Đề tài luận văn, khóa luận tốt nghiệp cho sinh viên khoa quản trị kinh doanh, quản trị marketing, quản trị doanh nghiệp. Marketing, hoạt động truyền thông Marketing, Marketing 4P, Marketing 7P
Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, xã hội ngày phát triển kéo theo đời nhiều ngành công nghiệp, dịch vụ Một vài ngành cơng nghiệp trở thành độc quyền ngòi nổ châm ngòi cho đời nhiều ngành khác Từ kỉ 15, nhà khoa học bắt đầu nghiên cứu hình ảnh đảo ngược, tiền thân máy ảnh Vào năm 1826, nghệ thuật nhiếp ảnh đời vào đời sống Cho đến nay, nghệ thuật nhiếp ảnh coi nét văn hóa, mơn nghệ thuật ngành dịch vụ Nhiếp ảnh gắn liền với đời sống người xuất nơi đâu Không giới, Việt Nam, sau ngày giải phóng, nghệ thuật nhiếp ảnh có hội phát triển không ngừng vươn lên mạnh mẽ Đến ngày hôm nay, nhiều nghệ sĩ nhiếp ảnh cống hiến cho đời tác phẩm nghệ thuật lưu giữ theo thời gian Trong đời người chúng ta, ảnh theo chân ta từ ngày thơ bé tuổi già Thời gian trơi đi, vật thay đổi, có ảnh lưu giữ khoảnh khắc đáng nhớ đời Khi nghệ thuật nhiếp ảnh lan rộng trở thành ngành dịch vụ cạnh tranh điều khơng thể tránh khỏi Sự phát triển kinh tế xã hội công nghệ tạo điều kiện cho nhiều doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực đời Công ty cổ phần iskid doanh nghiệp dịch vụ chuyên cung cấp dịch vụ chụp ảnh cho bé, hoạt động hai địa bàn Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Đây doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực cung cấp dịch vụ cho bé gia đình Trong bối cảnh nhu cầu thị trường ngày phong phú đa dạng, cạnh tranh ngày gay gắt, nguồn lực kinh doanh ngày khan doanh nghiệp nói chung phải trọng đến vai trò hoạt động truyền thơng Marketing nỗ lực trì phát triển doanh nghiệp Cơng ty cổ phần iskid khơng phải ngoại lệ, iskid nhận thức rõ vai trò quan trọng hoạt động truyền thông Marketing hoạt động doanh nghiệp Từ nhận thức trên, em lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu đề tài “Hoạt động truyền thong Marketing công ty cổ phần iskid” báo cáo thực tập Trong trình thực tập, thời gian khơng nhiều nhờ có quan tâm tạo điều kiện Ban Giám đóc cơng ty phòng ban, em hồn thành cơng tác thực tập có dịp tìm hiểu, nắm bắt hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần iskid Em xin gửi lời cảm ơn Ban Giám đốc, phòng ban chức cơng ty, thầy giáo giúp đỡ em hồn thành đợt thực tập Tuy than cố gắng báo cáo thực tập tốt nghiệp em tránh khỏi thiếu sót nội dung hình thức Để báo cáo hoàn thiện hơn, em kính mong nhận bảo thầy cô giáo bạn đặc biệt giảng viên hướng dẫn thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Thị Hoàng Yến Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 07 tháng 03 năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Anh Sinh viên: Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập PHẦN THỰC TẬP CHUNG 1.1.Tổng quan Công ty cổ phần iskid 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngày nay, với phát triển khoa học công nghệ nâng cao đời sống vật chất tinh thần người Thế giới văn minh, đại, tiện nghi khác xa với thời kì xa xưa trước Điều làm nên thay đổi đó? Tất nhiên trình độ người Chúng ta có phát triển vượt bậc qua nhiều thời kì khác Và có nhiều phát minh nghĩ ra, thực làm bước lên trang sử internet, lượng hạt nhân, bóng bán dẫn, cơng nghệ bay, bóng đèn, động nước, bánh xe … Khi người ta ăn đủ no, mặc đủ ấm đáp ứng đủ tất nhu cầu tối thiểu mình, đó, họ bắt đầu tiến tới nhu cầu cao nhu cầu giải trí, nhu cầu chăm sóc thân Trong đó, nhu cầu lưu giữ khoảnh khắc đáng nhớ đời bắt đầu trọng Nhiều cửa hiệu chụp ảnh đời năm trở lại để đáp ứng nhu cầu người dân Ban đầu cửa hiệu chụp ảnh chân dung để làm ảnh thẻ hay để phục vụ nhu cầu lưu giữ khoảnh khắc người Rồi studio ảnh cưới đời, phục vụ nhu cầu cặp đôi cưới – người muốn lưu giữ khoảnh khắc thiêng lêng Hầu hết người muốn chụp ảnh cưới thật đẹp Họ tìm đến ảnh viện như: Phượng Anh, David Minh Đức, Ellie, Melia… Nhưng studio chưa ý đến thị trường tiềm mà bỏ ngỏ thị trường ảnh cho bé Khoảng 10 năm trở lại đây, đời sống xã hội nâng cao, nhiều gia đình muốn chụp ảnh thật đẹp để lưu giữ kí ức tuổi thơ cho họ khơng tìm nơi đáp ứng mong muốn Nhận thức điều này, ngày 23 tháng năm 2009, công ty cổ phần iskid mở studio chụp ảnh cho trẻ em Hà Nội địa số Cao Bá Quát – Ba Đình – Hà Nội Đến nay, sau năm, công ty tồn phát triển ngày rộng với quy mô lớn với ba sở, sở 79 Giang Văn Minh – Hà Nội, hai Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập sở 32 Hoa Hồng phường Quận Phú Nhuận 195 bis Lý Chính Thắng phường Quận Thành phố Hồ Chí Minh Sau mở đầu, tiên phong lĩnh vực chụp ảnh nghệ thuật cho trẻ em, nhiều studio chụp ảnh cho bé mở ra, cạnh tranh gay gắt với iskid studio chiến lược giá dịch vụ Nhưng đồng nghĩa với giá thấp chất lượng dịch vụ sản phẩm không cao Công ty cổ phẩn iskid định vị cho chỗ đứng vững thị trường dịch vụ sản phẩm cao cấp dịch vụ có chất lượng tốt Trong suốt năm năm tồn phát triển, iskid đáp ứng tốt yêu cầu, mong muốn tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng 1.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty cổ phần iskid Trong giai đoạn nay, doanh nghiệp thương mại dịch vụ ngày cạnh tranh gay gắt để tranh giành thị phần ỏi thị trường Để tạo chỗ đứng thị trường định vị dòng sản phẩm dịch vụ cao cấp mình, cơng ty cổ phần iskid lựa chọn cho đối tượng khách hàng mục tiêu gia đình có mức thu thập cao Công ty cổ phần iskid nhận thức rõ nhiệm vụ trọng yếu kinh doanh phục vụ Với tiềm phát triển nay, iskid có khả nhận biết rõ mạnh hạn chế để tìm giải pháp cụ thể, phù hợp với điều kiện kinh doanh mơi trường cạnh tranh – hội để cạnh tranh lành mạnh, hoàn toàn phù hợp với xu phát triển kinh tế nước ta nói chung xu phát triển ngành thương mại dịch vụ nói riêng Có thể nói, Cơng ty cổ phần iskid có nhiệm vụ góp phần với doanh nghiệp thương mại dịch vụ khác làm tăng trưởng kinh tế, đóng góp vào kinh tế quốc gia, làm gia tăng thị phần doanh thu từ ngành dịch vụ Đứng khía cạnh văn hóa, Cơng ty cổ phần iskid góp phần làm phát triển, truyền bá nghệ thuật nhiếp ảnh phổ biến tới công chúng Các chức nhiệm vụ Công ty cổ phần iskid như: tổ chức, xây dựng, quản lý, kinh doanh cung cấp dịch vụ sản phẩm ảnh theo yêu cầu khách hàng Công ty cổ phần iskid nhận chụp ảnh cho bé từ đến 10 tuổi chụp ảnh gia Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập đình, làm sản phẩm từ ảnh làm lịch, đồng hồ, in cốc, sản phẩm ảnh pha lê, ảnh điện, ảnh ép gỗ … theo đặt hàng khách có nhu cầu 1.1.3 Cơ cấu tổ chức a Sơ đồ cấu tổ chức Tổ chức máy hành Cơng ty cổ phần iskid khơng có điểm khác biệt so với công ty Đứng đầu Hội đồng quản trị - có trách nhiệm với tồn hoạt động cơng ty Hội đồng quản trị công ty quan chức cao máy cơng ty Phía quyền Hội đồng quản trị Ban Giám đốc/Ban điều hành chịu trách nhiệm quản lý Phòng/Ban chức Hình 1.1 Mơ hình quản trị cơng ty Dưới quyền đạo trực tiếp Ban Giám đốc/Ban điều hành Công ty cổ phần iskid bao gồm: Ban thương mại, Ban Sản xuất – Hình ảnh Ban Tài – Hành – Nhân Mỗi phòng ban đảm nhiệm chức khác Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập Hình 1.2 Mơ hình cơng ty phân theo chức b Chức nhiệm vụ phòng ban Ban Giám đốc Ban Giám đốc Cơng ty cổ phần iskid có nhiệm vụ bản: - Xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp với chiến lược cơng ty trình Hội - đồng quản trị phê duyệt Triển khai thực hoạt động đầu tư phù hợp với kế hoạch kinh doanh - công ty Hội đồng quản trị phê duyệt Quản lý sử dụng hợp lý nguồn lực công ty thông qua việc điều hành - hoạt động thường ngày công ty Chuẩn bị ngân sách hoạt động cơng ty trình Hội đồng quản trị phê duyệt Chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị kết hoạt động kinh doanh, sản xuất công ty Ban chức Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập • Ban thương mại: Cơng ty cổ phần iskid có ba chi nhánh Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh nên hầu hết Phòng/Ban phân nhỏ, chi nhánh có trưởng phận chịu trách nhiệm điều hành quản lý phận chi nhánh Ban Thương mại biết đến với tên Phòng Bán hàng – Marketing Trưởng phòng Bán hàng – Marketing Hà Nội, chịu trách nhiệm quản lý chung tất phận bán hàng marketing hai khu vực Hà Nội Sài Gòn Phó phòng Bán hàng – Marketing trực thuộc khu vực Sài Gòn, quản lý tồn bộ phận bán hàng marketing khu vực Sài Gòn quản lý Trưởng phòng Hà Nội Hình 1.3 Cấu trúc Ban thương mại Ban thương mại Công ty cổ phần iskid có nhiệm vụ như: - Thực hoạt động bán hàng theo kế hoạch dự án Ban giám đốc công ty duyệt - Thực hoạt động chăm sóc khách hàng - Triển khai hoạt động marketing - Phát triển kênh bán hàng phù hợp với đối tượng khách hàng, chiến lược kinh doanh công ty - Duy trì, đảm bảo nguồn lực phục vụ hoạt động phận - Quản lý kênh bán hàng, chăm sóc khách hàng bao gồm website iskid: www.iskidstudio.com , diễn đàn trực tuyến, kênh quảng cáo online offline … Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập - Quản lý hình ảnh cơng ty xuất trước khách hàng bao gồm hoạt động trưng bày sản phẩm, bảng hiệu quảng cáo, hình ảnh quảng cáo … - Quản lý công cụ, trang thiết bị bàn giao phục vụ hoạt động phận - Phối hợp với Phòng/Ban/Chi nhánh cơng ty để đảm bảo yêu cầu khách hàng đáp ứng • Ban Tài - Hành - Nhân Ban Tài – Hành – Nhân có nhiệm vụ, chức sau: - Thực hoạt động tài chính, hạch toán, kế toán, thuế phù hợp với quy định Nhà nước công ty - Quản lý đảm bảo nguồn lực tài cơng ty - Chịu trách nhiệm hoạt động thu – chi tồn cơng ty - Quản lý tài sản công ty - Quản lý sở hạ tầng văn phòng cơng ty: bàn ghế, trang thiết bị văn phòng (máy tính, máy in, điện thoại loại …), sở vật chất khác (không bao gồm sở hạ tầng phục vụ trực tiếp việc sản xuất) - Phối hợp đầu tư, mua sắm tài sản cố định phục vụ hoạt động kinh doanh công ty - Quản lý vật tư tiêu hao phục vụ hoạt động thường xuyên công ty: mua sắm, cấp phát… - Quản lý phần mềm tài chính, sản xuất công ty bao gồm khai báo, cấp phát tài khoản người dùng liệu phần mềm - Phối hợp tuyển dụng nhân lực cho phòng ban phù hợp Ban Giám đốc phê duyệt - Cung cấp thông tin giải vấn đề liên quan đến quyền lợi, chế độ người lao động công ty - Là đầu mối đại diện, làm việc với quan chức năng/hành Nhà nước nghĩa vụ hành chính, tài - Phối hợp với Ban/Phòng/Chi nhánh cơng ty việc cung cấp, trì, đảm bảo nguồn lực cần thiết phục vụ hoạt động Phòng/Ban/Chi nhánh • Ban Sản xuất - Hình ảnh Ban Sản xuất - Hình ảnh có chức năng, nhiệm vụ sau: - Tiếp nhận thông tin triển khai hoạt động sản xuất bao gồm không giới hạn công việc: chụp, gia cơng, hồn thiện sản phẩm Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập - Quản lý nguồn lực phục vụ việc sản xuất bao gồm: vật tư, nhân lực, trang thiết bị đối tác cung cấp (không bao gồm công việc thuộc phạm vi Ban tài chính/kế tốn) - Quản lý chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh: đảm bảo sản phẩm iskid cung cấp chất lượng tốt - Quản lý trì hạ tầng sở trực tiếp phục vụ hoạt động sản xuất, chụp hình - Duy trì mối quan hệ với đối tác cung cấp vật tư, dịch vụ cho cơng ty - Tìm kiếm, phát triển nguồn cung cấp vật tư, dịch vụ thay cho công ty - Chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng thiết kế, hình ảnh cơng ty cung cấp/cơng bố bên ngồi cơng ty Trong trường hợp cần thiết, Ban Giám đốc cơng ty thành lập nhóm cơng tác phục vụ hoạt động công ty Cơ cấu thành phần chức nhóm Giám đốc cơng ty định 1.1.4 Cơ sở vật chất Hiện Công ty cổ phần iskid chi nhánh Hà Nội đặt địa số 79 Giang Văn Minh – Ba Đình có mặt diện tích lớn Nằm phố đơng đúc, giao thơng thuận tiện, có chỗ để xe rộng rãi cho khách hàng, iskid studio trang bị đầy đủ sở vật chất để mang lại thuận tiện, thoải mái cho khách hàng Là ảnh viện cho trẻ em, iskid studio trọng đến việc tạo cho hình ảnh thân thiện, phù hợp cho bé Công ty thuê địa điểm hộ tầng nằm phố Giang Văn Minh – phố trung tâm thành phố Hà Nội gần trục phố Kim Mã, Nguyễn Thái Học, Đội Cấn; mặt tiền rộng rãi, có đủ chỗ đỗ xe tơ xe máy cho khách Phòng tiếp khách trọng tạo ấm cúng, thoải mái cho khách hàng, không gian mà khách hàng tiếp xúc đến với iskid studio Đây nơi trưng bày sản phẩm mẫu công ty Phòng tiếp khách sơn màu hồng cam, gây ấn tượng với khách hàng từ nhìn Màu hồng cam tạo cho khách hàng cảm giác ấm cúng, không gian dành riêng cho trẻ em, sáng đầy màu sắc Bàn ghế dùng cho việc tiếp khách ghế salon mềm, màu sắc ấm cúng tạo Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập thoải mái tiện nghi nhà Có thể nói Cơng ty cổ phần iskid tạo cho khách hàng không gian tiện nghi, ấm cúng thoải mái Các phòng chức trang bị thiết bị máy móc phù hợp với đặc thù cơng việc máy tính, máy ảnh kĩ thuật số đại, máy in, máy fax, đèn chiếu sáng, điều hòa hai chiều, đèn chụp … Nơi thứ hai mà khách hàng tiếp xúc đến với iskid studio phòng chụp Hiện iskid studio chi nhánh Hà Nội có bốn phòng chụp, phòng chụp trang bị đầy đủ hệ thống đèn điện chiếu sáng, điều hòa hai chiều, đèn hắt sáng trang trí bối cảnh đa dạng Mỗi phòng chụp thường xếp từ ba đến bốn bối cảnh chụp cho bé phòng chụp lại có phong cách khác để đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Bối cảnh phòng chụp thiết kế riêng nhà thiết kế concept stylist chuyên nghiệp Công ty cổ phần iskid đầu tư nhiều cho việc lên ý tưởng cho bối cảnh chụp Các bối cảnh chụp liên tục thay đổi theo chu kì tháng lần Với phương châm luôn tạo lạ độc đáo, iskid studio chưa khiến khách hàng thất vọng Nhờ chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt, công ty cổ phần iskid tạo cho khách hàng trung thành lâu năm 1.1.5 Các sản phẩm, dịch vụ cung cấp Cơng ty cổ phần iskid a Các gói dịch vụ: Hiện iskid studio cung cấp dịch vụ chụp ảnh cho bé gia đình ba hình thức: gói ảnh lẻ gói album gói photobook Khách hàng đến với iskid studio nhân viên bán hàng tư vấn lựa chọn gói dịch vụ sản phẩm làm thêm từ ảnh gói Mỗi nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm với khách hàng từ bắt đầu cung cấp dịch vụ trả hàng Ngoài dịch vụ chụp ảnh, iskid studio cung cấp thêm dịch vụ trang điểm làm tóc cho thành viên khác gia đình - Gói ảnh lẻ: có gói ảnh lẻ dành cho bé bao gồm gói basic 1, Các gói ảnh lẻ khác số lượng ảnh nhận số trang phục tương ứng Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập Nhìn chung, tự chủ nhiều hoạt động song ngân sách dành cho hoạt động truyền thơng chưa dồi dào, việc sử dụng số cơng cụ truyền thơng tốn hạn chế Chủ yếu công ty thực hoạt động truyền thông Marketing online marketing trực tiếp thông qua tư vấn bán hàng cá nhân qua điện thoại Chi phí cho hoạt động truyền thơng Marketing online tiết kiệm b Ngân sách Muốn thực hoạt động truyền thông Marketing, doanh nghiệp cần phải cung cấp ngân sách định Tuy nhiên vấn đề xác định ngân sách truyền thơng ln khó khăn thay đổi theo thời kì Phòng Tài – Hành – Nhân có trách nhiệm quản lý nguồn thu, chi công ty bao gồm ngân sách cho hoạt động truyền thông Vào thời điểm khác nhau, công ty lại tiến hành hoạt động truyền thông khác nên việc xác lập ngân sách cho hoạt động truyền thông Marketing điều dễ dàng Với dịch vụ công ty cổ phần iskid nay, hoạt động truyền thơng Marketing khơng có ngân sách cụ thể hàng năm, hàng quý hay tính theo phần trăm doanh thu kỳ trước đó,mà ngân sách xác định dựa theo phương pháp cân cạnh tranh Phòng Bán hàng – Marketing nơi đưa kế hoạch truyền thơng Marketing theo thời kì nên có nhiệm vụ dự trù ngân sách nộp dự trù lên phòng Hành – Tài – Nhân Những dự trù ngân sách cho hoạt động truyền thông Marketing xác định việc xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông đối thủ cạnh tranh địa bàn chu kì kinh doanh Cụ thể trường hợp này, cơng ty cổ phần iskid thăm dò, xác định ngân sách truyền thông Marketing Suri studio - đối thủ cạnh tranh hàng đầu iskid với tiếng tăm, uy tín nguồn Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh 47 Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập lực ngang Ngân sách cho hoạt động truyền thông công ty xây dựng ngang với ngân sách truyền thông đối thủ cạnh tranh Sử dụng phương pháp cân cạnh tranh có ưu điểm tránh khả xảy chiến tranh truyền thông công ty cạnh tranh Nhưng việc xác định ngân sách truyền thông Marketing đối thủ cạnh tranh điều vơ khó khăn nên công ty cổ phần iskid phải liên tục tiến hành hoạt động điều tra, thăm dò đối thủ cạnh tranh 2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông công ty cổ phần iskid 2.2.1 Những thành tựu đạt Dưới lãnh đạo ban Giám đốc điều hành công ty, đạo trực tiếp trưởng phòng/ban trực thuộc cơng ty cổ phần iskid, toàn thể đội ngũ chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm, công ty cổ phần iskid tạo đồng thuận, đồn kết, trí cao, khắc phục khó khăn, vượt qua thách thức, nỗ lực phấn đấu, tích cực lao động sản xuất Thông điệp truyền thông dịch vụ doanh nghiệp tốt, nhiều người thông qua kênh truyền thơng Marketing biết đến tìm hiểu, sử dụng sản phẩm, dịch vụ iskid Thơng qua đó, công ty cổ phần iskid khẳng định vị trí thị trường cung cấp dịch vụ nói chung, dịch vụ cho bé yêu nói riêng tạo hài lòng ấn tượng tốt lòng người tiêu dùng Hoạt động truyền thơng cơng ty cổ phần iskid có bước phát triển mạnh thời gian vừa qua, tập trung quảng bá theo chiều sâu đến đối tượng khách hàng Thông qua hoạt động truyền thông Marketing hiệu quả, công ty cổ phần iskid thu hút số lượng đông đảo khách hàng biết đến sử dụng dịch vụ iskid Trong vòng năm đời phát triển, ngày 2/3/21015 vừa qua, iskid Hà Nội vui mừng chào đón vị khách thứ 7000 Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh 48 Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập Ngày 25/1/2015 vừa qua Nhà hát lớn Hà Nội, công ty cổ phần iskid vinh dự trao tặng danh hiệu “Sản phẩm dịch vụ vàng cho bé” Giải thưởng ghi nhận nỗ lực iskid suốt năm hoạt động vừa qua, dẫn đầu lĩnh vực chụp ảnh nghệ thuật cho bé gia đình Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Nhờ hoạt động truyền thơng qua ấn phẩm báo chí, qua trang web www.iskidstudio.com, qua trang mạng xã hội facebook qua poster quảng cáo … hình ảnh thương hiệu iskid ngày nhiều người biết đến trở thành thương hiệu sản phẩm/dịch vụ gần gũi với khách hàng gia đình có nhỏ Các hoạt động chăm sóc khách hàng, cơng bán hàng trực tiếp tạo hài lòng cho khách hàng tiềm năng, khơi dậy nhu cầu sử dụng dịch vụ biến khách hàng tiềm trở thành khách hàng trung thành doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm dịch vụ iskid ngày nâng cao, chất lượng sản phẩm ngày cao cấp hơn, đội ngũ nhân viên ngày chuyên nghiệp hoạt động tích cực, sáng tạo, có nhiều bước đột phá Khơng có khiếu nại, phàn nàn khách hàng phong cách phục vụ hay chất lượng sản phẩm, dịch vụ giá cả, tạo thỏa mãn chiếm lòng tin từ khách hàng Nhờ hoạt động truyền thông tốt bên lẫn bên doanh nghiệp, nhân viên làm việc công ty cổ phần iskid quan tâm chu đáo thể chất tinh thần Chính thế, đội ngũ nhân viên làm việc iskid có kiến thức trình độ chun mơn kĩ thuật cao, tâm huyết với nghề, sẵn sàng cống hiến cho cơng việc Đội ngũ nhân viên lợi cạnh tranh iskid so với đối thủ cạnh tranh thị trường 2.2.2 Những vấn đề tồn Bên cạnh thành nỗ lực đáng khích lệ kể trên, hoạt động truyền thông Marketing công ty cổ phần iskid có vấn đề tồn a Cơng tác lập kế hoạch truyền thông Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh 49 Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập Hiện công tác lập kế hoạch truyền thơng Marketing chưa thực đầu tư mực, doanh nghiệp ý thức tầm quan trọng công tác lập kế hoạch truyền thông Marketing việc triển khai chưa chuyên nghiệp Điều phần công ty cổ phần iskid chưa có phận Marketing chuyên trách, chịu trách nhiệm tồn hoạt động marketing cho cơng ty Các chương trình truyền thơng chưa thực đột phá, chưa gây ấn tượng mạnh tâm trí khách hàng Các hoạt động truyền thơng nhỏ lẻ, rời rạc, công ty chủ yếu thực hoạt động truyền thơng Marketing online nên hoạt động truyền thơng mang tính thụ động Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng chưa hồn thiện Việc thu thập thơng tin khách hàng phận Bán hàng chịu trách nhiệm nên đơi việc thiếu sót nhân viên bán hàng dẫn đến hồ sơ khách hàng lưu hệ thống chưa đầy đủ, gặp sai sót dẫn đến rắc rối sau Điều ảnh hưởng nhiều đến kế hoạch truyền thông doanh nghiệp Doanh nghiệp khó xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing đắn không nắm rõ thơng tin khách hàng cần gì? Xu hướng dịch vụ mà khách hàng hướng đến, loại dịch vụ sử dụng kèm với nhau? b Thực trạng triển khai công cụ truyền thông Marketing Quảng cáo công cụ truyền thông phổ biến doanh nghiệp, nhiên công ty cổ phần iskid triển khai công cụ chưa thực đạt hiệu tối ưu Các hoạt động quảng cáo tạp chí, ấn phẩm chưa thực đạt hiệu mong đợi chưa thu hút ý khách hàng Nội dung thơng tin quảng cáo q chung chung, thiếu hấp dẫn, chưa trọng cập nhật thường xuyên nên chưa gây ý, lãng phí ngân sách Hoạt động quảng cáo chưa online chưa đạt hiệu cao Website fanpage công ty trọng vào công tác giới thiệu gói khuyến mại chưa cập nhật thường xuyên gói dịch vụ sản phẩm cơng ty Điều chưa đáp ứng mong đợi từ phía khách hàng Cơng tác giám sát chất lượng quảng cáo truyền thông chưa thực quan tâm trưởng phòng Bán hàng – Marketing phải lo lúc hai công việc hai phận bán hàng marketing nên chưa thực sát sao, trọng vào hoạt động marketing Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh 50 Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập Đơi tình trạng nhân viên chịu trách nhiệm treo banner, áp phích chương trình khuyến mại treo muộn, không thời điểm treo banner bị che khuất Kích thích tiêu thụ công cụ hiệu biết cách khai thác Công ty cổ phần iskid liên tục đưa chương trình khuyến mại cho khách hàng thời gian qua Tuy nhiên chương trình chưa thực đa dạng, đánh trúng tâm lý khách hàng Việc khuyến mại thường xuyên lại không hiệu vơ hình chung khiến cho khách hàng khơng có hứng thú nhận thông tin khuyến mại Thêm hoạt động truyền thông Marketing chưa thực đạt hiệu nên nhiều khách hàng khơng biết đến chương trình khuyến mại iskid để lỡ hội hưởng ưu đãi Bán hàng cá nhân cơng cụ truyền thơng Marketing công ty Các nhân viên bán hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên thái độ, cảm xúc nhân viên vào thời điểm tiếp xúc với khách hàng ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu công việc Vào thời điểm đông khách hàng đến để mua sản phẩm dịch vụ, sễ xảy tinh trạng nhân viên tư vấn đầy đủ cho khách hàng chương trình khuyến mại hay ưu đãi dẫn đến việc khách hàng khơng hài lòng làm giảm thiện cảm khách hàng với công ty Cơng ty chưa có trọng vào kế hoạch đào tạo nghiệp vụ, kĩ mềm cho nhân viên bán hàng c Công tác đánh giá hiệu truyền thông Hệ thống công cụ đánh giá hiệu truyền thông Marketing công ty cổ phần iskid chưa xây dựng mức tối ưu Khó quản lý đánh giá hiệu hoạt động truyền thong Marketing đến với khách hàng, chưa có cơng cụ chuẩn dành cho khách hàng để tự lấy thông tin cần thiết như: khách hàng mong muốn chương trình khuyến mại gì, chất lượng sản phẩm dịch vụ … công việc chủ yếu phải thông qua phận chăm sóc khách hàng Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh 51 Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập d Nguồn lực ngân sách Hiện công tác nghiên cứu Marketing công ty cổ phần iskid chưa thực quan tâm đầu tư tầm quan trọng Cơng tác nghiên cứu Marketing phòng Bán hàng - Marketing đảm nhận Do chưa đủ khả hạn chế nguồn nhân lực phòng ban phải kiêm nhiệm hai nhiệm vụ lúc nên điều gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến hiệu hoạt động truyền thông Marketing Việc xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông Marketing công ty cổ phần iskid dựa vào việc nghiên cứu bên đối thủ cạnh tranh lớn Suri studio nên nhiều hạn chế việc thăm dò ngân sách dành cho hoạt động truyền thơng cơng ty đối thủ việc vơ khó khăn 2.2.3 Nguyên nhân tồn Nguyên nhân tồn công ty cổ phần iskid lý giải nguyên nhân sau: a Nguyên nhân chủ quan Do quy mô hoạt động công ty nhỏ lẻ, chưa có phận chun trách chịu trách nhiệm hoạt động Marketing công ty, phòng ban phải đảm nhận cơng việc hai phận dẫn đến kết làm việc không hiệu Chưa kể đến phận Bán hàng - Marekting nhân mỏng, thực tất công việc mà phải nhờ đến giúp đỡ phận khác công ty Công ty chưa thực trọng đến đội ngũ nhân viên bán hàng Cơ chế đãi ngộ chưa thích hợp khiến số nhân viên có tâm lý chán nản Các nhân viên cho công sức bỏ cho cơng việc chưa thực công nhận đánh giá mức Điều dẫn đến tâm lý chán nản không muốn hết lòng cơng việc Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh 52 Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập Các hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty cổ phần iskid sơ sài, chưa thực trọng Trong thời kì cạnh tranh gay gắt nay, khách hàng rời bỏ doanh nghiệp doanh nghiệp chế độ chăm sóc khách hàng hợp lý tăng thêm lợi ích cho khách hàng b Nguyên nhân khách quan Do tác động xấu tình hình kinh tế năm gần tạo khủng hoảng lớn làm ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh tất ngành Khơng riêng ngành cơng nghiệp hay tài chính, ngành dịch vụ phải chịu ảnh hưởng nghiêm trọng khủng hoảng kinh tế kéo dài từ năm 2008 đến Công ty cổ phần iskid ngoại lệ Vì doanh nghiệp hoạt động quy mô nhỏ nên ngân sách dành cho hoạt động truyền thông không nhiều dẫn đến hiệu truyền thông không cao Những hoạt động truyền thong Marketing muốn đạt hiệu cao, sức lan truyền lớn phải đầu tư tốn Và tiềm lực tài công ty cổ phần iskid không cho phép làm điều dẫn đến hoạt động truyền thong Marketing cơng ty nhỏ lẻ, đơn điệu đứt đoạn 2.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing cơng ty cổ phần iskid Trên sở nghiên cứu thực trạng công ty cổ phần iskid năm gần với việc nắm bắt nhu cầu thị trường, tìm hiểu khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Sau số biện pháp triển khai để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing công ty cổ phần iskid Các biện pháp nhằm tận dụng mạnh sẵn có iskid, giúp cho cơng ty hội nhập cạnh tranh thời kì đầy biến động a Công tác tổ chức nhân Nhân tố người yếu tố then chốt tồn phát triển doanh nghiệp Việc xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi, có trách nhiệm với công việc Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh 53 Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập yếu tố then chốt tạo nên thành cơng cơng ty cổ phần iskid Vì khâu tổ chức nhân đơn vị cần sử dụng người việc, luân chuyển giảm bớt nhân không đáp ứng yêu cầu cơng việc Tuyển chọn có sách thu hút người tài làm việc cho đơn vị Cần tăng cường kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ, chun mơn, rèn luyện thêm kĩ mềm cần thiết Ngoài sách đãi ngộ tiền lương thưởng cần phải quan tâm Cán làm công tác quản lý phải thường xuyên sâu, sát sở, từ bàn bạc với lãnh đạo cấp cao cách làm hay hơn, hiệu để mang lại hiệu công việc Đồng thời phải theo dõi chặt chẽ nhân viên công ty để kịp thời phát nhân tố tích cực, đề xuất với lãnh đạo quan tâm, bồi dưỡng điển hình làm tốt cơng tác phổ biến nhân rộng b Công tác lập kế hoạch truyền thông Trong cơng tác lập kế hoạch truyền thơng bước xác định công chúng mục tiêu bước đầu vô quan trọng Hiện nay, công ty cổ phần iskid xác định cho cơng chúng mục tiêu gia đình có nhỏ độ tuổi từ sơ sinh 10 tuổi có thu nhấp từ mức trở lên Cách xác định dựa số lượng khách hàng sẵn có, đặc trưng khách hàng theo nhu cầu nhóm khách hàng Doanh nghiệp cần phải tiến hành điều tra, khảo sát, nghiên cứu thị trường nhằm phát nhu cầu khách hàng, mức độ hài lòng khách hàng doanh nghiệp Sau tiến hành nghiên cứu thị trường cách cẩn thận bản, bước công thực hoạt động truyền thông Marketing dễ dàng đem lại hiệu cao Đây điều mà công ty cổ phần iskid hướng tới c Lựa chọn công cụ truyền thông - Quảng cáo Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh 54 Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập Quảng cáo công cụ lâu đời phổ biến hầu hết doanh nghiệp Tùy vào tính chất loại hình dịch vụ mà ta lựa chọn loại hình quảng cáo mặt nhân lực ngân sách dành cho hoạt động truyền thông Marketing nên công cụ quảng cáo công ty chưa phát huy tác dụng Công ty cần đẩy mạnh hoạt động truyền thơng Marketing thơng qua cơng cụ quảng cáo - Kích thích tiêu thụ Vào thời điểm suy thoái, mức sống người dân chưa nâng cao với tâm lý thích hưởng chương trình ưu đãi, khuyến mại việc nắm bắt tâm lý người tiêu dùng để đưa chương trình khuyến mại hợp lý cần phải quan tâm mực Chính thế, cơng ty cổ phần iskid cần có chương trình khuyến mại đa dạng để phù hợp với nhu cầu khách hàng thời kì - Quan hệ cơng chúng Quan hệ công chúng hoạt động cần quan tâm đánh giá tầm quan trọng quy mô ảnh hưởng Cơng ty cổ phần iskid cần có hoạt động để tiến gần hơn, đưa hình ảnh doanh nghiệp trở nên rõ nét mắt khách hàng mục tiêu Cơng ty cổ phần iskid cần xây dựng hình ảnh thân thiện, nhiệt tình, chất lượng tốt mắt khách hàng thời kì cạnh tranh ngày gay gắt - Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân thành tố quan trọng chiến lược truyền thông hỗn hợp Qua trình bán hàng cá nhân, doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ thân thiện, lâu dài khách hàng doanh nghiệp Bán hàng cá nhân giúp doanh nghiệp thu Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh 55 Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập thông tin phản hồi từ phía khách hàng, phản ứng linh hoạt đáp ứng nhu cầu khác khách hàng cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian Tuy nhiên, hoạt động bán hàng cá nhân có vấn đề cần phải hoàn thiện Đội ngũ bán hàng công ty cổ phần iskid cần đào tạo chuyên nghiệp nhằm phát huy mạnh sẵn có cơng ty, tập huấn, hướng dẫn để tiếp cận, khơi gợi nhu cầu từ phía khách hàng Phải áp đặt doanh số cho nhân viên bán hàng để họ tăng tinh thần trách nhiệm khuyến khích họ để đạt doanh thu định d Giải pháp đánh giá hoạt động truyền thông Đánh giá hoạt động truyền thông vấn đề tương đối khó khăn, khó đo lường hiệu truyền thông cách rõ ràng nên vấn đề thường bị xem nhẹ, hiệu bị đánh giá chung chung, không cụ thể, khơng ép doanh số để có chế độ khen thưởng, động viên hay xử phạt Một chiến dịch truyền thông thường đo dựa vào số: Mức độ nhận biết hài lòng khách hàng dịch vụ Đối với mục tiêu doanh số, phải có kế hoạch cụ thể để xác định doanh thu lợi nhuận đạt đồng chi phí bỏ để từ có chiến lược đắn Cần phải hồn thiện sở liệu khách hàng để đảm bảo quản lý tốt truyền thông hiệu đến khách hàng Đối với khách hàng trung thành với doanh nghiệp, cần có chế độ chăm sóc đặc biệt Trên kiến nghị cá nhân em trình thực tập công ty cổ phần iskid Những kiến nghị đề xuất dựa tồn tại, khó khăn doanh nghiệp gặp phải thực tế nguồn lực có cơng ty Hy vọng giải pháp giúp ích cải thiện phần tồn trình hoạt động quản trị kênh phân phối doanh nghiệp Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh 56 Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập KẾT LUẬN Hoạt động truyền thông Marketing hoạt động vô quan trọng trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong thị trường kinh tế đặc biệt môi trường cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp dịch vụ, việc đẩy mạnh hoạt động truyền thơng Marketing hiệu việc sống tất doanh nghiệp dịch vụ nói chung cơng ty cổ phần iskid nói riêng Sau khoảng thời gian thực tập công ty cổ phần iskid, em quan sát trực tiếp học hỏi nhiều điều từ thực tế hoạt động truyền thông doanh nghiệp Nội dung báo cáo nhìn khách quan từ phía em hoạt động truyền thông Marketing công ty cổ phần iskid Do hạn chế thời gian, tài liệu kiến thức nên báo cáo em giới hạn nội dung mức giới thiệu, thống kê đánh giá sơ nội dung Em mong quý thầy cô bạn bè thơng cảm cho thiếu sót khó tránh khỏi em báo cáo Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn dẫn nhiệt tình từ phía anh, chị cơng tác cơng ty cổ phần iskid, giúp đỡ nhiệt tình thầy bạn bè, đặc biệt hướng dẫn nhiệt tình TS Nguyễn Thị Hồng Yến giúp em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 07 tháng 03 năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Anh Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh 57 Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Thị Hồng Yến, Marketing bản, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội 2009 TS Nguyễn Thượng Thái, Bài giảng truyền thông Marketing, Học viện Cơng nghệ ưu Viễn thơng, Hà Nội 2010 TS Trần Thị Thập, Quản trị bán hàng, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội 2009 Th.s Lê Thị Bích Ngọc, Bài giảng quản trị Marketing, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội 2009 Website: http://iskidstudio.com Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh 58 Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập PHỤ LỤC Hình 1: Quy trình tuyển dụng lao động Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh 59 Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập Hình 2: Quy trình trang bị sử dụng tài sản cố định Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh 60 Báo cáo thực tập tốt nghiệp chung Phần 1: Thực tập Hình 3: Quy trình mua sắm sử dụng dịch vụ Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh 61 ... CÔNG TY CỔ PHẦN ISKID 2.1 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Công ty cổ phần iskid 2.1.1 Công tác lập kế hoạch truyền thông Marketing Công ty cổ phần iskid Hiện thị trường dịch vụ nói chung... 1.2 Một số hoạt động chức Cơng ty cổ phần iskid 1.2.1 Cơng tác quản trị nhân Công ty cổ phần iskid vận dụng thành công công tác quản trị nhân việc quản lý nhân viên phòng ban hợp lý hiệu Công ty. .. khác, Công ty cổ phần iskid tiến hành hoạt động truyền thông theo thời điểm cụ thể dịp lễ tết ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, dịp Trung thu, Giáng sinh, năm … Với hoạt động truyền thông, Công ty cổ phần