Thời gian qua công ty cũng đã nổ lực để xây dựng các chương trình hoạt động quan hệ công chúng, cụ thể như tổ chức các sự kiện, tài trợ cho các chương trình, bên cạnh đó ban lãnh đạo cũng luôn thể hiện sự quan tâm đến các cá nhân trong công ty. Điều này không chỉ thể hiện được sự gắn kết mà còn tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên với nhau, qua đó cho thấy Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực 3 luôn chú trọng đến hoạt động PR để xây dựng một thương hiệu có hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí công chúng, để có được cái nhìn tổng quát về hoạt động PR và rút ra được những đánh giá về tình hình PR và đưa ra những đề xuất cho các giải pháp hiệu quả để hoạt động quan hệ công chúng của công ty ngày một tốt hơn. Chính vì thế nên tôi quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động PR cho Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực 3”. Tôi hy vọng với đề tài này tôi sẽ giúp cho công ty được sự yêu mến của công chúng hơn trong thời gian sắp tới.
LỜI CẢM ƠN Trường CĐ CNTT Hữu Nghị Việt-Hàn trường khang trang đại, từ ngày bước chân vào giảng đường tự hứa cố gắng học tập thật tốt Khoảng thời gian ngồi ghế nhà trường niềm vinh dự lớn tôi, trao dồi nhiều kiến thức từ sở lý luận đến thực hành giúp định hình tương lai tôi, đồng thời giúp nâng cao khả tư duy, sáng tạo trình độ hiểu biết để tích lũy kinh nghiệm cho bước đường đời Hơn kịp lưu lại cho khoảnh khắc đáng nhớ để sau rời xa lại nghĩ mỉm cười Tôi có tình cảm đặc biệt với trường này, sinh viên chuyên ngành Quảng Cáo Quan hệ Cộng Đồng, cảm thấy tự tin thầy cô trang bị cho tảng kiến thức vô vững chắc, việc giao tiếp với người xung quang không khó khăn với sinh viên từ hoạt động ngoại khóa, sinh viên mài giũa nhiều để có linh hoạt đứng trước tình huống.Tuy nhiên áp dụng kiến thực vào thực tế gặp nhiều khó khăn, qua trình làm đồ án hướng dẫn nhiệt tình giảng viên môn giúp biết kết hợp hài hòa lý thuyết học ứng dụng vào nhận thức khách quan sâu vào kiến thức chuyên ngành để đồ án tốt Trải qua thời gian ba năm học tập trường học hỏi nhiều kiến thức bổ ích, đồng thời quan tâm, bảo giúp đỡ tận tình thầy cô trường nói chung thầy cô khoa Thương Mại Điện Tử Truyền Thông nói riêng tạo động lực cho vượt qua khó khăn, thử thách trình học tập Với giây phút cận kề rời khỏi quảng đời sinh viên Tôi xin phép gửi lời biết ơn chân thành đến tất thầy cô giáo trường CĐ CNTT Hữu Nghị Việt-Hàn, đặc biệt cô Nguyễn Thị Kim Ánh – cán hướng dẫn thực tập, anh Nguyễn Hoài Quang – PGĐ chi nhánh Mobifone Đà Nẵng chị Trịnh Thị Vĩnh Lộc tận tình hướng dẫn giúp đỡ trình thực đồ án tốt nghiệp thành công Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU .ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x MỞ ĐẦU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG .5 CỔ ĐỘNG VÀ PR .5 1.1.TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1.1.Khái niệm truyền thông cổ động 1.1.2.Vai trò truyền thông cổ động .5 1.1.3.Các công cụ truyền thông cổ động .5 1.2.TỔNG QUAN VỀ PR 1.2.1 Khái niệm PR 1.2.2.Vai trò nhiệm vụ PR 1.2.2.1.Vai trò PR .8 1.2.2.2.Nhiệm vụ PR 1.2.3.Các loại hình PR 1.2.3.1 PR với khách hàng 1.2.3.2.PR tài 10 1.2.3.3.PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp 10 1.2.3.4.PR nội .11 1.2.3.5.PR cộng đồng .12 1.2.3.6.PR vận động hành lang 13 1.2.4 Các phương tiện truyền thông PR 14 1.2.4.1.Báo in 14 ii 1.2.4.2 Phát thanh- Truyền hình .15 1.2.4.3.Báo mạng/Internet .16 1.2.5.Tiến trình PR .18 1.2.5.1.Đánh giá tình hình .18 1.2.5.2.Xác định mục tiêu 18 1.2.5.3.Xác định nhóm công chúng 18 1.2.5.4 Lịch trình/ lập thời gian biểu 19 1.2.5.5 Chiến lược 19 1.2.5.6.Chiến thuật 19 1.2.5.7 Hoạch định ngân sách 19 1.2.5.8 Đánh giá .20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 22 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 22 2.1.1.Lịch sử hình thành trình phát triển 22 2.2.1.1.Lịch sử hình thành .22 2.2.1.2.Quá trình phát triển .22 2.1.2.Cơ cấu tổ chức 23 2.1.2.1.Sơ đồ máy tổ chức 23 2.1.2.2.Chức phòng ban 24 2.1.3.Tầm nhìn sứ mệnh công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực 26 2.1.3.1 Tầm nhìn .26 2.1.3.2.Sứ mệnh .26 2.1.4.Lĩnh vực hoạt động 26 2.2 CÁC NGUỒN LỰC CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC .28 2.2.1.Vị trí địa lý sở vật chất .28 2.2.1.1 Vị trí địa lý 28 iii 2.2.1.2 Cơ sở vật chất .28 2.2.2.Nguồn nhân lực 29 2.2.3.Tài 33 2.3.Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực .37 2.3.1.Môi trường vĩ mô 37 2.3.1.1.Môi trường kinh tế .37 2.3.1.2.Môi trường trị, pháp luật 39 2.3.1.3.Môi trường văn hóa, xã hội 40 2.3.1.4.Môi trường công nghệ 41 2.3.1.5.Môi trường tự nhiên .43 2.3.2.Môi trường vi mô 44 2.3.2.1.Nhà cung ứng .44 2.3.2.2.Khách hàng 45 2.3.2.3.Đối thủ cạnh tranh .46 2.4.Kết hoạt động kinh doanh công ty dịch vụ Mobifone khu vực 48 2.5 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 55 2.5.1.Mục tiêu truyền thông cổ động 55 2.5.2.Công chúng mục tiêu 56 2.5.3.Thông điệp truyền thông 56 2.5.3.1.Cấu trúc thông điệp .56 2.5.3.2.Hình thức thông điệp 57 2.5.3.3.Nội dung thông điệp .57 2.5.4 Công cụ truyền thông cổ động 57 2.5.4.1 Quảng cáo 58 2.5.4.2.PR 59 2.5.4.3.Marketing trực tiếp 59 2.5.4.4.Khuyến mại 60 iv 2.5.4.5.Bán hàng cá nhân 61 2.6.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 62 2.6.1.Mục tiêu PR công ty 62 2.6.2.Công chúng mục tiêu 63 2.6.3.Thông điệp PR 63 2.6.4.Hoạt động PR nội 64 2.6.4.1.Quan hệ với nhân viên 64 2.6.4.2.Sự kiện nội 65 2.6.5 Hoạt động PR bên 68 2.6.5.1 Quan hệ với khách hàng .68 2.6.5.2 Quan hệ với quyền địa phương 70 2.6.5.3 Quan hệ với giới truyền thông 71 2.6.5.4 Hoạt động xã hội- từ thiện 72 2.6.6.Công cụ PR .73 2.6.7.Ngân sách 75 2.6.7.1.Ngân sách truyền thông cổ động 75 2.6.7.2.Ngân sách PR 76 2.7.Đánh giá hoạt động PR Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực 77 2.7.1.Hoạt động truyền thông cổ động 77 2.7.2.Hoạt động PR 78 2.7.2.1.Ưu điểm .78 2.7.2.2.Nhược điểm 78 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR CHO CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 80 3.1 MỘT SỐ CĂN CỨ ĐƯA RA GIẢI PHÁP .80 3.1.1.Phương pháp định hướng phát triển công ty 80 3.1.2.Chiến lược mục tiêu kinh doanh công ty 82 v 3.1.2.1.Chiến lược kinh doanh 82 3.1.2.2 Mục tiêu nhiệm vụ kinh doanh công ty 82 3.1.3 Mục tiêu truyền thông công ty 83 3.2 HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR CHO CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 83 3.2.1.Mục tiêu PR .83 3.2.2.Đối tượng PR 84 3.2.3.Thông điệp PR 85 3.2.4.Hoạt động PR nội công ty .85 3.2.4.1.Quan hệ với nhân viên 85 3.2.4.2.Sự kiện nội 86 3.2.5.Hoạt động PR bên 91 3.2.5.1.Quan hệ với khách hàng 91 3.2.5.2.Quan hệ với quyền địa phương 95 3.2.5.3.Quan hệ với truyền thông 97 3.2.5.4.Hoạt động xã hội- từ thiện 99 3.2.6.Công cụ PR .101 3.2.6.1 Email nội 101 3.2.6.2 Mạng xã hội Facebook .102 3.2.6.3 Video tự giới thiệu 103 3.2.7.Ngân sách PR 103 3.2.7.1.Hoạt động PR nội 104 3.2.7.2.Hoạt động PR bên 105 3.2.8.Đánh giá hoạt động PR 106 KẾT LUẬN 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO .109 PHỤ LỤC .110 NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN 112 vi 113 113 113 113 113 113 113 113 113 113 113 113 113 113 113 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ADSL : Asymmetric Digital Sucbscriber Line- Đường dây thuê bao số bất đối xứng ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line -Đường dây thuê bao số bất đối xứng BH : Bán hàng BTS : Base transceiver station CNTT : Công nghệ thông tin DDPL : Đại diện pháp luật DN : Doanh nghiệp ĐVT : Đơn vị tính GDP : Gross Domestic product GĐ : Giám đốc GSM : Global suystem for mobile communication KH : Kế hoạch LAN : Local Area Netword OTT : Over the top PGĐ : Phó giám đốc PR : Public Relations- quan hệ công chúng SXKD : Sản xuất kinh doanh TNHH : Trách nhiệm hữu hạn viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Lĩnh vực kinh doanh Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực 27 Bảng 2.2.Máy móc thiết bị Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực 29 Bảng 2.3.Nguồn nhân lực Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực 30 Biểu đồ 2.1.Cơ cấu trình độ lao động Công ty Dịch Vụ 31 Mobifone khu vực 31 Bảng 2.4 Bảng cân đối kế toán .34 Bảng 2.5 Nhà cung cấp máy móc thiết bị cho công ty 44 Bảng 2.6 Các khách hàng tổ chức thường xuyên sử dụng sản phẩm, 46 dịch vụ công ty 46 Bảng 2.7 Danh sách đối thủ cạnh tranh công sty 47 Biểu đồ 2.2 Thị phần đối thủ cạnh tranh Mobifone 47 Bảng 2.8 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ năm 2013 đến năm 2015 49 Bảng 2.9 Chương trình khuyến mại phát triển cho thuê bao trả sau 61 Bảng 2.10.Ngân sách cho truyền thông cổ động 75 Bảng 2.11.Ngân sách dành cho PR 76 Biểu đồ 2.3 Ngân sách PR công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực 77 Bảng 3.1 Ngân sách hoạt động PR nội năm 104 Bảng 3.2.Ngân sách cho hoạt động PR bên năm 105 ix DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Các công cụ truyền thông cổ động Hình 2.1 Logo Mobifone 22 Hình 2.2 Sơ đồ máy tổ chức Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực 23 Hình 2.3 Vị trí Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực 28 Hình 2.4.Vị trí thành phố Đà Nẵng 43 Hình 2.5.Quảng cáo youtube công ty .58 Hình 2.6 Trang fanpage công ty 59 Hình 2.7 Nhân viên bán hàng cá nhân công ty .62 Hình 2.8 Bộ nhận dạng thương hiệu Mobifone 65 Hình 2.9.Kỉ niệm sinh nhật thành viên công ty .66 Hình 2.10 Đội văn nghệ ngày hội nhân viên khách hàng năm 2015 67 Hình 2.11 Những trò chơi công ty tổ chức Tiền Giang 68 Hình 2.12.Hội nghị tri ân khách hàng hàng doanh nghiệp 69 Hình 2.13 Quà Công ty trao tặng khách hàng .70 Hình 2.14.Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực tài trợ bắn pháo hoa biển 71 Hình 2.15 Mobifone đăng lên báo điện tử Đà Nẵng 71 Hình 2.16 Các hoạt động PR công ty 73 Hình 2.17 Fanpage Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực 74 Hình 2.18 Video tự giới thiệu công ty .74 Hình 3.1 Back drop lễ trao giải thể thao .88 Hình 3.2 Backdrop thi sản phẩm sáng tạo công nghệ thông tinvà truyền thông 89 Hình 3.3.Backdrop gặp cuối năm công ty 90 Hình 3.4 Thông tin thi tìm hiểu dịch vụ Mobifone 92 Hình 3.5 Hoa chúc mừng 93 Hình 3.6 Backdrop hội thảo giới thiệu sản phẩm công ty 94 x Nghiên cứu hoạt động PR Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực hội để tiếp cận xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới truyền thông ngày vững mạnh phát triển hai bên có lợi.Tổng chi phí cho lần mời 5.000 nghìn đồng Hơn thời gian tới công ty hợp tác để phát triển số kênh truyền hình Đà Nẵng VTV, DRT1 VTV6 3.2.5.4.Hoạt động xã hội- từ thiện Trong điều kiện kinh doanh nay, lợi ích xã hội yếu tố quan trọng không so với lợi ích kinh doanh công ty Vì vậy, quan tâm đến hoạt động xã hội giúp công ty tạo hình ảnh tốt lòng khách hàng Và tự khách hàng phát triển hình ảnh công ty Trong thời gian qua Công ty có phần trọng vào hoạt động công tác xã hội – từ thiện chưa có nhiều hoạt động thực tế, hình thức công ty thực chủ yếu qua tin nhắn kêu gọi ủng hộ Cho nên thời gian tới công ty có nhiều chương trình từ thiện hơn: Như chương trình gây quỹ từ thiện “Vòng tay nhân ái”, tổ chức “quốc tế thiếu nhi” cho em nhỏ mồ côi làng SOS - Chương trình “Vòng Tay Nhân Ái” năm 2016 tổ chức với quy mô lớn Hình 3.10.Băng rôn chương trình “Vòng tay nhân năm 2016” Đây chương trình dự định tổ chức vào đầu năm dương lịch tức chuẩn bị đón tết âm lịch nên công ty tổ chức vào thời gian phù hợp để dùng số tiền quyên góp giúp đỡ bà có tết đầm ấm bên gia đình người thân Hoạt động ý nghĩa có tính nhân văn cao, chương trình hướng đến người nghèo số phận bất hạnh đồng thời kêu gọi chung tay góp sức nhà hảo tâm cộng đồng Đây vừa thông điệp vừa mong muốn mục đích hội để giúp chương trình thành công với giá trị sâu xa giúp cho hộ gia đình vươn lên thoát nghèo để có nhìn sống tích cực Tổng chi phí tổ chức chi phí mà công ty ủng hộ 200.000 nghìn đồng - Quốc tế thiếu nhi /6 cho em nhỏ làng SOS thành phố Đà Nẵng: Nguyễn Thị Thiên Huệ_CCQC07A 99 Nghiên cứu hoạt động PR Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực Với thành phố văn minh đáng sống qua nhiều năm thành phố Đà Nẵng tập trung nuôi dưỡng nhiều trẻ em mồ côi không nơi nương tựa, làng trẻ SOS Đà Nẵng có 16 nhà gia đình mang tên 16 loài hoa Từ ngày thành lập đến năm 2011, làng trẻ SOS Đà Nẵng nuôi dưỡng 346 trẻ, có 109 cháu trưởng thành hòa nhập xã hội, số có 29 cháu lập gia đình Hình 3.11 Phó thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc với thầy cô giáo em nhỏ làng SOS Đà Nẵng Đối với nhà nước ngày 1- tổ chức hàng năm trở thành ngày hội chăm sóc bồi dưỡng hệ măng non cho Tổ Quốc Nhà nước ta ban hành Pháp lệnh chăm sóc bảo vệ thiếu niên, nhi đồng coi trách nhiệm vẻ vang toàn dân Việt Nam nước châu Á nước thứ hai giới phê chuẩn Công ước quyền trẻ em- Văn kiện pháp lý Quốc tế đề cập toàn diện đến quyền trẻ em dựa nguyên tắc trẻ em có quyền chăm sóc, bảo vệ giúp đỡ đặc biệt Quốc tế thiếu nhi kiện hay ngày lễ dành cho thiếu nhi tổ chức vào ngày 1-6 năm Đây dịp giới đấu tranh chống chiến tranh, bảo vệ hòa bình, bảo vệ nhi đồng ngày đoàn kết thiếu nhi quốc tế Thế nên tất em nhỏ có quyền vui chơi, em nhỏ làng SOS không may mắn sinh mồ côi, công ty mong muốn thể quan tâm đến xã hội , tổ chức Quốc tế thiếu nhi cho em để giúp em có tuổi thơ hạnh phúc Nguyễn Thị Thiên Huệ_CCQC07A 100 Nghiên cứu hoạt động PR Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực Trong ngày em khen phát thưởng không em có thành tích học tập cao mà em thành tích học tập chưa cao thực có nhiều cố gắng học tập sinh hoạt hàng ngày hoạt động chung Làng Phần thưởng đồ dùng mà em yêu thích vợt cầu lông, banh bóng rổ, vợt bóng bàn hay diều màu sắc sặc sỡ….những thứ giúp cháu vui chơi mùa hè đến, ước tính 250 phần quà, phần quà trị giá 500 nghìn đồng, tổng giá trị 120.000 nghìn đồng Tuy phần thưởng không lớn em vui nhận quà Ngoài hỗ trợ làng khoảng chi phí để giúp em có sống ổn định dài lâu, hưởng tuổi thơ hạnh phúc, học tập chuẩn bị tốt điều kiện để hòa nhập với sống sau Điều Sẽ tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp biết nghĩ quan tâm chia với cộng đồng, điều làm cho nhóm công chúng Công ty có nhìn thiện chí công ty thời gian đến 3.2.6.Công cụ PR Công cụ PR có vai trò quan trọng thiết yếu cho trình sản xuất kinh doanh công ty Trong thời gian qua công ty sử dụng số công cụ PR thấy vai trò tầm quan trọng PR tiến hành thực mục tiêu , nhiên để phát huy hết vai trò tiềm công cụ này, Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực cần thay đổi cách sử dụng công cụ cụ thể sau: 3.2.6.1 Email nội Email nội dùng để cung cấp thông tin liên quan đến công ty nên phải tiếp tục cung cấp thông tin thời gian tới cách nhanh chóng kịp thời Nên bổ sung nhiều hình ảnh video hoạt động mà công ty có mặt để ẩn ý xây dựng tình đoàn kết đồng thời nhắc nhở nhân viên cố gắn để có hoạt động tốt Ngoài người đăng tin lên email phải biết lọc nội dung, nội dung cần thiết nội dung không cần thiết phải loại bỏ, phải thường xuyên đăng tin kiểm tra phản hồi nhân viên Nội dung thông tin phải cập nhật ngày, tiêu đề nội dung chuẩn xác Email nội trang thông tin dành riêng cho nhân viên công ty, nội dung cần tất nhân viên nắm bắt dịch vụ mới, hay lịch làm Nguyễn Thị Thiên Huệ_CCQC07A 101 Nghiên cứu hoạt động PR Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực việc, thông tin khách hàng… Nội dung Email cập nhật gồm có: Hình ảnh hoạt động của Công ty Tin tức lĩnh vực mà công ty hoạt động Thông báo lệnh mà cấp đưa xuống Tin tức hoạt động nội Công ty Để đảm bảo yêu cầu thực Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực công ty nên cử đại diện người phụ trách tổng hợp cập nhật nội dung Email, đồng thời phòng ban khác phụ trách việc gửi hình ảnh clip để đảm bảo cho nội dung cách thường xuyên đa dạng 3.2.6.2 Mạng xã hội Facebook Mạng xã hội Facebook Công ty thành lập vào tháng năm 1993, có 424.706 lượt thích thời gian qua Công ty quan tâm theo dõi có nhiều viết dịch vụ hay chương trình khuyến để bạn quan tâm theo dõi, mạng xã hội có phạm vi rộng lớn, có nhiều người dùng giới đất để phát triển mở rộng thị trường, xem nơi truyền thông nhanh thuận tiện nhất, công ty cần quan tâm trọng nhiều vào mạng xã hội để công ty có hội thành công nhiều Hình 3.12.Ảnh đại diện ảnh bìa trang fanpage Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực Tiếp tục trì phát triển fanpage công ty cố gắn đăng nhiều tin hấp dẫn dịch vụ sản phẩm, công ty tổ chức thi thi ảnh du lịch độc đáo “Hãy trẻ” để bạn thích chia sẻ nội dung Công ty dùng chiến lược để thu hút nhiều đối tượng Nguyễn Thị Thiên Huệ_CCQC07A 102 Nghiên cứu hoạt động PR Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực Ngoài việc cung cấp thông tin thường ngày cần thiết để giữ chân thành viên fanpage , từ tiếp tục thu hút người dùng facebook trở thành thành viên fanpage sau này; bên cạnh công ty thiết kế lại ảnh bìa ảnh đại diện để phù hợp ấn tượng người ghé thăm fanpage bị hút 3.2.6.3 Video tự giới thiệu Để Mobifone sâu vào tâm trí khách hàng thời gian qua công ty có nhiều video tự giới thiệu thường xuyên đăng tải lên trang youtube.com Tuy nhiên nhiều hạn chế nội dung, chất lượng, số lượng phát hành tần suất xuất hiện, chưa phát huy hết tiềm công ty hoạt động lĩnh vực mạng viễn thông không dây Trong thời gian đến Công ty nên tập trung xây dựng thường xuyên tạo nhiều video tự giới thiệu có chất lượng cao để cập nhật youtube.com , bên cạnh công ty nên cập nhật video hướng dẫn sử dụng dịch vụ hay tiện ích vượt trội dịch vụ Mobifone Trước mắt trung tâm tiến hành xây dựng video tự giới thiệu nội dung sau: - giới thiệu tính đặc điểm bật kênh truyền hình An Viên - giới thiệu dịch vụ khuyến dành cho tổ chức sử dụng thuê bao trả sau - giới thiệu dịch vụ Mdeal.vn - gioi thiệu dịch vụ Onecontact - Dịch vụ wifi giá cực rẻ có tặng kèm điện thoại di động Bên cạnh công ty hướng dẫn làm để có lựa chọn tốt nhất, phù hợp với nhóm đối tượng khác mà trung tâm cung cấp, nhằm làm đa dạng phong phú video trang Youtube.com Công ty Với nội dung tới Công ty tạo video up giúp cho người dùng Youtube.com công ty thường xuyên ghé thăm hơn, thông tin công ty quảng bá đến nhiều người biết 3.2.7.Ngân sách PR Ngân sách Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực định dựa vào phương pháp phần trăm doanh số áp dụng trước đó, làm công ty chủ động phản ứng kịp thời trước tình xảy ý muốn, ngân sách cho hoạt động PR vạch năm , sau lãnh đạo xem xét phê duyệt Nguyễn Thị Thiên Huệ_CCQC07A 103 Nghiên cứu hoạt động PR Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực Đối với hoạt động PR nội công ty trọng xem yếu tố thiết yếu cho phát triển vững mạnh công ty Vì công ty coi người yếu tố cốt lõi định thành bại Công ty Chính thế, nên nguồn ngân sách cho hoạt động PR nội công ty năm sau: 3.2.7.1.Hoạt động PR nội Ngân sách PR nội năm qua đánh giá số cao, thời gian đến công ty cắt giảm số chi phí, để tiết kiệm chi phí cho công ty đầu tư vào nhiều hoạt động khác, cụ thể ngân sách sau: Bảng 3.1 Ngân sách hoạt động PR nội năm Đơn vị tính: Nghìn đồng STT Chỉ tiêu Quan hệ với nhân Sự kiện nội Hoạt động Trang bị đồng phục Các hoạt động khác : Tặng quà sinh nhật, thăm đau ốm… Chương trình tình nguyện tháng lần Đơn giá Số lượng ĐVT Chi phí 1.000 Bộ 5.000 500 150 Lần 75.000 01 Lần 2.000 30 Phần 80.000 01 Lần 15.000 01 Lần 30.000 01 Lần 15.000 01 Lần 65.000 287.000 Tháng 1,2,3 nhặt rác biển, chi phí 2.000 Tháng 4,5,6 phát quà nấu cháo tình thương 2.500 + 5.000 chi phí khác Tháng 7,8,9 sơn tường làng SOS, chi phí 15.000 Tháng 10,11,12 Làm đường nghĩa tình, chi phí 30.000 Tổ chức thi 15.000 thể thao Chạy trò chơi 65.000 TỔNG CỘNG Nguyễn Thị Thiên Huệ_CCQC07A 104 Nghiên cứu hoạt động PR Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực Nhìn chung ngân sách PR nội bố dành cho công ty năm tới không lớn so với tổng ngân sách dành cho hoạt động PR Công ty năm gần đây, năm gần doanh thu giảm số yếu tố Nên ngân sách daanhf cho PR nội đưa hợp lý 3.2.7.2.Hoạt động PR bên Bên cạnh việc xây dựng ngân sách cho PR nội hoạt động PR bên công ty tập trung để tìm kiếm nhiều khách hàng trung thành khách hàng tiềm thời gian tới ngân sách xây dựng lại cho năm sau: Bảng 3.2.Ngân sách cho hoạt động PR bên năm Đơn vị tính: Ngìn đồng STT Chỉ tiêu Quan hệ với khách Hoạt động Cuộc thi tìm hiểu dịch vụ Mobifone Trò chơi ghép logo Mobifone Tặng quà cho khách hàng sử dụng dịch vụ Mobifone năm trở lên Tặng hoa chúc mừng khai trương tổ chức Hội thảo giới thiệu sản phẩm Chúc mừng Ngày Nhà Giáo Quan hệ với quyền địa Việt Nam 20-11 Tham gia hội trại 26/03 Xây dựng nhà tình thương Tập huấn phòng cháy- chữa cháy Tặng học bổng cho em học sinh nghèo vượt khó Quan Kết hợp với quan truyền hệ với thông để trao giải thưởng cho giới phóng viên, nhà báo có Nguyễn Thị Thiên Huệ_CCQC07A Đơn Số giá lượng 28.000 ĐVT Chi phí 01 Lần 28.000 1.000 20 Người 20.000 70.000 01 Lần 70.000 500 50 Lẵng 25.000 10.000 01 Lần 10.000 3.000 10.000 60.000 Tin 3.000 01 02 nhắn Lần Nhà 10.000 120.000 10.000 01 Lần 10.000 2.000 30 Suất 60.000 20.000 01 Lần 20.000 105 Nghiên cứu hoạt động PR Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực truyền thông thành tích tốt Viết thư chúc mừng ngày lễ kỉ niệm, công ty, tết Chúc mừng ngày Nhà Báo Việt Nam 21/06 Mời tham dự hội thảo, họp Hoạt động xã hội- báo Chương trình “Vòng Tay Nhân Ái” Tổ chức Quốc Tế Thiếu Nhi 1/06 1.000 1.000 Tin 2000 5.000 01 Lần 5.000 200.000 01 Lần 200.000 200 300 Suất 60.000 nhắn TỔNG CỘNG 2.000 644.000 Qua bảng ngân sách PR bên ta thấy tổng chi phí vượt trội so với PR nội bộ, nhiên thấp so với chi phí năm trước, thay đổi lớn công tác hoạch định PR thời gian tới Công ty, hoạt động thiết thực tạo ý , lòng tin công chúng mục tiêu Đây bảng ngân sách dự tính chi phí hoạt động PR bên Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực nhiên chi phí thay đổi theo hoạt động kinh doanh Công ty 3.2.8.Đánh giá hoạt động PR Và đánh giá chiến dịch khâu cuối tiến trình Hoạt động đánh giá hoạt động đo lường cách có hệ thống nhằm so sánh kết mà chương trình PR đạt với mục tiêu đề ban đầu Để đánh giá chiến dịch PR trước hết cần xác định tiêu chí đánh giá cụ thể Và tiêu chí đánh giá mục tiêu đề từ trước thực chiến dịch, điều kiện tiên để đánh giá, để đánh giá mức độ thành công hoạt động PR công ty có tiều chí sau: - Công chúng mục tiêu có biết đến, quan tâm đến hoạt động PR mà công ty tổ chức hay không - Công chúng có hiểu thông điệp hoạt động PR - Công chúng có nhớ hay ấn tượng hoạt động PR công ty - Công chúng có thái độ tích cực hay tiêu cực hoạt động PR mà công ty thực - Ảnh hưởng hoạt động PR đến doanh thu lợi nhuận công ty Nguyễn Thị Thiên Huệ_CCQC07A 106 Nghiên cứu hoạt động PR Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực Trên số tiêu chí để đánh giá hiệu hoạt động PR cho công ty, hy vọng qua đánh giá phần mức độ đạt hay chưa đạt để từ có điều chỉnh phù hợp, đồng thời xây dựng lại hoạt động cho sát với thực tế hơn, qua tiêu chí giúp cho hoạt động PR hoạt động kinh doanh công ty ngày thành công phát triển Nguyễn Thị Thiên Huệ_CCQC07A 107 Nghiên cứu hoạt động PR Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực KẾT LUẬN Là doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực mạng viễn thông không dây, Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực nhận nhu cầu dịch vụ lớn thị trường Để khai thác hội công ty đầu tư vốn, nâng cao lực phục vụ thị trường Tuy nhiên thị trường có khó khăn thách thức mức độ cạnh tranh ngày gây gắt yêu cầu khách ngày khắt khe Cho nên PR hoạt động cần thiết điều kiện cạnh tranh Tuy nhiên công tác Công ty chưa tốt, đề tài xin đua số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện chương trình hoạt động PR cho Công ty có hiệu hơn, giúp công ty đạt mục tiêu Các giải pháp đưa phân lớn dựa giả định, vận dụng vào thực tế phải có linh hoạt, giải pháp đưa đề tài sản phẩm nhận thức cá nhân đánh giá thực trạng kinh doanh công ty Đề tài hoàn thành, nỗ lực thân giúp đỡ hướng dẫn tận tình giảng viên hướng dẫn Ths Nguyễn Thị Kim Ánh anh chị Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực Mặc dù có gắn nhiều việc tìm tài liệu, thu thập xử lý số liệu kết hợp với lý thuyết học để hoàn thành đề tài, kiến thức hạn chế nên đồ án không tránh khỏi thiếu sót, mong quý thầy cô bạn đóng góp ý kiến để đồ án hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Thiên Huệ_CCQC07A 108 Nghiên cứu hoạt động PR Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Th.s Nguyễn Thị Kim Ánh, giáo trình Truyền thông cổ động , trường CĐ CNTT Hữu Nghị Việt – Hàn, lưu hành nội năm 2015 [2] TS Đinh Thị Thúy Hằng, sách PR Lý luận ứng dụng, NXB Lao động- Xã hội năm 2008 [3] Th.s Nguyễn Thị Kim Ánh, giáo trình Quan hệ công chúng, NXB Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt Hàn, lưu hành nội năm 2013 [4] TS Đinh Thị Thúy Hằng, sách PR kiến thức Đạo đức nghề nghiệp, NXB Lao động- Xã hội năm 2009 [5] Tài liệu Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực cung cấp: Bảng cân đối kế toán từ năm 2013 đến năm 2015, bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ năm 2013 đến năm 2015, số tài liệu khác có liên quan Internet [6]http://dantri.com.vn/suc-manh-so/nguoi-dung-di-dong-o-viet-nam-chu-yeu-lagame-thu-va-tin-do-shopping-20151124122746352.htm [7]http://masocongty.vn/company/797812/cong-ty-dich-vu-mobifone-khu-vuc3-chi-nhanh-tong-cong-ty-vien-thong-mobifone.html [8]http://tuyenquang.gov.vn/DetailView/1918/7/Bo-Thong-tin-va-Truyenthong-trien-khai-nhiem-vu-cong-tac-6-thang-cuoi-nam-2013.html [9]http://mobifone.vn/wps/portal/public/gioi-thieu/gioi-thieuchung/lichsuhinh_ thanh/! ut/p/a0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfGjzOJ9AnyMDN1NjLwNvH0NDRwdv Y1cXAwcjdw9zfSDyzL1C7IdFQES7WBA/ [10]http://mobifone.vn/wps/portal/public/gioi-thieu/gioi-thieuchung/tamnhin_ sumenh [11]http://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/280833/kinh-te-viet-nam-2015-khoisac-trong-kho-khan.html [12]http://www.cucthongke.danang.gov.vn/TabID/59/CID/2/ItemID/443/de_fa ult.aspx [13] http://www.baomoi.com/thong-ke-thi-truong-su-dung-di-dong-o-viet- nam-thang_ -10-co-su-kien-mma-forum-2015/c/17214253.epi Nguyễn Thị Thiên Huệ_CCQC07A 109 Nghiên cứu hoạt động PR Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng Nhóm thông số có khả sinh lợi STT Chỉ tiêu Doanh số ĐVT Nghìn 2013 33.515.049 2014 37.855.727 2015 40.370.901 Lợi nhuận gộp đồng Nghìn 1.177.096 2.665.222 3.349.368 Lợi nhuận ròng đồng Nghìn 243.444 169.766 145.671 Tổng TS đồng Nghìn 10.386.447 9.600.097 9.868.404 Vốn CSH đồng Nghìn 3.066.581 3.310.503 3.501.251 đồng Lợi nhuận gộp biên = 2/1 Lợi nhuận ròng biên=3/1 Vòng quay tổng tài Vòng 0.04 0.007 3.23 0.07 0.004 3.94 0.08 0.003 4.09 sản=1/4 Lợi nhuận/Tổng tài sản Nghìn 0.02 0.02 0.01 10 (ROA) =3/4 đồng Thu nhập/Vốn chủ (ROE)= Nghìn 0.08 0.05 0.04 3/5 Nguyễn Thị Thiên Huệ_CCQC07A đồng 110 Nghiên cứu hoạt động PR Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực Phụ lục 2: Bảng Nhóm thông số có khả thánh toán STT Chỉ tiêu Doanh số ĐVT Nghìn 2013 2014 2015 33.515.049 37.855.727 40.370.901 Tổng Tài sản ngắn hạn đồng Nghìn 9.932.652 9.193.576 9.465.731 Tổng nợ ngắn hạn đồng Nghìn 7.319.866 6.289.594 6.367.153 Tồn kho bình quân đồng Nghìn 2.603.368 3.250.734 2.571.459 đồng Lợi nhuận gộp nghìn đồng 1.177.096 Phải thu khách hàng bình Nghìn 4.479.764 2.665.222 4.473.733 3.349.368 4.463.733 quân đồng Giá vốn hàng bán=DS- Nghìn 32.337.953 35.190.505 37.021.533 LNG đồng Khả toán Lần 1.4 1.5 1.5 1.0 0.94 1.08 thời (Rc)=2/3 Khả toán Lần 11 nhanh (Rq)= (2-4)/3 Vòng quay phải thu khách Vòng 7.5 8.5 9.0 12 hàng=1/6 Kỳ thu tiền bình quân Ngày/vòng 48 43 40 13 ACP=(6*360)/1 Vòng quay hàng 12.4 10.8 14.4 14 kho=7/4 Chu kỳ chuyển hóa hàng Ngày 29 33 25 tồn Vòng tồn kho( 4*360)/7 Nguyễn Thị Thiên Huệ_CCQC07A 111 Nghiên cứu hoạt động PR Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực Phụ lục 3: Nhóm thông số nợ STT Chỉ tiêu Vốn CSH Tổng Tài sản Tổng nợ ĐVT Nghìn đồng Nghìn đồng Nghìn đồng 2013 3.066.581 10.386.447 7.319.866 2014 3.310.503 9.600.097 6.289.594 2015 3.501.251 9.868.404 6.367.153 Thông số nợ= 3/2 % 70.5 65.5 64.5 Thông số tự tài trợ= 1/2 % 29.5 34.5 35.5 NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Nguyễn Thị Thiên Huệ_CCQC07A 112 Nghiên cứu hoạt động PR Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực Đà Nẵng, ngày tháng năm 2016 Nguyễn Thị Thiên Huệ_CCQC07A 113 ... bị Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực 29 Bảng 2 .3. Nguồn nhân lực Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực 30 Biểu đồ 2.1.Cơ cấu trình độ lao động Công ty Dịch Vụ 31 Mobifone khu vực 31 ... để giúp công ty có thêm tài liệu để hoàn thiện công ty Nguyễn Thị Thiên Huệ_CCQC07A Hoàn thiện hoạt động PR cho Công ty Dịch Vụ Mobifone Khu vực - Đề tài góp phần hoàn thiện cho hoạt động quảng... Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động PR chương trình Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực Phương pháp nghiên cứu Đề tài hoàn thiện hoạt động PR cho Công ty Dịch Vụ Mobifone khu vực sử dụng phương pháp