Cá cy & u t∋ tác ∀(ng ∀& n ho)t ∀(ng Marketing ca Công ty TNHH giao

Một phần của tài liệu Giải pháp góp phần hoàn thiện hoạt động marketing cho công ty TNHH giao nhận Biển Đông năm 2020 (Trang 64)

T các im mnh và im yu trên cùng vi vic tham kh o ý kin ca mt s

chuyên gia trong l&nh vc giao nhn ta có ma trn EEF (tham kh o ph lc 6)

Nhân xét: T ma trn IFE ta có c tng im là 2.7 > 2.5. Nh vy các hot

ng Marketing ca Bin ông là trên mc trung bình. Vì vy v.n cn ph i có các gi i pháp c i thin nh,m thích ng vi môi trng ngày càng bin ng.

2.3. Các y&u t∋ tác ∀(ng ∀&n ho)t ∀(ng Marketing c a Công ty TNHH giao nh∃n Bi#n ông giao nh∃n Bi#n ông

2.3.1. Các y&u t∋ bên trong doanh nghi%p 2.3.1.1. Tài chính

Công ty ch yu hot ng da trên ngu!n vn ch s% hu và không s dng vn vay ngân hàng. Trong quá trình hot ng chi phí ca công ty thng không thanh toán trc tip trong quá trình thc hin dch v mà công ty s− thanh toán nh k# hoc thanh toán cho nhà cung cp khi khách hàng ã thanh toán chi phí cho công ty. Trong quá kh hot ng Marketing ca công ty ch yu phát sinh trc tip khi dch v ca công ty c cung cp in hình nh hoa h!ng, gi m giá, tng phm l/

tt i vi khách hàng t yêu cu v giá tr dch v. Mt khác có th thy dù trong giai on khó khn nh hin ti Bin ông v.n duy trì c mc l i nhun cn thit. ây s− là ngu!n tài chính ch yu s dng cho các chin l c và k hoch Marketing ca công ty. Tuy ngu!n tài chính này không ln nhng nó c∗ng cho các mc tiêu tng xng ca công ty.

2.3.1.2. Nhân s/

V mt nhân s, hin nay Bin ông có va nhân s cho các v trí cn thit m b o hot ng kinh doanh ca công ty. Do c thành lp t khá sm, t nm 1996, giai on mà Vit Nam b∋t u chuyn mình mnh m− nht là trong l&nh vc thng mi xut nhp khu; !ng thi hin nay t ban lãnh o, giám c chi

nhánh, tr%ng phòng và các v trí ch cht v.n còn c m nhim b%i nhng nhân viên kì cu t khi công ty mi thành lp do ó v mt kinh nghim i vi ngành giao nhân thì nhân sem li mt l i th nht nh. Tuy nhiên công ty hoàn toàn không có b phn m nhn mt cách trn v5n chc nng Marketing . Do ó

ây rõ ràng là mt thiu sót ln, c bit trong bi c nh th trng cnh tranh ngày càng gay g∋t buc các công ty cn xây dng c v trí, hình nh nh,mto chng vng ch∋c trên th trng.

Hin ti do suy thoái kinh t nên Bin ông không ph i i mt vi tình trng ch y máu nhân s mnh m−, tuy nhiên khi kinh t phc nguy c ch y máu nhân lc và l b mt kinh doanh s− li bùng phát. Trong khi ngi ra quyt nh s dng dch v ti các doanh nghip khách hàng thng là cá nhân có mi quan h vi nhân viên kinh doanh hoc nhân viên nghip v ca Binông. Do ó kh nng rt ln công ty s− mt khách hàng khi nhân viên nh y vic hoc lp công ty riêng.

2.3.1.3. H% th∋ng thông tin

V ngu!n thông tin: hin Bin ông s dng a dng ngu!n thông tin. i vi ngu!n ni ti là các ghi chép, báo cáo ca nhân viên và d liu t h thng phn mm EDI. i vi ngu!n bên ngoài là t các hãng hàng không, hãng tàu, thông tin tình báo, thông tin t các i tác nc ngoài, thông tin t t chc Liên minh Hàng hóa th gii (WCA). Tuy nhiên ngu!n thông tin th cp t các công ty nghiên cu th trng th Bin ông v.n cha tip cn và iu này không ph i là iu kin thun l i i vi hot ng Marketing.

V cu trúc h thng thông tin:

- H thng ghi chép ni b: Công ty s dng h thng ghi chép thông thng cho hu ht các hot ng trong công ty !ng thi có s dng thêm h thng ghi chép và lu tr vi phn mm EDI cho hiu nng x lí, trích xut, thng kê d liu hiu qu hn.

- H thng tình báo: thông qua nhân viên nghip v có thông tin t khách hàng và các i tác khác; thông qua các hãng tàu, hãng hàng không v thông tin giá

c , xu hng nhu cu; t các t chc th gii có thông tin v các i tác giao nhn toàn cu và xu hng th trng th gii trong tng lai…

- H thng nghiên cu thông tin: Ngoài phn mm EDI, Bin ông hu nh

không s dng bt c h thng nào khác trong vic nghiên cu thông tin. Hot ng này ch+ dng li % vic thng kê mô t các d liu trong quá kh và d oán nhu cu tng laitheo kinh nghim cá nhân, chuyên gia.

- H thng h) tr quyt nh: ngoài vic s dng kinh nghim cá nhân a ra các quyt nh thì Bin ông hin ti không s dng phn mm hay h thng h)

tr ra quyt nh nào khác.

V công ngh thông tin: Bin ông luôn ch ng áp dng các công ngh mi trong hot ng qu n lý và hot ng nghip v. !ng b d liu hot ng ca tt c các khâu trong công ty và ca tt c các vn phòng chi nhánh.

Tóm li: dù hin ti h thng thông tin cha h) tr tt nht cho hot ng Marketing, tuy nhiên vi nhng gì Bin ông ang s% hu và nn t ng t phn mm chuyên nghip dành cho các công ty giao nhn thì ó hoàn toàn là c s% tt cho vic thành lp b phn Marketing cùng các hot ng chc nng Marketing trong tng lai.

2.3.1.4. Vn hóa doanh nghi%p

Ti Bin ông hin có ba yu t thuc vn hóa doanh nghip nh h%ng n hot ng Marketing ca công ty TNHH giao nhn Bin ông:

Th nht: theo sánh giá ca bà Nguy/n Th Thanh Xuân – Phó Giám c Tài Chính ca công ty, ca các nhân viên ã tng làm vic ti Bin ông và ca các i tác ã nhn nh môi trng làm vic ti Công ty Bin ông là mt môi trng sch. C th là sm cúng, thân thin xem nh là mt gia ình ca các thành viên công ty, không có s cnh tranh thiu lành mnh và chèn ép !ng nghip nh,m trc l i cho b n thân.

Th hai: Nhân viên t khi tuyn dng vào công ty u c truyn t quan

im kinh doanh là hng vào khách hàng. C th Bin ông cao l i ích khách hàng, óng vai trò là nhà t vn gi i pháp cho khách hàng có nhu cu v dch v; mà không t nng yu t l i nhun b,ng mi giá trong kinh doanh. Mt khác công ty không t nng yu t k2 lut trong quá trình làm vic nhng nhân viên v.n làm vic theo tinh thn t giác và trách nhim. Nu nhân viên không hot ng theo tiêu chí này ch∋c ch∋n sm mun s− không phù h p và bào th i kh(i công ty.

Th ba: Ch trng ca Bin ông là kinh doanh vi s minh bch và tiêu chun quc t. Theo ó công ty ch ng minh bch trong vic khai báo thu, báo cáo tài chính, phúc l i nhân viên, h p !ng lao ng và h p !ng kinh doanh. Bên cnh ó là các giy t, th tc, quy trình cung cp dch v u theo ui mc tiêu

t tiêu chun quc t.

Tóm li: vn hóa doanh nghip to iu kin thun l i cho Bin ông xây dng hình nh tt 5p ca mình i vi khách hàng bên ngoài, khách hàng ni b và i vi công chúng. Mt khác nó c∗ng to iu kin cho Bin ông có i ng∗ nhân s

va có kinh nghim va có o c ngh nghip góp phn không nh( trong chin l c Marketing ca công ty.

2.3.2. Các y&u t∋ bên ngoài doanh nghi%p 2.3.2.1. Môi tr+0ng v; mô

Môi tr+0ng t/ nhiên.

6nh h%ng mnh m− nht ca môi trng t nhiên n hot ng ca Bin

ông ó chính là s khan him ca nhiên liu, xng du. Do dch v ch yu c thc hin thông qua vn chuyn b,ng ng hàng không và ng bin nên giá xng du tng cao c∗ng nh h%ng n giá dch v ca công ty. Trong sut quá trình hot ng ca công ty t khi ra i n nay thì giá xng du mà các công ty vn chuyn cung cp cho Bin ông u ngày mt tng và không có du hiu gi m trong thi gian dài. Do ó giá dch v mà Bin ông cung cp cho khách hàng c∗ng tng theo. i vi vn chuyn hàng không phí xng du c tính riêng gi là ph

phí xng du và chim t 20 - 40% tng chi phí dch v. Nh vy s bin ng giá xng du to ra áp lc cho Bin ông trong vic cân b,ng giá dch v trong chin l c Marketing.

Môi tr+0ng kinh t&.

V kinh t hin ti Bin ông ph i i mt vi hai vn ln là suy thoái kinh t toàn cu và Vit Nam gia nhp t chc thng mi th gii WTO. Haivn này chi phi rt nhiu khía cnh v kinh t ti Vit Nam nh s l ng doanh nghip b

phá s n, doanh thu ca doanh nghip ti Vit Nam, kh nng chi tiêu ca ngi tiêu dùng, nhu cu vn chuyn hàng hóa gia các nc…

Nhã bit suy thoái kinh t toàn cu b∋t u t nm 2008 n nay và cha có du hiu h!i phc kh quan ã nh h%ng không nh( n nhu cu tiêu dùng và nhu cu s n xut ca các nc. Là công ty hot ng trong l&nh vc giao nhn xut nhp khu vi nhu cu ca ngành ch yu xut phát t vic các doanh nghip trong và ngoài nc cn ngu!n hàng s n xut và buôn bán, do ó c∗ng nh các i th thì Bin ông c∗ng ang gánh chu nhng thit hi v mt kinh doanh trc tác ng ca khng ho nh kinh t. Bên cnh vic kinh doanh b nh h%ng thì tác ng ca suy thoái kinh t còn nh h%ng n hot ng Marketing ca Bin ông. C th

khi các doanh nghip ang gp khó khn thì h s− th∋t cht chi tiêu và dành s quan tâm nhiu hn vn chi phí cho dch v xut nhp khu, và nh vy to sc ép buc Bin ông i mt vi sc ép cnh tranh giá c và ph i có chính sách giá phù h p hn. Mt khác suy thoái kinh t làm gi m l i nhun ca Bin ông và trong tng lai gn nó c∗ng nh h%ng nht nh n ngu!n tài chính cung cp cho hot

ng Marketing ca công ty. Tuy nhiên suy thoái kinh t c∗ng to ra mt s thun l i cho công ty nh vic công ty có kh nng tip cn ngu!n nhân lc d/ dàng và r∀

hn do có nhiu công ty phá s n, và kim c các khách hàng mi t các i th

yu hot ng không hiu qu ã ri b( ngành; và suy thoái kinh t c∗ng làm chm tin trình thâm nhp th trng Vit Nam ca các i th t nc ngoài do h ph i tái c cu và xem xét li hiu qu hot ng ca mình ti nc b n a.

Vn th hai thuc khía cnh kinh t tác ng n Bin ông là Vit Nam gia nhp t chc thng mi th gii WTO. Theo cam kt, Vit Nam s− dn m% ca hoàn toàn cho nhà u t nc ngoài tham gia th trng Vit Nam. Vic mi ra i và còn non yu ca ngành xut nhp khu ti Vit Nam thì rõ ràng ây là th trng

y tim nng và hp d.n vi các nhà u t. Vic h tham gia vào th trng s− to ra nhng áp lc cc ln vi các công ty trong nc, thm chí ph i chp nhn ri b(

ngành sm và b thu np. Vi th và lc mnh ca mình, các công ty nc ngoài s−

gây nh h%ng không nh( i vi các hot ng Marketing ca Bin ông. Bên cnh vic mt khách hàng Bin ông c∗ng ph i i mt vi nguy c ch y máu nhân lc cp cao khi nhng nhân viên có kinh nghim hin ti d/ có kh nng b lôi kéo b%i các i th y sc mnh t nc ngoài. Tuy nhiên bên cnh các nguy c thì c∗ng có nhng c hi thun l i cho Bin ông t vic Vit Nam gia nhp WTO ó là: S− có nhiu nhà u t tham gia vào th trng Vit Nam vi nhiu l&nh vc khác nhau s− to ra nhu cu nhiu hn v thng mi xut nhp khu; s− có nhiu hãng tàu, hãng hàng không cung cp dch v vn chuyn cho th trng Vit Nam và nh vy Bin ông s− có thêm nhiu nhà cung cp hn qua ó tng cng cht l ng dch v và có giá dch v cnh tranh hn cho khách hàng.

Môi tr+0ng công ngh%.

S tin b v k1 thut – công ngh c∗ng mang n nhng tác ng n hot

ng Marketing ca Bin ông c th nh:

Bin ông có th d/ dàng áp dng các công ngh mi nh,m c i thin cht l ng dch v, hiu qu hot ng kinh doanh nhin toán ám mây, !ng b thit b di

ng, !ng b E-mail vi thit b Smartphone… K1 thut công ngh giúp cho Bin

ông có iu kin tip cn khách hàng d/ dàng hn thông qua các phng thc Marketing mi nh: Marketing Online; SEO…

Tuy nhiên s tin b v công ngh c∗ng em li nhng áp lc cnh tranh mi cho hot ng Marketing ca Bin ông ó là vic khách hàng d/ dàng tip cn c nhiu ngu!n thông tin hn, nhanh chóng hn và nh vy Bin ông ph i có các chin l c Marketing ni bt, hiu qu nh,m tránh b chìm so vi các i th

khác. Ngoài ra công ngh c∗ng giúp các i th cnh tranh nhanh chóng cp nht thông tin, sao chép hoc ph n ng li mt cách nhanh chóng hn.

Môi tr+0ng vn hóa.

Hin ti các doanh nghip trong nc nói chung v.n còn cha cao vai trò ca Marketing trong k hoch phát trin doanh nghip. Do ó ây s− là mt thun l i cho công ty Bin ông có iu kin i trc i th xây dng chin l c và hot

ng Marketing.

Mt khác do s chi phi v vn hóa trong kinh doanh và vn hóa giao tip ca ngi Vit Nam thì các doanh nghip mà c th là ngi chu trách nhim v hot

ng xut nhp khu ca công ty thng không chú trng và ít b tác ng b%i các chin l c Marketing -mix ca các công ty chào hàng mà ch+ quan tâm n hot

ng chào hàng cá nhân, hay giao tip trc tip vi các nhân viên kinh doanh. Hay

Một phần của tài liệu Giải pháp góp phần hoàn thiện hoạt động marketing cho công ty TNHH giao nhận Biển Đông năm 2020 (Trang 64)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(111 trang)