Phân tích chiến lược toàn cầu của tnhh grab

Tầm nhìn, sứ mệnh Tầm nhìnTầm nhìn của Grab là "Mở cửa mọi cơ hội thông qua công nghệ để cải thiện cuộc sống hàng ngày cho mọi người." Tầm nhìn này thể hiện cam kết của Grab trong việc

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM

KHOA QUẢN TRỊ

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU CỦA TNHH GRAB

MÔN HỌC: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU

GIẢNG VIÊN HD: TS ĐINH THỊ THU OANH

MSSV: 33231020105 - Lớp VB26.1- Khoá 26.1 BÙI PHẠM HÀ LINH

MSSV: 33231020237 - Lớp VB26.1MR01- Khoá 26.1 NGUYỄN VU THUỲ VY

MSSV: 33231020219 - Lớp: VB26.1 - Khóa 26.1 NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LINH

MSSV: 35221021250 - Lớp MR02LT27.1 - Khoá 27 NGUYỄN HỒNG THANH TÂM

Mssv: 33231020210 - Lớp VB26.1IB01 – Khoá 26.1

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2023

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ GRAB

1 Giới thiệu chung về Grab

Grab hiện tại là ứng dụng đặt xe công nghê, giao thức ăn và thanh toán không cần tiền mặt Mô hình kinh tế này cho phép người dùng thuê, chia sẽ hoặc trao đổi các tài sản và dịch vụ một cách linh hoạt, tạo ra lợi ích cho cả người cung cấp và người sử dụng

Grab chính thức ra mắt thị trường vào tháng 6/2012 tại Malaysia với tên khai sinh là MyTeksi Sau đó hơn 1 năm sau đó My Tesksi đổ bộ vào thị trường Philippines với tên gọi là GrabTaxi Grab thâm nhập thị trường Việt Nam vào 2/2014 Ngày 1/2016 GrabTaxi được chính thức đổi thành thương hiệu Grab và khẳng định vị trí của mình tại thị trường ĐNA

2 Tầm nhìn, sứ mệnh

 Tầm nhìn

Tầm nhìn của Grab là "Mở cửa mọi cơ hội thông qua công nghệ để cải thiện cuộc sống hàng ngày cho mọi người." Tầm nhìn này thể hiện cam kết của Grab trong việc sử dụng công nghệ để giải quyết các vấn đề và cải thiện cuộc sống của cộng đồng, đặc biệt là ở các thị trường Đông Nam Á

Một số điểm chính trong tầm nhìn của Grab bao gồm:

Sự tiện lợi: Grab tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm tiện lợi và thuận lợi cho người

dùng thông qua dịch vụ giao thông và mua sắm Bằng cách kết nối người dùng với các dịch

vụ vận chuyển, giao thức ăn, mua sắm và thanh toán, họ giúp người dân tiết kiệm thời gian

và công sức

Giải quyết các thách thức vận Tải: Ở nhiều thành phố trong khu vực Đông Nam Á, vấn đề

vận tải công cộng và giao thông là một thách thức lớn Grab hướng đến việc giải quyết các vấn đề này thông qua dịch vụ chia sẻ xe hơi và xe máy, cung cấp lựa chọn di chuyển an toàn

và hiệu quả hơn

Thúc đẩy kinh tế địa phương: Grab đã tạo ra cơ hội làm việc cho hàng ngàn tài xế và người

giao hàng, giúp cải thiện thu nhập và tạo ra sự phát triển kinh tế trong các cộng đồng địa phương

Sáng tạo công nghệ: Tầm nhìn của Grab cũng liên quan đến việc sáng tạo và phát triển công

nghệ để giải quyết các vấn đề xã hội và kinh tế Họ đã đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ để cải thiện dịch vụ và tạo ra những giải pháp mới

Grab không chỉ xem xét việc cung cấp các dịch vụ cá nhân, mà còn tập trung vào việc tạo ra giá trị xã hội và tham gia vào các hoạt động cộng đồng Tầm nhìn của họ là thúc đẩy sự phát triển bền vững và cải thiện chất lượng cuộc sống cho mọi người trong khu vực Đông Nam Á và các thị trường mà họ hoạt động

 Sứ mệnh

Sứ mệnh của Grab là "Giúp mọi người tiến xa hơn." Điều này thể hiện cam kết của công ty trong việc tạo ra giá trị và cải thiện cuộc sống của cộng đồng thông qua các dịch vụ và công nghệ của

họ Sứ mệnh này có một số khía cạnh quan trọng:

Tạo cơ hội: Grab tập trung vào việc tạo ra cơ hội cho cả người dùng và đối tác của họ Điều

này bao gồm cung cấp cơ hội làm việc cho tài xế và người giao hàng, cũng như cơ hội tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho người dùng thông qua các dịch vụ tiện ích

Tiến bộ cá nhân: Grab cũng hướng đến việc giúp mọi người tiến bộ cá nhân Bằng cách

cung cấp các dịch vụ và tiện ích thông qua ứng dụng di động của họ, họ giúp người dùng có thể quản lý cuộc sống hàng ngày một cách hiệu quả hơn và tạo ra những trải nghiệm tích cực

Cải thiện cộng đồng: Grab cam kết cải thiện cuộc sống của cộng đồng thông qua các dự án

và hoạt động xã hội Họ tham gia vào các sáng kiến xã hội, chương trình giáo dục, và các hoạt động hỗ trợ cộng đồng để góp phần xây dựng một xã hội tốt hơn

Sáng tạo công nghệ: Sứ mệnh này cũng liên quan đến việc sáng tạo và phát triển công nghệ

để giải quyết các thách thức xã hội và kinh tế Grab đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ để tạo ra các giải pháp mới và cải thiện dịch vụ của họ

 Sứ mệnh của Grab là tạo ra giá trị và cải thiện cuộc sống cho mọi người thông qua công nghệ và các dịch vụ của họ, đồng thời đóng góp vào sự phát triển bền vững của cộng đồng và xã hội

3 Các dịch vụ của Grab

Grab là một trong những ứng dụng di động phổ biến nhất tại Đông Nam Á và đã trở thành một phần quan trọng của cuộc sống hàng ngày của người dân trong khu vực này Công ty cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau, bao gồm:

GrabCar: Dịch vụ xe hơi, cho phép người dùng đặt xe và trả tiền qua ứng dụng di động GrabBike: Dịch vụ xe máy chia sẻ, phù hợp cho việc di chuyển nhanh chóng trong các

thành phố đông đúc

GrabFood: Dịch vụ giao thức ăn tận nơi, cho phép người dùng đặt đồ ăn từ các nhà hàng và

cửa hàng địa phương

GrabExpress: Dịch vụ giao hàng nhanh chóng cho doanh nghiệp và cá nhân.

GrabPay: Hệ thống thanh toán di động của Grab, cho phép người dùng thanh toán cho các

dịch vụ của Grab và các đối tác của họ

GrabMart: Dịch vụ mua sắm trực tuyến và giao hàng tận nơi cho các sản phẩm gia đình,

thực phẩm và hàng tiêu dùng

II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA GRAB

1 Mục tiêu kinh doanh của Grab

Mục tiêu chính của Grab trong quá trình phát triển đa nền tảng theo chương trình “Grab vì cộng đồng” cho đến năm 2025 Grab tập trung phát triển công nghệ, kĩ thuật và các mối quan hệ đối tác để phát triển chương trình này.

- Tại khu vực Đông Nam Á Grab tập trung nâng cao trình độ kỹ thuật số để đảm bảo rằng tất cả mọi người đều có thể nhận được những sự tiện lợi cũng như là được hưởng toàn bộ sự phát triển và tối ưu của nền tảng công nghệ mới Thông qua các mối quan hệ, chương trình hợp tác giữa các chính phủ, Grab đặt mục tiêu sẽ phát triển khả năng công nghệ cho khu vực Đông Nam Á trước năm 2025.

- Đối với doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ Grab tập trung nâng cao năng lực để giúp đỡ những doanh nghiệp này tiết kiệm được chi phí hoạt động và nâng cao năng suất.

- Xây dựng nguồn nhân lực có khả năng phát triển cho các hoạt động kinh doanh tương lai.

Grab đã mua lại Uber với mục tiêu mở rộng thị trường kinh doanh, đem lại cho Grab một thị trường rộng hơn, giảm bớt đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, Grab cũng tập trung vào việc nắm được văm hoá ở từng địa phương để có thể xử lý việc sự khác biệt về văn hoá vùng miền.

Grab cũng đặt mục tiêu hướng tới một ứng dụng công nghệ đáp ứng đầy đủ nhu cầu cần thiết của người dân Bất cứ khi nào mọi người cần thì có Grab.

2 Phân tích mô hình EFE, CPM, IFE, SWOT, QSDM và chiến lược hành động của Grab Bike

Trước sự thành công rực rỡ của hình thức siêu ứng dụng của Grab, nắm được thói quen và

am hiểu nền văn hoá giao thông, văn hoá tiêu dùng của thị trường , chiến lược địa phương hoá là công cụ mạnh để doanh nghiệp nhanh chống chiếm ưu thế trong thị trường VN Vào cuối 2014, Grab cho ra mắt dịch vụ xe ôm Grab Bike lần lượt tại TP Hồ Chí Minh và Hà nội Với ưu điểm hiển thị giá cưới ước tính, đây dường như là một sự thành công vượt bật, giải quyết được các vấn đề mang tính kết nối người có nhu cầu đi xe ôm và giải quyết được số lượng nhu cầu việc làm của người dân địa phương

 Mô hình EFE

12 Chính trị pháp luật 0.05 2 0.1

Qi=2.51>2.5: Doanh nghiệp Grab thuận lợi để thâm nhập thị trường xe dịch vụ.

Với những yếu tố trên ta thấy chiến lược mà công ty đang triển khai với các yếu tố bên ngoài ở mức cao.

 Mô hình CPM

TT Các yếu tố

ảnh hưởng

quan trọng

1 Vốn đầu tư 0,03 4 0.12 2 0.06 1 0.03

3 Đối thủ cạnh

tranh

0,08 3 0.24 3 0.24 3 0.24

4 Khả năng

ứng phó với

dịch bệnh

0,04 3 0.12 2 0.08 2 0.08

5 Hỗ trợ tài

chính

6 Khả năng

cạnh tranh

về giá

0,08 2 0.16 3 0.24 4 0.32

7 Khuyến mãi 0,07 3 0.21 3 0.21 3 0.21

8 Lòng trung

thành khách

hàng

0,02 3 0.06 2 0.04 2 0.04

9 Thái độ của

shipper

0,06 3 0.18 3 0.18 4 0.24

10 Sự hiện diện

trực tuyến

thương hiệu

12 Hiệu quả

quảng cáo

0,05 3 0.15 3 0.15 3 0.15

13 Dịch vụ

khách hàng

0,08 3 0.24 4 0.32 3 0.24

14 Doanh thu 0,09 4 0.36 1 0.09 2 0.18

15 Ứng dụng

trên điện

thoại

16 Phương tiện

thanh toán

Trong bảng so sánh Grab là công ty mạnh nhất, GoJeck đứng thứ 2 và Bee đứng cuối.

- Với xu hướng khách hàn hiện nay, việc chú trọng chất lượng từ những chuyến xe giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn khi sử dụng các dịch vụ Grab bằng những việc đơn giản như chào hỏi khách hàng khi lên và xuống xe, chất lượng xe cần cải thiện hơn,… và cần cải hiẹn hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ, tài xế để giúp ứng dụng giữ chân khách hàng của mình lâu hơn.

 Mô hình IFE

I Điểm mạnh

1 Độ nhận diện thương

hiệu

2 Phần mềm giao diện dễ

sử dụng

3 Độ phủ sóng khắp nơi

của tài xế

4 Quy mô số lượng tài xế

cao

5 Nhiều chương trình

khuyến mãi

6 Dịch vụ chăm sóc khách

hàng

7 Bảo hiểm chuyến đi 0,04 2 0,08

II Điểm yếu

1 Phụ thuộc vào kết nối

mạng ,wifi

2 Nhiều địa điểm chưa

được cập nhật trên bản đồ

ứng dụng

3 Vấn đề về quyền riêng tư

của khách hàng

4 Thái độ tài xế không tốt 0,07 2 0,14

5 Phụ thu và giá cước biến

đổi

Qi = 2,68 > 2,5: Doanh nghiệp Grab thuận lợi để thâm nhập vào thị trường xe dịch vụ

 Ma trận SWOT

Điểm mạnh (S) S1: Độ nhận diện thương hiệu

S2: Phần mềm giao diện dễ

sử dụng S3: Độ phủ sóng khắp nơi của tài xế

S4: Quy mô số lượng tài xế cao

Điểm yếu (W) W1: Phụ thuộc vào kết nối mạng, wifi

W2: Nhiều địa điểm chưa được cập nhật trên bản đồ ứng dụng

W3: Vấn đề về quyền riêng

tư của khách hàng W4: Thái độ tài xế không

S5: Nhiều chương trình khuyến mãi

S6: Dịch vụ chăm sóc khách hàng

S7: Bảo hiểm chuyến đi S8: Chi phí rẻ

tốt, đòi tip W5: Phụ thu và giá cước biến đổi

Cơ Hội (O)

O1: Sự thay đổi về dân số

O2: Hành vi đối tượng khác

nhau

O3: Niềm tin của khách

hàng

O4: Yếu tố công nghệ thông

tin

O5: Tốc độ tăng trưởng

kinh tế

O6: Hỗ trợ tài chính bên

ngoài

O7: Chính trị pháp luật

O8: Văn hóa xã hội

09: Thu nhập người dân

tăng cao

O10: Hệ thống pháp luật ổn

định

S1 + O1 + O2 + O3: Phân

bố thương hiệu khắp Việt Nam, tài xế đều có ở các tỉnh thành Nhiều lựa chọn phương tiện di chuyển phù hợp cho mục tiêu của khách hàng

S4 + O1: Thị phần cao (số lượng khách hàng sử dụng

và tài xế nhiều nhất trên thị trường), tạo việc làm cho người dân lao động

S5+O2: Đưa ra khuyến mãi

để kích cầu thị trường, có nhiều mã giảm giá khi đặt

xe hơn các đối thủ trên thị trường

S1 + O5+ O6: Chiến lược thâm nhập thị trường nhanh chóng, giữ vững ưu thế về lượng khách hàng và tài xế

W1+W2+O4: Cải tiến yếu

tố công nghệ thông tin mới, ứng dụng trên điện thoại luôn được cập nhật, hiển thị đầy đủ thông tin

W3+O3: Bảo mật thông tin khách hàng, đảm bảo thông tin khách hàng không bị lộ

ra ngoài

W4 +O2: Giảm thiểu sự phàn nàn từ khách hàng qua cải thiện dịch vụ, chăm sóc khách hàng tốt, thái độ tài

xế tốt, đón khách sớm

Thách thức (T)

T1: Nhiều đối thủ cạnh

tranh

T2: Ảnh hưởng của thời tiết

T3: Tài xế vi phạm giao

thông

T4: Lạm phát

S1+T1: Cạnh tranh trong thị trường xe công nghệ: Tăng thêm lượng tài xế, độ phủ sóng của tài xế, khuyến mãi của ứng dụng

S7+T2+T3: Bảo hiểm an toàn cho khách hàng khi đặt

xe tại grab

T1+S8+S4+S6: Giá sản phẩm nhiều ưu đãi so với

W5+T1+T2: Nâng cấp dịch

vụ, tạo nhiều chương trình khuyến mãi, tạo ưu đãi cho khách hàng cũ sử dụng thường xuyên hơn

các đối thủ.

 Mô hình QSDM (Lựa chọn chiến lược)

Căn cứ theo ma trận EFE, IFE và ma trận SWOT, các chiến lược có thể xem là phù hợp với mục tiêu của Grab là:

- Chiến lược 1: Chiến lược về truyền thông

- Chiến lược 2: Chiến lược đa dạng hóa hỗn hợp

- Chiến lược 3: Chiên lược xây dựng lực lượng có kỹ năng

- Chiến lược 4: Chiến lược về giá

Để có thể xác định được điểm hấp dẫn của từng chiến lược, ta tiến hành liệt kê các điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ họi và thách thức của Grab sau đó phân loại mức độ hấp dẫn tới công ty dựa trên thang điểm 1 đến 4, trong đó 1 là không hấp dẫn, 2 là có thể hấp dẫn, 3 là khá hấp dẫn

và 4 là rất hấp dẫn

Các

yếu tố

ảnh

hưởng

quan

trọng

Các chiến lược có thể lựa chọn Trọng

số các

yếu tố

Chiến lược 1 Chiến lược 2 Chiến lược 3 Chiến lược 4 Điểm Điểm

đạt

Điểm Điểm

đạt

Điểm P

Điểm đạt Q

Điểm Điểm

đạt

Điểm mạnh

Độ

nhận

diện

thương

hiệu

0.1 3 0,3 3 0.3 2 0,2 2 0,2

Phần

mềm

giao

diện dễ

sử

dụng

0,08 3 0,24 4 0,32 3 0,24 2 0,16

Quy

mô số

lượng

tài xế

cao

0,07 3 0,21 4 0,28 3 0,21 3 0,21

Dịch

vụ

chăm

sóc

khách

hàng

0,07 4 0,28 3 0,21 2 0,14 3 0,21

Bảo

hiểm

chuyến

đi

0,04 4 0,16 2 0,08 3 0,12 3 0,12

Chi phí

rẻ

0,1 3 0,3 4 0,4 2 0,2 4 0,4

Độ phủ

song

khắp

nơi của

tài xế

0,09 3 0,27 4 0,36 3 0,27 3 0,27

Nhiều

chương

trình

khuyến

mãi

0,11 3 0,33 3 0,33 2 0,22 4 0,44

Điểm yếu Phụ

thuộc

vào kết

nối

mạng

0,1 3 0,3 4 0,4 1 0,1 3 0,3

Nhiều

địa

điểm

chưa

được

cập

nhật

trên

bản đồ

ứng

dụng

0,04 2 0,08 3 0,12 2 0,08 2 0,08

Thái độ

tài xế

không

tốt

0,07 3 0,21 3 0,21 4 0,28 3 0,21

Biến

đổi giá

cả và

cước

phí

0,08 3 0,24 3 0,24 2 0,16 4 0,32

Vấn đề

về

quyền

riêng tư

của

khách

hàng

0,05 3 0,15 3 0,15 4 0,2 3 0,15

Cơ hội

Sự thay

đổi về

dân số

0,09 3 0,27 4 0,36 2 0,18 3 0,27

Hành

vi đối

tượng

khác

nhau

0,06 2 0,12 4 0,24 3 0,18 3 0,18

Niềm

tin của

khách

hàng

0,1 4 0,4 3 0,3 3 0,3 4 0,4

Yếu tố

công

nghệ

thông

tin

0,08 3 0,24 2 0,16 2 0,16 3 0,24

Tốc độ

tăng

trưởng

0,06 3 0,18 4 0,24 3 0,18 3 0,18

kinh tế

Mức độ

bảo

hiểm

0,07 4 0,28 3 0,21 3 0,21 3 0,21

Hỗ trợ

tài

chính

bên

ngoài

0,08 3 0,24 2 0,16 2 0,16 3 0,24

Chính

trị pháp

luật

0,05 3 0,15 3 0,15 4 0,2 3 0,15

Văn

hóa xã

hội

0,06 3 0,18 3 0,18 4 0,24 3 0,18

Thách thức Nhiều

đối thủ

cạnh

tranh

0,09 4 0,36 4 0,36 3 0,27 4 0,36

Ảnh

hưởng

của

thời tiết

0,07 2 0,14 3 0,21 2 0,14 4 0,28

Tài xế

vi

phạm

giao

thông

0,05 2 0,1 2 0,1 4 0,2 3 0,15

Thái độ

tài xế

0,09 2 0.18 3 0,27 4 0,36 3 0,27

Lạm

phát

0,05 1 0,05 3 0,15 2 0,1 4 0,2

Với kết quả đã thu được từ bảng ma trận QSPM thì ta có thể sắp xếp các chiến lược theo các mức độ sau đây:

- Chiến lược về đa dạng hóa hỗn hợp ( 6,49 )

- Chiến lược về giá (6,38)

- Chiến lược về truyền thông (5,96)

- Chiến lược về xây dựng lực lượng có kỹ năng (5,3)

Chiến lược đa dạng hóa hỗn hợp có số điểm hấp dẫn cao nhất nên sẽ được đề xuất để làm chiến lược chính của công ty Tuy nhiên, chiến lược về giá đứng thứ 2 trong số chiến lược sẽ được xem

là chiến lược dự phòng cho công ty

 Chiến lược hành động

Grab ngày nay đã và đang trở thành lựa chọn số 1 của người dân Việt Nam nhờ vào chiến lược marketing có mức độ thấu hiểu thị trường và hiểu được tâm lý khách hàng và nắm được mục tiêu

để xây dựng một hệ thống chiến lược hành động bài bản

Đầu tiên phải kể đến là chiến lược phủ sóng toàn quốc nhờ vào việc truyền thông thương hiệu Việc truyền thông thương hiệu này được truyền tải qua những bộ đồng phục màu xanh cùng với

sự xuất hiện dày đặc trên các tuyến đường chính của thành phố lớn cũng như các tỉnh thành, song song với đó là việc truyền bá thông qua các phương tiện mạng xã hội một cách bài bản và chuyên nghiệp, đính kèm với đó là các chương trình khuyến mãi gây sự hấp dẫn và sức hút tới khách hàng

Tiếp theo là chiến lược cạnh tranh về giá với các công ty đối thủ, Grab đã tối ưu hóa và thành công ở chiến lược này bằng cách cắt giảm tối thiểu mọi loại chi phí cho khách hàng để có thể đáp ứng về vấn đề tài chính một cách phù hợp cho mọi loại khách hàng từ tầng lớp thấp đến tầng lớp cao Bên cạnh đó việc khách hàng được biết trước cước phí của mỗi chuyến đi cũng là một ưu thế của chiến lược này, và việc áp dụng các mã giảm giá hay các chương trình khuyến mãi cũng thúc đẩy được hành vi lựa chọn của khách hàng

Và cuối cùng là việc đa dạng hóa các dịch vụ để phù hợp với nhu cầu của khách hàng Ngày nay Grab không chỉ mạnh ở mảng xe ôm công nghệ mà còn phát triển thêm rất nhiều dịch vụ như giao hàng tận nơi (Grab Express), dịch vụ giao đồ ăn (GrabFood), ngoài ra còn là các dịch vụ tiện ích như Grab Pay để hỗ trợ thanh toán cho người tiêu dùng

Để đạt được sự thành công trên thị trường khi ngày nay có quá nhiều hãng xe ôm công nghệ cũng đang phát triển song song với Grab, Grab đã thành công trong việc thực hiện các chiến lược hành động nhằm đạt được số lượng lớn khách hàng và khẳng định được vị thế của mình trong ngành xe ôm công nghệ và từ đó giúp cho hãng gia tăng doanh số

III BÀI HỌC KINH NGHIỆM