Business Inteligence là giải pháp quản trị doanh nghiệp thông minh, là một hệ thống báo cáo cho phép tổ chức/doanh nghiệp khai thác dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau về khách hàng, thị trường, nhà cung cấp, đối tác, nhân sự… và phân tích/sử dụng các dữ liệu đó thành các nguồn thông tin có ý nghĩa nhằm hổ trợ việc ra quyết định. Để tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này mời các bạn tham khảo Tóm tắt đồ án tốt nghiệp: Xây dựng giải pháp Business Intelligent quản trị doanh nghiệp thông minh sử dụng công cụ Tableau tại Công ty vệ sinh môi trường đô thị Hưng Thịnh.
Trang 1TÓM T T Đ ÁN T T NGHI P Ắ Ồ Ố Ệ
Đ TÀIỀ
XÂY D NG GI I PHÁP BUSINESS INTELLIGENT QU N TRỰ Ả Ả Ị DOANH NGHI P THÔNG MINH S D NG CÔNG CỆ Ử Ụ Ụ TABLEAU T I CÔNG TY V SINH MÔI TRẠ Ệ ƯỜNG ĐÔ THỊ
H NG TH NHƯ Ị
Sinh viên th c hi n: Mai Tu n Anhự ệ ấ
Ngành: Trung c p tin h c ng d ng ấ ọ ứ ụ
H : Chính quyệ
Gi ng viên hả ướng d n: K s Nguy n Đ c Th nhẫ ỹ ư ễ ứ ị
Trang 2MỞ ĐẦU
L I C M NỜ Ả Ơ
Đ u tiên em xin c m n cha m mình ngầ ả ơ ẹ ười đã luôn ng h cho em v ủ ộ ề
v t ch t cũng nh tinh th nậ ấ ư ầ đ giúp em vể ượt qua nh ng khó khăn ữ trong lúc làm đ án. Đ ng th i em cũng g i l i cám n quý th y cô ồ ồ ờ ử ờ ơ ầ khoa tin h c ng d ng. B môn tin h c đã giúp cho em có nh ng ọ ứ ụ ộ ọ ữ kinh nghi m quý báu. Em xin g i l i c m n đ n Giáo viên hệ ử ờ ả ơ ế ướng
d n k s Nguy n Đ c Th nh đã hẫ ỹ ư ễ ứ ị ướng d n em th c hi n thành ẫ ự ệ công đ án nàyồ
Trang 3TÓM TẮT
Công ty v sinh môi trệ ường đô th H ng Th nh là m t công ty l n, v i ị ư ị ộ ớ ớ quy t tâm xây d ng m t môi trế ự ộ ường s ng s ch s , văn minh nh m ố ạ ẽ ằ
đ m b o v sinh môi trả ả ệ ường. Công ty v sinh môi trệ ường đô th ị
H ng Th nh đã cho ra nh ng s n ph m d ch v v sinh môi trư ị ữ ả ẩ ị ụ ệ ường
nh : Thông t c c ng, thông t c b ph t, thông t c b n c u, hút b ư ắ ố ắ ể ố ắ ồ ầ ể
ph t, hút bùn, hút bi ga, hút c ng rãnh c a thành ph ố ổ ố ủ ố
D ch v chính c a công ty bao g m:ị ụ ủ ồ
Thông t c c ngắ ố
Thông t c b ph tắ ể ố
Thông t c b n c uắ ồ ầ
Thông t c t t c các lo i c ng b ng nh ng máy nh lò xo, máy nén ắ ấ ả ạ ố ằ ữ ư khí, máy hút khí, máy làm tan mỡ
D ch v hút b ph t, hút bùn c ng, hút bi ô ga, hút c ng thành ph ị ụ ể ố ố ố ố
b ng xe chuyên d ng v i công ngh Nh t B n, cung c p các lo i ằ ụ ớ ệ ậ ả ấ ạ
xe t 1 kh i đ n 10 kh i , nh m ph c v quý khách hàng m t cách ừ ố ế ố ằ ụ ụ ộ
hi u qu nh t.ệ ả ấ
Đ nh m phân tích hi u qu d li u các ch s v môi trể ằ ệ ả ữ ệ ỉ ố ề ường, các h ố
ph t trên đ a bàn Hà n i, nh m t i u hóa ngu n l c, nên vi c áp d ng ố ị ộ ằ ố ư ồ ự ệ ụ công c tableau là c n thi t.ụ ầ ế
Trang 4CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Business Inteligence (BI): được hi u là gi i pháp qu n tr doanh nghi pể ả ả ị ệ thông minh, là m t h th ng báo cáo cho phép t ch c/doanh nghi p ộ ệ ố ổ ứ ệ (TC/DN) khai thác d li u t nhi u ngu n khác nhau v khách hàng ữ ệ ừ ề ồ ề
(KH), th trị ường, nhà cung c p, đ i tác, nhân s … và phân tích/s d ngấ ố ự ử ụ các d li u đó thành các ngu n thông tin có ý nghĩa nh m h tr vi c raữ ệ ồ ằ ổ ợ ệ quy t đ nh. Thông thế ị ường c u trúc m t b gi i pháp BI nay đ g m ấ ộ ộ ả ủ ồ
m t kho d li u t ng h p (data warehouse) và các b báo cáo, b ch ộ ữ ệ ổ ợ ộ ộ ỉ tiêu qu n lý hi u năng TC/DN (Key Perfomance Indicators – KPIs), các ả ệ
d báo và phân tích gi l p (Balance Scorecards, Simulation and ự ả ậ
Forecasting…)
Thông thường đ u ra trong m i gi i pháp là các d li u đã s n sàng ầ ỗ ả ữ ệ ẵ
ph c v vi c phân tích. Tuy nhiên, đ i v i nhi u TC/DN, vi c khai ụ ụ ệ ố ớ ề ệ
thác các d li u này ch a đữ ệ ư ược chú tr ng nên ch c ng các yêu c u ọ ỉ ừ ở ầ
k t xu t báo cáo nghi p v đ n thu n c a các phòng ban. Khá nhi u ế ấ ệ ụ ơ ầ ủ ề thông tin quan tr ng cho ngọ ười ra quy t đ nh và l p k ho ch chi n ế ị ậ ế ạ ế
lược đã b b qua do thi u công c t ng h p, phân tích,”móc n i” các ị ỏ ế ụ ổ ợ ố
d li u này, ho c do ngữ ệ ặ ười lãnh đ o không nhìn nh n kh năng này ạ ậ ả
nên không đ t ra yêu c u v i h th ng CNTT. Xét góc đ đ u t thì ặ ầ ớ ệ ố ở ộ ầ ư đây là s lãnh phí l n.ự ớ
Trên th c t , BI c n cho m i TC/DN có nhu c u tích h p d li u và ự ế ầ ọ ầ ợ ữ ệ
phân tích thông tin. Đ i v i nhà qu n lý, đây là h th ng phân tích ho t ố ớ ả ệ ố ạ
đ ng DN chính xác và toàn di n nh t do thông tin độ ệ ấ ượ ổc t ng h p t ợ ừ
nhi u ngu n trong DN. Trong nhi u trề ồ ề ường h p, n u không s d ng ợ ế ử ụ
BI, TC/DN s không có đẽ ược k t qu ngay, th m chí có th t n kém ế ả ậ ể ố
m t kho n chi phí cho vi c kh o sát, nghiên c u, tìm tòi m i có độ ả ệ ả ứ ớ ược
k t qu V i BI, DN d dàng có ngay thông tin phân tích qu n lý, đ ế ả ớ ễ ả ể
tr l i các câu h i nh : “KH quan tr ng nh t c a DN hi n nay là ai?; ả ờ ỏ ư ọ ấ ủ ệ
“Th trị ường nào đang mang l i t tr ng l i nhu n chính?”…ạ ỷ ọ ợ ậ
m c h th ng, BI là khâu cu i cùng c a các gi i pháp ERP, CRM…
nghĩa là ch khi các h th ng qu n tr thông tin này đi vào v n hành, ỉ ệ ố ả ị ậ
khai thác thì BI m i phát huy đớ ược công vi c c a mình. m c đ n ệ ủ Ở ứ ơ
gi n, BI là các yêu c u đ t ra c a nhà lãnh đ o v i m i h th ng PM ả ầ ặ ủ ạ ớ ỗ ệ ố
qu n lý. Ví d , nhi u công ty hi n nay khai thác báo cáo tài chính ho c ả ụ ề ệ ặ yêu c u đ n v tri n khai xây dung thêm phân h báo cáo tài chính ho cầ ơ ị ể ệ ặ yêu c u đ n v tri n khai xây d ng thêm phân h báo cáo cho h i đ ng ầ ơ ị ể ự ệ ộ ồ
qu n tr song song v iả ị ớ h th ng ERP trong doanh nghi p.ệ ố ệ
Trang 5BI v a là đ u ra cu i cùng c a các h th ng ERP, CRM… v a là đ u ừ ầ ố ủ ệ ố ừ ầ vào cho chính các h th ng này. Vì n u xây d ng DN t các k t qu ệ ố ế ự ừ ế ả đánh giá c a BI, t c là t các ch s đánh giá hi u năng DN thì DN s ủ ứ ừ ỉ ố ệ ẽ
có thông tin đ u vào ph n án chính xác k t qu đ u ra đó. Khi moat ầ ả ế ả ầ
doanh nghi p thì vi c áp d ng BI là ph n liên k t r t nên phát tri n và ệ ệ ụ ầ ế ấ ể
t n d ng. Đi u đó s giúp TC/DN hoàn thi n h th ng ng d ng ậ ụ ề ẽ ệ ệ ố ứ ụ
CNTT c a mình đ thúc đ y phát tri n và nâng cao kh năng c nh ủ ể ẩ ể ả ạ
tranh
BI có th tri n khai trên nh ng d li u phi c u trúc để ể ữ ữ ệ ấ ượ ồ ạ ởc t n t i
nhi u lo i nh nh ng t trình, báo cáo t ng k t c a m t cá nhân , m t ề ạ ư ữ ờ ổ ế ủ ộ ộ
b ph n, các email chào hàng hay phàn nàn c a khách hàng… tích h p ộ ậ ủ ợ chúng l i và g p v i d li u có c u trúc đ phân tích. Đây là kh năng ạ ố ớ ữ ệ ấ ể ả
có th đ ng đ c l p c a BI, nghĩa là nh ng doanh nghi p ch a có đi uể ứ ộ ậ ủ ữ ệ ư ề
ki n s d ngệ ử ụ h th ng ERP hay ph n m m nào đó, ch s d ng Excel, ệ ố ầ ề ỉ ử ụ Access mà có nhu c u phân tích thì BI là gi i pháp t i u cho doanh ầ ả ố ư
nghi p.ệ
…
Trang 6CH ƯƠ NG 2 GI I PHÁP BUSINESS INTELLIGENT Ả
(TABLEAU)
Do trình đ tri n khai gi i pháp trong ph m vi nh và ch trình đ ộ ể ả ạ ỏ ỉ ở ộ
trung c p tin h c cho nên hi n t i tôi ch n gi i pháp TABLEAU đ ấ ọ ệ ạ ọ ả ể
ng d ng trong gi i pháp qu n tr doanh nghi p trong công ty
TABLEAU (NYSE: DATA) gi i pháp phân tích s li u khá hay trên thả ố ệ ế
gi i, và đ c bi t d tri n khai cho hi u qu t c thì, v i kh năng ớ ặ ệ ễ ể ệ ả ứ ớ ả tích h p trên các n n t ng thi t b di đ ng, các hi u ng bóng b y, ợ ề ả ế ị ộ ệ ứ ẩ
gi i quy t đả ế ược bài toàn làm cho data tr nên d hi u h n.ở ễ ể ơ
Tableau được Christian Chabot thành l p tháng 1/2003 v i ý chí ậ ớ
"Making data easy to see and understand is one of the great opportunities
of our time"
Mục tiêu của Tableau rất đơn giản: "help people see and understand their data" - và Tableau đã phát triển giá trị cốt lõi của mình dựa trên:
1 Tr c quan (Visual) và Phân tích (Analytics)ự
Đây là 2 tính năng tr ng tâm c a Tableau, r t d dàng các nhà qu n tr ọ ủ ấ ễ ả ị
có th Visual các d li u c a mình, thay th các con s trên báo cáo ể ữ ệ ủ ế ố
khô khan thành các bi u đ giúp cho nhà qu n tr d dàng n m chi u ể ồ ả ị ễ ắ ề
hướng c a các ho t đ ng c a doanh nghi p mình, nh t là đ i v i ủ ạ ộ ủ ệ ấ ố ớ
doanh thu, chi phí, Ch v i các thao tác kéo th , b n có th xây d ng ỉ ớ ả ạ ể ự
được các visual, phân tích và t ng h p chúng thành các dashboard.ổ ợ
Tableau k t n i đ ng th i v i nhi u d li u khác nhau, t o nên m t ế ố ồ ờ ớ ề ữ ệ ạ ộ trung tâm phân tích s li u thông qua các phòng ban (kinh doanh, tài ố ệ
chính k toán, nhân s , kho), ho c công ty thành viên c a doanh nghi pế ự ặ ủ ệ
đ ng th i d dàng chia s các phân tích này v i đ ng nghi pồ ờ ễ ẻ ớ ồ ệ
2 Khai thác (Discovery)
R t d dàng b n xây d ng các k ch b n nh m tr l i m i câu h i c a ấ ễ ạ ự ị ả ằ ả ờ ọ ỏ ủ nhà qu n tr đ t ra d ng nh n u nh chi phí v n chuy n tăng lên 2% ả ị ặ ạ ư ế ư ậ ể thì nh hả ưởng th nào đ n l i nhu n và khi đó ch s l i nhu n trên ế ế ợ ậ ỉ ố ợ ậ
doanh thu nh hả ưởng nh th nào; cũng nh t giá tăng 3% thì nh ư ế ư ỉ ả
hưởng th nào đ n nguyên v t li u cũng nh l i nhu n c a doanh ế ế ậ ệ ư ợ ậ ủ
nghi p.ệ
Tableau giúp cho nhà qu n tr d dàng v n hành d li u c a doanh ả ị ễ ậ ữ ệ ủ
Trang 7nghi p cùng v i các s li u c a ngành ngh giúp cho nhà qu n tr ệ ớ ố ệ ủ ề ả ị
nhanh chóng am hi u th trể ị ường, th u hi u khách hàng và sâu s c v i ấ ể ắ ớ
s n ph m c a mìnhả ẩ ủ
B n đả ồ
S d ng phân tích s li u hi n th trên n n b n đ đ a lý giúp b n r t ử ụ ố ệ ể ị ề ả ồ ị ạ ấ
d dàng nh n ra các ch tiêu phân tích trên b n đ nh doanh thu khu ễ ậ ỉ ả ồ ư ở
v c, tình hình tăng/gi m doanh thu c a khu v c, đ ph (coverage) c aự ả ủ ự ộ ủ ủ
s n ph m trên khu v c đ a lý, R t nhanh chóng Tableau cung c p ả ẩ ự ị ấ ấ
ngay cho nhà qu n tr toàn b các thông tin quan tr ngả ị ộ ọ
6 Mobility
Tương thích v i Andriod và iOS giúp các nhà qu n tr luôn có đớ ả ị ược
thông tin và kh năng phân tích s li u m i lúc m i n iả ố ệ ọ ọ ơ
7 Facebook, Twitter và m ng xã h iạ ộ
Tr c ti p phân tích các s li u c a các fanpage trên Faebook, các twitt ự ế ố ệ ủ
c a các Twitter cùng v i các chi ti t thông tin c a twitter, và v i kh ủ ớ ế ủ ớ ả năng truy c p tr c ti p vào Google Analytics giúp cho nhà qu n tr đ nh ậ ự ế ả ị ị
hướng được th trị ường, sâu s c h n v i các tính năng c a s n ph m ắ ơ ớ ủ ả ẩ
nh m ph c v t t h n nhu c u c a khách hàng t i t ng th trằ ụ ụ ố ơ ầ ủ ạ ừ ị ường
8 Tích h p v i Rợ ớ
Kh năng phân tích d li u trên các h th ng d li u th ng kê, đ ng ả ữ ệ ệ ố ữ ệ ố ồ
th i b n có th phát tri n ngôn ng R v i Tableau và v i các thao tác ờ ạ ể ể ữ ớ ớ kéo th c a visual và phân tích s li u giúp cho b n nhanh chóng có ả ủ ố ệ ạ
đượ ấc r t nhi u góc nhìn khác nhau c a các s li u th ng kêề ủ ố ệ ố
Tableau là k n i n i nhà qu n tr v i d li u, giúp nhà qu n tr có th ế ố ố ả ị ớ ữ ệ ả ị ể
đ a các ý tư ưởng qu n tr c a mình vào phân tích, vào s li u nh m tìm ả ị ủ ố ệ ằ
ki m c h i cho các ho t đ ng kinh doanh c a mình, nâng cao năng l cế ơ ộ ạ ộ ủ ự
c nh tranh và t i u hóa tài s n c a doanh nghi p mìnhạ ố ư ả ủ ệ
V i Tableau, có d li u là có các tr c quan, là có phân tích nó t o nên ớ ữ ệ ự ạ môi trường làm vi c phân tích (analytics culture), và làm vi c trên s ệ ệ ố
li u v i các văn hóa đo lệ ớ ường tôn ch làm vi c c a Tableau là "Help ỉ ệ ủ people see and understand their data" v i đ nh hớ ị ướng "self services" (t ự khai phá cho nhà qu n tr ) và chúng ta có th tóm lả ị ể ược các l i ích c a ợ ủ
Trang 81 Các nhà qu n tr luôn có trong tay chu i d li u theo th i gian ả ị ỗ ữ ệ ờ
giúp h d dàng nh n ra các s đ t bi n và phọ ễ ậ ự ộ ế ương án ng x ứ ử
v i các đ t bi n này. Đ ng th i cũng là n n t ng đ h đ a ra ớ ộ ế ồ ờ ề ả ể ọ ư các quy t đ nh chính xác, đúng th i đi mế ị ờ ể
2 Xây d ng môi trự ường làm vi c c ng tác cho m i thành viên t ệ ộ ọ ừ các phòng ban c a doanh nghi p và d a vào s li u v i văn hóa ủ ệ ự ố ệ ớ phân tích và đo lường chi ti tế
3 Ai cũng có th xem (see), phân tích, và hi u (understand) các s ể ể ố
li u c a mình qu n lý s làm cho doanh nghi p c a b n v n ệ ủ ả ẽ ệ ủ ạ ậ
hành trong môi trường t i u nh t, đem l i hi u qu làm vi c ố ư ấ ạ ệ ả ệ cao nh tấ
Trang 9CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ VÀ ỨNG DỤNG
Các b ướ c tri n khai gi i pháp BI ể ả
1. Tìm hi u yêu/nhu c u qu n tr ể ầ ả ị
2 Xây d ng DB WH.ự
3 Xây d ng Business Modelự
4 Phát tri n báo cáo, phân tích, Bể
5 Đ a gi i pháp vào v n hành th t sư ả ậ ậ ự
Hi n nay có các công c chuyên nghi p h n v ETL nh IBM ệ ụ ệ ơ ề ư
Integration Bus, ho c dùng IBM InfoSphere DataStage. ặ
Tuy nhiên do kinh phí và m c đ đ án trình đ trung c p tin h c ứ ộ ồ ở ộ ấ ọ
nên t m th i s d ng công c SSIS c a MS SQL Server, công c này ạ ờ ử ụ ụ ủ ụ
r t thô s và m t nhi u th i gian s d ng.ấ ơ ấ ề ờ ử ụ
Mô hình d li u trong doanh nghi pữ ệ ệ
Trang 10S d ng ETL_Tool SSIS đ import d li uử ụ ể ữ ệ
Trang 11Cài đ t, load d li u, phân tích và hi n th d li u b ng gi i pháp ặ ữ ệ ể ị ữ ệ ằ ả
Tableau
KẾT LUẬN
Do trình đ đ án ch m c đ trung c p tin h c, nên vi c tri n khai ộ ồ ỉ ở ứ ộ ấ ọ ệ ể
d án BI còn nhi u h n ch , và s d ng gi i pháp Tableau nh m th c ự ề ạ ế ử ụ ả ằ ự
hi n nhanh, và ch y u ch đi trên b m t là bi u di n d li u, cũng cóệ ủ ế ỉ ề ặ ể ễ ữ ệ
c p đ phân tích d li u, so sánh d li u và d đoán d li u, nh ng ấ ộ ữ ệ ữ ệ ự ữ ệ ư
ch a sâuư