Mục tiêu nghiên cứu đồ án là nghiên cứu về quá trình hình thành, phát triển và các hoạt động e-marketing cũng như tầm nhìn chiến lược của công ty Kim Anh Computer tại Đà Nẵng từ năm 2017 đến năm 2019. Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động emarketing của công ty Kim Anh Computer.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CHO CƠNG TY KIM ANH COMPUTER TẠI ĐÀ NẴNG TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING Sinh viên thực : Rơ Chăm H’Kroc Mã sinh viên : K12C12114 Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Kim Ánh Khóa đào tạo : 2018 - 2021 Đà Nẵng - 01/2021 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam dần hội nhập với nên kinh tế khu vực giới, môi trường kinh doanh doanh nghiệp mở rộng song cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt Điều vừa tạo hội kinh doanh đồng thời chứa đựng nguy tiềm tang đe dọa phát triển doanh nghiệp Trong điều kiện thị trường có nhiều biến động, bỏ qua yếu tố ngẫu nhiên vấn đề góp phần khơng nhỏ định ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp lựa chọn hướng đúng, xác định chiến lược marketing cho hợp lý kịp thời Bên cạnh đó, thu nhập người Việt Nam ngày cao kéo theo nhu cầu chi tiêu người dân ngày cao để nhằm thỏa mãn nhu cầu thân, nhu cầu giải trí nói chung nhu cầu làm việc nói riêng Vì để làm việc tìm kiếm thơng tin dễ dàng, người dùng khơng thể thiếu laptop bên cạnh để giúp cho công việc thêm dễ dàng linh hoạt Nhưng bên cạnh đó, rủi ro xảy hàng loạt laptop gặp vấn đề trục máy Khiến cho người sử dụng hay phàn nàn nhiều thứ, số laptop cũ không sử dụng, hư hỏng nên dùng lại Nhận thức điều đó, hàng loạt công ty chuyên sửa chữa, thu mua laptop cũ mộc lên Lê Minh Store, Trường Giang Computer, Laptop 43.vn… Đà Nẵng Kim Anh Computer công ty thành lập năm 2014 từ cửa hàng nhỏ trục đường Hàm Nghi Với dịch vụ bán laptop cũ trả góp, sửa chữa thay linh kiện, thu mua laptop bán phụ kiện máy tính Nay chuỗi cửa hàng với thương hiệu uy tín hàng đầu Việt Nam Hoạt động Hà Nội (1CN), Huế (1CN), Đà Nẵng (4CN), Quảng Ngãi (1CN) Kim Anh ngày có chỗ đứng vững lịng khách hàng, đối tác Và có niềm tin từ khách hàng lượng khách hàng lớn 1 Hiện nay, sống kỷ nguyên công nghệ thông tin (CNTT) Internet trở thành thứ gần thiếu sống Theo thống kê Trung tâm Internet Việt Nam, tính tới năm 2018, Việt Nam có 64 triệu người sử dụng Internet, chiếm tỉ lệ 67% dân số Việt Nam đứng thứ 12 giới, đứng thứ khu vực Châu Á Tổng số thuê bao Internet băng thông rộng Việt Nam đạt 77 triệu thuê bao (Theo Phạm Quang Trí, Các số liệu thống kê Internet Việt Nam năm 2018) Thương mại điện tử trở thành xu tất yếu thu hút nhiều doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng yêu cầu phát triển xu hội nhập kinh tế giới Thương mại điện tử thay đổi giới tạo nên cách mạng thực lĩnh vực khoa học đời sống Với phổ biến Internet thương mại điện tử vậy, nay, mạng xã hội trở thành công cụ gần thiếu hàng ngày nhiều người tham gia Internet, đặc biệt giới trẻ Nó giúp cho người tham gia tìm hiểu thơng tin, kết nối với bạn bè, mở rộng mối quan hệ, giúp họ có thời gian thư giãn sau học tập làm việc Nhận thức hội đó, nhiều doanh nghiệp biết tận dụng Internet để quảng bá công ty lẫn sản phẩm mình, thực nhiều chiến dịch đăng lên Internet để người dùng tiếp cận nhanh với số lượng lớn, người ta gọi e-marketing Hoạt động e-marketing hoạt động vô quan trọng doanh nghiệp xã hội nay, gíup doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng nhiều hơn, cách dễ dàng Dựa sở trên, lý em chọn làm đề tài “Phân tích hoạt động emarketing cơng ty Kim Anh Computer chi nhánh Đà Nẵng” Công ty Kim Anh công ty tận dụng thành công hoạt động emarketing trang web với tiêu đề đứng hàng đầu trang web google, bing index…vv đặc biệt mạng xã hội, công ty thực thành cơng việc quảng cáo sản phẩm công cụ socail media, đặc biệt trang mạng xã hội facebook Với nhân lực tầm quan trọng việc hoạch định thực hoạt động e-marketing, nhằm đưa kiến thức lý luận vào thực tiễn kinh doanh Mục đích việc nghiên cứu đề tài nhằm góp phần làm rõ số vấn đề lý luận phương pháp luận chủ yếu xây dựng thực hoạt động e-marketing công ty Kim Anh Computer Đà Nẵng sở phân tích đánh giá tình hình kinh doanh môi trường kinh doanh công ty thời gian vừa qua Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu trình hình thành, phát triển hoạt động e-marketing tầm nhìn chiến lược công ty Kim Anh Computer Đà Nẵng từ năm 2017 đến năm 2019 Phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động emarketing cơng ty Kim Anh Computer Phân tích thực trạng hoạt động e-marketing công ty Kim Anh Computer, từ xây dựng chương trình hoạt động emarketing nhằm hồn thiện hoạt động cho dịch vụ cơng ty Kim Anh Computer Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Với đề tài “Phân tích tình hình hoạt động e-marketing cơng ty Kim Anh Computer” đối tượng nghiên cứu đề tài ngồi việc tìm hiểu lịch sử hình thành, trình phát triển, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty chủ yếu tập trung tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động emarketing mà cơng ty sử dụng, từ phân tích, đánh giá ưu nhược điểm hoạt động e marketing công ty định hướng giải pháp thời gian tới - Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động e-marketing công ty Kim Anh Computer Đà Nẵng Phạm thời gian: Thời gian thực đề tài vòng năm từ năm 2017 đến năm 2019 Phƣơng pháp nghiên cứu ‾ Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết: Phân tích nguồn tài liệu trang báo mạng sách giáo trình có liên quan đến hoạt động e-marketing ‾ Phương pháp điều tra: Thu thập tài liệu công ty, số liệu thống kê kết tình hình hoạt động kinh doanh, hoạt động emarketing mà công ty thực từ 2017-2019 ‾ Phương pháp thống kê, tổng hợp: Thống kê số liệu điều tra tổng hợp thơng tin thu thập được, qua sàng lọc, xếp vận dụng thơng tin cách hiệu ‾ Phương pháp đánh giá: Đánh giá ưu, nhược điểm hoạt động e-marketing công ty Dự kiến kết Thông qua việc nghiên cứu, ta biết rõ điểm mạnh vả điểm yếu cơng ty Từ đó, đề xuất giải pháp hữu ích, nhằm hồn thiện hoạt động e-marketing cho công ty Kim Anh Computer Giúp công ty áp dụng vào thực tiễn, phù hợp với khả thân Ý nghĩa khoa học thực tiễn - Ý nghĩa khoa học: Nghiên cứu đề tài này, thấy tầm quan trọng việc tổ chức hoạt động e-marketing cho công ty Qua phân tích, đánh giá đề tài giúp cho doanh nghiệp bạn sau có nguồn tài liệu để tham khảo - Ý nghĩa thực tiễn: Về mặt thực tiễn, nghiên cứu để tài giúp công ty biết điểm mạnh điểm hạn chế hoạt động e-marketing công ty năm Dựa sở trên, đề xuất giải pháp phù hợp, nhằm khắc phục điểm yếu tồn Từ đó, doanh nghiệp áp dụng đề xuất mà công ty cảm thấy hữu ích, phù hợp với khả tài doanh nghiệp CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG EMARKETING 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA E-MARKETING 1.1.1 Khái niệm e –marketing 1.1.2 Vai trò marketing 1.1.3 Truyền thơng q trình marketing Hoạt động marketing doanh nghiệp tuân theo trình tự định gọi trình marketing, bao gồm bước sau: Hình 1.1 Sơ đồ trình marketing (Nguồn: Giáo trình Quản trị marketing – Philip Kotler) 1.2 TỔNG QUAN VỀ E-MARKETING 1.2.1 Khái niệm e-marketing 1.2.2 Vai trị truyền thơng e-marketing 1.2.3 Đặc trƣng e-Marketing 1.2.4 Những ƣu điểm e-Marketing so với Marketing truyền thống 1.3 CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG E-MARKETING 1.3.1 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) 1.3.2 Online PR Content marketing 1.3.3 Socail Media Marketing Mạng xã hội (Social Network) kênh kết nối thành viên sở thích, với nhiều mục đích khác nhau, khơng phân biệt khơng gian thời gian Internet lại với Ngày nay, mạng xã hội dần trở thành ăn tinh thần khơng thể thiếu phần lớn "cư dân mạng" tính kết nối, tương tác hiệu nhanh chóng 1.3.4 Email Mobile Marketing 1.3.5 Internet Marketing (Banner) 1.4 TIẾN TRÌNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG EMARKETING 1.4.1 Xác định mục tiêu truyền thông 1.4.2 Đối tƣợng truyền thông 1.4.3 Thông điệp truyền thông 1.4.4 Lựa chọn công cụ e-marketing để truyền thông 1.4.5 Dự kiến ngân sách 1.4.6 Kế hoạch thực 1.4.7 Đo lƣờng kiểm tra CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY KIM ANH COMPUTER TỪ NĂM 2017 ĐẾN NĂM 2019 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY KIM ANH COMPUTER 2.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty Kim Anh Computer 2.1.2 Q trình phát triển công ty Kim Anh Computer 2.2 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 2.2.1 Sửa chữa laptop, điện thoại, máy tính bảng 2.2.2 Thu mua laptop, điện thoại, máy tính bảng cũ, hƣ hỏng, xác máy giá cao 2.2.3 Trả góp laptop, điện thoại, máy tính bảng cũ uy tín giá rẻ 2.2.4 Đào tạo nghề kỹ thuật 2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC 2.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 2.3.2 Chức nhiệm vụ phận 2.4 Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn sứ mệnh công ty Kim Anh xây dựng sở tầm nhìn chung nhân viên cơng ty họ có nghĩa vụ phải giữ gìn phát triển 2.4.1 Tầm nhìn Trở thành cơng ty chun sửa chữa & thu mua laptop có chất lượng dịch vụ tốt Việt Nam Không ngừng phát triển trở thành nơi người tiêu dùng tin cậy 2.4.2 Sứ mệnh Luôn đặt yếu tố người lên hàng đầu Đem lại phục vụ tốt cho người dùng, mang đến trải nghiệm tốt cho người dùng, với hiệu: “ Khẳng định thương hiệu chất lượng sản phẩm & dịch vụ hậu mãi” Đảm bảo khách hàng ln hài lịng sử dụng dịch vụ 2.5 CÁC NGUỒN LỰC CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY KIM ANH COMPUTER Vị trí địa lý Cơ sở vật chất Nguồn nhân lực Tài MƠI TRƢỜNG VĨ MƠ Mơi trƣờng kinh tế Mơi trƣờng trị-phát luật Mơi trƣờng kỹ thuật-cơng nghệ Mơi trƣờng văn hóa xã hội MÔI TRƢỜNG VI MÔ Khách hàng Nhà cung ứng Phân tích ma trận SWOT cho doanh nghiệp Ma trận SWOT Bảng 2.8 Ma trận SWOT công ty Kim Anh Computer Những mối đe dọa Những hội (O) (T) 2.5.1 2.5.2 2.5.3 2.5.4 2.6 2.6.1 2.6.2 2.6.3 2.6.4 2.7 2.7.1 2.7.2 2.7.3 MT bên ngồi Chính sách nhà nước thơng thóang Nhu cầu tiêu thu sản phẩm thị trường lớn MT bên Điểm mạnh (S) Các chiến lƣợc S/O Ảnh hưởng kinh tế như: lạm phát, suy thoái kinh tế… Chính sách thuế nhà nước, tiền lương Cạnh tranh đối thủ, vốn, công nghệ, nhân lực Các chiến lƣợc S/T Thương hiệu mạnh, sản phẩm chất lượng Nguồn nhân lực trẻ, động, ý thức tốt Tình hình tài tốt S1,S2,S3 với O1,O2 => - Đẩy mạnh công tác sửa chữa, mua bán laptop, điện thoại chất lượng - Tăng gói dịch vụ cho khách hàng trung thành Điểm yếu (W) Các chiến lƣợc W/O Nguồn nhân lực không đồng trình độ Hàng chất lượng c n nhiều Nguồn nhân lực khơng đồng trình độ Hàng chất lượng c n nhiều 1, với O1,O2 => - Tuyển mộ nhân tài, đào tạo làm tăng số lượng chất lượng nguồn nhân lực - Thiết lập quy trình kiểm tra chất lượng từ nguyên liệu đầu vào đến nhập kho thành phẩm 1, với O1,O2 => - Tuyển mộ nhân tài, đào tạo làm tăng số lượng chất lượng nguồn nhân lực - Thiết lập quy trình kiểm tra chất lượng từ nguyên liệu đầu vào 10 S1,S2,S3 với T1,T2,T3 => - Đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm - Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Các chiến lƣợc W/T 1, 2, với T1,T2 => - Tận dụng nguồn nhân lực trẻ, động, ham học hỏi, dễ tiếp thu kiến thức - Duy trì thu mua, buôn bán sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường 1, 2, với T1,T2 => - Tận dụng nguồn nhân lực trẻ, động, ham học hỏi, dễ tiếp thu kiến thức - Duy trì thu mua, buôn bán sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị đến nhập kho thành trường phẩm 2.8 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 2017 ĐẾN NĂM 2019 2.9 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY KIM ANH COMPUTER CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.9.1 Mục tiêu truyền thông 2.9.2 Đối tƣợng truyền thông 2.9.3 Thông điệp truyền thông 2.9.4 Các công cụ e-marketing 2.9.4.1 Phát triển Website 2.9.4.2 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO 2.9.4.3 Marketing cơng cụ tìm kiếm – SEM 2.9.4.4 Content Marketing 2.9.4.5 Hoạt động marketing truyền thông xã hội (Socail Media marketing) 2.9.4.6 Quảng cáo Internet (Banner) 2.9.4.7 Mobile Marketing 2.9.4.8 Ngân sách dành cho hoạt động e-marketing công ty 2.10 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG EMARKETING TẠI CÔNG TY KIM ANH COMPUTER ĐÀ NẴNG 11 CHƢƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG E-MARKETING CHO CÔNG TY KIM ANH COMPUTER 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 3.1.1 Định hƣớng phát triển công ty Kim Anh Computer Công ty Kim Anh Computer nỗ lực trở thành thương hiệu dịch vụ mua bán sửa chữa máy tính tốt thị trường Việt Nam Công ty lên kế hoạch phát triển lâu dài việc cung cấp dịch vụ chất lượng tốt, giá thành hợp lý Bên cạnh đó, cơng ty c n mong muốn quảng bá thương hiệu cách rộng rãi, thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu mới, đồng thời sử dụng tảng công nghệ kỹ thuật số để phục vụ khách hàng tốt phát triển kênh bán hàng trực tuyến tương lai 3.1.2 Thực trạng hoạt động e-marketing cơng ty Kim Anh Computer 3.2 HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG EMARKETING CHO CÔNG TY KIM ANH COMPUTER 3.2.1 Xác định mục tiêu truyền thông 3.2.2 Xác định đối tƣợng truyền thông 3.2.3 kế thông điệp truyền thông 3.2.4 Lựa chọn công cụ e-marketing để truyền thơng 3.2.4.1 Phát triển Website 3.2.4.2 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO 3.2.4.3 Marketing cơng cụ tìm kiếm - SEM 3.2.4.4 PR onlline Content Marketing 3.2.4.5 Quảng cáo hiển thị (Display Ads) 3.2.4.6 Hoạt động marketing truyền thông xã hội (Socail Media marketing) 3.2.4.7 Mobile Marketing 3.2.4.8 Email Marketing 3.3 DỰ KIẾN NGÂN SÁCH CHO HOẠT ĐỘNG E MARKETING CỦA CÔNG TY 12 Bảng 3.8 Tổng ngân sách cho hoạt động E-marketing tác giả đề xuất (Đơn giá: VNĐ) Chi phí thực STT Nội dung Phát triển website 1.1 Thiết kế website 1.2 Thêm Online chat Google map Kiểm tra sửa lỗi Mozbar, Seoquake 1.3 W3C SEO SEM 15.000.000 Marketing trang mạng xã hội 18.000.000 4.1 Trang mạng Facebook 4.2 Quảng cáo Facebook 18.000.000 4.3 Trang mạng Youtube 4.4 Tik Tok PR trực tuyến content Marketing 20.000.000 Mời Youtuber Mì Quảng TV làm video 5.1 20.000.000 quảng cáo Quảng cáo hiển thị (Banner) 38.000.000 Mobile Marketing 95.000.000 7.1 Tin nhắn SMS/MMS 5.000.000 7.2 Quảng cáo zalo 90.000.000 Email Marketing 300.000 8.1 Mua phần mềm Bizfly 300.000 TỔNG CỘNG 189.000.000 3.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG E – MARKETING KẾT LUẬN CHƢƠNG Trải qua trình thực tập, tìm hiểu phân tích thực trạng kinh doanh chiến lược e-Marketing Kim Anh Computer 13 thời gian qua, em có đánh giá riêng để mạnh dạn đề xuất giải pháp hoàn thiện cho chiến lược eMarketing phù hợp nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm, nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới Hy vọng với đề xuất kế hoạch xây dựng phát triển chiến lược e-Marketing mà em đề ra, tương lai Kim Anh có bước tiến mới, phát triển vững mạnh thời gian tới 14 KẾT LUẬN Cơng ty Kim Anh Computer có gần năm xây dựng phát triển, trải qua nhiều biến động chịu ảnh hưởng từ yếu tố vĩ mô vi mô Tới nay, Công ty Kim Anh có chỗ đứng định thị trường nhờ chiến lược kinh doanh Marketing cụ thể, tương đối hợp lý thời điểm Tuy nhiên, chiến lược Kim Anh thời gian gần c n số tồn cần khắc phục chưa bắt kịp xu hướng eMarketing thị trường Xuất phát từ thực tiễn đó, em viết đồ án “Hồn thiện hoạt động e-marketing cho công ty Kim Anh Computer” với mong muốn phân tích thực trạng chiến lược eMarketing Cơng ty Qua đề xuất số giải pháp xây dựng chiến lược phù hợp góc nhìn sinh viên năm cuối chuyên ngành Marketing trường Đại Học CNTT & TT Việt Hàn Trong suốt trình thực tập, em có hội tiếp cận tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh công ty lĩnh vực công nghệ thông tin Điều khơng góp phần giúp có hội vận dụng kiến thức học trường vào hoàn cảnh thực tiễn mà c n trang bị thêm hiểu biết, kinh nghiệm học quý giá để em tự tin đảm đương cơng việc tương lai Tuy trình thực tập chưa đóng góp nhiều cho cơng ty Kim Anh em mong với phân tích đề xuất chiến lược e-Marketing quan điểm trình độ sinh viên có ích phần công việc Công ty việc phát triển kinh doanh Hy vọng tương Công ty Kim Anh Computer có bước tiến xa để phát triển bền vững Việt Nam xa vươn tới thị trường giới Do hạn chế trình độ khả vận dụng lý luận vào thực tiễn nên Khố luận khơng thể tránh thiết 15 sót Vì em hy vọng nhận góp ý thầy, để viết em hoàn thiện Cuối cùng, lần em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Kim Ánh cán nhân viên công ty Kim Anh Computer tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện tốt cho em suốt trình thực tập, nghiên cứu thu thập thơng tin để hồn thành đồ án tốt nghiệp 16 ... công ty 2.10 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG EMARKETING TẠI CÔNG TY KIM ANH COMPUTER ĐÀ NẴNG 11 CHƢƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG E-MARKETING CHO CÔNG TY KIM ANH COMPUTER 3.1 CĂN CỨ ĐỀ... hàng tốt phát triển kênh bán hàng trực tuyến tương lai 3.1.2 Thực trạng hoạt động e-marketing công ty Kim Anh Computer 3.2 HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG EMARKETING CHO CƠNG TY KIM ANH COMPUTER. .. chọn làm đề tài “Phân tích hoạt động emarketing cơng ty Kim Anh Computer chi nhánh Đà Nẵng? ?? Công ty Kim Anh công ty tận dụng thành công hoạt động emarketing trang web với tiêu đề đứng hàng đầu