(Luận văn) xây dựng chiến lƣợc marketing điện tử cho công ty cổ phần tập đ an thiên quang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỊAN THIÊN QUANG an lu n va Sinh viên thực hiện: Tống Thị Quỳnh Mã sinh viên: 13D140319 Lớp: 49I5 Hà Nội, 04/2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỊAN THIÊN QUANG an lu n va Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Phan Anh Sinh viên thực hiện: Tống Thị Quỳnh Mã sinh viên: 13D140319 Lớp: 49I5 Hà Nội, 04/2017 LỜI CẢM ƠN Nắm bắt phát triển mạnh mẽ mạng xã hội Việt Nam giới, với cần thiết việc phát triển hoạt động marketing trực tuyến sử dụng mạng xã hội công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang, em lựa chọn đề tài khóa luận: “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỊAN THIÊN QUANG” Trong q trình viết khóa luận tốt nghiệp, em gặp nhiều khó khăn nhờ bảo thầy giáo ThS Nguyễn Phan Anh, em hồn thành tốt viết Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới ThS Nguyễn Phan Anh, người trực tiếp hướng dẫn em suốt q trình thực tập hồn thiện khóa luận Ngoài em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán nhân viên Công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng qt tình hình hoạt động cơng ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu để xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho cơng ty lu Vì thời gian thực tập kiến thức cịn hạn chế nên em khơng tránh khỏi an sai sót q trình phân tích, đánh đưa đề xuất giải pháp va n việc xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho Cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang Vì thế, em mong nhận đóng góp, ý kiến q thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Tống Thị Quỳnh i TĨM LƯỢC Với thời đại Internet hóa ngày nay, để đón bắt hội kinh doanh, tăng lợi nhuận phục vụ tốt nhu cầu khách hàng việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh đã, chiến lược tất yếu quan trọng với tất doanh nghiệp Ngày nhiều doanh nghiệp ứng dụng loại hình để tìm kiếm hội kinh doanh, tìm đới tác, mở rộng thị trường, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian Qua trình học tập, nghiên cứu ghế nhà trường thời gian thực tập Cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang, em tìm hiểu hoạt động website www.thienquanggroup.com.vn , nhận thấy tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược Marketing điện tử công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang, em đề xuất nghiên cứu đề tài khóa luận: “ Xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang’’ Trong thời kỳ kinh tế thị trường khó khăn nay, việc doanh nghiệp đứng vững tiếp tục phát triển địi hỏi phải có chiến lược đắn Nhận thấy hoạt động Marketing điện tử cơng ty cổ phần tập đồn lu Thiên Quang cịn nhiều thiếu xót hạn chế như: chưa xây dựng cộng an đồng điện tử mục tiêu, chưa tập trung marketing điện tử cách đặt banner n va trang web có thứ hạng cao, website nơi giới thiệu sản phẩm, chưa hỗ trợ hình thức tốn, khơng SEO từ khóa để lên trang đầu Google, lượng khách viếng thăm cịn hạn chế…Từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển chiến lược marketing trực tuyến để khắc phục như: trao đổi banner, logo website thứ hạng cao nhiều người truy cập, quảng cáo qua thư điện tử đến với khách hàng; đăng ký cơng cụ tìm kiếm… Tuy nhiên, với trình độ có hạn sinh viên nên đề tài nghiên cứu nhiều hạn chế khiếm khuyết, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo, anh chị Cơng ty để khóa luận hồn thiện ii MỤC LỤC an lu LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .v DANH MỤC HÌNH VẼ v DANH MỤC VIẾT TẮT .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .1 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ .3 1.1Một số khái niệm 1.1.1Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử 1.1.3 Khái niệm chiến lược Marketing .4 1.1.4 Khái niệm chiến lược Marketing điện tử 1.2 Lý thuyết xây dựng chiến lược Marketing điện tử 1.2.1 Khái niệm xây dựng chiến lược Marketing điện tử 1.2.2 Vai trò xây dựng chiến lược Marketing điện tử .5 1.2.3 Vị trí chiến lược Marketing điện tử hoạt động Marketing doanh nghiêp .5 1.2.4 Các giai đoạn xây dựng chiến lược Marketing điện tử 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu .13 1.3.1 Tình hình nghiên cứu xây dựng chiến lược Marketing điện tử giới 13 1.3.2 Tình hình nghiên cứu xây dựng chiến lược Marketing điện tử Việt Nam 13 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THIÊN QUANG .15 2.1 CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu: 15 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu: 16 2.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN THIÊN QUANG 16 2.2.1.Giới thiệu tổng quan cơng ty cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang .16 n va iii an lu 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố bên đến xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang 21 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến xây dựng chiến lược Marketing điện tử công ty công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang 26 2.3 Kết phân tích thực trạng xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang .29 2.3.1 Vai trò xây dựng chiến lược marketing điện tử cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang 29 2.3.2 Vị trí chiến lược marketing điện tử với chiến lược chung công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang 30 2.3.3 Các giai đoạn xây dựng chiến lược marketing điện tử cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang 30 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THIÊN QUANG HIỆU QUẢ HƠN 35 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU .35 3.1.1 Những thành cơng đạt từ việc xây dựng chiến lược marketing điện tử cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang .35 3.1.2 Những tồn hoạt động xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang .36 3.1.3 Nguyên nhân tồn .37 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN THIÊN QUANG 39 3.2.1 Dự báo triển vọng thị trường vật liệu xây dựng thời gian tới 39 3.2.2 Định hướng cho việc xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty 42 3.2.3 Những giải pháp để xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang hiệu 43 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THIÊN QUANG 47 3.3.1 Đối với cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang 47 3.3.2 Đối với quan quản lí nhà nước 48 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO n va iv DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 2.1 : Quy mô vốn kinh doanh Công ty 28 Bảng 2.2 Một số tiêu phản ánh tình hình phát triển cơng ty 28 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình Trang Hình 1.1: Quy trình hoạch định marketing điện tử Hình 2.1 Logo cơng ty 17 Hình 2.2 Website cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang 19 Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức máy cơng ty cổ phần tập đồn Thiên 26 Quang Hình 2.4 Biểu đồ số tiêu phản ánh tình hình phát triển an lu cơng ty 29 Hình 3.1: Sử dụng email phân theo quy mơ doanh nghiệp Hình 3.2: Mục đích sử dụng email doanh nghiệp qua n va 40 40 năm Hình 3.3: Lao động chuyên trách thương mại điện tử phân theo quy mô v 41 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Đầy đủ Tiếng Anh Đầy đủ Tiếng Việt CNTT Công nghệ thông tin CRM Customer relationship Quản lý quan hệ khách hàng management CSM Content Management Hệ thống quản trị nội dung System DN Doanh nghiệp NXB Nhà xuất TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn an lu n va vi PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Theo công bố từ Cục Thương mại điện tử công nghệ thông tin (VECITA), Bộ Công thương, tỉ lệ dân số Việt Nam có truy cập Internet lên đến khoảng 41 triệu người, chiếm khoảng 45% tổng số dân (trên 91,3 triệu người) đó, gần 62% số người truy cập internet tham gia mua sắm online, Internet trở thành kênh truyền thông mạnh mẽ, môi trường marketing đầy tiềm cho doanh nghiệp truyền thống lẫn trực tuyến khai thác Trên thực tế hình thức Marketing truyền thống quảng cáo báo, tạp chí, truyền hình hướng chủ đạo Tuy nhiên, hình thức marketing truyền thống khơng cịn đạt hiệu trước vài năm gần đây, Việt Nam, ngày nhiều doanh nghiệp có website riêng để tạo quảng cáo cho đơn vị, sản phẩm, dịch vụ Marketing điện tử bước khai thác, áp dụng môi trường kinh doanh Việt Nam hình thức Marketing điện tử xem hứa hẹn đem lại nhiều thành công cho doanh nghiệp tương lai an lu không xa Marketing online công cụ tiện lợi để truyền tải thông tin với tốc độ va nhanh đến không vài chục người, vài trăm người, mà hàng triệu triệu n người giới rộng mở khơng cịn cách biệt biên giới địa lý Nắm bắt xu hướng đó, cơng ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang tiến hành ứng dụng tiện ích mà Internet đem lại vào hoạt động marketing Tuy nhiên, hoạt động chưa đem lại hiệu cao Công ty nhiều hạn chế việc hoạch định xây dựng chiến lược marketing điện tử theo hướng quy mơ, lâu dài chun nghiệp Do đó, vấn đề đặt công ty phải xây dựng cho chiến lược marketing điện tử đắn để công việc kinh doanh đạt hiệu cao Qua trình thực tập phận Phịng kinh doanh cơng ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang, em thấy việc xây dựng chiến lược marketing cơng ty cịn nhiều hạn chế Từ tính cấp thiết trên, em xin mạnh dạn đưa đề tài nghiên cứu: “Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm: Thứ nhất, đề tài tóm lược hệ thống hoá vấn đề lý luận marketing điện tử xây dựng chiến lược marketing điện tử Thứ hai, vận dụng tổng hợp sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích điều kiện thực sở lý đánh giá mặt ưu mặt tồn việc xây dựng chiến lược marketing điện tử cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang Thứ ba, sở nghiên cứu thực trạng, từ đưa số đề xuất, giải pháp xây dưng chiến lược marketing cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU Là đề tài khóa luận tốt nghiệp sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp khoảng thời gian ngắn hạn a Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Tập trung nghiên cứu chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang địa bàn thành phố Hà Nội - Về thời gian: Do điều kiện hạn chế thời gian nguồn thơng tin thu thập nên khóa luận em tập trung nghiên cứu vấn đề mang tính chất cần thiết hoạt động xây dựng chiến lược marketing điện tử cho cơng ty cổ phần tập đồn lu Thiên Quang khoảng thời gian từ năm 2015 đến 2017 định hướng an chiến lược dài hạn năm tới n va b Ý nghĩa nghiên cứu Từ việc nghiên cứu thực trạng đề xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho website www.thienquanggroup.com.vn cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang, em hy vọng với nghiên cứu này, Công ty có chuyển biến tích cực chiến lược marketing điện tử nhằm tạo lợi nhuận giá trị lịng khách hàng KẾT CẤU KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi lời cảm ơn, tóm lược, muc lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, danh mục hình vẽ phần mở đầu, khóa luận tốt nghiệp gồm chương: Chương 1: Một số lí luận việc xây dựng chiến lược marketing điện tử doanh nghiệp Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng triển khai marketing điện tử công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp để xây dựng chiến lược marketing điện tử cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang hiệu 50 45 40 35 30 SME Doanh nghiệp lớn 25 20 15 10 Dưới 10% Từ 10-50% Trên 50% Hình 3.1: Sử dụng email phân theo quy mô doanh nghiệp (Nguồn Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam) Đứng nhóm công cụ hỗ trợ khác Viber, WhatsApp, Skype, Facebook n 90 va nghiệp sử dụng công cụ an lu Messenger… để hỗ trợ hoạt động cơng việc, khảo sát có 70% doanh 80 70 60 50 2014 2015 2016 40 30 20 10 Quảng cáo, giới thiệu Giao Dịch Hỗ trợ hợp đồng Chăm sóc khách hàng Hình 3.2: Mục đích sử dụng email doanh nghiệp qua năm (Nguồn Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam) 40 - Lao động chuyên trách thương mại điện tử Do thay đổi công nghệ nên xu hướng cán chuyên trách thương mại điện tử khơng chun sâu cơng nghệ thơng tin Do đó, từ năm 2016 tập trung khảo sát lao động chuyên trách thƣơng mại điện tử Kết 34% doanh nghiệp tham gia khảo sát cho biết có lao động chuyên trách thương mại điện tử Nhóm doanh nghiệp lớn có tỷ lệ lao động chuyên trách thương mại điện tử cao nhiều so với nhóm doanh nghiệp vừa nhỏ 80 70 60 50 40 SME Doanh nghiệp lớn 30 an lu 20 n va 10 Có Khơng Hình 3.3: Lao động chun trách thương mại điện tử phân theo quy mô (Nguồn Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam) Lĩnh vực giải trí cơng nghệ thơng tin, truyền thơng hai nhóm ngành có tỷ lệ lao động chuyên trách thương mại điện tử cao với mức tỷ lệ tƣơng ứng 57% 54% Xây dựng nhóm ngành nghề có tỷ lệ lao động chuyên trách thương mại điện tử thấp (23%) Xét nhu cầu tuyển dụng lao động chuyên trách công nghệ thơng tin thương mại điện tử, có tới 29% doanh nghiệp cho biết gặp khó khăn tuyển dụng, tỷ lệ cao chút so với tỷ lệ 24% năm 2015 Kỹ quản trị website sàn giao dịch thương mại điện tử nhu cầu lớn doanh nghiệp, 49% doanh nghiệp gặp khó khăn tuyển dụng lao động có kỹ Với kỹ khác tình hình nhƣ sau: 41  Kỹ xây dựng kế hoạch, triển khai dự án thương mại điện tử: 47%  Kỹ khai thác, sử dụng ứng dụng thương mại điện tử: 43%  Kỹ cài đặt chế độ, ứng dụng, khắc phục cố thơng thường máy vi tính: 41%  Kỹ quản trị sở liệu: 41%  Kỹ tiếp thị trực tuyến: 36%  Kỹ triển khai toán trực tuyến: 26% 3.2.2 Định hướng cho việc xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty Hiện cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang chưa xây dựng phát triển chiến lược Marketing trực tuyến cụ thể Nguyên nhân cơng ty chưa có phịng ban phụ trách hoạt động Marketing riêng biệt Vì vấn đề cấp thiết cần tiến hành thời gian tới phải xây dựng phịng Marketing online Ngồi cơng ty nên xác định rõ mục tiêu Marketing trực tuyến mà công ty hướng tới Mục tiêu marketing yếu tố cần thiết để cơng ty đưa chiến lược an lu Marketing trực tuyến thành công va Cơng ty cần tập trung hồn thiện naamg cao hiệu Marketing trực tuyến n thông qua website www.thienquanggroup.com.vn Cũng nghiên cứu công cụ Marketing trực tuyến phù hợp với công ty vận dụng ưu điểm vượt trội công cụ marketing trực tuyến Tăng cường nhân lực cho cơng xây dựng phát triển chiến lược Marketing thực sách tuyển dụng nhân sự, đào tạo, bồi dưỡng nhân lực cho hoạt động Marketing trực tuyến công ty thời gian tới Luôn nắm bắt nhu cầu khách hàng, biến động thị trường kết nối nhu cầu, biến động với việc xây dựng chiến lược Marketing trực tuyến để đảm bảo hoạt động Marketing trực tuyến triển khai hướng Để xây dựng phát triển chiến lược Markeing trực tuyến hiệu nữa, cần trọng nâng cấp hệ thống sở hạ tầng công nghệ thong tin, phương tiện chuyên biệt cho công cụ marketing trực tuyến 3.2.3 Những giải pháp để xây dựng chiến lược marketing điện tử cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang hiệu 3.2.3.1 Giải pháp hoàn thiện phân đoạn/lựa chọn/định vị chiến lược marketing điện tử 42 - Hoàn thiện phân đoạn thị trường điện tử: Công ty cổ phần tập đồn Thiên Quang cơng ty kinh doanh nhiều sản phẩm Khách hàng công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang khách hàng trực tuyến, có am hiểu cơng nghệ thơng tin Tập khách hàng mà công ty hướng hướng tới tập khách hàng có thái độ tích cực với cơng nghệ trải rộng ngồi nước Ngồi cơng ty sử dụng Google Adwords Keyword tool để thăm dị thị hiếu Nó cho biết tháng có người tìm kiếm từ khố nào, số người thuộc khu vực xu hướng tìm kiếm tăng hay giảm Bên cạnh đó, việc đưa website vào Google Analytics quan trọng Trước đây, hệ điều hành trình duyệt chưa phổ biến cho dịng máy tính bây giờ, thơng qua Analytics, cơng ty biết vào website trình duyệt gì, nghĩa hệ điều hành máy tính loại – PC Mac iPhone hay thiết bị khác Nhờ đó, cơng ty có thơng tin phân khúc thị trường rõ ràng đưa chiến lược phát triển cụ thể cho phân khúc lu - Hoàn thiện lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu: an Để thực hiện việc lựa chọn thị trường điện tử cơng ty cổ phần tập đồn Thiên n va Quang cần đánh giá tiêu về: doanh số bán hàng, số lượng hàng hóa dịch vụ tiêu thụ thị trường đó, số lượng khách hàng có, tốc độ tăng trưởng đoạn thị trường Dựa sở cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang nên lựa chọn thị trường điện tử theo cách chun mơn hóa chọn lọc: Trong trường hợp này, công ty nên lựa chọn số khúc thị trường, khúc thị trường có sức hấp dẫn khách quan phù hợp với mục tiêu nguồn tài nguyên công ty Chiến lược phục vụ nhiều khúc thị trường có ưu điểm đa dạng hố rủi ro cơng ty Dù cho khúc thị trường có trở nên khơng hấp dẫn cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang tiếp tục kiếm tiền khúc thị trường khác Qua đó, đoạn thị trường điện tử mục tiêu cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang cung cấp sản phẩm phù hợp với tâm lý, hành vi, thu nhập, lứa tuổi, vị trí địa lý đoạn thị trường - Hoàn thiện định vị chiến lược: Định vị chiến lược thực chất xác định cho sản phẩm doanh nghiệp vị trí định thị trường điện tử mục tiêu, khắc họa hình ảnh riêng tâm trí khách 43 hàng, có khả cạnh tranh với đối thủ thị trường điện tử mục tiêu Để chiến lược định vị trực tuyến có hiệu địi hỏi cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang cần tập trung: tạo hình ảnh cụ thể định cho cấu mặt hàng website tạo thương hiệu siêu thị trực tuyến tâm trí khách hàng thơng qua việc cung cấp thơng tin xác, kịp thời; sản phẩm đưa lên website mang tính mỹ thuật cao, trình bày theo góc độ khác với kích thước lớn nhỏ; tạo tính tương tác cao khách hàng với website, thời gian truy cập website nhanh; website có nhiều chức phong phú đáp ứng nhiều lựa chọn cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm, tốn trực tuyến, dịch vụ giao hàng, đưa sách bảo hành cho sản phẩm, sách khiếu nại cho loại sản phẩm 3.2.3.2 Giải pháp phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến Trong thời gian tới để tăng hiệu chiến lược marketing điện tử, website nên sử dụng số công cụ quảng cáo như: lu a Banner quảng cáo: an Nội dung: Là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa thông điệp n va quảng cáo qua website bên thứ ba dạng văn bản, đồ hoạ, âm thanh, siêu liên kết…khi người xem nhấp vào banner này, người xem dẫn đến trang web doanh nghiệp Thực hiện: Trao đổi logo, banner: Đặt banner website có lượng người truy cập lớn vatgia.com, dantri.com.vn, vnexpress.net…… b Quảng cáo qua thư điện tử: Nội dung: Là hình thức mà nội dung quảng cáo ngắn, thường text-link, gắn lồng vào nội dung thư người nhận, gửi trực tiếp vào khách hàng tiềm đưa khách hàng đến định mua Lợi ích: Quảng cáo qua thư điện tử có đặc điểm chi phí thấp, tốc độ nhanh, lúc gửi nhiều thư đến nhiều khách hàng Quảng cáo qua thư điện tử tận dụng có hội số lượng người dùng Internet tăng đáng kể nên số lượng email tăng lên nhanh chóng khơng bỏ qua hội mở rộng thị trường, Internet phát triển phá bỏ ngăn cách không gian thời gian Đây cách thức giúp cho website mở rộng thị trường đến tập khách hàng tiềm đồng thời quảng bá hình ảnh website 44 Thực hiện: công ty cổ phần tập đồn Thiên Quang thu thập thơng tin khách hàng thông qua việc khách hàng đăng ký tài khoản website, ghi lại lịch sử mua hàng khách hàng sau Golmart thơng qua địa thư điện tử mà website có sẵn thuê website chuyên cung cấp danh sách thư điện tử website tiến hành việc gửi thư trực tiếp cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, tặng quà, hay rút thăm trúng thưởng … - E-mail marketing: Công ty thông qua địa thư điện tử mà website có website tiến hành gửi trực tiếp thư đến cho khách hàng với nội dung giới thiệu website, Công ty, tin sản phẩm, sản phấm mắt, sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi… Nếu có quan tâm, họ click trực tiếp tới website Có hai hình thức gửi thư điện tử trực tiếp email không cho phép người nhận email cho phép người nhận  Email không cho phép người nhận hay gọi Spam: Hình lu thức gây phiền phức, khó chịu cho khách hàng Để khác phục tình trạng an cơng ty gửi kèm theo thư quà nhỏ mẫu danh sách đăng va n ký nhận thư Công ty nên gửi quảng cáo đến hộp thư khách hàng đến hai lần số lần nên cách khoảng thời gian dài để không gây khó chịu cho người nhận Đồng thời, website nên nói rõ cho họ biết cách khơng muốn nhận thư từ mình, cho họ thao tác đơn giản để loại bỏ tên khỏi danh sách nhận thư, nhận thư tiếp thị khác  Email cho phép người nhận: Đây hình thức tiếp thị quảng cáo tốt để tạo cho công việc kinh doanh website phát triển, mang lại lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp nhất, vì: - Cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang nhận đơn đặt hàng khách hàng thư gửi - Cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ tin, thông tin cập nhật sản phẩm, khuyến mại sau khoảng thời gian khác nhau, hoàn toàn tự động Nhược điểm phải cho phép người nhận Giải pháp cho vấn đề sử dụng danh sách thư “tiếp nhận” (opt-in), nghĩa người 45 nhận có yêu cầu nhận email Và lúc họ có quyền lựa chọn khỏi danh sách khơng nhận email Bên cạnh cần đưa thơng điệp cho người biết có hướng dẫn để chọn khỏi danh sách cuối email c Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm: Lợi ích: Giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website để mua hàng hóa dịch vụ, quảng bá tốt hình ảnh website, cải thiện dịch vụ khách hàng Thực hiện: cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang thơng qua việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm tiếng như: Google.com, Yahoo.com… nhằm đưa địa website hiển thị kết tìm kiếm khách hàng Thơng qua từ khóa mà website sử dụng như: inox, thép không gỉ, xốp, nhựa, vật liệu xây đựng, sản xuất vật liệu Mặt khác, công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang nên đăng ký cơng cụ tìm kiếm để người sử dụng tìm kiếm nội dung liên quan nội dung quảng cáo website xuất 3.2.3.3 Giải pháp phát triển hoạt động PR trực tuyến lu a Xây dựng nội dung website: an - Hoàn thiện nội dung đề mục có menu thường xuyên cập n va nhật thông tin website - Sản phẩm đưa lên website mang tính mỹ thuật cao, trình bày theo góc độ khác với kích thước lớn nhỏ - Tạo tính tương tác cao khách hàng với website, thời gian truy cập website nhanh a Xây dựng cộng đồng điện tử: Nội dung: Cộng đồng trực tuyến xây dựng qua chatroom, nhóm thảo luận, diễn đàn, blog…bất điều gì khác cho phép một người sử dụng Internet tương tác với những người khác trực tuyến đồng thời gắn kết chặt chẽ mối quan hệ mật thiết website khách hàng Lợi ích: Gắn kết chặt chẽ mối quan hệ mật thiết website khách hàng qua hiểu rõ nhu cầu khách hàng nâng cao dịch vụ khách hàng Thực hiện: - Công ty nên xây dựng thương hiệu diễn đàn, mạng xã hội lớn Facebook, Google Plus…Như vậy, người bình luận sản 46 phẩm mà mua đồng thời cho phép người khác đọc lời bình đánh giá lời nhận xét đưa phản hồi Qua mà website gỡ bỏ thơng tin gây thất thiệt uy tín, thương hiệu website đối thủ cạnh tranh hay khách hàng thiếu thiện chí đưa lên việc lan truyền tin tức cộng đồng ảo thơng qua mạng xã hội nhanh - Thiết lập phòng chatroom để khách hàng trao đổi với sản phẩm có chất lượng tốt, phù hợp với đối tượng khách hàng - Các nhóm thảo luận qua thư: Nhóm thảo luận qua thư điện tử hội thoại người tham gia bàn vấn đề định Những thành viên đăng ký nhận, đọc thảo luận thông tin xung quanh vấn đề mà họ quan tâm b Xây dựng kiện trực tuyến: - Tổ chức hội thảo, toạ đàm trực tuyến talkshow theo tháng quý theo chủ đề định qua khách hàng ý thu hút khách hàng an lu đưa thắc mắc website, người biên dịch hay người tiếng gây n va 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN THIÊN QUANG 3.3.1 Đối với cơng ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang Định hướng xây dựng chiến lược phù hợp với phát triển TMĐT quốc gia mà doanh nghiệp hoạt động Việc phát triển kinh doanh trực tiếp hay kinh doanh TMĐT phải xây dựng phù hợp với mơi trường luật pháp nước Do đó, cần hiểu xây dựng giải pháp kinh doanh phù hợp, tạo tiền đề cho vận động phát triển cách bền vững Tăng cường nguồn nhân lực thương mại điện tử Doanh nghiệp nước ta nói chung cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang nói riêng triển khai ứng dụng thương mại điện tử mức độ khác đầu tư cho phát triển nhân thương mại điện tử Điều góp phần nâng cao hiệu đầu tư lực cạnh tranh doanh nghiệp Một số biện pháp cử cán tham gia chương trình đào tạo, khoá tập huấn quan quản lý nhà nước tổ chức, tham khảo tài liệu hướng dẫn 47 trực tuyến, học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp khác, mời giảng viên giảng dạy, tự đào tạo theo chương trình doanh nghiệp, liên kết với trường, sở đào tạo để sử dụng nguồn nhân lực Tăng cường đầu tư sở hạ tầng, công nghệ kỹ thuật cho thương mại điện tử góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Đầu tư cho hệ thống sở vật chất máy tính, máy chủ, máy trạm, mạng nội bộ, mạng Internet đầu tư cho công nghệ hệ thống trao đổi liệu EDI, hệ thống thông tin, phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP, quản trị quan hệ khách hàng CRM, quản trị hàng tồn kho, phần mềm quản trị nhân sự, phần mềm kế toán… Tăng cường, nâng cao nhận thức ý thức tuân thủ quy định pháp luật thương mại điện tử Doanh nghiệp thường xuyên nhắc nhở, nâng cao nhân thức, hiểu biết cho toàn cán nhân viên, ban quản trị để có định hướng hoạch định chiến lược, phát triển kế hoạch phù hợp với định hướng doanh nghiệp Đồng thời, đảm bảo việc tuân thủ pháp luật, thường xuyên cập nhật thông tin, quy định pháp luật liên lu quan đến kinh doanh trực tuyến quy định bán hàng qua mạng, bảo mật thông tin an cá nhân, giải tranh chấp thương hiệu điện tử, giao kết thực hợp n va đồng Bên cạnh đó, doanh nghiệp chủ động phát phản ánh với quan nhà nước vấn đề phát sinh kinh doanh trực tuyến, đề xuất giải pháp, sách, đóng góp ý kiến dự thảo văn pháp luật liên quan đến thương mại điện tử Phát triển văn hố doanh nghiệp cơng ty Hiện nay, nhiều cơng ty coi việc xây dựng văn hố doanh nghiệp để tạo dựng môi trường làm việc tốt thúc đẩy hiệu quả, nâng cao khả sáng tạo thành viên, phong cách làm việc chuyên nghiệp dễ gây ấn tượng, lòng tin khách hàng Để tạo dựng văn hố riêng, ban lãnh dạo có kế hoạch xây dựng văn hố hồn chỉnh, khích lệ nhân viên làm việc hiệu quả, tinh thần trách nhiệm; tham gia, phấn đấu toàn thể nhân viên 3.3.2 Đối với quan quản lí nhà nước Thứ nhất, xây dựng hệ thống toán TMĐT quốc gia Theo Chương trình phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2014 – 2020, giải pháp quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển TMĐT xây dựng hệ thống toán TMĐT quốc gia để sử dụng rộng rãi cho mơ hình TMĐT, đặc biệt loại hình TMĐT DN người tiêu dùng (B2C); thẻ toán sử dụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử dụng 48 tiền mặt; áp dụng phổ biến chứng thực chữ ký số để đảm bảo an toàn, bảo mật cho giao dịch TMĐT Cụ thể, xây dựng hệ thống toán TMĐT quốc gia; xây dựng giải pháp thẻ tốn TMĐT tích hợp; xây dựng hệ thống quản lý trực tuyến hoạt động vận chuyển cho TMĐT; xây dựng hạ tầng chứng thực chữ ký số cho TMĐT Bên cạnh đó, xây dựng tiêu chuẩn trao đổi thông điệp liệu TMĐT; xây dựng hệ thống đảm bảo lòng tin cho hoạt động mua sắm trực tuyến chế giải tranh chấp trực tuyến Thứ hai, xây dựng thương hiệu trực tuyến Phát triển sản phẩm giải pháp quan trọng Trong đó, xây dựng giải pháp bán hàng trực tuyến để hỗ trợ DN vừa nhỏ triển khai ứng dụng TMĐT; xây dựng trì sàn giao dịch TMĐT nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu DN Việt Nam Bên cạnh đó, hỗ trợ, nâng cao lực cho DN xuất tham gia sàn giao dịch TMĐT uy tín nước giới; xây dựng giải pháp để phát triển ứng dụng TMĐT thiết bị di động phát triển nội dung số cho TMĐT Đồng thời, triển khai chương lu trình, giải pháp để xây dựng thương hiệu trực tuyến cho hàng hóa, dịch vụ chủ lực an Việt Nam; xây dựng đồng giải pháp đáp ứng đơn hàng trực tuyến để DN quan quản lý nhà nước DN n va triển khai ứng dụng; xây dựng ứng dụng dịch vụ công trực tuyến hỗ trợ cho Thứ ba, đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực TMĐT đòi hỏi mối quan hệ chặt chẽ người sản xuất, người phân phối, người tiêu thụ, nhà công nghệ quan phủ TMĐT bao gồm giao dịch DN với DN; DN với người tiêu dùng, chủ yếu thị trường bán lẻ; DN phủ việc mua sắm quan nhà nước hay đấu thầu qua mạng lập website để cung cấp dịch vụ công; cá nhân, người tiêu dùng tự lập website thơng qua sàn giao dịch sẵn có để mua, bán, đấu giá hàng hóa… Các giao dịch mặt, địi hỏi phải có đội ngũ chuyên gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp thành tựu công nghệ thông tin phát sinh để phục vụ cho TMĐT có khả thiết kế phần mềm đáp ứng nhu cầu kinh tế số hóa Mặt khác, địi hỏi người tham gia TMĐT phải có khả sử dụng máy tính, trao đổi thơng tin cách thành thạo mạng, có hiểu biết cần thiết thương mại, luật pháp… ngoại thương cịn phải hiểu luật pháp quốc tế ngoại ngữ Bởi vậy, phải đào 49 tạo chuyên gia tin học phải phổ cập kiến thức TMĐT cho DN, cán quản lý nhà nước mà cho người; đồng thời tuyên truyền lợi ích TMĐT để bước thay đổi tập quán, tâm lý người tiêu dùng từ chỗ quen mua sắm trực tiếp siêu thị, chợ chuyển sang mua sắm qua mạng Thứ tư, hoàn thiện môi trường pháp lý Để TMĐT phát triển lành mạnh cần phải hồn thiện mơi trường pháp lý, thơng qua việc ban hành thực thi đạo luật văn kiện luật điều chỉnh hoạt động thương mại, thích ứng với pháp lý tập quán quốc tế giao dịch TMĐT Thứ năm, đảm bảo an tồn cho giao dịch TMĐT TMĐT có nhiều tác động tích cực có mặt trái dễ bị tin tặc phát tán virút, công vào website; phát tán thư điện tử, tin nhắn rác; đánh cắp tiền từ thẻ ATM… Mặt khác, qua internet xuất giao dịch xấu như: mua bán dâm, ma túy, buôn lậu, bán hàng giả, hướng dẫn làm bom thư, làm chất nổ phá hoại, tuyên truyền kích động bạo lực … lu Thứ sáu, phát triển dịch vụ công phục vụ cho TMĐT Nhà nước khơng an đóng vai trị quan trọng việc hỗ trợ đào tạo nhân lực phổ cập kiến thức n va TMĐT; tạo môi trường pháp lý; xây dựng kết cấu hạ tầng cho TMĐT quản lý giao dịch TMĐT để bảo vệ lợi ích người tham gia mà cịn phải phát triển dịch vụ công nhằm thúc đẩy phát triển TMĐT Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công hải quan điện tử; kê khai thuế nộp thuế, làm thủ tục xuất, nhập khẩu; đăng ký kinh doanh loại giấy phép chuyên ngành liên quan đến thương mại, giải tranh chấp… mạng việc cần làm Các quan nhà nước phải ứng dụng TMĐT mua sắm công, đấu thầu; gắn với cải cách hành chính, minh bạch hóa, nâng cao hiệu lực hành quốc gia, xây dựng phủ điện tử Ngân hàng nhà nước cần tích cực triển khai đề án tốn khơng dùng tiền mặt tiếp tục hồn thiện sở pháp lý liên quan đến toán điện tử, khâu quan trọng hoạt động TMĐT Theo thống kê Bộ Công Thương, website DN Việt Nam chủ yếu dùng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ, khoảng 20% số website nhận đặt hàng qua mạng internet, song có 3,2% cho phép toán trực tuyến Đây rào cản lớn phát triển TMĐT 50 Thứ bảy, tăng cường hợp tác khu vực quốc tế phát triển TMĐT Từ năm 2006 đến Việt Nam tích cực hợp tác đa phương TMĐT với tổ chức khu vực quốc tế, ASEAN, APEC, UNCITRAL (Ủy ban Liên hợp quốc luật thương mại quốc tế)… Việt Nam chủ động hợp tác song phương lĩnh vực với Hoa Kỳ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản… Bộ Công Thương hỗ trợ DN, hiệp hội nước ta tham gia tổ chức quốc tế TMĐT, Liên minh TMĐT châu Á - Thái Bình Dương (PAA), Liên minh tổ chức cấp chứng nhận website TMĐT uy tín châu Á - Thái Bình Dương (ATA) Năm 2008, Trung tâm phát triển TMĐT Vietnam (EcomViet) trở thành thành viên thức ATA Thời gian tới, Việt Nam cần đẩy mạnh hợp tác khu vực quốc tế để thực tốt cam kết quốc tế TMĐT nhằm xây dựng hoàn thiện tiêu chuẩn, quy chuẩn trao đổi liệu điện tử nước hài hòa với tiêu chuẩn quốc tế an lu n va 51 KẾT LUẬN Công ty cổ phần tập đồn Thiên Quang đã có những thành cơng nhất định và phát triển ngày càng vững mạnh Để làm được điều đó, có thể thấy vai trò và tầm ảnh hưởng của nhà quản trị cấp cao luôn sáng tạo đã giúp cho công ty có những bước vững chắc Bên cạnh đó là sự cố gắng nỗ lực hết mình của toàn thể cán bộ nhân viên công ty Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện đòi hỏi công ty cần phải phát huy lợi thế cạnh tranh của mình để tồn tại và đứng vững thị trường Nhận thức được vai trò và lợi ích của TMĐT, Công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang đã ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của mình Để có thể mở rộng thị trường và tối đa hóa lợi nhuận, website đã sử dụng các công cụ marketing điện tử Nhưng trước biến động môi trường bên bên ngoài, đồng thời việc tiến hành còn nhiều thiếu sót và chưa hiệu quả nên công ty cần phải có điều chỉnh cho chiến lược, đặc biệt chiến lược marketing điện tử lu Khóa luận đã chỉ được một số tồn tại công tác phát triển chiến lược an marketing điện tử của website thienquanggroup.com.vn Từ đó chỉ nguyên nhân dẫn va n đến tồn tại đó và đề xuất các giải pháp để hoàn thiện công tác xây dựng chiến lược marketing điện tử Thơng qua đó, khóa luận còn đưa một số kiến nghị với các quan nhà nước có thẩm quyền để giúp cho khóa luận có thể ứng dụng vào thực tế và tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp khác Tuy nhiên, khóa luận khơng tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự đóng góp của Quý thầy cô để khóa luận được hoàn thiện Sinh viên thực Tống Thị Quỳnh 52 GHI CHÚ Philip Kotler (2007), Marketing bản, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội E.J McCarthy (2013), Marketing bản, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội http://www.uef.edu.vn/ đăng ngày 05/11/2015 Philip Kotler (2013), Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà nội Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000), Online Marketing Dave Chafey (2012), Internet Marketing Philip Kotler (15th Edition), Principles of Marketing an lu n va TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tham khảo tiếng Việt Bộ Công thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2014, năm 2015, năm 2016 Bộ môn Quản trị chiến lược (2010), Bài giảng E-marketing Bộ môn Quản trị chiến lược (2010), Bài giảng Môi trường và chiến lược TMĐT Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử (2010), Bài giảng Quản trị tác nghiệp GS.TS.Nguyễn Bách Khoa (2011), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê GS., TS Đỗ Thế Tùng, Giải pháp phát triển TMĐT , Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh PGS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân II Tài liệu tham khảo tiếng Anh an lu Philip Kotler (2013), Quản trị marketing, NXB Lao động xã hội n va El – Ansary & Frost (2016), E – Marketing: Strauss, Prentice Hall Publishing 10 Ian Chanston (2002), E-Marketing Strategy, MCGraw – Hill Publishing 11 Jeffrey F Rayport, Bernard J Jaworski – Boston (2001), E – Commerce, Mc Graw – Hill Publishing 12 Mary Lou Roberts (2012), Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw-Hill Publishing III Website 13 www.Eqvn.net 14 Internetmarketing.inet.vn 15 Vi.wikipedia.org 16 Vneconomy.vn 17 Vneco.org 18 Vietnamnet.vn 19 Vnexpress.net