Hoàn thiện chiến lược Marketing phát triển dịch vụ du lịch tại công ty Cổ phần Du lịch Ngôi sao Hải Phòng thực trạng và giải pháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI  TRỊNH VĂN BÌNH HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NGƠI SAO HẢI PHỊNG - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS BÙI HỮU ĐẠO HÀ NỘI, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Trịnh Văn Bình MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG Môi trường nhân 30 Môi trường kinh tế 31 Môi trường tự nhiên 31 Môi trường công nghệ 31 Mơi trường trị - pháp luật 32 Mơi trường văn hóa - xã hội .32 Chức nhiệm vụ phận 37 DANH MỤC SƠ ĐỒ Môi trường nhân 30 Môi trường kinh tế 31 Môi trường tự nhiên 31 Môi trường công nghệ 31 Mơi trường trị - pháp luật 32 Mơi trường văn hóa - xã hội .32 Chức nhiệm vụ phận 37 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức, ngành du lịch lên điểm nhấn hỗ trợ cho phục hồi kinh tế Ngành “cơng nghiệp khơng khói” Việt Nam thời gian qua có đóng góp đáng kể cho kinh tế quốc gia thu nhập người dân Sự phát triển Du lịch tạo nguồn thu cho người dân mà tạo nguồn thu quan trọng cho ngân sách nhà nước, góp phần khơi phục nhiều ngành nghề thủ công truyền thống, phát huy hiệu giá trị văn hóa cổ truyền, giải tốn việc làm,… Tại số nơi, du lịch làm thay đổi diện mạo đô thị, nông thôn đời sống nhân dân Ngành du lịch Việt Nam nói chung Du lịch Hải Phòng nói riêng góp phần đẩy nhanh tốc độ hội nhập Việt Nam xu hướng tồn cầu hóa diễn vơ mạnh mẽ tồn giới Hải Phòng đánh giá thành phố động, có nhiều tiềm phát triển du lịch, lại có tốc độ phát triển chậm so với số tỉnh, thành, đặc biệt việc quảng bá hình ảnh du lịch đặc trưng Các doanh nghiệp du lịch Hải Phòng chưa có chiến lược Marketing rõ ràng để thu hút du khách đến du lịch, thăm quan, khám phá tiềm du lịch Hải Phòng, thưởng ngoạn danh thắng đặc trưng Thành phố Hoa Phượng đỏ Đó doanhh nghiệp kinh doanh Du lịch chưa có chiến lược Marketing phát triển dịch vụ du lịch hiệu quả, tạo bước đột phá trì phát triển bền vững cho toàn ngành du lịch Từ thực tế trên, đề tài “Hoàn thiện chiến lược Marketing phát triển dịch vụ du lịch tại công ty Cổ phần Du lịch Ngơi Hải Phòng - thực trạng giải pháp” có ý nghĩa cấp thiết lý luận thực tiễn Tình hình nghiên cứu: Lĩnh vực Du lịch thu hút quan tâm nhiều học giả, nhà khoa học Đến có nhiều tác giả, nhiều sách, báo, luận văn cơng trình khoa học đề cập đến vấn đề phát triển du lịch như: “Phát triển du lịch Hải Phòng bối cảnh hội nhập Quốc tế”, luận văn Thạc sỹ Kinh tế Chính trị Trần Ngọc Hương, 2012 Tác giả vận dụng lý luận để đánh giá thực trạng hoạt động du lịch Hải Phòng, sở đề xuất phương hướng, giải pháp phát triển du lịch Hải Phòng bối cảnh hội nhập quốc tế nay, góp phần đẩy nhanh tăng trưởng kinh tế - xã hội Hải Phòng “Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc - Thực trạng giải pháp”, luận văn Thạc sỹ Lê Thành Công, 2011 Tác giả hệ thống hóa sở lý luận xúc tiến du lịch xúc tiến điểm đến, sở tìm hiểu thực trạng, phân tích để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu hoạt động xúc tiến nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc Hải Phòng đưa gải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động xúc tiến thị trường khách “Nghiên cứu cung loại hình du lịch MICE Hải Phòng” Đề tài hệ thống sở lý luận thực tiễn phát triển loại hình du lịch MICE (du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức kiện, du lịch khen thưởng công ty cho nhân viên, đối tác ), luận văn Thạc sỹ Nguyễn Tiến Độ, 2011 Tác giả tập trung đánh giá thực trạng cung loại hình du lịch MICE Hải Phòng với điểm mạnh, điểm yếu, tìm hiểu nguyên nhân để đưa giải pháp kiến nghị nhằm phát triển cung loại hình du lịch Hải Phòng sở quan điểm, mục tiêu phát triển du lịch thành phố ''Phát triển bền vững du lịch biển Hải Phòng", luận văn cử nhân Nguyễn Thị Thúy, 2011 Tác giả nghiên cứu tổng quan số vấn đề lý luận phát triển du lịch bền vững vai trò kinh tế xã hội Phân tích tiềm thực trạng phát triển du lịch biển Hải Phòng theo hướng bền vững Đề xuất định hướng chiến lược số giải pháp nhằm phát triển bền vững du lịch biển thành phố Hải Phòng “Giải pháp phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Hải Phòng, Quảng Ninh”, luận văn Thạc sỹ Nguyễn Thị Phương Thảo, 2013 Tác giả hệ thống hóa số vấn đề lý luận phát triển thị trường khách du lịch Khảo sát, phân tích thực trạng khách du lịch Trung Quốc đến Hải Phòng, Quảng Ninh hoạt động phát triển thị trường khách Hải Phòng, Quảng Ninh thời gian vừa qua, chủ yếu từ năm 2007 - 2011 Đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Hải Phòng, Quảng Ninh “Phát triển bền vững du lịch biển Cát Bà - Hải Phòng”, luận văn Thạc sỹ Nguyễn Đình Hòe, 2013 Khái qt du lịch biển phát triển du lịch biển bền vững Khảo sát trạng hoạt động du lịch biển Cát Bà Phân tích nguyên nhân khiến du lịch biển Cát Bà thiếu bền vững Đưa giải pháp phù hợp hướng đến phát triển du lịch biển bền vững Trong luận văn nghiên trên, tác giả đề cập đến vấn đề chung du lịch Hải Phòng nhiều góc độ như: giải pháp phát triển du lịch, phát triển du lịch bền vững, phát triển thị trường khách du lịch, thời thách thức ngành du lịch bối cảnh đất nước, số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu kinh tế du lịch, thực trạng định hướng phát triển du lịch trình hội nhập quốc tế Chiến lược Marketing cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch thông qua việc nghiên cứu lý luận thực tiễn thực trạng giải pháp Marketing để phát triển góc độ khoa học Quản trị kinh doanh chưa có cơng trình nghiên cứu nào; đặc biệt bối cảnh nước ta trình hội nhập quốc tế ngày sâu rộng tạo nhiều hội đặt khơng thách thức việc phát triển du lịch Do đó, đề tài “Hồn thiện chiến lược Marketing tại công ty Cổ phần Du lịch Ngơi Hải Phòng - thực trạng giải pháp” cần tiếp tục nghiên cứu có ý nghĩa lý luận thực tiễn Mục đích nhiệm vụ luận văn: 3.1 Mục đích: Nghiên cứu vấn đề chiến lược Marketing phát triển dịch vụ du lịch làm sở lý luận cho việc phân tích, đánh giá thực trạng hạn chế chiến lược Marketing phát triển dịch vụ du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Ngơi Hải Phòng, sở đề xuất quan điểm, giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing phát triển dịch vụ du lịch công ty khắc phục hạn chế, góp phần phát triển chiến lược kinh doanh Cơng ty nói riêng đóng góp vào việc phát triển ngành Du lịch Thành phố Hải Phòng nói chung 3.2 Nhiệm vụ: - Nghiên cứu sở lý luận chiến lược Marketing phát triển dịch vụ du lịch - Đánh giá thực trạng chiến lược Marketing phát triển dịch vụ du lịch Công ty Cổ phần du lịch Ngôi Hải Phòng giai đoạn 2010 – 2017 - Hồn thiện chiến lược Marketing phát triển dịch vụ du lịch Công ty điều kiện định hướng đến năm 2025 - Đề xuất số giải pháp thực chiến lược Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu chiến lược Marketing giải pháp thực chiến lược phát triển dịch vụ du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Ngơi Hải Phòng góc độ Quản trị kinh doanh 4.2 Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Nghiên cứu hoạt động marketing Khách sạn Ngôi Sao Hải Phòng thuộc Cơng ty Cổ phần Du lịch Ngơi Hải Phòng số đơn vị có liên quan Hải Phòng - Thời gian: Nghiên cứu thực trạng giai đoạn 2015 – 2017, đề xuất giải pháp đến năm 2025 - Luận văn giới hạn phạm vi nghiên cứu hoạt động Marketing phát triển dịch vụ du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Ngơi Hải Phòng số doanh nghiệp ngành, lĩnh vực cạnh tranh trực tiếp (đại biểu Hiệp hội Du lịch Hải Phòng), có xét đến chiến lược, định hướng phát triển Du lịch Việt Nam nói chung Hải Phòng nói riêng; văn quy phạm pháp luật định hướng cho phát triển Du lịch đất nước địa phương áp dụng từ năm 2015 đến 2017 định hướng đến 2025 Phương pháp nghiên cứu: 5.1 Phương pháp nghiên cứu tại bàn kế thừa: Kế thừa vận dụng kết nghiên cứu nước giới phát triển Marketing cho ngành du lịch phù hợp với quan điểm, đường lối, sách Đảng Nhà nước ta 5.2 Phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh, luận giải để làm sáng tỏ vấn đề lý luận đề tài 5.3 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn, phân tích thống kê, kết hợp điều tra khảo sát, phân tích mơ hình thực tiễn, tham vấn ý kiến chun gia 5.4 Phương pháp thu thập số liệu: 5.4.1 Số liệu thứ cấp: Thu thập từ tài liệu công bố, báo cáo doanh nghiệp quan liên quan (UBND thành phố Hải Phòng, Sở Du lịch, Sở Văn hóa Thể thao, Hiêp hội Du lịch Hải Phòng, doanh nghiệp kinh daonh Du lịch địa bàn Thành phố Hải Phòng ) 5.4.2 Số liệu sơ cấp: Thu thập qua điều tra, khảo sát sử dụng bảng hỏi Đóng góp luận văn: - Trên sở đánh giá thực trạng tiềm phát triển lĩnh vực du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Ngôi Hải Phòng giai đoạn 2015 – 2017, đánh giá chiến lược Marketing công ty điều kiện để đề xuất số phương hướng giải pháp Marketing để phát triển hiệu kinh doanh Công ty - Kết nghiên cứu luận văn làm tài liệu tham khảo cho Sở Du lịch Thành phố Hải Phòng, Hiệp hội Du lịch, quan, ban, ngành Thành phố phục vụ cho việc hoạch định sách thúc đẩy phát triển du lịch năm tiếp theo; tư liệu tham khảo cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch địa bàn Thành phố Hải Phòng; làm tài liệu tham khảo cho trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp có chuyên ngành đào tạo du lịch Marketing du lịch Kết cấu luận văn - Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm chương: Chương 1: Tổng quan chiến lược Marketing phát triển dịch vụ du lịch doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chiến lược Marketing phát triển dịch vụ du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Ngôi Hải Phòng Chương 3: Các giải pháp hồn thiện chiến lược Marketing phát triển dịch vụ du lịch Công ty Cở phần Du lịch Ngơi Hải Phòng cần áp dụng giải pháp + Ngoài sản phẩm du lịch có, cơng ty nghiên cứu triển khai khai thác sản phẩm mơi giới trung gian Đây loại hình mẻ lại hữu ích cho cơng ty Nó bao gồm số dịch vụ tư vấn du lịch, giải đáp thắc mắc khách vấn đề có liên quan đến du lịch địa điểm bật du lịch vào mùa xuân, hay tổ chức hội thảo, tổ chức tiệc cho nhân viên địa điểm du lịch nào… + Bên cạnh đó, cơng ty cần có cập nhật kịp thời thay đổi điểm đến, hoạt động địa điểm du lịch có thay đổi nhằm thông báo, bổ sung kịp thời dịch vụ du lịch kèm + Về dịch vụ khác dịch vụ nơi chốn dịch vụ ăn uống, công ty cần có sách nhằm thiết lập chặt chẽ mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ khách sạn, nhà hàng thông qua hợp đồng ký kết lâu dài, chặt chẽ, rõ ràng để ln đảm bảo khách hàng đón tiếp chăm sóc chu đáo + Ngồi việc đưa sản phẩm dịch vụ cốt lõi, công ty cần có nỗ lực việc hồn thiện dịch vụ hỗ trợ khác làm visa, hộ chiếu cần đẩy nhanh tiến độ, cho thuê xe cần linh hoạt hơn, dịch vụ bán vé máy bay mùa cao điểm…hay chí với nhu cầu khách hàng cần giúp đỡ, công ty nên cam kết nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ khách hàng khả năng, với du khách quốc tế 3.3.1.2 Dự kiến hiệu giải pháp Với giải pháp đề cập trên, tác giả xin đưa số hiệu đạt với giải pháp sau: + Giải pháp tặng gói quà kèm chương trình tour giải pháp hữu ích cho cơng ty sản phẩm làm cho sản phẩm cơng ty trở nên hấp dẫn phong phú 73 + Khi cập nhật trước cho khách hàng gói tour du lịch kì nghỉ lớn giúp cho cơng ty tạo dựng liên kết với khách hàng đặn, chặt chẽ đồng thời giải pháp giúp cơng ty nắm bắt nhu cầu thực tế khách hàng nhanh đáp ứng tốt Từ đó, dịch vụ cơng ty ngày trở nên chuyên nghiệp mắt khách hàng + Thông qua đối tác nhiều loại hình dịch vụ bên trung gian, cơng ty phục vụ cho nhu cầu khách hàng cách tối ưu sau hưởng phần trăm hoa hồng từ đối tác + Việc cập nhật kịp thời thay đổi địa điểm hay hoạt động điểm đến du lịch giúp cho chương trình tour mà công ty thiết kế cập nhật nhất, đầy đủ nhất, không phần hấp dẫn thực tế + Khi sản phẩm dịch vụ cơng ty hồn thiện hơn, nâng cao chất lượng chắn thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng đưa thương hiệu công ty phổ biển rộng rãi hơn, tạo niềm tin từ khách hàng 3.3.2 Giải pháp 2: Xây dựng sách giá linh hoạt 3.3.2.1 Nội dung thực giải pháp Bản chất thực giải pháp sau: + Với số tour du lịch dài ngày, cơng ty đưa mức giá linh hoạt với yêu cầu khách hàng chương trình tour du lịch Nha Trang kéo dài ngày đêm khách đặt trước lại muốn kéo dài tour thêm ngày, cơng ty dựa vào mối quan hệ với khách hàng để đưa mức giá phù hợp Nếu khách hàng thân thiết, cơng ty giảm 40% cho ngày tăng thêm với khách hàng cơng ty giảm 25% cho ngày tăng thêm + Với khách hàng thân thiết quan đoàn thể, cơng ty có 74 thể đưa ưu đãi lớn kèm quà tặng du lịch Ví dụ với quan đồn thể có hợp đồng du lịch với cơng ty bốc thăm voucher giảm giá tour du lịch lần sau, tour du lịch có mức giảm 30%, 35%, 40%, chí 50% tùy vào thời gian, địa điểm mà khách hàng lựa chọn tour + Ngoài ra, công ty cần xây dựng lại hệ thống giá bán khác dành cho khách hàng xây dựng mức giá theo số lượng khách hàng, mức giá tiêu chuẩn ứng với dịch vụ tiêu chuẩn, niêm yết giá bán sốc số chương trình đặc biệt vào thời điểm du lịch trái vụ nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng + Để có mức giá tốt hơn, cơng ty cần chủ động việc liên kết với nhà cung cấp dịch vụ khách sạn, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ vui chơi giải trí nhằm đưa mức giá hợp lý cho tour để khách hàng cảm thấy hài lòng + Hơn nữa, cơng ty đưa khảo sát, nghiên cứu giá nhiều thời điểm khác năm, cần tùy vào thời điểm để đưa chiến lược giá hợp lí tốt Ví dụ như: + Đối với thời gian khoảng từ tháng đến tháng 3, dịp lễ Tết mùa lễ hội nên khách hàng chủ yếu có nhu cầu lễ Công ty cần tập trung nguồn lực tài để phát triển tour du lịch lễ hội kèm mức giá hấp dẫn, cần có sách giảm giá khách hàng lễ hội thường có khả chi trả khơng cao lễ hội khách hàng khơng có nhiều nhu cầu cho việc sử dụng dịch vụ với chất lượng cao; + Hay vào mùa du lịch từ tháng đến tháng thường mùa du lịch cao điểm, nhiều khách hàng có nhu cầu du lịch với gia đình, bạn bè hay quan đoàn thể tổ chức du lịch cho cán bộ, nhân viên Thời điểm giá tăng cao không ổn định nên khó kiểm sốt Khi đó, cơng ty cần xây dựng sách giá ổn định, mức 75 trung bình hay cần có mức giá linh hoạt giữ nguyên mức giá du lịch nghỉ dưỡng, du lịch biển kèm với chương trình khuyến mãi, tặng quà lưu niệm nhân ngày lễ, ngày sinh nhật hay giảm giá cho khách hàng có từ trẻ em trở lên 3.3.2.2 Dự kiến hiệu giải pháp Với sách trên, cơng ty đảm bảo giá cho đảm bảo chất lượng phục vụ cho khách hàng Nó giúp cho cơng ty ln chủ động giá thời điểm, tránh tình trạng bị chèn ép giá thời gian cao điểm du lịch Hơn thế, công ty đảm bảo mục tiêu kinh doanh 3.3.3 Giải pháp 3: Đa dạng hóa các hình thức phân phối 3.3.3.1 Nội dung thực giải pháp Với thực trạng hệ thống phân phối công ty, tác giả đưa số giải pháp sau: + Trong đến hai năm tới, công ty cần đẩy mạnh xây dựng thêm chi nhánh khu vực đơng dân thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Vũng Tàu… + Cơng ty cần có hợp tác chặt chẽ với đại lý du lịch có uy tín ngồi nước để tiến hành chương trình tour tạo điều kiện cho cơng ty có khả nhận nguồn khách hàng + Cần tìm kiếm thêm hội hợp tác với trung gian thương mại, hãng kinh doanh du lịch nước nhằm thúc đẩy hoạt động trao đổi tour, giới thiệu đoàn khách tiềm hai bên Những đối tác đơn vị, cá nhân có nhiều năm kinh nghiệm, có hiểu biết định thị trường, có khả tiếp cận quảng bá đến khách hàng mục tiêu nên có lợi cho Cơng ty Cổ phần Du lịch Ngơi Hải Phòng tiếp cận hợp tác với họ + Cần xây dựng kênh bán vé du lịch, bán tour du lịch cách rõ ràng 76 theo kênh sau: + Kênh 1: lập chi nhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng; + Kênh 2: bán chéo thông qua đại lý du lịch; + Kênh 3: xây dựng website bán vé riêng cơng ty, chia theo loại hình du lịch du lịch tết, du lịch hè, du lịch tiết kiệm v.v… Có thể đặt tên miền website khác hệ thống công ty ví dụ Cơng ty Cổ phần Du lịch Ngơi Hải Phòng dulichhe.com Cơng ty Cổ phần Du lịch Ngơi Hải Phòng dulichtet.com 3.3.3.2 Dự kiến hiệu giải pháp Khi xây dựng kênh bán vé du lịch rõ ràng rạch mạch trên, giúp cho cơng ty có khả kiểm sốt hệ thống phân phối cách dễ dàng đảm bảo dịch vụ phân phối cách tốt + Đầu tư mở thêm chi nhánh hay văn phòng đại diện riêng cơng ty giúp công ty bao phủ đoạn thị trường khách hàng tiềm + Thơng qua đại lý du lịch trung gian, công ty bán chéo dịch vụ nhằm tăng nguồn thu cho công ty + Sử dụng tối đa hệ thống phân phối phi vật chất việc bán vé website riêng công ty theo loại hình du lịch khác Điều giúp cho cơng ty giới thiệu gói tour hấp dẫn theo mùa du lịch mà không bị chồng chéo, gây phức tạp rối mắt cho khách hàng phải lựa chọn tour du lịch website tổng hợp 3.3.4 Giải pháp 4: Thay đổi phương thức xúc tiến 3.3.4.1 Nội dung thực giải pháp Từ nhược điểm chiến lược xúc tiến hỗn hợp, tác giả xin đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty Công ty Cổ phần Du lịch Ngôi Hải Phòng sau: 77 + Cơng ty cần tập trung vào hình thức quảng cáo truyền thơng tốn nhằm tiết kiệm cho nguồn tài công ty quảng cáo qua pa nô, bảng hiệu trưng trụ sở văn phòng cơng ty, quảng cáo qua ấn phẩm, tờ rơi, tập gấp tập file chương trình du lịch… Bên cạnh đó, cần hạn chế chí khơng quảng cáo hình thức truyền thơng truyền tivi chi phí đắt + Ngồi ra, quảng cáo internet cần quan tâm nhiều chủ yếu người dùng tìm kiếm thơng tin qua mạng nhiều Một đề xuất việc sử dụng internet để quảng cáo xây dựng nội dung quảng cáo để đưa lên trang mạng xã hội facebook Cơng ty có trang fanpage riêng facebook lượng like khoảng 9000 likes năm, số nhỏ chứng tỏ công ty chưa tận dụng triệt để trang mạng xã hội nhằm quảng bá cho hoạt động dịch vụ công ty + Thứ nhất, công ty chạy ads (chạy quảng cáo) facebook để có nhiều người ý, quan tâm like nhiều cho fanpage họ + Thứ hai, đến thời gian cao điểm mùa du lịch, fanpage cần chạy quảng cáo gói tour du lịch hấp dẫn Khi chạy quảng cáo chọn đối tượng hướng đến facebook cho phép người dùng làm điều Ví dụ tour du lịch dành cho học sinh, sinh viên với mức giá rẻ chọn đối tượng quảng cáo từ 16 đến 23 tuổi, giới tính nam nữ, địa điểm tùy thuộc vào lựa chọn công ty + Thứ ba, để nâng cao hiệu cho chiến dịch quảng cáo, cơng ty tổ chức kiện nhỏ tham gia like hình ảnh, like fanpage, mời bạn bè like fanpage, chia sẻ đường link website công ty lên tường facebook cá nhân để nhận phần quà hấp dẫn phiếu giảm giá du lịch, chí tour du lịch hồn tồn miễn phí cho thành viên fanpage nhằm thu hút nhiều người ý đến thương hiệu công ty 78 + Công ty nên tham gia hội thảo sở văn hóa thể thao du lịch, tham gia chương trình từ thiện nhiều với cộng đồng Ngồi ra, cơng ty tham gia hội chợ triển lãm du lịch thành phố hay toàn quốc để giới thiệu, quảng bá cho công ty + Đẩy mạnh mảng bán hàng cá nhân marketing trực tiếp, đó, nhân viên kinh doanh công ty cần mở rộng mối quan hệ bên tận dụng mối quan hệ bên để đưa cho cơng ty đối tác hay khách hàng quan trọng 3.3.4.2 Dự kiến hiệu giải pháp + Tuy chi phí quảng cáo facebook khơng hẳn rẻ so với loại hình quảng cáo khác giúp cho công ty chủ động hơn, hướng đối tượng, độ tuổi khách hàng có tính bao phủ cao Ví dụ làm kiện ví dụ facebook yêu cầu người sử dụng phải like share, người share lên có hàng trăm chí hàng nghìn bạn bè họ biết đến, sau bạn bè họ lại tiếp tục like share Như để việc quảng cáo facebook đạt hiệu quả, công ty cần chuẩn bị tốt nội dung hiệu nội dung dẫn đến hiệu cao cho chiến dịch quảng bá, từ chi phí giảm có nhiều người biết đến cơng ty mà không cần tốn nhiều tiền quảng cáo + Tham gia hội thảo du lịch hay xây dựng chương trình tự nguyện, làm tự thiện giúp đỡ người nghèo, có hồn cảnh khó khăn cách tạo dựng hình ảnh đẹp công ty công chúng + Với hình thức bán hàng cá nhân marketing trực tiếp, mang lại nhiều hiệu cho hoạt động xúc tiến cơng ty hình thức xúc tiến phổ biến hiệu cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ 3.3.5 Giải pháp 5: Đổi công tác quản trị nhân lực 79 3.3.5.1 Nội dung thực giải pháp Với nhược điểm tồn tại, tác giả xin đề xuất số giải pháp sau: + Thực sách đãi ngộ tốt nhân viên để họ thoải mái cống hiến cho công ty cần đảm bảo thu nhập việc phát triển chuyên môn nghiệp vụ để họ yên tâm làm việc hết mình; khuyến khích sáng tạo công việc, tạo điều kiện để nhân viên phát triển hết khả họ; cần có phối hợp với sở du lịch ban ngành hữu quan nhằm tạo điều kiện để nhân viên đào tạo, nâng cao kĩ trình độ chun mơn cho họ… + Đối với nhân viên yếu việc sử dụng ngoại ngữ tiếng anh, công ty cần đầu tư cho nhân viên có khả học ngoại ngữ học thêm nhằm hoàn thiện nâng cao kiến thức kĩ họ giao tiếp tiếng anh Sau đó, cơng ty cần có đợt kiểm tra trình độ ngoại ngữ trình độ chun mơn khoảng thời gian định năm + Để tạo thoải mái tế nhị mối quan hệ nhân viên lãnh đạo, cơng ty xây dựng hòm thư góp ý nhân viên lãnh đạo việc từ tình hình hoạt động chung phương án phát triển cho cơng ty hay góp ý cách thức quản lý lãnh đạo Điều giúp cho cơng ty giảm bớt mâu thuẫn khơng đáng có, hay công việc bị chồng chéo nhằm đem lại hiệu suất hoạt động cao cho công ty + Ngồi ra, cơng ty cần quan tâm nhiều đến đời sống cán nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc họ Vào dịp lễ 8.3, 20.10, công ty cần tổ chức buổi liên hoan tặng kèm hoa hay quà cho cho cán nhân viên nữ hay vào dịp hè, công ty nên xây dựng chương trình tour miền phí dành riêng cho gia đình cán nhân viên để khích lệ động viên họ 80 3.3.5.2 Dự kiến hiệu giải pháp Yếu tố người chiếm giữ vai trò quan trọng trình kinh doanh dịch vụ Bởi vậy, áp dụng chiến lược người cách đắn, nhận thấy nhược điểm việc quản trị người thực theo giải pháp trên, Công ty Cổ phần Du lịch Ngơi Hải Phòng tạo thành cơng định cho công ty 3.3.6 Giải pháp 6: Quản lý tốt việc thực lịch trình tour 3.3.6.1 Nội dung thực giải pháp Dưới vài giải pháp nhỏ tác giả xin đề xuất sau: + Cần xây dựng lại tour du lịch với thời gian cố định để đảm bảo nội dung hợp đồng tour ký kết với khách hàng + Hạn chế hết mức xảy sai xót bị thiếu hoạt động tour không đảm bảo thời gian + Cần thiết kế chương trình đào tạo nhân viên thực quy trình cơng ty tạo hợp tác, phối hợp, kèm cặp chặt chẽ nhân viên thâm niên nhân viên để quy trình công ty thực cách tốt 3.3.6.2 Dự kiến hiệu giải pháp Quy trình dịch vụ chiến lược công ty xây dựng tốt với ưu điểm định Để đẩy mạnh nữa, nâng quy trình cơng ty lên mức tốt nhất, đảm bảo với cam kết dịch vụ quy trình với biện pháp nhỏ giúp cho quy trình hồn thiện đáng kể 3.3.7 Giải pháp 7: Xây dựng triết lý hoạt động công ty đưa vào thực tiễn 3.3.7.1 Nội dung thực giải pháp Tác giả xin đề xuất số giải pháp đây: + Phải có phận phụ trách xây dựng văn hóa doanh nghiệp riêng biệt 81 kiêm nhiệm phải văn hóa tát quy định, sách + Cần xây dựng sổ tay văn hóa doanh nghiệp để lan tỏa mục tiêu, sứ mệnh, triết lý… cơng ty tới tồn thể cán nhân viên lực lượng hữu quan khách + Cần cụ thể hóa hành vi giao tiếp thành viên công ty, xây dựng quy tắc ứng xử cán nhân viên công ty giao tiếp với cấp trên, cấp dưới, với đồng nghiệp, với khách hàng… + Công ty cần thổi triết lý kinh doanh vào sản phẩm cung cấp cho khách hàng… 3.3.7.2 Dự kiến hiệu giải pháp Như chương phân tích, lý thuyết triết lý hoạt động vai trò hoạt động kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp hạt nhân văn hóa cơng ty, linh hồn chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Tại có tương tác doanh nghiệp khách hàng nhằm tạo ấn tượng cho khách hàng từ dịch vụ du lịch công ty Công ty Cổ phần Du lịch Ngơi Hải Phòng cần đầu tư, đẩy mạnh vào công tác xây dựng triết lý hoạt động phải đưa triết lý vào thực tiễn Bằng giải pháp cơng ty tạo nhiều giá trị riêng cho thương hiệu định vị thành cơng thị trường mục tiêu 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch Với tư cách quan quản lý Nhà nước cao lĩnh vực chun mơn, Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch cần đưa chiến lược phát triển dài hạn du lịch cho vùng trọng điểm du lịch nước nói chung Hải Phòng nói riêng Bộ cần đạo Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Hải Phòng xây dựng quy hoạch tổng thể phát triển du lịch địa phương có tính chất dài hạn ổn định Bộ cần đạo Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Hải Phòng quan tâm 82 đến hoạt động quản trị điểm đến, marketing điểm đến , chung tay góp sức đồng hành với doanh nghiệp du lịch việc kinh doanh du lịch Ngành Du lịch cần nhận thức rõ vai trò cộng đồng việc tham gia vào cung cấp dịch vụ điểm đến du lịch tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tham gia vào chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch nhằm mục tiêu phát triển bền vững 3.4.2 Kiến nghị nhà nước Nhà nước cần có quy hoạch tổng thể phát triển du lịch chiến lược phát triển kinh tế xã hội địa phương Nhà nước cần rà soát điều chỉnh kịp thời quy định bất hợp lý pháp luật gây khó khăn, cản trở việc kinh doanh du lịch, thu hút du khách nước ngoài, đầu tư kinh doanh du lịch Nhà nước cần tạo chế thơng thống hơn, tạo điều kiện hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh du lịch việc huy động vốn, đào tạo nhân lực phục vụ ngành du lịch 83 KẾT LUẬN CHƯƠNG Như vậy, sở lý luận marketing marketing-mix đưa chương 1, với phần phân tích thực trạng hoạt động marketing công ty chương 2, tác giả đề xuất số giải pháp chiến lược như: Giải pháp 1: Đa dạng hóa loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng Giải pháp 2: Xây dựng sách giá linh hoạt Giải pháp 3: Đa dạng hóa hình thức phân phối Giải pháp 4: Thay đổi phương thức xúc tiến Giải pháp 5: Đổi công tác quản trị nhân lực Giải pháp 6: Qản lý tốt việc thực lịch trình tour Giải pháp 7: Xây dựng triết lý hoạt động công ty đưa vào thực tiễn Tuy nhiên theo tác giả, với loại hình kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Ngôi Hải Phòng, để đạt hiệu cao hoạt động marketing, giải pháp trên, công ty cần tập trung nguồn lực, ưu tiên thực giải pháp sản phẩm, giá, xúc tiến hỗn hợp, người quy trình dịch vụ Đẩy mạnh thật vững vàng yếu tố cơng ty có hội để đẩy mạnh yếu tố lại nhằm đưa công ty ngày tiến xa KẾT LUẬN 84 Kinh doanh dịch vụ du lịch ngành kinh doanh tổng hợp Bởi đòi hỏi phối hợp nhịp nhàng chặt chẽ phận doanh nghiệp, công ty với nhà cung cấp dịch vụ khác Trong đó, vai trò hoạt động marketing vơ lớn vừa phận tiếp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, vừa mặt đại diện cơng ty Chính thế, chiến lược marketing-mix đưa vào triển khai định sống hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty Nếu khai thác tốt chiến lược cơng ty đảm bảo phát triển lớn tương lai mang lại lợi nhuận cho công ty Để tăng cường, nâng cao vị thị trường, Cơng ty Cổ phần Du lịch Ngơi Hải Phòng cần phải phân tích, nhìn lại thực trạng hoạt động nhằm tìm vấn đề, khó khăn gặp phải Từ đó, tồn thể ban lãnh đạo nhân viên cần có nỗ lực, hỗ trợ lẫn để giải vấn đề Và thế, hoạt động marketing-mix công ty đề cao đầu tư nhiều Trong tương lai, công ty có nhiều đầu tư nhằm hồn thiện hoạt động marketing-mix Với đề tài luận văn, với thời gian ngắn tham gia thực tập cơng ty, tác giả đưa phân tích dựa lý thuyết thực tế gặp phải cơng ty để từ xin đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing-mix Do hạn hẹp kiến thức hạn chế thời gian nên Khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Vì thế, tác giả mong nhận nhận xét, góp ý từ thầy để giúp Khóa luận thêm phần hồn thiện 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Thơng tư số 17/2014/TTBVHTTDL ngày 04/12/2014 quy định hoạt động kiểm soát thủ tục hành lĩnh vực quản lý Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2013, PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh Giáo trình Marketing Du lịch, PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Nguyễn Đình Hòa, Đại học Kinh Tế Quốc Dân, 2008 Giáo trình marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2012, PGS.TS Trần Minh Đạo Giáo trình Marketing dịch vụ, PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, 2017 Marketing bản, Philip Kotler; Nhà xuất Thống kê; 2000 Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2008, PGS.TS Lưu Văn Nghiêm Marketing đột phá, NXB Trẻ, 2011, Nhiều tác giả Bài giảng marketing dịch vụ, 2013, TS Trương Đức Thao, trường Đại học Thăng Long 10.Bài giảng Marketing bản, 2012, ThS Phạm Long Châu, trường Đại học Thăng Long 11.Giáo trình Truyền Thơng marketing tích hợp, 2008, ThS Nguyễn Hồng Sinh, trường Đại học Mở TP.HCM Tiếng Anh Marketing and economic development", The Journal of Marketing, (1958): 252-259, Drucker Peter F Principles of Marketing 15th Global Edition, Pearson, 2013, Kotler Philip and Gary Armstrong The concept of the marketing mix, Journal of advertising research 4.2, 1964, Borden, Neil H 86 Trực tuyến http://www.cwd.vn/ http://cwdhotel.vn/ http://www.tripadvisor.com.vn/ http://www.trivago.vn/ Du lịch ngành quan trọng kinh tế toàn cầu: http://childsafetourism.org/vi/guest-post-marina-diotalleviprogramme-manager-ethics-social-dimensions-tourism-world-tourismorganization-unwto/ Du lịch Việt Nam qua lăng kính phóng viên quốc tế: http://vtv.vn/du-lich/du-lich-viet-nam-qua-lang-kinh-phong-vienquoc-te-152733.htm Du lịch ngành công nghiệp lớn giới: http://www.vietjetours.com/174/du-lich-se-la-nganh-cong-nghieplon-nhat-the-gioi.html Nhìn nhận phát triển ngành du lịch Việt Nam: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/15994/ Cùng số tài liệu tham khảo khác 87 ... 2: Thực trạng chiến lược Marketing phát triển dịch vụ du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Ngơi Hải Phòng Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing phát triển dịch vụ du lịch Công ty. .. du lịch Công ty Cổ phần du lịch Ngơi Hải Phòng giai đoạn 2010 – 2017 - Hoàn thiện chiến lược Marketing phát triển dịch vụ du lịch Công ty điều kiện định hướng đến năm 2025 - Đề xuất số giải pháp. .. vụ du lịch hiệu quả, tạo bước đột phá trì phát triển bền vững cho tồn ngành du lịch Từ thực tế trên, đề tài Hoàn thiện chiến lược Marketing phát triển dịch vụ du lịch tại công ty Cổ phần