Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp Marketing: Xây dựng chương trình truyền thông cổ động về dịch vụ thuê căn hộ của công ty TNHH MTV Nhà Đất 86

Mục tiêu nghiên cứu đồ án là tìm hiểu và phân tích thực trạng hoạt động truyền thông cổ động của công ty TNHH MTV Nhà Đất 86. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động về dịch vụ thuê căn hộ của công ty.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG VỀ DỊCH VỤ THUÊ CĂN HỘ CỦA CÔNG TY TNHH MTV NHÀ ĐẤT 86 TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING Sinh viên thực : Huỳnh Thị Kim Na Mã sinh viên : K12C12415 Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Như Quỳnh Khóa đào tạo : 2018 - 2021 Đà Nẵng - 01/2021 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Để đạt mục tiêu kinh doanh thị trường, có sản phẩm tốt chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu thành chương trình khách hàng ưa chuộng Để đạt điều này, doanh nghiệp cần phải truyền thông với thị trường để khách hàng biết tính năng, ứng dụng, tính ưu việt lợi ích sản phẩm Ngồi doanh nghiệp cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng trì, củng cố mối quan hệ Vì u cầu này, doanh nghiệp cần có chiến lược truyền thông Phần lớn doanh nghiệp có chiến lược xúc tiến riêng nhằm tác động lên thói quen quan niệm vủa khách hàng nhờ vào phương pháp cung cấp thông tin thuyết phục Có nhiều hình thức truyền thơng khác truyền thông trực tiếp, mặt đối mặt, sử dụng đội ngũ bán hàng qua trung tâm dịch vụ điện thoại, quảng cáo, thúc đẩy hoạt động thương mại, Công ty TNHH MTV Nhà Đất 86 hoạt động thị trường năm nhiều khách hàng yêu mến hài lòng dịch vụ thuê hộ công ty Tuy nhiên phải đối đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường, để nhiều người tiêu dùng biết đến trì lịng trung thành cần có chương trình truyền thơng đắn để giải vấn đề Chính điều này, em chọn đề tài “Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động dịch vụ thuê hộ công ty TNHH MTV Nhà Đất 86” để làm chuyên đề đồ án tốt nghiệp cho Với hi vọng củng cố kiến thức, từ hồn cảnh thực tế góp phần nâng tầm lực cạnh tranh, đồng thời đẩy mạnh hiệu kinh doanh công ty thời gian đến 1 Do khả cịn hạn chế, đề tài cịn nhiều thiếu sót mong đóng góp ý kiến q thầy tất quan tâm đến đề tài để nội dung đề tài ngày hoàn thiện Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu: Tìm hiểu phân tích thực trạng hoạt động truyền thông cổ động công ty TNHH MTV Nhà Đất 86 Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động dịch vụ thuê hộ công ty Nhiệm vụ: Tìm hiểu nghiên cứu sở lý luận hoạt động truyền thông cổ động Thực thu thập tất tài liệu liên quan đến hoạt động truyền thông cổ động công ty quan sát thực tế hoạt động truyền thông đến khách hàng cơng ty thực Từ đưa xây dựng chương trình truyền thơng cổ động công ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các chương trình truyền thơng cổ động công ty TNHH MTV Nhà Đất 86 Phạm vi nghiên cứu:  Về không gian: Nghiên cứu thực công ty TNHH MTV Nhà Đất 86  Về thời gian: Từ năm 2017 đến năm 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Trong trình tìm hiểu nghiên cứu hoạt động truyền thông cổ động công ty TNHH MTV Nhà Đất 86, đề tài chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính dựa tài liệu cung cấp từ công ty nghiên cứu từ thực tế quan sát, cụ thể sau: Phương pháp thu thập liệu: liệu thu thập từ Internet, sách, báo trực tuyến, công ty, thực tế tìm hiểu Phương pháp quan sát: nội dung, phương thức hoạt động truyền tải thông tin đến khách hàng Phương pháp tổng hợp, thống kê hệ thống: Tổng hợp tất số liệu, thu thập liệu thống kê theo nhóm phù hợp để dễ dàng phân tích đánh giá Phương phá phân tích: phân tích số tài liệu chính, nguồn lực cơng ty tình hình mơi trường bên bên ngồi cơng ty Phương pháp đánh giá: Đánh giá điểm ưu tiên cơng ty truyền thơng chương trình Kết thực Dựa kết cơng việc phân tích tài liệu công ty cung cấp thực quan sát cơng ty, tiến trình đánh giá hiệu hoạt động truyền thông cổ động Từ kết cơng việc đó, phát điểm ưu tiên mà công ty thực điểm hạn chế cịn tồn Từ xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cơng ty Ý nghĩa khoa học thực tiễn - Ý nghĩa khoa học: Hệ thống kiến thức liên quan đến truyền thông cổ động IMC, Internet marketing, chiến lược Marketing… - Ý nghĩa thực tiễn: Đối với công ty TNHH MTV Nhà Đất 86, qua việc thực đề tài đánh giá, tìm tồn hoạt động truyền thông cổ động giúp phát vấn đề chưa hợp lí khiến chương trình truyền thơng chưa đạt hiệu tối ưu Từ đưa số kiến nghị khắc phục giúp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông, thu hút nhiều khách hàng đến thuê dịch vụ công ty, tăng hiệu kinh doanh CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1.1 Khái niệm truyền thơng cổ động Truyền thơng q trình chia sẻ thông tin hai tác nhân tương tác lẫn nhau, bao gồm hoạt động truyền đạt thông tin thông qua trao đổi ý tưởng, cảm xúc, ý định, thái độ, mong đợi, nhận thức lệnh, ngôn ngữ, cử phi ngôn ngữ, chữ viết, hành vi phương tiện khác thơng qua điện tử, hóa chất, tượng vật lý mùi vị 1.1.2 Vai trị truyền thơng cổ động 1.1.2.1 Trong phối thức Marketing (Marketing Mix) Truyền thông cổ động không thành tố phối Trong phân đoạn thị trường, định vị sản phẩm Vai trị truyền thơng cổ động trình phân đoạn thị trường để phát triển thông tin sử dụng công cụ truyền thơng kích thích mong muốn phân đoạn thị trường khác Bên cạnh truyền thơng cổ động chìa khóa để tạo khác biệt tâm trí người tiêu dùng nhãn hiệu doanh nghiệp với nhãn hiệu đối thủ cạnh tranh 1.1.2.2 Trong thu nhập lợi nhuận năm 1.2 CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG Với mục đích truyền tải thơng điệp truyền thơng rộng rãi đến với khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp thường lựa chọn công phối hợp công cụ với để mang lại hiệu tối ưu Hiện công cụ truyền thông chia theo công cụ sau đây: Hình 1.1 Các cơng cụ truyền thông cổ động 1.2.1 Quảng cáo 1.2.1.1 Khái niệm quảng cáo Quảng cáo hình thức truyền thơng phi cá nhân nhằm giới thiệu, khuếch trương tổ chức ý tưởng, sản phẩm hay dịch vụ thông qua phương tiện truyền thông đại chúng nhằm nổ lực thuyết phục khán thính gia, người hay tổ chức muốn quảng cáo chi tiền để thực 1.2.1.2 Đặc điểm quảng cáo 1.2.1.3 Mục tiêu quảng cáo 1.2.1.4 Các phương tiện quảng cáo 1.2.2 Khuyến 1.2.2.1 Khái niệm khuyến 1.2.2.2 Mục tiêu khuyến 1.2.2.3 Các kỹ thuật khuyến 1.2.3 Marketing trực tiếp 1.2.3.1 Khái niệm Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp việc sử dụng điện thoại, thư điện tử công cụ tiếp xúc khác (không phải người) để giao tiếp dẫn dụ đáp ứng từ khách hàng riêng biệt tiềm 1.2.3.2 Vai trò Marketing trực tiếp 1.2.3.3 Các phương tiện ứng dụng Marketing trực tiếp 1.2.4 Quan hệ công chúng (PR - Public Relation) 1.2.4.1 Khái niệm quan hệ công chúng 1.2.4.2 Mục tiêu quan hệ công chúng(PR) 1.2.4.3 Các công cụ quan hệ công chúng 1.2.5 Bán hàng cá nhân 1.2.5.1 Khái niệm 1.2.5.2 Vai trò bán hàng cá nhân 1.2.5.3 Quy trình bán hàng cá nhân 1.3 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG 1.3.1 Xác định khán thính giả mục tiêu 1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 1.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 1.3.3.1 Nội dung thơng điệp 1.3.3.2 Kết cấu thơng điệp 1.3.3.3 Hình thức thông điệp 1.3.3.4 Nguồn thông điệp 1.3.4 Lựa chọn phƣơng tiện truyền thông 1.3.4.1 Kênh truyền thông trực tiếp 1.3.4.2 Kênh truyền thông gián tiếp 1.3.5 Xây dựng ngân sách truyền thông 1.3.6 Đánh giá kết truyền thông Sau thực kế hoạch cổ động người truyền thơng phải đánh giá tác động đến cơng chúng mục tiêu Việc địi hỏi phải khảo sát cơng chúng mục tiêu xem họ có thấy hay ghi nhớ thơng điệp chưa? Họ nhìn thấy lần ghi nhớ đặc điểm nào? Họ cảm thấy thông điệp đó? Thái độ trước họ sản phẩm doanh nghiệp nào? Người truyền thông cần thu thập số đo hành vi phản ứng đáp lại cơng chúng, có người mua sản phẩm, thích nói chuyện với người khác CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV NHÀ ĐẤT 86 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV NHÀ ĐẤT 86 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty TNHH MTV Nhà Đất 86 - Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH MTV NHÀ ĐẤT 86 - Trụ sở chính: V5B01.16 KĐT FPT, Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Hoà Hải, Quận Ngũ Hành Sơn, Thành Phố Đà Nẵng, Việt Nam - Tel: 0936 43 43 43 - Hotline: 0936 43 43 86 – 0901 43 43 86 - Email: 86land.vn@gmail.com - Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0401871205 - Logo cơng ty: Hình 2.1 Logo công ty TNHH MTV Nhà Đất 86 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công Ty TNHH MTV Nhà Đất 86 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ 2.1.4 Nguồn lực công ty TNHH MTV Nhà Đất 86 2.1.5 Tình hình tài cơng ty TNHH MTV Nhà Đất 86 giai đoạn 2017-2019 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.2.1 Phân tích nhân tố mơi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh công ty 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Nhà Đất 86 (giai đoạn 2017- 2019) 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY 2.3.1 Phân loại khách hàng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 2.3.1.1 Phân loại 2.3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 2.3.2 Chính sách marketing mix 2.3.2.1 Chính sách sản phẩm 2.3.2.2 Chính sách giá 2.3.2.3 Chính sách phân phối 2.3.2.4 Chính sách truyền thơng cổ động 2.3.2.5 Con người 2.3.2.6 Các yếu tố hữu hình 2.3.2.7 Quản lý quy trình Hình 2.3 Tiến trình đón tiếp khách hàng 2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV NHÀ ĐẤT 86 2.4.1 Đối tƣợng truyền thông 2.4.2 Mục tiêu truyền thông 2.4.3 Thông điệp truyền thông 2.4.4 Công cụ truyền thông công ty sử dụng 2.4.4.1 Quảng cáo 2.4.4.2 Khuyến 2.4.4.3 Bán hàng cá nhân 2.4.4.4 Ngân sách truyền thông 2.4.5 Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động công ty 10 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG VỀ DỊCH VỤ THUÊ CĂN HỘ CỦA CÔNG TY TNHH MTV NHÀ ĐẤT 86 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Định hƣớng phát triển công ty TNHH MTV Nhà Đất 86 Với mục tiêu tương lai trở thành công ty chiếm lĩnh thị trường khai thác cho thuê số khu đô thị FPT City sau năm trở thành công ty bất động sản thành viên đứng đầu miền Trung Phương hướng phát triển mà công ty đề là: - Tham gia điều tiết thị trường bất động sản, tập trung phát triển nhà cho đối tượng có thu nhập trung bình thu nhập thấp - Nhân rộng mơ hình khu thị địa phương nước - Công ty TNHH MTV Nhà Đất 86 có định hướng kinh doanh đa ngành, lĩnh vực trọng tâm phát triển đô thị nhà ở, gắn kết chặt chẽ với lĩnh vực xây dựng cơng trình dân dụng hạ tầng kỹ thuật, sản xuất vật liệu xây dựng, môi trường để phát huy sức mạnh tổng hợp doanh nghiệp thành viên 3.1.2 Tình hình cạnh tranh 3.2 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG VỀ DỊCH VỤ THUÊ CĂN HỘ CỦA CÔNG TY TNHH MTV NHÀ ĐẤT 86 3.2.1 Xác định khán thính giả mục tiêu 3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 3.2.4 Lựa chọn phƣơng tiện truyền thông Airbnb cung cấp dịch vụ thuê khách hàng với chủ homestay Ứng dụng Airbnb có số đặc điểm sau: 11 Phạm vi áp dụng toàn câu với triệu tin đăng 200 triệu lượt khách Là cầu nối trung gian từ q trình đặt phịng đến q trình tốn Khách hàng toán trực tiếp cho Airbnb book phịng, sau ngày Airbnb chuyển khoản cho host Phí dịch vụ: Khách hàng trả – 12% tùy thời gian booking, khách hàng book thời gian lâu, phí dịch vụ giảm; host trả 3% Phí hủy: Nếu Host hủy phịng vịng ngày trước khách đến bị phạt $100 mức phạt $50 huỷ trước ngày Host nhận nhiều review 5* tăng thứ hạng thành super host có nhiều khách hàng booking từ kiếm tiền Airbnb dễ dàng Host review lại khách hàng ứng dụng Airbnb Ứng dụng Airbnb kiểm sốt chặt chẽ q trình đăng nhập tài khoản, giảm thiểu tối đa vấn đề tài khoản giả mạo Vì cơng ty nên đăng kí ứng dụng airbnb thuê hộ, kiếm nhiều khách hàng tới công ty 3.2.5 Xây dựng ngân sách truyền thông Lấy tổng doanh thu từ hoạt động, chi phí đầu tư dành số tiền quỹ cịn lại để xây dựng cho truyền thơng cổ động Bảng 3.1 Chi phí quảng cáo báo Đơn vị: Triệu đồng Đơn Báo quảng Số Số Thành STT giá/ cáo lần/tuần tuần tiền lần Báo 19 304 VietNam.Net Báo 18 288 VnExpress 12 Tổng cộng Bảng 3.2 Chi phí quảng cáo internet Đơn vị: Triệu đồng 592 Tiêu chí Số tuần Đơn giá/tuần Thành tiền (VNĐ) Chạy quảng cáo facebook tuần 3.000 12.000 STT TỔNG CỘNG 14.000 Bảng 3.3 Chi phí quảng cáo ngồi trời Đơn vị: Triệu đồng Thời Thành Nội dung Số lƣợng Đơn giá gian tiền In banner 200 1.000 Thuê vị trí địa 500 tuần 2.500 treo banner điểm Tổng cộng 3.500 3.2.6 Tổng ngân sách quảng cáo Bảng 3.4 Tổng ngân sách truyền thông cổ động Đơn vị: Triệu đồng STT Công cụ Thành tiền Quảng cáo báo 592 Quảng cáo internet 14.000 Quảng cáo trời 3.500 Tổng cộng 47.092 3.2.7 Đo lƣờng kết truyền thông Việc cuối q trình truyền thơng việc kiểm tra theo dõi tiến trình triển khai kế hoạch cổ động, đo lường ảnh hưởng chương trình khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp phải kiểm tra mục tiêu ngân sách chi cho phương 13 tiện cố động cụ thể, xác định kết mang lại sau q trình truyền thơng Xem xét thời kỳ, kiểm tra công cụ cổ động đưa biên pháp cho nhân viên thực để đảm bảo hoàn thành cho toàn kế hoạch q trình truyền thơng Chuẩn bị kế hoạch dự phịng để đối phó với tình bất ngờ xãy cho doanh nghiệp tất giai đoạn truyền thơng Vì q trình truyền thơng doanh nghiệp hướng đến mục tiêu nhận biết hành vi nên ta sử dụng mơ hình mức độ đo lường thơng tin phản hồi sau để kiểm tra kết biết đến, quan tâm lượng khách hàng mục tiêu đến với doanh nghiệp qua q trình truyền thơng Chuẩn bị kế hoạch dự phịng để đối phó với tình bất ngờ xảy cho doanh nghiệp tất giai đoạn truyền thông 14 KẾT LUẬN Đối với dịch vụ thuê hộ hay sản phẩm dịch vụ sách truyền thông cổ động phải coi trọng hàng đầu Ngày nay, khách hàng nhân tố quan trọng để nhà cung cấp sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng Vì xây dựng tốt sách truyền thông cổ động công tác quan trọng việc tìm kiếm dự đốn xu phát triển thị trường sách cổ động nhằm thu hút khách hàng ý đến Từ đó, giúp doanh nghiệp điều chỉnh thay đổi kịp thời với xu hướng phát triển Có doanh nghiệp thu lại nguồn lợi nhuận lâu dài bền vững Hồ vào xu phát triển chung dịch vụ thuê hộ, cơng ty TNHH MTV Nhà Đất 86 ngày không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cố gắng để tương lai không xa trở thành công ty có vị trí vững vàng, để cạnh tranh với đối thủ khác có tên tuổi lớn ngành cho thuê dịch vụ hộ Thông qua luận văn, em mong muốn góp phần nhỏ bé vào việc hồn thiện vấn để sách marketing nhằm mục đích nâng cao hình ảnh cơng ty làm để thu hút khách đến với công ty TNHH MTV Nhà Đất 86 Mặc dù cố gắng thời gian kinh nghiệm có hạn nên chắn luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn đọc để luận văn hoàn thiện Cuối em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Như Quỳnh tận tình hướng dẫn em hồn thành tốt luận văn 15 ... TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV NHÀ ĐẤT 86 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV NHÀ ĐẤT 86 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty TNHH MTV Nhà Đất 86 - Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH MTV NHÀ ĐẤT 86. .. nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu: Tìm hiểu phân tích thực trạng hoạt động truyền thông cổ động công ty TNHH MTV Nhà Đất 86 Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động dịch vụ thuê hộ công ty Nhiệm vụ: ... Bán hàng cá nhân 2.4.4.4 Ngân sách truyền thông 2.4.5 Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động cơng ty 10 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG VỀ DỊCH VỤ THUÊ CĂN HỘ CỦA CÔNG TY