Tiểu luận môn MARKETING NỘI DUNG (Content Marketing) - XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG TRONG 12 THÁNG CHO SẢN PHẨM TÚI THƠM CỦA DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP CÚ SMÈLL TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

Dự án khởi nghiệp của doanh nghiệp Cú Smèll tại thị trường Việt Nam được thực hiện bởi 1 nhóm các startup trẻ gồm 5 thành viên. Nhận thấy rằng mô hình kinh doanh túi thơm có tiềm năng phát triển trong tương lai, nhóm startup đã tiến hành nghiên cứu về thị trường túi thơm, các sản phẩm có khả năng tạo mùi thơm cho không gian nhà cửa và các xu hướng tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến mô hình khởi nghiệp túi thơm. Tiêu dùng xanh và tiêu dùng các sản phẩm phục vụ cho việc chăm sóc sức khỏe tinh thần ngày càng tăng cao sau dịch Covid19, đó là hai xu hướng mà Cú Smèll có thể tận dụng. Các sản phẩm túi thơm của Cú Smèll có 6 mùi hương khác nhau, không gây ra rác thải nhựa, cùng với hương thơm tự nhiên không hóa chất đã đáp ứng được 2 xu hướng trên. Ngoài ra, giá cả của mỗi túi dao động chỉ từ 15.000 - 30.000đ, là mức giá vô cùng cạnh tranh đối với những thương hiệu khác trên thị trường hiện nay như: Hygiene (30.000đ/túi), Sensia (30.000đ/túi), Denkmit (80.000đ/1 hộp 4 túi). Đối tượng truyền thông chính của Cú Smèll là những người trong độ tuổi từ 18 đến 35, có thu nhập từ thấp đến trung bình, sinh sống ở các vùng có khí hậu ẩm ướt, nhiều bụi bẩn. Để tạo vị thế trên thị trường và thu hút thêm nhiều khách hàng, Cú Smèll đã lên kế hoạch Content Marketing trong 12 tháng bao gồm 4 giai đoạn: Awareness (2 tháng), Knowledge (3 tháng), Liking and Conviction (4 tháng), Purchase and Conviction (3 tháng), với các điểm chạm chính là blog, các trang mạng xã hội, và video. Ước tính tổng chi phí cho các hoạt động content là 139,1 triệu. Cú Smèll sử dụng Google analytics, Google trends, Tiktok for Business, Buzzsumo, Metabusiness, Sociallinsider, Hootsuite Analytics để đo lường hiệu quả của chiến dịch và quản lý rủi ro.

Trang 1

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - -

CÚ SMÈLL TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

SVTH: NHÓM A Lớp: XXX

GVHT: TRẦN THỊ B

TP Hồ Chí Minh, năm 2023

Trang 2

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - -

CÚ SMÈLL TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A

TP Hồ Chí Minh, năm 2023

Trang 3

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC BẢNG iii

DANH MỤC HÌNH ẢNH iv

BẢNG PHÂN CÔNG CHI TIẾT v

NỘI DUNG 1

1 Tóm tắt nội dung bối cảnh dự án: 1

2 Xác định cơ hội, đề xuất ý tưởng, đề xuất tên thương hiệu, logo, câu khẩu hiệu và các yếu tố nhận diện thương hiệu 2

Xác định cơ hội 2

Đề xuất ý tưởng 3

Đề xuất tên thương hiệu 4

Đề xuất logo 4

Đề xuất khẩu hiệu: Slogan được đề xuất: “ Cú không hôi - Cú rất thơm - Hãy như Cú” 5

Bộ nhận diện thương hiệu 5

3 Phân tích tính khả thi của ý tưởng: 7

Về sản phẩm 7

Khả năng/nguồn lực của doanh nghiệp 8

Dịch vụ đi kèm 10

Mức độ hấp dẫn của thị trường 10

4 Xác định chân dung khách hàng, Consumer insight, Big Idea, Content Pillar 13

Mục tiêu 13

Nhân khẩu học: 13

Insight 14

Big Idea 15

Key Message 15

Content Pillar 15

Hành trình khách hàng 16

5 Xác lập kế hoạch nội dung 18

Kế hoạch tổng quan 19

Trang 4

Kế hoạch chi tiết 20

Ngân Sách 48

Đo lường và đánh giá 50

Kế hoạch quản lý rủi ro 51

6 Các mẫu hình ảnh truyền thông 53

TÀI LIỆU THAM KHẢO vi

PHỤ LỤC viii

KIỂM TRA TRÙNG LẶP ix

Trang 5

DANH MỤC BẢNG

3)

Bảng 3-1: Bảng danh mục sản phẩm 7

Bảng 3 - 2: Bảng các dịch vụ đi kèm 10

Bảng 3 - 3: Bảng đối thu cạnh tranh trực tiếp 12

4) Bảng 4 - 1: Bảng phân tích hành trình khách hàng 16

5) Bảng 5 - 1: Bảng kế hoạch tổng quan 19

Bảng 5 - 2: Bảng kế hoạch chi tiết giai đoạn 1 20

Bảng 5 - 6: Bảng ngân sách 49

Bảng 5 - 7: Bảng đo lường và đánh giá 50

Bảng 5 - 8: Bảng kế hoạch quản lý rủi ro 51

Trang 6

DANH MỤC HÌNH ẢNH

2)

Hình 2 - 1: Từ khóa "túi thơm" được tìm kiếm trên Google Trends 2

Hình 2 - 2: Quy mô thị trường nến thơm năm 12/2022 - 03/2023 3

Hình 2 - 4: Logo thương hiệu được đề xuất 5

Hình 2 - 5: Slogan thương hiệu Cú Smèll 5

Hình 2 - 6: Bộ nhận diện thương hiệu Cú Smèll 6

3) Hình 3 - 1: Hình ảnh minh hoa các sản phẩm túi thơm 8

Hình 3 - 2: Hình ảnh các sản phẩm được bán trên nên tảng thương mại Shopee 10

Hình 3 - 3: Người dân Việt Nam quan tâm hơn đến các sản phẩm giảm căng thẳng, lo âu trong đại dịch 11

6) Hình 6 - 1: Các bài đăng trên các trang mạng xã hội 53

Hình 6 - 2: Bài đăng hợp tác với Influencer Đặng Thu Hà 53

Hình 6 - 3: Marketing thông qua SMS 54

Hình 6 - 4: Marketing thông qua Email 54

Hình 6 - 5: Marketing thông qua truyền thông báo chí - Báo Vietnamnet 55

Hình 6 - 6: Bài Blog trên trang web chính thức 55

Hình 6 - 7: Marketing thông qua mạng xã hội Facebook 56

Hình 6 - 8: Marketing thông qua mạng xã hội Instagram 56

Hình 6 - 9: Marketing thông qua website chính thức 57

Trang 7

BẢNG PHÂN CÔNG CHI TIẾT

- Xác lập kế hoạch nội dung: từ khóa, nội dung chính, phương tiện xuất bản, thời gian

- Kế hoạch tổng quan

- Kế hoạch chi tiết

- Các mẫu hình ảnh truyền thông

100% Huỳnh

Thị Lễ Ngọc

2 2121000421 Văn

Ngọc Thanh Thảo

- Mục tiêu kinh doanh, mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông

- Xác định chân dung khách hàng, Consumer Insight, Big Idea, Key Message, Content Pillar

- Hành trình khách hàng

- Các mẫu ảnh truyền thông

Ngọc Thanh Thảo

3 2121003660 Giảng

Thi

- Tóm tắt nội dung bối cảnh dự án

- Trình bày về sản phẩm

- Khả năng/nguồn lực của doanh nghiệp dự án, dịch vụ

- Mức độ hấp dẫn của thị trường (quy mô thị trường, mức độ cạnh tranh)

- Đối thủ cạnh tranh

- Các mẫu ảnh truyền thông

100% Giảng

Thi

4 2121000420 Hoàng

Thanh Sang

- Xác định cơ hội, đề xuất ý

tưởng, đề xuất tên thương hiệu, logo, câu khẩu hiệu và các yếu tố nhận diện thương hiệu

- Hình thức trình bày, đặt tên file, kết cấu nội dung báo cáo

100% Hoàng

Thanh Sang

5 2121002792 Võ Trang

Kim Anh

-Ngân sách

- Đo lường và đánh giá

- kế hoạch rủi ro

- Các mẫu truyền thông

100% Võ Trang

Kim Anh

Trang 8

NỘI DUNG

1 Tóm tắt nội dung bối cảnh dự án:

Dự án khởi nghiệp của doanh nghiệp Cú Smèll tại thị trường Việt Nam được thực hiện bởi 1 nhóm các startup trẻ gồm 5 thành viên Nhận thấy rằng mô hình kinh doanh

túi thơm có tiềm năng phát triển trong tương lai, nhóm startup đã tiến hành nghiên

cứu về thị trường túi thơm, các sản phẩm có khả năng tạo mùi thơm cho không gian nhà cửa và các xu hướng tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến mô hình khởi nghiệp

túi thơm Tiêu dùng xanh và tiêu dùng các sản phẩm phục vụ cho việc chăm sóc sức khỏe tinh thần ngày càng tăng cao sau dịch Covid19, đó là hai xu hướng mà Cú Smèll

có thể tận dụng

Các sản phẩm túi thơm của Cú Smèll có 6 mùi hương khác nhau, không gây ra rác

thải nhựa, cùng với hương thơm tự nhiên không hóa chất đã đáp ứng được 2 xu

hướng trên Ngoài ra, giá cả của mỗi túi dao động chỉ từ 15.000 - 30.000đ, là mức

giá vô cùng cạnh tranh đối với những thương hiệu khác trên thị trường hiện nay

như: Hygiene (30.000đ/túi), Sensia (30.000đ/túi), Denkmit (80.000đ/1 hộp 4 túi)

Đối tượng truyền thông chính của Cú Smèll là những người trong độ tuổi từ 18 đến

35, có thu nhập từ thấp đến trung bình, sinh sống ở các vùng có khí hậu ẩm ướt, nhiều bụi bẩn

Để tạo vị thế trên thị trường và thu hút thêm nhiều khách hàng, Cú Smèll đã lên kế hoạch Content Marketing trong 12 tháng bao gồm 4 giai đoạn: Awareness (2 tháng), Knowledge (3 tháng), Liking and Conviction (4 tháng), Purchase and Conviction (3

tháng), với các điểm chạm chính là blog, các trang mạng xã hội, và video Ước tính tổng chi phí cho các hoạt động content là 139,1 triệu

Cú Smèll sử dụng Google analytics, Google trends, Tiktok for Business, Buzzsumo, Metabusiness, Sociallinsider, Hootsuite Analytics để đo lường hiệu quả của chiến dịch và quản lý rủi ro

Trang 9

2 Xác định cơ hội, đề xuất ý tưởng, đề xuất tên thương hiệu, logo, câu khẩu hiệu và các yếu tố nhận diện thương hiệu

Xác định cơ hội

Nhu cầu sử dụng túi thơm ngày càng tăng cao: Theo một bài viết trên trang web

Cleanipedia, túi thơm quần áo là sản phẩm được các gia đình Việt lựa chọn nhiều nhất để khử mùi, hút ẩm, làm thơm không khí và chống muỗi Túi thơm quần áo có nhiều mùi hương từ thiên nhiên như hoa oải hương, cà phê, hoa hồi, chanh, sả,… giúp tạo cảm giác thư giãn và thoải mái cho người sử dụng Ngoài ra, túi thơm quần áo còn có giá thành rẻ, dễ dàng mua ở các cửa hàng tiện lợi hay siêu thị trên toàn quốc Bên cạnh đó, trang web Google Trends cũng cho thấy các xu hướng sản phẩm mới nổi, nhu cầu của người tiêu dùng, và mức độ quan tâm của người tiêu dùng đối với các sản phẩm trong năm 2023 đặc biệt là mức độ tìm kiếm về túi thơm của người dùng đang có sự tăng dần nên đây là sản phẩm có tiềm năng kinh doanh cao trong tương lai

Hình 2 - 1: Từ khóa "túi thơm" được tìm kiếm trên Google Trends

Thị trường túi thơm còn nhiều tiềm năng khai thác: Theo một bài viết trên trang

web Social Marketing, thị trường nến thơm tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng trung bình 10% mỗi năm

Trang 10

Hình 2 - 2: Quy mô thị trường nến thơm năm 12/2022 - 03/2023

Nến thơm là một sản phẩm tương tự túi thơm, cũng có tác dụng làm thơm không gian, tạo không khí ấm cúng và lãng mạn Tuy nhiên, nến thơm còn có nhược điểm là cần phải thắp sáng, có thể gây nguy hiểm nếu không chú ý Do đó, túi thơm có thể là một lựa chọn an toàn và tiện lợi hơn cho người tiêu dùng Ngoài ra, thị trường túi thơm tại Việt Nam còn chưa có nhiều thương hiệu lớn và nổi tiếng, do đó các doanh nghiệp nhỏ, lẻ có thể tận dụng cơ hội này để phát triển thương hiệu của mình

Xu hướng sử dụng túi thơm thiên nhiên ngày càng phổ biến: Theo một bài viết

trên trang Báo Công Thương, người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm thiên nhiên, an toàn cho sức khỏe và cải thiện chất lượng môi trường Điều này tạo cơ hội cho các thương hiệu túi thơm sử dụng các nguyên liệu thiên nhiên như tinh dầu, hoa khô,… để sản xuất túi thơm Các loại túi thơm thiên nhiên không chỉ có hương thơm dễ chịu, lâu phai mà còn có nhiều công dụng khác như khử mùi, đuổi côn trùng, giảm căng thẳng, thư giãn,… Một số loại túi thơm thiên nhiên được ưa chuộng hiện nay là túi thơm cà phê, túi thơm hoa oải hương, túi thơm hoa hồi, túi thơm sả chanh,…

Đề xuất ý tưởng

Giới thiệu doanh nghiệp: Doanh nghiệp túi thơm Cú Smèll được thành lập vào năm

2023 là doanh nghiệp chuyên cung cấp các mặt hàng túi thơm có chứa thành phần từ thiên nhiên bao gồm các loại hoa khô, tinh dầu tự nhiên, đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mùi hương thoáng mát và tươi mới

Sứ mệnh: Sứ mệnh của doanh nghiệp là mang đến cho khách hàng những sản phẩm

túi thơm chất lượng cao, an toàn, thân thiện với môi trường và sức khỏe con người, phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng cá nhân

Trang 11

Tầm nhìn: Tầm nhìn của doanh nghiệp là trở thành một thương hiệu hàng đầu trong

kinh doanh túi thơm, trở thành đối tác tin cậy và lựa chọn hàng đầu “Top of mind” của khách hàng trong lĩnh vực túi thơm, mang đến sự thư thái và hạnh phúc cho cuộc sống hàng ngày của mọi người

Đề xuất tên thương hiệu

Tên thương hiệu được chọn là Cú Smèll

Tên thương hiệu có sử dụng cách chơi chữ giữa từ “cú” và từ “smell” Cả hai từ ngữ khi nói ra đều có sự liên tưởng đến mùi hương Cú là một loài động vật mà tại Việt Nam được mọi người cho rằng loài vật này không được thơm tho và thậm chí cũng

có câu thành ngữ ám chỉ điều này đó là “Hôi như cú”, còn về “smell” là một từ tiếng anh mang nghĩa là mùi hương nhưng đặc biệt ở trong tên thương hiệu từ “smell” đã được thêm dấu huyền để có sự khác biệt đồng thời cùng làm một từ đồng âm trong tiếng Việt để đi với từ “Cú”, khi ghép lại sẽ ra được “Cú mèo” Điều này tạo ra sự thú vị và dễ nhớ cho khách hàng

Đề xuất logo

Chú cú mèo là biểu tượng của trí tuệ, sự khôn ngoan và hiểu biết Trong một số văn hóa quan niệm cú mèo còn được coi là biểu tượng của sự may mắn và tài lộc Trong logo của Cú Smèll , con cú được vẽ với khuôn mặt vui vẻ, thể hiện sự lạc quan và tích cực Chính vì vậy, chọn hình ảnh chú cú mèo trong logo thể hiện mong muốn của thương hiệu về sự thành công, may mắn và hạnh phúc cho khách hàng

Trang 12

Ngoài ra, logo còn có một ý nghĩa nữa đó là nhấn mạnh vào dòng chữ "Cú Smèll" Dòng chữ "Cú Smèll" được viết theo kiểu chữ viết tay, mang đến cảm giác thân thiện, gần gũi, có một vài nét cong ở cuối, thể hiện sự vui tươi, lạc quan Logo Cú Smèll mang đến một thông điệp tích cực, đó là hãy luôn mỉm cười và tận hưởng cuộc sống

Hình 2 - 3: Logo thương hiệu được đề xuất

Đề xuất khẩu hiệu: Slogan được đề xuất: “ Cú không hôi - Cú rất thơm - Hãy như Cú”

Về mặt ngữ nghĩa, khác với những con Cú khác, Cú Smèll không những không mang

mùi hôi mà còn thơm Túi thơm Cú Smèll cũng vậy, giúp cho không gian sống của bạn trở nên tươi mới, dễ chịu

Về mặt hình thức, slogan này có cấu trúc ngắn gọn, dễ nhớ, dễ hiểu Cách sử dụng

điệp từ "Cú" giúp cho slogan trở nên ấn tượng và dễ gây chú ý

Về mặt ý nghĩa, slogan thể hiện được các giá trị cốt lõi của thương hiệu Cú Smèll

Hình 2-4: Slogan thương hiệu Cú Smèll

Bộ nhận diện thương hiệu

Logo: túi thơm Cú Smèll sử dụng các yếu tố hình ảnh chính là một con cú và những bông hoa

Tên thương hiệu: Tên thương hiệu của túi thơm Cú Smèll là "Cú Smèll" Tên thương hiệu này ngắn gọn, dễ nhớ và dễ phát âm Tên thương hiệu cũng thể hiện được đặc điểm của sản phẩm, đó là mùi hương

Trang 13

Màu sắc thương hiệu: Màu sắc thương hiệu của túi thơm Cú Smèll là màu xanh lá cây và màu trắng ngà Màu xanh lá cây là màu sắc của thiên nhiên, thể hiện sự tươi mới và tràn đầy sức sống Màu trắng ngà là màu sắc của sự tinh khiết và thanh lịch

Kiểu chữ thương hiệu: Kiểu chữ thương hiệu của túi thơm Cú Smèll là kiểu chữ sans serif, hiện đại và trẻ trung Kiểu chữ này phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm, đó là những người trẻ tuổi

Khẩu hiệu thương hiệu: "Tự nhiên - An toàn - Thân thiện" thể hiện mong muốn của thương hiệu trong việc mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, an toàn cho sức khỏe và thân thiện với môi trường

Hình 2-5: Bộ nhận diện thương hiệu Cú Smèll

Trang 14

3 Phân tích tính khả thi của ý tưởng:

Về sản phẩm

- Thành phần: Tinh dầu thiên nhiên, Hoa khô

- USP của sản phẩm:

● Tự nhiên: Túi thơm hoa khô được làm từ các nguyên liệu như hoa khô, tinh

dầu thực vật, đảm bảo không gây kích ứng cho người sử dụng

● An toàn: Sản phẩm không chứa các hóa chất độc hại hay hương liệu tổng hợp

gây hại cho sức khỏe, đồng thời không sử dụng bao bì nhựa, hạn chế ô nhiễm môi trường

● Thân thiện với môi trường: Túi thơm hoa khô có thể tự phân huỷ, không tạo

ra rác thải nhựa

● Định vị sản phẩm

Túi thơm hoa khô Cú Smèll là sản phẩm túi thơm hoa khô chất lượng cao, được làm

từ 100% hoa khô tự nhiên, không chứa hóa chất, an toàn cho sức khỏe, thân thiện với môi trường Sản phẩm mang đến hương thơm dịu nhẹ, thư giãn, giúp tinh thần thoải mái, sảng khoái

● Danh mục sản phẩm

Bảng 3-1: Bảng danh mục sản phẩm

Nhỏ (5x7)

5g

Vừa (7x9)

15g

Lớn (10x12)

30g

Trang 15

Hình 3 - 1: Hình ảnh minh hoa các sản phẩm túi thơm

Khả năng/nguồn lực của doanh nghiệp

● Năng lực, chi phí sản xuất

Toàn bộ quy trình đều được làm thủ công và không sử dụng hương liệu để đảm bảo

an toàn cho người sử dụng nên độ lưu hương của túi thơm hoa khô chỉ khoảng 3

tháng Số lượng túi thơm được làm ra cố định mỗi tháng 50 túi/mùi/size và tăng/giảm

vào tháng kế tiếp tuỳ theo số lượng đơn hàng để hạn chế tồn kho và đảm bảo chất lượng lưu hương Cách 2 tuần gia công 1 lần, tức 1 lần gia công 25 túi/mùi/size, tổng

450 túi/lần Hoa tươi sau khi sấy sẽ giảm khoảng 80% trọng lượng Vậy cứ 100 gram hoa tươi sẽ thu được 20 gram hoa khô

Mỗi loại hoa cần (5 + 15 + 30) x 20 = 1000 gram hoa khô

=> Cần 1000 x 100 : 20 x 2 = 10000 gram hoa tươi mỗi loại/2 tuần

Thời gian thực hiện: Mỗi tháng sẽ gia công vào Thứ 2 tuần thứ nhất và thứ ba Từ lúc chọn hoa đến khi gia công đủ số túi với 5 người cùng thực hiện sẽ mất 10 tiếng Tuy không thể sản xuất hàng loạt và không có nhiều máy móc, thiết bị hỗ trợ nhưng việc sản xuất thủ công có thể linh hoạt và điều chỉnh theo nhu cầu của người tiêu dùng Ngoài ra, việc hạn chế sử dụng máy móc, thiết bị sẽ ít gây ảnh hưởng đến môi trường Quy trình sản xuất sẽ theo các bước như sau:

- Lựa chọn hoa tươi: Bước này bao gồm việc chọn giống hoa, kiểm tra tình trạng và màu sắc của hoa

Trang 16

- Sơ chế hoa: Sau khi cắt bỏ phần thừa, hoa sẽ được rửa sạch và phơi khô trước khi sấy

- Sấy khô hoa: Hoa được làm sạch đem phơi khô dưới trời nắng khoảng 3 tiếng, sau đó sẽ đưa vào lò sấy trong 2 tiếng với nhiệt độ thấp (35 đến 40 độ)

- Bảo quản hoa khô: Sau khi thu được thành phẩm từ lò sấy, hoa khô sẽ được cất trong lọ thuỷ tinh để tránh ẩm mốc và lưu hương được lâu Việc bảo quản hoa khô trong lọ thuỷ tinh có thể giúp hoa giữ được mùi hương lên đến hơn 1 năm

- Đóng túi thơm: Hoa khô được cân với số lượng đồng đều nhau và đóng vào túi vải cotton Mỗi mùi sẽ tương ứng với mỗi màu vải khác nhau

- Đóng gói và phân phối: Túi thơm sau khi thông qua kiểm tra chất lượng lần cuối sẽ được đóng gói vào hộp giấy để tiến hành giao hàng

● Khả năng tiếp cận nguồn nguyên liệu

Doanh nghiệp Cú Smèll sẽ xây dựng mối liên hệ với các nhà cung ứng ở các quận trong thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, có 3 nhà cung ứng có thể đáp ứng nhu cầu về nguồn cung cho doanh nghiệp bao gồm 3 chợ hoa: Hậu Giang, Hồ Thị Kỷ, Sài Gòn Mỗi nhà cung ứng mang lại lợi thế riêng

● Kênh phân phối

Sản phẩm túi thơm chỉ được bày bán online trên website chính thức của shop và các trang thương mại điện tử Ngoài ra, khách hàng có thể đặt mua trực tiếp thông qua các trang mạng xã hội của Cú Smèll

- Website chính thức:

Cú Smèll sẽ xây dựng một trang web bán hàng chính thức để giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin chi tiết về túi thơm, bao gồm mô tả sản phẩm, hình ảnh chất lượng cao và thông tin về mùi hương, kích thước và giá cả

- Shopee:

Tận dụng xu hướng mua sắm online đang ngày càng được ưa chuộng, sản phẩm túi thơm Cú Smèll sẽ được bán tại sàn thương mại điện điện tử hot nhất hiện nay là Shopee

Trang 17

Hình 3 - 2: Hình ảnh các sản phẩm được bán trên nên tảng thương mại Shopee

- Mạng xã hội:

Đây là nơi Cú Smèll cập nhật các thông tin mới nhất về mình và dễ dàng tương tác

với người tiêu dùng hơn Khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp cho Cú để đặt mua trực

tiếp thay vì chờ đợi đơn hàng được duyệt như trên website hay tại các sàn thương mại

điện tử Cách kênh như: Facebook, Instagram, TikTok,

Dịch vụ đi kèm

Để tăng tính cá nhân hoá và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, Cú Smèll

còn cung cấp các dịch vụ đi kèm như sau:

Bảng 3 - 2: Bảng các dịch vụ đi kèm

Khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp cho Cú thông qua tính năng trên sàn thương mại điện tử hoặc thiết kế trực tiếp thông qua giao diện trên website chính thức

Trang 18

● Quy mô thị trường

Theo WHO - Tổ chức Y tế Thế giới, đại dịch Covid gây ảnh hưởng đến sức khỏe tâm thần và cả sức khỏe tinh thần của người dân, họ bắt đầu có nhiều mối quan ngại, từ việc lo lắng bản thân bị nhiễm bệnh, gây ra tác động tâm lý trong thời gian giãn cách

xã hội dẫn đến sự căng thẳng về tài chính như thất nghiệp và các mối quan hệ xã hội

Sau khi khảo sát các từ khóa được tìm kiếm thường xuyên của người dân Việt Nam trong giai đoạn dịch, iPrice Group cho biết lượt tìm kiếm các thông tin về dịch vụ và sản phẩm trị liệu, chăm sóc sức khỏe tâm thần có xu hướng tăng vọt

So sánh về số từ khóa liên quan đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần được tìm kiếm trên Google trong 3 năm gần đây ở Đông Nam Á, iPrice đã cho thấy rằng lượt tìm kiếm tăng 62% so với cùng kỳ năm 2020 và tăng 144% so với cùng kỳ năm 2019 Tại Việt Nam, lượng từ khóa tìm kiếm về dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần cũng tăng 61% so với cùng kỳ năm 2019

Trong thời kỳ đại dịch, người dân thường chăm sóc sức khỏe tinh thần thông qua việc

sử dụng hương thơm hoặc ánh sáng Các sản phẩm hỗ trợ giảm căng thẳng, lo âu như chăn trọng lượng, sách tô màu, máy mát xa lưng và cổ cũng được người dùng tìm nhiều hơn lần lượt là 176%, 105% và 90% so với năm 2019 Trà thảo mộc, tinh dầu

có mức tăng thấp hơn ở mức 75% và 56%

Hình 3 - 3: Người dân Việt Nam quan tâm hơn đến các sản phẩm giảm căng thẳng, lo âu trong đại dịch.

Trang 19

● Mức độ cạnh tranh

Theo Royal Scent Việt Nam, mùi hương và nước hoa không chỉ được sử dụng như

bản sắc cá nhân và làm mới không khí gia đình, mà ứng dụng của chúng giờ đây đã

được tăng cường Thị trường nước hoa và mùi hương trên toàn thế giới dự kiến sẽ

chuyển từ 37 tỷ đô la vào năm 2016 lên 49 tỷ đô la vào năm 2022 trong khi giá trị

của nó được dự báo sẽ tăng gấp đôi – 92 tỷ đô la vào năm 2024

Theo số liệu của Statista, doanh số thị trường các sản phẩm có hương thơm tại Việt

Nam ước tính đạt 103,7 triệu đô la vào năm 2022, tăng hơn 10% so với năm 2021

Đây là thị trường khổng lồ, dù chưa nói đến những chai nước hoa với trị giá đắt đỏ

hay những đồ mỹ phẩm xa xỉ mà các doanh nghiệp trong nước chưa có khả năng sản

xuất được

Mức độ cạnh tranh trong ngành hàng mùi hương tại Việt Nam là khá cao Các thương

hiệu nội địa và nhập khẩu đều đang cạnh tranh nhau để giành thị phần Một số yếu tố

tác động đến mức độ cạnh tranh trong ngành hàng này bao gồm:

● Sự đa dạng của sản phẩm: Ngành hàng mùi hương tại Việt Nam rất đa dạng

về chủng loại, mẫu mã, giá cả Điều này khiến cho người tiêu dùng có nhiều

lựa chọn hơn, nhưng cũng khiến cho các thương hiệu phải cạnh tranh nhau gay

gắt hơn

● Sự phát triển của thương mại điện tử: Thương mại điện tử đã giúp các thương

hiệu sản phẩm mùi hương tiếp cận được với nhiều người tiêu dùng hơn Điều

này cũng khiến cho mức độ cạnh tranh trong ngành hàng này tăng lên

● Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

Bảng 3 - 3: Bảng đối thu cạnh tranh trực tiếp

khác nhau, nguồn gốc từ Thái Lan

Có 18 loại mùi hương khác nhau, sản xuất tại Việt Nam

Chỉ có duy nhất 1 mùi hương, nguồn gốc từ Đức

hương và hương nước hoa tổng hợp, bao bì nhựa

Hương liệu thiên nhiên được nhập từ Pháp, bao bì nhựa và

túi vải

Hạt ngọc trai tinh thể thơm cô đặc, bao bì giấy

Đối thủ cạnh tranh gián tiếp có thể là các hãng nến thơm, sáp , tinh dầu,

Trang 20

4 Xác định chân dung khách hàng, Consumer insight, Big Idea, Content Pillar

Mục tiêu

Mục tiêu Kinh Doanh

- Về doanh số: Tăng trưởng doanh số 20% so với năm 2023 Trong đó số đơn

hàng trung bình 1000 đơn/ tháng Doanh thu trung bình: 50.000.000đ/ tháng

- Về thị phần: Tăng thị phần lên 20% trong phân khúc túi thơm hoa khô tại

Việt Nam

- Sự tăng trưởng: Duy trì tốc độ tăng trưởng doanh số hàng năm trên 15%

- Lợi nhuận: Tăng lợi nhuận trước thuế 10% so với năm trước

- Tỷ lệ khách hàng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác: 30%

Mục tiêu Truyền thông

- Tiếp cận: Tiếp cận 1 triệu người tiêu dùng thông qua các kênh truyền thông

- Tỷ lệ tương tác trung bình trên các mạng xã hội: 20%

- Thúc đẩy hành động: Khuyến khích 10.000 người tiêu dùng đặt mua sản phẩm

Nhân khẩu học:

Tuổi: 18-35 tuổi

Giới tính: Nam và Nữ trong đó Nữ chiếm đa số

Nghề nghiệp: đa dạng về nghề nghiệp bao gồm học sinh sinh viên, nhân viên văn phòng, người kinh doanh,

Thu nhập: Thấp - Trung bình

Vị trí địa lý: chủ yếu ở thành phố lớn hoặc các tỉnh thành có khí hậu ẩm ướt, nhiều mùi hôi, bụi bẩn

+ Đặc điểm về thái độ:

- Có thái độ tích cực với sản phẩm túi thơm, yêu thích sự thơm tho, mới

mẻ, độc đáo, luôn tìm kiếm những sản phẩm mang tính cá nhân hóa, thể hiện được phong cách của bản thân

Trang 21

- Có sự đánh giá cao về tính tiện lợi, đa dạng mùi hương tự nhiên, thiết kế bắt mắt của sản phẩm

- Có thái độ quan tâm đến chất lượng cuộc sống, sức khỏe và tinh thần

Họ thích chăm chút cho bản thân và không gian sống

- Có thái độ yêu thích với thương hiệu Cú Smèll Họ đánh giá cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng của thương hiệu

+ Đặc điểm về hành vi:

- Thường mua sắm trực tuyến và có xu hướng mua sắm theo xu hướng

- Chịu chi cho những sản phẩm chất lượng, mang lại giá trị cao

+ Đặc điểm về tâm lý học:

- Muốn tạo không gian sống thoải mái, dễ chịu cho bản thân và gia đình

Họ mong muốn mang đến hương thơm dịu nhẹ, thư giãn cho không gian sống

- Là những người luôn muốn làm mới bản thân, thể hiện cá tính và phong cách riêng Họ sử dụng túi thơm như một cách để thể hiện bản thân và tạo ấn tượng với những người xung quanh

- Là những người có ý thức bảo vệ môi trường, luôn lựa chọn những sản phẩm thân thiện với môi trường, góp phần bảo vệ thiên nhiên

Insight

Customer truth: Tôi muốn không chỉ là người trải nghiệm một mùi hương, mà còn là người tạo nên một không gian cá nhân đặc biệt Tôi tìm kiếm sự kết hợp hoàn hảo giữa mùi hương dễ chịu và trải nghiệm tinh thần tích cực

Category truth: Trong thị trường túi thơm, sự đa dạng và lựa chọn là không gì mới mẻ Tuy nhiên, không chỉ mùi hương là quan trọng, mà còn là chất lượng và an toàn Khách hàng ngày càng chú trọng đến việc chọn lựa những sản phẩm chất lượng cao, có nguồn gốc tự nhiên và an toàn cho sức khỏe

Company truth: Chúng tôi đặt chất lượng và tự nhiên lên hàng đầu, sử dụng nguyên liệu hoàn toàn tự nhiên, không chứa các hóa chất độc hại Sứ mệnh của chúng tôi không chỉ là mang đến mùi hương dễ chịu, mà còn là hành trình

Trang 22

đến với sự thoải mái tinh thần, kích thích và nâng cao tâm hồn của từng khách hàng

Insight Customer: Sự thật là mùi hương không chỉ là một trải nghiệm giác

quan, mà còn là một phần quan trọng trong việc định hình tâm trạng và tinh thần của chúng ta Tôi luôn muốn tìm kiếm những sản phẩm túi thơm được làm hoàn toàn tự nhiên, chất lượng, an toàn cho sức khỏe, bên cạnh đó còn mang đến cho tôi sự yên bình và tin tưởng

Big Idea

Không chỉ là một sản phẩm túi thơm, mà là một hành trình tâm hồn tự nhiên, nơi mà mỗi hương thơm không chỉ là một mùi hương, mà còn là cảm xúc của tâm hồn bạn Hãy để những hương thơm độc đáo của chúng tôi kể lên câu chuyện của bạn

Key Message

“Cú Smèll - Hành trình hương thơm, kể chuyện tâm hồn”

Content Pillar

Giai đoạn 1: Giới thiệu sản phẩm túi thơm Cú Smèll

Đây là giai đoạn đầu tiên của chiến dịch, mục tiêu chính là xây dựng nhận thức về sản phẩm và thương hiệu Các nội dung được xây dựng trong giai đoạn này tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm, lợi ích của túi thơm, cách sử dụng, và các câu chuyện khách hàng

Giai đoạn 2: Tạo nhận thức sâu sắc về sản phẩm Thấu Hiểu và Chia Sẻ

Giá Trị của Sản Phẩm

Trong giai đoạn này tập trung vào việc thấu hiểu đặc tính, tính năng, giá trị của sản phẩm "Túi thơm Cú Smèll" và chia sẻ thông tin này một cách chi tiết và sâu sắc để tạo sự hiểu biết sâu rộng và tin tưởng từ phía khách hàng

Giai đoạn 3: Tạo niềm tin và chinh phục khách hàng

Trong giai đoạn này tập trung vào việc cung cấp thông tin hữu ích, giá trị cho người tiêu dùng, giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm, thương hiệu và những giá trị mà sản phẩm mang lại Từ đó, tạo dựng niềm tin và chinh phục khách hàng

Giai đoạn 4: Khẳng định vị thế thương hiệu Nâng cao nhận thức và thúc

đẩy doanh số bán hàng

Trang 23

Trong giai đoạn này tập trung vào việc củng cố vị thế thương hiệu của Cú Smèll trên thị trường, khẳng định thương hiệu là một trong những thương hiệu túi thơm được yêu thích nhất tại Việt Nam Bên cạnh đó, tập trung vào việc tiếp tục xây dựng nhận thức về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của Cú Smèll, đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng trong dịp cuối năm

so sánh

Quá trình mua hàng

Sử dụng sản phẩm

Quan

hệ với doanh nghiệp

Tiếp tục mua hàng

Giới thiệu người khác Câu

lợi ích, giá cả, tính năng

sản phẩm của bản thân doanh nghiệp?

Làm sao

để gợi nhớ KH về

brand?

Thái độ nhân viên, thủ

tục, hậu mãi, giao hàng như thế

nào?

Khách hàng đánh

gì khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ?Làm sao khơi gợi hứng

những lần tiếp theo?

Làm thế nào

để duy trì mối quan hệ

tốt đẹp với khách hàng?

Khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp như thế

nào?

Khách hàng có kế

hoạch mua lại sản phẩm túi thơm của Cú Smèll trong tương lai không?

Làm thế nào để khách hàng giới thiệu sản phẩm túi thơm

Cú Smèll?

Quyết định mua túi thơm hoa khô

Cú Smell

Trải nghiệm mùi hương, cảm nhận tác dụng

phẩm

Liên hệ

với doanh nghiệp

để tìm hiểu thêm thông tin, phản hồi về

Được tạo thói quen mua hàng của brand

Được nhắc nhớ về

Lợi ích khi giới thiệu sản phẩm cho người khác

Trang 24

sản phẩm

brand, được khơi gợi hứng thú

Ngợp thông tin, nghi ngờ

Vui mừng, hào hứng

hài lòng

Tin tưởng và yên tâm hơn

Vui vẻ, hào hứng khi chia

sẻ sản phẩm mình thấy phù hợp đến mọi người

kiến của bạn bè, người thân

Đặt hàng, thanh toán

Sử dụng sản phẩm

Gửi email, gọi điện, chat trực tuyến

Xem các ưu đãi sẵn

sánh với những ý

định khác

Tư vấn, giới thiệu, hướng dẫn người thân, bạn bè mua sản phẩm, Chia sẻ trải nghiệm

đã từng mua hàng trước đó

Nhận được sản phẩm và

trải nghiệm những

Trải nghiệm những lợi ích mà sản phẩm mang lại

Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng

Lần mua hàng tiếp theo không xảy ra

Chia sẻ những sản phẩm họ thấy phù hợp đến mọi

Trang 25

lợi ích mà sản phẩm mang lại

vấn đề

KH sử dụng ưu đãi/giả

m giá

người, Tạo mối quan hệ tốt đẹp với mọi người

Niềm tin, uy tín của doanh nghiệp

Mùi hương, chất lượng, hiệu quả

Dịch vụ chăm sóc khách hàng, thái độ nhân viên

Tính thu hút của quảng cáo Lợi ích của ưu đãi Nhu cầu mua hàng

Ưu đãi, khuyến mãi từ doanh nghiệp

Trải nghiệm khi họ

đã dùng sản phẩm

tử, cửa hàng,

Website, mạng xã hội, …

Email, hotline, chat trực tuyến,

Website, mạng

xã hội

Website, mạng

xã hội, KOLs, người thân, bạn bè…

Tạo trải nghiệm mua sắm thuận tiện, dễ dàng

dung chia

nghiệm sử dụng sản phẩm, khuyến khích khách hàng tương tác

Tạo quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm

Tạo chương trình khuyến mãi, ưu đãi để khuyến khích khách hàng tiếp tục mua hàng

Tạo ra nhiều ưu đãi,

mã giảm giá để khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè cùng mua hàng

5 Xác lập kế hoạch nội dung

Trang 26

Kế hoạch tổng quan

Bảng 5 - 1: Bảng kế hoạch tổng quan

Khơi gợi nhu cầu của khách hàng

dịch vụ đi kèm của

Khiến khách hàng ưu tiên sản phẩm túi thơm Cú Smèll hơn

so với các đối thủ

khác

Tăng trải nghiệm

sử dụng sản phẩm cho khách hàng, thúc đẩy hành động mua hàng cho khách hàng tiềm năng Tăng khả năng mua hàng và giới thiệu sản phẩm cho người khác

Messages “ Mỗi hương thơm không chỉ là một mùi hương, mà còn là cảm xúc của

tâm hồn bạn”

Key hook "Túi thơm Cú

Smèll - Mang hương thơm

tự nhiên đến

của bạn"

"Khám phá lợi ích và giá trị

đi khắp mọi nơi"

- Từ khoá chính: Túi thơm, Cú Smèll

- Từ khoá phụ: chất lượng, an

Trang 27

lượng, an toàn, hoa khô, tinh dầu

Kế hoạch chi tiết

Giai đoạn 1: Awareness (01/01/2024 - 29/02/2024):

Bảng 5 - 2: Bảng kế hoạch chi tiết giai đoạn 1

thức nội dung

thiệu sản phẩm

Cú Smèll là gì?

Giới thiệu túi thơm

Cú Smèll - Mang hương

nhiên đến không gian của bạn

báo Túi thơm Cú Smèll -

sản phẩm mới mang hương thơm tự nhiên đến

Túi thơm

Cú Smèll chính thức

ra mắt thị trường Việt Nam,

Trang 28

từ Việt Nam

mang đến một làn gió mới cho thị trường túi thơm trong nước

Bài viết

Linh review túi thơm Cú Smèll

Linh đã có những chia

sẻ gì về túi thơm Cú Smèll?

dẫn sử dụng

dụng túi thơm Cú Smèll

thơm Cú Smèll đơn

hiệu quả

của túi thơm

Bài viết

Trang 29

20/1/2024 Blog Các loại

hương thơm

hương thơm túi thơm được yêu thích nhất

Hương thơm nào

với bạn?

gợi nhu cầu

Bài viết

Tạo không gian thơm mát, thư

giãn với túi thơm

Cú Smèll

Cách tạo không gian thơm mát,

thơm Cú Smèll

chuyện khách hàng

Bài viết Câu chuyện

khách

những câu chuyện của khách hàng đã sử

thơm Cú Smèll

Bài viết

Quan không gờ review túi thơm Cú Smèll

Quan không gờ

những chia

sẻ gì về túi thơm Cú Smèll?

gợi nhu cầu

chọn được túi thơm phù hợp?

Lựa chọn túi thơm

cầu và sở thích của bạn

Trang 30

5/2/2024 Facebook Câu

Phương chia sẻ trải nghiệm sử dụng túi thơm Cú Smèll

Phương đã

có những trải

Ưu đãi đặc biệt dành

nhân dịp Valentine

dẫn sử dụng

túi thơm hoa khô

Cách làm túi thơm

đơn giản tại nhà

gợi nhu cầu

nào để túi thơm thơm lâu hơn?

Bí quyết

thơm thơm lâu hơn

của túi thơm

giúp cải thiện tâm trạng

Túi thơm

có thể giúp cải thiện tâm trạng

nào?

Trang 31

20/2/2024 Facebook Khuyến

mãi Bài viết Ưu đặc biệt đãi

mừng Tết Nguyên Đán

Ưu đãi đặc biệt dành cho dịp Tết Nguyên Đán

Giai đoạn 2: Knowledge (01/03/2024 - 31/05/2024):

Bảng 5 - 3: Bảng kế hoạch chi tiết giai đoạn 2

thức nội dung

của túi thơm

thơm Cú Smèll

Túi thơm Cú Smèll mang đến những lợi ích gì cho bạn?

Trang 32

4/3/2024 Facebook Giá cả

túi thơm

Bài viết Giá cả túi thơm Cú

Smèll

Giá cả túi

Smèll như thế nào?

năng của túi thơm

Cú Smèll

Túi thơm Cú

những tính năng gì?

báo Túi thơm Cú Smèll

tầm không gian sống của bạn

Túi thơm Cú Smèll mang đến làn gió

không gian sống của bạn

nổi trội của túi thơm

trội của túi thơm

Cú Smèll

Túi thơm Cú

những điểm nổi trội gì?

sát người dùng

khi khảo sát người dùng về

Trang 33

15/3/2024 Website So

sánh túi thơm

Cú Smèll với các sản phẩm khác

túi thơm

Cú Smèll với các sản phẩm khác

Túi thơm Cú Smèll có gì khác biệt so với các sản phẩm khác?

dẫn sử dụng túi thơm

Smèll đúng cách

sản phẩm

sản phẩm túi thơm

Cú Smèll

Review của khách hàng về túi thơm

Cú Smèll

loại hương thơm túi thơm

hương thơm túi thơm Cú Smèll

hương thơm túi thơm Cú Smèll có thể phù hợp với bạn

quyết chọn túi thơm

chọn túi thơm phù hợp

Cách chọn túi thơm phù hợp với nhu cầu và sở thích của bạn

Trang 34

26/3/2024 Website Ứng

dụng của túi thơm

thơm Cú Smèll

Túi thơm Cú Smèll có thể

trong những trường hợp nào?

chuyện khách hàng sử dụng túi thơm Cú Smèll

những câu chuyện của khách hàng

đã sử dụng túi thơm Cú Smèll

dụng của hương thơm

của hương thơm

Hương thơm

có những tác dụng gì đối với sức khỏe và tinh thần của chúng ta?

làm hoa khô tại nhà

hoa khô tại nhà

Cú Smèll với các thương hiệu khác

túi thơm

Cú Smèll với các thương hiệu khác

Túi thơm Cú Smèll có gì khác biệt so

thương hiệu khác?

Tiêu đề	Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Nội Dung Trong 12 Tháng Cho Sản Phẩm Túi Thơm Của Doanh Nghiệp Khởi Nghiệp Cú Smèll Tại Thị Trường Việt Nam
Tác giả	Nguyễn Văn A, Nguyễn Văn B, Nguyễn Văn C
Người hướng dẫn	Trần Thị B
Trường học	Trường Đại Học XXX
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	tiểu luận
Năm xuất bản	2023
Thành phố	TP. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	68
Dung lượng	2,4 MB