Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C CÔNG NGH Ệ THÔNG TIN VÀ TRUY Ề N THÔNG VI Ệ T - HÀN KHOA KINH T Ế S Ố VÀ THƢƠNG M Ạ I ĐI Ệ N T Ử XÂY D ỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀ N THÔNG C Ổ ĐỘNG CHO CHI NHÁNH ĐÀ NẴ NG – CÔNG TY C Ổ PH Ầ N D Ị CH V Ụ BAY VÀ DU L Ị CH BI Ể N TÂN C Ả NG (NAVY HOTEL DA NANG) TÓM TÁT ĐỒ ÁN T Ố T NGHI Ệ P NGÀNH: MARKETING DU L Ị CH Sinh viên th ự c hi ệ n : Nguy ễ n Th ị Trà Giang Mã sinh viên : K13C1 3 A00 6 Khóa : 2019 – 2022 Gi ả ng viên hƣ ớ ng d ẫ n : ThS Vũ Th ị Qu ỳ nh Anh Đà Nẵ ng - 12/2021 1 MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Hiện nay, ngành công nghiệp du lịch đã và đang được các nước trên thế giới coi như “con gà đẻ trứng vàng” là “ngành công nghiệp không khói” hay là “ngòi nổ để phát triển kinh tế” Đây là sự khẳng định chung của các nhà kinh tế trên toàn cầu đối với sự đóng góp đáng kể của ngành kinh doanh du lịch trong quá trình phát triển nền kinh tế thế giới Du lịch là một sinh hoạt đã có từ lâu, nhưng chỉ mới phát triển với tốc độ nhanh và rầm rộ trong vòng 50 năm qua Nó đã trở thành một ngành kinh tế quan trọng trong cơ cấu kinh tế chung của cả các quốc gia và đem lại hiệu quả kinh tế rất cao Nếu so sánh với các ngành kinh tế khác thì du lịch là một trong những ngành đem lại nguồn ngoại tệ đáng kể cho đất nước, góp phần thúc đẩy và tạo điều kiện cho các ngành kinh tế xã hội khác phát triển, có thể giải quyết được một lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động Với sự quan tâm đầu tư của ngành du lịch và sự phối hợp của các cấp, ngành liên quan, công tác truyền thông du lịch Việt Nam từng bước được đổi mới, mở rộng về quy mô, phạm vi hoạt động với nhiều chương trình, sự kiện được tổ chức ở trong nước và ngoài nước Các chương trình truyền thông cổ động đã giới thiệu đến du khách hình ảnh đất nước, con người Việt Nam và những tiềm năng, thế mạnh cùng các sản phẩm du lịch hấp dẫn, mở ra các cơ hội hợp tác đầu tư, khẳng định vị thế du lịch nước ta trong khu vực và thế giới Hoạt động truyền thông cũng ngày càng đa dạng, tận dụng được thế mạnh công nghệ thông tin Sứ mệnh và chiến lược của ngành Du lịch Việt Nam đặt ra những mục tiêu chiến lược trong những năm tới: Đưa du lịch Việt Nam nhanh chóng đuổi kịp các nước có ngành du lịch phát triển ở Đông Nam Á, từng bước đưa nước ta trở thành một trung tâm du lịch có tầm cỡ của khu vực Với những đặc trưng vốn có của mình, Thành phố Đà Nẵng thừa hưởng những sức hấp dẫn về du lịch biển, sinh thái, văn hóa…Và được biết đến như là một trung tâm du lịch nổi tiếng ở Miền Trung, cộng thêm vào đó là một thành phố trẻ năng động, sáng tạo, tạo dựng được nhiều lợi thế so sánh mà các địa phương khác phải ao ước Hiện nay, Đà Nẵng có rất nhiều khách sạn ven biển được khai thác với các loại hình lưu trú, dịch vụ đa dạng và phong phú, trong đó có khách sạn Navy Hotel Da Nang Công ty cổ phần dịch vụ Bay và D u lịch biển Tân C ảng có nhiều chi nhánh khác nhau, trong đó Navy Hotel Da Nang là một trong những chi nhánh có những dịch vụ 2 khách sạn được thiên nhiên ban tặng một bãi biển nhiên nhiên tuyệt đẹp riêng biệt Để quảng bá xúc tiến truyền thông cổ động cho Navy Hotel Da Nang ngày một hoàn thiện hơn nên em chọn đề tài “ Xây dựng chƣơng trình truyền thông cổ động cho Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang)” để thu hút khách đến với Navy Hotel Da Nang trong thời gian tới 2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu - Đề tài nh ằ m m ụ c tiêu nghiên c ứ u nh ữ ng v ấn đề sau V ậ n d ụng cơ sở lí lu ậ n v ề ti ế n trình qu ả n tr ị marketing và thi ế t k ế chi ến lượ c truy ề n thông c ổ động vào điề u ki ệ n th ự c ti ễ n c ủa đơn vị kihnh doanh khách s ạ n Chi nhánh Đà Nẵ ng - Công ty C ổ ph ầ n D ị ch v ụ Bay và Du l ị ch Bi ể n Tân C ả ng (Navy Hotel Da Nang) Phân tích đánh giá thự c tr ạ ng kinh doanh cũng như hoạt độ ng marketing c ủ a công ty, và đi sâu nghiên cứ u nh ữ ng ph ố i th ứ c c ổ động mà công ty đang thự c hi ệ n Đánh giá ưu – nhược điể m c ủ a ho ạt độ ng truy ề n thông hi ệ n t ại trên cơ sở đó đưa ra gi ả i pháp nh ằ m kh ắ c ph ụ c nh ữ ng h ạ n ch ế và xây d ự ng chính sách truy ề n thông c ổ độ ng phù h ợ p nh ằ m mang l ạ i hi ệ u qu ả trong ho ạt độ ng kinh doanh c ủ a công ty trong th ờ i gian t ớ i 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu + Đối tƣợ ng nghiên c ứ u: Đề tài t ậ p trung nghiên c ứ u v ề ho ạt độ ng truy ề n thông c ổ độ ng c ủ a Navy Hotel Da Nang như quả ng cáo, marketing tr ự c ti ế p, quan h ệ công chúng, bán hàng cá nhân, khuy ế n mãi + Ph ạ m vi nghiên c ứ u : Không gian: Nghiên c ứ u các ho ạt độ ng truy ề n thông c ổ độ ng t ại Chi nhánh Đà N ẵ ng - Công ty C ổ ph ầ n D ị ch v ụ Bay và Du l ị ch Bi ể n Tân C ả ng (Navy Hotel Da Nang) t ại bán đảo Sơn Trà trên đườ ng 3A – Y ết Kiêu, phườ ng Th ọ Quang, qu ận Sơn Trà, đị a bàn Thành ph ố Đà Nẵ ng Th ờ i gian: Ch ủ y ế u nghiên c ứ u d ử d ụ ng s ố li ệu trong 3 năm qua trở l ạ i 2018- 2020 t ại Đà Nẵ ng 4 Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp thu nhậ p thông tin, s ố li ệ u: Thu nh ậ p d ữ li ệ u th ứ c ấ p, quan sát tìm hi ể u th ự c t ế , phân tích các báo cáo d ữ li ệu lưu trữ c ủ a công ty m ấy năm vừ a qua k ế t 3 h ợ p v ớ i nghiên c ứ u các tài li ệ u giáo trình, tham kh ả o, sách, báo, t ạp chí, internet,… Phân tích, x ử lí d ữ li ệ u sau quá trình thu nh ậ p: s ử d ụng phương pháp lí luậ n mô t ả , so sánh, th ố ng kê, phân tích, d ự báo thông qua h ệ s ố d ữ li ệ u thu nh ập đượ c 5 Dự kiến kết quả Qua quá trình nghiên c ứu, đề tài nêu ra đượ c các gi ả i pháp v ề truy ề n thông c ổ động cũng như phát triển và đẩ y m ạnh các chương trình truyề n thông m ộ t cách hi ệ u qu ả , t ừ đó có thể phân tích, đánh giá và xây dựng chương trình truyề n thông m ộ t cách hi ệ u qu ả nh ấ t cho công ty Xây d ựng chương trình truyề n thông c ổ độ ng cho khách s ạ n trong d ị p xuân Nhân D ầ n 2022 6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn + Ý nghĩa khoa họ c: V ới đề tài xây d ựng chương trình truyề n thông c ổ độ ng cho Navy Hotel Da Nang, đã hệ th ố ng hóa các v ấn đề lý thuy ế t v ề d ị ch v ụ lưu trú khách sạn cũng như xây d ự ng thêm nhi ều chương trình truyề n thông hi ệ u qu ả nh ằ m ti ế p xúc v ới đượ c nhi ề u khách hàng ti ềm năng cả khách nướ c ngoài và khách n ội đị a K ế t qu ả nghiên c ứu đã xác đị nh được các phương tiệ n và cách th ứ c v ề các chương trình truyề n thông, n ắ m b ắt được tình hình khách hàng để c ủ ng c ố và xây d ự ng chương trình có hiệ u qu ả hơn trong từ đối tượ ng khách hàng và t ừ ng khu v ự c lãnh th ổ khác nhau cho Navy Hotel Xác đị nh nh ữ ng y ế u t ố quan tr ọ ng trong công tác truy ề n thông thương hiệ u T ừ đó giúp thương hiệ u c ủ a công ty phát tri ể n ra th ị trườ ng + Ý nghĩa thự c ti ễ n: Qua th ự c ti ễ n vi ệ c xây d ựng chương trình truyề n thông c ổ độ ng cho Chi nhánh Đà Nẵ ng - Công ty C ổ ph ầ n D ị ch v ụ Bay và Du l ị ch Bi ể n Tân C ả ng (Navy Hotel Da Nang) thì em bi ết đượ c m ộ t ph ần nào đó về ưu điể m hay h ạ n ch ế c ủ a vi ệ c s ử d ụ ng chính sách truy ề n thông c ổ động như thế nào là phù h ợ p Bi ết đượ c nhu c ầ u mong mu ố n hay c ả m nh ận đánh giá củ a khách du l ịch đố i v ớ i d ị ch v ụ c ủ a Navy Hotel Da Nang mang l ạ i cho h ọ Để t ừ đó đưa ra nhữ ng xây d ự ng nh ằ m giúp cho ho ạt độ ng truy ề n thông c ổ độ ng c ủ a Navy Hotel Da Nang hoàn thi ện hơn 7 Bố cục đồ án tốt nghiệp Chương 1: Cơ sở lí lu ậ n v ề truy ề n thông c ổ độ ng 4 Chương 2: Thự c tr ạ ng ho ạt độ ng truy ề n thông c ổ độ ng t ại chi nhánh Đà Nẵ ng – Công ty C ổ ph ầ n D ị ch V ụ Bay và Du l ị ch bi ể n Tân C ả ng (Navy Hotel Da Nang) Chương 3: Xây dựng chương trình truyề n thông c ổ động cho Chi nhánh Đà Nẵ ng – Công ty C ổ ph ầ n D ị ch v ụ Bay & Du l ị ch bi ể n Tân C ả ng (Navy Hotel Da Nang) 5 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1 1 T Ổ NG QUAN V Ề TRUY Ề N THÔNG C Ổ ĐỘ NG 1 1 1 Khái ni ệ m v ề truy ề n thông c ổ độ ng Truy ề n thông là ti ế n trình d ị ch chuy ển thông tin, trao đổ i nh ững ý tưở ng ho ặ c là ti ế n trình thi ế t l ậ p t ổ ng th ể đồ ng th ờ i gi ữ a ngườ i g ửi và ngườ i nh ậ n Truy ề n thông c ổ độ ng là quá trình truy ền thông trong marketing đượ c th ự c hi ệ n để t ạ o ra m ột khuynh hướ ng thu ậ n l ợ i nh ằm hướng khách hàng đế n m ộ t nhãn hi ệ u s ả n ph ẩ m ho ặ c d ị ch v ụ , m ột ý tưở ng ho ặ c th ậm chí là con ngườ i Nh ữ ng công c ụ cơ bả n đượ c s ử d ụng để th ự c hi ệ n nh ữ ng m ụ c tiêu truy ề n thông c ủ a t ổ ch ức được đề c ập đế n như mộ t ph ố i th ứ c truy ề n thông 1 1 2 Vai trò c ủ a truy ề n thông c ổ độ ng 1 1 3 Các công c ụ truy ề n thông c ổ độ ng 1 1 3 1 Qu ả ng cáo 1 1 3 2 Marketing tr ự c ti ế p 1 1 3 3 Bán hàng cá nhân 1 1 3 4 Quan h ệ công chúng (PR) 1 1 3 5 Khuy ế n mãi 1 2 XÂY D ỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀ N THÔNG C Ổ ĐỘ NG 1 2 1 Nh ậ n di ệ n công chúng m ụ c tiêu 1 2 2 Xác đị nh m ụ c tiêu truy ề n thông 1 2 3 Thi ế t k ế thông điệ p truy ề n thông 1 2 3 1 C ấu trúc thông điệ p 1 2 3 2 Hình th ức thông điệ p 1 2 3 3 Ngu ồn thông điệ p 1 2 4 L ự a ch ọ n công c ụ và phƣơng tiệ n truy ề n thông 1 2 5 D ự ki ế n ngân sách 1 3 Đ ÁNH GIÁ HI Ệ U QU Ả HO ẠT ĐỘ NG TRUY Ề N THÔNG 6 CH ƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN TÂN CẢNG (NAVY HOTEL DA NANG) 2 1 T Ổ NG QUAN V Ề CHI NHÁNH ĐÀ NẴ NG – CÔNG TY C Ổ PH Ầ N D Ị CH V Ụ BAY VÀ DU L Ị CH BI Ể N TÂN C Ả NG (NAVY HOTEL DA NANG) 2 1 1 L ị ch s ử hình thành và quá trình phát tri ể n c ủ a Navy Hotel Da Nang 2 1 2 Quá trình phát tri ể n 2 1 3 T ầ m nhìn và x ứ m ệ nh 2 1 3 1 T ầ m nhìn 2 1 3 2 S ứ m ệ nh 2 1 4 Cơ c ấ u b ộ máy t ổ ch ứ c c ủ a Navy Hotel Da Nang 2 1 4 1 Sơ đồ b ộ máy t ổ ch ứ c 2 1 4 2 Ch ức năng, nhiệ m v ụ c ủ a các phòng ban 2 1 4 3 Cơ cấu và trình độ lao độ ng 2 1 4 4 S ố lượng lao độ ng c ủ a khách s ạn theo đơn vị ch ức năng 2 1 5 Lĩnh vự c ho ạt độ ng c ủ a Navy Hotel Da Nang 2 1 6 Phân tích tình hình tài chính c ủ a Navy Hotel Da Nang t ừ 2018 – 2020 2 1 6 1 Tài chính 2 1 6 2 K ế t qu ả ho ạt độ ng kinh doanh 2 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜ NG MARKETING 2 2 1 Môi trƣờng vĩ mô 2 2 1 1 Môi trườ ng nhân kh ẩ u 2 2 1 2 Môi trường văn hóa - xã h ộ i 2 2 1 3 Môi trườ ng chính tr ị pháp lu ậ t 2 2 1 4 Môi trườ ng kinh t ế 2 2 1 5 Môi trườ ng công ngh ệ 2 2 2 Môi trƣờ ng vi mô 2 2 2 1 Đố i th ủ c ạ nh tranh 2 2 2 2 Khách hàng 2 3 PHÂN TÍCH MA TR Ậ N SWOT C Ủ A NAVY HOTEL DA NANG 7 Bảng 2 5 Ma trận SWOT của Navy Hotel Da Nang S (Strengths - Th ế m ạ nh) W (Weaknesses - Đi ể m y ế u) - Phong cách thi ế t k ế hi ệ n đ ạ i - Khách s ạ n có đ ầ y đ ủ ti ệ n nghi đáp ứ ng nhu c ầ u c ủ a du khách - L ự c lư ợ ng nhân viên tr ẻ năng đ ộ ng, nhi ệ t tình có ki ế n th ứ c chuyên môn, nghi ệ p v ụ v ữ ng vàng, kh ả năng ngo ạ i ng ữ t ố t (ti ế ng anh) - G ầ n bi ể n, nhi ề u cây xanh, không khí trong lành - N ằ m ở v ị trí xa trung tâm thành ph ố - Chưa hoàn thi ệ n h ồ bơi, phòng t ậ p gym, phòng massage - Thương hi ệ u chưa đư ợ c nh ậ n bi ế t r ộ ng rãi, đ ặ c bi ệ t là khách qu ố c t ế - Rác dư ớ i bãi bi ể n nhi ề u khi đ ế n mùa mưa bão - O (Opportunities - Cơ h ộ i) T (Threats - Thách th ứ c) - Môi trư ờ ng chính tr ị pháp lu ậ t xã h ộ i ổ n đ ị nh, an toàn - Đà N ẵ ng đang n ỗ l ự c đ ầ u tư và phát tri ể n du l ị ch - Du l ị ch MICE ngày càng đư ợ c chú tr ọ ng và phát tri ể n t ạ i Vi ệ t N am - Đi ề u ki ệ n kinh t ế và đ ờ i s ố ng v ậ t ch ấ t c ủ a con ngư ờ i ngày càng phát tri ể n - Ho ạ t đ ộ ng đào t ạ o ngu ồ n nhân l ự c trong lĩnh v ự c du l ị ch, khách s ạ n đang đư ợ c chú tr ọ ng - Tình hình kinh t ế hi ệ n nay không ổ n đ ị nh - D ị ch b ệ nh Covid - 19 đang di ễ n ra - Ngành du l ị ch mang tính th ờ i v ụ , lư ợ t khách đ ế n không ổ n đ ị nh 2 4 PHÂN TÍCH CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING C Ủ A NAVY HOTEL DA NANG (7P) 2 4 1 Phân đoạ n th ị trƣờ ng 2 4 2 L ự a ch ọ n th ị trƣờ ng m ụ c tiêu 2 4 3 Chính sách s ả n ph ẩ m (Product) 2 4 4 Chính sách giá (Price) 2 4 5 Chính sách phân ph ố i (Place) 2 4 6 Chính sách truy ề n thông c ổ độ ng (Promotion) 2 4 7 Chính sách con ngƣờ i (People) 8 2 4 8 Quy trình cung ứ ng (Process) 2 5 TH Ự C TR Ạ NG HO ẠT ĐỘ NG TRUY Ề N THÔNG C Ổ ĐỘ NG T Ạ I NAVY HOTEL DA NANG NĂM 2018 – 2020 2 5 1 Qu ả ng cáo 2 5 2 Marketing tr ự c ti ế p 2 5 3 Bán hàng cá nhân 2 5 4 Quan h ệ công chúng (PR) 2 5 5 Khuy ế n m ạ i 2 6 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘ NG TRUY Ề N THÔNG C Ổ ĐỘ NG T Ạ I NAVY HOTEL DA NANG 2 6 1 Ƣu điể m Ho ạt độ ng qu ả ng cáo Navy Hotel Da Nang áp d ụ ng qu ả ng cáo trên các trang m ạ ng xã h ội như Facebook, Instagram, Youtube,…và trên các trang thương mại điệ n t ử như Booking com, TripAdvisor, Agoda,…nhằ m ti ế p c ậ n nh ữ ng khách hàng ti ềm năng, nâng cao hi ệ u qu ả ti ế p c ận đến khách hàng hơn Ho ạt độ ng Marketing tr ự c ti ế p Navy Hotel Da Nang đã sử d ụ ng hình th ứ c g ử i mail tr ự c ti ếp đế n khách hàng nh ằ m thông báo các ho ạt độ ng c ủa công ty, các chương trình khuyến mãi, thư chúc m ừng… tạ o s ự tin c ậ y và chuyên nghi ệ p v ới các khách hàng và đố i tác c ủ a mình Ngoài ra Navy Hotel Da Nang còn tham gia các h ộ i ch ợ , l ễ h ộ i du l ịch đượ c t ổ ch ức trong nước như: Festival Huế , L ễ h ộ i Qu ả ng Nam - Hành trình di s ản,…nhằ m qu ả ng bá và gi ớ i thi ệ u v ề khách s ạ n Ho ạt độ ng bán hàng cá nhân Thông qua các trang thương mại điệ n t ử, các đạ i lý du l ị ch và các công ty tour, khách s ạn có cơ hộ i thu hút thêm nhi ều du khách trong và ngoài nước hơn, có thể d ễ dàng nh ận đượ c ph ả n h ồi, đánh giá củ a khách hàng v ề khách s ạ n m ộ t cách nhanh chóng Ho ạt độ ng quan h ệ công chúng Nh ờ tham gia các ho ạt độ ng t ổ ch ứ c mang tính t ừ thi ệ n nên khách s ạn cũng tạ o đượ c thi ệ n c ảm, lòng tin đố i v ớ i khách hàng Nh ờ v ậ y mà khách s ạn thu hút đượ c nhi ề u khách hàng, thông tin c ủ a khách s ạ n s ẽ có th ể ti ế p c ận đượ c nhi ều đối tượ ng 9 nhanh và chính xác hơn Tiế t ki ệ m chi phí mà v ẫ n có th ể ti ế p c ận đượ c s ố lượ ng khách hàng l ớ n Ho ạt độ ng khuy ế n mãi Trong môi trườ ng Covid – 19 như hiện nay Navy Hotel Da Nang đã đưa ra rấ t nhi ề u chính sách khuy ế n m ại dành cho các đối tượ ng khách hàng c ủ a mình giúp khách s ạ n gi ữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mớ i s ử d ụ ng d ị ch v ụ c ủ a khách s ạ n 2 6 2 Nhƣợc điể m Nhìn chung, ho ạt độ ng truy ề n thông c ổ độ ng c ủ a Navy Hotel Da Nang v ề cơ bả n cung c ấp thông tin đế n khách hàng bi ế t v ề d ị ch v ụ đạt đượ c m ộ t s ố k ế t qu ả đáng kể Tuy nhiên, để duy trì đượ c t ốt và lâu dài hơn vớ i khách hàng khách s ạ n c ầ n ph ải đổ i m ớ i, hoàn thi ệ n thêm cho các ho ạt độ ng truy ề n thông c ổ động để hình ả nh d ịch đượ c qu ả ng bá r ộ ng rãi và t ạ o ấn tượng đố i v ớ i công chúng Khách s ạ n c ầ n có s ự đầu tư vào vi ệ c l ậ p và xây d ự ng m ộ t k ế ho ạ ch truy ề n thông c ổ độ ng phù h ợ p v ớ i khách s ạn và đố i tượ ng khách hàng c ủ a mình - Navy Hotel Da Nang s ử d ụ ng các trang m ạ ng xã h ội như Facebook, Instagram, Youtube,…để qu ảng cáo, nhưng lượt tương tác, lượ t like, comment và lượ t theo dõi còn th ấ p và chưa đượ c nhi ề u khách hàng bi ết đế n - Khách s ạn chưa khai thác được các chương trình quả ng cáo trên truy ề n hình cũng như quả ng cáo ngoài tr ời như treo các tấ m Poster, các b ả ng qu ả ng cáo Billboard để qu ả ng bá và ti ế p c ận đượ c nhi ề u khách hà ng hơn - Đố i v ớ i ho ạt độ ng g ửi thư qua mail củ a khách hàng thì hình th ứ c này s ẽ có kh ả năng cao các email củ a khách s ạ n s ẽ b ị spam ho ặ c m ộ t s ố khách hàng không quan tâm h ọ s ẽ th ấ y phi ề n ph ứ c khi ti ế p nh ậ n thông tin mà h ọ không mu ố n nh ậ n - Các chương trình khuyến mãi của khách sạn chủ yếu nhắm tới khách đoàn và khách trong nước, chưa nhắm tới khách hàng ngoại quốc cũng như khách lẻ H ầ u h ế t nh ững chương trình khuyến mãi đề u t ậ p trung vào nh ữ ng d ị p l ễ , t ế t khi mùa du l ị ch vào th ời cao điể m Khách sạn chưa xây dựng được các chương trình khuyến mãi vào những tháng t h ấp điểm như nh ữ ng tháng 10, tháng 11, tháng 12 và sau t ết như tháng 1, tháng 2 là nh ữ ng tháng mà s ứ c mua và s ứ c tiêu dùng s ả n ph ẩ m du l ị ch, khách s ạ n th ấ p 10 CHƢƠNG 3 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY & DU LỊCH BIỂ N TÂN CẢNG (NAVY HOTEL DA NANG) 3 1 NH ỮNG CĂN CỨ VÀ QUAN ĐIỂM ĐỀ XU Ấ T GI Ả I PHÁP 3 1 1 Căn cứ vào d ự báo kh ả năng phát triể n ngành du l ị ch c ủ a thành ph ố Đà N ẵ ng 3 1 2 Căn cứ m ụ c tiêu và chi ến lƣợ c kinh doanh c ủ a Navy Hotel Da Nang 3 1 3 Căn cứ vào th ự c tr ạ ng ho ạ t độ ng truy ề n thông c ổ độ ng c ủ a Navy Hotel Da Nang 3 2 XÂY D ỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀ N THÔNG 3 2 1 Nh ậ n di ệ n công chúng m ụ c tiêu - Khách hàng n ội đị a - Khách hàng cá nhân - Khách hàng t ổ ch ứ c 3 2 2 Xác đị nh m ụ c tiêu truy ề n thông Tóm l ạ i: M ụ c tiêu c ủ a khách s ạ n là làm khách hàng bi ết đế n khách s ạ n, t in tưở ng và s ử d ụ ng d ị ch v ụ c ủ a Navy Hotel Da Nang 3 2 3 Thi ế t k ế thông điệ p truy ề n thông 3 2 3 1 N ội dung thông điệ p V ớ i thiên nhiên yên bình Navy Hotel Da Nang s ẽ giúp du khách quên đi nhữ ng căng thẳ ng, áp l ự c trong cu ộ c s ống mang đế n cho du khách c ảm giác thư thái, dễ ch ị u tuy ệ t v ờ i 3 2 3 2 Hình th ức thông điệ p Hình ả nh c ủ a khách s ạn chưa tiế p c ận đượ c nhi ề u khách hàng nên trong chi ế n d ị ch l ầ n này khách s ạ n mu ố n nh ắm đế n là nh ữ ng khách hàng m ụ c tiêu bi ết đế n Navy Hotel Da Nang là m ộ t trong nh ữ ng khách s ạ n có ch ất lượ ng và giá c ả phù h ợ p v ớ i m ọ i đối tượ ng khách hàng V ậ y nên thông điệ p khách s ạ n c ầ n ph ải rõ ràng , đơn giả n nhưng cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng, hình th ứ c bi ểu đạ t ph ải sinh độ ng d ễ gây s ự chúc ý và tò mò đố i v ới người xem nhưng vẫn nêu lên được thương hiệ u c ủ a khách s ạn thông điệ p truy ề n t ả i d ễ hi ể u, ng ắ n g ọ n 11 Hình 3 1 Poster Navy Hotel Da Nang 3 2 3 3 Ngu ồn thông điệ p Hình th ức thông điệp là cơ sở ti ền đề t ạ o nên s ự tin tưở ng trong lòng du khách Các thông điệp đượ c g ửi đi từ nh ữ ng ngu ồn thông tin đáng tin cậ y có tính thuy ế t ph ụ c càng cao Có 3 y ế u t ố làm tăng tính đáng tin cậ y c ủ a các ngu ồ n - Tính chuyên môn - Tính đáng ti n - Tính thông d ụ ng 3 2 4 L ự a ch ọ n công c ụ và phƣơng tiệ n truy ề n thông 3 2 4 1 Qu ả ng cáo - Qu ả ng bá hình ả nh c ủ a Navy Hotel Da Nang đế n v ớ i công chúng m ụ c tiêu trong - Hình thành s ự nh ậ n di ệ n th ương hiệu đố i v ớ i công chúng m ụ c tiêu và t ạ o s ự tin t ưởng đố i v ớ i ch ấ t l ượ ng d ị ch v ụ cũng như hình th ức chăm sóc khách hàng Đồ ng th ờ i khuy ến khích đố i t ượ ng m ụ c tiêu l ự a ch ọ n d ị ch v ụ c ủ a khách s ạ n - Khuy ến khích tăng doanh số bán hàng - Qu ả ng bá nh ữ ng ch ương trình khuyế n m ạ i m ớ i nh ấ t L ự a ch ọn phƣơng tiệ n: Qu ả ng cáo trên internet 12 Hình 3 2 Quảng cáo trên Website VnExpress Qu ả ng cáo trên Instagram Qu ả ng cáo trên báo, t ạ p chí Hình 3 3 Quảng cáo trên báo Tuổi trẻ của Navy Hotel Da Nang Qu ả ng cáo ngoài tr ờ i Hình 3 4 Quảng cáo billboard tầm cao Qu ả ng cáo trên xe bus 13 Hình 3 5 Quảng cáo trên xe bus Qu ả ng cáo tr ạm xăng 3 2 4 2 Marketing tr ự c ti ế p 3 2 4 3 Bán hàng cá nhân L ự a ch ọn phƣơng tiệ n: Để ho ạt độ ng bán hàng cá nhân phát huy hi ệ u qu ả , h ằng năm mộ t l ầ n khách s ạ n c ầ n thuê các chuyên gia bán hàng cá nhân gi ỏ i v ề hu ấ n luy ệ n các nhân viên bán hàng trong khách s ạ n v ề nghi ệ p v ụ bán hàng và trao đổi kĩ năng giao tiếp, thương lượ ng hi ệ u qu ả Bên c ạnh đó khách sạn nên đưa ra phần thưở ng dành cho nhân viên nào bán hàng t ốt vượ t m ức quy định để kích thích h ọ hơn trong công việ c tìm ki ế m các h ợ p đồ ng s ử d ụ ng d ị ch v ụ trong khách s ạ n 3 2 4 4 Quan h ệ công chúng L ự a ch ọn phƣơng tiệ n: Ho ạt độ ng t ừ thi ệ n: Ho ạt độ ng tài tr ợ : Ho ạt độ ng PR n ộ i b ộ : 3 2 4 5 Khuy ế n m ạ i Gi ả m giá: Hình 3 6 Giảm giá phòng vào mùa hè 14 T ặ ng quà Hình 3 7 Nón lá lƣu niệm Hình 3 8 Móc khóa lƣu niệm 3 2 5 Ngân sách cho ho ạt độ ng truy ề n thông cho chi ế n d ị ch truy ề n thông c ổ độ ng c ủ a Navy Hotel Da Nang 3 2 5 1 Ngân sách cho qu ả ng cáo Bảng 3 1 Ngân sách Quảng cáo cho chiến dịch ĐVT: Triệu đồng Phƣơng tiện quảng cáo Thời gian quảng cáo Đơn giá/tháng Thành tiền Ghi chú VnExpress 1/4 - 1/5 20/5 - 20/7 5 000 000 15 000 000 Xuất hiện trên trang chủ Instagram 12/12 – 20/4 , 1/4 – 7 000 000 28 000 000 15 1/5 , 20/5 – 20/7 Báo, tạp chí 20/3 – 20/6 3 900 000 11 700 000 Biển hiệu đèn Led 3 tháng (tháng 4 – 7) 2 500 000 7 500 000 Billboard tầm cao 3 tháng (tháng 3 – 6) 82 000 000 24 000 000 Trên xe bus 3 tháng 2 500 000 7 500 000 Trạm xăng 3 tháng 1 500 000 4 500 000 Tổng cộng 98 200 000 3 2 5 2 Ngân sách cho Marketing tr ự c ti ế p Bảng 3 2 Ngân sách Marketing trƣc tiếp cho chiến dịch ĐVT: Triệu đồng Hình thức Hạng mục Số lƣợng/tháng Đơn giá Thành tiền Email marketing Phần mềm email marketing 1 năm Không giới hạn 1 800 000 1 800 000 Gửi thư trực tiếp Giấy viết thư 50 1000 tờ 50 000 Phong bì 50 1000 cái 50 000 Tem thư 50 1000 cái 50 000 G ọ i đi ệ n tr ự c ti ế p Ti ề n đi ệ n tho ạ i 1 tháng 500 000 Tham gia tri ể n lãm, h ộ i ngh ị du l ị ch H ộ i ch ợ du l ị ch Đà N ẵ ng 1 1 500 000 1 500 000 Tổng cộng 3 950 000 Chi phí trong 6 tháng 23 700 000 3 2 5 3 Ngân sách cho bán hàng cá nhân Bảng 3 3 Ngân sách bán hàng cá nhân cho chiến dịch ĐVT: Triệu đồng Hạng mục Số lƣợng/năm Đơn giá Thành tiền Chi phí thuê chuyên gia 2 người 20 000 000 40 000 000 16 Tài liệu khóa học 2 000 000 2 000 000 Phần thưởng cho nhân viên xuất sắc 10 suất 1 000 000 10 000 000 Tổng cộng 52 000 000 3 2 5 4 Ngân sách cho quan h ệ công chúng Bảng 3 4 Ngân sách quan hệ công chúng cho chiến dịch ĐVT: Triệu đồng Chƣơng trình Số lƣợng Đơn giá Thành tiền Ghi chú Từ thiện 20 suất 500 000 10 000 000 Tặng qùa 20 suất 300 000 6 000 000 Khai trương du lịch biển 1 15 000 000 15 000 000 Tài trợ bằng vật chất ( dàn dựng sân khấu, âm thanh ánh sáng) Đào tạo, huấn luyện 6 buổi 2 000 000 12 000 000 Tổng cộng 43 000 000 3 2 5 5 Ngân sách cho khuy ế n m ạ i Bảng 3 5 Ngân sách khuyến mại cho chiến dịch ĐVT: Triệu đồng Quà tặng Số lƣợng Đơn giá Thành tiền Nón lá 500 20 000 10 000 000 Móc chìa khóa 500 5 000 2 500 000 Quạt vải 500 15 000 7 500 000 Áo đồng phục khách sạn 500 45 000 22 500 000 Tổng cộng 42 500 000 3 2 5 6 T ổ ng ngân sách cho c ả chi ế n d ị ch Bảng 3 6 Tổng ngân sách cho cả chiến dịch ĐVT: Triệu đồng Ngân sách Thành tiền Quảng cáo 98 200 000 17 Marketing trực tiếp 23 700 000 Bán hàng cá nhân 52 000 000 Quang hệ công chúng 43 000 000 Khuyến mại 42 500 000 Tổng cộng 259 400 000 3 3 ĐÁNH GIÁ HIỆ U QU Ả HO ẠT ĐỘ NG TRUY Ề N THÔNG C Ổ ĐỘ NG 3 3 1 Đánh giá hiệ u qu ả ho ạt độ ng qu ả ng cáo Sau khi th ự c hi ện chương trình quả ng cáo, công ty c ầ n ph ải đánh giá hiệ u qu ả c ủ a m ẫ u qu ảng cáo đạt được như thế nào Để đánh giá đượ c hi ệ u qu ả qu ả ng cáo thì công ty s ẽ d ự a và nh ữ ng tiêu chí sau: - Điều tra, thăm dò mức độ truy ề n t ải thông điệ p c ủ a m ẫ u qu ả ng cáo và m ức độ , kh ả năng mà khách hàng tiế p nh ận được thông điệp đó bằ ng câu h ỏ i - B ả ng câu h ỏ i v ớ i n ộ i dung tr ả l ờ i ng ắ n g ọn, đơn giả n, không quá dài dòng khi ế n khách hàng khó tr ả l ờ i và c ả m th ấy như bị làm phi ề n Nhân viên c ủ a công ty s ẽ tr ự c ti ếp đi phát bả ng câu h ỏi đế n t ừ ng khách hàng, sau khi tr ả l ờ i xong h ọ s ẽ thu l ạ i b ả ng câu h ỏi đó để ki ể m tra m ức độ ảnh hưở ng c ủ a m ẫ u qu ảng cáo đố i v ớ i công chúng - Nghiên c ứ u th ị trường trướ c khi qu ả ng cáo b ắt đầu phát lên và sau khi chương trình qu ả ng cáo k ế t thúc, nh ằm đánh giá hiệ u qu ả chương trình quảng cáo đó như thế nào? s ự đánh này có thể đượ c th ể hi ện thông qua doanh thu trướ c và sau khi qu ả ng cáo, c ả m nh ậ n khách hàng v ề thương hiệ u sau khi qu ả ng cáo là t ố t hay x ấ u T ừ đó rút ra kinh nghi ệ m v ề nh ữ ng thanh công và nh ữ ng t ồ n t ạ i m ắ c ph ải để kh ắ c ph ục điể m y ế u, k ế th ừa điể m m ạnh khi đưa ra chương trình quả ng cáo l ầ n sau T ấ t c ả các nghiên c ứ u trên ph ả i th ự c hi ệ n b ằ ng câu h ỏi điề u tra m ộ t cách khoa h ọ c, có tính chuyên nghi ệ p cao 3 3 2 Đánh giá hiệ u qu ả ho ạt độ ng Marketing tr ự c ti ế p Có t ạo đượ c nhi ề u m ố i quan h ệ thân thi ế t v ớ i khách hàng m ụ c tiêu hay không? Vi ệ c g ửi thư chúc mừ ng vào các d ị p l ễ , t ế t t ớ i khách hàng m ục tiêu có được để ý hay không? Th ự c t ế thì ho ạt độ ng này s ẽ được đánh giá bằng hành độ ng c ụ th ể T ứ c là sau khi th ự c hi ệ n marketing v ớ i khách hàng thì s ự đáp lạ i c ủ a h ọ chính là k ế t qu ả c ủ a chương trình Các khách hàng có thể đồ ng ý ho ặ c t ừ ch ố i s ử d ụng đ i kèm v ớ i m ộ t s ố lý 18 do Nên khách s ạ n s ẽ d ễ dàng n ắ m b ắt được tâm lý khách hàng và có hướng thay đổ i cho thích h ợ p 3 3 3 Đánh giá hiệ u qu ả ho ạt độ ng bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân cho phép x ử lý các ph ả n h ồ i c ủ a khách hàng m ộ t cách nhanh chóng và chính xác, b ởi vì tác độ ng c ủ a vi ệ c bán hàng có th ể đo lường đượ c qua ph ả n h ồ i c ủ a khách hàng, hay tìm ki ế m khách hàng ti ềm năng bằ ng cách: - Thăm dò: Là bước xác đị nh xem khách hàng có ph ải đối tượ ng c ầ n mua s ả n ph ẩ m hay không - Đánh giá: Đánh giá xem khách hàng đ ó có ti ềm năng cho các sả n ph ẩ m c ủ a doanh nghi ệ p - Xác l ậ p m ố i quan h ệ v ớ i khách hàng B ở i v ậ y khách s ạ n c ầ n xây d ự ng chi ế n lượ c cho l ực lượ ng bán hàng, tuy ể n d ụng, đào tạ o, giao vi ệ c, ki ểm tra, đánh giá lự c lượ ng bán hàng 3 3 4 Đánh giá hiệ u qu ả ho ạt độ ng quan h ệ công chúng Chương trình PR trên đượ c xây d ự ng nh ằ m th ự c hi ệ n c ả ng ắ n h ạ n và dài h ạ n N ế u th ự c hi ệ n t ố t các ho ạt độ ng này công ty s ẽ có đượ c nh ữ ng hi ệ u qu ả nh ất đị nh trong kinh doanh vì các ho ạt độ ng này giúp công ty qu ảng bá đượ c hình ả nh và ho ạ t độ ng c ủ a mình, xây d ựng đượ c hình ả nh t ốt đẹp trong lòng công chúng Để đánh giá ch ương trình PR này ta có thể đánh giá trên sự đo lườ ng v ề doanh s ố và l ợ i nhu ận, đo l ườ ng d ự a trên s ự ph ả n h ồ i c ủ a các ph ương tiệ n truy ền thông và đo lườ ng trên m ức độ bi ết đế n, nh ậ n th ức, thái độ và đánh giá củ a công chúng v ề hình ả nh c ủ a công ty Để đo lườ ng nh ậ n th ức, thái độ, đánh giá củ a công chúng v ề hình ả nh c ủ a công ty, so sánh nó v ớ i tr ướ c khi th ự c hi ệ n ho ạt độ ng, công chúng ta có th ể ti ế n hành m ộ t cu ộ c nghiên c ứ u th ị tr ườ ng v ớ i quy mô và cách th ứ c ti ế n hành t ương tự nh ư tr ướ c khi th ự c hi ệ n ch ương trình Mụ c tiêu: - Tìm hi ể u m ức độ hi ể u bi ế t v ề công ty c ủ a công chúng - Tìm hi ể u nh ậ n th ức, đánh giá, thái độ c ủa công chúng đố i v ớ i hình ả nh c ủ a công ty sau m ỗ i ch ương trình PR - Tìm hi ể u nh ững đóng góp, mong muố n c ủ a công chúng trong nh ữ ng ch ương trình PR sau này 3 3 5 Đánh giá hiệ u qu ả ho ạt độ ng khuy ế n mãi 19 V ớ i ho ạt độ ng khuy ế n m ạ i l ầ n này thì khách s ạ n s ẽ quan sát, thăm dò trự c ti ế p nh ữ ng ý ki ế n, ph ả n ứ ng c ủ a khách hàng ngay t ạ i ch ỗ Như vậ y, sau khi k ế t thúc chương trình khuyế n mãi khách s ạ n s ẽ bi ết đượ c ho ạt độ ng có thành công hay không Nh ững tiêu chí để đánh giá như sau: - S ố l ượng các đố i t ượ ng tham gia nhi ề u hay ít? - Ph ả n ứ ng c ủ a các khách hàng khi s ử d ụ ng d ị ch v ụ ? - Ý ki ế n ph ả n h ồ i t ừ phía khách hàng nh ư th ế nào? - S ố l ượ ng khách hàng s ử d ụ ng sau khi k ế t thúc ch ương trình? 20 KẾT LUẬN Đố i v ớ i kinh doanh khách s ạ n hay kinh doanh b ấ t c ứ m ộ t s ả n ph ẩ m hàng hoá nào thì chính sách truy ề n thông c ổ độ ng ph ải đượ c coi tr ọng hàng đầ u Ngày nay, khách hàng là nhân t ố quan tr ọng để các nhà cung c ấ p s ả n ph ẩ m và cung ứ ng d ị ch v ụ ra th ị trườ ng nh ằ m tho ả mãn nhu c ầ u c ủ a khách hàng Vì th ế chính sách truy ề n thông c ổ độ ng là công tác luôn tìm ki ế m và d ự đoán đượ c xu th ế phát tri ể n c ủ a th ị trường cũng như các chính sách cổ độ ng nh ằm thu hút khách hàng chú ý đế n Hi ệ n nay du l ị ch n ội đị a c ủ a Vi ệ t Nam ngày càng phát tri ể n, ho ạt độ ng du l ị ch ngày càng sôi n ổ i V ớ i s ự c ạ nh tranh gay g ắ t gi ữ a các công ty l ữ hành trên c ả n ướ c nên v ấn đề xây d ự ng m ộ t chi ến lượ c kinh doanh h ợp lý, đầu tư khai thác thị trường để nâng cao s ứ c c ạ nh tranh và uy tín c ủ a công ty trên th ị trườ ng du l ị ch n ội đị a là r ấ t quan tr ọ ng Vi ệ c làm th ế nào để thu hút đượ c khách du l ị ch bi ế t và s ử d ụ ng d ị ch v ụ c ủ a công ty là y ế u t ố quy ết đị nh t ớ i s ự s ố ng còn c ủ a khách s ạ n Truy ề n thông c ổ độ ng là m ộ t ho ạt độ ng quan tr ọ ng giúp khách s ạ n có th ể truy ề n t ả i hình ảnh cũng như thương hiệ u c ủa mình đế n v ớ i công chúng m ụ c tiêu Xây d ự ng chính sách truy ề n thông c ổ độ ng hi ệ u qu ả s ẽ thu hút đượ c nhi ề u khách hàng ti ềm năng, t ạ o ra nhi ều cơ hộ i cho nhi ề u du khách ti ế p c ậ n s ả n ph ẩ m c ủ a khách s ạ n T ừ nh ữ ng ki ế n th ứ c th ự c t ế tìm hi ểu đượ c t ạ i khách s ạ n cùng nh ữ ng ki ế n th ứ c chuyên môn đượ c h ọ c t ại trường dướ i s ự d ẫ n d ắ t c ủ a th ầ y cô trong khoa Kinh T ế S ố và Thương Mại Điệ n T ử và gi ảng viên hướ ng d ẫn em đã mạ nh d ạ n “ xây d ựng chương trình truy ề n thông c ổ động cho Chi nhánh Đà Nẵ ng - Công ty C ổ ph ầ n D ị ch v ụ Bay và Du l ị ch Bi ể n Tân C ả ng (Navy Hotel Da Nang) ” v ớ i m ục đích thông qua chương trình công ty s ẽ thu hút đượ c nhi ều hơn khách nội đị a , khách nướ c ngoài và công chúng m ụ c tiêu bi ết đế n và s ử d ụ ng d ị ch v ụ c ủ a khách s ạ n Tuy v ậ y, do th ờ i gian nghiên c ứ u có h ạn và trình độ ki ế n th ứ c chuyên môn và kinh nghi ệ m th ự c t ế c ủ a b ản thân chư a cao nên khó tránh kh ỏ i nh ữ ng sai xót R ấ t mong đượ c s ự giúp đỡ và đóng góp ý kiến để đề tài đượ c hoàn thi ện hơn Cu ố i cùng em xin g ử i l ờ i c ảm ơn chân thành đế n cô Ths Vũ Thị Qu ỳ nh Anh đã nhi ệt tình hướ ng d ẫn để em có th ể hoàn thi ện đề tài này Em xin chân thành c ảm ơn !
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG CHO CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN TÂN CẢNG (NAVY HOTEL DA NANG) TÓM TÁT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING DU LỊCH Sinh viên thực : Nguyễn Thị Trà Giang Mã sinh viên : K13C13A006 Khóa : 2019 – 2022 Giảng viên hƣớng dẫn : ThS Vũ Thị Quỳnh Anh Đà Nẵng - 12/2021 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, ngành công nghiệp du lịch nước giới coi “con gà đẻ trứng vàng” “ngành cơng nghiệp khơng khói” “ngịi nổ để phát triển kinh tế” Đây khẳng định chung nhà kinh tế toàn cầu đóng góp đáng kể ngành kinh doanh du lịch trình phát triển kinh tế giới Du lịch sinh hoạt có từ lâu, phát triển với tốc độ nhanh rầm rộ vịng 50 năm qua Nó trở thành ngành kinh tế quan trọng cấu kinh tế chung quốc gia đem lại hiệu kinh tế cao Nếu so sánh với ngành kinh tế khác du lịch ngành đem lại nguồn ngoại tệ đáng kể cho đất nước, góp phần thúc đẩy tạo điều kiện cho ngành kinh tế xã hội khác phát triển, giải lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động Với quan tâm đầu tư ngành du lịch phối hợp cấp, ngành liên quan, công tác truyền thông du lịch Việt Nam bước đổi mới, mở rộng quy mô, phạm vi hoạt động với nhiều chương trình, kiện tổ chức nước nước Các chương trình truyền thơng cổ động giới thiệu đến du khách hình ảnh đất nước, người Việt Nam tiềm năng, mạnh sản phẩm du lịch hấp dẫn, mở hội hợp tác đầu tư, khẳng định vị du lịch nước ta khu vực giới Hoạt động truyền thông ngày đa dạng, tận dụng mạnh công nghệ thông tin Sứ mệnh chiến lược ngành Du lịch Việt Nam đặt mục tiêu chiến lược năm tới: Đưa du lịch Việt Nam nhanh chóng đuổi kịp nước có ngành du lịch phát triển Đông Nam Á, bước đưa nước ta trở thành trung tâm du lịch có tầm cỡ khu vực Với đặc trưng vốn có mình, Thành phố Đà Nẵng thừa hưởng sức hấp dẫn du lịch biển, sinh thái, văn hóa…Và biết đến trung tâm du lịch tiếng Miền Trung, cộng thêm vào thành phố trẻ động, sáng tạo, tạo dựng nhiều lợi so sánh mà địa phương khác phải ao ước Hiện nay, Đà Nẵng có nhiều khách sạn ven biển khai thác với loại hình lưu trú, dịch vụ đa dạng phong phú, có khách sạn Navy Hotel Da Nang Công ty cổ phần dịch vụ Bay Du lịch biển Tân Cảng có nhiều chi nhánh khác nhau, Navy Hotel Da Nang chi nhánh có dịch vụ khách sạn thiên nhiên ban tặng bãi biển nhiên nhiên tuyệt đẹp riêng biệt Để quảng bá xúc tiến truyền thông cổ động cho Navy Hotel Da Nang ngày hoàn thiện nên em chọn đề tài “Xây dựng chƣơng trình truyền thơng cổ động cho Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang)” để thu hút khách đến với Navy Hotel Da Nang thời gian tới Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Đề tài nhằm mục tiêu nghiên cứu vấn đề sau Vận dụng sở lí luận tiến trình quản trị marketing thiết kế chiến lược truyền thông cổ động vào điều kiện thực tiễn đơn vị kihnh doanh khách sạn Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang) Phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh hoạt động marketing công ty, sâu nghiên cứu phối thức cổ động mà công ty thực Đánh giá ưu – nhược điểm hoạt động truyền thơng sở đưa giải pháp nhằm khắc phục hạn chế xây dựng sách truyền thơng cổ động phù hợp nhằm mang lại hiệu hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu + Đối tƣợng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông cổ động Navy Hotel Da Nang quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, khuyến + Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Nghiên cứu hoạt động truyền thông cổ động Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang) bán đảo Sơn Trà đường 3A – Yết Kiêu, phường Thọ Quang, quận Sơn Trà, địa bàn Thành phố Đà Nẵng Thời gian: Chủ yếu nghiên cứu dử dụng số liệu năm qua trở lại 20182020 Đà Nẵng Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp thu nhập thông tin, số liệu: Thu nhập liệu thứ cấp, quan sát tìm hiểu thực tế, phân tích báo cáo liệu lưu trữ cơng ty năm vừa qua kết hợp với nghiên cứu tài liệu giáo trình, tham khảo, sách, báo, tạp chí, internet,… Phân tích, xử lí liệu sau q trình thu nhập: sử dụng phương pháp lí luận mơ tả, so sánh, thống kê, phân tích, dự báo thông qua hệ số liệu thu nhập Dự kiến kết Qua trình nghiên cứu, đề tài nêu giải pháp truyền thông cổ động phát triển đẩy mạnh chương trình truyền thơng cách hiệu quả, từ phân tích, đánh giá xây dựng chương trình truyền thơng cách hiệu cho cơng ty Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho khách sạn dịp xuân Nhân Dần 2022 Ý nghĩa khoa học thực tiễn + Ý nghĩa khoa học: Với đề tài xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho Navy Hotel Da Nang, hệ thống hóa vấn đề lý thuyết dịch vụ lưu trú khách sạn xây dựng thêm nhiều chương trình truyền thơng hiệu nhằm tiếp xúc với nhiều khách hàng tiềm khách nước khách nội địa Kết nghiên cứu xác định phương tiện cách thức chương trình truyền thơng, nắm bắt tình hình khách hàng để củng cố xây dựng chương trình có hiệu từ đối tượng khách hàng khu vực lãnh thổ khác cho Navy Hotel Xác định yếu tố quan trọng công tác truyền thơng thương hiệu Từ giúp thương hiệu cơng ty phát triển thị trường + Ý nghĩa thực tiễn: Qua thực tiễn việc xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang) em biết phần ưu điểm hay hạn chế việc sử dụng sách truyền thơng cổ động phù hợp Biết nhu cầu mong muốn hay cảm nhận đánh giá khách du lịch dịch vụ Navy Hotel Da Nang mang lại cho họ Để từ đưa xây dựng nhằm giúp cho hoạt động truyền thông cổ động Navy Hotel Da Nang hoàn thiện Bố cục đồ án tốt nghiệp Chương 1: Cơ sở lí luận truyền thơng cổ động Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Dịch Vụ Bay Du lịch biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang) Chương 3: Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay & Du lịch biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang) CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG 1.1.1 Khái niệm truyền thơng cổ động Truyền thơng tiến trình dịch chuyển thơng tin, trao đổi ý tưởng tiến trình thiết lập tổng thể đồng thời người gửi người nhận Truyền thơng cổ động q trình truyền thông marketing thực để tạo khuynh hướng thuận lợi nhằm hướng khách hàng đến nhãn hiệu sản phẩm dịch vụ, ý tưởng chí người Những cơng cụ sử dụng để thực mục tiêu truyền thông tổ chức đề cập đến phối thức truyền thơng 1.1.2 Vai trị truyền thông cổ động 1.1.3 Các công cụ truyền thông cổ động 1.1.3.1 Quảng cáo 1.1.3.2 Marketing trực tiếp 1.1.3.3 Bán hàng cá nhân 1.1.3.4 Quan hệ công chúng (PR) 1.1.3.5 Khuyến 1.2 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG 1.2.1 Nhận diện công chúng mục tiêu 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thơng 1.2.3.1 Cấu trúc thơng điệp 1.2.3.2 Hình thức thông điệp 1.2.3.3 Nguồn thông điệp 1.2.4 Lựa chọn công cụ phƣơng tiện truyền thông 1.2.5 Dự kiến ngân sách 1.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN TÂN CẢNG (NAVY HOTEL DA NANG) 2.1 TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN TÂN CẢNG (NAVY HOTEL DA NANG) 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Navy Hotel Da Nang 2.1.2 Quá trình phát triển 2.1.3 Tầm nhìn xứ mệnh 2.1.3.1 Tầm nhìn 2.1.3.2 Sứ mệnh 2.1.4 Cơ cấu máy tổ chức Navy Hotel Da Nang 2.1.4.1 Sơ đồ máy tổ chức 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 2.1.4.3 Cơ cấu trình độ lao động 2.1.4.4 Số lượng lao động khách sạn theo đơn vị chức 2.1.5 Lĩnh vực hoạt động Navy Hotel Da Nang 2.1.6 Phân tích tình hình tài Navy Hotel Da Nang từ 2018 – 2020 2.1.6.1 Tài 2.1.6.2 Kết hoạt động kinh doanh 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG MARKETING 2.2.1 Mơi trƣờng vĩ mơ 2.2.1.1 Mơi trường nhân 2.2.1.2 Mơi trường văn hóa - xã hội 2.2.1.3 Mơi trường trị pháp luật 2.2.1.4 Mơi trường kinh tế 2.2.1.5 Môi trường công nghệ 2.2.2 Môi trƣờng vi mô 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 2.2.2.2 Khách hàng 2.3 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CỦA NAVY HOTEL DA NANG Bảng 2.5 Ma trận SWOT Navy Hotel Da Nang W (Weaknesses - Điểm yếu) S (Strengths - Thế mạnh) - Phong cách thiết kế đại - Nằm vị trí xa trung tâm thành phố - Khách sạn có đầy đủ tiện nghi đáp ứng - Chưa hồn thiện hồ bơi, phịng tập gym, nhu cầu du khách phòng massage - Lực lượng nhân viên trẻ động, - Thương hiệu chưa nhận biết rộng nhiệt tình có kiến thức chun mơn, rãi, đặc biệt khách quốc tế nghiệp vụ vững vàng, khả ngoại ngữ - Rác bãi biển nhiều đến mùa tốt (tiếng anh) mưa bão - Gần biển, nhiều xanh, khơng khí - lành O (Opportunities - Cơ hội) T (Threats - Thách thức) - Mơi trường trị pháp luật xã hội ổn định, an toàn - Đà Nẵng nỗ lực đầu tư phát - Tình hình kinh tế khơng ổn triển du lịch - Du lịch MICE ngày trọng định - Dịch bệnh Covid-19 diễn phát triển Việt Nam - Điều kiện kinh tế đời sống vật chất - Ngành du lịch mang tính thời vụ, lượt người ngày phát triển khách đến không ổn định - Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch, khách sạn trọng 2.4 PHÂN TÍCH CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA NAVY HOTEL DA NANG (7P) 2.4.1 Phân đoạn thị trƣờng 2.4.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 2.4.3 Chính sách sản phẩm (Product) 2.4.4 Chính sách giá (Price) 2.4.5 Chính sách phân phối (Place) 2.4.6 Chính sách truyền thơng cổ động (Promotion) 2.4.7 Chính sách ngƣời (People) 2.4.8 Quy trình cung ứng (Process) 2.5 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI NAVY HOTEL DA NANG NĂM 2018 – 2020 2.5.1 Quảng cáo 2.5.2 Marketing trực tiếp 2.5.3 Bán hàng cá nhân 2.5.4 Quan hệ công chúng (PR) 2.5.5 Khuyến mại 2.6 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI NAVY HOTEL DA NANG 2.6.1 Ƣu điểm Hoạt động quảng cáo Navy Hotel Da Nang áp dụng quảng cáo trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Youtube,…và trang thương mại điện tử Booking.com, TripAdvisor, Agoda,…nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng, nâng cao hiệu tiếp cận đến khách hàng Hoạt động Marketing trực tiếp Navy Hotel Da Nang sử dụng hình thức gửi mail trực tiếp đến khách hàng nhằm thông báo hoạt động công ty, chương trình khuyến mãi, thư chúc mừng… tạo tin cậy chuyên nghiệp với khách hàng đối tác Ngồi Navy Hotel Da Nang cịn tham gia hội chợ, lễ hội du lịch tổ chức nước như: Festival Huế, Lễ hội Quảng Nam - Hành trình di sản,…nhằm quảng bá giới thiệu khách sạn Hoạt động bán hàng cá nhân Thông qua trang thương mại điện tử, đại lý du lịch công ty tour, khách sạn có hội thu hút thêm nhiều du khách ngồi nước hơn, dễ dàng nhận phản hồi, đánh giá khách hàng khách sạn cách nhanh chóng Hoạt động quan hệ cơng chúng Nhờ tham gia hoạt động tổ chức mang tính từ thiện nên khách sạn tạo thiện cảm, lòng tin khách hàng Nhờ mà khách sạn thu hút nhiều khách hàng, thông tin khách sạn tiếp cận nhiều đối tượng nhanh xác Tiết kiệm chi phí mà tiếp cận số lượng khách hàng lớn Hoạt động khuyến Trong môi trường Covid – 19 Navy Hotel Da Nang đưa nhiều sách khuyến mại dành cho đối tượng khách hàng giúp khách sạn giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn 2.6.2 Nhƣợc điểm Nhìn chung, hoạt động truyền thơng cổ động Navy Hotel Da Nang cung cấp thông tin đến khách hàng biết dịch vụ đạt số kết đáng kể Tuy nhiên, để trì tốt lâu dài với khách hàng khách sạn cần phải đổi mới, hoàn thiện thêm cho hoạt động truyền thông cổ động để hình ảnh dịch quảng bá rộng rãi tạo ấn tượng công chúng Khách sạn cần có đầu tư vào việc lập xây dựng kế hoạch truyền thông cổ động phù hợp với khách sạn đối tượng khách hàng - Navy Hotel Da Nang sử dụng trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Youtube,…để quảng cáo, lượt tương tác, lượt like, comment lượt theo dõi thấp chưa nhiều khách hàng biết đến - Khách sạn chưa khai thác chương trình quảng cáo truyền quảng cáo ngồi trời treo Poster, bảng quảng cáo Billboard để quảng bá tiếp cận nhiều khách hàng - Đối với hoạt động gửi thư qua mail khách hàng hình thức có khả cao email khách sạn bị spam số khách hàng không quan tâm họ thấy phiền phức tiếp nhận thông tin mà họ không muốn nhận - Các chương trình khuyến khách sạn chủ yếu nhắm tới khách đoàn khách nước, chưa nhắm tới khách hàng ngoại quốc khách lẻ Hầu hết chương trình khuyến tập trung vào dịp lễ, tết mùa du lịch vào thời cao điểm Khách sạn chưa xây dựng chương trình khuyến vào tháng thấp điểm tháng 10, tháng 11, tháng 12 sau tết tháng 1, tháng tháng mà sức mua sức tiêu dùng sản phẩm du lịch, khách sạn thấp CHƢƠNG XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG CHO CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY & DU LỊCH BIỂN TÂN CẢNG (NAVY HOTEL DA NANG) 3.1 NHỮNG CĂN CỨ VÀ QUAN ĐIỂM ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Căn vào dự báo khả phát triển ngành du lịch thành phố Đà Nẵng 3.1.2 Căn mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh Navy Hotel Da Nang 3.1.3 Căn vào thực trạng hoạt động truyền thông cổ động Navy Hotel Da Nang 3.2 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG 3.2.1 Nhận diện cơng chúng mục tiêu - Khách hàng nội địa - Khách hàng cá nhân - Khách hàng tổ chức 3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thơng Tóm lại: Mục tiêu khách sạn làm khách hàng biết đến khách sạn, tin tưởng sử dụng dịch vụ Navy Hotel Da Nang 3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 3.2.3.1 Nội dung thơng điệp Với thiên nhiên n bình Navy Hotel Da Nang giúp du khách quên căng thẳng, áp lực sống mang đến cho du khách cảm giác thư thái, dễ chịu tuyệt vời 3.2.3.2 Hình thức thơng điệp Hình ảnh khách sạn chưa tiếp cận nhiều khách hàng nên chiến dịch lần khách sạn muốn nhắm đến khách hàng mục tiêu biết đến Navy Hotel Da Nang khách sạn có chất lượng giá phù hợp với đối tượng khách hàng Vậy nên thông điệp khách sạn cần phải rõ ràng , đơn giản cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng, hình thức biểu đạt phải sinh động dễ gây chúc ý tò mò người xem nêu lên thương hiệu khách sạn thông điệp truyền tải dễ hiểu, ngắn gọn 10 Hình 3.1 Poster Navy Hotel Da Nang 3.2.3.3 Nguồn thơng điệp Hình thức thơng điệp sở tiền đề tạo nên tin tưởng lòng du khách Các thông điệp gửi từ nguồn thông tin đáng tin cậy có tính thuyết phục cao Có yếu tố làm tăng tính đáng tin cậy nguồn - Tính chun mơn - Tính đáng tin - Tính thơng dụng 3.2.4 Lựa chọn cơng cụ phƣơng tiện truyền thông 3.2.4.1 Quảng cáo - Quảng bá hình ảnh Navy Hotel Da Nang đến với cơng chúng mục tiêu - Hình thành nhận diện thương hiệu công chúng mục tiêu tạo tin tưởng chất lượng dịch vụ hình thức chăm sóc khách hàng Đồng thời khuyến khích đối tượng mục tiêu lựa chọn dịch vụ khách sạn - Khuyến khích tăng doanh số bán hàng - Quảng bá chương trình khuyến mại Lựa chọn phƣơng tiện: Quảng cáo internet 11 Hình 3.2 Quảng cáo Website VnExpress Quảng cáo Instagram Quảng cáo báo, tạp chí Hình 3.3 Quảng cáo báo Tuổi trẻ Navy Hotel Da Nang Quảng cáo ngồi trời Hình 3.4 Quảng cáo billboard tầm cao Quảng cáo xe bus 12 Hình 3.5 Quảng cáo xe bus Quảng cáo trạm xăng 3.2.4.2 Marketing trực tiếp 3.2.4.3 Bán hàng cá nhân Lựa chọn phƣơng tiện: Để hoạt động bán hàng cá nhân phát huy hiệu quả, năm lần khách sạn cần thuê chuyên gia bán hàng cá nhân giỏi huấn luyện nhân viên bán hàng khách sạn nghiệp vụ bán hàng trao đổi kĩ giao tiếp, thương lượng hiệu Bên cạnh khách sạn nên đưa phần thưởng dành cho nhân viên bán hàng tốt vượt mức quy định để kích thích họ cơng việc tìm kiếm hợp đồng sử dụng dịch vụ khách sạn 3.2.4.4 Quan hệ công chúng Lựa chọn phƣơng tiện: Hoạt động từ thiện: Hoạt động tài trợ: Hoạt động PR nội bộ: 3.2.4.5 Khuyến mại Giảm giá: Hình 3.6 Giảm giá phịng vào mùa hè 13 Tặng q Hình 3.7 Nón lƣu niệm Hình 3.8 Móc khóa lƣu niệm 3.2.5 Ngân sách cho hoạt động truyền thông cho chiến dịch truyền thông cổ động Navy Hotel Da Nang 3.2.5.1 Ngân sách cho quảng cáo Bảng 3.1 Ngân sách Quảng cáo cho chiến dịch ĐVT: Triệu đồng Phƣơng tiện Thời gian quảng Đơn quảng cáo cáo giá/tháng VnExpress 1/4 - 1/5 20/5 - 20/7 5.000.000 15.000.000 Instagram 12/12 – 20/4, 1/4 – 7.000.000 28.000.000 14 Thành tiền Ghi Xuất trang chủ 1/5, 20/5 – 20/7 Báo, tạp chí 20/3 – 20/6 Biển hiệu đèn tháng (tháng – Led 7) Billboard tầm tháng (tháng – cao 6) Trên xe bus Trạm xăng 3.900.000 11.700.000 2.500.000 7.500.000 82.000.000 24.000.000 tháng 2.500.000 7.500.000 tháng 1.500.000 4.500.000 Tổng cộng 98.200.000 3.2.5.2 Ngân sách cho Marketing trực tiếp Bảng 3.2 Ngân sách Marketing trƣc tiếp cho chiến dịch ĐVT: Triệu đồng Hình thức Email marketing Gửi thư trực tiếp Số Hạng mục lƣợng/tháng Phần mềm email Không giới marketing năm hạn Giấy viết thư Đơn giá 1.800.000 1.800.000 50 1000 tờ 50.000 Phong bì 50 1000 50.000 Tem thư 50 1000 50.000 Tiền điện Gọi điện trực tiếp Tham gia triển lãm, hội nghị du lịch Thành tiền 500.000 thoại tháng Hội chợ du lịch Đà Nẵng 1.500.000 1.500.000 Tổng cộng 3.950.000 Chi phí tháng 23.700.000 3.2.5.3 Ngân sách cho bán hàng cá nhân Bảng 3.3 Ngân sách bán hàng cá nhân cho chiến dịch ĐVT: Triệu đồng Hạng mục Chi phí thuê chuyên gia Số lƣợng/năm Đơn giá người 20.000.000 15 Thành tiền 40.000.000 Tài liệu khóa học Phần thưởng cho nhân viên xuất sắc 10 suất 2.000.000 2.000.000 1.000.000 10.000.000 Tổng cộng 52.000.000 3.2.5.4 Ngân sách cho quan hệ công chúng Bảng 3.4 Ngân sách quan hệ công chúng cho chiến dịch ĐVT: Triệu đồng Chƣơng trình Số lƣợng Từ thiện 20 suất 500.000 10.000.000 Tặng qùa 20 suất 300.000 6.000.000 Khai trương du lịch biển Đào tạo, huấn luyện Đơn giá Thành tiền Ghi Tài trợ vật chất 15.000.000 15.000.000 (dàn dựng sân khấu, âm ánh sáng) buổi 2.000.000 12.000.000 Tổng cộng 43.000.000 3.2.5.5 Ngân sách cho khuyến mại Bảng 3.5 Ngân sách khuyến mại cho chiến dịch ĐVT: Triệu đồng Quà tặng Số lƣợng Đơn giá Thành tiền Nón 500 20.000 10.000.000 Móc chìa khóa 500 5.000 2.500.000 Quạt vải 500 15.000 7.500.000 500 45.000 22.500.000 Áo đồng phục khách sạn Tổng cộng 42.500.000 3.2.5.6 Tổng ngân sách cho chiến dịch Bảng 3.6 Tổng ngân sách cho chiến dịch ĐVT: Triệu đồng Thành tiền Ngân sách Quảng cáo 98.200.000 16 Marketing trực tiếp 23.700.000 Bán hàng cá nhân 52.000.000 Quang hệ công chúng 43.000.000 Khuyến mại 42.500.000 Tổng cộng 259.400.000 3.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 3.3.1 Đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo Sau thực chương trình quảng cáo, cơng ty cần phải đánh giá hiệu mẫu quảng cáo đạt Để đánh giá hiệu quảng cáo cơng ty dựa tiêu chí sau: - Điều tra, thăm dị mức độ truyền tải thơng điệp mẫu quảng cáo mức độ, khả mà khách hàng tiếp nhận thơng điệp câu hỏi - Bảng câu hỏi với nội dung trả lời ngắn gọn, đơn giản, khơng q dài dịng khiến khách hàng khó trả lời cảm thấy bị làm phiền Nhân viên công ty trực tiếp phát bảng câu hỏi đến khách hàng, sau trả lời xong họ thu lại bảng câu hỏi để kiểm tra mức độ ảnh hưởng mẫu quảng cáo công chúng - Nghiên cứu thị trường trước quảng cáo bắt đầu phát lên sau chương trình quảng cáo kết thúc, nhằm đánh giá hiệu chương trình quảng cáo nào? đánh thể thơng qua doanh thu trước sau quảng cáo, cảm nhận khách hàng thương hiệu sau quảng cáo tốt hay xấu Từ rút kinh nghiệm công tồn mắc phải để khắc phục điểm yếu, kế thừa điểm mạnh đưa chương trình quảng cáo lần sau Tất nghiên cứu phải thực câu hỏi điều tra cách khoa học, có tính chun nghiệp cao 3.3.2 Đánh giá hiệu hoạt động Marketing trực tiếp Có tạo nhiều mối quan hệ thân thiết với khách hàng mục tiêu hay không? Việc gửi thư chúc mừng vào dịp lễ, tết tới khách hàng mục tiêu có để ý hay khơng? Thực tế hoạt động đánh giá hành động cụ thể Tức sau thực marketing với khách hàng đáp lại họ kết chương trình Các khách hàng đồng ý từ chối sử dụng kèm với số lý 17 Nên khách sạn dễ dàng nắm bắt tâm lý khách hàng có hướng thay đổi cho thích hợp 3.3.3 Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân cho phép xử lý phản hồi khách hàng cách nhanh chóng xác, tác động việc bán hàng đo lường qua phản hồi khách hàng, hay tìm kiếm khách hàng tiềm cách: - Thăm dò: Là bước xác định xem khách hàng có phải đối tượng cần mua sản phẩm hay không - Đánh giá: Đánh giá xem khách hàng có tiềm cho sản phẩm doanh nghiệp - Xác lập mối quan hệ với khách hàng Bởi khách sạn cần xây dựng chiến lược cho lực lượng bán hàng, tuyển dụng, đào tạo, giao việc, kiểm tra, đánh giá lực lượng bán hàng 3.3.4 Đánh giá hiệu hoạt động quan hệ cơng chúng Chương trình PR xây dựng nhằm thực ngắn hạn dài hạn Nếu thực tốt hoạt động công ty có hiệu định kinh doanh hoạt động giúp cơng ty quảng bá hình ảnh hoạt động mình, xây dựng hình ảnh tốt đẹp lịng cơng chúng Để đánh giá chương trình PR ta đánh giá đo lường doanh số lợi nhuận, đo lường dựa phản hồi phương tiện truyền thông đo lường mức độ biết đến, nhận thức, thái độ đánh giá cơng chúng hình ảnh cơng ty Để đo lường nhận thức, thái độ, đánh giá công chúng hình ảnh cơng ty, so sánh với trước thực hoạt động, công tiến hành nghiên cứu thị trường với quy mô cách thức tiến hành tương tự trước thực chương trình Mục tiêu: - Tìm hiểu mức độ hiểu biết cơng ty cơng chúng - Tìm hiểu nhận thức, đánh giá, thái độ cơng chúng hình ảnh cơng ty sau chương trình PR - Tìm hiểu đóng góp, mong muốn cơng chúng chương trình PR sau 3.3.5 Đánh giá hiệu hoạt động khuyến 18 Với hoạt động khuyến mại lần khách sạn quan sát, thăm dị trực tiếp ý kiến, phản ứng khách hàng chỗ Như vậy, sau kết thúc chương trình khuyến khách sạn biết hoạt động có thành cơng hay khơng Những tiêu chí để đánh sau: - Số lượng đối tượng tham gia nhiều hay ít? - Phản ứng khách hàng sử dụng dịch vụ? - Ý kiến phản hồi từ phía khách hàng nào? - Số lượng khách hàng sử dụng sau kết thúc chương trình? 19