XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN TÂN CẢNG (NAVY HOTEL DA NANG) - Full 10 điểm

TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C CÔNG NGH Ệ THÔNG TIN VÀ TRUY Ề N THÔNG VI Ệ T - HÀN KHOA KINH T Ế S Ố VÀ THƢƠNG M Ạ I ĐI Ệ N T Ử    XÂY D ỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀ N THÔNG C Ổ ĐỘNG CHO CHI NHÁNH ĐÀ NẴ NG – CÔNG TY C Ổ PH Ầ N D Ị CH V Ụ BAY VÀ DU L Ị CH BI Ể N TÂN C Ả NG (NAVY HOTEL DA NANG) TÓM TÁT ĐỒ ÁN T Ố T NGHI Ệ P NGÀNH: MARKETING DU L Ị CH Sinh viên th ự c hi ệ n : Nguy ễ n Th ị Trà Giang Mã sinh viên : K13C1 3 A00 6 Khóa : 2019 – 2022 Gi ả ng viên hƣ ớ ng d ẫ n : ThS Vũ Th ị Qu ỳ nh Anh Đà Nẵ ng - 12/2021 1 MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Hiện nay, ngành công nghiệp du lịch đã và đang được các nước trên thế giới coi như “con gà đẻ trứng vàng” là “ngành công nghiệp không khói” hay là “ngòi nổ để phát triển kinh tế” Đây là sự khẳng định chung của các nhà kinh tế trên toàn cầu đối với sự đóng góp đáng kể của ngành kinh doanh du lịch trong quá trình phát triển nền kinh tế thế giới Du lịch là một sinh hoạt đã có từ lâu, nhưng chỉ mới phát triển với tốc độ nhanh và rầm rộ trong vòng 50 năm qua Nó đã trở thành một ngành kinh tế quan trọng trong cơ cấu kinh tế chung của cả các quốc gia và đem lại hiệu quả kinh tế rất cao Nếu so sánh với các ngành kinh tế khác thì du lịch là một trong những ngành đem lại nguồn ngoại tệ đáng kể cho đất nước, góp phần thúc đẩy và tạo điều kiện cho các ngành kinh tế xã hội khác phát triển, có thể giải quyết được một lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động Với sự quan tâm đầu tư của ngành du lịch và sự phối hợp của các cấp, ngành liên quan, công tác truyền thông du lịch Việt Nam từng bước được đổi mới, mở rộng về quy mô, phạm vi hoạt động với nhiều chương trình, sự kiện được tổ chức ở trong nước và ngoài nước Các chương trình truyền thông cổ động đã giới thiệu đến du khách hình ảnh đất nước, con người Việt Nam và những tiềm năng, thế mạnh cùng các sản phẩm du lịch hấp dẫn, mở ra các cơ hội hợp tác đầu tư, khẳng định vị thế du lịch nước ta trong khu vực và thế giới Hoạt động truyền thông cũng ngày càng đa dạng, tận dụng được thế mạnh công nghệ thông tin Sứ mệnh và chiến lược của ngành Du lịch Việt Nam đặt ra những mục tiêu chiến lược trong những năm tới: Đưa du lịch Việt Nam nhanh chóng đuổi kịp các nước có ngành du lịch phát triển ở Đông Nam Á, từng bước đưa nước ta trở thành một trung tâm du lịch có tầm cỡ của khu vực Với những đặc trưng vốn có của mình, Thành phố Đà Nẵng thừa hưởng những sức hấp dẫn về du lịch biển, sinh thái, văn hóa…Và được biết đến như là một trung tâm du lịch nổi tiếng ở Miền Trung, cộng thêm vào đó là một thành phố trẻ năng động, sáng tạo, tạo dựng được nhiều lợi thế so sánh mà các địa phương khác phải ao ước Hiện nay, Đà Nẵng có rất nhiều khách sạn ven biển được khai thác với các loại hình lưu trú, dịch vụ đa dạng và phong phú, trong đó có khách sạn Navy Hotel Da Nang Công ty cổ phần dịch vụ Bay và D u lịch biển Tân C ảng có nhiều chi nhánh khác nhau, trong đó Navy Hotel Da Nang là một trong những chi nhánh có những dịch vụ 2 khách sạn được thiên nhiên ban tặng một bãi biển nhiên nhiên tuyệt đẹp riêng biệt Để quảng bá xúc tiến truyền thông cổ động cho Navy Hotel Da Nang ngày một hoàn thiện hơn nên em chọn đề tài “ Xây dựng chƣơng trình truyền thông cổ động cho Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang)” để thu hút khách đến với Navy Hotel Da Nang trong thời gian tới 2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu - Đề tài nh ằ m m ụ c tiêu nghiên c ứ u nh ữ ng v ấn đề sau V ậ n d ụng cơ sở lí lu ậ n v ề ti ế n trình qu ả n tr ị marketing và thi ế t k ế chi ến lượ c truy ề n thông c ổ động vào điề u ki ệ n th ự c ti ễ n c ủa đơn vị kihnh doanh khách s ạ n Chi nhánh Đà Nẵ ng - Công ty C ổ ph ầ n D ị ch v ụ Bay và Du l ị ch Bi ể n Tân C ả ng (Navy Hotel Da Nang) Phân tích đánh giá thự c tr ạ ng kinh doanh cũng như hoạt độ ng marketing c ủ a công ty, và đi sâu nghiên cứ u nh ữ ng ph ố i th ứ c c ổ động mà công ty đang thự c hi ệ n Đánh giá ưu – nhược điể m c ủ a ho ạt độ ng truy ề n thông hi ệ n t ại trên cơ sở đó đưa ra gi ả i pháp nh ằ m kh ắ c ph ụ c nh ữ ng h ạ n ch ế và xây d ự ng chính sách truy ề n thông c ổ độ ng phù h ợ p nh ằ m mang l ạ i hi ệ u qu ả trong ho ạt độ ng kinh doanh c ủ a công ty trong th ờ i gian t ớ i 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu + Đối tƣợ ng nghiên c ứ u: Đề tài t ậ p trung nghiên c ứ u v ề ho ạt độ ng truy ề n thông c ổ độ ng c ủ a Navy Hotel Da Nang như quả ng cáo, marketing tr ự c ti ế p, quan h ệ công chúng, bán hàng cá nhân, khuy ế n mãi + Ph ạ m vi nghiên c ứ u : Không gian: Nghiên c ứ u các ho ạt độ ng truy ề n thông c ổ độ ng t ại Chi nhánh Đà N ẵ ng - Công ty C ổ ph ầ n D ị ch v ụ Bay và Du l ị ch Bi ể n Tân C ả ng (Navy Hotel Da Nang) t ại bán đảo Sơn Trà trên đườ ng 3A – Y ết Kiêu, phườ ng Th ọ Quang, qu ận Sơn Trà, đị a bàn Thành ph ố Đà Nẵ ng Th ờ i gian: Ch ủ y ế u nghiên c ứ u d ử d ụ ng s ố li ệu trong 3 năm qua trở l ạ i 2018- 2020 t ại Đà Nẵ ng 4 Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp thu nhậ p thông tin, s ố li ệ u: Thu nh ậ p d ữ li ệ u th ứ c ấ p, quan sát tìm hi ể u th ự c t ế , phân tích các báo cáo d ữ li ệu lưu trữ c ủ a công ty m ấy năm vừ a qua k ế t 3 h ợ p v ớ i nghiên c ứ u các tài li ệ u giáo trình, tham kh ả o, sách, báo, t ạp chí, internet,… Phân tích, x ử lí d ữ li ệ u sau quá trình thu nh ậ p: s ử d ụng phương pháp lí luậ n mô t ả , so sánh, th ố ng kê, phân tích, d ự báo thông qua h ệ s ố d ữ li ệ u thu nh ập đượ c 5 Dự kiến kết quả Qua quá trình nghiên c ứu, đề tài nêu ra đượ c các gi ả i pháp v ề truy ề n thông c ổ động cũng như phát triển và đẩ y m ạnh các chương trình truyề n thông m ộ t cách hi ệ u qu ả , t ừ đó có thể phân tích, đánh giá và xây dựng chương trình truyề n thông m ộ t cách hi ệ u qu ả nh ấ t cho công ty Xây d ựng chương trình truyề n thông c ổ độ ng cho khách s ạ n trong d ị p xuân Nhân D ầ n 2022 6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn + Ý nghĩa khoa họ c: V ới đề tài xây d ựng chương trình truyề n thông c ổ độ ng cho Navy Hotel Da Nang, đã hệ th ố ng hóa các v ấn đề lý thuy ế t v ề d ị ch v ụ lưu trú khách sạn cũng như xây d ự ng thêm nhi ều chương trình truyề n thông hi ệ u qu ả nh ằ m ti ế p xúc v ới đượ c nhi ề u khách hàng ti ềm năng cả khách nướ c ngoài và khách n ội đị a K ế t qu ả nghiên c ứu đã xác đị nh được các phương tiệ n và cách th ứ c v ề các chương trình truyề n thông, n ắ m b ắt được tình hình khách hàng để c ủ ng c ố và xây d ự ng chương trình có hiệ u qu ả hơn trong từ đối tượ ng khách hàng và t ừ ng khu v ự c lãnh th ổ khác nhau cho Navy Hotel Xác đị nh nh ữ ng y ế u t ố quan tr ọ ng trong công tác truy ề n thông thương hiệ u T ừ đó giúp thương hiệ u c ủ a công ty phát tri ể n ra th ị trườ ng + Ý nghĩa thự c ti ễ n: Qua th ự c ti ễ n vi ệ c xây d ựng chương trình truyề n thông c ổ độ ng cho Chi nhánh Đà Nẵ ng - Công ty C ổ ph ầ n D ị ch v ụ Bay và Du l ị ch Bi ể n Tân C ả ng (Navy Hotel Da Nang) thì em bi ết đượ c m ộ t ph ần nào đó về ưu điể m hay h ạ n ch ế c ủ a vi ệ c s ử d ụ ng chính sách truy ề n thông c ổ động như thế nào là phù h ợ p Bi ết đượ c nhu c ầ u mong mu ố n hay c ả m nh ận đánh giá củ a khách du l ịch đố i v ớ i d ị ch v ụ c ủ a Navy Hotel Da Nang mang l ạ i cho h ọ Để t ừ đó đưa ra nhữ ng xây d ự ng nh ằ m giúp cho ho ạt độ ng truy ề n thông c ổ độ ng c ủ a Navy Hotel Da Nang hoàn thi ện hơn 7 Bố cục đồ án tốt nghiệp Chương 1: Cơ sở lí lu ậ n v ề truy ề n thông c ổ độ ng 4 Chương 2: Thự c tr ạ ng ho ạt độ ng truy ề n thông c ổ độ ng t ại chi nhánh Đà Nẵ ng – Công ty C ổ ph ầ n D ị ch V ụ Bay và Du l ị ch bi ể n Tân C ả ng (Navy Hotel Da Nang) Chương 3: Xây dựng chương trình truyề n thông c ổ động cho Chi nhánh Đà Nẵ ng – Công ty C ổ ph ầ n D ị ch v ụ Bay & Du l ị ch bi ể n Tân C ả ng (Navy Hotel Da Nang) 5 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1 1 T Ổ NG QUAN V Ề TRUY Ề N THÔNG C Ổ ĐỘ NG 1 1 1 Khái ni ệ m v ề truy ề n thông c ổ độ ng Truy ề n thông là ti ế n trình d ị ch chuy ển thông tin, trao đổ i nh ững ý tưở ng ho ặ c là ti ế n trình thi ế t l ậ p t ổ ng th ể đồ ng th ờ i gi ữ a ngườ i g ửi và ngườ i nh ậ n Truy ề n thông c ổ độ ng là quá trình truy ền thông trong marketing đượ c th ự c hi ệ n để t ạ o ra m ột khuynh hướ ng thu ậ n l ợ i nh ằm hướng khách hàng đế n m ộ t nhãn hi ệ u s ả n ph ẩ m ho ặ c d ị ch v ụ , m ột ý tưở ng ho ặ c th ậm chí là con ngườ i Nh ữ ng công c ụ cơ bả n đượ c s ử d ụng để th ự c hi ệ n nh ữ ng m ụ c tiêu truy ề n thông c ủ a t ổ ch ức được đề c ập đế n như mộ t ph ố i th ứ c truy ề n thông 1 1 2 Vai trò c ủ a truy ề n thông c ổ độ ng 1 1 3 Các công c ụ truy ề n thông c ổ độ ng 1 1 3 1 Qu ả ng cáo 1 1 3 2 Marketing tr ự c ti ế p 1 1 3 3 Bán hàng cá nhân 1 1 3 4 Quan h ệ công chúng (PR) 1 1 3 5 Khuy ế n mãi 1 2 XÂY D ỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀ N THÔNG C Ổ ĐỘ NG 1 2 1 Nh ậ n di ệ n công chúng m ụ c tiêu 1 2 2 Xác đị nh m ụ c tiêu truy ề n thông 1 2 3 Thi ế t k ế thông điệ p truy ề n thông 1 2 3 1 C ấu trúc thông điệ p 1 2 3 2 Hình th ức thông điệ p 1 2 3 3 Ngu ồn thông điệ p 1 2 4 L ự a ch ọ n công c ụ và phƣơng tiệ n truy ề n thông 1 2 5 D ự ki ế n ngân sách 1 3 Đ ÁNH GIÁ HI Ệ U QU Ả HO ẠT ĐỘ NG TRUY Ề N THÔNG 6 CH ƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN TÂN CẢNG (NAVY HOTEL DA NANG) 2 1 T Ổ NG QUAN V Ề CHI NHÁNH ĐÀ NẴ NG – CÔNG TY C Ổ PH Ầ N D Ị CH V Ụ BAY VÀ DU L Ị CH BI Ể N TÂN C Ả NG (NAVY HOTEL DA NANG) 2 1 1 L ị ch s ử hình thành và quá trình phát tri ể n c ủ a Navy Hotel Da Nang 2 1 2 Quá trình phát tri ể n 2 1 3 T ầ m nhìn và x ứ m ệ nh 2 1 3 1 T ầ m nhìn 2 1 3 2 S ứ m ệ nh 2 1 4 Cơ c ấ u b ộ máy t ổ ch ứ c c ủ a Navy Hotel Da Nang 2 1 4 1 Sơ đồ b ộ máy t ổ ch ứ c 2 1 4 2 Ch ức năng, nhiệ m v ụ c ủ a các phòng ban 2 1 4 3 Cơ cấu và trình độ lao độ ng 2 1 4 4 S ố lượng lao độ ng c ủ a khách s ạn theo đơn vị ch ức năng 2 1 5 Lĩnh vự c ho ạt độ ng c ủ a Navy Hotel Da Nang 2 1 6 Phân tích tình hình tài chính c ủ a Navy Hotel Da Nang t ừ 2018 – 2020 2 1 6 1 Tài chính 2 1 6 2 K ế t qu ả ho ạt độ ng kinh doanh 2 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜ NG MARKETING 2 2 1 Môi trƣờng vĩ mô 2 2 1 1 Môi trườ ng nhân kh ẩ u 2 2 1 2 Môi trường văn hóa - xã h ộ i 2 2 1 3 Môi trườ ng chính tr ị pháp lu ậ t 2 2 1 4 Môi trườ ng kinh t ế 2 2 1 5 Môi trườ ng công ngh ệ 2 2 2 Môi trƣờ ng vi mô 2 2 2 1 Đố i th ủ c ạ nh tranh 2 2 2 2 Khách hàng 2 3 PHÂN TÍCH MA TR Ậ N SWOT C Ủ A NAVY HOTEL DA NANG 7 Bảng 2 5 Ma trận SWOT của Navy Hotel Da Nang S (Strengths - Th ế m ạ nh) W (Weaknesses - Đi ể m y ế u) - Phong cách thi ế t k ế hi ệ n đ ạ i - Khách s ạ n có đ ầ y đ ủ ti ệ n nghi đáp ứ ng nhu c ầ u c ủ a du khách - L ự c lư ợ ng nhân viên tr ẻ năng đ ộ ng, nhi ệ t tình có ki ế n th ứ c chuyên môn, nghi ệ p v ụ v ữ ng vàng, kh ả năng ngo ạ i ng ữ t ố t (ti ế ng anh) - G ầ n bi ể n, nhi ề u cây xanh, không khí trong lành - N ằ m ở v ị trí xa trung tâm thành ph ố - Chưa hoàn thi ệ n h ồ bơi, phòng t ậ p gym, phòng massage - Thương hi ệ u chưa đư ợ c nh ậ n bi ế t r ộ ng rãi, đ ặ c bi ệ t là khách qu ố c t ế - Rác dư ớ i bãi bi ể n nhi ề u khi đ ế n mùa mưa bão - O (Opportunities - Cơ h ộ i) T (Threats - Thách th ứ c) - Môi trư ờ ng chính tr ị pháp lu ậ t xã h ộ i ổ n đ ị nh, an toàn - Đà N ẵ ng đang n ỗ l ự c đ ầ u tư và phát tri ể n du l ị ch - Du l ị ch MICE ngày càng đư ợ c chú tr ọ ng và phát tri ể n t ạ i Vi ệ t N am - Đi ề u ki ệ n kinh t ế và đ ờ i s ố ng v ậ t ch ấ t c ủ a con ngư ờ i ngày càng phát tri ể n - Ho ạ t đ ộ ng đào t ạ o ngu ồ n nhân l ự c trong lĩnh v ự c du l ị ch, khách s ạ n đang đư ợ c chú tr ọ ng - Tình hình kinh t ế hi ệ n nay không ổ n đ ị nh - D ị ch b ệ nh Covid - 19 đang di ễ n ra - Ngành du l ị ch mang tính th ờ i v ụ , lư ợ t khách đ ế n không ổ n đ ị nh 2 4 PHÂN TÍCH CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING C Ủ A NAVY HOTEL DA NANG (7P) 2 4 1 Phân đoạ n th ị trƣờ ng 2 4 2 L ự a ch ọ n th ị trƣờ ng m ụ c tiêu 2 4 3 Chính sách s ả n ph ẩ m (Product) 2 4 4 Chính sách giá (Price) 2 4 5 Chính sách phân ph ố i (Place) 2 4 6 Chính sách truy ề n thông c ổ độ ng (Promotion) 2 4 7 Chính sách con ngƣờ i (People) 8 2 4 8 Quy trình cung ứ ng (Process) 2 5 TH Ự C TR Ạ NG HO ẠT ĐỘ NG TRUY Ề N THÔNG C Ổ ĐỘ NG T Ạ I NAVY HOTEL DA NANG NĂM 2018 – 2020 2 5 1 Qu ả ng cáo 2 5 2 Marketing tr ự c ti ế p 2 5 3 Bán hàng cá nhân 2 5 4 Quan h ệ công chúng (PR) 2 5 5 Khuy ế n m ạ i 2 6 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘ NG TRUY Ề N THÔNG C Ổ ĐỘ NG T Ạ I NAVY HOTEL DA NANG 2 6 1 Ƣu điể m  Ho ạt độ ng qu ả ng cáo Navy Hotel Da Nang áp d ụ ng qu ả ng cáo trên các trang m ạ ng xã h ội như Facebook, Instagram, Youtube,…và trên các trang thương mại điệ n t ử như Booking com, TripAdvisor, Agoda,…nhằ m ti ế p c ậ n nh ữ ng khách hàng ti ềm năng, nâng cao hi ệ u qu ả ti ế p c ận đến khách hàng hơn  Ho ạt độ ng Marketing tr ự c ti ế p Navy Hotel Da Nang đã sử d ụ ng hình th ứ c g ử i mail tr ự c ti ếp đế n khách hàng nh ằ m thông báo các ho ạt độ ng c ủa công ty, các chương trình khuyến mãi, thư chúc m ừng… tạ o s ự tin c ậ y và chuyên nghi ệ p v ới các khách hàng và đố i tác c ủ a mình Ngoài ra Navy Hotel Da Nang còn tham gia các h ộ i ch ợ , l ễ h ộ i du l ịch đượ c t ổ ch ức trong nước như: Festival Huế , L ễ h ộ i Qu ả ng Nam - Hành trình di s ản,…nhằ m qu ả ng bá và gi ớ i thi ệ u v ề khách s ạ n  Ho ạt độ ng bán hàng cá nhân Thông qua các trang thương mại điệ n t ử, các đạ i lý du l ị ch và các công ty tour, khách s ạn có cơ hộ i thu hút thêm nhi ều du khách trong và ngoài nước hơn, có thể d ễ dàng nh ận đượ c ph ả n h ồi, đánh giá củ a khách hàng v ề khách s ạ n m ộ t cách nhanh chóng  Ho ạt độ ng quan h ệ công chúng Nh ờ tham gia các ho ạt độ ng t ổ ch ứ c mang tính t ừ thi ệ n nên khách s ạn cũng tạ o đượ c thi ệ n c ảm, lòng tin đố i v ớ i khách hàng Nh ờ v ậ y mà khách s ạn thu hút đượ c nhi ề u khách hàng, thông tin c ủ a khách s ạ n s ẽ có th ể ti ế p c ận đượ c nhi ều đối tượ ng 9 nhanh và chính xác hơn Tiế t ki ệ m chi phí mà v ẫ n có th ể ti ế p c ận đượ c s ố lượ ng khách hàng l ớ n  Ho ạt độ ng khuy ế n mãi Trong môi trườ ng Covid – 19 như hiện nay Navy Hotel Da Nang đã đưa ra rấ t nhi ề u chính sách khuy ế n m ại dành cho các đối tượ ng khách hàng c ủ a mình giúp khách s ạ n gi ữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mớ i s ử d ụ ng d ị ch v ụ c ủ a khách s ạ n 2 6 2 Nhƣợc điể m Nhìn chung, ho ạt độ ng truy ề n thông c ổ độ ng c ủ a Navy Hotel Da Nang v ề cơ bả n cung c ấp thông tin đế n khách hàng bi ế t v ề d ị ch v ụ đạt đượ c m ộ t s ố k ế t qu ả đáng kể Tuy nhiên, để duy trì đượ c t ốt và lâu dài hơn vớ i khách hàng khách s ạ n c ầ n ph ải đổ i m ớ i, hoàn thi ệ n thêm cho các ho ạt độ ng truy ề n thông c ổ động để hình ả nh d ịch đượ c qu ả ng bá r ộ ng rãi và t ạ o ấn tượng đố i v ớ i công chúng Khách s ạ n c ầ n có s ự đầu tư vào vi ệ c l ậ p và xây d ự ng m ộ t k ế ho ạ ch truy ề n thông c ổ độ ng phù h ợ p v ớ i khách s ạn và đố i tượ ng khách hàng c ủ a mình - Navy Hotel Da Nang s ử d ụ ng các trang m ạ ng xã h ội như Facebook, Instagram, Youtube,…để qu ảng cáo, nhưng lượt tương tác, lượ t like, comment và lượ t theo dõi còn th ấ p và chưa đượ c nhi ề u khách hàng bi ết đế n - Khách s ạn chưa khai thác được các chương trình quả ng cáo trên truy ề n hình cũng như quả ng cáo ngoài tr ời như treo các tấ m Poster, các b ả ng qu ả ng cáo Billboard để qu ả ng bá và ti ế p c ận đượ c nhi ề u khách hà ng hơn - Đố i v ớ i ho ạt độ ng g ửi thư qua mail củ a khách hàng thì hình th ứ c này s ẽ có kh ả năng cao các email củ a khách s ạ n s ẽ b ị spam ho ặ c m ộ t s ố khách hàng không quan tâm h ọ s ẽ th ấ y phi ề n ph ứ c khi ti ế p nh ậ n thông tin mà h ọ không mu ố n nh ậ n - Các chương trình khuyến mãi của khách sạn chủ yếu nhắm tới khách đoàn và khách trong nước, chưa nhắm tới khách hàng ngoại quốc cũng như khách lẻ H ầ u h ế t nh ững chương trình khuyến mãi đề u t ậ p trung vào nh ữ ng d ị p l ễ , t ế t khi mùa du l ị ch vào th ời cao điể m Khách sạn chưa xây dựng được các chương trình khuyến mãi vào những tháng t h ấp điểm như nh ữ ng tháng 10, tháng 11, tháng 12 và sau t ết như tháng 1, tháng 2 là nh ữ ng tháng mà s ứ c mua và s ứ c tiêu dùng s ả n ph ẩ m du l ị ch, khách s ạ n th ấ p 10 CHƢƠNG 3 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY & DU LỊCH BIỂ N TÂN CẢNG (NAVY HOTEL DA NANG) 3 1 NH ỮNG CĂN CỨ VÀ QUAN ĐIỂM ĐỀ XU Ấ T GI Ả I PHÁP 3 1 1 Căn cứ vào d ự báo kh ả năng phát triể n ngành du l ị ch c ủ a thành ph ố Đà N ẵ ng 3 1 2 Căn cứ m ụ c tiêu và chi ến lƣợ c kinh doanh c ủ a Navy Hotel Da Nang 3 1 3 Căn cứ vào th ự c tr ạ ng ho ạ t độ ng truy ề n thông c ổ độ ng c ủ a Navy Hotel Da Nang 3 2 XÂY D ỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀ N THÔNG 3 2 1 Nh ậ n di ệ n công chúng m ụ c tiêu - Khách hàng n ội đị a - Khách hàng cá nhân - Khách hàng t ổ ch ứ c 3 2 2 Xác đị nh m ụ c tiêu truy ề n thông Tóm l ạ i: M ụ c tiêu c ủ a khách s ạ n là làm khách hàng bi ết đế n khách s ạ n, t in tưở ng và s ử d ụ ng d ị ch v ụ c ủ a Navy Hotel Da Nang 3 2 3 Thi ế t k ế thông điệ p truy ề n thông 3 2 3 1 N ội dung thông điệ p V ớ i thiên nhiên yên bình Navy Hotel Da Nang s ẽ giúp du khách quên đi nhữ ng căng thẳ ng, áp l ự c trong cu ộ c s ống mang đế n cho du khách c ảm giác thư thái, dễ ch ị u tuy ệ t v ờ i 3 2 3 2 Hình th ức thông điệ p Hình ả nh c ủ a khách s ạn chưa tiế p c ận đượ c nhi ề u khách hàng nên trong chi ế n d ị ch l ầ n này khách s ạ n mu ố n nh ắm đế n là nh ữ ng khách hàng m ụ c tiêu bi ết đế n Navy Hotel Da Nang là m ộ t trong nh ữ ng khách s ạ n có ch ất lượ ng và giá c ả phù h ợ p v ớ i m ọ i đối tượ ng khách hàng V ậ y nên thông điệ p khách s ạ n c ầ n ph ải rõ ràng , đơn giả n nhưng cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng, hình th ứ c bi ểu đạ t ph ải sinh độ ng d ễ gây s ự chúc ý và tò mò đố i v ới người xem nhưng vẫn nêu lên được thương hiệ u c ủ a khách s ạn thông điệ p truy ề n t ả i d ễ hi ể u, ng ắ n g ọ n 11 Hình 3 1 Poster Navy Hotel Da Nang 3 2 3 3 Ngu ồn thông điệ p Hình th ức thông điệp là cơ sở ti ền đề t ạ o nên s ự tin tưở ng trong lòng du khách Các thông điệp đượ c g ửi đi từ nh ữ ng ngu ồn thông tin đáng tin cậ y có tính thuy ế t ph ụ c càng cao Có 3 y ế u t ố làm tăng tính đáng tin cậ y c ủ a các ngu ồ n - Tính chuyên môn - Tính đáng ti n - Tính thông d ụ ng 3 2 4 L ự a ch ọ n công c ụ và phƣơng tiệ n truy ề n thông 3 2 4 1 Qu ả ng cáo - Qu ả ng bá hình ả nh c ủ a Navy Hotel Da Nang đế n v ớ i công chúng m ụ c tiêu trong - Hình thành s ự nh ậ n di ệ n th ương hiệu đố i v ớ i công chúng m ụ c tiêu và t ạ o s ự tin t ưởng đố i v ớ i ch ấ t l ượ ng d ị ch v ụ cũng như hình th ức chăm sóc khách hàng Đồ ng th ờ i khuy ến khích đố i t ượ ng m ụ c tiêu l ự a ch ọ n d ị ch v ụ c ủ a khách s ạ n - Khuy ến khích tăng doanh số bán hàng - Qu ả ng bá nh ữ ng ch ương trình khuyế n m ạ i m ớ i nh ấ t  L ự a ch ọn phƣơng tiệ n:  Qu ả ng cáo trên internet 12 Hình 3 2 Quảng cáo trên Website VnExpress  Qu ả ng cáo trên Instagram  Qu ả ng cáo trên báo, t ạ p chí Hình 3 3 Quảng cáo trên báo Tuổi trẻ của Navy Hotel Da Nang  Qu ả ng cáo ngoài tr ờ i Hình 3 4 Quảng cáo billboard tầm cao  Qu ả ng cáo trên xe bus 13 Hình 3 5 Quảng cáo trên xe bus  Qu ả ng cáo tr ạm xăng 3 2 4 2 Marketing tr ự c ti ế p 3 2 4 3 Bán hàng cá nhân  L ự a ch ọn phƣơng tiệ n: Để ho ạt độ ng bán hàng cá nhân phát huy hi ệ u qu ả , h ằng năm mộ t l ầ n khách s ạ n c ầ n thuê các chuyên gia bán hàng cá nhân gi ỏ i v ề hu ấ n luy ệ n các nhân viên bán hàng trong khách s ạ n v ề nghi ệ p v ụ bán hàng và trao đổi kĩ năng giao tiếp, thương lượ ng hi ệ u qu ả Bên c ạnh đó khách sạn nên đưa ra phần thưở ng dành cho nhân viên nào bán hàng t ốt vượ t m ức quy định để kích thích h ọ hơn trong công việ c tìm ki ế m các h ợ p đồ ng s ử d ụ ng d ị ch v ụ trong khách s ạ n 3 2 4 4 Quan h ệ công chúng  L ự a ch ọn phƣơng tiệ n:  Ho ạt độ ng t ừ thi ệ n:  Ho ạt độ ng tài tr ợ :  Ho ạt độ ng PR n ộ i b ộ : 3 2 4 5 Khuy ế n m ạ i  Gi ả m giá: Hình 3 6 Giảm giá phòng vào mùa hè 14  T ặ ng quà Hình 3 7 Nón lá lƣu niệm Hình 3 8 Móc khóa lƣu niệm 3 2 5 Ngân sách cho ho ạt độ ng truy ề n thông cho chi ế n d ị ch truy ề n thông c ổ độ ng c ủ a Navy Hotel Da Nang 3 2 5 1 Ngân sách cho qu ả ng cáo Bảng 3 1 Ngân sách Quảng cáo cho chiến dịch ĐVT: Triệu đồng Phƣơng tiện quảng cáo Thời gian quảng cáo Đơn giá/tháng Thành tiền Ghi chú VnExpress 1/4 - 1/5 20/5 - 20/7 5 000 000 15 000 000 Xuất hiện trên trang chủ Instagram 12/12 – 20/4 , 1/4 – 7 000 000 28 000 000 15 1/5 , 20/5 – 20/7 Báo, tạp chí 20/3 – 20/6 3 900 000 11 700 000 Biển hiệu đèn Led 3 tháng (tháng 4 – 7) 2 500 000 7 500 000 Billboard tầm cao 3 tháng (tháng 3 – 6) 82 000 000 24 000 000 Trên xe bus 3 tháng 2 500 000 7 500 000 Trạm xăng 3 tháng 1 500 000 4 500 000 Tổng cộng 98 200 000 3 2 5 2 Ngân sách cho Marketing tr ự c ti ế p Bảng 3 2 Ngân sách Marketing trƣc tiếp cho chiến dịch ĐVT: Triệu đồng Hình thức Hạng mục Số lƣợng/tháng Đơn giá Thành tiền Email marketing Phần mềm email marketing 1 năm Không giới hạn 1 800 000 1 800 000 Gửi thư trực tiếp Giấy viết thư 50 1000 tờ 50 000 Phong bì 50 1000 cái 50 000 Tem thư 50 1000 cái 50 000 G ọ i đi ệ n tr ự c ti ế p Ti ề n đi ệ n tho ạ i 1 tháng 500 000 Tham gia tri ể n lãm, h ộ i ngh ị du l ị ch H ộ i ch ợ du l ị ch Đà N ẵ ng 1 1 500 000 1 500 000 Tổng cộng 3 950 000 Chi phí trong 6 tháng 23 700 000 3 2 5 3 Ngân sách cho bán hàng cá nhân Bảng 3 3 Ngân sách bán hàng cá nhân cho chiến dịch ĐVT: Triệu đồng Hạng mục Số lƣợng/năm Đơn giá Thành tiền Chi phí thuê chuyên gia 2 người 20 000 000 40 000 000 16 Tài liệu khóa học 2 000 000 2 000 000 Phần thưởng cho nhân viên xuất sắc 10 suất 1 000 000 10 000 000 Tổng cộng 52 000 000 3 2 5 4 Ngân sách cho quan h ệ công chúng Bảng 3 4 Ngân sách quan hệ công chúng cho chiến dịch ĐVT: Triệu đồng Chƣơng trình Số lƣợng Đơn giá Thành tiền Ghi chú Từ thiện 20 suất 500 000 10 000 000 Tặng qùa 20 suất 300 000 6 000 000 Khai trương du lịch biển 1 15 000 000 15 000 000 Tài trợ bằng vật chất ( dàn dựng sân khấu, âm thanh ánh sáng) Đào tạo, huấn luyện 6 buổi 2 000 000 12 000 000 Tổng cộng 43 000 000 3 2 5 5 Ngân sách cho khuy ế n m ạ i Bảng 3 5 Ngân sách khuyến mại cho chiến dịch ĐVT: Triệu đồng Quà tặng Số lƣợng Đơn giá Thành tiền Nón lá 500 20 000 10 000 000 Móc chìa khóa 500 5 000 2 500 000 Quạt vải 500 15 000 7 500 000 Áo đồng phục khách sạn 500 45 000 22 500 000 Tổng cộng 42 500 000 3 2 5 6 T ổ ng ngân sách cho c ả chi ế n d ị ch Bảng 3 6 Tổng ngân sách cho cả chiến dịch ĐVT: Triệu đồng Ngân sách Thành tiền Quảng cáo 98 200 000 17 Marketing trực tiếp 23 700 000 Bán hàng cá nhân 52 000 000 Quang hệ công chúng 43 000 000 Khuyến mại 42 500 000 Tổng cộng 259 400 000 3 3 ĐÁNH GIÁ HIỆ U QU Ả HO ẠT ĐỘ NG TRUY Ề N THÔNG C Ổ ĐỘ NG 3 3 1 Đánh giá hiệ u qu ả ho ạt độ ng qu ả ng cáo Sau khi th ự c hi ện chương trình quả ng cáo, công ty c ầ n ph ải đánh giá hiệ u qu ả c ủ a m ẫ u qu ảng cáo đạt được như thế nào Để đánh giá đượ c hi ệ u qu ả qu ả ng cáo thì công ty s ẽ d ự a và nh ữ ng tiêu chí sau: - Điều tra, thăm dò mức độ truy ề n t ải thông điệ p c ủ a m ẫ u qu ả ng cáo và m ức độ , kh ả năng mà khách hàng tiế p nh ận được thông điệp đó bằ ng câu h ỏ i - B ả ng câu h ỏ i v ớ i n ộ i dung tr ả l ờ i ng ắ n g ọn, đơn giả n, không quá dài dòng khi ế n khách hàng khó tr ả l ờ i và c ả m th ấy như bị làm phi ề n Nhân viên c ủ a công ty s ẽ tr ự c ti ếp đi phát bả ng câu h ỏi đế n t ừ ng khách hàng, sau khi tr ả l ờ i xong h ọ s ẽ thu l ạ i b ả ng câu h ỏi đó để ki ể m tra m ức độ ảnh hưở ng c ủ a m ẫ u qu ảng cáo đố i v ớ i công chúng - Nghiên c ứ u th ị trường trướ c khi qu ả ng cáo b ắt đầu phát lên và sau khi chương trình qu ả ng cáo k ế t thúc, nh ằm đánh giá hiệ u qu ả chương trình quảng cáo đó như thế nào? s ự đánh này có thể đượ c th ể hi ện thông qua doanh thu trướ c và sau khi qu ả ng cáo, c ả m nh ậ n khách hàng v ề thương hiệ u sau khi qu ả ng cáo là t ố t hay x ấ u T ừ đó rút ra kinh nghi ệ m v ề nh ữ ng thanh công và nh ữ ng t ồ n t ạ i m ắ c ph ải để kh ắ c ph ục điể m y ế u, k ế th ừa điể m m ạnh khi đưa ra chương trình quả ng cáo l ầ n sau T ấ t c ả các nghiên c ứ u trên ph ả i th ự c hi ệ n b ằ ng câu h ỏi điề u tra m ộ t cách khoa h ọ c, có tính chuyên nghi ệ p cao 3 3 2 Đánh giá hiệ u qu ả ho ạt độ ng Marketing tr ự c ti ế p Có t ạo đượ c nhi ề u m ố i quan h ệ thân thi ế t v ớ i khách hàng m ụ c tiêu hay không? Vi ệ c g ửi thư chúc mừ ng vào các d ị p l ễ , t ế t t ớ i khách hàng m ục tiêu có được để ý hay không? Th ự c t ế thì ho ạt độ ng này s ẽ được đánh giá bằng hành độ ng c ụ th ể T ứ c là sau khi th ự c hi ệ n marketing v ớ i khách hàng thì s ự đáp lạ i c ủ a h ọ chính là k ế t qu ả c ủ a chương trình Các khách hàng có thể đồ ng ý ho ặ c t ừ ch ố i s ử d ụng đ i kèm v ớ i m ộ t s ố lý 18 do Nên khách s ạ n s ẽ d ễ dàng n ắ m b ắt được tâm lý khách hàng và có hướng thay đổ i cho thích h ợ p 3 3 3 Đánh giá hiệ u qu ả ho ạt độ ng bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân cho phép x ử lý các ph ả n h ồ i c ủ a khách hàng m ộ t cách nhanh chóng và chính xác, b ởi vì tác độ ng c ủ a vi ệ c bán hàng có th ể đo lường đượ c qua ph ả n h ồ i c ủ a khách hàng, hay tìm ki ế m khách hàng ti ềm năng bằ ng cách: - Thăm dò: Là bước xác đị nh xem khách hàng có ph ải đối tượ ng c ầ n mua s ả n ph ẩ m hay không - Đánh giá: Đánh giá xem khách hàng đ ó có ti ềm năng cho các sả n ph ẩ m c ủ a doanh nghi ệ p - Xác l ậ p m ố i quan h ệ v ớ i khách hàng B ở i v ậ y khách s ạ n c ầ n xây d ự ng chi ế n lượ c cho l ực lượ ng bán hàng, tuy ể n d ụng, đào tạ o, giao vi ệ c, ki ểm tra, đánh giá lự c lượ ng bán hàng 3 3 4 Đánh giá hiệ u qu ả ho ạt độ ng quan h ệ công chúng Chương trình PR trên đượ c xây d ự ng nh ằ m th ự c hi ệ n c ả ng ắ n h ạ n và dài h ạ n N ế u th ự c hi ệ n t ố t các ho ạt độ ng này công ty s ẽ có đượ c nh ữ ng hi ệ u qu ả nh ất đị nh trong kinh doanh vì các ho ạt độ ng này giúp công ty qu ảng bá đượ c hình ả nh và ho ạ t độ ng c ủ a mình, xây d ựng đượ c hình ả nh t ốt đẹp trong lòng công chúng Để đánh giá ch ương trình PR này ta có thể đánh giá trên sự đo lườ ng v ề doanh s ố và l ợ i nhu ận, đo l ườ ng d ự a trên s ự ph ả n h ồ i c ủ a các ph ương tiệ n truy ền thông và đo lườ ng trên m ức độ bi ết đế n, nh ậ n th ức, thái độ và đánh giá củ a công chúng v ề hình ả nh c ủ a công ty Để đo lườ ng nh ậ n th ức, thái độ, đánh giá củ a công chúng v ề hình ả nh c ủ a công ty, so sánh nó v ớ i tr ướ c khi th ự c hi ệ n ho ạt độ ng, công chúng ta có th ể ti ế n hành m ộ t cu ộ c nghiên c ứ u th ị tr ườ ng v ớ i quy mô và cách th ứ c ti ế n hành t ương tự nh ư tr ướ c khi th ự c hi ệ n ch ương trình Mụ c tiêu: - Tìm hi ể u m ức độ hi ể u bi ế t v ề công ty c ủ a công chúng - Tìm hi ể u nh ậ n th ức, đánh giá, thái độ c ủa công chúng đố i v ớ i hình ả nh c ủ a công ty sau m ỗ i ch ương trình PR - Tìm hi ể u nh ững đóng góp, mong muố n c ủ a công chúng trong nh ữ ng ch ương trình PR sau này 3 3 5 Đánh giá hiệ u qu ả ho ạt độ ng khuy ế n mãi 19 V ớ i ho ạt độ ng khuy ế n m ạ i l ầ n này thì khách s ạ n s ẽ quan sát, thăm dò trự c ti ế p nh ữ ng ý ki ế n, ph ả n ứ ng c ủ a khách hàng ngay t ạ i ch ỗ Như vậ y, sau khi k ế t thúc chương trình khuyế n mãi khách s ạ n s ẽ bi ết đượ c ho ạt độ ng có thành công hay không Nh ững tiêu chí để đánh giá như sau: - S ố l ượng các đố i t ượ ng tham gia nhi ề u hay ít? - Ph ả n ứ ng c ủ a các khách hàng khi s ử d ụ ng d ị ch v ụ ? - Ý ki ế n ph ả n h ồ i t ừ phía khách hàng nh ư th ế nào? - S ố l ượ ng khách hàng s ử d ụ ng sau khi k ế t thúc ch ương trình? 20 KẾT LUẬN Đố i v ớ i kinh doanh khách s ạ n hay kinh doanh b ấ t c ứ m ộ t s ả n ph ẩ m hàng hoá nào thì chính sách truy ề n thông c ổ độ ng ph ải đượ c coi tr ọng hàng đầ u Ngày nay, khách hàng là nhân t ố quan tr ọng để các nhà cung c ấ p s ả n ph ẩ m và cung ứ ng d ị ch v ụ ra th ị trườ ng nh ằ m tho ả mãn nhu c ầ u c ủ a khách hàng Vì th ế chính sách truy ề n thông c ổ độ ng là công tác luôn tìm ki ế m và d ự đoán đượ c xu th ế phát tri ể n c ủ a th ị trường cũng như các chính sách cổ độ ng nh ằm thu hút khách hàng chú ý đế n Hi ệ n nay du l ị ch n ội đị a c ủ a Vi ệ t Nam ngày càng phát tri ể n, ho ạt độ ng du l ị ch ngày càng sôi n ổ i V ớ i s ự c ạ nh tranh gay g ắ t gi ữ a các công ty l ữ hành trên c ả n ướ c nên v ấn đề xây d ự ng m ộ t chi ến lượ c kinh doanh h ợp lý, đầu tư khai thác thị trường để nâng cao s ứ c c ạ nh tranh và uy tín c ủ a công ty trên th ị trườ ng du l ị ch n ội đị a là r ấ t quan tr ọ ng Vi ệ c làm th ế nào để thu hút đượ c khách du l ị ch bi ế t và s ử d ụ ng d ị ch v ụ c ủ a công ty là y ế u t ố quy ết đị nh t ớ i s ự s ố ng còn c ủ a khách s ạ n Truy ề n thông c ổ độ ng là m ộ t ho ạt độ ng quan tr ọ ng giúp khách s ạ n có th ể truy ề n t ả i hình ảnh cũng như thương hiệ u c ủa mình đế n v ớ i công chúng m ụ c tiêu Xây d ự ng chính sách truy ề n thông c ổ độ ng hi ệ u qu ả s ẽ thu hút đượ c nhi ề u khách hàng ti ềm năng, t ạ o ra nhi ều cơ hộ i cho nhi ề u du khách ti ế p c ậ n s ả n ph ẩ m c ủ a khách s ạ n T ừ nh ữ ng ki ế n th ứ c th ự c t ế tìm hi ểu đượ c t ạ i khách s ạ n cùng nh ữ ng ki ế n th ứ c chuyên môn đượ c h ọ c t ại trường dướ i s ự d ẫ n d ắ t c ủ a th ầ y cô trong khoa Kinh T ế S ố và Thương Mại Điệ n T ử và gi ảng viên hướ ng d ẫn em đã mạ nh d ạ n “ xây d ựng chương trình truy ề n thông c ổ động cho Chi nhánh Đà Nẵ ng - Công ty C ổ ph ầ n D ị ch v ụ Bay và Du l ị ch Bi ể n Tân C ả ng (Navy Hotel Da Nang) ” v ớ i m ục đích thông qua chương trình công ty s ẽ thu hút đượ c nhi ều hơn khách nội đị a , khách nướ c ngoài và công chúng m ụ c tiêu bi ết đế n và s ử d ụ ng d ị ch v ụ c ủ a khách s ạ n Tuy v ậ y, do th ờ i gian nghiên c ứ u có h ạn và trình độ ki ế n th ứ c chuyên môn và kinh nghi ệ m th ự c t ế c ủ a b ản thân chư a cao nên khó tránh kh ỏ i nh ữ ng sai xót R ấ t mong đượ c s ự giúp đỡ và đóng góp ý kiến để đề tài đượ c hoàn thi ện hơn Cu ố i cùng em xin g ử i l ờ i c ảm ơn chân thành đế n cô Ths Vũ Thị Qu ỳ nh Anh đã nhi ệt tình hướ ng d ẫn để em có th ể hoàn thi ện đề tài này Em xin chân thành c ảm ơn !

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN

KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ



XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG

CỔ ĐỘNG CHO CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG

TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN

TÂN CẢNG (NAVY HOTEL DA NANG)

TÓM TÁT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING DU LỊCH

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Trà Giang

Mã sinh viên : K13C13A006

Giảng viên hướng dẫn : ThS Vũ Thị Quỳnh Anh

Đà Nẵng - 12/2021

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay, ngành công nghiệp du lịch đã và đang được các nước trên thế giới coi như “con gà đẻ trứng vàng” là “ngành công nghiệp không khói” hay là “ngòi nổ để phát triển kinh tế” Đây là sự khẳng định chung của các nhà kinh tế trên toàn cầu đối với sự đóng góp đáng kể của ngành kinh doanh du lịch trong quá trình phát triển nền kinh tế thế giới Du lịch là một sinh hoạt đã có từ lâu, nhưng chỉ mới phát triển với tốc

độ nhanh và rầm rộ trong vòng 50 năm qua Nó đã trở thành một ngành kinh tế quan trọng trong cơ cấu kinh tế chung của cả các quốc gia và đem lại hiệu quả kinh tế rất cao Nếu so sánh với các ngành kinh tế khác thì du lịch là một trong những ngành đem lại nguồn ngoại tệ đáng kể cho đất nước, góp phần thúc đẩy và tạo điều kiện cho các ngành kinh tế xã hội khác phát triển, có thể giải quyết được một lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động

Với sự quan tâm đầu tư của ngành du lịch và sự phối hợp của các cấp, ngành liên quan, công tác truyền thông du lịch Việt Nam từng bước được đổi mới, mở rộng về quy mô, phạm vi hoạt động với nhiều chương trình, sự kiện được tổ chức ở trong nước

và ngoài nước Các chương trình truyền thông cổ động đã giới thiệu đến du khách hình ảnh đất nước, con người Việt Nam và những tiềm năng, thế mạnh cùng các sản phẩm

du lịch hấp dẫn, mở ra các cơ hội hợp tác đầu tư, khẳng định vị thế du lịch nước ta trong khu vực và thế giới Hoạt động truyền thông cũng ngày càng đa dạng, tận dụng được thế mạnh công nghệ thông tin Sứ mệnh và chiến lược của ngành Du lịch Việt Nam đặt ra những mục tiêu chiến lược trong những năm tới: Đưa du lịch Việt Nam nhanh chóng đuổi kịp các nước có ngành du lịch phát triển ở Đông Nam Á, từng bước đưa nước ta trở thành một trung tâm du lịch có tầm cỡ của khu vực

Với những đặc trưng vốn có của mình, Thành phố Đà Nẵng thừa hưởng những sức hấp dẫn về du lịch biển, sinh thái, văn hóa…Và được biết đến như là một trung tâm du lịch nổi tiếng ở Miền Trung, cộng thêm vào đó là một thành phố trẻ năng động, sáng tạo, tạo dựng được nhiều lợi thế so sánh mà các địa phương khác phải ao ước Hiện nay, Đà Nẵng có rất nhiều khách sạn ven biển được khai thác với các loại hình lưu trú, dịch vụ đa dạng và phong phú, trong đó có khách sạn Navy Hotel Da Nang Công ty cổ phần dịch vụ Bay và Du lịch biển Tân Cảng có nhiều chi nhánh khác nhau, trong đó Navy Hotel Da Nang là một trong những chi nhánh có những dịch vụ

khách sạn được thiên nhiên ban tặng một bãi biển nhiên nhiên tuyệt đẹp riêng biệt Để quảng bá xúc tiến truyền thông cổ động cho Navy Hotel Da Nang ngày một hoàn thiện

hơn nên em chọn đề tài “Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Chi

nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang)” để thu hút khách đến với Navy Hotel Da Nang trong thời gian tới

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

- Đề tài nhằm mục tiêu nghiên cứu những vấn đề sau

Vận dụng cơ sở lí luận về tiến trình quản trị marketing và thiết kế chiến lược truyền thông cổ động vào điều kiện thực tiễn của đơn vị kihnh doanh khách sạn Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang)

Phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh cũng như hoạt động marketing của công ty, và đi sâu nghiên cứu những phối thức cổ động mà công ty đang thực hiện Đánh giá ưu – nhược điểm của hoạt động truyền thông hiện tại trên cơ sở đó đưa

ra giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế và xây dựng chính sách truyền thông cổ động phù hợp nhằm mang lại hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian tới

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

+ Đối tượng nghiên cứu:

Đề tài tập trung nghiên cứu về hoạt động truyền thông cổ động của Navy Hotel

Da Nang như quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, khuyến mãi

+ Phạm vi nghiên cứu:

Không gian: Nghiên cứu các hoạt động truyền thông cổ động tại Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang) tại bán đảo Sơn Trà trên đường 3A – Yết Kiêu, phường Thọ Quang, quận Sơn Trà, địa bàn Thành phố Đà Nẵng

Thời gian: Chủ yếu nghiên cứu dử dụng số liệu trong 3 năm qua trở lại 2018-

2020 tại Đà Nẵng

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu nhập thông tin, số liệu: Thu nhập dữ liệu thứ cấp, quan sát tìm hiểu thực tế, phân tích các báo cáo dữ liệu lưu trữ của công ty mấy năm vừa qua kết

hợp với nghiên cứu các tài liệu giáo trình, tham khảo, sách, báo, tạp chí, internet,… Phân tích, xử lí dữ liệu sau quá trình thu nhập: sử dụng phương pháp lí luận mô

tả, so sánh, thống kê, phân tích, dự báo thông qua hệ số dữ liệu thu nhập được

5 Dự kiến kết quả

Qua quá trình nghiên cứu, đề tài nêu ra được các giải pháp về truyền thông cổ động cũng như phát triển và đẩy mạnh các chương trình truyền thông một cách hiệu quả, từ đó có thể phân tích, đánh giá và xây dựng chương trình truyền thông một cách hiệu quả nhất cho công ty

Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho khách sạn trong dịp xuân Nhân Dần 2022

6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn

+ Ý nghĩa khoa học:

Với đề tài xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Navy Hotel Da Nang, đã hệ thống hóa các vấn đề lý thuyết về dịch vụ lưu trú khách sạn cũng như xây dựng thêm nhiều chương trình truyền thông hiệu quả nhằm tiếp xúc với được nhiều khách hàng tiềm năng cả khách nước ngoài và khách nội địa

Kết quả nghiên cứu đã xác định được các phương tiện và cách thức về các chương trình truyền thông, nắm bắt được tình hình khách hàng để củng cố và xây dựng chương trình có hiệu quả hơn trong từ đối tượng khách hàng và từng khu vực lãnh thổ khác nhau cho Navy Hotel Xác định những yếu tố quan trọng trong công tác truyền thông thương hiệu Từ đó giúp thương hiệu của công ty phát triển ra thị trường

+ Ý nghĩa thực tiễn:

Qua thực tiễn việc xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Chi nhánh

Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang) thì em biết được một phần nào đó về ưu điểm hay hạn chế của việc sử dụng chính sách truyền thông cổ động như thế nào là phù hợp Biết được nhu cầu mong muốn hay cảm nhận đánh giá của khách du lịch đối với dịch vụ của Navy Hotel Da Nang mang lại cho họ Để từ đó đưa ra những xây dựng nhằm giúp cho hoạt động truyền thông cổ động của Navy Hotel Da Nang hoàn thiện hơn

7 Bố cục đồ án tốt nghiệp

Chương 1: Cơ sở lí luận về truyền thông cổ động

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động tại chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Dịch Vụ Bay và Du lịch biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang)

Chương 3: Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay & Du lịch biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang)

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG

1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG

1.1.1 Khái niệm về truyền thông cổ động

Truyền thông là tiến trình dịch chuyển thông tin, trao đổi những ý tưởng hoặc là tiến trình thiết lập tổng thể đồng thời giữa người gửi và người nhận

Truyền thông cổ động là quá trình truyền thông trong marketing được thực hiện

để tạo ra một khuynh hướng thuận lợi nhằm hướng khách hàng đến một nhãn hiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, một ý tưởng hoặc thậm chí là con người Những công cụ cơ bản được sử dụng để thực hiện những mục tiêu truyền thông của tổ chức được đề cập đến như một phối thức truyền thông

1.1.2 Vai trò của truyền thông cổ động

1.1.3 Các công cụ truyền thông cổ động

1.2 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG

1.2.1 Nhận diện công chúng mục tiêu

1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông

1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông

1.2.3.1 Cấu trúc thông điệp

1.2.3.2 Hình thức thông điệp

1.2.3.3 Nguồn thông điệp

1.2.4 Lựa chọn công cụ và phương tiện truyền thông

1.2.5 Dự kiến ngân sách

1.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN

TÂN CẢNG (NAVY HOTEL DA NANG)

2.1 TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH

VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN TÂN CẢNG (NAVY HOTEL DA NANG)

2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của Navy Hotel Da Nang 2.1.2 Quá trình phát triển

2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

2.1.4.3 Cơ cấu và trình độ lao động

2.1.4.4 Số lượng lao động của khách sạn theo đơn vị chức năng

2.1.5 Lĩnh vực hoạt động của Navy Hotel Da Nang

2.1.6 Phân tích tình hình tài chính của Navy Hotel Da Nang từ 2018 – 2020

2.1.6.1 Tài chính

2.1.6.2 Kết quả hoạt động kinh doanh

2.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING

2.2.1 Môi trường vĩ mô

2.2.1.1 Môi trường nhân khẩu

2.2.1.2 Môi trường văn hóa - xã hội

2.2.1.3 Môi trường chính trị pháp luật

2.2.1.4 Môi trường kinh tế

2.2.1.5 Môi trường công nghệ

Bảng 2.5 Ma trận SWOT của Navy Hotel Da Nang

S (Strengths - Thế mạnh) W (Weaknesses - Điểm yếu)

- Phong cách thiết kế hiện đại

- Khách sạn có đầy đủ tiện nghi đáp ứng

nhu cầu của du khách

- Lực lượng nhân viên trẻ năng động,

nhiệt tình có kiến thức chuyên môn,

nghiệp vụ vững vàng, khả năng ngoại ngữ

O (Opportunities - Cơ hội) T (Threats - Thách thức)

- Môi trường chính trị pháp luật xã hội ổn

định, an toàn

- Đà Nẵng đang nỗ lực đầu tư và phát

triển du lịch

- Du lịch MICE ngày càng được chú trọng

và phát triển tại Việt Nam

- Điều kiện kinh tế và đời sống vật chất

của con người ngày càng phát triển

- Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực trong

lĩnh vực du lịch, khách sạn đang được chú

trọng

- Tình hình kinh tế hiện nay không ổn định

- Dịch bệnh Covid-19 đang diễn ra

- Ngành du lịch mang tính thời vụ, lượt

2.4.5 Chính sách phân phối (Place)

2.4.6 Chính sách truyền thông cổ động (Promotion)

2.4.7 Chính sách con người (People)

2.4.8 Quy trình cung ứng (Process)

2.5 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI NAVY HOTEL DA NANG NĂM 2018 – 2020

Navy Hotel Da Nang áp dụng quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube,…và trên các trang thương mại điện tử như Booking.com, TripAdvisor, Agoda,…nhằm tiếp cận những khách hàng tiềm năng, nâng cao hiệu quả tiếp cận đến khách hàng hơn

Navy Hotel Da Nang đã sử dụng hình thức gửi mail trực tiếp đến khách hàng nhằm thông báo các hoạt động của công ty, các chương trình khuyến mãi, thư chúc mừng… tạo sự tin cậy và chuyên nghiệp với các khách hàng và đối tác của mình Ngoài ra Navy Hotel Da Nang còn tham gia các hội chợ, lễ hội du lịch được tổ chức trong nước như: Festival Huế, Lễ hội Quảng Nam - Hành trình di sản,…nhằm quảng bá và giới thiệu về khách sạn

Thông qua các trang thương mại điện tử, các đại lý du lịch và các công ty tour, khách sạn có cơ hội thu hút thêm nhiều du khách trong và ngoài nước hơn, có thể dễ dàng nhận được phản hồi, đánh giá của khách hàng về khách sạn một cách nhanh chóng

Nhờ tham gia các hoạt động tổ chức mang tính từ thiện nên khách sạn cũng tạo được thiện cảm, lòng tin đối với khách hàng Nhờ vậy mà khách sạn thu hút được nhiều khách hàng, thông tin của khách sạn sẽ có thể tiếp cận được nhiều đối tượng

nhanh và chính xác hơn Tiết kiệm chi phí mà vẫn có thể tiếp cận được số lượng khách hàng lớn

Trong môi trường Covid – 19 như hiện nay Navy Hotel Da Nang đã đưa ra rất nhiều chính sách khuyến mại dành cho các đối tượng khách hàng của mình giúp khách sạn giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới sử dụng dịch vụ của khách sạn

2.6.2 Nhƣợc điểm

Nhìn chung, hoạt động truyền thông cổ động của Navy Hotel Da Nang về cơ bản cung cấp thông tin đến khách hàng biết về dịch vụ đạt được một số kết quả đáng kể Tuy nhiên, để duy trì được tốt và lâu dài hơn với khách hàng khách sạn cần phải đổi mới, hoàn thiện thêm cho các hoạt động truyền thông cổ động để hình ảnh dịch được quảng bá rộng rãi và tạo ấn tượng đối với công chúng Khách sạn cần có sự đầu tư vào việc lập và xây dựng một kế hoạch truyền thông cổ động phù hợp với khách sạn và đối tượng khách hàng của mình

- Navy Hotel Da Nang sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube,…để quảng cáo, nhưng lượt tương tác, lượt like, comment và lượt theo dõi còn thấp và chưa được nhiều khách hàng biết đến

- Khách sạn chưa khai thác được các chương trình quảng cáo trên truyền hình cũng như quảng cáo ngoài trời như treo các tấm Poster, các bảng quảng cáo Billboard

để quảng bá và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn

- Đối với hoạt động gửi thư qua mail của khách hàng thì hình thức này sẽ có khả năng cao các email của khách sạn sẽ bị spam hoặc một số khách hàng không quan tâm

họ sẽ thấy phiền phức khi tiếp nhận thông tin mà họ không muốn nhận

- Các chương trình khuyến mãi của khách sạn chủ yếu nhắm tới khách đoàn và khách trong nước, chưa nhắm tới khách hàng ngoại quốc cũng như khách lẻ Hầu hết những chương trình khuyến mãi đều tập trung vào những dịp lễ, tết khi mùa du lịch vào thời cao điểm Khách sạn chưa xây dựng được các chương trình khuyến mãi vào những tháng thấp điểm như những tháng 10, tháng 11, tháng 12 và sau tết như tháng 1, tháng 2 là những tháng mà sức mua và sức tiêu dùng sản phẩm du lịch, khách sạn thấp

CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY & DU LỊCH BIỂN

TÂN CẢNG (NAVY HOTEL DA NANG)

3.1 NHỮNG CĂN CỨ VÀ QUAN ĐIỂM ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

3.1.1 Căn cứ vào dự báo khả năng phát triển ngành du lịch của thành phố

Đà Nẵng

3.1.2 Căn cứ mục tiêu và chiến lược kinh doanh của Navy Hotel Da Nang 3.1.3 Căn cứ vào thực trạng hoạt động truyền thông cổ động của Navy Hotel Da Nang

3.2 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG

3.2.1 Nhận diện công chúng mục tiêu

- Khách hàng nội địa

- Khách hàng cá nhân

- Khách hàng tổ chức

3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông

Tóm lại: Mục tiêu của khách sạn là làm khách hàng biết đến khách sạn, tin tưởng

và sử dụng dịch vụ của Navy Hotel Da Nang

3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông

3.2.3.1 Nội dung thông điệp

Với thiên nhiên yên bình Navy Hotel Da Nang sẽ giúp du khách quên đi những căng thẳng, áp lực trong cuộc sống mang đến cho du khách cảm giác thư thái, dễ chịu tuyệt vời

3.2.3.2 Hình thức thông điệp

Hình ảnh của khách sạn chưa tiếp cận được nhiều khách hàng nên trong chiến dịch lần này khách sạn muốn nhắm đến là những khách hàng mục tiêu biết đến Navy Hotel Da Nang là một trong những khách sạn có chất lượng và giá cả phù hợp với mọi đối tượng khách hàng Vậy nên thông điệp khách sạn cần phải rõ ràng , đơn giản nhưng cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng, hình thức biểu đạt phải sinh động dễ gây sự chúc ý và tò mò đối với người xem nhưng vẫn nêu lên được thương hiệu của khách sạn thông điệp truyền tải dễ hiểu, ngắn gọn