Giải pháp góp phần hoàn thiện hoạt động marketing cho công ty TNHH giao nhận Biển Đông năm 2020

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH o0o H LONG DNG GII PHÁP GÓP PHN HOÀN THIN HOT NG MARKETING CHO CÔNG TY TNHH GIAO NHN BIN ÔNG N 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH MÃ S: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC PGS. TS NGUYN TH LIÊN DIP TP. H CHÍ MINH – Nm 2013 LI CAM OAN Tôi xin cam oan Lun vnThc s kinh t “Gii pháp góp phn hoàn thin hot ng Marketing cho công ty TNHH GiaoNhn Bin ông n 2020” là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Kt qu nêu trong lun vn là trung thc và cha tng c công b trong bt c công trình nghiên cu nào. H LONG DNG   Mc lc TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC VIT TT DANH MC BNG BIU DANH MC HÌNH V LI M U 1  CHNG 1: C S LÝ LUN MARKETING DCH V 8  1.1.  Dch v 8  1.1.1.  Khái nim dch v 8  1.1.2.  Các dc im c bn ca dch v 8  1.1.3.  S khác nhau gia hot ng dch v vi hot ng sn xut vt cht 10  1.2.  Marketing dch v 11  1.2.1.  Khái nim Marketing 11  1.2.2.  Khái nim Marketing dch v 11  1.3.  Các thành phn c bn c a Marketing-mix dch v 13  1.3.1.  Sn phm dch v (Product) 13  1.3.2.  Giá dch v (Price) 15  1.3.3.  Phân phi (Place) 17  1.3.4.  Chiêu th (Promotion) 18  1.3.5.  Con ngi (People) 20  1.3.6.  Quá trình (Process of services) 21  1.3.7.  Minh chng vt cht (Physical Evidence) 22  1.4.  !c ∀i#m c a dch v giao nh∃n và Marketing dch v trong các doanh nghi%p giao nh∃n 22  1.4.1.  Khái nim dch v giao nhn 22  1.4.2.  Mi quan h ca dch v giao nhn vi các bên liên quan 23  1.4.3.  c im dch v giao nhn 24  1.4.4.  Marketing dch v trong doanh nghip giao nhn 25  1.5.  Các y&u t∋ tác ∀(ng ∀&n ho)t ∀(ng Marketing c a doanh nghi%p dch v 26  1.5.1.  Các yu t bên trong doanh nghip 26  1.5.2.  Các yu t bên ngoài doanh nghip 27  1.6.  Tóm t∗t ch+ng 1 29  CHNG 2: TH,C TRNG HOT NG MARKETING TI CÔNG TY TNHH GIAO NHN BIN ÔNG 30  2.1.  Gi−i thi%u v. Công ty TNHH giao nh∃n Bi#n ông 30  2.1.1.  Lch s hình thành và phát trin 30  2.1.2.  Chc nng, Nhim v ca Công ty TNHH giao nhn Bin ông 30  2.1.3.  Gii thiu các dch v ti Công ty TNHH giao nhn Bin ông 32  2.1.4.  Các hot ng ti Công ty TNHH giao nhn Bin ông. 33  2.1.5.  Kt qu hot ng kinh doanh ca Công ty TNHH giao nhn Bin ông t nm 2010 n 2012 35  2.2.  Th/c tr)ng ho)t ∀(ng Marketing t)i công ty TNHH giao nh∃n Bi#n ông th0i gian qua 36  2.2.1.  Nghiên cu và phân khúc th trng 36  2.2.2.  Th trng mc tiêu 37  2.2.3.  nh v thng hiu – dch v 38  2.2.4.  Hot ng Marketing-mix ca Công ty TNHH giao nhn Bin ông . 39  2.2.5.  ánh giá hot ng Marketing t nm 2010 n 2012 ti Công ty TNHH giao nhn Bin ông 55  2.2.6.  ánh giá hot ng Marketing t nm 2010 n 2012 ti Công ty TNHH giao nhn Bin ông qua ma trn IFE 56  2.3.  Các y&u t∋ tác ∀(ng ∀&n ho)t ∀(ng Marketing c a Công ty TNHH giao nh∃n Bi#n ông 56  2.3.1.  Các yu t bên trong doanh nghip 56  2.3.2.  Các yu t bên ngoài doanh nghip 59  2.4.  ánh giá chung tác ∀(ng c a môi tr+0ng ∀&n ho)t ∀(ng Marketing c a Công ty TNHH giao nh∃n Bi#n ông 67  2.4.1.  Nhng c hi 67  2.4.2.  Nhng nguy c 68  2.4.3.  ánh giá tác ng ca môi trng n hot ng Marketing ca Công ty TNHH giao nhn Bin ông qua ma trn EFE 68  2.5.  Tóm t∗t ch+ng 2 68  CHNG 3: MT S GII PHÁP GÓP PHN HOÀN THIN HOT NG MARKETING TI CÔNG TY TNHH GIAO NHN BIN ÔNG 70  3.1.  nh h+−ng phát tri#n t+ng lai c a Công ty TNHH giao nh∃n Bi#n ông 70  3.1.1.  Mc tiêu chung 70  3.1.2.  Mc tiêu c th t nay n nm 2020 70  3.2.  M(t s∋ gii pháp Marketing góp phn m1 r(ng ph)m vi ho)t ∀(ng t)i công ty TNHH giao nh∃n Bi#n ông 70  3.2.1.  Hình thành gii pháp qua phân tích ma trn SWOT 70  3.2.2.  La chn mt s gii pháp 73  CHNG 4: KT LUN VÀ KIN NGH 91  4.1.  K&t lu∃n 91  4.2.  Ki&n ngh 92  4.2.1.  Kin ngh vi chính ph 92  4.2.2.  Kin ngh vi c quan chc nng 92  TÀI LIU THAM KHO PH LC 1 PH LC 2 PH LC 3 PH LC 4 PH LC 5 PH LC 6 PH LC 7 DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM KHO Ý KIN DANH MC VIT TT o Cont: Container o EDI: phn mm ediEnterprise ca Cargo Wise Ltd. (Autralia) o FCL (Full Container Load): Hàng nguyên Container o G: Giám c. o GNP (Gross national product): Tng sn l ng quc gia. o HCM: H! Chí Minh. o IATA (International Air Transport Association): Hip hi Vn ti Hàng không quc t. o ISO (International Organization for Standardization): T chc tiêu chun hóa Quc t. o IT (Information Technology): Công ngh thông tin. o LCL (Less-Than-Container Load): Hàng l∀ o LHQ: Liên Hip Quc o PG: Phó giám c. o SEO (Search Engine Optimization): Ti u hóa công c tìm kim o TNHH: Trách nhim hu hn. o USD (United State Dollar): ô la Hoa k# o WCA (World Cargo Alliance): T chc liên minh hàng hóa Th gii. o WTO (World Trade Organization): T chc Thng mi Th gii o XNK: Xut nhp khu.   DANH MC CÁC BNG Bng 1.1:im khác nhau gia sn xut dch v và sn xut vt cht Bng 1.2:Các chin l c nh giá thông dng Bng 1.3: ∃u và khuyt im ca các hình thc chiêu th Bng 1.4: ∃u và khuyt im ca các phng tin truyn thông Bng 2.1: Kt qu hot ng kinh doanh Bin ông t 2010 n 2012. Bng 2.2: Phân chia khách hàng theo tiêu thc. Bng 2.3: Kt qu hot ng kinh doanh Bin ông t 2010 n 2012. Bng 2.4: Phân chia khách hàng theo tiêu thc. Bng 2.5: So sánh mt s tiêu chí ca công ty TNHH Bin ông vi i th. Bng 3.1: Ma trn SWOT ca công ty TNHH giao nhn Bin ông. Bng 3.2: Chính sách giá linh ng mi cho sn phm dch v. Bng 3.3: Chi phí xây dng vn phòng mi. DANH MC CÁC HÌNH Hình 1.1: Các yu t cu thành ca h thng dch v. Hình 1.2: Tam giác Marketing dch v theo Gronroos. Hình 1.3: Các yu t nh h%ng n giá. Hình 1.4: S ! mi quan h ca ngi giao nhn vi các bên liên quan. Hình 2.1: S ! b máy t chc công ty TNHH giao nhn Bin ông. Hình 2.2: Khách hàng ánh giá cht l ng dch v ca Bin ông. Hình 2.3: Khách hàng ánh giá v s thu hút ca hot ng chiêu th. Hình 2.4: Khách hàng ánh giá cht l ng phc v ca nhân viên Bin ông. Hình 3.1: C cu phòng Marketing d kin. Hình 3.2: Marketing vi chin l c y ca công ty TNHH Bin ông. Hình 3.3: S ! t chc mi ca công ty TNHH giao nhn Bin ông. 1 LI M U  1. Lý do ch2n ∀. tài nghiên c3u Trong xu th toàn cu hóa, dch v và giao nhn xut nhp khu ngày càng th hin vai trò then cht trên con ng phát trin kinh t % Vit Nam. Ngành dch v c bit là l&nh vc giao nhn % Vit Nam ã phát trin khong hai mi nm tr% li ây, tuy ã có nhiu doanh nghip kh%i u y thành công và tng tr%ng mnh nhng nhìn chung phát trin thiu tính bn vng và nng lc cnh tranh còn kém. So vi th gii thì hot ng ch yu t phát theo tâm lý thy l i ln trc m∋t mà quên i yu t bn vng lâu dài. S kin Vit Nam gia nhp WTO và chính thc m% ca to iu kin  các nhà u t nc ngoài bc chân vào th trng Vit Nam ã làm dy lên nghi ng v kh nng t!n ti ca các công ty giao nhn trong nc trc sc mnh và b dày kinh nghim ca các công ty nc ngoài. Tuy nhiên vi nhng nh h%ng ca suy thoái kinh t t nm 2008 n nay mt b phn các doanh nghiêp nh( buc phi ri ngành hoc chp nhn kinh doanh l) hòng tìm cách t!n ti trc sc ép ngày càng ln ca th trng. i vi Công ty TNHH giao nhn Bin ông, mt công ty t nhân có b dày hot ng và uy tín trên th trng nhng c∗ng ã gp phi rt nhiu khó khn trc sc ép ca cnh tranh và suy thoái kinh t. Nhn thy tình hình ó, Ban Giám c ca Công ty ã có nhng hng iu ch+nh nh,m i u vi nhng khó khn. Trong giai on khó khn vi vic tìm kim hng i úng thì Marketing dch v tr% thành vn  then cht mà Công ty TNHH Giao Nhn Bin ông cn xem xét, ánh giá c∗ng nh có các gii pháp thích h p nh,m tìm li ra cho chính mình trc khi th trng mt ln na bùng n và e da thâu tóm t các t chc nc ngoài. 2 2. Mc tiêu nghiên c3u Mc tiêu chung Da trên lí lun v Marketing dch v, nh,m ánh giá thc trng thc hin Marketing dch v ti công ty TNHH giao nhn Bin ông và  xut gii pháp nh,m góp phn hoàn thin hot ng Marketing cho công ty TNHH Giao Nhn Bin ông n 2020. Mc tiêu c th# • Phân tích thc trng hot ng kinh doanh ca công ty TNHH Giao Nhn Bin ông thi gian qua c∗ng nh các hot ng Marketing ca Công ty nh,m xác nh các vn  t!n ng. • Phân tích mt s i th cnh tranh ch yu và thc hin kho sát khách hàng nh,m ánh gi kh nng cnh tranh ca Công ty TNHH giao nhn Bin ông. •  xut các gii pháp nh,m góp phn hoàn thin hot ng Marketing cho Công Ty TNHH Giao Nhn Bin ông t nay n nm 2020 3. ∋i t+4ng và ph)m vi nghiên c3u Ph)m vi nghiên c3u • Không gian: Nghiên cu thc hin tai Công ty TNHH giao nhn Bin ông tr s% Tp HCM vì ây là c quan iu hành và n∋m gi doanh thu c∗ng nh l ng khách hàng ch yu trong toàn b Công ty. • Thi gian: S liu dùng cho nghiên cu ch yu thu thp t nm 2010 n nm 2012. Thi gian d kin kho sát khách hàng là t 15/4/2013 n 15/8/2013. ∋i t+4ng nghiên c3u: Khách hàng trong nc và ngoài nc ang giao dch vi Công ty TNHH giao nhn Bin ông. [...]... Da trên lí lun v Marketing d ch v , nh,m ánh giá thc tr ng thc hi n Marketing d ch v t i công ty TNHH giao nhn Bi n ông và  xut gi i pháp nh,m góp phn hoàn thi n ho t ng Marketing cho công ty TNHH Giao Nhn Bi n ông n 2020 Mc tiêu c th# • Phân tích thc tr ng ho t ng kinh doanh c a công ty TNHH Giao Nhn Bi n ông thi gian qua c∗ng nh các ho t ng Marketing c a Công ty nh,m xác nh các... S GII PHÁP GÓP PHN HOÀN THI N HO T NG MARKETING T I CÔNG TY TNHH GIAO NHN BIN ÔNG 70 3.1 nh h+−ng phát tri#n t+ng lai c a Công ty TNHH giao nh∃n Bi#n ông .70 3.1.1 M c tiêu chung .70 3.1.2 M c tiêu c th t nay n nm 2020 70 3.2 M(t s∋ gii pháp Marketing góp phn m1 r(ng ph)m vi ho)t ∀(ng t)i công ty TNHH giao nh∃n Bi#n ông 70 3.2.1 Hình thành gi i pháp qua... tranh c a Công ty TNHH giao nhn Bi n ông •  xut các gi i pháp nh,m góp phn hoàn thi n ho t ng Marketing cho Công Ty TNHH Giao Nhn Bi n ông t nay n nm 2020 3 ∋i t+4ng và ph)m vi nghiên c3u Ph)m vi nghiên c3u • Không gian: Nghiên cu thc hi n tai Công ty TNHH giao nhn Bi n ông tr s% Tp HCM vì ây là c quan iu hành và n∋m gi doanh thu c∗ng nh l ng khách hàng ch yu trong toàn b Công ty •... máy t chc công ty TNHH giao nhn Bi n ông Hình 2.2: Khách hàng ánh giá cht l ng d ch v c a Bi n ông Hình 2.3: Khách hàng ánh giá v s thu hút c a ho t ng chiêu th Hình 2.4: Khách hàng ánh giá cht l ng ph c v c a nhân viên Bi n ông Hình 3.1: C cu phòng Marketing d kin Hình 3.2: Marketing vi chin l c y c a công ty TNHH Bi n ông Hình 3.3: S ! t chc mi c a công ty TNHH giao nhn Bi... báo cáo thng niên c a Công ty, s li u t các t p chí Chuyên ngành, s li u t Internet - Nghiên cu hi n trng: tác gi s− kt h p ph ng pháp ph ng pháp nh tính thông qua bang câu h(i nh l ng và thu thp s li u • Ph+ng pháp ch2n m5u nghiên c3u - Phn t m.u: Doanh nghi p ang giao d ch vi công ty TNHH Giao Nhn Bi n ông Tp HCM - Ph ng pháp chn m.u: S d ng ph ng pháp chn m.u ng.u nhiên... nng t!n t i c a các công ty giao nhn trong nc trc sc m nh và b dày kinh nghi m c a các công ty nc ngoài Tuy nhiên vi nhng nh h%ng c a suy thoái kinh t t nm 2008 n nay mt b phn các doanh nghiêp nh( buc ph i ri ngành ho c chp nhn kinh doanh l) hòng tìm cách t!n t i trc sc ép ngày càng ln c a th trng i vi Công ty TNHH giao nhn Bi n ông, mt công ty t nhân có b dày... ty TNHH Giao nhn Bi n ông Tình hình kinh doanh và ho t ng Marketing trong nhng nm qua ánh giá 7P, IFE, EFE, SWOT t i Công ty Bi n ông Gii pháp góp phn hoàn thi%n ho)t ∀(ng Marketing cho Công ty Bi#n ông K&t lu∃n và ki&n ngh 6 Tính m−i c a ∀ tài Trc khi nghiên cu  tài này tác gi ã tham kh o mt s  tài sau: tài 1: Chin l c Marketing D ch v c a B nh vi n FV Tác gi : Võ Nguy/n Tuyt Nhung... chí c a công ty TNHH Bi n ông vi i th B ng 3.1: Ma trn SWOT c a công ty TNHH giao nhn Bi n ông B ng 3.2: Chính sách giá linh ng mi cho s n phm d ch v B ng 3.3: Chi phí xây dng vn phòng mi DANH M C CÁC HÌNH Hình 1.1: Các yu t cu thành c a h thng d ch v Hình 1.2: Tam giác Marketing d ch v theo Gronroos Hình 1.3: Các yu t nh h%ng n giá Hình 1.4: S ! mi quan h c a ngi giao nhn... vit qu ng cáo • Các gi i pháp còn chung chung, cha mang tính thuyt ph c và tính kh thi tài 2: Hoàn thi n chin l c xúc tin h)n h p trong ho t ng Marketing cho d ch v giao nhn vn t i ng bi n c a công ty AA & Logistics Tác gi : Nguy/n Vn Thành Nh ng k t qu t c c a nghiên c u: • Nghiên cu tng h p  c các vn  liên quan n ho t ng Giao nhn vn t i nói chung và công ty AA & Logistics nói riêng... toàn b Công ty • Thi gian: S li u dùng cho nghiên cu ch yu thu thp t nm 2010 n nm 2012 Thi gian d kin kh o sát khách hàng là t 15/4/2013 n 15/8/2013 ∋i t+4ng nghiên c3u: Khách hàng trong nc và ngoài nc ang giao d ch vi Công ty TNHH giao nhn Bi n ông 3 4 Ph+ng pháp nghiên c3u • Ph+ng pháp thu th∃p s∋ li%u: lun vn s d ng hai ph ng pháp thu thp s li u chính là : thu thp . v Marketing dch v, nh,m ánh giá thc trng thc hin Marketing dch v ti công ty TNHH giao nhn Bin ông và  xut gii pháp nh,m góp phn hoàn thin hot ng Marketing cho công ty TNHH. nng cnh tranh ca Công ty TNHH giao nhn Bin ông. •  xut các gii pháp nh,m góp phn hoàn thin hot ng Marketing cho Công Ty TNHH Giao Nhn Bin ông t nay n nm 2020 3. ∋i t+4ng. Lun Marketing dch v. Chng 2: Thc Trng Hot ng Marketing Ti Công Ty TNHH Giao Nhn Bin ông Chng 3: Mt S Gii Pháp Góp Phn Hoàn Thin Hot ng Marketing Ti Công Ty TNHH Giao