T các im mnh và im yu trên cùng vi vic tham kh o ý kin ca mt s
chuyên gia trong l&nh vc giao nhn ta có ma trn EEF (tham kh o ph lc 6)
Nhân xét: T ma trn IFE ta có c tng im là 2.7 > 2.5. Nh vy các hot
ng Marketing ca Bin ông là trên mc trung bình. Vì vy v.n cn ph i có các gi i pháp c i thin nh,m thích ng vi môi trng ngày càng bin ng.
2.3. Các y&u t∋ tác ∀(ng ∀&n ho)t ∀(ng Marketing c a Công ty TNHH giao nh∃n Bi#n ông giao nh∃n Bi#n ông
2.3.1. Các y&u t∋ bên trong doanh nghi%p 2.3.1.1. Tài chính
Công ty ch yu hot ng da trên ngu!n vn ch s% hu và không s dng vn vay ngân hàng. Trong quá trình hot ng chi phí ca công ty thng không thanh toán trc tip trong quá trình thc hin dch v mà công ty s− thanh toán nh k# hoc thanh toán cho nhà cung cp khi khách hàng ã thanh toán chi phí cho công ty. Trong quá kh hot ng Marketing ca công ty ch yu phát sinh trc tip khi dch v ca công ty c cung cp in hình nh hoa h!ng, gi m giá, tng phm l/
tt i vi khách hàng t yêu cu v giá tr dch v. Mt khác có th thy dù trong giai on khó khn nh hin ti Bin ông v.n duy trì c mc l i nhun cn thit. ây s− là ngu!n tài chính ch yu s dng cho các chin l c và k hoch Marketing ca công ty. Tuy ngu!n tài chính này không ln nhng nó c∗ng cho các mc tiêu tng xng ca công ty.
2.3.1.2. Nhân s/
V mt nhân s, hin nay Bin ông có va nhân s cho các v trí cn thit m b o hot ng kinh doanh ca công ty. Do c thành lp t khá sm, t nm 1996, giai on mà Vit Nam b∋t u chuyn mình mnh m− nht là trong l&nh vc thng mi xut nhp khu; !ng thi hin nay t ban lãnh o, giám c chi
nhánh, tr%ng phòng và các v trí ch cht v.n còn c m nhim b%i nhng nhân viên kì cu t khi công ty mi thành lp do ó v mt kinh nghim i vi ngành giao nhân thì nhân sem li mt l i th nht nh. Tuy nhiên công ty hoàn toàn không có b phn m nhn mt cách trn v5n chc nng Marketing . Do ó
ây rõ ràng là mt thiu sót ln, c bit trong bi c nh th trng cnh tranh ngày càng gay g∋t buc các công ty cn xây dng c v trí, hình nh nh,mto chng vng ch∋c trên th trng.
Hin ti do suy thoái kinh t nên Bin ông không ph i i mt vi tình trng ch y máu nhân s mnh m−, tuy nhiên khi kinh t phc nguy c ch y máu nhân lc và l b mt kinh doanh s− li bùng phát. Trong khi ngi ra quyt nh s dng dch v ti các doanh nghip khách hàng thng là cá nhân có mi quan h vi nhân viên kinh doanh hoc nhân viên nghip v ca Binông. Do ó kh nng rt ln công ty s− mt khách hàng khi nhân viên nh y vic hoc lp công ty riêng.
2.3.1.3. H% th∋ng thông tin
V ngu!n thông tin: hin Bin ông s dng a dng ngu!n thông tin. i vi ngu!n ni ti là các ghi chép, báo cáo ca nhân viên và d liu t h thng phn mm EDI. i vi ngu!n bên ngoài là t các hãng hàng không, hãng tàu, thông tin tình báo, thông tin t các i tác nc ngoài, thông tin t t chc Liên minh Hàng hóa th gii (WCA). Tuy nhiên ngu!n thông tin th cp t các công ty nghiên cu th trng th Bin ông v.n cha tip cn và iu này không ph i là iu kin thun l i i vi hot ng Marketing.
V cu trúc h thng thông tin:
- H thng ghi chép ni b: Công ty s dng h thng ghi chép thông thng cho hu ht các hot ng trong công ty !ng thi có s dng thêm h thng ghi chép và lu tr vi phn mm EDI cho hiu nng x lí, trích xut, thng kê d liu hiu qu hn.
- H thng tình báo: thông qua nhân viên nghip v có thông tin t khách hàng và các i tác khác; thông qua các hãng tàu, hãng hàng không v thông tin giá
c , xu hng nhu cu; t các t chc th gii có thông tin v các i tác giao nhn toàn cu và xu hng th trng th gii trong tng lai…
- H thng nghiên cu thông tin: Ngoài phn mm EDI, Bin ông hu nh
không s dng bt c h thng nào khác trong vic nghiên cu thông tin. Hot ng này ch+ dng li % vic thng kê mô t các d liu trong quá kh và d oán nhu cu tng laitheo kinh nghim cá nhân, chuyên gia.
- H thng h) tr quyt nh: ngoài vic s dng kinh nghim cá nhân a ra các quyt nh thì Bin ông hin ti không s dng phn mm hay h thng h)
tr ra quyt nh nào khác.
V công ngh thông tin: Bin ông luôn ch ng áp dng các công ngh mi trong hot ng qu n lý và hot ng nghip v. !ng b d liu hot ng ca tt c các khâu trong công ty và ca tt c các vn phòng chi nhánh.
Tóm li: dù hin ti h thng thông tin cha h) tr tt nht cho hot ng Marketing, tuy nhiên vi nhng gì Bin ông ang s% hu và nn t ng t phn mm chuyên nghip dành cho các công ty giao nhn thì ó hoàn toàn là c s% tt cho vic thành lp b phn Marketing cùng các hot ng chc nng Marketing trong tng lai.
2.3.1.4. Vn hóa doanh nghi%p
Ti Bin ông hin có ba yu t thuc vn hóa doanh nghip nh h%ng n hot ng Marketing ca công ty TNHH giao nhn Bin ông:
Th nht: theo sánh giá ca bà Nguy/n Th Thanh Xuân – Phó Giám c Tài Chính ca công ty, ca các nhân viên ã tng làm vic ti Bin ông và ca các i tác ã nhn nh môi trng làm vic ti Công ty Bin ông là mt môi trng sch. C th là sm cúng, thân thin xem nh là mt gia ình ca các thành viên công ty, không có s cnh tranh thiu lành mnh và chèn ép !ng nghip nh,m trc l i cho b n thân.
Th hai: Nhân viên t khi tuyn dng vào công ty u c truyn t quan
im kinh doanh là hng vào khách hàng. C th Bin ông cao l i ích khách hàng, óng vai trò là nhà t vn gi i pháp cho khách hàng có nhu cu v dch v; mà không t nng yu t l i nhun b,ng mi giá trong kinh doanh. Mt khác công ty không t nng yu t k2 lut trong quá trình làm vic nhng nhân viên v.n làm vic theo tinh thn t giác và trách nhim. Nu nhân viên không hot ng theo tiêu chí này ch∋c ch∋n sm mun s− không phù h p và bào th i kh(i công ty.
Th ba: Ch trng ca Bin ông là kinh doanh vi s minh bch và tiêu chun quc t. Theo ó công ty ch ng minh bch trong vic khai báo thu, báo cáo tài chính, phúc l i nhân viên, h p !ng lao ng và h p !ng kinh doanh. Bên cnh ó là các giy t, th tc, quy trình cung cp dch v u theo ui mc tiêu (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
t tiêu chun quc t.
Tóm li: vn hóa doanh nghip to iu kin thun l i cho Bin ông xây dng hình nh tt 5p ca mình i vi khách hàng bên ngoài, khách hàng ni b và i vi công chúng. Mt khác nó c∗ng to iu kin cho Bin ông có i ng∗ nhân s
va có kinh nghim va có o c ngh nghip góp phn không nh( trong chin l c Marketing ca công ty.
2.3.2. Các y&u t∋ bên ngoài doanh nghi%p 2.3.2.1. Môi tr+0ng v; mô
• Môi tr+0ng t/ nhiên.
6nh h%ng mnh m− nht ca môi trng t nhiên n hot ng ca Bin
ông ó chính là s khan him ca nhiên liu, xng du. Do dch v ch yu c thc hin thông qua vn chuyn b,ng ng hàng không và ng bin nên giá xng du tng cao c∗ng nh h%ng n giá dch v ca công ty. Trong sut quá trình hot ng ca công ty t khi ra i n nay thì giá xng du mà các công ty vn chuyn cung cp cho Bin ông u ngày mt tng và không có du hiu gi m trong thi gian dài. Do ó giá dch v mà Bin ông cung cp cho khách hàng c∗ng tng theo. i vi vn chuyn hàng không phí xng du c tính riêng gi là ph
phí xng du và chim t 20 - 40% tng chi phí dch v. Nh vy s bin ng giá xng du to ra áp lc cho Bin ông trong vic cân b,ng giá dch v trong chin l c Marketing.
• Môi tr+0ng kinh t&.
V kinh t hin ti Bin ông ph i i mt vi hai vn ln là suy thoái kinh t toàn cu và Vit Nam gia nhp t chc thng mi th gii WTO. Haivn này chi phi rt nhiu khía cnh v kinh t ti Vit Nam nh s l ng doanh nghip b
phá s n, doanh thu ca doanh nghip ti Vit Nam, kh nng chi tiêu ca ngi tiêu dùng, nhu cu vn chuyn hàng hóa gia các nc…
Nhã bit suy thoái kinh t toàn cu b∋t u t nm 2008 n nay và cha có du hiu h!i phc kh quan ã nh h%ng không nh( n nhu cu tiêu dùng và nhu cu s n xut ca các nc. Là công ty hot ng trong l&nh vc giao nhn xut nhp khu vi nhu cu ca ngành ch yu xut phát t vic các doanh nghip trong và ngoài nc cn ngu!n hàng s n xut và buôn bán, do ó c∗ng nh các i th thì Bin ông c∗ng ang gánh chu nhng thit hi v mt kinh doanh trc tác ng ca khng ho nh kinh t. Bên cnh vic kinh doanh b nh h%ng thì tác ng ca suy thoái kinh t còn nh h%ng n hot ng Marketing ca Bin ông. C th
khi các doanh nghip ang gp khó khn thì h s− th∋t cht chi tiêu và dành s quan tâm nhiu hn vn chi phí cho dch v xut nhp khu, và nh vy to sc ép buc Bin ông i mt vi sc ép cnh tranh giá c và ph i có chính sách giá phù h p hn. Mt khác suy thoái kinh t làm gi m l i nhun ca Bin ông và trong tng lai gn nó c∗ng nh h%ng nht nh n ngu!n tài chính cung cp cho hot
ng Marketing ca công ty. Tuy nhiên suy thoái kinh t c∗ng to ra mt s thun l i cho công ty nh vic công ty có kh nng tip cn ngu!n nhân lc d/ dàng và r∀
hn do có nhiu công ty phá s n, và kim c các khách hàng mi t các i th
yu hot ng không hiu qu ã ri b( ngành; và suy thoái kinh t c∗ng làm chm tin trình thâm nhp th trng Vit Nam ca các i th t nc ngoài do h ph i tái c cu và xem xét li hiu qu hot ng ca mình ti nc b n a.
Vn th hai thuc khía cnh kinh t tác ng n Bin ông là Vit Nam gia nhp t chc thng mi th gii WTO. Theo cam kt, Vit Nam s− dn m% ca hoàn toàn cho nhà u t nc ngoài tham gia th trng Vit Nam. Vic mi ra i và còn non yu ca ngành xut nhp khu ti Vit Nam thì rõ ràng ây là th trng
y tim nng và hp d.n vi các nhà u t. Vic h tham gia vào th trng s− to ra nhng áp lc cc ln vi các công ty trong nc, thm chí ph i chp nhn ri b(
ngành sm và b thu np. Vi th và lc mnh ca mình, các công ty nc ngoài s−
gây nh h%ng không nh( i vi các hot ng Marketing ca Bin ông. Bên cnh vic mt khách hàng Bin ông c∗ng ph i i mt vi nguy c ch y máu nhân lc cp cao khi nhng nhân viên có kinh nghim hin ti d/ có kh nng b lôi kéo b%i các i th y sc mnh t nc ngoài. Tuy nhiên bên cnh các nguy c thì c∗ng có nhng c hi thun l i cho Bin ông t vic Vit Nam gia nhp WTO ó là: S− có nhiu nhà u t tham gia vào th trng Vit Nam vi nhiu l&nh vc khác nhau s− to ra nhu cu nhiu hn v thng mi xut nhp khu; s− có nhiu hãng tàu, hãng hàng không cung cp dch v vn chuyn cho th trng Vit Nam và nh vy Bin ông s− có thêm nhiu nhà cung cp hn qua ó tng cng cht l ng dch v và có giá dch v cnh tranh hn cho khách hàng.
• Môi tr+0ng công ngh%.
S tin b v k1 thut – công ngh c∗ng mang n nhng tác ng n hot
ng Marketing ca Bin ông c th nh:
Bin ông có th d/ dàng áp dng các công ngh mi nh,m c i thin cht l ng dch v, hiu qu hot ng kinh doanh nhin toán ám mây, !ng b thit b di
ng, !ng b E-mail vi thit b Smartphone… K1 thut công ngh giúp cho Bin
ông có iu kin tip cn khách hàng d/ dàng hn thông qua các phng thc Marketing mi nh: Marketing Online; SEO…
Tuy nhiên s tin b v công ngh c∗ng em li nhng áp lc cnh tranh mi cho hot ng Marketing ca Bin ông ó là vic khách hàng d/ dàng tip cn c nhiu ngu!n thông tin hn, nhanh chóng hn và nh vy Bin ông ph i có các chin l c Marketing ni bt, hiu qu nh,m tránh b chìm so vi các i th
khác. Ngoài ra công ngh c∗ng giúp các i th cnh tranh nhanh chóng cp nht thông tin, sao chép hoc ph n ng li mt cách nhanh chóng hn.
• Môi tr+0ng vn hóa.
Hin ti các doanh nghip trong nc nói chung v.n còn cha cao vai trò ca Marketing trong k hoch phát trin doanh nghip. Do ó ây s− là mt thun l i cho công ty Bin ông có iu kin i trc i th xây dng chin l c và hot (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ng Marketing.
Mt khác do s chi phi v vn hóa trong kinh doanh và vn hóa giao tip ca ngi Vit Nam thì các doanh nghip mà c th là ngi chu trách nhim v hot
ng xut nhp khu ca công ty thng không chú trng và ít b tác ng b%i các chin l c Marketing -mix ca các công ty chào hàng mà ch+ quan tâm n hot
ng chào hàng cá nhân, hay giao tip trc tip vi các nhân viên kinh doanh. Hay