Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho công ty TNHH hải long việt nam

B GIÁO D C ÀO T O TR NGă I H CăTH NGăLONG -o0o - KHịAăLU N T T NGHI P tài : HOÀNăTHI N HO Tă NG TRUY N THỌNGăMARKETINGăCHOăCỌNGăTYă TNHH H I LONG VI T NAM SINHăVIÊNăTH C HI N : PH MăTR MÃăSINHăVIÊN: A21425 CHUYÊNăNGÀNHă:ă QU N TR MARKETING HÀăN I - 2016 NG TH NH B GIÁO D C ÀO T O TR NGă I H CăTH NGăLONG -o0o - KHịAăLU N T T NGHI P tài : HOÀNăTHI N HO Tă NG TRUY N THỌNGăMARKETINGăCHOăCỌNGăTYă TNHH H I LONG VI T NAM Giáoăviênăh ng d n : ThS Nguy năT ng Minh Sinhăviênăth c hi n : Ph măTr Mƣăsinhăviên : A21425 ChuyênăngƠnhă : Qu n Tr Marketing ng Th nh HÀăN I - 2016 Thang Long University Libraty L IăCAMă OAN Tác gi xin cam đoan Khóa lu n t t nghi p nƠy lƠ b n thơn t th c hi n có s h tr c a giáo viên h ng d n vƠ không chép công trình nghiên c u c a ng i khác Các d li u thông tin th c p s d ng Khóa lu n lƠ có ngu n g c vƠ đ c trích d n rõ rƠng, m ch l c Tác gi xin ch u hoƠn toƠn trách nhi m v l i cam đoan nƠy ! SinhăViênă Ph măTr ng Th nh M cL c CH NG C s lý lu n v truy n thông marketing .1 1.1 T ng quan v truy n thông marketing 1.1.1 Khái ni m marketing .1 1.1.2 Vai trò c a marketing 1.1.2.1 Vai trò c a marketing đ i v i doanh nghi p 1.1.2.2 Vai trò c a marketing v i khách hƠng 1.1.3 Khái ni m marketing mix (marketing h n h p) 1.1.4 Các công c c a marketing mix .3 1.1.5 Truy n thông marketing 1.1.5.1 Khái ni m truy n thông marketing 1.1.6 Các công c truy n thông marketing .4 1.1.6.1 Qu ng cáo 1.1.6.2 Quan h công chúng(PR) .6 1.1.6.3 Xúc ti n bán 1.1.6.4 Marketing tr c ti p .10 1.1.6.5 Bán hƠng cá nhơn .12 1.2 Ti n trình phát tri n ch ng trình truy n thông hi u qu 12 1.2.1 Mô hình truy n tin 12 1.2.2 Ti n trình phát tri n ch 1.2.2.1 Xác đ nh đ i t ng trình truy n thông hi u qu .13 ng nh n tin m c tiêu 14 1.2.2.2 Xác đ nh m c tiêu truy n thông 14 1.2.2.3 Thi t k thông p 16 1.2.2.4 L a ch n ph ng ti n truy n thông 17 1.2.2.5 Xác đ nh ngơn sách truy n thông 18 1.2.2.6 ánh giá k t qu truy n thông 19 1.3 Các y u t tác đ ng đ n truy n thông marketing 20 1.3.1 Môi tr ng v mô 20 1.3.2 Môi tr ng vi mô 21 1.3.2.1 Doanh nghi p .22 1.3.2.2 i th c nh tranh 22 1.3.2.3 Khách hƠng 22 1.3.2.4 NhƠ cung ng .23 1.3.2.5 Công chúng 23 1.3.2.6 Các trung gian marketing 24 Thang Long University Libraty CH NG Th c tr ng ho t đ ng truy n thông marketing t i công ty TNHH H i Long Vi t Nam ………………………………………………………………………26 2.1 T ng quan v công ty TNHH H i Long Vi t Nam 26 2.1.1 S l c v công ty 26 2.1.2 Quá trình hình thƠnh vƠ phát tri n công ty 26 2.1.3 C c u t ch c c a công ty THHH H i Long Vi t Nam 27 2.1.3.1 Ch c n ng, nhi m v c a t ng b ph n 27 2.1.4 K t qu kinh doanh c a công ty THHH H i Long Vi t Nam n m 2013, 2014, 2015 29 2.2 Môi tr 2.2.1 ng marketing 30 Môi tr ng v mô 30 2.2.1.1 Môi tr ng kinh t .30 2.2.1.2 Môi tr ng t nhiên 30 2.2.1.3 Môi tr ng nhơn kh u h c 31 2.2.1.4 Môi tr ng công ngh 31 2.2.1.5 Môi tr ng tr pháp lu t 32 2.2.1.6 Môi tr ng v n hóa 32 2.2.2 Môi tr ng vi mô 32 2.2.2.1 Doanh nghi p .32 2.2.2.2 i th c nh tranh 33 2.2.2.3 Khách hƠng 35 2.2.2.4 NhƠ cung c p 36 2.2.2.5 Công chúng 36 2.2.2.6 Các trung gian 37 2.3 Th c tr ng marketing c a công ty H i Long Vi t Nam 37 2.3.1 Chính sách v s n ph m 37 2.3.2 Chính sách v giá 38 2.3.3 Chính sách phơn ph i 39 2.4 Th c tr ng ho t đ ng truy n thông marketing c a công ty H i Long Vi t Nam ……………………………………………………………………………… 40 2.4.1 Qu ng cáo 40 2.4.2 Khuy n m i 44 2.4.3 Quan h công chúng (PR) 44 2.4.4 Bán hƠng cá nhơn 45 2.4.5 Marketing tr c ti p 46 2.4.5.1 H th ng website: .46 2.4.5.2 Marketing b ng công c tìm ki m .52 2.4.5.3 M ng xƣ h i: 53 2.5 Các h n ch v truy n thông marketing c a công ty H i Long .56 CH NG Các gi i pháp hoƠn thi n ho t đ ng truy n thông marketing c a công ty TNHH H i Long Vi t Nam 57 3.1 Phơn tích SWOT cho ho t đ ng truy n thông marketing c a H i Long Vi t Nam ……………………………………………………………………………… 57 3.1.1 i m m nh(Strengths) 57 3.1.2 i m y u (Weaknesses) 58 3.1.3 C h i (Opportinities) 58 3.1.4 Thách th c(Threats) .59 3.2 nh h ng phát tri n kinh doanh vƠ ho t đ ng truy n thông marketing c a Công ty H i Long Vi t Nam .59 3.2.1 nh h ng phát tri n kinh doanh 59 3.2.2 nh h ng ho t đ ng truy n thông marketing th i gian t i 60 3.3 M t s gi i pháp hoƠn thi n ho t đ ng truy n thông marketing cho công ty H i Long Vi t Nam 60 3.3.1 xu t v qu ng cáo .60 3.3.2 xu t v khuy n m i (Xúc ti n bán): 64 3.3.3 xu t v quan h công chúng(PR) .65 3.3.4 xu t v bán hƠng cá nhơn 66 3.3.5 xu t v marketing tr c ti p 67 3.4 M t s đ xu t khác nh m h tr cho hi u qu c a công c truy n thông ……………………………………………………………………………… 73 Thang Long University Libraty DANH M C MINH H A Hình 2.1 Hình nh website g m s Thanh H i 33 Hình 2.2 Hình nh website g m s S n HƠ 34 Hình 2.3 M t s s n ph m c a công ty H i Long Vi t Nam 38 Hình 2.4 M t bƠi vi t đ c ch y Facbook Ads c a H i Long 41 Hình 2.5 Hình nh banner qu ng cáo hi n c a cty H i Long 42 Hình 2.6 Hình nh c a công ty ch ng trình S-Vi t Nam .43 Hình 2.7 Catalogue c a công ty H i Long Vi t Nam 43 Hình 2.8 M t s ch ng trình khuy n m i c a công ty 44 Hình 2.9 Showroom c a công ty H i Long Vi t Nam 45 Hình 2.10 Hình nh website http://gomxaydung.vn 47 Hình 2.11 Hình nh website http://battrangceramics.com.vn .47 Hình 2.12 Hình nh website http://gomhailong.com 48 Hình 2.13 Thông tin s n ph m website 49 Hình 2.14 o t c đ t i trang công c PageSpeed Insights 49 Hình 2.15 t ng thích v i thi t b di đ ng theo đánh giá c a Webmastertool .50 Hình 2.16 L ng truy c p website gomhailong.com qua công c Google Analytic 51 Hình 2.17 Phơn tích ngu n truy c p c a website gomhailong.com qua công c Similarweb .51 Hình 2.18 Hình nh SEO v t khóa”ngói ơm d ng” c a công ty 52 Hình 2.19 Hình nh th h ng t khóa c a H i Long công c C c C c .53 Hình 2.20 Trang Fanpage c a H i Long Vi t Nam 54 Hình 2.21 L ng thích trang Fanpage c a H i Long Vi t Nam 55 Hình 2.22 Th i gian ph n h i vƠ l ng t ng tác bƠi vi t c a Fanpage 55 Hình 3.1 Ví d v nh ng TVC phát Youtube 61 Hình 3.2 Hình nh banner qu ng cáo website 62 Hình 3.3 Hình nh minh h a v m t mini game 65 Hình 3.4 Website th ng m i n t Hotdeal.vn 67 Hình 3.5 L ng ng i truy c p qua thi t b di đ ng n m 68 Hình 3.6 Công c tìm ki m Bing c a Microsoft 69 Hình 3.7 Phơn tích, nghiên c u t khóa công c Google Keyword Planer 70 Hình 3.8 Giao di n Facebook Ads 71 Hình 3.9 Giao di n website Lazada.com .72 Hình 3.10 Giao di n Instagram .73 S S S S S S đ đ đ đ đ đ 1.1 Mô hình quy trình truy n thông 13 1.2 Các b c th c hi n m t ch ng trình truy n thông .14 1.3 Các m c đ tr ng thái liên quan đ n hƠnh vi mua c a khách hƠng 15 2.1 C c u t ch c c a công ty THHH H i Long Vi t Nam 27 2.2 Kênh phơn ph i tr c ti p .39 2.3 Kênh phơn ph i trung gian 40 B ng 1.1 u m vƠ h n ch c a m t s nh ng ph ng ti n qu ng cáo ch y u .6 B ng 2.1 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty H i Long Vi t Nam (giai đo n 2013-2015) 29 B ng 2.2 So sánh m c chênh l ch v giá c a H i Long Vi t Nam vƠ m t s đ i th c nh tranh 39 L IM U Tínhăc p thi t c aăđ tƠi Trong th i k hi n nay, nhu c u s d ng s n ph m th công m ngh thu n Vi t nói chung có chi u h ng gia t ng, lƠng ngh th công m ngh n i ti ng Vi t Nam hi n có nh ng b c phát tri n nhanh chóng đ ph c v cho nhu c u nƠy M c dù v y lƠng ngh truy n th ng g p ph i khó kh n khơu tìm đ u ra, cung cách kinh doanh l c h u, th ng ch t p trung vƠo s n xu t, ch t l ng s n ph m ch ch a tr ng đ n vi c lƠm cách nƠo đ có th bán đ c s n ph m Các h s n xu t lƠng ngh th ng bán s n ph m c a cho th ng lái, trung gian v y giá thƠnh đ n tay ng i tiêu dùng th ng cao, đ ng th i lƣi su t m i s n ph m l i th p Các doanh nghi p thu c lƠng ngh ho c r t s d ng công c truy n thông đ đ a thông tin, s n ph m d ch v c a đ n khách hƠng, v y vi c kinh doanh g p không khó kh n Nh n th c đ c u nƠy, công ty g m s H i Long Vi t Nam đƣ có nh ng đ u t không nh cho công tác truy n thông marketing, nhiên đ n v n nhi u h n ch Chính v y đ tƠi “HoƠn thi n ho t đ ng truy n thông marketing cho công ty TNHH H i Long Vi t Nam” có ý ngh a th c ti n r t l n, giúp cho công ty H i Long Vi t Nam đánh giá đ c th c tr ng công tác truy n thông c a đ ng th i có nh ng bi n pháp kh c ph c nh b n v ng t ng lai c m giúp công ty phát tri n l n m nh, M cătiêuănghiênăc u M c tiêu c a bƠi khóa lu n lƠ nghiên c u t ng quan v truy n thông marketing, phơn tích vƠ đánh giá th c tr ng công c truy n thông marketing mƠ công ty g m s H i Long Vi t Nam th c hi n, t s đ gi i pháp kh c ph c cho công tác truy n thông marketing th i gian t i iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u i t ng nghiên c u c a bƠi khóa lu n t t nghi p lƠ công tác truy n thông marketing cho s n ph m t i công ty g m s H i Long Vi t Nam Ph m vi nghiên c u: V n i dung: BƠi khóa lu n s t p trung nghiên c u th c tr ng công tác truy n thông marketing t i công ty g m s H i Long Vi t Nam, nghiên c u gi i pháp hoƠn thi n công tác truy n thông marketing V không gian: C n c vƠo d li u n m tr l i đơy Thang Long University Libraty Ph ngăphápănghiênăc u BƠi khóa lu n s d ng ph ng pháp t ng h p, phơn tích lý thuy t, ph ng pháp nghiên c u tình hu ng, ph ng pháp th ng kê, ph ng pháp mô t NgoƠi ra, bƠi s d ng ph ng pháp ch s , đ thu th p vƠ phơn tích s li u B c c NgoƠi ph n m đ u, k t lu n, ph l c vƠ danh m c tƠi li u tam kh o, n i dung c a bƠi khóa lu n t t nghi p bao g m ba ph n: Ph n 1: C s lý lu n v truy n thông marketing Ph n 2: Th c tr ng ho t đ ng truy n thông marketing t i công ty TNHH H i Long Vi t Nam Ph n 3: Các gi i pháp hoƠn thi n ho t đ ng truy n thông marketing c a Công ty H i Long vi t nam CH NGă1 C ăS LụăLU N V TRUY NăTHỌNGăMARKETING 1.1 T ng quan v truy năthôngămarketing 1.1.1 Khái ni m marketing Cho đ n đƣ có r t nhi u đ nh ngh a v marketing doanh nghi p c a nhi u tác gi khác tùy theo quan m c a m i ng i Theo hi p h i marketing Hoa K (AMA) vƠo n m 2005 đƣ đ a khái ni m v marketing nh sau: “Marketing lƠ ch c n ng qu n tr c a doanh nghi p, lƠ trình t o ra, truy n thông vƠ phơn ph i giá tr cho khách hƠng vƠ lƠ trình qu n tr quan h khách hƠng theo cách đ m b o l i ích cho doanh nghi p vƠ c đông” đ Theo Phillip Kotler: “Marketing lƠ ti n trình qua cá nhơn vƠ t ch c có th đ t c nhu c u vƠ c mu n thông qua vi c sáng t o vƠ trao đ i s n ph m vƠ giá tr gi a bên.” – Khái ni m nƠy ông đƣ xác đ nh rõ ý t nhu c u vƠ s trao đ i giá tr gi a bên ng c n b n c a marketing lƠ “Marketing lƠ toƠn b h th ng ho t đ ng kinh doanh t vi c thi t k , đ nh giá, xúc ti n đ n phơn ph i nh ng s n ph m th a mƣn nhu c u c a th tr ng m c tiêu nh m đ t đ c nh ng m c tiêu đƣ đ nh.” (Bruce J.W William, Michel J.Etzel, Nh ng nguyên t c c b n c a Marketing-Fundamental of Marketing) Theo GS V Th Phú l i đ a khái ni m “Marketing lƠ toƠn b nh ng ho t đ ng c a doanh nghi p nh m xác đ nh nhu c u ch a đ c th a mƣn c a ng i tiêu dùng, đ tìm ki m s n ph m, d ch v mƠ doanh nghi p có th s n xu t đ c, tìm cách phơn ph i chúng đ n nh ng đ a m thu n l i v i giá c vƠ th i m thích h p nh t cho ng i tiêu th ”- Khái ni m nƠy có u m lƠ rõ rƠng, d ti p c n, nh n m nh t m quan tr ng c a công tác nghiên c u nhu c u th tr ng vƠ ch rõ ho t đ ng c a marketing Qua nh ng đ nh ngh a c a m i tác gi có th th y v i m i đ nh ngh a có nh ng quan m nh n m nh vƠo v n đ khác nhau, nh ng t u chung l i: Marketing lƠ chu i nh ng ho t đ ng đ th u hi u nhu c u c a khách hƠng nh m th a mƣn chúng đ gia t ng l i nhu n cho doanh nghi p 1.1.2 Vai trò c a marketing 1.1.2.1 Vai trò c a marketing đ i v i doanh nghi p T t c doanh nghi p ho t đ ng đ u m t m c đích cu i lƠ l i nhu n Trong marketing lƠ c u n i chung gian gi a ho t đ ng c a doanh nghi p v i th tr ng, giúp doanh nghi p đ nh h ng s n ph m theo th tr ng, nói cách khác marketing giúp t o doanh thu cho doanh nghi p Vì v y m i ho t đ ng doanh nghi p đ u b chi ph i b i ho t đ ng marketing Thang Long University Libraty  Chi phí: Giá thƠnh ch y nh ng TVC nƠy youtube r trung bình kho ng 200đ/1 view, m i m t view s đ c tính theo th i gian xem video c a ng i dùng, v i m i l t xem v i th i gian l n h n 30s s đ c tính lƠ m t l t truy c p NgoƠi c ng có th đ t TVC qu ng cáo d i d ng popup lên m t s website, v i ph i tinh ch nh qu ng cáo cho ng i vƠo nh ng website ph i xem qu ng cáo kho ng 5-7s tr c có th click vƠo nút “B qua” đ đ m b o TVC truy n đ c đ n ng i nh n tin t banner qu ng cáo trang báo m ng m ng xã h i ( Facebook)  i v i trang báo m ng: H i Long nên l a ch n đ t banner t i lo i website Th nh t lƠ m t s trang v ki n trúc, ho c n i th t nh nh : http://kientrucvietnam.org.vn/ hay http://kienviet.net/ đơy lƠ s nh ng trang web uy tín v n i th t vƠ ki n trúc Vi t Nam, th hai lƠ trang có l ng truy c p hƠng ngƠy l n nh dantri.vn, vnexpress.net, vietnamnet.com,… đơy lƠ nh ng trang báo l n có hƠng ch c nghìn l c p/ ngƠy Hình 3.2 Hình nh banner qu ng cáo website 62 t truy  Muc tiêu: T ng l ng truy c p c a website, l ng ti p c n c a khách hƠng v i doanh nghi p vƠ t ng m c đ nh n d ng th  i t ng h ng đ n nh ng ng n i th t, xơy d ng ng hi u i ho t đ ng ngƠnh ki n trúc,  Hình th c vƠ n i dung: Nên s d ng nh ng hình nh đ ng có hình nh s n ph m vƠ logo c a công ty, mƠu s c nên b t m t, cu n hút, v trí nên đ t t i trang ch , kích th c có th lƠ 468x60 ho c 300x250, nên khéo léo chèn backlink9 ch a t khóa c a công ty vƠo banner nƠy đ t o thêm l ng truy c p cho website  Chi phí: S d ng hình th c toán Pay Per Click10 (PPC) công ty s ph i tr ti n cho m i cú nh p chu t c a khách hƠng vƠo banner qu ng cáo c a công ty i v i m ng xƣ h i (Facebook):  D ch v qu ng cáo Facebook b ng banner đ c r t nhi u doanh nghi p s d ng Gi ng nh đ t banner website banner Facebook c ng c n có tiêu chí nh :  M c tiêu: T ng ngu n truy c p t m ng xƣ h i cho website, l ng t ng tác cho facebook, l ng ti p c n khách hƠng c a công ty Trên Facebook đ t qu ng cáo hoƠn toƠn có th ki m soát đ i t ng đ c qu ng cáo Vì v y có th dùng công c nƠy nh m t cách m r ng th tr ng đ n khu v c mi n nam b ng cách ki m soát khu v c đ i t ng nh n tin  i t ng: i t ng lƠ nh ng ng i ho t đ ng l nh v c xơy d ng, gi i h n thƠnh ph l n lƠ HƠ N i, Ơ N ng, TP H Chí Minh vƠ m t s t nh lơn c n  Hình th c, n i dung: Nên s d ng banner v i hình sinh đ ng b t m t, banner nên có hình nh s n ph m c a công ty, logo công ty ho c m t s l i gi i thi u ng n v công ty ngoƠi có th chèn thêm u đƣi v giá đ thu hút thêm ng i xem  Th i gian, đ i t ng: Th i gian 10-2h chi u ho c 8-10h t i đơy lƠ nh ng khung gi mƠ ng i Vi t th ng s d ng internet nhi u nh t  Chi phí: Vi c qu ng cáo Facebook s đ c tính theo ngƠy v y công ty có th ch đ ng ch y ho c t m d ng tùy thu c vƠo tình hình tƠi c a công ty LƠ d ng link u h ng t web A sang web B LƠ hình th c chi tr qu ng cáo cho m i l n n i dung qu ng cáo đ 10 c click 63 Thang Long University Libraty t bi n qu ng cáo tr i:  Công ty H i Long hi n đƣ s d ng hình th c nƠy, nh ng v i s l ng r t n m r i rác m t s khu v c ngo i thƠnh HƠ N i đ t đ c nh ng hi u qu cao h n công ty nên đ t bi n qu ng cáo theo tiêu chí  M c tiêu: T ng m c đ nh n di n th ng hi u c a công ty  Hình th c, n i dung: S d ng nh ng hình nh b t m t, cu n hút ng i xem, bi n qu ng cáo ph i có hình nh s n ph m c a công ty, logo, slogan đ ng th i có m t s thông tin liên l c  V trí: Nên đ t bên nh ng đ ng l n, đ nh ng đ ng có đông ng i qua l i ng cao t c, đ ng vƠnh đai, 3.3.2 xu t v khuy n m i (Xúc ti n bán): Nh tác gi đƣ trình bƠy v th c tr ng s d ng công c khuy n mƣi c a công ty H i Long Vi t Nam lƠ ch a đ c tr ng Nh ng ch ng trình khuy n m i thi u s c h p d n, vƠ gơy s ý c a khách hƠng T n su t khuy n m i th p, công tác lan truy n thông tin khuy n m i đ n v i ng i tiêu dùng c ng Khuy n m i lƠ công c r t h u ích vi c tìm ki m nh ng khách hƠng m i giúp thay đ i hƠnh vi mua c a khách hƠng, th mƠ H i Long c n có nh ng b c sau đ thay đ i hi u qu khuy n m i c a công ty u tiên nên đa d ng hóa hình th c khuy n m i  Khuy n m i gi m giá sơu cho m t hƠng bán ch m, hƠng t n đ gi m thi u chi phí kho bƣi c ng nh t ng kh n ng luơn chuy n s n ph m, u nƠy giúp kh n ng thay đ i, cung c p m t hƠng m i nhanh chóng h n  Thu th p thông tin khách hƠng đ qu n lý l ng đ n đ t hƠng đ ng th i t o nh ng th tích m cho khách hƠng , sau tích đ s m s quy đ i m s ph n chi t kh u vƠo đ n hƠng S d ng hình th c nƠy s trì vƠ phát tri n l ng khách hƠng trung thƠnh  Thêm nhi u nh ng đ t gi m giá: Hi n công ty ch có 2-3 đ t gi m giá n m, s l ng ch ng trình khuy n m i nh v y lƠ nên t ng thêm đ t gi m giá n m nh t m i tháng công ty c n có m t ch trình khuy n m i ng  Quay s trúng th ng: Công ty có th quay s đ ch n nh ng khách hƠng may m n nh t Nh ng ph n quƠ có th lƠ m s tích vƠo th tích m ho c chi t kh u cho đ n hƠng 64  Có th khuy n m i b ng cách bán tr n b m t s s n ph m có liên quan ho c ph tr cho v i giá th p h n t ng giá bán l , u nƠy s kích thích nhu c u mua c a khách hƠng, t o l i nhu n cho công ty  Có th t ch c nh ng mini game Fanpage, website đ v a t ng đ l ng truy c p v a t o đ d n v i khách hƠng c nh ng ch c ng trình khuy n m i m i l , h p Hình 3.3 Hình nh minh h a v m t mini game 3.3.3 xu t v quan h công chúng(PR) Các ho t đ ng quan h công chúng mƠ H i Long tham gia đƣ có nh ng hi u qu nh t đ nh, nh ng đ r ng c a t m nh h ng ch xoay quanh khu v c c a công ty Vì v y c n m r ng ph m vi c a ho t đ ng quan h công chúng NgoƠi H i Long c n tr ng đ n v n hóa doanh nghi p c a công ty  C i thi n n i dung t báo in vƠ báo m ng, n i dung c a bƠi báo nƠy nên vi t v nh ng m m nh, y u, v ch t l ng s n ph m c a công ty Có th thêm trích d n c a nh ng chuyên gia l nh v c đ g m s  Tích c c xơy d ng n n v n hóa doanh nghi p, t ch c s ki n, nh ng chuy n du l ch cho cán b nhơn viên nh m t ng tình đoƠn k t c a công ty H i Long nên t o môi tr ng lƠm vi c thơn thi n, tho i mái giúp nhơn viên tin t  Th ng r ng h lƠm vi c m t môi tr ng t t ng xuyên đánh giá nhơn viên nh m khen th ng, n trách nh ng nhơn viên lƠm vi c hi u qu vƠ nh ng nhơn viên lƠm vi c ch a t t L ng nghe nh ng tơm t , nguy n v ng c a nhơn viên vƠ đáp ng nh ng nhu c u n u th y h p lý i u nƠy lƠm cho nhơn viên công ty c m th y đ c coi tr ng h n đ ng th i t o thêm nh ng đ ng l c cho h lƠm vi c Công ty nên thi t k nh ng m u đ ng ph c cho nhơn viên đ th hi n đ c môi tr chuyên nghi p c ng nh giúp công ty có m t b n s c riêng ng lƠm vi c 65 Thang Long University Libraty  T i đ a ph ng doanh nghi p nên ti p t c ho t đ ng t thi n, tƠi tr vƠ nên tham gia thêm ho t đ ng khác, nên t ng t n su t tham gia ho t đ ng t thi n đ ng th i c ng c n m r ng ph m vi ho t đ ng M t khác doanh nghi p c ng nên xơy d ng nh ng m i quan h v i quy n đ a ph ng nh m thích ng nhanh v i nh ng thay đ i c a môi tr  ng tr pháp lu t i v i gi i truy n thông: H i Long nên ti p t c xơy d ng m i quan h t t v i m t s t báo m ng c ng nh báo in, đ đ m b o th ng hi u gi đ c hình nh đ p tơm trí khách hƠng ng th i có kh n ng gi i quy t kh ng ho ng truy n thông m t cách nhanh chóng  Cho l u hƠnh, in n thêm n ph m nh catalogue, t r i, b ng rôn, kh u hi u, nh ng n ph m nƠy giúp t ng đ nh n bi t th ng hi u m t khách hƠng đ ng th i lƠ nh ng tƠi li u c n ph i có đƠm phán, ký k t h p đ ng v i khách hƠng 3.3.4 xu t v bán hàng cá nhân i ng nhơn viên bán hƠng m i công ty lƠ ng i tr c ti p ti p xúc v i khách hƠng nên c ng lƠ b m t c a doanh nghi p Nơng cao k n ng, trình đ , c a nhơn viên bán hƠng c ng lƠ giúp b m t doanh nghi p thơn thi n h n m t khách hƠng, đ ng th i đơy c ng lƠ l i th c nh tranh c a công ty Trong t ng lai H i Long c n có thêm nh ng khóa h c, nh ng bu i đƠo t o đ nơng cao trình đ cho đ i ng nhơn viên bán hƠng Tr c H i Long th ng ch t p trung đƠo t o cho nhơn viên bán hƠng v i nh ng khách hƠng doanh nghi p ho c nh ng khách hƠng mua v i s l ng l n, nh ng t ng lai, theo đ xu t phát tri n kinh doanh c a tác gi lƠ đ y m nh phơn khúc bán l , H i Long c n đ u t h n n a vi c đƠo t o đ i ng nhơn viên đ có th đáp ng đ c nhi m v m i S d ng thêm hình th c bán hƠng cá nhơn nh bán t i tri n lƣm, h i tr , m s p bán hƠng t i siêu th , trung tơm th ng m i u nƠy v a giúp t ng m c đ nh n di n th ng hi u c a doanh nghi p mƠ giúp doanh nghi p tìm đ c khách hƠng m i, khách hƠng ti m n ng vƠ nơng cao ho t đ ng bán l cho doanh nghi p Thay đ i quy trình toán qua website, th t c toán qua ngơn hƠng cho thu n ti n nh t cho khách hƠng đ đ y m nh kh n ng bán l c a website Áp d ng hình th c mua chung website hi n nh hotdeal.vn, cungmua.vn muachung.vn đơy lƠ hình th c mua đ c nhi u khách hƠng c ng nh doanh nghi p s d ng i v i khách hƠng h có th ti t ki m đ 66 c chi phí đ n hƠng s đ cg pv is l ph m c a v i s l ng l n, đ i v i doanh nghi p h s bán đ ng l n h n vƠ gi m thi u đ c chi phí v n chuy n cs n c bi t đ i v i s n ph m c a công ty, vi c v n chuy n s n ph m th ng khó kh n kho bƣi n m xa trung tơm HƠ N i d n đ n chi phí v n chuy n cao, v y vi c s d ng hình th c mua chung s gi m thi u chi phí v n chuy n chung m i đ n hƠng vƠ c ng giúp m r ng th tr ng bán l cho công ty Hình 3.4 Website th ng m i n t Hotdeal.vn 3.3.5 xu t v marketing tr c ti p Trong t ng lai công ty g m s H i Long Vi t Nam v n nên l y marketing tr c n lƠm tr ng tơm phát tri n B i t l s d ng internet c a ng i Vi t Nam v n ti p t c t ng th i gian t i, v y đơy lƠ kênh thông tin mƠ doanh nghi p n u khai thác t t s t o đ c l i th c nh tranh vô l n  Website: Công ty H i Long có website chính, v i s l ng s n ph m r t l n, v y vi c s p x p nh ng s n ph m khoa h c lƠ u c n thi t website gomxaydung.vn vƠ battrangceramics.com.vn m t s s n ph m, dòng s n ph m đ gơy r i vƠ khó tìm ki m đ i v i khách hƠng Trong t c s p x p ch a h p lý, ng lai đ chu n b cho đ xu t m r ng sang phơn khúc bán l c a công ty, t t c s n ph m website ph i có giá niêm y t đơy lƠ u ki n tiên quy t 67 Thang Long University Libraty nh ng website th v s n ph m đ ng m i hi n ng th i khách hƠng s c m th y thông tin c rõ rƠng, minh b ch h n B sung nh ng thông tin v s n ph m nh thông s k thu t, mƠu s c, cách s d ng, th i gian giao hƠng, hình th c toán lên nh ng s n ph m thi u Nh ng thông tin nƠy s đóng vai trò quan tr ng vi c thu hút s ý c a khách hƠng, c ng nh tác đ ng t i hƠnh vi mua hƠng Xơy d ng phiên b n di d ng c a c website, đơy lƠ u vô quan tr ng b i hi n có h n 85% s ng i dùng internet t i Vi t Nam s d ng thi t b di đ ng đ vƠo m ng Phiên b n di đ ng ph i đ c thi t k v i giao di n phù h p cho thao tác s d ng thi t b c m ng, có mƠn hình bé, đ ng th i dung l ng website ph i v a đ đ đ m b o t c đ t i trang website ph i đ y đ Hình 3.5 L ng ng m c t t nh ng thông tin, hình nh c a i truy c p qua thi t b di đ ng n m ng t i thêm nh ng bƠi vi t v nh ng s ki n c a công ty, tin t c c a ngƠnh, tin t c v s n ph m,… lên website đ ng th i ph i c p nh t nh ng thông tin khuy n m i c a doanh nghi p nhanh nh t có th , vƠ ph i đ a nh ng ch ng trình lên trang ch , ch n nh ng v trí cho thu hút, h p d n ng i xem nh t Trong th i đ i hi n không th ch đ ng t i nhi u thông tin lƠ đ , nh ng thông tin đ c đ ng t i ph i có ch t l ng cao, b i thói quen s d ng internet c a m i ng i th ng t p trung nhi u vƠo n i dung, n i dung ph i hay, thú v m i có nhi u ng i theo dõi, chia s , v i webstie có n i dung t t không c n nh ng hình th c nh mua l ng truy c p hay Adword nh ng trang v n có nh ng ng 68 i dùng th t s d ng Chính v y đ i ng qu n lý website cua công ty nên áp d ng quy t c ”Content is King, link is Queen11” vƠo vi c xơy d ng n i dung, quy t c nƠy b t bu c ng tr ph i t p trung vƠo vi c xơy d ng n i dung ch t l đ nơng cao ch s c a website i qu n ng thay s d ng công c  Marketingătrênăcôngăc tìmăki m T ng l ng truy c p, l ng truy c p vƠo c website c a công ty m c th p, ch tiêu nƠy lƠ r t quan tr ng đ i v i SEO, đ lƠm u nƠy có th t ng vi c đ u t vƠo Adword, ch y thêm banner qu ng cáo, có th đ t mua banner qu ng cáo ng d ng di d ng NgoƠi vi c t ng l ng truy c p, l ng truy c p đ n t đơu c ng lƠ tiêu chí r t quan tr ng vi c t i u công c tìm ki m Hi n v i vi c bùng n c a m ng xƣ h i nh ng phiên truy c p website đ n t nh ng backlink đ t m ng xƣ h i lƠ ch s đ c nh ng công c tìm ki m đánh giá cao nh t Công ty nên có nh ng ch đ o v i đ i ng nhơn viên đ t ng l ng truy c p đ n t ngu n m ng xƣ h i NgoƠi t i u công c tìm ki m cho Google, H i Long c ng nên đ u t vƠo nh ng công c tìm ki m m i hi n nh Bing, C c C c nh ng công c nƠy có s c nh tranh vƠ chi phí c ng th p v y vi c đ u t phát tri n lƠ r t d dƠng Vi c phát tri n t i u hóa công c tìm ki m nƠy s lƠ m t b c chu n b t t cho t ng lai, mƠ th ph n công c tìm ki m co th thay đ i Hình 3.6 Công c tìm ki m Bing c a Microsoft 11 Quy t c nƠy ý nói ph i t p trung vƠo vi c nơng cao ch t l ng n i dung v i ng i nh n tin 69 Thang Long University Libraty Ti p t c đ u t vƠo Adword, vi c t i u công c tìm ki m s giúp ích cho công ty th i gian dƠi v i chi phí th p, nh ng ch t p trung vƠo SEO s t n r t nhi u th i gian Vì v y, vi c k t h p s d ng Adword cho nh ng t khóa ch a có th h ng t t v i SEO s giúp hi u qu đ c t ng rõ r t Hình 3.7 Phân tích, nghiên c u t khóa công c Google Keyword Planer12 M c dù v y công ty c n nghiên c u, phơn tích k nh ng t khóa có l ng truy c p l n c a khách hƠng v s n ph m, h th ng chúng theo chi u m c đ c nh tranh t khóa đ lên đ c nh ng u tiên cho vi c SEO c ng nh Adword Tránh vi c s d ng trƠn lan gơy lƣng phí mƠ không đ t đ  Nơngăcaoăch tăl c hi u qu nh mong mu n ng Fanpage: V i s l ng ng i s d ng mang xƣ h i ngƠy m t t ng nh Vi t Nam vi c phát tri n marketing tr c truy n m ng xƣ h i lƠ u vô c n thi t đ i v i công ty H i Long nói riêng vƠ doanh nghi p nói chung Nh đƣ vi t ph n th c tr ng, m ng xƣ h i c a công ty mƠ tiêu bi u lƠ Fanpage t n t i r t nhi u v n đ Nh ng v n đ nƠy ph i đ c gi i quy t s m n u doanh nghi p mu n ti p t c phát tri n vƠ m r ng th tr ng H i Long c n th c hi n m t s bi n pháp sau đơy đ gi i quy t nh ng v n đ t n t i i v i Facebook nói riêng vƠ m ng xƣ h i nói chung, vi c phát tri n nh ng n i dung ch t l ng s g n nh gi i quy t đ c t t c v n đ t l ng ng i truy c p, l ng t ng tác, th i gian truy c p,… Vì v y H i Long c n t p trung vƠo vi c đ ng t i, c p nh t nh ng s n ph m nhanh chóng, hình th c, n i dung ph i th t s cu n hút ng i xem, có th k t h p s d ng nh ng xu h ng, nh ng concept truy n thông n i hi n nh gơy c i, t tôn dơn t c, tình c m, đ o đ c,… đ nh ng n i dung đ ng t i lên thu hút ng i xem h n n a 12 LƠ công c chuyên phơn tích t khóa vƠ m c phí ch y Adword c a Google 70 Hình 3.8 Giao di n Facebook Ads Gi m th i gian ph n h i v i khách hƠng, th i gian tr cho m i l n ph n h i c a doanh nghi p lƠ l n x p x 6h/1 l n ph n h i ơy lƠ ch s c n ph i c i thi n l p t c n u công ty mu n ti n thêm vƠo th tr ng bán l Ng i qu n tr c n sát h n đ i v i nh ng nhơn viên ph trách Fanpage, nh ng ch s nƠy đ c Facebook li t kê r t rõ rƠng nên vi c qu n lý lƠ d dƠng NgoƠi hi n có m t s ph n m m c a bên th cung c p kh n ng qu n lý fanpage mƠ công ty có th nh c nh : Sproutsocial, AgoraPulse, Buffer, Sendible,… T ng l ng like Fanpage, l ng “like” Fanpage hi n c a công ty lƠ r t th p, đ t ng l ng “like” doanh nghi p có th tham kh o d ch v Facebook ads, ho c có th s d ng doanh nghi p trung gian bên ngoƠi, nh ng d ch v nƠy có u m lƠ r t nhanh v i lƠ chi phí h p lý M c dù v y nh ng like “ o” nh v y s không đ c Facebook đánh giá cao Chính v y doanh nghi p nên k t h p v i vi c xơy d ng n i dung ch t l ng đ gi i quy t đ c v n đ nƠy m t cách b n v ng h n Doanh nghi p có th s d ng Facebook ads đ t ng l ý c a khách hƠng v i doanh nghi p ng t ng tác c ng nh s u m c a hình th c nƠy lƠ chi phí/ l t ng i ti p nh n thông tin lƠ th p ng th i chi phí ch y qu ng cáo không ph thu c vƠo l t ng i xem mƠ chia theo t ng ngƠy, v y n u t o đ c n i dung qu ng cáo h p d n thu hút đ trung bình m i l t xem c nhi u ng i xem cƠng gi m đ c chi phí 71 Thang Long University Libraty  Cácăcôngăc marketing tr c n khác: Hình 3.9 Giao di n website Lazada.com NgoƠi kênh truy n thông k hi n m t s nh ng cách th c marketing t c n khác nh Zalo, G+, Twitter, qu ng cáo ng d ng di đ ng, m ng wifi,các website th ng m i n t nh Lazada, vatgia Công ty g m s H i Long có th nh c s d ng kênh nƠy đ lƠm phong phú thêm nh ng kênh thông tin mƠ khách hƠng ti p nh n NgoƠi m ng xƣ h i lƠ Facebook, hi n c ng đ ng s d ng nh ng m ng khác tiêu bi u lƠ Instagram Vi t Nam c ng phát tri n r t nhanh chóng iv i m ng xƣ h i chia s hình nh nƠy Doanh nghi p c n đ u t vƠo k n ng ch p hình s n ph m, ho c t o nh ng video ng n ch t l ng đ có th thu hút ng i xem Instagram Công c nƠy c ng có th đ ng nh ng qu ng cáo đ t ng l ng t ng tác, truy c p đ n website gi ng nh facebook đ ng th i qu ng bá cho th nh n bi t th ng hi u c a khách hƠng 72 ng hi u, t ng đ Hình 3.10 Giao di n Instagram 3.4 M t s đ xu tă khác nh m h tr cho hi u qu c aă cácă công c truy n thông  V s n ph m:  Công ty hi n ch t p trung vƠo s n ph m có thi t k truy n th ng, t ng lai công ty c n t p trung phát ri n thêm s n ph m v i thi t k hi n đ i đ đáp ng đ c nhi u đ i t ng khách hƠng h n  Ti p t c đ u t thêm máy móc dơy chuy n s n xu t, nh m t ng n ng su t, gi m giá thƠnh s n ph m, đ có l i th c nh tranh v giá c a công ty  Ch t l ng s n ph m c n đ c c i thi n h n n a, nơng cao khơu ki m tra ch t l ng đ u c a s n ph m, ki m tra sát khơu trung gian đ gi m thi u s n ph m l i, nh m gi m hao h t vƠ chi phí s n xu t  V giá:  Do có u th v công ngh vƠ ngu n cung c p nguyên v t li u mƠ công ty có s c nh tranh cao v giá m c dù v y công ty c n nghiên c u giá c a đ i th c nh tranh nh m đ a m c giá h p lý nh t đ có th v a gi đ c l i th c nh tranh v a t o m c lƣi su t cao nh t có th  V phơn ph i: có th phát tri n th tr ch P mƠ công ty c n đ c bi t quan tơm ng bán l t ng lai đơy lƠ 73 Thang Long University Libraty  i v i dòng s n ph m g m s xơy d ng: Công ty có th nh c t ng đ r ng c a kênh, thêm nhi u trung gian c p đ kênh, nh m t ng đ ph c a s n ph m lên nhi u khu v c khác Không nên t ng chi u dƠi kênh s lƠm ch m th i gian v n chuy n đ n khách hƠng  i v i dòng s n ph m g m s m ngh , gia d ng: Công ty nên t ng thêm chi u dƠi kênh vƠ c chi u r ng đ s n ph m c a công ty không ch ti p c n đ c v i khách hƠng m t cách nhanh chóng mƠ t ng ph m vi ti p c n khách hƠng c a s n ph m M c dù v y công ty c n đ a nh ng th a thu n đ i v i trung gian đ đ m b o qu n lý đ c v ch t l ng vƠ ngu n g c c a s n ph m K T LU NăCH NGă3 Trên đơy lƠ m t s nh ng gi i pháp tác gi đ xu t nh m hoƠn thi n ho t đ ng truy n thông cho công ty g m s H i Long Vi t Nam Hy v ng n u nh ng gi i pháp nƠy đ c th c hi n th c t có th giúp H i Long nơng cao đ c hi u qu kinh doanh nói chung vƠ hi u qu ho t đ ng truy n thông marketing c a doanh nghi p nói riêng 74 K T LU N T ngƠy đ u m i thƠnh l p, công vi c s n xu t kinh doanh c a công ty TNHH H i Long Vi t Nam g p không nh ng khó kh n Sau h n n m phát tri n, tr i qua nhi u khó kh n, th thách công ty TNHH H i Long Vi t Nam đƣ đ t đ c nh ng thƠnh công nh t đ nh, t o đ c m t v trí riêng tơm trí khách hƠng Trong thƠnh công không th không nh c t i s đóng góp không nh c a công tác truy n thông marketing T vi c hoƠn thƠnh t t ho t đ ng truy n thông marketing đƣ đem đ n nh ng khách hƠng m i cho công ty đ ng th i gi đ c nh ng khách hƠng trung thƠnh, đem đ n ngu n l i nhu n không h nh cho công ty M t khác c ng t o đ c nh ng l i th c nh tranh, b i c nh s c nh tranh kh c li t đ n t nh ng đ i th th tr ng hi n M c dù v y nh ng ho t đ ng truy n thông marketing c a công ty m t s h n ch , y u c n kh c ph c đ doanh nghi p ngƠy cƠng phát tri n nhanh chóng Sau th i gian nghiên c u, tìm hi u, khuôn kh ph m vi vƠ m c tiêu nghiên c u, khóa lu n t t nghi p đƣ đ t vƠ gi i quy t v n đ c b n nh sau: Khóa lu n t t nghi p đƣ nghiên c u v t ng quan c a h at đ ng truy n thông marketing Khóa lu n đƣ sơu vƠo phơn tích vƠ đánh giá th c tr ng ho t đ ng truy n thông marketing c a công ty TNHH H i Long Vi t Nam V n d ng nh ng nghiên c u v lý lu n, bƠi khóa lu n đƣ đ a nh ng gi i pháp c n thi t đ hoƠn thi n ho t đ ng truy n thông marketing c a công ty nh m kh c ph c nh ng y u m đƣ đ c phơn tích Do th i gian tìm hi u nghiên c u vƠ n ng l c c a b n thơn có h n, bƠi khóa lu n ch c ch n không th tránh kh i nh ng thi u sót vƠ nh m l n đáng ti c Tác gi r t mong nh n đ c s đóng góp ý ki n t th y cô giáo khoa Kinh t - Qu n lý đ bƠi khóa lu n nƠy đ c hoƠn thi n h n L i cu i cùng, tác gi xin chơn thƠnh c m n th y giáo Th c s Nguy n T Minh đƣ t n tình h ng d n vƠ giúp đ tác gi hoƠn thƠnh khóa lu n nƠy ng HƠăN i,ăngƠy tháng n mă2016 Sinhăviên Ph măTr ng Th nh 75 Thang Long University Libraty DANH M CăTÀIăLI U THAM KH O Ti ng Vi t : Bruce J.W.William, Michel J.Etzel Nh ng nguyên t c c b n c a Marketing Phillip, K (2014) Giáo trình qu n tr Marketing NXB Lao đ ng xƣ h i Tr n, M (2014) Giáo trình Marketing c n bàn NXB HKTQD Tr c n: https://vi.wikipedia.org/wiki/T%E1%BB%91i_%C6%B0u_h%C3%B3a_c%C3 %B4ng_c%E1%BB%A5_t%C3%ACm_ki%E1%BA%BFm https://www.google.com/analytics/ https://www.google.com/webmasters/tools/home?hl=vi https://adwords.google.com/KeywordPlanner https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ https://www.youtube.com/user/InsideAdSense 76