Hiện nay,nền công nghiệp 4.0 phát triển mạnh và thế giới thay đổi rõ rệt từng bước.Đòi hoie hỏi doanh nghiệp phải không ngừng thay đổi bản thân để thích nghi với thời đại phát triển hiện nay.Vừa là cơ hội để phát triển bản thân vừa là thách thức đối với doanh nghiệp hiện nay.Ở Việt Nam,nền kinh tế đang trên đà phát triển nhiều doanh nghiệp mộc lên dẫn tới sự cạnh tranh gay gắt không chỉ có ở Việt Nam mà thế giới cũng thế.Cạnh tranh để tồn tại trên thị trường và sống trong xã hội,càng cạnh tranh gay gắt đôi khi dẫn tới gặp nhiều vấn đề nghiêm trọng gây rủi ro cho công ty.Đó chính là khủng hoảng truyền thông.Vậy khủng hoảng truyền thông là gì ? Và những cách thức nào và hướng giải quyết gì có thể giúp công ty vượt qua được khủng hoảng.Đó là họ phải có các hoạt động quản trị khủng hoảng truyền thông hiệu quả.Quản trị khủng hoảng truyền thông sẽ là lá phổi của công ty giúp công ty thoát khỏi khủng hoảng truyền thông,không chỉ giảm rủ ro,hoạt động quản trị truyền thông còn giúp công ty xây lại thương hiệu hình đã bị mất và giúp doanh nghiệp cạnh tranh và tồn tại được trên thị trường.Vì vậy, hoạt động quản trị khủng hoảng truyền thông là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ ĐỒ ÁN MÔN HỌC QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG Tên đề tài: HOẠT ĐÔNG QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CHO CÔNG TY BITIS GVHD: Ths Huỳnh Bá Thúy Diệu SVTH: Rơ Chăm H’Kroc Lớp: K1212A CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG 1.1 Khái 1.1.1 Khái niệm khủng hoảngĐà truyền thông Nẵng, ngày tháng 09 năm 2020 niệm khủng hoảng LỜI MỞ ĐẨU Hiện nay,nền công nghiệp 4.0 phát triển mạnh giới thay đổi rõ rệt bước.Đòi hoie hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng thay đổi thân để thích nghi với thời đại phát triển nay.Vừa hội để phát triển thân vừa thách thức doanh nghiệp nay.Ở Việt Nam,nền kinh tế đà phát triển nhiều doanh nghiệp mộc lên dẫn tới cạnh tranh gay gắt khơng có Việt Nam mà giới thế.Cạnh tranh để tồn thị trường sống xã hội,càng cạnh tranh gay gắt dẫn tới gặp nhiều vấn đề - - nghiêm trọng gây rủi ro cho công ty.Đó khủng hoảng truyền thơng.Vậy khủng hoảng truyền thơng ? Và cách thức hướng giải giúp cơng ty vượt qua khủng hoảng.Đó họ phải có hoạt động quản trị khủng hoảng truyền thông hiệu quả.Quản trị khủng hoảng truyền thông phổi công ty giúp cơng ty khỏi khủng hoảng truyền thơng,khơng giảm rủ ro,hoạt động quản trị truyền thơng cịn giúp cơng ty xây lại thương hiệu hình bị giúp doanh nghiệp cạnh tranh tồn thị trường.Vì vậy, hoạt động quản trị khủng hoảng truyền thông quan trọng doanh nghiệp Do đó, tơi chọn quản trị khủng hoảng truyền thông cho công ty Bitis để làm đồ án học phần Quản trị khủng hoảng truyền thông Trong đồ án tìm hiểu hoạt quản trị bên công ty Bitis , ưu nhược điểm đưa số đóng góp cải thiện nhược điểm từ kiến thức học học phần tìm hiểu thực tế Qua đồ án chúng có thêm kiến thức quản trị, khủng hoảng hoàn thành học phần Trong q trình làm hồn thiện đồ án em nhận đóng góp hỗ trợ tìm kiếm thông tin, cấu trúc đồ án kiến thức cần thiết cho hoạt động Quản trị khủng hoảng truyền thông giảng viên môn Thạc sĩ Huỳnh Bá Thúy Diệu Em xin chân thành cảm ơn cô Trong q trình làm đồ án khó tránh khỏi sai xót, em mong thầy có ý kiến nhận xét đóng góp để em làm tốt cho đồ án tiếp theo, em xin chân thành cảm ơn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG 1.1 Khái niệm khủng hoảng truyền thông 1.1.1.Khái niệm khủng hoảng - Theo từ điển Tiếng Việt khủng hoảng rối loạn, cân gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe - Khủng hoảng môt thay đổi đột ngột nguyên nhân trình, dẫn đến vấn đề cấp bách cần phải giải Hoặc hiểu sau: Khủng hoảng tình đạt tới giai đoạn nguy hiểm, gay cấn, cần phải có can thiệp ấn tượng bất thường đề tránh hay để sửa chữa thiệt hại (Theo tạp chí kinh doanh Havarrd) Khái niệm truyền thông Khái niệm truyền thông hiểu q trình trao đổi thơng tin, tương tác thơng tin với hai nhiều người với tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức Khái niệm truyền thơng cịn hiểu sản phẩm người, động lực kích thích phát triển xã hội 1.1.2 Khái niệm khủng hoảng truyền thơng Khủng hoảng truyền thơng q trình mà uy tín doanh nghiệp/thương hiệu/sản phẩm/niên hiệu bị đem bàn tán, thảo luận nhiều theo hướng tiêu cực khơng có lợi mà doanh nghiệp khơng kiểm soát thời gian để phản ứng ngắn (Nguyễn Thanh sơn- chủ tịch học viện Media ventures Vietnam- MVV) Khủng hoảng truyền thông kiện xảy ngồi tầm kiểm sốt xuất thơng tin bất lợi dẫn tới hậu xấu đột biến cho doanh nghiệp (Nguyễn ngọc longtruyền thông trăng đen) 1.1.3 Khái niệm quản trị khủng hoảng truyền thông Quản trị khủng hoảng truyền thơng q trình quản trị chuẩn bị cho tình khẩn cấp nằm ngồi dự đoán doanh nghiệp bị lan truyền cách nhanh chóng 1.2 Hậu khủng hoảng truyền thơng - Tài chính: doanh thu, tẩy chay, hình ảnh thương hiệu, giá cổ phiếu… - Xã hội: xói mịn lòng tin, đạo đức - Chiến lược: thay đổi chiến lược - Công nghệ: lấy cắp liệu, lộ thông tin người dùng - Pháp lý: rắc rối pháp lý - Doanh nghiệp: Bị tẩy chay, khách hàng, niềm tin vào doanh nghiêp,… 1.3 Nguồn gốc khủng hoảng truyền thông - Con người: hành động bất lợi người dễ dàng dẫn đến khủng hoảng truyền thông cho doanh nghiệp Bao gồm: nhân viên (cũ tại) thân người lãnh đạo, đối thủ cạnh tranh, giới truyền thông… - Kinh tế thị trường: Kinh tế phát triển cạnh tranh khốc liệt Trong bối cảnh Người tiêu dùng ln tự cho thượng đế Bên cạnh người tiêu dùng lại hỗ trợ từ tổ chức tổ chức bảo vệ người tiêu dùng nên sức ảnh hưởng họ ngày lớn Ngoài với phát triển mạng xã hội nguồn gốc khủng hoảng truyền thông 1.1.1 Sự thất bại cơng nghệ: doanh nghiệp không nhận xu hướng kinh doanh bị tụt lại phía sau Điều gia tăng soi mói, chế giễu từ người tiêu dùng đối thủ cạnh tranh - Sức khỏe môi trường: vấn đề lun người tiêu dùng quan tâm hàng đầu Do thơng tin bất lợi liên quan đến vấn đề dễ dàng bùng phát thành khủng hoảng truyền thông 1.4 Đặc điểm khủng hoảng truyền thông - Đối với tổ chức, khủng hoảng ác mộng đương nhiên, không muốn “nằm mơ” thấy ác mộng kinh hồng Khi tổ chức khơng may bị vướng vào khủng hoảng, dấu hiệu cảnh báo khẩn cấp thường xuất là: -Bất ngờ, sửng sốt Khi khủng hoảng khởi phát, tổ chức thường bất ngờ Đó thiên tai, lũ lụt, động đất thảm họa người gây trộm cướp, tham nhũng, hối lộ, hành xử không đắn (thường ảnh hưởng lớn nhân vật tiếng, quan trong), phá sản, mát thiệt hại lớn -Thiếu thơng tin Trong hồn cảnh này, kiện xảy tồn tại, tin đồn lan truyền khắp nơi, báo chí đăng tải theo nhiều cách khác nên người làm PR khó hiểu rõ chuyện xảy -Các kiện leo thang, khủng hoảng lan rộng Các đối tác muốn biết chuyện xảy ra? Tổ chức có đưa tun bố khơng? Các tin đồn có thật khơng? Khi tin đồn lan rộng, khó mà có thơng tin xác Bạn muốn phản ánh cách có trật tự kiện liên tiếp xảy nhanh khiến bạn không xử lý kịp -Mất kiểm sốt thơng tin Bản chất việc kiện leo thang chỗ có nhiều kiện diễn lúc phát tán nhanh Thông tin xuất khắp nơi: Internet, phát truyền hình, báo in, truyền miệng Tin đồn khó kiểm soát -Ngày thu hút ý từ bên ngồi tổ chức Báo chí, người bn bán cổ phiếu, nhà đầu tư, khách hàng, khách, chí lực lượng an ninh, tất quan tâm muốn biết chuyện xảy Họ địi hỏi phải có câu trả lời Do ý nhóm cơng chúng nên nhiều khả vụ tiêu cực khác bị lôi ánh sáng -Căng thẳng thần kinh Tổ chức cảm thấy bị bao vây, o bế, căng thẳng thần kinh (khi công chúng soi mói, tra khảo) Tình xấu là, lúc vậy, người làm PR khó thuyết phục lãnh đạo tay hành động nhanh chóng phát biểu trước báo chí công chúng chuyện xảy 1.5 Cấp độ khủng hoảng truyền thơng Thấp: chưa có ảnh hưởng đến doanh nghiệp Vừa phải: bắt đầu ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp chưa ảnh hưởng đến doanh thu - Đáng kể: ảnh hưởng đến uy tín, doanh thu - Nghiêm trọng: ảnh hưởng đến uy tín, doanh thu, tẩy chay - Cực kỳ nghiêm trọng: ảnh hưởng đến uy tín, doanh thu, tẩy chay, rắc rối pháp lý, tính mạng 1.6 Tiến trình quản trị khủng hoảng truyền thơng 1.6.1 Dự phịng - Có khơng loại khủng hoảng truyền thơng khác Nhưng dù xử lý thành công hay thất bại Thì doanh nghiệp phải hứng chịu tổn hại định dù hay nhiều Nó bao gồm sứt mẻ tài danh tiếng công ty Nên cách tốt để hạn chế tối đa tổn thất sau Thì doanh nghiệp cần phải có biện pháp, cách để giảm thiểu nguy khủng hoảng xảy như: Đối với thân doanh nghiệp Đảm bảo chất lượng sản phẩm/ dịch vụ: Đầu tiên, doanh nghiệp cần chắn thứ mà kiểm sốt như: Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ phải ln ln tốt Đây cách ngăn ngừa khủng hoảng truyền thông tốt mà doanh nghiệp làm Về việc này, doanh nghiệp hồn tồn nắm quyền kiểm sốt Để tránh khỏi rủi ro xuất phát từ vấn đề chất lượng sản phẩm/ dịch vụ Và đánh giá tiêu cực sản phẩm doanh nghiệp Chính sách quản lý chất lượng hồn chỉnh: Các sách quản lý chất lượng cần phải hoàn thiện Xây dựng quy trình báo cáo bạch, chi tiết nhanh gọn Để đảm bảo lãnh đạo nắm tồn tình hình cách nhanh chóng Kịp phát vấn đề làm thổi bùng lên khủng hoảng Việc đảm bảo thực tốt tiêu chuẩn, sách chất lượng đảm bảo: Không tạo điều kiện, kẽ hỡ cho phép cố bị lọt bên Tránh “việc xấu” bị “rò rỉ” bùng phát trở thành khủng hoảng truyền thơng Trong trường hợp có sản phẩm xấu, lỗi q trình sản xuất, khơng đảm bảo chất lượng Hãy sửa chữa đưa biện pháp phòng ngừa lặp lại thay dấu diếm Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt: Đây đỉnh cao ngăn ngừa khủng hoảng truyền thơng Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần đào tạo đến nhân viên cấp thấp Dù hãng taxi lái xe cần phải đào tạo phục vụ khách cách chuyên nghiệp Làm việc chuyên nghiệp, ăn nói lễ phép, chân thật đặc biệt phải viết nhận lỗi, xin lỗi làm sai Chứ xảy khiếu nại từ khách hàng có giám đốc làm chuyện Điều đơn giản để thấy nguy khủng hoảng doanh nghiệp là: Hãy thử thái độ người bảo vệ Và bạn đánh giá mức độ nhạy cảm với khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp Thế nên cốt lõi việc ngăn ngừa xử lý khủng hoảng truyền thông là: Thời điểm thái độ Sử dụng cơng cụ “tai mắt” để kiểm sốt khủng hoảng truyền thơng Cũng có số cơng cụ cho phép doanh nghiệp sớm phát vấn đề Để chủ động ngăn ngừa khủng hoảng truyền thơng bùng nổ từ trứng Nhất mạng xã hội như: Facebook, Zalo… Hay trang báo mạng, blog…ngày phát triển Thì việc thuê “tai mắt” để “nghe nén thiên hạ” mạng xã hội Xem họ bàn tán ngày trở nên phổ biến Hiện có nhiều cơng cụ cơng ty nước ngồi như: BuzzSumo, HootSuite, SocialMention, BrandWatch… Và công ty nước như: Dazikzak, Younet, BuzzMetrics, SMCC… Được cung cấp để lắng nghe mạng xã hội Nó giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng người tiêu dùng Biết nói thương hiệu nói đâu, nói Thậm chí cịn hỗ trợ doanh nghiệp việc chăm sóc khách hàng Và tìm kiếm người có ảnh hưởng mạng xã hội (KOLs) Đồng thời theo dõi, phân tích đối thủ cạnh tranh Đưa cảnh bảo khủng hoảng có nguy bùng phát từ mạng xã hội Trong thời buổi thấy: Việc lắng nghe mạng xã hội khơng cịn xem có thảo luận Mà việc cần quan tâm là: Tỷ lệ thảo luận tích cực tiêu cực bạn có thực ảnh hưởng đến doanh nghiệp Đánh giá khả bùng phát thành khủng hoảng Để đưa phân tích, đánh giá giải pháp đối phó kịp thời Bản thân doanh nghiệp phải có kiến thức, kỹ hoạt động xử lý khủng hoảng nói chung Có thể thấy để xử lý khủng hoảng hiệu quả, nhanh chóng Đặc biệt hạn chế tổn thất sau khủng hoảng Thì cách tốt tìm cách ngăn ngừa khủng - 1.6.2 - • • • hoảng truyền thông Các biện pháp hỗ trợ Xây dựng kênh truyền thông : bao gồm Kênh thu (group, báo chí…) Kênh phát (fanpage, group, báo chí, truyền hình….) Xây dựng mối quan hệ với chuyên gia ngành : Khi cần lấy ý kiến mặt chuyên môn để xác nhận thông tin vấn đề Tìm kiếm lựa chọn KOLs phù hợp: Cần định hướng nhóm cơng chúng mục tiêu đó, đặc biệt mạng xã hội Có hợp đồng truyền thơng, đăng tải báo tích cực trước thông tin tiêu cực xuất Thực hoạt động thiện nguyện đảm bảo doanh nghiệp không vi phạm pháp luật Xử lý Xác định mức độ leo thang: dựa vào đặc điểm Ảnh hưởng đến: Doanh thu tức thời Thương hiệu công ty/ sản phẩm/ dịch vụ Những rắc rối pháp lý cho DN hay người đứng đầu Tạo sóng tẩy chay Giá trị cổ phiếu Gây sụt giảm niềm tin nhà đầu tư, khách hàng, nhân viên Ảnh hưởng khác Dập lửa + ổn định nội bộ: có kịch trấn an có kênh truyền tin phù hợp + truyền thơng bên ngồi: Chỉ định người phát ngơn - Ra văn quy định thẩm quyền phát ngôn - Nguyên tắc: Con người hết Tình cảm lý lẽ Nếu sai nhận lỗi sửa sai + Xử lý ổn thỏa: Đưa mối: không mở nhiều diễn đàn • • • • 1.6.3 - Đưa nơi có lợi kiểm sốt thông tin nhiều Website tiếp nhận khiếu nại Thông báo cập nhật tiến trình xử lý cố Đường dây nóng Các cam kết Khai thác Tận dụng Tận dụng khủng hoảng để thực dự án tiếp theo, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp… Khai thác tận dụng: Khai thác phương tiện truyền thông mạng xã hội trình đại diện, phân tích trích xuất mẫu từ liệu thu thập từ hoạt động người phương tiện truyền thông mạng xã hội Hiện nay, số lượng người sử dụng mạng xã hội nhiều việc quảng cáo sản phẩm ngày trở nên dễ dàng hơn, phải tận dụng hội để cơng chúng biết đến sản phẩm hình ảnh cơng ty nhiều II.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY BITIS 2.1.Giới thiệu cơng ty Bitis 2.1.1.Q trình thành lập công ty ‾ ‾ Năm 1982: khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất Bình Tiên Vạn Thành đường Bình Tiên, quận 6, thành phố Hồ Chí Minh với 20 cơng nhân, chun sản xuất loại dép cao su đơn giản.[1] Năm 1986: hai tổ hợp tác sáp nhập lại thành Hợp Tác Xã cao su Bình Tiên hoạt động quận 6, chuyên sản xuất loại dép, hài, tiêu thụ nước xuất sang nước Đông Âu Tây Âu.[1] Năm 1989: Hợp tác xã Cao su Bình Tiên trở đơn vị quốc doanh Việt Nam Nhà nước cho quyền trực tiếp xuất - nhập ‾ Năm 1990: Hợp tác xã Cao su Bình Tiên đầu tư hồn tồn cơng nghệ Đài Loan sản xuất sản phẩm (giày dép xốp EVA) để tăng tính cạnh tranh với hàng ngoại nhập ‾ Năm 1991: thành lập công ty liên doanh Sơn Quán - đơn vị liên doanh Hợp tác xã Cao su Bình Tiên với cơng ty SunKuan Đồi Loan - chuyên sản xuất hài, dép xuất Đây Công ty liên doanh đơn vị kinh tế tư nhân Việt Nam với Công ty nước (thời hạn 18 năm) ‾ Năm 1992: Hợp tác xã Cao su Bình Tiên chuyển thể thành Cơng ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's); chuyên sản xuất dép xốp loại, xăng-đan thể thao, giày da nam nữ, giày thể thao, giày tây, hài, tiêu thụ nước ‾ Năm 1995: thành lập cơng ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (Dona Biti's) ‾ Năm 2000: thành lập văn phòng đại diện Vân Nam, Trung Quốc ‾ Năm 2001: Biti's tổ chức BVQI QUACERT cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001: 2000 ‾ Năm 2002: thành lập Trung tâm thương mại Biti's Tây Nguyên ‾ Năm 2005: thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Miền Bắc ‾ Năm 2006: thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Lào Cai ‾ Năm 2006: thành lập Trung tâm Kinh doanh Biti's Đà Nẵng ‾ Năm 2008: thành lập chi nhánh Biti's Miền Tây [2] ‾ Năm 2009; thành lập chi nhánh Biti's Miền Nam , mắt tuyến tàu lửa Sapaly Hà Nội – Lào Cai – Hà Nội ‾ Năm 2013: khai trương khách sạn Lào Cai: Sapaly Hotel Lào Cai 2.1.2.Ý nghĩa Logo ‾ ‾ Từ lúc thành lập Biti’s trung thành với mẫu thiết kế logo Mặc dù logo thiết kế từ lâu phong cách đại, ứng dụng phù hợp thời điểm ‾ Logo Biti’s thiết kế với nét chữ cứng cáp, mạnh mẽ không thô cứng ,mỗi chữ bo tròn Logo Biti’s sử dụng hai tông màu chủ đạo xanh dương đỏ Màu xanh dương mang màu tượng trưng cho bầu trời rộng lớn, màu đại dương mênh mông giống mong muốn hãng đem đến sản phẩm không người nước u thích mà cịn Thế giới tin dùng Bên cạnh màu xanh dương cịn cho thấy tin tưởng, có trách nhiệm tài tính đảm bảo thương hiệu ‾ Logo xuất chấm tròn màu đỏ gây ấn tượng mạnh cho người nhìn Màu đỏ ln gây ấn tượng mạnh, thu hút ý người Chấm tròn màu đỏ tượng trưng cho hình ảnh mặt trời ln chiếu sáng, hai hình bán nguyệt đại diện cho cánh buồm vươn xa biển lớn khát khao chinh phục vùng đất 2.1.3 Khẩu hiệu Bitis : Slogan “ Nâng niu bàn chân Việt” ‾ Câu slogan bất hữu “nâng niu bàn chân Việt” Biti’s ăn sâu vào hệ người dân Việt, sản phẩm mang niềm tự hào người Việt Nam Câu nói tiếng nước Biti’s muốn mở rộng thị trường giới câu slogan vơ tình lại trở nên khơng phù hợp nâng niu bàn chân người dân Việt Chắc hẵn tương lai Biti’s có thay đổi để bắt kịp nhịp đập thị trường 2.2.Thực trạng hoạt động quản trị truyền thơng cơng ty Bitis 2.2.1.Dự phịng ( Hình ảnh thơng điệp Bitis xin lỗi đến khách hàng ) Ý nghĩa thông điệp : “Để có ý thức trách nhiệm nhận thức, từ đầu, việc cần sống/phải sống hài hồ, thân thiện với thiên nhiên, mơi trường Khơng phải việc xịt sơn in dấu giày, mà việc xả rác không chỗ, vệ sinh không chỗ, bẻ hái hoa, săn bắt động vật bị cấm, hay sử dụng sử dụng mức sản phẩm không thân thiện - chí gây hại - cho mơi trường, sản phẩm nhựa dùng lần hay túi nylon, v.v Hơm chuyến Phú Quốc, tàu có nhiều người tây ta Có nhóm gia đình người Việt sành điệu, vừa ăn vừa nói chuyện ồn ào, tích tắc có người "tiện tay" quăng túi nylon đựng rác xuống biển Không bạn bé nhà ad sững sờ (đúng kiểu há hốc miệng nhìn), người nhóm lên tiếng (yếu ớt) lại quăng xuống biển Nên câu chuyện ý thức trách nhiệm với thiên nhiên, với môi trường chuyến đi, Đà Lạt, mà sống chúng ta, nơi mà đặt dấu giày/dấu dép/dấu chân mình, bạn nhé! Và tuổi trẻ bồng bột chúng ta, mối tương quan với thiên nhiên, với môi trường, có lúc chẳng may lỡ "làm điều khơng nên", có ý thức sửa sai sau Như bạn trẻ Chuyến Đi Của Thanh Xuân.” Bước : Sẵn sàng chiến đấu ‾ Công nghệ : Seo viết “Lời xin lỗi” khủng hoảng Bitis lên hàng đầu để lái dư luận ( Hình ảnh minh họa Bitis Seo viết xin lỗi mạng xã hội ) ( Hình ảnh minh họa Bitis Seo viết xin lỗi mạng xã hội ) ‾ Truyền thông đối ngoại : Biti's Hunter đăng lời xin lỗi, đưa thơng cáo thức trước tranh cãi thơng điệp phim Fanpage ( Hình ảnh Bitis xin lỗi khách hàng đăng Fanpage họ ) ( Hình ảnh minh hoạ Fanpage FC Sơn Tùng đăng xin lỗi ) Ngày 2/8/2018, phía Biti's Hunter đăng lời xin lỗi, đưa thơng cáo thức trước tranh cãi thơng điệp phim Theo đó, "bộ phim vừa thể tinh thần tươi mới, cảm hứng, bốc đồng, bồng bột tuổi trẻ Chi tiết quệt sơn vào đế giày để in dấu lên chặng đường qua lấy cảm hứng từ đó, cách thể có phần bồng bột tính cách tuổi trẻ Ở cuối phim Biti’s Hunter đặt để chi tiết sau nhân vật dọn dẹp, lau chùi vết giày để lại, lời nhắc ý thức bảo vệ cảnh quan, môi trường suốt chuyến đi, ngụ ý sâu xa nhận thức bồng bột không tốt người trẻ tâm “làm sạch” Tuy nhiên trình thực hiện, mạch phim, vị trí đặt chi tiết quan trọng đặt cuối, bị bỏ qua trình xem phim khán giả từ gây cách hiểu sai lệch không mong muốn" Thơng cáo thức lời xin lỗi đưa từ phía Biti's Hunter Biti’s Hunter cho biết nhận trách nhiệm thiếu sót đồng thời khẳng định hồn tồn khơng có ý định cổ x giới trẻ có hành vi vơ ý thức làm tổn hại đến môi trường sống, tổn hại đến thiên nhiên Cũng thông cáo này, Biti’s Hunter cam kết khắc phục vấn đề cách thực quảng bá đoạn clip ngắn ghi rõ chi tiết bạn trẻ dọn dẹp, lau chùi vết giày phim, để làm rõ thông điệp từ thương hiệu nhắc nhở bạn trẻ du lịch cần kèm ý thức, trách nhiệm bảo vệ môi trường Thương hiệu cho biết ngưng hoạt động quảng bá Chuyến xuân tất phương tiện truyền thông, đồng thời cam kết đầu tư ngân sách cho hoạt động bảo vệ cho môi trường cảnh quan Đà Lạt Đồng thời, Biti's đưa cam kết sau: Sẽ thực quảng bá đoạn clip ngắn ghi rõ chi tiết bạn trẻ dọn dẹp, lau chùi vết giày phim, để làm rõ thông điệp từ thương hiệu nhắc nhở bạn trẻ du lịch cần kèm ý thức, trách nhiệm bảo vệ môi trường Sẽ ngưng hoạt động quảng bá phim ngắn tất phương tiện truyền thông Quan trọng tiến hành dự án thiết thực chung tay bảo vệ cho môi trường cảnh quan Đà Lạt địa phương khác, phối hợp đối tác tổ chức, cá nhân để gìn giữ cảnh quan môi trường, nâng cao ý thức du lịch cộng đồng Biti's Hunter hứa đầu tư ngân sách tối thiểu 300 triệu cho 2018 trì mức ngân sách hàng năm cho hoạt động ý nghĩa nhằm bảo vệ môi trường 2.2.2.6.Tận dụng khai thác Sau cố khủng hoảng đoạn clip quảng cáo Bitis thực hàng loạt chiến dịch khuyến cho khách hàng,tổ chức thi để khách hàng tham gia,tài trợ tạo đoạn video ca nhạc để cổ vũ đội tuyển Việt Nam chiến quảng cáo khác.Mục đích để khơi phục hình ảnh bị để tìm kiếm khách hàng khách hàng tiềm năng,xây dựng thương hiệu.Dưới số chiến dịch tiêu biểu sau cố khủng hoảng 1.Ngày 19/8/2018 tổ chức chương trình khuyến giành cho khách hàng Mua đôi giảm 20% Mua đơi tặng đơi ( hình ảnh minh họa chương trình khuyến ) Ngày 31/8/2018 sản xuất video ca nhạc “Đi tiếp Việt Nam ơi” đồng hành đội tuyển Viêt Nam để cổ vũ cho đội tuyển Việt Nam bước vô trận bán kết Asiad chiến đấu với đội tuyển Hàn Quốc ca sĩ Andiez trình bày ( Hình ảnh minh họa Bitis sản xuất video cổ vũ đội tuyển Việt Nam) Ngày 13/9/2018.Bitis tổ chức thi ảnh “Chuyến xuân” để khách hàng có trải nghiệm thật thú vị kèm theo 36 giải thưởng cho hình đẹp Thời gian tổ chức thi từ ngày 10/9/2018 đến hết ngày 30/9/2018 Ngày 19/12/2018.Tổ chức chương trình khuyến cuối năm “Sắm BiisRing Yamaha NVX” Chương trình khuyến diễn từ ngày 19/12/2018 đến ngày 15/1/2019 khách hàng mua sản phẩm có hóa đơn từ 300.000 nghìn đồng trở lên nhận thẻ cào may mắn trúng thưởng.Hóa đơn 600.000 nghìn đồng nhận thẻ cào ( Hình ảnh minh họa chương trình khuyến cuối năm ) CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY BITIS 3.1 Đánh giá ưu, nhược điểm hoạt động quản trị khủng hoảng truyền thông công ty cổ phần đầu tư nước sông Đà 3.1.1 Ưu điểm : Dự phòng điểm tốt Bitis ‾ Sản phẩm chất lượng tốt,chiếm nhiều trái tim người tiêu dùng Việt Nam,là thương hiệu hàng đầu Việt Nam sản xuất giày dép ‾ Các kênh truyền thông Facebook,Youtube,Zalo nhiều người thích tương tác ‾ Có mối quan hệ thân thiết với nhà báo lớn Kênh 14.vn,Báo lao động…Trong đó,Kênh 14.vn báo chuyên viết nhiều tốt cho Bitis ‾ ‾ ‾ Dùng KOLs tốt dùng hình ảnh Sơn Tùng,H’Hen Niê,Soobin Hồng Sơn để quảng bá hình ảnh sản phẩm thương hiệu Là cơng ty nhận nhiều giải thưởng tốt người tiêu dùng tin cậy Có phận truyền thơng chun nghiệp giải tình gọn gàng có khủng hoảng 3.1.2 Nhược điểm Dự phòng: Trong năm gần đây,từ năm 2019 đến Bitis khơng cịn nhận giải thưởng danh giá từ người tiêu dùng nữa.Điều cho thấy Bitis lơ cơng tác dự phịng.Bitis khơng cịn trọng xây dựng hình ảnh mắt người tiêu dùng.Khiến người tiêu dùng hay phàn nàn dịch vụ cuẩ Bitis - Xử lý: Trong quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông em thấy bước bước chưa hợp lý + Bước : Chọn người phát ngôn chưa hợp lý + Bước : Truyền thơng đối ngoại chưa hợp lý với tình hình khủng hoảng 3.2 Một số kiến nghị: 3.2.1 Trong công tác quản trị hoạt động khủng hoảng truyền thông Đối với doanh nghiệp việc gặp cố khủng hoảng điều khơng thể tránh khỏi cơng ty cần có điểm mạnh dự phịng để đối phó.Bên cạnh đó,cơng ty có phận chuyên PR riêng biệt để dự phòng gặp khủng hoảng - Bước : Chỉ định người phát ngôn ‾ Người phát ngôn phải anh Hùng Võ anh có kinh nghiệm việc phát ngơn xử lý tình tốt nhất.Anh người hay phát nôn lời mời vấn công ty Bitis hay kiện quan trọng ‾ Bước : Sắn sàng chiến đấu Truyền thông đối nội ‾ Công nghệ : +Seo viết tốt công ty VD viết việc thiện mà công ty Bitis làm liên hệ với báo Dân Trí,Kênh 14.vn để họ đăng lên + Liên hệ với trang web đăng thông tin sai lệch khơng thật khủng hoảng để xóa viết khơng tốt + Seo viết Bitis xin lỗi,lái dư luận lên hàng đầu ‾ Truyền thông đối ngoại : Tổ chức họp báo để xin lỗi giải thích vấn đề khủng hoảng hứa không tạo đoạn clip quảng cáo nữa.Cam kết điều thực dự án Đà Lạt như Thay viết thơng cáo Fanpage với lời cam kết khơng biết phát ngơn thường lời hứa cam kết đối thoại trực tiếp thuyết phục người người nghe được.Viết thông cáo Fanpage khơng thuyết phục người đọc mà thay nhận ý kiến trái chiều từ dư luận Nếu Bitis có khả liên hệ với ca sĩ Sơn Tùng để xóa đoạn video quảng cáo để làm thỏa mãn ước muốn người xem mong muốn xã hội mơi trường không xả rác 3.2.2 Trong công tác khôi phục xây dựng lại danh tiếng sau khủng hoảng Sau gặp khủng hoảng cố quảng cáo,công ty nên thực chiến dịch cơng tác khơi phục lại hình ảnh thương hiệu.Vì cần có đội ngũ Marketing,PR có trình độ cao Tiến hành nhiều chiến dịch truyền thơng cho công ty để tạo ấn tượng tâm trí khách hàng Quan hệ cơng chúng : ‾ Mục đích : Tạo nhìn thiện cảm mắt khách hàng,xây dựng lại hình ảnh tìm kiếm khách hàng ‾ Các hoạt động chương trình PR : Trao học bổng Bitis giành cho 1000 em học sinh vùng núi khó khăn miền Bắc vào mùa mưa thường gặp sụt lở nũi bão gây với thông điệp “ Bitis- đồng hành ước mơ em đến trường” ‾ Với chiến dịch PR đăng Fanpage Bitis trang web nhà báo khác trang web Bitis,Kênh 14.vn,Hoa học trị vv KẾT LUẬN Sau tìm hiểu công ty Bitis,tôi nhận thấy ưu nhược điểm công ty,tôi nhận thấy công ty cịn nhiều chưa khắc phục được.Vì tơi đề xuất cho công ty công tác quản trị hoạt động khủng hoảng truyền thông.Hy vọng biện pháp giúp công ty giảm thiểu rủi ro khủng hoảng xảy cơng ty có giải pháp tốt không bị hoang mang đứng trước khủng hoảng.Cảm ơn cô Ths.Huỳnh Bá Thúy Diệu hướng dẫn tận tình giúp em hồn thành đồ án học phần Em xin chân thành cảm ơn ! Tài liệu tham khảo https://nld.com.vn/van-nghe/go-bo-clip-quang-cao-phan-cam-cua-bitis-hunter20180802133821058.htm https://hoahoctro.tienphong.vn/hht-doi-song/bitis-hunter-xin-loi-sau-hanh-donggay-anh-huong-den-moi-truong-trong-phim-ngan-quang-cao-1569610.tpo https://hoahoctro.tienphong.vn/hht-doi-song/dan-mang-phan-ung-loi-xin-loi-cuabitis-hunter-ve-canh-quay-phan-cam-trong-phim-ngan-quang-cao-1569628.tpo học Việt Nam tổ chức, Biti's ủng hộ tỷ đồng giúp tặng thưởn Với lịng nghiệp chăm lo giáo dục xã hội, đóng góp cho phong trào khuyến học Hội Khuyến học Việt Nam tổ chức, Biti's ủng hộ tỷ đồng giúp tặng thưởng cho học sinh giỏi Cần Thơ, TPHCM, Đà Nẵng, Hà Nội năm 2006, Biti's nhận khen Hội Khuyến học Việt Nam vào tháng 8/2006.ới lịng nghiệp chăm lo giáo dục xã hội, đóng góp cho phong trào khuyến học Hội Khuyến học Việt Nam tổ chức, Biti's ủng hộ tỷ đồng giúp tặng thưởng cho học sinh giỏi Cần Thơ, TPHCM, Đà Nẵng, Hà Nội năm 2006, Biti's nhận khen Hội Khuyến học Việt Nam vào tháng 8/2006.Với lịng nghiệp chăm lo giáo dục xã hội, đóng góp cho phong trào khuyến học Hội Khuyến học Việt Nam tổ chức, Biti's ủng hộ tỷ đồng giúp tặng thưởng cho học sinh giỏi Cần Thơ, TPHCM, Đà Nẵng, Hà Nội năm 2006, Biti's nhận khen Hội Khuyến học Việt Nam vào tháng 8/2006 Với lịng nghiệp chăm lo giáo dục xã hội, đóng góp cho phong trào khuyến học Hội Khuyến học Việt Nam tổ chức, Biti's ủng hộ tỷ đồng giúp tặng thưởng cho học sinh giỏi Cần Thơ, TPHCM, Đà Nẵng, Hà Nội năm 2006, Biti's nhận khen Hội Khuyến học Việt Nam vào tháng 8/2006 ... vậy, hoạt động quản trị khủng hoảng truyền thông quan trọng doanh nghiệp Do đó, tơi chọn quản trị khủng hoảng truyền thông cho công ty Bitis để làm đồ án học phần Quản trị khủng hoảng truyền thông. .. 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY BITIS 3.1 Đánh giá ưu, nhược điểm hoạt động quản trị khủng hoảng truyền thông công ty cổ phần đầu tư nước sông... rủi ro cho cơng ty. Đó khủng hoảng truyền thơng.Vậy khủng hoảng truyền thơng ? Và cách thức hướng giải giúp cơng ty vượt qua khủng hoảng. Đó họ phải có hoạt động quản trị khủng hoảng truyền thông