Đang tải... (xem toàn văn)
Mục đích nghiên cứu đề tài là phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty; tìm hiểu và phân tích thực trạng hoạt động truyền thông cổ động tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam; nghiên cứu và phân tích ưu điểm, nhược điể của hoạt động truyền thông cổ động tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY COORP HẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH QUẢNG NAM TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING Sinh viên thực : Hồ Văn Thới Mã sinh viên : K12C12482 Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Kim Ánh Khóa đào tạo : 2018 - 2021 Đà Nẵng - 12/2020 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nên inh t Việt Na d n h i nh p với nên inh t hu vực th giới Trong u iện cạnh tranh h c iệt với nên inh t ôi trường inh doanh doanh nghiệp Việt Na r ng song cạnh tranh ngày trở nên h c iệt hơn, doanh nghiệp phải thay đổi phương thức hoạt đ ng, từ nâng cao chất ượng sản phẩ đ n dịch vụ hách hàng Đi u vừa tạo h i inh doanh đồng thời chứa đựng nguy ti tang đe dọa phát triển doanh nghiệp Trong u iện thị trường có nhi u bi n đ ng, bỏ qua y u t ngẫu nhiên vấn đ góp ph n hơng nhỏ quy t định ảnh hưởng đ n thành công doanh nghiệp ựa chọn hướng đúng, c n xác định hoạt đ ng truy n thông cho hợp ý ịp thời Bên cạnh đó, hi thu nh p người Việt Na ngày cao éo theo nhu c u chi tiêu người dân ngày cao để nhằ thỏa ãn nhu c u thân, nhu c u v giải trí nói chung dịch vụ Internet, truy n hình cơng nghệ cao nói riêng Khơng xe phi với ênh truy n hình thơng thường, người tiêu dùng đòi hỏi ênh xe phải đa dạng hơn, có tính chất, sắc nét, n i dung phong phú hơn, tùy theo nhu c u chi trả hách hàng ựa chọn gói cước cho phù hợp Đáp ứng nhu c u này, thị trường viễn thơng hình thành với nhi u tha gia nhi u công ty, t p đồn ớn T p đồn viễn thơng Qn đ i Viette , T p đồn viễn thơng Vinaphone, T p đồn Bưu Viễn thơng Việt Na , Mỗi cơng ty, t p đồn đ u có hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng hác biệt Việc xây dựng hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng nhân t hông thể thi u đ i với thành công doanh nghiệp, công cụ truy n tải thông tin doanh nghiệp đ n người tiêu dùng để họ bi t đ n tính sản phẩ , dịch vụ, chương trình doanh nghiệp ang đ n cho hách hàng thông qua sản phẩ dịch vụ Công ty cổ ph n viễn thông FPT- chi nhánh Quảng Nam m t nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Internet có uy tín khách hàng u m n khu vực Với sứ mệnh tiên phong mang Internet, mang k t n i đ n với người dân, với mong mu n lớn lao gia đình đ u sử dụng m t dịch vụ công ty, FPT Te eco nỗ lực đ u tư nâng cấp hạ t ng chất ượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ tiên ti n nhằ ang đ n cho khách hàng trải nghiệm không ngừng nâng cao Tuy nhiên, công ty phải chịu cạnh tranh kh c liệt công ty ngành Nh n thức rõ u đó, cán b , nhân viên công ty c gắng, nỗ lực tìm tịi học hỏi, cơng ty n coi trọng hoạt đ ng ar eting đó, đặc biệt hoạt đ ng truy n thông cổ, từ thu hút quan tâ sử dụng hách hàng, éo theo hiệu kinh t cao, góp ph n vào việc tăng quy inh doanh, tăng doanh s lợi nhu n Tuy nhiên, để hai thác t i đa hiệu hoạt đ ng inh doanh tăng doanh s công ty, công ty phải chủ trọng đ u tư vào hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng, để tạo nhìn t t đ p trước ặt công chúng, hoạt đ ng uôn đe ại nguồn hách hàng ớn cho công ty, từ thúc đẩy hoạt đ ng inh doanh cơng ty Trong thời gian ngắn thực t p thực t , tìm hiểu tình hình hoạt đ ng inh doanh hoạt đ ng truy n thông công ty Cổ Ph n Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Na , thấy hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng công ty thực t t Tuy nhiên, công ty chưa th t quan tâm chưa trọng đ u tư đ n hoạt đ ng truy n thông, hoạt đ ng hơng hiểu Đó ý e quy t định chọn đ tài “ n o đ n r ền n ổđ n o n ổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Quảng Nam” đ tài đồ án t t nghiệp ình Từ đó, s giúp cơng ty thấy hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng th t c n thi t để tạo hình ảnh đ p òng hách hàng, tạo òng tin cho hách hàng, thu hút nhi u người bi t đ n sản phẩ dịch vụ công ty, éo theo hoạt đ ng inh doanh công t t Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Phân tích y u t ôi trường ảnh hưởng đ n hoạt đ ng kinh doanh cơng ty - Tì hiểu phân tích thực trạng hoạt đ ng truy n thơng cổ đ ng công ty cổ ph n viễn thông FPT chi nhánh Quảng Na - Nghiên cứu phân tích ưu điể , nhược điể hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng công ty cổ ph n viễn thông FPT chi nhánh Quảng Na - ây dựng hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng cho công ty ổ ph n Viễn thông FPT- hi nhánh Quảng Na Đối ƣợng ph m vi nghiên cứu - Đ i tưởng nghiên cứu Với đ tài “ ây dựng hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng cho công ty ổ ph n Viễn thơng FPT- Chi nhánh Quảng Na ” đ i tượng nghiên cứu đ tài s t p trung nghiên cứu hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng công ty ổ ph n Viễn thông FPT- hi nhánh Quảng Na - Phạ vi nghiên cứu Phạ vi v hông gian Đ tài nghiên cứu xây dựng hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng cho công ty ổ ph n Viễn thông FPT- hi nhánh Quảng Na , t p trung chủ y u địa bàn thành ph H i n huyện Điện Bàn Phạ v thời gian Thời gian thực xây dựng hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng cho công ty ổ ph n Viễn thông FPThi nhánh Quảng Na từ nă 2017 đ n nă 2019 P ƣơn p áp n iên ứu Với đ tài nghiên cứu này, phương pháp nghiên cứu đ tài gồm có: - Quan sát từ thực tiễn, thu th p thơng tin, phân tích, đánh giá tổng hợp vấn đ ý i n từ hách hàng nhằ hỗ trợ cho việc nghiên cứu đ y đủ, xác tin c y Để từ đưa nh n xét hách quan ang ại hiểu inh doanh cho công ty - Phương pháp thu th p iệu S iệu từ Internet, từ báo cáo công ty tha hảo báo cáo hóa u n từ anh chị trước - Phân tích đánh giá hoạt đ ng truy n thông công ty D kiến kết Qua thực đ tài xây dựng hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng cho công ty ổ ph n Viễn thơng FPT- hi nhánh Quảng, từ s tì thấy giải pháp cho hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng công ty ác biện pháp cho hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng s giúp công ty hai thác t i đa nguồn hách hàng, tạo hình ảnh t t đ p trước ặt công chúng, thúc đẩy công ty r ng thị trường inh doanh Quảng Na , đặc biệt thành ph H i n huyện Điện Bàn Qua đ tài s giúp công ty thấy t quan trọng việc thực hoạt đ ng truy n thơng cổ đ ng có định hướng rõ ràng việc phát triển thương hiệu Ý n ĩa k oa ọc th c tiễn - Ý nghĩa hoa học Sau hi thực xong đ tài này, thấy t quan trọng việc tổ chức hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng cho công ty Đ tài nêu đ cơng ty cịn ặc phải từ s giúp cho cơng ty có sách truy n thơng cổ đ ng t t để thu hút hách hàng tạo ấn tượng t t v hình ảnh cơng ty hách hàng Đ tài s nguồn tài iệu bổ ích để cơng ty tì hiểu rõ v thực trạng truy n thông cổ đ ng ình - Ý nghĩa thực tiễn V ặt thực tiễn, đ tài giúp công ty hiểu rõ v tâ quan trọng việc thực hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng ác giải pháp đ xuất đ tài t đúc t, tổng hợp vấn đ việc xây dựng triển hai hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng công ty phù hợp với ứng dụng công ty cổ ph n viễn thông FPT chi nhánh Quảng Na Qua đồ án s giúp cho công ty hoạch định triển hai hoạt đ ng truy n thông cổ đông để việc inh doanh công ty t t D kiến bố cục n i dung đề ƣơn Ngoài ph n ý chọn đ tài, đ u, t u n, phụ ục tài iệu tha hảo, n i dùng cịn trình bày bao gồ chương sau - hương sở ý u n v truy n thông cổ đ ng - hương Thực trạng v hoạt đ ng inh doanh hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng cho công ty cổ ph n viễn thông FPT- chi nhánh Quảng Nam - hương ây dựng hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng cho công ty cổ ph n viễn thông FPT chi nhánh Quảng Na HƢƠNG Ơ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1 Khái niệm vai trị truyền thơng cổ đ ng 1.1.1 Khái niệm Truy n thông cổ đ ng q trình truy n thơng marketing thực để tạo m t huynh hướng thu n lợi nhằ hướng hách hàng đ n m t nhãn hiệu sản phẩm dịch vụ, m t ý tưởng th chí người Những cơng cụ sử dụng để thực mục tiêu truy n thông tổ chức đ c p đ n t ph i thức truy n thông 1.1.2 Vai trị truyền thơng cổ động Vai trị truy n thông cổ đ ng chi n ược marketing tác đ ng đ n phương diện việc quy t định liên quan đ n nhãn hiệu (1) tạo ph i thức marketing (marketing mix), (2) ảnh hưởng đ n phân đoạn thị trường, định vị sản phẩm, (3) làm tăng thu nh p lợi nhu n hàng nă 1.1.2.1 Trong phối thức marketing 1.1.2.2 Trong phân đoạn thị trường, định vị sản phẩm 1.1.2.3 Trong thu nhập lợi nhuận năm 1.2 Các công cụ truyền thông cổ đ ng 1.2.1 Quảng cáo 1.2.1.1 Khái niệm Quảng cáo hình thức truy n thơng phi cá nhân nhằm giới thiệu, khu ch trương v m t tổ chức, m t ý tưởng, m t sản phẩm hay dịch vụ thông qua phương tiện truy n thông đại chúng nhằm nổ lực thuy t phục khán thính giả m t người m t tổ chức u n quảng cáo chi ti n để thực 1.2.1.2 Đặc điểm 1.2.1.3 Các phương tiện quảng cáo 1.2.2 Marketing trực tiếp 1.2.2.1 Khái niệm Marketing trực ti p m t hình thức tổ chức truy n thông trực ti p đ n khách hàng mục tiêu nhằm tạo đáp ại đo và/ hay m t vụ giao dịch bất ì địa điểm 1.2.2.2 Các phương tiện ứng dụng marketing trực tiếp 1.2.3 Khuyến mại 1.2.3.1 Khái niệm - Theo Lu t thương ại 2005 Việt Na Khuy n ại hoạt đ ng xúc ti n thương ại thương nhân nhằ xúc ti n việc ua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ cách dành cho hách hàng ợi ích định 1.2.3.2 Các kỹ thuật khuyến mại 1.2.4 Quan hệ công chúng 1.2.4.1 Khái niệm Quan hệ công chúng (Public Relations - PR) m t chức quản trị, qua đánh giá thái đ công chúng, xác định thủ tục sách m t tổ chức mà công chúng quan tâ đ n thực thi chương trình hành đ ng (và truy n thơng) nhằm tìm ki m m t thơng hiểu chấp nh n công chúng 1.2.4.2 Mục tiêu PR 1.2.4.3 Các công cụ PR 1.2.5 Bán hàng trực tiếp 1.2.5.1 Khái niệm Bán hàng cá nhân m t q trình (mang tính cá nhân) người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu c u hay ước mu n người ua để đáp ứng quy n lợi thỏa đáng, âu dài hai bên 1.2.5.2 Quy trình bán hàng cá nhân 1.3 ƣơn rìn r ền thơng cổ đ ng 1.3.1 Xác định khán giả mục tiêu Người truy n thông mu n thực công việc truy n thơng trước h t phải xác định rõ đ i tượng c n truy n thông ai? Đ i tượng khách hàng ti khách hàng có doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức, nhó người hay cơng chúng nói chung 1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 1.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 1.3.3.1 Nội dung thông điệp 1.3.3.2 Cấu trúc thơng điệp 1.3.3.3 Hình thức thơng điệp 1.3.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 1.3.4.1 Kênh truyền thông trực tiếp 1.3.4.2 Kênh truyền thông gián tiếp 1.3.5 Xây dựng ngân sách truyền thông 1.3.5.1 Xác định tổng kinh phí cổ động 1.3.5.2 Phân chia tổng kinh phí cổ động HƢƠNG THỰ TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG INH O NH VÀ HOẠT ĐỘNG TRU ỀN TH NG Ổ ĐỘNG CÔNG T Ổ PHẦN VIỄN TH NG FPT HI NHÁNH QUẢNG N M 2.1 Tổn q an ề n ổ p ần iễn n FPT i n án Q ản Nam 2.1.1 i i thiệu chung công t cổ ph n vi n thông chi nhánh Quảng Nam 2.1.2 ịch h nh th nh v tr nh phát tri n công ổ p ần iễn n FPT i n án Q ản Nam 2.1.2.1 ịch h nh th nh 2.1.2.2 uá tr nh phát triển 2.1.3 nh vực hoạt động n ổ p ần iễn n FPT i n án Q ản Nam Hiện nay, FPT Te eco hoạt đ ng nhi u ĩnh vực hác nhau, ể đ n Ngành ngh inh doanh Sản phẩ dịch vụ 2.1.4 ộ má tổ ch c 2.1.4.1 đ c cấu tổ chức 2.1.4.2 Chức v nhiệm vụ 2.1.5 m nh n v s mệnh 2.1.5.1 m nh n 2.1.5.2 ứ mệnh 2.2 Cá n ồn n n ủ ế n ổ p ần iễn n FPT i n án Q ản Nam 2.1.1 Vị trí địa lý v sở vật chất 2.2.2 Nguồn nhân lực 2.1.3 Tài 2.3 ế ố m i rƣ n ản ƣ n đến o đ n n ổ p ần iễn n FPT i n án Q ản Nam 2.3.1 Môi trường v mô 2.3.1.1 Môi trường kinh tế 2.3.1.2 Mơi trường trị-phát luật 2.3.1.3 Mơi trường kỹ thuật-cơng nghệ 2.3.1.4 Mơi trường văn hóa xã hội 2.3.2 Môi trường vi mô 2.3.2.1 Khách hàng 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 2.3.2.3 Nh cung ứng 2.4 Đán iá ìn ìn o đ n n ổ p ần iễn thông FPT i n án Q ản Nam Như v y, qua phân tích thực trạng cấu tài sản, cấu nguồn v n, báo cáo t hoạt đ ng sản xuất inh doanh ta nh n thấy tình hình hoạt đ ng inh doanh cơng ty có bi t đ ng rõ rệt đạt hiệu cao, tạo ợi nhu n sau thu cao 2.5 T r n o đ n r ền n ổ đ n n ổ p ần iễn n FPT i n án Q ản Nam 2.5.1 Mục ti u tru ền thông 2.5.2 i tư ng mục ti u 2.5.3 hông điệp tru ền thông cổ động 2.5.3.1 Nội dung thông điệp 2.5.3.2 nh thức thông điệp 2.5.3.3 Cấu trúc thông điệp 2.5.4 ông cụ v tru ền thông cổ động 2.5.4.1 uảng cáo 2.5.4.2 Marketing trực tiếp 2.5.4.3 hu ến mại 2.5.4.4 uan hệ công chúng 2.5.5 Ngân sách cho hoạt động tru ền thông cổ động 2.5.6 ánh giá hoạt động tru ền thông cổ động công t cổ ph n vi n thông chi nhánh Quảng Nam 10 HƢƠNG Ổ ĐỘNG HO ỰNG HOẠT ĐỘNG TRU ỀN TH NG NG T Ổ PHẦN VIỄN TH NG FPT HI NHÁNH QUẢNG N M 3.1 n ứ đề iải p áp 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh Nhằ tăng doanh s bán tăng ợi nhu n cho công ty 3.1.2 hương hư ng phát tri n ịch vụ tương lai Nh n thức rõ u đó, cơng ty đặt định hướng phát triển tương để nâng cao việc inh doanh ình gồ n i dùng Tăng quy ô inh doanh, 3.1.3 hị trường cạnh tranh công ty Các dịch vụ v Viễn thông ngày phát tri n cơng ty tổ chức, h gia đình ngày u n sử dụng dịch vụ viễn thông để đáp ứng nhu c u cá nhân hay tổ chức đứng trước cạnh tranh gay gắt thị trường viễn thơng Quảng Na , để cạnh tranh thị trường cơng ty cổ ph n viễn thông FPT chi nhánh Quảng Na c n phải có hướng rõ ràng với chương trình cụ thể 3.1.4 Mục ti u tru ền thông cổ động công t Với ục tiêu truy n thông cổ đ ng xây dựng thương hiệu, ảnh công ty, thông tin sản phẩ dịch vụ tạo i quan hệ t t đ p với hách hàng 3.2 n o đ n r ền n ổđ n o n ổ p ần iễn n FPT i n án Q ản Nam 3.2.1 Xác định mục ti u tru ền thông cổ động Bước đ u công ty cổ ph n viễn thông FPT chi nhánh Quảng Na xác định ục truy n thơng ình nhiên chưa cụ thể với thực trạng công ty Trước đây, hoạt đ ng công ty t p trung vào thương hiệu cơng ty, v y công ty s cân thi t p ại ục tiêu truy n thơng cổ đ ng ình nhằ nhấn ạnh vào tên gọi riêng xây dựng thương hiệu 11 cho sản phẩ , dịch vụ công ty địa bàn Quảng Na , đặc biệt thành ph H i n huyện Điện Bàn 3.2.2 Xác định đ i tư ng mục ti u Như đ c p ph n thực trạng, hách hàng ục tiêu công ty cá nhân, h gia đình doanh nghiệp có nhu c u sử dụng sản phẩ , dịch vụ công ty để giải trí việc t p trung chủ y u vào địa điể thành ph H i n huyện Điện Bàn 3.2.3 hiết ế thông điệp tru ền thông cổ động ông ty cổ ph n viễn thông FPT chi nhánh Quảng Na inh doanh với nhi u ĩnh vực sản phẩ , dịch vụ hác nhau, để hách hàng hiểu bi t rõ v sản phẩ , dịch vụ cơng ty ình v y hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng xây dựng t cách phù hợp với sản phẩ dịch vụ công ty Nhằ đưa thương hiệu, hình ảnh thơng tin sản phẩ , dịch vụ công ty đ n công chúng ục tiêu ình, thông điệp sử dụng hoạt đ ng quảng bá hình ảnh, sản phẩ dịch vụ công ty đ n với đ i tượng ục tiêu ình 3.2.3.1 Nội dung thơng điệp Thông điệp công ty s thể th ng qua quảng cáo, tờ rơi hay tin PR với n i dùng iên quan đ n thông tin sản phẩ dịch vụ cơng ty, chương trình huy n ại âu s ogan thể sau “FPT – Đe ại chất ượng cho hách hàng” 3.2.3.2 nh thức thông điệp S sử dụng phương tiện truy n thông để truy n tải thông điệp tới hách hàng ục tiêu, thơng qua hình thức giao ti p trực ti p: Thông qua hoạt đ ng quan hệ công chúng, tờ rơi, rơn giao ti p trao đổi với khách hàng, ẫu quảng cáo công ty s sử dụng tông àu đặc trưng công ty cổ ph n Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Na điể nhấn 12 3.2.3.3 Cấu trúc thông điệp Đ i với cấu trúc thông điệp, ẫu quảng ẫu thi t , ogo, tên công ty s ogan s đặt vị trí phía phía bên phải để hi hách hàng xe s tạo ý s ti p c n t cách nhánh chóng ịn thơng tin v sản phẩ dịch vụ công ty hay chương trình huy n ại, hoạt đ ng PR s đặt vị trí cịn ại ẫu thi t để truy n tải thông điệp đ n hách hàng t cách nhánh chóng 3.2.4 ựa chọn công cụ v phương tiện tru ền thông Để cho khách hàng mục tiêu công chúng bi t đ n sản phẩ dịch vụ công ty Việc ựa chọn phương tiện truy n thông quan trọng, nă vừa qua công ty sử dụng công cụ hoạt đ ng truy n thông Quảng cáo, ar eting trực ti p, huy n ại quan hệ công chúng (PR) 3.2.4.1 uảng cáo Thông điệp s nhấn ạnh ạnh vào sản phẩ dịch vụ công ty để tạo tị ị ích thích cho hách hàng với ục tiêu đưa để truy n đạt thông điệp t cách nhanh ch ng nhi u hách hàng bi t đ n nên công ty s ựa chọn cơng cụ Quảng cáo ngồi trời quảng cáo tờ rơi Lựa chọn công cụ quảng chi phí cơng cụ há r đạt hiểu t t so với quảng cáo Internet 3.2.4.2 Marketing trực tiếp Mar eting trực ti p t phương pháp hữu hiệu giúp cơng ty nhanh chóng tăng doanh thu cho doanh nghiệp Đ i với hoạt đ ng Mar eting trực ti p công ty, công ty t n dụng hai thác t t công cụ truy n thông này, công ty thi t p, trì phát triển i quan hệ cơng ty hách hàng sử dụng, cơng ty có thơng tin, iệu khách hàng có sẵn email, s điện thoại, địa 3.2.4.3 hu ến mại 13 Cơng ty s thực giảm phí lắp đặt giá dịch vụ cho hách hàng ua hay đăng í dịch vụ thời gian khuy n mại Thời gian thực từ tháng đ n tháng 3.2.4.4 PR Hoạt đ ng PR n i b cơng ty Đẩy ạnh văn hóa chín ngày truy n th ng công ty quan hệ với nhân viên Hoạt đ ng PR bên Thực hoạt đ ng tài trợ, hoạt đ ng xã h i thực chương trình “Trào học bổng cho e học sinh ngh o vướt hó” Thời gian thực tháng 3.2.5 Xâ ựng ngân sách tru ền thông cổ động 3.2.5.1 Ngân sách quảng cáo ông ty s chủ trọng v hoạt đ ng quảng cáo cho hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng công ty, công ty s chủ trọng đ n hoạt đ ng băng rôn tờ rơi, cơng ty inh doanh vào sản phẩ dịch vụ truy n hình, Internet, ca era nên phải chủ trọng vào hoạt đ ng ưới ngân sách hoạt đ ng quảng cáo công ty: 3.2.5.2 Ngân sách marketing trực tiếp Trước đây, hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng công cụ ar eting trực ti p công ty chủ y u qua e- , gọi điện thoại tư vấn ngân sách chủ y u vào chi phí tư vấn cho hách hàng Vì v y, xây dựng hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng cho công ty n này, v ngân sách ar eting trực ti p chủ y u vào hoạt đ ng tư vấn hách hàng ưới ngân sách ar eting trực ti p công ty 3.2.5.3 Ngân sách khu ến mại Với hoạt đ ng huy n ại giảm phí lắp đặt giá dịch vụ cho hách hàng ua hay đăng í dịch vụ thời gian khuy n mại N u hách hàng ti n hành sử dựng đăng ý co bo truy n hình với Internet thời gian huy n ại cơng ty s ti n hành ắp đặt iễn phí cho hách hàng theo ph n quà cho 14 hách hàng nhanh Ngân sách hoạt đ ng huy n ại cụ thể sau: 3.2.5.4 Ngân sách Với chương trình “Trào học bổng cho e học sinh ngh o vướt hó” danh cho trường TH S THPT địa bàn thành ph H i n huyện Điện Bàn, công ty s t p trung chủ y u vào hoạt đ ng chương trình này, ngồi công ty t p trung vào hoạt đ ng PR n i b cơng ty, tạo tình thân t t cho nhân viên ình ới có nhi u hách hàng ưới ngân sách hoạt đ ng PR công ty, cụ thể sau 3.2.5.5 Ngân sách tru ền thông cổ động 3.2.6 ánh giá chương tr nh tru ền thông cổ động cho công t vi n thông chi nhánh Quảng Nam 3.2.6.1 Đối v i hoạt động quảng cáo Đ i với hoạt đ ng quảng cáo để nh n bi t hách hàng có ti p c n chương trình quảng cáo, bi t thơng điệp công ty u n truy n đạt cơng ty hay hơng Vì v y, ta có th dùng thước đo để đánh giá, hoạt đ ng quảng hó để đánh giá 3.2.6.2 Đối v i hoạt động marketing trực tiếp Đ i với hoạt đ ng ar eting trực ti p việc đánh giá dễ dàng hơn, hoạt đ ng đánh giá hành đ ng cụ thể Khi công ty thực việc ar eting cho hách hàng, n u hách hàng thích u n sử dụng sản phẩ dịch vụ cơng họ đồng ý n u họ hơng u n họ s từ ch i, đáp trả hách hàng Vì v y, cơng ty s dễ dàng nắ bắt tâ ý hách hàng s có hướng thay đổi cho chương trình 3.2.6.3 Đối v i hoạt động khu ến mại Với hoạt đ ng huy n ại, đánh giá dựa vào phản ứng hách hàng tha gia 3.2.6.4 Đối v i hoạt động Đánh giá dựa phản ứng hách hàng công chúng 15 KẾT LUẬN Thông qua thời gian thực t p công ty, công ty cho phép nghiên cứu, tự tìm tịi, học hỏi, em nh n thấy rằng, để cạnh tranh cơng bằng, tìm chỗ đứng cho doanh nghiệp cu c chi n thị trường thực m t hó hăn thách thức Địi hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng c gắng, nỗ lực, phát huy ti m doanh nghiệp mình, t n dụng t t h i, n đ cho mục tiêu để vươn ên, phải có sách truy n thông cổ đ ng phù hợp đ i với sản phẩm dịch vụ, thị trường Trong trình thực t p Cơng ty Cổ ph n Viễn thông FPT - Chi nhánh Quảng Na , nh n giúp đỡ bảo nhi u anh chị nhân viên công ty, giúp e quen môi trường làm việc cơng ty, e có h i tìm hiểu quan sát thực t cách thức làm việc, văn hóa doanh nghiệp hoạt đ ng inh doanh, hoạt đ ng truy n thông nhằ thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, tìm ki m thêm khách hàng mới, Em thấy hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng công ty chưa đẩy mạnh nă qua, v y, em mạnh dạn “ ây dựng hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng cho ông ty ổ Ph n Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Na ”, nhằm giúp nâng cao hiệu hoạt đ ng kinh doanh cho công ty Mu n đứng vững thị trường ngày m t gay gắt v y, công ty nên trọng vào hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng, u s giúp cơng ty nhi u việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu tâ trí hách hàng công chúng s thu hút hách hàng sử dụng sản phẩ dịch vụ công ty Mặc dù c gắng hoàn thành đồ án, nhiên thời gian thực không nhi u, ki n thức inh nghiệm hạn ch , nên đồ án s khơng tránh khỏi sai sót Vì v y, mong th y đóng góp đ đồ án hoàn thiện xin chân thành ơn 16 ... uan hệ công chúng 2.5.5 Ngân sách cho hoạt động tru ền thông cổ động 2.5.6 ánh giá hoạt động tru ền thông cổ động công t cổ ph n vi n thông chi nhánh Quảng Nam 10 HƢƠNG Ổ ĐỘNG HO ỰNG HOẠT ĐỘNG... n thông cổ đ ng - hương Thực trạng v hoạt đ ng inh doanh hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng cho công ty cổ ph n viễn thông FPT- chi nhánh Quảng Nam - hương ây dựng hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng cho. .. truy n thông cổ đ ng công ty cổ ph n viễn thông FPT chi nhánh Quảng Na - Nghiên cứu phân tích ưu điể , nhược điể hoạt đ ng truy n thông cổ đ ng công ty cổ ph n viễn thông FPT chi nhánh Quảng Na