Đang tải... (xem toàn văn)
Với sự phổ biến của Internet và thương mại điện tử như vậy, hiện nay, mạng xã hội đã trở thành một công cụ gần như không thể thiếu hàng ngày của rất nhiều người tham gia Internet, đặc biệt là giới trẻ. Nó giúp cho người tham gia có thể tìm hiểu thông tin, kết nối với bạn bè, mở rộng mối quan hệ, và cũng giúp họ có thời gian thư giãn sau khi học tập và làm việc. Nhận thức được cơ hội đó, nhiều doanh nghiệp đã biết tận dụng Internet để quảng bá công ty lẫn sản phẩm của mình, thực hiện nhiều chiến dịch rồi đăng lên Internet để người dùng tiếp cận nhanh hơn với số lượng lớn, đó người ta gọi là emarketing.Hoạt động emarketing là hoạt động vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp trong xã hội hiện nay, vì nó gíup doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng nhiều hơn, một cách dễ dàng. Dựa trên cơ sở trên, đó là lý do em chọn làm đề tài “Phân tích hoạt động emarketing của công ty Kim Anh Computer chi nhánh Đà Nẵng
Khoa Kinh Tế Số & Thương Điện Tử GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Ánh TRƯỜNG ĐẠIMạiHỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: MARKETING KHĨA HỌC: 2018-2021 ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CHO CÔNG TY KIM ANH COMPUTER TẠI ĐÀ NẴNG SVTH : Rơ Chăm H’Kroc GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Ánh Đơn vị thực tập: Công ty Kim Anh Computer Đà Nẵng Đà Nẵng, tháng 01 năm 2021 SVTH: Rơ Chăm H’kroc – Lớp: K1212A Khoa Kinh Tế Số & Thương Mại Điện Tử GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Ánh LỜI CẢM ƠN Trải qua năm học – chặng đường dài với nhiều thành công khơng khó khăn thân em Trong khoảng thời gian thực tập hoàn thành đồ án tốt nghiệp đơi lúc em cảm nhận gặp nhiều áp lực, giúp đỡ gia đình, Thầy (Cơ) bạn bè giúp em nhiều trình thực đồ án Đây hội để em gửi lời cảm ơn đến người Em xin chân thành cảm ơn tận tình tình cảm Cơ Nguyễn Thị Kim Ánh gần năm học tập làm việc Cơ Những bảo, dặn dị Cơ giành cho em bổ ích tuyệt vời Đó kinh nghiệm quý báu để em áp dụng vào khoảng thời gian sau em trường Cảm ơn Cô yêu thương, tin tưởng giúp đỡ em trình thực đồ án tốt nghiệp Cảm ơn quý Thầy (Cô) giáo Trường Đại Học CNTT & TT Việt Hàn giúp em hoàn thiện thân trình học tập trường Mang đến nhiều kiến thức bổ ích, tạo tảng để em thực đề tài Lời cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn anh Nguyễn Kim Anh tạo điều kiện để em có mơi trường thực tập lý tưởng, phù hợp với niềm đam mê khám phá công nghệ thân Cảm ơn anh chị nhân viên công ty Kim Anh Computer nhiệt tình giúp đỡ thời gian thực tập, cung cấp kiến thức giúp em hoàn thành đồ án tốt nghiệp Vì lần em tiếp xúc với thực tế nên không tránh khỏi thiếu sót cơng việc giao tiếp Rất mong anh chị có ý kiến đóng góp để hồn thiện em tương lai Một lần nữa, em xin cảm ơn tất người động viên em, giúp đỡ để em hồn thành đồ án tốt nghiệp Xin chúc quý Thầy (Cơ) , anh chị có sức khỏe dồi thành công sống Chúc công ty Kim Anh Computer phát triển thịnh vượng bền vững Em xin cảm ơn ! Đã Nẵng, tháng 01 năm 2021 Sinh viên Rơ Chăm H’Kroc SVTH: Rơ Chăm H’kroc – Lớp: K1212A Khoa Kinh Tế Số & Thương Mại Điện Tử GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Ánh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Dự kiến kết 6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG E-MARKETING 1.1 Khái niệm vai trò e-marketing 1.1.1 Khái niệm e –marketing 1.1.2 Vai trò marketing 1.1.3 Truyền thơng q trình marketing 1.2 Tổng quan e-marketing 10 1.2.1 Khái niệm e-marketing 10 1.2.2 Vai trị truyền thơng e-marketing 10 1.2.3 Đặc trưng e-Marketing 11 1.2.4 Những ưu điểm e-Marketing so với Marketing truyền thống 14 1.3 Các công cụ truyền thông e-marketing 15 1.3.1 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) .15 1.3.2 Online PR Content marketing .16 1.3.3 Socail Media Marketing .17 1.3.3 Email Mobile Marketing .21 1.3.4 Internet Marketing (Banner) .25 1.4 Tiến trình hoạt động truyền thơng E-marketing 27 1.4.3 Xác định mục tiêu truyền thông 27 1.4.4 Đối tượng truyền thông 28 1.4.5 Thông điệp truyền thông 28 1.4.6 Lựa chọn công cụ e-marketing để truyền thông 29 1.4.7 Dự kiến ngân sách .30 1.4.8 Kế hoạch thực 30 1.4.9 Đo lường kiểm tra 31 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY KIM ANH COMPUTER TỪ NĂM 2017 ĐẾN NĂM 2019 34 2.1 Lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty Kim Anh Computer 34 SVTH: Rơ Chăm H’kroc – Lớp: K1212A Khoa Kinh Tế Số & Thương Mại Điện Tử GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Ánh 2.1.1 Lịch sử hình thành công ty Kim Anh Computer 34 2.1.2 Q trình phát triển cơng ty Kim Anh Computer 35 2.2 Lĩnh vực hoạt động .36 2.2.1 Sửa chữa laptop, điện thoại, máy tính bảng 36 2.2.2 Thu mua laptop, điện thoại, máy tính bảng cũ, hư hỏng, xác máy giá cao .37 2.2.3 Trả góp laptop, điện thoại, máy tính bảng cũ uy tín giá rẻ .37 2.2.4 2.3 Đào tạo nghề kỹ thuật .37 Cơ cấu tổ chức 38 2.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 38 2.3.2 Chức nhiệm vụ phận 39 2.4 Tầm nhìn sứ mệnh 40 2.4.1 Tầm nhìn 41 2.4.2 Sứ mệnh 41 2.5 Các nguồn lực chủ yếu công ty Kim Anh Computer 41 2.5.1 Vị trí địa lý 41 2.5.2 Cơ sở vật chất .42 2.5.3 Nguồn nhân lực 43 2.5.4 Tài 46 2.6 Môi trường vĩ mô .48 2.6.1 Môi trường kinh tế .48 2.6.2 Mơi trường trị-phát luật 50 2.6.3 Môi trường kỹ thuật-công nghệ 50 2.6.4 Mơi trường văn hóa xã hội 51 2.7 Môi trường vi mô .51 2.7.1 Khách hàng 51 2.7.2 Nhà cung ứng 52 2.7.3 Đối thủ cạnh tranh .52 2.7.4 Phân tích ma trận SWOT cho doanh nghiệp .55 2.8 Báo cáo kết hoạt động công ty từ năm 2017 đến năm 2019 .56 2.9 Phân tích hoạt động e-marketing công ty Kim Anh Computer chi nhánh Đà Nẵng 58 2.9.1 Mục tiêu truyền thông 58 SVTH: Rơ Chăm H’kroc – Lớp: K1212A Khoa Kinh Tế Số & Thương Mại Điện Tử GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Ánh 2.9.2 Đối tượng truyền thông 59 2.9.3 Thông điệp truyền thông 59 2.9.4 Các công cụ e-marketing 59 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG E-MARKETING CHO CÔNG TY KIM ANH COMPUTER 86 3.1 Căn đề xuất giải pháp 86 3.1.1 Định hướng phát triển công ty Kim Anh Computer 86 3.1.2 Thực trạng hoạt động e-marketing công ty Kim Anh Computer 86 3.2 Hoàn thiện hoạt động truyền thông e-marketing cho công ty Kim Anh Computer 86 3.2.1 Xác định mục tiêu truyền thông 86 3.2.2 Xác định đối tượng truyền thông 87 3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 88 3.2.4 Lựa chọn công cụ e-marketing để truyền thông 88 3.4 Đánh giá hoạt động e – marketing .117 KẾT LUẬN CHƯƠNG 118 LỜI KẾT 119 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .120 SVTH: Rơ Chăm H’kroc – Lớp: K1212A Khoa Kinh Tế Số & Thương Mại Điện Tử GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Ánh LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam dần hội nhập với nên kinh tế khu vực giới, môi trường kinh doanh doanh nghiệp mở rộng song cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt Điều vừa tạo hội kinh doanh đồng thời chứa đựng nguy tiềm tang đe dọa phát triển doanh nghiệp Trong điều kiện thị trường có nhiều biến động, bỏ qua yếu tố ngẫu nhiên vấn đề góp phần khơng nhỏ định ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp lựa chọn hướng đúng, xác định chiến lược marketing cho hợp lý kịp thời Bên cạnh đó, thu nhập người Việt Nam ngày cao kéo theo nhu cầu chi tiêu người dân ngày cao để nhằm thỏa mãn nhu cầu thân, nhu cầu giải trí nói chung nhu cầu làm việc nói riêng Vì để làm việc tìm kiếm thơng tin dễ dàng, người dùng thiếu laptop bên cạnh để giúp cho công việc thêm dễ dàng linh hoạt Nhưng bên cạnh đó, rủi ro xảy hàng loạt laptop gặp vấn đề trục máy Khiến cho người sử dụng hay phàn nàn nhiều thứ, số laptop cũ không sử dụng, hư hỏng nên dùng lại Nhận thức điều đó, hàng loạt cơng ty chun sửa chữa, thu mua laptop cũ mộc lên Lê Minh Store, Trường Giang Computer, Laptop 43.vn… Đà Nẵng Kim Anh Computer công ty thành lập năm 2014 từ cửa hàng nhỏ trục đường Hàm Nghi Với dịch vụ bán laptop cũ trả góp, sửa chữa thay linh kiện, thu mua laptop bán phụ kiện máy tính Nay chuỗi cửa hàng với thương hiệu uy tín hàng đầu Việt Nam Hoạt động Hà Nội (1CN), Huế (1CN), Đà Nẵng (4CN), Quảng Ngãi (1CN) Kim Anh ngày có chỗ đứng vững lịng khách hàng, đối tác Và có niềm tin từ khách hàng lượng khách hàng lớn Hiện nay, sống kỷ nguyên công nghệ thông tin (CNTT) Internet trở thành thứ gần thiếu sống Theo thống kê Trung tâm Internet Việt Nam, tính tới năm 2018, Việt Nam có 64 triệu người sử dụng Internet, chiếm tỉ lệ 67% dân số Việt Nam đứng thứ 12 giới, đứng thứ khu vực Châu Á Tổng số thuê bao Internet băng thông rộng Việt Nam đạt 77 triệu thuê bao (Theo Phạm Quang Trí, Các số liệu thống kê Internet Việt Nam năm 2018) Thương mại điện tử trở thành xu tất yếu thu hút nhiều doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng yêu cầu phát triển xu hội nhập kinh tế SVTH: Rơ Chăm H’kroc – Lớp: K1212A Khoa Kinh Tế Số & Thương Mại Điện Tử GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Ánh giới Thương mại điện tử thay đổi giới tạo nên cách mạng thực lĩnh vực khoa học đời sống Với phổ biến Internet thương mại điện tử vậy, nay, mạng xã hội trở thành công cụ gần thiếu hàng ngày nhiều người tham gia Internet, đặc biệt giới trẻ Nó giúp cho người tham gia tìm hiểu thơng tin, kết nối với bạn bè, mở rộng mối quan hệ, giúp họ có thời gian thư giãn sau học tập làm việc Nhận thức hội đó, nhiều doanh nghiệp biết tận dụng Internet để quảng bá công ty lẫn sản phẩm mình, thực nhiều chiến dịch đăng lên Internet để người dùng tiếp cận nhanh với số lượng lớn, người ta gọi emarketing Hoạt động e-marketing hoạt động vô quan trọng doanh nghiệp xã hội nay, gíup doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng nhiều hơn, cách dễ dàng Dựa sở trên, lý em chọn làm đề tài “Phân tích hoạt động emarketing công ty Kim Anh Computer chi nhánh Đà Nẵng” Công ty Kim Anh công ty tận dụng thành công hoạt động e-marketing trang web với tiêu đề đứng hàng đầu trang web google, bing index…vv đặc biệt mạng xã hội, công ty thực thành công việc quảng cáo sản phẩm cơng cụ socail media, đặc biệt trang mạng xã hội facebook Với nhân lực tầm quan trọng việc hoạch định thực hoạt động e-marketing, nhằm đưa kiến thức lý luận vào thực tiễn kinh doanh Mục đích việc nghiên cứu đề tài nhằm góp phần làm rõ số vấn đề lý luận phương pháp luận chủ yếu xây dựng thực hoạt động e-marketing công ty Kim Anh Computer Đà Nẵng sở phân tích đánh giá tình hình kinh doanh mơi trường kinh doanh công ty thời gian vừa qua Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu trình hình thành, phát triển hoạt động e-marketing tầm nhìn chiến lược cơng ty Kim Anh Computer Đà Nẵng từ năm 2017 đến năm 2019 Phân tích yếu tố mơi trường ảnh hưởng tới hoạt động e-marketing công ty Kim Anh Computer Phân tích thực trạng hoạt động e-marketing cơng ty Kim Anh Computer, từ xây dựng chương trình hoạt động e-marketing nhằm hồn thiện hoạt động cho dịch vụ công ty Kim Anh Computer SVTH: Rơ Chăm H’kroc – Lớp: K1212A Khoa Kinh Tế Số & Thương Mại Điện Tử GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Ánh Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Với đề tài “Phân tích tình hình hoạt động e-marketing cơng ty Kim Anh Computer” đối tượng nghiên cứu đề tài ngồi việc tìm hiểu lịch sử hình thành, q trình phát triển, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty chủ yếu tập trung tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động e-marketing mà cơng ty sử dụng, từ phân tích, đánh giá ưu nhược điểm hoạt động e marketing công ty định hướng giải pháp thời gian tới - Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động e-marketing công ty Kim Anh Computer Đà Nẵng Phạm thời gian: Thời gian thực đề tài vòng năm từ năm 2017 đến năm 2019 Phương pháp nghiên cứu ‾ Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết: Phân tích nguồn tài liệu trang báo mạng sách giáo trình có liên quan đến hoạt động e-marketing ‾ Phương pháp điều tra: Thu thập tài liệu công ty, số liệu thống kê kết tình hình hoạt động kinh doanh, hoạt động e-marketing mà công ty thực từ 2017-2019 ‾ Phương pháp thống kê, tổng hợp: Thống kê số liệu điều tra tổng hợp thông tin thu thập được, qua sàng lọc, xếp vận dụng thơng tin cách hiệu ‾ Phương pháp đánh giá: Đánh giá ưu, nhược điểm hoạt động e-marketing công ty Dự kiến kết Thông qua việc nghiên cứu, ta biết rõ điểm mạnh vả điểm yếu cơng ty Từ đó, đề xuất giải pháp hữu ích, nhằm hồn thiện hoạt động e-marketing cho cơng ty Kim Anh Computer Giúp cơng ty áp dụng vào thực tiễn, phù hợp với khả thân Ý nghĩa khoa học thực tiễn SVTH: Rơ Chăm H’kroc – Lớp: K1212A Khoa Kinh Tế Số & Thương Mại Điện Tử GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Ánh - Ý nghĩa khoa học: Nghiên cứu đề tài này, thấy tầm quan trọng việc tổ chức hoạt động e-marketing cho công ty Qua phân tích, đánh giá đề tài giúp cho doanh nghiệp bạn sau có nguồn tài liệu để tham khảo - Ý nghĩa thực tiễn: Về mặt thực tiễn, nghiên cứu để tài giúp công ty biết điểm mạnh điểm hạn chế hoạt động e-marketing công ty năm Dựa sở trên, đề xuất giải pháp phù hợp, nhằm khắc phục điểm yếu cịn tồn Từ đó, doanh nghiệp áp dụng đề xuất mà công ty cảm thấy hữu ích, phù hợp với khả tài doanh nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG EMARKETING 1.1 Khái niệm vai trò e-marketing 1.1.1 Khái niệm e –marketing Lý thuyết marketing xuất trước hết Mỹ Vào năm đầu kỉ XX, giảng marketing thực trường đại học Hoa Kỳ, sau lan sang trường đại học khác dần trở nên phổ biến hầu khắp nước có kinh tế thị trường Lý thuyết marketing lúc đầu gắn với vấn đề tiêu thụ, ngày trở nên hồn chỉnh lý thuyết bao quát hoạt động có trước tiêu thụ như: nghiên cứu thị trường, khách hàng, thiết kế sản xuất sản phẩm theo yêu cầu khách hàng, định giá tổ chức hệ thống tiêu thụ Tùy theo góc độ nhìn nhận quan điểm nghiên cứu, người ta đưa định nghĩa khác marketing Có thể kể đến số khái niệm tiêu biểu sau: Theo Philip Kotler – giáo sư marketing tiếng Mỹ: “Marketing hoạt động người hướng tới thỏa mãn nhu cầu ước muốn thơng qua tiến trình trao đổi chất” Theo Hiệp Hội Marketing Mỹ: “Marketing tập hợp hoạt động, cấu trúc chế quy trình nhằm tạo ra, truyền thông phân phối thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác xã hội nói chung” Ở Việt Nam, GS.TS Trần Minh Đạo đưa định nghĩa: “Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu, marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi” SVTH: Rơ Chăm H’kroc – Lớp: K1212A Khoa Kinh Tế Số & Thương Mại Điện Tử GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Ánh Ngồi ra, cịn có nhiều khái niệm khác marketing Nhưng nhìn chung, tổng qt lại rằng, marketing trình, từ việc thấu hiểu nhu cầu, mong muốn, hành vi tiêu dùng khách hàng mục tiêu, đề biện pháp sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng mục tiêu cách tốt nhất, nhanh hiệu nhằm giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh 1.1.2 Vai trị marketing Có thể nói hoạt động marketing thị trường có mối quan hệ hai chiều Quá trình tương tác với thị trường hình thành nên trình marketing thay đổi hoạt động marketing ảnh hưởng tới chủ thể lớn thị trường người tiêu dùng, thân doanh nghiệp xã hội Bởi lẽ đó, marketing có vai trò riêng ứng với chủ thể Đối với doanh nghiệp Ngoại trừ hoạt động sản xuất sản phẩm, marketing diện tất hoạt động khác doanh nghiệp như: lên ý tưởng sản phẩm, bao bì, thương hiệu, xúc tiến bán, phân phối…Marketing tập trung vào việc tìm hiểu mong muốn, nhu cầu khách hàng tiềm Nó giữ vai trị trung gian doanh nghiệp thị trường, đảm bảo hoạt động doanh nghiệp hướng theo thị trường, giúp doanh nghiệp bám sát thị trường vận động linh hoạt trước biến đổi thị trường mơi trường bên ngồi Marketing chỗ dựa vững cho định doanh nghiệp nhằm mục tiêu mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Có thể nói marketing đóng vai trị định cho thành cơng doanh nghiệp thị trường Đối với người tiêu dùng Hoạt động marketing khơng có lợi cho doanh nghiệp mà cịn đem lại lợi ích cho người tiêu dùng Bằng việc nghiên cứu nhu cầu, mong muốn khách hàng, doanh nghiệp tạo nhiều loại chủng loại sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu mong muốn Marketing cung cấp thơng tin cách đầy đủ nhất, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với mong muốn thân, phù hợp với hoàn cảnh tiêu dùng Ngoài giá trị cốt lõi sản phẩm, doanh nghiệp cố gắng mang đến cho khách hàng giá trị dịch vụ bên ngồi Đó dịch vụ chăm sóc khách hàng, chế độ sau bán hàng, bảo hành…Mặt khác, theo tháp nhu cầu Maslow, nhu SVTH: Rơ Chăm H’kroc – Lớp: K1212A Bên cạnh đó, Kim Anh cần tích cực chạy quảng cáo trang mạng xã hội hình thức hiệu để tạo hiệu ứng lan truyền tác động tới khách hàng mục tiêu: Facebook Ads Sponsored Đặc biệt, Công ty nên trọng vào công cụ Sponsored Stories Hình 3.13 Dấu hiệu nhận thấy quảng cáo Sponsored Facebook Ví dụ, doanh nghiệp đăng nội dung lên Facebook sử dụng chức Sponsored đối tượng khách hàng tiềm có nhiều khả trơng thấy bị thu hút viết Hơn nữa, chức cịn hiển thị danh sách bạn bè - người like viết Mà thơng thường người có tâm lý tò mò nội dung mà bạn bè like có xu hướng click vào để xem Từ đó, tạo nên hiệu ứng lan truyền "word of mouse" mạnh mẽ Hình 3.14 Bảng giá gói quảng cáo Facebook Để đạt quảng cáo tiếp xúc với người dùng nhiều hơn, đối tượng khách hàng biết đến Kim Anh nhiều em đề xuất cơng ty nên chọn gói quảng cáo với số lượng thị 300.000 người Mà phù hợp với khả chi trả công ty b) Youtube Kênh Youtube Kim Anh Computer có lượng xem cịn khiêm tốn Vì doanh nghiệp cần tạo quảng cáo video Trueview Youtube dựa tảng công cụ AdWords Về Youtube mạng xã hội mà người chia sẻ video trực tuyến với Nên nội dung đoạn quảng cáo đăng Youtube cần xây dựng khác biệt hoá so với quảng cáo truyền thống Những quảng cáo Youtube phải đảm bảo có yêu cầu: Khác biệt, độc đáo, mang tính cảm xúc, đánh mạnh vào tâm lý người xem chăm chăm nói sản phẩm thương hiệu theo lối mòn Cứ tuần đăng video lên review sản phẩm, tích cực tương tác với khách hàng Công ty người đại diện review sản phẩm, video có sản phẩm laptop âm thanh, tất video gây nên tình trạng khơng hút người dùng Vì Để khách hàng vào xem không cảm thấy nhàm chán Đặc biệt, Kim Anh nên đầu tư thêm thiết bị quay dựng video, youtube, hình ảnh góc nhìn quay không đẹp không giữ chân người xem lâu Thế nên, em đề xuất công ty Kim Anh Computer cần chọn nhân viên kỹ thuật có khả ăn nói lưu lốt, tự tin, có khả thuyết phục người dùng, ngoại hình tốt dễ nhìn để làm đại diện review sản phẩm đăng lên Youtube, điều khiến người xem nắm bắt tính sản phẩm nhanh Đặc biệt, tăng khả tương tác cao với người dùng khiến người dùng cảm thấy thích thú lần xem video Kim Anh Computer Hình 3.15 Minh họa người đại diện review sản phẩm youtube Tích cực xây dựng video hướng dẫn người dùng biết rõ cách sử dụng máy tính vệ sinh máy đơn giản Tại phần thông tin đoạn video phải đính kèm đường link dẫn đến mục sản phẩm website Kim Anh Computer Nguyên tắc để quảng cáo hiệu Youtube phải chọn từ khố miêu tả nội dung có liên quan cách xác từ khố thường phải tượng trưng cho vấn đề mà người dùng quan tâm c) Tik Tok Bên cạnh công cụ mạng xã hội trên, em đề xuất thêm công ty nên tạo tài khoản mạng xã hội tik tok để quảng cáo dịch vụ Tik tok mạng xã hội cho phép người sử dụng tạo đoạn video ngắn, chỉnh sửa âm nhạc cài đặt hiệu ứng độc đáo sau chia sẻ lên tài khoản Tik tok Tik tok ứng dụng tải nhiều tính từ thời điểm 2018 có xu hướng phát triển mạnh mẽ khơng ngừng giới Hình 3.16 Ứng dụng Tik Tok mạng xã hội Qua mạng xã hội Tik Tok, Kim Anh Computer đăng tải video sản phẩm, dịch vụ chương trình khuyến bên công ty để hướng tới người dùng Bên cạnh đó, khơng đăng video sản phẩm cơng ty Doanh nghiệp cần mang đến video giải trí mang tính hài hước để lơi kéo người xem, khiến người xem cảm thấy thú vị tài khoản Tik Tok Kim Anh Computer Cũng giống trang mạng Facebook, đăng có khung quy luật tác giả nêu phần Facebook trên, nên đăng vào khung mà người dùng rảnh rỗi tăng khả tương tác cao Cách tạo tài khoản Tik Tok: Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Tik Tok điện thoại mình, sau chạm vào biểu tượng hình đầu người góc dưới, bên phải hình Bước 2: Trong thông báo "Bạn cần tài khoản Tik Tok để tiếp tục", chọn vào Đăng ký số điện thoại ứng dụng mạng xã hội khác Facebook, IG Bước 3: Nhập số điện thoại sử dụng muốn dùng vào khung số điện thoại, sau chạm vào biểu tượng dấu mũi tên bên Lúc hệ thống gửi mã xác nhận vào số điện thoại vừa cung cấp, nhập mã vào giao diện chạm tiếp biểu tượng mũi tên bên Bước 4: Ngay sau nhập xong mã, đăng nhập vào tài khoản.Lúc thể sử dụng Tik Tok để tạo video thực thêm thiết lập khác, tạo mật cho tài khoản Tik Tok Cách thực sau, chạm vào biểu tượng dấu ba chấm góc bên phải hình, sau chọn tiếp Quản lý tài khoản vào phần Mật để thiết lập Bước 5: Điền mật mã xác minh vào hai giao diện Hãy ý quy tắc đặt mật Tik Tok để đặt cho phù hợp 3.2.4.7 Mobile Marketing Như nói phần II, công ty chưa áp dụng tin nhắn SMS/MMS để phục vụ cho hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Vậy nên em hy vọng tương lai, công ty thành lập phận CRM để phục vụ cho hoạt động emarketng a) Tin nhắn SMS Công ty Kim Anh Computer cần trọng sử dụng công cụ e-Marketing cách hiệu dựa vào số đề xuất sau - Tránh sử dụng số điện thoại lạ (sim rác) để gửi SMS cho khách hàng Dù hình thức gửi tin rẻ lại có mức độ nhận diện thương hiệu Tuỳ thuộc vào nội dung tin nhắn mà công ty nên lựa chọn hai loại tin nhắn từ đầu số tổng đài (8xxx, 1900xxx) tin nhắn thương hiệu (khi nhận SMS khách hàng thấy tên thương hiệu Kim Anh Computer hiển thị phần tên người gửi) Đây hình thức gửi tin có mức độ nhận diện thương hiệu độ tin cậy cao nhiều - Thiết kế lịch gửi SMS theo tháng, quý, năm vào ngày lễ Tết lớn nhằm trì mối quan hệ với khách hàng cách thường xuyên - Gửi tin nhắn có nội dung giao dịch, cung cấp thơng tin xúc tiến tương tự hình thức e-mail Marketing - Không gửi tin nhắn vào khung nhạy cảm buổi tối nghỉ trưa tạo cảm giác khó chịu bị làm phiền khách hàng - Phân loại khách hàng theo tiêu chí cụ thể để gửi nội dung tin nhắn phù hợp Ví dụ khơng nên gửi tin nhắn quảng cáo sản phẩm laptop đến đối tượng khách hàng trung niên, hành động không khơng đem l ại giá trị lợi ích cho doanh nghiệp mà cịn có khả tạo ác cảm lòng khách hàng - Nội dung tin nhắn nên gói gọn trang SMS (tiếng Việt có dấu 140 ký tự), xem độ dài tối ưu để khách hàng nắm bắt thơng tin cách nhanh chóng, dễ dàng Ngồi ra, tin nhắn nên đính kèm đường link website Kim Anh Computer, tạo thuận tiện cho khách hàng việc truy cập smart phone - Gói dịch vụ SMS QC Số tin nhắn Không giới hạn Đơn gián tin nhắn SMS (VNĐ) 800đ Phí khai báo brand name (VNĐ) 200,000đ Phí trì brand name/tháng (VNĐ) 200,000đ BẢNG CHIẾT KHẤU THƯƠNG MẠI KHI NẠP TIỀN SỬ DỤNG Gói dịch Đơn giá Tặng Giá trị tài khoản vụ mua (VNĐ) thêm (VNĐ) SMS 5.000.000 2% 5.100.000 SMS 10 10.000.000 3% 10.300.000 SMS 20 20.000.000 5% 21.000.000 Hình 3.17 Bảng gói dịch vụ sử dụng SMS chăm sóc khách hàng Để giá trị khách hàng nâng cao trọng vào ngày lễ, sinh nhật… em đề xuất cơng ty nên chọn gói dịch SMS5 để hồn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng làm tăng độ nhận dạng thương hiệu tốt b) Marketing thông qua ứng dụng thiết bị di động Kim Anh Computer vận dụng công cụ e-Marketing mẻ để quảng bá truyền thông hiệu cho thương hiệu sản phẩm theo số cách thức - Đặt banner quảng cáo ứng dụng nhắn tin trò chuyện miễn phí (OA) Zalo trang mạng xã hội Việt Nam nhiều người dùng Với hình thức quảng cáo này, Kim Anh Computer sử dụng hình thức quảng cáo banner trang nhật ký người dùng Hình 3.18 Giao diện trang nhật ký Zalo người dùng banner xuất Như tiêu đề, sử dụng loại quảng cáo quảng cáo banner này, doanh nghiệp quảng cáo banner bạn xuất người dùng lướt nhật ký Hình thức quảng cáo có số đặc điểm sau: Sử dụng Logo (ảnh đại diện) quảng cáo quảng cáo banner có kích thước khơng lớn 300*300, định dạng file bắt buộc png Số ký tự phần phụ đề quảng cáo banner không lớn 120 ký tự Banner quảng cáo quảng cáo banner có hai kích thước chuẩn 1200*900 1200*675 Đoạn mô tả quảng cáo banner không lớn 40 ký tự Quảng cáo quảng cáo banner bạn có thẻ kèm với nút kêu gọi hành động “Quan tâm”, “Đăng ký” hay “Tham gia” Bạn chọn đối tượng mục tiêu quảng cáo quảng cáo banner theo độ tuổi giới tính người dùng GĨI ZaloQT quảng cáo ĐƠN GIÁ (Đ)SỐ LƯỢNG QTTHÀNH TIỀN banner ZaloQT 18.000 Đ 5.000 90.000.000 đ ZaloQT 17.000 Đ 10.000 170.000.000 đ ZaloQT 16.000 Đ 15.000 240.000.000 đ ZaloQT 15.000 Đ 20.000 300.000.000 Hình 3.19 Bảng giá quảng cáo banner Zalo Trong tất bảng giá trên, em xin đề xuất cơng ty Kim Anh nên chọn gói ZaloQT1 để thực hoạt động quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp vừa phù hợp với đối tượng khách hàng vừa phù hợp với khả chi phí công ty Kim Anh Computer Tại hệ thống chi nhánh Kim Anh Computer, đặt phát wifi miễn phí Tuy nhiên, khách hàng cần phải vào trang web có giao diện với nhận dạng thương hiệu Kim Anh Computer để truy cập wifi Sau nhấn nút truy cập trang web tự động chuyển hướng sang website thức Cơng ty 3.2.4.8 Email Marketing Như nói trên, cơng ty chưa áp dụng thư điện tử để phục vụ cho hoạt động eMarketing công cụ hữu hiệu để quản lý mối quan hệ với khách hàng (CRM) Vì thế, em khuyến khích cơng ty nên sử dụng email marketing để chăm sóc khach hàng hiệu tương tác với khách hàng Dưới số đề xuất nội dung email nhằm nâng cao hiệu Để có hiệu e-mail marketing cao nhất, công ty cần mua phần mềm chọn lọc e-mail thiết lập sẵn với thơng tin như: họ tên, giới tính, nghề nghiệp, cơng ty, độ tuổi, tính chất cơng việc Sao đó, cơng ty xây dựng danh sách e-mail chia số lượng thơng tin thành nhóm: khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Dựa liệu xây dựng, công ty cần thiết kế nội dung e-mail phù hợp với hai nhóm đối tượng E-mail thiết kế dựa trình soạn thảo HTML DreamWeaver, FrontPage…hoặc chương trình xử lý hình ảnh photoshop, chương trình cơng ty có sẵn nhân viên cần tiến hành thực E-mail phải hướng tới người nhận hành động cụ thể như: kích vào đường dẫn vào chi tiết website công ty Mỗi thư điện tử gửi đến khách hàng phải truyền tải thơng điệp chính, thể mục đích cơng ty chiến dịch tiếp thị Tất thông điệp cho chiến dịch cần yếu tố sau: ngắn gọn, xác, chủ đề, bắt mắt gây ấn tượng sâu sắc với khách hàng Vì khách hàng khơng thể đọc hết nội dung thư từ đầu diện tích trang thư internet bị giới hạn Sau thiết kế xong, nhân viên nhấn nút gửi cuối đánh giá kết Công ty nên xác định số lượng lớn email cần gửi đi: khơng thể sử dụng hịm thư miễn phí gmail, yahoo họ cho phép gửi tối đa vài chục email ngày Hơn nữa, kiểm soát mở e-mail đọc, kích vào đường dẫn cơng ty, khó khăn đánh giá hiệu cơng tác Trong q trình gửi email, ngồi việc soạn thảo thư điện tử có tác dụng mặt tiếp thị, cịn trải qua q trình thử nghiệm Có thể số thay đổi nhỏ mặt ngơn ngữ, hình thức trình bày sau theo dõi kết số khách hàng Em khuyến khích công ty nên mua phần mềm Bizfly Email với giá 300k/tháng phục vụ cho hoạt động CRM Các gói dịch vụ cho phép gửi email với số lượng lớn, đồng thời phần mềm họ có tính thống kê cho phép thành viên dễ dàng đánh giá kết chiến dịch thông qua số liệu: lượng người mở email, lượng email hỏng, lượng người kích vào mail, lượng dừng nhận tin Các sử dụng phần mềm Bizfly hiệu quả: Bước 1: Xây dựng website, tạo form đăng ký Subscribe email Một cách để thiết lập danh sách email xây dựng website Hãy tạo form đăng ký Subcribe email tất trang website không phần trang chủ Đương nhiên website bạn phải thực hữu ích để khách hàng tìm đến mong muốn nhận thơng tin từ phía doanh nghiệp Đồng nghĩa với việc phải đầu tư nội dung đưa chúng lên thứ hạng tìm kiếm cao google Ngồi website, dùng cách khác để thu lượng Subcriber như: tạo form đăng kí blog, điểm bán lẻ, qua dịch vụ tổng đài, hóa đơn, ấn phẩm thương mại… Bước 2: Xây dựng danh sách khách hàng Sau có liệu email khách hàng, điều cần làm điều chỉnh lại danh sách để loại bỏ email bị sai, email khơng tồn Sau đó, phân loại khách hàng cho phù hợp với chiến dịch marketing doanh nghiệp Một số tiêu chí để xây dựng danh sách khách hàng như: Khách hàng gần nhất; Khách hàng có giá trị hóa đơn trung bình; Khách hàng đăng kí chưa sử dụng dịch vụ; Khách hàng tiềm năng; Khách hàng lớn; Khách hàng cũ chưa sử dụng dịch vụ 3,6 12 tháng trở lại đây… Dựa vào nhóm khách hàng, cơng ty xây dựng kịch phù hợp để cá nhân hóa tối đa email đến họ Bước 3: Tạo nội dung ni dưỡng nhóm khách hàng phù hợp Các công cụ email marketing tỏ vô thông minh sở hữu nhiều tính hữu ích như: A/B test, gửi mail Automation, test tiêu đề, test nội dung… Vì vậy, dựa vào nhóm khách hàng phân loại bước trước, thỏa sức tạo kịch mà công ty muốn gửi đến khách hàng test tính hiệu email marketing Chẳng hạn, có hai thơng điệp marketing cho sản phẩm dịch vụ mới, test thử nhóm khách hàng để đo lường tỉ lệ mở, tỉ lệ nhấp để so sánh sau tiến hành gửi nội dung đến nhóm khách hàng lớn Ngoài kịch cố định để gửi lần cho khách hàng, nên viết kịch email tự động để nuôi dưỡng khách hàng tăng tỉ lệ phản hồi Ví dụ email automation sau: Email chào mừng sau đăng kí Email gửi mã giảm giá Lời nhắc thời hạn lại mã giảm giá Gửi lại email sau thời gian không phản hồi Bước 4: Thống kê đánh giá kết chiến dịch Sau chiến dịch gửi mail, chí chiến dịch triển khai, cơng ty xem số liệu báo báo để có điều chỉnh rút kinh nghiệm cho chiến dịch sau Các công cụ email marketing cho thống kê cụ thể tỉ lệ mở, tỉ lệ nhấp, số email gửi, số người mở mail, số người click vào đường link, số lượng Subcribe/Unsubcribe… Tính báo cáo giúp bạn so sánh hiệu nội dung gửi đi, dễ dàng phân tích lượt mở, nhấp chuột, hủy đăng kí chuyển đổi… khách hàng Ngồi ra, Cơng ty cần lưu ý, ln đính kèm đường link dẫn đến website Kim Anh e-mail; thêm tính tuỳ biến cho e-mail cá nhân: lọc thông tin đối tượng theo sở thích, thói quen mua sắm, độ tuổi để xếp họ vào nhóm khách hàng riêng biệt (thơng báo nội dung phù hợp mà nhóm khách hàng quan tâm), gửi mail chúc mừng sinh nhật/lễ tết, thông báo chương trình xúc tiến dành riêng cho khách hàng VIP, Tất hình thức e-Marketing kể phải thực cách đồng bộ, thống có liên kết chặt chẽ với nhau, cơng cụ hỗ trợ hoạt động tảng công cụ khác, tạo chiến lược e-Marketing hài hoà, thống với chiến lược Marketing ngoại tuyến có nhằm nâng cao hiệu cách tối ưu 3.3 Dự kiến ngân sách cho hoạt động e - marketing công ty Việc xây dựng ngân sách cho hoạt động e-marketing quan trọng Cần có đầu tư hợp lý công cụ để đảm bảo hiệu mà chương trình làm Ngân sách cịn phụ thuộc vào tình hình hoạt động cơng ty Để có cách nhìn nhận khách quan xem tổng ngân sách truyền thônge-marketing công ty Kim Anh Computer dựa phần đề xuất Bảng 3.3 Tổng ngân sách cho hoạt động E-marketing tác giả đề xuất (Đơn giá: VNĐ) STT 1.1 1.2 1.3 4.1 4.2 4.3 4.4 5.1 7.1 7.2 8.1 Nội dung Phát triển website Thiết kế website Thêm Online chat Google map Kiểm tra sửa lỗi Mozbar, Seoquake W3C SEO SEM Marketing trang mạng xã hội Trang mạng Facebook Quảng cáo Facebook Trang mạng Youtube Tik Tok PR trực tuyến content Marketing Mời Youtuber Mì Quảng TV làm video quảng cáo Quảng cáo hiển thị (Banner) Mobile Marketing Tin nhắn SMS/MMS Quảng cáo zalo Email Marketing Mua phần mềm Bizfly TỔNG CỘNG Chi phí thực 0 0 15.000.000 18.000.000 18.000.000 0 20.000.000 20.000.000 38.000.000 95.000.000 5.000.000 90.000.000 300.000 300.000 189.000.000 Đối với ngân sách em đề xuất cơng ty Kim Anh Computer hồn tồn thực tại, cơng ty dùng phương pháp theo khả để đầu tư cho hoạt động E-Marketing Nhưng phải đầu tư mạnh mẽ hoạt động, số giành vừa giành năm nên không lớn so với khả công ty 3.4 Đánh giá hoạt động e – marketing Theo giáo trình quản trị marketing Philip Kotler, sau thực kế hoạch truyền thơng người truyền thơng phải đo lường tác dụng đến cơng chúng mục tiêu Việc địi hỏi phải khảo sát cơng chúng mục tiêu xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thơng điệp khơng, họ nhìn thấy lần, họ ghi nhớ điểm nào, họ cảm thấy thơng điệp đó, thái độ trước họ sản phẩm cơng ty Người truyền thơng cần thu thập số đo hành vi phản ứng đáp lại cơng chúng, có người mua sản phẩm, thích nói chuyện với người khác Dựa vào tiêu chí chung, cơng ty đánh giá kết theo chiến dịch Chiến dịch truyền thông qua e-mail: Số lượng e-mail gửi thành công? Số lượng email mở? Số lượng người kích chuột vào liên kết email? Số lượng người từ chối nhận email? Số lượng email chuyển tiếp cho người khác, tỷ lệ email vào hộp thư đến vào thư rác (Chỉ số quan trọng, nhiên chưa có hệ thống gửi email báo cáo được)? Chiến dịch truyền thông qua SMS marketing: Tỷ lệ SMS marketing gửi thành công? Tỷ lệ tin nhắn khách hàng phản hồi lại? Doanh thu tăng theo chiến dịch? Chiến dịch quảng cáo qua mạng xã hội facebook: Số lượng fan thu hút thời gian triển khai? Thuộc tính xã hội người hâm mộ (độ tuổi/giới tính/ngơn ngữ/địa lý)? Tốc độ tăng người hâm mộ? Mức độ tương tác hoạt động fanpage (đăng tải đưa lên có lượt xem, lượt bình luận?); Số lượng/tỷ lệ thành viên tích cực?; Số lượng thành viên tham gia game/hoặc khảo sát/mua hàng… fanpage?; Số lượng trang theo dõi fanpage, đường dẫn tới fanpage, Lượng truy cập website có nguồn từ facebook lượng truy cập chuyển đổi thành khách hàng? Chiến dịch truyền thơng trang web: Thuộc tính website đặt quảng cáo (website có lượng truy cập, theo dõi trang sao?); độc giả truy cập website có đối tượng khách hàng cần tiếp cận; thời gian đặt quảng cáo website (không nên đặt quảng cáo dài liên tục khoảng thời gian dài ví dụ liên tục hai tuần); vị trí quảng cáo website (quảng cáo vị trí dễ nhìn, tầm mắt độc giả); kích thước quảng cáo website (kích thước q nhỏ khơng thu hút ý khách hàng, theo IAB nên chọn số kích thước chuẩn sau: 300x250px, 336x280px, 160x600px, 120x600px, 728x90px để đạt kết tối ưu); nội dung cách thiết kế quảng cáo website (hiệu ứng nội dung quảng cáo có tác động lớn đến hành vi kích chuột khách hàng Vì vậy, thông tin cần đơn giản, ngắn gọn, lơi cuốn, kích thích hành động) KẾT LUẬN CHƯƠNG Trải qua trình thực tập, tìm hiểu phân tích thực trạng kinh doanh chiến lược e-Marketing Kim Anh Computer thời gian qua, em có đánh giá riêng để mạnh dạn đề xuất giải pháp hoàn thiện cho chiến lược e-Marketing phù hợp nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm, nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới Hy vọng với đề xuất kế hoạch xây dựng phát triển chiến lược eMarketing mà em đề ra, tương lai Kim Anh có bước tiến mới, phát triển vững mạnh thời gian tới LỜI KẾT Cơng ty Kim Anh Computer có gần năm xây dựng phát triển, trải qua nhiều biến động chịu ảnh hưởng từ yếu tố vĩ mô vi mô Tới nay, Công ty Kim Anh có chỗ đứng định thị trường nhờ chiến lược kinh doanh Marketing cụ thể, tương đối hợp lý thời điểm Tuy nhiên, chiến lược Kim Anh thời gian gần số tồn cần khắc phục chưa bắt kịp xu hướng e-Marketing thị trường Xuất phát từ thực tiễn đó, em viết đồ án “Hồn thiện hoạt động e-marketing cho cơng ty Kim Anh Computer” với mong muốn phân tích thực trạng chiến lược e-Marketing Công ty Qua đề xuất số giải pháp xây dựng chiến lược phù hợp góc nhìn sinh viên năm cuối chuyên ngành Marketing trường Đại Học CNTT & TT Việt Hàn Trong suốt trình thực tập, em có hội tiếp cận tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty lĩnh vực cơng nghệ thơng tin Điều khơng góp phần giúp có hội vận dụng kiến thức học trường vào hoàn cảnh thực tiễn mà trang bị thêm hiểu biết, kinh nghiệm học quý giá để em tự tin đảm đương công việc tương lai Tuy q trình thực tập chưa đóng góp nhiều cho cơng ty Kim Anh em mong với phân tích đề xuất chiến lược e-Marketing quan điểm trình độ sinh viên có ích phần cơng việc Công ty việc phát triển kinh doanh Hy vọng tương Công ty Kim Anh Computer có bước tiến xa để phát triển bền vững Việt Nam xa vươn tới thị trường giới Do hạn chế trình độ khả vận dụng lý luận vào thực tiễn nên Khố luận khơng thể tránh thiết sót Vì em hy vọng nhận góp ý thầy, để viết em hồn thiện Cuối cùng, lần em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Kim Ánh cán nhân viên cơng ty Kim Anh Computer tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện tốt cho em suốt q trình thực tập, nghiên cứu thu thập thơng tin để hoàn thành đồ án tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Nguyễn Tường Minh (2015), E-Marketing, Đại học Kinh Tế Tài liệu thu thập công ty Kim Anh Computer Tiếng Anh: Philip Kotler (2007), Marketing Management, 11th Edition Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000), Electronic Marketing Dave Chaffey & PR Smith (2008), E-Marketing Excellence, 3rd Edition Dave Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick, Kevil Johnston, Richard Mayer (2006), Internet Marketing, 3rd Edition Website tham khảo: http://archive.ama.org/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing.aspx http://www.aptech.vn/hieu-qua-sms-marketing.html http://www.mattran.org.vn/Home/HangVietNam/Hoatdongcuabanchidao 10 http://mic.gov/solieubaocao/tailieu/Trang/Sachtrangcongnghethongtinvatruyenth ong2010.aspx 11 http://Bao_cao_nghien_cuu_ve_thoi_quen_tieu_dung_thoi_trang_cua_nguoi_vi et_nam8.2012.pdf 12 http://www.similarweb.com/website/pt2000fashion.com.vn 13 http://insightreport.vn/view/result?pid=125384927624375_1428771600000 14 http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/online-value- proposition/online-value-proposition-examples/ ... GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Ánh LỜI CẢM ƠN Trải qua năm học – chặng đường dài với nhiều thành cơng khơng khó khăn thân em Trong khoảng thời gian thực tập hồn thành đồ án tốt nghiệp đơi lúc em cảm nhận... giúp đỡ thời gian thực tập, cung cấp kiến thức giúp em hồn thành đồ án tốt nghiệp Vì lần em tiếp xúc với thực tế nên khơng tránh khỏi thiếu sót cơng việc giao tiếp Rất mong anh chị có ý kiến... em hồn thành đồ án tốt nghiệp Xin chúc q Thầy (Cơ) , anh chị có sức khỏe dồi thành công sống Chúc công ty Kim Anh Computer phát triển thịnh vượng bền vững Em xin cảm ơn ! Đã Nẵng, tháng 01 năm