Tầm nhìn, sứ mệnh Tầm nhìnTầm nhìn của Grab là "Mở cửa mọi cơ hội thông qua công nghệ để cải thiện cuộc sống hàng ngày cho mọi người." Tầm nhìn này thể hiện cam kết của Grab trong việc
lOMoARcPSD|11346942 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TỒN CẦU CỦA TNHH GRAB MƠN HỌC: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU GIẢNG VIÊN HD: TS ĐINH THỊ THU OANH KHỐ - LỚP: 23C2BUS50317802 NHĨM 7: HỒ CẨM NHUNG MSSV: 33231020105 - Lớp VB26.1- Khoá 26.1 BÙI PHẠM HÀ LINH MSSV: 33231020237 - Lớp VB26.1MR01- Khoá 26.1 NGUYỄN VU THUỲ VY MSSV: 33231020219 - Lớp: VB26.1 - Khóa 26.1 NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LINH MSSV: 35221021250 - Lớp MR02LT27.1 - Khoá 27 NGUYỄN HỒNG THANH TÂM Mssv: 33231020210 - Lớp VB26.1IB01 – Khố 26.1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2023 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ GRAB Giới thiệu chung Grab Grab ứng dụng đặt xe công nghê, giao thức ăn tốn khơng cần tiền mặt Mơ hình kinh tế cho phép người dùng thuê, chia trao đổi tài sản dịch vụ cách linh hoạt, tạo lợi ích cho người cung cấp người sử dụng Grab thức mắt thị trường vào tháng 6/2012 Malaysia với tên khai sinh MyTeksi Sau năm sau My Tesksi đổ vào thị trường Philippines với tên gọi GrabTaxi Grab thâm nhập thị trường Việt Nam vào 2/2014 Ngày 1/2016 GrabTaxi thức đổi thành thương hiệu Grab khẳng định vị trí thị trường ĐNA Tầm nhìn, sứ mệnh Tầm nhìn Tầm nhìn Grab "Mở cửa hội thông qua công nghệ để cải thiện sống hàng ngày cho người." Tầm nhìn thể cam kết Grab việc sử dụng công nghệ để giải vấn đề cải thiện sống cộng đồng, đặc biệt thị trường Đông Nam Á Một số điểm tầm nhìn Grab bao gồm: Sự tiện lợi: Grab tập trung vào việc tạo trải nghiệm tiện lợi thuận lợi cho người dùng thông qua dịch vụ giao thông mua sắm Bằng cách kết nối người dùng với dịch vụ vận chuyển, giao thức ăn, mua sắm toán, họ giúp người dân tiết kiệm thời gian công sức Giải thách thức vận Tải: Ở nhiều thành phố khu vực Đông Nam Á, vấn đề vận tải công cộng giao thông thách thức lớn Grab hướng đến việc giải vấn đề thông qua dịch vụ chia sẻ xe xe máy, cung cấp lựa chọn di chuyển an toàn hiệu Thúc đẩy kinh tế địa phương: Grab tạo hội làm việc cho hàng ngàn tài xế người giao hàng, giúp cải thiện thu nhập tạo phát triển kinh tế cộng đồng địa phương Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Sáng tạo cơng nghệ: Tầm nhìn Grab liên quan đến việc sáng tạo phát triển công nghệ để giải vấn đề xã hội kinh tế Họ đầu tư vào nghiên cứu phát triển công nghệ để cải thiện dịch vụ tạo giải pháp Grab không xem xét việc cung cấp dịch vụ cá nhân, mà tập trung vào việc tạo giá trị xã hội tham gia vào hoạt động cộng đồng Tầm nhìn họ thúc đẩy phát triển bền vững cải thiện chất lượng sống cho người khu vực Đông Nam Á thị trường mà họ hoạt động Sứ mệnh Sứ mệnh Grab "Giúp người tiến xa hơn." Điều thể cam kết công ty việc tạo giá trị cải thiện sống cộng đồng thông qua dịch vụ công nghệ họ Sứ mệnh có số khía cạnh quan trọng: Tạo hội: Grab tập trung vào việc tạo hội cho người dùng đối tác họ Điều bao gồm cung cấp hội làm việc cho tài xế người giao hàng, hội tiết kiệm thời gian tiền bạc cho người dùng thông qua dịch vụ tiện ích Tiến cá nhân: Grab hướng đến việc giúp người tiến cá nhân Bằng cách cung cấp dịch vụ tiện ích thơng qua ứng dụng di động họ, họ giúp người dùng quản lý sống hàng ngày cách hiệu tạo trải nghiệm tích cực Cải thiện cộng đồng: Grab cam kết cải thiện sống cộng đồng thông qua dự án hoạt động xã hội Họ tham gia vào sáng kiến xã hội, chương trình giáo dục, hoạt động hỗ trợ cộng đồng để góp phần xây dựng xã hội tốt Sáng tạo công nghệ: Sứ mệnh liên quan đến việc sáng tạo phát triển công nghệ để giải thách thức xã hội kinh tế Grab đầu tư vào nghiên cứu phát triển công nghệ để tạo giải pháp cải thiện dịch vụ họ Sứ mệnh Grab tạo giá trị cải thiện sống cho người thông qua công nghệ dịch vụ họ, đồng thời đóng góp vào phát triển bền vững cộng đồng xã hội Các dịch vụ Grab Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Grab ứng dụng di động phổ biến Đông Nam Á trở thành phần quan trọng sống hàng ngày người dân khu vực Công ty cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau, bao gồm: GrabCar: Dịch vụ xe hơi, cho phép người dùng đặt xe trả tiền qua ứng dụng di động GrabBike: Dịch vụ xe máy chia sẻ, phù hợp cho việc di chuyển nhanh chóng thành phố đông đúc GrabFood: Dịch vụ giao thức ăn tận nơi, cho phép người dùng đặt đồ ăn từ nhà hàng cửa hàng địa phương GrabExpress: Dịch vụ giao hàng nhanh chóng cho doanh nghiệp cá nhân GrabPay: Hệ thống toán di động Grab, cho phép người dùng toán cho dịch vụ Grab đối tác họ GrabMart: Dịch vụ mua sắm trực tuyến giao hàng tận nơi cho sản phẩm gia đình, thực phẩm hàng tiêu dùng II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA GRAB Mục tiêu kinh doanh Grab Mục tiêu Grab trình phát triển đa tảng theo chương trình “Grab cộng đồng” năm 2025 Grab tập trung phát triển công nghệ, kĩ thuật mối quan hệ đối tác để phát triển chương trình - Tại khu vực Đơng Nam Á Grab tập trung nâng cao trình độ kỹ thuật số để đảm bảo tất người nhận tiện lợi hưởng toàn phát triển tối ưu tảng công nghệ Thông qua mối quan hệ, chương trình hợp tác phủ, Grab đặt mục tiêu phát triển khả công nghệ cho khu vực Đông Nam Á trước năm 2025 - Đối với doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ Grab tập trung nâng cao lực để giúp đỡ doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hoạt động nâng cao suất - Xây dựng nguồn nhân lực có khả phát triển cho hoạt động kinh doanh tương lai Grab mua lại Uber với mục tiêu mở rộng thị trường kinh doanh, đem lại cho Grab thị trường rộng hơn, giảm bớt đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, Grab tập trung vào việc nắm văm hố địa phương để xử lý việc khác biệt văn hoá vùng miền Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Grab đặt mục tiêu hướng tới ứng dụng công nghệ đáp ứng đầy đủ nhu cầu cần thiết người dân Bất người cần có Grab Phân tích mơ hình EFE, CPM, IFE, SWOT, QSDM chiến lược hành động Grab Bike Trước thành cơng rực rỡ hình thức siêu ứng dụng Grab, nắm thói quen am hiểu văn hố giao thơng, văn hố tiêu dùng thị trường , chiến lược địa phương hố cơng cụ mạnh để doanh nghiệp nhanh chống chiếm ưu thị trường VN Vào cuối 2014, Grab cho mắt dịch vụ xe ôm Grab Bike TP Hồ Chí Minh Hà nội Với ưu điểm hiển thị giá cưới ước tính, dường thành công vượt bật, giải vấn đề mang tính kết nối người có nhu cầu xe ôm giải số lượng nhu cầu việc làm người dân địa phương Mô hình EFE STT Yếu tố Ti Pi Qi Sự thay đổi dân số 0.09 0.36 Hành vi đối tượng khác 0.06 0.12 Mức độ bảo hiểm 0.07 0.07 Nhiều đối thủ cạnh tranh 0.09 0.27 Niềm tin khách hàng 0.1 0.4 Ảnh hưởng thời tiết 0.07 0.14 Tài xế vi phạm giao thông 0.05 0.05 Yếu tố công nghệ thông tin 0.08 0.24 Tốc độ tăng trưởng kinh tế 0.06 0.12 10 Hỗ trợ tài bên ngồi 0.08 0.24 11 Thái độ tài xế 0.09 0.18 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 12 Chính trị pháp luật 0.05 0.1 13 Văn hoá xã hội 0.06 0.12 14 Lạm phát 0.05 0.1 Tổng 2.51 Qi=2.51>2.5: Doanh nghiệp Grab thuận lợi để thâm nhập thị trường xe dịch vụ Với yếu tố ta thấy chiến lược mà công ty triển khai với yếu tố bên mức cao Mơ hình CPM TT Các yếu tố Ti ảnh hưởng quan trọng Grab Gojeck Bee Pi Qi Pi Qi Pi Qi Vốn đầu tư 0,03 0.12 0.06 0.03 Thị phần 0,05 0.15 0.1 0.1 Đối thủ cạnh 0,08 tranh 0.24 0.24 0.24 Khả 0,04 ứng phó với dịch bệnh 0.12 0.08 0.08 Hỗ trợ tài 0,05 0.2 0.2 0.1 Khả 0,08 cạnh tranh giá 0.16 0.24 0.32 Khuyến 0,07 0.21 0.21 0.21 Lòng trung 0,02 thành khách hàng 0.06 0.04 0.04 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Thái độ 0,06 shipper 0.18 0.18 0.24 10 Sự diện 0,05 trực tuyến 0.2 0.15 0.1 11 Uy tín 0,05 thương hiệu 0.2 0.15 0.15 12 Hiệu 0,05 quảng cáo 0.15 0.15 0.15 13 Dịch vụ 0,08 khách hàng 0.24 0.32 0.24 14 Doanh thu 0.36 0.09 0.18 15 Ứng thoại dụng 0,1 điện 0.2 0.1 0.1 16 Phương tiện 0,1 toán 0.3 0.2 0.2 Tổng 0,09 3.09 2.51 2.4 Trong bảng so sánh Grab công ty mạnh nhất, GoJeck đứng thứ Bee đứng cuối - Với xu hướng khách hàn nay, việc trọng chất lượng từ chuyến xe giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng sử dụng dịch vụ Grab việc đơn giản chào hỏi khách hàng lên xuống xe, chất lượng xe cần cải thiện hơn,… cần cải hiẹn hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ, tài xế để giúp ứng dụng giữ chân khách hàng lâu Mơ hình IFE STT Yếu tố Ti Pi Qi I Điểm mạnh Độ nhận diện thương hiệu 0,1 0,3 Phần mềm giao diện dễ sử dụng 0,08 0,16 Độ phủ sóng khắp nơi tài xế 0,09 0,36 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Quy mô số lượng tài xế cao 0,07 0,28 Nhiều chương trình khuyến 0,11 0,33 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 0,07 0,14 Bảo hiểm chuyến 0,04 0,08 Chi phí rẻ 0,1 0,3 II Điểm yếu Phụ thuộc vào kết nối mạng ,wifi 0,1 0,3 Nhiều địa điểm chưa 0,04 cập nhật đồ ứng dụng 0,08 Vấn đề quyền riêng tư khách hàng 0,05 0,05 Thái độ tài xế không tốt 0,07 0,14 Phụ thu giá cước biến đổi 0,08 0,24 2,68 Qi = 2,68 > 2,5: Doanh nghiệp Grab thuận lợi để thâm nhập vào thị trường xe dịch vụ Ma trận SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) S1: Độ nhận diện thương hiệu W1: Phụ thuộc vào kết nối mạng, wifi S2: Phần mềm giao diện dễ sử dụng W2: Nhiều địa điểm chưa cập nhật đồ ứng dụng S3: Độ phủ sóng khắp nơi tài xế S4: Quy mô số lượng tài xế cao W3: Vấn đề quyền riêng tư khách hàng W4: Thái độ tài xế không Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 S5: Nhiều chương trình khuyến tốt, địi tip W5: Phụ thu giá cước S6: Dịch vụ chăm sóc khách biến đổi hàng S7: Bảo hiểm chuyến S8: Chi phí rẻ Cơ Hội (O) O1: Sự thay đổi dân số O2: Hành vi đối tượng khác O3: Niềm tin khách hàng O4: Yếu tố công nghệ thông tin O5: Tốc độ tăng trưởng kinh tế S4 + O1: Thị phần cao (số lượng khách hàng sử dụng tài xế nhiều thị trường), tạo việc làm cho người dân lao động S5+O2: Đưa khuyến để kích cầu thị trường, có nhiều mã giảm giá đặt xe đối thủ thị trường O6: Hỗ trợ tài bên ngồi O7: Chính trị pháp luật O8: Văn hóa xã hội 09: Thu nhập người dân tăng cao O10: Hệ thống pháp luật ổn định Thách thức (T) T1: Nhiều đối thủ cạnh tranh T2: Ảnh hưởng thời tiết T3: Tài xế vi phạm giao thông T4: Lạm phát S1 + O1 + O2 + O3: Phân bố thương hiệu khắp Việt Nam, tài xế có tỉnh thành Nhiều lựa chọn phương tiện di chuyển phù hợp cho mục tiêu khách hàng W1+W2+O4: Cải tiến yếu tố công nghệ thông tin mới, ứng dụng điện thoại cập nhật, hiển thị đầy đủ thông tin W3+O3: Bảo mật thông tin khách hàng, đảm bảo thông tin khách hàng khơng bị lộ ngồi W4 +O2: Giảm thiểu phàn nàn từ khách hàng qua cải thiện dịch vụ, chăm sóc khách hàng tốt, thái độ tài xế tốt, đón khách sớm S1 + O5+ O6: Chiến lược thâm nhập thị trường nhanh chóng, giữ vững ưu lượng khách hàng tài xế S1+T1: Cạnh tranh thị trường xe công nghệ: Tăng thêm lượng tài xế, độ phủ sóng tài xế, khuyến ứng dụng W5+T1+T2: Nâng cấp dịch vụ, tạo nhiều chương trình khuyến mãi, tạo ưu đãi cho khách hàng cũ sử dụng thường xuyên S7+T2+T3: Bảo hiểm an toàn cho khách hàng đặt xe grab T1+S8+S4+S6: Giá sản phẩm nhiều ưu đãi so với Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 đối thủ Mô hình QSDM (Lựa chọn chiến lược) Căn theo ma trận EFE, IFE ma trận SWOT, chiến lược xem phù hợp với mục tiêu Grab là: - Chiến lược 1: Chiến lược truyền thơng Chiến lược 2: Chiến lược đa dạng hóa hỗn hợp Chiến lược 3: Chiên lược xây dựng lực lượng có kỹ Chiến lược 4: Chiến lược giá Để xác định điểm hấp dẫn chiến lược, ta tiến hành liệt kê điểm mạnh, điểm yếu họi thách thức Grab sau phân loại mức độ hấp dẫn tới công ty dựa thang điểm đến 4, khơng hấp dẫn, hấp dẫn, hấp dẫn hấp dẫn Các yếu tố ảnh hưởng quan trọng Các chiến lược lựa chọn Trọng số yếu tố Chiến lược Điểm Điểm đạt Chiến lược Điểm Điểm đạt Chiến lược Điểm P Điểm đạt Chiến lược Điểm Điểm đạt Q Điểm mạnh Độ nhận diện thương hiệu 0.1 0,3 0.3 0,2 0,2 Phần mềm giao diện dễ sử dụng 0,08 0,24 0,32 0,24 0,16 Quy mô số lượng tài xế cao 0,07 0,21 0,28 0,21 0,21 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 0,07 0,28 0,21 0,14 0,21 Bảo hiểm chuyến 0,04 0,16 0,08 0,12 0,12 Chi phí rẻ 0,1 0,3 0,4 0,2 0,4 Độ phủ song khắp nơi tài xế 0,09 0,27 0,36 0,27 0,27 Nhiều chương trình khuyến 0,11 0,33 0,33 0,22 0,44 Điểm yếu Phụ thuộc vào kết nối mạng 0,1 0,3 0,4 0,1 0,3 Nhiều địa điểm chưa cập nhật đồ ứng dụng 0,04 0,08 0,12 0,08 0,08 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Thái độ tài xế không tốt 0,07 0,21 0,21 0,28 0,21 Biến đổi giá cước phí 0,08 0,24 0,24 0,16 0,32 Vấn đề 0,05 quyền riêng tư khách hàng 0,15 0,15 0,2 0,15 Σ= 3,07 3,4 2,42 3,07 Cơ hội Sự thay đổi dân số 0,09 0,27 0,36 0,18 0,27 Hành vi đối tượng khác 0,06 0,12 0,24 0,18 0,18 Niềm tin khách hàng 0,1 0,4 0,3 0,3 0,4 Yếu tố công nghệ thông tin 0,08 0,24 0,16 0,16 0,24 Tốc độ tăng trưởng 0,06 0,18 0,24 0,18 0,18 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 kinh tế Mức độ 0,07 bảo hiểm 0,28 0,21 0,21 0,21 Hỗ trợ tài bên ngồi 0,08 0,24 0,16 0,16 0,24 Chính trị pháp luật 0,05 0,15 0,15 0,2 0,15 Văn hóa xã hội 0,06 0,18 0,18 0,24 0,18 Thách thức 0,09 0,36 0,36 0,27 0,36 0,07 Ảnh hưởng thời tiết 0,14 0,21 0,14 0,28 Tài xế vi phạm giao thông 0,05 0,1 0,1 0,2 0,15 Thái độ tài xế 0,09 0.18 0,27 0,36 0,27 Lạm phát 0,05 0,05 0,15 0,1 0,2 Nhiều đối thủ cạnh tranh Σ=1 Tổng 2,89 3,09 2,88 3,31 5,96 6,49 5,3 6,38 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Với kết thu từ bảng ma trận QSPM ta xếp chiến lược theo mức độ sau đây: - Chiến lược đa dạng hóa hỗn hợp ( 6,49 ) Chiến lược giá (6,38) Chiến lược truyền thông (5,96) Chiến lược xây dựng lực lượng có kỹ (5,3) Chiến lược đa dạng hóa hỗn hợp có số điểm hấp dẫn cao nên đề xuất để làm chiến lược cơng ty Tuy nhiên, chiến lược giá đứng thứ số chiến lược xem chiến lược dự phịng cho cơng ty Chiến lược hành động Grab ngày trở thành lựa chọn số người dân Việt Nam nhờ vào chiến lược marketing có mức độ thấu hiểu thị trường hiểu tâm lý khách hàng nắm mục tiêu để xây dựng hệ thống chiến lược hành động Đầu tiên phải kể đến chiến lược phủ sóng tồn quốc nhờ vào việc truyền thơng thương hiệu Việc truyền thông thương hiệu truyền tải qua đồng phục màu xanh với xuất dày đặc tuyến đường thành phố lớn tỉnh thành, song song với việc truyền bá thơng qua phương tiện mạng xã hội cách chun nghiệp, đính kèm với chương trình khuyến gây hấp dẫn sức hút tới khách hàng Tiếp theo chiến lược cạnh tranh giá với công ty đối thủ, Grab tối ưu hóa thành cơng chiến lược cách cắt giảm tối thiểu loại chi phí cho khách hàng để đáp ứng vấn đề tài cách phù hợp cho loại khách hàng từ tầng lớp thấp đến tầng lớp cao Bên cạnh việc khách hàng biết trước cước phí chuyến ưu chiến lược này, việc áp dụng mã giảm giá hay chương trình khuyến thúc đẩy hành vi lựa chọn khách hàng Và cuối việc đa dạng hóa dịch vụ để phù hợp với nhu cầu khách hàng Ngày Grab không mạnh mảng xe ôm công nghệ mà phát triển thêm nhiều dịch vụ giao hàng tận nơi (Grab Express), dịch vụ giao đồ ăn (GrabFood), ngồi cịn dịch vụ tiện ích Grab Pay để hỗ trợ toán cho người tiêu dùng Để đạt thành công thị trường ngày có nhiều hãng xe ôm công nghệ phát triển song song với Grab, Grab thành công việc thực chiến lược hành động nhằm đạt số lượng lớn khách hàng khẳng định vị ngành xe ơm cơng nghệ từ giúp cho hãng gia tăng doanh số III BÀI HỌC KINH NGHIỆM Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Trong trình phân tích chiến lược GrabBike, có số học quan trọng rút ra, khơng cho Grab mà cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ dịch vụ di động Thành cơng GrabBike tạo cú hít để Grab nhanh chóng mở rộng dịch vụ dựa lợi công nghệ đội ngũ đối tác tài xế rộng lớn Mang lại ấn tượng với thị trường cách bản, dồn ngân sách chỗ bên cạnh xây dựng giá trị hữu ích cho khách hàng, gia tăng trải nghiệm hoàn thiện hệ sinh thái ứng dụng Tích hợp đa dịch vụ: GrabBike khơng cung cấp dịch vụ vận chuyển mà mở rộng sang giao thức ăn, toán di động nhiều dịch vụ khác, tích hợp đa dịch vụ giúp mở rộng thị trường tạo thêm giá trị cho khách hàng Hiểu rõ nhu cầu khách hàng: GrabBike hiểu rõ nhu cầu khách hàng thị trường phát triển, nơi giao thơng tiện ích thách thức Bằng cách cung cấp dịch vụ xe máy, họ giúp giải vấn đề di chuyển thành phố đơng đúc An tồn chất lượng: GrabBike đặt an toàn chất lượng lên hàng đầu Họ cung cấp đào tạo cho tài xế, đảm bảo họ đáp ứng tiêu chuẩn an toàn, việc đảm bảo an toàn chất lượng tạo niềm tin từ phía khách hàng Tạo hội việc làm: GrabBike tạo hàng ngàn công việc cho tài xế người giao hàng Điều góp phần giảm thất nghiệp tạo hội kinh doanh cho người dân địa phương, dịch vụ cơng nghệ có tác động tích cực đến thị trường lao động địa phương Phát triển bền vững: GrabBike cam kết phát triển bền vững tham gia vào hoạt động xã hội Bài học công ty cần xem xét tác động họ đến cộng đồng mơi trường, đóng góp vào nỗ lực bền vững Sáng tạo công nghệ: GrabBike sáng tạo phát triển công nghệ để tối ưu hóa dịch vụ họ sáng tạo cơng nghệ yếu tố quan trọng việc tạo lợi ích cho khách hàng cải thiện hiệu suất kinh doanh GrabBike dịch vụ có nhiều lợi ích phải đối mặt với nhiều hạn chế thách thức trình hoạt động họ Để thành công, họ phải xem xét giải thách thức cách có hiệu Pháp lý quy định: Trong nhiều quốc gia, việc điều chỉnh dịch vụ chia sẻ xe máy phức tạp GrabBike phải tuân thủ quy định pháp lý đối mặt với thách thức việc thay đổi quy định bị cấm hoạt động Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 An tồn giao thơng: An tồn giao thơng vấn đề quan trọng GrabBike Mặc dù tài xế hành khách khuyến cáo sử dụng mũ bảo hiểm, tai nạn xảy ra, đặc biệt thành phố đông đúc Đối thủ cạnh tranh: Thị trường vận chuyển giao thức ăn sân chơi cạnh tranh khốc liệt với nhiều đối thủ, bao gồm công ty địa phương quốc tế Điều làm giảm lợi nhuận áp lực đối thủ cạnh tranh Biến đổi thị trường: Thị trường dịch vụ di động biến đổi nhanh chóng thay đổi nhu cầu khách hàng phát triển công nghệ GrabBike phải liên tục thích nghi cập nhật dịch vụ họ để đảm bảo cạnh tranh tồn Phụ thuộc vào sở hạ tầng kỹ thuật: GrabBike phụ thuộc vào sở hạ tầng kỹ thuật, bao gồm internet ứng dụng di động Sự cố kỹ thuật cố mạng gây ảnh hưởng đến khả hoạt động họ Bảo mật thông tin: GrabBike thu thập lưu trữ thơng tin cá nhân người dùng, địi hỏi họ phải đảm bảo bảo mật thông tin tuân thủ quy định bảo mật liệu Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)