Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing của công ty thực phẩm sạch tây bắc

Bộ KÉ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TƠT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA CƠNG TY THựC PHẢM SẠCH TÂY BẮC Giáo viên hướng dẫn : TS Vũ Thị Minh Luận Sinh viên thực : Bùi Thùy Linh Mã sinh viên : 5063106120 Khóa Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại HÀ NỘI - NĂM 2019 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài, thời gian có hạn, trình độ chun mơn nghiệp vụ nhu kinh nghiệm thục tế hạn chế nên khố luận tốt nghiệp chắn khơng tránh khỏi hạn chế thiếu sót nên em mong nhận đuợc sụ góp ý thầy, bạn sinh viên để khố luận đuợc hồn chỉnh Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo- Tiến sĩ Vũ Thị Minh Luận, nguời tận tình bảo, huớng dẫn giúp đỡ em hồn thành khố luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo Khoa Kinh tế đối ngoại Học viện sách phát triển giúp đỡ em suốt thời gian học tập nghiên cứu truờng Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2019 Sinh viên thực LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, với giúp đỡ người cảm on Mọi kết nghiên cứu công trình xác, khơng có cơng trình khác Sinh viên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, sơ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIÉT TẮT 3.2.1 3.2.2 Tiếp tục khai thác công cụ marketing Online bùng nổ DANH MỤC BẢNG, sơ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC CAC KÝ HIỆU, CHỮ VIÉT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn CBNV : Cán nhân viên DN: Doanh nghiệp GĐ: an giám đốc HĐ: hợp đồng TPSTB: Thực Phẩm Sạch Tây Bắc VSATTP: Vệ sinh an toàn thực phẩm PR: promotion LỜI MỞ ĐÀU / Tính cấp thiết đề tài Xã hội phát triển nhu cầu nguời lại đuợc nâng cao Nếu nhu ngày xua, nhu cầu nguời ăn no mặc ấm đuợc nâng lên thành ăn ngon mặc đẹp Nhung có lẽ từ phát triển nhu cầu nguời nảy sinh vấn đề vô nhức nhối xã hội thực phẩm khơng đạt vệ sinh Hàng ngày nguời sản xuất thực phẩm lo lắng thực phẩm họ không đạt chất luợng, dịch bệnh công hay để tăng thêm lợi nhuận nên dùng nhiều biện pháp xử lý việc sẳn sàng ngâm thực phẩm hóa chất độc hại, mà không quan tâm đến sức khỏe nguời tiêu dùng, không quan tâm đến việc gây vấn đề ảnh huởng đến môi truờng Nhu cầu sử dụng thực phẩm nguời ngày tăng Để giải vấn đề Công ty TPST đuợc thành lập để cung cấp thực phẩm sạch, đảm bảo VSATTP đến nguời tiêu dùng Trong thời gian qua, Công ty TPST thu đuợc kết sản xuất kinh doanh thật đáng khích lệ Tuy nhiên kinh tế thị truờng tránh khỏi việc cạnh tranh với doanh nghiệp ngành Đe đảm bảo giành thắng lợi cạnh tranh việc hồn thiện chất luợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng cách tốt nhất, hồn hảo nhất, nhanh cơng việc khó khăn Do vậy, vai trị hoạt động truyền thông Marketing ngày đuợc k hẳng định thị truờng Nó giúp cho đơn vị định huớng hoạt động kinh doanh Từ việc nghiên cứu thị truờng, nhu cầu thị truờng đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán tăng thỏa mãn khách hàng, Marketing đuợc coi bí tạo nên thành cơng doanh nghiệp cơng cụ cạnh tranh có hiệu Công ty TPST tiến hành số hoạt động xúc tiến nhung khách hàng chua biết nhiều công ty sản phẩm Xuất phát từ vấn đề vận dụng kiến thức học nhằm góp phần việc sử dụng cơng cụ Marketing hoạt động kinh doanh công ty TPSTB Do đó, tơi tiến hành đề tài: “Nghiên cứu Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketting Công ty Thực phẩm Tây Bắc Mục đích nghiên cứu Đề tài nhằm mục đích nghiên cứu vấn đề sau: -Hệ thống đuợc lý thuyết hoạt động truyền thông Marketing doanh nghiệp kinh doanh -Tìm hiểu thực tế hoạt động động truyền thơng Marketing Cơng ty TPSTB Phân tích thực trạng nhằm đánh giá mặt đạt đuợc tồn hoạt động động truyền thông Marketing Cơng ty TPSTB - Tìm hiểu hành vi nguời tiêu dùng, để từ đua định huớng phát triển số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình truyền thơng Marketing Cơng ty TPSTB - Và mục đích cuối thu hút khách hàng mục tiêu mang lại lợi nhuận cao cho công ty Đối tượng nghiên cứu Báo cáo tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing Công ty TPSTB Phạm vi nghiên cứu - nội dung: đề tài sâu nghiên cứu hoạt động nghiệp vụ truyền thơng Marketing Cơng ty TPST Trong nghiên cứu Cơng ty TPSTB với vai trị nhân viên kinh doanh, nhân viên xử lý truyền thông Marketing - thời gian: đề tài nghiên cứu nghiệp vụ truyền thông Marketing Công ty TPSTB lấy số liệu năm, từ 2016-2018 Giải pháp cho đề tài đuợc định huớng áp dụng năm, từ 2019- 2021 - không gian: đề tài nghiên cứu Công ty TPSTB địa bàn Hà Nội Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp Nguồn liệu đuợc thu thập chủ yếu từ nguồn sau: - Dữ liệu thu viện học viện Chính sách & Phát triển: gồm luận văn chuyên đề đề tài quản trị khách hàng, truyền thông Marketing, hoạt động bán hang, chăm sóc khách hang - Các liệu internet: trang web công ty, trang web tailieu.vn, trang web luận văn chuyên đề - Các báo cáo kết hoạt động kinh doanh nhu số tài liệu liên quan đến hoạt động cơng ty Từ việc tìm kiếm liệu ta có thể: xây dựng kết cấu khóa luận, tìm hiểu nghiên cứu đuợc lý thuyết liên quan đến đề tài, đánh giá chung đuợc tình hình hoạt động cơng ty Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp Nguồn liệu đuợc nghiên cứu qua phuơng thức sau: - Quan sát: phuơng pháp nhằm giúp nguời nghiên cứu thấy rõ hoạt động truyền thông Marketing công ty, quan sát đuợc tiến hành trình làm việc công ty - Phỏng vấn trực tiếp: phuơng pháp đuợc thiết kế nhằm giúp nguời nghiên cứu thấy rõ đuợc thực trạng thực hoạt động truyền thông Marketing công ty Đây liệu quan trọng trình thực đề tài Các câu hỏi vấn trực tiếp nhằm tìm hiểu sâu hoạt động truyền thơng Marketing công ty TPSTB Kết cẩu báo cáo Ngoài lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, từ viết tắt tài liệu tham khảo, kết cấu báo cáo gồm chuơng nhu sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết chung hoạt động truyền thông Marketing Chương 2: Hoạt động truyền thông Marketing Công ty Thực Phẩm Sạch Tây Bắc Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hiệu truyền thông Marketing Công ty Thực Phẩm Sạch Tây Bắc 10 c, Quảng cáo điểm bán Điểm bán hàng địa điểm marketing trực tiếp Sử dụng điểm bán hàng để giúp gây ấn tượng tới người mua chiêu khuyến mãi, tặng quà, tặng voucher tạo động lực mua hàng lớn lao d, Gửi thư trực tiếp qua Email Theo nghiên cứu vào năm 2012, 38% người sử dùng Internet Việt Nam độ tuổi 18-30 có sử dụng email, số độ tuổi 41-50 34%, email đứng thứ tư hoạt động sử dụng nhiều internet Đặc biệt Hà Nội, mức độ sử dụng email hàng ngày thường xuyên chiếm đến 73% Những số khiến marketer bỏ qua công cụ quảng bá đầy tiềm năng: Email marketing TPSTB ngoại lệ, nắm bắt thuận lợi đó, phận marketing tiến hành khai thác cách triệt để lợi ích mà email marketing mang lại cho doanh nghiệp Việc áp dụng hình thức tháng năm 2015 + Các bước thực Đầu tiên, công ty thống kê lại danh sách khách hàng mục tiêu, khách hàng thân thiết đồng ý nhận mail Danh sách tạo mẫu đăng ký thành viên trang web, mẫu khách hàng thân thiết, tổ chức kiện online/offline Đây người có liên quan đến sản phẩm, thương hiệu nên tỉ lệ nhận đọc email cao Tiếp theo công ty chuẩn bị nội dung email gửi Các email tạo với nội dung hấp dẫn, thiết kế có độ rộng 500 pixel, tựa đề 35 ký tự Nội dung email chương trình khuyến mãi, thông tin sản phẩm mới, kiện cơng ty Điều quan trọng nội dung thiết kế động lôi Sau chuẩn bị xong phần việc trên, phận marketing cân nhắc thời điểm gửi email tiến hành gửi cho khách hàng Cụ thể sau q trình tìm hiểu thói quen check mail khách hàng email gửi theo luồng: Email cho doanh nghiệp gửi vào ban ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, email cho người tiêu dùng gửi vào thứ Hai thứ Năm lúc người ta sử dụng email nhiều Những email có nội dung cơng tygửi 2- lần/tháng cho đối tượng để tăng độ nhận biết khách hàng + Đánh giá kết Sau email gửi đi, phận marketing thường xuyên thực báo cáo về: tổng số email gửi đi, tỷ lệ email bị trả về, tỷ lệ từ chối, tỷ lệ email mở, tỷ lệ click đường dẫn để từ đo lường hiệu thực có điều chỉnh thích hợp (nếu có) Kết cụ thể việc sử dụng email maketing tính hết tháng 2/2018 có khoảng từ 70% đến 80% khách hàng trả lời mail cho đợt gửi mail nắm bắt thơng tin cơng ty Hình thức email marketing mang lại cho công ty số lợi ích như: + Tiết kiệm thời gian: có khách hàng vài tiếng sau phát thơng điệp quảng cáo + Tiết kiệm chi phí: chi phí cho email dao động từ 80 VNĐ đến 200 VNĐ tùy theo số lượng, số lượng nhiều chi phí thấp; khơng tốn chi phí chỉnh sửa, cập nhật nội dung; khơng tốn chi phí xuất bản, cần thiết kế nội dung gửi tới vô số khách hàng + Tạo phong phú nội dung thông điệp muốn chuyển (nội dung chữ, hình ảnh, âm thanh, vi deo quảng cáo, ) Bên cạnh lợi ích mà email marketing mang lại cho cơng ty, nhược điểm lớn hình thức cơng ty phải cho phép người nhận Hình thức gửi email marketing mà không cho phép người nhận gọi spam (thư rác), điều gây phiền phức cho khách hàng họ cảm thấy bực bội 2.5 Đánh giá chung hoạt động truyền thông Marketing Công ty TPSTB Những công cụ truyền thông Marketing áp dụng công ty TPSTB: X Bảng 2.9: Công cụ truyền thông Marketing áp dụng công ty TPSTB Quảng cáo Đan Công g cụ áp dụn Quan hệ công chúng Đan Cơng g cụ áp dụn Truyền hình Quan hệ báo giới Truyền Quan hệ cộng đồng Tổ chức kiện Phim ảnh Đóng góp từ thiện Ấn Vận động hành lang Tài liệu nghe nhìn X Sách giới thiệu Tờ gấp, Tờ rơi X Tài trợ, Sự kiện ngành Interne Bán hàng cá Khuyến mại nhân Đan Đan Công Công g g cụ cụ áp áp dụn Giới dụn thiệu Các sản thi X phẩm trò với chơi, khách xổ số hàng Marketing trực tiếp Đan Công g cụ áp Thu dụn gửi qua X bưu điện, Email, Fax, Interne Thuởng , quà tặng X Truyền hình tương tác X - Máy đặt hàng tự động Hàng mẫu hàng mẫu đính kèm Hội chợ triển lãm Trung bày, Phiếu thuởng X Tu vấn sản phẩm X Hội nghị bán hàng X Trình diễn bán hàng, X - Tài trợ lãi suất thấp, - Giải trí X Chuơn g trình khuyến khích mua hàng Hội chợ Triển lãm Quan hệ khách hàng X X X Áp phích, ảng hiệu, ảng điện tử Phuơn g tiện giao Các phuơng tiện trời Quảng cáo Internet Trung bày cửa hàng Logo biểu tuợng Bao bì 2.5.1 X - Hàng cũ đổi hàng - Bán kèm bớt giá X X X X X X X ưu điểm Marketing qua điện thoại cơng cụ marketing mang tính chất lâu dài Nó gắn liền với hoạt động công ty Đây công cụ giúp cho việc quảng bá thuơng hiệu TPSTB rộng rãi đến kênh phân phối khách hàng tiềm Marketing trực tiếp qua điện thoại hay bán hàng trực tiếp qua điện thoại mục tiêu cuối giúp sản phẩm dễ vào nhận thức khách hàng Vì marketing qua điện thoại công cụ đắc lực cho chiến luợc quảng bá thuơng hiệu công ty Thực tế kết minh chứng cho điều Do cơng ty cần phát huy vai trị cơng cụ này, khơng với khách hàng thân thiết mà tất khách hàng, kể khách hàng nội bộ, tổ chức cá nhân có liên quan nhằm đẩy mạnh công tác PR - quảng bá thuơng hiệu Trong xu số người sử dụng internet ngày tăng, công ty phải khai thác tối đa hiệu mà công cụ marketing Online mang lại Đây công cụ marketing sinh động thu hút khách hàng họ truy cập vào website, chi phí cho việc thực cơng cụ không cao Tiếp tục đăng tin khuyến website rao vặt có, tờ báo, tạp chí liên quan đến cơng nghệ thơng tin Tin học đời sống, việc làm có dấu hiệu khả quan: tăng thêm khoảng 10% khách hàng tiêu dùng cuối biết TPST sau đăng tin Tiếp tục thực chương trình khuyến với nội dung hấp dẫn hơn, sử dụng tối đa công cụ Marketing trực tiếp để thông tin khuyến chuyển tới khách hàng cách nhanh nhất, rõ ràng đồng thời mở rộng phạm vi phủ sóng thơng tin nhằm tăng lượng khách hàng tham gia vào chương trình 2.5.2 Nhược điểm Tồn 1: Chưa đầu tư mức cho Cơ sở liệu khách hàng Thực tế từ trước đến nay, việc thiết lập sở liệu khách hàng TPST thực thông qua phiếu Khách Hàng Thân Thiết Tuy nhiên việc thực chưa ý mức chiều rộng chiều sâu Cụ thể có phiếu này, có vài thơng tin đơn giản khách hàng như: họ tên, địa chỉ, điện thoại, email Tồn 2: Website cơng ty cịn sơ sài Trang web www.thucphamsachtavbac■ cơm thiết kế đơn giản, chủ yếu danh mục sản phẩm, với giá update ngày cịn sai sót tính kịp thời chưa đảm bảo Các chương trình khuyến chủ yếu đăng dạng tin, chưa có hình ảnh sống động, hấp dẫn Các đường link khơng đảm bảo, ví dụ link đến email nhân viên kinh doanh thường không kết nối Các sản phẩm website xếp theo loại dòng sản phẩm, nhiên trình update chỉnh sửa, thứ tự dễ bị xáo trộn, gây khó khăn cho khách hàng việc tìm kiếm Tồn 3: Chưa khai thác triệt để công cụ marketing trực tiếp Công ty thực marketing trực tiếp thông qua cơng cụ Bên cạnh cịn cơng cụ khác mà cơng ty hồn tồn thực làMarketing qua truyền thanh, qua thu trực tiếp qua catalog Trong hình thức hình thức Marketing qua thu trực tiếp tốn chi phí phù hợp với đặc trung ngành cơng nghệ thơng tin Tồn 4: Chưa có đo lường, đánh giá hiệu sử dụng công cụ Marketing trực tiếp cho việc thực chương trình khuyến Đối với chng trình khuyến mãi, chuơng trình giới thiệu sản phẩm mới, hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng cơng ty không áp đặt tiêu cụ thể truớc thực hoạt động Và chuơng trình, hoạt động kết thúc, khơng ghi nhận lại kết đạt đuợc mà kết lại gộp chung vào doanh thu bán hàng tồn cơng ty Vì việc sử dụng cơng cụ Marketing trực tiếp để hỗ trợ cho hoạt động đo luờng, đánh giá đuợc hiệu sử dụng cách cụ thể, xác Thay vào đánh giá mang tính uớc luợng, định tính chủ quan Kết đánh giá khơng giúp đuợc nhiều cho cơng ty hoạt động Chương ĐẺ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY THựC PHẨM SẠCH TÂY BẮC 3.1 Định hướng phát triển Công ty Thực Phẩm Sạch Tây Bắc Những lý thuyết truyền thông Marketing chương với thực trạng hoạt động truyền thông Công ty TPSTB chương phương hướng để đưa giải pháp truyền thông chương Với quy mô hoạt động rộng rãi, Công ty TPSTB cam kết mang tới khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất.Với đội ngũ nhân viên chuyên sâu, động, nhiệt tình nhiều kinh nghiệm Công ty đem đến cho khách hàng hài lòng tin tưởng tuyệt đối Để trì vị trí hàng đầu , TPSTB xun suốt định hướng định Đối với khách hàng nước: tiếp tục xây dựng mối quan hệ truyền thống chiến lược với khách hàng Với định hướng đồng hành với doanh nghiệp, quan, ban nghành, đoàn thể đường đại hóa với mục tiêu ln cung cấp cho doanh nghiệp giải pháp tốt Tiếp tục xây dựng nâng cao đội ngũ cán nhân viên có khả ứng dụng cơng nghệ đại am hiểu sâu sắc nghiệp vụ khách hàng Có khả tư vấn làm việc mơi trường quốc tế hóa ngày cao Xây dựng mối quan hệ với đối tác nước ngồi uy tín tin cậy, cung cấp giải pháp mới, nhằm đáp ứng cách cao yêu cầu khách hàng Liên tục ứng dụng phương pháp để nâng cao lực quản lý doanh nghiệp Mở rộng việc cung cấp sản phẩm dịch vụ thị trường khu vực 3.2 Nhóm giải pháp cải thiện 3.2.1 Xây dựng sở liệu khách hàng mục tiêu Mọi hoạt động Marketing trực tiếp xuất phát từ liệu khách hàng Nếu khơng có liệu khách hàng mình, việc tiến hành hoạt động Marketing trực tiếp không giới hạn, không nhắm trúng mục tiêu cần tiếp thị, thay vào việc tiếp thị cách tràn lan, không hiệu mà lại tốn chi phí nhiều thời gian Có nghĩa từ sở liệu này, công ty có kế hoạch chiến lược nhằm thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo mối quan hệ tương tác sản phẩm với khách hàng Thực tế từ trước đến nay, việc thiết lập sở liệu khách hàng TPST thực thông qua phiếu Khách Hàng Thân Thiết Tuy nhiên việc làm sơ sài, chưa ý mức Cụ thể thông tin khách hàng ít, đơn giản thông tin cá nhân như: họ tên, địa chỉ, điện thoại, email Để xây dựng sở liệu khách hàng có chất lượng, thiết nghĩ cơng ty phải tuân thủ theo bước sau: ❖ Dành nhiều thời gian cho việc tiền phân tích (một lần) Để đạt tiêu chí mà đặt ra, cơng ty cần tìm hiểu, phân tích xem khách hàng khứ Một phân tích hồn thiện khách hàng nên có yếu tố sau đây: khách hàng mục tiêu ai, hành vi khách hàng, mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm ❖ Tiến hành việc lập danh sách khách hàng mục tiêu Sau thực việc tiền phân tích, cơng ty lập danh sách khách hàng mục tiêu Ngồi thơng tin khách hàng (họ tên, địa chỉ, điện thoại, email), điều quan trọng việc làm ý đến nhu cầu đích thực khách hàng phân khúc thị trường Tiếp theo khả tài họ Sau hệ thống danh sách khách hàng mục tiêu thành sở liệu Vậy sau tìm kiếm khách hàng để tiếp thị (dù bán hàng trực tiếp, gửi thư điện tử hay qua điện thoại) cơng ty giảm chi phí tận dụng sở liệu khách hàng đế sử dụng Cứ vậy, theo thời gian sở liệu khách hàng mục tiêu nhiều lên, giúp cho phạm vi Marketing trực tiếp mở rộng mà hiệu Đó tài sản vơ giá cho cơng ty nói chung cho phận marketing nói riêng 3.2.2 Tiếp tục khai thác công cụ marketỉng Online bùng nồ số người sử dụng Internet Việt Nam Hiện website TPST chưa thật bắt mắt, chưa có khả lôi người truy cập Khách hàng sau truy cập khơng ấn tượng với có website Do đó, cơng ty cần trọng đầu tư vào website để đáp ứng yêu cầu: đảm bảo nội dung phong phú, tính linh hoạt cao trang cấp nhỏ hơn, đặc biệt phải ấn tượng, có khác biệt so với website đối thủ cạnh tranh Sau xây dựng cho website ấn tượng, phải cho khách hàng biết đến website nhiều Để làm điều đó, cơng ty áp dụng số cách sau: • Duy trì việc đặt địa trang web tiêu đề thư, danh thiếp phần chữ ký cuối e-mail hay nơi khác mà khách hàng tiềm đối tác ý tới • In website cơng ty vào tất đồng phục nhân viên (kể áo thun dã ngoại) nhằm tăng nhận biết khách hàng website TPSTB • Đăng ký đặt địa website công ty vào Danh Bạ Trang Vàng (www.yeỉỉowpgages.vn hay www.yp.com.vn) Đây website có khối lượng khách truy cập lớn, cơng ty nên khai thác hội để giới thiệu với khách hàng website • Đính kèm địa trang web vào tất sản phẩm tặng kèm cho khách hàng, ví dụ áo thun, dây đeo chìa kliố, áo mưa • Thường xun thực thăm dị trực tuyến nhằm tìm hiểu sở thích, nhu cầu quan điểm đánh giá cá nhân, tổ chức trang web cơng ty 3.2.3 Tăng cường marketìng ưực tiếp tới đối tượng khách hàng Nhóm khách hàng công ty phần lớn đại lý (chiếm khoảng 70%), số lại người tiêu dùng cuối Đa số họ có mối quan hệ tốt đẹp với cơng ty, người mang lại khoản lợi nhuận lớn cho công ty Tuy nhiên, công tác Marketing trực tiếp tới nhóm khách hàng chưa thực cách tồn diện Việc sử dụng cơng cụ marketing trực tiếp đcm điệu Cụ thể có chưcmg trình khuyến mãi, cơng ty sử dụng vài email gửi tới đại lý với nội dung sơ sài Ngồi cơng ty không sử dụng số công cụ khác thư trực tiếp, marketing catalog Những công cụ cụ thể hóa thơng tin, hình ảnh chương trình khuyến mãi, sản phẩm nhập cách cụ thể, sinh động làm cho đại lý cảm thấy họ tơn trọng kèm theo kích thích mua hàng, gắn bó lâu dài với công ty Đối tượng để sử dụng công cụ chủ yếu đại lý - khách hàng thường mua hàng với số lượng lớn Vì khoản doanh thu từ đại lý lớn nhiều lần so với chi phí cho việc thực cơng cụ Ngồi việc sử dụng công cụ marketing cho việc tuyên truyền, phổ biến thơng tin chương trình khuyến mãi, phận marketing phải có chiến dịch marketing trực tiếp tới khách hàng bao gồm người tiêu dùng cuối đại lý Nhưng chiến dịch marketing khơng mang mục đích truyền thơng mà mang ý nghĩa thăm dị Cụ thể phận marketing phải tổ chức đợt thăm dị khách hàng, để từ nắm bắt nhu cầu họ sản phẩm dịch vụ công ty Một công ty hiểu tâm tư, nguyện vọng khách hàng, hiểu khách hàng cần gì, muốn xu suy thối kinh tế nay, cơng ty có sách, chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm mang lại lợi ích cho cơng ty cho đại lý người tiêu dùng cuối Đó việc làm đánh vào tâm lý khách hàng, họ cảm thấy tơn trọng, quan tâm từ phía ban lãnh đạo công ty, đương nhiên tự động khách hàng gắn bó lâu dài với cơng ty Bên cạnh đó, văn hóa truyền miệng họ sử dụng, không ngạc nhiên sau thời gian đó, cơng ty lại có lượng khách hàng khách hàng cũ giới thiệu Rõ ràng việc làm thiết thực đánh trúng nhiều mục đích Để sử dụng có hiệu công cụ Marketing trực tiếp, công ty phải cân nhắc vê nhiều mặt (như nội dung chương trình khuyến mãi, mức độ thường xuyên việc mua hàng, số lượng hàng khách hàng mua, vị trí địa lý khách hàng ) để cơng ty có phối hợp luân phiên điều chỉnh việc sử dụng cơng cụ cho tối đa hóa hiệu tối thiểu hóa chi phí thực 3.3 Nhóm giải pháp 3.3.1 Sử dụng công cụ gửi thư trực tiếp a, Mục đích giải pháp Đây công cụ marketing trực tiếp mà công ty chưa sử dụng từ trước đến Công cụ marketing giúp doanh nghiệp giới hạn đối tượng tiếp nhận thơng điệp quảng cáo, người có khả sử dụng sản phẩm dịch vụ Chúng đến tay khách hàng khách hàng tiềm năng, gây cho họ phiền tối phương pháp marketing mà họ thường bị công hàng ngày hi gửi cách trân trọng qua đường bưu điện, hội người nhận bóc thư xem lưu giữ nội dung bên cao Điều đồng nghĩa với việc nhắc nhớ sản phẩm, dịch vụ tâm trí khách hàng Khi có nhu cầu loại hàng hóa, dịch vụ ấy, khách hàng chủ động liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp b, Nội dung giải pháp Gửi thư trực tiếp cách truyền đạt đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ đến nhóm khách hàng mục tiêu qua đường bưu điện Thơng qua đó, doanh nghiệp thu thập thơng tin có giá trị tiềm từ khách hàng đề nghị theo sau gọi gặp gỡ trực tiếp từ nhân viên bán hàng Vì thế, cách tiếp thị phương pháp hiểuquả, cung cấp cho khách hàng hiểu biết thích thú sản phẩm Một uu điểm sử dụng hình thức tiếp thị việc dễ kiểm tra Doanh nghiệp thực nhiều thông điệp khác đối tuợng nhằm tìm đuợc thị truờng mang lợi nhuận cao sản phẩm hay dịch vụ c, Các bước triển khai giải pháp Một chiến dịch thu trực tiếp muốn tới thành công, công ty phải đảm bảo hội đủ ba buớc triển khai: ❖ Đổi tượng Việc gửi thu trực tiếp tới khách hàng tốn chi phí buu điện, cơng ty phải cân nhắc kỹ luỡng đối tuợng nhận thu để đảm bảo đánh trúng khách hàng mục tiêu Từ sở liệu khách hàng mục tiêu, công ty nên kiểm tra cập nhật lại lần tồn sở liệu Sau cơng ty phải tiến hành sàng lọc khách hàng mà cần gửi thu trực tiếp Công ty mà biết nhiều họ, nhắm đến mục tiêu xác Họ tuổi? Họ thích ghét gì? Nguyện vọng khó khăn họ gì? Họ có nhiều tiền khơng hay chi tiêu khoản ngân sách eo hẹp? Câu trả lời cho câu hỏi giúp công ty xác định danh sách mục tiêu tập trung để công Hiểu khách hàng lý tuởng cơng ty họ muốn, cần ua thích giúp cơng ty sàng lọc tốt phát huy tác dụng hình thức gửi thu trực tiếp Nói chung tiếp cận tập trung bao nhiêu, hội chiến thắng lớn nhiêu ❖ Thông điêp Chuẩn bị cho nội dung thư trở nên thật hấp dẫn Sau có tay danh sách khách hàng nhận thu công ty, buớc nghĩ cách làm cho thu phát huy hiệu cao Lá thu phải đuợc viết nhu thể công ty đối thoại trực tiếp với khách hàng cụ thể cẩn thận với việc dùng biệt ngữ khách hàng khơng hiểu chúng Văn phong nên ngắn gọn, dễ nghe không dòng Lá thu phải đuợc cắt riêng dòng phụ đề chia đoạn văn thành phần Chú trọng vào tiện ỉch sản phẩm/dịch vụ công ty muốn chào bán Hãy liệt kê tiện ích mà công ty mang lại cho khách hàng cách dễ hiểu Lưu ý tiện ích sản phẩm hoàn toàn khác biệt với đặc trưng, điểm bật công ty sản phẩm cơng ty Những tiện ích cho khách hàng thấy có tác dụng lớn nhiều, hi khách hàng cảm thấy lợi ích sản phẩm vượt lên giá sản phẩm Nhắc lại lần lời chào hàng thư : dòng tiêu đề, đoạn phần kết thư Cũng tận dụng phần “tái bút”.Cuối thư, nên cho khách hàng biết kế hoạch công ty thuyết phục họ “hành động” hôm Công ty cần cung cấp cho khách hàng địa nơi họ tìm thêm thơng tin chi tiết Công ty nên nhớ mục đích để người nhận thư hưởng ứng thơng điệp cơng ty cách tích cực lạc quan Tạo tình bất ngờ Có thể có nhiều thư quảng cáo gửi trực tiếp cho khách hàng ngày, tạo cho thư khác biệt với thư khác Hãy cố gắng gây ý, khơi dậy tò mò họ nhiều tốt, khiến họ muốn xem thư công ty trước thư khác loại Một cách để tạo ý hiệu làm cho bì thư trơng “bất thường” chút Chẳng hạn, cơng ty bỏ thêm vào bì thư viên kẹo vật tương tự Hoặc cho vào viên thuốc aspirin nhộng loại lớn kèm theo thông điệp "Mong thư không làm quý vị thêm đau đầu” Cách khác, gửi thêm thiệp có in hình điện thoại reo với thông điệp “Hãy gọi cho hôm !" Tuy nhiên, cho dù kẹo, viên thuốc hay thiệp thơng điệp cơng ty ln phải thật dễ hiểu, sáng tạo, thú vị, hữu ích ấn tượng Tạo khác biệt ... chung hoạt động truyền thông Marketing Chương 2: Hoạt động truyền thông Marketing Công ty Thực Phẩm Sạch Tây Bắc Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hiệu truyền thông Marketing Công ty Thực Phẩm. .. TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY THựC PHẨM SẠCH TÂY BẮC 2.1 2.1.1 Giói thiệu chung Cơng ty TPSTB Tóm lược q trình hình thành phát triển ❖ Thông tin Công ty ❖ Tên công ty: Công ty Thực Phẩm Sạch Tây. .. thuyết hoạt động truyền thông Marketing doanh nghiệp kinh doanh -Tìm hiểu thực tế hoạt động động truyền thông Marketing Công ty TPSTB Phân tích thực trạng nhằm đánh giá mặt đạt đuợc tồn hoạt động động