Hoàn thiện hoạt động Truyền thông số cho Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 6

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EXECUTIVE MBA  NGUYỄN HOÀNG PHI LONG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG SỐ CHO CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, Năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EXECUTIVE MBA  NGUYỄN HOÀNG PHI LONG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG SỐ CHO CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ THÀNH HƯNG Hà Nội, Năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EXECUTIVE MBA  NGUYỄN HOÀNG PHI LONG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG SỐ CHO CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TÓM TẮT LUẬN VĂN Hà Nội, Năm 2018 Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động truyền thông số Internet web ngày trở nên phổ biến hầu hết quốc gia, bao gồm nước phát triển phát triển Hàng triệu người sử dụng xây dựng nhiều cộng đồng khác hệ thống mạng lưới họ, mở rộng tồn cầu, phát triển khơng ngừng Đây mục tiêu hấp dẫn cho nhà marketing Bên cạnh đó, bùng nổ internet web mở hướng đầy tiềm cho nhà chiến lược Khi đến với khu vực quảng cáo trực tuyến, doanh nghiệp đánh giá thấp hiệu mạng lưới xã hội Khác với công cụ truyền thông truyền thống, truyền thông số đem lại cho nhà quảng cáo ba lợi ích chính: Thứ nhất, cung cấp kênh thông tin hai chiều, chiều để trưng bày, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng, đồng thời kênh phản hồi, góp ý đề xuất ý tưởng khách hàng tới nhà sản xuất Thứ hai, truyền thông số giúp nhà quảng cáo nhận biết cách dễ dàng nhóm khách hàng khác nhau, ảnh hưởng tới nhóm khách hàng, người đóng vai trò lớn việc xây dựng truyền bá thương hiệu Cuối cùng, chi phí cho truyền thơng xã hội gần số khơng (so với chi phí cho hoạt động quảng cáo truyền thống) hầu hết trang mạng xã hội sử dụng miễn phí Ngồi ra, mức độ ảnh hưởng mạng xã hội tới người dùng lớn Nghiên cứu Comscore 1000 thương hiệu đứng đầu cho thấy trung bình số lượng bạn bè người hâm mộ trang Fanpage lớn gấp 81 lần số lượng khách hàng thương hiệu Vì vậy, truyền thơng số xu hướng tất yếu với tiềm phát triển lớn ngày trở nên phổ biến toàn giới Để đảm bảo việc xây dựng hoạt động truyền thông số, cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp cần tuân thủ bước: Bước 1: Xác định mục tiêu truyền thông số Doanh nghiệp tiến hành hoạt động truyền thông phải xác định rõ người tiếp nhận thông tin Người nhận tin khách hàng mục tiêu công ty, bao gồm khách hàng tiềm năng, người định người tác động đến việc mua hàng công ty Đối tượng nhận tin cá nhân, nhóm người, giới cụ thể hay quảng đại công chúng Cơng chúng mục tiêu có ảnh hưởng quan trọng đến định người truyền thông chuyện nói gì, nói nào, nói nào, nói đâu nói với ai? Bước 2: Xây dựng ngân sách truyền thông số Ngân sách đề cập đến nguồn tài cung cấp cho mục đích truyền thơng số Nó có nghĩa ngân sách phân bổ cơng ty để điều hành tồn hoạt động Chiến dịch truyền thông Ngân sách cung cấp yếu tố hạn chế tính hiệu quảng cáo, phương tiện truyền thông sử dụng, phạm vi quảng cáo, v.v liên quan đến ngân quỹ cung cấp để chạy quảng cáo Bước 3: Lựa chọn thiết kế thông điệp Sau xác định mong muốn người nhận tin, người truyền thơng cần thiết kế thơng điệp có hiệu Việc thiết kế thông điệp cần phải giải ba vấn đề:  Nội dung thông điệp: Nội dung thơng điệp: Người truyền thơng phải hình dung điều nói với cơng chúng mục tiêu để tạo phản ứng đáp lại mong muốn  Cấu trúc thơng điệp: phải logíc hợp lý nhằm tăng cường nhận thức tính hấp dẫn nội dung người nhận tin  Hình thức thông điệp: thông điệp đưa qua phương tiện truyền thơng để gửi tới người nhận tin thơng điệp cần phải có hình thức sinh động Bước 4: Lựa chọn phương tiện truyền truyền thông Người truyền thơng phải lựa chọn kênh truyền thơng có hiệu để truyền tải thơng điệp Các phương tiện truyền thơng khác liên quan đến chi phí, phạm vi kết nối, hiệu tác động Các phương tiện truyền thông số bao gồm:  Website  SEM- Marketing cơng cụ tìm kiếm  Email Marketing  Mạng xã hội Bước 5: Đo lường hiệu truyền thông Sau thực hoạt động truyền thông số, người truyền thông phải đo lường tác dụng đến cơng chúng mục tiêu xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thơng điệp khơng, họ nhìn thấy lần, họ ghi nhớ điếm nào, họ cảm thấy thơng điệp đó, thái độ trước họ sản phẩm cơng ty Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông công ty dịch vụ mobifone khu vực Trong giai đoạn 2015-2017, Công ty dịch vụ Mobifone quan tâm đến hoat động truyền thơng số, qua phân tích hoạt động truyền thơng số dựa bước xây dựng hoạt động truyền thông số, tác giả đưa thực trạng hoạt động truyền thông số Công ty dịch vụ MobiFone khu vực sau: Xác định mục tiêu truyền thông số Mục tiêu Công ty dịch vụ Mobifone khu vực thực truyền thông số là:  Tạo nhận thức thương hiệu  Tạo hiểu biết thương hiệu  Thuyết phục định mua  Mục tiêu hành động để trì lòng trung thành Các mục tiêu truyền thơng số Công ty đưa nhằm hướng tới phát triển bền vững lâu dài Công ty Xây dựng ngân sách truyền thông số Ngân sách cho hoạt động truyền thông số Công ty chưa lập chi tiết cụ thể mà tùy theo khả Công ty phê duyệt Tổng Cơng ty Theo đó, Cơng ty dịch vụ Mobifone khu vực xây dựng ngân sách truyền thông theo khả tài cơng ty Phương pháp cơng ty có khả tới đâu định mức ngân sách tới đó; khơng tính đến tác động truyền thơng lượng hàng hóa tiêu thụ, tới doanh số bán Vì thế, ngân sách không ổn định hàng năm gây trở ngại cho việc hình thành chiến lược dài hạn truyền thông công ty Lựa chọn thiết kế thông điệp Thời gian qua, thông điệp “Kết nối giá trị, Khơi dậy tiềm năng” với ý nghĩa to lớn tiếp tục đồng hành hoạt động MobiFone, góp phần đưa MobiFone phát triển vươn xa thị trường nước, cụ thể, dịch vụ MobiFone vươn thị trường quốc tế có mặt quốc gia gồm Hoa Kỳ, CH Séc, Singapore, Hồng Kông, Myanmar Campuchia Thông điệp Công ty dịch vụ Mobifone khu vực không tách rời tổng Công ty mà với Tổng công ty Mobilfone lan tỏa thông điệp: “Kết nối giá trị, Khơi dậy tiềm năng” Thông điệp phản ánh cam kết Mobifone hướng đến phát triển toàn diện bền vững dựa ba mối quan hệ trụ cột: với khách hàng, với đối tác, với nhân viên Lựa chọn phương tiện truyền thông Thực trạng truyền thông số Công ty tập trung truyền thông kênh truyền thông mạng xã hội, cụ thể Công ty tập trung tuyền thông qua kênh: Truyền thông qua kênh Fanpage MobiFone khu vực MobiFone tiếp cận số lượng khách hàng tương đối lớn, số lượt thích truy cập tăng mạnh mẽ cho thấy số lượng khách hàng biết đến chương trình MobiFone tăng cho thấy nhiều khách hàng quan tâm đến thông tin mà MobiFone muốn truyền tải đến khách hàng Tuy nhiên, so với kế hoạch đề tỷ lệ hồn thành kế hoạch chưa đạt Năm 2015, tỷ lệ hồn thành kế hoạch số lượt tương tác 94,3%; năm 2015 98,16% năm 2017 89,7% Trong số lượt like có tỷ lệ hồn thành so với kế hoạch 91,22%; năm 2016 90,7% năm 2017 75,285% Chính thấy hiệu từ kênh truyền thông chưa đạt mục tiêu kế hoạch đề Truyền thông qua trang fanpage dành cho giới trẻ: Yolo – Dám chia sẻ Từ tháng 3/2017, nắm bắt xu hướng truyền thông số, kèm chuỗi hoạt động mắt sản phẩm gói cước YOLO dành cho giới trẻ, Công ty dịch vụ MobiFone khu vực xây dựng cộng đồng YOLO online – Fanpage YOLO – Dám chia sẻ Tính đến ngày 31/12/2017, sau tháng hoạt động, Fanpage MobiFone khu vực đạt 72.740 lượt likepage, số member khu vực 54.835 likes, đạt 75% tổng member fanpage MobiFone khu vực Trong đó, lượng member sinh sống học tập thành phố đô thị phát triển chiếm trọng số lớn, đặc biệt địa bàn thành phố Vinh - Nghệ An đạt 43% tổng số member Các kết đạt Fanpage:  Tốc độ tăng trưởng Fanpage tốt  Cộng đồng khách hàng đảm bảo đối tượng khách hàng mục tiêu địa bàn Công ty  Tương tác khách hàng fanpage cao, hình thành cộng đồng khách hàng sinh hoạt thường xuyên tiếp cận với sản phẩm dịch vụ MobiFone  Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Online tốt, khách hàng thể hài lòng Fanpage, tác động nhiều đến hành vi tiêu dùng khách hàng với sản phẩm dịch vụ MobiFone, đặc biệt giới trẻ Đo lường hiệu truyền thông Hiện nay, Mobifone chưa tiến hành đo lường hiệu truyền thông nên chưa đánh giá cụ thể hiệu kênh truyền thông, mà tiến hành truyền thông để quảng báo thương hiệu, hình ảnh, giới thiệu sản phẩm Tuy nhiên, thời gian qua số lượng khách hàng Mobifone tăng lên mạnh mẽ: năm 2015 có 450.000 khách hàng, năm 2016 số khách hàng 550.000 khách hàng (tăng thêm 100.000 khách hàng ) năm 2017 580.000 khách hàng (tăng thêm 30.000) Để đạt kết vậy, phần hoạt động truyền thông số Công ty Đánh giá hoạt động truyền thông số Công ty dịch vụ Mobifone Thành tựu đạt Một là, hoạt động truyền thông áp dụng Công ty phần truyền thông đến với khách hàng Hai là, hoạt động truyền thông Công ty thời gian qua góp phần cố quảng bá thương hiệu Công ty thời gian qua, thông tin, sản phẩm Công ty thông tin đến khách hàng Số lượng khách hàng theo dõi thông tin Công ty qua kênh truyền thông tăng qua năm, đặc biệt hoạt đồng truyền thông qua mạng xã hội Công ty trọng từ năm 2017 qua fanpage: Yolo – Dám chia sẻ hưởng ứng lan tỏa rộng rãi đến khách hàng địa bàn 04 tỉnh mà Công ty quản lý Những hạn chế tồn Bên cạnh thành tựu đạt hoạt động truyền thơng số Cơng ty tồn sau: Một là, mục tiêu truyền thông chưa rõ ràng, chi tiết mà chung chung Hai là, hoạt động truyền thơng số đa dạng giai đoạn 2015-2017, Công ty lại tập trung truyền thông qua mạng xã hội, hình thức truyền thơng số chưa đa dạng phong phú Ba là, Hiện Công ty trì song song 02 Fanpage là: MobiFone Khu Vực YOLO – Dám chia sẻ, bên cạnh Page 04 MobiFone tỉnh Nghệ An, Hà Tĩnh, Thanh Hóa Quảng Bình Với nhiều Fanpage Công ty MobiFone địa bàn gây ngộ nhận cho khách hàng địa bàn tính thống nguồn thông tin chưa cao đồng thời hạn chế lan tỏa thông tin mạng xã hội Bốn là, nhận thức tầm quan trọng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội chưa thực khai thác triệt để tính cơng cụ Facebook chưa áp dụng triệt đế, số đánh giá hiệu kênh truyền thông qua Facebook chưa đề cập nhiều Nguyên nhân hạn chế  Một là, ngân sách cho hoạt động truyền thơng hạn hẹp  Hai là, sở tảng cho hoạt động truyền thơng số bất cập  Ba là, cơng cụ truyền thơng chưa đa dạng Chương III: Hoàn thiện hoạt động truyền thông số công ty dịch vụ MobiFone khu vực Định hướng 2015 – 2020, Công ty dịch vụ MobiFone khu vực định hướng xây dựng phong cách trẻ trung động cho thương hiệu MobiFone để mang lại giá trị bền vững cho người dùng, sử dụng cách tiếp cận lạ nhằm khuyến khích sáng tạo người dùng Sử dụng tinh thần MobiFone để xây dựng nội dung truyền thông để truyền cảm hứng khơi dậy đam mê cho người dùng Mục tiêu đến năm 2020 tăng thêm 1.000.000 khách hàng, để đạt mục tiêu này, bên cạnh công việc nhân sự, nguồn lực, sách kinh doanh, sản phẩm, cơng tác truyền thơng quan trọng Từ phân tích tác giả chương thực trạng hoạt động truyền thông số Công ty 6, Tác giá đưa số giải pháp để hoàn thiện hoạt động truyền thông số Công ty giai đoạn 2015 – 2020 sau: Chi tiết hóa mục tiêu truyền thông Thực trạng truyền thông số Công ty việc xác định mục tiêu truyền thơng chưa cụ thể rõ ràng, vậy, Công ty cần chi tiết hóa rõ ràng mục tiêu truyền thơng để hiệu truyền thông cao nhằm mục tiêu giúp cho hoạt động truyền thông số xác định rõ ràng mục tiêu truyền thơng để hướng đến đối tượng khách hàng tâm Quy hoạch hồn thiện hoạt động truyền thơng qua Fanpage Facebook Nhằm đẩy mạnh triển khai hình thức để tăng nhận biết fanpage Công ty địa bàn, chuẩn hóa nội dung Fanpage nhằm gia tăng lượng khách hàng tham gia vào fanpage, tăng cường nhận diện thương hiệu Mobifone, Công ty cần tiến hành triển khai loạt biện pháp truyền thông qua Facebook như:  Quy hoạch hệ thống Fanpage Công ty  Đẩy mạnh công tác truyền thông cho Fanpage  Chạy quảng cáo trang Fanpage  Ban hành Quy định hình ảnh FanPage  Chiến lược nội dung tập trung vào khách hàng giới trẻ Thực truyền thông qua email marketing Qua giai đoạn 2015-2017, MobiFone khu vực không triển khai thực truyền thông giới thiệu giải pháp MobiFone cho khách hàng Công ty dịch vụ MobiFone khu vực qua email, việc Công ty bỏ qua kênh truyền thơng với chi phí thấp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm Công ty - Xây dựng tảng truyền thông số cho Công ty dịch vụ MobiFone khu vực Dựa sở phân tích tảng truyền thông số Công ty dịch vụ MobiFone khu vực chương 2, tác giả nhận thấy việc quy hoạch xây dựng tảng truyền thông số cho Công ty việc làm cần thiết cấp bách để mang lại hiệu truyền thồng số Nền tảng truyền thông số quy hoạch bổ sung thêm tảng thiếu để xây dựng tảng truyền thông số phù hợp với thực trạng Công ty - Tổ chức nhân sự, điều kiện khác thực kế hoạch Ban lãnh đạo Công ty ban hành định cụ thể để thành lập nhóm Marketing Cơng ty, bao gồm danh sách nhân viên thực hiện, theo đó, định nói rõ chức nhiệm vụ chế độ nhân viên Tuy nhiên việc lựa chọn nhân viên vào nhóm Marketing cụ thể cần có sàng lọc kỹ Như vậy, việc sử dụng nhân Cơng ty giúp Cơng ty dễ dàng quản lý chất lượng công việc tiết kiệm chi phí  Nơng dân Đối với đặc thù tình hình sản xuất kinh doanh địa bàn Cơng ty 6, để xác định rõ ràng tập khách hàng mục tiêu phải vào định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ lĩnh vực kinh doanh viễn thông – CNTT, bán lẻ đa dịch vụ Với chuyển dịch xu hướng tiêu dùng từ thoại, tin nhắn sang data cộng đồng khách hàng trẻ đối tượng khách hàng tiềm MobiFone Sau xác định đối tượng khách hàng mục tiêu hướng tới, để xác định thông điệp truyền thông cách thức tiếp cận khách hàng phải phân tích hành vi tiêu dùng tệp khách hàng Do nay, việc thông tin liên lạc điều quan trọng cần thiết với tất người, khách hàng Mobifone nói chung Cơng ty dịch vụ Mobifone khu vực rộng đa dạng, từ học sinh đến người làm, từ người già đến người trẻ Tuy nhiên, Công ty xác định thực truyền thơng số đại đa số mục tiêu công chúng Công ty là: Những người trẻ, thường xun truy cập internet, có điện thoại thơng minh máy tính nối mạng, đặc biệt hướng tới giới trẻ sinh viên, người làm Đây đối tượng thích mẻ, phong cách dễ dàng hòa nhập tham gia chương trình Công ty so với đối tượng khác 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện kênh truyền thơng số 3.2.2.1 Quy hoạch hoàn thiện hoạt động truyền thông qua Fanpage Facebook Cơ sở giải pháp: Qua phân tích chương thấy truyền thơng qua kênh Fanpage MobiFone khu vực hạn chế, tỷ lệ hoàn thành mục tiêu 100%, chưa đạt mục tiêu đề Còn trang Fanpage Yolo Dám chia sẻ đưa vào hoạt động từ 2017, tỉ lệ người theo dõi tăng trưởng tốt, tập trung vào khách hàng giới trẻ địa bàn Cơng ty Việc trì song song nhiều fanpage Công ty tài địa bàn gây nhầm lẫn cho khách hàng chất lương truyền thông Mục tiêu giải pháp: Quy hoạch lại Fanpage Công ty 6, triển khai hình thức để tăng nhận biết fanpage Cơng ty địa bàn, chuẩn hóa 59 nội dung Fanpage nhằm gia tăng lượng khách hàng tham gia vào fanpage, tăng cường nhận diện thương hiệu Mobifone, tăng tỷ lệ hoàn thành kế hoạch Nội dung giải pháp: - Quy hoạch hệ thống Fanpage Công ty : Để tránh gây nhiễu thông tin, Công ty cần làm việc với Facebook Việt Nam xóa fanpage lập cá nhân, tổ chức không chun, khơng có người chịu trách nhiệm, nhằm mục đích quản lý fanpage thức MobiFone dễ dàng hơn, Công ty cần quy hoạch lại trang Facebook Công ty 6, sử dụng trang mạng xã hội phục vụ hoạt động bán hàng, cập nhật nội dung, thơng tin chương trình bán hàng, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng Xóa fanpage lập cá nhân, tổ chức khơng chun, khơng có người chịu trách nhiệm, nhằm mục đích quản lý fanpage thức MobiFone dễ dàng hơn, thơng tin, hình ảnh quản lý chặt chẽ trước truyền thông tới khách hàng Qua đó, đảm bảo thương hiệu MobiFone chuyên nghiệp, quán 04 địa bàn Công ty quản lý: Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình - Đẩy mạnh cơng tác truyền thơng cho Fanpage Nhằm tăng cường lượng truy cập vào fanpage thức Công ty, Công ty cần triển khai hoạt động sau:  Công ty cần làm việc với trang web, forum khu vực để đặt các banner để trỏ Fanpage, tin cần kèm link trực tiếp vào nội dung có liên quan website, để thuận tiện cho khách hàng việc tìm kiếm thơng tin, đồng thời tăng độ tin cậy cho thông tin đăng lên fanpage  Tăng cường quảng bá chương trình khuyến mại thu hút fan chương trình khuyến mại thẻ nạp, tặng quà khách hàng  Đề xuất thêm nhiều phương án khác để làm phong phú thêm nội dung fanpage MobiFone : Mẹo dùng điện thoại, mẹo sử dụng dịch vụ nhà mạng mà không tốn  Ngoài ra, qua tham khảo số fanpage hãng viễn thông giới AT&T, SingTel, team MobiFone Fanpage đề xuất nên trọng vào 60 hình ảnh, khai thác nội dung có tính hài hước, với ngôn ngữ ngắn gọn, đơn giản, vui nhộn  Để đạt hiệu viral facebook, hình ảnh, poster quảng cáo dịch vụ, sản phẩm MobiFone cần phải tối ưu hóa thiết kế theo tiêu chuẩn, quy định facebook Các yêu cầu sau:  Trong dài hạn, Công ty cần đẩy mạnh quảng bá hình ảnh MobiFone cách share link từ báo báo mạng điện tử, quảng bá sản phẩm, dịch vụ fan quan tâm Tiếp tục tăng cường việc liên kết thông tin website mobifone.com.vn - Chạy quảng cáo trang Fanpage Theo thực trạng phân tích trên, fanpage Công ty chưa tiến hành hoạt động quảng cáo facebook Trong đó, quảng cáo facebook target giới tính, độ tuổi vùng miền, sở thích….một cách xác dựa vào thông tin mà bạn khai báo profile Độ tuổi người dùng Facebook trải rộng từ 15 tuổi tới tận 55, 60 tuổi nên tiềm quảng cáo thấy rõ Thời gian facebook người dùng ngày cao nên hội họ thấy quảng cáo lớn hơn.Các format quảng cáo facebook thân thiện, dễ dàng hoà nhập vào nhịp sống trẻ cư dân để kích thích họ tương tác Do đó, MobiFone cần đẩy mạnh hoạt động quảng cáo facebook bao gồm hai hình thức quảng cáo chính:  Đặt banner quảng cáo: vị trí đặt banner cột bên phải trang fanpage  Sponsored stories: thị quảng cáo new feed có đặc điểm hiển thị tương tác cá thành viên tham gia fanpage với nội dung mẩu quảng cáo Điều kích thích tò mò tương tác bạn với thông điệp nhà quảng cáo - Ban hành Quy định hình ảnh FanPage Ảnh đại diện: hình nhỏ hiển thị bên tên tài khoản bạn viết, comment Trong nhiều trường hợp avatar thay hẳn cho tên tài khoản bạn, tên tài khoản bạn không hiển thị mà có avatar 61 đại diện cho bạn mà Ảnh đại diện MobiFone phải tuân thủ nội dung sau: + Ảnh đại diện tảng mạng xã hội MobiFone phải sử dụng hình ảnh logo MobiFone khơng kèm câu slogan “Kết nối giá trị - Khơi dậy tiềm năng” + Ảnh đại diện hình vng, kích thước tối thiểu 180px x 180px (pixel) + Màu sử dụng màu trơn, ưu tiên màu Xanh Trong trường hợp ảnh bìa trùng với sắc Xanh MobiFone dùng ảnh đại diện với màu Trắng - Ảnh bìa Facebook: hình ảnh lớn phía timeline trang Facebook Ảnh bìa trang MobiFone khu vực phải tuân thủ nội dung theo quy định Tổng công ty, cụ thể: + Màu sắc ảnh bìa theo tone màu nhận diện thương hiệu MobiFone Xanh, Vàng Đỏ Trong màu Xanh chủ đạo ưu tiên + Ảnh bìa khơng có logo MobiFone + Kích thước tiêu chuẩn ảnh bìa trang Facebook 828px x 315px + Phần hình ảnh chủ đạo ảnh bìa nằm khu vực an tồn hiển thị điện thoại, ảnh bìa bị cắt - Chiến lược nội dung tập trung vào khách hàng giới trẻ 62 Với mục tiêu Công ty định hướng chiến lược 2018 – 2020 tập trung vào khách hàng giới trẻ, định hướng mặt nội dung MobiFone tập trung theo hướng truyền thơng cho giới trẻ, chiến lược nội dung Công ty giai đoạn tập trung vào 03 yếu tố: + Nhiệt huyết: Xây dựng phong cách trẻ trung động cho thương hiệu MobiFone để mang lại giá trị bền vững cho người dùng + Sáng tạo: Sử dụng cách tiếp cận lạ để xây dựng nội dung truyền thơng để người dùng + Đam mê:Sử dụng tinh thần MobiFone nhằm khuyến khích sáng tạo truyền cảm hứng khơi dậy đam mê cho người dùng Để nội dung lan truyền đối tượng người dùng MobiFone – đặc biệt qua mạng xã hội – câu chuyện xây dựng cần đáp ứng câu hỏi sau: + Câu chuyện MobiFone truyền cảm hứng cho người dùng? + Câu chuyện MobiFone lạ độc đáo hay khơng? + Người dùng MobiFone đóng góp vào câu chuyện? + MobiFone có tạo điều kiện cho người dùng sáng tao nội dung? + MobiFone có kêu gọi người dùng tham gia hoạt động trực tuyến? + MobiFone cung cấp giá trị thực cho người dùng? + MobiFone có nhắc nhở người dùng chia sẻ? Định hình chất giọng MobiFone mạng xã hội: Chất giọng mạng xã hội thành phần mở rộng nhận diện thương hiệu, sử dụng không gian truyền thông mạng xã hội Chúng ta cần thống chất giọng chung tất kênh mạng xã hội nhằm truyền thông điệp tinh thần MobiFone khu vực cách quán xác Mạng xã hội khơng gian trò chuyện giao tiếp, mang tính cá nhân Thông qua đối thoại chia sẻ nội dung, thương hiệu thuộc MobiFone có hội tương tác với đối tượng khách hàng cấp độ nhân Chính vậy, chất giọng MobiFone cần thể cá tính đặc biệt, gần gũi đáng tin cậy Về đăng lên trang fanpage Công ty cần tuân thủ nội dung sau: 63 + Ngắn gọn + Đi kèm hình ảnh video + Đường dẫn đến trang nội dung post đề cập Các viết cần: + Bài post mang tính cách giọng MobiFone tạo hứng thú cho người dùng muốn chia sẻ viết mạng xã hội họ + Những post nên gây thích thú cho người dùng không tham gia mạng xã hội MobiFone + Những post nên tương tác với người dùng hỏi người dùng, cho họ bình luận chủ để + Quản trị viên Facebook cần trả lời nhanh chóng bình luận hay tin nhắn người dùng vòng 24 tiếng + Quản trị viên cần theo sát post chia sẻ nhiều để tương tác có liên quan tới MobiFone vòng 24 tiếng Ảnh minh họa post Facebook: + Hình ảnh có đơn giản, khơng nhiều chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu + Hình ảnh bắt mắt, biểu cảm, nên dùng ảnh trung cận cảnh quảng cáo truyền + Thơng hình có diện tích vừa phải nhỏ + Độ phân giải tất hình tối thiểu 72 ppi (pixel per inch) hình di động máy tính bảng tối thiểu 300 ppi Chiến lược Nội dung từ lâu tảng để truyền tải “nội dung phù hợp với thời điểm, phù hợp với người đón nhận nội dung” Nếu MobiFone khơng dành thời gian đầu tư quy trình này, thương hiệu gặp khó khăn triển khai nội dung đạt mục tiêu thông điệp thiếu thấu hiểu hành vi mạng xã hội người dùng Phát triển chiến lược nội dung ngày trở nên khó khăn thương hiệu, không riêng MobiFone phải đối mặt với lượng nội dung tăng hầu hết mạng xã hội thiết bị Người dùng tiếp xúc hàng ngày với nhiều nội dung khác làm để nội 64 dung MobiFone gây ý, lôi người dùng khuyến khích người dùng tương tác với nội dung toán chiến lược nội dung cần phải giải Chiến lược Nội dung với giai đoạn: Lập kế hoạch, Truyền tải, Khuyếch đại tập trung vào việc lập kế hoạch, sáng tạo, truyền tải, quản trị nội dung Nội dung bao gồm hình ảnh, định dạng nội dung đa phương tiện khác Hãy đảm bảo nội dung MobiFone hữu ích có kết cấu khoa học để cải thiện trải nghiệm người dùng tạo hứng thú cho họ mạng xã hội cộng đồng MobiFone Chất lượng nội dung ưu tiên so với số lượng nội dung Tuy nhiên, tần số đăng nội dung quan trọng linh hoạt tùy theo đối tượng người dùng chủ đề Giọng văn xuyên suốt nội dung MobiFone ln Hóm hỉnh Nhiệt Huyết 3.2.3 Thực truyền thông qua email marketing Cơ sở giải pháp: Qua giai đoạn 2015-2017, MobiFone khu vực không triển khai thực truyền thông giới thiệu giải pháp MobiFone cho khách hàng Công ty dịch vụ MobiFone khu vực qua email, việc Công ty bỏ qua kênh truyền thơng với chi phí thấp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm Công ty Mục tiêu giải pháp: Tiếp thị giới thiệu sản phẩm, dịch vụ MobiFone qua kênh email Nội dung giải pháp: Để triển khai hiệu việc truyền thông qua Email Công ty dịch vụ MobiFone khu vực cần tập trung vào số nội dung: - Tập khách hàng tiềm năng: Công ty cần tập hợp danh sách khách hàng từ nguồn khác nhau: khách hàng hữu Công ty địa bàn, danh sách khách hàng khác mà Cơng ty thập để đưa vào tập khách hàng, dựa ngành nghề quy mô khách hàng, Công ty phân loại theo tập khách hàng để có sản phẩm phù hợp để truyền thông đối tượng - Sản phẩm truyền thông: Việc truyền thông qua email, Công ty nên tập trung vào sản phẩm thuộc lĩnh vực bán lẻ, giải pháp khách hàng doanh nghiệp Công nghệ thông tin 65 - Thiết kế nội dung Email + Tối ưu hóa thương hiệu: Gắn tên thương hiệu MobiFone vào sử dụng địa đồng để dễ định danh, dễ nhớ khách hàng Dòng tiêu đề: ngắn gọn, súc tích, ấn tượng + Mở đầu thư Phiên online: đính kèm theo liên kết tới phiên trực tuyến, phiên web email sử dụng Văn trích dẫn: Gmail/Outlook/Iphone có tính cho xem trước trích dẫn (100 ký tự), nên tận dụng khoảng tiềm thu hút lượng khách hàng đọc email + Bố cục email: Bề rộng: 500-650 px Chữ ảnh nên dùng theo tỷ lệ hợp lý Nên dùng mục lục có nhiều nội dung Nên có thêm điều hướng có nhiều danh mục hiển thị Cần 4-5 khu vực điều khiển để tạo điểm nhấn bắt mắt người đọc CTA rõ ràng, bắt mắt + Hiệu thị giác: Hình ảnh đồ họa cần rõ ràng khu vực nội dung Thêm màu thẻ Alt (thẻ thuộc tính cho hình ảnh, để hình ảnh không hiển thị, chữ thay thế) cho hình ảnh hỗ trợ Tránh ảnh nằm chữ có nhiều máy khơng hỗ trợ Đưa liên kết hợp lý vào header + Nội dung email: Văn phong ngắn gọn; Có khoảng trắng cách dòng để phân biệt nội dung khác nhau; In đậm tiêu đề làm bật ý chính; Gạch đầu dòng trích dẫn liên quan đến lợi ích khách hàng; Dùng font chuẩn mã Unicode;Size chữ chuẩn 14px tiêu đề tối thiểu 22 px; Kiểm tra lỗi tả ngữ pháp + Phần cuối email: Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ doanh nghiệp Hiển thị nút lệnh hủy đăng ký; Link đến khu vực website danh mục sản phẩm liên quan; Đính kèm nút chia sẻ lên mạng xã hội chuyển tiếp cho bạn bè; Thêm dòng chữ “ Bạn nhận email ”để tránh bị phàn nàn thư rác 3.2.4 Đo lường hiệu truyền thông Đo lường hiệu thành công facebook: 66 - Fan reach: đơn giản số người dùng có thấy post Page Đây độ reach “tự nhiên”, nghĩa số người trực tiếp thấy post mà thông qua hành động bạn fan (như like, share bình luận) Lượt view từ hành động bạn fan tính vào lượng “viral” - Organic Reach: số người, kể fan khơng phải fan, có thấy post bạn Tương tự fan reach, organic reach tính lượt xem khơng phải từ hành động bạn fan (hành động tính viral reach) Điểm khác biệt thực so với fan reach organic reach bao gồm lượt view người fan Page họ trực tiếp truy cập vào Page bạn thấy nội dung Page thơng qua widget (ví dụ Like Box gắn website/blog bạn) - Engagement: Theo Facebook, xét mức post, engagement “số người click vào nơi post bạn” Engagement tính số người click, bình luận chia sẻ người có xem video có click vào liên kết hay hình ảnh bạn post lên Hay bạn click vào tên người bình luận, nhấn like cho comment, click vào tên Page hay kể người đưa negative feedback cho Facebook cách report nội dung bạn tính vào số engagement Đây số liệu quan trọng thứ hai, sau số liệu reach Reach cho bạn biết có người thấy nội dung bạn; engagement số người có tương tác với nội dung bạn - Click-through rate (CTR): Click-through rate cho bạn biết số người click vào liên kết nội dung, click vào để xem video phóng to ảnh có nội dung bạn Đo lường hiệu kênh email marketing - Thống kê hiệu email marketing: Việc theo dõi hiệu Email, Công ty cần thiết lập số tính để đánh giá hiệu Các tiêu chí theo dõi thống kê số số như: + Tỷ lệ người nhận email + Tỷ lệ người mở email + Tỷ lệ người click vào liên kết email + Tỷ lệ khách hàng phản hồi sau nhận email 3.2.5 Tổ chức nhân sự, điều kiện khác thực kế hoạch 67 Để thực chiến lược truyền thông số Công ty dịch vụ Mobifone khu vực cần nhân lực vật lực Tuy nhiên lợi đặc trưng ngành Công ty ngành viễn thông, vậy, Cơng ty dịch vụ Mobifone sở hữu đội ngũ nhân viên kỹ thuật, công nghệ thông tin có trình độ Do vậy, doanh nghiệp ngành khác thời trang, bất động sản, kinh doanh thương mại sản phẩm khác phải thuê nhân viên ngồi, thực tế, Cơng ty hồn tồn sử dụng đội ngũ nhân viên Đây thuận lợi lớn Công ty để thực điều này: Theo đó, tổ chức nhân sự, tác giả đề xuất: Ban lãnh đạo Công ty ban hành định cụ thể để thành lập nhóm Marketing Công ty, bao gồm danh sách nhân viên thực hiện, theo đó, định nói rõ chức nhiệm vụ chế độ nhân viên Tuy nhiên việc lựa chọn nhân viên vào nhóm Marketing cụ thể cần có sàng lọc kỹ Như vậy, việc sử dụng nhân Cơng ty giúp Công ty dễ dàng quản lý chất lượng cơng việc tiết kiệm chi phí 3.2.6 Xây dựng tảng truyền thông số cho Công ty dịch vụ MobiFone khu vực Dựa sở phân tích tảng truyền thơng số Cơng ty dịch vụ MobiFone khu vực chương 2, tác giả nhận thấy việc quy hoạch xây dựng tảng truyền thông số cho Công ty việc làm cần thiết cấp bách để mang lại hiệu truyền thồng số Nền tảng truyền thông số quy hoạch bổ sung thêm tảng thiếu để xây dựng tảng truyền thông số phù hợp với thực trạng Công ty Hoạt động truyền thông số lấy Internet làm sở để thực hoạt động Marketing truyền thông Và để thực thành công chiến lược truyền thông số điều doanh nghiệp cần có website Hầu hết hoạt động Marketing Online website bán hàng doanh nghiệp Website nguồn thơng tin để người làm Digital Marketing tiến hành hoạt động khác mạng xã hội Khách biết website Công ty thông qua thông tin quảng cáo Email Marketing, kênh quảng cáo online hay trang mạng xã hội… cuối địa khách hàng tìm website Thơng qua website, doanh 68 nghiệp giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ đến với khách hàng cách rõ ràng, chi tiết Vì vậy, nhóm tác giả đề xuất số nội dung liên quan đến website Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 6: - Tên miền: theo định hướng quy hoạch Tổng công ty xây dựng thương hiệu website, nhóm tác giả đề xuất đăng ký tên miền cho Công ty là: www.mobifone6.mobifone.vn - Dịch vụ lưu trữ (hosting, hay host): muốn trang web lên người ta truy cập vào website liệu phải lưu trữ máy tính (máy chủ – server) hoạt động kết nối với mạng Internet, máy tính host server Để đảm bảo an tồn cho hệ thống lưu trữ, nhóm tác giả đề xuất sử dụng hạ tầng sẵn có Tổng cơng ty để làm nhiệm vụ lưu trữ nhằm tận dụng hạ tầng Tổng công ty 69 Kết luận chương Trên sở nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông số Công ty dịch vụ Mobifone 6, chương luận văn tác giả trình bày giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng số thời gian tới Các giải pháp không khắc phục hạn chế mà tác giả đề xuất cho chương mà giúp cho Cơng ty mở rộng quản lý hoạt động truyền thông số thời gian tới có hiệu 70 KẾT LUẬN Trước cạnh tranh ngày gay gắt mạng viễn thông di động, … để thúc đẩy hoạt động bán hàng, đồng thời quảng bá thương hiệu, Công ty dịch vụ Mobifone thiết phải trọng thay đổi, đẩy mạnh hoạt động truyền thông Đặc biệt, với bùng nổ công nghệ thông tin, mức độ phủ sóng mạng internet ngày tăng, cơng cụ, phương tiện truyền thông online trở nên phổ biến quan tâm nhiều không doanh nghiệp, nhà quảng cáo mà thân khách hàng Với phát triển mạng xã hội, nơi thành viên tham gia chia sẻ thông tin, kinh nghiệm cho cộng đồng, việc sử dụng mạng xã hội kênh truyền thông xu hướng phát triển ngành truyền thông Hơn nữa, chi phí cho kênh truyền thơng trực tuyến thấp so với kênh truyền thông truyền thống, ưu điểm lớn phương tiện truyền thông trực tuyến Từ xu hướng phát triển phương tiện truyền thơng trực tuyến nói chung mạng xã hội nói riêng, việc đánh giá mức thực trạng truyền thông số Công ty cần thiết mang lại nhiều lợi ích Từ kết nghiên cứu, tác giả giải số vấn đề sau: - Hệ thống hóa sở lý luận truyền thông, truyền thông số công cụ truyền thông số giới Việt Nam - Nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Công ty dịch vụ MobiFone thời gian qua, đưa thành tựu đạt hạn chế tồn cần thiết phải xây dựng chiến lược truyền thông số Công ty - Trên sở phân tích thực trạng, tác giả đánh giá khó khăn, thuận lợi kênh truyền thống số từ đề xuất hồn thiện hoạt động truyền thống số Công ty thời gian tới Do thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi nhiều sai sót, mong nhận quan tâm đóng góp ý kiến q thầy Xin chân thành cảm ơn! 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Thông tin Truyền thông (2015), Sách trắng công nghệ thông tin 2015, Bộ Thông tin Truyền thơng Ngơ Xn Bình (2014), Giáo trình Marketing bản, NXB Thống Kê Trương Đình Chiến (2012), Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Văn Dung (2010), Thiết kế quản lý truyền thông Marketing, Nhà xuất Lao động Ngọc Diệp (2012), Giải pháp tăng cường hoạt động marketing mix Cơng ty cổ phần Hồng Lan, luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Vũ Hằng (2014), Giải pháp tăng cường hoạt động truyền thông Công ty TNHH GM Việt Nam, luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân Lê Thị Lan Hương (2012), “Nhân tố tác động tới hoạt động truyền thông Marketing doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Phát triển, Số đặc biệt tháng 11/2012, 73-81 Phạm Thị Huyền (2012), Giáo trình quản trị marketing, NXB Giáo dục 10 Nguyễn Viết Lâm (2013), “Tăng cường hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Phát triển, Số 191 tháng 5/2013, 30-40 11 Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo Trình Ngiên Cứu Marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 12 Việt Linh (2012), Hoàn thiện marketing bán hàng cho sản phẩm dầu gội đầu Cơng ty cổ phần hóa mỹ phẩm Thái Dương, luận văn thạc sỹ, Đại học Cần Thơ 13 Phạm Thị Minh Lý (2014), Nghiên cứu mối quan hệ thái độ khách hàng banner quảng cáo trực tuyến ý định nhấn vào banner 14 Nguyễn Thị Ý Nghĩa (2011), đánh giá hoạt động marketing –MIX gói dịch vụ ADSL Cơng ty CP viễn thông VIETTEL thành phố Huế 15 Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing Dịch Vụ, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 72 16 Phillip Kotler (2011), Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao Động Xã Hội 17 Philip Kotler (2003), Tiếp thị phá cách, Nhà xuất Lao Động Xã Hội 18 Philip Kotler (1999), Kotler Bàn Về Tiếp Thị, Nhà xuất Lao Động Xã Hội 19 Philip Kotler (2008), Quản lý marketing: Phân tích, lập kế hoạch, Nhà xuất Lao Động Xã Hội 73 ... luận hoạt động truyền thông số Chương II: Thực trạng hoạt động truyền thông số Công ty dịch vụ MobiFone khu vực Chương III: Hoàn thiện hoạt động truyền thông số Công ty dịch vụ MobiFone khu vực. .. áp dụng vào công ty dịch vụ MobiFone khu vực - Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng số Công ty dịch vụ MobiFone khu vực nhằm đưa thành tựu hạn chế hoạt động truyền thông Công ty nguyên nhân... nguyên nhân cần thiết phải hoàn thiện hoạt động truyền thông số Công ty - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông số cho Công ty dịch vụ MobiFone khu vực giai đoạn tới, giải pháp