hoàn toàn đáp ứng được
Nhận thức được nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng ngày càng nâng cao cùng mức độ nguy hiểm của việc làm sạch bằng cồn khô, NOVE đã ra đời, cung cấp sản phẩm làm sạch sâu, dịu nhẹ, không gây khô và kích ứng da
Trong tình hình đất nước đang phục hồi và phát triển, người tiêu dùng cũng đang ngày càng quan tâm hơn đến việc chăm sóc sức khỏe cá nhân của mình, và đặc biệt chú trọng việc rửa tay thường xuyên mỗi ngày Từ đó, thị phần của ngành hàng nước rửa tay lại trở nên vô cùng hấp dẫn, chính vì lẽ đó, ngày càng nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ trên thị trường tham gia cạnh tranh gay gắt hơn vào thị trường này Theo báo cáo của Euromonitor năm 2019, chỉ tính riêng trong phân khúc chất tẩy rửa, phần lớn thị phần đang thuộc về các đại gia ngoại như Unilever với 55%, P&G với 16% thị phần và 28% còn lại thuộc về các doanh nghiệp khác Dự đoán trong tương lai, mức thị phần sẽ liên tục thay đổi bởi sự cạnh tranh gay gắt và sự gia nhập ngành mới của các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn tham gia vào
2.6.3.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh
Bảng 2 1 Đối thủ cạnh tranh của thương hiệu NOVE
Tiêu chí Lifebuoy Dr Clean Dettol
Dung dịch rửa tay Lifebuoy ra đời vào năm 1894 thuộc tập đoàn Unilever và sản phẩm hiện đang có mặt trên rất nhiều quốc gia trên thế giới
Dung dịch rửa tay sạch khuẩn Dr Clean trực thuộc công ty FIT Cosmetics với thời gian ra mắt trên 10 năm
Dung dịch diệt khuẩn tay Dettol, thương hiệu có bề dày lịch sử gần 90 năm của tập đoàn Reckitt (Anh Quốc) Đặc tính sản phẩm
Làm sạch đến 99,99% vi khuẩn chỉ sau
Sản phẩm được làm từ cồn thực phẩm cao cấp được làm từ gạo được sản xuất theo tiêu chuẩn của Unilever, nồng độ cồn trong sản phẩm là 65%
Hương thơm nồng, độ lưu hương lâu
Khả năng sát khuẩn không cao Độ pH ở mức độ trung tín giữ độ ẩm cho da sau khi sử dụng
Thành phần chứa các hoạt chất hóa học, tạo nhiều bọt, sát khuẩn và sạch sâu
Giá 69.000 VND/500g 50.000 VND/500g 79.000 VND/500g Định hướng nội dung
Truyền tải thông điệp: tận hưởng cuộc sống bình thường và không bị ảnh hưởng bởi bệnh tật
Lifebuoy chủ yếu xây dựng và truyền tải thông điệp tiếp cận với khách hàng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội (Facebook, Tiktok ) thông qua các nội dung storytelling gần đây nhất là “ Hành trình 27 năm vì một Việt Nam khỏe mạnh hơn”
Dr Clean xây dựng nội dung không chỉ tập trung vào việc nổi bật một công dụng sát khuẩn của sản phẩm mà còn đa dạng những lợi ích từ sản phẩm như giúp làm mềm da và lưu hương lâu dài
Dr.Clean gần như không xây dựng nội dung thông qua những nền tảng trực tuyến mà chủ yếu là kênh POSM như shelf trip, shelf talker để trực tiếp nói về công dụng sản phẩm
Dettol xây dựng nội dung theo hướng nêu trực tiếp lợi ích công dụng sản phẩm như giải pháp cho mong muốn bảo vệ những người yêu thương xung quanh khỏi những tổn thương từ bệnh tật
Dettol sử dụng kênh OOH là chính, cụ thể là LCD và standee cũng như kênh Internet Marketing để truyền tải những câu chuyện thương hiệu đầy cảm xúc, nổi bật là thông điệp “Đoàn kết vì sự an toàn: Hãy vệ sinh tay” trong mùa dịch COVID-19 Điểm mạnh
Thương hiệu có độ uy tín cao, nổi tiếng lâu đời Độ nhận diện thương hiệu cao, hệ thống phân phối rộng lớn Độ nhận diện thương hiệu cao
Sản phẩm có hệ thống phân phối rộng rãi
Thực hiện các hoạt động, dự án vì cộng đồng
Uy tín được khẳng định bởi thương hiệu quốc tế nổi tiếng
Sản phẩm có độ tin dùng cao bởi được sử dụng dành cho nhân viên y tế ở bệnh viện
Có nguồn lực lớn từ công ty mẹ
Thực hiện nhiều hoạt động, dự án vì cộng đồng
Thông điệp, nội dung sâu sắc, sáng tạo và được truyền tải rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng
Câu chuyện thương hiệu khắc họa rõ đặc tính sản phẩm Điểm yếu
Nội dung truyền tải chưa đánh sâu vào thông điệp thương hiệu “Sản phẩm dành cho gia đình”
Giá sản phẩm cao hơn đối thủ cạnh tranh
Thông điệp và nội dung truyền tải chưa được định hướng rõ ràng
Không có nhiều hoạt động tập trung phát triển các kênh truyền thông của thương hiệu (Facebook, Youtube )
Tin đồn sản phẩm bị thu hồi do chứa chất cấm làm ảnh hưởng hình ảnh và danh tiếng thương hiệu
Không tập trung triển khai xây dựng đa dạng hoạt động Marketing trực tiếp để làm nổi bật hơn thông điệp hướng đến người dùng
Nội dung thương hiệu chia sẻ chỉ tập trung vào lý tính của sản phẩm mà không khai thác mặt cảm tính của sản phẩm
Sử dụng chiến lược giá cạnh tranh so với đối thủ và định giá theo chi phí sản phẩm
Sản phẩm có khả năng làm sạch sâu 99% nhưng không gây khô ráp, kích ứng da, làm mềm dịu da tay sau mỗi lần sử dụng
Thông điệp truyền tải hướng đến những giá trị nhân văn nhằm thay đổi suy nghĩ nhận thức của người tiêu dùng về việc bảo vệ sức khỏe chứ không chỉ nhắm đến lợi ích thương mại Đa dạng các kênh truyền tải nội dung
Thị trường nước rửa tay ngày càng cạnh tranh gay gắt NOVE ra đời là một thương hiệu quan tâm nhiều hơn về nhu cầu của người dùng khi vừa đảm hai tiêu chí sạch sâu nhưng vẫn giữ được độ ẩm tự nhiên của da tay khi sử dụng thường xuyên Bên cạnh đó, giá trị mà thương hiệu NOVE truyền tải không chỉ đơn thuần là một sản phẩm vệ sinh mang tính thương mại đơn thuần mà xa hơn là đem đến cho cộng đồng những giá trị nhân văn sâu sắc hơn với mong muốn đem lại cái nhìn khác về những rào cản vô hình và hữu hình trong cuộc sống.
Trình bày về sản phẩm
Sản phẩm: Nước rửa tay NOVE
Công dụng: Làm sạch sâu, loại bỏ hiệu quả đến
99% các loại vi rút, vi khuẩn gây bệnh, cùng với tinh chất nha đam 100% đảm bảo an toàn, lành tính mà không gây bong tróc, giúp da giữ được độ ẩm tự nhiên cho da sau khi dùng Sử dụng được trong bất kì trường hợp nếu da tay bị vết thương hở cũng không gây đau rát, kích thích Hình 2 2 Hình ảnh sản phẩm NOVE
Mức độ khả thi của doanh nghiệp
Nguồn nhân lực đầy sức trẻ, nhiệt huyết và đam mê với công việc Qua đó, tạo ra một môi trường làm việc tích cực, sáng tạo và hợp tác cùng nhau thực hiện sứ mệnh, mục tiêu của doanh nghiệp Đồng thời, có khả năng đổi mới, cải tiến và áp dụng các công nghệ mới vào quá trình sản xuất Bên cạnh đó, đội ngũ nhân lực có khả năng giải quyết tốt các tình huống phát sinh trong quá trình sản xuất và có khả năng chịu áp lực cao trong công việc và biết cách phân bổ công việc một cách hợp lý, khoa học
NOVE tự tin khẳng định sẽ luôn duy trì và phát triển mạnh mẽ nhờ sự hoàn thiện của nguồn lực toàn diện của mình Nhà máy sản xuất hiện đại và được trang bị các thiết bị tiên tiến, từ dây chuyền sản xuất tự động cho đến hệ thống lưu trữ và quản lý kho hàng, đem lại những sản phẩm chất lượng cao Mặt bằng nhà xưởng được ký hợp đồng dài hạn, đội ngũ nhân công được tuyển chọn kỹ lưỡng Nguyên liệu công ty sử dụng hoàn toàn là nguồn gốc hữu cơ có nguồn cung dồi dào NOVE luôn xây dựng quan hệ tốt đẹp với các đối tác cung ứng, đảm bảo chất lượng đầu vào Công ty tôn trọng và tuân thủ các quy định về an toàn sức khỏe và môi trường Điều này giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tốt với các cơ quan quản lý và tạo niềm tin cho khách hàng và đối tác.
Định hướng phát triển thương hiệu
Thiết kế bao bì: NOVE thiết kế bao bì với mẫu mã đơn giản với đầy đủ thông tin cần thiết cho người dùng,
NOVE còn lấy hình ảnh chủ đạo là bàn tay mẹ ôm lấy bàn tay con, tay của mẹ và con đang mở nhẹ ra, như sẵn sàng đón nhận điều mới Hình ảnh chủ đạo này còn tượng trưng cho thông điệp cốt lõi mà thương hiệu NOVE muốn truyền tải Thể hiện sự yêu thương và bảo vệ con của người mẹ
Nếu bàn tay con đang mở ra ấp ủ với nhiều hoài bão, ước mơ thì bàn tay mẹ luôn che chở và ở cạnh con
Hình 2 3: Hình ảnh thiết kế bao bì sản phẩm NOVE
Chất liệu bao bì: Bắt nhịp theo xu hướng sống xanh đang ngày càng phát triển, để giảm thiểu lượng rác thải ra môi trường, NOVE sử dụng chất liệu vỏ chai được làm từ nhựa tái chế - PCR, dễ phân hủy, không gây ô nhiễm môi trường.
Màu sắc chủ đạo: xanh lá
Owned media: Định hướng nội dung: cung cấp các thông tin, kiến thức về doanh nghiệp và sản phẩm để tiếp cận gần hơn với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu với đa dạng các hình thức khác nhau Thông thường là các nội dung về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, câu chuyện thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp…Ngoài ra, truyền thông về các hoạt động online/offline (Workshop, Webinar, Talkshow) mà NOVE tổ chức để tạo thêm sự gắn kết giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Định hướng giọng văn: Thân thiện, truyền cảm hứng
Tần suất đăng tải: 3 bài/ tuần
Khung giờ đăng tải: 17g00 - 21g00 (Phụ thuộc từng kênh khác nhau)
Hình 2 4: Định hướng phát triển nội dung trên các nền tảng mạng xã hội
Tại điểm bán: Địa điểm: Siêu thị, cửa hàng tiện lợi, tạp hóa
Không gian trưng bày: Trưng bày trên các các kệ nằm trong khu vực sản phẩm chăm sóc, vệ sinh cá nhân, dễ nhìn thấy
Màu sắc chủ đạo: Xanh lá
Hình 2 5: Hình ảnh minh hoạ trưng bày điểm bán của NOVE
SWOT
Bảng 2 2:Bảng phân tích SWOT doanh nghiệp NOVE Điểm mạnh Điểm yếu
S1: Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm
S2: Định hướng sản xuất và phát triển các sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên lành tính, không chứa các thành phần hóa học gây kích ứng da
S3: Không để những mục đích thương mại làm ảnh hưởng danh tiếng thương hiệu bằng cách đề cao tiếp cận người tiêu dùng bằng nội dung nhân văn, sâu sắc
W1: Thương hiệu chưa có mức độ nhận biết
W2: Nguồn vốn đầu tư hạn chế
W3: Rủi ro trong vận hành do thiếu kinh nghiệm quản lý khá lớn
W4: Tham gia vào thị trường muộn hơn các đối thủ cạnh tranh khác
O1: Người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn về vấn đề sức khỏe khi sử dụng sản phẩm nước rửa tay
O2: Quy mô khách hàng mục tiêu lớn và có khả năng phát triển tốt
O3: Xu hướng “Người Việt dùng hàng
Việt” ngày càng lên ngôi
T1: Thị trường có nhiều doanh nghiệp muốn tham gia vào
T2: Nguyên vật liệu dễ hư hỏng trong quá trình vận chuyển và bảo quản
Bảng 2 3: Bảng phân tích SWOT sản phẩm NOVE Điểm mạnh Điểm yếu
S1: Sản phẩm thiên nhiên, lành tính, không chứa cồn và có nguồn gốc hữu cơ, không chứa chất hóa học
S2: Có khả năng làm sạch sâu, không gây khô và kích ứng da khi sử dụng
S3: Mức giá sản phẩm phải chăng, hợp lý
W1: Đây là sản phẩm mới, chưa được biết đến rộng rãi và chưa có mức độ nhận diện cao trên thị trường
W2: Nguồn cung ứng nguyên liệu không ổn định do phụ thuộc vào điều kiện thời tiết và mùa vụ
O1: Thị trường tiêu thụ sản phẩm nước rửa tay tại Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt là tập trung tại các thành phố lớn
O2: Nhu cầu của người tiêu dùng về các sản phẩm bảo vệ sức khỏe ngày càng cao
O3: Có nhiều kênh phân phối và quảng bá sản phẩm hiệu quả như siêu thị, cửa hàng
T1: Đối mặt với đối thủ cạnh tranh trực tiếp và tiềm ẩn ở mức độ cao
T2: Thị phần thị trường nước rửa tay đang được Lifebuoy nắm giữ
T3: Người tiêu dùng có tâm lý chọn lọc đối với những nội dung mang tính thương mại hoá tiện lợi, mạng xã hội, truyền thông đại chúng
O4: Thị trường ngách nước rửa tay thiên nhiên chưa có sự khai thác đáng kể
T4: Gặp các rủi ro về môi trường, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự cố khác có thể ảnh hưởng đến quá trình sản xuất và kinh doanh của sản phẩm
T5: Hành vi khách hàng dễ bị thay đổi do ảnh hưởng từ xu hướng tiêu dùng
T6: Sản phẩm có nguy cơ bị sao chép hoặc vi phạm bản quyền và sở hữu trí tuệ của sản phẩm.
PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG
Phân khúc khách hàng sử dụng nước rửa tay
Bảng 3 1: Phân khúc khách hàng sử dụng nước rửa tay
Người quan tâm sức khỏe
Gia đình có con nhỏ
Người bận rộn cần sự tiện lợi
(Think) Để ngăn ngừa vi khuẩn, cảm thấy sạch sẽ trước khi hoạt động thì nước rửa tay là cần thiết
Rửa tay giúp giảm nguy cơ mắc bệnh về hệ miễn dịch và bảo vệ cả làn da tay khỏe mạnh
Sức khỏe của con quan trọng nhất Nước rửa tay an toàn là điều cần thiết để con tránh vi khuẩn, và lành tính để bảo vệ tay con
Nước rửa tay khô là cách vệ sinh tay dễ dàng và nhanh chóng, dùng được khi đang di chuyển
Sạch sẽ sau khi dùng nước rửa tay vì cảm giác không còn vi khuẩn
Yên tâm về sức khỏe bản thân và cả da tay
An tâm khi con có thói quen rửa tay thường xuyên nhưng không ảnh hưởng da tay, tránh bệnh truyền nhiễm
Tiện lợi, tiết kiệm thời gian và an tâm
Thường xuyên sử dụng nước rửa tay, ngay cả khi không bị dính bẩn Xu
Tìm hiểu kỹ về thành phần của nước rửa tay trước khi mua
Tìm hiểu kỹ về thành phần của nước rửa tay trước khi mua
Mua rửa tay khô vì tiện lợi mang đi và dùng nhanh hướng mua nước rửa tay có khả năng diệt khuẩn cao nước rửa tay có thành phần tự nhiên, và có khả năng làm dịu da, đảm bảo khả năng sát khuẩn nước rửa tay vừa kháng khuẩn tốt, vừa có thành phần tự nhiên làm dịu da
Với sản phẩm nước rửa tay NOVE, doanh nghiệp đánh giá phân khúc “Gia đình với con nhỏ” là phân khúc phù hợp với thương hiệu Tiếp tục phân nhỏ phân khúc này:
Bảng 3 2: Phân khúc khách hàng trong gia đình sử dụng nước rửa tay
Sức khỏe của gia đình là yếu tố hàng đầu Rửa tay bằng nước rửa tay giúp làm sạch, ngăn ngừa khỏi các bệnh truyền nhiễm, và tính trong nước rửa tay có nguồn gốc lành sẽ không gây hại da
Có rửa tay là được, không nhất thiết là dùng nước rửa tay
Nhận thức tầm quan trọng của việc rửa tay nhưng chưa thật sự có thói quen, cần được dạy dỗ
An tâm khi cả gia đình có thói quen rửa tay bằng nước rửa tay, tránh bệnh truyền nhiễm
Cảm thấy sạch vừa đủ dù chỉ là rửa bằng nước thường
Gượng ép và chưa thật sự hiểu tầm quan trọng của việc rửa tay
Nhắc nhở gia đình xuyên sử dụng nước rửa tay Tìm hiểu kỹ về thành phần của nước rửa tay trước khi mua
Xu hướng mua nước rửa tay có thành phần tự nhiên, và có khả năng làm dịu da
Không tham gia sâu vào quá trình đưa ra quyết định mua nước rửa tay, cái nào cũng được
Không tham gia sâu vào quá trình đưa ra quyết định mua nước rửa tay, cái nào cũng được Thích những bao bì sặc sỡ và có quà tặng trò chơi.
Chân dung khách hàng mục tiêu
Bảng 3 3: Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu
Mẹ (người chăm sóc gia đình)
Tuổi 24-35 Giới tính Nữ Nghề nghiệp Nhân viên văn phòng, kinh doanh, nội trợ… Địa lý 04 thành phố lớn (Hải Phòng, Đà Nẵng, Hà Nội, Hồ Chí
Tính cách Thích chăm sóc, cẩn thận, chu đáo, tiết kiệm Nhu cầu Làm sạch tay tránh các bệnh, vi khuẩn
Sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên, lành tính
Cân nhắc Nồng độ cồn xuất hiện trong sản phẩm
Mức độ an toàn và hiệu quả kháng khuẩn
Quá nhiều thương hiệu nước rửa tay nhưng chưa làm rõ được sự lành tính mà mẹ cần
Cân nhắc về giá tiền với chất lượng sản phẩm
Thói quen đi chợ, đi siêu thị, cửa hàng tiện lợi để mua đồ ăn, đồ dùng cần thiết
Tham gia sâu vào quá trình đưa ra quyết định mua hàng, sẽ so sánh với thương hiệu khác Ưu tiên mua sản phẩm nguồn gốc tự nhiên, an toàn
Sự truyền miệng: từ bạn bè (các người mẹ khác), nhóm tham khảo như người nổi tiếng
Quảng cáo: xuất hiện trên mạng xã hội (thường là Facebook)
Khuyến mãi: giảm giá hấp dẫn sẽ thu hút đối tượng này
Cùng tìm hiểu chi tiết hơn về tâm lý của nhóm khách hàng này:
Bảng 3 4: Bảng phân tích tâm lý khách hàng mục tiêu
Tâm lý của mẹ Lý do mẹ mang tâm lý này
“Tôi muốn con được tự do khám phá thế giới xung quanh”, “Tôi không muốn con phải chịu đựng bất kỳ tổn thương nào trong hành trình phát triển” Từ đó, làm
Mẹ bất an và xót xa, mẹ sợ con sẽ mắc những căn bệnh truyền nhiễm và có nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe hiện tại và sau này nảy sinh sự mâu thuẫn giữa hành động và suy nghĩ của mẹ
Mẹ không nhận thức được những tác hại của việc bảo vệ con quá mức
Mẹ có thể nhận thức được nhưng mẹ không biết phải làm thế nào để vượt qua nỗi lo đó Điều mẹ nghĩ: Con cần sử dụng đôi tay để khám phá thế giới xung quanh Điều mẹ làm: Mẹ hạn chế các hoạt động vui chơi ngoài trời, hạn chế việc để con dùng tay chạm đến mọi thứ xung quanh dẫn đến xu hướng bảo vệ con thái quá
→ Mẹ coi việc bao bọc con khỏi những tác nhân có nguy cơ gây bệnh từ việc trải nghiệm hoạt động ngoài trời là hành động bảo vệ con khỏi nguy hiểm (Điều mẹ nghĩ mẹ nên làm), thay vì nắm rõ kiến thức về phòng chống bệnh truyền nhiễm và tạo điều kiện cho con trải nghiệm, tự do hoạt động nhiều hơn (Điều cần làm).
Insight
Company Truth: Nước rửa tay NOVE làm sạch sâu, loại bỏ hiệu quả đến 99% các loại vi rút, vi khuẩn gây bệnh Cùng với nguồn gốc thiên nhiên lành tính đảm bảo an toàn cho mọi đối tượng, ngay cả trẻ nhỏ
Category Truth: Nước rửa tay giúp khử khuẩn, làm sạch tay khỏi vi khuẩn, ngăn ngừa khỏi bệnh truyền nhiễm và bảo vệ sức khỏe cho người sử dụng
Consumer Truth: Tôi tin sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên vẫn có chất lượng tốt như sản phẩm có nguồn gốc hóa học Ngoài ra, sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên còn lành tính và an toàn hơn
→ Insight: Tôi mong muốn con phát triển một cách toàn diện và an toàn, tự tin trải nghiệm thế giới Tuy nhiên, tôi cảm thấy xót xa mỗi khi thấy con có nguy cơ gặp phải những căn bệnh truyền nhiễm khi tiếp xúc với môi trường xung quanh Vì thế, tôi tìm kiếm sản phẩm nước rửa tay không chỉ diệt khuẩn mà còn lành tính, an toàn cho da tay của con Từ đó, tôi an tâm cho con bước ra khỏi vùng an toàn, khám phá thế giới của mình.
Hướng tiếp cận
Thông điệp thương hiệu: An tâm cùng con chạm mở hành trình
Lợi ích cảm tính: Sản phẩm nước rửa tay NOVE tồn tại như một người bạn đồng hành giúp con an toàn, giúp mẹ an tâm cho con vượt ra khỏi giới hạn vùng an toàn của bản thân, khám phá những điều mới mẻ, thú vị mà không lo sợ con bị tổn thương từ những kích thích bên ngoài
Lợi ích lý tính: Sản phẩm của chúng tôi không chỉ đơn thuần là một nước rửa tay thông thường với công dụng làm sạch, mà tinh chất nha đam chứa trong mỗi sản phẩm nước rửa tay NOVE còn giúp làm dịu da, không gây khô ráp và kích ứng sau mỗi lần sử dụng Thành phần hữu cơ tự nhiên còn giúp làm sạch đến 99% vi khuẩn lây bệnh
→ Định vị của nước rửa tay NOVE không chỉ là sản phẩm diệt khuẩn, mà còn được chiết xuất 100% từ nha đam, không gây khô rát và kích ứng, đảm bảo an toàn cho mọi làn da Để từ đó, mẹ có thể yên tâm khi để con nhỏ sử dụng NOVE, giúp tay luôn sạch và an toàn NOVE cùng mẹ tiếp thêm sức mạnh cho con để con bước ra khỏi vùng an toàn, tự tin chạm mở thế giới, khám phá điều mới mẻ và trọn vẹn hành trình trưởng thành của con.
Big Idea
→ Thông điệp: AN TOÀN KHÔNG NÊN LÀ GIỚI HẠN
Sự lo lắng của mẹ về những tổn thương của con với các kích thích từ môi trường xung quanh không nên trở thành giới hạn ngăn cản con khám phá thế giới Đặc biệt đối với trẻ nhỏ, sự tiếp xúc ấy không chỉ là một cái chạm mà đó còn là phương tiện để con cảm nhận, khám phá thế giới
Hãy để NOVE là nước rửa tay 100% chiết xuất từ nha đam an toàn, tiện lợi, giúp con an toàn, giúp mẹ an tâm.
Hành trình khách hàng
Bảng 3 5: Bảng phân tích hành trình khách hàng
Sản phẩm sát khuẩn tay, bảo vệ trẻ khỏi các vi khuẩn truyền nhiễm như tay chân miệng, đau mắt đỏ
Sử dụng thường xuyên nhưng vẫn làm mềm dịu làn da tay trẻ, không gây khô, nứt nẻ
Tôi cần tìm thấy sản phẩm mình cần mua hoặc quan tâm dễ dàng và nhanh chóng
Những hình ảnh, thông tin đầy đủ, hấp dẫn và chính xác
Thông điệp, chương trình bán hàng của chúng ta đem lại cảm xúc hay giá trị cho họ
Tôi cần tư vấn và thông tin về thương hiệu và chất lượng sản phẩm để lựa chọn
Tôi quan tâm nhận xét của những người đã sử dụng sản phẩm
Tôi xem xét các ưu đãi về giá sản phẩm và so sánh với các sản phẩm khác
Tôi mong muốn mua sản phẩm có mặt ở nhiều nơi, dễ dàng tìm kiếm, mua sắm
Sản phẩm nhỏ gọn tiện lợi, thao tác mua hàng dễ dàng
Có thể phản hồi, đánh giá về sản phẩm và nhân viên Được hỗ trợ đổi, trả hay giải quyết các trường hợp phát sinh về an toàn của sản phẩm
Tìm kiếm bài báo để hiểu thêm về mức độ nguy hiểm các loại bệnh, cách phòng bệnh
Suy nghĩ từ khóa và tìm kiếm sản phẩm, xem lại lịch sử mua hàng Đọc và so sánh thông tin, giá cả với các sản phẩm khác
Khi mua trực tiếp: Cảm thấy thoải mái hơn nếu sản phẩm nhỏ gọn, tiện lợi
Xin ý kiến từ nhóm tham khảo
Ghi nhớ một vài thông tin nếu chưa từng mua
Tham khảo những website uy tín, mua hàng của bạn bè
Tham khảo ý kiến của mọi người xung quanh
Liên hệ người bán, tổng đài hoặc chat để nhờ tư vấn
Khi mua hàng trực tuyến: đưa ra quyết định mua hoặc bỏ qua nếu thao tác rắc rối
Nếu gặp vấn đề, tôi tìm đến các kênh liên hệ của công ty để trao đổi Điểm chạm
Search Engine (Google, CocCoc) và Social media
Trang blog, website của các người mẹ và báo chí
WOM từ bạn bè, người thân
Search Engine (Google, CocCoc) và Owned Media
Website của các thương hiệu khác và Talkshow, Webinar
WOM từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp
Owned Media và các điểm bán lẻ
Nguồn hướng dẫn từ bên ngoài hoặc trang review, blog
Tò mò, muốn biết thêm về các loại bệnh để biết cách bảo vệ con
Quan tâm, hứng thú và mong muốn có sản phẩm ngay
Bất an, không biết phải làm gì
Không quá tin tưởng khi có quá nhiều thông tin gây nhiễu
Hoài nghi, phân vân, đắn đo Chờ đợi, lo lắng
Thoải mái, tin tưởng, an tâm
Hành động của thương hiệu
Chạy quảng cáo các bài báo trên các công cụ tìm kiếm
Xây dựng kênh Social, blog
Quản lý, điều hướng thông tin bên ngoài
Tạo chương trình thu hút khách hàng
Chạy và tối ưu quảng cáo
Xây dựng các kênh social, blog
Quản lý, điều hướng thông tin bên ngoài
Làm tốt hình ảnh, thông điệp, nội dung
Content ngắn gọn, thuyết phục, ngôn từ bình dị, dễ hiểu
Lấy nhiều phản hồi từ khách hàng
Seeding các điểm khác biệt và lợi ích khi dùng sản phẩm
Xây dựng các chương trình workshop tương tác với khách hàng
Tư vấn, hỗ trợ khách hàng Thông báo tình trạng đơn hàng
Thúc đẩy quá trình ra quyết định
Xây dựng thư viện hướng dẫn và các vấn đề thường gặp Khuyến khích khách hàng đánh giá và chia sẻ cảm nhận.
KẾ HOẠCH CONTENT MARKETING
Mục tiêu tổng quát của kế hoạch marketing nội dung năm 2024
Mục tiêu kinh doanh: Đạt được 5% thị phần trên thị trường nước rửa tay tại Việt Nam trong năm 2024 Đạt doanh số 500.000 sản phẩm trong năm 2024
Mục tiêu Marketing: Thu hút 500.000 khách hàng mới và chuyển đổi khách hàng của đối thủ sang mua nước rửa tay NOVE
Mục tiêu Truyền thông: Đạt mục tiêu về độ nhận diện với 2.250.000 đối tượng khách hàng mục tiêu Đạt mục tiêu 500.000 lượt mua hàng (trials)
Xây dựng tình yêu thương hiệu và lòng trung thành với 20% phân khúc khách hàng mục tiêu.
Content Pillar
Nhận biết (Về thương hiệu) Định hướng chính: Nội dung về các sản phẩm, câu chuyện thương hiệu của NOVE Giới thiệu về doanh nghiệp NOVE và nội dung tương tác trực tiếp
Chia sẻ thông tin về sản phẩm nước rửa tay NOVE
Chia sẻ câu chuyện thương hiệu, tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp NOVE
Mô tả các thành phần, giá trị và lợi ích cốt lõi mà NOVE mang đến
USP của sản phẩm nước rửa tay NOVE
Cập nhật thông tin các địa điểm phân phối sản phẩm nước rửa tay NOVE
Giáo dục Định hướng chính: Nội dung tập trung chia sẻ những kiến thức về việc rửa tay đúng cách, phòng ngừa các căn bệnh truyền nhiễm thông qua việc rửa tay thường xuyên Đồng thời cho thấy được hãy giáo dục và bảo vệ con đúng cách để an toàn không là giới hạn ngăn cản con phát triển
Phương pháp rửa tay đúng cách
6 bước rửa tay đánh bay vi khuẩn
Những nhận định sai lầm thường gặp về việc chăm sóc và bảo vệ con
Giải thích các mối quan tâm thường gặp của khách hàng
Kiến thức về các sản phẩm rửa tay, nâng cao nhận thức về việc rửa tay thường xuyên
Khuyến Mãi Định hướng chính: Nội dung tập trung kích cầu thông qua các content khuyến mãi hấp dẫn, thông tin về những giá trị cốt lõi mà sản phẩm sở hữu trước khi tìm hiểu và ra quyết định mua sản phẩm
Chương trình khuyến mãi khi khai trương mở bán sản phẩm
Chương trình khuyến mãi vào ngày đôi mỗi tháng
Chương trình khuyến mãi vào các dịp Lễ, Tết, Giáng sinh…
Chương trình khuyến mãi hưởng ứng ngày thế giới rửa tay với xà phòng
Quảng cáo Định hướng chính: Nội dung tập trung đẩy mạnh quảng cáo thông qua các nội dung giới thiệu từ các KOLs, Influencers và những người có sức ảnh hưởng tác động trực tiếp tới quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
Booking KOLs: Trinh Phạm, Giang ƠI, Gia đình Xoài Fam
Quảng cáo với các chủ đề thích hợp thông qua nội dung trên từng kênh:
Chia sẻ những câu chuyện về phương pháp bảo vệ con quá mức trong quá khứ, và giới thiệu về nước rửa tay NOVE cùng nhận thức thay đổi sau khi dùng sản phẩm này
Chia sẻ về kinh nghiệm nuôi dạy con, những sản phẩm nước rửa tay nên dùng
Bắt đầu video với những khoảnh khắc cuộc sống thường nhật và chia sẻ về niềm yêu thích mới dạo gần đây, đó là sản phẩm nước rửa tay NOVE
Call to action Định hướng chính: Nội dung bài viết liên quan đến việc “chốt hạ” khách hàng, kèm theo kêu gọi mua hàng, đính kèm link sản phẩm trên các bài viết
Muốn ngăn ngừa vi khuẩn gây hại, mua NOVE ngay
Bảo vệ con đúng cách ngay từ bây giờ, mua ngay NOVE để nâng cao trải nghiệm
Feedback Định hướng chính: Nội dung về các phản hồi, đánh giá, chia sẻ của khách hàng về quá trình sử dụng nước rửa tay an toàn, lành tính NOVE
Video, hình ảnh phỏng vấn các khách hàng đã sử dụng sản phẩm nước rửa tay NOVE và hành trình sử dụng của họ Đánh giá, chia sẻ của các khách hàng (bà mẹ có con nhỏ), các chuyên gia y tế, bác sĩ Kết hợp với việc cung cấp sản phẩm nước rửa tay tại các bệnh viện
Sử dụng các dạng bài viết trước - sau khi sử dụng sản phẩm của khách hàng
Hỏi và đáp: Nội dung nhằm giải đáp các thắc mắc, tư vấn cho người tiêu dùng hiểu rõ hơn về thương hiệu và sản phẩm
Tổ chức các buổi talkshow, webinar chia sẻ về thông tin sản phẩm và các phương pháp về sống khỏe và rửa tay đúng cách.
Tần suất
Bảng 4 1: Tần suất thực hiện
KPIs tổng quát (đo lường trên các nền tảng mạng xã hội của NOVE)
Bảng 4 2: KPIs tổng quát của kế hoạch
Rumor Thu hút lượt người quan tâm trên 300.000 người
Thu hút lượt người quan tâm trên 1.000.000 người
Thu hút 10.000 người theo dõi trên Fanpage
Tỷ lệ tương tác trên 10%
Tỷ lệ chuyển đổi mua hàng trung bình từ 10 - 20% trên tổng số lượt người tiếp cận
Tỷ lệ tương tác trên 15%
Tỷ lệ chuyển đổi mua hàng trung bình từ 10 - 30% trên tổng số lượt người tiếp cận.
Bảng kế hoạch
Mục tiêu chung của các giai đoạn (Always on content):
Duy trì luân phiên nội dung cho hành trình khách hàng
Duy trì hoạt động content cho thương hiệu
Tăng cường tương tác với khách hàng đều đặn để tăng sự gợi nhớ giúp thương hiệu không bị lãng quên
Bên cạnh đó, để gia tăng mức độ nhận diện cho thương hiệu và người tiêu dùng dễ dàng ghi nhớ thông tin chi tiết, bên dưới mỗi bài đăng đều được cập nhật những thông tin hữu ích và cần thiết như sau:
Trụ sở chính: 27 Tân Mỹ, Phường Tân Thuận Tây, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh Hotline: 0833 234 188
Hình 4 1: Ấn phẩm truyền thông giai đoạn Rumor
Mục tiêu chi tiết: Thu hút 5% khách hàng mục tiêu tiếp cận thương hiệu
Bảng 4 3: Kế hoạch content marketing giai đoạn Rumor
Chủ đề Tiêu đề Chi tiết Phương tiện Từ khoá KPIs
CHUYỆN THẬT HAY ĐÙA: VỪA SÁT KHUẨN LẠI MỀM DA?
Làm gì mềm sạch da tay, không gây đau rát, không bay mùi cồn?
CHUYỆN THẬT HAY ĐÙA: VỪA SÁT KHUẨN LẠI MỀM DA?
Ngày nay có rất nhiều doanh nghiệp sản xuất nước rửa tay bán ra trên thị trường nhưng đặc điểm chung của các loại dung dịch sát khuẩn chính là mang lại hiệu quả diệt khuẩn cao nhưng thường gây khô da và ngược lại, mềm dịu da tay nhưng lại không sạch khuẩn Đặc biệt sau giai đoạn dịch COVID-19, mọi người có xu hướng sát khuẩn tay thường xuyên sau khi tiếp xúc với các vật dụng xung quanh khiến tình trạng da ngày càng khô ráp, bong tróc thậm thí nứt nẻ Liệu có sản phẩm nào "vẹn cả đôi đường", vừa sát khuẩn lại giữ được độ ẩm vốn có của da? Câu trả lời là sắp có Đặc biệt sản phẩm đáng mong chờ này không phải đến từ bất kỳ quốc gia xa xôi nào mà chính ở ngày tại Việt Nam Liệu trong sản phẩm này có những gì mà có thể giải quyết được vấn đề đó
Báo chí, Fanpage seeding: Báo Thanh Niên, Báo
VnExpress (15/12/2023) nước rửa tay, lành tính với da, NOVE
NOVE - người tiên phong hay lại là
NOVE- người tiên phong hay lại là "thùng rỗng kêu to"
Hiện tại có rất nhiều thương hiệu khởi nghiệp Việt xuất hiện nhiều nhưng lụi tàn cũng nhanh một phần bởi vì không duy trì chất lượng tốt như những hứa hẹn trước khi ra mắt
Câu hỏi đặt ra: Liệu thương hiệu Việt nước rửa tay NOVE có đi vào vết xe đổ của những doanh nghiệp đi trước? Không thể phủ định rằng sản phẩm của NOVE gần như thay đổi định kiến về dung dịch diệt khuẩn, đáp ứng tất cả nhu cầu hiện tại của người dùng: vừa làm sạch sâu nhưng lại mềm ẩm da Thế nhưng việc biến những kỳ vọng thành hiện thực lại có khoảng cách rất lớn, nước rửa tay hàng "nội địa" có thật sự đủ năng lực để ra mắt sản phẩm không phụ kỳ vọng quá lớn từ người tiêu dùng hay không thì phải chờ đợi sự ra mắt sắp đến
#nuocruatay #NOVE #sachkhuan #lanhtinh #thuonghieuViet
Báo chí, Fanpage seeding: Báo Thanh Niên, Báo
VnExpress (27/12/2023) nước rửa tay, thương hiệu Việt, sạch khuẩn, dịu da, NOVE
NOVE MÁCH BẠN 6 BƯỚC RỬA TAY AN TOÀN - SẠCH KHUẨN
Bàn tay của trẻ không chỉ để cầm nắm mà còn là công cụ để trẻ khám phá thế giới xung quanh Tuy nhiên, bàn tay cũng là nơi tập trung nhiều vi khuẩn nhất Việc vệ sinh bàn tay không sạch sẽ có thể tạo điều kiện thuận lợi cho vi khuẩn và các loại bệnh truyền nhiễm lan truyền đó! Đừng lo bạn nha, chỉ cần thực hiện quy trình 6 bước rửa tay dưới tay, chúng ta có thể loại bỏ vi khuẩn nhanh chóng Hãy cùng NOVE bảo vệ sức khỏe của bạn mỗi ngày nhé: Đính kèm hình ảnh infographics
6 bước rửa tay, rửa tay đúng cách, nước rửa tay, NOVE
4.5.2 GIAI ĐOẠN NHẬN BIẾT (AWARENESS) 1/1/2024 – 30/4/2024
Hình 4 2: Ấn phẩm truyền thông giai đoạn Nhận biết
Tiếp cận 60% đối tượng khách hàng mục tiêu nhận biết thương hiệu Đạt 20% mục tiêu lượt mua sản phẩm.
Bảng 4 4: Kế hoạch content marketing giai đoạn Nhận biết
Chủ đề Tiêu đề Chi tiết Phương tiện Từ khóa KPIs
NOVE - AN TÂM CÙNG CON CHẠM MỞ HÀNH TRÌNH
NOVE ra đời xuất phát từ sự thấu hiểu nỗi lòng của bậc cha mẹ, mong muốn bảo vệ con bằng những sản phẩm thiên nhiên, lành tính, để con tự do khám phá không giới hạn.
NOVE ra đời với mong muốn đem đến một sản phẩm nước rửa tay thiên nhiên, lành tính, giúp cho trẻ vượt qua mọi giới hạn và đương đầu với những thách thức mới Từ đó góp phần thay đổi cuộc sống của mỗi gia đình trở nên tốt đẹp hơn
Vì sao lại là “NOVE”?
NOVE là sự hợp thành với 5 yếu tố:
N - Natural: Với nguồn gốc thiên nhiên hoàn toàn, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn sản phẩm nước rửa tay hoàn toàn tự nhiên
NOVE, chạm mở hành trình, nước rửa tay, thiên nhiên, lành tính
Tỷ lệ chuyển đổi mua hàng: 6.6%
O - Organic: Được làm hoàn toàn từ các thành phần hữu cơ, NOVE cam kết tinh chất trong mỗi sản phẩm đều chiết xuất 100% từ thiên nhiên và cam kết đây là sản phẩm lành tính, an toàn
V - Void: Với công thức đặc biệt, nước rửa tay NOVE đảm bảo vô hiệu
99% các loại vi rút, vi khuẩn gây bệnh, bao gồm cả các chủng vi khuẩn biến đổi phức tạp
E - Ensure: Điều quan trọng nhất là NOVE cam kết đảm bảo 100% an toàn cho bạn và gia đình, giúp bạn tập trung vào việc khám phá mọi khoảnh khắc trong cuộc sống
NOVE không chỉ tạo ra sản phẩm rửa tay với những thành phần tự nhiên lành tính, mà còn mang trong mình thông điệp sâu sắc về sự yêu thương và sự tử tế Cuộc sống không bao giờ dừng lại và mỗi ngày đều là một chặng đường trên con đường trưởng thành của con Trên hành trình trưởng thành ấy, con sẽ gặp rất nhiều điều mới lạ thôi thúc con chạm tay đến để khám phá ra những thứ con chưa từng biết đến Thế nên, đừng để những lo lắng vô hình cản bước con khám phá hành trình đầy mới mẻ đó Hãy để NOVE giúp mẹ an tâm cùng con mở ra chạm mở những điều diệu kỳ của cuộc sống với đôi tay được nâng niu và bảo vệ
NOVE - An tâm cùng con chạm mở hành trình!
#NOVE #chammohanhtrinh #nuocruatay #thiennhien #lanhtinh ĐEM ĐẾN
NHỎ ĐEM ĐẾN MỘT CUỘC SỐNG TỐT ĐẸP TỪ NHỮNG HÀNH ĐỘNG NHỎ
Giờ đây, có lẽ ai trong mỗi chúng ta, sau khi trải qua thời kỳ khủng hoảng đại dịch COVID-19, đều đã học được cách trân trọng cuộc sống hơn, yêu quý sức khỏe bản thân hơn Vấn đề vệ sinh nhằm đảm bảo sức khỏe đã trở thành thói quen hằng ngày của hầu hết mọi người Những hành động nhỏ như rửa tay lúc này không còn là cử chỉ đơn giản mà còn tạo ra giá trị to lớn đến sức khoẻ
Thói quen rửa tay hằng ngày bây giờ đã khiến người tiêu dùng đặt ra nhiều tiêu chuẩn hơn đối với sản phẩm Đặc biệt, trong nước rửa tay luôn có chứa hàm lượng cồn nhất định nên khi sử dụng thường xuyên có thể khiến da tay trở nên khô ráp và kích ứng Mặt khác, một số khách hàng lại gặp rắc rối với các sản phẩm nước rửa tay khi làn da họ quá nhạy cảm đối với cồn, tạo nên rào cản trong nhu cầu tự chăm sóc sức khỏe của chính bản thân họ Thấu hiểu được những nỗi trăn trở đó của khách hàng,
NOVE, chạm mở hành trình, rửa tay, nước rửa tay, thiên nhiên, lành tính
Tỷ lệ chuyển đổi mua hàng: 7.5%
NOVE ra đời và đồng hành cùng mọi người trên hành trình bảo vệ sức khỏe của bản thân Đã đến lúc mà chúng ta xứng đáng tìm được người đồng hành lý tưởng của mình - sản phẩm nước rửa tay thiên nhiên, lành tính, làm sạch sâu, không gây kích ứng
Với mỗi sản phẩm nước rửa tay mà NOVE mang đến, nó không chỉ ra đời để nói về sức khỏe, mà còn là một câu chuyện về tình yêu và trách nhiệm NOVE không chỉ là một chai sản phẩm rửa tay thông thường, mà còn đem đến cho bạn trải nghiệm tuyệt vời từ những hành động nhỏ nhất, là người bạn đồng hành của gia đình, mang lại niềm tin cho cuộc sống tươi mới, cho mẹ an tâm, cho nhà hạnh phúc, cho con chạm mở
#ruatay #nuocruatay #NOVE #thiennhien #lanhtinh #chammohanhtrinh
TRẺ EM SẼ MẮC 3 CĂN BỆNH SAU NẾU KHÔNG RỬA TAY ĐÚNG CÁCH
Tay là bộ phận tiếp xúc với nhiều thứ nhất trên cơ thể, từ đồ ăn thức uống, đồ chơi, đến các bề mặt ở bên ngoài và cũng là nơi tập trung nhiều vi khuẩn, virus, ký sinh trùng gây bệnh Theo dữ liệu và nghiên cứu y tế, nếu không rửa tay đúng cách, trẻ em sẽ có nguy cơ mắc phải nhiều căn
Fanpage (22//2024) rửa tay, bệnh truyền nhiễm, nước rửa tay, NOVE, trẻ em
Budget
Hình 4 5: Budget dự kiến giai đoạn Rumor
Hình 4 6: Budget dự kiến giai đoạn Nhận thức
Hình 4 7: Budget dự kiến giai đoạn cân nhắc
Hình 4 8: Budget dự kiến Booking KOLs giai đoạn cân nhắc
Hình 4 9: Budget dự kiến giai đoạn quyết định
Tổng cộng cho toàn bộ kế hoạch dự kiến thu hút (Impression) là 52.664.280 lượt, với tổng ngân sách dự kiến là 3.240.325.200 VND.
Phương án dự phòng cho những tình huống rủi ro
Bảng 4 7: Phương án dự phòng
Content Pillar Vấn đề Hướng giải quyết
Tần suất đăng tải dày đặc, loãng nội dung không thu hút được tương tác từ người tiêu dùng, thậm chí ảnh hưởng đến sự tương tác của các nội dung khác mà thương hiệu truyền tải
Bố trí và xây dựng timeline đăng bài theo tuần
Xây dựng các sườn nội dung đăng bài cho các chủ đề phù hợp
Giáo dục Đăng tải nội dung nhưng không thật sự đáp ứng và giải đáp được những gì khách hàng thắc mắc
Bị nhầm lẫn với các trang báo điện tử chia sẻ kiến thức thông thường
Nghiên cứu thị trường, chắt lọc nội dung cho phù hợp và cần thiết Lồng ghép chia sẻ nội dung khéo léo, để khẳng định định vị thương hiệu
Người tiêu dùng nghi ngờ chất lượng sản phẩm nếu liên tục đưa ra nhiều ưu đãi khuyến mãi
Vượt quá ngân sách dự trù
Lồng ghép đưa ra các thông tin thể hiện tính minh bạch đồng thời khẳng định chất lượng sản phẩm
Giới hạn về thời gian/số lượng khuyến mãi
Người xem không tin tưởng đây là những trải nghiệm thật từ khách hàng
Những buổi chia sẻ với thời lượng dài, chất lượng video kém dễ gây nhàm chán Đa dạng hình thức livestream phỏng vấn trực tiếp
Kiểm tra đánh giá video được đăng tải mỗi tuần
Giới hạn thời lượng mỗi video không quá dài
Xây dựng các đoạn mở đầu thu hút, hấp dẫn, lôi kéo người xem
Các đối tác truyền thông, KOLs, hay Influencers nhận quảng cáo cho thương hiệu và sản phẩm vướng scandal
Chi phí cho quảng cáo vượt quá ngân sách dự kiến và không mang lại lợi nhuận mong muốn
Nội dung được quảng cáo bị truyền tải sai sự thật, vướng phải các vấn đề bản quyền, an ninh mạng…
Xây dựng các hợp đồng pháp lý có ghi rõ yêu cầu và quy định về việc xây dựng hình ảnh cá nhân của các KOLs trong thời gian hợp tác
Lập bảng dự trù kinh phí, xem xét về mức độ khả thi của các hoạt động quảng cáo
Tìm hiểu và nắm rõ về các luật (luật quảng cáo, luật an ninh mạng) trước khi ra quyết định xây dựng nội dung
Người đọc nghĩ thương hiệu chỉ đang thương mại hóa sản phẩm để thu lợi về doanh nghiệp chứ không thật sự đem lại những giá trị thật sự cho khách hàng Đăng bài đính chính, xoa dịu dư luận
Tiến hành chấn chỉnh và xem xét các nội dung đăng tải ở content pillar call to action
Tổ chức các buổi họp báo đính chính để có thể kịp thời giữ vững hình ảnh tốt đẹp của thương hiệu trong mắt khách hàng
Các buổi talkshow, webinar không đảm bảo được số lượng người tham gia và ảnh hưởng đến mục tiêu đề ra
Việc lựa chọn vị trí tổ chức talkshow không phù hợp, không thu hút người tham gia
Tăng cường quảng bá sự kiện trên các nền tảng mạng xã hội, kêu gọi hỗ trợ truyền thông từ các fanpage seeding lớn
Cân nhắc thay đổi địa điểm
Bố trí standee, banner, backdrop để quảng cáo trực tiếp