TR ƢỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH DƢ NGỌC TÚ CHIẾN LƢỢC TIẾP THỊ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƢỜI MÊ KÔNG TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH MÃ NGÀNH: 7810103 CẦN THƠ - THÁNG 05 NĂM 20 21 TR ƢỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH DƢ NGỌC TÚ MSSV: 177234 CHIẾN LƢỢC TIẾP THỊ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DU LỊ CH NỤ CƢỜI MÊ KÔ NG TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH MÃ NGÀNH: 7810103 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN TH S LÊ KHÁNH AN CẦN THƠ - THÁNG 05 NĂM 20 21 i LỜI CẢM TẠ Sáu tuần thực tập ngắn ngủi là cơ hội cho em tổng hợp và hệ thống hóa lại những kiến thức đã học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn Tuy chỉ có sáu tuần thực tập, nhƣng qua quá trình thực tập, em đã đƣợc mở rộng tầm nhìn và tiếp thu rất nhiều kiến thức thực tế Từ đó em nhận thấy, việc cọ xát thực tế là vô cùng quan trọng – nó giúp sinh viên xây dựng nền tảng lý thuyết đƣợc học ở trƣờng vững chắc hơn Trong quá trình thực tập, từ chỗ còn bỡ ngỡ cho đến thiếu kinh nghiệm, em đã gặp phải rất nhiều khó khăn nhƣng với sự giúp đỡ tận tình của quý thầy cô khoa Du Lịch và sự nhiệt tình của các cô chú, anh chị trong công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông đã giúp em có đƣợc những kinh nghiệm quý báu để hoàn thành tốt kì thực tập này cũng nhƣ viết lên bài báo cáo cuối kỳ Em xin chân thành cảm ơn Lời cảm ơn đầu tiên em xin gửi đến ban lãnh đạo cùng các phòng ban, các cô chú, anh chị trong công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông – đơn vị đã tiếp nhận và nhiệt tình tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế, tiếp thu nhiều kiến thức thực tiễn Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trƣờng Đại Học Nam Cần Thơ, quý thầy cô khoa Du lịch đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin cám ơn thầy Lê Khánh An , ngƣời đã tận tình hƣớng dẫn em hoàn thành bài báo cáo này Vì thời gian và kiến thức còn hạn hẹp nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong sự góp ý của công ty, quý thầy cô và các bạn, để em rút kinh nghiệm và hoàn thành tốt hơn Em xin chân thành cảm ơn! Cuối cùng em xin kính chúc thầy cô dồi dào sức khỏe, thành công trong sự nghiệp cao quý để mãi vun đắp cho sự nghiệp trồng ngƣời Em xin chân thành cảm ơn! Cầ n T hơ, ngày tháng năm 2021 Ngƣời thực hiện DƢ NGỌC TÚ ii LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: - Trƣờng Đại học Nam Cần Thơ - Khoa Du Lịch - Ngành Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch và Lữ Hành Tôi tên là: Dƣ Ngọc Tú Mã số sinh viên: 177234 Tôi xin cam đoan đề tài: “ Chiến lƣợc tiếp thị du lịch tại công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣ ời Mê Kông” là một công trình nghiên cứu độc lập không có sao chép của ngƣời khác Đề tài là sản phẩm mà tôi đã nỗ lực nghiên cứu trong quá trình học tập tại trƣờng cũng nhƣ thực tập tại công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông Trong quá trình v iết bài có sự tham khảo một số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng Tất cả các tài liệu tham khảo đều có xuất xứ rõ ràng và đƣợc trích dẫn hợp pháp , dƣới sự hƣớng dẫn của thầy ThS Lê Khánh An – Khoa Du Lịch, trƣờng Đại học Nam Cần Thơ Trong toàn bộ nội dung của bài tiểu luận, những điều đƣợc trình bày là của các nhân và đƣợc tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tôi xin cam đoan nếu có vấn đề gì tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Cần Thơ, ngày tháng năm 2021 Ngƣời thực hiện DƢ NGỌC TÚ iii NHẬT KÝ THỰC TẬP Tê n cơ quan thực tập: Công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông Thời gian thực tập: từ ngày 05/04 đến ngày 16/05 năm 2021 Thời gian Tên công việc Nội dung thực hiện công việc Ngƣời phân công/Hƣớng dẫn Tự đánh giá mức độ hoàn thành Tuần 01 (5/4- 10/4) - Học các quy định doanh nghiệp, tham khảo các tour của công ty thông qua website - Học lớp học chia sẻ kiến thức về sale và hdv - Bài tập Viết chƣơng trình tour - Tham gia lớp chia sẻ kinh nghiệm của hdv - Chỉnh bài, đăng bài cho group của cty -Ti ến hành tìm hiểu các thông tin về doanh nghiệp nhƣ thời gian khai trƣơng, các lĩnh vực hoạt động, tham khảo các tour của cty - Tham gia lớp học chia sẻ kiến thức về sale và hdv - viết chƣơng trình tour cho 20 khách Cần thơ – Đà Nẵng (3N2Đ) và tính chi phí tour; chiết tính cho tour - Tham gia lớp học chia sẻ kinh nghiệm, lắng nghe và rút kinh nghiệm - Tiến hành tìm kiếm và đăng bài trên group -Phòng marketing -Phòng kinh doanh -Phòng kinh doanh -Phòng HDV -Phòng marketing Nhận đƣợc sự hƣớng dẫn tận tình từ doanh nghiệp, tiếp thu nhanh các nội dung đƣợc giao và hoàn thành tốt các công việc mà cty giao Tuần 02 (12/4- 17/4) - Đăng bài cho các group Lên lịch đăng bài cho các Fanpage sv tự quản lí - Học sale từ phòng kinh doanh - Tìm kiếm các thông tin, chỉnh sửa, đăng bài lên các group Lên lịch đăng bài cho 2 fanpage đã đƣợc giao - Học tập cách sale khách đoàn -Phòng Marketing -Phòng kinh doanh Nhận đƣợc sự hƣớng dẫn nhiệt tình của công ty và hoàn thành tốt các công việc đã đƣợc giao iv - Làm báo cáo tuần và khách lẻ, đăng kí làm ctv bán tour cho cty - Tổng hợp bài đăng, nộp báo cáo tuần cho cty -Phòng Marketing Tuần 03 (19/4 – 24/4 ) - Trực Sân Bay - Tìm hiểu thông tin, chỉnh bài, đăng bài lên các group của công ty Lên lịch đăng bài tuần mới cho Fanpage - Học sale từ phòng kinh doanh - Soạn hậu cần cho công ty - Trực sân bay (trực ở quầy thông tin) Hỗ Trợ khách du lịch - Tìm thông tin, lên lịch đăng bài cho các group Lên lịch đăng bài cho các fanpage Tƣơng tác page nụ cƣời Mê Kông - Học cách tƣ vấn cho khách, cách chốt tour, - soạn khăn, nƣớc,… cho các tour chuẩn bị khởi hành -Phòng marketing -Phòng kinh doanh - Phòng điều hành Nhận đƣợc sự hƣớng dẫn nhiệt tình của cty và Hoàn thành tốt công việc đã đƣợc giao Tuần 04 (26/4- 1/5) - Học việc ở phòng điều hành - Học việc ở phòng kinh doanh - Tìm hiểu thông tin, chỉnh bài, đăng bài lên các group của công ty Lên lịch đăng bài - Học hỏi kinh nghiệm ở phòng điều hành , phụ việc ở phòng điều hành và kế toán Soạn hậu cần, chuẩn bị cho các tour lễ - Học cách tƣ vấn cho khách, cách chốt tour, - Tìm thông tin, lên lịch đăng bài cho các group Lên lịch đăng bài cho các fanpage - Phòng điều hành -Phòng kinh doanh -Phòng Marketing Nhận đƣợc sự quan tâm, hƣớng dẫn nhiệt tình của công ty, hoàn thành tốt công việc mà công ty đã giao v tuần mới cho Fanpage - Phụ Tour city Cần Thơ Tƣơng tác page nụ cƣời Mê Kông - Đƣợc theo phụ tour city Cần Thơ (HDV Suôl): học đƣợc kinh nghiệm dẫn tour, cách chăm sóc khách, quan tâm khách, … Tuần 05 (04/05 – 08/05 - Viết báo cáo của chuyến phụ tour Tìm hiểu thông tin, chỉnh bài, đăng bài lên các group của công ty Lên lịch đăng bài tuần mới cho Fanpage - Học việc từ phòng kinh doanh Học các chƣơng trình tour miền Tây - Viết báo cáo và review về chuyến đi city tour Cần Thơ Tìm thông tin, lên lịch đăng bài cho các group Lên lịch đăng bài cho các fanpage Tƣơng tác page nụ cƣời Mê Kông - Học cách tƣ vấn cho khách, cách chốt tour,… Phòng kinh doanh trả bài về cách tƣ vấn tour cho khách hàng -Phòng Marketing -Phòng kinh doanh Nhận đƣợc sự quan tâm, hƣớng dẫn nhiệt tình của công ty, hoàn thành tốt công việc mà công ty đã giao Tuần 06 (10/5- 16/5) - Học lớp tra ining - Học lớp tra ining - Viết Báo Cáo - Tham gia lớp traini ng của Mr Khanh - Tham gia lớp training vé máy bay hãng Bamboo (Mr Uy) - Viết và nộp bài báo cáo về quá trình thực tập tại công ty - Phòng hƣớng dẫn -Phòng marketing Nhận đƣợc sự quan tâm, hƣớng dẫn nhiệt tình của công ty, học thêm đƣợc kinh nghiệm bán vé máy bay, hoàn thành tốt công việc mà công ty đã giao vi NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ và Tên sinh viên: Dƣ Ngọc Tú MSSV: 177234 Lớp: DH17QTD02 Ngành: Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch và Lữ Hành – Khóa 05 Đơn vị thực tập: Công Ty Cổ Phần Thƣơng Mại Du Lịch Nụ Cƣời Mê Kông Thời gian thực tập: Từ ngày 05/04/2021 đến ngày 16/ -5/2021 Ý kiến nhận xét của cơ quan thực tập Cần Thơ , Ngày … tháng … năm… Xác nhận của cơ quan thực tập vii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ và tên sinh viên: Dƣ Ngọc Tú MSSV: 177234 Lớp: DH17QTD02 Ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành – khóa 05 Khoa: Du Lịch Thời gian thực tập: Từ 05/04/2021 đến 1 6/05/2021 1 Ý kiến nhận xét của giảng viên hƣớng dẫn 2 Điểm Đánh giá: …… /10 điểm Cần Thơ , Ngày… tháng … năm 2021 Giảng viên hƣớng dẫn Lê Khánh An viii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ và tên sinh viên: Dƣ Ngọc Tú MSSV: 177234 Lớp: DH17QTD02 Ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành – khóa 05 Khoa: Du Lịch Thời gian thực tập: Từ 05/04/2021 đến 16/05/2021 1 Ý kiến nhận xét của giảng viên hƣớng dẫn 2 Điểm Đánh giá: …… /10 điểm Cần Thơ , Ngày … tháng … năm 2021 Giảng viên phản biện ix DANH MỤC VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viết tắt Nội dung chữ viết tắt 1 PR Public Relations (Quan hệ công chúng) 2 KPI Key Performance Indicator (Chỉ số đo lƣờng và đánh giá hiệu quả) 3 SEO Search Engine Optimization (tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm) 4 CPTM Cổ phần thƣơng mại 5 HDV Hƣớng dẫn viên 6 DT Doanh thu 7 VND Việt Nam đồng 8 IT Information Technology (Công nghệ thông tin) 9 CPTM Cổ phần thƣơng mại 10 MSSV Mã số sinh viên 11 NXB Nhà xuất bản 12 P Phƣờng 13 Q Quận 14 TP Thành phố 15 NV Nhân viên x DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2 1: Ảnh nhân viên của công ty 22 Hình 2 2: Địa chỉ công ty CPTM du lịch Nụ Cƣời Mê Kông 23 Hình 2 3: các đối tác của công ty 38 Hình 2 4: Quảng Cáo trên Website của công ty 42 Hình 2 5: Trang Facebook của công ty 42 Hình 2 6 Phản hồi của khách hành trên Web công ty 51 Hình 2 7: thông tin chăm sóc khách hàng của công ty 51 Hình 2 8: Phiếu đánh giá của khách hàng khi tour kết thúc 52 xi DANH MỤC BIỂU BẢNG Sơ đồ Sơ đồ 2 1: Tổ chức của công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông 26 Sơ đồ 2 2: Quy trình tiếp thị tại công ty 31 Sơ đồ 2 3 Kênh phân phối 39 Biểu đồ Biểu đồ 2 1: Biến động doanh thu của công ty 45 Biểu đồ 2 2: biến động chi phí qua các năm của công ty 46 Biểu đồ 2 3: Lợi nhuận qua các năm của công ty 48 Bảng Bảng 2 1 Sản phẩm du lịch và đối tƣợng khách hàng 29 Bảng 2 2 Một số tour khác của công ty 29 Bảng 2 3 Các loại sản phẩm của công ty 35 Bảng 2 4 Biến động doanh thu của công ty 44 Bảng 2 5: biến động tình hình chi phí của công ty qua các năm 46 Bảng 2 6: biến động lợi nhuận của công ty qua các năm 47 Bảng 2 7 Kết quả hoạt động kinh doanh lữ của công ty 50 Bảng 2 8 Mô hình swot của công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông 54 xii MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH x DANH MỤC BIỂU BẢNG xi MỤC LỤC xii MỞ ĐẦU 1 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 1 3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2 5 CẤU TRÚC TIỂU LUẬN 2 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC TIẾP THỊ DU LỊCH 3 1 1 KHÁI NIỆM DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH 3 1 1 1 Du lịch – lữ hành 3 1 1 1 1 Khái niệm về du lịch - lữ hành 3 1 1 1 2 Khái niệm, đặc điểm và phân loại sản phẩm du lịch 7 1 1 2 Tiếp thị du lịch 8 1 1 2 1 Khái niệm tiếp thị 8 1 1 2 2 Khái niệm tiếp thị du lịch 9 1 1 2 3 Một số loại hình tiếp thị phổ biến 10 1 1 2 4 Vai trò của tiếp thị trong kinh doanh dịch vụ du lịch – lữ hành 12 1 1 2 5 Cơ cấu tổ chức của bộ phận tiếp thị tại một công ty du lịch 14 1 2 CHIẾN LƢỢC TIẾP THỊ DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH 15 1 2 1 Khái niệm và phân loại chiến lƣợc tiếp thị du lịch 15 1 2 1 1 Khái niệm về chiến lƣợc tiếp thị 15 1 2 1 2 Phân loại chiến lƣợc tiếp thị 16 1 2 2 Một số chiến lƣợc tiếp thị chính trong kinh doanh du lịch – lữ hành 18 1 2 2 1 Chiến lƣợc truyền thông đặc biệt, thu hút 18 1 2 2 2 Cung cấp trải nghiệm đáng nhớ thông qua thực tế mở rộng 19 xiii 1 2 2 3 Tiếp thị nội dung và tối ƣu hóa website tour du lịch 19 1 2 2 4 Quản lí sự đánh giá của khá ch hàng 19 1 2 2 5 Email marketing 20 1 2 2 6 Marketing du lịch bằng cách truyền thống 20 1 2 3 Ý nghĩa của việc cải thiện chiến lƣợc tiếp thị du lịch của công ty du lịch 20 Tiểu kết chƣơng 1 21 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG TIẾP THỊ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƢỜI MÊ KÔNG 22 2 1 KHÁI QUÁT VỀ TÌNH HÌNH TIẾP THỊ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƢỜI MÊ KÔNG 22 2 1 1 Khái quát công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông 22 2 1 1 1 Lịch sử hình thành, mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông 22 2 1 1 2 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông 25 2 1 2 Khảo sát chiến lƣợc tiếp thị của công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông 28 2 1 2 1 Khái quát và cơ cấu nhân sự của bộ phận tiếp thị tại công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông 28 2 1 2 2 Sản phẩm du lịch chính và đối tƣợng khách hàng chính của công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông 28 2 1 2 3 Các chiến lƣợc tiếp thị của công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông 31 2 2 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƢỢC TIẾP THỊ DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƢỜI MÊ KÔNG 43 2 2 1 Đánh giá theo hiệu quả khai thác sản phẩm du lịch 43 2 2 2 Đánh giá theo ý kiến phản hồi của khách hàng 51 2 2 3 Phân tích ma trận SWOT của công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông 53 Tiểu kết chƣơng 2 55 xiv CHƢƠNG 3 GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHIẾN LƢỢC TIẾP THỊ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƢỜI MÊ KÔNG 58 3 1 CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 58 3 2 CHÍNH SÁCH GIÁ 60 3 3 CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI 63 3 4 CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN, QUẢNG BÁ 64 Tiểu kết chƣơng 3 66 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 1 KẾT LUẬN 68 2 KIẾN NGHỊ 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 1 76 PHỤ LỤC 2 77 PHỤ LỤC 3 78 1 MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay trên phạm vi toàn thế giới, du lịch đã trở thành nhu cầu không thể thiếu trong đời sống xã hội Hoạt động du lịch đang đƣợc phát triển một cách mạnh mạnh mẽ và trở thành một ngành kinh tế quan trọng ở nhiều nƣớc trên thế giới Du lịch đã góp phần thúc đẩy sự tiến bộ xã hội, tính hữu nghị, hòa bình và mở rộng sự hiểu biết lẫn nhau giữa các dân tộc Việt Nam cũng là một trong những quốc gia đƣợc thiên nhiên ƣu ái ban tặng cho danh lam thắng cảnh đẹp, cùng với đó là sự phát triển của một nền văn hóa đã trải qua hàng ngàn năm lịch sử để lại cho chúng ta những di sản nhân văn vô giá Đã đƣa Việt Nam trở thành điểm du lịch hấp dẫn trong lòng du khách trong nƣớc và nƣớc ngoài Khi nhu cầu đi du lịch ngày một tăng cao, các nhà cung ứng ngày càng nhiều, thị trƣờng khách đƣợc mở rộng Tạo điều kiện cho các doanh nghiệp lữ hành, khách sạn phát triển Điều này đã dẫn đến việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong việc thu hút khách đến với doanh nghiệp của mình Không nằm ngoài xu hƣớng chung đó ngành kinh doanh lữ hành của thành phố Cần Thơ chúng ta đã có những bƣớc biến chuyển nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch của nhân dân, hàng loạt các doanh nghiệp lữ hành đã đƣợc ra đờ i Tuy nhiên bên cạnh đó là kinh nghiệm marketing còn hạn chế trong việc thu hút du khách đặc biệt là khách nội địa Công ty cổ phần thƣơng mại d u lịch Nụ Cƣời Mê Kông cũng không nằm ngoài xu hƣớng chung đó Xuất phát từ yêu cầu và mục đích trên qua thời g ian tìm hiểu tôi đã quyết định chọn đề tài “Chiến lƣợc tiếp thị tại Công ty cổ phần thƣơng mại du l ịch Nụ Cƣời Mê Kông” làm đề tài cho tiểu luận tốt nghiệp của mình 2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU - Khái quát hệ thống lý luận về marketing và mark e ting trong hoạt động kinh doanh lữ hành để thấy đƣợc tầm quan trọng của hoạt động marketing đối với doanh nghiệp lữ hành - Đánh giá thực trạng và ứng dụng marketing của công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông - Trên cơ sở lý luận kết hợp với nghiên cứu thực tế để tìm ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh 2 3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là những vấn đề liên quan đến các hoạt động marketing du lịch tạ i công ty cổ ph ần thƣơng mại du dịch Nụ Cƣời Mê kông Phạm vi nghiên cứu - Đề tài nghiên cứu trong phạm vi công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê kông - Hiện trạng những hoạt động và công tác thực hiện marketing của công ty - Đề xuất một số chiến lƣợc nhằm phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty trong thời gian tới 4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để làm rõ mục đích nghiên cứu của đề tài em kết hợp sử dụng các phƣơng pháp sau đây: - Phƣơng pháp thu thập tài liệu, giáo trình về marketing, sách báo, tài liệu từ internet - Phƣơng pháp điều tra, khảo sát thực tế - Phƣơng pháp phân tích, so sánh và đánh giá 5 CẤU TRÚC TIỂU LUẬN Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và các phụ lục, tiểu luận gồm 3 chƣơng : Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC TIẾP THỊ DU LỊCH Chƣơng 2: THỰC TRẠNG TIẾP THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƢỜI MÊ KÔNG Chƣơng 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHIẾN LƢỢC TIẾP THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƢỜI MÊ KÔNG Kết luận
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH DƢ NGỌC TÚ CHIẾN LƢỢC TIẾP THỊ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƢỜI MÊ KÔNG TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH MÃ NGÀNH: 7810103 CẦN THƠ - THÁNG 05 NĂM 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH DƢ NGỌC TÚ MSSV: 177234 CHIẾN LƢỢC TIẾP THỊ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƢỜI MÊ KÔNG TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH MÃ NGÀNH: 7810103 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN TH.S LÊ KHÁNH AN CẦN THƠ - THÁNG 05 NĂM 2021 LỜI CẢM TẠ Sáu tuần thực tập ngắn ngủi hội cho em tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chun mơn Tuy có sáu tuần thực tập, nhƣng qua trình thực tập, em đƣợc mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Từ em nhận thấy, việc cọ xát thực tế vơ quan trọng – giúp sinh viên xây dựng tảng lý thuyết đƣợc học trƣờng vững Trong trình thực tập, từ chỗ bỡ ngỡ thiếu kinh nghiệm, em gặp phải nhiều khó khăn nhƣng với giúp đỡ tận tình q thầy khoa Du Lịch nhiệt tình chú, anh chị công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kơng giúp em có đƣợc kinh nghiệm q báu để hồn thành tốt tập nhƣ viết lên báo cáo cuối kỳ Em xin chân thành cảm ơn Lời cảm ơn em xin gửi đến ban lãnh đạo phịng ban, chú, anh chị cơng ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kơng – đơn vị tiếp nhận nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế, tiếp thu nhiều kiến thức thực tiễn Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trƣờng Đại Học Nam Cần Thơ, quý thầy cô khoa Du lịch tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin cám ơn thầy Lê Khánh An, ngƣời tận tình hƣớng dẫn em hồn thành báo cáo Vì thời gian kiến thức cịn hạn hẹp nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý công ty, quý thầy cô bạn, để em rút kinh nghiệm hoàn thành tốt Em xin chân thành cảm ơn! Cuối em xin kính chúc thầy cô dồi sức khỏe, thành công nghiệp cao quý để vun đắp cho nghiệp trồng ngƣời Em xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày tháng năm 2021 Ngƣời thực DƢ NGỌC TÚ i LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: - Trƣờng Đại học Nam Cần Thơ - Khoa Du Lịch - Ngành Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Lữ Hành Tôi tên là: Dƣ Ngọc Tú Mã số sinh viên: 177234 Tôi xin cam đoan đề tài: “Chiến lƣợc tiếp thị du lịch công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kơng” cơng trình nghiên cứu độc lập khơng có chép ngƣời khác Đề tài sản phẩm mà nỗ lực nghiên cứu trình học tập trƣờng nhƣ thực tập công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kơng Trong q trình viết có tham khảo số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng Tất tài liệu tham khảo có xuất xứ rõ ràng đƣợc trích dẫn hợp pháp, dƣới hƣớng dẫn thầy ThS Lê Khánh An – Khoa Du Lịch, trƣờng Đại học Nam Cần Thơ Trong toàn nội dung tiểu luận, điều đƣợc trình bày nhân đƣợc tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tôi xin cam đoan có vấn đề tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Cần Thơ, ngày tháng năm 2021 Ngƣời thực DƢ NGỌC TÚ ii NHẬT KÝ THỰC TẬP Tên quan thực tập: Công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông Thời gian thực tập: từ ngày 05/04 đến ngày 16/05 năm 2021 Thời gian Tên công việc Nội dung thực công việc Tuần 01 (5/410/4) -Học quy định doanh nghiệp, tham khảo tour công ty thông qua website -Tiến hành tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp nhƣ thời gian khai trƣơng, lĩnh vực hoạt động, tham khảo tour cty Ngƣời phân công/Hƣớng dẫn Tự đánh giá mức độ hồn thành -Phịng marketing Nhận đƣợc hƣớng dẫn tận tình từ doanh nghiệp, tiếp thu nhanh nội dung đƣợc giao hoàn thành tốt công việc mà cty giao -Học lớp học chia sẻ -Tham gia lớp học -Phòng kinh doanh kiến thức sale chia sẻ kiến thức hdv sale hdv -Bài tập Viết chƣơng trình tour Tuần 02 (12/417/4) - viết chƣơng trình tour cho 20 khách -Phòng kinh Cần thơ – Đà doanh Nẵng (3N2Đ) tính chi phí tour; chiết tính cho tour -Tham gia lớp chia sẻ kinh nghiệm hdv -Tham gia lớp học -Phòng chia sẻ kinh nghiệm, lắng nghe HDV rút kinh nghiệm -Chỉnh bài, đăng cho group cty -Tiến hành tìm kiếm đăng group - Đăng cho group - Tìm kiếm thông tin, chỉnh sửa, đăng lên group Lên lịch đăng cho Fanpage sv tự quản lí - Học sale từ phịng kinh doanh -Phịng marketing -Phòng Marketing Lên lịch đăng cho fanpage đƣợc giao - Học tập cách sale khách đoàn iii -Phịng kinh doanh Nhận đƣợc hƣớng dẫn nhiệt tình cơng ty hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao và khách lẻ, đăng kí làm ctv bán tour cho cty Tuần 03 - Làm báo cáo tuần - Tổng hợp -Phòng đăng, nộp báo cáo Marketing tuần cho cty -Trực Sân Bay -Trực sân bay -Phịng (trực quầy thơng marketing tin) Hỗ Trợ khách du lịch (19/4 – 24/4 ) - Tìm hiểu thơng tin, chỉnh bài, đăng lên group công ty Lên lịch đăng tuần cho Fanpage - Học sale từ phòng kinh doanh - Soạn hậu cần cho cơng ty Tuần 04 -Học việc phịng điều hành (26/41/5) - Tìm thơng tin, lên lịch đăng cho group Lên lịch đăng cho fanpage Tƣơng tác page nụ cƣời Mê Kông - Học cách tƣ vấn cho khách, cách chốt tour, -Phòng kinh doanh - soạn khăn, nƣớc,… cho tour chuẩn bị khởi hành -Phòng điều hành -Học hỏi kinh nghiệm phòng điều hành, phụ việc phòng điều hành kế tốn -Phịng điều hành Soạn hậu cần, chuẩn bị cho tour lễ -Học việc phòng kinh doanh -Học cách tƣ vấn cho khách, cách chốt tour, -Phòng kinh doanh -Tìm hiểu thơng tin, chỉnh bài, đăng lên group cơng ty - Tìm thơng tin, lên lịch đăng cho group -Phòng Marketing Lên lịch đăng Nhận đƣợc hƣớng dẫn nhiệt tình cty Hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao Lên lịch đăng cho fanpage iv Nhận đƣợc quan tâm, hƣớng dẫn nhiệt tình cơng ty, hồn thành tốt cơng việc mà cơng ty giao tuần cho Fanpage -Phụ Tour city Cần Thơ Tuần 05 -Viết báo cáo chuyến phụ tour (04/05 Tìm hiểu thông tin, – chỉnh bài, đăng 08/05 lên group công ty Lên lịch đăng tuần cho Fanpage Tƣơng tác page nụ cƣời Mê Kông - Đƣợc theo phụ tour city Cần Thơ (HDV Suôl): học đƣợc kinh nghiệm dẫn tour, cách chăm sóc khách, quan tâm khách,… -Viết báo cáo review chuyến city tour Cần Thơ -Phịng Marketing Tìm thơng tin, lên lịch đăng cho group Lên lịch đăng cho fanpage Nhận đƣợc quan tâm, hƣớng dẫn nhiệt tình cơng ty, hồn thành tốt cơng việc mà công ty giao Tƣơng tác page nụ cƣời Mê Kơng -Học việc từ phịng kinh doanh Học chƣơng trình tour miền Tây Tuần 06 (10/516/5) -Học lớp training -Học lớp training -Viết Báo Cáo - Học cách tƣ vấn cho khách, cách chốt tour,… -Phòng kinh doanh Phòng kinh doanh trả cách tƣ vấn tour cho khách hàng -Tham gia lớp training Mr Khanh - Phòng hƣớng dẫn -Tham gia lớp training vé máy bay hãng Bamboo (Mr Uy) -Viết nộp báo cáo q trình thực tập cơng ty v -Phòng marketing Nhận đƣợc quan tâm, hƣớng dẫn nhiệt tình cơng ty, học thêm đƣợc kinh nghiệm bán vé máy bay, hồn thành tốt cơng việc mà công ty giao NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ Tên sinh viên: Dƣ Ngọc Tú Lớp: DH17QTD02 MSSV: 177234 Ngành: Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Lữ Hành – Khóa 05 Đơn vị thực tập: Công Ty Cổ Phần Thƣơng Mại Du Lịch Nụ Cƣời Mê Kông Thời gian thực tập: Từ ngày 05/04/2021 đến ngày 16/-5/2021 Ý kiến nhận xét quan thực tập Cần Thơ, Ngày … tháng … năm… Xác nhận quan thực tập vi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Dƣ Ngọc Tú Lớp: DH17QTD02 MSSV: 177234 Ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch Lữ hành – khóa 05 Khoa: Du Lịch Thời gian thực tập: Từ 05/04/2021 đến 16/05/2021 Ý kiến nhận xét giảng viên hƣớng dẫn Điểm Đánh giá: …… /10 điểm Cần Thơ, Ngày… tháng … năm 2021 Giảng viên hƣớng dẫn Lê Khánh An vii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên: Dƣ Ngọc Tú Lớp: DH17QTD02 MSSV: 177234 Ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch Lữ hành – khóa 05 Khoa: Du Lịch Thời gian thực tập: Từ 05/04/2021 đến 16/05/2021 Ý kiến nhận xét giảng viên hƣớng dẫn Điểm Đánh giá: …… /10 điểm Cần Thơ, Ngày … tháng … năm 2021 Giảng viên phản biện viii DANH MỤC VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viết tắt Nội dung chữ viết tắt PR Public Relations (Quan hệ công chúng) KPI Key Performance Indicator (Chỉ số đo lƣờng đánh giá hiệu quả) SEO Search Engine Optimization (tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm) CPTM Cổ phần thƣơng mại HDV Hƣớng dẫn viên DT Doanh thu VND Việt Nam đồng IT Information Technology (Công nghệ thông tin) CPTM Cổ phần thƣơng mại 10 MSSV Mã số sinh viên 11 NXB Nhà xuất 12 P Phƣờng 13 Q Quận 14 TP Thành phố 15 NV Nhân viên ix DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Ảnh nhân viên cơng ty 22 Hình 2.2: Địa cơng ty CPTM du lịch Nụ Cƣời Mê Kơng 23 Hình 2.3: đối tác công ty 38 Hình 2.4: Quảng Cáo Website công ty 42 Hình 2.5: Trang Facebook cơng ty .42 Hình 2.6 Phản hồi khách hành Web công ty 51 Hình 2.7: thơng tin chăm sóc khách hàng cơng ty .51 Hình 2.8: Phiếu đánh giá khách hàng tour kết thúc 52 x DANH MỤC BIỂU BẢNG Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Tổ chức công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông 26 Sơ đồ 2.2: Quy trình tiếp thị cơng ty .31 Sơ đồ 2.3 Kênh phân phối 39 Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Biến động doanh thu công ty 45 Biểu đồ 2.2: biến động chi phí qua năm cơng ty .46 Biểu đồ 2.3: Lợi nhuận qua năm công ty 48 Bảng Bảng 2.1 Sản phẩm du lịch đối tƣợng khách hàng 29 Bảng 2.2 Một số tour khác công ty .29 Bảng 2.3 Các loại sản phẩm công ty 35 Bảng 2.4 Biến động doanh thu công ty 44 Bảng 2.5: biến động tình hình chi phí cơng ty qua năm 46 Bảng 2.6: biến động lợi nhuận công ty qua năm .47 Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh lữ công ty 50 Bảng 2.8 Mơ hình swot cơng ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông .54 xi MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH x DANH MỤC BIỂU BẢNG xi MỤC LỤC xii MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CẤU TRÚC TIỂU LUẬN CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC TIẾP THỊ DU LỊCH 1.1 KHÁI NIỆM DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH 1.1.1 Du lịch – lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm du lịch - lữ hành 1.1.1.2 Khái niệm, đặc điểm phân loại sản phẩm du lịch 1.1.2 Tiếp thị du lịch .8 1.1.2.1 Khái niệm tiếp thị 1.1.2.2 Khái niệm tiếp thị du lịch 1.1.2.3 Một số loại hình tiếp thị phổ biến 10 1.1.2.4 Vai trò tiếp thị kinh doanh dịch vụ du lịch – lữ hành 12 1.1.2.5 Cơ cấu tổ chức phận tiếp thị công ty du lịch 14 1.2 CHIẾN LƢỢC TIẾP THỊ DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH .15 1.2.1 Khái niệm phân loại chiến lƣợc tiếp thị du lịch 15 1.2.1.1 Khái niệm chiến lƣợc tiếp thị 15 1.2.1.2 Phân loại chiến lƣợc tiếp thị 16 1.2.2 Một số chiến lƣợc tiếp thị kinh doanh du lịch – lữ hành 18 1.2.2.1 Chiến lƣợc truyền thông đặc biệt, thu hút 18 1.2.2.2 Cung cấp trải nghiệm đáng nhớ thông qua thực tế mở rộng 19 xii 1.2.2.3 Tiếp thị nội dung tối ƣu hóa website tour du lịch 19 1.2.2.4 Quản lí đánh giá khách hàng .19 1.2.2.5 Email marketing 20 1.2.2.6 Marketing du lịch cách truyền thống 20 1.2.3 Ý nghĩa việc cải thiện chiến lƣợc tiếp thị du lịch công ty du lịch 20 Tiểu kết chƣơng 21 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TIẾP THỊ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƢỜI MÊ KÔNG 22 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TÌNH HÌNH TIẾP THỊ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƢỜI MÊ KÔNG 22 2.1.1 Khái quát công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông .22 2.1.1.1 Lịch sử hình thành, mục tiêu, tầm nhìn sứ mệnh Công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông 22 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông 25 2.1.2 Khảo sát chiến lƣợc tiếp thị công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông .28 2.1.2.1 Khái quát cấu nhân phận tiếp thị công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông .28 2.1.2.2 Sản phẩm du lịch đối tƣợng khách hàng cơng ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông 28 2.1.2.3 Các chiến lƣợc tiếp thị công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông 31 2.2 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƢỢC TIẾP THỊ DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƢỜI MÊ KÔNG 43 2.2.1 Đánh giá theo hiệu khai thác sản phẩm du lịch .43 2.2.2 Đánh giá theo ý kiến phản hồi khách hàng 51 2.2.3 Phân tích ma trận SWOT công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông 53 Tiểu kết chƣơng .55 xiii CHƢƠNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHIẾN LƢỢC TIẾP THỊ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƢỜI MÊ KÔNG 58 3.1 CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 58 3.2 CHÍNH SÁCH GIÁ 60 3.3 CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI 63 3.4 CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN, QUẢNG BÁ .64 Tiểu kết chƣơng 66 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 KẾT LUẬN .68 KIẾN NGHỊ 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 76 PHỤ LỤC 77 PHỤ LỤC 78 xiv MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày phạm vi toàn giới, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống xã hội Hoạt động du lịch đƣợc phát triển cách mạnh mạnh mẽ trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nƣớc giới Du lịch góp phần thúc đẩy tiến xã hội, tính hữu nghị, hịa bình mở rộng hiểu biết lẫn dân tộc Việt Nam quốc gia đƣợc thiên nhiên ƣu ban tặng cho danh lam thắng cảnh đẹp, với phát triển văn hóa trải qua hàng ngàn năm lịch sử để lại cho di sản nhân văn vô giá Đã đƣa Việt Nam trở thành điểm du lịch hấp dẫn lòng du khách nƣớc nƣớc Khi nhu cầu du lịch ngày tăng cao, nhà cung ứng ngày nhiều, thị trƣờng khách đƣợc mở rộng Tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành, khách sạn phát triển Điều dẫn đến việc cạnh tranh doanh nghiệp việc thu hút khách đến với doanh nghiệp Khơng nằm ngồi xu hƣớng chung ngành kinh doanh lữ hành thành phố Cần Thơ có bƣớc biến chuyển nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch nhân dân, hàng loạt doanh nghiệp lữ hành đƣợc đời Tuy nhiên bên cạnh kinh nghiệm marketing cịn hạn chế việc thu hút du khách đặc biệt khách nội địa Công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kơng khơng nằm ngồi xu hƣớng chung Xuất phát từ yêu cầu mục đích qua thời gian tìm hiểu tơi định chọn đề tài “Chiến lƣợc tiếp thị Công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông” làm đề tài cho tiểu luận tốt nghiệp MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU - Khái qt hệ thống lý luận marketing marketing hoạt động kinh doanh lữ hành để thấy đƣợc tầm quan trọng hoạt động marketing doanh nghiệp lữ hành - Đánh giá thực trạng ứng dụng marketing công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê Kông - Trên sở lý luận kết hợp với nghiên cứu thực tế để tìm giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing cơng ty, từ nâng cao hiệu kinh doanh ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu đề tài vấn đề liên quan đến hoạt động marketing du lịch công ty cổ phần thƣơng mại du dịch Nụ Cƣời Mê kông Phạm vi nghiên cứu - Đề tài nghiên cứu phạm vi công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Nụ Cƣời Mê kông - Hiện trạng hoạt động công tác thực marketing công ty - Đề xuất số chiến lƣợc nhằm phát triển nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty thời gian tới PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để làm rõ mục đích nghiên cứu đề tài em kết hợp sử dụng phƣơng pháp sau đây: - Phƣơng pháp thu thập tài liệu, giáo trình marketing, sách báo, tài liệu từ internet - Phƣơng pháp điều tra, khảo sát thực tế - Phƣơng pháp phân tích, so sánh đánh giá CẤU TRÚC TIỂU LUẬN Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, tiểu luận gồm chƣơng: Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC TIẾP THỊ DU LỊCH Chƣơng 2: THỰC TRẠNG TIẾP THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƢỜI MÊ KÔNG Chƣơng 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHIẾN LƢỢC TIẾP THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƢỜI MÊ KÔNG Kết luận