Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH VÀ QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN CAO NGUYỄN GIA HÂN CHIẾN LƯỢC MARKET ING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ - VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT THỜI KỲ HẬU COVID ** *********** TIỂU LUẬN KẾT THÚC THỰC TẬP Ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch & Lữ hành Mã số ngành: 7810103 CẦN THƠ, tháng 04 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH VÀ QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN CAO NGUYỄN GIA HÂN MSSV: 189673 LỚP: DH18QTD03 CHIẾN LƯỢC MARKET ING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ - VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT THỜI KỲ HẬU COVID ************ TIỂU LUẬN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch & Lữ hành Mã số ngành: 7810103 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS NGÔ HỒNG QUÂN CẦN THƠ, tháng 04 năm 2022 i L Ờ I C Ả M ƠN Th ậ t s ự em không bi ế t nói gì hơn đ ể bày t ỏ lòng thành c ủ a mình ngoài vi ệ c g ử i l ờ i c ả m ơn chân thành đ ế n Trư ờ ng Đ ạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ vì đã t ạ o đi ề u ki ệ n thu ậ n l ợ i cho em đư ợ c có cơ h ộ i th ự c t ậ p ti ế p thu ki ế n th ứ c th ự c ti ễ n Đ ặ c bi ệ t, em xin g ử i l ờ i c ả m ơn sâ u s ắ c đ ế n Th ầ y Ngô H ồ ng Quân vì đã t ậ n tình, h ế t lòng hư ớ ng d ẫ n và dìu d ắ t em trong su ố t th ờ i gian h ọ c t ậ p v ừ a qua Bên c ạ nh đó, em cũng g ử i l ờ i c ả m ơn đ ế n b ạ n Nguy ễ n Th ị Ng ọ c Lành đã h ỗ tr ợ em trong quá trình th ự c t ậ p M ặ c dù g ặ p m ộ t s ố khó khăn trong quá trình th ự c t ậ p, nhưng v ớ i s ự tâm huy ế t và lòng nhi ệ t thành, Trư ờ ng Đ ạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ cùng Th ầ y Ngô H ồ ng Quân đã truy ề n đ ạ t đ ế n em nh ữ ng ki ế n th ứ c b ổ ích, quý báu và đây cũng s ẽ là nh ữ ng bài h ọ c, hành trang vô cùng quý giá đ ể em có th ể v ữ ng bư ớ c hơn trên con đư ờ ng ngh ề nghi ệ p sau này Tuy v ậ y, do v ố n ki ế n th ứ c còn nhi ề u h ạ n ch ế và kh ả năng ti ế p thu th ự c t ế chưa đư ợ c áp d ụ ng vì thi ế u kinh nghi ệ m th ự c ti ễ n M ặ c dù em đã c ố g ắ ng h ế t mình đ ể hoàn thi ệ n bài m ộ t cách t ố t nh ấ t nhưng ch ắ c ch ắ n bài ti ể u lu ậ n này k hó có th ể tránh kh ỏ i nh ữ ng thi ế u sót và h ạ n ch ế nên em kính mong Th ầ y, Cô xem xét và góp ý đ ể em có th ể hoàn thi ệ n hơn bài ti ể u lu ậ n c ủ a mình M ộ t l ầ n n ữ a, xin nh ậ n nơi em l ờ i c ả m ơn sâu s ắ c nh ấ t t ừ t ậ n sâu trong đáy lòng và kính chúc quý Th ầ y, Cô luôn luôn tràn đ ầ y s ứ c kh ỏ e, vui v ẻ và thành công Em xin chân thành c ả m ơn! C ầ n Thơ, ngày… tháng… năm 202 2 Sinh viên th ự c hi ệ n Cao Ng uy ễ n Gia Hân ii L Ờ I CAM K Ế T Em xin cam k ế t ti ể u lu ậ n v ề đ ề tài “ C hi ế n l ư ợ c Marketing cho Công t y C ổ p h ầ n Thương m ạ i D ị ch v ụ - V ậ n t ả i Và Du l ị ch Đ ạ i Vi ệ t t h ờ i k ỳ h ậ u C ovid ” là do chính cá nhân em th ự c hi ệ n d ự a trên các thông tin và các ngu ồ n tài li ệ u tham kh ả o đã thu th ậ p đư ợ c Đây là k ế t qu ả c ủ a c ả m ộ t quá trình n ỗ l ự c và c ố g ắ ng c ủ a riêng em trong vi ệ c t ự tìm hi ể u, t ổ ng h ợ p và phân tích các d ữ li ệ u m ộ t cách khách quan, trung th ự c, có trích d ẫ n ngu ồ n và chú thích rõ ràng Em xin ch ị u hoàn toàn trách nhi ệ m n ế u có v ấ n đ ề gì x ả y ra C ầ n Thơ, ngày… tháng… năm 202 2 Sinh viên th ự c hi ệ n Cao Ng uy ễ n Gia Hân iii NH Ậ N X É T C Ủ A GI Ả NG VIÊN HƯ Ớ NG D Ẫ N Đ ề t à i “ CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦ N THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ - VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT THỜI KỲ HẬU COVID ” Do sinh viên: Cao Nguyễn Gia Hân th ự c hi ệ n Dư ớ i s ự nh ậ n x é t c ủ a Ths Ngô Hồng Quân Đơn v ị : Công Ty Cổ P hần Thương Mại Dịch Vụ - V ận Tải Và Du Lịch Đại Việt NỘI DUNG NHẬN X É T V ề h ì nh th ứ c : V ề n ộ i dung: V ề th á i đ ộ : C ầ n Thơ, ng à y , th á ng 06, n ăm 2022 XÁC NHẬN CỦA GVHD iv NH Ậ N X É T C Ủ A GIÁM KH Ả O Đ ề t à i “ CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦ N THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ - VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT THỜI KỲ HẬU COVID ” Do sinh viên: Cao Nguyễn Gia Hân th ự c hi ệ n Dư ớ i s ự nh ậ n x é t c ủ a Ths Nguyễn Du Hạ Long Đơn v ị : Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ - Vận Tải Và Du Lịch Đại Việt NỘI DUNG NHẬN X É T V ề h ì nh th ứ c : V ề n ộ i dung: V ề th á i đ ộ : C ầ n Thơ, ng à y , th á ng 06, n ăm 2022 XÁC NHẬN CỦA GIÁM KHẢO v M Ụ C L Ụ C LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM KẾT ii NHẬN X É T CỦA GI ẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii MỤC LỤC v DANH SÁCH BẢNG ix DANH SÁCH HÌNH x DANH MỤC TỪ TIẾNG ANH xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1 1 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 1 2 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1 1 3 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỂN 2 1 4 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 1 5 ĐỐ I TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 1 6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4 2 1 MARKETING LÀ GÌ? 4 2 1 1 SEO 5 2 1 2 Blog Marketing 5 2 3 3 Social Media Marketing 5 2 3 4 Print Marketing 5 2 3 5 Search Engine Marketing (SEM) 6 2 3 6 Video Marketing 6 2 2 KHÁI NIỆM CHIẾN LƯỢC MARKETING 6 2 3 CÁC BƯỚC XÂY DƯỢNG KẾ HOẠCH MARKETING 7 2 3 1 Hiểu rõ sản phẩm mới 8 2 3 2 Xác định đối tượng khách hàng 8 2 3 3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 9 vi 2 3 4 Xác định mục tiêu cụ thể 9 2 3 5 Quyết định công cụ Marketing 10 2 3 6 Xác định ngân sách cho Marketing 10 2 3 7 Triển khai kế hoạch Marketing 11 2 4 Ý NGHĨA CỦA MARKETING ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 11 2 4 1 Marketing cung cấp thông tin cho khách hàng 11 2 4 2 Cân bằng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp nhỏ với doanh nghiệp lớn 12 2 4 3 Marketing giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng 12 2 4 4 Marketing giúp tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi 13 2 4 5 Marketing giúp bán hàng 13 2 4 6 Marketing giúp doanh nghiệp phát triển 13 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI VIỆT 15 3 1 GIỚI THIỆU CHUNG 15 3 2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 17 3 2 1 Chức năng và phạm vi hoạt động 17 3 2 2 Dịch vụ 17 3 3 1 Sơ đồ tổ chức 18 3 3 2 Nhiệm vụ các phòng ban 19 3 3 2 1 Ban giám đốc 19 3 3 2 2 Phó giám đốc 19 3 3 2 3 Phòng kế toán 19 3 3 2 4 Bộ phận điều hành 20 3 3 2 5 Thiết kế tour 20 3 3 2 6 Sale Tour 20 3 3 2 7 Hướng dẫn viên 21 3 4 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC ĐÁP ỨNG CỦA CÔNG TY 21 3 4 1 Điểm mạnh 21 3 4 2 Điểm yếu 22 vii 3 5 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 22 CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI VIỆT THỜI KỲ HẬU COVID 23 4 1 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING 4P CỦA CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI VIỆT 23 4 1 1 Chiến lược sản phẩm (Product) 23 4 1 1 1 Du lịch miền Tây - Chương trình tour Cần Thơ 24 4 1 1 2 Du lịch biển đảo - Chương trình tour Phú Quốc 26 4 1 1 3 Du lịch tham quan, nghĩ dưỡng phổ biến - Chương trình tour Đà Lạt 3 0 4 1 2 Chiến lược giá (Price) 35 4 1 3 Chiến lược phân phối (Place) 35 4 1 4 Chiến lược tiếp thị, quảng bá, xúc tiến (Promotion) 36 4 2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI VIỆT 36 4 2 1 Ưu điểm 36 4 2 1 1 Sản phẩm đa dạng 36 4 2 1 2 Phù hợp với nhiều đối tượng khách 37 4 2 1 3 Có nhiều mối quan hệ thân thiết với khách hàng 43 4 2 2 Hạn chế 44 4 2 2 1 Chưa có bộ phận chuyên marketing 44 4 2 2 2 Chưa tận dụng hết sức mạnh của mạng xã hội 44 4 4 2 3 Chưa có trang web riêng 44 4 2 2 4 Chưa lấn sang được thị trường du lịch nước ngoài 44 4 3 ĐỀ RA CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING HIỆU QUẢ CHO DOANH NGHIỆP 44 4 3 1 Phân loại chiến lược marketi ng 44 4 3 1 1 Vì sao phải phân loại các chiến lược marketing 44 4 3 1 2 Các chiến lược marketing phổ biến 45 4 3 2 Các chiến lược marketing phù hợp để phát triển công ty du lịch đại việt 49 viii 4 3 2 1 Chiến lược tiếp thị khách hàng thân thiết 50 4 3 2 2 Chiến lược marketing nội dung 50 4 3 2 3 Chiến lược marketing chức năng 4P 52 4 4 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING 52 4 4 1 Phân tích ma trận SWOT 52 4 4 2 Phân tích thị trường và tình hình thực tế 53 4 4 3 Hiểu rõ từng chiến lược để lựa chọn phù hợp 53 4 4 4 Có slogan cho từng sản phẩm, chiến dịch 54 4 4 5 Chú trọng marketing online, ứng dụng công ng hệ AI vào marketing 54 4 4 6 Làm bạn và giữ liên lạc với khác hàng 58 4 4 7 Tiếp tục phát huy nhưng chiến lược hiệu quả hiện tại và loại bỏ những chiến lược không phù hợp 58 CHƯƠNG 5 KẾT QUẢ, KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 59 5 1 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG 59 5 1 1 Về doanh thu 59 5 1 2 Về chi phí 60 5 1 3 Về lợi nhuận 60 5 2 KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 NHẬT KÝ THỰC TẬP 63 ix DANH SÁCH B Ả NG Bảng 5 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty qua 3 n ăm… 59 x DANH SÁCH HÌNH Hình 2 1 Bốn yếu tố tạo nên hỗn hợp marketing 7 Hình 2 2 Bảy bước xây dựng kế hoạch marketing 7 Hình 2 3 Xác định đối tượng khách hàng 8 Hình 2 4 Kế hoạch marketing 9 Hình 2 5 Xác định ngân sách cho Marketing 11 Hình 3 1 Văn phòng giao dịch của Công Ty CP TMDV - Vận tải và Du lịch Đại Việt 15 Hình 3 2 Logo của Công Ty CP TMDV - Vận tải và Du lịch Đại Việt 15 Hình 3 3 Cờ của Công Ty CP TMDV - Vận tải và Du lịch Đại Việt 16 Hình 3 4 Áo đồng phục của Công Ty CP TMDV - Vận tải và Du lịch Đại Việt 16 Hình 3 5 Cơ cấu tổ chứ c Công ty CP TM DV - Vận Tải & Du Lịch Đại Việt 18 Hình 3 6 Đội ngủ nhân viên Công Ty CP TMDV - Vận tải và Du lịch Đại Việt 21 Hình 4 1 Chiến lược marketing 23 Hình 4 2 Lịch trình các tour tuyến của Daivietravel 24 Hình 4 3 Fanpage Công ty CP TMDV - V ậ n t ả i và Du l ị ch Đ ạ i Vi ệ t 43 Hình 4 4 Chiến lược marketing phân khúc 45 Hình 4 5 Chiến lược marketing chức năng (Ảnh minh họa) 46 Hình 4 6 Chiến lược mareting nội dung (Ảnh minh họa) 48 Hình 4 7 Phân tích ma trận SWOT 53 Hình 4 8 Marketing Online và ứng dụng công nghệ AI 55 Hình 4 9 Social media 4 0 56 Hình 4 10 Công nghệ 4 0 tiếp cận cuộc sống 58 xi DANH M Ụ C T Ừ TI Ế NG ANH Marketing : Sale : Logic : Search engine optimization: Marketer : Booking : W ebsite : Social media: Viral : Search engine : Index : Online : Product : Price : Cost - based pricing : Customer - based pricing : Competitor - based pricing : Place : Promotion : Hot blogger : Loyalty : Infographic : Tiếp thị Bán hàng Hợp lý T ố i ưu hóa công c ụ tìm ki ế m Nhà tiếp thị Đặt phòng Trang mạng Mạng xã hội Lan tỏa Công cụ tìm kiếm Mục lục Trực tuyến Sản phẩm Giá cả Giá dựa vào chi phí Giá dựa vào khách hàng Giá dựa vào đối thủ cạnh tranh Phân phối Quảng bá Người viết blog nổi tiếng Lòng trung thành Đồ họa thông tin xii D ANH M Ụ C T Ừ VI Ế T T Ắ T GVHD : SEO : TPCT : CP : TMDV : CMT8 : P101 : KCN : HDV : SWOT : AI : Giáo viên hư ớ ng d ẫ n Search Engine Optimization Thành ph ố C ầ n Thơ C ổ ph ầ n Thương m ạ i d ị ch v ụ Cách m ạ ng tháng tám Phòng 101 Khu công nghi ệ p Hư ớ ng d ẫ n viên Strength - Weakness - Oppoturnity - Threatness Atificial Intel ligence
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH VÀ QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN CAO NGUYỄN GIA HÂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ- VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT THỜI KỲ HẬU COVID ************* TIỂU LUẬN KẾT THÚC THỰC TẬP Ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch & Lữ hành Mã số ngành: 7810103 CẦN THƠ, tháng 04 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH VÀ QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN CAO NGUYỄN GIA HÂN MSSV: 189673 LỚP: DH18QTD03 CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ- VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT THỜI KỲ HẬU COVID ************ TIỂU LUẬN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch & Lữ hành Mã số ngành: 7810103 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS NGÔ HỒNG QUÂN CẦN THƠ, tháng 04 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Thật em khơng biết nói để bày tỏ lịng thành ngồi việc gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Nam Cần Thơ tạo điều kiện thuận lợi cho em có hội thực tập tiếp thu kiến thức thực tiễn Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Ngô Hồng Quân tận tình, hết lịng hướng dẫn dìu dắt em suốt thời gian học tập vừa qua Bên cạnh đó, em gửi lời cảm ơn đến bạn Nguyễn Thị Ngọc Lành hỗ trợ em q trình thực tập Mặc dù gặp số khó khăn trình thực tập, với tâm huyết lòng nhiệt thành, Trường Đại học Nam Cần Thơ Thầy Ngô Hồng Quân truyền đạt đến em kiến thức bổ ích, quý báu học, hành trang vô quý giá để em vững bước đường nghề nghiệp sau Tuy vậy, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế chưa áp dụng thiếu kinh nghiệm thực tiễn Mặc dù em cố gắng để hồn thiện cách tốt chắn tiểu luận khó tránh khỏi thiếu sót hạn chế nên em kính mong Thầy, Cơ xem xét góp ý để em hồn thiện tiểu luận Một lần nữa, xin nhận nơi em lời cảm ơn sâu sắc từ tận sâu đáy lịng kính chúc q Thầy, Cơ ln tràn đầy sức khỏe, vui vẻ thành công Em xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2022 Sinh viên thực Cao Nguyễn Gia Hân i LỜI CAM KẾT Em xin cam kết tiểu luận đề tài “Chiến lược Marketing cho Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ- Vận tải Và Du lịch Đại Việt thời kỳ hậu Covid” cá nhân em thực dựa thơng tin nguồn tài liệu tham khảo thu thập Đây kết trình nỗ lực cố gắng riêng em việc tự tìm hiểu, tổng hợp phân tích liệu cách khách quan, trung thực, có trích dẫn nguồn thích rõ ràng Em xin chịu hồn tồn trách nhiệm có vấn đề xảy Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2022 Sinh viên thực Cao Nguyễn Gia Hân ii NHẬN X́ET CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đề tài “CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ- VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT THỜI KỲ HẬU COVID” Do sinh viên: Cao Nguyễn Gia Hân thực hiện Dưới nhận xét của Ths Ngô Hồng Quân Đơn vi:̣ Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ- Vận Tải Và Du Lịch Đại Việt NỘI DUNG NHẬN X́ET Về hình th́ưc: Về nội dung: Về thái độ: Cần Thơ, ngày , tháng 06, năm 2022 XÁC NHẬN CỦA GVHD iii NHẬN X́ET CỦA GIÁM KHẢO Đề tài “CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ- VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT THỜI KỲ HẬU COVID” Do sinh viên: Cao Nguyễn Gia Hân thực hiện Dưới nhận xét của Ths Nguyễn Du Hạ Long Đơn vi:̣ Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ- Vận Tải Và Du Lịch Đại Việt NỘI DUNG NHẬN X́ET Về hình th́ưc: Về nội dung: Về thái độ: Cần Thơ, ngày , tháng 06, năm 2022 XÁC NHẬN CỦA GIÁM KHẢO iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM KẾT ii NHẬN X́ET CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii MỤC LỤC v DANH SÁCH BẢNG ix DANH SÁCH HÌNH x DANH MỤC TỪ TIẾNG ANH xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.3 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỂN .2 1.4 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 MARKETING LÀ GÌ? .4 2.1.1 SEO 2.1.2 Blog Marketing 2.3.3 Social Media Marketing 2.3.4 Print Marketing 2.3.5 Search Engine Marketing (SEM) .6 2.3.6 Video Marketing 2.2 KHÁI NIỆM CHIẾN LƯỢC MARKETING 2.3 CÁC BƯỚC XÂY DƯỢNG KẾ HOẠCH MARKETING 2.3.1 Hiểu rõ sản phẩm 2.3.2 Xác định đối tượng khách hàng 2.3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh .9 v 2.3.4 Xác định mục tiêu cụ thể 2.3.5 Quyết định công cụ Marketing .10 2.3.6 Xác định ngân sách cho Marketing 10 2.3.7 Triển khai kế hoạch Marketing 11 2.4 Ý NGHĨA CỦA MARKETING ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 11 2.4.1 Marketing cung cấp thông tin cho khách hàng 11 2.4.2 Cân lợi cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ với doanh nghiệp lớn 12 2.4.3 Marketing giúp doanh nghiệp trì mối quan hệ với khách hàng 12 2.4.4 Marketing giúp tương tác với khách hàng lúc nơi 13 2.4.5 Marketing giúp bán hàng 13 2.4.6 Marketing giúp doanh nghiệp phát triển 13 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI VIỆT 15 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG 15 3.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 17 3.2.1 Chức phạm vi hoạt động 17 3.2.2 Dịch vụ .17 3.3.1 Sơ đồ tổ chức 18 3.3.2 Nhiệm vụ phòng ban 19 3.3.2.1 Ban giám đốc 19 3.3.2.2 Phó giám đốc 19 3.3.2.3 Phịng kế tốn 19 3.3.2.4 Bộ phận điều hành 20 3.3.2.5 Thiết kế tour 20 3.3.2.6 Sale Tour 20 3.3.2.7 Hướng dẫn viên .21 3.4 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC ĐÁP ỨNG CỦA CÔNG TY 21 3.4.1 Điểm mạnh .21 3.4.2 Điểm yếu 22 vi 3.5 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN .22 CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI VIỆT THỜI KỲ HẬU COVID 23 4.1 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING 4P CỦA CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI VIỆT 23 4.1.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 23 4.1.1.1 Du lịch miền Tây- Chương trình tour Cần Thơ 24 4.1.1.2 Du lịch biển đảo- Chương trình tour Phú Quốc 26 4.1.1.3 Du lịch tham quan, nghĩ dưỡng phổ biến- Chương trình tour Đà Lạt 30 4.1.2 Chiến lược giá (Price) 35 4.1.3 Chiến lược phân phối (Place) 35 4.1.4 Chiến lược tiếp thị, quảng bá, xúc tiến (Promotion) .36 4.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI VIỆT 36 4.2.1 Ưu điểm 36 4.2.1.1 Sản phẩm đa dạng .36 4.2.1.2 Phù hợp với nhiều đối tượng khách 37 4.2.1.3 Có nhiều mối quan hệ thân thiết với khách hàng 43 4.2.2 Hạn chế 44 4.2.2.1 Chưa có phận chuyên marketing 44 4.2.2.2 Chưa tận dụng mạnh mạng xã hội 44 4.4.2.3 Chưa có trang web riêng 44 4.2.2.4 Chưa lấn sang thị trường du lịch nước 44 4.3 ĐỀ RA CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING HIỆU QUẢ CHO DOANH NGHIỆP 44 4.3.1 Phân loại chiến lược marketing 44 4.3.1.1 Vì phải phân loại chiến lược marketing .44 4.3.1.2 Các chiến lược marketing phổ biến 45 4.3.2 Các chiến lược marketing phù hợp để phát triển công ty du lịch đại việt49 vii 4.3.2.1 Chiến lược tiếp thị khách hàng thân thiết .50 4.3.2.2 Chiến lược marketing nội dung 50 4.3.2.3 Chiến lược marketing chức 4P .52 4.4 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING .52 4.4.1 Phân tích ma trận SWOT 52 4.4.2 Phân tích thị trường tình hình thực tế .53 4.4.3 Hiểu rõ chiến lược để lựa chọn phù hợp 53 4.4.4 Có slogan cho sản phẩm, chiến dịch 54 4.4.5 Chú trọng marketing online, ứng dụng công nghệ AI vào marketing .54 4.4.6 Làm bạn giữ liên lạc với khác hàng 58 4.4.7 Tiếp tục phát huy chiến lược hiệu loại bỏ chiến lược không phù hợp .58 CHƯƠNG KẾT QUẢ, KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP .59 5.1 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG .59 5.1.1 Về doanh thu 59 5.1.2 Về chi phí 60 5.1.3 Về lợi nhuận .60 5.2 KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP .61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 NHẬT KÝ THỰC TẬP 63 viii DANH SÁCH BẢNG Bảng 5.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty qua năm… 59 ix DANH SÁCH HÌNH Hình 2.1 Bốn yếu tố tạo nên hỗn hợp marketing Hình 2.2 Bảy bước xây dựng kế hoạch marketing Hình 2.3 Xác định đối tượng khách hàng Hình 2.4 Kế hoạch marketing .9 Hình 2.5 Xác định ngân sách cho Marketing 11 Hình 3.1 Văn phịng giao dịch Cơng Ty CP TMDV- Vận tải Du lịch Đại Việt 15 Hình 3.2 Logo Cơng Ty CP TMDV- Vận tải Du lịch Đại Việt 15 Hình 3.3 Cờ Cơng Ty CP TMDV- Vận tải Du lịch Đại Việt 16 Hình 3.4 Áo đồng phục Cơng Ty CP TMDV- Vận tải Du lịch Đại Việt .16 Hình 3.5 Cơ cấu tổ chức Công ty CP TM DV-Vận Tải & Du Lịch Đại Việt 18 Hình 3.6 Đội ngủ nhân viên Công Ty CP TMDV- Vận tải Du lịch Đại Việt 21 Hình 4.1 Chiến lược marketing .23 Hình 4.2 Lịch trình tour tuyến Daivietravel .24 Hình 4.3 Fanpage Cơng ty CP TMDV- Vận tải Du lịch Đại Việt .43 Hình 4.4 Chiến lược marketing phân khúc .45 Hình 4.5 Chiến lược marketing chức (Ảnh minh họa) 46 Hình 4.6 Chiến lược mareting nội dung (Ảnh minh họa) 48 Hình 4.7 Phân tích ma trận SWOT 53 Hình 4.8 Marketing Online ứng dụng công nghệ AI 55 Hình 4.9 Social media 4.0 56 Hình 4.10 Công nghệ 4.0 tiếp cận sống 58 x DANH MỤC TỪ TIẾNG ANH Marketing: Tiếp thị Sale: Bán hàng Logic: Hợp lý Search engine optimization: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Marketer: Nhà tiếp thị Booking: Đặt phòng Website: Trang mạng Social media: Mạng xã hội Viral: Lan tỏa Search engine: Cơng cụ tìm kiếm Index: Mục lục Online: Trực tuyến Product: Sản phẩm Price: Giá Cost-based pricing: Giá dựa vào chi phí Customer-based pricing: Giá dựa vào khách hàng Competitor-based pricing: Giá dựa vào đối thủ cạnh tranh Place: Phân phối Promotion: Quảng bá Hot blogger: Người viết blog tiếng Loyalty: Lòng trung thành Infographic: Đồ họa thông tin xi GVHD: DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SEO : TPCT: Giáo viên hướng dẫn CP: Search Engine Optimization TMDV: Thành phố Cần Thơ CMT8: Cổ phần P101: Thương mại dịch vụ KCN : Cách mạng tháng tám HDV: Phòng 101 SWOT: Khu công nghiệp AI: Hướng dẫn viên Strength- Weakness- Oppoturnity- Threatness Atificial Intelligence xii